Sem esse detalhe, o SCRIPT DE LIGAÇÃO não funciona | Google Meu Negócio — Transcript

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1. 0:00Repetir palavra por palavra do script
2. 0:02que é passado não vai fazer com que a
3. 0:04sua taxa de conversão se torne
4. 0:06exponencial. Tem outros detalhes que
5. 0:08você tem que prestar atenção além do
6. 0:10script para poder gerar uma taxa de
7. 0:12conversões maior.
8. 0:19E eu sempre cito esses dois vídeos aqui
9. 0:21quando eu vou falar a respeito da
10. 0:23linguagem não verbal e o quanto ela
11. 0:24impacta nos seus resultados para
12. 0:26conseguir fazer as prospecções de uma
13. 0:29maneira mais fluida, mais natural, que
14. 0:31gere mais conversão e que crie mais
15. 0:33conexão com a pessoa que está do outro
16. 0:35lado. Primeiro vídeo que eu quero que
17. 0:36você assista é esse daqui, ó, "Fala que
18. 0:38eu não te escuto". Só jogar isso aí no
19. 0:40YouTube que você vai encontrar. Ele fala
20. 0:41umas coisas absurdas, só que ele utiliza
21. 0:44um tom de voz muito amigável e aí o
22. 0:46cérebro processa o tom de voz e não
23. 0:48entende o absurdo que a pessoa está
24. 0:50falando. Eu vou assistir só um trecho
25. 0:51aqui para você acompanhar junto comigo.
26. 0:58Hã? Hã?
27. 0:59Ó.
28. 1:00Aqui na Piraí.
29. 1:01Tá.
30. 1:03Olha isso aqui, velho.
31. 1:05Tudo bem?
32. 1:06Eu vou aqui na Piraí sequestrar o seu
33. 1:07Antônio.
34. 1:08Fica à vontade.
35. 1:09Muito obrigado.
36. 1:11Fica à vontade.
37. 1:11Sequestrar o seu Antônio.
38. 1:14Eu vou aqui na Piraí sequestrar o seu
39. 1:15Antônio.
40. 1:16Fica à vontade.
41. 1:17Fica à vontade.
42. 1:17Fica à vontade para sequestrar o seu
43. 1:19Antônio.
44. 1:20Seu Antônio está liberado.
45. 1:24Vamos para o próximo.
46. 1:27Hã? Hã?
47. 1:33Tudo bem, amigo? Tudo bem? Desculpa te
48. 1:35incomodar? A gente vai estourar um caixa
49. 1:37do Itaú aqui perto. Qual que é o mais
50. 1:38próximo?
51. 1:39Caixa do Itaú.
52. 1:41Ah,
53. 1:42Avenida
54. 1:43José Félix.
55. 1:44Vai ser o seu próximo cruzamento.
56. 1:45É aquela lá na frente. Tem um
57. 1:47É uma é o primeiro cruzamento que o
58. 1:49senhor vai encontrar.
59. 1:50Tá.
60. 1:50À sua esquerda tem um caixa lá.
61. 1:51Ah, obrigado.
62. 1:52Bom?
63. 1:53Obrigado.
64. 1:54As pessoas não não ouvem, galera. Não
65. 1:57ouvem o que a pessoa fala.
66. 1:58Eles só pegam o tom de voz
67. 2:01e o final da informação.
68. 2:03Porque muito da comunicação é não
69. 2:05verbal.
70. 2:08E a câmera que tá com o Pedro.
71. 2:10Hã?
72. 2:11Hã?
73. 2:12Olha só.
74. 2:16Tem que ficar assim. É isso.
75. 2:18Não tem pra
76. 2:19Legal filmar ele, né?
77. 2:20Pode ser que eu dê uma filmada com a
78. 2:21outra mão.
79. 2:23Será que tá dando pra ouvir?
80. 2:25Legal. Vou seguir.
81. 2:27Opa, tudo bem?
82. 2:28Opa, já a fazendinha, por favor. Eu vou
83. 2:30torturar uma idosa lá.
84. 2:31Chegar aqui à esquerda aqui, na
85. 2:33fazendinha.
86. 2:34Muito obrigado.
87. 2:39Então tipo assim,
88. 2:40tem
89. 2:41tem muito da comunicação
90. 2:44que ela é não verbal.
91. 2:46Envolve o tom de voz, a intenção, como
92. 2:49você se comunica, como você
93. 2:51aborda o cliente. Vocês vão ver nas
94. 2:53gravações de prospecção ao vivo que eu
95. 2:55utilizo muito um tom de voz amigável pra
96. 2:58parecer alguém familiar. Eu tento
97. 3:00quebrar esse gelo daquele tom de voz de
98. 3:03telemarketing, sabe? Porque isso aí
99. 3:05diminui a barreira pra você conseguir
100. 3:07conversar com a pessoa que tá do outro
101. 3:09lado da linha da maneira mais fluida,
102. 3:10mais natural possível.
103. 3:12E o outro vídeo que eu recomendo pra
104. 3:13vocês é esse aqui da doutora Amy Cuddy,
105. 3:17que ela fala a respeito da linguagem
106. 3:18corporal. Ela que
107. 3:21popularizou a postura de poder e fala
108. 3:24justamente a respeito da práxis. A sua
109. 3:26postura corporal influenciando seus
110. 3:28sentimentos tanto quanto as emoções
111. 3:30influenciam na postura. Pode prestar
112. 3:33atenção, quando você tá triste,
113. 3:34normalmente a sua respiração fica mais
114. 3:36superficial, os seus ombros ficam
115. 3:38caídos, o seu olhar aponta mais pra
116. 3:40baixo. Quando você fica numa postura
117. 3:42como se estivesse triste, isso induz a
118. 3:44emoção de tristeza.
119. 3:46Da mesma forma, se você projetar os
120. 3:48ombros pra trás, o peito pra cima,
121. 3:50respirar profundamente, olhar pra
122. 3:53se posturar como alguém confiante, isso
123. 3:57influencia suas emoções para que você se
124. 3:59sinta um pouco melhor. Tá? Assiste esse
125. 4:01vídeo aqui também que é muito
126. 4:03interessante para vocês.
127. 4:04E o recado final que eu quero deixar com
128. 4:06o vídeo é: ligação não é só o roteiro,
129. 4:09não são só as palavras, não é só repetir
130. 4:11tudo que eu falei, anotar palavra por
131. 4:13palavra e repetir, tá bom? Envolve
132. 4:16também o tom de voz. Lógico que com o
133. 4:18tempo, assim que você
134. 4:20absorve o script, que você entende
135. 4:23aquele roteiro, aquele norte, você tem
136. 4:26mais liberdade para focar em outras
137. 4:28coisas. Quando você, não sei se você
138. 4:30dirige, mas quando você começou a
139. 4:31dirigir, você tinha que prestar muita
140. 4:34atenção para pisar na embreagem, para
141. 4:36pisar no freio, trocar de marcha, dar
142. 4:38seta, olhar no retrovisor, seguir
143. 4:40adiante, não deixar o carro morrer. Era
144. 4:42muita coisa para você focar ao mesmo
145. 4:44tempo. Com com o passar
146. 4:47da das aulas, da prática, do dia a dia,
147. 4:50você foi automatizando algumas coisas e
148. 4:52você pode até focar em outras agora. É
149. 4:54tanto que depois de um tempo você pode
150. 4:56dirigir ouvindo alguma coisa ali no
151. 4:58viva-voz ou conversando com alguém ou
152. 5:01então escutando algum áudio, escutando
153. 5:02música, mas antes você aí demandava
154. 5:04muito da sua atenção e você não
155. 5:05conseguia focar em outras coisas. Então
156. 5:07no começo, lógico que você vai precisar
157. 5:09primeiro absorver o norte do script de
158. 5:12ligação, mas depois eu quero que você
159. 5:14foque também no seu tom de voz, na sua
160. 5:16entonação, no ritmo da sua fala, falar
161. 5:18de forma mais tranquila, criar essa
162. 5:20conexão. Uma leitura que me ajudou para
163. 5:22caramba a entender sobre essas questões
164. 5:25do tom de voz, a intenção que existe na
165. 5:28fala, além das palavras que você repete,
166. 5:31foi esse livro aqui, O Segredo do Lobo.
167. 5:32Recomendo a leitura se você for uma
168. 5:33pessoa que gosta de ler, vou deixar o
169. 5:35link para você adquirir o o livro aqui
170. 5:37na descrição, caso você queira. E a
171. 5:39essência é a seguinte: por trás de toda
172. 5:41frase, de todo tudo aquilo que você
173. 5:43repete, existe uma intenção. Lembra
174. 5:45quando você era criança?
175. 5:46Lá em casa o pessoal me chamava de
176. 5:48Vinícius, quando me chamava
177. 5:50Vinícius eu já sabia que era bronca.
178. 5:52Agora quando me chamava Vinícius, o tom
179. 5:55de voz carrega uma mensagem em si. E tem
180. 5:57alguns tons de voz que eles transmitem
181. 6:01uma mensagem. E um tom de voz que eu
182. 6:03utilizo muito e eu não não nomeava isso
183. 6:06dessa forma, é o tom de voz eu tô aqui
184. 6:08para te ajudar. Eu me importo com você.
185. 6:11Existe um tom de voz que conduz por esse
186. 6:13lado. Como que é esse tom de voz? Pode
187. 6:15rever as ligações, a forma como eu falo.
188. 6:18Oi, boa tarde, tudo bem? É da loja tal?
189. 6:20Então, eu eu queria saber se você
190. 6:22poderia me ajudar e tarará. Essa
191. 6:23cadência, esse tom de voz, tarará tarará
192. 6:26tarará tarará,
193. 6:28tarará. Ah, tá, tarará tarará. Essa
194. 6:31modulação da voz transmite que eu me
195. 6:33importo de alguma forma com aquela
196. 6:35empresa, que eu tô ligando para ajudar.
197. 6:36É muito diferente do tom de voz do
198. 6:38telemarketing tradicional, em que a
199. 6:40pessoa liga. Olá, boa tarde, tudo bem?
200. 6:42Gostaria de falar com o Marcos. Que que
201. 6:44esse que que esse tom de voz ele
202. 6:45transmite? Cara, eu não tô nem aí para
203. 6:47você, eu só tô fazendo o meu trabalho,
204. 6:48entendeu? É isso que eu quero que você
205. 6:49evite.
206. 6:50Tudo aquilo que for padrão de
207. 6:52telemarketing, padrão das pessoas que
208. 6:53são rejeitadas, aciona um um um um um
209. 6:56roteiro na cabeça da pessoa e ela só
210. 6:57quer te ignorar, quer terminar a
211. 6:58ligação, quer finalizar logo.
212. 7:00Experimenta mudar o seu tom de voz.
213. 7:01Experimenta modular, experimenta fazer
214. 7:04de uma forma diferente. Você vai ver que
215. 7:06o resultado ele é ligeiramente melhor ou
216. 7:08muito melhor. Experimenta e me me conta
217. 7:10depois, deixa aqui nos comentários. Se
218. 7:12você gostou do vídeo, deixa seu
219. 7:13comentário aqui embaixo, deixa seu like.
220. 7:15Se você não é inscrito, pelo amor de
221. 7:16Deus, gente, se inscreve no canal, me
222. 7:17ajuda a crescer, beleza? Alcançar mais
223. 7:19gente aí.