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Proceso Administrativo-Dirección: Principios, Liderazgo, Comunicación, Motivación — Transcript

by lepatru007 · 5,038 words · 824 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00hola a todos bienvenidos a medicación
0:03101
0:04en esta ocasión estaremos hablando
0:06acerca del proceso dirección o la fase
0:09de dirección dentro del tema de procesos
0:12administrativos veremos sus definiciones
0:15sus características principios sus
0:18procesos y estaremos analizando algunos
0:20de sus apartes así que sean todos
0:22bienvenidos y comencemos
0:26la dirección es considerada la tercera
0:29función administrativa o la tercera fase
0:32del proceso administrativo sigue a lo
0:34que es la planeación y la organización
0:37una vez que se ha definido la planeación
0:40y establecida la organización por
0:43solamente hace falta colocar en marcha
0:45las actividades y ejecutarlos y aquí es
0:48donde aparece la dirección para colocar
0:51las cosas en acción y dinamizar la
0:53situación de la empresa la dirección
0:55está directamente relacionada con lo que
0:58es la acción es decir con la puesta en
1:00marcha de todos los planes y obviamente
1:03tiene que ver con las personas en tal
1:06sentido recordemos que en la dirección
1:09se encuentra en la fase dinámica del
1:12proceso administrativo juntos por el
1:15control debido a que está estrecha y
1:18directamente relacionada con la
1:20exposición del talento humano en la
1:23organización debido a que las personas
1:25necesitan ser asignadas a esos cargos y
1:28funciones en entrenadas ser guiadas ser
1:31motivadas
1:32puede alcanzar los resultados que de
1:34ellos esperan en este caso podemos
1:37acercar lo que es el principio de
1:39dirección de acuerdo a la teoría clásica
1:41la función de la dirección está
1:44directamente relacionada con la forma en
1:47cómo se orienta la actividad de las
1:49personas que componen la organización
1:51para alcanzar los objetivos en tal
1:54sentido tenemos que dirigir significa
1:56interpretar los planes para otras
1:59personas y las las instrucciones sobre
2:01cómo ejecutarlos para lograr los
2:04objetivos ahora cuáles planes como
2:06habíamos hablado al principio lo que se
2:09realizó en el proceso de planeación ese
2:12proceso tan fundamental del proceso
2:14administrativo que se digamos el primero
2:16el básico fundamental entonces en la
2:18dirección lo que hace es interpretar
2:20esos planes aterrizar los para que las
2:23personas o sea todo el talento humano
2:25que tenemos a nuestra disposición puedan
2:29a través de unas instrucciones claras su
2:31principio de dirección saber cómo
2:33ejecutarlas para poder
2:35y lograr los objetivos que se han
2:36planeado
2:38ahora hay un término que también está
2:41muy involucrado en lo que es la
2:43dirección y es la la podemos definir
2:47como la capacidad formal de impartir una
2:49orden y que ésta sea cumplida es decir
2:53recordemos que la autoridad la da el
2:56cargo en este caso estamos hablando
2:58cargos de tipo directivos gerencia
3:01directores supervisores presidentes y
3:06entonces es importante que tengamos en
3:09cuenta que la autoridad
3:11aquí es donde más se refleja en el
3:13proceso de dirección porque en la
3:15capacidad formal solamente aquellos que
3:17tengan el cargo son los que tienen la
3:19posibilidad con este caso la capacidad
3:21formal de impartir una orden y que ésta
3:24sea cumplida ya anteriormente hemos
3:27hablado acerca de los diferentes tipos
3:30de autoridad hemos visto la autoridad
3:32formal la autoridad operativa la
3:35autoridad técnica y la autoridad
3:37personal eso ya lo hemos hablado en
3:39otras ocasiones pero a grosso modo estas
3:42son los diferentes tipos de autoridad
3:43que tenemos dentro
3:45organización ahora vamos a ver algunos
3:48apartes de lo que es la dirección
3:51logrará comprender la influencia del
3:53administrador en la realización de los
3:55planes obteniendo una respuesta positiva
3:58a esos empleados mediante la
4:00comunicación la supervisión y la
4:02motivación habitualmente estamos
4:05hablando de que es una influencia que
4:08está a cargo tiene sobre sus personal
4:11sobre las personas para realizar los
4:13planes que haya el profesor prelación
4:15como dijimos al principio se han
4:17realizado o el propósito de obtener una
4:21ejecución una realización de esos planes
4:25a través de estos tres grandes procesos
4:27que los vamos a ver más adelante para
4:30que la planeación y organización puedan
4:32ser eficaces se deben complementar con
4:34la orientación y el apoyo de las
4:36personas a través de la comunicación el
4:39liderazgo y motivación adecuado no tiene
4:41mucho que ver con el primer punto es
4:43decir para que todo lo que se hizo en
4:45planeación organización que es la fase
4:48mecánica del proceso administrativo
4:50pueden ser eficaces
4:52se puede llegar a cabo como se ha
4:54planeado debe complementarse con la
4:57orientación que nos brinda el proceso de
4:59dirección al proceso de acciones que
5:01apoyado en tres grandes baluartes como
5:03aquí lo dice que es la comunicación el
5:06liderazgo y la motivación que lo vamos a
5:07ver más adelante
5:09otra parte interesante es que mientras
5:11que las otras funciones como por ejemplo
5:13la planeación la organización de control
5:15son impersonales la dirección constituye
5:18un proceso interpersonal que determina
5:21las relaciones entre los individuos
5:22dentro de los cuatro direcciones hay más
5:26interpersonal es decir el que más roce
5:30el que más tiene tacto tiene toques con
5:33el que más se relaciona con el talento
5:36humano de tu organización recordemos que
5:38ya hemos definido lo que son las fases
5:39la mecánica y la dinámica y aunque junto
5:42con el dirección está control dentro la
5:44fase dinámica el control también tienes
5:47la tienes un poco aislado porque debe
5:49ser más objetivo no está enfocado mucho
5:51lo que hacen las personas son de los
5:52procesos en cambio la dirección
5:54definitivamente es el que más se acerca
5:58al personal el que más maneja el talento
6:01humano dentro de la organización y por
6:04último constituye una de las más
6:05complejas funciones de administración
6:07muchas personas desean los puestos
6:10directivos los cargos de gerente de los
6:12cargos de jefe pero
6:14son tareas que son complicadas porque
6:15tiene una gran responsabilidad no
6:18solamente tienen ventajas o prebendas de
6:21sus cargos en una grandísima
6:22responsabilidad que a través de la toma
6:24de decisiones pruebe o no beneficiar a
6:27la organización incluso puede hasta
6:29acabar con ellas entonces por eso es que
6:31constituía una de las funciones más
6:34complejas que tiene el proceso
6:35administrativo
6:38veamos algunos de sus principios veamos
6:42algunos de sus principios
6:45tenemos en primer lugar el principio de
6:48armonía de objetivos y la idea es que el
6:52directivo el director a través del
6:54proceso de elección pueda alinear las
6:56metas individuales con las generales
6:58esto ya lo hemos hablado anteriormente
7:01cuando las personas sienten que al
7:04cumplir los objetivos de la empresa
7:06pueden con este cumplimiento poder
7:10cumplir sus objetivos individuales de
7:13formación de educación de superación de
7:16seguridad de vivienda de estabilidad
7:19entonces la motivación está en que cada
7:23vez es más alcanzar esos objetivos
7:24generales porque la organización busca
7:27que al cumplir los generales se alineen
7:29esto con el cumplimiento de los
7:31individuales de sus trabajadores
7:34tenemos el siguiente principio de
7:37liderazgo encontrar la guía motivacional
7:40de los subordinados y saber cómo opera
7:42esto es uno de los procesos
7:43fundamentales junto con la motivación y
7:46la comunicación dentro del proceso de
7:49dirección
7:49es importante saber liderar siempre lo
7:53hemos dicho
7:54en estos vídeos en este canal que una
7:57cosa es el jefe otra cosa ser líder y
8:00que formalmente la idea es que un jefe
8:02pueda ser un buen líder que tenga las
8:05aptitudes para tal para que no solamente
8:07a través de la obediencia a la gente
8:10reconocía el resultado sino también a
8:12través del seguimiento de que quieran
8:14comprometerse con la organización
8:16nuestro siguiente principio es la
8:19comunicación debe ser clara cuando se
8:22expresa en un lenguaje y se transmite en
8:23forma tal que el receptor comprenda la
8:26comunicación organizacional es
8:28fundamental dentro del proceso
8:30administrativo en este caso dentro del
8:32proceso de la dirección los objetivos
8:35deben saber transmitirse de forma clara
8:37la comunicación de fluir claramente de
8:40arriba hacia abajo
8:41de abajo hacia arriba él no tiene una
8:42retroalimentación en el caso la
8:44motivación implantar una estructura de
8:46recompensas sabemos que el dinero no lo
8:49es todo para las personas hay otro tipo
8:51de recompensas que animan que alientan a
8:55las personas o que motivan para la
8:57consecución de los objetivos de la
8:58organización tenemos lo que es la
9:00personalidad del mando la autoridad y su
9:03mando surgen como una necesidad de la
9:06organización para obtener ciertos
9:08resultados es decir no importa quién
9:11esté sentado en el cargo en la parte
9:15formal esta persona debe lograr los
9:18objetivos y quienes están a su cargo
9:21deben ver esa persona como quien ocupa
9:25el puesto es decir el puesto es el
9:28gerente no grandes objetivos un objetivo
9:31de la empresa porque el gerente me cae
9:34bien o me cae mal es la gerencia es el
9:36gerente es el director es el supervisor
9:39en ese sentido es la personalidad de el
9:42cargo en este caso la personalidad del
9:44mando
9:45otro principio que tenemos dentro
9:47dirección es el uso de la organización
9:50informal es una forma de comunicación
9:52rápida que será aprovechada para
9:54corregir esa información sabemos que
9:56existen dos tipos organizaciones la
9:58formal y la informal y que va informar
10:00puede así como puede obstruir los
10:04objetivos también puede promover no
10:05entonces es importante que como director
10:08como jefe como líder podrás hacer uso de
10:11esa organización informal para
10:13transmitir información para poder
10:16obtener información si para poder
10:19corregir las cosas en el día a día de
10:21forma espontánea por la relación a las
10:25personas es decir de manera informal el
10:27de solución de conflictos resolver los
10:30problemas que surjan durante la gestión
10:31administrativa a partir del momento en
10:33que aparezcan los conflictos van a ser
10:36inevitables y debido a que surgen por
10:40las relaciones interpersonales por el
10:43día a día de relacionarse con las
10:45personas el estrés el clima laboral
10:48la presión muchas cosas influyen para
10:51que se están conflictos hay conflictos
10:53que pueden ser promovidos o generados
10:55internamente para competir para poder
10:59lograr un objetivo en particular una
11:01recompensa pero también otro tipo de
11:04objetivos que vienen del día a día que
11:06hay que saber manejarlos para que esto
11:08no sea un problema que obstaculizan los
11:10objetivos de la empresa ahora veamos
11:13cómo funciona en la dirección en los
11:15tres niveles de la empresa en primer
11:17lugar el nivel institucional tenemos que
11:20el tipo de dirección estratégica
11:22organizacional es la dirección
11:24propiamente dicha concierne a lo que son
11:27los presidentes y los directores de área
11:28en representa ante los accionistas y
11:32enfoca la organización como una
11:34totalidad
11:36el segundo nivel que es el intermedio
11:38del tipo de lesiones táctica es
11:40departamental en cuanto a sus contenidos
11:43una llamada gerencia cobija al personal
11:45de más dos medios
11:47cada departamento cada área tiene sus
11:49recursos por separado tiene su
11:51responsable su gerente su director
11:55creemos el nivel operacional del tipo de
11:58direcciones supervisión agrupa al
12:01personal representado en la base de
12:04organigrama su amplitud es micro venta y
12:07considera cada tarea la operación es
12:09decir el día a día la supervisión de la
12:12parte operativa de las ventas de la
12:14producción que todo sucede día a día y
12:17sobre todo lo que tiene que ver con el
12:18contacto con el cliente con el mercado
12:20es esta supervisión
12:23bien ahora veamos los procesos de la
12:26dirección los procesos de adhesión son
12:28tres tenemos lo que es el liderazgo la
12:31comunicación y la motivación
12:35conocemos con el proceso de liderazgo
12:37que es un líder
12:40agradecemos lo siguiente es aquel que es
12:42capaz de movilizar y orientar toda la
12:45inteligencia la pasión el compromiso y
12:48el talento del equipo humano hace el
12:50logro de un objetivo común es decir que
12:53estamos hablando de movilización interna
12:56es decir una motivación que es capaz de
12:58motivar a su personal para sacar todo su
13:02potencial aprovechar todo su potencial
13:03para los objetivos de la organización y
13:06obviamente alinear los individuales a
13:08los organizacionales es quien tiene la
13:11capacidad de influir en otras personas y
13:13modificar su forma de pensar o su forma
13:15de actuar por eso es que es importante
13:18que todo jefe desde el punto de vista
13:20formal pueda ser un líder ahora unas
13:23características básicas de liderazgo son
13:26las siguientes primero tenemos que debe
13:30ser coherente un líder debe ser
13:34coherente con lo que dices pero también
13:36con lo que hace es decir no solamente es
13:39hablar sino hacer dar el ejemplo unido
13:42también debe permitir el empoderamiento
13:46buenos talentos los trabajadores para
13:48sacar lo mejor de ellos es decir no es
13:51quitarles el poder no es quitarle sus
13:52facultades no promover las dejarnos que
13:55ellos trabajen y dejarlos que ellos
13:57logren los objetivos obviamente con la
13:59supervisión y con la ayuda adecuada con
14:01la guía pero hay que dejar que la gente
14:03se empodere motiva reconoce el esfuerzo
14:06y la labor del trabajador es decir no
14:10solamente se espera que con el salario
14:12con el sueldo ya el trabajador se sienta
14:14recompensados sino le reconoce enfrente
14:17donde más es de compresas públicas el
14:19mejor trabajador del mes algún permiso
14:22especial alguna recompensa de tipo en
14:27frente de sus compañeros reconocerles un
14:29aplauso si son diferentes formas de
14:32motivar al trabajador para el logro
14:34socio y que se sienta a gusto con lo que
14:36está haciendo otra vez crítica del buen
14:39líder es que promueve provee un ambiente
14:41agradable donde las ideas de todos sus
14:44respetadas
14:45todos tienen buenas ideas abran
14:48situaciones en que pues no todas las
14:50ideas aunque sean buenas
14:52a la solución que se está buscando
14:53solamente habrá una que se abran dos
14:55pero se respetan todas las ideas y ese
14:58problema de ambiente donde se puede
15:00argumentar y se puede hablar con
15:02libertad para solución de problemas y
15:04por último corrige y enseña rechaza los
15:07comportamientos negativos y corrige con
15:09el ejemplo fácil que es importante ser
15:1140 lo que hablábamos al principio de sus
15:14características
15:15ahora existen tres tipos de el liderazgo
15:18tenemos el liderazgo autoritario el
15:21liberal y el democrático cuáles son las
15:23características principales en el caso
15:25del autoritario el líder es duro e
15:27impositivo el equipo trabaja bajo
15:30tensión y el equipo solamente es
15:32producido bajo su supervisión es decir
15:35es ese tipo de liderazgo tradicional
15:38paternalista en el cual solamente el que
15:41tiene la opinión el que tiene derecho a
15:43decir algo es el líder es el jefe aquí
15:46se hacen las cosas como siempre se han
15:48hecho y así siempre se van a hacer el
15:50equipo trabajado atención hay poco
15:52espacio para los que son las propuestas
15:54a la innovación porque casi siempre
15:56hacen que las cosas así siempre
15:58a cero y pues básicamente son
16:01productivos bajo la supervisión es decir
16:03solamente eso es lo que piensa también
16:05este tipo de líder autoritario solamente
16:07la gente responde es cuando yo estoy
16:10en el caso de la co liberal tenemos que
16:13es permisivo
16:15bajo supervisión la productividad es
16:17mediocre y respecto a la salidad es
16:19condicional esto que quiere decir no es
16:22que sea totalmente desligado a los
16:26procesos de la empresa es permisivo en
16:28el sentido que da cierto espacio para
16:32que las personas puedan proponer para
16:34que las personas puedan actuar pero aún
16:36así sigue controlando totalmente la
16:39situación aún bajo la supervisión la
16:42productividad es media hora es decir no
16:45está inspirando no está logrando
16:47motivada al trabajador para ser
16:49productivo ya que aún estando bajo
16:51supervisión no se logra la totalidad de
16:53los objetivos y el respeto hacia líderes
16:55condicionales que sentimos sin líder me
16:58cae bien ese líder me trata bien sea el
17:00líder es lo que yo espero entonces pues
17:03tendrá mi respeto tendrá mi admiración
17:06tendrá a mí y obedecerle lo que me manda
17:10sin importar el cargo y eso no debe ser
17:12así
17:13y por último tenemos el democrático que
17:16es el líder activo consultivo y
17:18orientador
17:20mantiene relaciones cordiales con los
17:22trabajadores la productividad no depende
17:24de su presencia y existe una alta
17:26integración que quiere decir escucha en
17:29el caso la primera parte que el líder es
17:30activo consultivo y orientador quiere
17:32decir que escucha si escucha cada de las
17:35posiciones de su equipo de trabajo
17:37aunque la final el tome la decisión pero
17:39la decisión probablemente va a estar
17:41basada en las opiniones son las
17:43sugerencias que ya ha recibido de su
17:46equipo de trabajo existen relaciones
17:48cordiales relaciones de respeto el hecho
17:51de mantener una amistad con el jefe no
17:53quiere decir que se vaya a perder el
17:55respeto no quiere decir que se vaya a
17:57sobrepasar a su autoridad no una
18:01relación cordial con los trabajadores la
18:04productividad no depende de la presencia
18:05es decir si el jefe está o no está igual
18:08vamos a trabajar bien vamos a alcanzar
18:10los objetivos vamos a ser productivos y
18:12existe una alta integración ya que es la
18:14amalgama es esa pieza clave que une a
18:17todo el equipo de trabajo
18:19ahora existen dos énfasis en cuanto a
18:22los tipos de liderazgo existe el énfasis
18:26que tiene que ver con la producción que
18:28nos habla de resultados concretos de los
18:31esfuerzos de los subordinados con quien
18:33trabaja es decir es la preocupación para
18:35la producción por el resultado de la
18:37tarea ese tipo de liderazgo que está
18:39enfocado a ese en la tarea en el trabajo
18:42en el trabajar a trabajar a trabajar
18:43producir producir producir y solamente
18:47se enfoca es en esa parte mecánica de la
18:49organización y está el otro énfasis que
18:52es por las personas su preocupación por
18:55las personas ya sean su vida o no
18:58es directa es decir está siempre
19:00pendiente de cómo está el personal estás
19:02independiente de las necesidades para
19:04que esto estén bien y trabajen bien
19:06ahora los dos extremos son malos por eso
19:09es que el énfasis debe ser algo medio
19:11debe apuntar a ambas direcciones debo
19:13estar preocupado por la producción de lo
19:15está preocupado por las tareas pero
19:17también todo que preocuparse por las
19:18personas porque si las personas no
19:20harían las tareas
19:21entonces es importante entrar un punto
19:24medio entre esos dos en fases
19:27muy bien continuamos lo que tiene que
19:29ver con la teoría conductual xy dentro
19:33del proceso de liderazgo
19:35estas teorías es muy interesante y vamos
19:38a
19:39en esta historia conductual x se fue
19:41propuesta por mcgregor y distingue dos
19:44concepciones opuestas de destino
19:46dirección basada en concepciones
19:49antagónicas acerca de naturaleza humana
19:51es decir la teoría x que se le habla
19:53tradicional que la desconfianza y
19:56victoria que sería la moderna la
19:57confianza en tal sentido veamos algunas
20:00de sus características es importante
20:03resaltar que la teoría de que se basa en
20:05algunas concepciones y premisas
20:06equivocadas y distorsionadas respecto a
20:09la naturaleza humana mientras que en la
20:12teoría y se basa en concesiones y
20:15premisas que deberían ser las correctas
20:18respecto a la naturaleza humana por eso
20:21tenemos por ejemplo en este caso que de
20:24acuerdo a autoridades que las personas
20:26son perezosas e indolentes o las
20:29personas reunión de trabajo son las
20:31concepciones que se tienen acerca
20:33de la persona a su punto de vista
20:35tradicional desde el punto de vista
20:38antiguo en esta función
20:42en la teoría x desarrolla un estilo de
20:45dirección limitado a la aplicación y el
20:48control de lo que tiene que ver la
20:50energía la motivación humana sólo está
20:52en función de los objetivos
20:53empresariales no tiene nada que ver con
20:56los objetivos personales en cambio hay
20:59este sentido las personas se esfuerzan y
21:02gusta trabajar
21:03el trabajo es una actividad tan natural
21:06como jugar o descansar en este sentido
21:10la teoría ya desarrolla un estilo de
21:12dirección abierto dinámico y
21:15extremadamente democrático según el cual
21:18administrar es un proceso para crear
21:20oportunidades
21:22en el caso de la equis por ejemplo las
21:24personas evitan la responsabilidad para
21:26sentirse más segura y las personas deben
21:28ser controladas dirigidas es lo que nos
21:30dice el tipo de dirección tradicional en
21:33cambio la ley nos dice que las personas
21:35buscan y aceptar responsabilidades y
21:37desafíos y que las personas pueden ser
21:40auto motivadas y actúan por voluntad
21:42propia es decir ellos necesitan
21:46poder remover obstáculos que hay que
21:49estimular el crecimiento individual y
21:50proporcionar orientación en cuanto a los
21:53objetivos
21:55una de las características más
21:56importantes de la teoría y es que está
22:00la motivación el potencial de desarrollo
22:02la capacidad de asumir responsabilidades
22:04de dirigir esa responsabilidad busca lo
22:09que es proporcionar en las personas ese
22:12deseo de seguir adelante de promoverse
22:14de ascender en la tarea esencial de la
22:18administración en este caso es crear
22:20condiciones organizacionales y métodos
22:23de operación mediante los cuales las
22:24personas puedan alcanzar mejor sus
22:27objetivos personales mientras dirigen
22:29sus propios esfuerzos encaminados hacia
22:32los objetivos de la empresa
22:36muy bien
22:38veamos la comunicación se aplica en
22:41todas las funciones administrativas pero
22:45es particularmente importante en la
22:46función de dirección ya que representa
22:49el intercambio de pensamiento e
22:51información para proporcionar
22:54comprensión y confianza mutua además de
22:57buenas relaciones humanas que
22:59comunicamos usualmente comunicamos los
23:02que son hechos emociones ideas opiniones
23:07entre dos o más personas por lo tanto
23:11tiene que ver con palabras letras
23:13símbolos mensajes y como medios para que
23:17los miembros de la organización
23:18compartan significados y comprensión con
23:21los demás compañeros en tal sentido toda
23:25la comunicación implica transacción
23:28entre personas en este caso este tipo de
23:30transacciones información para poder
23:33lograr los procesos comprender los
23:35procesos dentro de la organización
23:38ahora veamos cuáles son los componentes
23:40de la comunicación
23:43el sistema de comunicación incluye como
23:46mínimo como habíamos dicho anteriormente
23:47dos personas o más que en este caso
23:50estas dos personas serían el emisor o la
23:54fuente y el receptor o el destino
23:56entonces veamos el primero la fuente
24:00representa a la persona cosa o proceso
24:04que emite o promueve los mensajes por
24:07intermedio del sistema el emisor crea
24:11una idea o escoge un hecho para
24:14comunicarlo lo cual pasa a ser el
24:17contenido de la comunicación es decir el
24:20mensaje con determinado significado el
24:23emisor organiza su idea o mensaje
24:25mediante una serie de símbolos señales o
24:28códigos para comunicarnos a otras
24:30personas
24:31tenemos el transmisor indica el medio
24:35proceso o equipo ya sea voz teléfono
24:39correo mensajes escritos que codifica y
24:45transporta el mensaje a través de algún
24:47canal hasta el receptor que debe
24:51recibirlo en principio todo transmisor
24:54es un codificador de mensaje tenemos el
24:58canal es el espacio intermedio entre el
25:01transmisor y el receptor que
25:04generalmente constituyen dos puntos
25:06distantes
25:08el receptor proceso del equipo que capta
25:11y recibe el mensaje en el canal por lo
25:15tanto el receptor que hace decodificar
25:17el mensaje para colocarlo a disposición
25:20del destinatario en principio por lo
25:23tanto pues todo el receptor es un
25:26decodificador de mensajes tenemos
25:29destino indica la persona con su proceso
25:33a quien se destine el mensaje en extremo
25:37es decir la última parte en ese final
25:40del sistema de comunicación y por último
25:43como los componentes que vemos de la
25:45comunicación el ruido perturbación
25:48indeseable que tiende a distorsionar y
25:50alterar de manera imprevisible los
25:52mensajes transmitidos en tal sentido el
25:55concepto de ruido incluye las
25:57perturbaciones internas presentes a lo
25:59largo de los diversos componentes del
26:01sistema como es el caso de las
26:04perturbaciones del transmisor como por
26:05ejemplo los ronca vocalización
26:08defectuosa
26:10no se entiende lo que escribió en el
26:12caso de los mensajes o por parte del
26:14receptor tiene dificultad para leer no
26:17escucha bien en definitiva la palabra
26:21interferencia sirve para detonar una
26:24perturbación externa al sistema que
26:26influye negativamente en su
26:28funcionamiento
26:30en un sistema de comunicación toda
26:32fuente de errores o distorsiones está
26:35incluida en el concepto de ruido
26:39muy bien continuamos ahora veamos lo que
26:42tiene que ver con las barreras de la
26:45comunicación qué tipo de barreras
26:48tenemos primero la complejidad de
26:52canales
26:54segundo la credibilidad de las fuentes
26:57qué quiere decir esto en el caso de la
26:59complejidad de los canales entre más
27:02complejos sea el canal por el cual se
27:04está transmitiendo el mensaje existe
27:06mayor posibilidad que no se interprete
27:09de la forma adecuada
27:11si hay veces que por ejemplo ya sea no
27:16se escribe bien o se escribe en código o
27:19en el canal por el cual se está enviando
27:23no es el adecuado o tiene que pasar por
27:25muchos filtros que sanz la información a
27:27la final no llegue como se envió al
27:29principio y la credibilidad de la fuente
27:32pues entre más creíble sea la fuente más
27:36seguridad se tendrá de que el mensaje
27:38que nos llegó es que inicialmente se
27:42envió pero es que tienen mucho cuidado
27:44cuando uno recibe información o busca
27:48información es importante mirar la
27:50fuente en la fuente de dónde viene
27:53tenemos el rechazo de la información hay
27:56veces que se rechaza la información
27:58porque no se entendió porque de pronto
28:01se malinterpretó y ofendió o porque de
28:05pronto no cumplía las aspiraciones que
28:08tenía el receptor acerca del mensaje que
28:11se estaba enviando
28:14tenemos lo que es el clima
28:15organizacional dependiendo del clima lo
28:18que susana la comunicación será efectiva
28:20o no cuando es un clima organizacional
28:23agradable donde se promueve la
28:25comunicación con sus compañeros donde la
28:27comunicación fluya de arriba hacia abajo
28:29y baja hacia arriba con libertad pues la
28:31barrera será mínima o lo contrario pues
28:34será una fuerte barrera de comunicación
28:36dependiendo de la situación
28:39tenemos la motivación y los intereses
28:42esa es otra barrera de la comunicación
28:45que es motivación tiene la persona qué
28:46tipo de interés tiene la persona tanto
28:48que envía el mensaje como el que los
28:50recibe dependiendo de eso así se
28:53recibirá la información el mensaje que
28:56se está enviando dependiendo la
28:58entonación que le coloque si es un
29:00mensaje de voz si es un mensaje escrito
29:03o si coloca los signos de puntuación
29:06correctamente cuál es el interés qué es
29:09lo que le motivó a escribir o enviar
29:12este tipo de mensajes eso es una barrera
29:15que hay que tener en cuenta
29:18tenemos lo que es el rechazo de
29:20información cuando estamos predispuestos
29:23a rechazar la información el mensaje
29:26como se envió porque de pronto de un
29:29principio pensamos estamos predispuestos
29:33a que no creemos en la fidelidad de la
29:35fuente entonces rechazamos la
29:37información sin verificar la veracidad
29:39de la fuente y sin haber leído bien e
29:41información la habilidad de comunicación
29:44ya hemos leído pues en caso de los desde
29:48los ruidos
29:48hemos hablado anteriormente en el caso
29:51del ruido como componente de la
29:52comunicación cuando hay ruido
29:54dependiendo de la habilidad de
29:56comunicación de las personas o de
29:58enviarle la información o de recibir la
30:01información de la misma forma se
30:04interpretará el mensaje o se captará o
30:06no la idea y significados personalizados
30:10es decir hay veces que interpretamos
30:13ciertas palabras de ciertas formas que
30:16porque estamos acostumbrados a
30:18interpretarlos así o porque no se envió
30:20bien el mensaje mal interpretamos la
30:22información entonces damos significados
30:25personalizados y no se entiende en
30:28verdad el mensaje o el propósito para el
30:30cual se envió el mensaje
30:32estas serían las barreras de la
30:34comunicación ahora seguimos con el
30:36siguiente proceso que es la motivación
30:39en cuanto a la motivación acción más lo
30:42uno de los grandes exponentes del tema
30:44nos dice que las teorías de las
30:46necesidades parten del principio del
30:48hombre que los motivos del
30:50comportamiento humano recibe el propio
30:52individuo su motivación para actuar y
30:55comportarse proviene de fuerzas que
30:57existen dentro de él cree sin que cuando
31:00con respecto a la motivación la
31:02motivación es una presión externa que
31:05genera un cambio interno que está dentro
31:08del propio individuo como lo dice aquí
31:09es norma sólo su motivación para todas
31:12comportarse provienen de fuerzas que
31:15existen dentro del cuando es es una
31:17presión externa hay una fuerza interna
31:19que genera un cambio algo sucede dentro
31:21del individuo que por lo tanto se mueve
31:25a hacer
31:26lo que se le pidió mueve a alcanzar los
31:29objetivos de la empresa es decir hay un
31:32resultado de un cambio
31:34por esa presión externa en el individuo
31:37ahora cuando hablamos de motivación
31:39hablamos claramente de la energía de las
31:42necesidades humanas todos hemos
31:44escuchado esto según más lo las
31:46necesidades humanas están organizadas en
31:47una pirámide de acuerdo con su
31:49importancia respecto a la conducta
31:51humana es decir vamos de abajo hacia
31:53arriba y a medida que vamos ascendiendo
31:55la necesidad de ser más exclusivas se
31:57vuelven más poderosas dependiendo para
32:00cada tipo de persona en la base de las
32:02pirámides están las necesidades más
32:03bajas y recurrentes o sea lo básico lo
32:06que llamamos comúnmente como las
32:08necesidades primarias
32:11mientras que la cúspide están las más
32:13sofisticadas e intelectuales que serán
32:15las necesidades secundarias como dijimos
32:17hace un momento así que veamos en primer
32:20lugar tenemos las necesidades
32:22fisiológicas
32:23[Música]
32:24tenemos las de seguridad
32:27tenemos las necesidades sociales
32:31tenemos las necesidades de estima y por
32:34último las necesidades de
32:35autorrealización estas son las cinco
32:38necesidades que nos dicen vamos las
32:40fisiológicas son las básicas nada puede
32:43reproducirse la de fuerzas de facer
32:46cualquier necesidad básica la necesidad
32:49de seguridad cuáles son las necesidades
32:51de un techo la necesidad de un trabajo
32:54la necesidad de poder tener un lugar
32:59donde vivir con tranquilidad de tener
33:01una ropa
33:03una vestimenta en la necesidad social
33:06tiene que ver siempre con esa necesidad
33:09que tiene el ser humano de ser aceptado
33:11socialmente tiene un grupo de amigos en
33:13el trabajo por su casa de ser
33:16socialmente aceptable y las necesidades
33:19de estima es cuando es la percepción que
33:23se tiene acerca de sí mismo si cuando la
33:26persona cree que es aceptado no
33:30solamente por los demás no por él mismo
33:32también que a la final es lo más difícil
33:33y por último tenemos la necesidad de
33:36autorrealización son esas necesidades
33:39que usualmente las personas cuando ya
33:43han alcanzado las cuatro primeras
33:45siempre buscan de pronto un estudio
33:47superior de pronto un mejor estilo de
33:50vida de pronto algún tipo de gusto o
33:53luego en qué andas en las personas desde
33:56el punto de vista más aquello que la
33:59persona después ha alcanzado todo lo
34:01necesario para vivir y lo considera como
34:04algo que él necesita para complementar
34:06sucede lo que tiene que ver con los
34:08procesos de dirección liderazgo
34:10comunicación y motivación
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