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telc C1 | telc Prüfung Deutsch C1 | Hören 1-3 mit Lösung — Transcript

by Deutschprüfungen - German Tests and Grammar · 3,535 words · 702 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00T C1
0:02Hörverstehen Teil 1. Sie hören die
0:06Meinungen von acht Personen. Sie hören
0:09die Meinungen nur einmal. Entscheiden
0:12Sie beim Hören, welche Aussage A bis Jer
0:17Sprecherin Sprecher 1 bis 8 passt. Zwei
0:20Aussagen passen nicht. Markieren Sie
0:22Ihre Lösungen für die Aufgaben 1 bis 8
0:25auf dem Antwortbogen. Lesen Sie jetzt
0:28die Aussagen A bis J. Sie haben dazu
0:31eine Minute Zeit.
1:36Sprecher 1. Ich arbeite bei der
1:39Kriminalpolizei und erlebe täglich, wie
1:42viel Zeit bei der Suche nach
1:44Verdächtigen verloren geht. Vor allem
1:46dann, wenn nur Videomaterial vorliegt,
1:49aber niemand Namen hat.
1:51Gesichtserkennung kann solche Prozesse
1:53beschleunigen, nicht als Urteil, sondern
1:56als Hinweis, welche Aufnahmen man
1:58genauer prüfen sollte. Wichtig ist mir
2:00das Zweistufenprinzip.
2:03Ein Treffer ist erst einmal nur ein
2:05Signal. Danach prüft ein Mensch Kontext,
2:09Ort, Zeit, weitere Merkmale.
2:12Entscheidend ist außerdem der Rahmen:
2:14Einsatz nur bei schweren Straftaten mit
2:17richterlicher Anordnung, klaren
2:19Löschfristen und dokumentierter
2:21Nachvollziehbarkeit. Mir geht es nicht
2:23um Massenüberwachung, sondern um
2:26konkrete Fahndung. Wer sagt, das sei
2:28grundsätzlich unvereinbar mit Freiheit,
2:31übersieht, dass Opfer auch Grundrechte
2:33haben, nämlich Schutz. Und je schneller
2:36man Täter findet, desto weniger müssen
2:38Unbeteiligte befragt oder kontrolliert
2:41werden.
2:52Sprecher 2.
2:54Ich finde die Technik verführerisch,
2:57gerade weil sie so neutral wirkt, aber
2:59sie ist es nicht. Systeme arbeiten mit
3:02Trainingsdaten und die sind selten
3:04repräsentativ. In Studien zeigt sich
3:07immer wieder, die Fehlerquoten sind bei
3:09manchen Gruppen höher, etwa bei
3:11dunklerer Haut oder bei Frauen. Das ist
3:14kein Randproblem, denn im Zweifel wird
3:17ein falscher Treffer zur polizeilichen
3:19Maßnahme, die man erst einmal erklären
3:22muss. Und selbst wenn es nur eine
3:25Kontrolle ist, sie kann demütigen, Angst
3:28machen, Türen schließen. Wer einmal zu
3:31Unrecht herausgezogen wurde, verliert
3:34Vertrauen. Und das trifft meist nicht
3:37die, die ohnehin privilegiert sind.
3:39Bevor man solche Systeme einsetzt,
3:42müsste man transparente
3:43Qualitätsstandards,
3:45unabhängige Tests, laufende
3:47Rezertifizierung und echte
3:49Haftungsregeln haben. Sonst bleibt das
3:52Risiko bei den Betroffenen hängen.
4:05Sprecher Brei. Als Jurist sehe ich
4:07weniger die einzelne Anwendung, sondern
4:10die Dynamik. Heute heißt es nur an
4:13Bahnhöfen, nur gegen Terror. Morgen
4:16heißt es auch gegen Taschendiebstahl.
4:19Übermorgen zur Gefahrenprognose.
4:23Der Zweck dehnt sich fast automatisch
4:25aus, weil die Infrastruktur dann schon
4:27da ist und man sie ja nutzen könnte. Das
4:31ist der klassische Dampmbruch. Selbst
4:33wenn man anfangs gute Regeln hat, ändert
4:36sich politische Stimmung und plötzlich
4:38werden Ausnahmen zur Normalität.
4:41Außerdem verschiebt sich das
4:42Machtverhältnis zwischen Staat und
4:44Bürger. Wer ständig identifizierbar ist,
4:48verhält sich anders. Viele sagen dann
4:51weniger, treffen sich anders,
4:53protestieren weniger, nicht aus Schuld,
4:56sondern aus Vorsicht. Diese Chilling
4:59Effects sind schwer messbar, aber
5:01gesellschaftlich real und genau deshalb
5:04sind sie juristisch so heikel.
5:17Sprecher 4.
5:19Ich wohne in einer Großstadt und ganz
5:21ehrlich, in manchen Vierteln wünsche ich
5:24mir mehr Sicherheit. Wenn ich nachts aus
5:26der U-Bahn komme, schaue ich
5:28automatisch, ob jemand hinter mir läuft.
5:31Für mich wäre es schon ein Fortschritt,
5:33wenn die Polizei an bekannten
5:35Brennpunkten schneller reagieren könnte.
5:38Trotzdem will ich keine flächendeckende
5:40Überwachung. Mir würde ein begrenzter
5:43Einsatz reichen, z.B. bei
5:45Großveranstaltungen
5:47oder an bestimmten Tagen, wenn konkrete
5:49Gefahrenlagen bestehen. Wichtig ist,
5:52dass man es auch merkt. Klare
5:54Hinweisschilder, wer verantwortlich ist,
5:57wie lange gespeichert wird und wohin man
6:00sich bei Beschwerden wenden kann. Wenn
6:02der Staat so etwas heimlich macht,
6:05verspielt er Vertrauen. Wenn er es
6:07transparent macht, kann man zumindest
6:10ernsthaft diskutieren, ob es
6:12verhältnismäßig ist.
6:24Sprecher 5.
6:25Aus technischer Sicht wird oft zu viel
6:27versprochen. Kameras liefern nicht immer
6:30gute Bilder. Schlechte Beleuchtung,
6:32Regen, Masken, Winkel. Dann werden
6:36Treffer probabilistisch und schon ist
6:38die objektive Aura weg. Außerdem ist die
6:41Frage, wer pflegt die Datenbank? Wer
6:44aktualisiert Fotos, wer korrigiert
6:46Fehler? Schon ein veraltetes Bild oder
6:49ein schlechtes Referenzfoto kann zu
6:52Verwechslungen führen. Viele Probleme
6:54liegen gar nicht im Algorithmus, sondern
6:57in der Prozesskette. Qualität der
6:59Aufnahme, Datenabgleich, menschliche
7:02Kontrolle, Dokumentation.
7:05Wenn ich für jeden Treffer manuell
7:06nachprüfen muss, habe ich am Ende neue
7:08Arbeit statt weniger. Deshalb würde ich
7:11eher in bessere Beleuchtung klare
7:13Notrufpunkte, mehr Personal vor Ort und
7:16schnellere Abläufe investieren. Technik
7:19ist sinnvoll, wenn sie ein reales
7:21Problem löst, nicht wenn sie nur modern
7:23klingt.
7:35Sprecher 6. Ich komme aus der
7:37Datenschutzaufsicht und ich sage:
7:40Anonymität im öffentlichen Raum ist kein
7:42Luxus, sondern ein Schutzmechanismus.
7:45Wenn Menschen jederzeit identifizierbar
7:47sind, wird aus Bewegung ein Datensatz
7:50und Datensätze sind begehrlich, auch
7:53jenseits der ursprünglichen Absicht.
7:56Selbst wenn heute alles staatlich
7:57bleibt, entstehen Begehrlichkeiten,
8:00Schnittstellen, Kooperationen.
8:03Könnte man die Daten nicht auch für?
8:06Deshalb braucht es, falls man überhaupt
8:09über Gesichtserkennung spricht, extrem
8:11hohe Hürden. Klare Rechtsgrundlage,
8:15Zweckbindung, minimale Speicherung,
8:18unabhängige Kontrolle, wirksame
8:20Sanktionen und echte Klagemöglichkeiten
8:24und vor allem kein Dauerbetrieb. Sonst
8:27normalisieren wir eine Infrastruktur,
8:29die man nicht mehr zurückdrehen kann.
8:31Einmal eingeführte Überwachung
8:33verschwindet historisch selten wieder.
8:35Und genau das macht mich skeptisch.
8:48Sprecher 7.
8:49Ich bin Veranstalterin und habe bei
8:52großen Events ein ganz praktisches
8:54Problem. Menschenmengen, Stress.
9:00Orientierung. Wenn irgendwo etwas
9:02passiert, zählt jede Minute. Eine
9:06automatisierte Erkennung kann helfen,
9:08vermisste Personen schneller zu finden
9:10oder gesuchte Täter zu identifizieren,
9:13bevor es eskaliert. Aber das
9:15funktioniert nur, wenn es eng begrenzt
9:17ist und die Leute wissen, worauf sie
9:19sich einlassen.
9:21Ich würde mir ein Modell wünschen, bei
9:23dem es zeitlich befristet ist, nur für
9:25ein Ereignis mit klaren Zonen und danach
9:28wird alles gelöscht. Gleichzeitig muss
9:31klar sein, wer Zugriff hat und wer die
9:34Verantwortung trägt. Wenn private
9:36Sicherheitsfirmen mit solchen Systemen
9:38arbeiten, wird es schnell intransparent.
9:41Ich will keine Blackbox, sondern klare
9:44Verantwortlichkeit
9:46und eine Evaluation, ob der Nutzen
9:48überhaupt die Eingriffe rechtfertigt.
10:01Sprecher 8.
10:03Ich halte die Debatte für schief. Wir
10:05reden über Gesichtserkennung, als wäre
10:08sie die Antwort auf Unsicherheit.
10:11Dabei sind die Ursachen oft sozial.
10:13Schlechte Beleuchtung, fehlende
10:15Ansprechpersonen,
10:17überlastete Jugendhilfe, Drogenprobleme,
10:20fehlende Prävention. Technik adressiert
10:23Symptome und sie kostet Anschaffung,
10:27Wartung, Datenmanagement, juristische
10:30Absicherung. Das Geld fehlt dann dort,
10:33wo Prävention wirkt und Konflikte gar
10:35nicht erst entstehen. Außerdem erzeugt
10:38Überwachung eine falsche Beruhigung. Man
10:41hat Kameras, also fühlt man sich
10:44sicherer, obwohl die meisten Delikte
10:46dadurch nicht verhindert werden. Ich
10:49wäre für mehr sichtbare Polizei, bessere
10:52Sozialarbeit und gut gestaltete
10:55öffentliche Räume. Das schützt auch
10:57Freiheitsrechte, weil man nicht jeden
10:59Bürger unter Generalverdacht stellt. Und
11:02wenn man pilotiert, dann bitte mit
11:04klaren Kennzahlen, nicht mit
11:06Bauchgefühl.
11:33Hörverstehen Teil 2.
11:37Sie hören eine Radiosendung.
11:39Sie hören die Sendung nur einmal.
11:42Entscheiden Sie beim Hören, welche
11:44Aussage A, B oder C am besten passt.
11:49Markieren Sie Ihre Lösungen für die
11:51Aufgaben 55
11:53bis 64 auf dem Antwortbogen.
11:57Lesen Sie jetzt die Aufgaben 55 bis 64.
12:02Sie haben dazu 3 Minuten Zeit.
15:13Willkommen zurück bei Stadtgespräch.
15:17Heute geht es um einen Moment, den
15:18niemand mag. Plötzlich ist der Strom
15:20weg. Im Haus wird es still. Das WLAN
15:23bricht ab, die Heizung bleibt stehen.
15:26Und bei vielen kommt sofort die Frage,
15:28was jetzt? Wer in solchen Situationen
15:31als erstes angerufen wird, sind die
15:33Störungsnummern der Energieversorger.
15:36Unsere heutige Gästin Svenja Reuter
15:38leitet die 24 Stunden Hotline eines
15:41regionalen Netzbetreibers und
15:43koordiniert die Kommunikation zwischen
15:45Kundinnen und Kunden, Leitstelle und
15:47Einsatzteams. Schön, dass Sie da sind,
15:50Frau Reuter.
15:51Danke, ich freue mich.
15:52Viele stellen sich eine Hotline so vor.
15:55Man liest vom Bildschirm ab und
15:57vertröstet die Leute. Was passiert bei
15:59ihnen tatsächlich, wenn ein größerer
16:01Ausfall reinkommt? Zuerst wird es sehr
16:04organisatorisch.
16:05In der Leitstelle laufen Messdaten ein.
16:08Wir sehen, welche Stationen betroffen
16:09sind und wir bekommen Rückmeldungen von
16:11den Monteuren. In der Hotline müssen wir
16:14dann zweierlei leisten. Wir sammeln
16:16Hinweise aus der Bevölkerung. Manchmal
16:19sind es Kleinigkeiten, die bei der
16:20Fehlersuche helfen und wir erklären, was
16:22gerade passiert, ohne falsche Sicherheit
16:25zu geben. Das Schwerste ist, ehrlich zu
16:27bleiben und trotzdem zu beruhigen. Und
16:30wir müssen Prioritäten verständlich
16:32machen. Wenn ein Krankenhaus betroffen
16:34wäre, hat das natürlich Vorrang vor
16:36einer einzelnen Straßenlaterne, die
16:38ausgefallen ist.
16:40Beruhigen. Wie macht man das am Telefon,
16:42wenn jemand aufgebracht ist?
16:44Mit Struktur.
16:46Viele Menschen wollen in Stress nicht
16:47eine Erklärung, sondern einen nächsten
16:50Schritt. Wir sagen deshalb zuerst: Sind
16:53Sie in Sicherheit? Gibt es Rauch oder
16:56Brandgeruch? Ist jemand medizinisch auf
16:58Geräte angewiesen? Dann klären wir, ob
17:01es nur die Wohnung betrifft oder die
17:03Straße. Allein diese Fragen senken oft
17:06die Panik, weil der Anruf einen Rahmen
17:08bekommt. Und ja, Tonfall ist wichtig.
17:12Wenn ich hektisch klinge, wird der
17:13andere hektischer. Manchmal reicht schon
17:16langsam zu sprechen und kurze Sätze zu
17:18machen. Fachwörter helfen in so einer
17:21Lage kaum.
17:22Wann werden Anruferinnen und Anrufer
17:24besonders schwierig?
17:26Typischerweise, wenn Unsicherheit länger
17:27dauert. Wenn wir sagen können, in 30
17:30Minuten sind wir wieder da, ist fast
17:33alles leicht. Wenn wir aber noch keine
17:35verlässliche Prognose haben, weil erst
17:37vor Ort geprüft werden muss, entsteht
17:39Frust.
17:41Viele sind dann nicht böse auf Technik,
17:43sondern auf das Gefühl, ausgeliefert zu
17:45sein. Und manche haben reale Sorgen. Im
17:48Winter fällt die Heizung aus, im
17:50Homeoffice geht der Arbeitsplatz nicht.
17:53Im Laden ist die Kasse tot. Kühlware
17:55droht zu verderben. Besonders sensibel
17:58ist es bei Menschen, die
17:59Sauerstoffgeräte oder Pflegehilfen
18:01brauchen. Da organisieren wir, wenn
18:03nötig, auch über andere Stellen
18:05Unterstützung, aber dafür brauchen wir
18:07die Information.
18:09Wie weit helfen Scripts? oder behindern
18:11sie eher? Beides. Für Sicherheitsfragen
18:15brauchen wir klare Abläufe, da darf
18:17niemand improvisieren.
18:19Gleichzeitig ist jedes Gespräch anders.
18:22Ein älterer Mensch, der allein ist,
18:23braucht etwas anderes als jemand, der
18:25vor allem wütend ist. Wir trainieren
18:28daher Standard bei Sicherheit, flexibel
18:31bei Sprache und wir sagen unserem Team
18:34ausdrücklich lieber eine klare kurze
18:36Aussage als zehn Sätze, die am Ende nur
18:39neue Fragen öffnen. Außerdem arbeiten
18:42wir mit sogenannten Lagebildern.
18:45Wenn sich die Situation ändert, bekommt
18:47das Team sofort ein Update, damit nicht
18:50jede Kollegin etwas anderes sagt.
18:52Viele rufen ja auch an, obwohl das
18:54Problem gar nicht im Netz liegt, sondern
18:56im eigenen Sicherungskasten. Nervt das?
18:59Ich verstehe das. Für die Anrufenden ist
19:02kein Strom, erst einmal ein Zustand,
19:05keine Diagnose.
19:07Wir sehen tatsächlich sehr viele Fälle,
19:09die im Haus liegen. Etwa eine ausgelöste
19:12Sicherung, ein defekter FI Schalter oder
19:15ein Gerät, das einen Kurzschluss
19:16verursacht. Es bringt aber nichts,
19:19darüber zu spotten. Im Gegenteil.
19:22Wenn wir freundlich erklären, wie man
19:24prüfen kann, ob Nachbarn auch betroffen
19:26sind, sparen wir am Ende Zeit für alle.
19:29Was ich allerdings schwierig finde, sind
19:31Anrufe, die eigentlich nichts mit einer
19:33Störung zu tun haben. Z.B. wenn jemand
19:36sich über die Rechnung beschwert oder
19:38fragt, warum die Preise steigen. Das
19:40sind wichtige Themen, aber nicht in der
19:42Notfallnummer.
19:43Sie sammeln Hinweise aus der
19:44Bevölkerung. Was kann denn wirklich
19:46helfen? Oft sind es sehr konkrete
19:48Beobachtungen. Ich habe einen Knall
19:51gehört. Da hängt ein Ast in der Leitung.
19:53Die Ampel an der Kreuzung ist aus.
19:56Solche Informationen sind für die Teams
19:58vor Ort wertvoll, weil sie den Suchraum
20:00verkleinern. Wir fragen deshalb nach
20:03Ort, Zeitpunkt und sichtbaren Gefahren.
20:06Gleichzeitig achten wir darauf, keine
20:08riskanten Tipps zu geben. Es ist z.B.
20:11Keine gute Idee, wenn jemand selbst am
20:13Verteilerkasten herumprobiert.
20:15Wie kommunizieren Sie Zeitangaben? Viele
20:17wollen ja eine genaue Minute wissen.
20:20Das ist ein Klassiker. Wir sagen bewusst
20:22nicht, um 18:17 Uhr uh Uhr ist alles
20:25wieder da, weil das bei Technik selten
20:27seriös.
20:28Wir geben Zeitfenster und erklären
20:30Prioritäten.
20:32Erst muss die Stelle gesichert werden,
20:34dann wird gemessen, dann repariert.
20:37Gerade bei Sturmschäden kann es sein,
20:39dass die Teams erst arbeiten können,
20:40wenn es nicht mehr gefährlich ist.
20:42Interessant ist. Menschen akzeptieren
20:45auch längere Wartezeiten, wenn sie
20:46verstehen, warum und wenn wir nicht
20:48ständig neue widersprüchliche
20:50Versprechen machen.
20:51Was ist mit Social Media? Da verbreiten
20:54sich Gerüchte ja extrem schnell.
20:56Absolut. Wir haben inzwischen ein
20:58kleines Team, das parallel Updates auf
21:01der Website und in Kanälen
21:02veröffentlicht. Problematisch ist, dass
21:05sich Halbwissen gut verbreitet. Jemand
21:07schreibt er, das dauert bestimmt bis
21:09morgen. Und plötzlich gilt das als Fakt.
21:12Wir versuchen deshalb früh zu sagen, was
21:14wir wissen und genauso klar, was wir
21:17noch nicht wissen. Das nimmt
21:19Spekulationen die Luft.
21:22Trotzdem bleibt die Hotline wichtig,
21:24weil Menschen im direkten Gespräch eher
21:26beruhigt werden als durch einen Post.
21:29Gibt es ein Beispiel, das ihnen
21:30besonders im Kopf geblieben ist? Einmal
21:32hatten wir einen Ausfall in mehreren
21:34Ortsteilen. Es war später Abend und die
21:37sozialen Medien liefen heiß. Die da oben
21:40kümmern sich nicht. Gleichzeitig standen
21:43unsere Monteure im Regen an einer
21:44Leitung, weil zuerst ein Baum entfernt
21:47werden mußte. In der Hotline hatten wir
21:49dann einen Anrufer, der meinte, er wisse
21:52genau, was zu tun sei, und wir sollten
21:54einfach den Schalter umlegen.
21:57Da muss man ruhig bleiben und erklären.
21:59Im Netz kann man nicht beliebig
22:01schalten, wenn man nicht weiß, wo der
22:02Fehler ist, sonst gefährdet man
22:04Menschen.
22:06Ein anderes Mal rief eine Frau an,
22:08völlig aufgelöst, weil sie dachte, ihre
22:10Alarmanlage würde jetzt ausfallen. Und
22:13dann kommt sofort jemand.
22:15Da merkt man, wie stark Ausfälle
22:17Sicherheitsfantasien triggern.
22:19Wie gehen Sie mit solchen Besserwissern
22:20um?
22:21Ich frage nach konkreten Beobachtungen.
22:24Wo genau sind die Lichter aus? Haben Sie
22:26Funken gesehen? Ist nur eine Phase
22:28betroffen? Wenn jemand wirklich etwas
22:31beitragen kann, nehme ich das gern auf.
22:34Wenn es nur darum geht, Dampf
22:35abzulassen, setze ich Grenzen.
22:38Freundlich, aber klar. Ich verweise dann
22:40auf Sicherheitsregeln, weil sie nicht
22:42verhandelbar sind und ich versuche nicht
22:45in einen Wettstreit zu geraten. Wer sich
22:48ernst genommen fühlt, wird oft
22:49sachlicher.
22:50Die Ansprache: duzen oder sitzen. Manche
22:53Hotlines duzen inzwischen.
22:55Wir starten grundsätzlich mit Sie.
22:58In Stresssituationen kann ein Du zu nah
23:01oder sogar herablassend empfunden
23:03werden. Wenn die Person selbst zum Du
23:06wechselt und die Stimmung passt, kann
23:07man sich anpassen. Aber das ist eine
23:10bewusste Entscheidung.
23:12Und wie ist das für Ihr Team? Das ist ja
23:14Dauerstress.
23:16Es ist intensiv. Man muss gleichzeitig
23:18empathisch sein und Grenzen halten. Wir
23:21arbeiten deshalb mit kurzen Übergaben.
23:24Nach besonders aggressiven Anrufen gibt
23:26es ein kurzes Debriefing. Was ist
23:29passiert? Was hat geholfen? Und wir
23:32erinnern unser Team daran. Wut am
23:34Telefon ist selten persönlich gemeint.
23:36Sie ist ein Ventil.
23:38Bekommen Sie eigentlich Anerkennung für
23:40diese Arbeit?
23:41Es gibt mehr Dank als man denkt. Manche
23:44schreiben nachher eine Mail oder sagen:
23:46"Danke, daß Sie ruhig geblieben sind."
23:49Sehr persönliche Geschenke lehnen wir
23:51ab, weil wir neutral bleiben müssen.
23:53Aber wenn jemand dem Nachtdienst eine
23:55Kiste Wasser oder Schokolade für alle
23:57hinstellt, nehmen wir das als Teamgeste
24:00an und freuen uns ehrlich.
24:02Frau Reuter, vielen Dank für den
24:04Einblick.
24:04Sehr gern.
24:08Hörverstehen, Teil 3. Sie hören einen
24:12Vortrag.
24:13Sie hören den Vortrag nur einmal. Sie
24:16haben Handzettel mit den Folien der
24:18Präsentation erhalten. Schreiben Sie die
24:21fehlenden Informationen stichwortartig
24:24in die freien Zeilen 1 bis 10 in der
24:27rechten Spalte. Die Lösung 0 ist ein
24:30Beispiel. Lesen Sie jetzt die
24:32Stichworte. Sie haben dazu eine Minute
24:35Zeit.
25:20Guten Abend und willkommen zur
25:22Vortragsreihe Wirtschaft verstehen.
25:24Unser heutiges Thema lautet:
25:26Lieferketten unter Druck. Warum
25:28Transparenz plötzlich strategisch ist.
25:30Referent ist Dr. Jonas Bergmann, Berater
25:33für Beschaffung und Risikomanagement.
25:35Dr. Bergmann, schön, dass Sie da sind.
25:37Danke für die Einladung. Ich beginne mit
25:40einer These, die in Unternehmen lange
25:42unpopulär war. Transparenz kostet, aber
25:46Intransparenz kostet meist mehr. Das
25:49haben die letzten Jahre sehr deutlich
25:51gemacht. Viele verbinden Lieferketten
25:54mit etwas abstraktem: Container, Häfen,
25:57globale Karten. In der Praxis ist eine
26:01Lieferkette aber eine Kette aus
26:03Entscheidungen und oft entscheidet
26:05einziges Bauteil, ob ein ganzes Produkt
26:08ausgeliefert werden kann. Ein
26:10klassisches Beispiel: Ein Hersteller hat
26:13alles, nur ein winziger Chip fehlt. Dann
26:16stehen Maschinen nicht, weil das große
26:18Ganze zusammenbricht, sondern weil ein
26:21kleiner Engpass die Kette unterbricht.
26:24Genau an solchen Stellen merkt man, wie
26:26wichtig Resilienz ist.
26:28Resilienz bedeutet, vereinfacht gesagt
26:31die Fähigkeit, Störungen auszuhalten und
26:35trotzdem handlungsfähig zu bleiben. Also
26:37nicht nur Schäden zu vermeiden, sondern
26:40auch schnell zu reagieren, wenn sie
26:42eintreten. Das klingt banal, ist aber
26:45ein Kulturwechsel,
26:47denn jahrzehntelang galt Effizienz als
26:50oberstes Ziel. Möglichst wenig Lager,
26:53möglichst wenige Lieferanten, möglichst
26:56niedrige Stückkosten. Dieses Just in
26:59Time Denken hat Vorteile, aber es ist
27:02fragil. Sobald ein Hafen streikt, eine
27:04Straße gesperrt ist oder ein Zulieferer
27:06ausfällt, wird aus Effizienz sofort
27:09Verwundbarkeit. Der erste Schritt zu
27:12mehr Resilienz ist eine gute
27:14Risikoanalyse.
27:16Viele Unternehmen schauen dabei nur auf
27:18direkte Lieferanten, also auf die
27:20sogenannten Tier 1 Partner. Das reicht
27:24nicht. Risiken entstehen oft tiefer in
27:27der Kette bei Tier 2 oder Tier 3
27:30Zulieferern. Rohstoffe,
27:32Spezialchemikalien,
27:34seltene Vorprodukte. Wenn ich nicht
27:36weiß, wer dort liefert, kann ich auch
27:38nicht einschätzen, ob ich abhängig bin.
27:42Ein verbreiteter Irrtum ist, wir haben
27:44doch einen Vertragspartner, also sind
27:46wir sicher. Tatsächlich kann ein
27:48einziger Vorlieferand, den niemand auf
27:51dem Radar hat, zum Flaschenhals werden.
27:54Hier kommen wir zum zweiten Problem,
27:56Daten in vielen Organisationen existiert
28:00keine Single Source of Truth.
28:03Informationen liegen in Excel Listen, in
28:06E-Mails, in verschiedenen Systemen,
28:08manchmal nur in Köpfen. Das ist nicht
28:11nur unübersichtlich, sondern gefährlich,
28:14weil Entscheidungen dann auf veralteten
28:16oder widersprüchlichen Daten beruhen.
28:19Transparenz heißt daher nicht nur eine
28:21Karte zu zeichnen, sondern Daten so zu
28:24pflegen, dass sie vergleichbar und
28:26aktuell sind. Welche Teile kommen woher?
28:30Welche Alternativen gibt es?
28:32Wie lange sind Lieferzeiten realistisch
28:35und welche Abhängigkeiten entstehen
28:37durch Zertifikate, Transportwege oder
28:41politische Risiken? Viele sagen, dann
28:44machen wir eben Audits. Audits sind
28:47wichtig, aber sie sind eine
28:49Momentaufnahme.
28:50Ein Lieferant kann am Auditag perfekt
28:53aussehen und zwei Monate später Probleme
28:55bekommen durch Personalwechsel, durch
28:58finanzielle Engpässe, durch
29:00Subunternehmer.
29:02Deshalb setzt sich zunehmend ein
29:04zweistufiges Vorgehen durch. Audits als
29:07Basis ergänzt durch kontinuierliches
29:10Monitoring, also regelmäßige
29:12Datenupdates, Risikoindikatoren
29:15und wo sinnvoll unabhängige
29:18Informationen. Das Ziel ist nicht
29:20Kontrolle um der Kontrolle willen,
29:22sondern frühe Warnsignale. Ein dritter
29:25Hebel ist Diversifizierung.
29:28Ein Sonderfall ist das sogenannte Near
29:30oder Friendsoring.
29:32Unternehmen verlagern Teile der
29:34Produktion näher an ihre Absatzmärkte
29:37oder in Länder, die politisch als
29:40stabiler gelten. Das klingt nach einer
29:43einfachen Lösung, hat aber
29:44Nebenwirkungen.
29:46Nähe senkt Transportzeiten, aber sie
29:48garantiert weder Kapazitäten noch
29:51automatisch bessere Arbeitsbedingungen.
29:54Oft verschieben sich Risiken nur von
29:56geopolitischen Abhängigkeiten hin zu
29:59Engpässen bei Fachkräften oder
30:01Energiepreisen.
30:03Entscheidend ist daher nicht die
30:04geographische Nähe, sondern die Frage,
30:07wie schnell man Alternativen aktivieren
30:10kann und wie realistisch die Kapazitäten
30:13sind. In der Beschaffung gilt Single
30:16Sourcing ist bequem, aber riskant. Wenn
30:19ich nur eine Quelle habe, bin ich
30:21abhängig, preislich und organisatorisch.
30:25Dual Sourcing oder zumindest
30:27qualifizierte Zweitlieferanten schaffen
30:30Handlungsspielraum, auch wenn sie
30:32kurzfristig teurer sind. Wichtig ist
30:34dabei, nicht nur eine zweite Firma zu
30:37haben, sondern wirklich kompatible
30:39Spezifikationen, damit man im Ernstfall
30:42umschalten kann. Viele merken erst in
30:45der Krise, daß ein alternativer
30:47Lieferant zwar existiert, aber die
30:50Zertifizierung fehlt oder die Qualität
30:53nicht passt. Damit verbunden ist die
30:55Lagerfrage. In den 1990ern war
30:59Lagerhaltung fast ein Schimpfwort.
31:02Kapitalbindung, ineffizient, altmodisch.
31:06Heute sprechen viele wieder über
31:07Sicherheitsbestände, nicht als Rückkehr
31:10zur Vollagerwirtschaft, sondern als
31:12gezielte Puffer, dort wo Risiken hoch
31:15und Ersatzteile kritisch sind. Die Kunst
31:19liegt im Maß. Zu viel Lager bindet Geld,
31:22zu wenig Lager bindet die Produktion.
31:25Resilienz ist daher immer eine Abwegung
31:28zwischen Kosten und Risiko. Nun kommt
31:31ein Aspekt hinzu, der die Debatte
31:33moralisch und juristisch auflädt.
31:35Nachhaltigkeit und Menschenrechte. Ein
31:38weiterer Trend ist der digitale
31:40Produktpass. Informationen über
31:43Herkunft, Materialien und
31:45Reparierbarkeit sollen über QR-Codes
31:48oder Datenbanken abrufbar sein. Für die
31:51Lieferkette heißt das, Daten müssen
31:53entlang der Kette kompatibel sein. Ohne
31:57gemeinsame Standards wird Transparenz
31:59zur Insellösung, in der jeder eigene
32:02Formate pflegt. Gleichzeitig wächst die
32:04Gefahr von Greenwashing. Wenn Kennzahlen
32:07nur gut aussehen sollen, statt reale
32:09Verbesserungen abzubilden, verliert
32:12Transparenz ihren Zweck. Deshalb braucht
32:15es nicht nur Daten, sondern auch
32:17Prüfbarkeit. Mit Lieferkettengesetzen
32:20entstehen Sorgfaltpflichten.
32:22Unternehmen sollen Risiken in Bezug auf
32:25Arbeitsbedingungen, Umwelt und
32:27Korruption analysieren, Maßnahmen
32:29ableiten und darüber berichten. Das
32:32verändert Beschaffung. Es reicht nicht
32:35mehr nur Preis und Qualität zu
32:37verhandeln, sondern auch Nachweise,
32:40Dokumentation und Prozesse. Für große
32:43Unternehmen ist das machbar, für
32:45kleinere Zuliefer kann es aber eine
32:47enorme Last werden. Deshalb ist wichtig,
32:50dass man Anforderungen pragmatisch
32:52gestaltet und nicht nur Papier
32:54produziert. Ein Schlüsselbegriff ist der
32:57Beschwerdemechanismus.
32:59Moderne Systeme verlangen Kanäle, über
33:01die Missstände gemeldet werden können,
33:04intern und extern, oft anonym. Das
33:07klingt nach Compliance Bürokratie, kann
33:10aber sehr praktisch sein. Wenn Hinweise
33:13früh kommen, bevor ein Skandal
33:14eskaliert, kann ein Unternehmen
33:17reagieren. Entscheidend ist, dass solche
33:20Hinweise ernst genommen werden und dass
33:22es Schutz für Hinweisgeber gibt, sonst
33:25bleibt es ein Formular ohne Wirkung. Und
33:28natürlich stellt sich die Kostenfrage
33:30Transparenz, Audits, Datenpflege,
33:34Zweitlieferanten, das alles kostet. In
33:37der Praxis werden diese Kosten oft
33:39weitergegeben, entweder über
33:41Preisanpassungen oder über neue
33:43Vertragsmodelle. Für Verbraucherinnen
33:46und Verbraucher bedeutet das, manche
33:48Produkte werden nicht nur wegen
33:50Rohstoffpreisen teurer, sondern weil
33:53Lieferketten robuster gemacht werden.
33:56Transparenz ist damit auch
33:58Kommunikation.
34:00Zum Schluss, woran misst man Erfolg?
34:03Noch ein Punkt, der oft unterschätzt
34:05wird, ist Zusammenarbeit.
34:07Resiliente Lieferketten sind selten das
34:10Ergebnis einer einzelnen Firma, sondern
34:13von Absprachen, gemeinsame Forcasts,
34:16abgestimmte Lagerpuffer, transparente
34:19Eskalationswege.
34:21Wenn jedes Glied der Kette Informationen
34:23zurückhält, optimiert es sich selbst und
34:27destabilisiert das System. In der Krise
34:30zeigt sich dann, wer wirklich
34:31partnerschaftlich arbeitet und wer nur
34:34Risiken nach unten durchreicht. Viele
34:36Firmen messen immer noch primär
34:38Einkaufspreise.
34:40Das greift zu kurz. Sinnvoll sind
34:42mehrere Indikatoren, Lieferfähigkeit,
34:46Ausfallzeiten, Reaktionsgeschwindigkeit,
34:49aber auch Nachhaltigkeitskennzahlen
34:51und Compliance Risiken. Resilienz ist
34:54kein Zustand, den man einmal erreicht,
34:57sondern ein Prozess, der laufend
34:59überprüft werden muss, wenn Sie aus
35:01diesem Vortrag eine Sache mitnehmen.
35:04Lieferketten sind nicht nur Logistik,
35:07sie sind Strategie und Strategie beginnt
35:10dort, wo man bereit ist, unbequemes
35:13sichtbar zu machen.
35:15Vielen Dank, Herr Dr. Bergmann, für
35:16diesen sehr praxisnahen Vortrag.

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