Serviço adicionado, na Pormade, é um produto | Episódio 92 | Crescer e Fazer dinheiro | 17/08/2026 — Transcript

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1. 0:00Olá, pessoal. Bom dia. Mais uma
2. 0:02palestra. Hoje nós vamos falar sobre
3. 0:04serviço adicionado e o quanto nós nos
4. 0:07últimos anos estamos melhorando o nosso
5. 0:09processo e principalmente agora a
6. 0:12instalação inclusa, ela se tornou um
7. 0:14produto. Hoje nós temos uma série de
8. 0:16benefícios para poder demonstrar pro
9. 0:19nosso cliente que ele comprando com a
10. 0:21instalação inclusa, ele tem benefício e
11. 0:24como deidades que em outros lugares ele
12. 0:27não vai atender. Então, na pormada a
13. 0:29gente não vende somente uma porta, mas a
14. 0:31gente vende uma experiência completa. E
15. 0:34o serviço adicionado é igual o produto,
16. 0:37pois ele termina quando o cliente sai
17. 0:39feliz. Vocês concordam comigo que quando
18. 0:42a porta tá abrindo e fechando todos os
19. 0:44ajustes feitos, aí sim finalizou aquela
20. 0:47venda. E possivelmente quando aquela
21. 0:50venda ela é muito bem feita, nós vamos
22. 0:53ter indicações sobre isso. E onde que
23. 0:56estão os nossos diferenciais? Porque o
24. 0:58mercado ele não trabalha dessa forma.
25. 1:01Normalmente as empresas, home centers,
26. 1:04as empresas de porta, elas indicam um ou
27. 1:07mais instaladores para fazer isso.
28. 1:09Lembra? No passado nós também fazíamos
29. 1:11isso, indicávamos três instaladores e
30. 1:13fazíamos leilão. E aí essas empresas
31. 1:16elas não são responsáveis por pela
32. 1:19finalização, pelos acabamentos. Elas não
33. 1:22acompanham o time da obra e
34. 1:24principalmente se aquele instalador vai
35. 1:27fazer a instalação no momento correto.
36. 1:29Ela não qualifica esses instaladores,
37. 1:32então a probabilidade de ter algum
38. 1:34problema, ela é muito maior também. E os
39. 1:36instaladores, na maioria das vezes, a
40. 1:39gente sente aqui também no nosso time
41. 1:41interno, eles não cumprem a agenda e
42. 1:44principalmente o prazo de entrega do
43. 1:46serviço. E o instalador ele quer fazer a
44. 1:49instalação mais rápido possível, quanto
45. 1:52mais barato ele cobra. E ele não tá
46. 1:54preocupado se o cliente vai ficar
47. 1:56satisfeito ou não. O importante é deixar
48. 1:58a porta abrindo e fechando. E isso nós
49. 2:01já sentimos no passado e pode ser um
50. 2:03diferencial nosso, porque o resultado
51. 2:06dessas coisas ruins é problema com o
52. 2:08cliente e a percepção da marca, mas
53. 2:12principalmente a percepção do produto
54. 2:14sem uma boa instalação, ela acaba sendo
55. 2:17afetada. Mas para nós é diferente. Na
56. 2:22nós costumamos dizer, principalmente o
57. 2:24nosso CEO Cláudio, que não existe
58. 2:26produto sem serviço adicionado. E como
59. 2:28foi citado pelo Douglas Lamonato na
60. 2:30palestra, na live que ele fez, né, que
61. 2:33hoje a gente tem um uma estrutura bem
62. 2:36feita de um time dedicado que ele dá
63. 2:39suporte para todos os processos de uma
64. 2:42maneira organizada. E essa estrutura,
65. 2:45ela é composta pelos nossos técnicos, os
66. 2:47coordenadores técnicos. Hoje nós temos
67. 2:50nosso time interno de serviço
68. 2:51adicionado. Nós temos hoje pelo Brasil
69. 2:54equipes de instalação preparadas e
70. 2:58treinadas e cada vez mais qualificadas.
71. 3:01Sem contar que tem um acompanhamento do
72. 3:03nosso time de pós-venda caso dê algum
73. 3:06problema. Tudo isso, todos esse, todo
74. 3:09esse time, ele tá preocupado com a
75. 3:13felicidade do nosso cliente ou uma
76. 3:16experiência tão boa quanto. Por isso que
77. 3:19a gente tá cada vez mais engajado em
78. 3:21entregar o melhor produto com o serviço
79. 3:23adicionado. E a cereja do bolo, claro, é
80. 3:26o nosso portal do mestre da instalação,
81. 3:28onde esses parceiros eles vão ganhar
82. 3:31pontos quanto mais vezes eles poderem
83. 3:34deixar o nosso cliente satisfeito. Mas e
84. 3:38a área comercial, o que que ela tem a
85. 3:39ver com isso? Tudo, pessoal. Cada vez
86. 3:42mais, quando a gente fala que o nossa
87. 3:45instalação inclusa, ela é um produto,
88. 3:47nós temos que saber vender esse serviço
89. 3:50e não apresentar de uma maneira simples
90. 3:53como só uma instalação. Isso não gera
91. 3:57percepção de valor. E o cliente sempre
92. 4:00vai fazer aquele comparativo. A formada
93. 4:03cobra 250, mas o meu instalador da
94. 4:05esquina cobra 130. Pessoal, essa análise
95. 4:09de preço por preço, ela fica
96. 4:12desproporcional,
97. 4:14porque o que nós entregamos de benefício
98. 4:17é muito mais que esse instalador quando
99. 4:20só vai lá fazer essa instalação. Por
100. 4:22isso da importância da gente gerar
101. 4:25valor, mas principalmente defender esse
102. 4:27valor pro cliente que tá pagando e falar
103. 4:30para ele que ele não tá pagando apenas
104. 4:32uma instalação, mas ele tá pagando e
105. 4:34tirando toda a preocupação que ele pode
106. 4:37ter em relação à porta, porque o nosso
107. 4:40diferencial ele não é só instalar, mas
108. 4:42ele é cuidado de tudo para que ele tenha
109. 4:45o melhor resultado possível. E dentro
110. 4:48desse contexto, a gente começa a falar
111. 4:51de serviço. E o nosso serviço, ele já
112. 4:53começa com um consultor de venda. A
113. 4:56visita na obra é a medição eh inicial
114. 5:00junto com as orientações dos vãos,
115. 5:02entendendo a necessidade do projeto, ele
116. 5:06já começa a ser uma consultoria.
117. 5:09Aí já tem um serviço adicionado
118. 5:12agregado. E quanto mais eu consigo me
119. 5:15conectar com o cliente fazendo eh essas
120. 5:19atividades, eu vou conseguir apresentar
121. 5:21uma proposta cada vez mais
122. 5:23personalizada.
123. 5:25E aí entra o nosso serviço e a percepção
124. 5:28de valor pro cliente. Ele começa a
125. 5:31entender que a pornada ela é diferente
126. 5:33dos outros fornecedores. Sem contar que
127. 5:36pós o fechamento a gente faz todo o
128. 5:39acompanhamento eh e entende a evolução
129. 5:43da obra, os alinhamentos com o mestre,
130. 5:45com arquiteto, parceiro e principalmente
131. 5:49qual é o momento correto para chegar
132. 5:51essas portas na obra. Então o cliente
133. 5:54ele não precisa controlar mais nada. Nós
134. 5:57cuidamos de tudo conectando todos os
135. 6:00nossos pontos. Pois o nosso serviço, de
136. 6:03fato, depois da proposta fechada, ele
137. 6:06tem um ele tem um agregado muito maior
138. 6:09que tá desde a conferência e a medição
139. 6:12final, a medição fina, onde o técnico
140. 6:15chega na obra para fazer as orientações
141. 6:18ou reorientar, caso seja necessário,
142. 6:21confere as medidas, valida junto com o
143. 6:25consultor item a item. O objetivo disso
144. 6:29é simples, evitar a divergência do
145. 6:31pedido com a medição final e
146. 6:33principalmente possíveis assistência
147. 6:36técnica. E esse acompanhamento dele
148. 6:39também é para enviar no momento correto.
149. 6:42Pessoal, eh, o cliente ele é leigo, ele
150. 6:46não é a primeira e talvez vai ser a
151. 6:47última vez que ele tá comprando porta na
152. 6:49vida. Então nós precisamos com área
153. 6:52técnica cada vez mais instruir ele,
154. 6:54principalmente o arquiteto, e passar a
155. 6:57segurança que nós vamos enviar no
156. 6:59momento correto. Tem todo o processo de
157. 7:03fabricação e o acompanhamento do nosso
158. 7:05time interno, né, para que esse produto
159. 7:09seja expedido com uma transportadora
160. 7:12própria ou especializado em descarga.
161. 7:15Todo o nosso time ele é treinado para
162. 7:18que faça o melhor processo possível. E
163. 7:21quanto mais esse processo ele é
164. 7:24ajustado, cada vez mais a gente vai
165. 7:26reduzir possíveis riscos e,
166. 7:29principalmente melhorar a experiência do
167. 7:30cliente. E depois que o produto sai da
168. 7:34fábrica, né, que o e entregue em obra,
169. 7:37entra o nosso time de serviço
170. 7:38adicionado, onde ele agenda com o
171. 7:41instalador para que esse instalador
172. 7:43entre em contato com o cliente e comece
173. 7:46inicie fazendo a instalação. Então, olha
174. 7:49a importância do nosso time interno para
175. 7:51dentro do processo. O nosso time de
176. 7:54serviço adicionado também acompanha até
177. 7:56a finalização dessa instalação, onde
178. 7:59esses instaladores vão enviar fotos e,
179. 8:02principalmente comprovar através da
180. 8:04pesquisa que fizeram um ótimo trabalho.
181. 8:07E além de tudo isso, nós temos um time
182. 8:10de pós-venda, onde estão preparados para
183. 8:13resolver qualquer divergência,
184. 8:15acompanhar eh as ocorrências e
185. 8:17principalmente garantir a qualidade e a
186. 8:20satisfação do primeiro. Então, pessoal,
187. 8:23cada vez mais a gente vai falar sobre o
188. 8:26nosso serviço e cada vez mais nosso
189. 8:29serviço se tornar eh um produto de
190. 8:33venda, onde o cliente tem percepção de
191. 8:37valor e que ele saiba que está pagando
192. 8:40mais, um pouco a mais a instalação para,
193. 8:44mas ele tá tendo uma garantia de uma
194. 8:47empresa de 80 anos e que vai resolver
195. 8:50qualquer problema. caso ele tenha, desde
196. 8:53o primeiro contato até a última porta
197. 8:57instalada, a gente acompanha tudo. E o
198. 8:59nosso serviço, pessoal, ele não é só um
199. 9:03produto ou ele é algo que se coloca na
200. 9:06proposta, ele precisa ser vendido, né? O
201. 9:10cliente ele precisa entender que quando
202. 9:12ele compra com a instalação é a melhor
203. 9:15forma possível para ele ter um produto
204. 9:17bem instalado em obra. Então o cliente
205. 9:21ele cada vez mais ele precisa ver qual
206. 9:24valor ele enxerga em ter a pormade
207. 9:27cuidando de todo esse processo. Por isso
208. 9:29a gente vende o produto, vende o
209. 9:31serviço, mas principalmente a
210. 9:34tranquilidade. E aqui eu coloquei alguns
211. 9:36pontos como comodidade, segurança,
212. 9:39controle, qualidade, prazo e
213. 9:41experiência. E um dos pontos que ajudam
214. 9:44dentro desse processo, e nós precisamos
215. 9:47fazer essa execução do básico bem feito,
216. 9:50que são as 10 perguntas. Pessoal, quando
217. 9:53o cliente tem dúvida sobre não comprar
218. 9:56instalação com a formada, nós temos duas
219. 9:58ferramentas mortais. Primeiro é a
220. 10:00sanfona do baite incompetente, onde a
221. 10:03gente vai apresentar em vídeos e fotos
222. 10:06do que aquele cliente não quer pra obra
223. 10:08dele, não quer paraa casa, pro sonho da
224. 10:10vida dele. E principalmente quando ele
225. 10:13falar que em algum outro lugar é mais
226. 10:15barato, nós indicar as 10 perguntas para
227. 10:19que ele faça isso e principalmente ele
228. 10:22tire as conclusões próprias. E a gente
229. 10:25sabe que na maioria das vezes ele volta
230. 10:28a negociar com a Pormado porque ele sabe
231. 10:30que é a melhor opção. Debatam, discutam
232. 10:34e vejam em cada showroom, televendas, o
233. 10:37quanto a gente vai conseguir vender cada
234. 10:39vez mais nosso produto com o serviço
235. 10:41adicionado. Eu fico aqui e até a próxima
236. 10:43palestra. M.