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Mundo Innovación l Relaciones Públicas con impacto: Innovar o desaparecer — Transcript

by Mundo Ejecutivo Express · 3,198 words · 478 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00[Música]
0:04Amigos, amigas, ¿cuántos de ustedes no
0:07se preguntan cuál es la diferencia entre
0:09la publicidad, la mercadotecnia y un
0:11punto donde todos tenemos que cuidarnos,
0:14las relaciones públicas? Por eso hoy me
0:16da mucho gusto tener aquí a un verdadero
0:18experto, sí, trabaja con marcas muy
0:20importantes, Marco Wosk, de Estrategia
0:23Blue. ¿Cómo estás, Isaac? Qué gusto
0:24saludarte de nuevo, Marco. Dime, ¿cuál
0:27es la diferencia? Porque muchos creen
0:28que las relaciones públicas es la mismo
0:30que publicidad, que mercadotecnia. ¿Cuál
0:32es la diferencia primero? A ver, antes
0:33que nada es importante enfatizar, como
0:36dices tú, las diferencias. Yo he estado
0:37ya aquí contigo hablando de la
0:39importancia de las relaciones públicas y
0:41como todas las empresas deben tener
0:43relaciones públicas, porque y ahí es
0:45donde empiezo a contarte, es orgánico,
0:48es que hablen bien de ti, es que tú
0:50construyas una imagen y una reputación a
0:52tus espaldas, déjame llamarle así, tú
0:54llegas a una anaquel, tú vas a comprar
0:56un coche y no te basas solo en la
0:59publicidad, que por cierto es pagada,
1:01las relaciones públicas no son pagadas,
1:04es hacer que hablen bien de ti, o sea,
1:05que quede claro, no has pagado lo que
1:07aparece en el de Pero si hay que pagarle
1:08un experto en relaciones públicas. Digo,
1:10porque luego creen que no. O sea, pero
1:12es el 10% o el 5% de lo que valdría un
1:15anuncio. Claro. ¿Cómo la generamos?
1:18Hablando bien de ti, generando
1:19contenidos de valor, con generando
1:23historias de tu historia, storytelling,
1:26como hoy se dice, y generando contenidos
1:30que los medios se importen, que a la
1:32gente le importe. ¿Qué queremos? ¿Que
1:34orgánicamente se hable bien de una
1:36persona?
1:37de un producto o de una marca. Ahora,
1:39dime algo, hay diferentes estrategias
1:41para lograr eso. Mucho, o sea, unos son
1:43hacer eventos, otras conferencias de
1:45prensas, otro que también funciona y que
1:48también es importante cuando hay algún
1:49momento de crisis, pero eso ahorita
1:50hablamos también. Pero, ¿cuál se logran
1:53estas relaciones públicas si no es
1:56pagado? A ver, las relaciones públicas
1:58es una disciplina que tiene diferentes
2:00herramientas, como en cualquier
2:02marketing plan, tú tienes diferentes
2:03herramientas. Lo mismo en PR. Primero
2:06debes tener un experto en comunicación.
2:08Si no lo tienes adentro, para eso
2:10estamos las agencias de relaciones
2:12públicas. Nosotros damos la mejor, pero
2:13hay muchas, es un decir, hay muchas muy
2:15buenas en México. Gente que sepa mandar
2:19tus mensajes, hacer la historia, tu
2:21narrativa estratégica y de ahí se
2:23desprenden diferentes maneras. Lo
2:25primero y lo más importante es hacer que
2:28los líderes de opinión y los medios de
2:30comunicación como tú hablen de uno.
2:33¿Cómo lo logras? dándoles contenido de
2:35valor a los líderes de opinión, que la
2:36marca, que que el medio pueda decir,
2:39"Oye, quiero hablar de esto." Y eso no
2:42tiene costo, eso vale por contenido.
2:44Entonces, lo más importante es una gran
2:46relación con los medios y líderes de
2:47opinión. Lo segundo es usar las nuevas
2:50herramientas. Hay nuevas herramientas de
2:52tecnología, saber cómo hacer un
2:54discurso, saber, por supuesto, te
2:57llevar. Muchos creen que que si le digo
2:59que para qué contrato a Marco o a
3:00cualquier otro escribir algo, si ya se
3:02lo puedo preguntar a alguna de las
3:04herramientas de Yo, mira, hay mucho
3:06debate alrededor y yo doy discursos de
3:08esto, sin embargo, no te lo puede este
3:12quitar, te hace un discurso genérico de
3:14de una marca, pero el punto fino, el qué
3:18decir, el cómo comunicar humanamente tu
3:21mensaje se tiene que hacer. Eso es lo
3:23primero. Y oye, y el que le sea
3:24atractivo para que un medio lo quiera
3:26publicar, porque eso es parte del
3:27chiste, o que alguien lo quiera replicar
3:29o alguien le quiera dar. Eso es muy
3:31importante porque aunque creas que la
3:32inteligencia artificial lo tiene, pues
3:34también hay que conocer un poco cada
3:36medio y cada medio qué quiere y cómo no
3:37quiere, ¿verdad? Y ustedes son expertos.
3:39Los medios son expertos en saber qué se
3:41hizo artificialmente y qué no. Este, las
3:43agencias o personas que no son
3:45profesionales, que conocemos muchos,
3:47pues sacan un chat GPT de una marca,
3:49pero es obvio que no que no está
3:51humanizada y no está dirigida el
3:53mensaje. Hay otro tercer herramienta que
3:55hoy todos podemos hablar y hay un debate
3:58enorme, influencers y embajadores de
4:00marca. Para mí hoy los influencers son
4:02clave, son diferentes los influencers de
4:04los embajadores de marca. Los
4:05influencers son personas que hablan este
4:08se supone que de una manera eh orgánica,
4:12de un natural, en un entorno controlado,
4:15¿no? Unboxing o si vas a hablar de un
4:17hotel, pues están en el hotel, son
4:19clave. A a la labor de un influencer se
4:21reconoce. Ellos son gente, primero son
4:24grandes contadores de historias, la
4:26manera en que lo segunda, normalmente eh
4:29no quiero subs son jóvenes, entonces
4:31tiene una manera de hablar que conecta.
4:34Recuerda también que ha cambiado mucho
4:36las herrami cómo vemos a las marcas hoy
4:39sustentabilidad, responsabilidad social,
4:42no lastimar el ambiente, ser una marca
4:44humana, no eh hacer diferencias de toda
4:48manera, de toda forma, es algo que se
4:52valora mucho en las marcas y que la
4:53audiencia lo lo reconozca. Entonces, son
4:56muy clave. Para una marca es importante
4:58tener a alguien de relaciones públicas,
5:00pero dime algo, unos lo tienen y creen
5:02que es nada más para cuando voy a hacer
5:04un evento o voy a tener, ay, viene mi 25
5:06aniversario, mi 30 aniversario o viene
5:08un evento o tengo un lanzamiento,
5:10entonces contrato o uso relaciones
5:12públicas, lo tienes que tener constante,
5:14es por eventos o adás tienes que tener
5:16algo como para algún plan de
5:18contingencia para algún para alguna
5:20situación, ya sea buena o mala. me
5:22preguntas varios puntos bien
5:24importantes. El primero es, debes tener
5:26una agencia de reputación o relaciones
5:28públicas de manera constante para que
5:31esté tus mensajes no solo son en tu
5:33aniversario ni cuando lanzas algo. El
5:35chiste es que estés generando mensajes,
5:37contenidos orgánicos positivos hacia tus
5:40diferentes audiencias. Segunda, eh
5:44vemos una tendencia positiva en
5:46relaciones públicas, cada vez más las
5:48empresas. Mira, hace 20 años e es
5:51impresionante, la usaban solo marcas de
5:53estilo de vida, fiestas, este, eventos.
5:56Después vimos una tendencia de una
5:58profesionalización de las relaciones
6:00públicas y las grandes marcas y y las
6:04grandes agencias globales son quienes
6:06empezaron con esto, ¿no? Las grandes 20
6:08agencias que hoy existen, que hoy
6:10normalmente son parte de grupo y de
6:12hagamos la el top Forbs 100 o cualquiera
6:16este empresa global que esté en ese
6:19ranking USA. Pero después vimos una
6:22transición y hoy empresas medianas y
6:25pymes usan relaciones públicas y hay un
6:27factor clave. Primero, necesitan
6:29comunicar sus mensajes, no importa el
6:31tamaño. Y la segunda es muy barato en
6:33comparación con publicidad. Entonces,
6:35empresas medianas y de diferentes
6:37industrias industriales, por ejemplo,
6:40tuercas, lijas. Entonces, tenemos un
6:42cliente de lijas. ¿Quién iba a pensar
6:44que que una compañía B2B hablara de
6:47esto? No, y luego vino todo el mundo,
6:49todo el mundo, AI y e este toda la parte
6:52digital, todos están haciendo relaciones
6:54públicas. Pero muchos creen que hacer
6:56relaciones públicas es, "Fui a un
6:58evento, me saco 10 fotos en el evento,
7:01la subo a mi Instagram y para qué quiero
7:04contratar a alguien, en qué ayuda una
7:06agencia de relaciones públicas, porque
7:08hoy con el Instagram, con el Facebook,
7:10con Twitter, con Ex, con todo eso
7:13queremos que ya lo hacemos con que
7:15vayamos al evento y saquemos 10 fotos y
7:17digamos, mucho gusto nos da estuvimos
7:19aquí presentes y gracias al presidente
7:22de la cámara de no sé qué por
7:24acompañarnos. Y porque hoy fue muy
7:25importante, ¿dónde entra en esto o en
7:28qué se diferencia o cómo manejar las
7:29relaciones públicas? Eso que lo hacen
7:31mucha gente es la manera corta de verlo
7:34y te quedas muy superf, o sea, de una
7:37manera superficial, pues sí, te tomaste
7:39la foto con el presidente de la Cámara,
7:41te quedaste el presidente de cualquier
7:43lado o con el artista o con Lo primero
7:45que hay que hacer es tener un mensaje
7:47consistente que penetre la a la
7:49audiencia, tanto la marca como el que
7:51va, como el que habla. un mensaje
7:54cercano y eso necesitas profesión o de
7:56nuevo. No es y no es hacerlo. Este es de
8:00una manera profesional mandar un
8:01mensaje. Todo tu storytelling. Hoy el
8:03storytelling es lo más importante. La
8:05segunda parte es en cómo usas Instagram,
8:09cómo usas Facebook, cómo usas ex.
8:11Entonces, debes saber cada cada red es
8:15para algo, para que no se enoj en
8:16TikTok, porque son diferentes diferente
8:19el público. Diferente al público al que
8:20quieras llegar es lo que quieres
8:22publicar. damos una conferencia donde
8:24les decimos a la a sobre todo a a las
8:26mujeres que hoy que que hoy bueno, son
8:29gran porcentaje de las ejecutivas, cómo
8:31poner su imagen en cada una. Facebook es
8:33para algo, eh Instagram es para algo,
8:36TikTok es para algo y LinkedIn es para
8:38algo. Pero lo más importante y el
8:40mensaje que quiero dar, saliendo un poco
8:41de lo que me dices, es todo cuenta, todo
8:44juega para construir una imagen de una
8:46marca. utilicen sus redes, sepan
8:48usarlas, sepan diferenciar la parte
8:51personal de una de una marca, porque
8:53luego mezclan, ¿no? Las empresas te
8:56ponen una cosa, te ponen otra cosa. Así
8:58es. Hay mucha gente que en su marca, que
9:00en su que en la de la empresa de repente
9:02pone su mensaje personal y es un gran
9:04error en internet. Es una error porque
9:05no construyes una imagen coherente como
9:07vocero, como imagen, como líder, como
9:11como ejecutiva. Es es un error. Hay que
9:13saber diferenciarlo. Ahora, lo más
9:15interesante es que aunque lo hagas de
9:17manera personal o no, en cada una debes
9:19tener una imagen que qui, ¿cómo quieres
9:21que te vean, Isa? ¿Cómo queremos que nos
9:24vean al exterior? Y entras a esto que ya
9:26lo hemos hablado también de la parte de
9:28imagen. Mensaje final es, ¿necesitan una
9:31agencia de relaciones públicas? La
9:32mayoría de las empresas, expertos en PR.
9:34Y y también, y lo voy a decir, hay un
9:37tema donde hay muchas empresas patito.
9:40Es una industria, como en todas las
9:41industrias donde normalmente ves gente
9:45que no conoce. Ah, yo voy a salir en
9:47mundo innovación porque conozco a Isaac.
9:50Isaac, ¿cuánta gente te habla así?
9:51Dímelo tú. Más de uno que creen que
9:54pueden y se puede y que creen que eso no
9:56no funciona de esa manera. Tienes que
9:57tener y tienes que ver quiénes son, cómo
10:00son, qué haces. O sea, quien viene mundo
10:02innovación normalmente tiene un
10:03currículum atrás, tiene una empresa y
10:06buscamos gente que le sirva a nuestro
10:07público. No es nada más de a quien
10:09conozcas, aunque también sirve el quien
10:11a quien conozcas en para mucha gente o
10:13porque te hayan oído. Nosotros siempre
10:15decimos que es importante que te
10:17escuchen o que te hayan que te conozcan
10:19porque hoy en el en este día de en este
10:21mundo de redes sociales, de búsquedas,
10:23te vas a meter y van a decir, "Ah, va a
10:25venir no sé qué empresa o vas a hablar
10:27con esta empresa." Lo primero que haces
10:29es buscarlo en internet. iba a decir
10:31googlear, pero ahora ya lo puedes
10:32perplexiquear, eh, chatear, ya lo
10:35puedes, pero bueno, lo buscas para ver
10:37qué hablan de esa marca y también hay la
10:39parte de qué se habla mal de alguien y
10:42cómo mejorar esa imagen o cómo
10:44reaccionar ante un inconveniente o ante
10:47una situación, ¿no? Por supuesto, déjame
10:49hablarte de eso. dentro de los atributos
10:51de una agencia relaciones públicas,
10:53hasta ahorita hemos hablado de
10:54relaciones públicas positivas,
10:56reputación, lanzamientos, pero hay una
10:58parte importante que es crisis, que es
11:01cuando se afecta la imagen o la
11:03reputación de tu marca. Cuando eso
11:06sucede, debes tener un experto, todavía
11:09más experto, que sepa cómo comunicar,
11:11quién debe comunicar, eh, porque ahí sí
11:14se daña la reputación o la imagen de tu
11:16marca. Entonces, es otro valor de la
11:18Agencia de Relaciones Públicas.
11:19asegúrense, y se lo digo a tu público,
11:21de que la agencia que tengan sea un
11:24experto en las malas, porque para las
11:25buenas pues todos estamos ahí. Llamar a
11:2720 medios también es bueno, por
11:28supuesto, para un lanzamiento de una
11:30joya, de un coche, de un, pues todos
11:32van. Pero, ¿qué pasa si alguien se ha
11:35afectado? ¿Qué pasa si pasa algo a la
11:36marca? ¿Qué pasa si un ejecutivo tiene
11:38un problema? Eso es un tema de
11:40comunicación y se puede profundizar
11:42hasta el grado que tiene un tema legal
11:44donde nosotros trabajamos con los
11:46abogados de las empresas para ver qué se
11:48puede decir, qué no se puede decir y
11:49quién lo tiene que decir. Oye, y cuando
11:51hablas de quién tiene que decir algo,
11:53también es un punto importante, tanto en
11:55las buenas como en las malas. Nos ha
11:57tocado ver conferencias de prensa o
12:00líderes que se paran y leen y tú dijo,
12:02no comunicó nada. O sea, hay que
12:04prepararse para hablar en público. Hay
12:06que tener ese feeling. Se se prepara o
12:09es sencillamente escoges al mejor. ¿Cómo
12:12funciona? Muchas veces es un tema
12:13bastante complejo. Primero, nosotros
12:16cada empresa debe estar entrenada por la
12:19agencia, debe estar entrenada como
12:22voceros y los voceros son gente que es
12:26la marca hacia el exterior, representan
12:29a la marca, por lo tanto tienen que
12:31estar entrenados, tienen que tener una
12:33imagen impecable y coherente con la
12:36imagen de la empresa. Si es una empresa
12:38seria, pues él tiene que vestirse serio
12:39y no puede ir al súper el sábado en pan
12:42amarillos. Si es una empresa deportiva y
12:44son casuales, no puedde traje. Es un
12:46decir. Tienes que estar un vocero es
12:49alguien que está entrenado para hablar,
12:51proteger la imagen y la reputación de la
12:53empresa. Ahorita que dices eso, recuerdo
12:55así rápidamente en algún momento
12:56trabajamos con Rafa Márquez. Rafa
12:58Márquez representaba una marca de
13:00rastrillos, de rasurar y tenía atrás
13:03toda la agencia, no nada más la de
13:05marketing, la publicidad, sino de todo
13:06el mundo en la mañana que pasaran a su
13:08casa, según nos cuentan, no queremos, a
13:11revisar cómo estaba rasurado, no fuera a
13:13salir mal rasurado o esto porque era la
13:16misma imagen de la empresa y no era
13:18cuestión de la publicidad, era también
13:19cuestión de cómo aparecía en todos lados
13:22en una conferencia prensa, qué podía
13:23decir y cómo tenía que cuidar esa
13:26reputación de la marca. La la el vocero
13:28tiene que representar a la marca en todo
13:31momento, ¿no? No puedes. Si tú generas
13:34una incoherencia del vocero o el vocero
13:36se equivoca, afecta directamente a la
13:38marca. Hoy vemos y lo puedes ver, antes
13:41lo veías en las grandes compañías
13:42globales como en Facebook o en Apple. El
13:46vocero era la compañía. Hoy ya lo ves.
13:49Hoy lo sigues viendo en otro tipo de
13:51empresas. Oye, no rápidamente en alguna
13:53inauguración de una ataquería. N
13:55taquería, nos trajeron, la agencia de
13:58relaciones públicas contrató un artista,
14:01¿sí? Que curiosamente y además eran
14:04tacos de sirloin. Dijo, "Ese era el y
14:06trajeron un artista que es vegana,
14:08imagínate." O sea, se los dejó acomodar.
14:10Y entonces cuando le dijeron come, ella
14:11dijo, "Es que yo no como carne enfrente
14:15de todo." Entonces, ¿cómo? Esas son
14:18partes de la de lo que tiene que cuidar.
14:19O sea, no por ser muy famosa va con la
14:22marca, por supuesto. Y es un error
14:23fundamental. Primero de la Agencia que
14:25contra de publicidad o relaciones
14:27públicas que no vio los valores de la
14:29marca contra los valores de la
14:31embajadora. Tú me preguntabas de las
14:32embajadoras, justo la embajadora es
14:34alguien que no es un influencer, es
14:36alguien que sus valores intrínsecos
14:39representan a tu marca y tú la contratas
14:41y tú la contratas porque ella va a estar
14:43difundiendo los valores de la de tu
14:45marca en todo momento, ¿no? Puede ser en
14:48cualquier industria. Otra cosa que es
14:49importante y se lo quiero recomendar a
14:52tu audiencia es no porque no sean
14:55marcas, no hagan relaciones públicas,
14:57fábricas eh muy dirigidas a su nicho,
15:00pero hay que aparecer en que la gente lo
15:02conozca. Si no te conocen, no te pueden
15:04llamar. Claro. ¿Sabes con quién tenemos
15:05a veces unas muy buenas discusiones? Con
15:07las empresas que son familiares, ¿no?
15:09Nosotros no necesitamos o ya nos conoce
15:11todos. Ya nos conocen todos. Estuve una
15:13con una empresa de lentes que no vamos a
15:14decir que el presidente me decía, "¿Para
15:17qué voy a hacer esto si yo le pago a x
15:19millones de pesos por hacer anuncios?"
15:22Híjole, este
15:24porque pues porque no es lo mismo. Y si
15:26vieras los anuncios, la imagen que
15:28daban, porque aparte ten un anuncio, la
15:30gente entiende que es un anuncio. Cuando
15:31tú les que la la esta empresa donó,
15:35hizo, estuvo presente, el presidente lo
15:37conocen y todo, te genera otra imagen
15:40que genera hoy en día esa parte es muy
15:42importante porque las nuevas marcas, los
15:44nuevos compradores
15:46también ven la reputación de las
15:49empresas, por supuesto. Y y algo que es
15:51importante, la publicidad ha cambiado.
15:53Los anuncios no son como antes. Si tú te
15:55fijas, ya no existen las mascotas que
15:57había de las marcas, de las grandes
15:58marcas. Hoy son mensajes que que se
16:02comunican. Hoy hay otras industrias que
16:03ya no se pueden anunciar. Marco, para
16:05finalizar, porque se nos ha acabado el
16:06tiempo y seguro hay mucho más que de qué
16:08hablar, ¿cuáles serían tus mejores
16:10recomendaciones? Los puntos más
16:12importantes, así corto, directo, para
16:14alguien que lo esté viendo, que diga,
16:15"Esto es lo que tienes que hacer." ¿Y
16:17por qué tienes que tener la agencia de
16:18relaciones públicas? Tienes que una
16:19agencia de relaciones primero para que
16:20te desarrolle la narrativa estratégica
16:22de tu marca, el storing telling y que
16:25sean profesionales de comunicación
16:27quienes diseñen tu estrategia de
16:28comunicación. Segunda, para que los
16:30difunda, una agencia que realmente
16:32conozca el mundo de relaciones públicas
16:35en toda tu industria y tercero, para que
16:38te proteja en un caso que lo necesites.
16:40Yo yo aconsejo invertir dentro del plan
16:43de mercadotecnia, relaciones públicas,
16:45cosa que está sucediendo ya. Pues
16:47amigos, ya lo vieron, ya entendimos un
16:49poquito más la diferencia y por qué es
16:51importante tener una agencia de
16:52relaciones públicas que hace un papel
16:55totalmente diferente a lo que haría una
16:57agencia de mercadotecnia, una agencia de
16:59publicidad o un influencer al que
17:01contraten. Hay que alguien que lo tenga
17:03que coordinar y cuidar el mensaje que lo
17:05den ustedes, tanto en lo personal como
17:08en la como en la empresa. Marco, un
17:10gusto tenerte por acá. Felicidades de
17:12Estrategia Blue, siempre en los primeros
17:14lugares en cuestiones de rankings.
17:17Y amigos, aprendan mucho más de esto y
17:20de muchos otros temas en mundo de
17:22innovación, en mundo ejecutivo y hasta
17:24el próximo capítulo.
17:25[Música]

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