YT YouTube2Text

YouTube2Text → Transcripts → Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen — Transcript

by Paduka Dosen · 8,888 words · 2,005 segments · language en · Watch on YouTube

Open in transcriber Summarize with AI Download SRT/VTT

Full transcript

0:02Bismillahirrahmanirrahim.
0:04Assalamualaikum warahmatullahi
0:06wabarakatuh.
0:08Alhamdulillah wassalatu wassalamu ala
0:10Rasulillah
0:11wa ala alihi wa sahbihi wa mawala amma
0:14ba'd.
0:16Baik teman-teman semua, bagaimana
0:17kabarnya? Semoga semuanya pada sehat
0:20walafiat. Amin ya rabbal alamin.
0:23Oke teman-teman, eh jadi
0:26eh kita sekarang
0:28sudah sampai pada pertemuan yang ke-6 ya
0:31di sini ya.
0:33Ini jadi ini kelasnya itu kelas online
0:35asinkron untuk pertemuan yang ke-6
0:38dengan topik memahami perilaku konsumen
0:41individu.
0:43Jadi teman-teman nanti silakan disimak
0:45videonya sampai selesai, dicatat ya dan
0:48nanti dikerjakan
0:49kuisnya.
0:51Dan jangan lupa buat teman-teman yang
0:52belum submit Lord untuk pertemuan yang
0:55ke-5
0:56ya eh untuk kegiatan komvis kalian
0:59silakan di-submit dulu melalui Google
1:01Classroom. Kalau tidak submit Lord-nya
1:04nanti akan terhitung absen di pertemuan
1:06yang ke-5.
1:08Oke.
1:09Langsung saja kita masuk ke materi ya.
1:12Materi kita ini berkaitan dengan
1:15perilaku konsumen.
1:17Nah teman-teman kalau masih ingat ya
1:20Anda sudah belajar basic dari manajemen
1:23pemasaran
1:25bahwa manajemen pemasaran itu berkaitan
1:27dengan value ya.
1:29Dan Anda juga sudah tahu semua definisi
1:31value seperti apa.
1:33Anda juga sudah belajar STP, segmenting,
1:36targeting dan juga positioning.
1:39Even juga Anda sudah semuanya
1:41mempraktekkan ya
1:44bagaimana
1:45eh seorang manajer marketing itu
1:47kemudian men-segmen pasar
1:50membagi pasar ya, men-target pasar dan
1:52menciptakan
1:54positioning.
1:55Nah sebetulnya
1:57setelah STP itu
1:59kita langsung 4P, ya. Langsung 4P.
2:03Nah, sebetulnya materi ini tuh
2:05materi sebelum STP, ya. Cuma karena ada
2:07komvis, ya kan.
2:09Komvis di reguler dan IUP, saya
2:11mendesain topiknya itu apa namanya saya
2:15bolak-balik, ya. Sehingga bisa sama
2:17semuanya nanti.
2:18Nah,
2:20eh materi ini sebenarnya sebelum STP,
2:22tapi saya buat jadi setelah STP, ya.
2:24Jadi, nanti setelah materi ini kita akan
2:26ngomongin 4P, ya.
2:29Nah, 4P-nya insyaallah minggu depan kita
2:30akan pertemuan di
2:32kelas, insyaallah, ya.
2:34Oke. [mendengus]
2:35Nah, setelah materi ini teman-teman
2:37nanti akan bisa mendefinisikan
2:39apa yang disebut dengan pasar konsumen
2:42atau consumer market.
2:44Kalian juga sudah tahu kan bedanya
2:46consumer sama customer, ya. Jadi, sudah
2:48sudah oke asumsinya.
2:50Yang kedua, teman-teman nanti akan bisa
2:52menyebutkan
2:54faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
2:56perilaku konsumen. Dan yang ketiga,
2:59teman-teman nanti akan bisa
3:00mengidentifikasi tahapan-tahapan proses
3:03dalam pembelian.
3:05Dan yang keempat, mendiskusikan
3:08eh bagaimana konsumen mengadaptasi atau
3:10mengadopsi produk yang baru.
3:13Ya. Oke. Ini penting nih yang poin 4 nih
3:16karena ini akan akan jadi jembatan untuk
3:18mempelajari
3:19P yang pertama yaitu produk, ya. Minggu
3:22depan kita belajar, insyaallah. Oke.
3:25Nah, kalau di pertemuan offline seperti
3:27biasa, ya, saya akan selalu mulai dengan
3:28diskusi kasus. Ya, kan.
3:31Nah, cuma karena kita kelasnya online
3:32kita enggak mungkin diskusi kasus.
3:35Cuma saya tetap akan menyampaikan, ya,
3:37kira-kira apa kasus yang relate dengan
3:39materi kita
3:41untuk topik ini.
3:43Nah, ini pasti
3:45menarik nih kalau kita bahas di kelas.
3:47Ya, kan.
3:48Di Indonesia itu ada hal yang aneh.
3:51Ya, kan. Lihat gambarnya itu, ya.
3:53Gambarnya lihat. Kulkas
3:55Kulkas merek Sharp. Ini bukan Sharp
3:57doang nih, ada banyak merek lain.
4:00Kulkas tapi kemudian diberikan
4:02sertifikasi halal.
4:05Ya kan?
4:06Nah.
4:08Pertanyaannya untuk diskusi ya.
4:10Kenapa menurut kalian kulkas itu perlu
4:13di sertifikasi halal?
4:15Coba teman-teman jawab di hati kalian
4:16ya.
4:17Berikan jawaban kritisnya ya.
4:20Kenapa kira-kira
4:21sebuah kulkas diberikan label halal?
4:25Emang kulkas dimakan? Gitu kan?
4:27Biasanya kan yang dikasih label halal
4:28kan
4:29untuk produk yang dikonsumsi kan, kayak
4:31makanan, minuman, ya kan?
4:33Ini kulkas kenapa dikasih label halal?
4:35Kayak gitu kan? Kenapa?
4:37Dan yang kedua,
4:39menurut kalian apakah dengan memberikan
4:41label halal pada kulkas bisa
4:44membuat konsumen itu jadi tertarik gitu?
4:47Iya enggak?
4:49Coba [mendengus] teman-teman
4:50pikir dulu ya jawabannya seperti apa.
4:52Kalau ini kita flurkan di dalam kelas.
4:57Oke ya. Nah jadi,
4:58kenapa kemudian dikasih label halal?
5:00Sebenarnya kalau kita ngomongin
5:03ngomongin apa namanya fikih ya,
5:05dalam fikih Islam itu teman-teman,
5:08eee
5:09semua hal dalam agama kita ini halal
5:11sebetulnya ya.
5:13Karena al aslu fil asya'i al ibahah.
5:16Ya.
5:17Semua hal dalam agama ini dibolehkan,
5:19dihalalkan.
5:20Kecuali ada yang melarangnya. Kecuali
5:23ada
5:24larangannya, ada ada hal-hal yang
5:26membuatnya jadi terlarang. Kayak gitu
5:27kan?
5:28Sehingga pada dasarnya semua halal.
5:31Yang diperlukan justru bukan yang label
5:32halal ya, karena semuanya sudah halal
5:34kan?
5:35Yang diperlukan justru malah label yang
5:37label haramnya gitu kan? Kalau logikanya
5:39gitu.
5:40Semuanya halal ya tinggal kita
5:42cap aja mana yang enggak halal gitu kan?
5:44Harusnya label-label haram yang
5:45diperlukan.
5:47Itupun berlakunya sebenarnya untuk
5:49makanan, minuman, ya kan.
5:51Kulkas, ya kan.
5:53Nah, cuman memang kalau kita ngomongin
5:54marketing, teman-teman.
5:57Marketing itu
5:58kita ngomongin di antaranya adalah
6:01perilaku konsumen.
6:03Nah, ketika teman-teman ngomongin
6:04perilaku konsumen, itu mencakup juga
6:07persepsi konsumen.
6:10Mencakup juga sikap konsumen.
6:13Mencakup juga
6:15keinginan konsumen untuk membeli.
6:18Nah, karena ini berkaitan dengan
6:19persepsi konsumen, label halal itu bisa
6:22menciptakan persepsi
6:25konsumen.
6:26Persepsi yang itu
6:28apa ya, masuk ke dalam
6:31apa namanya,
6:32eee
6:34subconscious mind, ya.
6:36Eee pikiran terdalamnya konsumen,
6:38seakan-akan menganggap semua-semua yang
6:40dihalal-halalkan,
6:42semua-semua yang ada logo halalnya itu
6:44jadi hal yang baik. Jadi hal yang
6:46jadi hal yang
6:48pantas dibeli oleh konsumen, terutama
6:50yang beragama muslim.
6:51Gitu kan. [mendengus]
6:52Jadi meskipun secara fikih,
6:55ya, meskipun secara fikih label halal
6:57untuk seperti ini mungkin tidak
6:59diperlukan,
7:01tapi secara marketing diperlukan, gitu
7:03ya. Karena bisa mempengaruhi persepsi
7:05konsumen.
7:07Meskipun dia enggak sadar, ya. Jadi alam
7:09bawah sadarnya konsumen itu ngerasa,
7:10"Wih, halal nih." gitu ya kan.
7:12Jadinya dia beli, gitu.
7:13Gitu ya.
7:14Nah, sebetulnya ini juga menjadi
7:16perdebatan, ya.
7:17Saya pribadi
7:19saya pribadi ya, ini ngerasa kayaknya
7:21label halal tidak begitu signifikan
7:24banget deh, kalau saya pribadi ya.
7:26Saya misalkan punya martabak, ya
7:27teman-teman. Saya punya martabak punya
7:28maca,
7:30dan dua-duanya sudah label sudah dapat
7:32halal, ya.
7:33Sudah saya ajukan sertifikasi halal,
7:35sudah ada juga label halalnya, gitu.
7:37Tapi ini lagi kan.
7:39Tapi yang saya lihat itu kayaknya
7:41konsumen tidak begitu peduli ya dengan
7:43label halalnya.
7:45Kenapa? Mungkin karena mereka tahu
7:47makanannya itu secara
7:49secara produk itu bukan makanan yang
7:51memang harus di kasih label halal ya.
7:54Martabak sih ya kan, apalagi yang jual
7:57pakai kerudung ya kan, yang punya
8:00seorang muslim.
8:01[mendengus]
8:02Nah, beda halnya kalau misalkan
8:04eh secara produk itu produk Cina ya,
8:06misalkan mi Cina ya kan.
8:08Orang kan konsumen sudah dari awal eh
8:11Cina lagi ya kan.
8:12Mana nih label halalnya gitu. Kalau
8:14produknya sudah kayak gitu mungkin perlu
8:16label halal.
8:17Tapi kalau somay ya, martabak, nasi uduk
8:20ya
8:21kayaknya enggak diperlukan label halal.
8:23Itu yang saya rasa ya sebagai seorang
8:25pengusaha.
8:26Gitu.
8:27Baik ya. Nah, jadi apa hubungan dengan
8:29topik kita kali ini? Hubungannya adalah
8:31bahwa ternyata perilaku konsumen itu
8:33unik.
8:34Ya kan ya.
8:35Orang terutama yang beragama muslim ya,
8:38kadang kita merasa
8:40label halal itu diperlukan untuk produk
8:42tertentu.
8:43Tapi untuk produk yang lain itu kita
8:45ngerasa enggak perlu-perlu amat label
8:46halal ya kan.
8:48Nah, inilah
8:49persepsi konsumen, inilah sikap konsumen
8:52dan secara keseluruhan ini adalah
8:54perilaku konsumen.
8:56Gitu ya. Nanti teman-teman kalau ambil
8:58TA ya, kalau ambil [mendengus] TA entah
9:01itu jalur manajer atau jalur
9:04konsultan atau jalur wirausahawan ini
9:06bisa teman-teman jadikan topik
9:08penelitian ya, label [mendengus] halal.
9:10Saya bisa bimbing kalian kalau pengen
9:12ambil topik eh tentang keislaman seperti
9:14ini.
9:15Nah, baik.
9:17Tadi kasusnya sekarang kita masuk ke
9:18part teorinya.
9:21Kita masuk ke teori tentang consumer
9:23behavior.
9:25Mesin disebut dengan perilaku konsumen.
9:29Nah, kalau kita bicara model perilaku
9:32konsumen
9:33teman-teman nanti akan
9:36membicarakan tiga hal ini gitu ya.
9:39Kalau kita ngomongin penelitian tentang
9:41perilaku konsumen
9:43ya enggak jauh-jauh dari sini.
9:46Pertama ya konsumen tuh berperilaku
9:49tergantung dari lingkungannya.
9:52Nah, kita sudah belajar lingkungan ya.
9:54Kita sudah belajar lingkungan pemasaran
9:55ada mikro, makro kan kita sudah lewat
9:56ya.
9:57Nah, mikro, makro, lingkungan mikro,
9:59makro itu mempengaruhi banget nanti
10:02perilaku konsumen.
10:04Ya, kita sudah belajar lingkungan mikro
10:05ada banyak ya, ada perusahaan itu
10:07sendiri, ada apalagi?
10:10Ada
10:11supplier ya kan dan segala macam. Makro
10:14tuh ada apalagi? Ada lingkungan budaya
10:16dan segala macam itu sudah belajar ya.
10:18Sekaligus juga stimuli pemasaran juga
10:21ini
10:22mempengaruhi perilaku konsumen, 4P.
10:25Konsumen berperilaku tergantung
10:26produknya seperti apa yang tadi sudah
10:28saya bilang ya.
10:29Kadang konsumen muslim kalau produknya
10:30produk martabak dia enggak perlu enggak
10:32enggak enggak merasa perlunya label
10:34halal.
10:35Kalau produknya produk Cina, ya produk
10:37Korea gitu ya kan.
10:39Itu mereka merasa
10:40mencari-cari malah ya, mana mana logo
10:42[berdehem] halalnya?
10:44Ya, itu tergantung produknya.
10:45Harga juga perilaku konsumen juga akan
10:48akan berbeda tergantung harga.
10:51Kadang
10:53ya kopi ya segelas kopi yang namanya
10:55kopi dijual 10.000 ya kan
10:59itu dianggapnya mahal.
11:02Tapi kalau dikasih nama bahasa Inggris
11:03ya coffee ya coffee
11:06pakai bahasa Inggris dijual harga 20.000
11:08itu orang menganggapnya
11:10ya biasa aja harganya segitu ya kan.
11:12Paling sama-sama coffee sama bahannya.
11:15Ya, harga, tempat dan promosi ini semua
11:17mempengaruhi perilaku konsumen.
11:20Kesemua ini
11:21ini akan mempengaruhi persepsi konsumen
11:24di kepalanya.
11:26Ya, mempengaruhi persepsi di kepalanya.
11:28Nah, di dalam model ini kita nyebutnya
11:30dengan buyer's black box.
11:33Tahu black box enggak teman-teman? Black
11:35box itu kotak hitam yang ada di pesawat
11:38terbang.
11:39Ya, kalau ada kecelakaan pesawat gitu
11:41kan.
11:42Kan yang dicari pertama kali kan black
11:43box-nya. Black box di pesawat itu
11:45merekam semua ucapan,
11:49semua perbincangan yang terjadi antara
11:51pilot dengan kopilot.
11:53Gitu ya.
11:54Jadi sebenarnya merekam si pesawat ini
11:56gimana sih perilakunya sebelum dia jatuh
12:00gitu kan.
12:01Gimana perilaku pesawatnya apakah
12:02jangan-jangan ada
12:04apa namanya mesinnya mati,
12:06atau ada
12:08bird strike, apa serangan burung atau
12:10apa. Nah, kita bisa tahu itu semua
12:12perilaku pesawat gara-gara black
12:14box-nya.
12:15Gitu kan, merekam semua di black
12:16box-nya.
12:17Sama kayak konsumen.
12:19Kita bisa tahu konsumennya kayak gimana
12:21sih orangnya, gimana sih perilakunya,
12:24apa sih yang dia suka, apa sih yang dia
12:26enggak suka,
12:27bagaimana sikap dia terhadap produk ini,
12:29bagaimana sikap dia terhadap harga ini.
12:31Nah, kita bisa tahu itu semua dari black
12:33box konsumen itu hanya bahasa kiasan ya,
12:35black box-nya adalah maksudnya adalah
12:37kepala konsumen. Ya, persepsi konsumen.
12:40Nah, black box-nya konsumen ini yang
12:43akan kita bahas ada dua,
12:44yaitu karakteristik pembeli
12:47dan bagaimana pembeli itu mem membuat
12:50keputusan pembelian.
12:53Ya, dua ini kita bahas.
12:55Nah, setelah
12:56konsumen ini
12:58kita pelajari black box-nya, kita
13:01pelajari persepsi di kepalanya,
13:03barulah mereka berperilaku.
13:06Barulah mereka bergerak ya, kan tadi
13:09cuma di kepala kan.
13:10Cuma di pikiran mereka, baru setelah di
13:12pikiran kan baru keluar ya kan.
13:14Keluar ke sikapnya, ya kan. Baru keluar
13:17ke perilakunya, perilaku itu apakah dia
13:19jadi beli apa enggak,
13:20ya kan.
13:22Kemudian juga tercermin juga dalam
13:23hubungannya dengan sebuah brand.
13:26Nah, inilah model dasar dari perilaku
13:28konsumen.
13:29Lingkungan,
13:31terus persepsi atau black box-nya dia,
13:33di kepalanya dia, kemudian baru
13:35responnya berupa sikap dan juga berupa
13:37perilaku. Nah, yang akan kita bahas
13:40[berdehem]
13:40pada topik kita di kelas online hari
13:44ini, itu kita akan fokus bahas di sini,
13:46teman-teman.
13:47Ya.
13:48Kita akan fokus bahas di buyer's black
13:50box-nya, kita akan fokus mempelajari
13:52persepsi konsumennya.
13:54Jadi, ini ini enggak kita bahas, ya.
13:56Ini juga enggak kita bahas karena sudah
13:57lewat.
13:58Oke.
13:59Sekarang kita ngomongin karakteristik
14:01pembeli.
14:03Nah, kalau kita ngomongin karakteristik
14:05pembeli, by the way, ini karakteristik
14:06yang kita bahas yang ini, ya.
14:08Nanti kita bahas ini dan nanti bahas
14:10yang ini. Ya, dua aja yang kita bahas di
14:11video kali ini.
14:13Untuk karakteristik pembeli,
14:15kita bisa tahu karakter dari seorang
14:17konsumen itu
14:19dari empat hal.
14:21Satu, dua, tiga, empat.
14:23Empat hal.
14:26Ya, kalau teman-teman entar punya
14:27punya usaha atau nanti mungkin kerja
14:30jadi manajer pemasaran, gitu ya.
14:33Anda pengin tahu nih bagaimana karakter
14:35konsumen.
14:36Cara mengetahuinya dari empat ini.
14:38Dilihat bagaimana culture-nya,
14:40budayanya,
14:42dilihat sosialnya, dilihat personalnya,
14:44dilihat psikologinya.
14:46Empat ini, teman-teman. Ki.
14:49Nah, kalau kita ngomongin culture, nanti
14:50ada namanya
14:51culture itu sendiri, budaya, ini
14:54umbrella besarnya atau payung besarnya.
14:57Entar turun ke bawahnya ada namanya
14:58subculture
15:00dan ada sosial class. Nanti kita bahas,
15:01ya.
15:02Nanti juga ada sosial,
15:04ada personal, ada juga psychological.
15:06Nanti akan saya break down, ya, one by
15:08one, insya Allah.
15:09Kita mulai dari culture dulu.
15:11Nah,
15:12ini faktor budaya atau faktor cultural
15:15ini yang membentuk
15:16karakter seorang konsumen paling dasar,
15:20culture. kita lihat.
15:22Ya, jadi kalau Anda mempertanyakan,
15:24"Kenapa sih orang enggak beli ini?
15:25Kenapa orang mau beli itu? Kenapa sih
15:27viral? Kenapa sih orang ini?" Ya, kan?
15:29Faktor paling pertama itu culture,
15:31budaya.
15:33Nah, pertanyaannya, budaya itu apa sih?
15:35What is a culture? Apa itu budaya?
15:38Budaya itu adalah sebuah sistem yang
15:41broad, sistem umum,
15:44sistem secara umum ya, sistem secara
15:45keseluruhan
15:47yang mencakup
15:50nilai-nilai yang dibagikan.
15:53Jadi, nilai-nilai yang dibagikan,
15:56kepercayaan-kepercayaan yang dibagikan,
15:59adat-istiadat, ya, custom itu
16:01adat-istiadat,
16:02bahasa dan perilaku, ya. Jadi,
16:07eh ketika satu negara
16:10itu membagikan atau mempraktekkan
16:13nilai-nilai yang sama,
16:15kepercayaan-kepercayaan
16:17yang sama,
16:18adat-istiadat yang sama, bahasa yang
16:21sama, perilaku yang sama,
16:24ini kita sebut dengan culture,
16:26budaya.
16:27Jadi, sesuatu itu dianggap sebagai
16:30sesuatu yang sudah membudaya
16:32ketika apa?
16:34Ketika nilai-nilai tadi dipraktekkan
16:36bersama.
16:38Gitu, ya. Ketika sebuah perilaku
16:40dipraktekkan bersama oleh semua orang
16:43atau majority orang di sebuah tempat,
16:46itu culture.
16:47Ketika bahasa yang dipakai itu semua
16:49sama,
16:50dipraktekkan nya bukan cuma satu, dua
16:52hari, bertahun-tahun, berturun-temurun,
16:55itu namanya culture,
16:57budaya.
16:59Makanya kita bisa bilang, "Ah, korupsi
17:01sudah membudaya di Indonesia."
17:04Maksudnya gimana? Maksudnya korupsi
17:06sudah dipraktekkan oleh banyak orang di
17:09Indonesia dari mulai sistem paling
17:11bawah,
17:13SD sampai kuliah, bahkan sampai jadi
17:16anggota DPR, ya, kan?
17:18Sudah
17:19tersistem, ya. Makanya disebut sebagai
17:21sistem.
17:22Ya, dari mulai ke bawah sampai atas itu
17:25membudaya. Makanya disebut dengan
17:27culture.
17:28Gitu, ya.
17:30Paham, ya, teman-teman, itu culture.
17:31Nah, ini kadang teman-teman susah
17:33dihapusnya.
17:35Karena sudah bicara adat istiadat, ya,
17:37sudah bertahun-tahun turun-temurun,
17:39susah dihapusnya.
17:41Di Saudi Arabia
17:43perempuannya memakai niqab.
17:45Ya, kan? Memakai niqab.
17:47Apakah
17:48culture tersebut
17:50apa terjadi dalam sehari semalam? Tidak,
17:52teman-teman, ya.
17:53Jadi
17:54prosesnya panjang. Kenapa orang-orang
17:56Saudi Arabia pakai niqab?
17:58Karena mereka meyakini value-nya.
18:02Mungkin pakai niqab kalau yang saya
18:03dengar, ya, dari Syekh eh siapa Ali
18:06Jum'ah, kalau saya enggak salah tadi
18:07ingat, ya.
18:08Di sana itu pakai niqab itu karena
18:09memang culture, budaya.
18:11Dan budaya itu terbentuk karena mereka
18:12meyakini, ya, ada value
18:15nilai-nilainya adalah karena kalau pakai
18:17culture itu sesuai dengan nilai agama
18:18Islam, pertama, ya, belief, ya.
18:21Itu mereka bisa melindungi dari apa
18:24namanya dari debu, ya, kan? Culture, ya.
18:27Nah, kalau dipakai di Indonesia mungkin
18:29enggak cocok, ya, karena mungkin di
18:31Indonesia enggak sedebu itu, enggak
18:33segersang itu, ya.
18:35Makanya ada yang bilang
18:37niqab itu culture. Even ulama-ulama
18:39Saudi Arabia juga menyampaikan bahwa
18:41niqab atau cadar itu adalah sunah, ya,
18:43tidak tidak wajib.
18:45Jadi culture, teman-teman, ya.
18:47Nah, di bawahnya culture itu ada
18:49subculture.
18:51Subculture ini adalah
18:53kelompok kecil, ya, yang turun dari
18:55culture itu sendiri.
18:57Kelompok kecil, ya.
18:59Jadi culture itu payung besarnya,
19:01turunnya ada ada namanya subculture.
19:05Dia sama-sama something, sama-sama
19:08sesuatu yang dipraktikkan secara
19:09bersama-sama oleh banyak orang, Tapi,
19:13orangnya ini enggak sebanyak
19:15yang dipraktikkan oleh culture.
19:17Kalau culture kan tadi
19:19luas banget ya, satu negara semuanya
19:21kayak gitu ya. Kayak bahasa. Kita pakai
19:23bahasa Indonesia, ya kan? Sama.
19:25Ya kan?
19:26Apalagi korupsi tadi kan? Hampir
19:28se-Indonesia mungkin teman-teman korupsi
19:29ya. Even orang-orang yang teriak anti
19:31korupsi pun korupsi mereka itu.
19:33Ya kan? Kayak kalian ini ya, mahasiswa
19:34kan?
19:35Sok-sokan anti korupsi, telat datang
19:37kelas, ya kan? Kalian kira itu bukan
19:39korupsi? Korupsi itu.
19:41Ya kan? Jadi memang sudah mem- mendarah
19:43daging.
19:44Itu culture tuh.
19:46Payung besarnya.
19:48Subculture tuh
19:50culture juga tapi yang dipraktikkan oleh
19:53segelintir orang, tapi dia sudah
19:56sudah berjalan
19:57apa namanya? Lama.
19:59Contohnya apa?
20:00Contohnya ketika dipraktikkan dalam
20:02sebuah etnik grup, dalam sebuah
20:05apa namanya? Etnis ya.
20:07Contohnya apa ya? Misalkan di Minang.
20:08Ada ya orang Minang di sini? Orang
20:10Padang, Sumatera Barat.
20:12Di Minang itu culture-nya beda.
20:15Culture dia kalau misalkan mau menikah,
20:18itu yang melamar itu perempuan. Iya
20:20enggak? Perempuan melamar ke laki-laki.
20:23Ini bukan rasis ya, ini fakta, iya kan
20:25sih? Benar ya yang yang orang Padang ya?
20:27Jadi, orang Padang perempuan yang
20:30melamar laki-laki. Kalau kita bicara
20:32keumuman, culture secara umum di
20:35Indonesia kan enggak ya? Laki melamar
20:37perempuan.
20:38Subculture di Minang
20:40perempuan melamar laki-laki. Ya itu
20:42subculture tuh, karena dipraktikkan
20:44bertahun-tahun, berturun-temurun, tapi
20:47oleh segelintir orang saja dalam sebuah
20:49etnik grup atau kelompok etnis.
20:52Ya. Atau juga ketika dipraktikkan oleh
20:54sebuah
20:55komunitas anime, gitu ya kan?
20:58Ya kan?
20:59Eh apa ya? Yang suka anime apa gitu kan?
21:02Dia mempraktikkan satu hal, satu
21:04perilaku secara turun-temurun dan itu di
21:07dianggap sebagai sesuatu yang bernilai
21:09oleh anggota komunitasnya.
21:11Saya enggak tahu karena saya bukan
21:12komunitas anime ya, mungkin ada kali.
21:16Apa kalau pakai cosplay-cosplay ya?
21:18Ya kan? Pakai cosplay adalah sebuah hal
21:21yang bagus karena menunjukkan seberapa
21:23cinta kita dengan anime itu mungkin ya.
21:26Ini subculture.
21:27Nah, di bawah subculture ada social
21:29class.
21:31Social class ini kelas sosial ya yang
21:33menentukan
21:34siapa yang paling terhormat dan paling
21:37enggak terhormat gitu ya. Mana yang
21:39kastanya paling rendah dan paling tinggi
21:42dalam sebuah culture, dalam sebuah
21:44budaya.
21:45Ya mungkin aja kalau kita ngomongin tadi
21:47niqab ya, kalau kita ngomongin niqab di
21:49Saudi Arabia misalkan.
21:52Sosi, kalau kita bicara social class ya,
21:54perempuan yang pakai niqab mungkin
21:56dianggap dalam sebuah culture di Saudi
21:58Arabia itu kelas tertinggi.
22:00Kelas paling piety, piety itu paling
22:02religious.
22:04Ya kan?
22:05Yang tidak pakai niqab,
22:07cewek-cewek yang enggak pakai niqab itu
22:08kelas yang paling lemah iman. Kayak gitu
22:10ya.
22:11Paham ya itu maksudnya begitu. Sama
22:13kayak tadi misalkan anime ya.
22:15Yang sukanya cosplay, cosplay-nya paling
22:18mirip, paling bagus, kelasnya itu paling
22:20tinggi, yang cosplay-nya paling rendah
22:22itu
22:23kelasnya paling bawah.
22:25Gitu ya teman-teman ini social class.
22:26Nanti kita akan bahas lagi ya. Nah,
22:28biasanya kalau kita ngomongin social
22:29class,
22:30ini akan mencakup ya
22:33pekerjaan, occupation.
22:36Mencakup income level, oke mencakup
22:39apa na, eh gaji, penghasilan, pendidikan
22:43tingginya, kesejahteraan dan
22:44macam-macam. Nanti kita akan bahas insya
22:46Allah. Baik.
22:48Contoh culture teman-teman.
22:50Nah, ini viral nih ya siapa yang mau
22:52makan kayak gini? Ya kan?
22:54Kalau kalian
22:56sekarang lihat video ini mungkin
22:58sok-sokan jijik ya kan ih jijik jijik ya
23:00kan. Kok kok pakai tangan diaduk-aduk
23:02gitu, kan?
23:04Nah, buat kita, mungkin kita jijik.
23:07Ya, kenapa? Karena kita mungkin enggak
23:08kebiasa, ya, atau mungkin kita
23:10mungkin karena kita rasis saja kali, ya.
23:13Iya, enggak, sih?
23:14Nah, bagi orang India
23:16yang kayak begini tuh enggak jijik,
23:18gitu, kan? Kenapa enggak jijik?
23:21Karena sudah dipraktikkan turun-temurun.
23:23Maka jadi culture tadi.
23:26Sudah dari kecil, sudah dari kakek
23:27buyutnya, mungkin dari apa cucu Nabi
23:30Adam kali, ya, yang turun ke India sudah
23:32kayak gitu kali, ya, kita enggak tahu.
23:34Sudah membudaya ngantuk-ngantuk gitu,
23:35kan.
23:36Bahkan pakai kakinya diinjak-injak gitu,
23:37ada saya lihat videonya itu, ya.
23:40Nah, kenapa? Kenapa mereka meyakini hal
23:42seperti ini itu enggak apa-apa?
23:45Ingat, kita kalau ngomongin culture tadi
23:46ada apa?
23:48Ada value, ya, ada nilai-nilai. Ada
23:50belief, ada kepercayaan. Nah,
23:53mereka menganggap
23:54begini-begini itu, ya, ada value-nya,
23:58ada kepercayaannya. Apa kepercayaannya?
24:01Mereka merasa, katanya, kalau kita
24:03langsung
24:04menyentuh makanan pakai tangan tanpa
24:07hand glove,
24:09itu, katanya, bisa
24:10meningkatkan koneksi dengan food-nya,
24:13dengan makanannya. Jadi, ada hubungan
24:14langsung,
24:16hubungan yang erat dengan makanannya.
24:17Meskipun dalam makanannya cair, ya, dia
24:18aduk pakai tangan, ya.
24:20Daki ini langsung
24:21nyampur itu, ya, ke makanannya itu, ya.
24:24Gitu, ya.
24:25Buat mereka itu bagus, ya, karena ada
24:28menyatu dengan makanan gitu, ya. Jadi,
24:29gitulah.
24:30Nah, itu bisa memperbaiki digestion,
24:32bisa memperbaiki pencernaan,
24:34katanya gitu. Ya, iya, langsung diare
24:36gitu.
24:37Nah, buat orang kita mungkin ini enggak
24:39cocok, ya.
24:40Tapi, sebenarnya kita juga kayak gitu
24:42juga, ya, sih, iya, enggak, sih? Coba
24:43kalau ke pasar tradisional, iya, enggak?
24:46Kita beli apa, kan, pedagangnya pakai
24:47tangan yang ngambilnya, kan, ya.
24:49Atau coba kalau yang ngelakuin kayak
24:50gini orang putih coba, orang Jepang, ya,
24:52orang kayaknya kita enggak bakal jijik,
24:54iya, enggak, sih? Iya, enggak, sih?
24:56Kita jijik karena kita rasis kayaknya
24:57ya.
24:58Seperti dia ya.
25:00Anyway, it is culture. Inilah budaya.
25:03And this is not
25:04my portion to judge, bukan porsi saya
25:06untuk men-judge ya, tapi ya itulah
25:08culture ya. Kita bicara dalam konteks
25:09akademik ya.
25:10Oke.
25:12Ini juga culture di Saudi Arabia,
25:14teman-teman. Jadi
25:16beberapa orang atau konsumen di Saudi,
25:19mereka tidak suka
25:21tidak suka untuk nabung atau naruh uang
25:24di bank.
25:2528%
25:26enggak suka nabung di bank.
25:29Banyak ya 20% ya. Kalau misalkan
25:31populasinya ada
25:3320 juta ya, Saudi itu 20 sampai 30 juta
25:35lah populasinya.
25:3628% berapa juta? Kan banyak ya, lumayan.
25:40Ini subculture berarti kan.
25:42Subculture karena kalau culture dia
25:44dipraktikkan oleh semua atau majority
25:46orang. Kalau subculture dia sebagian
25:48kecilnya saja.
25:50Nah, sebagian kecil orang Saudi, dia
25:52enggak suka nabung di bank.
25:54Banyak alasannya. Ada yang alasannya
25:56karena alasan religius, ya kan, karena
25:58riba mungkin.
26:00Karena enggak percaya sama bank dan
26:02alasan lainnya.
26:04Ini juga culture.
26:05Ya.
26:06Di Indonesia gimana?
26:08Enggak ya, di Indonesia kayaknya
26:10eh
26:11kayaknya even orang miskin sekalipun
26:13nabung di bank, bahkan ngutang sama bank
26:15tuh. Ya kan. Makanya banyak yang suka
26:18apa namanya, ditagih sama itu ya
26:21penagih utang gitu ya, orang miskin di
26:23kampung-kampung gitu.
26:25Makanya ini beda-beda culture antara
26:26kita dengan Saudi.
26:28Nah, kemudian
26:29kita masuk ke sosial, sosial group ya,
26:32atau sosial faktor gitu.
26:34Nah, kalau kita ngomongin sosial, itu
26:36berarti
26:38perilaku konsumen itu dipengaruhi oleh
26:42[mendengus]
26:42siapa orang-orang yang berada di
26:45sekitarnya dia.
26:47Gitu kan ya, sosial tuh.
26:49Nah, kalau kita bicara orang-orang yang
26:50ada di sekitar dia
26:53atau orang-orang yang mempengaruhi dia
26:55kita bicara
26:57subbab yang pertama yaitu kelompok
26:59referensi
27:01reference group kelompok yang menjadi
27:03yang menjadi panutan dia
27:06ya
27:07kelompok yang dia ikuti gitu ya, siapa
27:09yang dia ikuti ya siapa influencer yang
27:12dia
27:13terpengaruh
27:14padanya
27:16ini masuk ke faktor sosial contoh ini
27:19ini ustaz ya yang terkenal di YouTube
27:21namanya Ustaz Khalid Basalamah saya
27:22yakin Anda tahu ya
27:25oke beliau punya jamaah kan
27:28iya kan saya yakin beliau mempengaruhi
27:29jamaahnya untuk berperilaku
27:32ada orang yang hijrah misalkan
27:35orang hijrah yang mungkin yang tidak mau
27:38nabung di bank konvensional
27:40coba tanya ke orang-orang yang seperti
27:42itu yang enggak mau nabung di bank
27:43konvensional kenapa sih enggak mau
27:44nabung di bank konvensional
27:47pasti karena takut riba misalkan ya
27:50kenapa kok bisa takut riba siapa siapa
27:52yang pertama kali bilang itu ke dia
27:55pasti kan ada ustaznya ya kan
27:56dia terpengaruh dari dari ucapan
27:59ustaznya
28:00ya inilah reference group
28:02atau mungkin terpengaruh dengan
28:03jamaahnya jamaahnya satu community itu
28:05dia tidak mau semuanya pakai
28:08bank konvensional kalau mereka nabung di
28:10bank konvensional maka akan diasingkan
28:12atau dianggap beriman lemah sama
28:15kelompoknya let's say kayak gitu ya
28:17inilah reference group teman-teman
28:20reference group
28:21ada mungkin jamaahnya Ustaz Abdul Somad
28:24Ustaz Adi Hidayat ya kan ya
28:26masing-masing punya
28:28perilaku yang berbeda-beda
28:30iya kan jamaahnya Ustaz Abdul Somad
28:32mungkin melakukan amalan atau perilaku
28:34tertentu yang enggak dilakukan oleh
28:36jamaahnya Ustaz Adi Hidayat
28:38enggak usah bicara persen dah bicara
28:40bicara ini aja deh NU dan Muhammadiyah
28:43iya kan ya orang NU
28:45kalau lebaran pasti ngikutin pemerintah.
28:50Gitu kan.
28:51Ada orang NU yang lebarannya sendirian
28:53dianggap sesat. Iya enggak?
28:55Sehingga perilakunya orang yang NU
28:57tergantung dari
28:59ya apa apa gimana gimana masyarakat
29:01umum. Gimana
29:03eee
29:04pemerintahnya.
29:06Muhammadiyah beda.
29:08Muhammadiyah itu lebarannya tergantung
29:09dari bukan dari pemerintah tapi
29:11tergantung dari penanggalan versi
29:12mereka.
29:14Sehingga warga Muhammadiyah perilakunya
29:17itu berbeda dengan warga NU atau warga
29:20yang selain Muhammadiyah dalam konteks
29:22berlebaran atau berhari raya.
29:24Orang Muhammadiyah perilakunya akan
29:25ngikuti grupnya dia.
29:28Iya kan ngikuti kelompoknya dia. Lebaran
29:30ikut kalendernya Muhammadiyah. Mereka
29:31pakai kalender global ya.
29:33Muhammadiyah itu.
29:35Anyway saya enggak bicara
29:36enggak bicara mana yang benar mana yang
29:38salah. Ini saya bicara faktanya aja
29:39untuk menggambarkan
29:41itulah perilaku yang dipengaruhi oleh
29:44kelompok
29:45ya sosial tadi.
29:47Oke ya.
29:49Nah ini juga
29:50family juga masuk sosial.
29:53Selain community yang kita bergabung di
29:55dalamnya atau
29:57organisasi yang kita bergabung di
29:58dalamnya
29:59yang mempengaruhi perilaku kita
30:01keluarga juga mempengaruhi bagaimana
30:03kita berperilaku.
30:05Ya saya nih.
30:07Saya ya
30:08dengan anak istri saya
30:10perilaku saya ketika membeli sesuatu
30:14sekarang itu udah
30:16udah enggak didorong oleh apa yang saya
30:18pengen lagi teman-teman.
30:20Ya.
30:21Perilaku saya ketika beli sesuatu
30:23sekarang udah terdorong dari apa yang
30:25dipengen oleh keluarga saya.
30:28Iya enggak?
30:29Kalau saya masih single nih
30:30kalau saya masih single saya punya duit
30:32saya mungkin akan beli PlayStation. Nah
30:34iya enggak?
30:35Beli motor iya kan CB. Itu yang di
30:38kepala saya ya dulu ketika saya masih
30:40rock and roll ya.
30:41Saya akan keliling dunia, uangnya saya
30:43habisin buat
30:44keliling dunia, ya kan? Mungkin cari
30:46pacar-pacar di
30:48belahan dunia mana pun, ya.
30:50Itu perilaku saya ketika single, mungkin
30:51di kepala saya.
30:54Sekarang karena saya sudah berkeluarga,
30:55sudah punya istri, anak,
30:57apa yang saya beli itu enggak lagi
30:59begitu, enggak lagi yang ada di bayangan
31:01saya gitu.
31:02Saya akan menghabiskan uang saya
31:04mungkin buat pendidikan anak-anak saya.
31:06Ya, kan?
31:07Mungkin mungkin juga saya akan beli
31:09barang-barang tergantung dari
31:12apa yang disetujui oleh istri saya.
31:15Ya, kan? Nah, ini buat yang yang
31:17laki-laki nih, hati-hati, ya.
31:18Nanti kalau nikah, hilang sudah hilang
31:21sudah kemerdekaan Anda.
31:24Direnggut sudah oleh oleh istri Anda
31:26nanti, ya.
31:27Ini bukti apa? Fakta. Di Amerika,
31:30contohnya.
31:31Data menunjukkan di Amerika bahwa istri
31:34itu menjadi
31:37agen pembelian utama
31:39dalam sebuah keluarga.
31:42Jadi, semua pembelian itu tergantung
31:44istri.
31:45Dalam keluarga di Amerika loh, Amerika
31:47loh, ya.
31:48Terutama dalam konteks membeli makanan.
31:50Jadi, si suami itu ngikut istri.
31:52Istrinya mau apa, oke.
31:54Dalam konteks beli rumah atau
31:56barang-barang dalam rumah,
31:58istri yang menentukan. Mau beli sofa
32:01apa, apa, bahkan mau beli rumah kayak
32:03mana itu istri yang menentukan. Dan juga
32:05pakaian.
32:06Even pakaian suami pun juga istri yang
32:08nentuin.
32:09Di Amerika loh.
32:10Dan saya yakin di Indonesia pun juga
32:11begitu, sama, ya. Soalnya saya pribadi
32:13kan
32:14suami, ya. Saya merasa iya juga, ya. Gue
32:16gue gitu juga nih.
32:18Nah, woman,
32:20perempuan ini mempengaruhi 65% ini data
32:22menunjukkan.
32:23Pembelian mobil baru itu perempuan yang
32:25yang yang
32:27ngambil apa namanya? Punya power, ya.
32:31Beli rumah 91% itu perempuan yang yang
32:34menentukan rumah kayak gimananya.
32:37Dan 92%
32:39untuk travel ya, kalau pengen liburan
32:41tuh perempuan juga yang menentukan mau
32:42liburan ke mana.
32:44Makanya
32:45buat laki-laki
32:47sebelum kemerdekaan Anda terenggut ya,
32:49nikmatilah nikmatilah gitu ya, mumpung
32:52masih single nih, nikmatilah. Nanti
32:54kalau sudah menikah hilang sudah ya.
32:57Tapi teman-teman meskipun nanti
32:59Anda
33:00apa melakukan atau membeli sesuatu
33:02karena istri Anda karena anak-anak Anda
33:06meskipun Anda merasa tidak merdeka ya,
33:08hilang sudah kemerdekaan Anda
33:11tapi
33:12kalau saya pribadi ya
33:13saya merasa bahagia.
33:15Gitu ya. Enggak tahu kenapa, saya merasa
33:17bahagia meskipun saya tidak bisa beli
33:19something untuk kebutuhan saya pribadi,
33:21saya merasa
33:23I'm happy.
33:24Karena saya bisa berkorban because I can
33:26sacrifice myself to my family.
33:29Nanti mungkin Anda akan ngerti kenapa
33:32kok bisa bahagia.
33:33Gitu ya.
33:34Baik.
33:35Berikutnya ada roles and status. Peran
33:38dan status ya, ini juga masalah sosial.
33:41Peran roles, apa itu roles? Roles itu
33:43adalah peran ya, peran itu maksudnya
33:44adalah
33:45em kegiatan konsumen
33:50sesuai dengan apa namanya orang-orang
33:52yang ada di sekitar dia, itulah peran.
33:55Misalkan a mother
33:57peran sebagai seorang
33:59ibu, peran sebagai seorang manajer
34:01peran sebagai seorang teenager, sebagai
34:04seorang Gen Z, sebagai seorang anak
34:06muda.
34:07Ya.
34:07Setiap peran ini
34:10pasti punya
34:11apa namanya status.
34:14Peran ibu nanti ada statusnya apa?
34:16Seorang ibu, iya kan ya.
34:18Manajer
34:21perannya manajer dia juga nempel dengan
34:23status sebagai manajer yang high class.
34:26Pemuda
34:28sebagai status sebagai anak muda yang
34:29yang yang yang friendly yang yang apa
34:32namanya, cheerful.
34:34Iya kan ya. Nah, setiap peran
34:37ini beda-beda perilakunya.
34:39Beda-beda apa yang dia beli, benar
34:41enggak?
34:41Ibu kalau Anda jadi ibu, pasti akan beli
34:44something yang selayaknya seorang ibu.
34:48Iya kan?
34:49Nah, itulah.
34:50Ketika Anda berperan sebagai ibu dan dan
34:52berperan sebagai manajer, beda.
34:55Manajer akan belinya sesuatu yang
34:57selayaknya seorang manajer, beli jas.
35:00Iya, mungkin beli laptop yang
35:01profesional, iya kan?
35:03Kalau Anda berperan sebagai seorang
35:05teenager, sebagai anak muda, pasti
35:07belinya something yang itu sesuai dengan
35:08anak muda.
35:10Iya enggak sih? Fomo, apa yang lagi
35:12viral, [berdehem] iya kan?
35:13Kayak gitu ya teman-teman. Jadi, peran
35:15berbeda
35:16berbeda juga perilakunya.
35:18[berdehem]
35:19Iya, makanya dalam sebuah penelitian tuh
35:21kadang kita menyebutkan
35:24eh, apa namanya, misalkan ya
35:26perilaku beli eh,
35:28mobil listrik di antara Gen Z, iya kan?
35:31Atau membandingkan Gen Z dengan
35:33milenial.
35:35Atau membandingkan
35:36mahasiswa dengan pekerja. [berdehem]
35:39Nah, itu peran tuh.
35:40Karena beda-beda peran, beda juga
35:43perilakunya. Iya, nanti kalau Anda ambil
35:46penelitian, TA ambilnya marketing
35:49nanti Anda akan paham. Iya, ini bisa
35:50dijadikan sebuah penelitian.
35:52Berikutnya age and life cycle. Usia juga
35:55mempengaruhi perilaku ya, teman-teman
35:57ya.
35:58Ketika Anda masih jadi bocah, baby
36:00seperti ini, kan
36:02sukanya kan mungkin
36:04makanannya makanan lembut, iya kan?
36:06Dikasih jengkol kan enggak mungkin ya.
36:09Jengkol ketika Anda sudah segini nih,
36:11iya kan? Atau mungkin segini nih, iya
36:12kan? Mungkin sukanya jengkol.
36:14Seusia ini kan belum suka main PS, iya
36:16kan? Belum bisa megangnya, iya kan? PS
36:18mungkin ketika usia segini atau segini
36:20ya, atau mungkin sampai tua juga main
36:21PS. Kayak saya, saya
36:22meskipun saya sudah jarang main PS, tapi
36:24saya masih suka main PS. Kalau saya ada
36:25PS tuh pengin main, misalnya gitu ya.
36:28Nah, sehingga berbeda
36:30life cycle,
36:32maka berbeda juga perilakunya.
36:35Baik.
36:35Berikutnya occupation. Occupation ini
36:37pekerjaan.
36:39Pekerjaan juga menentukan
36:41perilaku konsumen.
36:44Nah, ini ada yang menarik ya.
36:46Ehm,
36:47blue collar workers,
36:49pekerja
36:50eee
36:51pekerja yang itu pekerja kasar,
36:55ya, [berdehem] blue collar pekerja
36:55kasar,
36:57cenderung atau pekerja pekerja menengah
36:59ke bawah ya,
37:00cenderung pakai pakaian-pakaian yang
37:02sok-sokan pakai jas, ya, pakai dasi.
37:06Nah, kalau kita ketemu orang yang dia
37:08pakai jas, pakai dasi gitu ya,
37:11itu tandanya itu dia tuh
37:13apa ya?
37:14Belum orang kaya gitu.
37:16Belum orang kaya.
37:18Masih miskin, tapi yang kepengen
37:19sok-sokan kayak orang kaya gitu.
37:22Nih, coba ya cek-cek aja kalau sales kan
37:24biasa pakai jas ya.
37:26Itu belum belum belum kaya bener itu.
37:28Kalau orang udah kaya bener, yang udah
37:30beneran kaya, dia udah enggak lagi
37:31peduli
37:33validasi orang. Enggak peduli lagi
37:34penampilannya yang pakai jas. Pakai aja
37:36kaos oblong kayak gini ya.
37:38Iya enggak?
37:38Nih, si Elon Musk ini ketemu Jokowi,
37:41presiden loh, ya, dulu ya,
37:44pakai kaos oblong gini ya. Enggak peduli
37:45dia. Ya, orang kaya, iya kan?
37:48Kalau mungkin mungkin Jokowi yang pengen
37:50ketemu dia, iya kan? Iya enggak? Karena
37:52udah kaya.
37:53Mark Zuckerberg yang punya Meta,
37:55Facebook, dia kayak gini, oblogan aja
37:57gitu ya.
37:59Nah, ini ini juga pekerjaan tuh
38:00mempengaruhi perilaku.
38:03Berikutnya,
38:04ya, ini tadi kita ngomongin ini udah
38:06ngomongin ini ya,
38:08personal ya, tadi
38:10ini sosial tadi udah lewat ya di sini.
38:12Ya, ini tadi personal ya, teman-teman
38:13ya, masalah faktor personal ya, age and
38:15life cycle.
38:16Ini juga
38:18personal ya, eee pekerjaan.
38:20Ini juga lagi-lagi ngomongin personal,
38:22yaitu keadaan ekonomi, itu riil.
38:24Perilaku konsumen secara
38:28umum dipengaruhi oleh faktor personal,
38:30ya, faktor diri dia sendiri.
38:33Dan faktor personal, faktor individunya,
38:36itu juga bergantung dari keadaan
38:38ekonominya dia.
38:40Ya, keadaan ekonomi dia.
38:43Jelas ya ini masuk akal ya, kalau dia
38:44enggak punya uang ya, dia enggak beli
38:46gitu kan ya, bahasa kasarnya gitu. Kalau
38:48punya uang ya beli.
38:50Nah, ini terjadi, saya belajar banyak
38:51karena saya
38:53eee jualan martabak, ya.
38:55Jadi, Anda beruntung ya
38:58apa dosennya itu punya banyak insight
39:00sebagai seorang pedagang, sebagai
39:02seorang praktisi pernah
39:04eee sebagai dosen juga.
39:07Saya belajar kalau teori saya sudah
39:08sudah kenyang ya. Sebagai seorang
39:11pedagang, saya belajar ini, satu hal.
39:14Fenomena bulan apit. Apa itu?
39:17Bulan apit, mungkin ada yang pernah tahu
39:19ya.
39:21Saya pas jualan martabak, teman-teman,
39:23saya kadang suka heran.
39:25Kenapa di di hari-hari tertentu atau di
39:28bulan-bulan tertentu
39:30kok sepi banget yang beli?
39:32Enggak ada yang beli ya.
39:34Padahal saya sudah promo gitu kan, kalau
39:36bicara teori ya, sudah promo kok. Sudah
39:39ini kok, sudah ini kok, teorinya sudah
39:40kenyang nih, sudah dikerjakan, tapi kok
39:42enggak ada yang beli atau sepi, ya.
39:44Kenapa ya? Nah, inilah yang enggak
39:46dipelajari di dalam buku, dalam teori.
39:50Kita mempelajari namanya bulan apit. Apa
39:52itu bulan apit gitu?
39:53Bulan apit itu adalah suatu momen
39:57ketika
39:59konsumen itu lebih mengutamakan
40:02beli-beli barang-barang lebih esensial,
40:05yang lebih penting
40:06dibandingkan barang-barang yang tidak
40:08penting.
40:09Contohnya di bulan-bulan
40:11eee apa ya, saya lupa di bulan-bulan
40:13Juni kalau enggak salah ya, Mei, Juni
40:14gitu,
40:15itu turun
40:16penjualan, teman-teman.
40:18Apalagi kalau pasarnya ini ya, pasarnya
40:20adalah pasar anak-anak dan pasar orang
40:22tua.
40:23Turun. Kenapa? Karena orang tua uangnya
40:26itu dipakai buat masuk
40:29naik kelas ya, anak-anaknya.
40:31Iya kan? Masuk sekolah baru, apa?
40:33Semester baru anak-anaknya.
40:35Loh, emang apa hubungannya, Pak?
40:37Teman-teman, ketika semester baru kan
40:39biasanya kan beli buku baru, iya kan?
40:41Sepatu baru, iya enggak sih? Tas baru,
40:44itu kan perlu duit. Iya kan?
40:46Nah, uangnya habis buat di situ,
40:47teman-teman.
40:49Bahkan ada yang mungkin yang liburan,
40:50iya kan? Uang habis buat liburan.
40:52Sehingga pembelian barang-barang yang
40:54tidak begitu esensial kayak beli
40:56martabak saya
40:57beli macca, iya kan?
40:58Mungkin enggak esensial.
41:00Yang lebih penting ya beli buat tadi
41:02buku baru, baju baru. Kalau pengen makan
41:04ya beli nasi, gitu kan ya?
41:06Nah, ini bulan apit. Kenapa kemudian di
41:08bulan-bulan tertentu sepi? Karena itu,
41:11bulan apit tadi.
41:12Iya?
41:13Baik, paham ya?
41:15Nah, berikutnya juga ini masalah
41:16personal juga, lifestyle.
41:19Iya. Orang itu beli enggak beli konsumen
41:22itu beli enggak beli, perilakunya mereka
41:23tergantung lifestyle.
41:27Hedon enggak? Gitu kan? Dia orang have
41:29apa tidak, iya kan?
41:31Kalau hedon, hedon biasanya dia beli aja
41:34meskipun dia enggak pengen dia beli aja
41:36udah, iya kan? FOMO biar dianggap
41:38orang have, iya enggak sih?
41:40Dan lifestyle juga tergantung dari dia
41:42punya uang enggak enggak?
41:44Iya kan? Nah, ini ini.
41:45Orang Al Azhar, saya kaget juga ya waktu
41:47saya lihat ini di TikTok nih. Coba deh
41:49kalau enggak percaya, cek di TikTok ya.
41:50Jajan uang Al Azhar, jajan siswa Al
41:53Azhar, coba cek ya.
41:55Sebulan 6 juta, iya kan?
41:57Gedean gaji gedean uang mereka dibanding
41:59gaji saya, iya gaji saya cuma berapa,
42:00iya kan?
42:02Berarti bapaknya berapa gajinya kalau
42:03dia bisa ngasih uang segitu, iya?
42:06Tapi saya yakin Anda juga kayaknya uang
42:08jajan segitu ya, iya enggak sih? Saya
42:09sempat nanya di kelas soalnya.
42:11Di kelas katanya, "Siapa yang saya
42:13tanyakan, siapa yang
42:15uang jajan nya 6 juta?" Ada yang
42:17ngacung, buset. Benar berarti ya.
42:19Dan yang ngacung-ngacung itu biasanya
42:21orang-orang luar Jawa, iya enggak? Yang
42:23orang-orang Kalimantan, Sumatera ya.
42:25Segini biasanya nih uang jajan nya nih.
42:27Orang have itu, orang have ya.
42:29Oke ya.
42:31Berikutnya,
42:32personality dan self konsep ini masuk
42:34juga personal faktor.
42:37Personality ya, apa ya arti-arti apa
42:39namanya? Karakteristik dari dari
42:41konsumennya.
42:42Ada konsumen yang mungkin ekstrovert,
42:45introvert.
42:46Orang ekstrovert belinya apa, orang
42:48introvert belinya apa ya, gitu.
42:51Apa lagi? Karakteristik yang orang yang
42:53pemalu, orang yang suka pamer ya.
42:57Orang yang
42:59apa namanya? Pemalu ya kan.
43:01Nah, semua karakter itu menentukan dia
43:03beli apa.
43:05Orang yang sukanya itu apa?
43:08Hidup hemat. Karakter itu karakter yang
43:11pelit misalkan ya.
43:13Dia pastikan menahan-nahan beli atau
43:14beli itu ya barang-barang murah ya.
43:16Kalau istilah Gen Z itu namanya frugal
43:19living. Frugal itu ketika hidupnya itu
43:22ngirit ya, pelit ya, enggak mau banget
43:25keluar.
43:25Makan nasi pakai garam ya supaya ngirit,
43:27gitu-gitu frugal nih, frugal living.
43:30Oke.
43:32Berikutnya psikologi psychological
43:33factor, faktor psikologi.
43:36Nah, kalau kita ngomongin faktor
43:37psikologi yang pertama itu kita akan
43:39bicara motivasi teman-teman.
43:41Perilaku konsumen itu
43:44tergantung atau dipengaruhi oleh
43:46motivasi masing-masing konsumen.
43:49Apa sih motivasi? Motivasi itu adalah
43:51sesuatu yang mendorong dari dalam, itu
43:53motivasi itu.
43:55Something yang drive,
43:57yang mendorong ya, yang force,
43:59yang push ya, yang mendorong dari dalam.
44:02Kadang kita enggak bisa paham kenapa gua
44:04pengen beli ini.
44:05Kan, kenapa aku termotivasi pengen beli
44:07itu? Kenapa aku termotivasi pengen
44:09memboikot?
44:11Kenapa aku termotivasi pengen nikahin
44:13dia, iya kan?
44:14Kadang kita kan
44:15enggak ngerti, iya enggak tahu pokoknya
44:17kepengen aja, iya enggak sih? Iya kan?
44:19Itulah motivasi, teman-teman. Something
44:20yang mendorong dari dalam.
44:23Kadang kita juga mempertanyakan
44:25perilaku orang, iya enggak sih?
44:27[berdehem]
44:27Contoh yang paling simpel ya.
44:29Ih, kenapa sih dia kok mau nikah sama
44:31dia? Dia kan jelek, contoh ya, contoh.
44:34Kenapa sih dia kok mau dia kan jelek,
44:35dia kan miskin, iya kan?
44:37Kita kadang enggak bisa paham karena
44:38motivasi orang beda-beda.
44:40Iya kan? Mungkin buat kita orang itu
44:43jelek, iya kan? Buat dia mungkin cantik,
44:45iya kan? Atau ganteng.
44:47Mungkin
44:48buat kita dia nikahin orang itu karena
44:52enggak make sense, iya kan? Tapi buat
44:53dia mungkin make sense karena orang
44:54jelek tapi kaya, contoh.
44:57Iya kan? Itu motivasi, teman-teman.
44:59Iya. Nih, contohnya nih.
45:01Ini orang tua, teman-teman.
45:03Dia membeli mobil mewah
45:06bukan karena dia pengen validasi.
45:10Bukan karena apa-apa, tapi motivasi dia
45:13adalah karena dia kepengen merasa muda
45:15lagi.
45:16Iya kan? Beda kan?
45:17Enggak kebayang kan? Iya kan?
45:19Enggak terprediksi loh.
45:21Kirain supaya biar keren, kirain supaya
45:24biar dapat validasi, ternyata hanya
45:26kepengen
45:28merasa muda lagi.
45:30Iya, orang kaya, iya orang have ya.
45:32Bisa beli duit, bisa beli karena punya
45:34duit. Iya kan? Gitu itu namanya
45:36motivasi, teman-teman.
45:38Nah, kalau kita ngomongin motivasi, ini
45:40ada teorinya.
45:42Teori yang terkenal, teorinya Maslow.
45:45Mungkin sudah pernah belajar ya di kelas
45:46yang lain.
45:47Nah, kalau kata Maslow, seseorang itu
45:49berperilaku
45:51tergantung apa yang membuat apa yang
45:54memotivasi dia.
45:56Dan motivasi itu tergantung dari
45:58kebutuhannya, gitu kata Maslow.
46:01Dan kebutuhan orang itu berbeda-beda,
46:03berjenjang-jenjang dari mulai paling
46:06dasar sampai paling tinggi. Ini kata
46:08Maslow.
46:09Meskipun ada kritiknya, cuma kita enggak
46:12bahas kritiknya ya. Nanti akan jadi
46:13panjang lebar. Kita ngomongin secara
46:15umum aja. Secara umum apa itu Maslow?
46:17Maslow bilang,
46:19seseorang termotivasi, let's say
46:21termotivasi kerja lah ya.
46:23Termotivasi kerja atau termotivasi
46:25melakukan melakukan sesuatu, pasti
46:27motivasi awalnya adalah karena untuk
46:29memenuhi
46:31fisiologi, bukan psikologi, fisiologi.
46:35Fisiologi itu adalah kebutuhan untuk
46:37makan,
46:38kebutuhan untuk minum,
46:40iya kan?
46:41Kita kerja,
46:42iya kan? Untuk apa?
46:44Supaya bisa makan, iya.
46:46Tadi ada perempuan yang mau dinikahin
46:49sama laki-laki jelek.
46:52Kenapa dia mau? Pasti karena
46:53laki-lakinya kaya. Kenapa kok dia mau
46:55nikah sama laki-laki kaya yang jelek?
46:57Karena kan dia butuh makan,
46:58iya kan? Dia butuh pengen makan enak,
47:00iya kan? Pengen, iya enggak? Kalau nikah
47:02sama laki-laki ganteng yang kere, iya
47:04kan? Enggak bisa makan, iya. Orang
47:06enggak termotivasi dong.
47:07Paham ya?
47:08Jadi motivasi paling pertama itu ya dia
47:10pengen makan dan pengen minum.
47:12Gitu ya. Makan minum ini motivasi paling
47:13pertama.
47:14Mungkin ini juga yang mendorong kenapa
47:16Pak Prabowo bikin MBG loh.
47:18Ya mungkin jadi dia mungkin pakai teori
47:19Maslow.
47:21Ya kalau kata Prabowo sih,
47:23motivasi orang supaya mau belajar itu ya
47:26harus kenyang dulu.
47:27Kalau enggak kenyang gimana orang bisa
47:29belajar? Gitu ya. Itu kata-kata Pak
47:30Prabowo dan saya
47:32merasa itu apa namanya?
47:35Pikiran yang bagus ya. Mungkin saya
47:37enggak beda, saya ngerasa itu pikiran
47:38bagus. Ini pendidikan apa sebuah
47:40paradigma bagus karena kita selama ini
47:42berpikir pendidikan itu cuma sekolah,
47:44ngeles kan?
47:46Padahal ada hal yang lebih esensial yang
47:47itu harus menjadi bagian dari
47:49pendidikan. Yaitu apa? Makanan
47:51makanannya.
47:52Kalau makanannya enggak berkualitas,
47:53kalau dia lapar, mungkin enggak akan
47:55jalan itu pendidikan.
47:56Ya ini teorinya ini nih, teori Maslow
47:58teman-teman.
47:59Ya Yang kedua, setelah ini terpenuhi,
48:02kalau sudah kenyang nih,
48:04orang akan termotivasi melakukan hal
48:06yang di atasnya,
48:07yaitu untuk dapat perlindungan,
48:10keamanan.
48:12Sudah kenyang, pasti cari keamanan.
48:15Anda nih kerja, sudah punya gaji
48:16misalkan sebulan 1,5 juta.
48:19Sudah bisa memenuhi,
48:21iya kan?
48:23Apa namanya, kehidupan sehari-hari bisa
48:25makan.
48:26Setelah itu kan pasti ada pengen cari
48:27lebih kan?
48:29Pengen cari aman kan? Aman berarti
48:30mungkin kalau sekarang kerjanya masih
48:32kontrak,
48:33next step-nya Anda pengen cari kerjaan
48:35tetap, biar aman, biar enggak dipecat,
48:37tetap.
48:39Next step-nya Anda pengen cari gaji yang
48:40lebih gede, biar bisa beli rumah,
48:43rumah sendiri, enggak ngontrak, berarti
48:44aman, iya kan? Biar enggak di
48:46depak-depak sama pemilik kontrakan,
48:48contoh, iya.
48:50Setelah ini terpenuhi, baru berikutnya,
48:52kebutuhan untuk sosial, kebutuhan
48:55untuk dapat teman, kebutuhan untuk
48:58nikah, iya kan?
49:00Punya pasangan, iya kan?
49:02Bisa mencintai seseorang, ini kebutuhan
49:04ketiga kalau kata Maslow.
49:07Jadi makan dulu, kedua,
49:09selamat dulu, iya, punya rumah dulu,
49:12punya pekerjaan tetap dulu, baru setelah
49:13itu, setelah punya rumah, punya
49:15pekerjaan, baru dia nikah,
49:16iya kan?
49:18Baru dia ini nikah, karena enggak
49:19mungkin kalau orang, kalau katanya
49:20Maslow ya, enggak mungkin orang nikah
49:22dulu kalau belum punya pekerjaan. Nah,
49:24ini makanya salah satu kritiknya ya.
49:26Di beberapa budaya, enggak gitu juga ya,
49:28kayak di Indonesia kan enggak, kadang
49:29orang nikah dulu baru kemudian dipikir
49:31bareng-bareng,
49:33dipikir bareng-bareng gimana cara beli
49:34rumahnya gitu ya.
49:35Kalau kata Maslow enggak, beli rumah
49:36dulu baru nikah,
49:38iya kan?
49:38Terus esteem needs,
49:40esteem needs itu kebutuhan
49:42untuk kita dipuji,
49:44diapresiasi, iya kan? Nah, ini kebutuhan
49:46keempat, yang paling top itu kebutuhan
49:49aktualisasi namanya.
49:51Aktualisasi itu untuk kita
49:54mengerjakan sesuatu
49:56apa ya? Tanpa kita pamrih gitu ya, tanpa
50:00perlu validasi. Kita pengin ngelakuin
50:02sesuatu karena kita pengin aja.
50:04Karena kita merasa itu bagus.
50:06Namanya self actualization.
50:08Gitu ya.
50:09Contohnya apa? Misalkan Prabowo lah
50:11presiden kita, Pak Prabowo Subianto.
50:14Dia udah udah kaya kan?
50:15Udah kaya teman-teman. Uangnya kan
50:17triliun.
50:18Ya kan? Harusnya dia udah
50:21hidup nyaman aja udah ya kan? Nyaman aja
50:23udah hidupnya tuh, enggak usah sampai
50:24jadi presiden.
50:26Tapi kenapa dia pengin jadi presiden?
50:29Kenapa? Karena ini self actualization.
50:31Dia kepengin
50:33dari mulai dia muda kan ada rekamannya
50:36kan? Rekaman pas Prabowo muda sampai
50:38sekarang udah tua-tua ini udah udah usia
50:4070-an.
50:41Mimpinya tetap sama. Satu, pengin bikin
50:44Indonesia jadi negara yang sejahtera.
50:47Bahkan dia bilang sebelum dia mati dia
50:48pengin
50:49sejahtera Indonesia.
50:50Itu misi pribadi dia, moral moral dia.
50:53Dia jadi presiden karena kepengin itu,
50:55bukan pengin kaya dia udah udah kaya.
50:57Ya, yang namanya self actualization. Dia
50:59pengin ngelakuin sesuatu karena dia
51:01kepengin aja.
51:02Karena dia dia merasa itu hal yang harus
51:04dia lakukan meskipun dia enggak untung.
51:06Ngerti ya teman-teman ya?
51:08Bill Gates.
51:09Bill Gates udah kaya kan? Udah kaya.
51:12Tapi dia kemudian bikin charity, bikin
51:14yayasan di mana-mana.
51:16Dia keluar uang loh untuk bantu orang,
51:18untuk donate di mana-mana, donasi di
51:20mana-mana.
51:21Dia mungkin enggak untung ya.
51:23Kenapa dia bantu orang? Karena kepengin
51:24aja gitu.
51:26Karena dia ngerasa itu hal yang perlu
51:27dilakukan.
51:29Beda kayak kita, kita orang miskin kan?
51:31Kita orang miskin kalau pengin ngelakuin
51:32sesuatu pasti karena kita pengin dipuji,
51:34ya kan?
51:35Karena kita pengin ada yang suka sama
51:37kita, ya kan? Itu kalau kita masih
51:39miskin tapi kalau orang udah kaya
51:40enggak, dia udah
51:41pada tahapan self actualization.
51:44Kalau kata Maslow ya.
51:45Gitu ya teman-teman ya.
51:47Motivasi.
51:48[berdehem]
51:48Nah, berikutnya persepsi.
51:51Ini juga yang mempengaruhi perilaku
51:52konsumen.
51:54Sebenarnya marketing itu tentang semua
51:56tentang persepsi, teman-teman. Jadi,
51:58dalam marketing itu enggak ada benar
51:59salah.
52:00Ya, benar salah itu relatif. Tergantung
52:03persepsinya seperti apa.
52:05Nah, kalau kita ngomongin persepsi,
52:07ini ada tiga proses perseptual.
52:10[berdehem]
52:10Tiga proses perseptual, tiga proses
52:12bagaimana persepsi itu
52:15apa namanya, eh, terbentuk.
52:17Yang pertama itu selective attention.
52:20Selective attention. Jadi, kita
52:22selektif, kita memilih-milih, ya.
52:25Itu persepsi.
52:27Tendensi untuk
52:29menotis, ya.
52:31Untuk apa, bisa notis, apa sih bahasa
52:33bahasa Indonesianya?
52:34Tendensi itu bisa notis, bisa menemukan,
52:36yang bisa melihat apa yang sesuai dengan
52:38keinginannya.
52:40Persepsi itu gitu, ya.
52:42Kadang-kadang bias, ya, kadang bias.
52:44Karena kita suka sesuatu,
52:46kita ketika kita yang melihat sesuatu,
52:48kita akan notis apa yang sesuai dengan
52:51apa yang kita pengin aja.
52:52Kalau enggak pengin, kita biasanya kita
52:54akan skip.
52:55Ya, kan? Ini namanya selective
52:56attention.
52:59Misalkan ya, kalau Anda fans Real Madrid
53:01atau fans Inter Milan,
53:03ya, kan? Kalau Anda lihat berita, ya,
53:05kan, di YouTube, ya, kan, lihat di
53:06mana-mana, kalau ada logo Inter
53:07Milan-nya, langsung ditonton tuh. Iya,
53:10enggak? Ya, kan? Langsung ditonton.
53:11Tapi, kalau Anda lihat logo AC Milan,
53:13skip. Iya, kan?
53:15Atau kalau Anda pendukung Persib, ya,
53:17kalau ada Persib, ya, kan, nonton
53:19langsung. Kalau Persija, skip. Atau
53:21mungkin ditonton tapi dihina-hina. Gitu
53:23kan, ya? Ini namanya selective
53:24attention, perceptual process. Kadang
53:26itu memang, bukan kadang, sering.
53:28Mungkin always, selalu aja begitu, bias.
53:31Ya.
53:32Kedua, selective distortion.
53:35Tendensi untuk me, menterjemahkan
53:37informasi
53:39sesuai dengan apa yang dia sudah yakini.
53:42gitu kan
53:43misalkan nih
53:44dari awal Anda meyakini MBG itu
53:47hal yang buruk
53:49wah MBG ini dasar boros boros boros gitu
53:52contohnya ya
53:53dari awal sudah yakin itu
53:55maka ketika ada
53:57berita scrolling tentang MBG buruk Anda
53:59langsung dukung ya kan, dukung dukung
54:01tanpa dengar lagi
54:03argumennya kalau ada konten yang bilang
54:06MBG itu baik tanpa dengar argumennya
54:08Anda langsung bilang Allah
54:11Bazer ya kan sih
54:12itu bias teman-teman inilah yang disebut
54:14dengan selective distortion kita
54:17kita itu
54:19bertendensi atau punya tendensi
54:20menterjemahkan sesuatu karena kita sudah
54:23punya keyakinan sebelumnya
54:26itu yang saya enggak suka teman-teman
54:27ya, saya pribadi saya enggak mau menjadi
54:29orang yang seperti itu ya
54:30tetapi setelah saya sudah S3 saya jadi
54:33lebih kritis terhadap sesuatu ya
54:35saya enggak mau kemudian apa yang saya
54:37yakini itu ditentukan oleh orang lain
54:39saya harus dengar semua secara objektif,
54:42saya dengar segala hal, saya lihat
54:43bagaimana argumennya
54:45bagaimana motivasinya, value-nya, jangka
54:48panjangnya baru saya kemudian memutuskan
54:51kalau buat saya pribadi ya kalau terkait
54:52MBG tadi buat saya itu hal yang bagus ya
54:55memang ada salah-salahnya pasti ya mana
54:58ada yang sempurna ya sebuah program tapi
55:01jangka panjangnya itu memang hal yang
55:02baik
55:03ya
55:04eh distortion, yang ketiga selective
55:06retention
55:08yaitu tendensi untuk mengingat hanya
55:10hal-hal yang bagus saja
55:12tentang sesuatu yang sudah kita suka
55:15kalau yang jelek-jeleknya itu enggak
55:17enggak kita enggak kita lihat atau
55:18contoh misalkan kalau kita ngomongin
55:20politik lagi tadi ya biar connect ya
55:23fanatikus ya Prabowo atau Gibran
55:27karena sudah fanatik sama Prabowo Gibran
55:28kan ada hal-hal yang buruk tentang dia
55:30enggak peduli oh pokoknya sing paling
55:33apik Gibran contoh
55:35atau Anies ya kan
55:37Anies itu Imam Mahdi
55:38gitu ya kan
55:40Pokoknya
55:41enggak ada salahnya. Kalau ada salahnya,
55:43itu buzzer. Gitu ya.
55:46Ini nih hanya mengingat hal-hal yang
55:47bagus tentang
55:49sosok atau tentang brand yang kita suka.
55:51Ini perceptual proses, ini bias, ya.
55:54Selective retention.
55:56Itu juga yang saya enggak mau.
55:58Saya enggak mau kayak gitu. Saya
55:59meskipun saya dulu milihnya
56:01Prabowo-Gibran
56:03kalau emang salah, salah gitu ya. Salah
56:05ya salah.
56:06Gitu ya. Contoh apa? Ketika misalkan Pak
56:08Prabowo
56:09ketika dia apa namanya pidato ya, kadang
56:12ngomongnya enggak bener ya. Itu salah
56:14ya.
56:15Salah.
56:16Ya, kita akuin itu salah, enggak bisa
56:18karena itu ngaruh ke mana-mana.
56:21Gitu ya. Gibran pun sama ya, ketika dia
56:23debat kemarin saya enggak suka. Debat
56:25dia itu tidak sopan ke Pak Mahfud.
56:27Contoh kan.
56:28Ketika debat dengan Cak Imin, dia
56:30bawa-bawa ingat enggak SGIE? Ya kan, dia
56:33bertanya tapi pakai singkatan. Itu
56:35enggak enggak bagus, itu bukan ada yang
56:36bagus. Ya. Jadi gitu. Tetap objektif
56:39teman-teman. Tidak kemudian bias, enggak
56:42boleh kita fanatik dengan sesuatu.
56:45Kalau kita konekkan dengan brand pun
56:46sama.
56:47Kita Anda suka Yamaha misalkan.
56:50Meskipun sudah tahu Yamaha itu ada
56:52boboroknya, Anda enggak peduli ya.
56:53Pokoknya Yamaha sih paling sih paling
56:54apik.
56:56Ya. Itu namanya selective retention.
56:59Paham ya.
57:00Nah, sekarang kita masuk ke buying
57:02decision proses. Ini part yang terakhir.
57:04Proses pembelian konsumen.
57:07Nah, konsumen ketika mereka membeli
57:09sesuatu, ini ada lima tahapannya.
57:13Lima tahapannya.
57:15Pertama-tama adalah pasti mereka
57:18punya kebutuhan dulu.
57:21Enggak mungkin orang beli kalau dia
57:22enggak punya kebutuhan.
57:24Dia butuh enggak gitu ya. Kalau enggak
57:25butuh pasti enggak beli.
57:27Paham ya itu ya.
57:28Sekarang Jogja lagi panas-panasnya,
57:29bener ya.
57:30Panasnya luar umum ya.
57:32Bahkan sampai hutan kebakaran di
57:33mana-mana. Itu bukan karena
57:36apa namanya
57:37mungkin ada juga karena dibakar orang,
57:39ya.
57:40Untuk apa membebaskan
57:43lahan atau mungkin oligarki yang bakar,
57:46ya, untuk menggoyang pemerintah.
57:49Ya.
57:50Tapi yang memang kebakaran terjadi di
57:52antaranya adalah karena
57:53panas. Musim kemarau, apalagi El Nino
57:56sekarang. Itu gampang sekali kebakar.
57:59Ya. Gunung Lawu kemarin, ya, sekarang
58:02masih katanya lagi kebakar, ya. Semoga
58:04aja enggak enggak kebakaran, ya, di
58:06mana-mana.
58:08Nah, sekarang lagi panas Jogja, kita
58:09butuh apa pas lagi panas? Butuh AC.
58:12Iya, kan? Makanya kita beli AC karena
58:14ada kebutuhan.
58:15Ada kebutuhan.
58:17Anda kenapa ke UII? Karena butuh. Butuh
58:19apa? Butuh kuliah. Kenapa butuh kuliah?
58:21Takut enggak dihina tetangga.
58:25Ada kebutuhannya. Ya. Nah, setelah
58:27kebutuhan, Anda sudah tahu nih Anda
58:29butuh apa, barulah Anda mencari
58:31informasi tentang
58:33tentang sesuatu yang bisa
58:35memenuhi kebutuhan Anda.
58:37Tadi misalkan panas, kan?
58:39Panas butuhnya butuh AC.
58:40Anda langsung mencari tahu, kan,
58:42kira-kira merek AC apa saja
58:45ya, yang bagus, iya enggak?
58:47Iya, kan? Mencari tahu di mana? Di
58:48TikTok.
58:49[berdehem]
58:50Di Google, iya, kan? Cari tahu AC yang
58:52dingin apa, gitu, kan?
58:53Setelah sudah mencari tahu, baru kan
58:55dapat kunsu kumpulan brand-nya, kan?
58:58Setelah nyari di TikTok, nyari di
58:59Google, ah, dapat nih brand A
59:01Daikin, brand B Panasonic, Samsung, ya.
59:04Semua list AC Anda punya, iya, kan?
59:07Baru Anda evaluasi.
59:09Oke, dari list-list tersebut, AC mana
59:11yang paling worth it? Excel Anda
59:12kemudian pilih Daikin.
59:14Iya, kan? Kebutuhannya butuh butuh AC,
59:17mencari tahu AC-nya mereknya apa saja,
59:19ya,
59:20yang paling murah, paling worth it,
59:22terus Anda milih,
59:24milih mana yang paling bagus, ya,
59:26dievaluasi, baru yang berikutnya adalah
59:28setelah sudah milih, Anda beli.
59:30Sudah milih, ah saya pengin milih
59:32Daikin. Baru Anda ke toko atau krib
59:34kalau di sini, gitu ya.
59:35Ke Atakrib langsung beli tuh Daikin-nya.
59:38Setelah beli, sudah pakai, Anda puas
59:41atau Anda enggak puas, nanti Anda akan
59:42masuk ke tahap yang kelima, yaitu post
59:44purchase behavior.
59:46Ini berkaitan dengan apakah Anda puas
59:48atau enggak puas di sini.
59:51Kalau puas, Anda merekomendasikan ke
59:52orang lain, WOM, ya.
59:54Kalau enggak puas pun juga akan Anda
59:56akan
59:57eh Anda akan menjelek-jelekin barang itu
59:59ke orang lain. Kita nyebutnya berkaitan
1:00:00dengan negatif WOM.
1:00:03Jadi, ada positif WOM. WOM itu word of
1:00:05mouth.
1:00:06Ya, positif WOM ada negatif WOM. Inilah
1:00:09buying decision
1:00:11proses atau proses pembelian konsumen.
1:00:14Nah, ketika kita mengadopsi barang baru,
1:00:17teman-teman, ini
1:00:18ada lima tahapan, ya, ketika barangnya
1:00:20barang baru.
1:00:22Barang yang baru banget, ya, bukan
1:00:23barang yang sudah lama ada, tapi barang
1:00:25yang baru kayak misalkan mobil listrik
1:00:27atau handphone baru Samsung, ya.
1:00:29Ini ada ini, nih.
1:00:30Tahapannya ini.
1:00:32Pertama, awareness.
1:00:34Awareness itu berarti gimana caranya
1:00:36pemasar itu membuat konsumen itu aware
1:00:38dulu ada produk baru.
1:00:40Ya.
1:00:41Kedua, setelah awareness, interest.
1:00:43Gimana caranya konsumen itu jadi
1:00:45interest, tertarik, ya. Jadi, tertarik
1:00:48untuk beli. Sudah aware,
1:00:50tertarik.
1:00:51Setelah tertarik,
1:00:53langkah berikutnya adalah gimana caranya
1:00:54orang mau mempertimbangkan untuk beli
1:00:57itu.
1:00:58Sadar ada produk baru, tertarik dengan
1:01:00produk baru, yang ketiga adalah gimana
1:01:02caranya bikin konsumen jadi
1:01:05mempertimbangkan untuk beli.
1:01:08Nah, setelah mempertimbangkan, ada
1:01:09namanya trial.
1:01:11Trial ini gimana caranya setelah
1:01:12konsumen sudah sudah mulai
1:01:13mempertimbangkan,
1:01:15gimana caranya supaya mereka mau
1:01:17nyobain.
1:01:19Trial itu nyobain.
1:01:21Makanya, biasanya kan kalau Samsung ya,
1:01:24Huawei, produk-produk HP gitu,
1:01:26pasti ada experience store-nya di mall.
1:01:30Iya kan, ada supaya orang tuh merasakan
1:01:33ya kan, experience store.
1:01:34Supaya mencoba, iya kan.
1:01:36Kita beli HP lipat kan nyoba dulu kan,
1:01:38gimana rasa tabletnya. Kalau yang
1:01:41yang apa, flip ya, tutup kan dicoba dulu
1:01:44ya kan.
1:01:45Itu penting loh teman-teman, kalau orang
1:01:46enggak nyoba, dia enggak akan bisa
1:01:49teryakinkan untuk beli.
1:01:51Iya makanya setelah setelah sudah coba,
1:01:53trial, barulah dia akan beli.
1:01:55Adopsinya di beli.
1:01:57Iya jadi, sadar
1:01:59ada produk baru, terus tertarik dengan
1:02:01produk baru, mempertimbangkan produk
1:02:03baru, mau nyoba produk barunya, trial,
1:02:07dan baru yang terakhir adalah dia beli.
1:02:09Iya dia beneran beli.
1:02:10Iya ini tahapannya ya.
1:02:13Ini terakhir teman-teman.
1:02:16Kalau kita ngomongin adopsi produk baru,
1:02:18ini ada teorinya.
1:02:20Iya, teorinya ini yang disebut dengan
1:02:22teori difusi inovasi.
1:02:25Ingat-ingat ya teorinya, teori difusi
1:02:27inovasi.
1:02:28Jadi, inovasi itu teman-teman, datang
1:02:31itu
1:02:33tidak mungkin orang langsung menerima.
1:02:36Ketika ada produk yang inovatif, ketika
1:02:39ada produk yang baru,
1:02:40tidak mungkin diterima langsung oleh
1:02:42seluruh masyarakat, enggak mungkin.
1:02:44Jadi, jangan pernah berekspektasi produk
1:02:46baru langsung ramai gitu.
1:02:47Iya.
1:02:49Itu enggak mungkin apalagi apalagi mahal
1:02:50ya, kalau yang murah-murah mungkin bisa
1:02:52kayak gitu, tapi kalau yang mahal-mahal
1:02:53ini enggak.
1:02:55Nah, teorinya kalau ada produk baru, itu
1:02:57nama ada namanya eh difusi inovasi tadi.
1:03:00Orang-orang yang beli-beli produk-produk
1:03:02yang inovatif, mobil listrik misalkan,
1:03:05HP yang dilipat, touchscreen lipat ya
1:03:08kan.
1:03:09Kan enggak mungkin semua orang Indonesia
1:03:10langsung beli kan enggak mungkin, yakin
1:03:12saya enggak mungkin. Teorinya hanya 2,5%
1:03:16yang beli.
1:03:18Ya.
1:03:19Pertama-tama ketika produk baru
1:03:20di-launching
1:03:21itu pasti hanya 2,5%
1:03:24pasar yang beli.
1:03:25Kita nyebutnya
1:03:27sebagai seorang inovator. Jadi
1:03:29orang-orang yang beli awal-awal
1:03:31adalah
1:03:32inovator.
1:03:34Konsumen yang mau beli sesuatu dia
1:03:38karena apa namanya pengen cobain ide
1:03:40baru, pengen cobain
1:03:42hal-hal yang inovasi, inovatif. Dia mau
1:03:44ambil resiko.
1:03:46Inilah inovator.
1:03:47Hanya 2,5%.
1:03:49Setelah itu setelah lewat beberapa bulan
1:03:52ya atau mungkin sekian bulan barulah
1:03:54orang-orang pengen beli.
1:03:56Ya setelah inovator ada ada lagi orang
1:03:57yang beli
1:03:58yaitu 13,5%.
1:04:02Kita nyebutnya sebagai early adopters.
1:04:05Orang-orang yang beli awal-awal ya.
1:04:07Kalau yang paling awal tuh inovator.
1:04:09Kemudian setelah inovator ada namanya
1:04:10early adopter, orang-orang yang pengen
1:04:12yang pengen apa yang beli awal-awal.
1:04:16Kenapa dia beli awal-awal? Supaya pengen
1:04:18respect.
1:04:19Supaya dia dianggap sebagai orang yang
1:04:21orang yang duluan beli, gitu kan. Kan
1:04:23gitu kan ya, kita kan ya. Wih
1:04:26keren lu udah-udah beli itu ya kan.
1:04:28Gitu pengen respect.
1:04:30Inilah early adopters, 13,5%.
1:04:33Setelah itu baru ada namanya early
1:04:35majority. Setelah inovator pada beli
1:04:38early adopters pada beli baru barulah
1:04:41early majority ikutan beli.
1:04:44Fomo biasanya.
1:04:45Ya kan, ini fomo nih di sini nih.
1:04:47Orang-orang fomo nih, 34%.
1:04:51Kenapa dia kemudian belinya telat
1:04:53dibandingkan yang dua kelompok konsumen
1:04:55sebelumnya? Karena dia ingin hati-hati.
1:04:59Dia pengen lihat dulu nih kira-kira
1:05:01ada masalah enggak ya produknya?
1:05:03Ya kan, dia pengen lihat dulu karena ini
1:05:05kan udah udah pada beli kan. Dia pengen
1:05:06lihat review-nya seperti apa ini ya.
1:05:0934%.
1:05:11Setelah itu turun
1:05:12ada namanya late majority 34%.
1:05:16Ini orang-orang yang skeptikal.
1:05:18Ya, orang-orang yang belinya tuh
1:05:20nanti-nanti, ya, nungguin nungguin
1:05:22inovator dulu, nungguin early adopter
1:05:24dulu, nungguin early majority dulu baru
1:05:26dia beli.
1:05:28Yang paling terakhir namanya laggar.
1:05:30Laggar di sini adalah orang-orang yang
1:05:32super-super
1:05:34super-super apa, ya?
1:05:36Enggak mau nyobain hal yang hal-hal yang
1:05:38inovatif, enggak mau ngambil risiko.
1:05:41Dia hanya mau beli produk baru kalau
1:05:45majority orang-orang sudah pada nyobain,
1:05:47gitu. Ini laggar namanya.
1:05:49Dia enggak mau beli Samsung yang
1:05:51lipat-lipat
1:05:53sebelum majority semua orang
1:05:55pakai itu semua.
1:05:57Nah, dia enggak mau ngambil risiko, ya.
1:05:59Dia enggak mau beli mobil listrik
1:06:00sebelum semua mobil di Indonesia itu
1:06:02kebanyakan mobil listrik. Namanya
1:06:04laggar. Laggar ini 16%.
1:06:07Ya.
1:06:08Jadi, diingat-ingat ini ada the quiz,
1:06:09ya. Inovator, early adopter, early
1:06:12majority, late majority dan juga laggar.
1:06:15Baik, mungkin demikian, teman-teman,
1:06:16yang bisa kita bahas, ya, pada topik
1:06:18ini. Kesimpulannya adalah
1:06:20semua manusia, karena kita ngomongin
1:06:23perilaku konsumen, ya.
1:06:25Jadi, setiap konsumen, setiap manusia
1:06:27itu unik.
1:06:28Memahami perilaku mereka itu adalah
1:06:31kunci untuk mendapatkan keputusan
1:06:33pemasaran yang lebih baik.
1:06:36Silakan, teman-teman, di-scan, ya, untuk
1:06:37quiz-nya. Jangan lupa dikerjakan, ya.
1:06:40Mungkin demikian yang bisa kita
1:06:41sampaikan pada pertemuan kali ini. Kita
1:06:42akhiri dengan doa kafaratul majelis.
1:06:44Subhanakallahumma wabihamdika, asyhadu
1:06:46alla ilaha illa anta, astagfiruka wa
1:06:47atubu ilaik. Jumpa lagi minggu depan.
1:06:49Assalamualaikum warahmatullahi
1:06:51wabarakatuh.

About this transcript

This page contains the full transcript of Perilaku Konsumen by Paduka Dosen, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 8,888 words across 2,005 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

What you can do with it

Use the transcript to take notes, quote the speaker, build a study guide, generate a summary with ChatGPT or Claude via the YouTube Summary tool, or export it as a timed subtitle file with YouTube to SRT. You can also re-open it in the transcriber to translate the transcript into 100+ languages.

Free YouTube transcript tool

YouTube2Text is a free YouTube transcript generator — no signup, no daily limit. Paste any YouTube link and get the full transcript instantly, with timestamps, click-to-jump, translation to 100+ languages, AI prompts for ChatGPT, Claude, and Gemini, and exports to TXT, SRT, VTT, or Markdown.