La Estrategia de Gobierno Digital en México — Transcript

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1. 0:00y también tenemos espacio para las
2. 0:01experiencias internacionales y por eso
3. 0:03nos acompaña de una anda martínez
4. 0:04masilla coordinadora de estrategia
5. 0:06digital nacional de mexico que nos
6. 0:09contará en qué consisten bienvenido
7. 0:19hola muy buenos días a todas ya todos me
8. 0:22da muchísimo gusto poder estar con
9. 0:23ustedes el día de hoy y poder compartir
10. 0:25lo que estamos haciendo en méxico he
11. 0:28tenido la oportunidad de platicar con
12. 0:30con algunos de ustedes aprender que
13. 0:33vienen de varias instituciones públicas
14. 0:35de gobiernos locales y la verdad es que
15. 0:38me parece una iniciativa muy importante
16. 0:42que el ministerio de tecnologías de
17. 0:43colombia haya incorporado al marco de
18. 0:46lille a una reunión tan importante como
19. 0:48es la de ustedes como si ellos en tus
20. 0:50gracias por la oportunidad de poder
21. 0:52compartir lo que estamos haciendo con
22. 0:53méxico porque es justo compartiendo y
23. 0:56aprendiendo y creando estas redes entre
24. 0:59los diferentes responsables de
25. 1:00transformación digital que realmente
26. 1:02podemos tener un impacto en cada una de
27. 1:04nuestras comunidades o entidades en las
28. 1:07que trabajemos cómo funciona la
29. 1:09estrategia digital nacional en méxico 1
30. 1:11en el 2013 emprendimos una serie de
31. 1:14reformas muy importantes en materia de
32. 1:17competitividad y una de las reformas que
33. 1:19mayor impacto tenía para poder alcanzar
34. 1:22niveles de competitividad en materia de
35. 1:24era incrementar los niveles de
36. 1:26conectividad de uso y aprovechamiento de
37. 1:29la tecnología pues la reforma de
38. 1:31telecomunicaciones reconoció a internet
39. 1:33como un derecho constitucional somos de
40. 1:35los pocos países en el mundo que
41. 1:36reconoce internet en su constitución y
42. 1:40tenemos por mandato de ley la obligación
43. 1:43de diseñar una política de inclusión
44. 1:45digital porque era tan importante estos
45. 1:49dos mandatos uno porque no importa que
46. 1:51el gobierno llegue las transiciones
47. 1:52siempre son buenas nosotros vamos a
48. 1:54entrar en un período de transición
49. 1:55colombia también en los próximos meses y
50. 1:58la parte de lo digital no puede quedar
51. 2:00fuera de vivimos en un mundo digital y
52. 2:03el objetivo es que la transformación
53. 2:05digital si una política de estado por
54. 2:07eso tan relevante las actividades que
55. 2:09ustedes realizan como responsables de la
56. 2:11innovación y de la transformación
57. 2:13digital en cada una de sus instituciones
58. 2:16porque la agenda digital al más alto
59. 2:18nivel porque necesitamos articular el
60. 2:20impacto viene cuando nos coordinamos y
61. 2:23definimos como equipo cuáles son los
62. 2:25sectores prioritarios y en el caso de
63. 2:27méxico la estrategia digital nacional se
64. 2:29planteó si cinco objetivos muy
65. 2:31importantes uno utilizar la tecnología
66. 2:34para transformar radicalmente al
67. 2:37gobierno principalmente los servicios a
68. 2:38la ciudadanía 2 utilizar la tecnología
69. 2:41para detonar toda una economía y
70. 2:43emprendimiento basada en digital 3d
71. 2:45utiliza la tecnología para transformar
72. 2:48el modelo enseñanza-aprendizaje 4
73. 2:51utilizar la tecnología para mejorar
74. 2:52significativamente la cobertura de
75. 2:54nuestros servicios de salud y 5 utilizar
76. 2:58la tecnología para promover la
77. 2:59innovación cívica y la participación
78. 3:01ciudadana es el nuevo modelo que
79. 3:04definimos para todo lo que hacemos lo
80. 3:06hacemos de manera abierta colaborativa
81. 3:09no estamos obligados a tener todas las
82. 3:11respuestas para los retos que tenemos en
83. 3:12materia de desarrollo y las tecnologías
84. 3:15son un habilitador muy positivo para
85. 3:17promover la participación ciudadana en
86. 3:19la construcción y en el diseño de
87. 3:21servicios y de política pública
88. 3:235 habilitadores indispensables la
89. 3:25conectividad sin conectividad no podemos
90. 3:27tener una capa de servicios entonces la
91. 3:29conectividad es sumamente importante
92. 3:31pero no nada más tener cobertura sino la
93. 3:33calidad que no importa dónde se
94. 3:35encuentra la persona la experiencia que
95. 3:37tiene a la hora de acceder a un servicio
96. 3:39sea positiva que no se quede a la mitad
97. 3:41trabada la página porque no puede
98. 3:44completar el pago segundo habilitador el
99. 3:47desarrollo de las habilidades digitales
100. 3:48que en poblaciones tan diversas nadie se
101. 3:52quede atrás y sepan utilizar la
102. 3:53tecnología entiendan cómo funciona la
103. 3:55firma electrónica porque si puedo
104. 3:57acceder a mis servicios sin tener que ir
105. 3:59a una oficina el gran reto no es nada
106. 4:01más diseñar servicios sino la inclusión
107. 4:04y que todas las personas puedan utilizar
108. 4:06los tercer habilitador la
109. 4:08interoperabilidad no le podemos pedir
110. 4:10información al gobierno que otra
111. 4:12dependencia que ya tiene ese es el
112. 4:14principio de sólo una vez y es el
113. 4:16principal reto que tenemos en el proceso
114. 4:18de transformación gubernamental porque
115. 4:19históricamente las instituciones están
116. 4:21acostumbradas a trabajar por silos
117. 4:23entonces para poder constituir una
118. 4:25empresa boyacá voy más allá voy más allá
119. 4:28si todo está en línea pero sigo
120. 4:30múltiples espacios entonces la
121. 4:32interoperabilidad es una premisa
122. 4:33indispensable para que el ciudadano no
123. 4:35tenga que presentar documentos que otra
124. 4:37dependencia ya tiene 4 un marco jurídico
125. 4:40robusto seguro conforme tengo
126. 4:42conectividad conforme tengo contenidos
127. 4:44conforme tengo servicios es muy
128. 4:46importante las políticas en materia de
129. 4:48ciberseguridad protección de datos
130. 4:50navegación segura en internet y el
131. 4:52quinto habilitador los datos abiertos
132. 4:54vivimos en la era de la información
133. 4:56generamos datos todos los días con
134. 4:58nuestros teléfonos con nuestras
135. 4:59computadoras cada vez que hacemos una
136. 5:01transacción y la capacidad de poder uno
137. 5:04habilitar esos datos en formato abierto
138. 5:06es muy importante y es una política de
139. 5:07estado y dos la capacidad de poder hacer
140. 5:10análisis de esos datos para poder
141. 5:12mejorar la toma de decisiones en la
142. 5:14política pública porque este relevante
143. 5:17esto es un ejemplo de cuántos años tomó
144. 5:20diferentes tecnologías para ser
145. 5:22apropiadas por más de 50 millones de
146. 5:24personas la radio tuvo que pasar
147. 5:27tuvieron que pasar 38 años para que 50
148. 5:30millones de personas tuvieran un radio
149. 5:3213 años para que 50 millones de personas
150. 5:34tuvieran un televisor 4 años para que 50
151. 5:37millones de personas tuvieran un ipod 3
152. 5:40años para alcanzar los 50 millones de
153. 5:42usuarios de internet un año para que
154. 5:44facebook tuviera 50 millones de usuarios
155. 5:46y cuando nosotros cambiamos todo el
156. 5:48modelo de comunicación a digital
157. 5:50unificamos los dominios y redefinimos
158. 5:53toda una nueva estrategia para
159. 5:55comunicarnos de manera digital con el
160. 5:57ciudadano el portal se llama gob mx nos
161. 6:00tomó 8 meses alcanzar los 50 millones de
162. 6:02usuarios qué quiere decir que cuando el
163. 6:04gobierno entiende y cambia completamente
164. 6:07la lógica de comunicación digital con la
165. 6:09ciudadanía la ciudadanía siempre va a
166. 6:12escoger el canal de quitar sobre
167. 6:13cualquier otro canal porque porque todos
168. 6:15tenemos un móvil todos sabemos el
169. 6:18teléfono no importa la hora no importa
170. 6:20el lugar no importa el dispositivo lo
171. 6:22importante es poder acceder a los
172. 6:23servicios digitales que yo necesito
173. 6:25públicos y privados cuando se cambian
174. 6:27las estrategias de comunicación digital
175. 6:29del gobierno la adopción es exponencial
176. 6:32otro ejemplo y esto es una gráfica que
177. 6:34me gusta mucho ya que el lado está el
178. 6:36crecimiento en los últimos 10 años
179. 6:38de las principales compañías de ventas
180. 6:40sea el trabajador 96% trabajadores 96%
181. 6:46sus ventas están en quiebra y stephen y
182. 6:48también no son también amazon ha subido
183. 6:51sus ventas más de mil 900 por ciento
184. 6:56la industria y los sectores de retail
185. 6:58son los que más han aprovechado el
186. 6:59proceso de digitalización y no nada más
187. 7:01para la venta de productos para hacer
188. 7:03inteligencia con la venta de sus
189. 7:05productos a compraste este libro otras
190. 7:08personas como tú también han comprado
191. 7:09estos otros eso es inteligencia y
192. 7:12personalización del servicio digital
193. 7:14basada en las necesidades y las
194. 7:16preferencias de los usuarios y eso es
195. 7:18justamente esas mismas capacidades de
196. 7:20análisis y de procesamiento de
197. 7:22información lo que podemos hacer en el
198. 7:23gobierno entonces no es nada más poner
199. 7:26el formulario
200. 7:26que la persona ya no tenga que hacer
201. 7:28cola y si yo pongo ese formulario en
202. 7:31línea si yo entero pero entonces a lo
203. 7:33mejor ese servicio ni siquiera es
204. 7:34necesario puedo hacer proactivo y decir
205. 7:37oye tú tienes 10 estudiaste estas
206. 7:39carreras tengo toda esta oferta de becas
207. 7:41para ti ni siquiera ni siquiera tenés
208. 7:43que venir a pedirme una beca conozco tus
209. 7:46preferencias conozco tu historial
210. 7:47educativo y puedo customizar y
211. 7:49aprovechar mejor los recursos públicos
212. 7:50para ello
213. 7:52otro ejemplo y padres la base de jope mx
214. 7:55un decreto presidencial un mandato
215. 7:56cuando llegamos eran más de cinco mil
216. 7:58servicios de gobierno no estaban
217. 8:00unificados no estaban estandarizados y
218. 8:02si bien hay un gran esfuerzo de las
219. 8:04dependencias por hacer los servicios
220. 8:06transaccionales no era muy significativo
221. 8:08su uso porque porque no había una
222. 8:10estandarización todos aquí utilizan uber
223. 8:13por ejemplo
224. 8:15v es difícil la primera vez no la
225. 8:21tarjeta como funciona y si va a llegar y
226. 8:24cómo va a llegar y a ver la placa y si
227. 8:26es y si no ello le tomaba fotos de la
228. 8:28mandaba a mis papás luego ya aprendí que
229. 8:29les puedes compartir la ruta pero cambia
230. 8:32radicalmente el punto es que ya que lo
231. 8:33aprendes a usar no importa en qué país
232. 8:35te encuentres funciona igual no te pide
233. 8:37que te lo y es diferente no te pide que
234. 8:39utilices otra está otra tarjeta de
235. 8:42crédito distinta y en los servicios de
236. 8:44gobierno por eso es tan importante la
237. 8:45estandarización porque tengo que tener
238. 8:48un usuario y una contraseña para cada
239. 8:49portal la gente tiene que estar anotando
240. 8:52ahí todas sus contraseñas para el portal
241. 8:54del agua el portal de la luz el portal
242. 8:55para hacer la empresa el portal para no
243. 8:59y los pagos iguales entonces es muy
244. 9:01importante la estandarización y lo que
245. 9:03nos propusimos congo px fue eso unificar
246. 9:06la experiencia del usuario metimos un
247. 9:08gran esfuerzo en la alta disponibilidad
248. 9:10que no importa que el servicio quieras
249. 9:12hacer así si el último día para
250. 9:13presentar tu declaración de impuestos lo
251. 9:15puedes hacer de manera efectiva porque
252. 9:16tenemos una tecnología robusta porque
253. 9:19manda tamos que toda la facturación
254. 9:20fuera de manera obligada electrónica
255. 9:23entonces así como hicimos muy fácil el
256. 9:25pago de impuestos tenemos iniciativas
257. 9:27muy importantes de inteligencia el
258. 9:29ciudadano está contento incrementamos
259. 9:32significativamente el cumplimiento de la
260. 9:34obligatoriedad para pagar los impuestos
261. 9:36nadie se levanta todos los días pensando
262. 9:37que padrés el portal para pagar
263. 9:39impuestos pero agradecen que sea fácil
264. 9:42agradece que sea interoperable agradecen
265. 9:44que tú te lo guías y te aparezca
266. 9:45precargada la información y el gobierno
267. 9:48también tiene muchísimos datos para
268. 9:50hacer analítica y poder predecir por
269. 9:52ejemplo algún patrón distinto de posible
270. 9:55fraude o lavado de dinero
271. 9:57entonces cuál es el reto que tenemos la
272. 9:59integralidad de nuestras estrategias de
273. 10:01transformación no es nada más poner un
274. 10:03servicio en línea es definir toda una
275. 10:06gama de análisis que voy a hacer con la
276. 10:08información empleada el poder
277. 10:10incrementar cada vez que subo un
278. 10:12servicio en línea y eso es lo que
279. 10:13hicimos con golpe mx gob mx tiene cuatro
280. 10:16secciones principales golpe mx participa
281. 10:18donde están todos los mecanismos de
282. 10:20foros consultas peticiones gob mx
283. 10:23aplicaciones móviles tenemos protocolos
284. 10:24muy importantes para certificar cada
285. 10:27aplicación móvil que emite el gobierno y
286. 10:28es muy importante ahora que estamos en
287. 10:31la era de la state just lo que menos
288. 10:33queremos es información que no esté
289. 10:35avalada sobre todo la parte oficial por
290. 10:37estándares y protocolos en materia de
291. 10:39protección de datos personales x
292. 10:42diagonal trámites donde está todo el
293. 10:44catálogo de trámites y servicios
294. 10:45disponibles para la ciudadanía y gob mx
295. 10:48diagonal gobierno es donde se encuentra
296. 10:49toda la información de las dependencias
297. 10:51del estado gob mx se lanzó bajo este
298. 10:53nuevo decreto y esta nueva modalidad de
299. 10:55consolidación de dominio en agosto del
300. 10:592015 al día de hoy tenemos más de 775
301. 11:02millones de visitas
302. 11:03de más de 299 dependencias cuál es el
303. 11:08éxito de esto muchísimo trabajo con cada
304. 11:11una de las áreas dueñas de los servicios
305. 11:13de comunicación social de los usuarios
306. 11:17del portal hacemos mucho trabajo de
307. 11:19inteligencia con las respuestas que
308. 11:21tenemos de la evaluación ciudadana y
309. 11:24diferentes estructuras un estándar que
310. 11:26es mandatorio para todas las
311. 11:27dependencias los pagos también están
312. 11:30unificados el uso de la firma los
313. 11:32estándares de interoperabilidad de
314. 11:34identidad y algo que es muy importante
315. 11:36reconocer la excelencia dentro de
316. 11:38nuestro estándar de servicios digitales
317. 11:39que están adaptados hay un rubro muy
318. 11:42importante para reconocer aquellas
319. 11:44dependencias que fueron más fechas
320. 11:46ostrom y implementaron el cordón en la
321. 11:47experiencia del ciudadano sino que
322. 11:50cumplen con ciertos criterios de mejora
323. 11:51continua y donde cada vez que ellos se
324. 11:54incrementan esa satisfacción son
325. 11:56reconocidos
326. 11:58qué es lo importante de este ejercicio
327. 12:00gob mx también se convirtió en una
328. 12:02infraestructura crítica del estado se
329. 12:05desarrolló por ingenieros mexicanos el
330. 12:07código es propiedad del estado mexicano
331. 12:09cuando vengan la transición nosotros
332. 12:11vamos a entregar al siguiente gobierno
333. 12:13el código pueden modificarlo pueden
334. 12:16hacer lo que ellos requieran y aquellas
335. 12:19dependencias que tienen muchísima
336. 12:20información en su infraestructura actual
337. 12:22entonces únicamente aplican la guía de
338. 12:25estilo es un modelo que seguimos y que
339. 12:26nos ha funcionado muy bien redes
340. 12:30sociales el mecanismo más eficiente para
341. 12:32comunicarnos con la ciudadanía
342. 12:34prioridades
343. 12:36nos fuimos tenemos más de 2000 servicios
344. 12:38transaccionales pero priorizamos cambiar
345. 12:40completamente y rediseñar aquellos
346. 12:42servicios que tuvieran que ver con el
347. 12:44ciclo de vida de la persona el
348. 12:46nacimiento la cartilla de vacunación
349. 12:48electrónica
350. 12:49las calificaciones los títulos de
351. 12:51estudio electrónico todas mis
352. 12:53aplicaciones toda la parte incluso de
353. 12:55pagos de pensiones se puede hacer
354. 12:56completamente en línea y en países como
355. 12:59nosotros y como ustedes que somos con
356. 13:01diferentes autonomías incluso para
357. 13:03regular
358. 13:04qué estándares aplicamos el tener estos
359. 13:07documentos básicos de identidad son
360. 13:08necesarios para mejorar la satisfacción
361. 13:11ciudadana el 99 por ciento de los
362. 13:13trámites en méjico pedía un acta de
363. 13:15nacimiento en absurdo porque ya la tenía
364. 13:17el registro nacional de población
365. 13:18entonces era invitar y trabajar con
366. 13:21todas las dependencias para que hicieran
367. 13:23la constructora acta de nacimiento y que
368. 13:24no la pidieran físicamente y lo mismo
369. 13:27con todos los servicios y requisitos
370. 13:28para el ciclo de vida de la persona para
371. 13:30la empresa igual cambiamos todas las
372. 13:33regulaciones para que crear una empresa
373. 13:34en mexico se haga gratis utilizando
374. 13:37tecnología 100% en línea e interoperable
375. 13:40no tienen que pagar no tienen que ir a
376. 13:42un notario y eso fue una medida muy
377. 13:44eficiente para combatir la informalidad
378. 13:46de que se trata del trabajo en equipo de
379. 13:49que todas las dependencias cumplan con
380. 13:51los estándares más allá de qué
381. 13:52tecnología utilicen para mejorar la
382. 13:54satisfacción ciudadana esto es el
383. 13:56estándar está publicado está normado es
384. 13:59muy importante para dar certeza a la
385. 14:00ciudadanía a la hora de realizar
386. 14:02servicios la retroalimentación que
387. 14:05también es algo que recomendamos mucho
388. 14:06homologamos las encuestas de
389. 14:08satisfacción ciudadana para
390. 14:10será analítica de grandes datos análisis
391. 14:12de sentimiento el uso de técnicas de
392. 14:15análisis del lenguaje de procesamiento
393. 14:17del lenguaje natural porque nos llegaban
394. 14:19muchísimos comentarios entonces tienes
395. 14:21que aplicar este tipo de técnicas para
396. 14:22poder matar rápidamente cómo está el
397. 14:24sentimiento de las personas y las
398. 14:26transiciones son impresionantes en
399. 14:28méjico un servicio tan básico como el
400. 14:30acta de nacimiento tiene un formato
401. 14:32distinto en cada entidad federativa era
402. 14:34el documento más falsificado era muy
403. 14:37fácil de falsificar porque era diferente
404. 14:39no estaba estandarizado no se tenía
405. 14:41tecnología para validar el papel
406. 14:42valorado en cuanto lo pusimos en línea
407. 14:45el 96% de las transacciones se fueron
408. 14:47por el canal en línea y no sólo eso más
409. 14:49del 90% de las transacciones se utilizan
410. 14:52pago electrónico entonces fue un cambio
411. 14:54de referente muy importante porque no
412. 14:56necesariamente el 100% de la población
413. 14:57está bancarizada y sin embargo
414. 15:00resolvieron detracción el medio de pago
415. 15:01porque si lo pagas en ese momento
416. 15:03adquieres el acta no tienes que esperar
417. 15:05nada ni el día entonces son premisas
418. 15:08indispensables para cualquier proceso de
419. 15:11transformación digital lo mismo hicimos
420. 15:13con instancias y empezamos a explorar
421. 15:16tecnologías como es el uso de block sing
422. 15:20blogs en inteligencia artificial
423. 15:21internet de las cosas con punto cuántico
424. 15:24estoy segura que han tenido muchísimas
425. 15:25conferencias al respecto que es
426. 15:27importante empezar a usar nosotros
427. 15:30lanzamos un hackathon y sin mostrar
428. 15:32comprador ya abierta a las dependencias
429. 15:35y les dijimos qué temáticas nos gustaría
430. 15:37empezar a abordar como gobierno con el
431. 15:38tema de block sing y escogimos cinco
432. 15:40identidad registros públicos registros
433. 15:42de salud y dejamos uno abierto y en ese
434. 15:45que dejamos abiertos los chicos nos
435. 15:47dijeron a nosotros gobierno oye puedes
436. 15:49utilizar blogs en para mejorar las
437. 15:50contrataciones públicas utilizando
438. 15:53contratos inteligentes el proyecto
439. 15:55ganador justo propuso eso lo contratamos
440. 15:58estuvieron casi un año trabajando con
441. 16:00nosotros y con el equipo técnico de gob
442. 16:02mx para desarrollar un prototipo que se
443. 16:04presentó el día de hoy el nerja catón de
444. 16:07este año con muchísimo éxito y cuál fue
445. 16:09la elección no tenemos que ser expertos
446. 16:11en blogs y tenemos muchas cosas que
447. 16:13mantener operando todos los días en las
448. 16:14instituciones de gobierno pero eso no
449. 16:16nos debe impedir innovar y buscar nuevas
450. 16:19maneras de ir incorporando este tipo de
451. 16:21tecnologías y es la invitación que me
452. 16:23gustaría hacerles actualmente está
453. 16:26operando
454. 16:26proyecto los chicos que ganaron este año
455. 16:29ahora hackathon propusieron utilizar
456. 16:30blogs en para dar transparencia en el
457. 16:32uso de recursos aplicados a desastres
458. 16:35naturales acabamos de terminar el
459. 16:37proceso constructivo para nuestra
460. 16:38estrategia nacional en materia de
461. 16:40inteligencia artificial y una premisa en
462. 16:43todos estos proyectos en materia de
463. 16:44transformación es la participación y la
464. 16:47colaboración todo lo que nosotros
465. 16:48hacemos se hace de manera abierta
466. 16:49tenemos un consejo consultivo conformado
467. 16:52por académicos por empresas por expertos
468. 16:55por emprendedores en materia de blogs en
469. 16:56que nos van orientando en cómo ir
470. 16:58utilizando la tecnología y creo que ese
471. 17:01es el proceso más enriquecedor de
472. 17:02innovación prepare un deck con todo el
473. 17:05ejemplo de las iniciativas que tenemos
474. 17:07en méxico y me parece que lo más
475. 17:09importante espero que lo tengan y todos
476. 17:12y lo relevante que es su trabajo ustedes
477. 17:15son los principales agentes de cambio y
478. 17:17de transformación en sus instituciones
479. 17:19si trabajan en equipo si crean buenos
480. 17:22elementos de gobernanza para esta
481. 17:24analizar pueden transformar
482. 17:26completamente la experiencia del
483. 17:28ciudadano a la hora de estar
484. 17:29interactuando con el gobierno a través
485. 17:30de medios digitales les agradezco
486. 17:32muchísimo el espacio los felicito por la
487. 17:35iniciativa que tienen de estar aquí cada
488. 17:36vez que platico con cada uno de ustedes
489. 17:38me entusiasma ver la pasión con la que
490. 17:41hacen su trabajo y el entusiasmo
491. 17:42correcto y vienen aquí a aprender cosas
492. 17:44nuevas que puedan ayudarles a hacer
493. 17:46mejor su trabajo eso es lo que buscáis
494. 17:48estamos aquí 26 delegaciones justamente
495. 17:51definiendo cuáles son las prioridades
496. 17:52para los siguientes dos años y los
497. 17:55verdaderos actores que hacen posible lo
498. 17:57que nosotros pongamos en esa agenda
499. 17:59somos cada uno de nosotros cuando yo me
500. 18:01regreso a mexico cuando ustedes se
501. 18:03regresen a sus oficinas cuando
502. 18:04transmitan todo lo nuevo que aprendieron
503. 18:06a sus equipos de trabajo y cuando se
504. 18:08retén a seguir innovando y a seguir
505. 18:10transformando muchísimas gracias
506. 18:13[Aplausos]