MLTI 5 - Konsep Dasar Manajemen Layanan TI (Part 3) #ITSM #ITIL #ITILV3 #ITServiceManagement — Transcript

Full transcript

1. 0:00Hai teman-teman jumpa lagi di video yang
2. 0:02ketiga ini di konsep dasar mlti Yuk kita
3. 0:06langsung ke
4. 0:08materi nah Sebelumnya kan kita sudah
5. 0:11belajar tentang layanan layanan
6. 0:13teknologi informasi manajemen layanan
7. 0:15manajemen layanan Ti pentingnya mlti dan
8. 0:18shakeholder layanan Ti nah di part
9. 0:20ketiga ini kita bakal belajar tentang
10. 0:22service provider service value dan
11. 0:24service
12. 0:26aset it service provider
13. 0:33it service provider ini punya tiga
14. 0:35kategori pertama ada internal service
15. 0:38provider kedua ada shared service
16. 0:40provider dan yang ketiga ada external
17. 0:42service
18. 0:46provider internal service provider
19. 0:49layanan Ti internal adalah sebuah
20. 0:51Departemen atau unit organisasi yang
21. 0:53menyediakan layanan Ti khusus untuk satu
22. 0:56departemen bisnis dalam organisasi yang
23. 0:58sama
24. 1:02sebagai contoh unit layanan Ti yang
25. 1:05terdapat di satu jurusan di perguruan
26. 1:07tinggi yang bertugas untuk menyediakan
27. 1:09layanan Ti khusus untuk jurusan yang
28. 1:17bersangkutan berikut contoh bagan
29. 1:19penyedia layanan internal dalam suatu
30. 1:21organisasi bisa dilihat di tiap unit
31. 1:24bisnis memiliki layanan ti-nya
32. 1:26sendiri-sendiri seperti yang di bagian
33. 1:28paling kanan teksta
34. 1:30memiliki layanan ti dari HR Finance and
35. 1:33admin customer care
36. 1:39it jenis kedua adalah penyedia layanan
37. 1:42Ti berbagi atau shared service unit
38. 1:45penyedia layanan Ti berbagi adalah
39. 1:47sebuah Departemen atau unit Ti yang
40. 1:50menyediakan layanan Ti untuk banyak unit
41. 1:52bisnis dalam organisasi yang
42. 1:57sama misalnya KSI menyediakan layanan Ti
43. 2:02bagi semua Prodi dan kantor unit di
44. 2:09uajy contoh bagan share service unit
45. 2:12dalam suatu
46. 2:13organisasi bisa kita lihat bahwa bisnis
47. 2:16servis di Bagan bagian kanan melayani
48. 2:19berbagai unit di dalam organisasi
49. 2:24tersebut jenis ketiga adalah penyedia
50. 2:27layanan Ti eksternal atau external
51. 2:30service
52. 2:34provider yaitu sebuah perusahaan yang
53. 2:36menyediakan layanan Ti untuk pelanggan
54. 2:38di luar perusahaan umumnya penyedia
55. 2:41layanan eksternal ini adalah organisasi
56. 2:44komersil yang menyediakan layanan Ti
57. 2:49berbayar contoh Telkom menyediakan
58. 2:53layanan-layanan internet dan Data Center
59. 2:56bagi perusahaan-perusahaan lain
60. 3:01contoh bagan sternal service provider
61. 3:04dalam suatu
62. 3:05organisasi bisa kita lihat bahwa
63. 3:08masing-masing unit dalam organisasi
64. 3:10dilayani oleh penyedia layanan di lu
65. 3:13organisasi seperti dari perusahaan alfa
66. 3:16beta gamma dan
67. 3:20Delta Oke kita lanjut ke nilai layanan
68. 3:23atau service
69. 3:27value nilai layanan ini adalah manfaat
70. 3:30atau keuntungan yang diharapkan
71. 3:32Pelanggan dari sebuah
72. 3:37layanan Karena tujuan dari sebuah
73. 3:39layanan adalah menciptakan dan
74. 3:41mengantarkan value kepada pelanggan maka
75. 3:43Berikut ini akan dijelaskan hal-hal
76. 3:46penting terkait value layanan Ti yang
77. 3:48harus dimengerti oleh penyedia layanan
78. 3:51berikut dari perspektif pelanggan Dan
79. 3:53dari perspektif penyedia
80. 3:57layanan dari sisi pelanggan penyedia
81. 4:00layanan harus memahami bahwa nilai atau
82. 4:03value sebuah layanan adalah kombinasi
83. 4:05antara fungsi layanan atau utility
84. 4:08danitas layanan atau War atauuskan Sebai
85. 4:12valueama
86. 4:19util utility ini adalah apa yang
87. 4:22pengguna peroleh dari
88. 4:26layananau sebay di Berapa banyak manfaat
89. 4:30atau benefit yang dapat diperoleh oleh
90. 4:34pengguna Seperti apakah layanan telah
91. 4:37menyediakan fungsi-fungsi atau
92. 4:40manfaat-manfaat yang sesuai dengan
93. 4:42kebutuhan atau keinginan
94. 4:47pelanggan manfaat dari utility layanan
95. 4:49Ti ini dapat dalam bentuk increasing
96. 4:52performance yaitu dukungan terhadap
97. 4:54pencapaian unjuk kerja kebutuhan atau
98. 4:57keinginan pelanggan atau constrain yaitu
99. 5:01mengatasi keterbatasan pelanggan untuk
100. 5:03mencapai tujuan
101. 5:09tertentu contoh manfaat terkait utility
102. 5:12sebuah layanan Email bagi pelanggan
103. 5:14dapat berupa peningkatan kecepatan
104. 5:16penyampaian pesan ke banyak orang dalam
105. 5:18satu waktu sekaligus mengatasi
106. 5:20Keterbatasan waktu dan uang yang
107. 5:23dimiliki oleh penyampai
108. 5:27pesan nah ini penting teman-teman sebuah
109. 5:31layanan yang telah menyediakan utility
110. 5:33yang cocok sesuai dengan kebutuhan
111. 5:36pelanggan disebut Fit for Purpose
112. 5:43Oke tadi sudah utility Sekarang kita ke
113. 5:45waranti waranti adalah bagaimana layanan
114. 5:48disediakan atau Bagaimana kualitas
115. 5:51layanan atau jaminan bahwa sebuah
116. 5:53layanan ini benar-benar memenuhi service
117. 5:55level agreement
118. 6:00jadi utility ini berkaitan dengan
119. 6:02seberapa besar manfaat menggunakan
120. 6:04sebuah layanan Ti nah warranty berkaitan
121. 6:08dengan kenyamanan atau seberapa kecil
122. 6:10kemungkinan timbulnya kerugian saat
123. 6:12menggunakan sebuah layanan
124. 6:16Ti warranty layanan Ti mencakup empat
125. 6:19aspek ada availability capacity
126. 6:22continuity dan
127. 6:27security aspek pertama availability
128. 6:30availability ini maksudnya Apakah
129. 6:32layanan selalu ada atau apakah layanan
130. 6:35ini dapat selalu digunakan di waktu dan
131. 6:37tempat akses layanan yang telah
132. 6:41disepakati aspek selanjutnya capacity
133. 6:44capacity ini maksudnya Apakah kapasitas
134. 6:47layanan sistem tersedia cukup untuk
135. 6:50semua pengguna atau apakah sistem
136. 6:52bekerja cukup cepat yang seperti
137. 6:56itu aspek selanjutnya ada continuity ity
138. 7:00ini misalnya jika sistem rusak Apakah
139. 7:03pelanggan bisa menggunakan layanan
140. 7:05kembali dengan cepat atau apakah ada
141. 7:07alternatif sistem lain yang bisa
142. 7:09memastikan pelanggan tetap dapat
143. 7:11menggunakan
144. 7:14layanan aspek terakhir ada security
145. 7:17security ini maksudnya Apakah sistem
146. 7:20atau layanan ini aman apakah sistem
147. 7:22melindungi informasi dan kementingan
148. 7:24pelanggan yang seperti itu
149. 7:30nah ini penting juga teman-teman sebuah
150. 7:33layanan yang menyediakan waranti yang
151. 7:35baik disebut Fit for
152. 7:39use syarat value
153. 7:43diciptakan syaratnya adalah utility D
154. 7:47waranty Nah di bagian utility ini apakah
155. 7:51performanceorted atau constra rem Kalau
156. 7:54iya maka Fit
157. 7:57for di bagian warranty ini Apakah
158. 8:00availability capacity continuity dan
159. 8:02security cukup kalau iya berarti Fit for
160. 8:06use nah bila utility Fit for Purpose dan
161. 8:09warranty Fit for use maka terciptalah
162. 8:14value dari sisi penyedia layanan TI atau
163. 8:17it service provider value sebuah layanan
164. 8:21tidak muncul dengan sendirinya value ini
165. 8:23harus diciptakan Nah untuk menciptakan
166. 8:26value penyedia layanan harus memiliki
167. 8:28servis aset
168. 8:34nah service aset ini adalah sumber daya
169. 8:37dan kemampuan yang harus dimiliki
170. 8:39penyedia layanan untuk menyediakan
171. 8:44layanan nah service aset ini punya
172. 8:47komponen di sumber daya atau resources
173. 8:49ini ada uang infrastruktur Ti aplikasi
174. 8:54informasi dan orang selanjutnya di
175. 8:56capabiliit atau kemampuan ada manajemen
176. 9:00organisasi proses yang telah berjalan
177. 9:02pengetahuan dan
178. 9:04orang sumber daya Ti ini merupakan
179. 9:08komponen sistem Ti yang masih harus
180. 9:09diolah untuk menghasilkan layanan Ti
181. 9:12seperti dengan bahan mentah pabrik yang
182. 9:14harus diolah dulu untuk menghasilkan
183. 9:16sebuah
184. 9:19produk sedangkan kemampuan Ti merupakan
185. 9:22sejumlah kemampuan organisasi untuk
186. 9:24mengolah atau mengelola sumber daya Ti
187. 9:27menjadi layanan Ti capabili adalah aset
188. 9:31organisasi yang tidak nampak yang
189. 9:32membuat organisasi dan layanan kita
190. 9:35unggul dan berbeda dari pesaing
191. 9:39kita kalau kita perhatikan orang ini
192. 9:41masuk ke sumber daya dan kemampuan ada
193. 9:44alasannya karena orang dapat berfungsi
194. 9:46sebagai staf layanan Ti yang siap untuk
195. 9:48diberi peran tertentu dalam proses
196. 9:50layanan Ti sekaligus memiliki
197. 9:52pengetahuan dan keterampilan tertentu
198. 9:55yang memungkinkan penyediaan layanan Ti
199. 9:57yang baik
200. 10:01Hore materinya sudah selesai mohon maaf
201. 10:04kalau ada kesalahan makasih teman-teman
202. 10:06dadah