Бизнес с женой: как работать вместе и не разрушить компанию? — Transcript

Full transcript

1. 0:02Ну что, генеральный директор, смысл
2. 0:03сдела продаж контактировать? Диман, ну
3. 0:05ты красавчик. Но он не понимает, что не
4. 0:07надо в игры играть сутками. Вот надо
5. 0:09играть. У него просто кнопочный телефон,
6. 0:11о, точнее, нет, кнопочный отобрали. Часы
7. 0:13у него. Зато это развивает сильную
8. 0:16коммуникацию. Он находит у прохожих, у
9. 0:17школьника, у всех берёт телефон и
10. 0:19играет. Он, в общем, вынужденно
11. 0:22хорошо дружит с любыми людьми.
12. 0:24>> Хорошо. Но перезвонить не получится. Да,
13. 0:26пишите. Всего хорошего.
14. 0:28>> Подождите.
15. 0:32Расскажите о себе, как вас зовут.
16. 0:34>> Меня зовут Дмитрий, фамилия Козырев, и я
17. 0:38в Череповце.
18. 0:40>> Понял. Дмитрий, чем занимаетесь? Давно
19. 0:41или сколько вам лет?
20. 0:42>> А мне 46.
21. 0:44>> И чем занимаетесь вы?
22. 0:46>> У нас с женой семейный бизнес,
23. 0:47онлайн-школа по психологии. Учим
24. 0:50родителей взаимоотношениям с детьми,
25. 0:52так, чтобы родители не выгорали, а дети
26. 0:55были счастливы, а не боялись своих
27. 0:57родителей.
28. 0:58>> Угу. Вы-то вы счастливы?
29. 0:59>> Я очень.
30. 1:00>> Ага. Жена здесь?
31. 1:02>> Нет. Жены нет?
32. 1:03>> Ага. А кто бизнесом вот интересно
33. 1:04управляет? Большена или вы? И
34. 1:06>> чья идея была?
35. 1:07>> Ну, идея её. Я понял.
36. 1:08>> Какой коварный вопрос?
37. 1:10>> А, ну на самом деле идея Витала,
38. 1:13наверное, жена стала тем спусковым
39. 1:15крючком, который запустил это. Да, но
40. 1:17женщины это сила.
41. 1:19>> А вот на самом деле она более системный
42. 1:22человек, чем я. Ну, так откровенно
43. 1:25говоря, я более творческий сразу понял
44. 1:29это клубы. Она работает, я здесь вот,
45. 1:32>> да, вижу. Развлекаетесь, девчонки
46. 1:33знакоми, да, сразу вас приметил.
47. 1:36>> Вот поэтому так случилось, что она более
48. 1:39системный человек, я более творческий,
49. 1:40но гендиректор я.
50. 1:42>> Красавчик. Ма что,
51. 1:44>> короче, если что-то не так, то вы такой:
52. 1:47"Я гендиректор, попробуй меня уволить".
53. 1:48Да.
54. 1:49>> А у вас там 50 на50 или вообще бизнес
55. 1:50ваш? А-а, нет, у нас прямо мы вдоли.
56. 1:54>> Вот это ты не прав, Дим. Надо было
57. 1:55предусмотреть. Ладно, шутка. Всё хорошо.
58. 1:58А, ну теперь сколько человек у вас? Что,
59. 2:00какие есть сложности в бизнесе?
60. 2:02>> А у нас порядка пся человек. Э,
61. 2:05>> нет, они все удалённо работают. В
62. 2:07Череповце у нас, по-моему, двое или трое
63. 2:10только.
64. 2:11>> Ага.
65. 2:11>> Даже не знаю. Не, на самом деле знаю.
66. 2:14Если
67. 2:14>> 50 психологов по стране.
68. 2:16>> Нет, не психологов. Это маркетологи. Это
69. 2:18отдел продаж небольшой. Это кураторы.
70. 2:22Угу. И в общем-то, ну и и всё, наверное,
71. 2:25маркетологи.
72. 2:25>> А психологи есть?
73. 2:26>> Психологи, конечно.
74. 2:27>> Ага. Структуре. Сколько отдела продаж?
75. 2:29Сколько маркетологов?
76. 2:30>> Отдел продаж на данный момент пять
77. 2:32человек вместе с ропом.
78. 2:34>> Угу.
79. 2:35>> Аа маркетологов.
80. 2:38Ну, это одна из проблем, кстати говоря,
81. 2:41найти руководителя отдела маркетинга,
82. 2:43чтобы он был эффективным и в наших
83. 2:47ценностях.
84. 2:48>> Сейчас не сильно маркетолог нравится,
85. 2:49да?
86. 2:50Маркетологу сейчас не очень нравится. А
87. 2:52>> у нас сейчас нет руководителя отдела
88. 2:54маркетинга. У нас Нет, уже уволили.
89. 2:57>> А
90. 2:59у нас есть про контент больше сейчас, то
91. 3:02есть не про весь маркетинг, а вот именно
92. 3:04руководитель. Скажи, ты психолог? Да.
93. 3:07>> Да.
94. 3:07>> Ну ты же психолог. Я я не особенно. Вот
95. 3:09ты такую позу занял. Что это означает?
96. 3:12>> Мне так удобно. Ага. Какогото
97. 3:13определённого момента? Я даже помню с
98. 3:15такого.
99. 3:15>> Я ж я готов учиться.
100. 3:16>> А, красавчик. Нормально вы.
101. 3:17>> А ещё хороший мальчик. [смех] А, ну всё,
102. 3:20не только что лтобата. Ладно, хорошо.
103. 3:22Так, а две, три главный. Кстати, оборот
104. 3:24какой?
105. 3:25>> А оборот а можно, да, говорить, [смех]
106. 3:29>> да, конечно, конечно.
107. 3:30>> Налоговая здесь. Да не, на самом деле у
108. 3:32нас всё в белую. И оборот где-то, ну, за
109. 3:35прошлый год 120 млн.
110. 3:37>> Угу.
111. 3:37>> За год.
112. 3:38>> Круто. Уже НДС пати уже.
113. 3:40>> Мм, ну да, уже начнём, да.
114. 3:43>> С этого года, видимо, так пошло. Понял.
115. 3:45И 120 млн. А сколько, какая
116. 3:47рентабельность? Чистыми. Сколько
117. 3:48остаётся примерно понять?
118. 3:49>> А рентабельность небольшая для
119. 3:52онлайн-школы. Это очень маленькая
120. 3:53рентабельность. Мы
121. 3:54>> 30%.
122. 3:55>> Нет,
123. 3:56>> э по году в районе пятнадцати.
124. 3:58>> Со пятнадцати А почему так маленько? Это
125. 3:59же психология, это же поговорить, это
126. 4:01поболтать.
127. 4:02>> Мы упёрлись в продукт. Ну, в смысле,
128. 4:05наша ценность - это продукт, который мы
129. 4:07делаем.
130. 4:08>> Средний чек какой?
131. 4:09>> Средний чек сейчас порядка 43.000.
132. 4:11>> 43.000 зат получается платит родитель.
133. 4:14Да.
134. 4:14>> Да.
135. 4:15>> За ребёнка?
136. 4:16>> Нет.
137. 4:17Родитель платит за себя,
138. 4:18>> за себя. За себя я говорил, за то, чтобы
139. 4:21развить коммуникацию с ребёнком, да, вот
140. 4:22как научиться, тобто, да, для того,
141. 4:24чтобы не вырастить ребёнка без, ну,
142. 4:28чтобы он по минимуму потом к психологу
143. 4:29обращался, в общем, в будущем.
144. 4:31>> Ребёнок,
145. 4:31>> ну, конечно,
146. 4:32>> и родитель походу.
147. 4:33>> Ну, родитель тоже, да, он обретает грубо
148. 4:36говоря, рыба, рыба и удочка, да. Вот мы
149. 4:38даём удочку.
150. 4:39>> Круто. Классная ниша, да?
151. 4:40>> Похлопайте, Диме вообще красавчик.
152. 4:43Светлое дело. Я сам, знаешь, я 9 лет
153. 4:45тому назад построил детский садик, он
154. 4:46называется дерs. У меня родился тогда
155. 4:49сын, и у меня была идея. Ну, значит, сын
156. 4:50родился, хочется садик построить. Ну,
157. 4:52так вот, ума хватает. Ээ и я садик
158. 4:55построил, пока мы переехали в другой
159. 4:56город. Ну вот он лидерство такое в
160. 4:58детстве раскачивает 60 детей, уже 9 лет
161. 5:00ходят в садик. Я говорю, школа говорила,
162. 5:02даже была идея школу построить. Мы не
163. 5:04исключаем вот такие вот такие вот мысли.
164. 5:05Классно, что занимаешься, это иногда
165. 5:07называется социальное
166. 5:08предпринимательство. Может быть, не
167. 5:09совсем так, но что-то близкое к этому.
168. 5:11Ты как раз суперважную социальную
169. 5:13проблему берёшь. Фантастически важно. А,
170. 5:16а теперь давай две-три проблемы, сдачи,
171. 5:17которые есть. Напомню, темы, которые в
172. 5:20которых я больше всего качаю- это
173. 5:21продажи и команда.
174. 5:23>> Да, я помню. Выстраиваем как раз
175. 5:25оргструктуру, процессы для того, чтобы,
176. 5:29ну, всё было правильнее, чем сейчас,
177. 5:31менее хаотично.
178. 5:32>> Это первая проблема. Вторая проблема -
179. 5:35это, наверное,
180. 5:37мм, отдел продаж, но а я знаю твой
181. 5:41формат.
182. 5:42>> Сейчас будем звонить.
183. 5:42>> Звонить, да. Но на самом деле я даже не
184. 5:44знаю, ну, у нас поскольку телефон там,
185. 5:48по-моему, 8800 какой-то есть,
186. 5:50>> но я не уверен, что мы сейчас даже
187. 5:53сможем
188. 5:54>> дозвониться, позвонить, да, и что-то
189. 5:56выяснить. Я никогда этого сам не делал,
190. 5:58поэтому я вообще не знаю, как дела
191. 6:01обычно так и делают. Тиша запустить
192. 6:02дальше на жене генеральный директор.
193. 6:05>> Ну что, генеральный директор. Смысл
194. 6:07стать дела продаж контактировать? Диман,
195. 6:08ну ты красавчик. Компания как
196. 6:10называется?
197. 6:11>> А, академия бережного воспитания ДНК.
198. 6:14>> Академия сейчас бережно воспитания ДНК.
199. 6:18Угу. Сейчас мы глянем, что интернет
200. 6:20выдаёт, и позвоним. Слушай, много
201. 6:24ссылок. Что-то твой сайт не выводится.
202. 6:26>> А сайт у нас в разработке. Да, мы просто
203. 6:31с лета перешли на автономную
204. 6:33некоммерческую организацию и,
205. 6:35соответственно, там много достаточно
206. 6:36требований к сайту от государства для
207. 6:39такой организации, поэтому он
208. 6:40изготавливается.
209. 6:41>> Слушай, ну я вот телефон не могу найти
210. 6:43теперь.
211. 6:43>> Да. Да.
212. 6:44>> А у меня была история, мы сейчас в
213. 6:46Череповце находимся. Здесь рядышком одна
214. 6:48компания, называется у нас Северстали. А
215. 6:50когда-то Да, правильно.
216. 6:52>> Да, да, да.
217. 6:52>> И когда-то, когда я открыл бизнес
218. 6:54первый, это был 2007 год, а это кадровое
219. 6:57агентство, тоже услуги. Ну, как услуги
220. 6:59также. Ээ и я был единственным
221. 7:01менеджером продажам своей компании. Мм,
222. 7:03и я сразу стал выходить на больших
223. 7:05перцев. Ну, вот типа Северталь один из
224. 7:07них, там я лукойлы, там всё остальное
225. 7:10Samsung там, я помню, и сразу прямо с
226. 7:12нуля. И мне все там секретари ещё что
227. 7:14как-то я проходил, у меня уже это
228. 7:15получалось. А потом я помню вышел на
229. 7:17директора по персоналу Северстали, я
230. 7:18помню, там был мужчина, не помню его
231. 7:19имя, э, директор персонала все
232. 7:22управляющие компании где-то вот прямо у
233. 7:23них здесь центр он прямо берёт трубку,
234. 7:25прямо удивился, что меня переключили там
235. 7:27какими-то. правду, неправда. Я говорю,
236. 7:29он го он говорит: "Откуда вы". Я говорю:
237. 7:31"Кампания Томхunт". Вот мы как раз
238. 7:33занимаемся подбором персонала и
239. 7:34менеджеров, средних руководителей,
240. 7:36иногда топ-менеджмент как-то я нормально
241. 7:37продаю. Он говорит: "Так, это понятно,
242. 7:39ясно". Скажите, Владимир, а сайт у вас
243. 7:42есть? Ээ я говорю: "Да, конечно же,
244. 7:44конечно есть, только он на небольшой
245. 7:46доработке". Ну то есть если бы точнее,
246. 7:49он в разработке, если бы точнее, его
247. 7:50никогда не было. А и, ну, знаешь, он он
248. 7:54так Ага, понятно. Ещё пару вопросов
249. 7:57задал, на которые я тоже уплываю,
250. 7:58отвечал, и он такой прямо улыбается,
251. 8:00говорит: "Ой, Владимир". [вздыхает]
252. 8:03Ну, знаешь, он с одной стороны
253. 8:04достучался, его время уже 4 минуты с ним
254. 8:06разговаривается, он с большим-большим
255. 8:07очень перцем, а с другой стороны он
256. 8:09чувствует, что я плыву, плыву, плыву, а
257. 8:10он мне задаёт вопрос, на который я не
258. 8:12так умел отвечал. Всё-таки там реально
259. 8:13большая голова, и я так начинающий: "Ну
260. 8:16хорошо, дадим мы вам вакансии". И дал
261. 8:18мне вакансии, если не ошибаюсь, это
262. 8:19город Кастамукши. Есть такой Кастамукши
263. 8:22и Мальчегорск, по-моему, что ли, вот
264. 8:24как-то. Второе название, по-моему,
265. 8:25Манчаговск и дал нам очень сложную
266. 8:27вакансию внутренних аудиторов. Там
267. 8:29невероятно сложно. Мы закрыли одну
268. 8:30вакансию, потом закрыли другую и процесс
269. 8:32пошёл. А я сейчас к тому, что, ну,
270. 8:35всё-таки отсутствие сайта для меня, как
271. 8:37для родителя, ну, так я бы чуть-чуть мог
272. 8:40напрячься, но у вас есть история, в
273. 8:43общем, побыстрее решите, ладно? Хорошо.
274. 8:45А я сейчас переделаю на своей компании
275. 8:47свой личный сайт.ru. Я переделаю сейчас
276. 8:49шестой сайт и примерно каждые 3 года я
277. 8:51кардинально меняю. А уже можете на номер
278. 8:54телефона подсказать. Я вот реально и
279. 8:56ВКонтакте даже захожу, не нахожу, но
280. 8:58как-то очень хочется. Мне кажется, ваш
281. 9:00делпродаж специально так сделал,
282. 9:02>> что вам никто не позвонил.
283. 9:03>> На самом деле просто
284. 9:06нам не звонят. Вот в чём проблема. То
285. 9:08есть
286. 9:09>> обратная связь, сообщение.
287. 9:12Сейчас. Добрый день. Позвонить.
288. 9:14>> Я не помню родителя, который пришёл к
289. 9:16нам, потому что решил сам а позвонить,
290. 9:19да? То есть у нас таких нет.
291. 9:23Вот, то есть,
292. 9:26>> слушай, ну вот думаете, не могут?
293. 9:28>> Я чуть, я несколько помладше тебя вот на
294. 9:30тымы, да, но у меня привычка, если мне
295. 9:33что-то надо, ну, представь, у меня
296. 9:34ребёнок тоже, у меня сын один слеп,
297. 9:36сейчас вот исполняется, он такое тоже
298. 9:37уже что-то начинается там движуха такая
299. 9:39вот, а моменты, когда там бука, он там
300. 9:41буду, не буду, там 3 дня назад такой:
301. 9:43"Всё, я уйду из дома". Прикинь, перз
302. 9:45сказал: "Всё нормально". Вот загнал, ну,
303. 9:47быстро вернулся. А причём муж сказал: "Я
304. 9:50уйду из дома", потому что я ему закрыл
305. 9:51Теслу, а в Тесле можно играть. Ну там
306. 9:54там прямо гово. Ну в общем, такие вот
307. 9:55моменты. И в целом мне нужна срочная
308. 9:57помощь, понимаешь? Я мне очень хочется
309. 9:59позвонить, пожаловаться. Я написал
310. 10:00вашим: "Добрый день, позвоните мне".
311. 10:02Пока не читают. Ну что, 13:15 день,
312. 10:05обед. Я всё реально логично. Ну вот,
313. 10:08спасибо. Класс. Нашли, нашли телефон,
314. 10:12>> да? А значит, он есть,
315. 10:14>> да? Сказал генеральный директор.
316. 10:16>> Дадада.
317. 10:17>> Угу. который всё знает, всех видит.
318. 10:21>> Я такого не говорил.
319. 10:22>> Ладно. Ну как бы так хотелось бы. Вчём
320. 10:25череповецкий номер, правильно? Он 921.
321. 10:27>> Да нет, это вот этот номер мой. Дадада.
322. 10:30Можем позвонить.
323. 10:31>> Спасибо, конечно. [смех]
324. 10:32Спасибо. Поищи ещё, пожалуйста. Ладно.
325. 10:36>> Угу.
326. 10:37>> Всё.
327. 10:39>> А,
328. 10:40>> да, коллеги, вот пока Дмитрий ищет номер
329. 10:43телефона своего отдела продаж. Напомню,
330. 10:45там пять человек. А максимальное
331. 10:47количество универсальной коммуникации
332. 10:48должно быть. Мы, получается, комментарии
333. 10:50Дима, Дим, вы стали решать за клиента,
334. 10:52то есть вы за меня, что вам никто не
335. 10:54звонит. Ну и как комментарии из зала
336. 10:55был, возможно, никто не дозвонится, не
337. 10:56может найти номер. А я до сих пор
338. 10:59встречаю, особенно когда в регионах
339. 11:00бываю, стандартную формулировку ищешь,
340. 11:02да? [смех]
341. 11:03>> Стандартную формулировку, что, ну, как
342. 11:05если клиент позвонил, значит, что надо
343. 11:08спросить у него и надо отправить его на
344. 11:10электронную почту. Он отправляет запрос,
345. 11:12мы отвечаем и дальше продажи идут. Я
346. 11:14говорю: "Ну, это неправильно, надо сразу
347. 11:15все эти контакты забирать, сразу всё
348. 11:17уточнять, уровень позиции, все список
349. 11:19вопросов", приёных. А они говорят:
350. 11:20"Зачем, если и так продаётся". Так вот,
351. 11:22в общем, суть. И у них реально и так
352. 11:24продаётся даже с их супербарьерами.
353. 11:26Только продаётся вот столько, а надо,
354. 11:28чтобы продавалось вот столько. Мы сейчас
355. 11:29говорим про вот эту дельту. Каким
356. 11:31образом разницу увеличить? Кстати, у
357. 11:33меня вопрос. За что маркетолога уволили?
358. 11:36Мм, в смыслах, ну, не понимает. Ну, то
359. 11:38есть не доносит нужную коммуникацию с
360. 11:41подписчиками. В частности. долго работал
361. 11:43он или она зовут как звали?
362. 11:45>> А звали
363. 11:48Элина. Она работала где-то полгода.
364. 11:52Мы долго ждали э момента, ну не решались
365. 11:56уволить. Дадада. То есть это тот са тот
366. 11:58тот момент, когда хочется после дву
367. 12:02месяцев уже уволить, но есть надежда,
368. 12:04что всё получится.
369. 12:06>> Угу.
370. 12:07>> Понял. Я тоже от ваших жду. Мы вместе
371. 12:09ждём сообщения. Ответ от ваших. Ну что,
372. 12:11>> от кого быстрее? Да,
373. 12:12>> я я так скажу, Дмитрий, сейчас вам и
374. 12:14аудитории, которая Шкошка находится
375. 12:16среди предпринимателей оче владельцев
376. 12:19бизнеса, у которых более-менее всё в
377. 12:20порядке и чистыми остаётся. Сколько
378. 12:22чистыми остаётся, Дим?
379. 12:24>> Ну, 15%. Сейчас мы посчитаем нормально.
380. 12:27Ну, нормально вы живёте, но можно лучше.
381. 12:28Да,
382. 12:29>> да, можно.
383. 12:30>> Это ещё с женой делите, да?
384. 12:31>> Ну, как-то приходится, да, трое, трое
385. 12:34детей.
386. 12:34>> А ещё с ними делиться?
387. 12:35>> Ну, конечно.
388. 12:36>> О, я не знаю, как ты живёшь.
389. 12:37>> Там еду какую-то покупать надо.
390. 12:40В общем, как психолог, да, говорит,
391. 12:42>> да, Дим, а
392. 12:44среди предпринимателей, в том числе,
393. 12:45которые находятся в зале, много, я
394. 12:48сейчас грубо специально скажу, чтобы вы
395. 12:49задумались, много нерешительных линтяев.
396. 12:52Можешь мне объяснить, что я хотел
397. 12:53сказать? Нерешительных линтяев
398. 12:55>> в компании?
399. 12:56>> Да. Вот, например, в том числе ты.
400. 12:59>> Я нерешительный линтяй. Вот я сразу
401. 13:02понял, да? Тешлтай болтали. Посмотрел и
402. 13:04сразу же. Да. Скажи, что я имею в виду?
403. 13:06Ты как психолог, объясни мне,
404. 13:08>> что я хочу тебе сказать. Ну, лень
405. 13:09закапываться в какие-то процессы.
406. 13:11Возможно, совсем то, не совсем то. Мы же
407. 13:13с маркетолога начали. Я с маркетолога
408. 13:14съехал. А, то есть на ты имел в виду,
409. 13:17что она нерешительная линтяй была, да?
410. 13:19Вы перешли на меня, да?
411. 13:22>> А [вздыхает] начинать с себя вот всё,
412. 13:24как мы учим, тоже. И вот когда
413. 13:26сталкиваешься сам с таким, то хочется
414. 13:29свалить на кого-нибудь.
415. 13:31>> Слушай, а ВКонтакте они отвечают,
416. 13:32велопродаж должен отвечать, да?
417. 13:34А ВКонтакте,
418. 13:36если в, ну, в сообщениях сообщества, то,
419. 13:38возможно, там всё-таки контент, ну,
420. 13:40некий менеджер отвечает, который не
421. 13:42относится к отделу продаж. Скорее всего,
422. 13:44как же тяжело с отделом продаж
423. 13:45связаться. Пять человек. Они что они
424. 13:47делают? А, ну ладно, потом расскажешь.
425. 13:50Вернёмся к Лентяю.
426. 13:52>> Аарешитерешительный
427. 13:53линтяй.
428. 13:54>> После того, как мы стали говорить про
429. 13:55меркетолога, которого ты не решался
430. 13:58расстаться, уволить, посмотреть. Вот что
431. 14:00это означает? Как ты считаешь?
432. 14:02Это,
433. 14:03>> ребята, что кто найдёт номер телефона,
434. 14:04тому подарок, не знаю, месяц доступа,
435. 14:07где можно подарить.
436. 14:08>> Найдите [смех] телефон,
437. 14:10>> да? Консультация или что? Что в подарок
438. 14:11скажи?
439. 14:12>> Скажи.
440. 14:13>> Не, ну давайте, давайте. Кто найдёт
441. 14:15телефон, как кто дозвонится до наших
442. 14:17менеджеров по продажам?
443. 14:18>> Не, дайте просто номер телефона.
444. 14:19Найдите,
445. 14:21>> кроме 921. Тот, тот, что
446. 14:23>> тот. Ну давайте встретимся по семейным
447. 14:26проблемам беспроблемно.
448. 14:28>> Угу. Угу. Хорошо.
449. 14:29>> Проконсультиро. Друзья, напишите, если
450. 14:31что, в чат. В чат просто позвоните мне,
451. 14:32пожалуйста, напишите.Хорошо?
452. 14:34>> И как они вам ответят? Типа, готовы
453. 14:35звонить? Дайте мне телефон, я с вашего
454. 14:37позвоним поговорю. Хорошо. Окей.
455. 14:39>> Дим, прикинь. Ты ты думал до этого что
456. 14:418700 есть, [смех]
457. 14:43>> а то люди отвечают много. Давай,
458. 14:45уважаемый лентяй, продолжай. Что я хотел
459. 14:48сказать, Дим? А мы говорили про
460. 14:50маркетолога, про девушку. Она 2 месяца
461. 14:52работала, собрались уволить, она
462. 14:53прорабола шесть уволили. И вот теперь и
463. 14:55>> ничего в компании, кстати, не
464. 14:56изменилось. Вот в чём в чём захтык?
465. 14:59>> Что? Давай.
466. 15:00>> Нерешительный лентяй. Воз
467. 15:01>> готовы звонить. Сейчас я одну мысль
468. 15:03добью. Дим, всё, теперь я тебе расскажу,
469. 15:05раз ты съезжаешь с темы. Так психологи
470. 15:07обычно делают, когда они что-то не
471. 15:08знают, они делают тебя так в сторону
472. 15:10переключают и улыбаются, как ты
473. 15:12>> и улыбаются. Типа, да, скажите себе. А
474. 15:15так вот когда у нас более-менее хорошо,
475. 15:18ну там зарабатываем 300.000 очень
476. 15:21опасная цифра. После 300 там 300 тире
477. 15:23миллион руб. Вот такой вот затык
478. 15:25происходит. Вроде бы и так всё
479. 15:26нормально, там работа сотрудники
480. 15:28работают. Нерешительность. Это значит,
481. 15:31что вот я сейчас уволю этого человека,
482. 15:33ну или ладно, и обучаю, обучаю, человек
483. 15:35не понимает, не понимает, уволю,
484. 15:36расстанусь, найду нового. Это же новые
485. 15:38риски, это же надо новое объяснять. Это
486. 15:40надо что-то ему, ну, когда думать, мало
487. 15:42ли что-то будет не так. Вдруг он
488. 15:43непонятно такой: "Да, ну, вроде бы этот
489. 15:45Элина работает, но вроде бы я уже и внёс
490. 15:47какие-то ресурсы, уже объяснил и не
491. 15:49хочется ничего менять". И вот особенно,
492. 15:52знаете, когда бывает с возрастом, аэ,
493. 15:55время-то есть. Неправда, что у
494. 15:57предпринимателя не будет времени.
495. 15:58Время-то будет, энергии не будет. А ты
496. 16:01вроде энергичный внешне, но внутреннее,
497. 16:04ну вот с возрастом приходит такой вот
498. 16:06вот это что-то как новое этих этих
499. 16:08марке, вот это продажников, да, вроде.
500. 16:11Вот ты так выдыхаешь, жена тебя выдыхом
501. 16:14тоже поддерживает, вы играете с детьми,
502. 16:17идёте в кафешку и всё хорошо,
503. 16:19>> да?
504. 16:19>> И потом говорите: "10 млн всё-таки уже
505. 16:21нормально. Давайте, давай научим тебя
506. 16:24делать больше добрых дел в нашей
507. 16:25стране". Хочешь?
508. 16:26>> Вообще отличный вариант. Звоним сначала.
509. 16:30>> Угу. Сейчас я начну с жалобы немножко
510. 16:32поговорю. Я же с психологом звоню.
511. 16:35А я чувствую, если дозвонюсь, конечно.
512. 16:37Это ещё тоже тот же кейст.
513. 16:40А обед же, да? 13:22 обед. Да.
514. 16:45Да.
515. 16:47А ну что, Диман? [смех]
516. 16:50>> Я даже не знаю, как у тебя 120 млн
517. 16:52получается с этой всей историю.
518. 16:54Дим, тебе просто
519. 16:54>> всё-таки всё-таки маркетинг-то работа
520. 16:56>> те просто фортануло. Дим, расскажи,
521. 16:59пожалуйста, кроме отделов продаж какие
522. 17:00ещё проблемы есть? Я такой [смех]
523. 17:03тут поняли, я в целом расскажу, как
524. 17:06страшно тебе, мне даже страшно что-то
525. 17:08говорить, потому что любое слово районы
526. 17:10говорят даже вот сейчас разговор уже не
527. 17:12нужен, [смех] чтобы объяснить тебе, что
528. 17:14тебе надо делать. А
529. 17:17ну давай для начала какие ещё заботы у
530. 17:19тебя есть? Я потом вернусь, просто
531. 17:20хочется поговорить сразу, сразу вернусь.
532. 17:22В общем, если про отдел продаж ещё
533. 17:24коротко сказать, то
534. 17:25>> давай. Какая структура отдела тогда по
535. 17:26отдел продаж? А,
536. 17:27>> роб плюс четыре мопа. Одного вот
537. 17:30только-только взяли ещё
538. 17:31>> мопа? Да. Ну, три было.
539. 17:33>> Я так понял, у тебя оде отделённое
540. 17:34отдело продаж в разных регионах люди
541. 17:35находятся. Да.
542. 17:36>> А роб кто где находится, как работает
543. 17:39детстве?
544. 17:41>> Аа роб находится,
545. 17:44по-моему, в Подмосковье. Аа
546. 17:47>> сколько получает? получает.
547. 17:51Ну я же гендиректор, подожди, я ж я ж не
548. 17:53всё знаю. Мы уже выяснили, что
549. 17:56>> насколько вы ему переплачиваете просто
550. 17:57понятно для интереса.
551. 17:58>> Ну 100 с чем-то,
552. 17:59>> да? 100 плюс
553. 18:00>> 200 с чем-то.
554. 18:01>> Нет, по-моему, 200 не выходит. Да,
555. 18:03где-то 100 150-180.
556. 18:05>> А хорошо задачу ропа знаешь
557. 18:07>> примерно я боюсь отвечать. Да,
558. 18:10>> сейчас заваливать буду реально. Луть,
559. 18:11да, я как на экзамене себя чувствую, я
560. 18:14его точно провалю. Я не идеальный
561. 18:16гендиректор.
562. 18:17>> А, итак, я теперь буду, видишь, я буду с
563. 18:19вопросов съезжать на советы для наших
564. 18:21участников и для тебя тоже.
565. 18:22>> Ээ,
566. 18:23>> погоди, я я диктофон включу.
567. 18:25>> Ага.
568. 18:26>> Да, если что, он тут всё пишет,
569. 18:27понимаешь,
570. 18:27>> Жене.
571. 18:28>> Ага.
572. 18:30[смех] Там мне прямо хочется даже твоей
573. 18:31жене позвонить и нажаловаться на тебя,
574. 18:33Диман. Что не то гендиректор взяла?
575. 18:35>> Она с радостью примет [смех]
576. 18:38жалобы,
577. 18:39>> что я чувствую чисто по блату. Ты тебе
578. 18:40подфортило, пацан.
579. 18:41>> Да, да, есть такое. идея жены ты просто
580. 18:44под боком оказался. Ну ладно. А всё-таки
581. 18:47что-то рациональное есть. Уверен. Как
582. 18:48мини чувство юмора. А задачи ропа их
583. 18:52четыре самые главные. А но сначала по
584. 18:54умолчанию я однажды услышал эту фразу,
585. 18:56мне она очень понравилась. Роб - это
586. 18:58сидячий образ жизни с утра до вечера. Он
587. 19:01не должен никуда ездить, суетиться. Это
588. 19:03прямо система больше, чем говорил и
589. 19:05движуха. Согласен со мной?
590. 19:07>> А там как зовут Ропа?
591. 19:09>> Лена. Лена. Она как? Она движуная или
592. 19:11она такая или такая системная последова?
593. 19:13Какая она больше? Ну, по типу прави.
594. 19:14>> Ну, такое ощущение, что системная,
595. 19:16последовательная.
596. 19:17>> Просто хорошо. Потому что она должна
597. 19:18давать цифры. Вопрос, она даёт тебе
598. 19:19цифры каждый день? А, а, нет, не даёт
599. 19:21цифры тебе каждый день.
600. 19:24Друзья, если вы предприниматели и
601. 19:26руководители и особенно хотите
602. 19:28достигнуть рекордных продаж, то смотрите
603. 19:32это видео дальше. Досмотрите его до
604. 19:33финала и перелистывайте на другое. Но
605. 19:36пока я скажу вам главное. Вот здесь
606. 19:38внизу я отставляю для вас топовые файлы,
607. 19:40где есть и крутые отработки возражений,
608. 19:42и управленческие файлы, и разные
609. 19:44техники, работа с отделом контроля
610. 19:45качества, в общем, всё, что может
611. 19:47интересовать вас и дать вам крутую
612. 19:49систему. А если вы хотите узнать, как у
613. 19:51нас построена работа с отделом продаж,
614. 19:53то приходите к нам на экскурсию, и
615. 19:54возможно мы для вас ещё сделаем
616. 19:56отдельное предложение и, может быть,
617. 19:58прокачаем ваш отдел продаж по-настоящему
618. 20:01за 4 месяца. Это уже другие детали. Пока
619. 20:03смотрите видео дальше, качайте файлы
620. 20:05внизу и ставьте лайк. И подписывайтесь,
621. 20:08да, кстати, те, кто из продаж,
622. 20:10пересылайте им это видео, им будет
623. 20:12полезно, интересно. Смотрим дальше.
624. 20:17>> Алло,
625. 20:18>> алло-алло. Добрый день.
626. 20:21Алло-алло.
627. 20:22>> А, в смысле, я с Ириной хотела по
628. 20:24>> Да, Ира рядышком просто более вопрос
629. 20:26меня больше волнует, поэтому я просто
630. 20:28Иру попросил. Просто до вас дозвониться
631. 20:30тяжело, я не знаю, что-то.
632. 20:34Ну, для нас, конечно, тяжело, потому что
633. 20:36наша работа звонить исходящие звонки.
634. 20:39[смех]
635. 20:39Вообще у нас переписки, конечно, чаще.
636. 20:41Какой вопрос-то? Чем могу помочь?
637. 20:43Рассказывайте.
638. 20:44>> А, понял, ясно. Да, просто хотел узнать,
639. 20:47вот у меня сыну 11 лет исполняется и,
640. 20:50ну, что-то не всегда слушается. Вот я не
641. 20:52знаю, я вроде бы нормально с ним,
642. 20:53нормально с ним разговариваю прямо
643. 20:55по-мужски. Он не понимает.
644. 20:57>> Раз сказал, не понимает. Два сказал, не
645. 20:59понимает. Я не знаю, что за дети. Вот
646. 21:02мне знакомый сказал, вот Ира сказала,
647. 21:04что вы можете помочь.
648. 21:08>> Ну отличненько. Вы на марафон записы,
649. 21:10вижу, регистрировались, но так и не
650. 21:13дошли, по-моему. Да, ключ к ребёнку
651. 21:15>> не дошёл. Да, до меня, честно говоря, не
652. 21:18всё дошло вообще. Вот что вы делаете?
653. 21:20>> Я знаю, надо заплатить 40.000, не понял
654. 21:22за что. И что-то учиться надо. Вот это
655. 21:24вот мне не сильно хочется учиться. Мне
656. 21:27хочется вопрос решить.
657. 21:30Так, вы не хотите учиться, хотите вопрос
658. 21:32решить. Какой вопрос решить? Как
659. 21:34объяснить ребёнку, что он не прав? Да.
660. 21:38>> Ну, вы считаете, что вы правы?
661. 21:41>> Ну, конечно, старший прав,
662. 21:43>> конечно.
663. 21:45Да. Ну, хорошо. Так не, ну так не
664. 21:48получится, как бы вы хотите получить
665. 21:50какие-то инструкции, да, чтобы как это
666. 21:53така как ребёнку объяснить, что вы
667. 21:56правы, да?
668. 21:59авторитетов не чувствует, просто края
669. 22:00потерял.
670. 22:03>> Не знаю, как
671. 22:03>> так это же смотрите, сколько вы сказали,
672. 22:0511 лет ребёнок 11 лет у вас ребёнок не
673. 22:08свалился же с Луны, да, вот в таком
674. 22:10формате. Это результат вашего
675. 22:12взаимодействия с ним, правильно? Вот,
676. 22:15ну, как бы взять ответственность на себя
677. 22:17за всё-таки
678. 22:19за результат. Если что-то пошло не так,
679. 22:21то здесь, конечно же, нужно начинать
680. 22:23изначально с себя. Никак не получится
681. 22:26по-другому. Дайте мне таблетку, я
682. 22:29накормлю ребёнка, и он станет золотым.
683. 22:32>> Ну я
684. 22:33>> увы и ах, так не получится. Нужно
685. 22:36>> Диман, ты что, как? Нормально пока всё
686. 22:38хорошо,
687. 22:39>> да? И возможно вы где-то не правы. Ну я
688. 22:42не говорю ни да, ни нет. Я говорю:
689. 22:44"Возможно, да, какие-то свои ошибки".
690. 22:47Кстати, она довольно мягкая говорит и
691. 22:49Катя и наезжает, учит меня жизнь, но в
692. 22:51целом с точки зрения продажи и
693. 22:52объяснения продукта она делает верно,
694. 22:54очень аккуратно.
695. 22:55>> А и меня аккуратно на место ставят с
696. 22:58фразами. Возможно,
697. 22:59>> не просто заплатить 40.000 или что-то мы
698. 23:01вместо вас.
699. 23:02>> Только единственное, хорошо бы, чтобы
700. 23:03она бы ещё периодически подёргала меня,
701. 23:05задавала уточняющий вопрос, как-то,
702. 23:06чтобы я вовлекался в диалог, потому что
703. 23:08огромное количество людей, вне
704. 23:10зависимости от продукта, слушают
705. 23:11примерно 13-15 секунд, потом
706. 23:12отключаются. Ну, типа меня сейчас. Ну, а
707. 23:14дальше, конечно же, меняется и
708. 23:18>> я такое
709. 23:19>> отношения, и дети понимают, что, да, что
710. 23:23авторитет родителей поднимается в первую
711. 23:25очередь. Ведь если вы просто, да, сами в
712. 23:28детской позиции и я прав и точка, то,
713. 23:31ну,
714. 23:31>> я понял, почему трубки не берут вообще.
715. 23:33Они там по часу залипают.
716. 23:36>> Уже скоро будет 15. Там уже вообще,
717. 23:40ну, скажем так, не будет рабочий
718. 23:42инструмента, когда я сказал,
719. 23:45да, 11 лет ещё очень пластичный водорос,
720. 23:48но в целом, в целом вы вот говорите, не
721. 23:50понимает, а что конкретно не понимает
722. 23:52вас? Ну,
723. 23:53>> он не понимает, что не надо в игры
724. 23:55играть сутками. Вот надо играть. У него
725. 23:57просто кнопочный телефон, о, точнее,
726. 23:59нет, кнопочный отобрали. Часы у него
727. 24:02>> всё. Вот. Ну, на этой почве у нас бывают
728. 24:04недомолки.
729. 24:06Зато это развивает сильную коммуникацию.
730. 24:08Он находит у прохожих, у школьников, у
731. 24:10всех берёт телефон и играет.
732. 24:12>> Он, в общем, вынужденно
733. 24:14хорошо дружит с любыми людьми.
734. 24:17Решает вопрос ваш.
735. 24:18>> Ну, гаджеты сейчас очень большая, ну,
736. 24:21как бы не проблема, да, но можно даже
737. 24:23сказать и проблема. Психолог.
738. 24:25>> Вот она из меня сейчас вытащила а
739. 24:26какую-то допра информацию. А ещё можно
740. 24:28какой-нибуд уточняющий вопрос. И теперь
741. 24:30после этого нужно меня закрыть на
742. 24:31что-то. На что надо закрыть? На марафон
743. 24:32или на что-то. Правильно. А, а продажа у
744. 24:35большинства начинаются с момента я
745. 24:37подумаю и дальше вот о закрытие. У него
746. 24:39прямо точно должна быть схема в голове.
747. 24:40И прямо интересно на примере вашего
748. 24:42отдела продаж какая у него схема? Мы
749. 24:43сейчас её услышим. Есть ли она?
750. 24:46>> Тоже не в курсе. Даваши
751. 24:48гендиректор. Да.
752. 24:50>> Что отобрать? Что делать? Ну вот
753. 24:55>> что делать? С часами ходит нормально
754. 24:57всё. Вот что делаю? Всё хорошо.
755. 25:03Что делать ребёнок, когда вы отобрали
756. 25:04телефон?
757. 25:05>> Ничего не делать. У него нет телефона.
758. 25:08Часы есть.
759. 25:12>> Так, ну хорошо, вы тогда
760. 25:15>> Слушай, она такая такие паузы делает,
761. 25:16как будто как будто это реально
762. 25:18психологическая консультация. Она такая,
763. 25:20знаешь, так ты что делаешь вообще? Скажи
764. 25:22мне в глаза мне смотри.
765. 25:23>> Нет, куда глаза уводим? Такая
766. 25:26>> сейчас она что-то жутковато уже стала
767. 25:27сразу к ней. Но чтобы с чего-то начать
768. 25:30понимание, менять своё в первую очередь
769. 25:32мышление. Вы сейчас да агрессором
770. 25:34выступаете. Вы отобрали конфет.
771. 25:36>> Я агрессором.
772. 25:38>> Я очень спокойный человек.
773. 25:41>> Вы отобрали
774. 25:43у ребёнка игрушку, которую раньше дали
775. 25:46сами?
776. 25:48>> Не, я не давал. Я не давал. У него
777. 25:50никогда не было гаджета.
778. 25:53Мы не очень богато живём, поэтому он
779. 25:55родился у вас с телефоном. Нет, нет,
780. 25:57нет, я не рожался. Я
781. 26:01Нет, не видел.
782. 26:05>> Нет, рожался, но без телефона.
783. 26:07>> Вы вы говорите, что у него кажется
784. 26:10зависимость. Ну, то есть он много играет
785. 26:11в телефон. Телефоны в игры не суть. Но
786. 26:14как-то же он к этому пришёл,
787. 26:16>> правильно?
788. 26:17>> Ну, социум его научил, не я же.
789. 26:20>> А вот сейчас она чуть-чуть перебор. Мы
790. 26:22за заткнулись на этой штуке, а она
791. 26:24чувствует мою конфликтность. Она
792. 26:26пытается это раскопать, но мне кажется
793. 26:28она вот зря вот настолько сейчас копает,
794. 26:30потому что это или более долгая беседа
795. 26:31по тере времени, и и вы это можете
796. 26:35заодно вызвать мою агрессию допоминаю.
797. 26:37>> Угу.
798. 26:38>> Вы мне пропали куда-то?
799. 26:39>> Да не, я здесь просто задумался.
800. 26:41>> Вы такие вопросы серьёзно задаёте.
801. 26:46>> Вы вы скажите, что чем я могу вам
802. 26:49помочь. Я не психолог, чтобы вам давайте
803. 26:51какие. А я вижу по вашим комментариям,
804. 26:53да, что
805. 26:56>> что у вас не очень получается, да? Не, я
806. 26:58звуко Хорошо. Чем могу я вам помочь?
807. 27:01>> Даже не знаю. Давайте, Ладно, давайте я
808. 27:02тогда, если что, подумаю и вам
809. 27:03перезвоню. Вот у Иры спрошу ваш телефон.
810. 27:05>> Хорошо. Но перезвонить не получится. Да,
811. 27:07пишите. Всего хорошего.
812. 27:09>> Подождите, у вас крутой дело. Э, а
813. 27:14>> сбросила [смех]
814. 27:20всё.
815. 27:21>> И здесь неудача. Ребёнок не слушает.
816. 27:25Эти сбрасывают. Никто мне не может
817. 27:27помочь. Ты вообще не вкуриваешь вообще
818. 27:29ничто. Блин, что делать с сыном? А чем
819. 27:32компания занимается?
820. 27:36>> Мне кажется, она услышала компанию.
821. 27:38>> Тима не я. Я я, ребят, я звук убирал вот
822. 27:40сейчас, я не ошибался. То есть я иногда
823. 27:41бывает не успеваю, вы довольно тихо
824. 27:43сидите, я звук постоянно убирал. А, ну
825. 27:45давайте так. Даже если бы она услышала
826. 27:47звук, человеку логично, ээ, это скажите
827. 27:50сразу мне издалека, вот так глазами
828. 27:51проведите,
829. 27:53[фыркает] да? [смех] Это сейчас
830. 27:57будем выгадывать. Вот так. Вот так.
831. 27:59Что-то я реально не понял, а что за что
832. 28:01за история?
833. 28:02>> Новая схема машины.
834. 28:02>> А что она 13 перезвонить? Она сказала
835. 28:05перезвонить не получится. Сама сбросила
836. 28:06номер телефона. Сказала пиши получится.
837. 28:09Она сказала: "Перезть не получится,
838. 28:10пишите". Хорошо.
839. 28:17Ага. Какая-то британка только что со
840. 28:19мной разговаривала. Ё-моё, вы там что-то
841. 28:21иностранцы какие-то, да? Черепце,
842. 28:23психологи какие-то. Непонятно. Вот. И
843. 28:26чувствуйте, вот не стыков. Я обычный
844. 28:28батя. А у вас клиенты есть такие же, как
845. 28:31я, например? Да. А мужчины очень редко
846. 28:33учатся. Ну вот. Ну я такой, знаешь,
847. 28:35осознанный. Ну так вот я осознанно
848. 28:38тормозной. И она меня слышит вот что
849. 28:40мужчина они такие чуть-чуть более
850. 28:41квадратные, да? Ну ты не дашь соврать,
851. 28:43да?
852. 28:44>> Дадада, конечно. [смех]
853. 28:46И, ну, женщина более более волнительные
854. 28:48женщины, хочется исправить. А я вот
855. 28:49такой вот мужчина рисовался. И мне
856. 28:50кажется, я играл такого вполне
857. 28:52нормального, адекватного клиента,
858. 28:53нерешительного. Правильно тебе виднее,
859. 28:56который вот как бы отобрал гаджет на
860. 28:58фоне гаджетов. Ну я всё, я всё правду
861. 28:59рассказывал. Сыну вот сейчас 11 лет
862. 29:01исполнится. Его зовут Владимир. Владимир
863. 29:03Владимировичем. Я плохо с креативом. Я
864. 29:04его так назвал. Вот. И, мм, получается,
865. 29:09она ни денег не зарабатывает, ни мне не
866. 29:11поможет, а это так в целом. Но теперь по
867. 29:13стадиям. Э вопрос, который нужно решить,
868. 29:16первое, а настроить телефонию. Вот я
869. 29:21твоим тугим мозгом должен точно
870. 29:23перезвонить по этому номеру телефона,
871. 29:24например, в сиромке три-четыре. Вот у
872. 29:26меня пять подменных номеров CRM. У меня
873. 29:27есть один привязанный основной и четыре
874. 29:29подмены. Знаешь, что это такое? Да, Дим.
875. 29:30>> Да, примерно.
876. 29:31>> Ну, то есть это, грубо говоря, с моего
877. 29:32телефона рабочего с нулями не
878. 29:34дозваниваешься часто. Он уже в спамбазы
879. 29:36попал, там уже написано разные слова
880. 29:38там. Ну, кто как написал, понимаешь, там
881. 29:39за полгода приподтягивается. И поэтому у
882. 29:41меня девчонки, мальчишки звонят с
883. 29:43подменных номеров, а переписываются
884. 29:44постоянно с этого номера телефона, со
885. 29:46стандарта, с одной симки переписываются
886. 29:47корпоративные, которые там
887. 29:48воздесвечивается. Когда эти вторые,
888. 29:50третьи номера попадаются с понза, они
889. 29:51будут соследующие. Их, конечно, в них
890. 29:53можно перезвонить и попасть в СРМку.
891. 29:55Просто я предполагаю, что рукодель
892. 29:57рукодитель компании ну слишком
893. 29:59экономный. Не знаю, может быть, жмот, не
894. 30:01знаю. Ему жаль денег на то, чтобы
895. 30:03настроить телефонию на эти номера. В
896. 30:04курсе, да, Дим?
897. 30:05>> Ну, у нас, по идее, телефонии настроена.
898. 30:08Просто теперь у меня появился интерес
899. 30:10разобраться в том, как это настроено.
900. 30:12>> Ну да, я сейчас я сейчас специально,
901. 30:13грубо сейчас сказал, имеется в виду,
902. 30:14чтобы входящий номер настроить, это
903. 30:16какие-то, не знаю, там, ну, 5 коп, но
904. 30:18это очень недорого. Там 300 руб. И там
905. 30:20вмест какая-то очень символическая
906. 30:21абонентская плата, даже если 1.000, а-а,
907. 30:24чтобы к каждому номеру привязаться,
908. 30:26потому что уверен, что есть ряд людей,
909. 30:28которые вот она же, смотрите, она же по
910. 30:30сообщениям со мной общается, я в
911. 30:32сообщениях привязан, но потом она мне
912. 30:33перезванит с этого левого телефона. И
913. 30:36вот учитывая, что у тебя ниша
914. 30:37психология, люди хотят говорить по
915. 30:39телефону, выговариваться. Выговариваться
916. 30:41не в сообщениях, а по телефону. Есть же
917. 30:43такие. Ну то есть понятно, если мама ещё
918. 30:45с малышом сидит полтора года, ей не
919. 30:46сильно хочется названивать, хочется
920. 30:47переписываться. Ну вот такие папы, либо
921. 30:49ребёнок уже вырос, там 13 лет, она хочет
922. 30:51со слезами переговорить. Кстати говоря,
923. 30:52девушка, несмотря на критику, она
924. 30:54неплохой психолог. Всё равно она мне
925. 30:55задала правильные вопросы. Чуть
926. 30:57жестковатом в моментах была, но в целом
927. 30:59её рихтовать не так сложно, вот
928. 31:00докрутить, чтобы она была вообще
929. 31:02какит-конфеткой. Это пункт номер один. А
930. 31:05второй пункт ээ вот касается главного -
931. 31:08это закрытие клиента. Она меня сейчас
932. 31:10закрыла на следующий шаг. Вот сейчас для
933. 31:13всех говорю. Следующий шаг должен быть,
934. 31:14Дим, какой?
935. 31:17Мм. Следующий шаг - это, ну, в идеале
936. 31:20покупка, конечно.
937. 31:21>> Угу, понял. Ну давай так. Сейчас звоним
938. 31:23твоему Ропу, Дима.
939. 31:25>> Ропу?
940. 31:25>> Ты вообще не шаришь, Дим? [смех] Давай у
941. 31:28него спросим. Задай простой вопрос.
942. 31:30Хорошо.
943. 31:31>> Да.
944. 31:31>> А потом скажешь: "У меня этот товарищ,
945. 31:33мы тут обедаем, он тоже хочет узнать".
946. 31:36Можно трубку ему дам? Спросить. Понял?
947. 31:38Да. Давай, Дима, давай. Давай звони
948. 31:41Ленке
949. 31:43>> с Подмосковья 150 косарей получает. Ты
950. 31:46переплачиваешь ты60 походу плати мне.
951. 31:49>> Так я и звонюж, подожди я и звоню севори
952. 31:54отрваться на подкорку тебя записыва.
953. 31:55>> Подожди, я возрастной человек, я не умею
954. 31:57так быстро, как ты. Тогда просто зайди в
955. 32:00приложение Сбера. [смех]
956. 32:05Я воз обычно так работаю. [смех] Сначала
957. 32:08оплата, да?
958. 32:09>> А, блин, да сейчас же неправильно.
959. 32:10Сейчас же по Q кор-коду надо. Дашь
960. 32:12QR-код-то. Хорошо. Ладно. А набери Лену,
961. 32:16говоришь: "Лена, привет. Слушай, вот
962. 32:17только что тут у меня тут товарищ
963. 32:19пытался звонить с нашего отдела продаж.
964. 32:21Какие-то моменты возникли: "Лен, скажи,
965. 32:22мы тут разговорились. Скажи, на что у
966. 32:24нас менеджеры должны закрывать?" Вот
967. 32:26задать, Дим, сам за вопрос задай. Мы
968. 32:29напомню, у нас разбор, мы разбираем
969. 32:30отдел продаж. Вам интересно?
970. 32:32>> Да.
971. 32:32>> Вот мы идём по живому, пог Громкая
972. 32:34связь. Ты что? Алло,
973. 32:36>> Лена, привет.
974. 32:39>> Привет.
975. 32:40>> Ага. Слушай, у меня сейчас знакомый
976. 32:42звонил нашим мопам. Э, не знаю по
977. 32:45голосу, кто взял трубку.
978. 32:47>> В общем, и остались вопросы. А могу я
979. 32:52сейчас дать ему трубочку? Он тоже хочет
980. 32:54с тобой пообщаться очень.
981. 32:57>> Давайте. Да.
982. 32:58>> Ага. Ага. Да, спасибо большое. Ой,
983. 33:03Елена, да, здравствуйте, Елена.
984. 33:06>> Да, здравствуйте. А Еленна, скажите,
985. 33:07пожалуйста, я там вот с девушкой у вас
986. 33:08разговаривал, там разговор что-то не
987. 33:10очень сложился, я не не совсем понял. А
988. 33:13а вот вы там курс продаёте, да, я так
989. 33:15понял, какой-то, который помочь родителю
990. 33:17может?
991. 33:20>> Ну, мы не какой-то курс продаём, мы
992. 33:21продаём несколько курсов, которые
993. 33:23построены в целом на м взаимоотношения
994. 33:26детей и родителей.
995. 33:27>> Ага, понял. А есть какой-то курс отец,
996. 33:30сын какой-то такой, чтобы построить
997. 33:32отношения, улучшить отношения? В
998. 33:33принципе, построены, но надо улучшить.
999. 33:37Ну, смотрите, у нас
1000. 33:40есть курсы, которые помогут не только
1001. 33:42отцу и сыну, но и в целом там матери и
1002. 33:44дочери или, ну, неважно. Наши курсы в
1003. 33:46целом направлена на то, чтобы улучшить
1004. 33:49взаимоотношения детей и родителей.
1005. 33:51>> Угу. Угу. Понял. Ясно. Понял. Понятно.
1006. 33:55Ладно, спасибо. Тогда понял. Привет.
1007. 33:59>> Да. Есть ещё какие-то вопросы или ещё
1008. 34:00чем-то могу помочь?
1009. 34:01>> Ой, сейчас, секундочку, не кладить
1010. 34:02труку. Сейчас я вот у Дмитриевича
1011. 34:03уточню.
1012. 34:05Что-то она больно грустная и она как
1013. 34:07пишет совсем меня загорает. Фраза
1014. 34:09Дмитрий, у вас есть какие-то вопросы?
1015. 34:10Дим, вопросы есть какие-то? [смех]
1016. 34:12>> Нет.
1017. 34:13>> Ну хочешь сказать: "Нет". Да.
1018. 34:14>> Да.
1019. 34:15>> И она такая: "Мисс нет". Немного. А и
1020. 34:18ладно. Я обещал, что и говорил, что Роб
1021. 34:21не должен быть суперкрутым продавцом, но
1022. 34:23хорошим продавцом он должен быть. Сейчас
1023. 34:25я копну немножко в другую сторону. Ага.
1024. 34:28Елен. Всё. Спасибо большое. Тут Дмитрий
1025. 34:30спросил, он мне сейчас всё расскажет.
1026. 34:31Тогда он говорит, он всё так
1027. 34:33разбирается.
1028. 34:34Вот я просто немножко из другой сферы. А
1029. 34:36у меня тоже, я предприниматель, у меня
1030. 34:38тоже вот как бы есть у меня вот нет
1031. 34:40ропа. Вы руководитель дела продаж, да,
1032. 34:42Елена?
1033. 34:45>> Да, всё верно.
1034. 34:45>> Ага. А можно совету у вас спросить
1035. 34:47небольшого? Вот как как ропа позволите?
1036. 34:49Вот мы пользуясь случаем, я редко с
1037. 34:50такими людьми разговариваю.
1038. 34:54>> Да, хорошо, если могу, помогу.
1039. 34:55>> А скажите, пожалуйста, вот мне для
1040. 34:57отдела продаж тоже понять, а вот на что
1041. 34:59нужно как бы сотру клиента закрывать? Ну
1042. 35:02вот слово закрывать мому правильно, да?
1043. 35:03То есть Лен позвонил, если он сразу не
1044. 35:06готов покупать, то его надо на что там
1045. 35:07как-то вот это переводить. Мне мне своих
1046. 35:09научить, но я заодно у вас спрошу
1047. 35:14на следующее касание. Ну, на какой-то
1048. 35:16следующий этап, смотря что является
1049. 35:18следующим этапом.
1050. 35:19>> А вот вы на что переводите обычно?
1051. 35:20>> На звонок.
1052. 35:21>> О, на звонок, да. А на что вы переводите
1053. 35:23обычно? Вот, ну, своих менеджеров учите.
1054. 35:25Мне вот на сравнении понять, раз уж я с
1055. 35:27вашим менеджем переговорил.
1056. 35:30В зависимости от ситуации. Если с
1057. 35:32клиентом прояснены все вопросы, то
1058. 35:34закрываем на сделку. Если остались ещё
1059. 35:36какие-то вопросы, то на следующее
1060. 35:37касание.
1061. 35:39А вот смотрите, в нашей беседе
1062. 35:40получается у меня вопросов никаких не
1063. 35:42осталось, и первый вариант тоже не
1064. 35:44сильно подошёл. Что делать?
1065. 35:47У меня таких
1066. 35:48>> Первый вопрос: какой вариант он не
1067. 35:49сильно подошёл?
1068. 35:51>> А курс не покупаю.
1069. 35:53>> Что значит не подошёл? Первый вариант
1070. 35:54это какой?
1071. 35:56>> Так. Курс не подошёл и вопросов не
1072. 35:58осталось. Что делать?
1073. 36:03>> Курс не подошёл. А не подошёл по какой
1074. 36:06причине? У вас остались вопросы по курсу
1075. 36:08по программе? Не подошёл, потому что у
1076. 36:10вас нет этого запроса, нет этой
1077. 36:12проблемы.
1078. 36:14Там не остались вопросы, опять не
1079. 36:16осталось вопросов. Ну как бы, возможно,
1080. 36:18вы поняли, что у вас нет этой проблемы.
1081. 36:20Вам ну неактуального, вам что-то другое
1082. 36:22нужно. Я не знаю, что конкретно.
1083. 36:24По-моему, и она, и ваша подружка водили
1084. 36:26продаж, они обе такие жёстковатые,
1085. 36:28наезжают на людей, особенно на мужиков.
1086. 36:31[смех]
1087. 36:33>> Сейчас. А, да, Елена, да, не знаю. Ну
1088. 36:36вот просто, ну, вот, например, в нашей
1089. 36:38беседе, наверное, ну, я всё равно
1090. 36:40потенциальный клиент. Я там с вашей
1091. 36:42коллегой разговаривал, и она что-то
1092. 36:44поговорила, поговорила, сказала: "Ну,
1093. 36:45пишите, если что, потому что дозвониться
1094. 36:47не получится". До вас, кстати,
1095. 36:48дозвониться не получится, да? Вы так
1096. 36:50специально сделали такою как уникальную
1097. 36:51атмосферу создали, да, что ну как-то как
1098. 36:54знаете как Луи Витону ограничение. Если
1099. 36:56нет денег, то и не купишь.
1100. 37:00>> Ну нет, мы не создавали специально,
1101. 37:01чтобы до нас не дозвониться. До нас
1102. 37:03можно дозвониться абсолютно по там
1103. 37:05несколько номеров есть, по которым можно
1104. 37:06дозвониться. Можно дозвониться по
1105. 37:07личному номеру менеджера, можно
1106. 37:09дозвониться по телефону, который
1107. 37:12федеральный, скажем так.
1108. 37:14>> Это вам так кажется. Вот я попробовал,
1109. 37:15не получилось,
1110. 37:17>> к сожалению.
1111. 37:19Ну не получилось, что трубку не взяли
1112. 37:21или что произошло?
1113. 37:22>> Да, трубку не взяли.
1114. 37:27>> Ну, возможно, менеджер по звонке. У нас
1115. 37:28настроена телефонии таким образом, что
1116. 37:30ходячий попадает на одного менеджера.
1117. 37:31Потому был диалоги в этот момент.
1118. 37:33>> Понятно. Понятно. Телефон рядом лежит,
1119. 37:35пока не перезвонили. Ну да.
1120. 37:36>> Ну как бы смотрите, мы в основном
1121. 37:38работаем с исходящим трафиком. У нас
1122. 37:40очень мало клиентов, которые звонят нам
1123. 37:42сами.
1124. 37:43>> У нас специфика такая, что мы работаем в
1125. 37:44основном на исходящих на исходящих
1126. 37:46звонках.
1127. 37:47Мне кажется, она такая какая-то
1128. 37:48жёстковато конфликтная. А что-то у неё
1129. 37:50не так. А может, она работает на трёх
1130. 37:52работах в Подмосковье? А, Диман, такое
1131. 37:55бывает. Это же подмовички
1132. 37:58они такие. Угу. Всё, понял. Ясно, ясно.
1133. 38:02Ладно. А вообще меня на что-то надо
1134. 38:04закрывать сейчас дальше? Там переводить
1135. 38:06меня на что-то? Я вот как бы я просто
1136. 38:07подумаю пока. Ну а дальше вот в общем,
1137. 38:11ладно, подумаю. Если что, перезвоню
1138. 38:12тогда.
1139. 38:12>> Как могу к вам обращаться?
1140. 38:14Владимир,
1141. 38:17>> Владимир Владимир вы сейчас задаёте
1142. 38:20вопрос как клиент или как мне как
1143. 38:22руководите?
1144. 38:23>> Не, как клиент уже. Я уже как клиент. Я
1145. 38:24же
1146. 38:25>> Да, я как клиент изначально. Просто так
1147. 38:28вот Дмитрий оказался рядом, я советы
1148. 38:29спросил, я уже в сторону немножко
1149. 38:30отошёл.
1150. 38:34>> Если честно, не сильно похоже на нашего
1151. 38:37клиента. У меня такое чувство, что а это
1152. 38:40какой-то тренировочный звонок, на самом
1153. 38:42деле, сейчас. А, ну слушайте, вот
1154. 38:4511 лет ребёнку исполняются, с гаджетами
1155. 38:48есть вопросы. Вы можете мне сказать
1156. 38:49тогда, даже если это тренировочный
1157. 38:51звонок, даже если тренировочный звонок,
1158. 38:53а вы мне сейчас обозначили две дороги,
1159. 38:55или ты купишь, или если есть вопросы, я
1160. 38:57на них отвечу и потом будет повторный
1161. 39:00звонок. Я вот так логику ловил. А, а в
1162. 39:03нашем случае тогда что? Я не покупаю и
1163. 39:0695% клиентов не покупают сразу же, но
1164. 39:09переходят на какую-то следующую стадию.
1165. 39:10В вашем бизнесе может быть 70% не
1166. 39:12покупает сразу же. Но дальше-то что
1167. 39:14должно быть тогда?
1168. 39:16>> Если вы не покупаете сразу, мы а вас
1169. 39:18можем пригласить, если у вас есть время,
1170. 39:22возможности, желания, вас можем
1171. 39:23пригласить на наши вебинары, а,
1172. 39:25соответственно, и в дальнейшем мы с вами
1173. 39:27можем созвониться, а можем скинуть
1174. 39:29информацию по продукту. Опять я не
1175. 39:31общалась с вами, я не знаю, там есть
1176. 39:32проблемы с гаджетами, да, мы решаем
1177. 39:34данные проблемы на программе.
1178. 39:36>> Вот ещё такая история, как энергия и
1179. 39:39интонация. Нет,
1180. 39:40>> энергия, интонация и скриты.
1181. 39:43>> Вот, вам нравится её энергия?
1182. 39:46>> Вы ощущаете, что она
1183. 39:48>> злая? Ну, я так простым языком говорю.
1184. 39:51Ощущение такое, что она, а, чуть-чуть
1185. 39:53задолбанная. Не знаю, чем-то. Ну, может
1186. 39:55быть, кстати, может, личная ситуация.
1187. 39:56Может, у неё самой ребёнок 13 лет там,
1188. 39:57знаешь, понимаешь? И она с собой курс не
1189. 39:59прошла или прошла и помогает, не знаю. И
1190. 40:02уже вера уже ушла. А и вот энергия,
1191. 40:06интонация, скриты. Да, Илен. Да, Елена,
1192. 40:08я всё понял. Ясно. Ладно, спасибо.
1193. 40:11Тогда, если что, я перезвоню.
1194. 40:15>> А мы с вами последний шаг не определили.
1195. 40:17Вы хотели его определить, получается, вы
1196. 40:18мне не дали ответ.
1197. 40:20>> Ага. А, Елена, вот
1198. 40:22>> вам скинуть информацию по продукту. У
1199. 40:24вас там есть возможность? Посмотрите.
1200. 40:27>> Елена, а вы же сами не продаёте, я так
1201. 40:28понял? Да, правильно?
1202. 40:31>> Нет, я сама не продаю.
1203. 40:32>> Ага, понял. Но вот вы транслируете сам
1204. 40:35формат и учитывая, что я с вашим
1205. 40:37менеджером говорил, я этот формат
1206. 40:38прочувствовал, и она даже немножко вас
1207. 40:39копирует. И мне ваш формат совсем не
1208. 40:42нравится. У вас жестковатая интонация,
1209. 40:45вы со мной говорите, как будто я вас
1210. 40:48чем-то уже расстроил и прямо даже
1211. 40:49обидел, и я в чём-то не прав. У меня
1212. 40:51такое ощущение возникает.
1213. 40:55>> Ну, это субъективное мнение.
1214. 40:57>> А вы сейчас меня только что на место
1215. 40:59поставили вашей фразы. Это субъективное
1216. 41:01мнение. Вы мне дали понять, что твоё
1217. 41:03мнение меня вообще не волнует. Я живу в
1218. 41:05своём мнении, у меня есть свой
1219. 41:06руководитель, мне за это платят деньги,
1220. 41:08а ты тем более, что и не покупаешь. Ты
1221. 41:11не клиент, поэтому иди со своим мнением.
1222. 41:13Это я всё в голове подумал. Простите, я
1223. 41:15вслух сейчас сказал, по-моему. Да,
1224. 41:17>> я это услышала. Да,
1225. 41:18>> вот я это услышала. Вы ещё хуже сказали.
1226. 41:21Я вас услышала фраза. Есть у тебя ещё
1227. 41:24какие-то вопросы, ты мне задай. Вопросов
1228. 41:25нет. До свидания. Ну, я так почувствовал
1229. 41:27внутри. А, но всё это у меня создаётся.
1230. 41:30Видите, вы сейчас криты стали выдавать
1231. 41:31не очень правильно. Я их комментирую
1232. 41:33сейчас, заметьте. Комментирую без
1233. 41:35конфликтности последовательно, как
1234. 41:37психолог. Правда, я не психолог. Вы,
1235. 41:39кстати, психологом должны быть больше,
1236. 41:40чем я. Вы, кстати, РОБ в компании,
1237. 41:42которая психологией занимается. Вам
1238. 41:43вообще дано вот реально в отношениях
1239. 41:45понимать больше, чем ваши клиенты
1240. 41:47потенциальные. Но что-то не клеится. У
1241. 41:49вас не так с интонацией, мне кажется,
1242. 41:51ну, чуть с энергией так вот влияет. И
1243. 41:54как видите, я сейчас подловил вас в
1244. 41:55кавычках на скриптах. Вам надо их как-то
1245. 41:57поменять, мне кажется.
1246. 42:00Лена, на скриптах каким? Я не
1247. 42:03пользовалась скриптами абсолютно
1248. 42:04никакими. У нас с вами живой диалог. Я
1249. 42:06не была готова к данному диалогу. Мне не
1250. 42:10понятен был ваш закон. Сначала вы
1251. 42:12клиент, а потом вы не клиент. Ну как бы,
1252. 42:15понимаете,
1253. 42:18вы сейчас говорите, если к вопросу, что
1254. 42:20общаемся ли мы так с клиентами, как с
1255. 42:22вами? Нет, мы не общаемся. Но и с вас
1256. 42:24считывается, если уж мы правду говорим,
1257. 42:26то с вас считывается с первых
1258. 42:28с первого аккорда то, что у них клиенты,
1259. 42:30вы не покупатели. Понятно.
1260. 42:33Ясно. Ладно, Лен, тогда что уж всё, я
1261. 42:37пошёл.
1262. 42:40>> Слушайте, ну если у вас, как у
1263. 42:41руководителя отдела продаж нет скриптов,
1264. 42:42это не очень хорошо. У вас должны быть
1265. 42:44скрипты. У вас есть скрипты для отдела
1266. 42:45продаж?
1267. 42:47>> У нас есть скрипты для отдела продаж. Я
1268. 42:49с вами говорила не по скриптум.
1269. 42:51>> Ски. Понял. Понял. Значит, у вас те
1270. 42:53скрипты, которые не очно работают,
1271. 42:54потому что скрипты должны быть такими,
1272. 42:56по которым хочется разговаривать с любым
1273. 42:58потенциальным клиентом. А вы скиньте их,
1274. 43:00пожалуйста, вашему руководителю Дмитрию.
1275. 43:03Он прямо интересуется. Он сейчас всё,
1276. 43:04знаете, как-то подсел на тему
1277. 43:06разобраться в отделах продаж. Ему это
1278. 43:07что-то надо. Я не знаю, зачем. Вот
1279. 43:10разговорились. Ладно, это вот он вас
1280. 43:13просит.
1281. 43:13>> Хорошо.
1282. 43:14>> А скоро скинете?
1283. 43:15>> Хорошо.
1284. 43:17>> Угу.
1285. 43:18>> А когда скинете?
1286. 43:22Дмитрий, закончи с вами диалог с кем?
1287. 43:24>> Спасибо большое. Мы будем ещё ждать. Вы
1288. 43:26не сильно на меня обиделись? Нет.
1289. 43:29>> Прошу,
1290. 43:31>> Хелен.
1291. 43:32>> Нет, я не обиделась на вас.
1292. 43:35>> Ясно, ясно. А на него? Дмитрий уточняет.
1293. 43:37Я к нему снова подошёл.
1294. 43:41Алло.
1295. 43:42>> Ну мне нет причин обижаться.
1296. 43:44>> Блин, ну вы жёсткая ёлки-моталки. Всё,
1297. 43:46спасибо, Лена. Это это очень хорошо для
1298. 43:48руководителя, но вот хорошо бы вам чуть
1299. 43:50построить коммуникационные моменты.
1300. 43:52Спасибо большое, Лена. Хорошего вам дня
1301. 43:54и высоких вам продаж.
1302. 43:55>> До свидания.
1303. 43:56>> До свидания.
1304. 43:58Простите, я, может быть, немножко
1305. 44:00долгий, но я не мог остановиться. А,
1306. 44:02блин, она капец. Переименуй её,
1307. 44:04переименуй. Лена Роб жесть.
1308. 44:08Ну что,
1309. 44:11>> 120 млн? Да.
1310. 44:12>> Сколько лет работаешь? Ещё раз в этот
1311. 44:14днейше. Ну, мы 10 лет почти.
1312. 44:16>> 10 лет, да? 10 лет 120 млн.
1313. 44:18>> Не, не каждый год.
1314. 44:19>> Ага. [смех]
1315. 44:21Не каждый год 120. Да. Вы растёте,
1316. 44:23>> да?
1317. 44:23>> Дим, ну а ты чувствуешь, что как бы рыба
1318. 44:28гниёт с головы,
1319. 44:29>> да?
1320. 44:30>> Или как бы всё начинается с лидера,
1321. 44:33>> конечно. как знаю, там Илон Маск там,
1322. 44:34знаешь, когда Теслу распиаривает там
1323. 44:36его, и это может быть не лучший пример,
1324. 44:38а, западный, но но в целом, как вот сама
1325. 44:43самая большая птица транслирует свой
1326. 44:45бизнес, а роб - это и есть зам самой
1327. 44:47большой птицы, то есть фактически
1328. 44:50твоя команда - это создана из отдела
1329. 44:52продаж, потому что я с ними только
1330. 44:54контактирую, я как клиент, и через них я
1331. 44:56понимаю качество вашего продукта. И меня
1332. 44:58ещё раз больше всего волнует, заботит
1333. 45:00то, что огромное количество матерей и
1334. 45:02отцов не дополучит твой крутой продукт,
1335. 45:04потому что я такого в жизни не слышал,
1336. 45:06что вот такая вот ниша занимались. Это,
1337. 45:07кстати, очень кру конкурент
1338. 45:09преимущество. У вас много конкурентов?
1339. 45:11>> М, достаточно.
1340. 45:12>> Я имею удивление, потому что ниша очень
1341. 45:14крутая. А скажи, что ты сделаешь после
1342. 45:17такого разговора? Что ты вообще понял из
1343. 45:18[смех] этого, из Лены?
1344. 45:20>> А, кроме того, что я нерешительный
1345. 45:23лентяй. Да,
1346. 45:24>> да, это та это побочка, да.
1347. 45:27А
1348. 45:27>> ещё ты ещё жадничаешь на телефонии. Это
1349. 45:29я всё помню. Возможно, она жадничает. Я
1350. 45:31не знаю, как у вас там мотивация. Может,
1351. 45:33доходы, расходы там как-то выдираются,
1352. 45:34не знаю.
1353. 45:36Я понял, что надо разбираться глубже в
1354. 45:39отделе продаж, понимать, есть ли скрипты
1355. 45:41или нет, разбираться с телефонией и
1356. 45:45самое главное, наверное, разбираться с
1357. 45:47ропом, то есть что с интонациями, потому
1358. 45:51что остальные мопы забирают себе, э, ну,
1359. 45:55а, наверное,
1360. 45:57ропу не хватает внимания со стороны
1361. 46:00>> я то, что главная проблема, которую
1362. 46:02главная проблема, которую я почувствовал
1363. 46:03поропу и уважаемый предприниматель
1364. 46:05Услышите, пожалуйста, эту мысль, потому
1365. 46:06что это что ропы, что вы, вы и есть
1366. 46:08тропы во многих бизнесах. А Лена не
1367. 46:12любит разговаривать с людьми.
1368. 46:15То есть мне хочется сказать вообще фразу
1369. 46:17грубее: "Лена ненавидит людей". Да, но
1370. 46:19это не это не совсем так. Это я, если
1371. 46:21знаете, после помните две фразы
1372. 46:22прокомментирую, я вас услышал ещё что. Я
1373. 46:24же по делу говорил, помните? По делу
1374. 46:25говорил.
1375. 46:26>> То есть я вот хоть короткая фраза, но
1376. 46:28вот я зацепился и её чуть-чуть
1377. 46:30преувеличил, но сказал как есть. А Лен
1378. 46:34ненавидит людей. неправильно. А вот Лена
1379. 46:35не любит разговаривать с людьми
1380. 46:37правильно. Согласен со мной?
1381. 46:38>> Но не сильно она коммуникатор. При этом,
1382. 46:40помните, сидячий образ жизни. Роб должен
1383. 46:42любить цифры. Очень надеюсь, что она
1384. 46:44цифры любит, там показатели, не знаю. Я
1385. 46:46очень надеюсь, что она менеджер
1386. 46:47прослушает, который разговаривает с
1387. 46:48Крим. Прослушивает, прослушивает,
1388. 46:49>> прослушивает. Ты вообще шаришь в этом?
1389. 46:51Да,
1390. 46:51>> немножко.
1391. 46:52>> Как часто?
1392. 46:54>> Ты очень жёсткий. [смех]
1393. 46:56>> Ну ла. То есть она должна прослушать,
1394. 46:58слушай, процентов 10 всех переговоров
1395. 46:59она должна слушать. Слушать и
1396. 47:01комментировать. Это должно влиять на
1397. 47:02мотивацию. Она должна понимать, что
1398. 47:04правильно, что неправильно. Она сама не
1399. 47:05вкуривает, как правильно, неправильно
1400. 47:06закрыть клиента. То есть, помнишь её
1401. 47:08логику? Или ты купил, или если у тебя
1402. 47:10остались какие-то вопросы, ну, помнишь
1403. 47:12фразу, у тебя остались какие-то вопросы
1404. 47:13и не получает даже закрыть. Ну, и по
1405. 47:14этому поводу,
1406. 47:16>> если она не любит общаться с людьми,
1407. 47:17уважаемые предприниматели, если вы не
1408. 47:19любите общаться с людьми с подчинёнными,
1409. 47:21то это зна у вас привычки такой нет. Это
1410. 47:23значит, вы им недостаточно часто
1411. 47:25звоните. Вы им периодически
1412. 47:26переписываете, переписываете: "Лена,
1413. 47:28привет, как показатели, какие новости?"
1414. 47:29Она тебе ответит: трон, трон, трон,
1415. 47:31трон, отвечает. И современное поколение
1416. 47:33двадцатилетних, 20 пс, тамтри, даже
1417. 47:34тридцатилетних, они в целом больше про
1418. 47:36переписку, а мы ещё сорокалетние, мы ещё
1419. 47:38пока про про коммуникации, про телефоны,
1420. 47:40про переговоры. И я тебе рекомендую вот
1421. 47:43это навязать или брать роб или её
1422. 47:45научить практически чуть ли не каждый
1423. 47:47день с каждым человеком чуть ли не
1424. 47:49обязательно чуть ли не каждый день с
1425. 47:51каждым человеком говорить индивидуально
1426. 47:53два раза в день, один-два раза в день
1427. 47:54проводить совещание по 10-15 минут со
1428. 47:56всей командой чувствую, что она не любит
1429. 47:58делать ни то, ни другое. Надеюсь,
1430. 48:00совещание она по зуму проводит. Надеюсь,
1431. 48:02скорее всего, проводит. Надеюсь, хотя бы
1432. 48:03один раз в день. Надеюсь, это достаточно
1433. 48:06дасть. Хотя бы, а лучше всего короткие
1434. 48:09два раза в день, днём и вечером по
1435. 48:12итогам. Всё очень конкретно. И потом
1436. 48:13решил с каждым примерно оставаться,
1437. 48:15нянчить, прослушать разговоры и вот так
1438. 48:17говорить, говорить, говорить и продавать
1439. 48:19позитив. Вы работаете в зоне некоторых
1440. 48:22негативных энергий. То есть люди,
1441. 48:23матери, но вы их должны не Помните, как
1442. 48:26менеджер говорил, наездом перекучать,
1443. 48:28типа, а нормальный ли ты отец? ты отнял
1444. 48:29у ребёнка, ты вообще прав. Помнишь? А
1445. 48:31так меня на место поставили. А через
1446. 48:33большую мякость, слушайте, Владимир,
1447. 48:34очень хорошо, что вы эту тему
1448. 48:35затрагиваете. Она очень важна. И раз вы
1449. 48:37звоните, то вы тот человек, который
1450. 48:39хочет пометь отношения с ребёнком в
1451. 48:41лучшую сторону. Вы большой молодчина.
1452. 48:43Вот какая фраза должна должен был я
1453. 48:44услышать, чтобы я потеплел, чтобы я
1454. 48:47понял. Меня здесь понимают, они меня
1455. 48:48здесь на место ставят. Меня дома жена на
1456. 48:50место ставит, мой папа, не знаю, сестра
1457. 48:53родная, и ты ещё тут нарисовалась. Я
1458. 48:55весь день и ребёнок мне говорит, что я
1459. 48:57папа там. Понимаешь, все вокруг. И я тут
1460. 48:59такой всё и взял, и уехал в Череповец
1461. 49:01жить, никому не сказал. Вот такая
1462. 49:03история. Ну, может, это тренд, друзья. А
1463. 49:06подходим мы к финалу нашего такого
1464. 49:08довольно нероткого разбора. Дим, тебе
1465. 49:10понравилось?
1466. 49:11>> Очень.
1467. 49:11>> Вам на примере? Понравилось?
1468. 49:12>> Да,
1469. 49:13>> мы чуть-чуть, может быть, что-то на 15
1470. 49:14минут перестарались, но, Диман, ты был
1471. 49:16красавчиком. Давай. Главный вывод,
1472. 49:17который ты сделаешь,
1473. 49:19>> а-э, ну, становиться гендиректором,
1474. 49:23а, а не, э, ну, я для себя этот вывод
1475. 49:26делаю, чтобы
1476. 49:29это очень хорошо прожарило, да.
1477. 49:31>> Открывай WhatsApp, давай,
1478. 49:33>> ищи жену.
1479. 49:36>> Я Я [смех]
1480. 49:37увольняюсь.
1481. 49:41>> Мы все молчим. Отправляй ей голосовое.
1482. 49:44Как зовут её?
1483. 49:45>> Наташа.
1484. 49:45>> Б, Наташ, привет. Чуть-чуть не забыл,
1485. 49:47как зовут же. [смех]
1486. 49:50>> И мы числи содрагани твоего голоса.
1487. 49:52Значит, если надо вы
1488. 49:54>> прости меня. Давай. [смех] Наташ,
1489. 49:55привет. Был на разборе. Тут понял два,
1490. 49:58там три вывода и говорит сам выводы ей.
1491. 50:01Не нам, а ей. Мы тихо посидим. Нам
1492. 50:02хочется всем понять что-то в телеграме.
1493. 50:04Мы в
1494. 50:05>> Давай в телеграме, чтобы она не поняла.
1495. 50:06Что-то странное. Да, да, да. Ага. Давай,
1496. 50:08ты сам знаешь, да. Наташ, привет. Только
1497. 50:10чтобы слышали. Ага. Вот сюда микрофон.
1498. 50:12Наташ, привет. был тут на разборе и
1499. 50:14понял по поводу нашей компании следующая
1500. 50:16вещь. Предлагаю их сделать оперативно и
1501. 50:17вот записывай. Давай, погнал, пиши жене.
1502. 50:20[смех]
1503. 50:22>> Не отлай
1504. 50:24продажи.
1505. 50:26>> Так, сейчас, да, сформулировать. Я же
1506. 50:28медленный, мне же 46 уже и ещё и
1507. 50:31нерешительно.
1508. 50:31>> Пьёшь ещё? Да
1509. 50:32>> не, не, вообще не бухаю.
1510. 50:33>> Так, да, вроде нормально, я вижу.
1511. 50:35>> Наташ, привет. Сейчас посчастливилось
1512. 50:37быть на разборе у Володи Якуба. аа на
1513. 50:41форуме, на который я пошёл. В общем, аэ
1514. 50:46выводы, которые я сделал, во-первых,
1515. 50:49слабый я гендиректор, ну, ты об этом
1516. 50:51знаешь, буду развиваться, да. Во-вторых,
1517. 50:54надо обязательно разбираться с Леной, а,
1518. 50:58Судариковой с точки зрения вообще как
1519. 51:01работает отдел продаж и, а, какие
1520. 51:04скрипты и та энергия, интонации,
1521. 51:07которыми она взаимодействует. могут
1522. 51:10передаваться мопом. И я это увидел во
1523. 51:14время разбора.
1524. 51:16А-а, и [вздыхает]
1525. 51:18ещё хочется
1526. 51:21поскорее тебя обнять, [смех]
1527. 51:26а то меня так зачмарили. Все,
1528. 51:29аплодисменты, Дима, спасибо.
1529. 51:30>> Ну, это реально круто, да, спасибо.
1530. 51:33[музыка] Я Куба на Ютубе. Я Куба на
1531. 51:36Ютубе. Я куба на ютубе. На Ютубе. А
1532. 51:40[музыка]
1533. 51:41я Куба на Ютубе. Я Куба на Ютубе. Я Куба
1534. 51:45на ютубе. На Ютубе. О. Ah.