История компании, ценности, миссия, цели REVERA — Transcript

Full transcript

1. 0:00Коллеги, сегодня мы поговорим о двух блоках.  Первый блок - это, вообще, кто мы? И, кто мы,
2. 0:10во многом также определяется вопросами  ценностей в компании. Второй блок - на
3. 0:19чём базируются принципы и ценности нашей работы? Начнем с того, кто мы? Мы- международная компания!
4. 0:29Мы Full service - это значит, что задача  нашей компании предоставлять, закрывать
5. 0:36потребности клиентов в широком спектре вопросов,  ориентированные на бизнес и на Hight Net - это
6. 0:47собственно говоря состоятельные люди, которые  зачастую у нас являются либо собственниками
7. 0:52бизнеса либо топ региона постсоветского  пространства, стран СНГ за исключением России,
8. 1:06Прибалтики и регион мена. С точки зрения стратегии  в ближайший год наша задача - это выйти в регионы,
9. 1:18такие как Узбекистан, Армения и возможно  обозначить свое присутствие в Кыргызстане.
10. 1:28Любая компания, как и любое здание, базируется на  фундаменте и фундаментом этим являются ценности.
11. 1:36В компании установлены четыре ценности, которые  даже установлено жизнью и формулировка этих
12. 1:48ценностей - это на самом деле результат работы  группы юристов. Работу с этими ценностями мы
13. 1:55начали больше 10 лет назад, когда ядро компании,  которое в тот момент было и сформулировало,
14. 2:04то что важно, то, что ценно, то что формирует  ту атмосферу, которую мы считаем правильной.
15. 2:16Повторюсь четыре ценности - результат, сотрудники,  отношение внутри команды и отношение с клиентами
16. 2:24и партнёрами. Ценности в компании не менялись,  они лишь только, так скажем корректировались.
17. 2:32Дополнение было года, наверное, три-четыре тому  назад, когда добавили в отношение также ещё не
18. 2:38только отношения с клиентами но и партнёрами. Партнёры - это наша очень важная составная часть.
19. 2:43То есть эти люди - это возможно, бизнес Консалт.  Это какие-то другие юридические компании, в других
20. 2:49регионах, которые помогают, мы помогаем им. Да,  они помогают нам в ведении текущей деятельности.
21. 2:59Итак первое, результат - значит результат,  удовлетворённость клиента оказанной услугой,
22. 3:06которая (Важно! На этом хочу обратить внимание!)  обеспечивает добавочную стоимость для бизнеса,
23. 3:13то есть процесс ради процесса никому не нужен  и очень важно, чтобы клиент понимал вот эту
24. 3:21ценность услуги, которая ему оказывается  и таким образом он будет эту ценность.
25. 3:31И вот, собственно говоря, понимание  клиентом ценности, признание качества - это
26. 3:35основной индикатор работы компании. Второе - сотрудники! Сотрудники - это и есть
27. 3:45компания, компания - это все юристы. Понимаем  что компания - это юридическая фикция вот и
28. 3:52что именно сотрудники компании создают компанию,  выстраивают отношения внутри, собственно говоря,
29. 4:04из этого и представляет себя компания. Поэтому  это и сила и преимущество компании - сотрудники.
30. 4:11Профиль сотрудника - это безусловно профессионал  своего дела, который разделяет подход нашей
31. 4:18профессии. Профессии консалтинга, что  это не просто работа - это стиль жизни,
32. 4:26они находят эффективное решение  и достигают нужного результата.
33. 4:30Как говорится, смотри пункт первый с  точки зрения ценности, что мы безусловно
34. 4:35должны быть ориентированы на результат. Потому что клиент, когда к нам приходит, он
35. 4:40приходит для того, чтобы решить конкретную задачу  и ему нужно, чтобы мы добивались результата.
36. 4:49В сотрудниках что мы ценим? Это  безусловно профессионализм, проактивность,
37. 4:56то есть опять же нету какого-то там тёти /  дяди, который придёт за нас что-то сделает.
38. 5:01Но всё, что мы можем сделать - это мы можем  сделать сами только через амбициозность.
39. 5:09Как говорят, плох тот солдат, который не хочет  стать генералом. Тоже самое в консалтинге - юрист,
40. 5:17который приходит помощником, и, конечно безусловно  здорово, когда есть стремление стать партнёром. Да
41. 5:24и развиваться потому что такая логика в этой  амбициозности. Да, это желание развиваться,
42. 5:29желание такое, чтобы совершенствоваться, чтобы  каждый день чего-то приобретать нового, не стоять
43. 5:35на месте, самостоятельность. Консалтинг в принципе  такой по сути бизнес в котором важна большая роль
44. 5:42каждого и нету такого что кто-то будет  вечно давать на каждом шагу указания. А
45. 5:50задача кого-то быть роботом, то есть робот в  этой нашей профессии не приживается и задача
46. 5:58самостоятельно какие-то видеть и возможности. Вот в связи с чем поощряем безусловно широту
47. 6:04видения. А видеть возможности,  анализировать и принимать решения
48. 6:11задача уже компании - это создать условия для  профессионального роста личностного развития.
49. 6:17Да и предоставить возможность, чтобы каждый  мог проявить себя в различных направлениях.
50. 6:32Простор там, в рамках наших внутренних  проектов внутренней организации жизни,
51. 6:36а консалтинг в принципе это такая история,  которая требует более широкого взгляда не
52. 6:42только лишь на юридические вопросы,  но и вопросы связанные с маркетингом,
53. 6:48с финансами, с процессами, с вопросами  безопасности и так далее, ну а задача
54. 6:55сотрудников - это приложить все свои силы  и знания в работе над задачами клиентов.
55. 7:03Третий блок - это отношения с клиентами,  партнёрами, то есть всё строится на доверии
56. 7:09и поэтому задача, чтобы были доверительные,  открытые отношения. У нас все вопросы можно
57. 7:15обсуждать с партнерами, нету каких-то определённых  уровней куда вы там не можете общаться или вы
58. 7:25не можете собственно говоря какой-то вопрос  обсуждать. Всё обсуждаемое, вопросы решаемы,
59. 7:30то есть задача их собственно говоря  вовремя поднимать и разговаривать об этом.
60. 7:41С точки зрения в принципе отношений в команде,  но и с клиентом вопрос в том, что клиент приходит
61. 7:48к нам в том случае, когда у него возникает  доверие. Весь наш маркетинг построен на том,
62. 7:57чтобы выстроить вот этот базовый мостик доверия,  чтобы у клиента появилось ощущение какой-то
63. 8:08надёжности и то что он сможет опять же доверить  свои вопросы нам и, что мы их успешно решим.
64. 8:17Поэтому вопрос доверительные, открытые отношения  - это то, что опять же мы, как юристы, понимаем.
65. 8:25Как и у врача, когда к нам клиент приходит, то он  должен "от и до" какие-то вещи рассказать. Иногда,
66. 8:34зачастую, те вещи, которые могут быть не очень  приятные и которых знает очень малый круг людей.
67. 8:40Ну и точно также и мы должны строить открытые  отношения, если мы в чём-то сомневаемся,
68. 8:44если мы в чем-то не совсем уверены,  то надо в корректной форме об этом
69. 8:49честно спросить и обозначать это. То есть, если в  каких-то вопросах сомневаетесь, опять же, не надо
70. 8:55стесняться. Когда вы получаете какой-то запрос, то  в этом нету никакой проблемы сказать "стоп", мне
71. 9:05надо проанализировать, мне нужно время разобраться  и мы вернёмся с ответом. То есть не надо пытаться
72. 9:13строить из себя человека, который знает всё и  что вы "тучи разведёте руками", строить какие-то
73. 9:22замки для клиента. Создавать иллюзию - это  неправильно. Нужно в отношении клиента выстраивать
74. 9:28взаимовыгодные отношения, то есть принцип  отношений с клиентом - это то, что мы вместе
75. 9:36добиваемся какой-то цели, которая собственно  говоря стоит у клиента и вместе достигаем
76. 9:42результат. То есть наша часть участия в этом  результате - это и есть суть нашего вознаграждения
77. 9:48и это вопрос тоже базовых партнёрских отношений  с клиентом, когда мы понимаем, что мы не просто
78. 9:56те люди, которых наняли. А могу достигать  вместе с клиентом его общей цели и, повторю,
79. 10:05задачу достигаем ведь опять же как партнёры. Партнёры в этой ситуации достигают прибыли,
80. 10:14только в виде прибыли распределяют  результат, поэтому точно также задача
81. 10:18наша - построение отношений с клиентами. Эти отношения должны строится на взаимном
82. 10:25уважении, нет смысла и ни к чему хорошему не  приведет, когда вы сталкиваетесь с людьми,
83. 10:33которые в рамках своих ценностных установок  проявляют отсутствие уважения или отношение,
84. 10:41собственно говоря, к людям, которых собственно  они нанимают. И относятся к ним, как к
85. 10:47расходному материалу, то есть это вот и есть  понятие о том, что надо себя тоже уважать.
86. 10:54Мы в том уровне, когда вполне в состоянии  принимать решение о том с кем нам работать.
87. 11:03У нас нету того, что мы "number one", что мы  работаем просто за деньги. То есть всегда в
88. 11:11этой жизни должно быть что-то больше, чем  деньги, тогда это создаёт уже тот интерес,
89. 11:16драйв и желание чего-то достигать. А дальше это постоянное внимание и
90. 11:24максимальное удовлетворение взаимных ожиданий.  Об этом вопросе мы немножко дальше поговорим
91. 11:30в нашей встрече - об ожидании клиента  и вообще ожидании при взаимодействии
92. 11:37людей. Здесь мы должны постоянно  быть в контакте (на связи), вот
93. 11:43как партнёр партнёра чувствует  и понимает и считывает ситуацию.
94. 11:48Тоже самое и юрист с клиентом он должен  находиться в коннекте с клиентом,
95. 11:53именно поэтому мы, собственно говоря,  развиваем вот эту тему клиент-менеджмента.
96. 11:59Концентрируя внимание юристов на важности
97. 12:04вот этого взаимодействия и важности быть в  постоянном коннекте. Какие-то вещи подсказывать,
98. 12:12снимать информацию относительно того, какие  потребности есть, и с какими сложностями,
99. 12:18какими задачами сталкивается клиент. Возможно, мы можем в том или ином
100. 12:22варианте помочь нашему клиенту и вот про  ожидания - это опять же об эффекте вау, когда
101. 12:35очень здорово когда клиент после окончания  работы говорит "Вау, было здорово, было классно".
102. 12:43Это значит, что мы чуть-чуть пусть даже на  чуть-чуть, но превысили его базовые ожидания,
103. 12:48которые были у него изначально, когда он  приходил, когда он, собственно говоря,
104. 12:54обращался к нам за помощью - это вот  отношения с клиентами и партнерами.
105. 12:59Отношения в команде, я уже немножко сказал и  про логику, то что пересекается и с клиентами
106. 13:05и внутри команды - это вопросы доверительности  и открытости. Ну и в принципе понимание о том,
107. 13:12что отношение в команде - это в принципе основание  - основа для высоких достижений результатов,
108. 13:18в принципе развития компании сотрудников -  не буду приводить кучу различных жизненных
109. 13:23мудростей относительно того, что представляет  собой один человек и что может сделать команда.
110. 13:30И в юридическом бизнесе - это как нигде ярко  проявляется, когда именно в рамках команды
111. 13:36есть возможность вместе что-то разработать,  какие-то вещи взаимодополнять специализацией
112. 13:44друг друга, с точки зрения достижения результата. А при большой загрузке эффективно играть в "пас",
113. 13:54то есть юридический бизнес очень похож с точки  зрения какого-то такого футбола, командной игры,
114. 14:02когда важно уметь давать пас, важно уметь  каскадировать работу, важно передавать,
115. 14:08уметь передавать работу младшим юристам,  которые могут на этом учиться соответственно.
116. 14:14Но, при этом сохранять таким образом  интерес к профессии, когда ты у тебя
117. 14:19появляется возможность делать более интересную  работу, более как-то сложную. И, при этом,
118. 14:25получается система winwin, что и младший имеет  возможность развиваться и ты получаешь более
119. 14:31интересные какие-то вещи для своего развития. Что в отношениях внутри компании мы ценим? Это
120. 14:37первое, повторюсь, доверительность, открытость,  честность. Опять же все вопросы надо говорить
121. 14:47честно, мы ничего не должны заметать  куда-то под коврик, пытаться выдавать
122. 14:54желаемое за действительное. Так как  ни к чему хорошему это не приводит.
123. 15:00Какая бы не была горькая правда, то безусловно  все равно лучше проговорить - ошибся, нет богов,
124. 15:09как говорится, в этой жизни. Каждый имеет право на ошибку
125. 15:13вопрос только дальше, о том как уже люди  между собой дальше решают эту ошибку. Люди
126. 15:18делятся по тому, как они реагируют на ошибку  или кто-то там ошибся и замел под коврик,
127. 15:25скрыл свою ошибку - плохо. Вторая категория  людей принимает быстро меры к устранению своей
128. 15:35ошибки. К устранению негативных последствий,  после этого безусловно признание своей ошибки.
129. 15:44Потому что без признания ты в дальнейшем тогда  не будешь с ней работать и третье - это вопрос
130. 15:49об анализе и выводах о том, как мне сделать так,  чтобы в следующий раз эту ошибку не допускать.
131. 15:56Вот та модель, которую мы поощряем в компании  и считаем, что она должна быть правильной.
132. 16:03Безусловно взаимоуважение - все мы на  самом деле в этом совершенно равные,
133. 16:10нету в компании опять же каких-то там  личностей, которые кем-то выше. Есть люди,
134. 16:19которые просто умнее уже умнее в  силу опыта, там да с точки зрения
135. 16:24опыта, который они прожили и соответственно это  дало им возможность уже набраться понимания,
136. 16:31которым они могут поделиться. Поэтому мы  говорим о старших и младших, но на самом деле
137. 16:43ничем более опытный, более старший, там более  нарядный по жизни не лучше, чем более младший.
138. 16:52Передача опыта - преемственность в компании. Мы  постоянно продвигаем и вся система создана на том,
139. 16:59чтобы была вот эта система наставничества,  кураторства - соответственно задача
140. 17:03наставника-куратора - это передавать свой  опыт, передавать свои знания, подсказывать,
141. 17:13вот эта задача организации какой-то  командной работы, когда присутствуют
142. 17:17младшие чтобы делегировать работу и достигать  результатов более эффективным способом.
143. 17:25Потому что, если завтра старший юрист будет  базово разбирать документы, полученные от клиента,
144. 17:35то это будет как минимум неэффективно с точки  зрения затрат времени, во-вторых это будет ну как
145. 17:43бы дорого с точки зрения счёта клиента. А при этом  задача младшего юриста в этот момент не просто
146. 17:49бездумно разбирать документы, а разбираться вообще  про что это речь. Какие виды документов есть,
147. 17:54что и как оформляется. Соответственно вот это  время, которое будет завтра потрачено неэффективно
148. 18:01старшим юристом, будет гораздо более эффективно  потрачено младшим юристом на своё развитие.
149. 18:08Взаимная поддержка и помощь. То есть все  мы опять же должны откликаться на помощь,
150. 18:16на запрос о помощи коллеге. В такой атмосфере  гораздо комфортнее работать и поэтому мы такие
151. 18:25вещи безусловно поощряем и это нормально.  Ведь, как ты к людям так и к тебе - в этой
152. 18:31жизни работает старый добрый принцип - на  нём очень много чего строится в этой жизни.
153. 18:36Вот и в рамках команды мы безусловно  поощряем такую именно модель поведения
154. 18:41о взаимной помощи и поддержке. Также вовлечённость и развитие.
155. 18:47Как я уже говорил раньше, нету людей, которые  придут и за нас всё сделают, соответственно,
156. 18:55компания будет развиваться тогда, когда все мы  там собственно говоря будем вовлечены в этот
157. 19:01процесс и чем более активно мы будем двигаться  в этом направлении, тем более эффективно будет
158. 19:08в целом развитие команды, компании в целом. Поэтому все мы имеем глаза, уши, читаем, смотрим,
159. 19:20видим, слышим и соответственно возможности они  витают везде. Вопрос о том, что кто-то увидел
160. 19:27одну возможность, кто-то другую возможность и  соответственно это есть тогда развитие компании.
161. 19:36Какие-то вопросы по вот этому  блоку связанному с ценностями,
162. 19:40то есть в компании хочу сразу отметить ценности -  это не пустой звук, это не дань моде. Да, бывает,
163. 19:46иногда рассказ о том что ребята вот у нас есть  ценности. Да никто их в жизни не открывал,
164. 19:52но сразу скажу, что исходя из данных ценностей  все решения, которые проходят в компании проходит
165. 19:59вот такой фильтрацию через призму вот этого  подхода, вот этих ценностей, которых я вам сказал!