YT YouTube2Text

YouTube2Text → Transcripts → Zoom Barbara cliente ideale + chat cliente

Zoom Barbara cliente ideale + chat cliente — Transcript

by Francesca Battista · 6,204 words · 960 segments · language en · Watch on YouTube

Open in transcriber Summarize with AI Download SRT/VTT

Full transcript

0:00Vai!
0:02Buongiorno. Buongiorno ragazze. Ci siamo
0:04alla seconda lezione sull'empatia e
0:07sulla vendita. Oggi andiamo a capire
0:09bene la cliente ideale e come parlare
0:12alla propria cliente ideale quando poi
0:14ci contatta. Due cose importanti. Spero
0:17che eh voi abbiate fatto una lista della
0:20vostra cliente ideale eh proprio
0:24minuziosa, cioè dove abita questa
0:26cliente, che cosa fa, quali sono i suoi
0:28valori? ehm
0:31quanti figli ha, come si veste, come si
0:34trucca, cioè tutte le cose che
0:35potrebbero essere interessanti perché
0:38poi voi possiate fare dei contenuti
0:41sulla vostra cliente ideale. per cui
0:43spero che tante di voi abbiano fatto
0:44questo piccolo esorcizetto sul capire
0:48chi è la propria cliente ideale e
0:50abbiano messo dentro più dettagli
0:51possibili, perché i dettagli poi sono
0:53quelli che vi aiutano anche a trovare
0:56informazioni per fare i vostri
0:58contenuti, che sono contenuti che vi
1:00aiuteranno poi a far arrivare più
1:03persone nel vostro profilo. Una cosa
1:05importante che mi va di dirvi oggi,
1:07anche questa, preparare contenuti per la
1:10propria cliente ideale è una strategia
1:13giustissima, cioè attirare clientela con
1:17i nostri contenuti che facciamo
1:20attraverso il feed, non attraverso le
1:22stories, attraverso il feed, ok? Lì
1:26arrivano le persone che ci vedono per la
1:28prima volta, spesso arrivano delle
1:31persone che ci vedono per la prima
1:32volta.
1:33Il lavoro che dobbiamo fare è
1:37di combinare entrambe le cose, cioè di
1:40fare dei contenuti che ci portano
1:42persone a guardarci, ok? e che siano
1:46sempre contenuti della nostra cliente
1:48ideale. Ma poi l'altra cosa che dobbiamo
1:51fare, che è essenziale, è quella di
1:54andare sulle stories e di andare a far
1:58trovare quello che la cliente ideale
2:01vorrebbe trovare. Perché se voi nel
2:04vostro profilo fate vedere che siete
2:07delle persone sportive e poi nella
2:10vostro feed, nel vostro stories, non ci
2:12sono stories dove vi allenate, dove fate
2:15qualcosa, dove fate vedere che state
2:17facendo qualcosa, dice "Ma e allora?"
2:22oppure parlate di un prodotto che vi ha
2:25aiutato a migliorare la pelle, cose
2:27così, poi va nelle vostre stories e non
2:30trova eh il prodotto, cioè se ne va. Ok?
2:35Perché vi faccio questo esempio? Perché
2:37mi è proprio capitato l'altro giorno che
2:40ho visto una cosa di una ragazza che mi
2:42interessava, cioè ha fatto un contenuto
2:45interessante di una cosa e
2:49e l' ho guardato il contenuto, no?
2:51interessava quello che stava dicendo.
2:53Poi sono andata nelle sue stories per
2:55capire di che cosa si trattava, com'era
2:58fatto, eh, quando si usa, come si usa e
3:02non ho trovato niente. Mi sono
3:03dimenticata anche di sta ragazza, adesso
3:05non mi ricordo neanche più come si
3:06chiama. Cioè, avete capito? Cioè, non so
3:09se vi capita anche a voi, ma se voi fate
3:12dei contenuti fighi e poi nelle stories
3:15non mettete quotidianamente
3:18il prodotto, quello che utilizzate,
3:20perché utilizzate, o non andate a
3:22riprendere le cose che avete comunque
3:24messo nel vostro contenuto, quella
3:27persona nuova che arriverà a guardarvi
3:30non starà lì con voi, non vi guarderà
3:32anche domani o dopodomani. se ne andrà
3:35perché non c'è niente di interessante,
3:38ok? Per cui è molto importante fare
3:40questo lavoro di entrambe le cose.
3:45Qualcuna di voi ha stabilito la sua
3:47cliente ideale?
3:49Ha un'idea, ha sa dove abita, sa cosa
3:53fa, sa quanti figli ha, sa se è una
3:57cliente che ha possibilità economica,
3:59non ha possibilità economica. Avete
4:01un'idea di chi è la vostra cliente
4:02ideale? Avete fatto un esercizetto per
4:04capirla?
4:07Vediamo se qualcuno lo ha fatto e magari
4:10vuole condividerlo che così magari non è
4:13la mia, è la vostra ed è un altro
4:15tipologia di cliente.
4:22Valenta,
4:23>> vai vale, vai. Allora, io sì, io la mia
4:26cliente ideale ce l'ho bene in testa.
4:28Allora, è una donna dai 455.
4:32ehm
4:34economicamente stabile, ehm
4:38intraprendente, eh sicura di sé, con una
4:41famiglia, non necessariamente con figli
4:44eccetera, però una persona che ha
4:47raggiunto una, tra virgolette una una
4:50matur sia una maturazione dal punto di
4:51vista personale e anche una penso una
4:54stabilità economica perché insomma dai
4:5645-5 55 questa è la fascia d'età. è una
4:59persona ehm ricercata e che apprezza eh
5:06le cose belle, ma che non sono le cose
5:09che si vedono in giro, quindi quelle
5:11cose un po' ehm diciamo un po' eh fuori
5:15dagli schemi, ok? un po' strane,
5:19diverse, un po' originali, ecco, una una
5:23persona che ricerca qualcosa di
5:24originale, che rispecchia un po' quello
5:27che sono io, però è contestualmente una
5:29persona sportiva, una persona che si
5:32mette in gioco
5:34e che non vuole invecchiare perché dai
5:3745 ai 55
5:39bisogna di sta combattendo contro il
5:43tempo che passa e quella mettiamola
5:45così,
5:45>> per cui ha delle paure.
5:47Sì, oddio, delle paure, ha un po' delle
5:49fisse, ha un po' magari delle manie che
5:52dice "Oddio, mi vedo mi vedo la pelle
5:54stanca, mi vedo la pelle sciupata" che
5:56fa comunque più fatica rispetto agli
5:59altri perché quando si raggiunge una
6:00certa età non è che il tuo corpo
6:03reagisca in maniera veloce, no? Quando
6:05hai 30-40 anni hai il tuo corpo che
6:08appunto eh fai una cosa e la vedi
6:11pressoché subito. Più vai avanti ci
6:13vuole molto più tempo, quindi sa che
6:15devi investire più tempo per ottenere
6:17dei risultati.
6:19Eh,
6:20>> comeè vestita?
6:22>> Allora, è vestita sportiva. Io la vedo m
6:27stravagante, sportiva, ma con un certo
6:30gusto nello scegliere anche le cose. Non
6:33la vedo troppo elegante, troppo troppo
6:36pomposa, troppo perfetta. Ok. Tipo
6:39adesso non lo so, ehm, no, non mi viene
6:41in mente nessuno da da da
6:44collocarne, però la vedo una persona
6:48semplice, però che si che indossa cose
6:51eh che gli altri notano,
6:54quello quell'oggetto, quel quella non lo
6:57so, quella maglietta, magari con un
6:59taglio, quel giubetto, quell'orecchino,
7:01quel quel bracciale,
7:02>> si trucca, non si trucca, si per
7:05>> abbastanza abbastanza semplice anche nel
7:08trucco. non è molto truccata, non ha un
7:10trucco pesante, ha un trucco semplice
7:13perché perché dovrebbe essere bella lei,
7:15quindi se integra non dovrebbe
7:17nascondere, cioè è bella lei, quindi
7:21basta un trucco veloce, è è
7:24diciamo ehm a posto nel suo essere
7:29quando esce di casa è semplice, però è
7:31ordinata. Ok? Quindi un filo di trucco,
7:34magari un filo di rimel, un po' di
7:35rossetto tono su tono, non ha le ciglia
7:38finte, non ha l'ebrows segnato, non ha
7:41tatuaggi, cioè non è una donna, cioè una
7:44una cinquantenne così che eh
7:47>> Ok, adesso Valentina ci ha spiegato la
7:49sua cliente ideale,
7:51che contenuti vi vengono in mente per
7:53attirare la sua cliente ideale,
7:56cioè a qualcuna viene in mente qualche
7:58contenuto che Valentina potrebbe
7:59preparare per la sua cliente ideale?
8:02Perché questa si senta vista, si senta
8:06apprezzata,
8:08si senta riconosciuta,
8:10m si senta che Valentina comunque sta
8:13parlando a lei. Qualcuno vi in mente
8:16qualcosa che Valentina potrebbe fare
8:19come contenuto per aiutare questa sua
8:23cliente ideale a dire "Caspita, ma
8:25questa ragazza mi assomiglia un sacco,
8:27cioè mi capisce, eh sta dicendo sta
8:31pensando quello che penso io, cioè pensa
8:34alle mie stesse cose. Cosa potrebbe
8:36preparare Valentina? A qualcuno gli
8:38viene in mente qualcosa?
8:43Dai ragazzi, aiutatemi.
8:44>> Mantra la parte delle emozioni, paurea,
8:46sogni per una parte di contenuti. Ok, va
8:50benè. Sì, manca quella parte lì, ma con
8:52quello che abbiamo, con quello che
8:54abbiamo, ok, cosa potremmo far vedere a
8:57questa ragazza,
9:02a questa signora, a questa donna?
9:06Cosa ti potrebbe far vedere Valentina?
9:09Perché comunque ha detto che ha delle
9:11paure. Questa signora ha una paura,
9:14quella di invecchiare, vorrebbe rimanere
9:16più giovane, vorrebbe sentirsi meglio,
9:19cioè ha comunque delle paure.
9:21>> Ha paura anche di non farcela tanto
9:23perché perché non ha più quella forza e
9:26quell'energia che aveva 10 anni prima e
9:30quindi anche, non so, il fatto di fare
9:31uno sport con continuativo le la mette
9:35un po' in suggestione. Magari si fa la
9:37camminatina, si va a fare lo yoga o il
9:40pilates, ma non va più a fare eh che so
9:45io 50 vaschi in piscina. Oppure qual era
9:49quell'altro sport un po' estremo che si
9:52fa in palestra che adesso non mi ricordo
9:53più, però vabbè, avete già capito.
9:56Ok, allora questa è la sua cliente
9:59ideale. Questi esercizi ve li faccio
10:01fare perché come mantenere la pelle
10:03giovane?
10:07Aspettate perché non so cos il mio
10:09computer, non riesco a leggere i
10:10messaggi.
10:11>> Accori vestiti collagene scrive Sara. E
10:13invece Eva scrive "Come mantenere la
10:15pelle giovane, come aumentare energia".
10:19>> Ok, però sono contenuti mh
10:23sì, allora quello lì è quello che magari
10:27lei può arrivare, però sono contenuti,
10:31cioè noi non dobbiamo mica, cioè noi
10:33dobbiamo dargli, farle capire che noi le
10:36vediamo, che noi le sentiamo, che noi
10:38sentiamo cosa provano loro, ok? Cioè,
10:42dovevamo partire dal loro disagio per
10:44arrivare poi a fargli capire cosa cosa
10:48provano, no? Per cui eh Valentina
10:50dovrebbe cercare di trovare ehm dalla
10:54sua cliente tipo ehm
10:58tipo adesso adesso io non ho contenuti
11:00pronti per lei. Ehm
11:03>> Vuoi che ti provi a dire un contenuto
11:05che sto pensando io per attirare?
11:08>> Vai. Allora, per esempio, i contenuti
11:10che ho fatto in questi ultimi giorni
11:12sono stati eh non lo so, una giornata
11:16con la mia dolce metà a giocare a golf.
11:19Giocare a golf potrebbe essere un ehm un
11:23un target, un ambiente dove certe
11:26persone di questa età, non prendetemi
11:29per vecchia, però dove certe persone di
11:31questa età possono passare il loro tempo
11:33e e quindi dice "Ah, che bello, anche
11:35lei gioca a golf." Anch'io gioco a golf.
11:37dopo sape si gioca, non si gioca, però
11:40il mondo del golfo potrebbe essere un
11:42mondo femminile adatto a questo target
11:44di persone, perché dai 45 ai 60,
11:47insomma, chi non fa tanto sport
11:49diimpatto fa uno sport più soft che è il
11:52golf. Quindi questa è stata una cosa che
11:55potrebbe dire "Ah, sì, guarda, anche lei
11:58anche lei gioca a golf, anch'io gioco a
12:00golf". Quindi un qualcosa, un trade
12:02union. Secondo trade union è la casa che
12:05la casa ce l'abbiamo un po' tutti. E
12:07adesso avevo in mente anche che è un po'
12:09la mia passione quella di allestire eh
12:12di imbandire una tavola, quindi insomma
12:14chi ama un po' la casa e chi ci sa fare
12:18e quando prepara la tavola, un conto è
12:19prepararla alla spiccia, un conto è
12:21magari prepararsi per le feste. Volevo
12:23quasi quasi impostare un po' un
12:25discorso, prepariamoci per l'avvento,
12:28prepariamoci per il Natale e dare
12:30qualche eh idea di come allestire la
12:33tavola natalizia oppure la tavola per
12:36gli amici durante le vacanze natalizie.
12:38Quello potrebbe essere un gancio che
12:39dicono "Cazzarola, anche a me piace
12:41preparare la tavola". Oppure, "Gua che
12:43bella idea che mi ha dato nel preparare
12:45la tavola in questo modo."
12:47>> Sì, ma può essere anche preparare una
12:48tavola perché se uno ha un gusto che gli
12:51piace comunque preparare,
12:53cioè mangiare in un ambiente bello con
12:56una tavola preparata bene, è anche la
12:58tavola di tutti i giorni che è ancora
13:00più, cioè dici "Ok, guarda che gusto che
13:04ha questa, guarda cosa fa". Però questo
13:06tutto questo cosa che vi sto dicendo, ve
13:08lo sto dicendo perché poi da lì che
13:11attiri un certo tipo di persona, poi
13:14deve essere brava sulle stories ad
13:17andare a fare tutto un lavoro, no? un
13:20lavoro dove spieghi chi sei, perché fai
13:23questa cosa. la tavola mi piace preparla
13:25così, cioè prendi il gancio nella
13:27stories per poi raccontargli
13:29dell'alimentazione sana che stai
13:30facendo, per poi raccontarli di come ti
13:34sei regolata con i pasti, che una volta
13:36magari saltavi pasto, adesso non lo
13:38salti, cioè di tutta quella che poi è la
13:40tua storia raccontata che la racconti
13:43sulle stories inserendo il prodotto e
13:47inserendo quelle che sono le cose tue.
13:50Ok? Questo è il concetto, cioè andare a
13:55lavorare su dei concetti che vi rendono
13:58autentiche, perché l'autenticità
14:01ehm è quando una persona dice in
14:04profondità, andare in profondità. in
14:07profondità, ragazze, non vuol dire
14:08essere tristi, cioè perché tanta gente
14:12scambia la profondità con la tristezza,
14:15scambia la profondità con profondi
14:20ehm
14:22concetti,
14:24no? La profondità significa capire con
14:27chi stai parlando e andare sul dettaglio
14:30di quella cosa lì. Ok? Se io sto
14:33parlando con delle mamme e sono una
14:37famiglia e ho un marito che mi apprezza,
14:42ho una persona che comunque mi sta
14:44accanto, ho comunque una persona che mi
14:47aiuta nella mia vita. Fare un concetto
14:51dove tu fai vedere tuo marito con i tuoi
14:53figli che gioca, ok? E eh scegliere
14:57l'uomo giusto non cambia solo il
14:59destino, ma costruisce quello dei figli
15:01e costruisce anche il tuo papan. Cioè
15:06ti mette subito in una selezione di
15:08persone che ti seguono, soprattutto le
15:12mamme e le donne che hanno un marito di
15:15quel genere lì o che vorrebbero avere un
15:18marito di quel genere lì. Ok? Per cui
15:23quando dico andare in profondità con i
15:26temi, non è andare in profondità e
15:28raccontare cose tristi, tragedie e ehm
15:33di tutto e usare sempre la tristezza. La
15:36tristezza, ragazze, può
15:39esservi utile in un contenuto su 20,
15:43ma è far vedere invece o la forza che
15:47avete nell'affrontare un certo
15:49argomento, la forza, la determinazione,
15:54la cazzimma che vien fuori, ok? che la
15:56roba gli piace,
15:58oppure far vedere un concetto,
16:02estremizzare quel concetto lì di
16:04famiglia con andando a far vedere vostro
16:07marito che fa qualcosa con il figlio,
16:10vostro marito che porta fuori la
16:12spazzatura o cioè ok che son cose che
16:15piacciono.
16:17Per cui quando dico di fare contenuti
16:19cercare di con la propria vita di andare
16:24a creare autenticità della propria vita,
16:27di quello che voi fate, dei vostri
16:29valori e sentimenti, perché poi quella
16:32roba lì vi premia.
16:35Oggi una ragazza che ha acquistato un
16:37pacchetto mi ha mi ha mandato questo
16:40messaggio che mi ha fatto capire tante
16:42cose
16:50e poi eh vedo te, rivedo me, nel senso
16:55quando vai a palestra, quando poi pensa
16:57ai figli, quando prepari.
16:59Ecco, quindi mi identifico e penso che
17:02questa sia la cosa più
17:04percorso.
17:06>> Questa mi ha contattato per un suo
17:08percorso a 49 anni, è una sportiva, ha
17:11anche lei molte difficoltà con i figli a
17:14scuola, ok? E mi ha contattato per il è
17:18una sportiva, va anche lei in palestra,
17:20mi ha contattato perché deve perdere
17:22sempre i suoi soliti 2 kg e andare a
17:23lavorare sulla zona addominale.
17:25Praticamente è la mia storia.
17:29È quello che io faccio vedere. Ho
17:30difficoltà con mio figlio a scuola.
17:33Faccio vedere, no? Perché poi passo un
17:35sacco di tempo a fare quella roba lì.
17:38Cioè, praticamente la mia giornata è
17:40quella lì. Ho sono sportiva, ti faccio
17:43vedere che tutti i giorni vado in
17:44palestra, anche se non ne ho voglia,
17:45ragazze, la mattina, cioè, tipo ci sono
17:48delle mattino, porca miseria stamattina
17:50e dopo dico "Ma se io ci vado, cioè è un
17:54problema? Cioè, che contenuto preparo?
17:56Cioè, vado lì anche a mezz'ora, ma
17:57qualcosa devo fare, no? E dopo vado lì e
17:59mi alleno bene, in realtà. Però questo
18:02lavoro mi spinge anche a fare di più,
18:06per cui faccio vedere che vado in
18:07palestra, faccio vedere che ho
18:08difficoltà con mio figlio a scuola, che
18:10studiamo insieme, faccio vedere delle
18:12ricettine sane che torno dopo
18:14l'allenamento. Cioè, sono tre cavolate
18:16che faccio vedere, ma le faccio vedere
18:19in maniera contestualizzata e ti spiego
18:21perché le faccio e come le faccio. E poi
18:24le persone da tre cavolate,
18:27ok, che faccio? si rivedono in me
18:34perché perché tutti abbiamo questa vita
18:36qua, ragazze. Non è che guardiamo magari
18:39quelle che vanno a Dubai, che vanno le
18:41Maldive, bellissimo,
18:43però poi realmente non è la vita che ha
18:46l'80 il 90% delle persone. La vita che
18:50ha l'8090% delle persone sono la vita
18:52che facciamo noi.
18:55E dunque, se questa vita che facciamo
18:57noi non la sfruttate, non sfruttate la
19:01vostra vita, fate vedere le vostre cose
19:05in maniera autentica
19:07e profonda, che non vuol dire essere
19:10tristi, la profondità, ve l'ho già
19:11spiegato prima, ma vuol dire andar a
19:14cogliere qualche dettaglio e far vedere
19:18quel dettaglio, non far vedere il
19:19complesso, far vedere il dettaglio di
19:22quella roba lì.
19:24Il marito che vi aiuta in casa, il
19:26bambino che piange ma trovate una
19:29soluzione per non farlo piangere, il
19:31figlio che studia e trovate la soluzione
19:33per farlo studiare o vi smettete a
19:35studiare insieme. Non fate vedere la
19:38complessità
19:40dei 12 anni, tutta la complessità dei 12
19:43anni, la difficoltà di andare a scuola e
19:45di andare, cioè non fai, cioè fai vedere
19:47un dettaglio della cosa perché sul
19:51dettaglio la persona si riconosce, non
19:53sulla complessità, fa fatica a capirlo
19:57e il dettaglio vi aiuta.
20:00Ok, avete capito cosa cosa intendo?
20:04Ci siamo.
20:08Ok, ora questa persona, visto il nostro
20:11contenuto, è arrivata sulle nostre
20:13stories. Noi siamo bravissime. Abbiamo
20:16spiegato i prodotti, ragazze, io i
20:17prodotti li spiego tutti i giorni, quasi
20:20quasi tutti i giorni. Cioè, faccio un
20:22recup dei prodotti tutti i giorni. Cioè,
20:25oggi sono partita dal prodotto nuovo che
20:27non ho ancora che non c'è ancora.
20:30Sono arrivata alla Click Control dove ho
20:33spiegato perché utilizzarlo. L'ho
20:35abbinato con le gocce, poi sono passata
20:39a
20:41boh'altro, adesso non ricordo. Mi sono
20:44agganciata al lavoro con l'Easy Start e
20:48ho finito con la il trio addome.
20:52Ok. Comunque una persona che oggi vede
20:55un mio contenuto, entra n sue stories,
20:57capisce realmente cosa propongo, cosa
21:00vendo, perché vendo, come lavoro, che è
21:02un'agenzia di viaggi. Anche oggi gli ho
21:05ripetuto la stessa cosa che le ho
21:06ripetuto ieri in maniera un po'
21:08differente, ma ogni giorno cerco sempre
21:10di fare un recap di quasi tutti i
21:13prodotti perché così almeno una persona
21:17ehm che mi segue e che vuole capire come
21:20funziona
21:23magari non ha capito di che esigenza che
21:26ha. Nepure perché magari mi guarda, ma
21:28ancora non ha capito che esigenza che
21:30ha, vuole definirsi, vuole tonificarsi,
21:32vuole andare a lavorare sulla zona
21:34addominale, ha il problema del
21:35carboidrato, ha il problema dello
21:37zucchero, non sa non lo sa neanche lei,
21:38magari il problema suo, ma se io gli
21:41faccio capire quali possono essere le
21:44esigenze che una persona può avere,
21:47questa persona mi arriva in chat già
21:49pronta e mi dice "Guarda Barbara, ho
21:51visto le tue stories. Allora, avrei
21:53vorrei andare a lavorare sulla
21:55definizione su Cioè, parla come parlo
21:57io, uguale, cioè, ok? Perché l'ho già
22:01educata sulle stories, ok? Per cui
22:03abbiamo fatto un lavoro di contenuti,
22:06siamo arrivate sulle stories, abbiamo
22:08fatto un recuptendoci
22:10dentro anche un po' di vita nostra. Ok,
22:13bene, a posto. Ora arriva il contatto,
22:17la cliente ci contatta. Ciao, ho bisogno
22:21di info sui prodotti.
22:23E cosa facciamo quando ci arriva questa
22:25roba qua? Panico. Perché tu dici e
22:28adesso cosa gli dico?
22:30Cosa cosa fate quando vi arriva prezzi?
22:34Ho bisogno di un'info,
22:36dimmi di più. Eh, che prodotto è? Che
22:40cosa fate voi
22:42in genere quando vi arriva una richiesta
22:44così? Qual è la prima cosa che fate?
22:49C'è qualcuno che ha
22:52>> Sì, Barbara, io cerco di capire le sue
22:54esigenze, cosa vuole fare.
22:56>> Ok, dimmi proprio le parole. Info,
22:59io ti scrivo info, tu cosa mi dici?
23:04Eh, intanto faccio una un saluto che mi
23:07fa piacere che che mi ha contattato
23:11e chiedo di che cosa avrebbe bisogno, se
23:13ha bisogno di dimagrire o tonificare e a
23:17base qua poi precede
23:20nostra nostra comunicazione.
23:22>> Esatto. Allora, se mi chiede info e c'è
23:24un prodotto sopra, tipo, non so, ci sono
23:27le gocce, perché se mi chiede info, se
23:29mi chiede info in genere, ok, ma se info
23:32c'è un prodotto sopra, io già un po'
23:35capisco delle cose, no?
23:38Ogni tanto vado a vedere anche il
23:39profilo se non mi contatta su WhatsApp,
23:41perché tante persone a me mi contattano
23:42su WhatsApp e perché metto sempre il mio
23:45numero di WhatsApp ovviamente. Ok? Per
23:47quello perché le voglio portare di là,
23:49cioè le voglio portare subito su
23:50WhatsApp che così poi mando il PDF,
23:53mando tutto, cioè son più veloce.
23:57Però se mi dice info, allora io dico
23:59sempre eh "Ciao Marcella, come stai?
24:01Piacere di conoscerti. Grazie per avermi
24:03contattato". Bom, è sempre la solita
24:06cosa. Ciao Tiziana, come stai? Grazie di
24:08avermi contattato, piacere di
24:10conoscerti. Oppure ciao Federica,
24:12piacere di conoscerti, grazie di avermi
24:14contattato. Prima frase, ok? E vado
24:18proprio, pam, butto fuori la voce. Ciao
24:20Marcella, grazie per avermi contattato.
24:23Ok, faccio sentire. Lo faccio anche
24:26spesso mentre cammino
24:28perché guardate, sentite la differenza.
24:34Ciao Marcella, grazie per avermi
24:35contattato e anzi sincello. Ciao
24:40Marcella, piacere di conoscerti e grazie
24:42per avermi contattata.
24:45No, gli ho mandato,
24:47aspettate che cancello,
24:50gli ho mandato a Marcella che mi stava
24:51scrivendo.
24:53Ok, così tipo anche con il sorriso, no?
24:56cerco di avere anche una faccia che
25:00sorride in maniera che lei percepisca
25:05la il mio entusiasmo. E poi gli dico,
25:09"Mi chiedi informazioni eh sulle gocce?"
25:12che ho visto che mi chiedevi
25:13informazioni sulle gocce. Ehm tu avresti
25:16bisogno di perdere peso? Se sì, quanto
25:19peso hai bisogno di perdere?
25:22E lascio stare che mi risponda. Ok.
25:26Se lei mi fa mi scrive peso 2 kg, cioè
25:30vedo già che non vuole sbottonarsi con
25:32me. Ok? Per cui cos'è che faccio?
25:35Rientro in chat e gli dico "Guarda
25:37Marcella, grazie per avermi risposto.
25:39Eh, ti chiedo, mi potresti dire se hai
25:43allergie, intolleranze? I 2 kg dove ce
25:46li hai?" Cioè, sono localizzati più
25:47sulla pancia, sulle gambe? Ehm, fammi
25:51capire eh se mangia a casa, mangia fuori
25:54casa, se una sportiva, fammi capire due
25:56tre cosine che così almeno da quello che
25:58ti tu mi dici posso eh darti e
26:01suggerirti il pacchetto migliore per te,
26:03perché non voglio non voglio darti cose
26:08che non ti servono,
26:12non voglio farti acquistare cose che non
26:15ti servono, non voglio
26:19vender darti cose che poi effettivamente
26:22non ti servono. Solo se capisco quale
26:24che la tua esigenza ti do il pacchetto
26:26migliore.
26:29Ok? Io cerco anche spesso di dire che io
26:32non voglio vendere,
26:35lo contestualizzo, ovviamente, non è che
26:36adesso non ti voglio vendere niente, no?
26:39Ok, no, lo contestualizzo. Tipo poi lei
26:43quando faccio un messaggio così dove
26:45vado proprio a chiedergli dimmi che ti
26:48aiuto ok? Lei si apre solitamente.
26:52Poi ho gente che mi fanno papiri che si
26:55aprono subito, cioè mi scrivono la
26:57qualunque, ok? Per cui io vado a
26:59leggere, vado a fare un riassunto di
27:01quello che è vado a capirmi. Per cui
27:04magari se mi fanno un papiro mi spiegano
27:06anche delle malattie di 700 anni fa,
27:10cerco di passare oltre e di andare a
27:13quello che è oggi, ok? l'esigenza di
27:16oggi, eh, per cui poi lì io faccio un
27:20riassunto e dico: "Ok, mcello, ho
27:22capito, eh, tu vorresti sgonfiarti,
27:25vorresti perdere 2 kg e vorresti andare
27:28a lavorare su quello che è ritenzione,
27:30liquidi e cose così. ti spiego il
27:32pacchetto migliore per te e spiego il
27:34pacchetto, glielo spiego proprio, cioè
27:36faccio un vocale. Allora, le gocce
27:38servono, cioè,
27:41non vocali da 10 minuti, ragazze, no,
27:44faccio vocali molto ristretti, cioè ho
27:46già il mio ho già in testa quello di
27:49dirli, "No, le gocce ti servono per poi
27:52se lei mi scrive qualcosa che mi aiuta a
27:55sostenere la mia tesi, ovviamente
27:57utilizzo le parole che lei mi scrive per
28:01rimetterle nel mio vocale."
28:03Se invece lei rimane neutra, ovviamente
28:06anch'io rimango neutra e vado a spingere
28:09su quelle che sono le cose migliori per
28:13che potrebbero aiutare lei, no? Cioè,
28:16tipo gli dico, "Le gocce ti aiutano a
28:18sentire meno la fame, eh, sentire meno
28:21le voglie, ti aiutano a dormire meglio e
28:23dormire bene poi ti fa anche al mattino
28:26sentirti più carica e andare a fare e
28:28fare scelte più consapevoli alimentari.
28:30sono proprio un aiuto per
28:33l'alimentazione e dunque con le gocce m
28:37in 28 giorni impari a mangiare in
28:39maniera sana ed equilibrata. Poi ti
28:42mando un libretto fatto dal nostro
28:43nutrizionista che ti aiuta proprio a
28:46combinare bene gli elementi. Non è una
28:48dieta, è un stile di vita. Ok? In base
28:52poi a quella che è la cliente ovviamente
28:53cambio. Ok? Poi se magari questa cliente
28:57ha tanti da perdere e vorrei proporgli
29:02tre4attro prodotti,
29:04parto con il pacchetto base, sempre
29:06gocce vinali. Poi li aggiungo, gli dico,
29:10ti aggiungo, cioè se vuoi si potrebbe
29:12anche aggiungere le polveri e ti spiego
29:14perché. Non perché te le voglio vendere,
29:17non perché te le voglio vendere, ma
29:19perché ti potrebbero essere di grande
29:21aiuto. Spesso chi deve perdere magari un
29:25po' di chili come te ha la tendenza di
29:27non uscire a fare la colazione sana, ok?
29:30Queste qua ti potrebbero aiutare ad
29:32andare a trovare una colazione sana,
29:34veloce, pratica. ti fai uno shake oppure
29:37ti metti le polveri all'interno di uno
29:39yogurt, te le mescoli bene, metti un po'
29:41di frutta e ha fatto la tua colazione
29:42nutriente e non ci devi più pensare, non
29:45devi più andare in supermercato a
29:48comprarti la qualunque per farti
29:50colazione perché ce l'hai già a casa, è
29:52già pronta, è già tutto, basta yogurt,
29:54un po' di frutta e sei a posto. Oppure
29:57dell'acqua naturale, un po' di frutta e
29:58sei a posto. Per cui la faccio molto
30:01semplice, no? in maniera tale che lei
30:03possa già vedersi a casa. Cioè io quello
30:07che faccio con le clienti è quello che
30:10loro si vedano già come fan, come fare
30:14le cose e come essere pratiche veloci,
30:18ok? Per cui gli do questa cosa che
30:20adesso sembra che parli mezz'ora ma in
30:23realtà dura poco. Ok?
30:26Poi gli dico, ti mando i prezzi di tutto
30:31quello che ti ho proposto. Io spesso gli
30:33mando i prezzi singoli di ogni cosa e
30:36poi gli mando il prezzo del pacchetto
30:37perché gli dico, "Guarda che se acquisti
30:38il pacchetto ovviamente eh risparmiresti
30:41un po' di più, ok? Perché perché gli
30:44mando i prezzi singoli con già le spese
30:45di spedizione perché se poi lei mi dice
30:48"No, Barbara, guarda, io ho pensato di
30:50prendermi solo le gocce e il resto me lo
30:53prendo mese prossimo".
30:56G dico va bene, eh, prendi le gocce,
31:01cerchiamo di fare insieme un bel
31:03percorso dove cerchi di mangiare in
31:06maniera molto sana, perché sennò solo
31:08con le gocce è molto difficile, però
31:10cerchiamo di fare così e poi introduci
31:12dopo.
31:13Ehm,
31:15però almeno al prezzo delle gocce con le
31:17spese di spedizione, non devo stare lì a
31:19dirgli "Ah, no, aspetta, ci sono anche
31:20€8,90 di spese di spedizione". No, ha
31:23già tutto. Ok. Se invece questa il
31:25pacchetto, ha già il pacchetto con le
31:27spese di spedizione una. Ok? È il mio
31:30modo per essere più sbrigativa, per non
31:33dover andare lì a fargli mille cose
31:35perché più cose poi più difficoltà
31:38inserite nella cliente e più lei si si
31:42spazzentisce e magari non vuole. Per cui
31:45dovete essere anche lì, avere una vostra
31:47linea di chiusura con i pacchetti e con
31:51i prezzi. Anche essere sicuri nel
31:54mandare il prezzo è una competenza
31:56importantissima.
31:58Se voi gli fate la spiegazione e poi lei
32:02vi deve chiedere il prezzo, avete già
32:04perso. Ve lo dico già.
32:07Cioè spiegazione e prezzo, tutto
32:09insieme. Non è che deve stare lì a
32:13chiedervi lei, "Ma quanto costa, ma
32:14quanto non No, ditegli tutto". Ok? Voi
32:16fate una chat completa, poi sarà lei a
32:19decidere
32:21se vuole o se non vuole, ok? Perché
32:24magari vi chiede, ma magari poi non è il
32:26suo momento, magari il suo momento
32:28arriva fra un mese, ma se voi poi nelle
32:30stories siete brave, prendete la suo
32:32esempio e continuate a spiaccicarlo
32:35nelle stories.
32:36come ho fatto oggi con la ragazza che mi
32:39ha chiesto le cose per l'addome che ci
32:41deve pensare. Ma oggi le ho spiegato
32:45le cose per l'addome, le ho spiegherò
32:46anche domani finché non arriva ad
32:48acquistarmelo quel pacchetto lì. Ok? Io
32:50finché tu non arrivi ad acquistarmelo
32:52per me ci sei nella mia testa, cioè sei
32:55dentro qua. Ok? Per cui questa ha
32:58acquistato, questo ha acquistato, questo
33:00non ha acquistato, ok? Sei dentro la mia
33:01testa. Ho la tua chat qui, so cosa vuoi,
33:05cosa non vuoi, che ti piace questa cosa,
33:08che non ti piace, per cui continuerò a
33:09battere su questo argomento, ok? Finché
33:13tu non arrivi e me lo chiedi,
33:17ok? Io non ti rompo in chat, ma nelle
33:19stories te lo faccio capire che è il tuo
33:22pacchetto, che lo devi proprio avere
33:24quel pacchetto lì, ok?
33:27E poi gli mando il link quando
33:29ovviamente poi lei mi dice, io ti dico,
33:31"Guarda, dimmi cosa ti interessa che
33:34così dopo ti mando il link". Cioè, molto
33:37easy, no? Non mille cose, no, perché poi
33:40ti manderò il link, no? Dimmi cosa ti
33:41interessa che poi ti mando il link.
33:44Lei mi dice cosa interessa e dico "Ok,
33:45ti mando il link, sappi che dura poco,
33:48per cui se sei pronta all'acquisto te lo
33:50mando subito." Ok, mandamelo subito.
33:51Perfetto. Io mando eh e poi quando gli
33:54mando il link gli spiego anche come
33:58compilare il link perché non voglio
34:00avere che poi mi torni indietro e mi
34:02dice "Non ho capito, non mi va la carta,
34:05mi si è bloccato qua". Eh no, allora io
34:08dico se con tutte, ormai ho un messaggio
34:11fatto, eh, entra nel link, metti il pin
34:141 2 3 4, metti il nome, il cognome,
34:17l'indirizzo, num telefono, ok? Vai nella
34:19sezione del pagamento che c'è lì il
34:21problema solitamente che si bloccano,
34:23vai nella sessione del pagamento e
34:25scegli scala pay, PayPal,
34:28ehm
34:30carte di credito, posta pay, quello che
34:32vuoi, scegli. Ok? Quando che hai scelto
34:35tu sai che quando fai un pagamento poi
34:37la tua banca ti rimanda in un'altra
34:38pagina che è quella della carta di
34:40credito. Tu conferma la carta di credito
34:43del pagamento e poi devi rientrare,
34:45ricordati di rientrare nella pagina
34:48dell'ordine e fare conferma, conferma
34:51condizione di vendita e conferma ordine.
34:53Se non fai queste due cose, il tuo
34:55ordine non è passato e il tuo pagamento
34:58non è passato, è in pending, è fermo,
35:01per cui lo devi rifare. Cioè, mi tolgo
35:04già tutti i problemi che la persona mi
35:07può dire, ma ho fatto il pagamento e non
35:10ho e non
35:12e però dopo io gli dico l'ordine non
35:15c'è. Era lei mi fa "Ma no, ho fatto il
35:17pagamento, mi hai dato
35:17l'autorizzazione". Sì, ma hai fatto le
35:21due spunte del No, non le ho fatte.
35:24Allora, il pagamento non è passato, te
35:25l'ho già spiegato
35:27sul vocale. Cioè, se non fai così non
35:29passa. Ok, mi tolgo già tutti i problemi
35:33e la cliente, siccome che gli ho già
35:35spiegato e magari lei non ha ascoltato
35:37bene, lo rifà senza f tante storie, cioè
35:40mi rifà mi rifà di nuovo e fa come che
35:43gli avevo spiegato, ok? Per cui
35:46perderete qualche secondo in più della
35:49vostra vita, ma ne perderete molto meno
35:51dopo e non perderete la cliente perché
35:54comunque voi gli avete già detto come
35:55deve fare, ok? C'è già il vocale, c'è
35:58già spiegato tutto.
36:02Poi quando lei ha fatto io dico sempre
36:04dimmi che così ti controllo e ti spiego
36:05tutto. Poi lei quando ha fatto, io
36:08solitamente, ragazze, faccio così, lei
36:10fa l'ordine, mi dà l'ok, io in 30
36:13secondi gli mando tutto, cioè che lei
36:15abbia già tutto in mano e poi dico
36:18lasciami il tuo feedback di come ti
36:20trovi la prima settimana, se la pelle ti
36:22è migliorata, se hai la pancia più
36:24sgonfia, cioè vabbè, in base a quello
36:25che ci siamo dette, ok? Però gli mando
36:28tutto, non aspetto che lei mi scriva "Mi
36:30sono arrivati i prodotti". scrive. No,
36:32no, cioè io chiusa chat, chiuso tutto,
36:35cioè chiudo, boh, basta, passiamo alla
36:37prossima, ok? Perché non voglio avere la
36:39cliente lì che aspetti, cioè a me
36:42romperebbe, ho fatto un acquisto, sei
36:44stata veloce a rispondermi
36:46e poi ci metti magari 2 giorni, tre
36:48giorni a mandarmi tutto quello che devo
36:51fare per utilizzare i prodotti. Se sono
36:53in ritardo io dico subito, guarda,
36:55siccome oggi sono in ritardo, ho un
36:58sacco di roba, m già segnata, domani
37:01mattina la prima cosa che faccio, ti
37:03rispondo e ti mando tutto scritto bene
37:05su come utilizzare i prodotti, ok? M
37:09perché mi sembra che sia più, cioè a me
37:11piacerebbe che fosse fatto così. Poi
37:13ognuno si regola in base a com'è anche,
37:16ok? a com'è e come si organizza
37:18solitamente. Io mi organizzo che voglio
37:21che tutto sia fatto subito. Cioè io
37:23vorrei già fare prima ancora di aver
37:25fatto tipo la mia filosofia di vita, non
37:28voglio avere cose da togliere dalla mia
37:31lista di cose da togliere perché meno
37:33cose ho da togliere più vado veloce
37:35durante la giornata. Ok?
37:38Basta. Questo è quello che faccio e come
37:40faccio con le clienti. Avete domande?
37:42Avete dubbi su questi passaggi?
37:58Niente, tutto chiaro. Per cui cliente
38:01ideale, contenuto che vi serve per
38:04attirare la vostra cliente ideale.
38:06Andiamo sulle stories, facciamo dei
38:09spieghiamo i prodotti, spieghiamo cosa
38:11facciamo. Cioè, io sento anche spesso,
38:14non noi, ma altre aziende dire "No, io
38:16non spiego il prodotto". Ehm,
38:21cioè, son cazzate, ragazze. Chi non
38:24spiega il prodotto è perché il prodotto
38:26fa schifo, è perché il prodotto non è
38:29all'altezza di essere spiegato, è perché
38:31il prodotto non fa niente e non ci mette
38:33la faccia perché si vergogna pure a
38:35metterci la faccia. Ok? chi ci mette la
38:39faccia tutti i giorni è perché è sicura
38:41di quello che sta vendendo.
38:43Ok? Bene. Per cui spieghiamo il
38:45prodotto, spieghiamo le cose, mettiamo
38:47il nostro contatto, facciamoci
38:48contattare, cioè siamo delle
38:50professioniste, dobbiamo dargli tutti le
38:52cose in mano, ok? Perché loro ci
38:54contattino, perché siano facile, veloce,
38:56fruibile, non che deve cercare da
38:58qualche parte, datti il tutto, così se
39:01ha voglia vi contatta, ci contatta.
39:03Andiamo, salutiamola e andiamo a
39:05chiedere le loro esigenze, ok? Non
39:08facciamo delle papardelle allucinanti e
39:12diamogli l'informazione che gli
39:13interessa. Se poi è una persona che gli
39:15piace chiacchierare, fateci una
39:16chiacchierata. Se vedete che una persona
39:18invece come me, che magari è spiccia,
39:20non ha tanta voglia di chiacchierare, ha
39:22voglia di capire subito e di cercarsi
39:24subito la soluzione di acquistare in
39:25tempo zero, fate così, cioè capite anche
39:29chi avete dall'altra parte, ok? Anch'io
39:31adesso, tipo, mi è arrivato un messaggio
39:32lunghissimo. So che questa cliente a lei
39:35piace tanto chiacchierare con me e
39:37ovviamente mi prenderò quei 10 minuti e
39:38chiacchiererò con lei perché lo so già
39:40che è così e che a lei piace questo. Ok?
39:44con altre clienti non farei mai come
39:46faccio con questa cliente, cioè ognuna
39:49ha
39:51un carattere diverso e dunque anche voi
39:53dovete plasmare voi stesse in base al
39:57carattere che ha quella persona e capire
39:58un attimino m fare le cose
40:01correttamente, ok? E poi siate sicure
40:04nel dare il prezzo, nel dare il link,
40:07nel dire che devono fare l'ordine e come
40:10lo devono fare. Cioè, guidatele voi.
40:13Loro se le guidate si sentono sicure.
40:15Eh, faccio sempre questo esempio, anche
40:17i bambini son così. Se voi non dite ai
40:19bambini, sono le 9, è ora di andare a
40:21farsi la doccia, alle 9:10 dovete
40:24lavarvi i denti, alle 10:00 si spegne la
40:26TV e invece gli dite niente, gli dite,
40:29"Vai a farti la doccia veloce, fatti la
40:31doccia veloce, spegni la TV". Non gli
40:33dite come devono fare loro, poveretti,
40:36non capiscono, ok? Hanno bisogno di
40:39delle regole tan tan tan tan, ripetute
40:43quotidianamente tutti i giorni diventano
40:45il loro mantra e loro sanno cosa devono
40:47fare. Devono farsi la doccia, usare lo
40:49shampoo, usa il balsamo, ma a casa mia è
40:52così, usati quella lì per per lavarti.
40:55Cioè ti spiego, no? Ti spiego cosa devi
40:57fare. A forza di spiegartelo, i denti
40:59vanno lavati in questo modo qua. È che
41:01ci puoi mettere un secondo a lavarti i
41:03denti. Non è lavare i denti quello lì.
41:05Ti faccio vedere. Guarda come faccio io.
41:08Z, dopo devi girare bene. Ok, faccio
41:10vedere bene come si fa. Forse farglielo
41:13vedere 20 volte. Il bambino poi lo fa
41:16per esempio. Ok? con le nostre clienti
41:20un pochino dobbiamo essere così,
41:22dobbiamo un po' aiutarle, educarle e
41:25dirgli cosa devono fare perché poi loro
41:26si sentono sicure e sentono che voi
41:29siete delle persone che pensate a loro,
41:33non che volete solo vendere un prodotto,
41:35ma che siete persone che pensano a loro
41:39quella che è la loro esigenza,
41:41ok? E avrete clienti più ripetitive
41:45che si fidano di voi, ok?
41:49Bene, me vado a mangiare.
41:53Grazie ragazze, ci vediamo mercoledì
41:55prossimo per un'altra lezione. Faremo
41:57qualcos'altro mercoledì prossimo e se
42:00avete domande e dubbi scrivetemi in chat
42:03o scrivetemi se avete qualcosa che
42:05volete approfondire. Ok? Ciao. Ciao.

About this transcript

This page contains the full transcript of Zoom Barbara cliente ideale + chat cliente by Francesca Battista, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 6,204 words across 960 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

What you can do with it

Use the transcript to take notes, quote the speaker, build a study guide, generate a summary with ChatGPT or Claude via the YouTube Summary tool, or export it as a timed subtitle file with YouTube to SRT. You can also re-open it in the transcriber to translate the transcript into 100+ languages.

Free YouTube transcript tool

YouTube2Text is a free YouTube transcript generator — no signup, no daily limit. Paste any YouTube link and get the full transcript instantly, with timestamps, click-to-jump, translation to 100+ languages, AI prompts for ChatGPT, Claude, and Gemini, and exports to TXT, SRT, VTT, or Markdown.