Manual para el manejo de objeciones en ventas 2025 — Transcript

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1. 0:00en esta lección hablamos de objeciones
2. 0:02en las ventas si en este momento tus
3. 0:04ventas no están despegando porque no
4. 0:06conoces los enemigos de las ventas esos
5. 0:09enemigos que hacen que el cliente está
6. 0:11cerrando la venta te diga de repente
7. 0:13ahora no puedo o te dice De repente muy
8. 0:16caro no puedo gastar ahora o de repente
9. 0:18también te dice tengo que hablarlo con
10. 0:21mi esposa con mi socio en algunos casos
11. 0:23también te dice tengo que pensarlo
12. 0:25entonces vemos estas objeciones Y cómo
13. 0:27resolverlas esto lo puede aplicar cualqu
14. 0:29cualquier emprendedor en cualquier
15. 0:32industria antes de todo Cuál es el
16. 0:35primer enemigo de las ventas el tiempo
17. 0:38Qué significa cuando el cliente de
18. 0:39repente En fase de negociación le
19. 0:41cierras la venta y te dice ahora no
20. 0:43puedo Okay es porque no has trabajado
21. 0:46bien en enfatizar el dolor o sea hacerle
22. 0:49entender al cliente Cuál es la
23. 0:52problemática la exigencia la necesidad
24. 0:54que le va a resolver tu producto a tu
25. 0:56servicio tienes que meter el dedo en la
26. 0:58herida del cliente para que no le pase
27. 1:00por un segundo esta excusa ahora no
28. 1:03puedo lo que te quiero decir es que si
29. 1:04le estás o le haces entender de que se
30. 1:06está ahogando Okay difícilmente te va a
31. 1:10decir ahora no puedo porque se está
32. 1:12ahogando Okay te va a decir lánzame mi
33. 1:14el salvavidas que es tu producto tu
34. 1:15servicio otra cosa que puedes hacer es
35. 1:17el de hablar de rapidez el factor tiempo
36. 1:20muchas veces también quiere decir que el
37. 1:22cliente en ese momento no quiere tomarse
38. 1:25esa responsabilidad no quiere
39. 1:26equivocarse quiere remand quiere
40. 1:28postergar esa decisión entonces Tienes
41. 1:31que hablarle de la rapidez que en tu
42. 1:34caso de repente significa pagar el
43. 1:36producto con un clic Okay puedes decirle
44. 1:38Mira la compra Es realmente s simple
45. 1:41Okay si lo deseas vistas al teléfono
46. 1:43Okay lo hacemos juntos O te comparto mi
47. 1:46pantalla y lo hacemos juntos Okay
48. 1:47entonces rapidez de pago o háblale
49. 1:50también del resultado muchas veces los
50. 1:52clientes se mueve más no tanto cuando
51. 1:56haas del producto sino de la solución
52. 1:59del resultado final Okay entonces si tú
53. 2:02en tu en tu negociación Por ejemplo si
54. 2:03eras un personal trailer y le estás
55. 2:05vendiendo un curso o una membresía a tu
56. 2:08a tu gimnasio pues les puedes hablar
57. 2:10fundamentalmente del hecho de que
58. 2:11gracias a este programa a este sistema
59. 2:13pues podas perder 10 kg en en 30 días
60. 2:17okay Y lo haces visualizar imaginar ya
61. 2:20en el resultado esta imaginación está
62. 2:23visualización guiada manipulada muchas
63. 2:26veces lleva el cliente a tomar una
64. 2:27decisión inmediata Okay otro enemigo de
65. 2:31la venta es el tema valor cuando el
66. 2:33cliente te dice muchas veces es muy caro
67. 2:36Okay te está diciendo fundamentalmente
68. 2:38no comprendo o no entiendo por qué
69. 2:41debería comprar tu producto y no el de
70. 2:43la compet que de repente cuesta menos
71. 2:45Entonces cómo trabajamos sobre el valor
72. 2:47cómo hacemos que el cliente entienda que
73. 2:49lo que le estamos proponiendo es algo
74. 2:51realmente de alto valor primera cosa
75. 2:54ridiculiza el precio Qué significa que
76. 2:56si tienes la posibilidad de hablarle al
77. 2:59cliente de una facilidad de pago puedes
78. 3:01hacerle un financiamiento puedes de
79. 3:03repente decirle Mira paga solamente el
80. 3:0420% ahora y el 80% lo dividimos en ch y
81. 3:07tienes facilidades Háblale de inmediato
82. 3:10de esto ridiculizar ep significa esto yo
83. 3:12no te estoy pidiendo nada Okay solamente
84. 3:14firma aquí paraas pagar una picola cuota
85. 3:16y después haces el pago o paga con
86. 3:18facilidades en tres partes Entonces si
87. 3:20tienes esa posibilidad aniquila de
88. 3:22inmediato el tema del miedo a pagar un
89. 3:25precio Okay otra cosa
90. 3:28concientiza si está realmente interesado
91. 3:31una pregunta muy capciosa muy
92. 3:33inteligente que se hace cuando el
93. 3:35cliente está un poquito en dudas y
94. 3:36compraron el producto es preguntarle
95. 3:38mirándole a los ojos Dime una cosa estás
96. 3:41realmente interesado en comprar el
97. 3:43producto el servicio Por qué Porque si
98. 3:45el cliente responde sí por una cuestión
99. 3:48de congruencia difícilmente va a remand
100. 3:52la compra okay Porque nadie te dice sí
101. 3:54me interesas y me voy okay en alguna
102. 3:56forma cerrarás esta
103. 3:58venta consenti que o si no puedes
104. 4:00también hacer el famoso contrapeso de la
105. 4:03oferta mejor dicho como tú bien sabes
106. 4:06una oferta No es otra cosa que el
107. 4:08producto con beneficios y el precio si
108. 4:10el cliente te dice que el precio Es muy
109. 4:12caro muy costoso porque no no está
110. 4:15entendiendo el valor del oferta entonces
111. 4:17Haz los det saca de la cuenta de repente
112. 4:19comprando la oferta separada no como por
113. 4:21ejemplo si vendes eh eh cursos online
114. 4:25igual podes decirle gente Mira si
115. 4:26compras esto este curso y estos dos
116. 4:28regalos separ te gustaría $2000 si
117. 4:31compras este paquete ahora te cuesta 490
118. 4:34Che ese valor tiene toma de inmediato un
119. 4:37valor Superior y eso lo puedes aplicar
120. 4:39los en cualquier rubro cualquier
121. 4:42industria ent ridiculiza el precio
122. 4:44contraponiendo En beneficio de la oferta
123. 4:46o los regalos Okay otro enemigo muy
124. 4:50común por el cual los clientes muchas
125. 4:52veces no compran es el tema de la
126. 4:54empatía con el producto Mejor dicho el
127. 4:56cliente como que no se confía de lo que
128. 4:58le estás vendiendo porque de repente es
129. 5:00un producto innovativo es un servicio
130. 5:02nuevo es algo que de repente no
131. 5:03comprende perfectamente Cómo podemos
132. 5:06hacer para resolver esa problemática
133. 5:07Antes que todo utiliza los famosos
134. 5:10ejemplos exactos lo que de quier es
135. 5:13cuando un cliente de repente está
136. 5:15hablando contigo y tú le dices Mira te
137. 5:17cuento el caso de un cliente que tenía
138. 5:20exactamente tus mismas problemáticas
139. 5:23tenía tu misma necesidad y que gracias a
140. 5:25este sistema a este método a este
141. 5:27producto a esta oferta okay Ha logrado
142. 5:30resolver Y hoy felizmente está gozando
143. 5:32de esos resultados cuando de un ejemplo
144. 5:35calzante como dice como anillo al dedo
145. 5:38ese cliente difícilmente le va a pasar
146. 5:40el tema de que ese producto no es para
147. 5:41él okay Porque ya hiciste un ejemplo
148. 5:44exactamente a lo que es el cliente otra
149. 5:47cosa que puedes hacer también es el tema
150. 5:48de los testimonios No hay mejor
151. 5:51respuesta a esta objeción de la
152. 5:53desconfianza ha el producto que
153. 5:55mostrarle personas que digan que son
154. 5:58similares al cliente no por ejemplo
155. 5:59cuando te muestro testimonios de
156. 6:01nuestros alumnos en nuestra academia
157. 6:03nuestra agencia de marketing son
158. 6:04emprendedores que dicen Pues estoy
159. 6:06trabajando con el tío Arturo compré el
160. 6:08curso del tío Arturo y efectivamente he
161. 6:10logrado pasar de $2,000 a $50,000 no de
162. 6:13$1,000 a 200,000 esto significa
163. 6:16testimonios porque le estás quitando de
164. 6:18la mente del cliente en esa fase de
165. 6:19negociación la desconfianza no esa falta
166. 6:22de empatía con el producto o el servicio
167. 6:25y otra cosa que puedes hacer también es
168. 6:26es quemar la garantía total esa es una
169. 6:29cosa yo digo siempre no hay mejor
170. 6:32eliminador de objeciones que la garantía
171. 6:36satisfecho o reembolsado al 100% quies
172. 6:39que saber que cae por ejemplo que
173. 6:40nosotros lanzamos un curso Cuando
174. 6:41hacemos un lanzamiento teamos siempre la
175. 6:43garantía satisfecho que compras el curso
176. 6:45lo revisas lo ves y si por algún motivo
177. 6:48piensas que no sea un curso válido que
178. 6:50no realmente que no te va a dar esa esa
179. 6:52promesa que te estoy dando en la fase de
180. 6:54venta pides el reenbolso 30 días no hay
181. 6:56problema esto facilita esta Porque todos
182. 7:00los clientes tienen este pensamiento no
183. 7:03será realmente lo que me sirve será
184. 7:05realmente algo que pueda ayudarme la
185. 7:06desconfianza de este punto de vista
186. 7:08existe por eso que la garantía es
187. 7:10totalmente reveladora y cualquier sea tu
188. 7:12negocio tu producto tienes que ponerlo
189. 7:14en marcha de inmediato Okay otro enemigo
190. 7:18de venta
191. 7:19es el tema de la
192. 7:22autoridad Cuántas veces te habrá
193. 7:24sucedido que cuando estás cerrando una
194. 7:26venta el cliente te diga Oye sí
195. 7:28fantástico pero tengo que hablarlo con
196. 7:30mi esposa o tengo que hablarlo con mi
197. 7:32socio te está diciendo
198. 7:35prácticamente te considero una persona
199. 7:37con tan poca autoridad con tan poca
200. 7:40credibilidad que prefiero escuchar la
201. 7:42opinión de una persona su esposa o su
202. 7:45socio que no sabe nada del producto o
203. 7:49del servicio que me estás vendiendo te
204. 7:51das cuenta Se te está diciendo
205. 7:52prácticamente que no tienes autoridad
206. 7:54sobre esa persona porque no has
207. 7:56trabajado en ganarte esa autoridad que
208. 7:59es determinante te digo más la mayor
209. 8:01parte de las ventas en redes sociales
210. 8:02Okay es cuestión de autoridad si no te
211. 8:05posicionas como autoridad el cliente
212. 8:06nunca te va a decir Okay lo compro okay
213. 8:09Y cómo hacemos esto primera cosa usa una
214. 8:13conducta de autoridad Qué significa una
215. 8:16conducta de autoridad Pues
216. 8:17fundamentalmente trabajar sobre todo lo
217. 8:18que es el primer impacto si eres un
218. 8:20doctor por ejemplo un abogado Es lógico
219. 8:22que tienes que presentarte de una cierta
220. 8:24forma bien vestido con tu corbatita bien
221. 8:26bien con mucha atención estética Por qué
222. 8:29Porque que tienes que generar autoridad
223. 8:31la mente del cliente Si haces contenidos
224. 8:33en redes sociales conos como yo Mostrar
225. 8:35de repente tus
226. 8:36testimonios a ver esa famosa frase que
227. 8:38te por cada vez que me presento digo Soy
228. 8:40Arturo Vera soy un emprendedor serial y
229. 8:42experto de marketing digital lo digo
230. 8:45siempre okay mi objetivo es generar
231. 8:47siempre autoridad y tú también en tu
232. 8:49rubo tienes que decirlo siempre okay
233. 8:51Arturo por Yo tengo un restaurante Igual
234. 8:54igual Okay cuando te presentas por
235. 8:56ejemplo Oye Soy Roberto Okay dueño de
236. 8:59restaurante ta que satisface a más de
237. 9:022500 clientes al año ejemplo Okay estás
238. 9:05generando autoridad usa la condad
239. 9:09significa esto okay hacer que el cliente
240. 9:11ya desde el primer impacto tenga la neta
241. 9:13sensación de que está hablando con
242. 9:15alguien que sabe lo que está diciendo
243. 9:18que está ya ayudando con esa
244. 9:20problemática a otras personas Eso
245. 9:22significa autoridad Okay punto número
246. 9:25dos responsabiliza el cliente lo que te
247. 9:28quiero decir es que muchas veces estás
248. 9:29negociando y cliente dice Oye tengo que
249. 9:31hablar con mi esposa si eres una
250. 9:33autoridad pues puede decirle simplemente
251. 9:35Mira no hay ningún problema es correcto
252. 9:37c tu esposa pero quiero solamente
253. 9:38hacerte notar que cada hora que pasa o
254. 9:41cada día que pasa sin tomar una decisión
255. 9:44estás perdiendo dinero o estás
256. 9:46engordando más o estás dañando tu
257. 9:49relación con tus hijos con tu con tu
258. 9:51misma esposa tienes que concientizar lo
259. 9:53del hecho de que más tiempo pasa Okay y
260. 9:56más corre el riesgo de seguir perdiendo
261. 9:59esa a través de esa problemática es esa
262. 10:01necesidad acuérdate siempre el cliente
263. 10:02que se está ahogando y no lo sabe Okay
264. 10:04eh te doy el salvavidas y tú no lo
265. 10:07quieres porque no quieres anaranjado lo
266. 10:09quieres amarillo Okay perfecto yo te voy
267. 10:11a buscarte el amarillo pero todo ese
268. 10:13tiempo que pasa estás ahogando puedes
269. 10:15correr el riesgo de morirte Ese es
270. 10:17metafóricamente el objetivo que de
271. 10:18cuando queremos concientizar el cliente
272. 10:20te están hacerle entender de que es el
273. 10:23que está perdiendo Si no toma una
274. 10:25decisión ahora okay otra forma programa
275. 10:31otra cita breve si después de haber
276. 10:33hecho todos esos intentos el cliente
277. 10:34igualmente te dice así pero prefiero
278. 10:36hablarlo Igualmente con mi socio
279. 10:38consultarlo al menos de un punto de
280. 10:39vista económico para saber si podemos
281. 10:41hacer esta inversión O no Okay es puede
282. 10:43también suceder es normal Acuérdate que
283. 10:45una objeción No es otra cosa que una
284. 10:47pregunta no respondida Entonces en este
285. 10:49caso coso hacemos pues fundamentalmente
286. 10:51le damos una fecha una caridad s Okay
287. 10:54perfecto habla con tu socio pero
288. 10:55agendemos ya una reunión mañana a la
289. 10:58misma hora Okay o si vas a hablar con tu
290. 11:00esposa perfecto a qué hora llegas a tu
291. 11:02casa a las 8 de la noche perfecto te
292. 11:03llamo a las 99:30 Okay o mañana al
293. 11:06máximo valora de almuerzo para tener una
294. 11:08respuesta definitiva Okay o ven con tu
295. 11:10esposa aquí te espero te ofrezco un café
296. 11:13nos somos un sandwichito y lo hablamos
297. 11:14aquí directamente a la oficina pero
298. 11:16tienes que dejar ese cliente ir ya con
299. 11:18otro compromiso de verse con la persona
300. 11:21decisora en el menor tipo posible Okay y
301. 11:24otro enemigo de las ventas es la famosa
302. 11:27desconfianza okay cuando estás cerrando
303. 11:30una venta y el cliente te dice tengo que
304. 11:32pensarlo Okay te está diciendo
305. 11:34fundamentalmente
306. 11:35Mira me caíste super bien Me gusta tu
307. 11:39producto pero me quedó una duda algo no
308. 11:41me cuadra de repente el precio era
309. 11:43demasiado bajo o la oferta era demasiado
310. 11:46invitante y el cliente como que se le
311. 11:48enciende las alarmas es normal Qué cosa
312. 11:50hacemos en este caso primera cosa repite
313. 11:54En fase de negociación el nombre del
314. 11:56cliente al menos siete veces Mira esto
315. 11:58lo he comprobado personalmente cuando
316. 12:00hablas con un cliente te está
317. 12:01preguntando sobre el producto sobre la
318. 12:02oferta y tú telefónicamente o de persona
319. 12:05en modo lógicamente natural elegante
320. 12:09repites el nombre de esta persona al
321. 12:10menos siete veces okay Estamos hablando
322. 12:12de una negociación de 5 o 10 minutos No
323. 12:15es que le repita si veces el nombre
324. 12:16rápido pero estadísticamente si la vi Si
325. 12:19nombre ex cliente ese cliente
326. 12:20inconscientemente entró ya en modalidad
327. 12:22super confianza okay te conozco de una
328. 12:25vida okay Me confío al 100% otra cosa y
329. 12:29encuentra similitudes con el cliente eso
330. 12:31ya es un poquito más avanzado tiene que
331. 12:33ver con recalcar el cliente puedes de
332. 12:35repente eh imitar
333. 12:37eh algún tipo de moven que hace el
334. 12:40cliente algunos gestos que hace el
335. 12:42cliente okay Porque eso te te hace
336. 12:44entrar en empatía O puedes también de
337. 12:45repente encontrar similitudes básicas
338. 12:48Como por ejemplo el hecho de que de
339. 12:49repente vive en una zona donde tú
340. 12:50también vives o donde tú creciste Okay o
341. 12:53estudi en el colegio donde estudian tus
342. 12:55hijos Okay encontrar siempre similitudes
343. 12:58con el cliente va automáticamente Las
344. 13:00barreras y lo pone en las mejores
345. 13:01condiciones para comprar el producto
346. 13:03Okay o si no encuentra el real motivo
347. 13:07dijimos al inicio y cuando el cliente te
348. 13:08dice mira tengo que pensarlo te está
349. 13:10diciendo de alguna forma me gustó Todo
350. 13:12producto me gustaste tú pero como que
351. 13:14algo no me quedó claro y de repente no
352. 13:16te lo quiero decir porque me vergüenza
353. 13:18rep es una cosa tonta Okay entonces una
354. 13:20cosa que funciona muchísimo en este caso
355. 13:22también decir al
356. 13:24cliente perfecto pero permíteme hacerte
357. 13:28una pregunta
358. 13:30puedo saber qué cosa es realmente lo que
359. 13:33te detiene ahora si has Ten una buena
360. 13:35negociación es una pregunta lcita y una
361. 13:37pregunta que seguramente el cliente va a
362. 13:38responderte Okay y el cliente acá te
363. 13:40podría de repente sí no me gustó Todo
364. 13:43Solo que no estoy convencido del color
365. 13:46ejemplo porque entonces es allí donde
366. 13:49está su punto de inflexión el color del
367. 13:52producto y aquí descubre muchas ellas
368. 13:54cosas absurdas que de repente no quio un
369. 13:57pago en tres cuotas sino que lo
370. 13:59preferiría en cuatro cuotas ent se lo
371. 14:02cambio cuál es el problema El objetivo
372. 14:03es vender y si es un color que de
373. 14:05repente no quiene le dice Mira si es una
374. 14:07cuestión del color si te resuelvo esta
375. 14:09problemática cerramos la venta ahora y
376. 14:11te dirá seguramente sí Perfecto entonces
377. 14:13a ese punto Okay le das todas las
378. 14:16soluciones posibles de repente le dice
379. 14:17perfecto te lo ordeno en este color no
380. 14:19lo tenemos aquí pero me ocupo
381. 14:20personalmente de hacerte llegar en esa
382. 14:22coloración solo por ti solo por mí y el
383. 14:25cliente firma entonces estas en anillas
384. 14:27de las ventas pueden ser enemigos
385. 14:29solamente si no los conoces o pueden ser
386. 14:31tus mejores aleados si sabes cómo
387. 14:34gestionarlos y después de esta elección
388. 14:36no tienes más excusas Okay esperando que
389. 14:40la información de este video haya sido
390. 14:41útil te invito a escribir aquí abajo en
391. 14:43los comentarios si tienes alguna
392. 14:44pregunta algo no te quedó claro
393. 14:46Escríbelo aquí abajo si te gustó el tipo
394. 14:47de contenido si te gustaría más
395. 14:49información de ese tipo también
396. 14:50Escríbeme en los comentarios Okay y yo
397. 14:52te mando un fuerte saludo un caluroso
398. 14:53abrazo aquí desde Italia recordándote
399. 14:55siempre nuestro sitio web www
400. 14:58emprendedor eficaz
401. 14:59info para información sobre nuestros
402. 15:01cursos o de repente si quieres trabajar
403. 15:02con nuestra agencia de marketing digital
404. 15:04pide información allí Okay hay un botón
405. 15:06de WhatsApp hablas con mi equipo y les p
406. 15:08cualquier tipo de información ahora sí
407. 15:09te mando un fuerte abrazo y te veo
408. 15:11puntual en el próximo video chao
409. 15:14[Música]