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MÓDULO 05 Primeiros Passos — Transcript

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0:00Olá pessoal tudo bem eu sou o Professor
0:02Luiz Henrique Soares e chegamos ao
0:05módulo 5 Lembrando que já passamos por
0:08quatro módulos sendo o primeiro falando
0:10sobre administração e negócios no
0:13segundo nós Montamos o nosso plano de
0:15negócios entendemos onde queremos chegar
0:18o que que vamos fazer como alinhar as
0:20informações e colocar dentro de um
0:22modelo de negócio viável Falamos também
0:25sobre marketing no módulo 3 quais são as
0:28ferramentas onde mostrar como usar Todas
0:32aquelas ferramentas que já estão
0:33disponíveis no mercado e no módulo
0:35anterior que foi o módulo 4 nós falamos
0:38sobre vendas e gestão comercial Ou seja
0:42Nós aprendemos de fato como vender como
0:44começar a buscar esses clientes Como
0:46trabalhar os clientes que de repente nós
0:49já temos e como expandir as vendas e sim
0:53promover maiores negócios e agora no
0:56módulo 5 eu entendo que nós estamos
1:00operando Então quais são os primeiros
1:03passos e esse é o título do módulo
1:05primeiros passos da sua Clínica ou da
1:08sua atuação em estética então agora mão
1:12na massa peguem o papel e a caneta e
1:15vamos seguir a nossa carreira em
1:18estética Então nesse módulo vamos falar
1:20sobre fluxo de caixa e Finanças vamos
1:23falar também sobre gestão de agendas e
1:25horários de atendimento que afinal de
1:28contas você vai começar com uma
1:29quantidade muito pequena de pacientes e
1:31com o tempo você vai precisar
1:34de mais espaços mais horários você
1:37talvez você tem que trabalhar até mais
1:39tarde talvez comece neste momento a
1:41necessidade de outros profissionais
1:43Então vamos abordar bastante esse tema
1:45vamos falar sobre os primeiros
1:47investimentos em marketing propaganda
1:49que você deveria fazer o quanto antes
1:53que você deverá fazer no início da sua
1:55atividade e por último sobre o
1:57consultório próprio Então vamos falar
2:00primeiro sobre fluxo de caixa a gestão
2:03financeira de qualquer empresa é um dos
2:06pontos mais importantes de toda a
2:09administração Pois afinal de contas é o
2:11dinheiro que entra que é responsável por
2:13pagar o aluguel do espaço pagar os
2:16insumos e materiais que você usa pagar a
2:18equipe que trabalha para você pagar o
2:20seu marketing e para você também pagar
2:22as suas contas de casa
2:25gasolina do seu veículo roupas
2:29celular os equipamentos para você gravar
2:32vídeos fazer material fazer edição de
2:35foto então a gestão financeira ela é
2:37fundamental e eu gostaria de fazer uma
2:39pergunta para você você faz gestão do
2:42dinheiro que hoje você tem de
2:45remuneração o tempo de salário de forma
2:48que você consiga juntar dinheiro pagar
2:50suas contas custear o seu lazer e viver
2:54sem dívidas é uma pergunta muito difícil
2:57Vivemos um momento econômico bem
2:59complicado no Brasil Mas independente da
3:01quantidade de dinheiro que você ganha em
3:04todos os meses é muito importante que
3:05você tenha uma gestão um controle
3:07planilhas de controle de todo esse fluxo
3:10do que que entra do que que sai o que
3:13sai para onde que vai com que que você
3:15gasta quanto que você consegue juntar
3:18para montar umas economias ou fazer até
3:20investimentos quanto desse dinheiro você
3:22consegue
3:24aportar na empresa ou que você vai
3:26conseguir juntar durante um tempo até
3:28você já tenha para abrir a clínica
3:31provavelmente parte desse dinheiro já
3:34está sendo gasto com essa pós-graduação
3:36que vocês estão fazendo aqui na
3:38faculdade intro então Essa gestão
3:40financeira ela começa na nossa vida
3:42pessoal principalmente se você não está
3:45conseguindo o dinheiro suficiente para
3:47pagar todas as suas contas que vai
3:49entrar uma questão de renegociação de
3:51cartão de crédito
3:53renegociação com bancos e empréstimos e
3:56outras situações que porventura estejam
3:59te colocando em dívida ou até
4:01negativando o seu nome então antes de
4:04abrir uma empresa antes de você começar
4:06qualquer negócio mais do que nunca você
4:08precisa cuidar das suas finanças
4:10pessoais para que aí sim você consiga um
4:13capital faça um investimento na sua
4:16Clínica e comece a pagar toda essa
4:19estrutura com o dinheiro que você ganha
4:20e ainda conseguindo tirar dinheiro para
4:22você custear todos os seus gastos
4:26pessoais então o que que é o fluxo de
4:28baixa eu tô trazendo aqui o conceito do
4:31SEBRAE então acompanha com a gente aí na
4:33tela na operação do dia a dia de uma
4:36empresa a organização financeira é
4:38fundamental falei isso agora porque
4:40começa na nossa vida pessoal para passar
4:43para a vida da empresa para isso o
4:46empresário conta com instrumento básico
4:48de planejamento e controle financeiro
4:51denominado fluxo de caixa Ou seja é a
4:56ferramenta que vai controlar todo esse
4:58dinheiro que tá entrando diariamente e
5:01que diariamente também pode estar saindo
5:03da empresa então vence hoje a conta de
5:06luz daqui cinco dias vence o aluguel
5:08daqui a 10 dias vence a conta de
5:10internet e de água você tem que pagar o
5:13fornecedor que te entrega produtos você
5:15tem que pagar um reino pequeno reparo
5:17dentro da clínica de repente no chão ou
5:19na parede ou no teto Então você tem que
5:22ter esse controle e principalmente do
5:24que hoje você tira como pró-labore o que
5:27que é o pró-labore é o do sócio da
5:29empresa então se sua Clínica fatura por
5:32exemplo 20 mil reais e você tem o
5:35objetivo de todos os meses retirar r$
5:377000 então isso tem que estar previsto
5:40no seu fluxo de caixa porque os outros
5:4213 mil reais vão servir para você pagar
5:46as contas da sua Clínica pagar tudo que
5:49foi necessário durante aquele mês de
5:51intercorrência como exemplo que eu dei
5:53de manutenção agora pouco e ainda
5:55consegui tirar um pedaço desse dinheiro
5:57para formar o caixa da sua empresa então
6:00de repente nos primeiros dias do mês
6:02você ainda não teve faturamento porque
6:04tava fazendo tratamentos que já foram
6:06pagos e de repente você precisa pagar
6:08uma conta ou fazer um reparo de onde que
6:11vai sair esse dinheiro do seu bolso
6:12pessoal na prática muitos empreendedores
6:15até novatos fazem isso mas o ideal é que
6:17você tenha o dinheiro da empresa
6:20do caixa da empresa para custear essas
6:22contas sem precisar tirar do seu
6:24dinheiro pessoal então o fluxo de caixa
6:26é uma ferramenta que vai te ajudar
6:28durante esse período e essa jornada de
6:31administração financeira do seu negócio
6:34então Acompanha comigo na tela
6:35considerando que o início das operações
6:37da Clínica vai contar com o fluxo
6:39contido de atendimento e também de
6:43dinheiro em Movimentação eu sugiro que
6:46você aproveite o início da clínica para
6:48que você tenha intimidade com as
6:51ferramentas de gestão financeira então
6:53com certeza você já tem um contador que
6:55fez abertura do seu CNPJ Então faça
6:58reuniões mensais com seu computador
7:00tente absorver o máximo de informações
7:02dele sobre gestão do seu dinheiro do
7:05patrimônio da sua empresa aproveitem
7:08também essa aula que você está tendo
7:09agora e já começa pela organização das
7:13finanças pessoais do seu dinheiro que
7:16você gasta com a sua família na sua casa
7:18com as suas contas com cartão de crédito
7:21Aproveite esse momento para você
7:23amadurecer na gestão financeira pode
7:26podem ter certeza que qualquer indício
7:30de má gestão ou de gasto excessivo que
7:34você tenha do dinheiro que você tira da
7:36empresa do que você gasta na empresa sem
7:38qualquer tipo de planejamento vai
7:40acelerar o processo de falência do seu
7:43negócio isso vai afetar sua saúde mental
7:46dívidas é um dos principais fatores que
7:49levam as gestores de empresa a sofrer
7:52estresse até essa queda da qualidade de
7:55vida e com todos esses fatores você vai
7:58ter menos paciência você não vai
8:00conseguir ter aquele controle que ela
8:03inteligência emocional e o seu negócio
8:04infelizmente Pode fechar as portas mais
8:08cedo do que você imagina então vamos
8:11trabalhar com o fluxo de caixa já já eu
8:15vou mostrar para vocês um exemplo de um
8:16fluxo de caixa que eu trouxe para vocês
8:18simples uma ele é fácil objetivo que
8:22vocês vão poder usar para começar a
8:25fazer o controle lembrando comecem a
8:28fazer o controle das suas finanças
8:30pessoais para começar a organizar a sua
8:34atividade e a sua empresa nós temos
8:37também outras ferramentas além do fluxo
8:40de caixa que podem ajudar você na gestão
8:43financeira então você não precisa ficar
8:45trabalhando e dependendo apenas do fluxo
8:48de caixa Você pode muito bem usar todas
8:52essas ferramentas ao seu favor então a
8:55primeira delas que eu até já citei é o
8:57escritório de contabilidade eu tenho
8:59certeza que o seu contador deve ter
9:02outros clientes do mesmo segmento ou
9:04então pode ser até uma sacada você
9:07escolher um contador que já tem de
9:09clínicas médicas clínicas principalmente
9:11de estética clínicas odontológicas por
9:14qual motivo esse profissional já está
9:17habituado a rotina de uma clínica
9:20rotina das margens de lucro de uma
9:22clínica Como funciona essa dinâmica de
9:25da pessoa pagar um tratamento antecipado
9:28como que funciona essa dinâmica de pedir
9:30adiantamento ao cartão de crédito fazer
9:33parcelamento fazer financiamento o
9:36recebimento como controlar valores que
9:38você vai receber de tratamento durante
9:4012 meses ali de uma vez só então é
9:43importante você usar o serviço de
9:45contabilidade o máximo que você puder
9:47contabilidade São parceiros são pessoas
9:50qualificadas e elas podem ser totalmente
9:54responsáveis por parte do seu sucesso
9:57segunda ferramenta que eu sugiro que
9:59você domine se você não tem muito
10:01conhecimento que você passa a conhecer a
10:04partir de agora é o Excel
10:06ferramenta simples super conhecida super
10:09tradicional super Popular você acessa
10:12pelo seu smartphone você acessa pelo seu
10:14computador acessa por um tablet você
10:17pode subir ela para um Google Drive ou
10:19outra ferramenta de armazenamento em
10:21nuvem para que ela seja atualizada em
10:23tempo real e você acesse ela de qualquer
10:25lugar você pode compartilhar com outras
10:27pessoas para que também façam esse
10:29preenchimento você pode usar planilhas
10:31dentro do Google o próprio Excel que é o
10:34sistema da Microsoft o Excel tem várias
10:37funcionalidades então todos gestor todo
10:39empreendedor é importante que ele use
10:42planilhas e que domine o Excel Então tem
10:45que pegar informações fórmulas básicas
10:47desde o início até um Excel mais
10:50avançado o seu contador pode te ensinar
10:52muito também sobre Excel E daqui a
10:55pouquinho nós vamos ver um modelo de
10:56fluxo de caixa eu também vou apresentar
10:58para vocês também um pouquinho sobre o
11:00que que é o Excel e como que ele
11:03funciona nós temos também divers
11:06os aplicativos e sistemas que fazem Essa
11:09gestão financeira então por exemplo o
11:11aplicativo do banco é um aplicativo que
11:15você pode usar para fazer esse controle
11:18então você pode pegar os dados que estão
11:19lá uma vez por dia uma vez por semana
11:21para atualizar o seu fluxo de caixa
11:24Entender seus valores batem Entender
11:26seus valores que estão entrando estão
11:28entrando de forma correta dentro do
11:30prazo por exemplo que você tem com a
11:32empresa de maquininha de cartão está
11:34sendo descontado a taxa negociada
11:37alguns bancos já tem aplicativos de
11:39controle financeiro mas também Temos
11:42vários aplicativos como mobius temos
11:45também o próprio guiabolso e diversas
11:49outras ferramentas que a gente pode
11:50colocar para vocês uma outra
11:52apresentação e como dicas que vocês
11:54podem usar para controlar Essa gestão
11:56financeira inclusive alguns sistemas
11:59talvez até integrados com o seu banco
12:01com o aplicativo da instituição
12:03financeira que você movimenta mas
12:06essas ferramentas isso pode te ajudar
12:08Pode automatizar De repente é mais
12:10rápido e mais Imediato do que um próprio
12:13Excel lá no módulo de vendas eu falei
12:16sobre CRM que é o sistema de
12:19gerenciamento do relacionamento com o
12:21cliente de repente você consegue
12:22escolher um sistema que tenha uma
12:24funcionalidade de CRM e que também tem
12:27uma funcionalidade financeira ali na
12:29mesma plataforma vai te economizar tempo
12:31dinheiro e energia porque atualizar um
12:35sistema um aplicativo não é uma coisa
12:36fácil muito menos ali rápida ou até
12:39agradável Em alguns momentos
12:42e usar também a última as últimas
12:45ferramentas aqui que são muito
12:46importantes são os relatórios
12:48financeiros que você vai usar para tomar
12:50suas decisões então lembra o
12:52relacionamento com o contador ele vai te
12:54gerar muitos relatórios e você pode
12:56pedir vários para ele esses relatórios
12:59os relatórios que você gera no Excel e
13:01nos aplicativos separe pelo menos um dia
13:05do mês para você controlar e fazer a
13:07gestão disso tudo e aí você pode por
13:09exemplo já que você está nos primeiros
13:11meses começar
13:12é fazer o faturamento e o faturamento
13:15mensal da sua empresa você pode fazer
13:17ele por procedimento então se você
13:20faturou 20 mil reais um exemplo coloca
13:22quantos que você faturou com botox
13:25quanto você faturou com a limpeza de
13:27pele qual foi o valor faturado para os
13:29outros procedimentos
13:32mês a mês vai fazendo esse levantamento
13:34vai fazendo todo esse controle porque
13:36daqui algum daqui a um ano o que que
13:38você pode fazer pegar esses mesmos dados
13:40e começar a comparar o segundo ano com o
13:43primeiro então no primeiro mês agora em
13:45maio você faturou X em maio do ano que
13:48vem quanto que você faturou lá em junho
13:51para você fazer esse levantamento quanto
13:53que você faturou a mais de botox até
13:55para você entender onde você pode
13:56crescer dentro dessa análise e desse dia
13:59do mês que você vai tirar para controlar
14:02todos os seus relatórios financeiros e
14:04todo o dinheiro você pode inclusive
14:06aliar a margem de lucro
14:09se você tá vendendo pouco um
14:10procedimento que dá muita margem é mudar
14:13a sua estratégia de marketing
14:16e mudar a sua estratégia comercial
14:18módulo 4 desse curso
14:21então usar todas essas ferramentas para
14:25tomar decisão não tem como você fazer
14:27uma ação de marketing de forma bem
14:30aleatória você tem que ter informações e
14:32uma das informações mais legais de se
14:34trabalhar para fazer ações de marketing
14:36de vendas são os números da empresa
14:38então com todas as ferramentas você
14:40acaba você vai ser capaz de gerenciar
14:43todas as informações financeiras
14:46Finanças números quantidade de
14:48procedimentos quantidade de vendas que
14:50você fez na sua clínica de estética e
14:53dando sequência ao nosso módulo de
14:55primeiros passos eu quero trazer agora
14:58para vocês a gestão da sua agenda e a
15:02gestão dos horários de atendimento eu
15:04queria muito contar com a sua atenção
15:06agora porque isso aqui é de extrema
15:08importância
15:10Porque se você tiver vendendo muito se o
15:12seu marketing funcionar você conseguir
15:14ali pegar aveia do negócio você pode ter
15:17muitos problemas em relação à gestão de
15:21como você vai alimentar e atualizar e
15:24abrir a sua agenda para os seus clientes
15:26então de repente você não tinha uma
15:28demanda tão alta você fez um marketing
15:31fez uma parceria com um salão de beleza
15:33com uma loja de roupas e começou vir
15:36muita demanda E aí de repente aquele
15:38procedimento que você imaginava que ia
15:40demorar um tempo demora um outro maior e
15:42começa a atrasar os outros pacientes
15:44você de repente abre a possibilidade de
15:46atender sete pacientes por dia de
15:48repente você só consegue cinco porque no
15:51dia a dia ele não sabemos que tem várias
15:52intercorrências falta de luz de repente
15:56ali um problema com equipamento
15:57problemas com atraso dos primeiros
16:00pacientes que vai impactar na agenda de
16:02todos os outros durante o dia se de
16:04repente você esqueceu que era feriado
16:06naquele dia então você esqueceu que no
16:08dia seguinte era feriado
16:10impactar na sua agenda Ou de repente até
16:12no dia anterior a agenda de
16:14segunda-feira a agenda de sexta-feira e
16:16também especialmente a agenda de sábado
16:18que pode ser uma agenda mais complicada
16:20porque como muitas pessoas trabalham o
16:23dia inteiro de segunda a sexta Talvez no
16:25final de semana seja o único momento que
16:27elas tenham para conseguir ali cuidar
16:30delas mesmas resolver até problemas
16:32pessoais então eu peço uma atenção de
16:34vocês porque Quais são os primeiros
16:37passos para se criar uma agenda
16:40trabalhar essa agenda primeiro que você
16:42tem que ter um canal de comunicação por
16:45onde que o cliente faz o agendamento é
16:46por WhatsApp você vai usar uma
16:49plataforma de agendamento online Vai
16:51disponibilizar o link para o cliente
16:53então nós temos que entender tudo isso
16:55quanto tempo que você Vai disponibilizar
16:58diariamente para atendimento e isso é
17:00que é importante porque
17:03se o seu dia você consegue atender oito
17:05pacientes você tem que ter uma agenda
17:08com Considerando o intervalos o
17:10intervalo de tempo Entre o preparo da
17:12sala limpeza da sala é todo aquele
17:15processo ali de atendimento do paciente
17:17principalmente se você não tiver
17:19secretária você tem que encerrar o
17:22atendimento das orientações para pessoa
17:24para receber o próximo fazer a mesma
17:27coisa fazer ficha fazer cadastro é
17:30higienizar e preparar a sala então você
17:32tem que colocar isso na pauta por
17:35exemplo existem aplicativos de
17:37agendamento online e principalmente para
17:39área da saúde Então você tem um doctory
17:42que tem agendas automáticas você pode
17:45usar plataformas como doc lá Uni doctors
17:49e diversas outras plataformas que nós
17:51temos inclusive
17:52regionalizadas então Goiânia tem
17:54Provavelmente você que tá no Rio Grande
17:55do Norte um grande do Sul também terão
17:57plataformas existem também as próprias
18:00plataformas de agendamento como Kel que
18:03é uma plataforma bem legal que você
18:05consegue colocar os intervalos os
18:07horários o cliente ele mesmo entra no
18:08link agenda ou você pode conversar com
18:11ele pelo WhatsApp Lembrando que no
18:13WhatsApp tem uma ferramenta muito legal
18:15que é o WhatsApp Business que você
18:17coloca o seu horário de funcionamento
18:19coloca catálogo de produtos então eu
18:23tenho que ter tudo isso alinhado quanto
18:25tempo que eu gasto para atender o meu
18:27paciente o que que eu vou precisar
18:29organizar ali com ele então é importante
18:31que você tenha muito bem definido o
18:34tempo diário para atendimento e o tempo
18:37que cada procedimento vai gastar porque
18:40lá no segundo item que eu quero trazer
18:41para vocês dos primeiros passos é quais
18:44procedimentos que você vai realizar
18:47de repente você Vai disponibilizar
18:49aquele procedimento específico apenas
18:52uma vez por semana porque tem que alugar
18:53equipamento ou porque é o dia que você
18:56tem maior volume de clientes Então vale
18:59a pena fazer isso no sábado ou então de
19:01repente um dia que você tem agenda menor
19:03porque aí tem menos clientes aí você
19:05demanda menos tempo e usa um dia como
19:08sábado para procedimentos de maior
19:10volume Então você tem que entender Quais
19:12são os procedimentos Coloque numa
19:14planilha coloque o tempo necessário de
19:16cada procedimento coloque o tempo que
19:18você gasta para higienizar a sala
19:20higienizar o espaço que você usa para
19:22poder cumprimentar o cliente conversar
19:25com ele perguntar como é que tá sendo a
19:27experiência e depois para você fazer
19:28aquele pedido das indicações fazer o pós
19:31atendimento entender com o cliente quais
19:34são as próximas etapas e explicar todas
19:36essas etapas para ele então você tem que
19:38colocar isso no seu tempo de atendimento
19:40para que aí sim você consiga organizar a
19:44sua agenda sem furos sem possibilidade
19:46de sem nenhuma possibilidade de
19:50agendamento por engano que a agenda seja
19:52ele acessível que o cliente entenda
19:54então gestão de agendas e horário de
19:57atendimento é a primeira coisa que você
19:58tem que fazer no primeiro dia no dia que
20:01você coloca o primeiro pé na sua Clínica
20:02você já tem que estar com isso alinhado
20:04e explicar para o cliente todos os
20:07detalhes no momento do agendamento então
20:09ele mandou o WhatsApp ou ele fez por um
20:11aplicativo ele vai receber uma mensagem
20:13ou sua ou automática feita por um robô
20:16explicando tem que chegar a tantos
20:18minutos mais cedo é importante você
20:20levar a toalha levar é não ir com joia
20:24se for o caso orientar ela a trazer
20:27algum exame caso também seja necessário
20:30de alguma forma ou seja é o tempo que
20:33você tem para conversar com o cliente
20:34antes do atendimento se for primeiro
20:36atendimento talvez você demore mais
20:38tempo fazendo as perguntas necessárias
20:41fazendo o cadastro pegando os dados como
20:43e-mail WhatsApp
20:45entendendo histórico dele se o cliente
20:47procedimento Você tem algum medo algum
20:49receio alguma alergia Então pense bem em
20:53colocar o primeiro atendimento dos na
20:56agenda junto com os demais por exemplo o
20:59cliente já tá no segundo terceiro quarto
21:01quinto mês de tratamento porque também
21:03vai impactar e também é tem que levar em
21:07consideração a experiência do cliente eu
21:10vou até colocar na tela para vocês
21:12acompanharem com a gente o que que eu
21:14tenho que levar em consideração e foi
21:17foram coisas que eu já falei
21:18anteriormente o tempo de cadastro de
21:20pagamento disponibilizar tempo para
21:22relacionamento disponibilizar tempo para
21:25a agência para a agenda do próximo
21:27procedimento e o principal que eu falei
21:30até se você vai ter coragem de fazer
21:32isso perguntar se o cliente
21:35está satisfeito com serviço explicar
21:37para ele que tá aqui algum tempo ele vai
21:39receber uma mensagem e pedir para ele
21:40contribuir pedir para ele fazer uma
21:43avaliação lá no Google meu negócio
21:46lembrar ele aposta nas redes sociais o
21:49resultado ajuda a gente a divulgar ainda
21:51mais o nosso trabalho pedir as
21:53indicações é Cuidado pagamento
21:56principalmente se você usar alguma
21:58plataforma de financiamento que talvez
22:00vá estender o atendimento um pouco mais
22:02Então todos esses itens aqui eles têm
22:05que estar previstos no tempo de
22:08atendimento porque porque a partir de
22:09agora vocês aprenderam sobre a
22:11experiência do cliente então o cliente
22:14consome uma vez e ele vai consumir de
22:16volta se ele sentiu segurança no
22:18atendimento foi prestado nas informações
22:20que foram repassadas e principalmente se
22:24ele sentiu segurança e confiança no
22:26profissional que tá atendendo ele então
22:30nunca se esqueça de
22:33solicitar cinco indicações para os seus
22:36clientes Todo o cliente que você atender
22:38você vai pedir cinco indicações lembra
22:41que eu falei se de repente vocês atendem
22:43cinco clientes por semana cinco
22:45indicação de cada um já 25 pessoas
22:48e se a taxa de conversão hoje do mercado
22:50a gente fala que ela é de 10% para para
22:54negócios de forma bem genérica se você
22:57converte Dois a três você já cumpriu sua
23:00meta de repente esses dois ou três que
23:02você conseguiu convencer dá indicação
23:05Lembrando que indicação é mais ou menos
23:0750% do caminho de vendas Quem Sabe Isso
23:10salva o seu mês faz você bater a sua
23:12meta Ou de repente salva o seu
23:14pró-labore ou de repente você consegue
23:17pagar uma dívida que ficou do mês
23:19anterior da sua Clínica Então faz muito
23:22sentido você insistir insistir com a
23:25indicação Então nesse meio do caminho
23:26você tem que considerar que agenda do
23:30seu dia tem que ter tempo para
23:31prospecção você tem que ter tempo para
23:34visitar as lojas de negócios locais que
23:36podem ser seu parceiros como nós
23:38orientamos no módulo anterior e tem que
23:41ter o tempo para você também fazer
23:42ligações ligações para o cliente que
23:45você já atendeu para pedir avaliação
23:46para pedir avaliação no Google ou em
23:49algum link de algum sistema de pesquisa
23:51de satisfação que você desejar contratar
23:54pedir o cliente para indicar pessoas e
23:58principalmente da o feedback das pessoas
24:00que ele indicou e que foram até você
24:02pelo menos Fazer uma avaliação ou
24:04negociar porque porque é o tempo que
24:08você vai ter para vender o seu peixe
24:09para prospectar mais clientes encher a
24:12sua agenda então não deixe reservar um
24:14tempo para isso e é importante que você
24:16faça no horário comercial porque muitas
24:18pessoas não atendem em telefone à noite
24:20não faz sentido Ligar para elas Pelo
24:23menos antes das 7 horas da manhã Talvez
24:25final de semana você também não consiga
24:27então durante a semana pode ser que seja
24:29bem mais assertivo do que qualquer outro
24:30horário ou dia e você deve conduzir o
24:36cliente para o próximo atendimento então
24:37nunca deixa o cliente sair do seu
24:40consultório sem um próximo agendamento
24:43feito isso é proibido de vocês fazerem
24:45porque Porque se deixar o cliente pôr na
24:48agenda dele e ele Telefonar ou mandar
24:50mensagem pedindo agendamento talvez
24:52demore meses ou meses porque os nossos
24:55dias são tão corridos as pessoas estão
24:57tão ali com é com excesso de trabalho
24:59excesso de demanda que talvez se não
25:01tiver ela já na agenda dela para elas
25:03reservarem elas vão só empurrando com a
25:06barriga deixando para depois e não marca
25:09e você precisa Que ela volte
25:10principalmente se ela optou por pagar a
25:13cada sessão Então a partir de um dia que
25:16ela não vem e vira o próximo mês é um
25:18mês que você ficou sem ter aquela
25:19receita Então tenha isso em mente na
25:21hora de trabalhar a venda e ofereça
25:24procedimentos complementares sempre
25:26lembra que eu falei do combo da venda de
25:30você não perder o cliente colocar o
25:32cliente dentro de uma jornada dentro do
25:34Funil para que ele sempre esteja
25:37consumindo se ele fechou ele volta para
25:39o topo do Funil porque se você falou
25:41para ele de um outro procedimento que
25:42pode ser do total interesse dele de
25:45repente ele nem sabia que era barato
25:47acessível é o momento de você vender
25:49mais então lembre de oferecer o cliente
25:52se você tiver um panfleto que tem todos
25:54os serviços sempre entregue para ele
25:56Mostre para ele relembre o que que tem
25:58Fala que você tá em promoção que como
26:01ela já é paciente que ela vai ganhar X
26:03por cento de desconto ou vai ganhar uma
26:05sessão a mais ou até uma sessão de
26:07degustação então não esqueça desses três
26:10itens durante o processo que você
26:12definir para organizar agilizar e
26:16trabalhar toda a sua agenda e lembre-se
26:20cada cliente é VIP cada cliente é único
26:23é especial tem as suas próprias demandas
26:26tem as suas próprias vontades desejos
26:29tem as suas próprias experiências com
26:32outros profissionais de estética Então
26:34procure respeitar o que o paciente fala
26:36ouvir principalmente e trate ele como
26:40cliente Vip porque um cliente satisfeito
26:43ele é capaz de falar bem e falar bem
26:44pode trazer outros
26:46se ele confia em você você pode ter
26:48certeza que ele vai te indicar a
26:50primeira pessoa que reparar alguma
26:52diferença física nela vai perguntar quem
26:54que fez isso ela vai falar foi a fulana
26:57de tal que a minha profissional de
26:58estética eu vou nela e volto desse jeito
27:00então a pessoa vai querer o telefone Ela
27:03vai te procurar direto ou a própria
27:05cliente vai vai passar o telefone da
27:06pessoa para você ligar para ela então
27:08tenha essa noção de que cada cliente Ele
27:12é o único especial e VIP e dando
27:14sequência também ao nosso módulo vamos
27:16falar sobre os primeiros investimentos
27:19que você deveria fazer no Marketing da
27:23sua Clínica lembra que lá no Marketing
27:25nós falamos sobre as ferramentas
27:27panfletos redes sociais agora vamos ver
27:30em que que eu devo gastar primeiro então
27:33acompanhe na tela com a gente eu acho
27:35que você deveria aprender a fazer
27:36pequenas edições em fotos e vídeo porque
27:39estética é um produto visual as pessoas
27:43querem ver o que que você fez ver o
27:46resultado um trabalho que você executou
27:47para que elas tenham essa vontade que
27:50elas comecem a pensar se valeria a pena
27:52elas mesmas fazerem então aprenda a
27:56fazer edição tem vários aplicativos no
27:57próprio Instagram você consegue fazer
27:59essas edições colocar filtros nas fotos
28:02fazer cortes ali na ponta dos vídeos
28:04existem vários outros aplicativos que
28:07você pode fazer isso pelo próprio
28:09celular de repente ele no consultório
28:10você não vai ter um computador porque
28:12não tem necessidade Mas aprenda a fazer
28:14isso mesmo que de forma básica para que
28:17todas as suas postagens tenham um padrão
28:19Não fiquem feitas de qualquer jeito
28:21aprenda a fazer fotos contra a luz para
28:25que as fotos fiquem de melhor qualidade
28:26então não deixem de aprender fazer usar
28:30esses recursos de câmera e existem
28:31inclusive cursos de pessoas que
28:36ensinam como usar os recursos da câmera
28:38de um smartphone e vão por mim a gente
28:41não sabe usar talvez nem metade do que o
28:44seu smartphone da câmera dele pode
28:46envelhecer segundo item é usar bastante
28:49o antes e depois dos pacientes as
28:52pessoas querem ver o seu trabalho ver
28:55outras pessoas que fizeram quer ver se
28:57realmente você vai ser capaz se você
28:59atender uma pessoa de algum perfil
29:00parecido e se no seu Instagram nas suas
29:03redes sociais e no momento da negociação
29:06com o cliente ali na mesa para ele
29:08fechar o tratamento se você não mostrar
29:10o que que você entrega e o que que você
29:12já entregou talvez você tenha
29:14dificuldade maior para vender então
29:17investindo antes depois é fundamental
29:19conversa com seu cliente Pergunta se ele
29:22aceita você tirar foto do procedimento
29:24tome os cuidados na hora de postar
29:26principalmente Considerando o direito de
29:29imagem e a lei geral de proteção de
29:31dados que a lgpd se você tem uma
29:33Assessoria Jurídica procure eles para
29:35que eles te orientem como fazer de
29:37repente até pegar termos para o cliente
29:39assinar autorizar você usar a imagem
29:41dele e você sempre postar uma foto do
29:44antes uma foto de depois eu sugeri para
29:46vocês terem um fundo padronizado na
29:48clínica de repente a parede pintada de
29:50uma cor tem um ring light para que vocês
29:53possam fazer essa gravação de forma
29:55padronizada isso vai ajudar bastante se
29:58você fizer isso no Instagram é bom você
30:00pode fazer isso em redes sociais que tem
30:02um apelo ali de conteúdo mais rápido
30:03como pro Tik Tok Snapchat use porque as
30:08pessoas visualizam estão atrás de
30:10ficarem mais bonitas e a estética é uma
30:13das principais ferramentas para isso e
30:15se tem um apelo visual porque não
30:16investir nisso vai totalmente a pena
30:19se preocupe também em gravar vídeos
30:22curtos explicando os procedimentos
30:25realizados e por que que o seu
30:27procedimento é diferenciado em relação
30:29aos demais faz vídeo de 3 minutos no
30:32máximo de cinco ali uma vez por dia ou
30:35de repente até mais vezes para explicar
30:37o que que é o procedimento porque de
30:38repente a pessoa manda um WhatsApp para
30:40você de repente naquele dia ele não pode
30:42na clínica às vezes nem tá na cidade mas
30:45ela recebeu a indicação você pode já
30:47mandar esse vídeo para ela de repente
30:49direto do Instagram como até uma
30:51desculpinha para ela seguir Ou de
30:53repente você põe no YouTube para outras
30:55pessoas de outros lugares no Brasil
30:56também visualizarem não que elas virem
30:58clientes Porque elas estão longe mas
31:01tenha vídeos explicando que você faz
31:03porque vídeo a imagem vídeo é a sua voz
31:05as pessoas gostam de outras pessoas
31:09as pessoas gostam de conteúdos que
31:11tenham pessoas ali da vida real
31:13mostrando o seu dia a dia mostrando seu
31:15trabalho então é muito importante e é
31:18muito interessante investir na gravação
31:21de vídeos de repente o cliente mandou um
31:23áudio de pergunta no WhatsApp responde
31:25ele com o vídeo olha a senhora Fulano o
31:29senhor fulano você me perguntou sobre
31:30isso deixa eu te explicar aqui dá uma
31:31olhadinha nesse equipamento assim ele
31:33tem essa funcionalidade porque essa
31:35funcionalidade vai fazer isso isso isso
31:36isso então tem esse hábito de mostrar
31:40para o cliente dar credibilidade isso
31:42vai te ajudar a vender mais e aí tem
31:45duas frases que eu gosto muito de falar
31:47que são vendas é relacionamento ou seja
31:50as pessoas compram de quem relacionam
31:52com elas e a segunda frase é que as
31:54pessoas compram de quem elas gostam
31:56então se a pessoa não gostar de você não
31:58tem nenhuma empatia ali com você nenhuma
32:00sintonia nenhuma conexão a pessoa não
32:03vai comprar então se você demonstrar
32:05autoridade você tem chances a mais de
32:07ganhar o cliente ali na confiança
32:09credibilidade e um outro investimento
32:12que eu acho que você deveria fazer é ter
32:15um designer para criar sua logomarca
32:17fazer uma coisa bem conceitual bem
32:18profissional bem dentro do seu propósito
32:20para trabalhar o branding que nós já
32:23aprendemos lá no módulo de Marketing e
32:25pedir ele também para fazer alguns
32:27Fundos e algumas imagens padronizadas
32:29montada de repente ali um pacotinho de
32:31imagens que depois você só vai colocar
32:33sua foto vai colocar um vídeo por cima
32:35vai mudar os textos Mas de repente vale
32:38a pena fazer um pequeno investimento
32:39para que você tenha um Instagram ali
32:41mais bonito mais apresentado com as
32:43cores que você escolheu Com certeza
32:45porque essas cores significam algo para
32:47você ou significam algo dentro do que
32:49você faz então esses são os
32:52investimentos necessários e quais são os
32:54investimentos básicos que você tem que
32:56fazer a partir de agora para você ter
33:00toda essa estrutura de gravação de
33:03conteúdo de vídeo investimento em
33:05marketing tem um celular né um
33:07smartphone com uma câmera boa
33:09mas de nada adianta se não tiver luz
33:12compra um ring Light aquela estrutura
33:14Redonda que você coloca o celular no
33:16meio arranja um fundo padronizado você
33:18pode inclusive comprar na internet
33:20aquelas cortinas roll-on ou na Leroy
33:22Merlin ou lojas de produtos para casa
33:25que elas cortinas que rolam para baixo
33:27você pode comprar uma cinza preta
33:30lilás amarela creme várias cores para
33:34você padronizar os antes e depois então
33:35você pode tirar a foto da pessoa de
33:38frente a foto da pessoa de lado fazer o
33:41antes e depois é muito fácil fazer isso
33:44não é um recurso Nenhuma ferramenta cara
33:46você com pouco dinheiro você consegue
33:48montar esse estúdio E aí você vai ter um
33:51padrão de comunicação que vai conversar
33:53com a sua logomarca que vai conversar
33:54com seu propósito e vai gerar essa
33:57empatia com o próprio cliente e Invista
33:59no antes e depois olhem essa foto Ela é
34:02interessante não é usem isso com os
34:06conteúdos que você gera com seus
34:07clientes e nas redes sociais com qual
34:10objetivo de gerar mais demanda para você
34:13de gerar mais atendimentos de gerar mais
34:16engajamento e mais interesse das pessoas
34:18e mais uma vez todo esse material que
34:21você produz pode ser usado na hora de
34:23uma abordagem pelo WhatsApp no Instagram
34:25e principalmente quando a pessoa tá cara
34:27a cara com você ali para negociar você
34:30deve mostrar sim de repente a pessoa até
34:33dar um depoimento e o cliente pode te
34:34aceitar se você pedir gravar um vídeo
34:36dele explicando a satisfação dele alguns
34:38dias depois na casa dele na academia no
34:41escritório onde ele quiser quanto mais
34:43você usar a criatividade melhor vai ser
34:46para você e agora eu quero falar sobre
34:47um outro assunto para a gente poder
34:49encerrar sobre os primeiros passos que é
34:52o tão sonhado consultório próprio a
34:55salinha própria que você vai decorar do
34:57jeito que você quiser do jeito que você
35:00imaginar que as cores vão conversar com
35:02a sua logomarca com seu propósito e eu
35:05já começo com uma pergunta interessante
35:07que inclusive eu já fiz ela
35:08anteriormente
35:09vale a pena iniciar as atividades com
35:12consultório próprio Será que vale a pena
35:13você pegar todo o seu dinheiro e já
35:15investir de cada uma sala né antes de
35:19mais nada
35:20eu vou até puxar a orelha de quem ainda
35:23não começou a trabalhar seu plano de
35:25negócio você deve avaliar o que você
35:27colocou lá no plano e principalmente
35:29qual que é uma previsão de gastos que
35:32você vai ter Será que vale a pena
35:34investir esse dinheiro todo em abrir uma
35:36clínica própria eu acho que vale a pena
35:38analisar Será que você alugar um espaço
35:40fazer parceria não é mais rentável até
35:42para você se capitalizar mais e
35:44construir e montar esse novo consultório
35:47de uma maneira até mais do jeito que
35:49você tanto sonha tanto busca com as
35:51cores mobiliários dentro do que tem de
35:54melhor então você tem que avaliar quanto
35:56que tá previsto no seu gasto com seu
35:59consultório
36:00estude avalie Entenda como você vai
36:04fazer mas não deixe de maneira nenhuma
36:06de ter esse valor na mão porque um
36:09consultório próprio vai demandar gastos
36:11vamos enumerar todos eles primeiro
36:14aluguel uma sala comercial hoje aqui em
36:16Goiânia no local interessante para uma
36:19clínica de estética vai te entre 1500 a
36:22r$ 2000 Você tem o valor de condomínio
36:25que alguns lugares podem chegar até r$
36:271000 de acordo com com a estrutura ou
36:29até bem menos do que isso talvez metade
36:32um pouco menos mas você tem a conta de
36:34energia elétrica você tem a conta de
36:36energia de água você tem a Internet você
36:40tem telefone caso você opte por ter um
36:42telefone fixo você vai ter despesa de
36:45equipamentos de imóveis de primeira
36:47estoque de insumos e produtos da reforma
36:50armários embutidos ou algum outro
36:53serviço mais personalizado você vai ter
36:56custos com marketing lembra que eu
36:59indiquei agora o que fazer nos primeiros
37:00investimentos então será que vai valer a
37:03pena o curso de um consultório próprio
37:05ele é muito alto e aí nós temos a outra
37:08opção Vou colocar aqui na tela para
37:09vocês verem com a gente é aluguel e
37:12parceria
37:13caso você escolha atender outra clínica
37:15importante que um contrato seja
37:17formalizado com o proprietário e aí
37:19entra um fato importante se você vai
37:23atender Em uma outra estrutura
37:25no lugar de montar o consultório próprio
37:28você vai ter que se atentar isso porque
37:29você vai ter que relacionar com outra
37:31pessoa então é importante que você tenha
37:33um contrato que esse contrato Descreva o
37:36que que você vai pagar quando pagar se
37:38vai ou não dividir do valor do
37:39procedimento Não deixe de fazer nenhuma
37:42parceria com contrato Porque sim é uma
37:44alternativa interessante para você
37:45começar mas tem que ter regras né e em
37:48caso de parcerias faça uma negociação
37:50que não prejudique sua margem de lucro e
37:53tenha muito cuidado Principalmente
37:56ao compartilhar os seus pacientes com o
37:59paciente daquela clínica que você tá
38:02montando a sua estrutura
38:04E aí eu vou eu vou vou frisar bastante
38:06isso com você aqui agora cuidado com a
38:09clínica cuidado que se os clientes dessa
38:12clínica que você vai atender vai ser
38:14capturados por pelos proprietários ou
38:16pelos profissionais cuidado também você
38:19abordar clientes deles A não ser que
38:21vocês tenham um acordo prévio você tem
38:24que combinar que os clientes que
38:25procurarem a clínica serão direcionadas
38:27exclusivamente para você e os clientes
38:29que você traz da sua carteira são seus
38:31clientes se a recepção quiser abordar
38:34alguma coisa tem que ter regras e isso
38:36tem que estar previsto no contrato então
38:37lembra que lá atrás eu comentei sobre a
38:40importância de ter um advogado um bom
38:42advogado Nessas horas vocês vão ver que
38:44vai fazer muita diferença falamos sobre
38:47o consultório próprio se vale a pena
38:50alugar os cuidados que tem que ter
38:52Falamos também sobre a questão dos
38:54primeiros investimentos em marketing que
38:57você deveria começar a fazer
38:58imediatamente falamos sobre a gestão das
39:01agendas e do horário de atendimento e
39:03também falando sobre fluxo de caixa e as
39:06ferramentas Então agora vocês vão ver um
39:08vídeo explicando como funciona o fluxo
39:10de caixa e daqui a pouco nós Voltaremos
39:13com o módulo 6 e agora eu vou demonstrar
39:16para vocês como funciona uma planilha de
39:19controle do fluxo de caixa que pode ser
39:22usado na sua Clínica
39:24diariamente
39:26ou várias vezes durante o dia o
39:29importante é que você mantenha Esse
39:31controle todo por planilha para você
39:34poder administrar melhor as suas
39:36Finanças e gerar relatórios depois sobre
39:39o faturamento sobre quanto que você teve
39:42de Margem qual que são as metas de
39:45vendas dos meses seguintes comparar o
39:47mês atual com o mês anterior comparar
39:49também o mês atual com o mesmo período
39:51do ano anterior então tem vários
39:53relatórios que você pode fazer e você
39:55vai notar que o fluxo de caixa é um dos
39:57melhores relatórios que tem para te
39:59ajudar na gestão então eu vou apresentar
40:01para vocês um modelo que eu trouxe aqui
40:03bem simples o modelo feito por um
40:05escritório de contabilidade que atua no
40:08segmento de clínicas e tem clientes
40:10também na área de clínicas de estética
40:12Ele é bem simples ele é uma planilha já
40:14formatada que eu vou disponibilizar para
40:16vocês aqui no sistema da faculdade ímpar
40:19então fiquem de olho na tela e vamos
40:20acompanhar aqui juntos tá bom esse aqui
40:23é um modelo de planilha posso colocar
40:25aqui o CNPJ posso colocar aqui os dados
40:29da nome da empresa a conta no banco a
40:34logomarca do banco aqui e ela já começa
40:37com saldo Inicial que é o valor que eu
40:39vou preencher de acordo com que eu tenho
40:41no banco posso colocar um saldo negativo
40:44posso colocar um saldo positivo vai de
40:47acordo com a conta bancária e informação
40:49que eu tenho disponível lá
40:51então eu vou fazer aqui algumas
40:53simulações para vocês entenderem
40:54primeira coisa que você tem que ter em
40:57mãos todas as informações necessárias
41:00então por exemplo todas as vendas todos
41:04os fornecedores que você paga todas as
41:06contas que você tem que pagar então o
41:08que que eu indico para vocês criem uma
41:10abinha aqui embaixo então vou fazer um
41:13exemplo aqui para vocês tem uma abinha
41:14aqui e coloque por exemplo contas a
41:17pagar
41:19ou colocar apenas contas
41:22né
41:24pagamentos do mês várias formas e não
41:27vou colocar aqui internet energia
41:30elétrica
41:33posso até configurar aqui para ficar um
41:35pouco melhor
41:37deixar um espacinho aqui
41:40pagamentos do mês
41:43cancelar aqui
41:47internet energia elétrica água
41:52fornecedor de
41:56materiais de escritório é um exemplo eu
42:01posso colocar aqui o fornecedor
42:04dos insumos usados nos procedimentos
42:09de insumos
42:11fornecedor de
42:14equipamentos de repente você paga um
42:17aluguel ou paga reposição de algum tipo
42:19de peça ou manutenção eu posso colocar
42:23aqui
42:25custos com gráfica para fazer os
42:27vouchers ou fazer também os panfletos ou
42:31os dois custos com redes sociais com as
42:35campanhas
42:37custos de contabilidade
42:42custos jurídicos
42:46folha de pagamento e eu posso colocar
42:49funcionário
42:52dois três ou por nome posso classificar
42:54dessa forma
42:57posso colocar aluguel de sala
43:03que mais eu posso colocar aqui
43:06os materiais escritores eu coloquei
43:08fornecedor
43:11de materiais de saúde então luva para o
43:15pé máscara gorro coisas desse tipo
43:19aluguel
43:22Então deixa eu separar aqui aluguel de
43:24sala para profissionais
43:32e o aluguel
43:35do espaço da clínica
43:41ou também o aluguel
43:43de espaço
43:45em outra clínica coloquei um nome
43:48qualquer depois vocês podem colocar de
43:51acordo com o gosto e a vontade de vocês
43:53então já coloquei aqui alguns gastos né
43:56que que eu tenho que pagar
43:58posso colocar aqui também o que que eu
44:00tenho a receber
44:02posso colocar aqui a receber sublocação
44:06Ou posso colocar também colocar ação ou
44:10então posso colocar igual eu coloquei
44:11aqui também
44:14os valores referentes a cartão de
44:16crédito e débito
44:20classificar
44:24de quem que é o paciente ou é pacote ou
44:27é dinheiro dinheiro dinheiro dinheiro em
44:30espécie
44:34são exemplos então voltando aqui na
44:37nossa planilha eu tenho aqui ó por
44:39exemplo dia
44:4115/05/2022 até ficou errado aqui deixa
44:44eu corrigir cliente Maria ela veio aqui
44:47e pagou r$ 700 em procedimentos então eu
44:52tenho aqui um caixa
44:54saldo no caixa né o saldo de 5.898 reais
45:00realização de
45:04procedimento de depilação um exemplo
45:08ou botar algum cabo botox preço ficar
45:11mais parecido com a realidade
45:13beleza só que no dia 16/05/2022
45:20é o dia que vence o aluguel
45:24da sala
45:26vamos lembrar como é que a gente colocou
45:28aqui
45:28o aluguel do espaço da clínica
45:33Então posso vir cá e copiar aqui dentro
45:36eu pago um aluguel hoje de mil reais
45:38vamos pegar o exemplo que eu vou fazer
45:40lá no plano de negócio que eu vou montar
45:42com vocês que vocês vão assistir daqui a
45:45pouco
45:46então meu saldo já reduziu Então vou
45:50colocar
45:50o dia 16 então no dia
45:5716/05/2022
45:59cliente João
46:02pagou 120 e fez realizou limpeza de pele
46:08então sempre incluindo aqui por data
46:11porque que é importante incluir por data
46:13porque essa planilha aqui já está
46:15automática Então vai ser mais fácil para
46:18vocês trabalhar ela já vai puxando as
46:20linhas olha para vocês verem então aqui
46:23é o cliente Teresa
46:28fez um pacote com limpeza de pele um
46:30monte de procedimentos que deu 1200
46:34com o de vários procedimentos
46:38no dia ainda no dia
46:4117/05/2022 veio a conta de internet
46:46109,90 na verdade saiu né 109 e 90
46:54que é uma mensalidade posso classificar
46:56aqui do jeito que for melhor
46:59Vamos pensar que em outra coisa também
47:01vamos colocar aqui no dia 18/05
47:05e você pode ir
47:07colocando 185 185
47:17foram vários procedimentos cliente
47:20Carlos
47:21cliente Ana
47:24cliente Joana
47:26[Música]
47:28cliente
47:31Soraia
47:35cliente
47:37Marcelo
47:40cliente Fabrícia
47:45vamos entender aqui ó cliente Carlos fez
47:48um procedimento de 400
47:50que vai mudando todos os valores aqui
47:52automaticamente como vocês estão vendo a
47:55Ana foi mil reais
47:58a Joana foi 350 Soraia foi 120
48:04o Marcelo foi 120 também é Fabrícia foi
48:08r$ 700 e um dinheiro que foi entrando e
48:13saindo eu tive aqui esse saldo que é de
48:1611 mil reais então entrou dinheiro e
48:18saiu mas aí no dia
48:2319/05/2022 vou colocar aqui mais três
48:26datas vamos supor que caiu aqui como eu
48:28já paguei a internet o aluguel eu tenho
48:31que pagar aqui fornecedor
48:34posso colocar um só posso colocar vários
48:36fornecedores fazedores de materiais de
48:39escritório
48:40pegar os outros aqui que nós colocamos
48:43fornecedor de insumos
48:49posso por fornecedor nesse mês aqui ou
48:51nesse período eu posso colocar aqui
48:52também manutenção de equipamentos
48:57com peça de reposição e tudo necessário
48:59ficou três mil reais
49:02meu valor aqui já baixou fornecedor de
49:06insumos diversos si mesmo foi 2500
49:13material de escritório eu gasto um
49:15pouquinho eu gasto r$ 40 por mês Opa foi
49:194.000 Opa foi 4.000 de novo e agora
49:22ficou certinho então o meu saldo Inicial
49:25era esse mas o meu saldo agora atual é
49:27esse então se eu colocar um igual
49:29selecionar aqui menos esse daqui eu sei
49:32o valor a diferença
49:35então meu saldo Inicial ele tava
49:381979,90 a mais Então pode ser que nesse
49:41mês aqui eu não faturei o suficiente
49:43então eu tô começando com saldo negativo
49:44do que eu tinha antes então é muito
49:47importante eu ter esse controle então lá
49:50dia 20/05
49:56vamos supor que no dia 20 que entrou o
49:58cliente
49:59a cliente
50:01[Música]
50:03Cláudia ela fez procedimentos pagou o
50:07procedimentos para filha dela também de
50:09repente eu pago para mãe e deu tudo
50:112.600
50:13então já voltou meu saldo ficar positivo
50:19no dia
50:20[Música]
50:2121/05/2022 vamos ver quem mais ficou
50:24para pagar
50:26é o dia de pagar a contabilidade Eu
50:28tenho um mei então eles me cobram
50:3169,90 para gerenciar minha conta é
50:34normalmente custa entre 60 e r$ 80 para
50:38mei sendo que o mei nem tem tanto
50:40obrigatoriedade de ter o contador você
50:42mesmo consegue abrir
50:44mas só um era o exemplo também se você
50:47já entra no simples você já vai ter que
50:48pagar uma despesa bem acima de 200 reais
50:50para o contador então varia bastante
50:53material de gráfica né 22/05/2022
51:00materiais de gráfica
51:11aqui já ficou um valor de 150 reais
51:21então se a fórmula não puxar você pode
51:24copiar de cima e colocar aqui embaixo
51:26colancei os materiais então de gráfica
51:28Vamos pegar mais um custo aqui apenas
51:31para um simples exemplo as campanhas de
51:34redes sociais também que são importantes
51:36então no dia
51:3923/05/2022 descontou no cartão de
51:42crédito da empresa então eu gastei esse
51:46mês 500 reais com marketing Então olha
51:48quase que empatou
51:51aí de repente no dia 25 não vamos para o
51:56dia 22 foi uma sexta-feira
51:58no dia 26/05/2022
52:04cliente
52:08Cleusa fez um procedimento de 500 então
52:13o seu saldo ficou superior
52:15esse aqui pessoal é o modelo de fluxo de
52:18caixa bem tradicional você pode mudar a
52:21cor pode mudar o nome da empresa pode
52:23fazer o que vocês quiserem o importante
52:25é que vocês tenham o controle de tudo
52:27que entra e tudo que sai existe também
52:30os famosos livros caixa que você vai
52:33registrando em um caderno tudo que entra
52:36tudo que sai principalmente se você
52:37tiver uma equipe muito grande que talvez
52:40não faça sentido você colocar isso para
52:42preencherem uma planilha Mas eles podem
52:45preencher no caderno colocar o dinheiro
52:47junto dentro de um saquinho ou dentro
52:49junto com clipe pode colocar os recibos
52:52da maquininha de cartão para que no
52:54final do dia você consiga fazer esse
52:57lançamento ou no final da semana todos
53:00os lançamentos e controle seu fluxo de
53:01caixa outra coisa que você pode fazer
53:04também
53:06é olhar esses dados preenchidos à mão
53:10versus o que tiver no sistema se você
53:12tiver um sistema de atendimento então
53:14todo atendimento toda venda vai ser vai
53:16estar previsto no sistema vai ter um
53:18meio de pagamento e você consegue fazer
53:20também o ideal é ter um sistema até para
53:22você ter o banco de dados dos seus
53:24clientes como nós já conversamos algumas
53:26vezes em outras disciplinas
53:28principalmente em vendas
53:29mas se você não tiver você vai ter que
53:32fazer esse trabalho mais manual com o
53:35tempo você vai ver que isso aqui vai
53:36ficar bem mais fácil bem mais rápido bem
53:38mais tranquilo bem assim sem muita dor
53:41de cabeça sem muita burocracia então o
53:45ideal é que você tem isso que sempre a
53:47mão você pode subir essa planilha que
53:50para o Google Drive olha que legal você
53:52pode subir ela lá para o Google Drive
53:54usar ela como um
53:57por exemplo
54:00na nuvem para você baixar pelo seu
54:03celular e atualizar por lá e depois
54:05abrir o computador tiver atualizado né
54:07ela tiver atualizada então nós temos
54:10várias formas de trabalhar com o fluxo
54:12de caixa e também lembram que eu
54:16comentei sobre você criar planilhas para
54:18acompanhar ou faturamento de vocês e
54:21acompanhar também o trabalho que vocês
54:23fazem o resultado então vocês podem
54:25criar uma outra planilha até na mesma
54:28aba colocar como título planilha mensal
54:31e vocês podem fazer alguns tipos de
54:34valor de cálculos por exemplo nós
54:37estamos no mês de maio
54:40nós vamos colocar aqui o ano de 2022
54:45então Janeiro se eu puxar aqui pelo
54:47Excel ele já me puxa todos os meses ou
54:50eu posso mudar aqui para preencher cópia
54:52de células ou preencher em série então
54:54vamos supor que em janeiro eu faturei
54:579.870
55:00posso converter isso aqui para dinheiro
55:02posso fevereiro foi 10.915
55:0910.915 desculpe
55:11em março foi 8.900 abrir eu faturei 13
55:17mil
55:18em maio não mês ainda não acabou então o
55:22que que eu posso fazer aqui eu posso
55:23colocar por exemplo apagar esse 2022 que
55:25eu fiz aqui
55:26colocar esse faturamento referente ao
55:29ano de 2022 posso incluir aqui
55:34aqui ficou em valor então eu posso
55:36copiar aqui aqui para não pegar a
55:38fórmula eu posso pegar aqui 2021 e aqui
55:422022 porque o que que eu posso fazer
55:44comparar o faturamento de 2021 com o ano
55:48de 2022 então de repente nesse mês de
55:51janeiro aqui eu faturei eu tava bem no
55:54comecinho faturei 6 mil reais em
55:58fevereiro Daquele mesmo ano inclusive eu
56:00posso até configurar aqui como dinheiro
56:01as duas vindo nesse símbolo aqui e vindo
56:04aqui para centralizar
56:07então eu posso ter faturado r$ 8000 em
56:09fevereiro posso ter faturado 15 mil em
56:12março posso ter faturado
56:15em abril 9
56:18mil melhor Vamos mudar esse 15 mil aqui
56:20vamos colocar um valor mais simbólico
56:22Vamos colocar 7
56:25E aí eu vou ter os valores dos demais
56:27meses mas como a gente só tá até Março
56:29não vou preocupar com eles aqui agora
56:31posso criar aqui uma coluna chamada
56:33diferença
56:40e colocar aqui ó 2020 2 - 2021
56:463.870 a mais positivo
56:50E você fazendo isso mês a mês comparar o
56:53mês com esse mês de abril com um mês de
56:56março quanto que cresceu para você ter
56:58uma ideia então tudo é possível posso
57:00pegar a planilha aqui e colocar essas
57:03linhas além da diferença em valor
57:05financeiro eu posso fazer em percentual
57:07Enfim eu posso usar vários mecanismos
57:10várias formas de mensurar mas esse aqui
57:13é um outro modelo de relatório que você
57:15também pode usar que você também pode
57:17explorar das melhores formas para quê
57:20para gerenciar o seu negócio você pode
57:22colocar previsão de faturamento definir
57:25as suas metas então quanto que eu cresci
57:27do fechei o ano de 2022 quanto que eu
57:30fechei o faturamento do ano todo de 2021
57:34e quanto que eu fechei o de 2022 eu
57:37posso pegar esse faturamento e
57:40multiplicar ele
57:42ou melhor eu posso fazer a divisão e
57:44entender Quanto que o meu faturamento
57:45cresceu
57:47com base nisso eu posso criar minha meta
57:49anual a meta por mês eu não preciso
57:52fazer com que a meta anual seja a mesma
57:55do mês que cada mês tem pode ser aquele
57:58mês seja sazonal então mês de férias
58:01talvez as pessoas façam mais do que um
58:03mês que tem escola das crianças tem
58:05trabalho ou outro mês de férias como
58:07Janeiro um período pré férias
58:10pré-carnaval prefere de final de ano
58:13então cada época pode ter um valor
58:16diferente então é importante que você
58:17tenha essa diferença toda
58:20evidenciada dentro do trabalho que você
58:22tá fazendo Você pode também ter previsão
58:25de dinheiro no caixa em todos aqueles
58:27meses você pode fazer também o orçamento
58:31do ano seguinte então vamos pegar tudo
58:33que eu gastei esse ano e vamos entender
58:35o que que eu vou gastar esse próximo
58:37agora então por exemplo vamos supor que
58:39nesse ano você gastou um valor x de
58:42manutenção de equipamentos Com certeza
58:44você vai gastar esse mesmo valor
58:47e manutenção no ano seguinte você pode
58:49colocar ali o valor da inflação para
58:51corrigir um pouquinho a mais
58:53considerando aí um possível aumento no
58:54dólar alguma coisa desse tipo você pode
58:57colocar a previsão de compra de
58:59materiais Considerando o preço atual ou
59:02colocando também adicionando a inflação
59:04está em 3%, 4% 10% você pode tentar
59:09colocar de acordo com a sua meta de
59:12atendimento daquele ano então eu quero
59:14aumentar em 13% meu atendimento então
59:17insumo você vai comprar para Esse
59:19aumento Então você consegue todo final
59:21de ano fazer ou mês de janeiro início do
59:24mês de janeiro fazer a previsão de
59:26compras do mesmo período do ano que vem
59:28ou do ano todo
59:30então fazer o orçamento é uma coisa bem
59:33legal por que que eu tô mostrando isso
59:35para vocês é porque vai vocês vão
59:37conseguir seguir a risca direitinho
59:39provavelmente não porque o mundo dos
59:42negócios ele muda muito empreendedorismo
59:44tem vários custos ali agregados que
59:47estão dentro então eu acho que não tem
59:49problema nenhum você trabalhar com base
59:52em uma estimativa mas a que pense comigo
59:55se você tá planejando é melhor do que
59:58não planejar se você tem um orçamento a
1:00:01cumprir no ano de 2022 é melhor do que
1:00:03você não ter é melhor do que ficar
1:00:05trabalhando ali com a sobra com um
1:00:07pouquinho que vai ficar devendo que vai
1:00:08para o mês que vem vai para o cheque
1:00:09especial vai para o dinheiro de
1:00:11adiantamento do banco e aí de repente o
1:00:14mesmo sobra nada e você não fez controle
1:00:15do que sobrou Então você tem que fazer
1:00:18esses controles e que quanto mais você
1:00:20demorar para começar a fazer controle
1:00:22desse tipo mas a gestão do seu negócio
1:00:24vai deixar a desejar
1:00:27então eu recomendo que você comece desde
1:00:30o início fazendo fluxo de caixa planilha
1:00:33de metas planilha de faturamento
1:00:34planilha de orçamento se você economizou
1:00:38registre que você economizou se gastou a
1:00:42mais tente colocar essa diferença na
1:00:44meta do mês seguinte ou do período
1:00:46seguinte o importante é que você tenha
1:00:49previsão das coisas obviamente não vai
1:00:51prever tudo como eu falei o mundo dos
1:00:53negócios é muito dinâmico Mas você vai
1:00:54conseguir correr menos riscos do que se
1:00:57não fizesse nada e Lembra que eu falei
1:00:59que se você conseguir gerar as Finanças
1:01:01da sua vida pessoal Com certeza você vai
1:01:04conseguir da sua vida profissional então
1:01:06está na hora de você começar mais uma
1:01:08vez eu vou dizer o que eu falei lá no
1:01:10módulo da metade do caminho foi o módulo
1:01:136 comece a fazer todo esse controle
1:01:16comece a controlar sua vida pessoal
1:01:18falei isso também na parte de plano de
1:01:20negócio de gestão financeira não tem
1:01:23como você trabalhar sem ter todas as
1:01:26informações
1:01:27não fique esperando mês acabar doido
1:01:29para chegar outro mês para terminar de
1:01:31pagar um parcelamento um financiamento
1:01:33tente organizar já entre no mês sabendo
1:01:36quanto que você tem que ganhar Quanto
1:01:38que você quer lucrar dentro daquela
1:01:40estrutura que você sabe que é possível
1:01:42então as planilhas que eu usei vão ficar
1:01:45disponíveis para vocês usarem aqui do
1:01:48jeito que vocês acharem melhor peço que
1:01:50vocês usem qualquer dúvida que tiver
1:01:52fale com a equipe aqui da faculdade para
1:01:55nós estaremos à disposição poder ajudar
1:01:57de alguma forma e nós esperamos assim de
1:02:00coração que todo esse conteúdo
1:02:01financeiro que tenha utilidade para você
1:02:05Principalmente nesse momento de
1:02:07é maturidade do negócio maturidade da
1:02:10sua atuação
1:02:12não esqueça também de
1:02:16colocar a questão dos outros custos que
1:02:19porventura impacta no negócio então
1:02:21combustível
1:02:23Uber táxi
1:02:26algum evento ao risco de devolução de
1:02:31dinheiro em alguma situação então Quanto
1:02:33Mais Você prevê as situações mais
1:02:35preparado você vai estar você nunca vai
1:02:37estar 100% com os custos na mão a não
1:02:40ser que você tenha um caixa muito grande
1:02:42que você conseguiu acumular durante o
1:02:44ano mas caso contrário você não vai
1:02:46conseguir e isso é normal mas o
1:02:49empreendedor ele é usado muitas vezes
1:02:52ele é
1:02:53Arrojado nos investimentos nas escolhas
1:02:56ele quer arriscar
1:02:58saiba que isso tem o seu preço pode dar
1:03:01muito certo mas também pode dar muito
1:03:03errado e fazer você desanimar prejudicar
1:03:07sua saúde mental e sua felicidade com o
1:03:09negócio Então nada melhor do que tentar
1:03:11fazer da forma certa com controles com
1:03:14acompanhamentos e com todos esses
1:03:16documentos e registos que vão ajudar
1:03:19você a escalar o seu negócio e a manter
1:03:22o custo em dia pessoal então dando
1:03:24sequência nós fizemos aqui a montagem de
1:03:27um fluxo de caixa um mero exemplo de
1:03:30possíveis entradas saídas pagamentos de
1:03:33contas recebimentos de clientes e agora
1:03:36eu quero compartilhar com vocês aqui
1:03:39alguns tipos de planilhas que vocês
1:03:41podem começar a usar agora mesmo então
1:03:44você já estarão vendo aqui na tela eu já
1:03:47separei aqui os meses de Janeiro a
1:03:50Dezembro o ano de 2021 o ano de 2022 e a
1:03:54diferença em valor e o que que você pode
1:03:57controlar nessa planilha eu acho bem
1:03:59legal se na planilha de K eu vejo a
1:04:02questão do fluxo de caixa eu posso fazer
1:04:04aqui a evolução do meu faturamento Então
1:04:07vamos fazer aqui alguns exemplos de
1:04:10preenchimento vamos supor que em janeiro
1:04:12de 2021 eu faturei r$ 5000
1:04:16já em fevereiro do ano passado eu
1:04:19faturei 5.500
1:04:22em março eu posso ter faturado 6 e 300
1:04:26em abril eu faturei um valor melhor
1:04:29faturei 7 mil
1:04:32Vamos colocar aqui em maio faturei 7 100
1:04:35em Junho eu faturei 7 em julho eu
1:04:39faturei um valor maior Considerando o
1:04:41período de férias
1:04:44vamos até Julho que a gente não vai usar
1:04:45todos os dados não então aqui eu posso
1:04:47colocar tudo em valor
1:04:52para ficar mais fácil Se eu quiser
1:04:54também colocar a senha a questão do
1:04:57símbolo aqui do Cifrão pode também e
1:05:002022 Então vamos supor que em janeiro eu
1:05:04faturei 6.500 eu tive uma evolução bem
1:05:06interessante importante lembrar que
1:05:08nesse tipo de análise se eu comecei a
1:05:11trabalhar em 2021 significa que em 2022
1:05:15talvez a minha curva de crescimento seja
1:05:16muito alta porque o comparativo entre o
1:05:19primeiro e o segundo ano tem que sempre
1:05:21levar em consideração que no primeiro
1:05:22ano você começa com poucos atendimentos
1:05:24ou com pouco serviços prestados e no ano
1:05:27seguinte talvez vai bem para o alto mas
1:05:29já é uma forma de você começar a fazer
1:05:32essas planilhas de comparação e análise
1:05:34dos seus números porque vai ser
1:05:36importante para tudo aquilo que nós
1:05:38falamos lá atrás definir metas quanto
1:05:41tempo que eu quero atingir o faturamento
1:05:43quantos que eu preciso vender
1:05:46Como que eu posso reduzir o meu custo e
1:05:49outras coisas que nós vamos discutindo
1:05:51por aqui então em Fevereiro eu posso ter
1:05:54faturado 6000 foi um pouquinho menos em
1:05:58março eu posso ter faturado Vamos
1:06:00colocar um exemplo aqui de 8
1:06:04mil em abril eu faturei 8 e 200 então se
1:06:07eu colocar aqui eu posso apagar essas
1:06:09informações aqui se eu quiser
1:06:12então eu posso colocar aqui uma fórmula
1:06:14de igual soma abro parêntese preenche
1:06:18todas elas aqui pega o valor total
1:06:22Posso copiar essa célula passar para cá
1:06:25para pegar o valor total de 2022 então
1:06:28eu tenho aqui o valor total que eu
1:06:31faturei nos quatro primeiros quatro
1:06:33primeiros meses de 2021 e os valores que
1:06:36eu faturei agora em 2022 então meu
1:06:39faturamento aqui vamos fazer a fórmula
1:06:41aqui colocar 2022 - 2021 faturei 1500 a
1:06:48mais faturei r$ 500 a mais faturei 1700
1:06:52a mais
1:06:531.200 e no total faturei
1:06:564.900 eu posso inclusive fazer isso
1:06:58daqui
1:07:01Então olha a análise comparativa que eu
1:07:03tenho do ano de 2022 com o ano de 2021
1:07:06Mas vamos supor que em março eu faturei
1:07:095 mil e não sei o valor que eu tinha
1:07:12colocado então aqui na diferença vai
1:07:15aparecer que em março de 2021 eu faturei
1:07:18mais do que 22 Só que no total Eu ainda
1:07:21tô na vantagem então eu acho muito
1:07:24interessante que você tenha uma análise
1:07:26dos seus números anual já comece o ano
1:07:29fazendo essas comparações faça
1:07:30comparações também do ano do mês
1:07:33anterior com o mês que antecede então
1:07:36por exemplo estamos falando já estamos
1:07:38com um mês de abril fechado então já
1:07:40faça análise de Abril para março para
1:07:42você entender movimento fluxo Pode sim
1:07:45ter uma análise comparativa entre um mês
1:07:47e outro mas você também pode ter uma
1:07:50análise comparativa do mês com o mesmo
1:07:53mês do ano anterior
1:07:55você começa a ter uma base ainda maior
1:07:57de
1:07:59por exemplo de movimento sazonalidade e
1:08:04outras formas de mensurar Vamos fazer
1:08:07uma outra coisa aqui agora eu vou
1:08:09deletar essa linha aqui eu vou eu vou
1:08:12tirar essa edição que eu fiz por aqui tá
1:08:15eu vou puxar aqui e vou chegar até o mês
1:08:19de dezembro
1:08:20Lembrando que toda vez que eu puxo o
1:08:22valor e se eu clicar aqui eu copio em
1:08:24série ou Eu preencho em série
1:08:27então eu posso terminar de completar
1:08:29aqui os dados de 2021 são situações
1:08:31muito hipotéticas tá então aqui eu
1:08:34faturei 6.500 aqui eu faturei 8
1:08:39aqui eu faturei 8.500 aqui já caiu para
1:08:435000 aqui já caiu para 4.300 aqui eu já
1:08:47faturei
1:08:486.000 faturei 6.500 e faturei 8 mil de
1:08:52novo
1:08:55que não pegou a mesma fórmula eu posso
1:08:57brincar e colocar 8 mil para não perder
1:09:00tempo criando formatação novamente
1:09:03então eu posso fazer a soma total do ano
1:09:09lembram que na planilha anterior que eu
1:09:11formatei eu tinha colocado acumulado do
1:09:13ano agora eu fiz um ano inteiro então eu
1:09:15posso vir aqui
1:09:16centralizar todas essas linhas
1:09:20se aqui eu puxei a soma total dos
1:09:22valores eu posso vir aqui somar também
1:09:24só que obviamente vai dar essa diferença
1:09:27porque eu ainda não completei o ano
1:09:32então o que que eu posso fazer criar um
1:09:34filtro aqui no Excel
1:09:37em dados
1:09:39excluir as vasilhas
1:09:43criar uma nova soma aqui vamos colocar
1:09:45aqui acumulado
1:09:47redar para cá um pouquinho aí eu posso
1:09:50fazer a soma dos quatro primeiros meses
1:09:54desse aqui e fazer a mesma coisa aqui
1:10:01e fazer também a mesma fórmula de 2022
1:10:04menos 2021 Então eu tenho 1.900 aqui que
1:10:08é o valor que eu faturei
1:10:11a mais nesse acumulado porém no final do
1:10:15ano aqui eu estou com 50 mil negativos
1:10:17porque porque os outros meses ainda não
1:10:19passaram mas olha que interessante esse
1:10:22tipo de análise eu posso analisar
1:10:23exatamente os períodos porque vamos
1:10:27supor que a minha meta seja de crescer
1:10:29faturamento em 10 mil reais
1:10:32muitas vezes em alguns meses eu posso
1:10:34bater menos mas aí eu tenho informação
1:10:37suficiente para que no mês seguinte ou
1:10:39em um período de alta eu consigo
1:10:41trabalhar fazer prospecção para tentar
1:10:43bater a meta então não significa que uma
1:10:45meta de um mês não seja a meta do final
1:10:47do ano tem empresas que trabalham com a
1:10:49meta mensal e junto a meta anual Tem
1:10:52empresas que fazem um trabalho contrário
1:10:54Depende muito da forma contábil ou da
1:10:57forma que o fluxo de caixa da empresa
1:10:59funciona então no caso de uma clínica de
1:11:01estética eu vou indicar que vocês façam
1:11:03esse trabalho mensal comparando mês de
1:11:07um ano quando anterior comparando mês
1:11:09atual com o mês anterior e também
1:11:11fazendo sempre a soma do acumulado
1:11:13Beleza e com essas planilhas que eu
1:11:16estou desenvolvendo aqui eu posso fazer
1:11:17outras brincadeiras né Vamos chamar
1:11:20assim eu posso aqui por exemplo
1:11:24trabalhar com o ticket médio o que que é
1:11:28o ticket médio é pegar o valor total
1:11:31faturado e dividir pelo valor de
1:11:34procedimentos realizados isso me dá o
1:11:37ticket médio ou seja qual que é o valor
1:11:39médio que cada cliente deixa aqui comigo
1:11:41então vamos fazer aqui um teste
1:11:43vamos supor que aqui é o mês de
1:11:46março vamos copiar ele aqui embaixo para
1:11:49a gente fazer uma continha básica mas em
1:11:522021/2022 em 2022 2021 desculpa aí eu
1:11:58atendi 50 procedimentos
1:12:02e em março de 2020 2 eu fiz
1:12:0943 porque eu fiz menos 40 né
1:12:13que pegou fórmula de valor em dinheiro
1:12:16eu vou mudar aqui
1:12:18então aqui eu fiz quantos procedimentos
1:12:22fiz menos 10
1:12:24então se eu pegar aqui para calcular
1:12:25esse ticket médio
1:12:30vou colocar uma linha aqui e vou
1:12:31escrever ticket médio
1:12:36posso colocar aqui em para
1:12:38destacar
1:12:40então eu vou fazer a divisão de 6 e 300
1:12:43que é o faturamento dividido pela
1:12:44quantidade de procedimentos que eu fiz
1:12:46que me deu um ticket médio de 126 então
1:12:50a média que cada cliente deixa quando
1:12:52ele vem aqui nesse mês de março em 2021
1:12:55foi
1:12:55126 e eu vou fazer a mesma coisa
1:12:592022 que caiu para 125 ou seja Caiu foi
1:13:04o volume de atendimento
1:13:06mas eu poderia ter faturado aqui muito
1:13:09mais 8 mil reais por exemplo
1:13:13mantendo a mesma quantidade menor de
1:13:16procedimentos porém eu vendi aqui
1:13:20rendimentos limpeza de pele e vendi mais
1:13:22botox então aumentou o ticket médio que
1:13:25na verdade o Botox nem é um exemplo
1:13:26muito interessante porque o valor do
1:13:28Botox é muito maior Mas de repente eu
1:13:30fiz uma massagem fiz outros
1:13:32procedimentos que aumentaram o ticket
1:13:34médio geral para 20 reais mas se poucas
1:13:37pessoas fizeram Botox e a maioria esses
1:13:39procedimentos baratos sim o ticket médio
1:13:41também pode bater para que que serve o
1:13:44ticket médio para você ter uma noção
1:13:46primeiro do que cada cliente em média
1:13:48deixa com você o ticket médio é bom para
1:13:51você calcular a previsão de aumento de
1:13:54aumento de clientes para você bater a
1:13:56meta e pode entender também se você está
1:14:00no curto médio e longo prazo aumentando
1:14:02o valor do seu procedimento então se
1:14:04você atendeu em um ano um ticketing
1:14:07médio específico é interessante que no
1:14:09ano seguinte você realmente não só o
1:14:12faturamento mas o ticket médio se ele
1:14:14não aumentou o que significa que você
1:14:15continua vendendo os mesmos
1:14:18procedimentos não conseguiu colocar
1:14:20produtos não conseguiu vender produtos
1:14:22mais caros não conseguiu ter essa adesão
1:14:25dos clientes Obviamente você pode até
1:14:27ter faturado um valor um pouco maior mas
1:14:29sempre em cima do mesmo cliente aí nós
1:14:32temos que discutir uma técnica de venda
1:14:34que na verdade são duas que é o que nós
1:14:37chamamos de crosselem e up celling e eu
1:14:41vou explicar cada uma delas para
1:14:42entender um pouco essa questão do Ticket
1:14:44médio quando eu falo de crocelen eu
1:14:47estou falando em vender mais para o
1:14:50mesmo cliente então o cliente que vem na
1:14:52sua clínica de estética na minha clínica
1:14:54e vem fazer limpeza ele é um cliente que
1:14:57poderia estar comprando outros produtos
1:14:58poderia estar fazendo uma massagem
1:15:00poderia estar fazendo depilação poderia
1:15:02estar fazendo Botox e resta que
1:15:05conseguimos fazer essa venda apresentar
1:15:07o produto apresentar uma condição bacana
1:15:09de pagamento mas vou pegar um outro
1:15:11exemplo também homem que compra camisa
1:15:13social provavelmente ele vai precisar de
1:15:16meias ele vai precisar de um cinto de
1:15:18uma calça e vai precisar de gravar Então
1:15:21isso é o crocel aí você vender mais para
1:15:23o mesmo cliente
1:15:26então por exemplo se eu aumentei o meu
1:15:28faturamento um pouquinho e não aumentei
1:15:30o ticket Med significa que eu atendi
1:15:32mais pessoas comprando a mesma coisa por
1:15:35que que talvez eu não possa criar uma
1:15:37meta de aumentar o número X de clientes
1:15:39mas consegui vender mais para aquela
1:15:41mesma base que já consome é uma
1:15:43estratégia que vai aumentar sua margem
1:15:45vai aumentar ainda mais o seu
1:15:47faturamento porque você tá vendendo
1:15:48movimentando mais o seu mix de produto
1:15:51movimentando mais o mix de produto você
1:15:53não tem produto preso em estoque Ou
1:15:56reduz consideravelmente aqueles itens
1:15:58que estão lá guardados quer dinheiro na
1:16:00mesa a gente sabe disso e se perde por
1:16:03vencimento é dinheiro jogado fora então
1:16:05é muito interessante essa questão do
1:16:07tíquete médio e dessa técnica de você
1:16:10vender mais para o mesmo cliente já
1:16:12falei isso também nos outros módulos
1:16:14obviamente que não com esse nome mas
1:16:16isso se chama crossel e o Excel é o
1:16:19seguinte é quando eu tento vender para o
1:16:21cliente que procura um produto uma
1:16:23versão melhor daquele produto
1:16:26por exemplo eu vou comprar uma televisão
1:16:27de uma marca mais econômica digamos e o
1:16:32vendedor de repente me oferece uma
1:16:34televisão de uma marca melhor que tem
1:16:35mais garantia então eu tô comprando
1:16:37aquele produto mas uma versão melhor
1:16:39então é uma TV que quer smart TV que ela
1:16:42tem uma tela melhor você paga um pouco
1:16:44mais caro mas você leva um produto maior
1:16:46isso é upseling então o cliente que
1:16:49compra uma versão por exemplo eu fiz
1:16:51alguns anos atrás uma cirurgia no meu
1:16:53olho esquerdo tinha técnica manual e
1:16:56tinha técnica a laser manual mais barata
1:16:58laser mais cara mais precisa cicatriza
1:17:01mais rápido como eu não tinha condições
1:17:03de fazer uma cirurgia a laser eu fiz a
1:17:05técnica manual paguei mais barato mas eu
1:17:07poderia ter cinco pago o mais caro como
1:17:10eu não tinha condições eu não fiz então
1:17:12em vendas tem muito esse mecanismo e ao
1:17:14analisar os números também é importante
1:17:17você analisar o faturamento mas avalia o
1:17:19ticket médio porque ele vai dizer o que
1:17:22que seu cliente está consumindo e onde
1:17:23você precisa crescer
1:17:25e vamos voltar aqui eu fiz essa planilha
1:17:28eu vou limpar aqui esse filtro que eu
1:17:30fiz eu poderia fazer essa mesma planilha
1:17:33aqui porém colocando a quantidade de
1:17:36itens vendidos sim perfeitamente eu
1:17:39poderia colocar aqui também por exemplo
1:17:41por procedimento em janeiro o botox em
1:17:45janeiro uma lipo de papada em Janeiro
1:17:49um harmonização preenchimento poderia
1:17:52colocar também e avaliar por
1:17:54procedimento e entender onde que eu
1:17:56preciso vender mais
1:17:58também é uma outra análise pode fazer
1:18:00Você pode adicionar aqui algumas linhas
1:18:03manter o mês de janeiro
1:18:05criar uma aba nova e colocar aqui ó
1:18:08quanto que eu faturei em botox quanto
1:18:10que eu botox saiu errado
1:18:13é preenchimento
1:18:16limpeza de pele
1:18:19Lipo de papada
1:18:21manter o Janeiro aqui mesclar
1:18:26posso centralizar ele aqui e colocar o
1:18:28valor de cada um E ainda eu posso de
1:18:31repente incluir mais uma linha que antes
1:18:33de passar para o fevereiro e colocar
1:18:35aqui o valor total aí eu posso colocar
1:18:37aqui ó
1:18:39e colocar uma soma aqui ou então eu
1:18:42coloco Total aqui
1:18:45eu posso por o total aqui e aqui fazer a
1:18:48soma de 2021/2022 e da diferença olha
1:18:52como é que você pode brincar com essa
1:18:54planilha e conseguir mensurar esses
1:18:56dados
1:19:01então é uma forma também de você
1:19:03mensurar os seus resultados junto a
1:19:06planilha de fluxo de caixa fluxo de
1:19:08caixa é diário essa planilha de gestão
1:19:11do seu faturamento ela já é uma planilha
1:19:14de mensal você pode fazer ela uma vez
1:19:16por mês né eu tô voltando ela aqui a
1:19:19configuração normal então você pode
1:19:20fazer no primeiro dia depois do
1:19:23encerramento mesmo dia primeiro no dia 2
1:19:25no primeiro dia útil
1:19:27por quê Porque você já vai ter fechado
1:19:29as informações do faturamento anterior
1:19:32eles podem perguntar a Luís qual outras
1:19:34informações eu posso usar e posso
1:19:36colocar aqui várias eu posso colocar o
1:19:39ticket médio também posso Qual foi o
1:19:42ticket médio de Janeiro do ano passado e
1:19:45desse ano quanto que ele aumentou essa
1:19:47diferença que poderia ser em percentual
1:19:49poderia ser em percentual também
1:19:52então vou fazer aqui uma conta para
1:19:54vocês verem
1:20:05então eu fiz a fórmula vou deixar ela
1:20:07aqui para vocês verem nesse mesmo de
1:20:09Janeiro eu aumentei o meu faturamento em
1:20:1230% um baita de um número né vamos puxar
1:20:15aqui para baixo
1:20:16obviamente que esses meses aqui eu não
1:20:19tenho faturamento ainda e eu estou
1:20:22comendo 66% do faturamento do ano
1:20:25anterior mas eu não vou levar esse
1:20:27número em consideração porque porque eu
1:20:29ainda não fechei o ano Mas e se eu
1:20:31quiser fazer isso acumulado Luiz eu
1:20:33posso posso sim então eu vou vir cá vou
1:20:36limpar as que estão vazias aqui está o
1:20:39meu acumulado Ok eu venho aqui copio
1:20:42essa fórmula para cá faço oito
1:20:45por cento então no primeiro nos
1:20:47primeiros quatro meses do ano de 2022 eu
1:20:50cresci 8%. então se eu defini uma meta
1:20:53de crescimento de 10% eu tô dentro
1:20:55Lembrando que se eu comecei a trabalhar
1:20:57em 2021 eu ainda não vou ter esses dados
1:21:00de forma Clara em 2022 porque se eu
1:21:03começa atendendo um pouco depois de
1:21:04poucos meses eu posso bombar e ter uma
1:21:07curva de crescimento muito acima da
1:21:08média ou de repente não ter crescimento
1:21:10mas a informação sempre mais segura vai
1:21:13ser quando você analisa o segundo com
1:21:15terceiro ano aí inclusive você vai
1:21:17entender Qual que é a sua capacidade de
1:21:19prospecção e crescimento e se você de
1:21:22repente já explorou todo o mercado
1:21:23daquela sua região se também está na
1:21:26hora de você colocar mais novos produtos
1:21:28porque você não tá conseguindo aumentar
1:21:29tanto as vendas Então olha como você
1:21:31mensurar e analisar números vai te dizer
1:21:34eu se eu fosse você já faria todo esse
1:21:37planejamento fazia metas colocava um
1:21:39pessoal um percentual de crescimento
1:21:40para que você tenha tudo isso nas mãos
1:21:43outra coisa que vocês podem fazer em
1:21:45planilha também orçamento todos os anos
1:21:48vocês vão ter que fazer mês a mês compra
1:21:50de materiais compra de equipamentos
1:21:52manutenção dos equipamentos
1:21:54algum tipo de renovação de conselho de
1:21:58classe de biomedicina ou de de acordo
1:22:01com a sua profissão Então tem que
1:22:03colocar todos esses custos no seu
1:22:05orçamento então se eu já tinha colocado
1:22:07nessa planilha aqui as contas que eu
1:22:09tenho que pagar eu posso vincar e
1:22:11acrescentar as que eu lembrei depois
1:22:13anuidade do conselho de classe
1:22:19posso colocar aqui
1:22:21anuidade ou mensalidade da conta
1:22:25bancária eu não sei que você usa um
1:22:27banco digital que normalmente tem taxa
1:22:29zero e empresas até um sócio grande
1:22:31parte dos bancos já aceitam sem você ter
1:22:34que ser só meio podendo ser simples e
1:22:36categorias diversas
1:22:39e eu posso criar aqui também o meu
1:22:41orçamento com base nisso então eu tenho
1:22:43aqui por exemplo
1:22:46essas contas aqui eu vou copiar elas vou
1:22:49passar elas aqui para cá deixa eu ver se
1:22:51eu vou conseguir
1:22:54ótimo
1:22:56posso arrastar isso aqui para cá ou
1:22:59incluir linhas novas e posso fazer aqui
1:23:02uma coisa tipo assim
1:23:14eu posso fazer aqui Janeiro
1:23:18e puxar aqui até
1:23:21dezembro Esse é receber aqui eu vou
1:23:23passar até para baixo para não nos
1:23:24confundir
1:23:27então eu tenho aqui cada continha cada
1:23:29item eu posso Lançar aqui mês a mês que
1:23:31eu gastei no ano mesmo período do ano
1:23:33anterior
1:23:36e colocando quando que eu paguei de
1:23:37internet em janeiro fevereiro março ou
1:23:40então se o ano não acabou coloca a
1:23:42expectativa de valor quanto que eu
1:23:45gastei com ver se tem aqui a manutenção
1:23:47não tem manutenção de equipamentos
1:23:52[Música]
1:23:54manutenção de estrutura física
1:23:59como eu falei para vocês antes não tem
1:24:01como eu colocar aqui
1:24:04queda de um teto acidente na calçada que
1:24:07quebre a parede quebra a porta da loja
1:24:09porque a gente tem como prever isso aí
1:24:12como que você vai trabalhar esses cursos
1:24:14adicionais com o valor que lá na nossa
1:24:17planilha de fluxo de caixa é o seu saldo
1:24:20que é o seu caixa que é o que você tem
1:24:21disponível eu posso estar durante todo o
1:24:24ano colocando esse valor eu posso
1:24:26colocar aqui que todo mês eu quero
1:24:28colocar uma economia ou investimento
1:24:34então por exemplo em janeiro posso
1:24:36inclusive congelar essa primeira linha
1:24:38para ela aparecer aqui no exibir
1:24:42que eu fiz o zoom errado
1:24:46exibir congelar painéis eu posso vir
1:24:49aqui por exemplo porque esse mês de
1:24:50janeiro sobrou para mim 1500
1:24:57colocar aqui como valor mas sem o cifrão
1:25:03em fevereiro deixa eu colocar uma outra
1:25:05informação aqui que facilita também que
1:25:08é sempre separar aqui por ponto ótimo
1:25:11Fevereiro eu consegui juntar 1450
1:25:17aqui eu consegui juntar 1.500 para
1:25:20investimentos da empresa e posso colocar
1:25:22aqui também o meu pró-labore
1:25:28então de repente aqui eu tirei 6 mil
1:25:30reais tirei 5.500 tirei
1:25:355 e 300 abriu sobrou para mim que eu
1:25:40coloquei para o caixa da empresa
1:25:42950 e aqui eu tirei um pró-labore talvez
1:25:46até um pouquinho maior
1:25:506.400 e posso ir colocando e posso criar
1:25:54aqui também uma coluna de uma coluna de
1:25:57Total coloco a linha em puxa uma
1:26:02linha aqui para separar
1:26:08e coloco a somas totais então eu venho
1:26:11aqui do primeiro item
1:26:13internet vou selecionando até o último
1:26:17do enter e tem o valor total de todas as
1:26:20contas que eu for preenchendo aqui no
1:26:22meio e se eu ia arrastando para cá eu
1:26:24consigo pegar posso colocar o total aqui
1:26:26também posso colocar eu vou fazer a
1:26:30mesma coisa vou até copiar aqui colar
1:26:32para pegar as configurações e vou
1:26:34colocar Total E aí eu vou pegar a soma
1:26:37vou arrastar para cá vou arrastar para
1:26:41cá para pegar a soma da Fórmula fiz
1:26:44errado vamos de novo eu posso pegar de
1:26:48Janeiro
1:26:50até dezembro
1:26:53e colocar a soma Total posso colocar até
1:26:56em aqui também puxando até aqui
1:26:58embaixo
1:27:01então aqui pegou o total da soma aqui
1:27:03pegou o total da soma daqui então posso
1:27:05colocar a previsão de prolabore previsão
1:27:07de Economia dinheiro de investimento
1:27:10como você optar por chamar e lançando as
1:27:13contas e a previsão de quanto que eu vou
1:27:15faturar de quanto que eu vou gastar se
1:27:17equipamento tem uma noção manutenção
1:27:19preventiva Você pode ter menos risco de
1:27:21manutenções corretivas Então já coloca
1:27:24uma verba mensal para esse tipo de
1:27:26manutenção baseado com que você gastou
1:27:28no ano anterior os aluguéis anuidade de
1:27:31conta bancária você conseguir o que você
1:27:33consegue cortar de custos melhor usar
1:27:35uma conta de um banco digital custo
1:27:37jurídicos você talvez não tem condições
1:27:39de pagar um advogado mensal um
1:27:41escritório ali para te dar toda essa
1:27:43Assessoria Mas você pode pagar por um
1:27:46uso para fazer um contrato para ver um
1:27:48contrato pagar ele por hora você pode
1:27:50fazer um acordo cursos de Contabilidade
1:27:52não tem como você abrir mão dele se você
1:27:55tá no meio e você vai pagar em média 70
1:27:58reais já colocamos isso
1:28:00posso arrastar os 70 até o final aqui do
1:28:02mês de dezembro Então eu tenho um gasto
1:28:05anual de 840 com contabilidade então eu
1:28:09posso voltar aqui
1:28:11folha de pagamento se eu não tenho
1:28:12funcionários ainda vou colocar como zero
1:28:16eu vou arrastando para cá
1:28:18ver outra também
1:28:22jurídico também zerei todos os meses mas
1:28:26uma vez por ano eu sinto com advogado
1:28:28para rever Meus contratos rever todos os
1:28:30meus acordos Estão lá em Janeiro ele me
1:28:33cobra r$ 2000 para fazer esse trabalho
1:28:35então eu pago ele uma vez por ano
1:28:39Ou de repente eu consegui menos 1.500
1:28:43redes sociais ou definir que eu quero
1:28:45colocar 500 por mês até dezembro ou
1:28:49então até Julho a de agosto em diante eu
1:28:51vou colocar 700 então eu posso também
1:28:54usar essa mesma fórmula e Vai somando o
1:28:58total daquele item por ano e Vai somando
1:29:02também o total de gastos
1:29:05por mês e o Total Geral quanto que eu já
1:29:09gastei por ano e faço aqui os meus
1:29:11orçamentos então quanto que eu uso
1:29:13Quanto eu gasto com gráfica por mês
1:29:15Quanto que é minha internet eu fechei um
1:29:18plano que é 109,90 então ele é anual
1:29:21então eu vou pagar a mesma coisa o ano
1:29:23inteiro uma despesa fixa o aluguel do
1:29:26espaço o aluguel da sala onde tem minha
1:29:28clínica e de outra clínica se eu tenho a
1:29:30minha clínica própria eu vou zerar de
1:29:33outra clínica e vou colocar o valor
1:29:35apenas de um outro espaço então do
1:29:38espaço que eu alugo que vai ser por
1:29:40exemplo 1.500 se tiver Condomínio eu
1:29:43posso colocar junto eu posso colocar
1:29:44separado não tem problema
1:29:47que mais pode ser um gasto mensal
1:29:50energia elétrica é um custo variável é
1:29:54fixo mas o valor varia água materiais
1:29:57escritório gasto Sei lá eu gasto isso
1:30:00aqui anual eu compro um pacote lá de r$
1:30:02130 em janeiro e no resto do ano eu não
1:30:05gasto mais nada posso colocar
1:30:09e assim eu vou colocando os valores
1:30:11totais seja ele por item seja ele por
1:30:14mês então se eu vim cá e descongelar eu
1:30:17posso colocar exatamente nessa linha
1:30:19congelar e ficar com ambas
1:30:23aqui para poder visualizar melhor
1:30:27anuidade de conselho é uma vez por ano
1:30:29vamos supor que é 1.200 o seu conselho
1:30:31então eu vou zerar os outros meses
1:30:33também
1:30:36posso colocar aqui nessa linha um filtro
1:30:40tirar o que é Zerado aqui por enquanto e
1:30:43colocar só o que eu já tenho definido
1:30:45lá em Julho quanto que eu gastei o
1:30:48quanto que eu vou gastar
1:30:50Janeiro é um mês que eu gasto mais
1:30:52porque tem anuidades
1:30:56e vou fazer nessa previsão aqui todos os
1:30:58meses vamos supor que eu quero tirar
1:30:596.000 de pronabore Então vou vincar vou
1:31:03colocar 6
1:31:05.000 e vou puxar para cá
1:31:08e quero tirar todo mês 1.500 para além
1:31:12do caixa que eu já tenho lá de 7 mil e
1:31:14alguns reais eu posso puxar para cá e
1:31:16colocar que todo mês eu quero economizar
1:31:18então aqui tá com custo total obviamente
1:31:21que não estão todos os valores aqui
1:31:22todos os valores aqui são fictícios
1:31:25Apesar que internet é mais ou menos esse
1:31:27valor campanhas de redes sociais também
1:31:29funciona assim normalmente jurídico é
1:31:32assim também aluguel costuma ser esse
1:31:34valor anuidade de conselho de classe
1:31:37também você já sabe quanto que você tem
1:31:38que faturar
1:31:39todos esses meses para você poder tirar
1:31:43seu prolabore e também para você ter a
1:31:46reserva de economia e pagar todas as
1:31:48suas contas insumos e tudo mais como eu
1:31:50falei está faltando alguns aqui mas olha
1:31:53como é que você já consegue através de
1:31:54uma planilha prevê o que você quer
1:31:56juntar o que você quer gastar e ainda
1:31:58juntar um valor de reserva de emergência
1:32:02então o risco de você não conseguir
1:32:04controlar de repente até da sua empresa
1:32:06fechar acaba sendo muito menor quando eu
1:32:09faço desse jeito então vale muito a pena
1:32:11trabalhar assim
1:32:13pessoal então nós vamos encerrar aqui
1:32:14essa aula sobre fluxo de caixa era uma
1:32:17aula também para ajudar vocês a entender
1:32:20melhor Como trabalhar os números como
1:32:22trabalhar as planilhas eu vou deixar
1:32:23esse modelo de planilha que salvo vou
1:32:26até deixar do mesmo jeito que ela está
1:32:28aqui para vocês
1:32:29acompanharem e verem direitinho como eu
1:32:32deixei aqui lembrando que é separado
1:32:34aqui pelo caixa aqui foi a questão do
1:32:37faturamento mensal
1:32:41essa planilha que eu peguei as contas e
1:32:46contas a receber e apagar
1:32:52e aqui eu coloquei a planilha de
1:32:55orçamento
1:32:57eu vou salvar ela aqui porque ela vai
1:33:00estar disponível para vocês aí no
1:33:02sistema da faculdade ímpar tá bom
1:33:03pessoal agradecer vocês mais uma vez e
1:33:07falar que no final do curso vamos fazer
1:33:10um plano de negócio na prática nós vamos
1:33:12colocar tudo que eu falei aqui até agora
1:33:14e tudo que eu ainda vou falar montando
1:33:17um plano de negócio entendendo alguma
1:33:18situações eventualidades e nessa
1:33:21simulação eu quero ajudar vocês a
1:33:23fazerem mais na prática o plano de
1:33:26negócio tá e Finanças é um item que tem
1:33:29que estar em todos os detalhes e tem que
1:33:31ser colocado em consideração Muito
1:33:33obrigado um abraço e até mais

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