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O QUE REALMENTE FAZ UMA MARCA CRESCER (Simone Watt) Santander e (Juliana Custódio) Etag Digital — Transcript

by Mulheres No E-commerce · 8,937 words · 1,361 segments · language en · Watch on YouTube

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0:08Olá, mulheres. Mais um episódio do nosso
0:11podcast.
0:13Sejam todas bem-vindas. Quero convidar
0:16você que ainda não conhece o Mulheres no
0:18Ecommerce, entre na nossa comunidade. A
0:21gente tem vários grupos de mulheres que
0:22se apoiam no mundo do empreendedorismo,
0:25no mundo executivo, no mundo do
0:26marketing, no mundo do varejo, no mundo
0:29da indústria. Nós temos grupos
0:31identitários de mulheres 40 mais,
0:33mulheres mães, mulheres negras. Estão
0:36todas convidadas a participar da nossa
0:39comunidade.
0:39www.mulherescommerce.com.br/participe.
0:42br/participe.
0:45E o episódio de hoje trouxemos aqui duas
0:49mulheres que vão trazer um tema muito
0:51importante pro nosso mercado. Aqui a
0:53gente gosta muito de falar também, não
0:55só eh de falar do nosso dia a dia, que é
0:58muito gostoso, mas também falar de
1:00negócio e como que as mulheres estão
1:03construindo o futuro do nosso mercado. E
1:05aqui hoje a gente vai falar um pouco
1:07sobre o que realmente faz uma marca
1:10crescer. E pra gente falar um pouco
1:12desse tema, eu trago aqui comigo hoje
1:15duas convidadas super especiais. Temos
1:18aqui comigo a Juliana Custódio da ETEG,
1:23que inclusive é o nosso apoiador oficial
1:26dos podcasts. Inclusive obrigada mais
1:29uma vez por isso, por abrir esses passos
1:31para as mulheres poderem falar. Acho que
1:33mais nada importante, mais lindo do que
1:35isso.
1:36E eu já vou pedir pra Ju se apresentar
1:38também. E temos aqui também a Simone
1:42Wat. What? É what.
1:45>> Adorei o sobrenome dela, que é sobrenome
1:47de potência, energia, [risadas]
1:49power. Adorei a Simone e que hoje está
1:54faz parte do time de mídia e performance
1:57do Santander.
1:59>> Seja muito bem-vinda, Simone. E eu quero
2:02começar aqui já pedindo para vocês,
2:04mulheres maravilhosas, se apresentarem,
2:07contarem um pouquinho da jornada de
2:08vocês e o que vocês fazem hoje na
2:11empresa que vocês estão. Pode ser,
2:13>> pode ser
2:14>> começar com você, Ju. Comigo, ó.
2:16>> [risadas]
2:17>> Pois bem, eh, sou Juliana. Primeiro,
2:20antes de mais nada, muito obrigada,
2:22Carol, pela oportunidade de tá aqui, de
2:26poder e ser uma apoiadora desse espaço
2:29incrível voltada para mulheres, dando
2:32voz pra nossa comunidade, né, para
2:34>> Ai, a gente que agradece,
2:36>> né? É um prazer, é uma honra em nome da
2:39ETAG e da Crist, que também é uma das
2:41fundadoras.
2:43>> Muito obrigada. Eu a quem agradeço. E
2:46falando um pouquinho da minha história,
2:47eu não da minha história, sen não é
2:49muito longa, né? Deus
2:50[limpando a garganta] me liv até um
2:51episódio disso, [risadas]
2:54mas eh ETAG Digital é uma Martec de
2:57tecnologia. eh, é uma Martec,
3:01nós fazemos tecnologia para performance
3:04e eu acho que nada mais com eh
3:07conveniente do que trazer uma pessoa que
3:10no dia a dia trabalha com performance,
3:14né? Então, eh, convidar, né, nada mais
3:18conveniente do que convidar uma pessoa
3:20de performance para vir aqui. Então,
3:22assim, eh, tô muito honrada de estar
3:23aqui hoje compartilhando esse espaço com
3:25a Simone, eh, e um pouquinho da ETAG. A
3:29ETAG tem uma plataforma que faz CRO, né,
3:32então que ela faz performance durante a
3:34jornada dentro de um e-commerce. Então
3:36ali a gente faz desde eh engajamento,
3:41e-mail, análises, a gente coleta esse
3:44dado e interage tudo em tempo real. Essa
3:47é a ITAG. Quero agradecer mais uma vez.
3:49Muito obrigada.
3:51Maravilhosa. E mais uma vez eu reforço
3:54esse agradecimento porque é muito
3:56importante a gente criar esses espaços
3:57para mulheres. A gente estava falando
3:58isso antes de começar o podcast, mas
4:01quero agradecer muito por possibilitar
4:03isso, né? Porque esse ano a gente vai
4:06ter dezenas de mulheres passando por
4:08pelo nosso podcast. E é sempre
4:10importante a gente gerar esse espaço e
4:13esse esse acolhimento pras mulheres. Eu
4:16digo que eu falo, na verdade que quem é
4:18acolhida aí sou eu no final, né? Porque
4:19eu aprendo tanto e eu tenho certeza que
4:21as mulheres que também estão ouvindo
4:23aprendem muito com vocês. Mas agradecer
4:25mais uma vez aí toda a parceria. Carol,
4:28quando você convidou a gente, a gente
4:29falou: "Nossa, que incrível, um podcast
4:34só de mulheres, tudo a ver com a nossa
4:37história, porque ETAG é a fundação é
4:40toda feminina, né? É novo pro mercado de
4:45tecnologia, porque assim, hoje a gente é
4:48isso aqui para contratar uma mulher
4:50dentro do segmento de tecnologia. Então,
4:52assim, eh, é novo, a gente tá sempre
4:55buscando inovar. A gente tá sempre e
4:58assim, mulheres, venham paraa
4:59tecnologia, vem fazer tecnologia, vem
5:03criar tecnologia, né? Porque a gente
5:05precisa de mais mulheres nesse espaço.
5:09>> Maravilhoso. Falou tudo.
5:11>> Não, mas eu falei demais. Mas assim, é
5:13porque a gente precisa de mais mulheres.
5:15>> Precisamos e estamos aqui para isso, né?
5:17para apoiar nessa jornada de novas
5:20mulheres, na jornada de crescimento
5:23dessas mulheres. E Simone também conte
5:26um pouco pra gente. A gente tava
5:28conversando já no Bastor, eu tô super
5:29encantada também com a Simone, mas conta
5:31um pouquinho pra gente da sua
5:32trajetória, o que que você faz hoje no
5:34Santander.
5:36>> Vou agradecer também novamente. Tô
5:38achando incrível o espaço.
5:41>> Eh, eu trabalho com mídia há mais de 10
5:44anos.
5:46Eh, o meu relacionamento com mídia não
5:49foi algo planejado, né? Eh, foi
5:52acontecendo por osmose. Eu trabalhei, eu
5:56comecei a trabalhar com 15 anos, então
5:58eu passei por diversos lugares, mas eu
6:01comecei a trabalhar no financeiro de uma
6:03agência.
6:04>> Nossa.
6:05>> E foi nesse financeiro de marketing
6:07>> de mídia
6:08>> lá também nos primórdios, que fazia
6:10Google Ads e Facebook Ads.
6:12>> Uau!
6:13E foi aí que eu comecei a ter o meu
6:15primeiro contato.
6:16>> E deve ter pego toda uma transformação,
6:18porque esse mercado mudou muito nos
6:19últimos anos.
6:20>> Peguei que isso foi desde 2011, né?
6:23Então tem tem muitas transformações pelo
6:26caminho.
6:27>> Eh, então não era algo rigidamente
6:30planejado. Isso foi acontecendo por
6:32osmose, né? Eh, tive um apoio desse meu
6:36primeiro chefe, né? Até para para
6:38estudar, né? e eh fazer faculdade.
6:43Ele me ajudou financeiramente
6:45e
6:47fui passando também por alguns lugares,
6:49trabalhei em portal de educação até eu
6:51conseguir chegar ali eh em agências.
6:54Então trabalhei em agências como Macã,
6:57OGV e a Suno, que é a agência do meu
7:00coração. E foi através da Suno que
7:03começou o meu relacionamento com o
7:05Santander em 2019. A Suno, ela é uma
7:08empresa Santander,
7:09>> uma agência,
7:10>> mas Santander, não é?
7:11>> Era, ela era uma agência que foi criada
7:14para atender o Santander.
7:16>> Ah, e aí ela acabou virando uma
7:19>> Isso é aí como acontece de pra né, no
7:21mercado publicitário, as agências acabam
7:24entrando eh em disputas e acabam
7:28perdendo as contas. É algo que que
7:30acontece. E em 2023 a SUN perde a conta
7:36do Santander, mas eu fui solicitada
7:39pelos clientes do Santander para seguir
7:42pra nova agência, né? Então entro ali na
7:44BTC e da BTC eu fui convidada por um
7:48superintendente do banco para trabalhar
7:50do lado do anunciante.
7:53>> Que legal.
7:55>> Ai, tô muito interessada para saber os
7:57desafios que vocês têm. Eu acho que tem
7:59muita coisa que com certeza você deve
8:00viver no dia a dia.
8:02>> Sim.
8:02>> E eu acho que vai ser bem legal pra
8:03gente poder compartilhar aqui hoje. E
8:06muito desse tema, né, que a gente tá
8:07trazendo de como que eh realmente a
8:10gente faz uma marca crescer. E eu acho
8:13que quando a gente fala de mídia, a
8:14gente fala de performance, a gente se
8:15fala muito de aquisição.
8:18Então eu queria entender um pouco na
8:19visão de vocês e a gente vai, vou
8:21passando a bola assim, eu vou fazendo a
8:23pergunta e vocês vão respondendo
8:25conforme eh a gente for fazendo essa
8:28dinâmica. Mas eu queria entender um
8:30pouco na visão de vocês o que que vocês
8:32entendem que mudou hoje um pouco no
8:33mundo de aquisição de clientes. Eu vou
8:36começar com você porque você falou do
8:37gancho de ter trabalhado em mídia lá em
8:402011. Então você deve ter um panorama
8:43muito extenso do que do que é essa
8:45mudança de aquisição.
8:47>> Que que você vê assim, quais foram as
8:48principais mudanças nessas nessa
8:50aquisição de clientes?
8:51>> Tivemos muitas mudanças, muitas. Eh, não
8:55conseguiria elencar todas aqui, mas o
8:57que eu queria trazer de principal, que a
8:59gente até tava conversando ali no
9:00camarim, chique, né?
9:03Eh, a gente passou os últimos dois anos
9:06olhando muito paraa CAC, que é o custo
9:08de aquisição de cliente, né? E hoje a
9:12gente passa a olhar pro sinal de arpac.
9:15E aí, qual a diferença, né, entre eles?
9:18O CCK, fazendo uma analogia, eh, é como
9:22se você olhasse para um custo de fazer
9:25um bolo, você olhasse pro custo que você
9:27teve com ovo, com a farinha e esse bolo,
9:30quanto ele custou pro pro cliente final.
9:34Quando eu falo do arpaque, eu vou
9:36considerar os custos que eu tive para
9:38fazer esse bolo, mas aí a minha intenção
9:40é já trabalhar com uma padaria. Então eu
9:43quero que o cliente entre, ele não leve
9:45só o bolo, ele também leve um pão, ele
9:48leve um leite.
9:50>> Você vai entender qual que é o custo
9:52para você fazer o cliente ele usar,
9:54usufruir de outros produtos, de fazer
9:57esse esse cruçar. que é um que na
10:00verdade não é nenhum custo, é saber qual
10:02é a receita que ele me gera para depois
10:05eu abater esse custo. Então, hum,
10:08>> que é fazer com que o cliente torneo,
10:12eh,
10:13como principalidade, né? Então, ele tem
10:17a o banco
10:18>> principal dele
10:19>> ali, principal diversas ações dentro do
10:22banco, e tudo mais. Então você olhar
10:25hoje, né, o quanto que esse cliente
10:28dentro de casa tá te trazendo de receita
10:32para depois você olhar para esses
10:34custos, né? Então isso já é uma uma das
10:36grandes mudanças que a gente tem aí de
10:39sinal de otimização
10:41e eu acho que a maior e mais expressiva
10:45é agora com a chegada das IA.
10:48>> Hum.
10:49>> Com certeza.
10:50>> É um marco, né? Exato, porque há alguns
10:52anos atrás, e aí quem é de mídia já
10:54ouviu falar, né, de cauda longa, que
10:57eram, né, longe o famoso longe é
11:00>> a gente volta para esse patamar, né, por
11:03quê? Porque com a chegada da IA, hoje o
11:06usuário ele não faz mais uma busca
11:08isolada,
11:09>> não,
11:09>> ele contextualiza um momento ou um
11:12problema de vida.
11:14E é a partir daí que a gente precisou
11:16começar a se adaptar, né, como mídia
11:19para conversar com esse usuário, né, de
11:22uma forma eh que eu encaixe com esse
11:27contexto. Então, a eh como adquirir o
11:31primeiro imóvel da minha vida? Eu tô
11:33conversando com ele, eu posso oferecer
11:35um crédito para ele imobiliário, né?
11:39Então,
11:40>> ou até outros produtos. você vai
11:42entender qual o sortimento de produtos e
11:44serviços que você vai, qual é o bandle
11:46de serviços que você vai oferecer para
11:48esse caso de uso.
11:49>> Exato. E aí até você com essa
11:51hipercontextualização
11:54você conseguir definir a mensagem certa,
11:56né, pro público certo, porque hoje eu
11:59acho que tem muito bombardeio, né, de
12:03de eh mídia,
12:05>> é,
12:05>> todo mundo sabe, ninguém gosta de
12:07assistir o YouTube ali, tal.
12:10>> Sim. atravessado, mas eu acho que se
12:13você tiver no momento certo, né, eh,
12:16esse usuário não vai receber eh tão mal
12:20a a comunicação,
12:21>> contexto,
12:22>> pelo contexto.
12:23>> O contexto é é [roncando] essencial no
12:26mundo das IA. Contexto até mesmo para
12:28você formar uma pergunta pra sua IA,
12:30você precisa contextualizar ela muito
12:32bem, para você ter ali uma resposta que
12:35de fato seja aquilo que você espera, né,
12:37>> que atenda. É,
12:38>> é, a venda hoje ela é contextual, né? É,
12:41>> eu não tomo nenhuma decisão praticamente
12:43hoje de compra se eu não não tiver um
12:45até para comprar eh eh não é lenço, como
12:49é que é o nome? Pano pro sofá. Eu usei o
12:53chat de PT tirando foto do meu sofá e
12:56pedindo para ele me desenhar como ia
12:58ficar para eu entender qual era o melhor
13:00modelo, melhor pano, melhor cor que eu
13:03ia usar no meu sofá, que é uma cor
13:05neutra,
13:06>> como que eu ia deixar meu ambiente mais
13:07bonito. Algo que a jornada, a minha
13:10jornada de compra mudou completamente,
13:12se for pensar há dois anos atrás,
13:14>> que eu entraria no Google,
13:15>> buscaria tapete para tapete, não é capa,
13:19capa para sofá. Essa é a palavra capa
13:21para sofá. E aí eu ia deixar o quê? Eu
13:24ia
13:25>> ver o que que iam me oferecer. Mas é
13:27isso que ia me fazer tomar decisão de
13:29compra, que aí era uma foto bonita, um
13:31sofá parecido com o meu e aí teria que
13:34dar a sorte de ser um sofá parecido com
13:36o meu para eu visualizar
13:38>> e querer aquilo.
13:40>> Então hoje a gente tá vivendo um mundo
13:42muito diferente, né, nesse sentido de
13:44venda. Por isso que ela tá
13:46>> extremamente hiper contextualizada. A
13:49gente a gente sai de uma era onde a
13:52aquisição de tráfego era fundamental. A
13:56mídia antes ela tinha o foco da mídia
14:00era trazer as pessoas até o site,
14:03[roncando] mas existia justamente essa
14:05jornada que você tá falando, Google,
14:08SEO, palavras chaves,
14:11rankeamento. É,
14:13>> hoje não. Hoje é contexto, puro
14:16contexto. E assim, ninguém vive um site,
14:20seja ele de serviço ou varejo, não vive
14:24só de tráfego. Você trouxe a audiência,
14:28investiu e pense que hoje a batalha é
14:32grande.
14:33>> É
14:34>> porque é programática para você
14:35contextualizar. E a programática ela e
14:39foi cara lá em 12, 14. E eu acredito
14:43piamente que ela segue sendo ainda a
14:45mídia mais cara. do nosso mercado.
14:47>> É bom. E falando de experiência, que é o
14:49que a gente sempre fala aqui,
14:51comportamento do consumidor, eu não
14:53poderia deixar de agradecer o nosso
14:55parceiro ETEG, que tá com a gente em
14:57todos os episódios do podcast. A Eag,
14:59para quem não conhece, é uma empresa de
15:01Martec focada em dados, personalização,
15:05jornada de compra, personalização de
15:07compra de jornadas. Então eu convido
15:10vocês a conhecerem a ETEG, que é uma
15:12empresa que tá aí para poder transformar
15:14aí as marcas a venderem mais. e venderem
15:16melhor. É isso, Teg. Muito obrigada.
15:19>> Vocês querem explicar o que que é mídia
15:20programática [risadas] gente?
15:21>> Fica à vontade, por favor.
15:24>> Mídia programática de forma muito
15:27simples. A antigamente você comprava o
15:30inventário, então você ia lá na wall, o
15:34Santander ia lá e contratava uma diária
15:37ou o Santander contratava uma empresa de
15:39retargeting que tinha vários
15:41inventários, Wall, Hotmail, LinkedIn.
15:44Ela tinha um inventário. Que que é o
15:46inventário, Juliana? É o espaço
15:48publicitário,
15:49>> aquele bannerzinho que aparecia no
15:50>> Exato. Aí ele vende assim o header, o
15:53footer, tá? Tá, tá. O formato.
15:57Isso era mídia lá em 12.
15:59>> É,
16:00>> né?
16:00>> Faz tempo.
16:02Aparece, né? Faz tanto tempo assim.
16:04É isso é o que a gente chama aí da mais
16:07mídia mais convencional que você
16:09comprava o inventário. Programática nada
16:11mais é do que ao invés de eu te vender o
16:14o inventário, eu te vendo a audiência.
16:18Vou te dar um exemplo. Eh, na nossa
16:21outra startup nós fazíamos programática,
16:23inclusive a gente foi uma das pioneiras
16:25em construir, vou começar a falar um
16:27monte de termo esquisito aqui. Então,
16:28vamos lá. Não, mas problema que eu acho
16:30que é importante entender. Eu vejo pouco
16:32falarem sobre mídia programática no
16:33nosso mercado de e-commerce.
16:35>> Então acho que assim é e é o o aonde
16:39>> mas é o hype da vez dentro do de
16:42aquisição. É o que eu vejo. E é muito
16:44caro, segue sendo caro. Então assim, a
16:47programática ela te vende a audiência.
16:51Como assim a audiência? Então você tem
16:54um produto que ele é voltado para uma
16:58classe ou um poder aquisitivo diferente.
17:01Suponhamos que é um cartão de crédito ou
17:04vamos vou te dar um exemplo mais
17:06prático. Companhia aérea Air New
17:08Zealand, ela só voa pra Nova Zelândia.
17:12Ela pode até fazer escala no meio do
17:14caminho até chegar na Nova Zelândia, mas
17:16ela precisa de brasileiros que t
17:18interesse ir pra Nova Zelândia.
17:20>> Paraa Nova Zelândia. Então, quem tem
17:22essa esse essa audiência? Então,
17:25>> ah, sou um blog de Nova Zelândia e
17:27>> Exatamente. Então, ela é mais
17:30qualificada porque você é ela é assim
17:33bem injeção na veia, direcionada,
17:35>> ela é bem direcionada pra sua audiência.
17:38Então, nós não estamos mais falando de
17:40uma diária na wall que custa XX. Nós
17:43estamos falando de talvez dar uma
17:45pulverizada e ir atrás de eh publishers,
17:50blogueiros eh enfim, o influencers,
17:55>> os creators que antigamente era
17:58blogueiro, [risadas] agora é
18:00>> agora é creators que tem essa audiência.
18:03>> Então é é uma é mais caro trabalhar com
18:07isso, né? é muito mais que você tá
18:09falando de de pacote de CPM, que é custo
18:12por 1000, mas daquilo que é de fato o
18:15seu target,
18:16>> né? Então ela, por isso que ela é mais
18:18cara.
18:19>> E hoje você que vocês enxergam, eu quero
18:22entender até a visão das duas no sentido
18:24de a mídia programática ela ser hoje
18:26esse novo hype pra aquisição de cliente
18:29quando você fala de mid performance.
18:31>> É porque eu acho que é mais assertiva. é
18:35assertivo e eu não diria que seria só
18:37ela, tá? Ela entra dentro do conjunto,
18:41né, de ações e estratégias que você tem
18:44por trás da mídia e até pensando em cada
18:47tipo de mídia, né? Então, hoje do lado
18:52de finance, né, a gente fala muito sobre
18:54o cliente de alta renda e alta renda não
18:57quer dizer literalmente que é uma pessoa
19:00que ganha um salário, né,
19:02>> 100.000 por mês.
19:03>> É, não, mas é sobre esse cliente que tem
19:06a principalidade dentro do banco, né?
19:09Então, para eu falar com um ponto a
19:11príncipe, eu sei o que é porque eu já
19:13trabalhei um pouco com o mercado de FSI,
19:15né? Mas a principalidade principalidade
19:18que você fala é eu ter, por exemplo, o
19:20Santander como meu principal banco.
19:22>> É, e você
19:23>> e ter outros produtos lá dentro
19:27da corrut produtos. Exato. Então, ah, eu
19:30tenho o a conta, eu ativo cartão, eu
19:33faço um investimento, eu tenho um seguro
19:34helps, então não precisa ser tudo, né?
19:38Mas é é esse cliente que ele tem mais de
19:40um serviço dentro de casa.
19:43>> Sim,
19:43>> né? E por quê? Porque ele é um cliente
19:46muito valioso, né? Se eu for falar só em
19:48volume absoluto, que é aí também que
19:51mora o perigo da Iá, né? que sem um bom
19:53prompt, eu trago um volume gigantesco,
19:56mas eu não qualifico. Então, quando a
19:59gente vai falar dessa mídia pro cliente
20:01de alta renda, a programática é um dos
20:04pilares, né? E aí a gente volta aqui,
20:07tenta falar sobre eh
20:09hipercontextualização,
20:11mas a gente tem o famoso funil, né, que
20:14é o mais importante. Então,
20:17peguei a programática, trouxe essa
20:19galera pro meu funil
20:20>> e agora
20:21>> como que eu comunico e faço essa régua,
20:24porque o comportamento não é mais
20:26linear, isso já tem muito tempo,
20:27>> não é linear e hoje a gente tá com o a
20:31nossa atenção, ela é menor que a de um
20:33peixe.
20:35[risadas]
20:35>> Eu não sei se esse é de hoje. Tô
20:37brincando,
20:38>> mas assim, são tantos os estímulos que
20:41você tem quantas abas abertas.
20:43Então, às vezes você tem de tr a 7
20:46segundos para engajar com essa audiência
20:49que chega no seu site. Isso eu tô
20:50falando lá no varejo. Então, assim, eh,
20:53é fundamental você criar meios de se
20:58comunicar com esse pessoal quando ele
20:59chega na na sua LP, no seu site, porque
21:02ele vai embora. Às vezes as pessoas não
21:05leem mais, escaneiam. Para começar isso,
21:09a gente sempre tá ali escaneando o site.
21:11Então, se você não viu, não identifica,
21:12você não, às vezes você não scrolla um
21:14site para ler, você bounce simplesmente,
21:19>> né? Então assim, a taxa de bounce na
21:20indústria é muito alta. O bounce
21:23simplesmente é a taxa de rejeição de um
21:25site, de uma LP. Eu simplesmente entra e
21:28sai, ah, não, vejo isso depois, né?
21:30Então, por isso que eh hoje, e isso é um
21:33pouco minha praia, que é onde a gente
21:35trabalha e fala desse engajamento.
21:37Trabalhar audiência anônima é
21:39fundamental, porque é um luxo achar que
21:41é só adquirir.
21:43>> Uhum.
21:44>> Não é mais a a adquirir a mídia de
21:47aquisição hoje, que é isso que a trouxe,
21:50que é todo um fluxo. Você olha lá
21:52embaixo no no hora que fecha a compra,
21:56se de fato eh vai trazer o retorno, né?
21:59É,
21:59>> a gente sai de uma, antes olhávamos pro
22:02Roy C, LTV e agora a gente tem um uma
22:06outra sigla aí super interessante pá que
22:09é que tá chegando.
22:11>> Sim, legal essa sigla, inclusive
22:13>> é ela é toda inglês, aí depois a gente
22:15até pode pegar aqui para colocar. É
22:18porque eh ela tá muito voltada agora pro
22:23mundo eh de finance,
22:26mas isso que a Ju traz eh também é onde
22:30o nosso trabalho se complementa, né?
22:33Então onde que a Ju entra para me ajudar
22:36ali no dia a dia do Santandé? Aí vou
22:38trazer um caso prático. Quando eu estava
22:40com a aquisição PF, que era puramente
22:44abertura de conta, né? A gente tava
22:47tendo um um um gap ali no meio do fluxo
22:50e a gente não conseguia identificar qual
22:52que era o gap do fluxo. Eu entro com a
22:55solução da Ju. A gente colocou um
22:58formulário nessa parte do funil
23:02>> e aí nesse nessa parte do funil eles
23:05respondiam pra gente o que que é que
23:07tava barrando. E aí depois que nós
23:09coletamos as respostas, nós vimos que as
23:11pessoas estavam parando na biometria,
23:13elas estavam tendo problema para seguir
23:15em frente. Fosse por um modelo de
23:17aparelho ou algo já eh relacionado à
23:21tecnologia do do próprio banco, né? Mas
23:24isso ajudou a gente a responder um
23:27problema que tava
23:29sem sem solução. A gente não sabia o que
23:31tava acontecendo e por que eu tava
23:33desperdiçando ou será que a mensagem não
23:36tava clara? Porque fica confuso pra
23:38pessoa que tá do outro lado falar: "Ué,
23:40mas Simone, você não acabou de falar que
23:43a gente voltou a ter o long tail e aí
23:45agora a pessoa não quer ler no site?" É,
23:48a pessoa ela quer que você já responda e
23:51que você traga aquele problema para ela,
23:53resolva aquele problema dela.
23:55>> Não que você traga mais um, né? E aí
23:58nessa não traga impecílios na jornada,
24:00né?
24:00>> Exato. E aí foi aí que que o nosso
24:04mundoso, né? Mas é onde a gente se
24:06conecta
24:07>> que a solução da Ju respondeu isso pra
24:10gente e a gente conseguiu depois
24:12trabalhar esse p de pessoas de com uma
24:14outra questão operacional, às vezes não
24:16é nem de aquisição, às vezes não é nem
24:18uma questão assim com o produto, mas às
24:20vezes é um entendimento mesmo ali da de
24:22jornada que é fundamental ter essa, né,
24:25essa essa visão. [roncando] Eu eu
24:28acredito que só falando um pouco do
24:31consumo, hoje a gente consome por três
24:36razões. Ou porque a gente se identifica.
24:39>> Sim.
24:39>> Uhum. ou porque a gente quer eh se
24:43diferenciar, porque a gente quer, a
24:45gente compra para participar de algum
24:47grupo ou núcleo, ou porque a gente quer
24:50se diferenciar grandes marcas, ou porque
24:53a gente precisa de facilidade.
24:56Eu acredito piamente nesses nessas três
25:00nesses três pontos de consumo. Então, o
25:03qual que é o desafio da marca? é, é, é
25:06ver aonde você se conecta para que, para
25:10gerar uma identificação ou uma
25:12diferenciação ou onde você facilita,
25:15>> né, que é o produto que você vende. O
25:17que você tem trago de facilidade dentro
25:19dos pacotes, por exemplo, é maravilhoso.
25:21Você tá no aeroporto, você fala: "Pô, eu
25:23tenho aqui no meu cred agora, eu vou ali
25:25pra sala VIP, isso é fantástico."
25:28>> Então, porque isso é uma facilidade, é
25:29uma forma de facilitar a vida, né? Então
25:32eu acho que isso também hoje tá muito
25:34claro, porque antes e e isso é um dos
25:37benefícios da dessa eh talvez é eu falo
25:41que é uma avalanche de informação que a
25:44gente tem todos os dias. a gente a gente
25:47tá imerso a tanta informação, mas eu
25:49acho que um dos pontos positivos no meio
25:52de tanta informação é que hoje a gente a
25:55gente consegue entender o que faz um uma
25:58pessoa comprar a sua marca, o que que
26:01pelo menos essa é a proposta, você tem
26:03que entender. É porque minha marca ela
26:05oferece um uma facilidade que seja ela
26:07em preço, é fácil, compra, é rápido.
26:11Sim.
26:11>> É
26:12>> comprando a minha marca você vai ser
26:14diferente
26:16ou comprando a minha marca você vai
26:17pertencer a um grupo, né? Então é isso
26:20que faz hoje as pessoas comprarem e isso
26:22hoje tá muito claro, né? Pra gente que
26:25trabalha aqui com performance, com, né?
26:27A gente bate muito nessa tecla.
26:29>> Eu eu tenho uma um ponto até falando
26:31dessa questão de consumidor e de também
26:33de comportamento, né? E a gente tá
26:36falando também de uso de inteligência
26:38artificial nesse processo, né? E tudo
26:40mais. Depois a gente que até legal falar
26:42um pouco melhor sobre esse uso da
26:44inteligência artificial, mas vocês
26:46acreditam que hoje o consumidor ele tem
26:48mais dificuldade na credibilidade da
26:51marca por pelo volume de eh informação
26:55que a gente tem? E aí isso que a gente
26:57falou agora, né? a mídia ela muda, então
26:59o cliente ele já chega letrado, vamos
27:01dizer assim, ele já sabe mais ou menos o
27:03que ele quer.
27:04>> Só que ele saber que ele quer, ele vem
27:06de algum lugar já informado. E essa
27:10informação, eh, dependendo do contexto,
27:12pode ser que ela perca um pouco dessa
27:14credibilidade, né? Eh, de às vezes aíar,
27:18surtar, né? Falar e delirar, que é o que
27:20a gente chama o delírio da inteligência
27:21artificial, de eu falar que eu preciso
27:23de uma coisa e ele me indica outra.
27:26Então, como que vocês entendem também eh
27:29estão trabalhando, acho que da
27:30perspectiva de tecnologia, da
27:32perspectiva de um banco, essa questão da
27:34confiança do da do cliente em relação à
27:38marca, independente dela qual seja, qual
27:41é a visão de vocês?
27:43>> Olha, do lado do banco, né? E aí falando
27:47muito
27:48voltado pra mídia e não só pra IA em si,
27:52porque, né, a gente precisa separar um
27:54pouco, né, a questão de como a gente
27:57entrega a mídia, né?
27:58>> Perfeito.
27:59>> Então, a gente ainda tá lançando isso,
28:00tá chegando no Brasil, né, a mídia
28:02dentro de a, mas a gente tem a IA como a
28:05principal influenciadora. E aí, fazendo,
28:08né, um paralelo com a sua pergunta, eu
28:11acho que pro usuário confiar nessa
28:15marca,
28:17ele precisa ser impactado no momento
28:20certo. Então, eu preciso ter essa
28:23hipercontextualização
28:25antes de falar com ele, né? Então, eu
28:28preciso ter uma mensagem correta para
28:30que ele passe a me considerar. Então
28:33assim, se eu só pipocar com vários
28:36produtos, eu não tô respondendo um
28:37problema dele, né?
28:39>> Então, como você falou, ele já tá
28:41litrado, ele já vem embasado, ele não tá
28:44procurando uma resposta ainda eh
28:49sobre o que fazer e sim como fazer. Ele
28:51não quer saber qual que é o melhor plano
28:53de investimento. Ele já sabe onde ele
28:55quer investir.
28:56>> É, ele já sabe onde, ele já sabe o que
28:58ele, ele já tem o valor, ele já sabe o
29:00que ele quer investir. Eu falo até por
29:01mim que eu já fiz isso.
29:02>> Eu já falei assim: "Olha, eu tenho X000
29:04e eu quero colocar isso em quais linhas
29:06de investimento você me indica".
29:08>> Exato.
29:08>> Então eu usei para me dizer isso.
29:10>> Eu acho que que desculpa J, é só para
29:13concluir e eu acho que por isso que eu,
29:15como eu falei, o caminho agora é
29:17inverso, né? Então, antes ele buscava o
29:20anunciante, agora o anunciante precisa
29:22buscar esse usuário e, de novo falar com
29:25ele no momento certo, né? então
29:28responder a ao problema dele, que assim
29:31eu consigo garantir segurança da minha
29:34marca e obviamente, né, trazendo um
29:36benefício para ele com clareza e tudo
29:39mais, mas eu ainda parto desse
29:42pressuposto que a gente precisa falar
29:44com ele no momento certo.
29:46>> Exato. para construir essa credibilidade
29:48>> e para complementar. Eu acredito que
29:51hoje com o uso da IA na jornada de
29:54compra é fundamental ser relevante.
29:57>> É
29:59>> relevante porque assim eu já sei o que
30:01eu quero. Então assim, a mesma coisa de
30:03eu entrar numa loja, eu sei a cor da
30:06bolsa, eu sei a o tamanho da bolsa e aí
30:09a vendedora fala assim: "A gente acabou
30:10de receber um lançamento novo totalmente
30:13diferente daquilo que você entrou ali
30:15para aquilo". Então assim, ser
30:17relevante, que aí a gente cai no que é
30:19contexto, tem que tá dentro do contexto
30:21ali da pessoa no momento certo, que foi
30:24justamente isso que a falou. Então
30:25assim, como que eu vejo a IA na jornada?
30:29Relevância, ela ajuda você a entregar
30:32relevância pro seu cliente. Como que eu
30:35vejo ela na produção de software? Porque
30:37isso é um drama na indústria.
30:40A IA, ela vem para
30:44facilitar o processo. Ela facilita o
30:47processo, ela ela automatiza e ela
30:50entrega em site. Mas assim, decisão
30:54e decisão estratégica e inteligência
30:56inteligente, quem toma é uma pessoa.
30:59Uhum.
30:59>> Hoje a maior dificuldade, eu tava
31:01falando com o meu CO hoje, ele falou
31:03assim, não adianta, porque assim, todo
31:04mundo vai lá na IA e faz um código,
31:07>> só que se ele não passar para uma
31:09revisão de uma pessoa e às vezes para
31:10uma pessoa revisar um código feito pela
31:12manhã, ela não consegue, porque assim,
31:14ele traz tanto pedaço, tanta informação,
31:17foge. Então assim, é muito perigoso isso
31:20na construção de software, né? A gente
31:22viu até a polêmica do caso da filha do
31:24Bill Gates, que dentro do código da do
31:26maior bafafá no Vale do Silício fez lá
31:29uma tecnologia com um monte de coisas
31:30que feito tudo por IA. Então assim,
31:34existe a Iá dentro da jornada e quando a
31:37gente fala de produção de software
31:39também que ali é minha praia, a gente
31:41toma muito cuidado com isso. Tudo que a
31:42gente produz tem que ser feito por uma
31:44pessoa, né, sem alucinar, porque não dá
31:47>> ou validado, né, minimamente.
31:49>> Exato. Mas assim, é é muito perigoso
31:53você confiar 100% ou usar. Ela traz, eu
31:58vejo ela otimizando o nosso processo,
32:01ela trazendo insightes e ela
32:03automatizando. Mas a decisão ela tem que
32:05ser de uma pessoa. Sim. Principalmente
32:07quando a gente fala de negócios. Então
32:09isso você ainda precisa de um ser
32:11humano, né?
32:12>> Bom senso, né? O contexto quem traz ao
32:14ser humano, bom senso, né? O senso
32:17crítico,
32:18>> né?
32:19>> E criatividade também que é nossa ali
32:21criar. fala isso que isso aqui não
32:22combina com a minha marca, isso aqui não
32:23sou eu, isso aqui não é minha cor, isso
32:25aqui não é minha fonte. Porque assim,
32:27você fala assim para, ah, vou desenhar
32:29aqui agora um uma apresentação. Ontem eu
32:31vi uma apresentação no evento, eu falei:
32:33"Gente, mas esse homem fugiu demais do
32:35>> do do tema. [risadas]
32:38>> Começou a falar de tecnologia e falou de
32:40patinhos na lagoa, né? Não, e assim como
32:42foi tudo feito, porque agora é muito
32:44fácil você ver uma arte feita por Iá."
32:47assim, gente, mas fugiu do do da das da
32:51imagem que eu tinha da marca dele. Você
32:52>> sabe uma coisa que eu vi, eu achei bem
32:54interessante e eu acredito uma coisa que
32:57eu vi, eu acredito muito nisso, que é
33:00>> a IA, ela vai virar uma ferramenta, né,
33:03uma tecnologia, whatever, que ela vai
33:06est eh muito mais focada em escalar pra
33:09humanidade
33:10>> e o humano vai virar o novo luxo. Então,
33:13por exemplo, psicologia eh terapia,
33:16tem gente que vai fazer terapia comá
33:18porque ela vai demais,
33:20>> porque ela não vai ter poder aquisitivo
33:22para isso. Mas eu acho que pode ser que
33:24ela e desenvolva e elas eh tenha
33:28critérios e protocolos para que ela
33:30tenha um bom senso tecnológico, para que
33:32ela não fuja e surte dele, etc.
33:37Só que eh o ponto é isso vai ser
33:39escalável para quem vai poder pagar, sei
33:40lá, R$ 10 pela consulta, um software que
33:44você vai pagar R$9,90 por mês para você
33:47poder se consultar e você tratar um
33:50problema de depressão, algo nesse
33:52sentido. Mas quem quiser realmente algo
33:54mais profundo, com alguém que vai dar
33:56uma atenção, que vai ter a questão do
33:58bom senso, é um ser humano. E isso vai
34:00ficar ultra luxuoso, né? Exato. Então,
34:04eu eu vi essa matéria já em alguns
34:06lugares, já vi falando sobre isso e eu
34:08acredito que pode ser, por exemplo,
34:10paraa medicina, você hoje vai no em, por
34:13exemplo, se você vai num hospital um
34:14pouco mais de nome, não vou falar nomes,
34:18mas um hospital mais renomado, mais
34:20caro, enfim, particular, você vai ter um
34:22médico, acesso ao médico que ele vai ter
34:25uma especialidade naquilo, ele vai te
34:27falar com mais propriedade, ele vai ter
34:29ido agora, acabou de voltar de Harvard
34:31porque estudou sobre o tema e você vai
34:33num hospital um pouco mais simples ou
34:35uma consulta com um médico mais simples,
34:38ele vai usar ali um chatt para se
34:40consultar, para trazer uma informação.
34:42Então eu acho que isso eu vejo essa
34:45realidade porque eu tenho os dois mundos
34:47na minha família, né? Eu vejo consultas
34:50em hospitais mais simples e hospitais
34:53ultra luxuosos. Eu vejo essa grande essa
34:56disparidade e faz sentido na minha
34:58cabeça a tecnologia ela é escalada de
35:01certa forma. Eh, óbvio, né? Com
35:04protocolo, com legislação, com tudo essa
35:07informação e ao mesmo tempo, para quem
35:10quiser algo com mais segurança, ter um
35:12humano, ter um toque de uma pessoa, isso
35:14ser muito mais caro, isso virar um luxo.
35:17>> É, [limpando a garganta]
35:18eu eu acredito que tá caminhando para
35:20isso sim. Tanto que eu vi hoje que tem
35:24empresas de AI nos Estados Unidos que
35:28tão pagando mulheres, né, que que fazem
35:31serviços domésticos em casa, pagam $60
35:35por dia para aquela mulher filmar todo o
35:37dia dela ali, lavando louça, cozinhando,
35:42eh costurando, porque tá, eles já tão
35:46ensinando robô nos Estados Unidos e a
35:48ideia dessa empresa é que até 2030
35:53e pelo menos 20% 20 a 30% do serviço
35:56doméstico seja feito por um robô.
35:58>> Nossa.
35:59>> E assim, hoje a hora de uma de um
36:02serviço doméstico nos Estados Unidos,
36:03ela varia de 23 a 48, né? Então a
36:07empresa tá lá pagando $60 por dia para
36:10treinar essa IA, esse robô ali em toda
36:14essa questão manual também, mas para
36:16massificar alguns serviços, né? Então
36:19assim, e tão indo também pros serviços
36:22manuais, não é só é eu eu tenho um pouco
36:26já de
36:28um pouco de rigidez com relação a esse
36:30assunto, principalmente ligado à área da
36:32saúde. Eu acho muito preocupante.
36:34>> É, mas e mas e é preocupante o tempo de
36:37>> E é preocupante porque hoje a gente às
36:40vezes deixa de ir no médico porque a
36:41gente usa inteligência artificial para
36:44dizer assim: "Não, isso não é um ataque
36:45cardíaco, tá tudo bem, amor de
36:47>> pode ficar em casa". Agora, se o seu
36:49coração parar, você pode procurar a
36:51emergência. Mas o tempo de consulta hoje
36:54ela varia um tempo, eu fiz esses dias,
36:57eu tava pesquisando para um conteúdo que
37:00eu fiz, o tempo de consulta hoje ele
37:02varia de 8 a 15 minutos, independente de
37:06você estar num hospital público ou num
37:08privado. Se você passar hoje, você
37:11chegou num hospital, você ficou lá toda
37:12é de 8 a 15 minutos com o médico. Gente,
37:178 a 15 minutos. Eu não tô aqui para
37:18falar, pelo amor de Deus, de médico mal
37:21da. Isso é um sistema que a gente vem
37:23criando como sociedade, tá? Sim.
37:27>> É essa essa questão de você é tudo muito
37:30rápido, né? Então assim, você chega lá,
37:34como que você faz um diagnóstico em 8,
37:3515 minutos, né? Isso é muito complexo.
37:38>> Não, isso para m é uma triagem, né?
37:40>> Ex. É uma triagem.
37:41>> Ah, são uma triagem.
37:43>> Mas eu acho que isso é algo que precisa,
37:47né?
37:48de muita parcimônia, muita atenção,
37:50principalmente das empresas que estão
37:52desenvolvendo, porque como a gente
37:54acabou de falar aqui, a Ju trouxe um
37:56exemplo prático eh de uma IA criando um
38:00código. Então, eu não acho que a IA, por
38:02exemplo, vai substituir um programador,
38:05mas o programador vai ter que se adaptar
38:07a IA, né? Então, esse é o futuro, porque
38:12>> querendo ou não, é um robô. Então assim,
38:14a gente tá ainda alimentando, tá
38:16ensinando. Então por isso que eu sempre
38:18vejo muitos artigos de vamos refutar a
38:20Iá, né, para que ela não fique ali só eh
38:24te trazendo, olha, você é incrível, que
38:26legal. E
38:27>> para que você, né, eh instigue aí a eh
38:34mas sempre falar sobre isso e sobre a
38:36importância da gente não esquecer que
38:39precisa de um humano. A gente sempre vai
38:41precisar de um humano,
38:42>> certo? Eu volto ali a dizer, eu posso
38:46com prompt errado, eu posso tirar
38:48milhares
38:49em volume, mas esse volume, ele traz
38:54eficiência e rentabilidade para pro meu
38:57setor, por exemplo, né, olhando para
38:59banco. Eh, isso tá reverberando em algo.
39:02Então, você precisa do do humano para
39:05tomar uma decisão, principalmente de
39:07negócios, para fazer essa validação.
39:10Então eu prefiro nem entrar nessa seara
39:13de saúde porque para mim eu acho
39:14extremamente crítico e não deveria, né?
39:17Não, não acho que isso deveria se
39:19seguir. Já nessa parte, por exemplo, da
39:22limpeza, eu já acho legal.
39:24>> Sim,
39:25>> eu acho que funciona, entendeu? Porque
39:27aí a gente também eh
39:30>> tá indo para uma nova era, né? que aí a
39:33gente pega aquela mulher que hoje limpa
39:34uma casa, ela vai conseguir estudar e se
39:37especializar em algo, ela não vai mais
39:40precisar limpar a casa, mas óbvio, ela
39:41precisa ter também ali a a abertura,
39:45>> a estudar. Mas eu acho que isso que a
39:46Carol trouxe é é a gente está caminhando
39:50para isso. Tudo que é manual vai ser
39:51luxo feito por humano. Hoje já acontece
39:55se você for parar para pensar
39:58>> no atendimento do McDonald's versus uma
40:01hamburgueria de luxo de auto
40:04ticket
40:05>> que você é atendido, que a pessoa, o
40:08garçom chega, pergunta seu nome, traz o
40:11card, explica, conta uma história. Sabe
40:14aquele prato chique que vem aquele prato
40:17super bonito, ele conta a história do
40:18prato, ele vem com às vezes um laser
40:20explicando essa parte aqui do prato e
40:22isso o Maá não não faz não.
40:25>> E isso é o que faz aquele restaurante às
40:27vezes para cobrar um arroz e um feijão,
40:29que às vezes é um prato de arroz, feijão
40:31e um picadinho, uma coisa assim, cobrar
40:34R$ 200 num prato
40:35>> de comida. E isso é porque tá é
40:38experiência que a gente chama de
40:39experiência que no final do dia é o
40:41luxo.
40:42>> É o luxo de um humano para outro humano
40:45atendendo aquela pessoa, né?
40:46>> Com certeza.
40:47>> Por exemplo, banco. O banco ele não tem
40:49essas linhas de eh aonde você tem uma
40:52linha mais eh como é que a palavra?
40:55Enterprise, é algo mais focado que você
40:57tem um atendimento específico.
40:59>> Tem.
41:00>> Então tem. Eu acho que todos os mercados
41:02de alguma forma vai se adaptar um pouco
41:04nesse sentido da inteligência
41:05artificial, mas eu ainda acho que a
41:09gente ainda tem muito para evoluir,
41:11>> tem muita, tem muita,
41:14>> acho que muita coisa vai acontecer,
41:15tanto boa quanto tragédias em relação a
41:18isso.
41:18>> Sim, porque assim, ó, uma
41:19>> é inerente ao caminho, né? Exato. Assim,
41:22a gente, uma coisa é fato, nós não temos
41:24cognitivo
41:26para assimilar tanta informação.
41:29>> É,
41:29>> você faz uma pergunta simples pra sua ea
41:32favorita, pro seu mano
41:35>> pro mano clau, mano. Clau, Claudinho,
41:38man. A minha chama de chat, eu falo tudo
41:41falar: "Oi, chat". Chat, seguinte,
41:44[risadas] já tô nesse ponto, chat.
41:45Seguinte, vai bem direto aqui, tá? Pô,
41:48porque você faz uma pergunta muito
41:50simples, você tem um texto, você tem
41:51assim parágrafo, três parágrafos,
41:54referência. Então assim, e [roncando]
41:56isso é é muito para nós. Às vezes você
42:00só quer uma resposta sim ou não, né?
42:02Tem, você consegue achar aqui um produto
42:04pro meu sofá, né, na cor,
42:08sei lá, né?
42:10>> Cor de carne, não sei, porque tem aquela
42:12música [risadas]
42:14cor de carne, né? A pergunta difícil pro
42:17chat, né? Chat, sim ou não? Aí ele vem,
42:20vai explicar a cor, vai falar que cor de
42:22carne pode ter várias nuances, que pode
42:24não sei que elas falam: "Mano, chat, é o
42:26seguinte, brother, só me fala ou não?"
42:29[risadas]
42:30>> É por isso que eu acho que a
42:31inteligência artificial é um divisor de
42:33águas. A gente tem eh e de novo, vou
42:36falar muito essa palavra, né? texto.
42:38Então, hoje de manhã, por exemplo, eu
42:41aprendi um prompt muito legal que eu já
42:43coloquei no meu Outlook e eu pedi para
42:46esse prompt e ele colocar quais eram os
42:50meus e-mails mais relevantes, o que que
42:53eu precisava priorizar dentro das minhas
42:55tarefas com pilot.
42:57>> É.
42:57>> Ah,
42:58>> é muito mais legal. E aí você coloca,
43:02>> eu já vou usar amanhã já. É, ó, me chama
43:05no paralelo, eu te [risadas] colo aí o
43:06prompt. E aí eu coloquei já de manhã e
43:09coloquei o nome da minha diretora para
43:11que ele priorizasse também os e-mails
43:13dela, porque eu estou tocando alguns
43:15projetos com ela que são prioritários,
43:17né? Então assim, nessa hora eu, Simone,
43:20eu me rendo pra inteligência artificial
43:22e fal: "Olha que maravilha, ela já
43:25listou minhas tarefas do dia, o que que
43:26eu precisava priorizar, o que que eu
43:28precisava entregar antes de vir para cá
43:29para já fechar, né, e a minha agenda.
43:32Isso eu acho maravilhoso. Aí agora
43:34quando a gente fala de outras nuances aí
43:37eu acredito também que precisa ter um
43:39ser humano. É, eu e é nesse ponto eu
43:45total de acordo. Facilidade, ela tem que
43:47facilitar, automatizar, né? Tem que
43:50tornar a sua a sua jornada mais ali
43:52eficiente, mas mais eficiente ali no
43:55Esse é o papel da IA. Sim,
43:56>> mas a decisão é sua, qual email você vai
43:59responder? Ela ela pode até botar lá
44:04ali qual que você Mas assim, eu vou dar
44:06prioridade para esse aqui. Agora nós
44:08fizemos um teste, por exemplo, com
44:10TikTok Synfony, né? É, é uma suit que
44:13tem dentro da plataforma, que é por IA,
44:16para você ter anúncios em grande escala,
44:20né? E você faz a criação em
44:22milissegundos ali da desse anúncio.
44:25[roncando] E a gente teve uma baita
44:26efetividade quando a gente rodou ali de
44:28um produto que é um produto queridinho
44:30do banco.
44:33Mas aí que tá para fazer isso, eu
44:36precisei e na época ele era um
44:38estagiário, né, do banco, um querido.
44:42Eh, precisamos dele. Ele lá dentro do
44:46próprio TikTok ao vivo sentou e deu os
44:50comandos e o tom de voz. Então a gente
44:53estava usando um produto que ele é um
44:55produto massificado, então ele já sabia
44:58qual era o tom de comunicação, né? Então
45:01ele deu o tom, ele falou qual era a
45:02característica e como ele queria que
45:04brincasse, né? E a plataforma gerou um
45:06vídeo muito legal, muito bonitinho ali
45:09do cartão, tudo mais.
45:11Colocamos no ar, mas bem
45:12despretenciosamente.
45:15Em um mês depois, a gente tombou todas
45:17as campanhas que a gente tinha de TikTok
45:19ali para para Simpone, para esse
45:22formato.
45:23Então assim,
45:26se eu for falar do quanto que eu
45:27economizei ali, né, para fazer um
45:29criativo,
45:31não só eh falando de capaste, mas também
45:35falando de tempo, né,
45:37e a a rapidez e e a consistência daquele
45:41anúncio que ficou muito bonitinho e tudo
45:43mais. E aí o que trouxe pra gente de
45:45fato de rentabilização
45:47foi um projeto muito legal, né? É um
45:50case que que o banco tem hoje com com
45:52TikTok, mas eu precisei
45:56>> do estagiário, né?
45:58>> Sim,
45:58>> eu precisei dele lá. Eh, então
46:03eu
46:03>> fazendo parte
46:06fazendo parte desse processo criativo,
46:07né?
46:08>> Exato. Então a gente precisou precisou
46:10dele para tomar essa decisão, para dar
46:13esse tom, para indicar o que que a
46:15inteligência precisava fazer, né?
46:18>> Sim. Então, no final do dia ainda sou
46:20tin ser humano. Com certeza
46:21>> não. E eu acho que a gente tem que ser
46:23team ser humano, porque é aonde a gente
46:25eh de fato tem um olhar diferente. Essa
46:28criatividade que o humano tem, ah, você
46:32pode ter um banco de dados gigantesco
46:34dentro de inteligência artificial, né? E
46:37detalhe, ainda no mundo com colapsando o
46:39meio ambiente, né? Diversas coisas que
46:41eh data centers que necessitam de água e
46:45recursos da natureza. Ixe, aí a gente
46:47vai entrar num outra seara, né?
46:49A gente entra no
46:50>> já pode fazer um segundo. [risadas]
46:53Mas eu acho que o mais importante, a
46:54mensagem que ela até acho que fica muito
46:56nesse sentido de tudo que vocês estão
46:58falando, e eu concordo 1000%, é que o
47:00ser humano ele faz muito parte do
47:02processo e ele não vai deixar de ser
47:04parte do processo.
47:06>> E eu acho que quando a gente fala de
47:07como uma marca ela pode crescer, acho
47:10que a primeira primeira parte que a
47:11gente pode falar é eh como ela não vai
47:14crescer só usando io.
47:16>> Exato.
47:17>> Vocês concordam com essa fala? Concordo.
47:19Eu concordo muito e assim
47:21>> muito.
47:22>> Não é só hoje todo o tema, né, o hype
47:26está voltado para IA. Eu acho que quem
47:28quiser se destacar no mercado tem que se
47:31debruçar em Iá.
47:33>> É,
47:33>> mas porque você, a minha avó dizia uma
47:36frase, eh,
47:39ela, ela pode parecer muito autoritária,
47:41mas eu eu entendo a essência do que ela
47:43queria dizer, que é só sabe mandar quem
47:46sabe fazer.
47:49Verdade.
47:50>> Então, tinha em sua avó. É, [risadas]
47:53tinha em vó da Simone. Eu acho, eu acho
47:56que que precisa disso. Então, eh, só
48:00sair apertando o botão que aí até a
48:02gente volta pro pro ponto da mídia, né,
48:04que a mídia também é muito
48:05descredibilizada nesse ponto que as
48:07pessoas acham que, gente, detesto quando
48:10fala gestor de tráfego, eu quero morrer.
48:12Porque a mídia não é só isso, né?
48:15é uma ciência, você tem uma análise, um
48:17estudo, tem muita coisa envolvida.
48:19>> Então
48:21>> não é só você ir lá e apertar um botão.
48:23Então você precisa saber que botão que
48:25você vai apertar, que comando que você
48:26vai,
48:26>> em que momento, em qual contexto.
48:29É muito multifatorial, né, para
48:32simplesmente você reduzir somente um
48:35clique. São tantas mídias, né? São
48:37tantas, tantos canais de aquisição.
48:41Então são,
48:42>> eu concordo,
48:43>> tantas formas de ativar um cliente,
48:45ativar crescer marca. É primeiro que eu
48:48acho que é pensar na ali desde a ponta
48:50do negócio, né? Ah, a gente tá falando
48:52de rentabilidade, principalidade, tudo
48:54legal, mas não focar em métrica de
48:58vaidade, né? Olhar pro que de fato vira
49:01negócio,
49:02>> que mexe no ponteiro, né?
49:03>> O que mexe o seu ponteiro, né? o que que
49:06é que realmente tá tá eh reverberando.
49:10Óbvio que a gente tem que olhar pro
49:11mercado como um todo, então onde tá indo
49:13a manada, porque gente é é o sistema,
49:17né?
49:18ol is
49:20>> mas é super importante que você não
49:23esqueça também eh a essência do que você
49:27tá fazendo.
49:28>> Exato. Exato. Eu eu eu acho que para
49:30complementar
49:32eh crescer uma marca é colocar a pessoa
49:37no centro.
49:39Qual pessoa? Quem é o seu cliente?
49:42Coloque ele no centro porque você só vai
49:45conseguir entregar relevância.
49:48contextualizar e atender bem. Se você
49:51primeiro saber quem ele é,
49:53>> sim.
49:54>> E por que ele compra? Por que que ele
49:56compra de você? ele compra de você
49:57porque você tem um produto que o torna
50:00diferente ou parte de alguma comunidade
50:03ou você vende algo que facilita a vida
50:06dele.
50:08Eu acho que entendendo quem é, colocando
50:11ele no centro e usando de pessoas para
50:15decidir, para entregar para esse seu
50:17cliente, cara, não tem como dar errado,
50:20dá muito bom. A IA, ela vem para
50:23entregar facilidade,
50:25agilidade,
50:27ela vai automatizar o processo, vai te
50:29entregar insites maravilhosos,
50:32né, ali de jornada, de tudo, falar para
50:35que a gente não usa e aí que a gente não
50:36se beneficia, imagina, pelo amor de
50:38Deus, é fundamental hoje. É copiloto
50:40mesmo, [risadas] mano. Não, se a pessoa
50:43não ziar, você fala para ela assim ou
50:45ela quer ser muito revolucionária, ou
50:47ela tava mesmo numa caverna no mundo em
50:50que a gente vive. Sim. Mas colocar esse
50:54cliente, essa essa pessoa ali no centro
50:57mesmo, né, das decisões de uma marca
51:01para trazer ela para dentro da loja, do
51:04site, enfim. Eu acho que esse isso é
51:08>> é gerar sustentabilidade ali ao longo do
51:10tempo para pra marca.
51:12>> Exato.
51:13>> E não é só tráfego,
51:15>> não é como você,
51:16>> né, como que você vai engajar com ele
51:18quando ele entra na sua loja? Você pode
51:20ter uma loja física, pô, você tá lá
51:22panfletando na rua, pessoa entrou dentro
51:25da loja, como é que você vai lidar com
51:27essa, conversar com essa pessoa,
51:29direcionar ela paraa sessão de vestido
51:32ou paraa sessão de sapato.
51:34>> Sim,
51:35>> né? Então é fundamental você ter
51:37ferramentas que te ajudem nisso, né?
51:40>> E e eu acho que assim, uma das coisas
51:41que a gente faz questão de enaltecer
51:43dentro da ETAG, justamente é esse
51:45atendimento que a gente faz com os
51:46nossos clientes,
51:48>> né? A a ETAG, você sabe quem é que tá
51:51por trás da ETAG? Então você fala
51:53qualquer pepino que der lá o meu cliente
51:55pode me ligar qualquer hora que eu eu
51:57vou est ali para atender. Eu vou est ali
51:59para atender ele.
52:00>> Verdade. Ó, esse feedback é bom, hein?
52:02>> Entendeu? Eu vou est ali para atender
52:03ele porque é muito diferente porque hoje
52:05tem e isso é até um clichê que eu falo
52:08muito assim, meu, né? A gente tem
52:10empresas incríveis no mercado que
52:12constróem foguetes,
52:14>> mas assim, às vezes você só precisa ir
52:15de jatim para Ribeirão Preto. Você não
52:17precisa de um foguete para ir para outra
52:19galáxia, né?
52:20>> Você não precisa dessa tecnologia toda
52:22que tem que abrir um ticket, um chamado
52:25e tá tá tá. Não, cara, isso é muito
52:27simples. Às vezes a gente faz uma
52:28solução em um dia ali que é muito
52:30rápido,
52:31>> né? Ju já me atendeu até nas férias
52:33dela, [risadas] coitado.
52:35>> Não, a gente também falando com ela nas
52:36férias, ela falou: "Meu Deus, vai
52:38descansar". Mas
52:39>> muito muito legal, gente. Bom, e falando
52:42de experiência, que é o que a gente
52:44sempre fala aqui, comportamento do
52:45consumidor, eu não poderia deixar de
52:48agradecer o nosso parceiro ETEG, que tá
52:50com a gente em todos os episódios do
52:52podcast. A ETEG, para quem não conhece,
52:54é uma empresa de Martec focada em dados,
52:57personalização, jornada de compra,
53:00personalização de compra de jornadas.
53:03Então eu convido vocês a conhecerem a
53:05ETEG, que é uma empresa que tá aí para
53:07poder transformar aí as marcas a
53:09venderem mais e venderem melhor. É isso,
53:11ETEG. Muito obrigada. Eh, quero
53:14agradecer muito a presença de vocês, a
53:18aula que vocês deram, tudo que a gente
53:20aprendeu, debateu, discutiu no bom
53:22sentido aqui. Acho que é muito
53:24enriquecedor
53:25>> e ter a opinião de duas mulheres
53:27especialistas aqui em jornada, em mídia,
53:29em performance, em tecnologia, em
53:32consumidor. Eh, porque ess acho que são
53:36os elementos pra gente fazer, óbvio, um
53:38negócio ele crescer e uma marca de fato
53:41ganhar relevância no mercado. Então,
53:42quero agradecer muito, muito obrigada
53:45você
53:46>> por tudo. Foi maravilhoso. Quero vocês
53:48aqui de novo com a gente.
53:50>> Obrigada.
53:50>> E para você que tá assistindo, espero
53:53que você tenha gostado. Nos siga nas
53:55redes sociais. Eh, vou deixar aqui o ar
53:58das meninas também para vocês seguirem,
54:00conhecerem, poder entrar em contato com
54:02elas. E mais uma vez obrigada a toda a
54:05audiência que nos ouviu até agora e a
54:07gente se vê no próximo episódio do nosso
54:08podcast. Muito obrigada.
54:10>> Obrigada.
54:11>> Obrigada. Uh.

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