MLTI 11 - Service Design Part 2 #ServiceDesign #ITIL #ITSM — Transcript

Full transcript

1. 0:00hai hai teman-teman video ini merupakan
2. 0:03lanjutan dari video service design
3. 0:05sebelumnya nah di video ini bakal
4. 0:07menjelaskan tentang proses diservis
5. 0:09design serviks ini punya 8 proses yang
6. 0:15pertama service catalog manajemen kedua
7. 0:17service level management ketiga supplier
8. 0:20management empat novel lebih Little
9. 0:22manajemen 5 capacity management 6ed
10. 0:25service continuity management 7
11. 0:28information security management dan
12. 0:30delapan Design coordination and
13. 0:33hai pertama service katalog manajemen
14. 0:40Hai service katalog manajemen ini
15. 0:41memastikan service catalog diproduksi
16. 0:44dan file diperbaharui dan diservis
17. 0:46katalog ini juga berisi tentang
18. 0:48informasi ini dan akurat tentang semua
19. 0:51layanan Ti yang sedang beroperasi dan
20. 0:53yang sedang dipersiapkan untuk segera
21. 0:54beroperasi Alfa oh nah for ini merupakan
22. 1:00contoh aplikasi servis katalog manajemen
23. 1:05aktivitas service katalog ada tiga
24. 1:07pertama menyetujui dan mendokumentasi
25. 1:10definisi tiap layanan kedua produksi dan
26. 1:13memelihara service katalog dan yang
27. 1:15ketiga menghubungkan semua unit bisnis
28. 1:17dan fungsi-fungsi yang terkait
29. 1:19penyediaan formasi ke service katalog
30. 1:24proses yang kedua adalah service level
31. 1:27management atau slm service level
32. 1:30management ini merupakan proses
33. 1:32menegosiasikan dan menghasilkan SLE
34. 1:34dengan pelanggan lalu memastikan Olla
35. 1:38dan yuzi ini bisa
36. 1:40siapa mslh Nah selain itu juga humaniter
37. 1:43dan melaporkan capaian kualitas layanan
38. 1:46[Musik]
39. 1:49aktivitasnya yaitu membuat es teler SLA
40. 1:52Olla dan Yusi lalu practive mendekat
41. 1:55mencegah kegagalan layanan menekan
42. 1:57resiko dan meningkatkan layanan lalu
43. 2:00membuat slime cat lalu membuat evaluasi
44. 2:03dan revisi SLA cakupan layanan dan Olla
45. 2:07lalu melakukan identifikasi tentang
46. 2:09peluang peningkatan layanan berdasarkan
47. 2:11Jessie register lalu mengkaji dan
48. 2:14prioritas si meningkatan CSR register
49. 2:16dan yang terakhir koordinasi service
50. 2:19improvement plan atau sip di bagian
51. 2:24terakhir tadi kan ada service
52. 2:25improvement plan nah Sip itu adalah
53. 2:29rencana resmi untuk implementasi
54. 2:30perbaikan sebuah proses atau lain nanti
55. 2:36Hai proses yang ketiga adalah supplier
56. 2:38management supplier management ini
57. 2:43merupakan proses untuk memastikan
58. 2:45supplier memenuhi kebutuhan bisnis
59. 2:47organisasi atau uc2 memastikan Semua
60. 2:51supplier memenuhi komitmen kontrak
61. 2:53ketiga merevisi kontrak dan terakhir
62. 2:55menjaga hubungan dengan supplier
63. 2:58[Musik]
64. 3:00aktivitas supplier management yaitu
65. 3:03membuat aturan mencegah hubungan
66. 3:05memantau dan mengelola hingga veloci
67. 3:08perjanjian supplier lalu mendefinisikan
68. 3:11supplier baru dan perjanjiannya
69. 3:13selanjutnya mengevaluasi negoisasi dan
70. 3:16memperbaharui atau tidaknya kontrak yang
71. 3:19sudah habis lalu terakhir
72. 3:20mengkategorikan dan menjaga kebijakan
73. 3:22supplier dan mengupdate nah CMS atau
74. 3:26supplier and contract management
75. 3:28Information System kategorisasi supplier
76. 3:32pertama ada strategic supplier yaitu
77. 3:35supplier yang punya
78. 3:36Hai dan punya risiko dan dampak yang Hai
79. 3:39juga bila mengalami masalah misalnya
80. 3:41supplier jaringan telekomunikasi untuk
81. 3:44layanan temmbang Lalu ada tactical
82. 3:46supplier sub yaitu supplier yang
83. 3:49memiliki value medium dengan resiko dan
84. 3:51dapat medium atau value medium dengan
85. 3:54risiko dan dampak yang Hai atau value
86. 3:57Hai dengan risiko dan dampak medium bagi
87. 4:00layanan Ti misalnya supplier hardware
88. 4:03dan software layanan Ti Lalu ada
89. 4:06operasional supplier yaitu supplier yang
90. 4:09memiliki value rendah dengan risiko dan
91. 4:11dampak medium hingga Hai atau risiko dan
92. 4:15dampak yang low namun value medium
93. 4:18hingga hai bagi layanan Ti contohnya
94. 4:22supplier akses internet atau web hosting
95. 4:24yang tidak bersifat sangat penting
96. 4:26berakhir ada komoditi supplier yaitu
97. 4:28supplier yang memiliki value resiko
98. 4:31sekaligus dampak yang lo Bagi layanan Ti
99. 4:34contohnya supplier kertas dan
100. 4:36tapi entar proses keempat yaitu
101. 4:42availability manajemen availability
102. 4:46manajemen ini merupakan proses
103. 4:48mendefinisikan analisis perencanaan
104. 4:51pengukuran dan meningkatkan semua aspek
105. 4:53availabilitas lahir anti naga level
106. 4:56disini artinya fenotip kerja dan dapat
107. 4:59diakses atau digunakan oleh pengguna
108. 5:03availability ada dua macamnya pertama
109. 5:06end-to-end dan yang kedua komponen
110. 5:09availability end-to-end adalah validitas
111. 5:12layanan secara keseluruhan misalnya tiap
112. 5:15kali kita menekan saklar lampu maka
113. 5:19lampu itu harus menyala Nah kita sebagai
114. 5:21pelanggan tidak mau dipusingkan dengan
115. 5:24ceklisnya umumnya pelanggan cuman peduli
116. 5:27dengan novel Duty end-to-end nah target
117. 5:30atau jaminan service end-to-end ini
118. 5:31dinyatakan dalam bentuk persen rumusnya
119. 5:35sebagai berikut
120. 5:36ST dikurangi daun thyme para ST dikali
121. 5:40100% availability komponen ini adalah
122. 5:48availabilitas komponen pendukung sebuah
123. 5:50layanan misalnya layanan internet untuk
124. 5:53layanan internet banking Nah untuk
125. 5:55memenuhi availability end-to-end
126. 5:57penyedia layanan Ti harus menghitung dan
127. 5:59menentukan target availability komponen
128. 6:02availability komponen tergantung dari
129. 6:05reliability dan menten ability
130. 6:08reliability ini maksudnya bebas dari
131. 6:11masalah gagal operasi reliability lain
132. 6:14nanti diukur dengan dua indikator mtbf
133. 6:17yaitu mint time between value yaitu
134. 6:21waktu rata-rata sebuah sia bekerja
135. 6:24normal sebelum terjadi insiden kembali
136. 6:26dan MTB si itu waktu rata-rata sebuah
137. 6:29sihir permasalah Minten ability ini ada
138. 6:36seberapa cepat sebuah sel yang mampu
139. 6:38pulih dan bekerja normal setiap kali
140. 6:40terjadi kegagalan operasi semakin
141. 6:42singkat daun pm-nya semakin baik
142. 6:45mimpi-mimpi dirinya contohnya kalau
143. 6:47silver daun seberapa cepat waktu
144. 6:50rata-rata dibutuhkan tim teknis untuk
145. 6:52perbaikinya meneliti diukur dengan
146. 6:56indikator minus time to restore service
147. 6:59atau MTS yakni waktu rata-rata perbaikan
148. 7:02sebuah yay dan dipengaruhi oleh strategi
149. 7:04peningkatan serviceability nah
150. 7:06serviceability ini adalah seberapa baik
151. 7:08kemampuan Suplayer Suplayer menepati
152. 7:11poin-poin kontrak dalam mendukung
153. 7:12layanan Ti dan resiliensi adalah
154. 7:15kemampuan sebuah lain nanti untuk tetap
155. 7:17berjalan normal meski satu atau lebih
156. 7:20komponen pendukungnya mengalami masalah
157. 7:24lanjut ke fatal bisnis function atau vpr
158. 7:27yaitu proses atau bagian dari layanan
159. 7:29bisnis yang memiliki fungsi sangat
160. 7:32kritis bagi kesuksesan bisnis
161. 7:34contohnya sistem ticketing
162. 7:36terbangan sistem informasi produksi do
163. 7:39sistem manufaktur lalu sistem pembayaran
164. 7:42via credit card untuk layanan toko
165. 7:44online aktivitas availability manajemen
166. 7:49yaitu semua aktivitas proses
167. 7:51availability manajemen retroaktif maupun
168. 7:54reaktif akan menghasilkan empat dokumen
169. 7:56ini pertama laporan manajemen
170. 7:58availabilitas dua rencana failitas tiga
171. 8:01kriteria desain availabilitas dan
172. 8:03keempat jadwal pengujian availabilitas
173. 8:06nah keempat aspek ini harus sudah
174. 8:08mempertimbangkan resiko dan biaya atau
175. 8:11keuntungan video untuk proses
176. 8:15selanjutnya akan disediakan di video
177. 8:17selanjutnya terima kasih teman-teman