O Prompt que Transforma um Agente de IA em Atendente de Pizzaria — Transcript

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1. 0:00Como construir um prompt com instruções
2. 0:03para um agente de A que atende clientes
3. 0:05de uma pizzaria para receber pedidos pro
4. 0:08WhatsApp. É isso que a gente vai
5. 0:10praticar hoje. O primeiro passo é a
6. 0:13gente ir pro próprio chat GPT. Vamos
7. 0:16aqui pro próprio
8. 0:19chatt, um metapompt para construir esse
9. 0:22prompt. Eu fiz um metaprompt aqui e com
10. 0:26o tempo a gente vai
11. 0:28adaptando a a depender do resultado do
12. 0:32nosso agente. Então o o prompt que eu
13. 0:34construi é o seguinte: construa um
14. 0:36documento com
15. 0:38instruções
16. 0:40prompt LLM que irá atender clientes de
17. 0:43uma pizzaria via WhatsApp para
18. 0:45solicitação dos pedidos. Utilize o
19. 0:47seguinte framework para construir o
20. 0:49prompt. Esse framework que eu construí
21. 0:51aqui é uma adaptação em português de um
22. 0:54framework muito utilizado para
23. 0:56atendimento a cliente que chama prestol
24. 0:58em inglês. Então é muito parecido,
25. 1:00apenas
26. 1:01traduzido. Contexto: definir a situação,
27. 1:04a circunstância em que a interação
28. 1:06ocorre. Papel: estabelecer quem o agente
29. 1:08a representa. Exemplos, fornecer modelos
30. 1:12de respostas ideais. regras incluir
31. 1:15diretrizes específicas a seguir. Tom,
32. 1:17definir o estilo da comunicação.
33. 1:19Resultado, estabelecer o que se espera,
34. 1:21o que se espera, esclarecer o que se
35. 1:23espera obter da
36. 1:25iteração. Utilize o nome fictício de
37. 1:28pizzaria Itália. O cardápio completo
38. 1:31deve estar no prompt. Extrai as
39. 1:33informações do cardápio neste link. E
40. 1:36essa pizzaria aqui eu não conheço, mas
41. 1:38ela tem o cardápio público e eu decidi
42. 1:41usar aqui nesse exemplo, tá? E aí vamos
43. 1:44mandar aqui a trabalhar pra gente para
44. 1:47construir o próprio prompt. Como vocês
45. 1:49podem ver aqui, eu tô utilizando o
46. 1:52modelo O4 mini, que é um modelo muito
47. 1:55avançado e é rápido, porque se eu for
48. 1:58utilizar o O4 mini high, que é mais
49. 2:01poderoso ainda, mas é mais lento, eu
50. 2:03acho que é uma boa combinação para fazer
51. 2:05trabalhos mais sofisticados, que é esse
52. 2:07caso nosso. Então aqui ele já cuspiu
53. 2:09aqui, ele pensou por 13 segundos e fez o
54. 2:12nosso prompt contexto você. Então você
55. 2:16vê que ele já construiu no nosso
56. 2:17framework contexto, o papel. Aí ele deu
57. 2:21o cardápio completo aqui que ele
58. 2:24extraiu, né? Nem vou checar aqui, mas
59. 2:26parece que ele extraiu quase, não
60. 2:30extraiu acho que todo o
61. 2:32cardápio. Ah, aí ele colocou alguns
62. 2:35exemplos, colocou as regras, o
63. 2:38tom, sempre confirmar cada item e
64. 2:41tamanho e quantidade antes de finalizar
65. 2:43o tom.
66. 2:44amigável e próximo, mas
67. 2:47profissional. Use cumprimentos, emojis
68. 2:49leves, sem exageros, que é bem legal
69. 2:52resultado. O cliente consegue visualizar
70. 2:55todo o cardápio sem erros. O o pedido é
71. 2:58registrado como item, tamanho,
72. 3:00quantidade de endereço, telefone de
73. 3:02pagamento. A conversa encerrada com
74. 3:04agradecimento, contatos para suporte.
75. 3:08E aí, tá?
76. 3:10Tal sária, delícias que quentinhas que
77. 3:14chegam até você. Legal. Então vamos lá.
78. 3:17Então o que eu vou colocar aqui? Eu vou
79. 3:19colocar no lousa, né, que é o canva
80. 3:23canvas do do chatt. E vamos pedir,
81. 3:28coloque este
82. 3:32toc
83. 3:36prompt em um
84. 3:40documento MD, que é um formato markdown
85. 3:43que é muito utilizado para IA, porque
86. 3:45ele é basicamente uma forma estruturada
87. 3:47de organizar arquivos texto. Então aqui
88. 3:50ele vai construir o arquivo já e aí fica
89. 3:53bem formatado em termos de estrutura que
90. 3:55é bom para ir. Ao mesmo tempo é simples
91. 3:57porque arquivo texto e tem uma certa
92. 3:59estrutura, né? Isso facilita para I se
93. 4:04achar. No nosso caso aqui o prompt tem
94. 4:06tudo. Inclusive o cardap tá dentro do
95. 4:08prompt que é que é o modelo adequado
96. 4:10aqui pra gente ter
97. 4:13performance e precisão, né? Então ele tá
98. 4:16construindo todo o
99. 4:20cardápio, todo o cardápio, desculpe,
100. 4:22todo o propt instruções. Vamos ver se
101. 4:24precisa de alguma mudança, né?
102. 4:32Ó, o paga, eu vou colocar aqui que o
103. 4:34pagamento será feito
104. 4:38diretamente ao
105. 4:41motoboy no
106. 4:44momento da entrega.
107. 4:51Faça. Vou colocar um um item primeiro
108. 4:54mudança que eu vou pedir para ele mudar,
109. 4:55que é a questão do pagamento.
110. 4:59Hum. Opa. Hum. E vou pedir para ele
111. 5:02mudar
112. 5:04também que
113. 5:08eh
114. 5:10faça
115. 5:12uma
116. 5:14sugestão de layout.
117. 5:19da do pedido que
118. 5:24seja fácil de ser
119. 5:29visualizado no
120. 5:31WhatsApp. Aí ele vai dar uma sugestão de
121. 5:35como fazer um layout pro cliente ver o
122. 5:36pedido. Vamos ver se vai ficar legal.
123. 5:38Então, fizemos duas modificações aqui.
124. 5:42Vamos
125. 5:43colocamos. Vamos lá. tá trabalhando,
126. 5:46pensando pagamento. Vamos, enquanto
127. 5:49isso, ele tá já
128. 5:51[Música]
129. 5:59fazendo. Bom, ele atualizou o,
130. 6:05ó, ele fez até um exemplo de layout do
131. 6:07pedido. Ah, tem um resumo, tem os itens,
132. 6:11o total, o endereço de entrega.
133. 6:15Legal. Ficou bom, hein? Gostei do layout
134. 6:18aqui. Mas vamos lá, então. Vamos fazer o
135. 6:22seguinte. Independente do da das
136. 6:24questões específicas, o importante é a
137. 6:26gente entender aqui o o processo. Então,
138. 6:29a gente tem esse documento. Vamos copiar
139. 6:31esse prompt e vamos colocar
140. 6:33aqui, vou colocar aqui na
141. 6:36ferramenta pra gente
142. 6:39testar esse esse prompt. Então vou
143. 6:42salvar aqui pro agente que é o piloto
144. 6:45que vai atender. Salvar aqui. Vou vamos
145. 6:48testar. Deixa eu deixa eu abrir aqui
146. 6:53o WhatsApp. Então vamos lá. Aqui eu tô
147. 6:57no Dev preview, que que conecta com com
148. 7:00esse agente aqui que eu tô usando aqui
149. 7:04para para este para este caso de uso,
150. 7:08né? Então vamos lá. Vamos lá. Boa
151. 7:13noite. Vamos ver o que o nosso agente
152. 7:18responde. Ele já viu. Boa noite,
153. 7:21bem-vindo à Pizzaria Itália. Posso
154. 7:22ajudar você a fazer o seu pedido ou
155. 7:24gostaria de conhecer o nosso
156. 7:28cardápio? O que
157. 7:30você
158. 7:32sugere para quem gosta muito de queijo?
159. 7:40Vamos ver,
160. 7:45ó. Para quem ama queijo tem ótimas
161. 7:47sugestões. Nosso cardápio, você pode
162. 7:49experimentar a pizza quatro queijos,
163. 7:52catupiri, mussarela
164. 7:55especial e aí ele sugere as entradas
165. 7:58para
166. 7:59voleta ou moçarela de búfala e também
167. 8:01coberturas.
168. 8:05Eh, aí eu vou vou pedir
169. 8:09aqui, então, vou
170. 8:11querer uma
171. 8:14quatro
172. 8:17queijos e uma
173. 8:22mussarela
174. 8:25especial.
175. 8:29Então, grande, eu esqueci de dizer que
176. 8:31era grande, né? Legal que ele tá
177. 8:35confirmando. Então, uma pizza. Então,
178. 8:38ótimo. Então, uma pizza grande, quatro
179. 8:39queijos, uma pizza grande, moçarela, tá,
180. 8:42tá, tal.
181. 8:46H, dois
182. 8:50refrigerantes. Refrigerantes
183. 8:55grandes. Aí, vamos pedir aqui dois
184. 8:57refrigerantes. Pá, pá, pá.
185. 9:01Ótimo. Aí colocou o pedido adicionado
186. 9:03dois fijantes grandes de R$ 10 cada,
187. 9:07total de 20. Resumo do pedido até agora,
188. 9:09uma pizza grande, quatro queijos, tal,
189. 9:11tal, tal, tal. Gostaria de confirmar o
190. 9:14pedido? Se sim, por favor. Tal tal
191. 9:17tal. Então aí vamos pôr aqui, ó. Rua
192. 9:24Alabastro 4 2
193. 9:289
194. 9:29apartamento
195. 9:3777 São Paulo.
196. 9:40Coloca. Vamos lá.
197. 9:45Aí o
198. 9:46telefone é isso daqui. Eu queria tirar
199. 9:48do prompt. Eu até vamos mudar do prompt
200. 9:52aqui.
201. 9:54999. Pôr o nome X aqui porque eu acho
202. 9:58que eu ten que tirar isso daqui, não
203. 10:00precisa. Então vamos vamos dizer que é
204. 10:07cartão. Bom, ele aí mandou o pedido.
205. 10:09Olha, mandou no formato que a gente
206. 10:10pediu, hein? Ficou legal, hein? Ficou
207. 10:12bonito. Perfeito. Aqui está o resumo do
208. 10:15seu pedido. Ah, uma pizza grande, quatro
209. 10:18queijos, um 31. Uma pizza grande,
210. 10:21muszarela especial,
211. 10:23112. Dois
212. 10:25refrigerantes. Total. É uma pizza
213. 10:28salgada. E aqui tem o endereço, tal,
214. 10:31tal, tal. E já, já foi. Como o, o
215. 10:36cliente tá entrando em contato pelo
216. 10:37WhatsApp, a gente não precisaria
217. 10:40confirmar o telefone, né? A gente pode
218. 10:41mudar até isso no prompt, mas ficou
219. 10:44muito
220. 10:45legal. E aí, bom, você já confirmou, ele
221. 10:49já mandou e mandou o pedido aqui
222. 10:51bonitinho para ele. Achei bem legal,
223. 10:54hein? Ficou bem legal. Mas vamos vamos
224. 10:57tirar a confirmação do telefone. Vamos
225. 10:59ver onde que tava isso
226. 11:02daqui. Eu acho que tava a confirmação do
227. 11:07endereço. Não precisa pergunta. ar o
228. 11:12telefone
229. 11:14apenas o
230. 11:18endereço vez. Vamos pôr aqui endereço,
231. 11:22né? Vamos pedir para ele alterar o
232. 11:24prompt. Então, tô alterando o prompt
233. 11:26nesse
234. 11:27pedaço. E aqui já
235. 11:31era. Bom, ele
236. 11:33alterou. Então, pergunta endereço antes
237. 11:36de concluir o pedido. Pum, alterou.
238. 11:37Então, se eu pegar esse cara aqui, eu já
239. 11:40posso alterar o meu agente. Deixa eu dar
240. 11:43um control A aqui. De V. Ou seja, vou
241. 11:47alterar o meu agente. Da próxima vez ele
242. 11:49vai atender de já sem pedir aquela
243. 11:52parte, né? Então vamos só fechar aquela
244. 11:55conversa só pra gente
245. 11:57garantir
246. 11:59que para começar do zero. Então só
247. 12:02fechar
248. 12:03aqui, fechar aquele pedido aqui. P
249. 12:06aquele
250. 12:08atendimento. Fechei. Beleza. Só pra
251. 12:10gente garantir e começar do zero. Então
252. 12:12vamos lá.
253. 12:15Vamos, vamos começar do
254. 12:19zero aqui. Daqui é o próprio nosso,
255. 12:22gente, tá certinho. Vamos aqui então.
256. 12:26Então, vamos começar. Estamos em outro
257. 12:28domingo pedindo. Boa
258. 12:32noite, nós vou mandar um
259. 12:35olá.
260. 12:40Olá. Ele leu minha mensagem.
261. 12:43Bem-vindo a
262. 12:46pizzaria. Você você pode ver que ele ele
263. 12:49não conhece o histórico. A gente vai
264. 12:51tratar isso eh num outro vídeo, mas aí
265. 12:55ele ele se comportou corretamente como a
266. 12:59gente esperava. Ah,
267. 13:04gostaria ter uma
268. 13:09pizza de quatro.
269. 13:15truqueijos é um é
270. 13:18uma
271. 13:20de
272. 13:27púcula. Vamos ver. Nem sei se tem pizza
273. 13:29de rúcula.
274. 13:41grandes. Hum. Ele até confirma aqui, ó.
275. 13:44Grande com rúcula. Posso confirmar que
276. 13:46vocês dizer a pizza carpático com
277. 13:49rúcula. Ah, gostei dessa carpate com
278. 13:51rúcula, hein? Nunca comi, mas deve ser
279. 13:56boa. Quais
280. 14:00sabores você tem?
281. 14:04Você
282. 14:06tem com
283. 14:11rúcula. Não sei o que ele tem de
284. 14:16rúcula. Tem carpáto com rúcula e tem
285. 14:19salada italiana que também tem rúcula
286. 14:22também. Ah, entendi.
287. 14:25Não, vamos só de pizza.
288. 14:30Opa, vamos somente de
289. 14:36pizza hoje. Eu nem preciso que já
290. 14:40respondeu. Ah, vamos incluir
291. 14:44dois
292. 14:46refrigerantes. Não,
293. 14:48por uma Coca
294. 14:52grande. Vamos ver o que ele
295. 14:58responde. Um refrigerante, a Coca-Cola
296. 15:01grande, tal, tal, tal. Então vou pôr
297. 15:03aqui rua
298. 15:06Corinto
299. 15:09512, apartamento 30
300. 15:1345 a Vila
301. 15:15Mariana,
302. 15:17Mariana, São
303. 15:19Paulo. Então aqui, pá, pá, vamos
304. 15:26aqui.
305. 15:28Beleza, vamos pagar em Pix.
306. 15:34Vamos ver o que ele o que ele nos
307. 15:36retorna. Tá pensando. Fez o pedido no
308. 15:39formato. Bonitinho esse formato, hein? E
309. 15:42realmente tá seguindo o prompt legal. E
310. 15:45funcionou bonitinho. E aí o pedido já
311. 15:48foi já foi enviado e fiz o meu pedido
312. 15:52muito bonitinho. Como vocês podem ver,
313. 15:54então, como vocês podem ver, o prompt
314. 15:57funcionou muito bem. É muito fácil
315. 16:00construir o prompt, principalmente
316. 16:02quando você utiliza um framework por
317. 16:04trás, que foi o caso que nós utilizamos,
318. 16:07e aí obedece super bem. Aqui a gente tá
319. 16:09utilizando o modelo, deixa eu voltar
320. 16:12aqui na tela para vocês visualizarem.
321. 16:14Ah, a gente tá utilizando o modelo 4.1
322. 16:17mini, né? a gente poderia utilizar um
323. 16:20modelo mais rápido e mais simples, mas
324. 16:22esse aqui já relativamente barato, mas
325. 16:25ele funcionou super bem e ele obedeceu
326. 16:27bem as instruções. Você vê que o pedido
327. 16:29foi feito, foi muito fluído, funcionou
328. 16:32direitinho, do jeito que a gente queria.
329. 16:34A gente mudou as instruções para tirar a
330. 16:36solicitação do telefone, ele obedeceu,
331. 16:38então funcionou muito bem, tá? Então,
332. 16:41eh, em resumo, é a maneira mais fácil de
333. 16:45construir um prompt é utilizando a
334. 16:47própria IA para construir esse prompt.
335. 16:48Então, a gente fez isso hoje com a gente
336. 16:50de pizzaria. Até o próximo vídeo.