MLTI 10 - Service Design Part 1 #ServiceDesign #ITIL #ITSM — Transcript

Full transcript

1. 0:00hai hai teman-teman bertemu lagi di mata
2. 0:02kuliah mlti kali ini dengan topik
3. 0:05service design service design ini
4. 0:10merupakan lanjutan dari service strategy
5. 0:12tujuannya yaitu untuk membuat detail
6. 0:14rancangan layar hati yang masuk ke
7. 0:16service katalog yang baru maupun layanan
8. 0:19yang lama yang akan diubah selain itu
9. 0:22juga menganalisis dan memastikan bahwa
10. 0:24layanan baru ini telah mempertimbangkan
11. 0:27pertama kebutuhan resources dan
12. 0:29kapabilitas dari layanan dan yang
13. 0:31dimiliki pengguna dan penyedia layanan
14. 0:33kedua arsitektur teknologi yang cocok
15. 0:36dengan layanan ketiga supporting system
16. 0:38tersedia dengan baik lambat proses yang
17. 0:41tepat untuk mendukung layanan dan yang
18. 0:44terakhir sistem monitoring unjuk kerja
19. 0:46layanan termasuk mr.men sistem dan
20. 0:48matriks service design ini punya lima
21. 0:53aspek pertama service solution yaitu
22. 0:56layanan baru yang ditawarkan dan
23. 0:58analisis kebutuhan versus The Rock
24. 1:00perbatasan kedua tools dan system for
25. 1:03management information yaitu untuk
26. 1:05menentukan aplikasi atau teknologi yang
27. 1:07perlu diadakan agar fungsional dan
28. 1:09sistem pendukung kompatibel dengan
29. 1:11sistem atau migrasi sebelumnya ketiga
30. 1:14arsitektur-arsitektur ini dibutuhkan
31. 1:16untuk layanan baru tapi harus kompatibel
32. 1:18dengan arsitektur yang sudah ada keempat
33. 1:21measurement system yaitu metode dan
34. 1:23pengukuran unjuk kerja layanan
35. 1:24arsitektur dan komponen serta prosesnya
36. 1:27kelima proses-proses ini diperlukan
37. 1:31untuk merancang transisi dan
38. 1:34mengoperasikan serta meningkatkan
39. 1:35layanan empat kunci utama service design
40. 1:42atau part B Pertama proses dari 26
41. 1:45proses dari Agel proses apa aja sih yang
42. 1:47diperlukan Lalu ada people apa comment
43. 1:50see yang diperlukan dan berapa jumlahnya
44. 1:52ketiga ada produksi dan teknologi Terus
45. 1:55apa yang diperlukan untuk melaksanakan
46. 1:57proses yang kita pilih lalu
47. 2:00resep supplier Jadi siapa sih vendor
48. 2:02yang bisa mendukung kita dan mana yang
49. 2:04punya jaminan layanan terbaik sebelum
50. 2:09membangun layanan Ti kita harus memahami
51. 2:11Proses bisnis yang akan didukung layanan
52. 2:13Ti maka perancang harus rumuskan
53. 2:16youtility layanan mengidentifikasi SLR
54. 2:19dan merumuskan dan menetapkan SLA Olla
55. 2:23dan Yusi ketiga komponen sumberdaya yang
56. 2:25dibutuhkan layanan seperti infrastruktur
57. 2:27teknis lingkungan lebih mendukung serta
58. 2:31aplikasi pendukung dan data yang
59. 2:32dibutuhkan layanan dig4 mengetahui
60. 2:35layanan lain yang mendukung rancangan
61. 2:37bayaran baru kelima seluruh prosesi
62. 2:39dokumentasi dan dikomunikasikan kepada
63. 2:41pihak yang berkepentingan manfaat
64. 2:46service design yaitu memastikan janji
65. 2:48penyedia layanan kepada pengguna
66. 2:50benar-benar dapat diwujudkan Yaitu
67. 2:52sesuai kebutuhan pengguna tidak melebihi
68. 2:55kemampuan pengguna dapat menjaga
69. 2:57keluarga kualitas layanan dan mengolah
70. 2:59Harapan
71. 3:00ndak service design page adalah dokumen
72. 3:05berisi informasi lengkap tentang semua
73. 3:08aspek desain layar anti dan alasan
74. 3:10kebutuhan untuk mewujudkannya seperti di
75. 3:12sini ada requirements service design
76. 3:15organization already in assessment dan
77. 3:17service Life concealer selanjutnya ada
78. 3:21service katalog service katalog ini
79. 3:25merupakan basis data yang berisi semua
80. 3:26lain nanti yang beroperasi saat ini dan
81. 3:29yang sudah siap diimplementasi dan
82. 3:31service katalog ini merupakan
83. 3:33satu-satunya bagian dari 100 portofolio
84. 3:35yang bisa diakses pelanggan contoh
85. 3:37sederhananya seperti di bawah ini di
86. 3:39bawah sini ada pada alis layanan lalu
87. 3:42deskripsi layanan murid bisnis jam
88. 3:44layanan SLE support dan jam supportnya
89. 3:49Hai service katalog hiu adalah katalog
90. 3:52KNPI yang mengobrol mengelompokkan dan
91. 3:54menampilkan lain nanti kedua kelompok
92. 3:56lain nanti yaitu bisnis atau vastumeer
93. 3:59service katalog hiu yang berisi info
94. 4:02yang bisa dilihat pelanggan kedua dan
95. 4:04teknikal tersohor Ting service katalog
96. 4:06hiu yang diperlihatkan kepada staf
97. 4:08teknis penyedia layanan berisi Detail
98. 4:10informasi semua layanan di yang
99. 4:12sampaikan kepada pelanggan service
100. 4:17katalog treeview mirip dengan cervical
101. 4:19thorax tuh hiu tapi customernya
102. 4:21dibedakan menjadi dua yaitu Obito dan
103. 4:22Rin tell yang pertama ada hotel customer
104. 4:25hiu adalah kelompok service katalog yang
105. 4:29diperlihatkan dan berisi informasi
106. 4:30khusus untuk pelanggan polsel Rip kedua
107. 4:34ritel customer review merupakan series
108. 4:36katalog yang diperlihatkan dan berisi
109. 4:39informasi khusus untuk pelanggan ritel
110. 4:41ketiga ada suporting service view free
111. 4:44CD layanan Ti pendukung untuk pelanggan
112. 4:46Telkomsel dan reptil
113. 4:49hai hai
114. 4:51Hai berikut penjelasan tentang SLR
115. 4:53sela-sela dan Yusi SLR merupakan
116. 4:56pernyataan kebutuhan atau permintaan
117. 4:58pelanggan tentang layanan Tei yang harus
118. 5:01dipenuhi penyedia layanan setelah SLR
119. 5:03disetujui Baru lanjut ke SLA SLA ini
120. 5:06merupakan kesepakatan tertulis antara
121. 5:08penyedia layanan Ti dan pelanggan Olla
122. 5:11merupakan kesepakatan antara penyedia
123. 5:14layanan Ti dan bagian lain dari
124. 5:16organisasi yang sama sedangkan Yusi
125. 5:18merupakan kontrak tertulis antara
126. 5:20penyedia layanan Ti dan pihak ketiga
127. 5:22atau supplier jenis-jenis SLA ada tiga
128. 5:28yaitu SLA berbasis layanan SLA berbasis
129. 5:32pelanggan dan SLA berdasar tingkat
130. 5:34kesepakatan yang kedua adalah SLA
131. 5:38berbasis pelanggan yakni satu SLA untuk
132. 5:41satu kelompok pelanggan berlaku untuk
133. 5:44semua jenis layanan yang digunakan
134. 5:45sebagai contoh SLA untuk layanan
135. 5:48internet dan email untuk VIP preview
136. 5:51Hai akan mendapatkan layanan perbaikan
137. 5:53maksimal satu hari Sedangkan untuk umum
138. 5:56layanan perbaikan akan dilakukan
139. 5:58maksimal satu minggu pertama SLA
140. 6:03berbasis layanan yakni satu SLA untuk
141. 6:06satu layanan berlaku untuk semua
142. 6:08pelanggan kelebihannya adalah
143. 6:10kesederhanaan kekurangannya mungkin
144. 6:13tidak sesuai bila antar pelanggan
145. 6:15memiliki tuntutan dukungan bisnis yang
146. 6:18berbeda yang ketiga adalah SLA berdasar
147. 6:24tingkat kesepakatan ada tiga tingkatan
148. 6:27pertama tingkat perusahaan lalu tingkat
149. 6:29pelanggan dan yang terakhir adalah
150. 6:31tingkat layanan SLA berdasar tingkat
151. 6:36perusahaan yaitu satu kesepakatan
152. 6:39berlaku untuk semua pelanggan di sebuah
153. 6:41organisasi umumnya untuk layanan layanan
154. 6:43umum sebagai contoh layanan Email untuk
155. 6:47semua civitas akademika di suatu
156. 6:49perguruan tinggi termasuk dosen
157. 6:51Hai pejabat dan mahasiswa mendapatkan
158. 6:53layanan yang sama SLA berdasar tingkat
159. 7:00pelanggan yaitu kesepakatan terkait
160. 7:02masalah-masalah yang relevan dengan
161. 7:04kelompok pelanggan tertentu atau read
162. 7:06bisnis tertentu terlepas dari layanan
163. 7:08yang digunakan contohnya dosen
164. 7:11memperoleh layanan internet email dan
165. 7:13halaman pribadi website sedangkan
166. 7:15mahasiswa hanya mendapatkan akses
167. 7:17internet saja SLA berdasar tingkat
168. 7:23layanan yaitu perjanjian terkait
169. 7:25masalah-masalah yang relevan dengan
170. 7:27layanan tertentu untuk kelompok
171. 7:29pelanggan tertentu sebagai contoh meski
172. 7:32layanan Email 24jam 7hari diberikan ke
173. 7:35semua pelanggan namun khusus untuk
174. 7:37menjabat dan dosen diberikan kotak
175. 7:39penyimpanan email sebesar 1 GB dan
176. 7:41antivirus gratis untuk akses internet
177. 7:43sementara mahasiswa hanya mendapatkan
178. 7:46250 MB dan tanpa antivirus untuk
179. 7:49mengakses internet
180. 7:51Hai slm monitoring cat atau slime cat
181. 7:56yaitu merupakan tabel untuk memonitor
182. 7:59dan membuat laporan pencapaian SLA untuk
183. 8:02periode 12 bulan sebelumnya bisa kita
184. 8:04lihat dari tabel dibawah ini terdapat
185. 8:06target untuk jaringan server dan email
186. 8:09disampingnya terdapat capaian untuk
187. 8:11bulan tertentu dan keterangan target
188. 8:13tercapai target terancam dan target
189. 8:16gagal Oke teman-teman videonya sampai di
190. 8:20sini saja untuk Proses prosesnya akan
191. 8:23dilanjutkan di video selanjutnya
192. 8:25silahkan ditonton terima kasih
193. 8:27teman-teman dada
194. 8:29hai hai