La IMPORTANCIA de la SATISFACCIÓN del CLIENTE 📊🤔/ Conoce los 4PUNTOS IMPORTANTES👌 — Transcript

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1. 0:00hoy en día en las empresas tienen como
2. 0:02prioridad satisfacer las necesidades de
3. 0:04los clientes mostrándoles diferentes
4. 0:06productos o servicios que llenen sus
5. 0:08expectativas es por ello que hoy vamos a
6. 0:11tratar sobre las cuatro razones por la
7. 0:13cual es importante la satisfacción del
8. 0:15cliente y cuáles son sus propósitos
9. 0:18[Música]
10. 0:20a
11. 0:23la satisfacción del cliente es utilizada
12. 0:27con frecuencia en la mercadotecnia al
13. 0:29ser una medida que se implementa para
14. 0:31saber cuáles de los productos o
15. 0:33servicios que están siendo suministrados
16. 0:35por la empresa están cumpliendo o
17. 0:37superando las expectativas de los
18. 0:39clientes ya que hoy en día existe
19. 0:41demasiada competencia en el mercado y
20. 0:44normalmente las empresas suelen competir
21. 0:46por los clientes brindándoles productos
22. 0:49o servicios de buena calidad de acuerdo
23. 0:51a su expectativa deseada convirtiendo
24. 0:54esto en una estrategia empresarial por
25. 0:56esta razón es muy importante que
26. 0:58valoremos la satisfacción del cliente y
27. 1:01sobre todo reconozcamos la manera en la
28. 1:03que nos ayuda con la administración para
29. 1:06mejorar nuestro negocio sin embargo para
30. 1:09poder llevar a cabo esto es muy
31. 1:11importante informarles a los empleados
32. 1:13la importancia que tiene el cumplimiento
33. 1:15de las expectativas de los clientes ya
34. 1:18que de acuerdo a esto se basa su
35. 1:19satisfacción y es así que basándose en
36. 1:22esto las empresas optan por preguntar de
37. 1:24forma general a sus clientes si el
38. 1:27producto o servicio que están ofreciendo
39. 1:28les
40. 1:30ha sido de su agrado alcanzando o más
41. 1:32bien superando sus expectativas
42. 1:34una vez mencionado esto vamos a saber
43. 1:37cuáles son las cuatro razones por la
44. 1:39cual es importante la satisfacción del
45. 1:41cliente como primera razón tenemos que
46. 1:44indicar las intenciones de compras por
47. 1:47lo general nos ayuda a saber cuál es la
48. 1:49probabilidad de que los clientes
49. 1:51realicen compras futuras esto se logra
50. 1:53mediante las calificaciones de
51. 1:55satisfacción que nos proporcionan
52. 1:57incluso es una buena forma de ver si se
53. 1:59convertirán en clientes potenciales o
54. 2:02más bien en defensores de marcas en la
55. 2:04segunda razón se busca destacar ante la
56. 2:07competencia estamos conscientes de que
57. 2:09hoy en día existe demasiada competencia
58. 2:12comúnmente en los mercados día a día se
59. 2:14compite por los clientes por esta razón
60. 2:16es recomendable brindar buena atención
61. 2:18para que se lleve una buena satisfacción
62. 2:21a esto se le considera como un buen
63. 2:23elemento de estrategia comercial sólo
64. 2:26imaginemos por un momento a dos empresas
65. 2:28ofreciendo exactamente lo mismo pero la
66. 2:31pregunta clave es que las hace diferente
67. 2:33una de las otras es aquí donde se tiene
68. 2:36que aplicar
69. 2:36la diferenciación de marca para lograr
70. 2:38la lealtad del cliente hacia un producto
71. 2:41o servicio y así recurra con frecuencia
72. 2:43y de esta manera se logra la fidelidad y
73. 2:46sobre todo la recomendación tercera
74. 2:48razón evitar perder clientes este punto
75. 2:52es muy importante para las empresas ya
76. 2:54que deben de cuidar a sus clientes tanto
77. 2:56actuales como potenciales sin embargo
78. 2:58hay empresas que piensan que los precios
79. 3:01son los que espantan a los clientes
80. 3:03cuando en realidad no es así muchas
81. 3:06veces los clientes dejan de comprar en
82. 3:08un lugar en específico por varias
83. 3:10razones reciben pésimo servicio por
84. 3:13parte de los trabajadores el producto es
85. 3:15de pésima calidad pero con un costo
86. 3:18mayor las instalaciones no están bien
87. 3:20cuidadas etcétera es por ello que
88. 3:22siempre hay que brindar una buena
89. 3:24atención al cliente y sobre todo
90. 3:26excelentes productos que satisfaga sus
91. 3:28expectativas ya que incluso hay personas
92. 3:31que compran los productos más costosos
93. 3:33pero basándose en su calidad y esto trae
94. 3:37como consecuencia la recomendación con
95. 3:39otras personas y en vez de perder
96. 3:41clientes se ganan
97. 3:42y en la cuarta razón se aumenta el ciclo
98. 3:45de vida del cliente al igual que los
99. 3:47productos son sujetos a un análisis y es
100. 3:50por ello que sabemos que cuentan con un
101. 3:52siglo de vida que está compuesto por
102. 3:55cuatro fases las cuales son la
103. 3:57adquisición es donde el cliente adquiere
104. 3:59por primera vez el producto a través de
105. 4:02promociones descuentos ofertas
106. 4:05recomendaciones etcétera pasando a la
107. 4:08conversión es donde el cliente ha
108. 4:10probado nuestro producto y le fue de su
109. 4:12agrado
110. 4:13ha pasado de comprarle a la competencia
111. 4:15a comprarnos a nosotros después tenemos
112. 4:18el crecimiento por lo general es por
113. 4:21recomendaciones de nuevos clientes que
114. 4:23cambiaron de marca es decir pasaron de
115. 4:26estar con la competencia a estar con
116. 4:28nosotros estos clientes al quedar
117. 4:30satisfecho con el producto aumenta su
118. 4:32consumo y por último tenemos la
119. 4:35reactivación normalmente los clientes se
120. 4:37llegan a sentir atraídos por la
121. 4:39competencia a través de campañas
122. 4:41llamativas es por ello que es importante
123. 4:44detectar a tiempo esta fase ya que si no
124. 4:46se hace será muy difícil recuperarlos
125. 4:49sobre todo si el producto o servicio que
126. 4:51le están ofreciendo consigue fidelizar
127. 4:53los ahora mencionemos cuáles son los
128. 4:56beneficios que nos otorga la
129. 4:57satisfacción al cliente existen
130. 5:00beneficios que toda empresa puede
131. 5:01obtener a lograr la satisfacción de sus
132. 5:03clientes
133. 5:04estos son los siguientes como primer
134. 5:06beneficio los clientes satisfechos por
135. 5:09lo general vuelven a comprar por lo
136. 5:11tanto la empresa obtiene su lealtad y
137. 5:13así pueden venderle ya sea el mismo o un
138. 5:16nuevo producto en compras futuras en el
139. 5:19segundo beneficio podemos decir que todo
140. 5:22aquel cliente que se encuentre
141. 5:23satisfecho
142. 5:24comunica en las personas de su alrededor
143. 5:25la experiencia que se llevó con la marca
144. 5:28sus productos o servicios y esto hace
145. 5:31que la empresa obtenga lo que se conoce
146. 5:33como la publicidad gratuita y en el
147. 5:36tercer beneficio como el cliente está
148. 5:38plenamente satisfecho hacia un lado a la
149. 5:40competencia por lo tanto la empresa
150. 5:42obtiene una determinada participación en
151. 5:45el mercado y es más conocida que otros
152. 5:47puntos de una buena satisfacción del
153. 5:49cliente conoces házmelo saber en los
154. 5:52comentarios te invito a que te suscribas
155. 5:54con las notificaciones
156. 5:56para que no te pierdas de más videos
157. 5:57como este de igual manera compártelo en
158. 6:00tus redes sociales para que les lleguen
159. 6:02a más personas que podrían estar
160. 6:04interesadas en el tema sin más que
161. 6:06mencionar nos vemos la próxima semana
162. 6:08con un nuevo vídeo hasta luego
163. 6:10[Música]