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Vi raccontiamo la nuova ISO 9001:2026 — Transcript

by Dasa-Rägister S.p.A. - Certificazione e Formazione · 4,740 words · 924 segments · language it · Watch on YouTube

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0:00Allora, benvenuti a tutti e benvenuti a
0:03tutte. Ehm
0:04Sono emozionato nel dirvi che siamo 500
0:07collegati. Abbiamo raggiunto il massimo
0:09della capacità di Zoom di poter
0:12accogliere persone. Mi spiace per chi
0:14non si può collegare, però il video lo
0:16metteremo sul nostro canale YouTube e
0:18quindi sarà fruibile.
0:20Di cosa parleremo oggi? Parleremo della
0:22ISO 9001 del 2026, facendo un piccolo
0:25ragionamento, il mercato cambia, il
0:27mondo cambia, questo lo vediamo. Quando
0:30cambia il mondo, cambiano anche i
0:32i prodotti, cambiano le aziende,
0:34cambiano i modelli organizzativi e
0:36cambiano a cascata anche le norme,
0:38perché le norme cosa sono? Sono
0:40null'altro che buona prassi di gestione
0:42e questa norma, che non è stata
0:44stravolta, è stata semplicemente
0:46migliorata, al suo interno ha tutto
0:48quello che le passate norme avevano già
0:50definito. Che cosa tratteremo oggi?
0:52Tratteremo tre cose. Uno
0:54perché questa revisione, perché nasce
0:57vedremo le modifiche rispetto alla 2015,
1:00che poi non sono così tante, e come
1:02gestire il transitorio.
1:04>> Perché una nuova revisione? Già l'ha
1:07detto Riccardo, in realtà il mondo è
1:08cambiato dalla prima edizione che era
1:10addirittura del 1987, quindi quasi 50
1:13anni fa.
1:14Siamo arrivati a questa edizione che
1:16sostituisce quella precedente, quella in
1:18vigore ancora oggi, che è la 9001 del
1:212015, incorporando
1:23anche l'amendment numero 1 del 2024, vi
1:26ricorderete
1:28quel ehm
1:30il cambiamento climatico che è stato
1:31introdotto quell'anno all'interno della
1:34norma con questo addendum. È stata
1:36elaborata dal comitato tecnico della
1:39della ISO, il 176 della ISO
1:41ehm approvata dalla dal CEN e ratificata
1:46dalla UNI il 16 settembre del 2026.
1:51>> Vediamo che cosa è cambiato, quali sono
1:53state le modifiche rispetto alla
1:55revisione 2015.
1:58Allora, qualcosa in termini e
2:00definizioni nel capitolo 3
2:03hanno aggiunto hanno ha migliorato la
2:05cultura della qualità aggiungendo il
2:07comportamento etico. Come hanno detto
2:10come ha detto Raffaele, il cambiamento
2:12climatico è stato inserito nel capitolo
2:144, c'è stata una separazione tra rischi
2:18e opportunità.
2:20La gestione del cambiamento è stata
2:23rafforzata e migliorato anche l'ambiente
2:26per il funzionamento dei processi. Anche
2:29il capitolo 10 ha subito un piccolo
2:31cambiamento un piccolo miglioramento
2:34proprio sul capitolo del miglioramento.
2:37Ci sono stati alcuni aggiustamenti
2:38puntuali sul capitolo della politica e
2:41quello del riesame.
2:43Inoltre, ormai lo abbiamo visto anche
2:45già dai dai draft, abbiamo aggiunto
2:48l'appendice è stato aggiunto l'appendice
2:50A
2:50che è una una linea guida, non sono dei
2:53nuovi requisiti e abbiamo è stato
2:55eliminato l'appendice B.
2:58Cosa invece non è cambiato? Allora, la
3:01struttura è rimasta in 10 punti. Si
3:03chiama adesso Harmonized Structure non
3:06più High Level Structure,
3:08il PDCA è rimasto lo stesso e fisso.
3:12Abbiamo appunto la la sempre la
3:15focalizzazione sul cliente, la
3:17leadership, la partecipazione attiva
3:20delle persone, ovviamente anche il
3:23ragionamento per i processi.
3:26Il Risk Based Thinking già già iniziato
3:30nel 2015 è rimasto è rimasto addirittura
3:33migliorato.
3:35>> Andiamo a vedere qualche cosa che è
3:37cambiato. Hanno iniziato a inserire
3:40alcuni termini e definizioni nel
3:42capitolo 3 della della norma.
3:45Ehm l'hanno comunque inseriti
3:47prendendoli pedissequamente
3:50dalla ISO 9000 del 2026, come sapete è
3:53stata editata anche questa questa norma
3:56termini e definizioni.
3:58Ehm
3:59Mhm nella precedente edizione del 2015
4:03si faceva riferimento soltanto
4:04all'esistenza della 9000 2015,
4:07quest'anno hanno messo il riferimento
4:09primario comunque è sempre la 9000.
4:12Tra l'altro non hanno specificato
4:14l'anno, giustamente perché se vogliono
4:16poi cambiare l'anno della norma
4:17dovrebbero ricambiare anche qui.
4:20Ma ehm
4:21questo punto comunque include una
4:23ventina 23 termini che
4:26però ehm sono stati un po' riscritti per
4:30rendere più immediata la comprensione
4:31dei requisiti, ma la definizione è
4:34quella, non è cambiata assolutamente.
4:36Abbiamo riportato qui alcune
4:39esempi, tre esempi di mhm di termini che
4:42già esistevano nella norma, ma il
4:44contenuto, come dicevo prima, non è
4:46cambiato. Ad esempio nella definizione
4:49della parola requisito, nel termine
4:52requisito
4:53esigenza o aspettativa che può essere
4:55espressa, generalmente implicita oppure
4:58obbligatoria, ecco hanno messo
4:59obbligatoria al posto di cogente.
5:02Stesso significato, ecco, quello è. Così
5:05come il parola il
5:07termine continuo hanno tenuto a chiarire
5:11così che è la traduzione dall'inglese di
5:13continual
5:14ovvero con interruzioni o intervalli.
5:18E nell'appendice A si distingue da
5:21continuous e non l'hanno tradotto questa
5:24volta
5:25che qualcuno traduce con continuativo,
5:27cioè in ininterrotto senza nessuna
5:29interruzione, quindi parlando del
5:31miglioramento vuol dire che non c'è
5:33nemmeno un momento di flesso nella curva
5:35di miglioramento.
5:36E sempre nell'appendice A si specifica
5:39che continuous non compare in questa
5:42norma
5:43e che continual, quindi quello che è
5:45stato tradotto con continuo, è la parola
5:47appropriata quando ci si riferisce al
5:49miglioramento nel contesto della
5:51gestione della qualità. Questo per
5:53chiarire un po' il fatto che c'era
5:55questo dibattito tra il continuo e
5:57continuativo
5:59e invece è ammesso che un percorso di
6:01miglioramento possa avere un momento di
6:03interruzione, di stop e di e possa
6:05riprendere dopo. L'altro termine che
6:07abbiamo riportato è quello di conformità
6:10che è tradotto dall'originale conformity
6:14e si conferma che invece conformance
6:16resta un sinonimo da non utilizzare.
6:20Quindi,
6:20come vedete, sono
6:22migliori definizioni forse o più chiare
6:24definizioni di termini già esistenti, ma
6:27il contenuto del requisito non cambia.
6:31>> Uno delle dei comporta Uno delle delle
6:33parti che ha avuto una una modifica è
6:35l'aspetto legato alla leadership.
6:37Allora, la leadership nella precedente
6:39norma aveva già avuto un tutta una serie
6:41di inserimenti focalizzati alla crescita
6:44del personale, alla formulazione degli
6:46obiettivi. In generale, che cos'è la
6:48leadership? La leadership è la figura di
6:50comando di una realtà.
6:52Il compito di una leadership è quello di
6:54un vertice, quello di di guidare
6:57un'azienda, un'organizzazione, quindi
6:58pianificazione e controllo. Dall'altra
7:00parte c'è la missione, la missione è
7:02quella di far crescere il business e di
7:04far crescere le persone all'interno del
7:06business. Che cosa è stato introdotto
7:08sostanzialmente?
7:09Due aspetti. Uno è quello di stressare
7:12maggiormente quello che è la parte di
7:13consapevolezza.
7:15Allora,
7:16la consapevolezza ai fini personali è
7:19che è la mia crescita personale,
7:21meditazione, mi allineo con con
7:23l'infinito. Ovviamente queste cose in
7:25azienda non sono fattibili. Che cos'è
7:27nella realtà la consapevolezza? Due
7:29cose.
7:30Una formazione mia per la quale so
7:32esattamente qual è il mio ruolo, come
7:34fare bene il mio ruolo e come sta
7:36andando l'azienda. Quindi che cosa si
7:39Che che cosa sarà poi a termini pratici
7:41la
7:42investimento e informazioni e
7:44investimento in comunicazione su dove si
7:47sta muovendo la nostra organizzazione,
7:48dove sta muovendo la nostra azienda.
7:51Un altro aspetto che è una novità che è
7:52stato introdotto è l'aspetto relativo
7:54all'etica.
7:56Ehm, che cos'è l'etica? Alla fine
7:58l'etica è una serie di regole che ci
8:00dicono cose che non possiamo fare,
8:02quindi avere un approccio nel mercato
8:05all'interno del quale io rispondo e
8:07rispecchio tu e rispecchio una serie di
8:10comportamenti. Ehm,
8:13le aziende spesso hanno un codice etico,
8:15ehm, spesso hanno dei valori, hanno dei
8:17principi, ma in realtà qui è coerenza
8:19tra quello che veramente viene fatto. Su
8:22questo punto non esistono dei documenti
8:24precisi, resta in particolar modo quelli
8:26che sono gli strumenti che vengono messi
8:28in campo, per esempio la pianificazione,
8:31per esempio i sistemi di comunicazione,
8:33i kick-off, le newsletter, il knowledge
8:34sharing, l'avanzamento dei dati e
8:37puramente un aspetto comportamentale.
8:41>> Avevamo introdotto prima che la gestione
8:43del del cambiamento climatico è stata
8:46presa, acquisita dall'emendament del
8:492024 e rafforzata, quindi nel 2015 non
8:53veniva menzionata, è stata introdotta
8:56poi, invece adesso nella revisione 2026
9:00al 4.1, quindi al capitolo del contesto,
9:04viene
9:05deve essere determinata, deve essere
9:08ehm, valutata e che è un fattore
9:11rilevante per alcune aziende o per per
9:14alcune organizzazioni, per altre meno,
9:16ma comunque deve essere valutata e
9:19gestita.
9:21In più al 4.2, quindi al capitolo delle
9:24degli stakeholder, si chiede anche di
9:26valutare come va a impattare sulle parti
9:30interessate, quindi non basta più dire
9:33"Ok, accettiamo, è abbastanza
9:35rilevante", bisogna capire in che modo,
9:37bisogna analizzare come va a impattare
9:41su tutta la supply chain, per esempio.
9:44Qui, importantissimo, ricordiamo che non
9:48è una valutazione di rilevanza, questa
9:51era è una valutazione di rilevanza, non
9:54c'è una rendicontazione
9:56ESG.
9:57>> Partiamo ora da una delle modifiche più
10:00strutturali più evidenti della nuova
10:02edizione della norma, che è quella della
10:04separazione tra rischi e opportunità.
10:07Come sappiamo, già nella versione 2015,
10:10questi aspetti venivano affrontati
10:13congiuntamente.
10:14Ora la revisione introduce di fatto una
10:17distinzione più marcata. Se al punto
10:196.1.1 mantiene l'identificazione di
10:22rischi e opportunità, ai punti
10:24successivi, 6.1.2 e di fatto nuovo
10:276.1.3, va a distinguere le azioni
10:31collegate per affrontare gli stessi.
10:33Quindi se il 6.1.1 parla di azioni,
10:366.1.2 azioni per affrontare i rischi,
10:386.1.3 nuovo ne parlerà per affrontare
10:41opportunità.
10:43Di fatto questa distinzione, che se
10:46nella sostanza non va a stravolgere
10:48quello che già c'era, va comunque a
10:51evidenziare che rischi e opportunità,
10:54pur potendo magari fare fare riferimento
10:56allo stesso processo, richiedono spesso
10:59delle valutazioni differenti. Giusto per
11:02capirci, possiamo fare un esempio
11:04pratico. Se siamo di fronte a un
11:06impianto tecnologicamente superato,
11:09possiamo affrontare lo stesso o in
11:11termini di rischio, quindi ragionare in
11:13termini di rischio, che vuol dire
11:15preoccuparci di un'eventuale rottura, di
11:17un fermo, di ritardi, di manutenzione, o
11:20addirittura ragionare in termini di
11:22opportunità, che può voler dire andare
11:24appunto a cercare l'occasione per
11:26sostituire questo impianto, ehm diciamo
11:29superato, e cogliere l'opportunità di un
11:32miglioramento. Alla fine vedete come il
11:34contesto, il punto di partenza è
11:36assolutamente lo stesso, ma cambiano
11:38molto le azioni. Di fatto quindi la
11:41norma ha voluto introdurre maggiore
11:43chiarezza tra questi due aspetti, ma è
11:47bene sottolineare che la norma, la nuova
11:499001 2026, non impone due procedure
11:53separate, ma è solo una messa evidenza
11:56concettuale.
12:00Sempre ragionando in termini di di di
12:02rischi, andiamo alla seconda modifica
12:05che però è strettamente collegata alla
12:08prima. Voi tutti sapete che risk based
12:11thinking è una non è una novità. La
12:14revisione rafforza il concetto di
12:16opportunity based thinking e come dicevo
12:19l'intento è quello di dare maggiore
12:21evidenza non soltanto alla prevenzione
12:23degli effetti indesiderati, ma anche
12:26alla capacità dell'organizzazione di
12:27individuare gli effetti positivi. Quindi
12:29non pensiamo sempre in maniera
12:31pessimistica, non aspettiamo sempre la
12:33la disgrazia, ma cerchiamo di essere
12:36propositivi
12:37e andiamo a cogliere quelle opportunità.
12:41Quindi questo però
12:43va sottolineato che in termini di oggi
12:47non comporterà una modifica della
12:49metodologia, una necessità
12:52formale per avere
12:54una metodologia specifica, ma è solo una
12:57distinzione e ci permetterà appunto di
12:59affrontare meglio questo approccio,
13:01specie nell'appendice A
13:04viene chiarito che le organizzazioni
13:07possono scegliere l'approccio più
13:09appropriato. Cioè a volte si vede che so
13:12il classico P * D piuttosto che
13:15un'analisi di altro tipo. È bene
13:17sottolineare che ancora una volta la
13:19norma non chiede il come affrontare, ma
13:22chiede di affrontare. Quindi bene
13:25ribadire che nessuna metodologia formale
13:28di risk management, esempio quella
13:31prevista dalla 31001,
13:33è richiesta dal testo, quindi diciamo
13:35massima libertà da parte delle
13:37organizzazioni, mh.
13:39>> Sulla gestione del cambiamento hanno
13:41cercato di dare un po' un un impulso,
13:44anche perché
13:45andando in giro a certificare aziende,
13:48eh, sembra il punto più trascurato da da
13:50tante aziende, almeno formalmente, poi è
13:53chiaro che viene comunque pianificato
13:55ogni modifica, mh, ma si fa un po'
13:57fatica a trovare all'interno del sistema
14:00qualità un riferimento a un piano, un
14:02qualche cosa.
14:04Ehm,
14:05la pianificazione delle modifiche, in
14:06realtà
14:07prima nell'edizione del 2015
14:10già il requisito chiedeva di considerare
14:13lo scopo, cioè a cosa servono le
14:14modifiche, quali sono le conseguenze,
14:17quindi
14:18a che servono e che conseguenze avranno,
14:21di considerare l'integrità del sistema
14:23di gestione per la qualità, la
14:25disponibilità di risorse, come vadano
14:27eventualmente riallocate le
14:29responsabilità
14:30e, in pratica, diceva di pianificare
14:32tenendo in considerazione tutto quanto
14:35sopra.
14:37Nella nuova edizione hanno, oltre a
14:39specificare perché vadano pianificate le
14:41modifiche, cioè, come dicono
14:44eh,
14:45una cosa alla palissiana, per
14:46raggiungere i risultati attesi
14:48e, oltre ad aggiungere anche di
14:50considerare la disponibilità di
14:52informazioni
14:53nel punto in cui parla di considerare le
14:55risorse, questo
14:57credo che l'abbiano fatto più che altro
15:00per allargare un po' il campo alla
15:04al termine risorse.
15:06Oltre a questo si aggiungono tre nuovi
15:08punti.
15:09Il primo di comunicare le modifiche,
15:11cioè va pianificata anche la
15:13comunicazione delle modifiche, a chi
15:17quando, esattamente cosa devo modificare
15:19che devo comunicare e chi lo fa.
15:22Devo monitorarne l'efficacia, cioè
15:25pianificare come
15:27sarà monitorata e valutata l'efficacia
15:29delle modifiche e
15:31importantissimo riesaminarne i
15:34risultati.
15:36Cosa che
15:37mancava.
15:39Ehm
15:40riassumendo, in pratica, la
15:45pianificazione delle modifiche rilevanti
15:47deve fare riferimento a tutto quanto
15:49detto fino adesso, ma com'era già nella
15:512015 che però si fermava prima di dire,
15:55come adesso, di riesaminare
15:58dopo l'implementazione i risultati
16:00attesi per confrontarli con quelli
16:02ottenuti.
16:03Hanno messo lo stress sulla
16:05comunicazione interna, ovviamente, delle
16:08modifiche effettuate
16:10e la tracciabilità delle eventuali
16:12riallocazioni di responsabilità dovuta
16:15proprio alla
16:17ehm modifica del possibile modifica
16:20delle responsabilità. In pratica, se
16:23vogliamo, hanno descritto la gestione
16:25delle modifiche un po' più in forma di
16:28processo,
16:29passatemi questo termine, richiamando
16:31indirettamente il ciclo PDCA, al solito,
16:33insomma, anche se
16:35ehm non c'è scritto esplicitamente che
16:37c'è una fase di miglioramento dopo il
16:40riesame finale, però, insomma, viene da
16:42sé, il ciclo PDCA è
16:45diciamo endemico,
16:47permane per per vale tutta la la ISO
16:499001.
16:51Ehm
16:53Comunque, ancora adesso, non è richiesto
16:56che nessuna procedura sia formalizzata,
16:58quindi non è richiesto che ci sia una
17:00formalizzazione di questa gestione del
17:02cambiamento.
17:05>> E adesso analizziamo il requisito 7.1.4
17:08relativo all'ambiente necessario per il
17:11funzionamento dei processi, vediamo
17:13subito che sostanzialmente il requisito
17:16rimane invariato, non non ci sono
17:18modifiche sostanziali nel requisito, ma
17:21cambia sostanzialmente è stata molto
17:23sviluppata la parte relativa
17:26all'illustrazione, all'interpretazione
17:28dello stesso nella nelle note. La nuova
17:31nota, appunto, va ad approfondire di
17:33fatto tre
17:35aspetti, tre dimensioni dell'ambiente di
17:37lavoro.
17:38Quello fisico che tutti conosciamo,
17:41fattori fisici, temperature,
17:42illuminazione, postazione di lavoro che
17:45siamo anche tutti abituati a quasi a
17:48considerare come unico concetto legato
17:50all'ambiente di lavoro, invece la nota
17:52ci dice
17:54che ce ne sono altri, sostanzialmente
17:56altri due. Quello di, diciamo, sociale
17:59di cui sostanzialmente abbiamo già
18:00parlato prima in termini di di di etica,
18:03di comportamento dell'organizzazione, di
18:05cultura della qualità che comunque
18:08accresce e può crescere favorire un buon
18:11ambiente di lavoro e non da ultimo
18:14quello, diciamo, psicologico, quindi i
18:16rapporti interpersonali, la prevenzione
18:18dei conflitti e la prevenzione dello
18:21stress, eventuale burnout lavorativo.
18:23Tutti questi aspetti comunque fanno
18:26parte dell'ambiente di lavoro perché
18:29sappiamo perfettamente che poi un
18:31ambiente di lavoro sano in tutti i sensi
18:33permette all'organizzazione di svolgere
18:36la propria attività in maniera
18:37assolutamente più efficace.
18:39Viene richiamato il possibile
18:41collegamento tra questi fattori, diventa
18:43poi importante come questi tre fattori
18:46si colleghino tra loro.
18:51Di fatto però è bene sottolineare
18:53un'altra volta che non è una modifica
18:55del requisito, ma è una modifica
18:57interpretativa. Importante, magari, è
19:00vedere come questi elementi vanno ad
19:02incidere e in che modo influen-
19:05influenzano il corretto funzionamento
19:07dei processi aziendali. L'abbiamo ho
19:10detto, un lavoratore stressato e non
19:14contento che lavora
19:17giusto per il perché lo deve,
19:19ovviamente, avrà un'efficacia
19:22inferiore a un lavoratore che lavora in
19:25un ambiente sano da tutti i punti di
19:27vista. Quindi eh il messaggio che arriva
19:30da questa modifica, da questa
19:32interpretazione, più che da questa
19:33modifica, è quella di considerare
19:35l'ambiente di lavoro in una prospettiva
19:37più ampia e non limitarsi
19:40a o a semplicemente ad un'analisi
19:42dell'ambiente fisico, di come eravamo
19:44abituati con la vecchia edizione.
19:47Comunque anche qui è bene ribadire che
19:50non è richiesta una valutazione formale
19:52autonoma del benessere psicosociale.
19:56>> Sul miglioramento
19:58ehm hanno cambiato un po' l'ordine della
20:01descrizione dei requisiti, ma
20:03sostanzialmente
20:05non cambia, hanno
20:06unificato i due paragrafi, il primo
20:08delle generalità e il terzo che parlava
20:11del miglioramento continuo
20:13che praticamente era un po' un ripetersi
20:16e hanno fatto un unico paragrafo
20:18chiamato miglioramento continuo e hanno
20:21eliminato il terzo paragrafo, il 10.3
20:24eliminato, perché è stato inglobato nel
20:26primo. Quindi sono stati unificati in un
20:29unico paragrafo, ma il contenuto è
20:31praticamente invariato.
20:33Se vogliamo hanno dato un po' di
20:36ehm accento anche qui sul
20:40sull'opportunità, sulla famosa
20:41opportunità di cui ci parlava prima
20:43Sergio.
20:44Coerentemente anche con il requisito 6.1
20:47che separa le azioni per affrontare i
20:50rischi
20:51dalle azioni per affrontare le
20:52opportunità, come diceva Sergio, non
20:54pensiamo sempre male, insomma, guardiamo
20:56anche cosa può succedere di bello.
20:58Hanno dato maggiore risalto o forza al
21:02requisito che
21:04vado a leggere
21:05l'organizzazione deve trattare le
21:07opportunità come parte del miglioramento
21:10continuo.
21:11E stressano questa
21:13quest'idea all'interno di una frase a sé
21:16compiuta.
21:17L'organizzazione deve
21:19trattare le opportunità come parte del
21:21miglioramento continuo, mentre prima
21:24l'idea già c'era all'interno della
21:27edizione del 2015,
21:29ma era un po' affogato, un po' nascosto
21:31nell'ultima frase, nell'ultima parte del
21:34del l'ultima frase della norma,
21:37dove diceva che l'organizzazione doveva
21:39adesso non ricordo esattamente, ma
21:40insomma doveva andare a analizzare i
21:42risultati dell'analisi
21:44dei dati, dei risultati, dell'input
21:46della riesame della direzione
21:49per vedere se ci sono esigenze od
21:52opportunità per determinare se ci sono
21:55esigenze od opportunità che devono
21:57essere considerate come parte del
21:59miglioramento continuo.
22:01Adesso invece dicono proprio che
22:02l'organizzazione deve trattare le
22:05opportunità come parte del
22:06miglioramento.
22:07Quindi gli hanno voluto dare forza. Per
22:09il resto però è esattamente uguale a
22:12prima.
22:14Il capitolo
22:16Il capitolo 2,
22:18il paragrafo 2 di questo capitolo 10,
22:20che parla delle non conformità e azioni
22:23correttive,
22:24anche qui è un cambiamento
22:26cosmetico, diciamo così, è stato
22:28tolto dal testo che il trattamento della
22:30non conformità va applicato anche a
22:32quelle che emergono dai reclami,
22:35però poi hanno aggiunto una nota in cui
22:37si dice che i reclami possono far
22:39emergere delle non conformità.
22:41Quindi veramente è esattamente uguale
22:44requisito, come abbiamo scritto,
22:46invariato.
22:48>> Sono stati altri piccoli aggiustamenti
22:51puntuali. Il primo nella politica, nel
22:54quindi nel capitolo 5 al paragrafo 2.1,
22:57che si in cui si dice che la politica
23:00per la qualità tiene conto del contesto
23:03e supporta la direzione. Viene da sé,
23:06abbiamo detto che la il comportamento
23:09etico arriva sempre dalla leadership,
23:11già dal 2015 l'abbiamo visto e viene
23:14investito ogni livello, fino ogni
23:18funzione. Quindi, così come tutti i
23:21valori aziendali, anche quello che è
23:24l'etica di obiettivi etici che si sono
23:27che si è data la direzione, devono
23:30ovviamente rientrare nella politica e
23:32poi, ovviamente, essere condivisa.
23:36Inoltre, nel riesame, quindi nel
23:38capitolo 9 9.3.2,
23:42c'è un piccolo ingresso che è la lettera
23:45C, in cui si chiede di inserire nel
23:47riesame i cambiamenti nelle esigenze
23:50delle parti interessate.
23:52Quindi, è veramente una piccolezza in
23:55cui, chiaramente, abbiamo visto anche
23:57già dal cambiamento climatico, dove le
23:59parti interessate possono e devono,
24:02probabilmente, essere investite, no?
24:04Hanno un interesse, bisogna inserire
24:07anche nel riesame questa questa piccola
24:10nota, questo capitoletto in più.
24:12Non ci sono, assolutamente, nuovi
24:15capitoli aggiuntivi, sono tutti
24:17requisiti, comunque, già esistenti.
24:22E poi c'è l'appendice A. Allora,
24:24l'abbiamo iniziata ad apprezzare già dai
24:27primi draft, il final l'ha migliorata,
24:31l'ha addirittura ampliata. Infatti, poi,
24:35con la revisione pubblicata il 16 di
24:38settembre, abbiamo visto che è stata
24:40ampliata e riorganizzata
24:43dall'1 al 10. Cosa vuol dire? Ehm, vuol
24:47dire che per ogni capitolo, per ogni
24:50paragrafo della norma, a partire,
24:52chiaramente, dal 4.1, per esempio, c'è
24:55questa linea guida nell'appendice A che
24:59non dà dei dei requisiti aggiuntivi,
25:01solo spiega meglio quello che la norma
25:06vuole dire.
25:07È interessante se si pensa a
25:09un'organizzazione che approccia da zero
25:12con la revisione 2026 un sistema di
25:15gestione. Quindi abbiamo sicuramente la
25:18norma con i suoi requisiti, ma poi
25:20nell'appendice vi va anche a spiegare
25:24quello che si può raggiungere, quello
25:26che si può ottenere.
25:28Invece nella parte due ci sono anche dei
25:31chiarimenti terminologici, per esempio
25:33appropriato o applicabile, ma sempre
25:36come spiegazione, non ci sono mai
25:38nell'appendice A dei requisiti
25:40aggiuntivi.
25:42Interessante anche vedere come per ogni
25:46paragrafo, per ogni capitolo ci si
25:48spinge proprio a spiegare e a ragionare
25:51sempre di più in termini di rischi e
25:54opportunità.
25:55>> Passiamo ora a un tema particolarmente
25:58attuale che è quello dell'intelligenza
26:00artificiale e
26:02proprio perché è un tema assolutamente
26:04attuale di cui si parla molto in tutti
26:06gli ambiti, ci si aspettava magari un
26:11inserimento un pochino più spinto
26:12all'interno della norma, di fatto non è
26:14così, i riferimenti relativi alle
26:17tecnologie emergenti, quali appunto
26:19l'intelligenza artificiale, non sono
26:21inseriti nella norma vera e propria, ma
26:24sono inseriti nell'appendice A che
26:27ricordiamo,
26:28non contiene requisiti, ma solo
26:30carattere informativi.
26:32Questi aspetti legati a nuove tecnologie
26:35vengono richiamati in relazione alle
26:37persone, alle infrastrutture,
26:40all'ambiente per il funzionamento dei
26:41processi, ma ribadiamolo, non
26:44costituiscono requisiti autonomi.
26:47Questo ovviamente non significa che
26:49l'utilizzo dell'intelligenza artificiale
26:51sia estraneo al sistema di gestione per
26:53la qualità, anzi, se un'organizzazione
26:56impiega queste tecnologie, i processi
26:58che possono influenzare la conformità
27:00dei prodotti o dei servizi, è ovvio che
27:03dovrà comunque garantire un adeguato
27:06controllo. Pensiamo ad un esempio, a un
27:08sistema di intelligenza artificiale
27:11utilizzato per individuare i difetti di
27:13produzione o verificare automaticamente
27:16determinate caratteristiche di prodotto,
27:18quindi attività di controllo. In questo
27:21caso, ovviamente, trovano applicazione i
27:24requisiti già esistenti e, se vogliamo
27:27rimanere a quello dell'esempio, rimane,
27:30ovviamente, in essere tutta la parte
27:32relativa al controllo operativo, alla
27:34modalità di controllo e quando, se
27:36pertinente, a relativo ai fornitori,
27:39perché se il servizio di controllo
27:40attraverso intelligenza artificiale
27:43dovesse o essere fornito da un
27:45fornitore, ovviamente, questa parte la
27:49dobbiamo gestire
27:50con i requisiti relativi alla gestione
27:52dei fornitori, con la dovuta attenzione
27:55relativa, appunto, alla fornitura di
27:57questo servizio. Quindi, alla fine, noi
28:00non stiamo cercando, come auditor, nuovi
28:03requisiti, nuovi criteri
28:05sull'intelligenza artificiale, ma
28:07verificare che l'applicazione di questa
28:09tecnologia utilizzate
28:11dall'organizzazione siano governate
28:13attraverso i requisiti ordinari della
28:169001. E, ancora una volta, ribadiamo che
28:20l'intelligenza
28:21artificiale è trattata in appendice A e
28:24non è un capitolo della norma con propri
28:27requisiti.
28:29Quindi,
28:30questo va ribadito, quindi non ci sono
28:32requisiti. Mmm.
28:36>> Altra novità di questa norma è stato che
28:39è stata eliminata l'appendice B
28:43che era un elenco di altre norme
28:45internazionali che erano state
28:47pubblicate dal
28:48Comitato tecnico 176 della ISO
28:52che riguardavano i sistemi di gestione
28:54per la qualità.
28:55Dentro questa appendice B si faceva
28:58riferimento, si si presentavano anche la
29:01famiglia delle ISO 9000, quindi la ISO
29:049001, ma la 9000, i fondamenti e
29:06vocabolario
29:08la 9004
29:11gestire un'organizzazione per il
29:12successo durevole, oltre poi a
29:14presentare tutto un elenco di linee
29:16guida che sono quelle della serie 10000
29:19più la 19011
29:22che si diceva nella norma possono
29:24assistere
29:25le organizzazioni nella definizione e
29:27nel miglioramento del sistema di
29:29gestione per la qualità.
29:31Questo
29:32questa appendice B è stata completamente
29:35cancellata
29:36per fare un'operazione
29:38secondo me anche corretta, i riferimenti
29:42questi riferimenti alle linee guida sono
29:44stati inseriti direttamente
29:47all'interno dell'appendice A
29:50in corrispondenza dei
29:52requisiti di cui parla la linea guida,
29:55quindi uno legge il requisito e sa quale
29:58linea guida
29:59sempre della ISO può utilizzare come
30:02riferimento per mettere in pratica o
30:04migliorare quella l'applicazione di quel
30:07requisito, quindi è
30:08probabilmente è una
30:10presentazione un po' più accattivante
30:12rispetto a quella della della vecchia
30:15norma che faceva semplicemente un
30:16elenco. C'è da dire che così però si è
30:19perso una piccola descrizione della
30:22della linea guida che c'era all'interno
30:24della di quell'elenco della
30:27dell'appendice B della edizione del 2015
30:29e questa piccola descrizione è
30:30scomparsa, si rimanda direttamente al
30:33titolo di questa linea guida e poi
30:35ognuno si deve andare a vedere di che
30:37cosa parla.
30:39Ehm
30:40nell'edizione nuova, quindi
30:43i sono stati
30:45è stata mantenuta poi anche la
30:47bibliografia
30:48però, insomma, in generale è stata fatta
30:50quest'operazione di introdurre tutte
30:53queste linee guida all'interno
30:55dell'appendice A in corrispondenza dei
30:57singoli requisiti.
30:59Probabilmente, come dicevo prima, è più
31:00efficace. In pratica sono state ripetute
31:04le stesse linee guida della serie 10000
31:07più alcune nuove che sono state
31:10pubblicate dopo il 2015
31:13quindi qui ne vedete alcune, alcune
31:16anche della serie 30000 e
31:19ehm
31:20soprattutto è stata inserita qua dentro
31:23una norma che adesso che parla della
31:25gestione del rischio che adesso va
31:28è molto attuale e che prima era citata
31:31soltanto nella bibliografia, non era
31:33all'interno della
31:35di quell'elenco di cui parlavo prima e
31:37sto parlando della ISO 30000.
31:40>> Allora, tutte le volte che esce una
31:42nuova norma è sempre previsto un
31:45transitorio.
31:46Chi ha esperienza di di emissioni di
31:49revisione di norme sa cosa vuol dire un
31:50transitorio. Di fatto è un periodo di 3
31:53anni nel quale possono coesistere le due
31:55norme, quindi la 9001 e la 2015 del 2015
31:59e del 2026. In termini pratici vuol dire
32:02che sul mercato possiamo trovare nello
32:04stesso momento un'azienda
32:06un'organizzazione certificata ISO 9001
32:09del 2015 e un'organizzazione certificata
32:12ISO 9001 del 2026.
32:15Il transitorio, come vi dicevo, dura 3
32:17anni e ha degli step intermedi. In
32:19particolar modo nei primi 6 mesi gli
32:21enti di certificazione
32:23ehm
32:24devono essere pronti gli enti di
32:27accreditamento devono essere pronti a
32:28valutare la 9001.
32:30Ehm dopo 9 mesi gli enti di
32:33certificazione dovranno dichiarare entro
32:35i 9 mesi dovranno dichiarare la propria
32:36transizione. Noi come Dasa Registi siamo
32:39già pronti e quindi l'abbiamo già
32:40dichiarato.
32:41Dopo 18 mesi non si potrà più emettere
32:44certificati su ISO 9001:2015,
32:47quindi nei primi 18 mesi, a partire da
32:50settembre 2026, sarà ancora possibile
32:53certificarsi ISO 9001:2015 con un però e
32:56il però che quei certificati che
32:58verranno emessi in quel periodo avranno
33:00scadenza 30 settembre 2029, quindi non
33:03saranno più garantiti i 36 mesi di
33:06validità, ma sarà garantita una validità
33:08fino al 30 settembre 2029.
33:11Che cosa succede al 30 settembre 2029,
33:14che poi coincide con più 36 mesi
33:17dall'emissione della norma? Che tutte le
33:19certificazioni del con la 9001 del 2025
33:23non varranno più, quindi le aziende
33:25dovranno essere o transitate alla nuova
33:28norma o certificate ex novo con la nuova
33:30norma oppure il loro certificato non
33:33varrà più. Che cosa succede nuovamente
33:35sul mercato in questi casi? Succede
33:37spesso che eh
33:39alcune aziende vogliono certificarsi
33:41subito e altre aziende vogliono
33:43certificarsi alla fine, aspettano le
33:45scadenze. La gran parte delle aziende si
33:48certifica durante il percorso. Questa è
33:50la soluzione migliore, la soluzione
33:52migliore è quella di avere una una
33:54conversione della propria certificazione
33:56durante le prime gli audit disponibili,
33:59quindi durante gli audit di sorveglianza
34:00o durante gli audit del rinnovo. Questo
34:02permette una corretta pianificazione sia
34:05a
34:06all'ente di certificazione sia alle
34:07aziende. Una cosa però è certa, alla
34:09fine del 36º mese tutte le
34:12certificazioni del 2015 non saranno più
34:14valide.
34:17>> Grazie Riccardo per questo assist.
34:19Esattamente, riagganciandomi a quello
34:21che ha detto Riccardo, eh cosa può fare
34:24un'organizzazione, quindi in questo
34:26transitorio, nel momento in cui capita,
34:28quando ovviamente l'ente di
34:30certificazione è pronto, quando
34:31l'accreditamento, in questo nostro caso
34:34Accredia, dice "Siamo tutti pronti,
34:36potete l'organizzazione può chiedere,
34:38durante per esempio un rinnovo, già il
34:41cambio dalla 9001 del 2015 alla 9001
34:462026, in occasione del rinnovo". Perché?
34:48Perché quell'audit in cui tutti i
34:51requisiti vengono visti, vengono
34:53analizzati tutti i processi, tutti i
34:55requisiti, quindi è anche più facile,
34:57naturale, andare poi a riprendere quelle
35:01varie quelle modifiche, perché non sono
35:03stravolgimenti, abbiamo visto, però
35:04quelle modifiche legate a ogni capitolo
35:07della norma. Ma assolutamente non è
35:10obbligatorio aspettare il rinnovo, si
35:13può fare anche nella sorveglianza,
35:15chiaramente valutando col proprio ente
35:17di certificazione
35:19del tempo aggiuntivo se è necessario,
35:22cioè non è così automatico che ci sia o
35:24non ci sia, si deve valutare caso per
35:27caso. Chiaramente è possibile farlo da
35:30remoto, chiaramente si andranno a vedere
35:33tutti i requisiti, tutti gli obiettivi
35:36dell'audit devono essere garantiti. Come
35:39abbiamo visto in questo in questa in
35:41questo webinar, ehm, non abbiamo grandi
35:45stravolgimenti, l'abbiamo anticipato
35:47all'inizio, ehm, è proprio un
35:49miglioramento, anche un adattarsi a dei
35:52temi attuali, abbiamo visto per esempio
35:55eh le tecnologie, le nuove tecnologie,
35:57abbiamo visto il cambiamento climatico.
36:00Piccole modifiche, piccolo un piccolo
36:02miglioramento, ma nessun capitolo
36:05particolare in cui si deve addirittura
36:08proprio integrare chissà quale
36:10documentazione.
36:13Ora vi ringrazio davvero, ringrazio per
36:16essere stati con noi in questo webinar,
36:21se volete, se avete piacere di ricevere
36:23le slide o avete delle domande, dubbi,
36:27perplessità, potete scrivere alle mail
36:31che vedete in questa slide.
36:34Cercheremo di rispondere
36:36appena possiamo, il più presto, di
36:38solito cerchiamo, insomma, di rispondere
36:40a tutti, però. Intanto io vi ringrazio
36:44di nuovo e vi auguro una buona serata.

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