MLTI 3 - Konsep Dasar Manajemen Layanan TI (Part 1) #ITIL #ITSM #ITServiceManagement — Transcript

Full transcript

1. 0:00[Musik]
2. 0:00Halo Halo teman-teman ketemu lagi dengan
3. 0:03saya Clara Yati Primasari dalam mata
4. 0:06kuliah manajemen layanan Ti kali ini
5. 0:08kita akan membahas tentang konsep-konsep
6. 0:10dasar manajemen layanan Ti penjelasan
7. 0:13akan diberikan oleh asisten saya armod
8. 0:15Mari kita saksikan ya teman-teman Hai
9. 0:21teman-teman selamat datang di matakuliah
10. 0:23manajemen layanan Tei kali ini dengan
11. 0:25topik konsep konsep dasar manajemen
12. 0:27layanan Ti berikut hal-hal yang paling
13. 0:32kabarnya hari ini pertama ada layanan
14. 0:34kedua layanan teknologi informasi ketika
15. 0:37manajemen layanan keempat manajemen
16. 0:40layanan Ti kelima Kenapa mlti penting 6C
17. 0:44coldrain rtv-7 ID service provider 8
18. 0:48service value dan 9 service aset pertama
19. 0:53layanan atau service layanan adalah
20. 0:57penyampaian suatu yang memiliki nilai
21. 1:00pagi
22. 1:00enggan oleh penyedia layanan dengan cara
23. 1:03membantu pelanggan mencapai apa yang
24. 1:04mereka inginkan tanpa menanggung resiko
25. 1:07dan biaya-biaya tertentu contoh saya
26. 1:15berlangganan WiFi sebagai customer Saya
27. 1:18hanya perlu menanggung biaya langganan
28. 1:19WiFi saya saja saya tidak perlu
29. 1:21memikirkan biaya tertentu seperti Weaver
30. 1:23optik biaya pasang tukang dan biaya
31. 1:26lainnya yang menanggung biaya tertentu
32. 1:28itu ya perusahaan terkait tadi sempat
33. 1:33menyinggung tentang mu nah kayak gitu
34. 1:35apa sih value adalah sesuatu yang
35. 1:37bernilai bagi seorang pelanggan yang
36. 1:39diharapkan dari keluaran atau okamep
37. 1:41buah layanan keluaran atau output yang
38. 1:47diharapkan pelanggan dapat berupa dua
39. 1:48hal yang pertama adalah pencapaian
40. 1:50sesuatu atau peningkatan kinerja
41. 1:52misalnya kebutuhan mencetak dokumen
42. 1:55mengirim ataupun informasi pergi dari
43. 1:58satu kota ke kota lain menghilangkan
44. 2:00lapar dan lain-lain kedua menghilangkan
45. 2:07batasan atau permasalahan yang dihadapi
46. 2:09pengguna seperti Keterbatasan waktu ia
47. 2:12ya permasalahan jarak atau peraturan nah
48. 2:20pemahaman terhadap agama yang diharapkan
49. 2:22pelanggan ini penting dimiliki oleh
50. 2:23penyedia layanan agar dapat menyediakan
51. 2:26layanan yang efektif sebuah layanan
52. 2:28memfasilitasi pencapaian output yang
53. 2:30diharapkan pelanggan dengan sekaligus
54. 2:32menanggung beberapa biaya dan resiko
55. 2:34yang tidak diinginkan oleh pelanggan
56. 2:41perlu kita pahami bahwa pelanggan
57. 2:44menginginkan hasil tidak peduli dan
58. 2:46tidak ingin dipusingkan dengan proses
59. 2:51setelah belajar tentang layanan mereka
60. 2:53kita belajar tentang layanan teknologi
61. 2:55informasi pelayanan teknologi
62. 3:00informasi adalah layanan yang disediakan
63. 3:02oleh penyedia layanan Ti Yanti ini
64. 3:05dibentuk dari kombinasi kumpulan
65. 3:07teknologi informasi orang dan proses
66. 3:14lain nanti ini dikelompokkan berdasarkan
67. 3:17hubungan penyedia layanan berdasarkan
68. 3:19interaksi dan berdasarkan manfaat
69. 3:21layanannya pengelompokan berdasarkan
70. 3:26hubungan penyedia layanan yang pertama
71. 3:32adalah dengan Internal yakni layanan
72. 3:35yang disampaikan kepada unit-unit dalam
73. 3:37organisasi yang sama dengan penyedia
74. 3:39layanan selanjutnya yang kedua ada
75. 3:45layanan eksternal yakni layanan Ti yang
76. 3:48disampaikan kepada pelanggan di luar
77. 3:49organisasi penyedia layanan umumnya
78. 3:52merupakan layanan komersial
79. 3:58pengelompokan berdasarkan interaksi
80. 4:00Hai yang pertama ada customer-facing ID
81. 4:06service adalah layanan Ti yang digunakan
82. 4:08langsung oleh pengguna untuk mendukung
83. 4:11bisnis atau aktivitas mereka contoh
84. 4:17eksternal customer-facing ID service
85. 4:19seperti aplikasi website jual beli
86. 4:21online dan layanan mesin serta software
87. 4:24ATM contoh internal customer-facing he
88. 4:31deserves misalnya layanan aplikasi
89. 4:34laporan penjualan online yang disediakan
90. 4:36Departemen Tei untuk digunakan
91. 4:38Departemen marketing atau sistem
92. 4:41enterprise resource planning atau erp
93. 4:43yang dimanfaatkan oleh seluruh unit
94. 4:45bisnis perusahaan
95. 4:49Hai berdasarkan Interaksi yang kedua ada
96. 4:53subjek service Nah jadi suporting
97. 4:56service Ini adalah layanan-layanan Tei
98. 4:58yang dibutuhkan penyedia layanan Tei
99. 5:00untuk menyediakan customer-facing ID
100. 5:02service yang tadi Nah suporting service
101. 5:05Ini juga sering disebut dengan layanan
102. 5:07infrastruktur Ti supporting service
103. 5:12tidak digunakan langsung oleh pelanggan
104. 5:14sehingga tidak terlihat keberadaannya
105. 5:16oleh pengguna pengguna seperti service
106. 5:18adalah penyedia layanan contoh suporting
107. 5:26service adalah layanan akses internet
108. 5:28dan web hosting untuk layanan website
109. 5:30jual beli online atau layanan jaringan
110. 5:33antara mesin ATM dengan pusat data bank
111. 5:35melalui jaringan telepon fished atau
112. 5:39radio berdasarkan manfaat layanan
113. 5:49Hai berdasarkan manfaat layanan yang
114. 5:53pertama ada cord service or service
115. 5:55yakni layanan by yang menyediakan
116. 5:57kebutuhan utama pelanggan umumnya
117. 6:00terkait fungsi-fungsi penting sebuah
118. 6:02bisnis contohnya adalah layanan Email
119. 6:04[Musik]
120. 6:09selanjutnya yang kedua ada enabling
121. 6:11service enabling service yakni lain
122. 6:14nanti yang dibutuhkan agar korsel.vs
123. 6:16dapat disediakan pengertian netflix
124. 6:18service = supporting service layanan ini
125. 6:23tidak tampak atau bahkan seringkali
126. 6:25Tidak Dianggap ada bagi pelangga meski
127. 6:28tanpa keberadaan layanan ini call
128. 6:30service tidak mungkin dapat disediakan
129. 6:32oleh penyedia layanan contoh dalam
130. 6:40layanan Email layanan Email memerlukan
131. 6:43layanan jaringan internet dan penyedia
132. 6:45infrastruktur
133. 6:49Hai berdasarkan manfaat layanan yang
134. 6:53ketiga ada enhancing service and service
135. 6:56Ini adalah lain nanti yang memberikan
136. 6:59nilai tambah bagi Korsel fish enhancing
137. 7:03service tidak menentukan berhasil atau
138. 7:05gagalnya sebuah For Service tetapi
139. 7:07memberikan daya tarik tambahan bagi
140. 7:09pelanggan untuk menggunakan layanan
141. 7:15sebagai contoh adalah layanan aplikasi
142. 7:18smartphone untuk mengakses email atau
143. 7:21aplikasi untuk mendownload dan
144. 7:23sinkronisasi email komputer atau
145. 7:25perangkat Yi lainnya video bagian
146. 7:31pertama ini sudah selesai Terima kasih
147. 7:33teman-teman oke