Политика по коммуникации REVERA — Transcript

Full transcript

1. 0:00В этом видео мы познакомимся с Темой  "Политика по коммуникации в компании REVERA"
2. 0:07Зачем политика по коммуникации для компании?  Ведь REVERA - это офисы в разных странах,
3. 0:13с разными часовыми поясами, национальными  культурами, особенностями, поэтому важно
4. 0:19выстраивать комфортные отношения между друг  другом, помогать достигать общих результатов.
5. 0:26Но что же это такое политика по коммуникации? Это  простые правила, которые помогут нам с вами быть
6. 0:35вежливыми в общении искать пути решения сложных  задач и выстраивать эффективные коммуникации. Что
7. 0:41содержит в себе политика по коммуникации? Четыре блока: общие правила общения,
8. 0:47правила переписки, нарушение личных границ и  к кому обращаться, в случае этих нарушений.
9. 0:54Итак, 9 легких правил политики по коммуникации. Первое - общение с коллегами. Мы общаемся на "Ты",
10. 1:04ведь международные стандарты предполагают  такое общение - это помогает создать более
11. 1:08неформальную открытую атмосферу, сотрудники  могут легко и также легче общаться между
12. 1:14собой и чувствовать себя равноправными. Это  помогает снизить барьеры, это показывает то,
13. 1:22что компания и мы в целом, мы ценим людей  выше формальности для нас важна личность,
14. 1:28а не звание позиция, срок работы в компании. Следующее правило - язык общения и переписки.
15. 1:35Для письменной коммуникации приоритетным является  английский язык, при устной коммуникации. Если
16. 1:42в устной коммуникации, один из участников - это  представитель из офисов использующих английский
17. 1:48язык в качестве основного, тогда приоритет  отдаётся в сторону английского языка. Правила
18. 1:55открытость и прямота. По поводу обратной связи,  нужно всегда готовым выслушать конструктивную
19. 2:01обратную связь, а также при необходимости  предоставить обратную связь без обид.
20. 2:07Если возникли проблемы или вопросы никогда не  бойся высказать их открыто. И то, что очевидно
21. 2:14для одного человека, абсолютно неочевидно для  другого, поэтому не стесняйся задавать вопросы,
22. 2:20позвать коллегу на встречу. Нет вопросов - не  решаем, есть вопросы не проговоренные - проговори,
23. 2:26другие люди не могут читать твои мысли. Будь вежливым и уважительным. Это про что?
24. 2:33Если Вы не согласны с коллегой - выслушай, затем  предложи свою идею, не критикуй мнение коллеги,
25. 2:39а обсуждай различные варианты этих решений. Приоритет в общении - это найти решение в
26. 2:46пользу клиентов и получения прибыли бизнеса. Не  допускается любое сравнение или же унизительное
27. 2:53публичное высказывание в отношении любого из  офисов, Группы компаний или отдельных сотрудников.
28. 2:59Эмоциональность, свои негативные эмоции мы  не выплёскиваем при возникновении конфликтных
29. 3:06ситуаций, либо каких-то разногласий.  А ищем решения и альтернативы,
30. 3:11ищем компромиссы. В случае, если вы столкнулись  с излишней эмоциональностью или же нарушением
31. 3:19и профессиональных и личных границ, то  возьмите паузу. Дайте понять собеседнику,
32. 3:25что вы готовы вернуться к диалогу позже. Ещё вариант - обратитесь за поддержкой к HR,
33. 3:32если конфликт не удаётся разрешить  самостоятельно. Обратитесь за помощью,
34. 3:37чтобы найти наилучшее решение. Национальные, религиозные различия
35. 3:43и индивидуальные взгляды. Компания REVERA  ценит индивидуальность любого сотрудника,
36. 3:50его национальный культурный код, экономические,  политические, религиозные и иные взгляды. И,
37. 3:55во время общения мы не делаем акценты на эти  особенности, абсолютно не допускается высмеивание
38. 4:03при увеличении или же при уменьшении в любой форме  специфики национальной или религиозной, включая
39. 4:12анекдоты, какие-то шутки саркастические, любое  сравнение с тем, что показывает доминирование той
40. 4:20или иной национальности, культуры, региона,  страны, местности или религии над другой.
41. 4:28Помощь в решении вопросов. Каждый сотрудник  компании в праве рассчитывать на помощь и
42. 4:35совет другого человека. Ведь в случае того,  когда возникает вопрос либо какая-то задача
43. 4:42и она находится вне вашей компетенции либо  у вас нет возможности помочь - подскажите,
44. 4:48где можно получить ответ. Сотрудник,  который обращается за помощью, он этим
45. 4:53не злоупотребляет, то есть не перекладывает  ответственность принятия решения запроса на то,
46. 5:01к кому он обращается за помощью. Важно, как уже  и говорила, не злоупотреблять помощью коллег.
47. 5:08Признание и конструктивная обратная связь.  Конечно же - принцип честность и открытость,
48. 5:15делимся обратной связью друг с другом вне  зависимости от позиции и срока работы в
49. 5:20компании. Как мы это делаем? Позитивный  тон. Избегайте оскорбительных и унизительных
50. 5:25высказываний - используйте позитивный тон. И, простые правила, признавайте друг друга
51. 5:32публично, а конструктивную связь давайте наедине. Правильное средство коммуникации.
52. 5:43Нужно выбирать подходящее средство  коммуникации - все вопросы, задачи мы
53. 5:48ставим в Битрикс. То есть приоритетный источник  коммуникации - это Битрикс, некоторые вопросы,
54. 5:55которые подразумевают взаимодействие не  одного человека, а нескольких департаментов,
55. 6:00даже подразделений больших можно эффективно решить  через Битрикс с помощью создания групповых чатов.
56. 6:07В то время, как для более сложных или  чувствительных тем всё же стоит воспользоваться
57. 6:12личной встречей, либо видеоконференций. Так вот, теперь мы приступим с вами к
58. 6:17правилам переписки в Битрикс. Ведь буквально каждый день,
59. 6:23каждый из нас пишет много сообщений и важно  это делать всегда корректно и правильно,
60. 6:29если переписка касается обсуждения деловых  задач, какого-либо запроса информации, просьбы,
61. 6:37то важно, чтобы такое сообщение содержало  определённую структуру. Какая эта структура?
62. 6:43Первично - приветствие человека, вторично  - суть вопроса, цель вопроса, либо призыв,
63. 6:53запрос какой-то информации, всё это должно быть  изложено достаточно кратко. И должны быть указаны
64. 7:00сроки, требующего этого решения или ответа  на вопрос. Третий пункт - это один вопрос,
65. 7:10одна мысль. Пишите свои запросы в рабочих чатах  Битрикс структурно, формируя в одно сообщение
66. 7:17весь свой запрос. Не стоит дробить каждое  слово в отдельное сообщение, здесь мы видим,
67. 7:24что сообщения, указанное вверху - они некорректны.  Снизу на слайде вы видите - как писать корректно.
68. 7:37Если Вы получили сообщение, в какой период  нужно дать ответ? Дать ответ на любое сообщение
69. 7:44необходимо в течение одного-двух бизнес суток. Ну  за исключением того, что вы находитесь в отпуске,
70. 7:50на больничном или отсутствуете на работе по иным  причинам. Ведь каждый день в бизнесе стоит денег
71. 7:57и если ты по любой причине не можешь дать  ответ в течение указанного срока 1-2 дня,
72. 8:02то нужно написать, что тебе требуется больше  времени и указать срок. Прежде, чем отвлекать
73. 8:08коллегу на ваш вопрос, открой календарь коллеги  и посмотри, возможно именно сейчас он или она
74. 8:14работает над стратегической задачей, общается  с клиентами, партнёрами или исследует рынок.
75. 8:20Если в результате коммуникации необходимо  оформить задачу, как следствие вашей встречи,
76. 8:26то предварительно озвучь коллеге, что просьба  будет сформирована в задачу Битрикс и это поможет
77. 8:33не забыть про важность данного вопроса.  В задаче нужно прописать конкретную цель,
78. 8:38срок и ответственность, а также хранить всю  историю взаимодействия по данной задаче.
79. 8:45И, перейдём к правилам проведения  встреч. Встречи в компании могут
80. 8:49проходить как оффлайн, так и онлайн. Давайте разберём основные правила. По
81. 8:55каждой встрече ведутся заметки, в конце встречи  подводятся итоги и распределяются задачи между
82. 9:02участниками. Заметки, также есть понятие  протокола, пишет инициатор встречи и по её
83. 9:09окончании делится со всеми участниками встречи. Если это оффлайн формат, вы назначаете очную
84. 9:16встречу, являетесь её инициатором - позаботьтесь,  пожалуйста, о наличии свободных переговорных
85. 9:21комнат и забронируйте её заранее. Если это  формат онлайн встречи, то при организации и
86. 9:29участии в онлайн встречах обязательным атрибутом  является включённая камера - это признак уважения
87. 9:36к коллегам и к себе. Заботьтесь о техническом  оснащении и исправности вашего ноутбука,
88. 9:42наушников и других инструментов или гарнитура,  которую вы используете при создании встречи.
89. 9:50Сперва посмотрите календарь в Битриксе своего  собеседника, потом предложите время встречи.
90. 9:57Опоздание. Не опаздывать! Опаздывая ты тратишь  время коллеги и деньги компании, в случае,
91. 10:04если нужно задержаться на предыдущей встрече  предупреди тех, с кем у тебя назначена встреча
92. 10:10о том, что ты опоздаешь или попроси её перенести.  В случае, если вы не подключились на назначенную
93. 10:18встречу в течение 7 минут и не предупредили  об этом своих коллег, то встреча считается не
94. 10:25состоявшейся и участники могут от неё отключиться  и переключиться на другие рабочие задачи.
95. 10:34Правила чёткости и краткости. Будьте  чёткими и краткими на встречах,
96. 10:40экономьте время и ресурсы компании. И, к кому обращаться в случае нарушения данной
97. 10:46политики, с которой мы ознакомились. Конечно  же к HR-директору, конечно же к HR-менеджеру
98. 10:53REVERA by и к управляющему партнёру.  А, если вы хотите остаться анонимными,
99. 10:59просто напишите на специальный электронный адрес  [email protected] с полными подробностями вашей
100. 11:06ситуации с любого ящика электронной почты. Для того, чтобы более детально ознакомиться с
101. 11:13политикой или вернуться к её прочтению - это можно  сделать следующим путём: заходим в знания REVERA,
102. 11:23выбираем формат русскоязычный либо англоязычный,  какой вам нужен, находим блок "Управление
103. 11:32персоналом", далее Корпоративная культура и  заходим в политику по коммуникации REVERA.