Соблюдение требований к Компании в публичном пространстве. Что значит быть юристом REVERA — Transcript

Full transcript

1. 0:03Добрый день, уважаемые коллеги! Меня  зовут Антонова Ирина, я пиар-менеджер
2. 0:07юридической группы "REVERA". Очень рада  приветствовать вас среди членов нашей
3. 0:12команды — большой дружной семьи  "REVERA". Сегодня в этом видео я
4. 0:16расскажу вам немножечко о нашей компании: о  том, как мы взаимодействуем с внешним миром,
5. 0:21основные наши правила взаимодействия  с внешним миром. Расскажу о том,
6. 0:31какими глазами компания смотрит на юриста и какие  ожидания она возлагает на юриста. Итак, поехали.
7. 0:39Наверное, вы уже немножечко успели освоиться  в нашей компании, познакомиться с ней,
8. 0:45прочитать какую-то информацию. Возможно,  вы знали о нас уже достаточно давно. Когда
9. 0:50я приходила работать в компанию "REVERA"  в 2020 году, компания была представлена
10. 0:56одним офисом в Беларуси. На тот момент это  была самая крупная компания в Беларуси,
11. 1:01и сейчас компания лидирует на белорусском  рынке по количеству юристов и по объёму
12. 1:10услуг. Сегодня мы представлены в  девяти странах мира, и не за горами,
13. 1:15когда мы будем расти и развиваться, и здорово,  что мы все с вами причастны к этому развитию.
14. 1:22Каждый из наших офисов либо юридических  панелей — это офис, то есть такая форма
15. 1:29представленности всегда известна. Юридическая  панель — это такая форма работы на рынке,
16. 1:33когда мы работаем через партнёра. На сегодняшний  день мы представлены в виде офисов либо в виде
17. 1:39юридических панелей в девяти странах.  Каждый из офисов — это самостоятельное
18. 1:44юридическое лицо с локальной независимой  командой экспертов. Я очень надеюсь,
19. 1:51что вы уже с кем-то познакомились из  коллег из других офисов. Если нет, то,
20. 1:56пожалуйста, знакомьтесь, ищите коллег, которые  занимаются такими же вопросами только в регионах.
21. 2:02Если вы заметили, может быть ещё нет, но вы  это заметите, что у нас очень много проектов,
22. 2:08которые наша команда юристов делает сообща. Иногда  это интернациональная команда из юристов, которая
23. 2:18работает над одним проектом. Очень здорово, когда  мы, как компания full-service для бизнеса, можем
24. 2:26предоставить широкую экспертизу нашим клиентам  именно за счёт того, что наши юристы достаточно
25. 2:33узко специализированы в своём вопросе. Таким  образом, мы закрываем очень много направлений,
26. 2:43юридических направлений. Да, мы работаем в широком  спектре юридических вопросов, поэтому мы как такой
27. 2:50юридический супермаркет для клиента, куда можно  прийти и закрыть практически любую потребность для
28. 2:55бизнеса. Поэтому очень здорово, когда вы находите  контакт со своими коллегами из региональных
29. 3:01офисов. Повторю, опять же с теми, кто занимается  схожими вопросами, кто специализируется, например,
30. 3:09в персональных данных или в IP, или  в инвестициях, в сделках и так далее.
31. 3:22Здесь, на слайде, представлена ссылка на  документ, в котором вы сможете для себя
32. 3:29почерпнуть информацию о том, как правильно  и ёмко можно представить каждый офис. Наша
33. 3:38система Битрикс обладает достаточно разнообразной  информацией. Вы можете там найти любой шаблон,
34. 3:46практически любую помогающую информацию,  которая позволит вам, во-первых, легче
35. 3:52влиться в нашу компанию, в наш формат работы  и поможет вам при взаимодействии с клиентами.
36. 4:01Дальше уже идёт несколько слайдов про то, в  каких отраслях бизнеса мы работаем. Конечно,
37. 4:10если вы видите этот слайд, сфера IT и  крипто-блокчейна занимают большой объём среди
38. 4:19наших заказов и клиентов. Но также мы работаем  в других сферах: с бизнесом из сферы медицины,
39. 4:26здравоохранения, фармацевтики, банков, финансов,  e-commerce, стройки, недвижимости и других.
40. 4:34Здесь на слайде вы видите список направлений  права, в которых специализируются наши юристы.
41. 4:42Это достаточно широкий перечень возможностей,  которые мы можем предложить нашим клиентам.
42. 4:51Компания ожидает от вас, что вы  будете понимать все возможности,
43. 5:03которые она может предложить клиенту. Немножечко  об этом расскажу я дальше и в других обучениях
44. 5:11с моей коллегой Дианой, которая занимается  клиентами — она тоже много об этом говорит.
45. 5:18Мы, как международная и давно  работающая на рынке компания,
46. 5:24упомянуты в различных справочниках международных  юридических рейтингов. Это большая работа,
47. 5:32которая проводится маркетингом совместно с  юристами. Для нас очень важна ваша работа
48. 5:45в описании проектов и в коммуникации с нашими  клиентами, которые выступают рефералами нас в
49. 5:54международных юридических рейтингах.  Мы также являемся партнёром многих
50. 6:02международных объединений юридических  фирм, различных бизнес-ассоциаций,
51. 6:07которые находятся в различных странах мира. Это  расширяет наши возможности в предоставлении услуг
52. 6:15нашим клиентам локально на какой-то  территории, где мы физически не представлены.
53. 6:21Компания достаточно много инвестирует в  маркетинг. Мы проводим очень много мероприятий,
54. 6:32пишем публикации. Мы вообще такая  компания, которая уделяет бизнесу
55. 6:41в юридических вопросах очень большое внимание.  Мы стараемся сделать так, чтобы предприниматели,
56. 6:50сталкиваясь с юридическими вопросами,  не так стрессовали по этому поводу,
57. 6:55чтобы эта тема была для них более понятной  и комфортной. Мы достаточно много делаем.
58. 7:02На этом слайде я хочу специально остановиться и  привлечь ваше внимание к тому, как мы правильно
59. 7:09пишем название нашей компании. Название компании  — "Rivera". Не "Reviera", не "ReVeRa", а "REVERA".
60. 7:23Слева на слайде — правильные варианты  написания большими и маленькими буквами,
61. 7:32а справа — неправильное написание.  Мы сталкиваемся с этим достаточно
62. 7:40часто в текстах, которые вы нам предоставляете,
63. 7:43даже в личной переписке. Стараемся придерживаться  правильного написания даже в личной переписке.
64. 7:51Какими глазами компания смотрит на юриста  и кто такой юрист-консультант в компании
65. 7:59"REVERA"? Как я уже говорила, наши юристы,  то есть вы, — это профессионалы, которые
66. 8:06обладают узкой экспертизой и глубокими  знаниями в рамках своей специализации.
67. 8:18Мы относимся к нашей команде юристов как к  звёздам. Компания — это та система, которая
68. 8:26может закрыть практически любой вопрос наших  клиентов через наших прекрасных экспертов-юристов.
69. 8:41Юрист "REVERA" — это человек, который  смотрит на проблему клиента широко. Здесь,
70. 8:49внизу, представлена цитата, которую  я очень хочу, чтобы вы прочитали. Её
71. 8:58озвучил наш коллега Никита Толко на одном  из обучений, когда мы говорили о том,
72. 9:03как снимать запрос с клиента. Никита очень хорошо  озвучил подход, который мы считаем правильным:
73. 9:12когда говоришь с клиентом, надо понять его  потребности, не просто услышать запрос. В
74. 9:18широком смысле слова — понять потребности  клиента, его бизнеса и самого собственника,
75. 9:29который обращается к нам с запросом. Это как визит  к врачу: не клиент выписывает себе лекарство,
76. 9:44а врач. Мы здесь немного оцениваем и, зная сферу,  в которой специализируемся, зная бизнес клиента,
77. 10:01должны задавать вопросы и внимательно слушать.  Очень часто клиенты приходят и говорят,
78. 10:32что им нужно первое, второе, третье. Но, когда  начинаешь разговор и раскручиваешь ситуацию,
79. 10:46оказывается, что нужно не только  это, но ещё какие-то другие услуги.
80. 10:54Наши юристы-консультанты — это эксперты,  которые видят бизнес клиента, знают его
81. 11:01особенности. Мы специализируемся  в различных направлениях бизнеса и
82. 11:06знаем специфику разных сфер. При  этом понимаем проблему клиента,
83. 11:12умеем её увидеть и глубоко, и широко изучить.  Из этого строим логику принятия решений.
84. 11:21Хочу обратить ваше внимание, что я много говорю о  том, что юрист общается с клиентом. В нашем отделе
85. 11:29маркетинга есть маркетолог-клиентолог, который  знает практически всех наших клиентов, делает
86. 11:40опросы, общается на мероприятиях. Но юристы в  нашей компании — это главный канал взаимодействия
87. 11:55между компанией и клиентом. Поэтому очень важно,  чтобы вы в своей работе и в проекте постпродакшн,
88. 12:24который клиент о себе говорит, начиная от  рабочих моментов, про историю компании,
89. 12:31дни рождения, значимые даты, заканчивая личными  вещами. Мы работаем в сфере услуг, люди покупают
90. 12:40у людей. Профессиональный персональный  бренд юриста — это то, что покупает клиент.
91. 12:57Он выбирает через юриста компанию и ту широту  возможностей, которую предоставляет компания.
92. 13:09Юристу очень важно хорошо знать клиента,  обладать коммуникативными навыками,
93. 13:16soft skills, которые ценятся в бизнесе. Мы  работаем в консалтинге, и это основной навык,
94. 13:26которым мы должны обладать. Знания о клиенте, его  бизнесе и специфике его сферы — всё это вместе
95. 13:46делает нашу работу более профессиональной  и полезной для клиента. В основе ценности
96. 13:56наших услуг — это ценность для клиента.  Мы предлагаем клиенту не только решение
97. 14:13его проблемы, но и дополнительную пользу,  окутываем его заботой и выступаем надёжным
98. 14:22долговременным партнёром. Мы очень ценим  долгие отношения с клиентами и нацелены на то,
99. 14:28чтобы с клиентами у нас были долгие отношения.  Потому что цикл работы с клиентами мы бы хотели,
100. 14:36чтобы он был как кольцо, когда мы начинаем с  запроса и заканчиваем стадией постпродакшн.
101. 14:45Итак, что такое маркетинг в "REVERA"? Маркетинг  — это, помимо всего прочего, целый отдел,
102. 15:07который достаточно хорошо укомплектован. Как  мы строим маркетинг? Мы строим его комплексно,
103. 15:17выбираем разные каналы коммуникации,  разные инструменты. Это всегда
104. 15:21комплекс маркетинговых коммуникаций. Мы  взаимодействуем с широкой аудиторией,
105. 15:26вы выступаете на передовой в коммуникации с  нашими клиентами. Маркетинг взаимодействует
106. 15:35с широкой аудиторией. У нас достаточно много  корпоративных каналов коммуникации, на данный
107. 15:40момент их больше семнадцати, и они локализованы  в наших регионах, где мы присутствуем.
108. 15:51Вокруг каждого из этих каналов формируется  своя аудитория, своё микро-сообщество. Мы
109. 15:59в маркетинге собираем достаточно много обратной  связи и от вас после мероприятия, и от клиентов,
110. 16:07участников наших мероприятий, и от наших  партнёров, с которыми работаем. Обратная связь
111. 16:15оседает в виде отчётов, заполненных анкет, резюме  встреч и так далее. На основе этой информации мы
112. 16:27строим стратегию продукта, мероприятия  или сбор аудитории на мероприятии.
113. 16:35Мы безусловно строим наш маркетинг исключительно  на вашей юридической экспертизе. Если вы новичок
114. 16:46и недавно пришли в нашу компанию, то знайте,  что маркетинг самостоятельно не производит
115. 16:54юридический контент, потому что мы не  юристы. Весь контент, который публикуется
116. 16:59от имени нашей компании, производится самими  юристами. Этого контента достаточно много.
117. 17:08Для маркетинга и компании это инструмент  ликбеза бизнеса, о котором я уже говорила.
118. 17:15Мы решаем имиджевые задачи, продвигаем  себя через экспертизу, помогаем бизнесу
119. 17:24лучше освоиться в юридических вопросах. Для  юристов это возможность углубить свои знания,
120. 17:33узнать что-то новое и прокачать свою экспертизу,  потому что мало просто хорошо знать предмет,
121. 17:41важно в нашей работе консультантов уметь  интересно и доступно доносить информацию.
122. 18:00Почему я говорю, что учим? Потому  что маркетинговая активность в жизни
123. 18:07консультанта-юриста "REVERA" — это  обязательная часть карьерного роста.
124. 18:14У каждого юриста в нашей компании  существует модель компетенций,
125. 18:19на основе которой строится карьерный рост и  периодическая оценка работы. Для того чтобы
126. 18:31юрист рос и переходил из грейда в грейд, включены  28 компетенций, разделённых на несколько групп.
127. 18:40В некоторых из этих компетенций включены  выступления на мероприятиях, умение писать
128. 18:49тексты и вовлечённость в маркетинговые активности,  в планирование маркетинговых активностей.
129. 18:57Система в "REVERA" не оставит без  внимания ваши навыки в выступлении,
130. 19:10написании и маркетинговой деятельности. Умение  определить и вычленить аудиторию — это навык,
131. 19:18который мы здесь тоже развиваем. Умение  увидеть продукт, сформулировать его,
132. 19:25мыслить продуктом — что конкретно мы продаём  нашим клиентам, конкретной компании или целой
133. 19:32отрасли. Возможно, на юридическом факультете этому  не учили, но "REVERA" может вам дать эти знания.
134. 19:44Наш маркетинг реализуется при помощи  бизнес-процессов. Это автоматизированные процессы,
135. 19:52настроенные в "Битриксе", они достаточно понятны.  У вас будет обучение по этому поводу, пожалуйста,
136. 19:58посмотрите. Нам кажется, что всё достаточно  просто. Если у вас возникнут вопросы или вы
137. 20:06найдёте что улучшить, пожалуйста, пишите нам.  Мы всегда совершенствуем наши бизнес-процессы,
138. 20:12это живой организм, который растёт и развивается  вместе с потребностями нашей компании.
139. 20:18Участие в маркетинговых активностях поощряется  маркетинговыми баллами. Это история,
140. 20:26которую компания не оставляет без внимания. Ваше  участие в маркетинговых активностях оценивается, и
141. 20:32каждый месяц, если вы участвуете в них, вы  получаете баллы. В конце квартала эти заявки
142. 20:40превращаются в вашу премию. Это дополнительный  стимул, который, надеюсь, вас мотивирует.
143. 20:51Представлено пять инструментов,  сгруппированных для удобства. Конечно,
144. 20:57их больше. Немного больше про инструменты  я рассказываю в обучении про персональный
145. 21:10профессиональный бренд юриста. Но в общем  и целом, для целей продвижения услуг и
146. 21:17экспертизы нашей компании мы пользуемся следующими  инструментами: мероприятия (наши и партнёрские),
147. 21:25онлайн и оффлайн мероприятия, работа  со СМИ, внешние каналы коммуникации,
148. 21:33комплексные материалы (гайды, обзоры, чек-листы),  email-маркетинг (рассылки клиентам). У нас есть
149. 21:43автоматическая рассылка новостей с наших сайтов  по каждому региону и наднациональная, а также
150. 21:55целенаправленные рассылки по конкретным  поводам. Прямой маркетинг — это прямая
151. 22:03работа с потенциальными клиентами, чтобы  расширить наши контакты и найти новых клиентов.
152. 22:20Здесь есть ссылка на общую концепцию,  документ находится в стандартах в "Битриксе".
153. 22:27Это документ, который описывает концепцию  формирования и размещения материалов в
154. 22:33наших каналах. Здесь вы можете найти регламент,  какие материалы и форматы материалов могут быть,
155. 22:40как строится работа с материалами, какую  часть выполняют юристы, какую — маркетинг,
156. 22:45кто за что отвечает, какие сроки  устанавливаем. Это описание процесса,
157. 22:51который тоже достаточно понятен. Изучите,  почитайте, если будут вопросы, обращайтесь.
158. 22:58Вам как новичкам какую последовательность действий  могу порекомендовать для того, чтобы влиться в
159. 23:04нашу маркетинговую работу и активность?Первый  шаг. Если вы молодой юрист и пришли недавно,
160. 23:15недавно окончили университет и у вас может быть  не очень большой опыт в выступлении и написании
161. 23:21материалов, вы ещё, возможно, не знаете, на  чём конкретно специализируетесь. Возможно,
162. 23:25у вас несколько сфер интересов. На первом  этапе здесь, в "REVERA", вы нарабатываете
163. 23:32экспертизу именно в профессиональном  сообществе, то есть в вашей практике.
164. 23:46В супракс-офисе, среди ваших коллег,  вы пишете в профессиональные издания,
165. 23:51выступаете на профессиональных площадках. То  есть вы нарабатываете свою экспертизу. Второй
166. 23:57шаг — это наработка построения персонального  профессионального бренда среди бизнес-аудитории,
167. 24:06в бизнес-среде. Это этап, в рамках которого вы  взаимодействуете с бизнес-навигатором и так далее.
168. 24:26На этом этапе вы расширяете свою  сеть контактов именно в бизнес-среде.
169. 24:37Третий шаг — это уже закономерная история,  когда вы становитесь известным сформировавшимся
170. 24:43специалистом, и ваше имя ассоциируется с компанией  "REVERA" и её широким комплексным перечнем услуг,
171. 24:55которые мы можем предложить нашим клиентам. Чтобы  вы знали и умели в нашей компании с точки зрения
172. 25:03маркетинговых вопросов, каждый юрист-консультант  "REVERA" должен знать, что из себя представляет
173. 25:11компания, каковы её возможности, услуги,  преимущества, знаковые проекты, клиенты.
174. 25:20Всё это у нас есть на сайте и в материалах в  нашем "Битриксе". Пожалуйста, изучите это. Это
175. 25:28тот ресурс, которым вы можете пользоваться,  продавая себя и компанию новым клиентам.
176. 25:35Умение представлять себя, коллег, компанию,  продукты и проекты — это важно. Помимо того,
177. 25:40что вы знаете, вы должны уметь представить себя и  возможности нашей компании. Вы должны знать своих
178. 25:47клиентов. Вы знаете знаковых клиентов компании,  даже если не работаете с ними напрямую. Вы знаете,
179. 26:00какими инструментами маркетинга мы  можем взаимодействовать с нашей внешней
180. 26:05аудиторией и умеете ими пользоваться. Вы умеете  пользоваться бизнес-процессами для маркетинга,
181. 26:13которые у нас есть. Вы умеете определять  целевую аудиторию своего продукта.
182. 26:20Это навык, который мы нарабатываем, и мы  будем много взаимодействовать по этому поводу.
183. 26:30Команда маркетинга всегда готова прийти  вам на помощь в непонятных ситуациях.
184. 26:37Теперь немного о том, как мы взаимодействуем
185. 26:40с миром вокруг. В "REVERA" и в мире  вокруг нас действуют общие правила,
186. 26:45понятные для любого бизнес-сообщества.  Я хочу остановиться на них подробнее.
187. 26:52Первое. Мы, как юристы, не консультируем,  не комментируем и не оцениваем документы,
188. 27:02законы, законопроекты, поправки к законопроектам  и другие законодательные изменения, которые не
189. 27:13приняты в силу и подлинность которых мы не можем  проверить. Достаточно часто к нам обращаются
190. 27:20юристы, присылая какой-нибудь документ  с печатью и прося прокомментировать.
191. 27:29Если мы не знаем, о чём речь, мы ничего не  комментируем. Во-первых, вся коммуникация с
192. 27:35юристами строится через менеджера нашей  компании, а напрямую с юристами нет.
193. 27:44Это первое правило. Мы не комментируем и не  комментируем высказывания публичных людей,
194. 27:57политиков, бизнесменов. Мы можем комментировать  только закон и законодательные новеллы. Мы
195. 28:15не комментируем темы и не публикуем материалы  на темы, в рамках которых мы не работаем,
196. 28:21не оказываем услуги. Нам это просто не  интересно. Мы не критикуем и не говорим о
197. 28:27конкурентах плохо. Этому есть объяснение.  Просто потому, что 25 лет на рынке,
198. 28:35все когда-то в Беларуси начинали с одной скамьи.  Мы знакомы со всеми компаниями, которые сейчас
199. 28:43в Беларуси или вышли из Беларуси и находятся на  других рынках. Наши управляющие партнёры дружат,
200. 28:52общаются, обмениваются инсайтами. Конкуренты  для нас — это поле для вдохновения, поле для
201. 29:02совместных проектов. Это люди, с которыми мы не  боремся, а стараемся идти вместе по этому пути.
202. 29:12Мы не высказываемся в публичном пространстве  на такие тонкие темы, как политика, религия,
203. 29:19сексуальные предпочтения, расовые различия.  Эти чувствительные темы мы не поднимаем ни
204. 29:25на своих личных страницах, ни уж тем более  на корпоративных страницах. Есть правило:
205. 29:34кто первый публикует новость.  Если случается громкая новость,
206. 29:38о которой хочется рассказать своим подписчикам,  друзьям, коллегам в социальных сетях, посмотрите,
207. 29:46чтобы эта новость сначала была опубликована в  корпоративных каналах, а потом делитесь ею с
208. 29:52удовольствием. Мы принимаем такую  активность и помощь с вашей стороны.
209. 29:59Я уже подхожу к концу. Хочу поделиться с вами  ссылками на некоторые интервью и видео с нашим
210. 30:07управляющим партнёром Дмитрием Архипенко.  Рекомендую посмотреть и послушать, как лидер
211. 30:15компании мыслит, как оценивает маркетинг, работу  на рынке, маркетинговые стратегии и работу юриста
212. 30:26в целом. Это интервью также с нашим коллегой,  партнёром другой юридической компании, которого мы
213. 30:46называем нашим конкурентом, Александром Бондером.  Это интересное интервью, можно посмотреть на
214. 30:54разницу в подходах двух гигантов на белорусском  рынке — "REVERA" и SBH. Ещё одно интервью Дмитрия
215. 31:03Архипенко для передачи "Точка роста" тоже про  рынок, подходы, о том, как хочется делать бизнес.
216. 31:20Здесь ещё список документов,  которые вам рекомендую прочитать.
217. 31:31Пункт пять в этом списке — это Excel-файл,  который рассказывает про маркетинговые
218. 31:38баллы за маркетинговые активности  и что они означают. Рекомендую его
219. 31:50сохранить на компьютер, чтобы не обращаться каждый  раз в "Битрикс" в поиске информации о баллах.
220. 31:59Про подачу маркетинговых баллов у нас будет  отдельное видео, там всё просто и понятно.
221. 32:10У нас есть много вспомогательной информации для  вас. Первые две ссылки — это английская и русская
222. 32:17версии документа "Общая концепция формирования и  размещения материалов в Rival Group". Инструкция
223. 32:25по ведению страницы в LinkedIn. Об этом будет  отдельное обучение на тему персонального
224. 32:34профессионального бренда и ведения социальных  страниц, как в Facebook, так и в LinkedIn.
225. 32:45Здесь есть список корпоративных каналов, чтобы вы  понимали, какие у нас есть каналы коммуникации,
226. 32:52на каком языке мы пишем и какую информацию  размещаем. Таблица маркетинговых баллов,
227. 33:03инструкция по соблюдению требований к компании в  публичном пространстве. Это то, о чём я говорила:
228. 33:10кого мы комментируем, кого не комментируем.  Это всё в этом документе. Стандарт указания
229. 33:16информации о сотруднике и компании, правило  именования должностей сотрудников, указание,
230. 33:35какому офису принадлежит сотрудник,  как мы работаем с грейдами. Всё это
231. 33:42давно описано в стандарте. Он  короткий, можно его почитать.
232. 33:47У меня на этом всё.
233. 33:50Буду рада ответить на любые вопросы. Удачной  вам работы и нам с вами совместной работы. Пока!