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La historia de Zappos: repartiendo felicidad — Transcript

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0:00saludos mi nombre es 6 charata y hoy voy
0:02a hablarles sobre una empresa muy
0:03especial ellos comenzaron vendiendo
0:06pizza cuando estaba en la universidad y
0:08luego pusieron en marcha una idea
0:10tecnológica el cual ya tenía un relativo
0:14éxito pero ha dejado el equipo exhausto
0:16se queda las pestañas gañán unas libras
0:20pero aún no se sienten realizados han
0:23atraído al equipo muchas personas
0:25arrogantes un ambiente donde se debía
0:29aplicar la política terminaron vendiendo
0:31a la empresa por 200 millones de
0:33microsoft y con ese dinero comenzaron a
0:36invertir en varios negocios algunos
0:38fueron exitosos otros tanto pero uno de
0:42ellos parecía bastante prometedor y
0:43divertido se trataba de un sitio web
0:46donde vendían zapatos y el negocio
0:49convenció a crecer y a cambiar hoy en
0:51día la empresa vende más de un millón de
0:54dólares al año su secreto en vez de
0:56vender zapatos están entregados
0:59felicidad esta es la historia de sapos
1:02si quieres aprender más sobre estas
1:04compañías y su fundador tonic
1:06les recomiendo leer un libro que está en
1:08este enlace aquí sin embargo si no
1:10tienes el tiempo para leer todo el libro
1:12no te preocupes pues que además de
1:14haberlo leído conozca en detalles el
1:16trabajo realizado por don y jay y tengo
1:18aquí algunas notas de sus conferencias
1:21hoy voy a darles algunos aspectos
1:23destacados y hacer también algunos
1:26comentarios adicionales espero que
1:28disfrutes de esta presentación esta es
1:30una muestra gratuita de varios vídeos
1:32que fueron parte de problemas de
1:33emprendimiento de la jara para que hable
1:35y hablando de esto ahora está que amiga
1:37es una de las marcas de las cuales soy
1:39dueño junto a mi socio y el trabajo de
1:42shampoos haciendo una inspiración muy
1:44valiosa para la creación de nuestra
1:46empresa realmente espero que puedan con
1:48este vídeo entender un poco más sobre la
1:50forma que trabajamos me haría muy feliz
1:52si algunas de estas ideas pueden
1:54servirte de inspiración al menos de una
1:58de tres maneras uno la forma de hacer
2:01negocios en tu empresa 2 cómo se harán
2:04negocios en tus empresas futuras y bueno
2:07solamente tienes una idea y tres al
2:09menos en la forma
2:10cómo te comportas como consumidores y
2:12qué tipo de expectativas de calidad
2:14tiene cuando tratas con cualquier
2:16proveedor sabes nos ha enseñado a
2:18aumentar nuestros niveles ya no podemos
2:20aceptar productos o servicios de media
2:23calidad de baja calidad
2:24cualquier persona que ofrezca un pobre
2:26servicio no sobrevivirá en este nuevo
2:29paradigma de mercado los empresarios
2:32están obligados a dar cada vez más
2:34calidad y los clientes también a exigir
2:36una mayor satisfacción y todo comenzó
2:39con una pizza creo que esta introducción
2:43es bastante importante para mostrar un
2:45ejemplo real de alguien que comenzó
2:47desde cero y también nos ayudará a veces
2:50construir muchas creencias limitantes
2:52que sufren a personas que piensan que un
2:55chico que trabaja en la pizzería no
2:57tiene el potencial para establecer una
3:00empresa de millones de dólares bueno
3:03tony hey vendía pizzas él
3:05el encargado de contratar los empleados
3:08y también de comprar ingredientes e
3:10incluso de hacer unas pistas de vez en
3:12cuando y un cliente en particular llamó
3:14la atención porque llegaba siempre a la
3:16noche para comprar una pizza grande y
3:18pocas horas después volvía para comprar
3:20otra pizza siempre grandes parece un
3:23glotón pero este hombre terminó siendo
3:25el socio de tony su nombre era albert
3:27que estaba haciendo a albert el comprado
3:30a la pizza entera y la vendía por
3:32rebanadas en otro piso del edificio de
3:34la universidad y lo que todavía
3:35descubrió era que al ver no tenía la
3:38necesidad de tener una estructura costos
3:41fijos personales problemas y para
3:44rematar tenía un margen de lucro mucho
3:47mayor que toño el fabricante de pizza en
3:49este momento tony decidió que quería que
3:52al vez cuidar de las finanzas de sus
3:54futuras empresas alrededor de 1996 se
3:58creó una empresa punto con llamada link
4:00exchange creció hasta tener 100
4:03empleados pero no era un lugar agradable
4:06para
4:08la compañía de gozaba de una agradable
4:10cultura y el término vendiendo linke
4:13exchange por 200 millones y comenzó a
4:15invertir en diferentes proyectos uno de
4:18ellos fue sapos
4:21en este momento somos convención
4:23vendiendo sólo zapatos
4:26hoy en día muchas personas son piensan
4:27que el sapos es una tienda de zapatos en
4:30línea y de la misma manera que piensan
4:32que amazon solo bien de libros
4:34obviamente este no es el caso ya que han
4:37aumentado mucho su enorme gama de
4:39productos es importante entender cuál es
4:42el negocio verdadero de la empresa en el
4:45pasado las empresas que decían estar en
4:47la industria ferroviaria terminaba en
4:51quiebra sin embargo los dueños de
4:53ferrocarriles que entendían que más bien
4:56se encontraban dentro del negocio del
4:58transporte se dieron cuenta que debían
5:01diversificar su inversión y entrar
5:04industria de transporte marítimo de
5:06transporte aéreo transporte terrestre
5:08pues que su empresa era de transporte y
5:12no de férreas
5:14qué hay de shampoos con es el potencial
5:17vamos pensar juntos de una empresa que
5:19vende zapatos zapatos en línea sin duda
5:23es menor que una empresa que vende
5:27felicidad recientemente esa cosa ha
5:29sufrido un gran cambio ahora ven la
5:31compañía como un proveedor de la mejor
5:34experiencia para el cliente entre los
5:36productos que vende sapos se encuentra
5:38en cosméticos ropa asesora de cocina sin
5:41embargo toni quiere que en diez años la
5:43gente mire hasta atrás y diga que no
5:46pueden creer que la empresa comenzó
5:47vendiendo zapatos y uno quiere que sea
5:50un negocio solamente en línea lo que eso
5:53pues realmente quiere es dar la mejor
5:55experiencia al cliente este es
5:58el centro del negocio algunas personas
6:00les han sugerido que establecen una
6:03compañía aérea es algo completamente
6:05diferente de sus operaciones actuales y
6:08sin embargo toni si no descarta la
6:10posibilidad en 20 30 años cree que será
6:13posible tener una línea área con la
6:15marca sapos alguien ha demostrado que
6:18esta no es una idea imposible es ser
6:21richard prince o el fundador de virgin
6:23margin se hizo popular de primero como
6:25una marca de música pero se ha ampliado
6:28para incluir compañías aéreas y otros
6:31servicios la misión del bar gym en la
6:33opinión de tony es ser cool sapos por el
6:37contrario quiere solamente ofrecer a sus
6:40clientes la mejor experiencia de compra
6:42invertir dinero en lo que realmente
6:45importa bueno con tal misión tiene algún
6:48sentido gastar cientos de miles de
6:49dólares en anuncios de televisión no no
6:52tiene la decisión de tony consiste en
6:54tomar la mayor parte del dinero que se
6:56gasta generalmente con publicidad e
6:59invertir en experiencia del cliente por
7:01qué
7:02ha contratado en equipo que funciona en
7:04rotación le ofrece soporte telefónico
7:06durante todo el día está pues también
7:08ofrece envío gratuito algo que nadie más
7:11hacía hasta entonces y también invirtió
7:14grandemente información para
7:16proporcionar un servicio agradable al
7:18servicio humano una de las cosas más
7:20locas que proponían era que si el
7:22cliente compraba 10 pares de zapatos
7:25recibiría todo en casa se podría probar
7:28todos los zapatos con sus diferentes
7:31tipos de ropa y luego devolverían los
7:33que no quisieran y el envío recuerda es
7:36pagado por sapos sea correcto decir que
7:39podrían haber perdido
7:42que se vivió periodo de dinero sí claro
7:44sin embargo ellos también tenían perdido
7:47mucho más si hubieran gastado miles de
7:50dólares en anuncios en revistas
7:53donde nadie presta mucha atención la
7:56palabra de boca en boca que genera este
7:58tipo de acción termina dando ganancias
8:01más eficaces esto tiene que ver con el
8:03cuarto elemento de esta charla que es
8:06cuando tratas bien a tus clientes estás
8:09asegurando que compren de nuevo hoy en
8:11día 75% de los pedidos hechos en sapos
8:14son de clientes que han retornado y eso
8:16no debería sorprender todo buen
8:18comerciante sabe que si el producto es
8:20de calidad si el precio está correcto si
8:23el servicio es bueno será muy probable
8:25que el cliente vuelva la venta y ese es
8:28importante la venta más difícil es la
8:33primera la venta más difícil es la
8:35primera si todo lo demás cumple o
8:38superan las expectativas del cliente el
8:42beneficio real se materializará a través
8:44de la relación continua sapos comenzó
8:48con cero ventas en el año 1999 y terminó
8:53en el año 2008 con más de un millón de
8:56ventas el elemento principal para el
8:59crecimiento
9:00fue que el comprador volviera reiteradas
9:02veces por nuevas compras usa el teléfono
9:05como elemento relacional hoy en día los
9:07expertos en marketing se preguntan cómo
9:09conseguir atención al cliente es cuando
9:11hay tanto ruido
9:12todo el mundo tiene banners en internet
9:15si miras una revista verás que más de
9:19mitad de las páginas son publicidad y
9:21una herramienta poderosa con frecuencia
9:24se pasa por alto es el teléfono este es
9:26el tipo de canal de comunicación que le
9:30da una gran atención la persona que está
9:32hablando y por general dura sólo cinco
9:34minutitos y el cliente recordara eso
9:37durante mucho tiempo incluso le dirá a
9:40sus amigos y familiares de ser algo
9:42notable identificando las deficiencias
9:44intrínsecas del modelo de negocio es muy
9:47frustrante cuando pides un artículo de
9:49un sitio web y dos semanas después
9:50recibes un e mail diciendo disculpa pues
9:54que no tenemos el artículo está fuera de
9:57stock por qué sucede esto esto sucede
10:00porque el artículo no está realmente en
10:03stock en la tienda sino en lo que
10:05llamamos de
10:06y significa que el distribuidor lo
10:09comprará de otro proveedor después de
10:11recibir tu dinero y tu pedido sapos
10:14también comenzó con el negocio de
10:16dropshipping pero ahora abandonó este
10:19modelo para así evitar ese tipo de
10:20problemas y frustraciones la compañía
10:22entiende que existía una deficiencia
10:25inherente ese modelo a pesar de las
10:28ventajas de no tener que llevar
10:29registros de existencias cuando se
10:31trataba de equilibrar los costos de los
10:33beneficios el modelo no se encontraba
10:36alineado con la misión de compañía para
10:39proporcionar al cliente la mejor
10:41experiencia posible sorprendiendo al
10:43cliente para la mayoría de los clientes
10:45recurrentes cuando hacen pedidos
10:47estándar que ellos que tienen un plazo
10:50de envío de cinco días ellos recibieron
10:52una actualización sorpresa con la
10:55entrega para el día siguiente eso crea
10:57un efecto wow ya sea que el cliente le
11:00cuente a sus amigos sus familiares este
11:02sería un gasto adicional si el objeto lo
11:06es pero es algo que probablemente
11:08ofrecerá un mejor rendimiento que los
11:11costosos banners
11:12en los cuales nadie hace clic en los
11:14costosos anuncios en revistas a los
11:17cuales nadie presta atención renunciar a
11:20ganancias inmediatas para construir
11:22relaciones otra cosa loca tiene sapos
11:25hacer es que si llamas
11:26buscando un par de zapatos y ellos sapos
11:30no lo tienen ellos buscarán en las
11:33diferentes páginas de competidores y se
11:36encuentran los zapatos allí te enviarán
11:38el enlace específico para que haga la
11:41compra en el competidor ellos no estaban
11:44tratando de maximizar cada venta
11:46individual ellos no se preocupó en sacar
11:48un agente de pares zapato de 15 dólares
11:51ellos quiere construir una relación de
11:54por vida con el cliente contratar a las
11:56personas buenas el proceso de
11:58contratación en sapos es una de las
12:00principales puertas al éxito el director
12:03de recursos humanos hace su trabajo
12:04normal comprobando la experiencia de
12:06candidatos sus conocimientos técnicos y
12:09todos los requisitos para el puesto pero
12:11el departamento de recursos humanos
12:13también lleva a cabo un proceso
12:14completamente diferente para abrigar si
12:16el candidato
12:18para la cultura de la empresa el
12:20candidato entonces tiene que pasar por
12:21dos procesos no tiene sentido contratar
12:25una persona que sólo tiene conocimiento
12:26técnico pero también que encaje en la
12:29cultura de la empresa y una de las
12:31preguntas que tendría todo se siente
12:34bien afortunado porque porque hace eso
12:38es que hay un experimento científico
12:39preguntando a voluntarios de una escala
12:42de 1 a 10 se consideran personas de
12:45buena o mala suerte después de eso se
12:48les pedía que tomaran un periódico y
12:50contaran el número de imágenes
12:53de hecho el periodo decorando maqueta
12:55para un periódico de verdad y algunos
12:57titulares y frases de 100 era el número
13:00de imágenes es 37 pues para la hora
13:03llamé al examinador y recibirá 100
13:06dólares como bono y lo interesante es
13:09que los que creían tener mala suerte no
13:12detectado en esta frase y continúan
13:14contando imagen por imagen sigue
13:16teniendo el resultado correcto pero los
13:19que se consideraban afortunados
13:21llamarían el examinador y recibieran él
13:24eso demuestra que no hay gente con mala
13:27suerte o con buena suerte sino que la
13:29suerte tiene mucho que ver con ser
13:31abierto a las situaciones y mirar las
13:34oportunidades delante de nosotros la
13:37importancia del entrenamiento después de
13:39la contratación no importa si eres
13:41abogado contador diseñador vas a tener
13:44la misma formación que se imparta las
13:46personas de atención al público ese es
13:48un programa de cuatro semanas que les
13:50enseñan sobre la historia de empresa la
13:53compañía su cultura se mantendrán dos
13:56semanas de teléfono recibiendo llamadas
13:58a los clientes cuando esto se hace pues
14:00que deben tomar todo es en serio ya que
14:03el atendimiento es algo que que hace
14:06toda empresa y no solamente un
14:08departamento en días hábiles cualquiera
14:11puede ser llamado para que ayude a
14:12atender las llamadas en el entrenamiento
14:15al final de la primera semana hacia una
14:17oferta le pagan al nuevo personal por la
14:19semana de trabajo más dos mil dólares
14:23renuncien y esta oferta continua durante
14:25las cuatro semanas de entrenamiento esto
14:28ayuda a filtrar a las personas que sólo
14:31están buscando un recibo de pago dos mil
14:34dólares son un buen pago pues que
14:36salario base de un auxiliar de atención
14:38al cliente haya este 11 dólares por hora
14:42lo hacen porque saben que el empleado
14:44que tome la oferta dejará la empresa
14:46después de unos meses de todos modos y
14:48eso sería un gran desperdicio de dinero
14:51de tiempo y gestión de formación los
14:55sorprendentes que se enteraron que las
14:57personas que no aceptaron la oferta
14:59concluyen esto por sí mismos y
15:01terminaban convirtiéndose más
15:03comprometidos al final
15:04en resumen sapos es felicidad de una
15:07caja cuando abre la caja y experimenta
15:10la relación al cliente los empleados
15:12reciben la felicidad de cultura de la
15:15empresa sap os proporciona felicidad y
15:18como integral felicidad aquí hay siete
15:20puntos mira
15:21invertir en la creación de la cultura de
15:24su empresa si crea una cultura correcta
15:26para la empresa todo lo demás llega de
15:29forma natural tendrán un buen juego
15:31interno pues que el juego externo
15:33sucederá sin esfuerzo encuentra tus
15:35valores fundamentales sapos cuenta con
15:38diez colores fundamentales con los que
15:40están profundamente comprometidos los
15:43valores fundamentales son algo con lo
15:45que pueden comprometer se puede
15:47contratar personal puede también
15:49despedir personal puede llevar a cabo
15:51evaluaciones de rendimiento todos basado
15:53en ellos cuáles son los valores de esa
15:56tos general el factor walt con tu
15:59servicio abarcar y fomentar cambios ser
16:03alegre e incluso un poco raro ser
16:05aventurero creativo y mantener una mente
16:08abierta apuntar el crecimiento y
16:10aprendizaje construir relaciones
16:12abiertas y verdaderas construir un
16:15equipo positivo con un espíritu de
16:16familia hacer más con menos ser
16:19apasionado y determinado
16:22sobre ser humilde no importa si
16:24profesional es muy bueno o nuevo si es
16:27arrogante esto pone en peligro y
16:29contamina toda la cultura de la empresa
16:31sea desde el tipo que irá tío si muy
16:34bien en esto parece bien para sapos
16:36agradable pero no funciona para mi
16:39negocio pero escucha hay excelentes
16:41autores por ahí que han realizado
16:43algunas investigaciones sobre cultura
16:45corporativa y dicen que lo más
16:47importante de todo es siempre tener
16:49coherencia y alineación las personas de
16:53tonada impresa debe estar a la misma
16:54página no importan sus valores
16:56específicos por eso pongo los valores
16:59que te apetezcan pero toma cuidado de
17:01ser siempre coherente cómo crear una
17:04marca valiosa decide si eso es lo que
17:08quieres hacer puedes hacer gran cantidad
17:11de dinero sin tener que dedicarte a la
17:13marca por ejemplo el dropshipping fue el
17:15modelo de negocio inicial adoptado por
17:17sapos con el tiempo se dieron cuenta que
17:21no siempre era un buen modelo de
17:23distribución se trasladaron
17:25temporalmente a un enfoque híbrido donde
17:28sólo 25% no estaba haciéndose por el
17:32modelo de dropshipping un día comenzaron
17:34a pensar que querían hacer en el futuro
17:37solo más una tienda de zapatos o algo
17:40más significativo ellos decidieron que
17:43querían ser conocidos como el mejor
17:45servicio al cliente posible y para ello
17:48tuvieron que abandonar el dropshipping y
17:51aprovecharon los frutos encuentra tus
17:54valores y cultura la cultura es
17:56importante pero solo se hace evidente
17:58cuando se decide cuál serán los valores
18:01principales y de colaboración las
18:04personas que te den algunas ideas de
18:05valores que deben ser incorporados en el
18:08caso de sapos terminaron quedando con
18:10una lista larga con cerca de 43
18:12consolidaron aquellos que eran posibles
18:14en el período de en un año por lo que la
18:17lista se redujo su tamaño con el que nos
18:19en algo que podría ser memorizados y
18:21principalmente asumido por todos los
18:24empleados y para aquellos que están
18:26pensando que toda esta conversación es
18:28muy relevante ya que aún
18:30en su empresa el propio toni que dice
18:33que el ideal es hacerlo desde el primer
18:36día la tarea de crear implementar los
18:38valores y culturas se vuelve cada vez
18:40más difícil a medida que la empresa
18:43crece pasar por alto a la cultura fue
18:45una de las razones por las que link
18:47extensis se convirtió en un insoportable
18:50lugar el trabajo compromiso con la
18:52transparencia sapos tiene un boletín
18:54informativo llamado pedir lo que sea que
18:57todo el mundo puede enviar preguntas
18:59acerca de las finanzas la planificación
19:01de la empresa o alguna pregunta tonta
19:03los proveedores tienen acceso a los
19:06informes de ventas y venta de
19:08estrategias y todo esto si puede caer en
19:10manos de competidores pero este riesgo
19:13es compensado por el gran número de
19:15personas que adicionalmente están
19:16atentos al negocio con sus ojos muy
19:19abiertos y ayudan a detectar problemas
19:21antes que sucedan descripción general en
19:24un principio la empresa se centró en la
19:26venta de zapatos pero cuando decidieron
19:29que querían formar parte del negocio de
19:31experiencia del cliente
19:33algo mágico sucedió los empleados se han
19:35vuelto más dedicados y apasionados con
19:38la empresa esa nueva fase le dio un
19:40fuerte significado a la empresa no sólo
19:43era una manera de hacer dinero a los
19:45proveedores también les comenzó a gustar
19:48ese nuevo ambiente de nueva fibra y los
19:51clientes también sentían las personas
19:53dentro de empresa estaban verdaderamente
19:54comprometidas y eso conllevaba una gran
19:57cantidad de efectos secundarios como
19:59activos positivos centrarse en la visión
20:02no en el dinero en lugar de preguntarte
20:05cosa el mercado más lucrativo pregúntate
20:08cuál será el sector con el cual estarás
20:11listo para continuar trabajando dentro
20:13de 10 años aún sin tener lucro alguno
20:17existe una diferencia entre la
20:19motivación a la inspiración e inspirar a
20:22tus empleados con una mayor visión
20:24conectada con valores centrales de la
20:26empresa eso es mejor que motivarlos con
20:28incentivos y recompensas construir
20:30relaciones cuando hablamos de networking
20:33muchas personas piensan en estos eventos
20:36en los que intercambian tarjetas
20:38y por lo general es una filología de
20:41'toma y dame' no es muy grande no es
20:44muerto foco de atención en cosas
20:47equivocadas solamente en el corto plazo
20:50en lugar de hacer networking conoce
20:53personas hasta llegar a conocerlos como
20:55individuos sin tener una expectativa
20:58específica si prestas atención
21:00encontrarás cosas interesantes sobre
21:02cada una de las personas que conozcas en
21:04pocos años ocurren muchas cosas
21:06interesantes y le digo por experiencia
21:08esta es la fuerza de las conexiones
21:11débiles las personas que están muy cerca
21:13de ti generalmente están conscientes de
21:15las oportunidades así como tú y viven en
21:20el mismo mundo que tú piensan como tú
21:23pero cuando empiezas a desarrollar
21:25relaciones con personas que viven en
21:27entornos completamente diferentes
21:29algunas cosas muy interesantes suceden
21:31con y dice que en sapos las grandes
21:34cosas parecen haber sucedido por pura
21:37suerte y lo mismo ocurre con la vida así
21:39que empieza a conocer las personas sin
21:41un propósito y práctico
21:43a construir su equipo contrata a la
21:45gente poco a poco despide a los de
21:48manera rápida la gente más o menos
21:50comprometida no son buenos no son
21:54suficientemente buenos mejor así si una
21:57persona no es adecuada para tu cultura o
21:59no está trabajando como se esperaba te
22:02hará perder tiempo piense en esto entres
22:05en esto entre tales haga candidato en
22:08una escala de 1 a 10 qué probabilidad
22:11hay que esté junto a nosotros dentro de
22:1310 años y por lo general no se quedarán
22:16si no sienten que están creciendo si
22:19inviertes en la capacitación de los
22:20empleados estos van a permanecer por más
22:23tiempo piensa en el largo plazo no
22:25busques beneficios a corto plazo
22:27mantente enfocado en el cliente que
22:30volverá a comprar de nuevo hacer lo que
22:32interesante todo el mundo sabe que el
22:33servicio al cliente es importante todo
22:35mundo sabe que la cultura de la empresa
22:38es importante pero pocas empresas e
22:41invierten en esas ya sea porque el
22:44retorno no es fácil de medir pues que
22:46los resultados sólo aparecen después de
22:48algunos años
22:49no hay tal cosa como un repentino éxito
22:52el motivo por el cual comenzamos esta
22:55charla con el cuento de la compañía de
22:56pizza es para decir que esa post comenzó
23:00de esa manera la pizza fue un gran
23:03aprendizaje les enseñó un montón para su
23:05nuevo negocio y ahora voy a hacerte una
23:08pregunta hoy en día
23:10cuál es tu pizzería
23:17qué estás haciendo hoy como punto de
23:20partida
23:22para lo que vas a construir mira no
23:25importa dónde te encuentres ahora tienes
23:28que darte cuenta de que esto es parte de
23:31un camino mucho más marco muy bien vamos
23:33ahora a hablar de la felicidad y por
23:36desgracia muchas personas piensan que
23:38hablar de felicidad es algo de autoayuda
23:42con unicornios duendes arcoiris no sin
23:46embargo es posible si ir más allá y
23:49hablar de la felicidad es una
23:50perspectiva que puede traer beneficios
23:52más tangibles hacemos lo que hacemos
23:55para ser felices no porque quieres un
23:58trabajo va a ser dinero sí pero para qué
24:01quieres
24:03para ser feliz porque quieres estar solo
24:06te digo
24:08pues que quiero correr el maratón muy
24:11bien pero porque bueno creo que esto me
24:15hará feliz en última instancia la
24:18respuesta es siempre la misma queremos
24:20la felicidad la gente es muy mala
24:23prediciendo lo que les hará felices todo
24:28el mundo piensa que serán felices al
24:30ganar la lotería pero con examinamos la
24:33vida los ganadores de lotería por lo
24:36general empeora y son infelices después
24:38de ganar por eso es importante que
24:39estudiamos qué es la felicidad y no en
24:43el sentido de autoayuda ha sido
24:44realizando un verdadero estudio de
24:46psicología y la filosofía de nuestro
24:48cerebro incluso algo tan simple como
24:51correr el maratón tiene todo un proceso
24:53de entrenamiento ideal nos centramos a
24:55correr como un tonto alrededor de la
24:59cuadra y digas que está listo no más
25:01prepararte adecuadamente la forma ideal
25:04no es intuitiva debes correr lentamente
25:08durante el entrenamiento para hacerlo
25:10bien debes hacer una investigación debes
25:13buscar un entrenador
25:14el punto es que todo el mundo piensa
25:17saber qué es la felicidad pero se
25:21requiere un poco de investigación porque
25:23hay cosas que no son intuitivas y toni
25:25si es un hombre muy interesado en este
25:27tema después de todo su negocio que
25:29genera un billón de dólares en ventas
25:31anuales es un negocio que se estructura
25:33en torno del concepto de felicidad aquí
25:36tiene algunos de los comentarios de tony
25:386 sobre la felicidad aumenta la
25:42felicidad con una mayor percepción de
25:45control en lugar de restringir el
25:47desarrollo de la carrera de un empleado
25:49dándoles aumentos salariales anuales es
25:53mejor darles otras opciones mira quieres
25:56un aumento de sueldo pero si es así por
25:58favor dirigirte a aprender algo nuevo
26:02útil para la empresa si el empleado se
26:05entrena para dar respuesta a sus
26:06clientes a través de medios de
26:08comunicación social o todo añade un
26:11pequeño aumento de sueldo si quiere
26:13aprender sobre control del fraude
26:16entonces entrenados y dales otro aumento
26:20ahora para los que prefieren quedarse
26:22tranquilos y mantenerse solo contestan
26:24el teléfono no hay problema solo que
26:27esto no le generará un aumento del
26:30sueldo tan rápidamente como aquellos que
26:33están siempre mejorando sus habilidades
26:35sapos tiene una lista con más de 50
26:38diferentes cursos de formación
26:39la clave es dejar siempre cada individuo
26:42en control de modo que puedan hacer lo
26:45que ellos piensen que es mejor para
26:47ellos aumenta la felicidad como mayor
26:50progreso percibido en las compañías
26:52regulares empiezas como un ayudante
26:54después obtienes un certificado después
26:58de 18 meses te conviertes en asistentes
27:01estén de compras algo así después de 28
27:04meses te conviertes en un comprador
27:07después señor y así va el proceso para
27:10convertirse que desde que empiezas hasta
27:14un gerente desde tres años en el caso de
27:17sapos en lugar de tener que permanecer
27:19como asistente durante 28 meses te
27:21conviertes y nivel 1 y 6 meses pasa a
27:24nivel 2 en otros 6 meses y terminas y
27:27nivel 3 después de 6 meses es el mismo
27:29tiempo seis mil seis meses deshecho pero
27:33se compone en bloques más pequeños los
27:36bloques pequeños hace que sea más fácil
27:38visualizar y comprender el progreso y
27:41como una historia del final toni 6
27:43siempre cuenta en sus conferencias como
27:45estaba con un grupo de amigos tenía
27:47salido de fiesta anoche y he tomado
27:50algunos tragos ellos llegaban a votar
27:53muy cansados alrededor de las 3 de la
27:56noche y una de las chicas del grupo
27:58quería comer una pizza estaba con hambre
28:02el problema es que a las 3 de la noche
28:05del hotel donde estaban no servía comida
28:08caliente sólo tenían chocolates cosas
28:12así y todos estaban muy borrachos y
28:14también un poco creativos y uno de ellos
28:18dice mira gentes
28:21sapos entregan felicidad vamos a llamar
28:26a sapos y bien esta chica llamó a sapos
28:29y contó toda la historia que tenía
28:32salido tenía hambre y que el hotel no
28:34tenía comida y una persona de sapos al
28:36teléfono que no sabía quién era la chica
28:38escuchó todo
28:41después de algunos minutos encontró una
28:44lista con cinco restaurantes en el
28:46vecindario donde estaba el hotel que
28:49estos restaurantes aún estaban abiertos
28:51y ellos podían hacer una llamada allá
28:55para tener unas pinturas calentitas en
28:57otras palabras esto es entrega de
29:01felicidad que podemos aprender en una
29:05empresa como somos lo que llamamos
29:06echado del ataque de mí y este fue un
29:09vídeo gratuito de nuestros cursos para
29:11más información puedes ir a adaptar
29:14academy puntocom
29:342

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This page contains the full transcript of La historia de Zappos: repartiendo felicidad by Arata Academy SPANISH, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 4,490 words across 700 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

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