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0:03응 아세요 소비자 심리와 마케팅
0:0610주차 강의를 시작하도록 하겠습니다
0:09이번 시간에는 소비자의
0:11의사결정과 관련된 내용을 살펴보도록
0:14하겠습니다
0:20네 그러면 일단 1살 결정이
0:23무엇인지에 대해서 살펴보도록
0:24하겠습니다
0:26의사 결정은 여러 가지 대안 중에서
0:28하나의 행동을 고르는 일을 해내는
0:32정신적 지가 활동이라고 할 수
0:34있습니다
0:36여러가지 대안이 있을 때 그 중에
0:38내서 그 중에서 하나의 행동을
0:41고르려면 결정을 해야 되잖아요 그래서
0:44그런 과정을 직후 러 과정을 의사결정
0:48이라고 하고요
0:50모든 의사결정의 과정은 하나의
0:52최종적으로 선택을 가지게 되며 이
0:55선택의 결과로 어떤 행동 혹은 선택에
0:59대한 의견이 나오게 됩니다 예를 들면
1:02우리가
1:03마트에 갔어요 마트에 가서 물품을
1:06물건을 사려고 하는데
1:08어빈 5를 비누를 살아 마트에 갔어요
1:11근데 비노 가 중요 가 여러가지가
1:13있잖아요
1:14그러다 보니까 이런 것들 중에서 어떤
1:17것을 살 찌 어떤 것을 선택할지
1:20결정을 해야 되고 결국에는 그 중에
1:23하나를 선택하는 활동을 하게 되죠
1:26이런 결 이런 과정을 의사결정 이라고
1:29합니다
1:31정보처리 관점에서 의사 결정은 정보와
1:35반응 사이에 다 대 1 대응으로
1:39나타난다고 볼 수 있습니다
1:42즉 되게 는 많은 정보를 지각하고
1:45평가하여 하나의 선택을 하는 것입니다
1:49다만 타란 소리죠 마늘 닿아 그 단일
1:531
1:53하나가 여러 가지 중에서 하나를
1:56선택하게 됩니다
1:58정보는 여러 가지고 내가 최종적으로
2:02선택하게 돼서 나타나는 반응은 한
2:05갈지 그래서 다 돼 1 대응으로
2:08나타나는 것이 의사결정의 특성이라고
2:11볼 수가 있습니다
2:13여기도 지금 비녀가 여러가지 있잖아요
2:15다 여러 가지 중에서 하나를 선택을
2:19하게 되는 거죠
2:25심리학적인 관점에서 는 개별 의사결정
2:29들이 어떤 개인의 필요 혹은 선호에
2:32의해 가치를 갖는 상황 안에서
2:34내려지게 되는지에 대해서 연구를
2:37합니다
2:38의사결정을 할 때 개인의 필요에 선
2:41호 이런거 에 의해서 가치를 갖는
2:44것들이 결정을 그 선택을 받게
2:47되잖아요 그래서 그런 것들에 대해서
2:50연구를 하고요
2:52신인지 심리학적인 관점에서
2:54의사결정과 점은 환경과 계속적으로
2:58상호작용을 일으키는 가운데서 행해지는
3:01연속적인 과정으로 볼 수 있습니다
3:04그러나 다른 차원에서 의사 결정은
3:06만족할 만한 해결책 에 나올 때까지
3:09수행해야 하는 문제 해결 활동으로
3:12여겨질 수도 있습니다
3:14아까 의사결정 이라는 것은 우리가
3:17만족할 만한 해결책 에 나올 때까지
3:20계속 수행해야 하는 문제 해결
3:23활동이다 이렇게 볼 수가 있습니다
3:26예를 들어서 마트에 가서 비노 를
3:28사는데
3:29어 별로 여러 가지 있긴 한데 종류가
3:32여러가지 있긴 한데 내 마음에 쏙
3:35드는 건 없는 거예요 그럼 어떻게
3:37해요 다른 마트를 간다던가 뭐 인턴의
3:39숏 배인 물에서 검색을 한다던가 뭐
3:42이렇게 또 다른 문제 해결 활동을
3:45하게 되는 거죠
3:48그러므로 의사 결정은 이성적 이거나
3:51비이성적 1 수 있구요 어떤 분명한
3:54혹은 불분명한 가정의 기반한 논리적인
3:57이유나 감성적 이휴 이유에 의해서
4:00내려지는 결정입니다
4:03무사 결점은 이성적으로 할 수도 있고
4:05비이성적으로 할 수도 있고 그렇기
4:07때문에
4:08요기 적인 이유에 의해서 할 수도
4:10있구요 혹은 감성적인
4:14감성적인 이유에 의해서 할 수도
4:17있습니다
4:18어 이것저것 따져보고 그리고
4:20의사결정을 할 수도 있지만 또 어떤
4:23경우에는 그냥 이렇게 감정적으로
4:26기분이 내키는 대로
4:28어 그냥 쑤 오늘은 그냥 이런 모양이
4:30조언에 이런식으로 해서
4:33의사결정을 하게 될 수도 있는 거죠
4:40모든 광영고 에 있어서 4 결정은
4:43반드시 에 주어진 정보와 지식의
4:45기초해서 결정하여야 하는 논리적 의사
4:48결정 이어야 합니다
4:50과학적인 연구 에서는 반드시 논리적인
4:54의사결정을 해야 되겠죠
4:56어 하지만 예를 들어서 의학적인
4:58결정을 위해서 진단과 첫 범물 쳐 버
5:01처방을 통해 의사결정을 하는 경우에는
5:05대단히 시간에 쫓기고 위험도가 높으며
5:08불확실성이 클 수 있습니다
5:11니까 예를 들면 어떤 환자가 어떤
5:14질병을 가지고 왔을 때 진단하고
5:16처방을 해야 되는데 이때는 좀
5:19빨리빨리 해야 되잖아요 그리고 어 처
5:23실 100% 뭐 정확한 진단과 처방이
5:26있기가 어려우니까 위험도 나
5:28불확실성이 높을 수 밖에 없습니다
5:31따라서 최적의 의사결정을 내 드는
5:34것을 쉽지 않고 불확실한 가운데에서
5:37또 최적의 의사결정을 위한 여러가지
5:39방법이 무사 결정 분석을 통해서
5:43이루어져야 합니다 안간 의사결정을 잘
5:46한다 라는 것이 쉽지가 않기 때문에
5:49어 그 중에서 또 최적의 최선의
5:53의사결정을 하기 위해서는 여러 가지
5:55방법으로 의사 결정 분석을 해야 함을
5:59알 수 있습니다
6:06네 그러면
6:08의사결정 이란 무엇인가에 대해서 살펴
6:11보았구요 이번에는 의사결정의 특성들을
6:14살펴보도록 하겠습니다 첫 번째는
6:17불확실성 확실하지 않다 라는 거죠
6:22의사결정에 있어 가장 중요한 특성은
6:25불확실성 입니다
6:27결정 논의 반대로 우리가 사는 세상은
6:31확률적 인 성격을 가지고 있다는
6:33세계관에서 볼 때 하나에서 택은 어떤
6:37한 결과를 야기할 수 있거나 다른
6:40결과를 만들어 낼 수 있습니다
6:42결 정론 이라는 것은 어 뭔가
6:45100% 달게 결정이 되어 있는
6:47거잖아요
6:48하지만 우리가 사는 세상에서 경험하게
6:51되는 것들은 결정론적인 악의 보다나
6:55황주 적인 그런 성격을 많이 가지고
6:58있죠 그래서 어떤 선택을 하면 또
7:01다른 결과를 만들어낼 수도 있는
7:04겁니다
7:05의사 결정에 의해서 일어날 수 있는
7:07어떤 결과가 소노 되지 않거나 혹은
7:10어떤 댓가가 요거 된다면 이러한
7:13불확실한 결점 은 위험을 포함 하고
7:16있다고 볼 수 있습니다
7:21의사결정의 특성 두번째로는 7 숙성
7:24인데요
7:26친숙한 상황이나 선택에서 결정을 할
7:28경우 이 선택은 신속하고 깊은 생각
7:32없이 이루어질 수 있습니다 당연히
7:34익숙하고 친숙한 상황에서 어떤 선택이
7:38날 결정을 할 경우에는
7:40익숙하지 않고 친숙하지 않은 상황에서
7:43결정을 할 때 보다 더 빨리 이루어질
7:46수가 있는 거죠
7:48전문가 나초 부자가 정보를 처리하는
7:51방식에 차이를 보면 친숙한 상황에서는
7:53전문가 가 더 빨 기척에 할 수
7:55있습니다
7:57전문가와 초보자의 차이는 뭐냐면
8:00전문가는 그 상황에 대해서 여러
8:03경험을 했기 때문에 친숙한 거고 추구
8:07자는 아직 많은 경험을 하지 못했기
8:09때문에 익숙하지 않은 거거든요
8:12그러니까 어떠한 상황에서 전문가가
8:16추부 자보다 더 빨리 외서 선택을
8:19하고 처리할 수 있겠죠
8:21하지만 그렇다고 해서 또 늘 더
8:24정확한 것은 아닙니다
8:26물론 초보자가 선택을 하고 결정을
8:28하는 것 보다는 전문가가 선택하고
8:31결정하는 것이 맞을 확률이 정확한
8:34확률이 더 높겠지만 그렇다고 100%
8:37그렇다고 할 수는 없죠 그래서 어떤
8:39경우에는 전문가보다 추 부자가 훨씬
8:43더 정확한 의사결정을 하는 경우로
8:46붙습니다
8:47그러나 일반적으로는 추 부자보다는
8:50전문가가 훨씬 그 상황에 전문적이고
8:54친숙하기 때문에
8:55의사결정을 떠 더 빠르게 그리고 더
8:59정확하게 한다고 볼 수 있습니다
9:07뭐 다 음 1 4 결정 의 특성으로
9:09편 향해 에 대해서 살펴보도록
9:12하겠습니다
9:14편 향은 기울어져 있다 이런 의미에요
9:18평양은 사람들이 의사 결정 과정 중에
9:21잠 질적 으로 가질 수 있는 지각적
9:24간섭에 의해 결정을 향상시키고자 하는
9:28특성입니다
9:30그리고 사람들이 보통 가지는 지각적
9:33편 향 에는 다양한 유형이 있습니다
9:36그래서 그 유형 들에 대해서
9:38살펴보도록 할게요
9:40첫 번째 선택적 증거 채택
9:44선화는 결과를 얻기 위해 주관적으로
9:47선택을 지지하는 증거는 채택하고
9:51그렇지 않은 증거는 무시하는 경향을
9:54선택적 증거 채택 이라고 합니다
9:57a 물품과 b 물품을 비교를 하는데
10:00내가 a 가 더
10:02좋은거예요 그러면 a 가 더 좋다는
10:06걸 지지하는 증거들은 받아들이고
10:09a 가 더 좋지 않다고 하는 증거들은
10:13무시하면서 a 를 선택하게 되는 것이
10:16바로
10:17선택적 증거 채택 에 어 경우라고 볼
10:21수 있습니다
10:23두번째 관성 새로운 상황에 놓여 저도
10:27이전에 가진 사고의 패턴을 바꾸지
10:30않으려는 편향을 관성이 라고 합니다
10:34어 새로운 상황에 놓여 지면 또
10:37새롭게 사고를 해야 하는데 그러지
10:40않고 이전에 하던 사고의 패턴을
10:43유지하려는 바꾸지 않으려는 그런
10:46편향을 관성 해라고 하죠 예를 들면
10:50시대가 바뀌었으니 까 이 새로운
10:52시대에 적응을 해야 되잖아요 그래서
10:55불편해도 새로운 생각을 해야 되는데
10:59자꾸 예전 생각 만 고집 하려고 하는
11:02그런 편향을 관성이 라고 할 수
11:05있습니다
11:06예를 들면 소비자 들의
11:08어떤 소개 털이 패턴이 라던가 뭐
11:11소비자들의 접견기 고어 이런것들이
11:15바꿨거든요 바뀌고 있잖아요 그런데
11:17그걸 인정하지 않고 자꾸 옛 것만
11:21고집하게 되면 당연히 마케팅을
11:23성공적으로 할 수 없겠죠
11:27세번째 선택적 지각 입니다
11:30중요하지 않다고 생각되는 것을 눈
11:33동적으로 걸러내어 정보를 지각하는
11:36경향이 바로 선택적 지각 입니다
11:39a 라는 상품이 있는데 a 라는
11:42상품의 1 2 3 4 5 이렇게 여러
11:46가지 특성이 있는 거예요
11:48근데 내가 생각했을때 인레 3번은
11:51중요하지만 4번 5번은 중요하지
11:54않다고 생각을 할 때 4번 5번은
11:56빼버리고 5
11:58113 번 만으로 정보를 지각한
12:01경향을 선택적 지각 이라고 합니다
12:06그런데 나중에 보면 오히려 1 2
12:093번 보다 4번 5번이 더 중요한
12:13중요한 그런 경우도 있는 거죠 그러면
12:164번 5번 빼고 1 2 3번 으로만
12:19선택을 한 나의 의사 결정은 잘못된
12:23의사결정에 될수도 있습니다
12:25따라서 우리가 뭔가를 결정할 때 어
12:28여러 가지 요인들을 함께 잘 고려를
12:31해서 결정을 할 필요가 있습니다
12:41음 방에
12:42다음편 향으로 는 낙천적 소망의
12:45있습니다
12:47천족 소망 밝은 면만 보고자 하는
12:50경향에 서 지각과 사고를 편 향하게
12:53할 수 있습니다
12:54어
12:55모든 곳에는 밝음 명교 있고 2 면도
12:58있고 긍정적인 측면 있으면 부정적인
13:01측면도 있는데
13:02낙천적 소망의 편향적 사고를 보이는
13:05사람들은 밝으면 긍정적인 면만 보고자
13:09하는 거죠 예를 들면 a 상품과 b
13:13상품이 있는데
13:15a 도 긍정적인 게 있고 부정적인 게
13:18있고 귀도 긍정적인 게 있고 부정적인
13:21게 있는데 내가 a 가 마음에 들면
13:24a 에 긍정적인 것만 보려고 하는
13:27거죠 얘가 가지고 있는 부정적인
13:29측면은 보지 않으려고 하는 경향이
13:32나타날 수 있는데 이것을 낙천적 소망
13:35이라고 할 수 있습니다
13:39다음으로는 선택 7시
13:41선택한 곳에 대한 기억을 외 국화 여
13:44부 다 매력적인 다른 선택을 거부하는
13:48편의 1기 입니다
13:49내가 a 와 b 중에서 선택을 하는데
13:52예전에 a 를 샀을 때 좋은 점들
13:57그런 것들만 기업을 하는 거예요
14:00안 좋은 점들도 있었는데 그건 버리고
14:03좋은 점만 기억을 왜곡해서 하는 거죠
14:07그러다 보면 사실은 비가 더 좋을 수
14:09있는데 아 또 불구하고 비료 선택하지
14:13않고 a 를 선택하는 그런 이제
14:15현상의 나타날 수가 있습니다
14:18이것을 선택 치지 라고 합니다
14:23최신 선 후 라는 것은 최신 가장
14:27최근에 새로운 정보에 대한 관심이
14:30기존의 정보를 대체 하는 현상을
14:33의미합니다
14:35여러가지 정보들이 있었는데 가장
14:37최근에 내가 알게된 새로운 정보가
14:41정보를 가장 중요하게 생각하는 그래서
14:44그걸 바탕으로 의사결정을 하는 것을
14:46최신 선 호 라고 합니다
14:49분명히 abcd 여러가지 상품이
14:53있었는데 어 가장 최근에 f 에 대한
14:56애플의 한 상품에 대한 정도 새로운
14:58정보를 얻게 된 거예요 그래서 앞에
15:01에일 듯이 돼 있는 다 잊어버리고 f
15:04만 생각하면서 선택을 하는 거죠
15:07이렇게 가장 최근에 새로운 정보를
15:09가장 중요하게 생각해서 선택하게 되는
15:12것을 최신 현 호 라고 하고요
15:15반대로 처음에 것을 선호하는 현상을
15:18프라이머 c 호 까 라고 합니다 이
15:21쫌 뭐 초두 효과
15:23한국어 말로 번역을 하면 초도 효과
15:26이렇게 표현을 하는데 처음에 껏 쓸
15:29가장 중요하게 생각하는 것을 프라이머
15:32시 효과라고 해서 최신 성어 효과와
15:35프라이머 쉬 효과는 반대되는
15:37개념이라고 볼 수 있습니다
15:43그러면 왜 첫 인상이라는 거 있잖아요
15:45사람들이 첫 인상을 중요하게
15:47생각하는데 첫 인상 첫 느낌 이런
15:50것들을 중요하게 생각하는 경향이
15:52있는데 이것은 어떤 것에 회장 될까요
15:56그쵸 프라임 없이 효과 에 해당된다고
15:58볼 수 있습니다
16:01다음으로는 반복 평양 가장 많이 눈이
16:05되거나 가장 많은 정도 원천을 가진
16:08정보를 선호하는 편향을 반도 편향이
16:11라고 합니다
16:14반복적으로 2가 가장 많은 정보를
16:17가진 정보를 선호하는 현상을 이제
16:20밤도 편향 기 라고 하고요
16:23그 다음 예를 들어서 뭐 사람들이
16:25체를 많이 얘기를 한다 그러면 그걸
16:28선호하는 거죠 예 그리고 어 정보를
16:32뭐 텔 입선 에서도 없고 드라마에서도
16:35없고 인터넷에서도 없고 또 주변
16:37사람들의 말을 통해서 도 없고 이런
16:39식으로 가장 많은 정보 원천을 가진
16:42정보를 선호하는 현상을 반복 편 향기
16:46라고 하고요
16:47고정 편향이 라는 것은 초기에 정보가
16:51이후에 정부에 대한 관점을 형성하여
16:54결정을 내리게 하는 편 향입니다
16:56그 춥게 정보가 이후 정보에 대한
16:59관점을 형성하는데 영향을 미쳐서
17:02결정을 내리게 하는 현립 현상을 고정
17:05편향이 라고 하고요
17:07불확실성의 과소평가
17:10어떤 상황에 나 사실에 대해서 실제로
17:13제어할 수 있는 능력이 없거나 약한
17:16데도 불구하고
17:17미래의 불확실성을 과소평가 하고
17:20자신이 것을 제어할 수 있다고
17:22컨트롤할 수 있다고 믿으며 결정에
17:25따른 잠재적 문제를 최소화 할 수
17:28있다고 믿는 것을 불확실성 의
17:31과소평가 라고 합니다
17:33의사결정의 특성에서 불확실성
17:36있었잖아요
17:38그런데 그 불확실성을 과소평가하고
17:41내가 다 컨트롤할 수 있어 어 이렇게
17:44생각하면서 의사결정을 하는 것을
17:47불확실성의 과소평가 라고 합니다
17:51지금까지 살펴보았듯이 의사 결정을 할
17:55때는 다양한 편향이 나타날 수가
17:57있어요 편향이 라는 게 기울어 지는
18:00거 여러가지를 잘 고려해서 선택을
18:03하는 것이 아니라 어떤 특정한 것에
18:07기울어져서 어 그런 선택을 하게 되는
18:10것을 편향이 라고 얘기를 하는데 뭐
18:14편향
18:15에그 특성을 가지고 있기 때문에
18:19의사결정을 좀 빨리 할 수 있는 어
18:22그런 면도 있겠지만 또 편 양의 특성
18:26의 편향의 현상이 나타나게 되면 어
18:29다양한 여러 가지 일들을 고려하지
18:31못하고 특정한 정보들만을 바탕으로
18:34의사결정을 하게 되기 때문에
18:37의사결정이 정확해 지지 않는 그런
18:40결과가 생길 수가 있습니다
18:42따라서 우리는 의사결정의 과정에서
18:45이러한 편향이 나타날 수 있다는 것을
18:48항상 염두에 두어야 할 필요가
18:51있습니다
18:52그리고
18:53마케팅에 나머 광고 어 심리학적인
18:56관점에서 봤을 때는 소비자들이 이런
18:59유사 결정에 특성을 가지고 있다는
19:02것도 이해를 하고 이걸 적용해서
19:05배팅에 활용할 수 있어야 되겠습니다
19:13네 그러면 지금부터는 수 비자의 의사
19:16결정 과정에 대해서 살펴보도록 같이요
19:19소비자의 의사 결정 과정은 뭐 학자에
19:22따라서 이뤄내 따라서 여러 가지
19:25과정으로 나타낼 수가 있는데요
19:28어 이번주에 오기에는 두가지로
19:30나누어서 살펴보도록 하겠습니다 그 중
19:32첫 번째는 이런식의 과정으로 설명할
19:36수 있어요
19:37일단은 소비자가 어떤 문제를 인식하게
19:41되고 그 다음에 문제를 인식해 쓰면
19:44그 문제를
19:484 문제를 인식하게 되고
19:51문제로 인식해 쓰면 그 문제를 해결할
19:54수 있는 여러가지 정보를 탐색하게
19:56됩니다
19:58그리고 그 정보를 탐색한 결과 몇
20:02가지 나온 대안들을 각각 평가 하게
20:05되고요
20:07다음에 평가를 거쳐 서 가장 최선의
20:10최적의 선택을 하고 의사결정을 하고
20:14구매 행동을 하게 됩니다
20:17그리고 여기에서 끝나는 게 아니라
20:19구매 후 행동 까지 거치게 되고
20:23보통은 구매할 때 까지만 중요하게
20:26생각하는 경향이 있지만 사실은 구매
20:29후에 보이는 행동도 중요하기 때문에
20:32소비자의 의사 결정 과정은
20:35문제인식 정보탐색
20:36대한 평가가 구매 그리고 마지막으로
20:40구매후 행동까지도
20:43고려를 할 필요가 있습니다
20:45그러면 지금부터는
20:47각 과정에 대해서 각 단계에 대해서
20:50한 가지씩 자세히 살펴보도록
20:52하겠습니다
20:574 첫 번째 단계는 문제 인식의 단계
21:02소비자 구매행동에 첫 단계를 문제
21:04인식 으로 보는 이유는 소비자의 구매
21:07과정 자체가 문제 해결을 과정이라고
21:10보기 때문입니다
21:12문제를 인식한다는 말 속에는 소비자가
21:15어떤 문제를 풀기 위해서 인지 적이고
21:19합리적인 의사 결정 단계를 거칠
21:22것이라는 전제 즉 소비자는 합리적
21:26경제인 이라는 전제가 깔려 있습니다
21:294 그안 소비자가 어떤 구매 행동을
21:33할 때는 그냥 아무 생각없이 사는
21:35것이 아니라 구매 행동을 하는 것이
21:37아니라 그랬다는
21:39엄 문제를 인식하고 그리고 그거에
21:42따라서 인 지적이고 합리적인 의사결정
21:45단계를 거쳐서 구매를 한다는 거죠
21:48그래서 그런 것을 기본 전제로 하
21:51하고
21:52어 습하고 있기 때문에 수비 작
21:55구매행동에 혹은 의사 결정 과정의 첫
21:58단계를 문제 인식 이라고 로 보게
22:01됩니다
22:04여기서 문제 인식이란 현재 상태와
22:07자신이 바라는 이상적인 상태에
22:10불일치를 말하는데요
22:12예를 들면 내가
22:14언행 장고에 많은 음식들을 부관을
22:18해야 돼요
22:19그런데 보니까 냉장고가 구장에 나서
22:22온도가 잘 설정이 안되는 거예요 내가
22:25원하는 그런 이상적인 상태에 온도가
22:28잘 설정이 안되요
22:30그러면 불일치가 불일치 현상이 발생
22:34되는 거죠 이때 흡입 소비자는 어떻게
22:37생각하게 되요 어
22:39냉장고가 지금 잘 안되네 온도가 잘
22:42안맞네 그러면 새로운 냉장고로
22:45구매해야 하나
22:46음 이런 식으로 문제 인식을 하게
22:49되는 거죠 소비자는 이러한 불일치를
22:52제거 또는 감소시키기 위해서 어떠한
22:56제품이나 서비스의 대한 욕구를 갖게
22:58됩니다
23:00예를 들면
23:01여러분 스마트폰 다 있으시 잖아요
23:04스마트폰을 사용을 하는데
23:07어나는 사진찍는거 좋아해 좋아하는
23:10거예요 근데 이게 화질을 너무 안
23:13좋은 거야 내가 원하는 그런 이상적인
23:16상태에 화질이 나오지 않는 거예요 때
23:19스마트폰으로는
23:21그러면 이제 브리치 를 경험하게 되죠
23:24아 내가 원하는대로
23:26사진이 잘 나오네 선명하게
23:29어 색상이 잘 나오네 이렇게 불일치를
23:32경험하게 되죠 그러면 이런 불일치를
23:35제거하거나 감수할 감소시키기 위해서
23:38우리는 어떠한 생각을 하게 돼요 뭐
23:40그러면 새로운 스마트폰을 사야 되나
23:43음 요새 나오는 새로운 스마트폰을
23:46사면
23:47어 내가 원하는 이런 좋은 화질에
23:50사진을 찍을 수 있게 될까
23:53뭐 그렇다면 스마트폰을 좀 바꿔야
23:56되겠네 음 새로운 스마트폰으로 바꿔야
23:59되겠네 이런식으로
24:02스마트폰에 대한 써비스 크 구매
24:05욕구를 갖게 되는 거죠 네 이렇게 어
24:09소비자가 어떤 구매 행동을 하게
24:12되기까지 의사결정과정 첫 번째 에서는
24:15문제 인식을 하는 것이 바로
24:20어 첫 단계라고 볼 수 있습니다
24:23그러니까 여러분들도 지금 많은 물품을
24:26구매하고 사용 하고 그럴텐데 뭔가
24:29새로운 것을 구매하려는 생각을 해 때
24:32이런 불일치 상태를 경험하게 되는
24:35거죠 그리고 브래지 상태를 경험하게
24:38되면 그것을 제거 혹은 감소시키기
24:41위해서
24:42어떠한 구매에 대한 물품 구매에 대한
24:46욕구를 갖게 됩니다
24:48이런 첫 번째 과정을 문제인식 께
24:52과정이라고 할 수 있습니다
24:56네 그러면 이번 시간엔 여기까지 하고
25:00다음 시간에 이어서 하도록 하겠습니다

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