TELEFONIEREN AUF DEUTSCH (Tipps, Tricks, Redemittel) — Transcript

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1. 0:00hallo ich heiße maria herzlich
2. 0:02willkommen zurück auf meinem kanal
3. 0:04das ist etwas was mich am meisten
4. 0:07gestresst hat als ich nach deutschland
5. 0:09gekommen bin
6. 0:10telefonieren auf deutsch jedes mal wenn
7. 0:13ich telefonieren musste haben meine
8. 0:15hände geschwitzt meine stimme hand
9. 0:18gezittert
10. 0:18mir sind die passenden worte nicht
11. 0:20eingefallen und jedes mal wollte ich
12. 0:23dann die telefongespräche vermeiden
13. 0:25ich habe dann andere darum gebeten
14. 0:27kannst du mir mal für mich anrufen und
15. 0:30bitte deshalb möchte ich dir diese angst
16. 0:33vom telefonieren nehmen und zeigen wie
17. 0:35du dich darauf vorbereiten kannst in
18. 0:38diesem video bekommst du ganz viele
19. 0:40tipps und rhede mittel von mir wenn du
20. 0:42wie ein profi telefonieren möchtest dann
21. 0:46schaue weiter
22. 0:48[Musik]
23. 0:57heute werde ich von formellen
24. 0:59situationen sprechen da uns persönliche
25. 1:02freundschaftliche gespräche ehe nicht zu
26. 1:04sehr stressen
27. 1:05gott sei dank war führt man eigentlich
28. 1:08formelle telefonate
29. 1:09stell dir mal vor du musst bei der
30. 1:11ausländerbehörde beim rathaus oder beim
31. 1:15finanzamt anrufen soll hier gespräche
32. 1:17sind immer eine echte herausforderung
33. 1:19und wie immer nehmen wir ein konkretes
34. 1:23thema zum beispiel du bist auf der suche
35. 1:25nach einem praktikumsplatz und hass
36. 1:28endlich mal ein passendes angebot
37. 1:29gefunden
38. 1:30jetzt ruft sie bei der firma an und
39. 1:33fragt nach einzelheiten
40. 1:35das gespräch beginnen wir immer mit der
41. 1:38begrüßung und vorstellung dass sollte
42. 1:40bitte immer ganz kurz präzise und nett
43. 1:43sein und so beginnst du das telefonat
44. 1:47guten morgen guten tag guten abend hier
45. 1:53spricht oder hier ist oder mein name ist
46. 1:59ich würde mich auf jeden fall mit meinem
47. 2:01vor und nachnamen vorstellen also nicht
48. 2:04einfach hier ist maria ich würde schon
49. 2:07meinen familiennamen sagen und wenn du
50. 2:10von einer firma anrufs dann setzt du
51. 2:12natürlich auch deine firma wenn du mit
52. 2:14einer bestimmten person oder mit einer
53. 2:16bestimmten abteilung telefonieren
54. 2:18möchtest dann kannst du das hier sagen
55. 2:20ich würde gerne frau müller sprechen
56. 2:24oder herrn müller das wort herr gehört
57. 2:29zu ende die nation wir haben die
58. 2:31endungen im akkusativ ich hätte gern mit
59. 2:34frau müller aus der personalabteilung
60. 2:36gesprochen ist frau müller von der
61. 2:38personalabteilung zu sprechen kommt es
62. 2:41nämlich bitte mit frau müller verbinden
63. 2:43oder würden sie mich bitte mit frauen
64. 2:46müller verbinden
65. 2:47ich möchte gerne mit jemandem sprechen
66. 2:49der für das praktikum zuständig ist
67. 2:54bei formellen gespräche muss man immer
68. 2:57wieder seinen namen seine anschrift und
69. 2:59seine e-mail-adresse buchstabieren
70. 3:02vor allem bei schwierigen oder langen
71. 3:04namen und adressen kann es problematisch
72. 3:06werden
73. 3:07deshalb verwendet man spezielle wörter
74. 3:10im deutschen wenn man am telefon
75. 3:12buchstabiert dadurch wird sichergestellt
76. 3:14dass der gesprächspartner alles richtig
77. 3:17notiert hat das hat mich früher
78. 3:19wahnsinnig gemacht
79. 3:21warum braucht man eigentlich diese
80. 3:23komischen wörter kann ich nicht meine
81. 3:25eigenen nehmen die sache ist es wirkt
82. 3:28nicht sonderlich professionell bei
83. 3:30deinem gesprächspartner wenn du dir beim
84. 3:32buchstabieren eigene wörter überlegst
85. 3:35dadurch können schnell missverständnisse
86. 3:37entstehen
87. 3:38man kann zum beispiel das f als frau
88. 3:41verstehen oder umgekehrt ja oder die
89. 3:45buchstaben verwechseln und das wollen
90. 3:47wir nicht und so buchstabiert man am
91. 3:50telefon wie anton b wie beata c
92. 3:58wie cesar de wie dora wmf wie friedrich
93. 4:07g wie gustav wie heinrich wieder
94. 4:14j wie julius k wie kaufmann lw ludwig
95. 4:21wie martha wie nordpol wie otto
96. 4:28p wie paula huby quelle wie richard es
97. 4:37wie samuel t wie theodor wie ulrich v
98. 4:45wie victory wie wilhelm xvi xanthippe y
99. 4:53y z wie zacharias
100. 4:58wie äquator wie übermut ökonom eszett
101. 5:07oder scharfes s drucke am besten diese
102. 5:11liste aus und lege sie auf deinen
103. 5:14schreibtisch so kannst du jederzeit
104. 5:16nachsehen wie du deine daten schnell und
105. 5:18korrekt buchstabiert diese liste packe
106. 5:21ich auch in die beschreibung unter
107. 5:23diesem video und jetzt bekommst du eine
108. 5:25kleine aufgabe buchstabieren bitte
109. 5:27deinen vornamen in den kommentaren
110. 5:30ich fange an ich heiße maria also wie
111. 5:34martha wie anton er wie richard wie ida
112. 5:42und nochmal ein a wie anton jetzt bist
113. 5:47du dran
114. 5:51nachdem du dich vorgestellt hast würde
115. 5:53ich nicht so lange um den heißen brei
116. 5:55herumreden sondern direkt zur sache
117. 5:57kommen um den heißen brei herumreden
118. 6:00bedeutet die sachen nicht deutlich
119. 6:03benennen sich umständlich ausdrücken
120. 6:07oder nicht sofort auf den punkt kommen
121. 6:10warum rufst du eigentlich an
122. 6:12ich rufe an weil hier steht das wäre am
123. 6:16ende weil das ein nebensatz ist ich rufe
124. 6:20an weil ich mich für ein praktikum
125. 6:21interessiere ich rufe wegen ich rufe
126. 6:27wegen des praktikums an
127. 6:29du weißt dass wir mit der präposition
128. 6:31wegen umgangssprachlich auch den dativ
129. 6:34benutzen können aber bei formenden
130. 6:37gesprächen klingt der genitiv wirklich
131. 6:39sehr sehr schön
132. 6:40ich möchte gerne fragen ich möchte gerne
133. 6:43fragen ob der praktikumsplatz noch frei
134. 6:45ist
135. 6:46ich habe folgendes anliegen ich habe
136. 6:50folgendes anliegen durch meine
137. 6:52berufsberaterin habe ich erfahren dass
138. 6:54man bei ihnen ein praktikum machen kann
139. 6:56ich würde gerne mehr informationen dazu
140. 6:59bekommen oder du sagst ich suche gerade
141. 7:02ein praktikum und bräuchte weitere
142. 7:04informationen dazu
143. 7:06ich hätte eine frage bezüglich ich hätte
144. 7:09eine frage bezüglich des praktikums was
145. 7:12bräuchte ich genau dafür und so stellst
146. 7:15du eine frage nach der anderen das
147. 7:17gespräch kann natürlich verschiedene
148. 7:19richtungen nehmen
149. 7:20wichtig ist dass du dir schon vor dem
150. 7:22gespräch notizen gemacht hast und dir
151. 7:25vielleicht auch schon die fragen
152. 7:26überlegt hast ganz am anfang wenn du
153. 7:29noch nicht so viel telefoniert ist es
154. 7:31sehr wichtig später wenn versicherer
155. 7:34wärs brauchst du das nicht mehr
156. 7:38während des telefonats können auch
157. 7:40schwierigkeiten auftreten was absolut
158. 7:43normal ist es kann eventuell seien desto
159. 7:46etwas nicht verstanden hast das ist auch
160. 7:49kein problem
161. 7:50um auf nummer sicher zu gehen kannst du
162. 7:52ruhig nachfragen wenn dir etwas nicht
163. 7:54klar ist auf nummer sicher gehen
164. 7:56bedeutet kein risiko eingehen oder sich
165. 7:59absichern
166. 8:00entschuldigung das habe ich nicht ganz
167. 8:02verstanden
168. 8:03tut mir leid das habe ich nicht so ganz
169. 8:06mitbekommen habe ich sie richtig
170. 8:08verstanden deutsch und
171. 8:09englischkenntnisse sind für sie wichtig
172. 8:11also wenn ich sie richtig verstanden
173. 8:14habe muss ich noch diese woche meine
174. 8:17bewerbung an sie schicken
175. 8:18ich glaube wir haben uns missverstanden
176. 8:21ich meine ich würde gerne mit kunden
177. 8:24arbeiten aber ich habe noch keine
178. 8:26erfahrung damit und mal unter uns mails
179. 8:31das schon oft passiert beziehungsweise
180. 8:33passiert immer noch dass ich mir den
181. 8:35namen meines gesprächspartners nicht
182. 8:38immer merken kann
183. 8:39keine ahnung warum vielleicht
184. 8:41konzentriere ich mich einfach zu sehr
185. 8:43auf mein eigenes anliegen und merke mir
186. 8:46gar nicht was er am anfang sagt oder sie
187. 8:49aber es ist immer ganz wichtig dass du
188. 8:52weiß mit wem genau du telefoniert hast
189. 8:54vielleicht musste später eine e mail
190. 8:57schreiben und es ist immer besser wenn
191. 8:59man einen konkreten ansprechpartner
192. 9:01hatte und nicht einfach schreibt sehr
193. 9:03geehrte damen und herren du kannst auch
194. 9:06erneut nach dem namen fragen gerne auch
195. 9:09am ende des gesprächs wie war ihr name
196. 9:12noch mal darf ich noch mal um ihrem
197. 9:14namen bitten ich habe ihren namen leider
198. 9:17nicht ganz verstanden
199. 9:18könnten sie ihn bitte wiederholen
200. 9:20könnten sie mir bitte noch einmal ihren
201. 9:23namen sagen
202. 9:24technische probleme können auch
203. 9:26vorkommen
204. 9:27keine panik hier sind ein paar
205. 9:30lösungsvorschläge und die verbindung war
206. 9:32irgendwie weg können sie bitte noch
207. 9:34einmal wiederholen was sie gesagt haben
208. 9:36ich habe sie akustisch nicht verstanden
209. 9:39das ist übrigens eine sehr gute ausrede
210. 9:42wenn man aus anderen gründen etwas nicht
211. 9:44verstanden hat die leitung ist sehr
212. 9:46schlecht ich kann sie kaum verstehen
213. 9:48ich glaube ich habe oder sie haben einen
214. 9:52schlechten empfang
215. 9:53ich versuche sie später noch einmal
216. 9:56anzurufen
217. 9:57hier bin ich wieder wir sind eben kurz
218. 10:00getrennt worden aber jetzt höre ich sie
219. 10:02wieder gut jetzt nämlich am besten mein
220. 10:04handy mein akku ist gleich leer
221. 10:08ich rufe sie später noch einmal an ich
222. 10:11bitte um verzeihung
223. 10:13hallo sind sie noch dran
224. 10:16und was ist am ende des gesprächs
225. 10:18wichtig dass man sich bedankt vielen
226. 10:22dank für die informationen sie haben mir
227. 10:24wirklich weitergeholfen danke für die
228. 10:27auskunft herzlichen dank für ihre hilfe
229. 10:30ich bedanke mich bei ihnen für die
230. 10:32ausführliche antwort danke dass sie sich
231. 10:35die zeit genommen haben
232. 10:36vielen dank für das nette gespräch und
233. 10:39jetzt müssen wir uns nur noch
234. 10:41verabschieden das musste überhaupt nicht
235. 10:44kompliziert machen sagt einfach auf
236. 10:47wiederhören oder tschüss es kann auch
237. 10:51sein dass die person mit der duh
238. 10:53sprechen möchtest gar nicht ans telefon
239. 10:55geht dann kannst du ruhig eine nachricht
240. 10:58auf dem anrufbeantworter hinterlassen
241. 11:01guten tag hier spricht maria von dein
242. 11:03sprach coach es geht um ein praktikum
243. 11:06bei ihrer firma könntest du mich bitte
244. 11:09heute noch zurückrufen meine nummer ist
245. 11:110 1 2 3 4 5 6 7 8 9
246. 11:16vielen dank und auf wiederhören deine
247. 11:20nachricht soll möglichst kurz sein du
248. 11:22musst gar nicht deine ganze
249. 11:23lebensgeschichte erzählen
250. 11:25diese punkte sind wichtig dein name dein
251. 11:29anliegen und deine kontaktmöglichkeiten
252. 11:33es kann natürlich auch sein dass du eine
253. 11:35falsche nummer gewählt hast es ist auch
254. 11:38nicht schlimm
255. 11:39du kannst dann folgendes sagen es tut
256. 11:41mir leid ich habe mich wohl verwählt
257. 11:43opferzahl da bin ich wohl falsch
258. 11:46verbunden worden
259. 11:47entschuldigung ich habe mich wohl bei
260. 11:49der vorwahl vertan
261. 11:50entschuldigen sie bitte da hat man mehr
262. 11:52wohl die falsche nummer gegeben
263. 11:57und hier sind noch ein paar tricks die
264. 11:59mir persönlich helfen lockere am telefon
265. 12:01zu sprechen
266. 12:02beachte bitte folgendes bereitete ich
267. 12:05bitte auch das gespräch vor
268. 12:07nimm dir etwas zeit für die vorbereitung
269. 12:09läge ein notizblock oder ein blatt
270. 12:11papier und einen coole auf den
271. 12:13schreibtisch bereite auch die wichtigen
272. 12:15unterlagen vor den kaufvertrag die
273. 12:19internetanzeige den mietvertrag die
274. 12:22kundennummer oder eventuell die
275. 12:23artikelnummer notiere alle fragen
276. 12:26schreibt alle fragen auf die durch
277. 12:29stellen möchtest oder alle punkte die du
278. 12:31ansprechen möchtest
279. 12:32es ist wirklich ärgerlich wenn du schon
280. 12:35augen gelegt hast und dann fällt ihr auf
281. 12:38einmal ein dass du die wichtigste frage
282. 12:40nicht gestellt hast telefoniere an einem
283. 12:43ruhigen ort
284. 12:44such dir einen mehr oder weniger ruhigen
285. 12:47raum fürs telefonieren aus idealerweise
286. 12:50sollte dich keiner stören schließe alle
287. 12:53fenster der lärm von draußen wird
288. 12:56ebenfalls störend und unprofessionell
289. 12:59und versuche bitte möglichst klar ruhig
290. 13:02und deutlich zu sprechen
291. 13:04frage nach wenn du etwas nicht versteht
292. 13:07und haben bitte keine angst nachzufragen
293. 13:10es ist viel besser direkt am telefon zu
294. 13:13fragen als sich im nachhinein den kopf
295. 13:15zu zerbrechen
296. 13:16und jetzt kommt mein lieblings trick
297. 13:18wenn du wirklich große angst vom telefon
298. 13:21ehrenhaft stellt er einfach vor du
299. 13:23würdest für eine andere person anrufen
300. 13:26man wird automatisch nervös wenn es um
301. 13:28etwas wichtiges geht
302. 13:30wer schon mal bei der ausländerbehörde
303. 13:32angerufen hat der weiß bescheid
304. 13:35stell dir also vor dass du einfach nur
305. 13:37einen auftrag erledigt zum beispiel
306. 13:40berufs für einen kumpel an und es geht
307. 13:43gar nicht um dich dann wirst du
308. 13:45automatisch viel lockerer sprechen
309. 13:47glaubt mir
310. 13:51wie du siehst ist es sehr wichtig sich
311. 13:53auf das gespräch vorzubereiten
312. 13:55du bist auf jeden fall deutlich
313. 13:57selbstbewusster wenn du schon vor dem
314. 13:59gespräch einige notizen zu deinem
315. 14:01anliegen angefertigt hass und nützliche
316. 14:04setzte gelernt hast wie oft muss du
317. 14:07eigentlich um deutsch telefonieren und
318. 14:08wie ist es für dich und hast du
319. 14:12überhaupt schon auf deutsch telefoniert
320. 14:13ich hoffe dass wir beim nächsten mal
321. 14:15meine tipps anwendet und wie ein profi
322. 14:18telefonierst und glaubt mir öfter du
323. 14:22telefonierst desto entspannter wärst du
324. 14:25viel spaß bleibt locker und bis zum
325. 14:29nächsten mal
326. 14:32[Musik]
327. 14:41stimmt ich muss ja heute noch beim
328. 14:43bürgerbüro anrufen
329. 14:49guten tag