Requisito 10 Mejora ISO 9001:2015 — Transcript

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1. 0:00que nos pide cumplir la norma ISO 9001
2. 0:052015 requisito número 10 mejora la
3. 0:10organización debe determinar y
4. 0:11seleccionar las oportunidades de mejora
5. 0:13e implementar cualquier acción necesaria
6. 0:15para cumplir los requisitos del cliente
7. 0:17y aumentar su
8. 0:18satisfacción así como reaccionar a las
9. 0:21no conformidades y tomar medidas para
10. 0:23controlar y corregir la no conformidad y
11. 0:25hacer frente a las
12. 0:27consecuencias 10.1 general
13. 0:30la organización debe determinar y
14. 0:32seleccionar las oportunidades de mejora
15. 0:34e implementar las acciones necesarias
16. 0:36para cumplir con los requisitos del
17. 0:37cliente y mejorar la satisfacción del
18. 0:39cliente la mejora puede ser de forma
19. 0:44reactiva
20. 0:45incremental por cada cambio de paso
21. 0:49creativa
22. 0:51reorganización mejora los procesos para
23. 0:54prevenir no
24. 0:55conformidades mejorar los resultados del
25. 0:58sgc mejora de la satisfacción de los
26. 1:01productos servicios y los
27. 1:05requisitos 10.2 no conformidad y acción
28. 1:09correctiva para reaccionar a la no
29. 1:11conformidad se debe tener en
30. 1:14cuenta las medidas para controlarla y
31. 1:19corregirla hacer frente a las
32. 1:25consecuencias medidas para eliminar la
33. 1:27causa raíz
34. 1:30implementar acciones
35. 1:33necesarias revisar eficacia de las
36. 1:36medidas correctivas
37. 1:40adoptadas si es necesario realizar
38. 1:43cambios en el
39. 1:45sgc conservar información documentada
40. 1:48como
41. 1:51evidencia 10.3 mejora la organización
42. 1:55debe mejorar continuamente la
43. 1:57conveniencia adecuación y eficacia del
44. 1:59sg
45. 2:01mejorar continuamente la idoneidad
46. 2:03adecuación y eficacia del
47. 2:05sgc detectar oportunidades de mejora
48. 2:08detectar áreas de bajo desempeño e
49. 2:11investigación de su causa la
50. 2:13organización debe considerar los
51. 2:15resultados del análisis y la evaluación
52. 2:17y las salidas de la revisión por la
53. 2:19dirección para determinar si hay
54. 2:20necesidades u oportunidades que deben
55. 2:22considerarse como parte de la
56. 2:28mejora than