Salidas No Conformes — Transcript

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1. 0:00[Música]
2. 0:02formación virtual el team salidas no
3. 0:06conformes mi familia diseña y desarrolla
4. 0:11hermosas sillas en madera el cliente
5. 0:14llama a la fábrica y solicita bien
6. 0:16sillas en madera del mismo color con
7. 0:19dimensiones especiales el productor de
8. 0:21mi fábrica produce las cuatro primeras y
9. 0:24se las envía al cliente quien se da
10. 0:26cuenta que la silla no tiene las
11. 0:28dimensiones especificadas y que la llave
12. 0:30tiene un color diferente al de las otras
13. 0:32sillas el cliente hace la reclamación el
14. 0:36productor se disculpa y se compromete a
15. 0:38ajustar la dimensión de la silla a
16. 0:41revisar que las sillas faltantes tengan
17. 0:43las dimensiones correctas y a darle un
18. 0:4550% de descuento del valor por la silla
19. 0:48ve que presenta una desviación en el
20. 0:50color que el cliente acepta la oferta el
21. 0:54productor
22. 0:55revisa el proceso de producción de las
23. 0:57sillas e identifica que el fallo ocurrió
24. 1:00porque la máquina de corte estaba
25. 1:02porque no se le realizó el mantenimiento
26. 1:04programado en el tiempo estipulado el
27. 1:07operario lo olvido el productor le pide
28. 1:11al jefe de calidad que verifique que no
29. 1:12se haya cometido el mismo error con las
30. 1:15tiras fabricadas a otros clientes el
31. 1:18productor hace el mantenimiento de la
32. 1:20máquina de corte y termina la producción
33. 1:22de las sillas faltantes
34. 1:24finalmente verifica el estado final de
35. 1:27las citas incluida la que fue ajustada y
36. 1:30envía las fichas al cliente y lo llama
37. 1:32para asegurar que quedó satisfecho
38. 1:35[Música]
39. 1:37qué es una no conformidad una no
40. 1:40conformidad es el incumplimiento de un
41. 1:43requisito bien sea implícito o explícito
42. 1:45y puede corresponder a especificaciones
43. 1:49del cliente o los grupos de interés o
44. 1:52especificaciones inherentes al producto
45. 1:54o servicio o proceso especificaciones de
46. 1:58tipo legal o reglamentaria o
47. 2:01especificaciones establecidas por la
48. 2:03organización por ejemplo la no
49. 2:06realización del mantenimiento preventivo
50. 2:07a la máquina de corte
51. 2:11qué es una salida no conforme una salida
52. 2:14no conforme es un producto servicio o
53. 2:16salida de un proceso que no cumple con
54. 2:19los requisitos definidos normalmente
55. 2:21están asociadas a las no conformidades
56. 2:23relativas al producto o servicio de cara
57. 2:26al cliente pero cuidado no todas no
58. 2:29conformidad es una salida no conforme
59. 2:32por ejemplo los defectos detectados en
60. 2:35las sillas a ive son no conformidades
61. 2:39clasificadas como salidas no conformes
62. 2:41mientras que el fallo del operario al no
63. 2:44realizar el mantenimiento preventivo a
64. 2:46la máquina de corte corresponde a una no
65. 2:49conformidad en síntesis una salida no
66. 2:53conforme es un producto o servicio o
67. 2:56salida de un proceso que no cumple las
68. 2:58características o requisitos definidos
69. 3:00hacia el cliente
70. 3:02como darle tratamiento a una salida no
71. 3:05conforme para dar el tratamiento a una
72. 3:08salida no conforme se identifica la
73. 3:10salida y se le da tratamiento a través
74. 3:12de una o varias acciones
75. 3:14corrección acción encaminada a eliminar
76. 3:18el efecto de la no conformidad por
77. 3:20ejemplo ajustar las dimensiones de la
78. 3:22silla concesión es la aceptación del
79. 3:26cliente de la salida no conforme por lo
80. 3:28general bajo un beneficio por ejemplo el
81. 3:32descuento del 50 por ciento realizado al
82. 3:34cliente por el defecto de la silla ve
83. 3:37información al cliente acción para
84. 3:40informar al cliente la salida no
85. 3:42conforme y con base en sus indicaciones
86. 3:44hacer el tratamiento separación
87. 3:47contención devolución o suspensión
88. 3:50acciones tomadas para identificar
89. 3:53separar o desechar o recoger o
90. 3:55reclasificar el producto o servicio no
91. 3:57conforme para evitar su uso no
92. 4:00intencionado o el inicialmente previsto
93. 4:02incluso tomar acciones que eviten la
94. 4:05continuidad de los fallos
95. 4:08siempre se debería evaluar la necesidad
96. 4:11de emprender acciones correctivas para
97. 4:13identificar las causas que dieron origen
98. 4:15a las no conformidades con el fin de
99. 4:18emprender acciones y que eviten nuevas
100. 4:20ocurrencias por ejemplo para el caso de
101. 4:24estudio la acción correctiva consiste en
102. 4:26publicar el plan de mantenimiento
103. 4:28preventivo de la máquina de corte para
104. 4:31asegurar que el operario la revise
105. 4:33diariamente y no olvide los
106. 4:35mantenimientos planificados
107. 4:38cuáles son las fuentes de las salidas no
108. 4:40conformes el origen o fuentes de las
109. 4:42salidas no conformes pueden ser a
110. 4:45reclamaciones de los clientes de
111. 4:48incumplimiento de estándares o metas de
112. 4:51resultados de auditorías de resultados
113. 4:55de inspecciones y análisis de los datos
114. 4:59y efe resultados de mediciones y
115. 5:02evaluaciones
116. 5:04que documentar de las salidas no
117. 5:06conformes si se identifica una salida no
118. 5:09conforme se debe conservar la
119. 5:11información que describa a la no
120. 5:14conformidad para identificar la ve las
121. 5:17acciones tomadas para evaluar su
122. 5:19eficacia si las concesiones obtenidas
123. 5:22para determinar satisfacción de la
124. 5:26autoridad que decide la acción para
125. 5:28identificar responsables y de ser
126. 5:30posible la acción correctiva realizada
127. 5:33para asegurar mejora continua
128. 5:35formación virtual el team salidas no
129. 5:39conforme
130. 5:41hola
131. 5:42[Música]
132. 5:48antes