КАК СОБРАТЬ СИЛЬНУЮ КОМАНДУ БУХГАЛТЕРОВ? — Transcript

Full transcript

1. 0:00Ну давай, во-первых, скажем, что вы
2. 0:01специализируетесь на самом геморрое.
3. 0:04>> Мне нравится быть вот в этой взрослой
4. 0:05позиции, когда я помогаю своей команде.
5. 0:08Я, мне кажется, даже кайфую от этого
6. 0:09больше.
7. 0:09>> А не приведёт это к перекладыванию
8. 0:12ответственности? Вот у него есть
9. 0:13понимание, что ей бухгалтер должен
10. 0:15стоить там 5.000 руб. Я условно сейчас
11. 0:175.000 руб.
12. 0:18>> Свет, я сегодня полдня провела в твоей
13. 0:20бугарской компании. Я безумно восхищена
14. 0:23твоей командой, твоими бухгалтерами,
15. 0:26атмосферой в вашем офисе. Поделись,
16. 0:28пожалуйста, своим опытом, как ты смогла
17. 0:31сформировать такую сильную,
18. 0:33квалифицированную команду добродушных,
19. 0:36открытых, позитивных бухгалтеров. Я
20. 0:38такое вижу впервые, на самом деле.
21. 0:40>> А, знаешь, как-то всё получилось само по
22. 0:43себе. Видимо, я подбирала людей под
23. 0:45себя. [фыркает]
24. 0:47Я сама трудоголик, я такой педант в
25. 0:50каких-то вещах, да. Если я клиенту
26. 0:52обещала, значит, я хочу, чтобы это было
27. 0:54сделано. И поэтому люди такие же
28. 0:58подбирались. У нас даже есть негласная
29. 1:00такая шутка, что у нас нету в офисе
30. 1:03бесхребетных, да? То есть все такие с
31. 1:05хребтом, с характером, но при этом очень
32. 1:08такие нежные, ласковые и добродушные. И
33. 1:11как-то вот у нас коллектив так и
34. 1:12собирается. То есть те, которые
35. 1:14чуть-чуть с явицой или с гнильцом, они,
36. 1:17кстати, сами и отваливаются долго, и не
37. 1:20смогут работать. Здесь живут и работают
38. 1:23люди, которые любят свою работу. Они
39. 1:26готовы вкладываться и готовы отдавать
40. 1:29свою свои знания клиенту на пользу
41. 1:32клиенту и на пользу нашей компании. У
42. 1:35нас даже периодически, когда приходят
43. 1:37новые компани, ну, люди в компанию и
44. 1:39спрашивают других сотрудников: "А, ну, в
45. 1:42смысле, там, нет ли задержек по зарплате
46. 1:44или ещё что-то", они говорят: "Какая
47. 1:46зарплата? У нас здесь все ради идеи
48. 1:48работают". Ну, конечно, это шутка. Ну,
49. 1:50то есть у нас вот даже сама ко фанаты
50. 1:53своего дела,
51. 1:53>> своего дела, да? То есть мы работаем
52. 1:56ради идеи, то есть понятно, что деньги
53. 1:58есть, но изначально в команду идут люди,
54. 2:01которые заряжены любовью к своему делу.
55. 2:04>> Вот сейчас 19:24.
56. 2:07Практически вся бухгалтерия сидит в
57. 2:09офисе. Ушёл только один сотрудник.
58. 2:11>> У неё сегодня день [смех] рождения.
59. 2:13>> Да. У кого было день рождения? Это
60. 2:15обязаловка.
61. 2:17у них много работы или они просто с
62. 2:19удовольствием находятся в офисе.
63. 2:21>> Ну, во-первых, практически всегда на
64. 2:23удалёнке, и они безумно рады, когда мы
65. 2:25собираемся в офисе. Это дополнительная
66. 2:27возможность обменяться энергией,
67. 2:28поговорить, что-то вкусненькое съесть,
68. 2:31пообщаться, да, и это с одной стороны.
69. 2:34Второе - это когда я могу обратиться к
70. 2:37ним, попросить о какой-то помощи, и они
71. 2:40с любовью и с настроением идут в мою
72. 2:42сторону. И поэтому, по большому счёту,
73. 2:44мне, ну, мы же никого не заставляли там
74. 2:47сидеть. Но при этом я спросила, они
75. 2:50сказали: "Да, я могу сегодня располагаю
76. 2:51время". Поэтому, э, и вообще, в
77. 2:54принципе, вся команда работает до
78. 2:56последнего, чтобы клиент получил
79. 2:59результат именно сегодня, если мы
80. 3:01сегодня обещали ему это сделать.
81. 3:02>> Ты считаешь это важным критериям успеха
82. 3:04вашей компании? Именно подобраны вот эти
83. 3:07психотипы, личные качества коллектива?
84. 3:09Да, потому что, смотри, у нас
85. 3:12примерно шесть-7мь главбухов. Под
86. 3:15каждого глобуха по психотипу подобранные
87. 3:18клиенты. То есть приходит клиент, я на
88. 3:20него смотрю, и я понимаю: "Ага, тебе
89. 3:22нужна мамочка, значит, тебе главы буха
90. 3:24такой-то, ты педант, тебе нужно крыжек",
91. 3:27да? То есть каждый документ, чтобы был
92. 3:29прокрыжен, чтобы всё было лежало, там
93. 3:31налог был чётко собран до копеечки. Это
94. 3:34значит тебе Юля, например, нужна, да? И
95. 3:36[фыркает] таким образом я подбираю или,
96. 3:38например, нужен бухгалтер стратег,
97. 3:41который будет смотреть перспективу,
98. 3:43читать твои договора сложные, сложный
99. 3:45клиент, там сложные поставщики, какие-то
100. 3:47факторинги, ещё что-то. Это другой
101. 3:49главобух. Э, есть бухгалтер по
102. 3:52Ипэшникам, который ржаёт, всё положит в
103. 3:55ротик и даже съесть за него готов. То
104. 3:58есть это на самом деле вот такая
105. 4:00подобранная история. [фыркает] Плюс
106. 4:02первичники, то есть первичники
107. 4:04подбираются тоже под головобухов. И
108. 4:07бухгалтеры по зарплате они уже как бы
109. 4:09опосредствовано, а вот первичники они не
110. 4:11все они не с каждым бухгалтером смогут
111. 4:13сработаться.
112. 4:14>> Угу. Супер. Очень классная такая
113. 4:16иерархия. Агама. Ты их как пазлики прямо
114. 4:18собрала все между собой.
115. 4:20>> Ещё хочется отметить высокую
116. 4:21квалификацию. Даже бухгалтеры на
117. 4:23первичке - это не просто операторы,
118. 4:25которые выполняют работу по инструкции.
119. 4:27Это реально бухгалтеры, которые понимают
120. 4:29глубину всеоборотно-сальдовой ведомости.
121. 4:32>> Хочешь расскажу, почему они такие
122. 4:34квалифицированные?
123. 4:35>> Конечно, мы хотим. [смех]
124. 4:36>> Вопрос в том, что изначально первичники,
125. 4:39они работали только на то, чтобы они
126. 4:42внесли первичку, обработали банк, но за
127. 4:44ними было столько косяков, и мне
128. 4:46хотелось понять, а как это от этого
129. 4:49можно избавиться. И когда я начала
130. 4:51автоматизировать систему,
131. 4:54у меня задача стояла, чтобы главбух не
132. 4:58принимал, например, неправильно
133. 5:00обработанный банк или неправильно
134. 5:02обработанную, непочищенную 60-62
135. 5:04обородку, если первичник этого не
136. 5:06сделал. То есть у нас, когда мы начали
137. 5:08описывать систему, мы расписали чётко в
138. 5:11инструкции шаг за шагом, что ты должен
139. 5:13сделать. Плюс в задачах есть чёткий
140. 5:16чек-листа действий. И если первичник
141. 5:19этого не сделал, бухгалтер вправе
142. 5:22вернуть на доработку. И эта система
143. 5:25сработала. То есть мы таким образом
144. 5:27внутри вырастили первичников. И
145. 5:30первичники на самом деле они уже как
146. 5:32бухгалтеры стратегии, они просто не
147. 5:34считают налоги, но они могут это
148. 5:37сделать. Они предполагают, они даже
149. 5:39прикидывают это, потому что они на самом
150. 5:41деле закрывают много счетов. Перевичники
151. 5:43это ноль первый, десятый, пятидесятый,
152. 5:46пятьдесят первый. 60, 62, там пятьдесят
153. 5:49восьмой, шестьдесят седьмой, шестьдесят
154. 5:51шестой, семьдесят шестой, семьдесят
155. 5:52первый. Это смотри, сколько я счетов
156. 5:54сосчитала. То есть главбух уже получает
157. 5:57готовую практически компанию с готовыми
158. 6:00чистыми оборотами. Конечно, есть там что
159. 6:02ему подчищать, закрывать период, но вот
160. 6:06эта система, когда выпадает первичнику
161. 6:09задача и там чётко написано, что ты
162. 6:11должен сделать с инструкцией. Если ты не
163. 6:13знаешь, как, то обратись к инструкцию. И
164. 6:17реально вырастила кадры. А ещё, э, очень
165. 6:20хорошо работают дедлайны. То есть,
166. 6:22например, если первичник выпадает задача
167. 6:26и там чётко нужно банк провести до
168. 6:27третьего числа, он уже точно её не
169. 6:29сделает до пятнадцатого, потому что
170. 6:32нужно до третьего, потому что дальше
171. 6:33идёт зарплатник, который до пятого
172. 6:35должен зарплату закрыть.
173. 6:36>> То есть через задачи, чек-листы ты
174. 6:39вырастила квалификацию команды.
175. 6:41>> Дела, да? То есть мы закрыли очень-очень
176. 6:43много вопросов именно с этим с этим
177. 6:45моментом.
178. 6:46>> Я прямо хочу подсветить, потому что
179. 6:47многие сидят и хотят найти этих
180. 6:50самородков на кадровом рынке. Хотя фокус
181. 6:53в первую очередь не на людей, а на
182. 6:54систему, потому что внутри системы может
183. 6:58вырастить кадры. И это на самом деле
184. 7:01работает. Мы нам к нам приходила девушка
185. 7:03вообще бухгалтерии не очень понимающая,
186. 7:06но она открывала задачу, открывала
187. 7:08инструкцию, и она даже показывала. А вот
188. 7:11здесь вот в инструкции написан такой-то
189. 7:13счёт, а на самом деле его в Одинске
190. 7:15нету. Ну то есть там шестьдесят девятые,
191. 7:17когда поменялись и мы такие нашли
192. 7:19упущение, да, неисправленной нашей
193. 7:21инструкции. То есть мы понимаем, что
194. 7:23человек прочитал инструкцию и это
195. 7:25работающий рабочий. Сейчас хочу
196. 7:26обратиться ко всем бухгалтерам, которые
197. 7:28ищет себе рабочее место. Не бойтесь,
198. 7:31когда вы приходите в компанию и там есть
199. 7:33чёткие системы, регламенты процессов,
200. 7:36>> это наоборот надо радоваться,
201. 7:37>> да, многие думают, что это ой, надо там
202. 7:39время на это тратить, а это место вашего
203. 7:42роста, систематизации, организации.
204. 7:44Очень цените бухгалтерские компании,
205. 7:46если там есть система.
206. 7:48>> Почему на бухгалтерском рынке демпинг?
207. 7:50Потому что большинство бухгалтеров не
208. 7:52считают себестоимость, ставят цену на
209. 7:55глаз или ниже рынка, не могут обосновать
210. 7:57стоимость клиенту, работают без системы
211. 8:00и контроля. В итоге много работы, мало
212. 8:03денег и высокие риски. Мы подготовили
213. 8:06бесплатные уроки, которые уже прошли
214. 8:08более 1.000 бухгалтеров. Вы получите
215. 8:10видеоуроки по прибыльному
216. 8:11ценообразованию, таблицы для выявления
217. 8:14убыточных клиентов, финансовые модели
218. 8:16под разные обороты, расчёт
219. 8:19рекомендованной стоимости часа.
220. 8:21Забирайте материалы и начните
221. 8:22выстраивать прибыльную модель работы, а
222. 8:25не работать в минус.
223. 8:27>> Хочу поговорить про тебя, про твои
224. 8:28управленческие навыки. Я сегодня
225. 8:30наблюдала за твоей работой с командой, и
226. 8:32я видела, как ты с ними пообнималась,
227. 8:35похвалила, потом поругала, пожулила. Так
228. 8:39что я аж хотела под стол залезть.
229. 8:42А можешь оценить свои компетенции с
230. 8:44точки зрения управления? Может быть, ты
231. 8:46чему-то училась? Может быть, это опыт
232. 8:47насмотренность? Как тебе удалось стать
233. 8:50руководителем в своей компании?
234. 8:52>> Мне повезло. У меня сразу после
235. 8:55института я попала в холдинговую
236. 8:56структуру, где была в управлении большой
237. 8:59холдиговой структуры в бухгалтерском
238. 9:01отделении. И мне нравилось, как
239. 9:03руководит бухгалтерской службы
240. 9:07главный бухгалтер.
241. 9:08>> А, то есть это насмотренность,
242. 9:11да. И мне нравилось, она вот как раз и
243. 9:13могла и пожулить, и здесь же пожалеть, и
244. 9:18помочь, и к ней спокойно могли
245. 9:20обратиться. Мне было удивительно, как
246. 9:22это так вообще
247. 9:23>> в одном человеке
248. 9:24>> в одном человеке умещается, да. И потом
249. 9:26я попадаю во вторую структуру, в
250. 9:28аудиторскую компанию, где Галина
251. 9:30Арканина показывает мне просто параллель
252. 9:33как раз вот этого всего проявления. Мне
253. 9:36кажется, эти два человека, Галина
254. 9:37Юрьевна и Галина Аркадьевна, они
255. 9:38показали мне, какой должен быть
256. 9:40руководитель и как он должен строить
257. 9:43систему внутри. Не каждого руководителя
258. 9:45ценят, любят, но я хочу, чтобы вот
259. 9:50сотруднику было со мной работать
260. 9:52комфортно. Главное, чтобы она не
261. 9:54тряслась, а при этом можно было
262. 9:57рационально найти решение. Я помню, мы
263. 9:59взяли крупного клиента и как раз на
264. 10:02перекосекрытия
265. 10:03года и первого квартала. И мы не не
266. 10:07досмотрели вот что не оплачено авансовый
267. 10:10платёж по налогу на прибыль в размере
268. 10:11примерно миллиона. И я, по-моему,
269. 10:13прихожу в офис, и ко мне подходит Юля.
270. 10:16Она она уже всё, она чуть ли не
271. 10:18заявление мне на стол кладёт. Вся вся
272. 10:21такая на нервах. Я говорю: "Юли, что
273. 10:23случилось?" Она говорит: "Вот ты меня
274. 10:24сейчас уволишь, я там забыла вот этот
275. 10:27миллион, проглядела налог на прибыль". Я
276. 10:29говорю: "Слушай, давай просто
277. 10:31рационально мне скажи без бойзни, без
278. 10:33всего, что произошло." То есть она мне
279. 10:35рассказала, мы Я позвонила руководителю,
280. 10:38объяснила про причину, он всё понял и мы
281. 10:41сделали, оплатили налог. Потом меня
282. 10:45другие члены команды спрашивают, он
283. 10:47говорит: "А почему ты её не поругала?" Я
284. 10:49говорю: "Зачем? Она уже всю ночь не
285. 10:51спала".
286. 10:54>> [смех]
287. 10:54>> е Нет, мне нравится, когда команда не
288. 10:58просто находит свою ошибку, они приходят
289. 11:01ко мне с решением этой ошибки. Им просто
290. 11:03нужна помощь
291. 11:05человека более сильного, который может
292. 11:08разрулить это на другом уровне. И мне
293. 11:11нравится быть вот в этой взрослой
294. 11:13позиции, когда я помогаю своей команде,
295. 11:15я, мне кажется, даже кайфую от этого
296. 11:17больше. А не приведёт это к
297. 11:19перекладыванию ответственности на тебе
298. 11:21клушему?
299. 11:22>> Нет, нет, это как раз не про
300. 11:23перекладывание ответственности, потому
301. 11:24что они приходят уже с решением. Они не
302. 11:27приходят, говорят: "А у меня вот это
303. 11:28свершилось". Я говорю: "И, ну, не знаю,
304. 11:31типа решай". Нет, они не так приходят.
305. 11:33Они приходят и говорят: "А нужно сделать
306. 11:35раздтри". Потому что ээ это и является
307. 11:38как раз э ну как бы их решением. Я
308. 11:41просто доношу это на более высокий
309. 11:43уровень. Вот и всё.
310. 11:44>> Угу. А, а так как у нас клиенты на самом
311. 11:47деле крупные, приходится общаться на
312. 11:49другом уровне. Супер. А, да. Вот как раз
313. 11:52хочу поговорить про клиентов, но сначала
314. 11:54про систему. Мы поняли, как как
315. 11:56сформировалась твоя команда, как
316. 11:58появилась система. А я смотрела вашу
317. 12:02базу знаний. Это огромное количество
318. 12:04инструкций. Вы вычистили CRM систему
319. 12:07BТрикс вдоль поперёк, чек-листами,
320. 12:10задачниками, таймерами времени и так
321. 12:12далее. А что стало таким триггером
322. 12:15отправной точки, что ты поняла, что всё,
323. 12:17мне нужна система и нужна вся эта
324. 12:19методология?
325. 12:20>> Моей компании 18 лет. Ээ 10 из них я
326. 12:23сидела в глубокой операционке. У нас
327. 12:26всегда был очень крупный клиент с
328. 12:28большим документооборотом, с большими
329. 12:30требованиями. То есть мы всегда
330. 12:31обслуживали клиентов с функцией штатного
331. 12:33бухгалтера. Ну
332. 12:35>> давай, во-первых, скажем, что вы
333. 12:36специализируетесь на самом геморрое.
334. 12:38>> [смех]
335. 12:38>> Да, стройка производства, крупняки,
336. 12:41>> крупные опты - это всё наше наши
337. 12:43клиенты. И им нужен бухгалтер
338. 12:46практически ручной, да? То есть
339. 12:48бухгалтер как будто сидит в соседнем
340. 12:49кабинете. На самом деле мы можем
341. 12:51находиться 1.000 км друг от друга. И
342. 12:54поэтому, э, чтобы не пропустить каждое
343. 12:57движение, я сидела и у меня голова был
344. 13:00дом советов, мне нужно было помнить. И я
345. 13:02приходила бухгалте в бухгалтерию,
346. 13:04спрашивала: "А ты это сделала? А вот это
347. 13:05ты сделала? А вот это ты сделала?" И мне
348. 13:07нужно было постоянно контролировать,
349. 13:09контролировать. Я, честно говоря, очень
350. 13:10устала. И слава богу, на мой век пришла
351. 13:14эта пандемия, которая разделила на между
352. 13:17нами офис, да, и мы все сели по домам. И
353. 13:20я начала понимать, а как можно
354. 13:23по-другому передавать?
355. 13:24>> То есть триггерный момент - это
356. 13:25необходимость уйти на удалёнку.
357. 13:27>> -э, ну это нет, на самом деле, я уже
358. 13:30давно начала искать решение этих
359. 13:32вопросов. Я просто не понимала, как мне
360. 13:34это решить. моего сознания не хватало. А
361. 13:37пандемия она просто ускорила
362. 13:40мыслительный мой процесс и сократила
363. 13:42этот путь. Я начала звонить всем
364. 13:44коллегам, у кого более-менее
365. 13:45автоматизированный учёт, и начала
366. 13:47спрашивать: "А как вы это сделали? А как
367. 13:49вы это сделали? А как вы это сделали?"
368. 13:51То есть я начала набираться опытом,
369. 13:53смотрела кучу встреч на на пандемии. На
370. 13:56самом деле очень многие коллеги
371. 13:57рассказывали про свои процессы очень
372. 13:59легко и бесплатно. И я этими процессами
373. 14:01просто воспользовалась, пообщавшись с
374. 14:03ними.
375. 14:05и поду поняла, как мне нужно это
376. 14:07облегчить. Моя задача была, чтобы
377. 14:10бухгалтер сам знал, что творится с
378. 14:13клиентом. Не через меня, то есть клиент
379. 14:16не звони из твоей головы брать
380. 14:17информацию, а из компьютера,
381. 14:19>> из компьютера. И мне нужно было как-то
382. 14:21это ещё и сузить, потому что если бы это
383. 14:23было несколько источников, они бы точно
384. 14:25не стали искать. И у меня задача была, а
385. 14:28как это сделать, чтобы они вот открыли
386. 14:29задачу банк, да, разне провести банк, и
387. 14:33там должна быть и карточка компании с
388. 14:35доступами к банк-клиенту или у кому, ну
389. 14:39у кого запрашивать выписку. И плюс ещё и
390. 14:42инструкция, как это сделать или, ну,
391. 14:45какая-то ещё сопутствующая информация. И
392. 14:47вот мы как раз из этой отправной точки
393. 14:50начали строить систему. И в задаче у нас
394. 14:52схлопнулось всё. То есть мы создали на
395. 14:54каждую компанию карточку компании, где у
396. 14:58нас даже прописан на самом деле аватар
397. 14:59клиенты. То есть это щепетильный или
398. 15:02этому клиенту надо позвонить 50 раз,
399. 15:04чтобы он прислал выписку. И бухгалтер
400. 15:06уже, когда открывает эту карточку, даже
401. 15:08если он его с ним не знаком, он просто
402. 15:09уже понимает, что за клиент
403. 15:11перед ним стоит. И получилось так, что
404. 15:14мы реально внутри одной задачи упаковали
405. 15:17все ответы на вопросы бухгалтера,
406. 15:19которые он может в процессе своего вот
407. 15:21этого, ну, этой задачи столкнуться. По
408. 15:25сути, это было просто, ну, мне кажется,
409. 15:29просто первоклассной идеей.
410. 15:32И на до этого на рынке таких моментов не
411. 15:36было, да? То есть какие-то нюансы были
412. 15:39первопроходцы системы.
413. 15:40>> То есть я набрала у всех, у всех опыта и
414. 15:43сложила в одно.
415. 15:44>> А многие наши коллеги, когда начинают
416. 15:47задумываться о настройке системы, пишут
417. 15:50следующие сообщения:
418. 15:52"Так это же всё писать, все инструкции,
419. 15:55все чек-листы, когда если я и так весь
420. 15:58день сижу в операционке, вот как тебе
421. 16:00получилось найти этот стартовый баланс,
422. 16:02понимаешь, да, про что это между
423. 16:03операционка методологи?" Когда мы вот в
424. 16:05пандемию начали прописывать проценты
425. 16:07процессы, мы это описали очень крупными
426. 16:09мазмами. Просто пришла выписка, если не
427. 16:12пришла, то куда? И то есть вот прямо
428. 16:13крупными, крупными каркас. Мы поняли,
429. 16:16где бухгалтера, например, и какой
430. 16:18бухгалтер до какого срока должен какой
431. 16:20этап выполнить. Но я всё равно
432. 16:23оставалась в каких-то процессах. И я
433. 16:25подумала, что мне надо что-то менять,
434. 16:27потому что мне хочется себя полностью из
435. 16:29этих процессов вытащить. И я села и
436. 16:32прямо детализированно,
437. 16:34шаг за шагом, мельчашими шагами, начала
438. 16:37прописывать, что бухгалтер делает.
439. 16:39Вплоть до того, у меня даже написано:
440. 16:41"Зайти в задачу Битрикс, нажать кнопочку
441. 16:43учёт времени", потом зайти в одинску.
442. 16:45Зайти.
443. 16:46>> Это ты писала после рабочего времени?
444. 16:48>> Нет. Это я в этот период практически
445. 16:50вообще не работала. У меня я взяла прямо
446. 16:534 месяца. Когда я поняла, как я хочу это
447. 16:57детализировать, я прямо на 4 месяца
448. 17:00потерялась от всего мира. И днём, и
449. 17:02ночью писала. Я бы даже больше сказала.
450. 17:04Я писала ночью часов в 5:00 утра спать
451. 17:07ложилась, в 12:00 просыпалась, я заново
452. 17:10писала. И у меня реально родилась
453. 17:13примерно 1.1 инструкция. Конечно, не
454. 17:15буду врать, частично бухгалтеры,
455. 17:17конечно, писали эти инструкции тоже,
456. 17:19потому что, ну, я точно не знаю, какую
457. 17:22кнопочку нажать в одинске. А они
458. 17:24практики. И они мне помогали. Но сам
459. 17:27каркас системы, что за чем следует, он,
460. 17:30конечно, стоял за мной, и мне нужно было
461. 17:32это всё собрать. И и ещё вот
462. 17:36представляешь, ты одну инструкцию, и они
463. 17:38просто есть. И какой [смех] бухгалтер
464. 17:40будет искать в этой тыся1 инструкции
465. 17:42какая ему нужна,
466. 17:43>> а ещё догадываться, есть она там вообще
467. 17:44или нет.
468. 17:45>> Да. Да. Поэтому мы, ээ, когда я писала
469. 17:47систему, моя задача была, например, вот
470. 17:50открыть Битрикс и сразу инструкция, а
471. 17:53как его открывать? нажать учёт времени
472. 17:55сразу. А как нажать учёт времени? Как
473. 17:57один одинску открыть?
474. 17:59>> Аналогия последователь
475. 18:00>> последователь, то есть действие,
476. 18:01инструкция, действие, инструкция. И одна
477. 18:03и та же инструкция, она повторялась
478. 18:05много-много раз. И поэтому мы создали
479. 18:07такую, то есть одна инструкция, в ней
480. 18:10уже могло быть примерно 50 инструкций,
481. 18:13чётко переходящими ссылками, если
482. 18:15бухгалтер не знает, как это дела.
483. 18:16>> В общем, вы шли по действиям человека,
484. 18:18какое действие он делает, и оно просто
485. 18:20описано,
486. 18:20>> да, и отвечает на все вопросы, если он с
487. 18:22этим по пути сталкивается.
488. 18:24>> Угу. Супер. Системо разобрались. Давай
489. 18:26немножко поговорим про клиентов и про
490. 18:29твой продукт. Почему именно такие
491. 18:31сложные большие клиенты? А я сегодня
492. 18:35часто слышала слово управленка, то есть
493. 18:37вас мало назвать бухгалтерами. Расскажи
494. 18:39немножко про клиентский портфель и про
495. 18:41сам продукт вашей компании. Э,
496. 18:45как-то так повелось. Я не знаю, как так
497. 18:47сложилось, но самые первые клиенты у нас
498. 18:51были уже крупные оптовики с большим
499. 18:54документооборотом, с большими задачами
500. 18:56или с большим количеством сотрудников.
501. 18:57То есть мы изначально не ставили ставку
502. 19:00на просто обслуживание ИПэшников. Я тебе
503. 19:02больше скажу, у нас никогда просто
504. 19:04ИПэшников, там, например, на НВД было их
505. 19:06там 10 10, например, ИПэшников. То есть
506. 19:10ну это тогда, да, на НВ под ЕНВД, сейчас
507. 19:13на патенте. То есть мы, у нас нету в
508. 19:15базе такие таких клиентов. Если они
509. 19:18есть, это просто кто-то попросился.
510. 19:20Как-то вот само по себе пошло, потому
511. 19:23что мы умеем работать с крупным
512. 19:25клиентом. Они изначально всегда платили
513. 19:28крупные чеки. И у нас мы открылись в
514. 19:322008 году. По-хорошему, в 2008 году
515. 19:35объяснять клиенту, что он приходи на
516. 19:37аутсорсинг, ну, это было просто,
517. 19:39>> да, подтверждаю.
518. 19:41>> Это на самом деле очень сложно. Это
519. 19:43сейчас аутсорсинга много и рекламировать
520. 19:45его не надо, а тогда приходилось. Но мы
521. 19:49тогда взяли первую компанию и до сих
522. 19:51пор, кстати, её обслуживаем. Этот сеть
523. 19:54магазинов юлирной ювелирных украшений. Я
524. 19:58помню слова руководителя, когда он
525. 20:00сказал: "У нас и так офис маленький,
526. 20:01здесь ещё бухгалтер сидит, нам и так
527. 20:03дышать нечем". И поэтому нам нужен
528. 20:05удалённый бухгалтер. И вот по большому
529. 20:08счёту у нас как-то так само по себе
530. 20:10складывалось. И у нас была воронка на
531. 20:12приходы этих крупных клиентов. И мы
532. 20:16реально обслуживаем крупных клиентов. У
533. 20:18нас есть клиенты строительной компании,
534. 20:19у кого по 2.500 документов первички
535. 20:21ежемеся ежемесячно сейчас
536. 20:24обрабатывается. И, ну, не знаю даже,
537. 20:27как-то вот сложилось.
538. 20:28>> Хорошая тема, потому что многие
539. 20:30бухгалтеры говорят: "Мы не можем взять
540. 20:31крупных, потому что крупные хотят
541. 20:33бухгалтера в найме". Либо говорят: "Вот
542. 20:35я вела, пока он был маленький, он вырос
543. 20:37и ушёл от меня, потому что он уже
544. 20:39большой и взял в найм".
545. 20:40>> А потому что процессы компании внутри не
546. 20:43предусматривают работу с крупным
547. 20:45бизнесом. Например, у нас есть главный
548. 20:47бухгалтер, в его подчинении первичник,
549. 20:49есть бухгалтер по зарплате. И бухгалтер,
550. 20:51главный бухгалтер, он подкреплён вот это
551. 20:53от рутинных задач своими помощниками, а
552. 20:56с а с клиентами он решает стратегические
553. 20:59управленческие задачи. Ну то есть а что
554. 21:01можно сделать с этим контрактом? А
555. 21:03вообще нужно просчитать заранее, а стоит
556. 21:06ли его убрать? А возможно как-то ну
557. 21:09по-другому это сделать или не просто
558. 21:11машину купить, а в лизинг купить или
559. 21:13ещё, ну то есть какие-то такими
560. 21:15вариантами использовать. Да, я сегодня
561. 21:18обратилась, что у тебя у главбуха всего
562. 21:20восемь клиентов. Для аутсорсинга это
563. 21:22маленькая цифра.
564. 21:23>> Плюс этот главбух получает уже готовые
565. 21:26чистые базы с разнесёнными банками,
566. 21:28первичками, начисленными зарплатами. То
567. 21:30есть получается, что вы, ваша бугарская
568. 21:33компания настроена под крупных клиентов,
569. 21:36потому что они получают глубину. глубину
570. 21:39с точки зрения, когда мне сегодня твой
571. 21:40первичник рассказывает, клиент пишет
572. 21:43номер склада [смех] на бумажке, она
573. 21:46потом ещё всё по складам разносит. А и
574. 21:49главбух, который погружается в стратегию
575. 21:51их бизнеса, правильно?
576. 21:52>> Ну вот этот бухгалтер, который ведёт
577. 21:54восемь клиентов, изначально у каждого из
578. 21:57этих клиентов было минимум три-четыре
579. 22:00бухгалтера в штате. И мы, когда заходим
580. 22:03в компанию, мы смотрим, где узкие
581. 22:05горлышки, и смотрим, а где бухгалтерия
582. 22:08зависает, где вот она в рутину уходит. И
583. 22:11как правило, бухгал клиент к нам
584. 22:13приходит на обслуживание, когда говорит:
585. 22:14"Мне главбух сказал, что мне нужен ещё
586. 22:16один бухгалтер, потому что они не не
587. 22:18укладываются в конечном счёте". Ээ
588. 22:22клиент увольняет всех своих бухгалтеров.
589. 22:25Оставляем мы там одного, к тот, кто нам
590. 22:26помогает по сбору первички какой-то
591. 22:28информации, э, передавать внутри той
592. 22:31компании и а-эвтоматизируем
593. 22:34полностью учёт на базе там УНФКИ или
594. 22:37торговлий склад или каких-то других
595. 22:39систем. То есть клиент полностью ведёт
596. 22:41свой учёт там, даёт нам выгрузку, и
597. 22:44бухгалтер уже просто проверяет,
598. 22:47правильно ли разнесено, уточняет, что-то
599. 22:49довносит, разносит по счетам и закрывает
600. 22:52отчёты. То есть у вас ключевое - это не
601. 22:53просто зайти и бухучёт вести в крупной
602. 22:55компании, а зайти и выстроить и
603. 22:57автоматизировать процесс.
604. 22:58>> Дело в том, что если бы, например, мы
605. 22:59даже зашли вот в эту компанию, если бы
606. 23:02не убрали эти узкие горлышки, да, ну,
607. 23:04условно, какое узкое горлышко, э, у
608. 23:07клиента 10 15 менеджеров по продаже и
609. 23:10например условно акты сверки делает
610. 23:12бухгалтерия. Ну ты же представляешь, что
611. 23:15мой главбух бы просто сидел на актах
612. 23:18сверк. Поэтому, ээ, мы написали
613. 23:20инструкцию, научили это менеджера делать
614. 23:24акты сверки. По сути, как у меня клиент
615. 23:26сказал, я продала им эту идею. Почему им
616. 23:29это выгоднее, чем отправлять письмо
617. 23:31бухгалтеру?
618. 23:32>> А сейчас даже этот процесс
619. 23:33автоматизировали
620. 23:34>> полностью, да, этот процесс
621. 23:36автоматизировали. И ээ получается так,
622. 23:39что менеджер на себя возложил больше
623. 23:41обязанностей. Кстати, это от этого
624. 23:43продажи даже не упали, а нас много
625. 23:45ускорились, потому что менеджер на месте
626. 23:47сразу вносит правки. видит задолженности
627. 23:49или какие-то взаиморасчёты с клиентом. И
628. 23:52это реально облегчает работу менеджера.
629. 23:54И поэтому, ээ, без вот этой быстрой
630. 23:57коммуникации, получения информации, ну,
631. 24:00э такие компании, естественно, на
632. 24:01аутсорсинг просто не в состоянии прийти,
633. 24:03потому что они реально сидят в рутине. Я
634. 24:05тебе больше скажу, как-то пришёл один
635. 24:07нам клиент и говорит: "Я хочу
636. 24:09стиматизировать чёрт, потому что я чётко
637. 24:11понимаю, что я могу этому рынку дать
638. 24:14больше продукции, но я не понимаю,
639. 24:16почему я этого не могу". сделает, потому
640. 24:18что мой бухгалтер уверяет, что мы этого
641. 24:20не можем. И когда я встретилась с ним и
642. 24:23бухгалтером и управленческим штатом,
643. 24:25оказалось, что, знаешь, фраза такая
644. 24:28бухгалтера прозвучала: "Ну, у нас эти
645. 24:30курьеры". Я говорю: "Подождите, а кто
646. 24:32курьер?" Он говорит: "Ну, менеджеры по
647. 24:34продажам". Если бухгалтер считает, что
648. 24:37курьер - это менеджер по продажам,
649. 24:40ну, [смех] как о каком росте компании
650. 24:43можно идти речь? Поэтому тут ещё знаешь,
651. 24:46это очень много завязано на структуре
652. 24:48мышления самого бухгалтера, который в
653. 24:50штате, он узко мыслит, нету вот этого
654. 24:53расширенного кругозора. А мы заходим, мы
655. 24:56автоматизируем процессы, ускоряем внутри
656. 24:58компании и настраиваем процессы, чтобы
657. 25:01нам быстро предоставлялась информация. И
658. 25:03поэтому у нас нет проблем взять крупную
659. 25:05компанию на обслуживание, если
660. 25:07руководитель готов убрать все узкие
661. 25:10горлышки. А для бизнеса
662. 25:13финансово выгоднее вашей компании,
663. 25:15>> естественно, потому что, смотри,
664. 25:17содержать штат из четырёх главбухов
665. 25:19зарплат, ой, ну, бухгалтеров, да,
666. 25:21главбухо и бухгалтеров, плюс арендовать
667. 25:24офис, покупать системы, это минимум
668. 25:26500.000 руб. в месяц. А тут получается
669. 25:29так, что нам он может платить просто
670. 25:31200-250,
671. 25:33и при этом у него ещё и система
672. 25:34настроена. Я тебе больше скажу.
673. 25:36>> Ещё и руководителю этой бухгалтерии
674. 25:38контроль администраторы.
675. 25:39>> Конечно, конечно. Единственное, они,
676. 25:41конечно, страдают многие компании,
677. 25:42потому что раньше бухгалтерия, например,
678. 25:44покупала им концтовары, заказывала воду,
679. 25:48секретариат.
680. 25:49>> Ну, секретариат, да. Конечно, эту
681. 25:51обязанность на кого-то нужно было
682. 25:52возложить, но, честно говоря, как-то вот
683. 25:54у меня проблем не было. Директора
684. 25:56понимают, что бухгалтерии это немножко
685. 25:58про другое. И получается таким образом,
686. 26:01что тут как бы вопросов нету.
687. 26:03>> Угу. Говорим про твою больную зону,
688. 26:06привлечения клиентов.
689. 26:07>> Да, здесь больная зона у нас. Ну, я так
690. 26:09понимаю, что сейчас клиенты приходят за
691. 26:11счёт сарафанки, вашего долгого
692. 26:13существования, твоего всё равно
693. 26:14медиапроявления в социальных сетях. А
694. 26:18почему есть сложности с набором
695. 26:19клиентов? А донести предпринимателям
696. 26:23ваши выгоды от штатных бухгалтеров или
697. 26:26сформировать отдел продаж или с
698. 26:28рекламными кампаниями? В чём здесь, как
699. 26:29ты считаешь, сложность?
700. 26:32Я думаю, что мы настолько
701. 26:36погрузились в комфорт ведения работы с
702. 26:39текущими клиентами,
703. 26:41что немножко подзабыли наши ценности. На
704. 26:46самом деле, кто бы с нами не работал или
705. 26:48вот даже менеджер по продажам, который к
706. 26:49нам приходят, они говорит: "Я таких
707. 26:51компаний не встречал, где бы так, э,
708. 26:54любили, обцеловывали или лели своих
709. 26:56клиентов".
710. 26:59Мне кажется, вот здесь вот я потеряла
711. 27:01вот эту вот чуткость и знаешь, это как
712. 27:04бы а настолько вот
713. 27:06>> погрузилась в систему и в команду, да,
714. 27:08>> система, да, и получается так, что я
715. 27:10немножко забыла о наших ценностях и что
716. 27:12эта ценность стоит денег.
717. 27:14>> Тут в большинстве проблема моя. И плюс у
718. 27:18меня нет налаженных каналов продаж. И
719. 27:22продажники, они тоже через какое-то
720. 27:24время становятся такими же
721. 27:25любвеобильными, как я. с нашим клиентом
722. 27:28уже тяжелее продавать. Но как-то вот так
723. 27:31сложилось, что мы не можем донести, что
724. 27:33на самом деле клиент получает. Как
725. 27:35будто, знаешь, когда даже приходит
726. 27:37клиент, мы говорим, что он будет
727. 27:40получать за шаг за шагом, в каких руках
728. 27:42он находится и как ему будет комфортно.
729. 27:45Такое ощущение, что, э, знаешь, клиент
730. 27:50этого не ценят. Вот у него есть
731. 27:52понимание, что ей бухгалтер должен
732. 27:53стоить там 5.000 руб. Я условно сейчас
733. 27:555.000 руб. И он не понимает, за что он
734. 27:58должен платить 50. По сути, за 5.000
735. 28:01руб. то же самое делает. И вот у меня
736. 28:03пока, знаешь, какой-то разрыв произошёл
737. 28:07между донесением вот этих ценностей, что
738. 28:10он получит за 50 и что он не получит за
739. 28:12пять. Ну вот пока мне в этом сложно.
740. 28:15>> Ну в любом случае хочу сказать, что вы
741. 28:16не маленькие, у вас больше 4 млн руб.
742. 28:19выручка, это уже хорошо. Просто мне
743. 28:22хочется, чтобы больше предпринимателей
744. 28:24поняли, что такое системная бухгалтерия.
745. 28:26>> Вообще у нас клиенты, вот у нас, я же
746. 28:29сказала, да, 18 лет, и есть клиенты,
747. 28:31которые 18 лет с нами работают. Есть
748. 28:33клиенты, которые обслуживаются больше 15
749. 28:35лет.
750. 28:36>> Просто сначала нужно у вас
751. 28:37пообслуживаться, чтобы почувствовать.
752. 28:39Да,
753. 28:39>> я больше скажу. Вот те клиенты, которые
754. 28:41больше 10 лет с нами, они сейчас начали
755. 28:43капризничать. И капризничать, потому что
756. 28:46они на самом деле не знают, что
757. 28:47происходит на внешней стороне. они
758. 28:49начинают, э, вот то не получаю, это не
759. 28:52получаю, но при этом на самом деле
760. 28:54находятся в любви и заботе. И мне очень
761. 28:58хочется иногда их отпустить на волю и
762. 29:01показать, а что на самом деле там
763. 29:02происходит. Ээ, и я однажды у одного
764. 29:06клиента, который к нам пришёл, спросила:
765. 29:09"Что мне нужно сделать, чтобы клиент
766. 29:11понял, что я на рынке стою уже дорого?"
767. 29:14Вот тот, который со мной больше 10 лет.
768. 29:17И он сказал такую фразу: "Ему надо
769. 29:20попасть в одно место сравнение". Да. Но
770. 29:23знаешь, хочется подсветить, что мне
771. 29:25кажется,
772. 29:26>> а как он попадёт, если он за моей
773. 29:27спиной?
774. 29:28>> Я хочу подсветить, что мне кажется не
775. 29:30хватает
776. 29:31публичности в плане того, чтобы
777. 29:33показывать внутрянку. Вот ты же строишь
778. 29:35дом или строила дом?
779. 29:36>> Я уже построила.
780. 29:37>> Построила. Вот я помню, когда я строила
781. 29:39дом, мне повезло с строителями, потому
782. 29:42что они каждый вечер мне снимали
783. 29:43кругляшок и показывали, что они делают
784. 29:46на стройке. Я ни черта не понимала, но
785. 29:49мне было безумно интересно сам процесс.
786. 29:53И мы выстрелили вот такие это
787. 29:55утеплителя. Мы его здесь провели, трубы
788. 29:57здесь утеплили, здесь провели. И я,
789. 29:59знаешь, от чего кайфовала? От той любви,
790. 30:02с которой строитель всё это снимал. А
791. 30:04смотрите, как я здесь аккуратненько всё
792. 30:06выложил. Смотрите, как я вот тут всё
793. 30:08заклеил. А вот это я вот таким
794. 30:09материалом сделал. С какой любовью он
795. 30:11просто показывал всю эту внутрянку. И я
796. 30:14не понимала весь профессиональный язык,
797. 30:17но я чувствовала, что там всё
798. 30:19качественно, всё на высшем уровне, всё
799. 30:21вложено. И я прямо заезжала в этот дом.
800. 30:24И мне даже не хотелось придираться к
801. 30:26каким-то мелочам, понимаешь? Потому что
802. 30:28мне показывали внутрянку. Может быть,
803. 30:30предпринима А если бы я этого не видела,
804. 30:32как бы происходило? Я деньги перевела и
805. 30:34заехала. Вот, мне кажется, в этом и наше
806. 30:37упущение, что, э, мы делаем много и
807. 30:41клиента, знаешь, оберегаем от того,
808. 30:44какой объём на самом деле работу нам
809. 30:47приходится делать и чем мы вообще что
810. 30:50используем. И поэтому, ну, нам кажется,
811. 30:53что это тестировать. А давай попробуем,
812. 30:55возьмём какого-нибудь клиента и отправим
813. 30:57ему крушок. Сергей Иванович, я
814. 31:00вычистила, вылезала вашу обороточку. Вы
815. 31:02посмотрите, ваша одинеска просто
816. 31:04принцесска.
817. 31:05>> Я думаю, что, конечно,
818. 31:06>> каждый счёт
819. 31:07>> Изначально клиент наш подумает, зачем
820. 31:10мне это надо, потом через какое-то
821. 31:11время, наверное, э как
822. 31:13>> я уже потом ждала эти кругляшки. Нет,
823. 31:15>> вот это, знаешь, надо выработь
824. 31:17выработать у клиента вот эту вот
825. 31:19привычку вот это делать. Но, э, это же
826. 31:23нужно, чтобы ещё бухгалтер, кроме того
827. 31:26объёма работы, которую он выполняет,
828. 31:28нашёл время показывать. А у нас очень
829. 31:32много работы на скорость. То есть у нас,
830. 31:34например, если приходит заявка, у нас
831. 31:37она должна выполниться в течение часа.
832. 31:39Администратор получает письмо от клиента
833. 31:41или в чат или звок, он ставит задачу и и
834. 31:44контролирует, чтобы в течение часа
835. 31:46задача была закрыта.
836. 31:46>> Если мы строим это в систему, я сейчас
837. 31:48напоминаю про рекомендательный отчёт,
838. 31:50когда мы с какой-то регулярностью
839. 31:53презентуем,
840. 31:54>> а его бухгалтерию и его систему.
841. 31:57>> Вот как раз эта система мне очень
842. 31:59понравилась. Я когда увидела этот отчёт,
843. 32:01я прямо заразилась этой идеей, потому
844. 32:03что каждому клиенту есть показать, где
845. 32:07на самом деле его риски, да? Потому что
846. 32:09по большому счёту бухгалтерии это
847. 32:11постфактам, что он уже натворил,
848. 32:13обрабатывает, и если есть возможность,
849. 32:15что-то ещё можно исправить, да, убрать
850. 32:17эти риски, но какие-то невозможно
851. 32:20убрать, и он берёт на себя
852. 32:21ответственность. Но мы ему должны
853. 32:23периодично показывать, э, что здесь риск
854. 32:26есть. Вот на будущее хотя бы такой не
855. 32:28делайте. И мне сейчас как раз очень
856. 32:32хочется взять свою команду, сильного
857. 32:35руководителя Бухотдела со знаниями
858. 32:39аудита, который именно будет смотреть
859. 32:42систему, находить вот это, выписывать в
860. 32:46отдельный документ. Я прямо помню, как
861. 32:47он выглядит у тебя. Я прямо заразилась.
862. 32:50>> Просто вы и так это делаете и ищете, как
863. 32:52улучшить, но просто не презентуе.
864. 32:54>> Не презентуем. И наши клиенты, они как
865. 32:56бы думают: "Ну вот как 15 лет назад она
866. 32:59там что-то делала, да, так и сейчас
867. 33:01делает". А мы на самом деле, а, ну,
868. 33:04рынок поменялся, законодательство
869. 33:05поменялось, и у нас всё на самом деле
870. 33:08по-другому. И нам, когда клиенты уходят,
871. 33:10нам не стыдно за нашу обородку, потому
872. 33:12что она на самом деле вычищена, и нас не
873. 33:15придраться к отчётности. Э, и всё
874. 33:18корректно. Если что-то и есть, то клиент
875. 33:21у нас предупреждён о рисках, и он берёт
876. 33:23на себя ответственность. о том, что он,
877. 33:26ну, какие-то действия совершил, да, и
878. 33:27что есть вероятность, что здесь могут
879. 33:30быть последствия какие-то. Поэтому, по
880. 33:33большому счёту, мы просто это не
881. 33:35презентуем.
882. 33:35>> Я бы ещё добавляла, что такое чистая
883. 33:37обородка. Вот мы, бухгалтеры, понимаем,
884. 33:39что такое чистая обородка, но
885. 33:40предпринимателю нужно объяснить.
886. 33:42Например, если обородка грязная и вдруг
887. 33:44ваш бухгалтер уйдёт и вы с ней придёте к
888. 33:46новому, вам за восстановление учёта по
889. 33:48полмиллиона, по миллиону выставят, вы по
890. 33:50два раза будете платить за бухгалтерию.
891. 33:52Чистая обородка, это вы в любой момент
892. 33:53поменяли. бухгалтера и пошла работать по
893. 33:55тем же рельсам. Ну это же надо
894. 33:57объяснять.
895. 33:58>> Объяснять, да. Ну то есть получается по
896. 34:01большому счёту
897. 34:02>> повышать уровень осознанности.
898. 34:05>> Дело в том, что мы привыкли, что
899. 34:07предприниматели раньше, да, когда вот до
900. 34:10этих всех нов состоит детализации учёта,
901. 34:12им они нанимали просто бухгалтера,
902. 34:15который что-то там сдаёт и э грубо
903. 34:17говоря он работает на налоговую. Да. Вот
904. 34:20у меня многие клиенты говорили: "Ну вы
905. 34:21же на налоговую работаете". На самом
906. 34:23деле бухгалтерия работает на
907. 34:25бизнес-клиента, ни на какую налоговую не
908. 34:27работает. Именно корректный, правильный
909. 34:30учёт. А-а, что такое чистая, правильная
910. 34:33обородка? Это когда все счета, ну, все
911. 34:36ваши сделки находятся на правильном
912. 34:38месте и выводятся правильно чистые
913. 34:41налоги. То есть, если
914. 34:44вы берёте лизинг и у вас банк
915. 34:45запрашивает какие-то там документы, э,
916. 34:48эти документы у бухгалтерии не
917. 34:49составляют труда собрать. Почему? Потому
918. 34:51что они легко, доступно в
919. 34:54формализованном виде уже есть в Одинске.
920. 34:57Но к нам обращаются клиенты, говорят:
921. 34:59"Нам не взять лизинг, потому что у нас
922. 35:01там что-то очень плохо в учёте, и надо
923. 35:04почистить, восстановить это". И вот, э,
924. 35:07такие компании, конечно, и это говорит
925. 35:09об этом. А-э, я на самом деле, знаешь,
926. 35:13иногда поражаюсь. Вот если мне так
927. 35:17сложно найти персонал, как
928. 35:20предприниматель выбирает, я ещё главбуха
929. 35:24по 2 с по года. То есть я смотрю резюме,
930. 35:28мне ищут айчары, мы смотрим резюме,
931. 35:31попробуют они собеседовать. То есть ты
932. 35:32не просто берёшь, ты ещё обучаешь и
933. 35:34контролируешь, а там-то этого нет.
934. 35:36>> А, ну там резюме, знаешь, там такая, ну,
935. 35:40просто профессионал. Я прямо говорю:
936. 35:41"Давайте, давайте мне эту женщину,
937. 35:43давайте". Но как только она приходит на
938. 35:45тесты, она обламывается просто на
939. 35:47зарплате. Там до НДСы и не доходит она
940. 35:49как как чаще всего. Но те, которые
941. 35:52проходят все три варианта, они приходят
942. 35:53к нам уже на тестовые рабочие дни и у
943. 35:56нас остаются в работе.
944. 35:57>> То есть в аутсорсинге получаются лучшие
945. 35:58кадры с рынка, потому что они
946. 36:00протестированы. А кто-то
947. 36:02>> Ну я хочу сказать, что навряд ли во всех
948. 36:04компаниях такая система работает, потому
949. 36:06что по большому счёту персонал набирает
950. 36:09затыканием дырок.
951. 36:11>> Мы не затыкаем дырки. Нам нужно
952. 36:13профессиональный специалист, который
953. 36:15будет профессионально оказывать услуги и
954. 36:18за которого и за работу которого мне
955. 36:20будет не стыдно, потому что на самом
956. 36:21деле я как руководитель являюсь лицом
957. 36:24компании и лицом своего бухгалтера.
958. 36:27>> Угу.
959. 36:27>> И поэтому для меня очень важно, чтобы
960. 36:29мой персонал был умнее меня в стократ. Я
961. 36:35ещё звоню и спрашиваю: "А как лучше
962. 36:36сделать?"
963. 36:37>> Угу. Супер. Раз мы вернулись к команде.
964. 36:40Я помню, ты мне недавно рассказывала,
965. 36:41как у тебя был такой немножко кризисный
966. 36:45момент. Сотрудники выго выгорели
967. 36:47отчётный период, устали. Ты даже
968. 36:48нанимала тренера.
969. 36:50>> Тренер? Да.
970. 36:51>> Расскажи про этот момент. Что вы
971. 36:52сделали, к чему это привело?
972. 36:54>> По большому счёту, ээ я понимала, что
973. 36:57мне надо как-то показать, э, что за
974. 37:01стороной выгорания есть ещё жизнь. И мне
975. 37:04хотелось просто словесно уже не
976. 37:06объяснить мне со своей колокольней. Мне
977. 37:08хотелось их собрать и чтобы человек не
978. 37:11взначай какими-то играми к этому привёл.
979. 37:16>> А ты почувствовала, что выгорание или
980. 37:17они сами начали говорить?
981. 37:19>> Они во-первых, я интуитивно, даже когда
982. 37:21их не вижу и они на удалёнке, даже как
983. 37:24они здороваются каждое утро, я понимаю,
984. 37:26что что-то там не так, и я бывает звоню
985. 37:28и спрашиваю настроение, вовремя
986. 37:30руководитель это должен отслеживать и не
987. 37:32просто пропустить.
988. 37:33>> А мне кажется, вот как раз эта
989. 37:34обязанность руководителя есть. Нет, не
990. 37:36контролировать, правильно ли она сделала
991. 37:38даже, а отслеживать
992. 37:41состояние сотрудника. И на одной из
993. 37:44планёрок они мне начали объяснять о том,
994. 37:47что сколько времени тратят на
995. 37:49пояснительную записку. И они с такой
996. 37:51эмоциональностью это говорили. Я
997. 37:52понимаю, что а там уровень усталости
998. 37:55зашкаливает. Вот прямо в какой-то момент
999. 37:57всё было хорошо, хорошо. И вот просто
1000. 37:59буквально за 2 недели всё оборвалось. Я
1001. 38:03думаю, что я могу для команды сделать.
1002. 38:07И позвонила свои сначала я думала, может
1003. 38:09быть, встречу с психологом сделать,
1004. 38:11потом понимаю, что моя команда встречу с
1005. 38:13психологом не оценит. Плюс одной встречи
1006. 38:16это будет мало. Думаю, как в игровой
1007. 38:18форме это по-другому проиграть. И у меня
1008. 38:21есть очень первоклассный ээ коуч. Я
1009. 38:24сама, когда немножко теряюсь, да, в
1010. 38:27каких-то моментах обращаюсь к ней за
1011. 38:29помощью, она буквально за полтора часа
1012. 38:31выводит, причём моими же мыслями выводит
1013. 38:34в нужное русло, и я прямо так загораюсь
1014. 38:36и иду и делаю. И вот
1015. 38:38по большому мы взяли
1016. 38:41зал, арендовали в ресторане, а девочки
1017. 38:44на самом деле не знали, куда они идут.
1018. 38:46Они просто знали, что они мы
1019. 38:47встречаемся. Мы из Москвы нашего
1020. 38:50сотрудника тоже пригласили, только чисто
1021. 38:52на эту встречу. Она днём приехала,
1022. 38:54вечером сразу после встречи уехала. И
1023. 38:57Настя на протяжении 4 часов с ними
1024. 39:00работала. То есть она сначала
1025. 39:01поговорила, потом они повытаскивали
1026. 39:04карточки, потом они проговорили про
1027. 39:06ценности и хорошие качества про себя.
1028. 39:08Они там, знаешь, они так вживились вот в
1029. 39:10эту игру, а мне вот ты нравишься, потому
1030. 39:13что потому что и то есть они даже
1031. 39:15удивились, что команда насколько с
1032. 39:17теплом и почему они ценят, да, друг
1033. 39:20друга, какие качества им друг друге
1034. 39:22нравятся. Многие даже как будто
1035. 39:23удивлялись, что как будто не про них
1036. 39:25говорят. Потом, э-э, мы репрессовали
1037. 39:27нейрографика. Ну, просто буквально
1038. 39:29чуть-чуть. То есть за 4 часа мы там
1039. 39:31подышали, ну, то есть ещё чего-то
1040. 39:34сделали. И я тебе больше скажу, что как
1041. 39:36будто вот вот этот какой-то комочек
1042. 39:39немножко растаял. Я хочу сказать, что не
1043. 39:41у всех,
1044. 39:43>> не у всех, но при этом какое-то
1045. 39:45мировоззрение, знаешь, мне хочется
1046. 39:49хотелось просто донести, что э-э
1047. 39:52да, есть какие-то кризисные моменты в
1048. 39:54мире, да, есть что-то негативное, да,
1049. 39:58нагрузка бухгалтера выросла, но есть ещё
1050. 40:00и твоя жизнь, из-за тебя это никто не
1051. 40:04сделает.
1052. 40:05Ты хочешь по утрам ходить в спортзал?
1053. 40:08Думаю, что нет. Вот я когда просыпаюсь,
1054. 40:11>> а я вот просыпаюсь и думаю:
1055. 40:13>> "Ладно, я просто полежу сейчас на
1056. 40:15коврике, ну, три раза, ладно, ногу
1057. 40:17подниму, потом три раза там подышу". В
1058. 40:20итоге я так вживаюсь, и мне нравится вот
1059. 40:23этот час провести на спорте, да, в
1060. 40:26конечном счёте меня заряжает она целый
1061. 40:27день, но изначально сделать этот первый
1062. 40:30шаг
1063. 40:31ну не очень тяжело. Я вообще человек не
1064. 40:34про спорт. И я хотела донести девочкам,
1065. 40:37что сейчас только ты можешь заложить, и
1066. 40:42никто тебе не даст, если ты сама не
1067. 40:45сделаешь и состояние твоё никто не
1068. 40:47вырулит. Я на самом деле сама очень
1069. 40:49долгое время находилась в выгорании. Я
1070. 40:51использовала разные разные разные
1071. 40:53способы разных людей, э, тоже, ну, то
1072. 40:56есть, ну, перепробовала всё. И я в это
1073. 40:59не верила. Я просто хотела из этого
1074. 41:01состояния вырваться. Я тебе хочу
1075. 41:03сказать, что вот прошло время, я не
1076. 41:06знаю, что сработало, но мне кажется,
1077. 41:08всё, что я использовала, вот это
1078. 41:09частично сработало. И вот я не хочу
1079. 41:12делать по утрам зарядку, но я знаю, что
1080. 41:14у меня целый день будет кайфовый. И вот
1081. 41:17это вот, что у меня день будет кайфовый,
1082. 41:19он заставляет меня э лечь на коврик и
1083. 41:22начать поднимать ногу.
1084. 41:24>> Давай подытожим. Ты как управленец, а
1085. 41:27следишь за тем, в каком состоянии
1086. 41:29находится команда. Если чувствуешь спад,
1087. 41:32ну, мы понимаем, с чем это связано,
1088. 41:33налоговые изменения,
1089. 41:35>> нагрузка. У бухгалтера сейчас очень
1090. 41:37большая нагрузка.
1091. 41:38>> Ты даже не физически в действиях, а в
1092. 41:39том, чтобы разобраться, запомнить,
1093. 41:41вникнуть, не забыть всё новое вокруг и
1094. 41:43так далее. И ты пытаешься и постоянно
1095. 41:45ищешь способы, чтобы они из себя всё это
1096. 41:47выговорили, чтобы сформировать у них
1097. 41:49состояние, чтобы научить их работать со
1098. 41:52своим состоянием.
1099. 41:53>> Да, это первое. И плюс сейчас вот у нас
1100. 41:57служба забота работает тоже с коучем.
1101. 41:59уже прошло три встречи. Аа она помогает
1102. 42:03ээ донести, вернее, она не говорит,
1103. 42:06какие ценности в нашей компании, да, или
1104. 42:08как лучше улучшить продукт нашему
1105. 42:09клиенту или как донести. Она просто, э,
1106. 42:13ну, задаёт какие-то вопросы и из
1107. 42:14сотрудников сама, ну, как-то само
1108. 42:17выходит это. И таким образом сотрудник
1109. 42:19понимает: "О, нифига себе, я тоже это
1110. 42:21знаю, а я ещё и работаю в этой
1111. 42:23компании". Ну, то есть они получают
1112. 42:25какую-то такую вот обратную связь сами
1113. 42:27от себя.
1114. 42:28Я считаю, что моральное и
1115. 42:30психологическое состояние компании - это
1116. 42:32и есть основа
1117. 42:34развития. Потому что если я не как
1118. 42:37руководитель не смогу опереться на свою
1119. 42:39команду, ну я уж точно сейчас не буду
1120. 42:42сдавать отчёта. Поэтому мне хочется
1121. 42:44сделать всё, чтобы их жизнь была
1122. 42:45комфортной. Поэтому мы используем
1123. 42:47автоматизированные помощники, чтобы они
1124. 42:49хоть чуть-чуть э глазки свои не ломали,
1125. 42:52да, или время своё, ну, на чай как-то в
1126. 42:54течение дня находили. Я хочу, чтобы они
1127. 42:58не затерялись в этом мире и понимали,
1128. 43:02что есть ещё жизнь, есть я, и я хочу
1129. 43:04радоваться этому. И моя работа - это
1130. 43:06кайф, который я приношу другим людям,
1131. 43:08помогаю. То есть
1132. 43:10мне кажется, вот, да, руководитель он
1133. 43:12больше вот про атмосферу. Супер. А ещё
1134. 43:15немножко хочется к вещам насущным
1135. 43:19вернуться. Помимо бухгалтеров, мы уже
1136. 43:21обсудили, что у тебя 11 бухгалтеров,
1137. 43:22главбухи, первичники и зарплата. Какие
1138. 43:24ещё должности сейчас есть в компании? А
1139. 43:27>> у нас есть экономисты, феноаналитики,
1140. 43:30ээ,
1141. 43:31ну, служба заботы, у нас есть
1142. 43:33администраторы, администратор, помощник,
1143. 43:36операционный директор,
1144. 43:39экономист, отдел продаж. Ну вот на
1145. 43:41данный момент сейчас у нас,
1146. 43:42>> да, и у тебя две открытых вакансии.
1147. 43:44Можем озвучить вдруг, вдруг вдруг вдруг
1148. 43:47будет полезно это видео. Руководитель
1149. 43:49отдела бухгалтерии ты хочешь найти,
1150. 43:52>> да? Глабуха мне надо. и продаж менеджера
1151. 43:54по продажам и продажника, да, если вдруг
1152. 43:57кто-то хочет попасть
1153. 43:59>> в эту атмосферу, да, а контакты Светланы
1154. 44:02мы обязательно в описании к этому видео
1155. 44:04разместим. Светлана, я думаю, что мы
1156. 44:06сегодня прямо взяли глубокую важную тему
1157. 44:09команды и системы. А дай, наверное,
1158. 44:11напутственное слово, рекомендации
1159. 44:14начинающим коллегам, которые захотят
1160. 44:16дойти до твоего уровня, пройти твой
1161. 44:19путь. С чего начать? Как выбраться из
1162. 44:21операционки? Как собрать такую сильную
1163. 44:23команду?
1164. 44:24>> Наверное, изначально вот всегда
1165. 44:26спрашивают вопрос, ну, такой задают мне
1166. 44:28вопрос коллеги: "А когда мне надо
1167. 44:31систематизировать учёт?" Вот как только
1168. 44:33вы открыли компанию, вот как только вы
1169. 44:35сели работать с этим клиентом, у вас
1170. 44:37даже нет помощника, вот уже надо писать
1171. 44:40систему. Не надо использовать, возможно,
1172. 44:42дорогие системы. Можно просто в Эксельке
1173. 44:45просто сформировать даже карту клиента,
1174. 44:47прописать какие, э, задачи по этой по
1175. 44:50этому компа по этой компании надо
1176. 44:52решить, и уже можно нанимать помощника.
1177. 44:55Только на базе вот этого уже будет
1178. 44:58строиться, собираться команда. И ещё
1179. 45:01люди в команду будут приходить под вашу
1180. 45:04систему. То есть те люди, которые
1181. 45:06говорят, что я делаю, делаю, делаю,
1182. 45:08делаю, на самом деле, как правило, по
1183. 45:10факту ничего не делают. Те люди, которые
1184. 45:12а работают по вашей инструкции, по вашей
1185. 45:16карте клиента или по вашим задачам и
1186. 45:17чётко закрывают, они никогда не будут
1187. 45:19говорить: "Я столько сделала, столько".
1188. 45:21Они просто будут делать, и у них будет
1189. 45:24всё хорошо. По большому счёту, систему
1190. 45:26надо начинать строить не через 10 лет,
1191. 45:29как я начала, а сейчас. У вас сейчас на
1192. 45:32данный момент
1193. 45:33много программ, много помощников. У нас
1194. 45:36коллеги делятся этими инструментами.
1195. 45:39Когда я начинала в 2008 году, вообще не
1196. 45:41было коллег, кто бы делился. Мы просто
1197. 45:44перво перво открывателями были каким-то
1198. 45:46каких сейчас позорными системы, да. Плюс
1199. 45:51достаточно просто вступить в клуб
1200. 45:53системный бухгалтер. На самом деле тут
1201. 45:55недавно ко мне 2 недели назад обратилась
1202. 45:57коллега, она она говорит: "Вот у меня
1203. 45:59есть помощники, я хочу систематизировать
1204. 46:01учёт, помогите мне, ну, по
1205. 46:03автоматизации". А я когда, ну, её
1206. 46:06слышала, я понимала, что ей надо просто
1207. 46:09в клуб, ей надо сначала сформировать
1208. 46:11мышление. Мышление, да, а что из чего
1209. 46:14строится, а потом это уже всё вырастет
1210. 46:17само по себе. Поэтому, по большому
1211. 46:19счёту, ээ самое дешёвое сначала начать
1212. 46:23обучиться самой, найти на это время,
1213. 46:25прямо не найти, а прямо сделать, потому
1214. 46:27что это как чистить зубы утром. И когда
1215. 46:31вот это всё сформировано,
1216. 46:33вам не будет страшно нанимать новую
1217. 46:36команду. Вам не нужно, не будет страшно
1218. 46:38брать клиентов. Это как взять одинску,
1219. 46:41не учившись на бухгалтера.
1220. 46:42>> Конечно, да, да, да.
1221. 46:43>> Сначала нужно научиться, потом уже
1222. 46:45инструменты. Я, кстати, хочу тебе
1223. 46:46сказать, пока ты гуляла, я кушала с
1224. 46:49твоими сотрудниками и спрашивала, как
1225. 46:52они переживали процесс, когда Светлана
1226. 46:54пришла к ним и внедряла,
1227. 46:56а, ЦРМ-систему. Конечно же, твои
1228. 46:59бухгалтеры сказали: "Мы сопротивлялись,
1229. 47:01но потом привыкли, сейчас уже работаем,
1230. 47:04всё хорошо". Но знаешь, какую фразу они
1231. 47:06сказали: "Вообще, мы всегда
1232. 47:07сопротивляемся и будем сопротивляться,
1233. 47:10но будем привыкать. Это я к чему?
1234. 47:13Процесс сопротивления - это нормальный,
1235. 47:15логичный процесс. Не нужно его бояться.
1236. 47:18Он должен быть.
1237. 47:19>> Это нормально, когда человек работал,
1238. 47:21работал, что-то поменялось, и он не
1239. 47:22хочет, чтобы менялось. Поэтому даже если
1240. 47:25уже есть команда, мы идём, внедряем и
1241. 47:27переучаем.
1242. 47:28>> Я тебе больше скажу, когда мы внедряли
1243. 47:30КНАП Интеру, и это было июль месяц в
1244. 47:32отчётный период, я думала, они меня
1245. 47:34сейчас опять скажут, что Светла, она
1246. 47:37опять что-то там придумала. Но на самом
1247. 47:40деле ээ я не получила вообще в обратке,
1248. 47:43что что-то им не нужно. Они наоборот
1249. 47:46восприняли это уже как помощь. То есть
1250. 47:48через какое-то время
1251. 47:49>> твоя ак ты свек сами сверяются. И
1252. 47:52причём, когда я им сама предложила
1253. 47:55посмотреть эту систему, потом я их
1254. 47:58спросила: "Мы, вам это нужно?" Они и они
1255. 48:00говорят: "Ну, если вам денег не жалко".
1256. 48:03Я говорю: "Конечно, мне не жалко, если
1257. 48:04это вам нужно". Они говорят: "Нам это
1258. 48:06нужно, мы берём". То есть я им помогаю и
1259. 48:09сама провоцирую, чтобы они мне приносили
1260. 48:12вот этих помощников, если они где-то
1261. 48:14нашли, и я им готова их покупать, потому
1262. 48:17что я знаю, что это облегчать. И вообще,
1263. 48:20знаешь, почему у нас появились Нтера и
1264. 48:23КНАП? Секрет, знаешь? Хочешь скажу?
1265. 48:25>> Потому что пришло время, когда мне
1266. 48:27пришлось нужно было нанимать нового
1267. 48:29первичника, а мне его было не найти. И
1268. 48:32получается, первичника я бы наняла
1269. 48:34сейчас, ну, там примерно тысяч на80,
1270. 48:37а Энтера и КНАП не обошлись все там в
1271. 48:4030-40.000 в месяц. Причём они
1272. 48:42безмолчаливые, не ошибаются.
1273. 48:45>> И они заменили тебя полностью человек. И
1274. 48:46>> они заменили полностью мне человека. И
1275. 48:49получается, человек, ну, первичник
1276. 48:51обрабатывает эту документацию, он уже
1277. 48:53работает в моей системе, по моим
1278. 48:55принципам, и мне не надо было искать
1279. 48:57нового человека, тратить на это ресурс,
1280. 48:59деньги, время, рабочее место. Ну, то
1281. 49:03есть всё в купе. И на самом деле это
1282. 49:05очень сильно хорошо срабатывало. y