Partes Interesadas Stakeholders — Transcript

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1. 0:04Formación Virtual Lteam Gestión de las Partes Interesadas
2. 0:10Las organizaciones que buscan ser sostenibles y crecer, incluyen de manera activa a sus grupos de
3. 0:15interés o también llamados stakeholders generando así mayor
4. 0:19credibilidad y confianza para ello deben conocerlos satisfacer sus necesidades y
5. 0:24expectativas
6. 0:27los grupos de interés abarcan una amplia variedad de actores tales como la
7. 0:31comunidad financiera empleados y sus representantes clientes y los
8. 0:36consumidores comunidades nacionales y locales autoridades públicas sociedad
9. 0:42civil proveedores entre otros para la identificación de las necesidades y
10. 0:49expectativas de los stakeholders se suele usar prácticas simples como
11. 0:53encuestas, entrevistas o paneles grupales una de las herramientas que utilizan
12. 0:58las organizaciones para hacer gestión a estas necesidades es la matriz
13. 1:02de stakeholders. Esta matriz se construye incorporando cuatro datos importantes
14. 1:091. Identificación: ¿quiénes son y cómo se llaman? 2. Expectativas ¿qué buscan? y ¿qué
15. 1:15esperan? 3. Obligaciones ¿qué derechos tienen? y ¿qué obligaciones tenemos?
16. 1:204. Priorización ¿quiénes son los más importantes?
17. 1:25algunas de las necesidades y expectativas de los stakeholders pueden
18. 1:29ser de los accionistas
19. 1:35de los empleados
20. 1:39de los clientes y consumidores
21. 1:48de los proveedores
22. 1:53de las autoridades públicas
23. 1:59y de la sociedad
24. 2:03paralelo a la identificación de las necesidades de los stakeholders las
25. 2:08organizaciones deben priorizar a cada una de sus partes interesadas para ello
26. 2:13existen varios métodos bien sea de tipo cualitativo o cuantitativo
27. 2:19una primera forma es hacer una subdivisión en primarios aquellos que son afectados
28. 2:24directamente por las actividades de la organización y secundarios aquellos que
29. 2:28indirectamente son afectados o para los que el impacto no es relevante
30. 2:34una segunda forma consistente en dividirlos en tres categorías claves aquellos que
31. 2:39son realmente esenciales para la supervivencia de la organización
32. 2:43estratégicos aquellos asociados a oportunidades o amenazas y relevantes del
33. 2:49entorno
34. 2:50aquellos no incluidos en ninguna de las otras dos y una tercera forma es por
35. 2:56urgencia por poder o por legitimidad por urgencia la relación con el stakeholder
36. 3:02está marcada por el tiempo y es fundamental para la organización por
37. 3:06poder el stakeholder puede influir en otros para tomar decisiones que no
38. 3:10habría tomado por su cuenta por legitimidad el stakeholder tiene una
39. 3:15capacidad de influencia moral o legal sobre el comportamiento de la
40. 3:18organización
41. 3:20esta categorización contribuye a la clasificación de los stakeholders en
42. 3:24siete tipos; demandados, latentes, optativos, peligrosos, dominantes,
43. 3:30dependientes y definitivos las estrategias que desarrolla la
44. 3:36organización con los stakeholders pueden depender de la relación de poder vs
45. 3:41interés
46. 3:45Poder vs influencia
47. 3:53O impactó vs influencia es importante destacar que la estructura de alto nivel
48. 4:01de las normas iso establece que las organizaciones deben determinar sus
49. 4:06grupos de interés y comprender sus necesidades y expectativas y que éstas
50. 4:10deben ser monitoreados y revisadas periódicamente el mapeo de los
51. 4:16stakeholders permite no caer en falsos positivos
52. 4:19stakeholders que se consideran relevantes y no lo son y descuidar a los
53. 4:23fantasmas stakeholders que se consideran irrelevantes pero son de mucha
54. 4:28importancia
55. 4:31Formación Virtual Lteam Gestión de las Partes Interesadas