Indicadores de Gestión — Transcript

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1. 0:02Formación virtual Lteam indicadores de gestión un indicador es una señal que
2. 0:09entrega información algo que indica o que sirve para indicar. Un indicador de
3. 0:15gestión es la relación entre variables que permiten observar aspectos de una
4. 0:20situación y sus proyecciones y tienen como finalidad identificar el nivel en
5. 0:26el que se logra un objetivo además de monitorear el desarrollo de los procesos
6. 0:32los indicadores pueden tener variables cualitativas o cuantitativas
7. 0:36ya sea que correspondan a percepciones sobre un objeto o a medidas de cantidad
8. 0:42de acuerdo con lo que monitoren y midan estos se categorizan en tres niveles
9. 0:47estratégicos, tácticos y operativos y se clasifican según la interrelación
10. 1:00de las actividades; costo, recursos, productos resultados con la operación
11. 1:07de los procesos.
12. 1:12De acuerdo con su tipología y tiempo de medición pueden ser; de economía, de
13. 1:18eficacia, de eficiencia, y de efectividad. De economía miden la
14. 1:23movilidad financiera de eficacia miran el logro de la meta establecida de
15. 1:28eficiencia miden el uso de los recursos utilizados y de efectividad
16. 1:33miden el impacto de los resultados planificados
17. 1:37algunos ejemplos de estos indicadores son: ....... Según la perspectiva los
18. 1:53indicadores pueden ser; de perspectiva financiera, clientes y mercado, procesos
19. 1:59internos y aprendizaje y crecimiento
20. 2:04para establecer un indicador se requiere comprender qué es lo importante a medir
21. 2:09es decir cuál es el factor clave de éxito
22. 2:13por ejemplo una organización tiene como propósito aumentar el número de
23. 2:18clientes y su satisfacción a través de un servicio oportuno con productos de
24. 2:23alta calidad identificando así dos factores claves de éxito que
25. 2:27corresponden a: Qué se quiere lograr y dos que corresponden a: Cómo se va a
26. 2:34lograr
27. 2:36un indicador de gestión se mueve dentro de un rango y tiene una proyección hacia
28. 2:41una meta deseada denominada umbral para su implementación se necesita: tener un
29. 2:51objetivo, identificar los factores claves de éxito, definir los indicadores para
30. 2:59los factores claves de éxito, determinar el rango de gestión, planificar
31. 3:06cómo se va a medir, asignar los recursos necesarios, tomar los primeros datos,
32. 3:14validad el indicador, mantener en uso el indicador
33. 3:22además el indicador debe cumplir con los atributos de: tener los datos
34. 3:27disponibles, ser utilizable por cualquier persona en cualquier momento, permanecer
35. 3:34en el tiempo y contar con información veraz, tener relación con lo que se
36. 3:41está midiendo, expresarse en una fórmula numérica, ser adecuado para
37. 3:47tomar decisiones, ser comparable con periodos anteriores, servir de control y
38. 3:55ser el más conveniente
39. 3:59la caracterización de un indicador se elabora una ficha técnica que describe:
40. 4:04nombre del indicador, origen de los datos, expresión matemática, unidad de medida,
41. 4:12umbral, tendencia de los datos, frecuencia de recolección de los datos, responsable,
42. 4:21y metas deseadas
43. 4:26metas que son identificados bajo una conversión semaforizada de colores lo
44. 4:32que permite visualizar de manera rápida el nivel en el que se alcanzó la meta
45. 4:38los datos obtenidos de los indicadores de gestión suelen presentarse a través
46. 4:43de gráficos estadísticos que facilitan el análisis de los mismos, los más
47. 4:47usados son; gráfico de barras, gráfico de lineas, gráfico de control, gráfico
48. 4:55pareto, gráfico de sectores y gráfico de dispersión
49. 5:02el análisis e interpretación de los datos es esencial en la formulación de
50. 5:07los indicadores de gestión interpretar hace referencia al proceso explicativo
51. 5:12que permite determinar las relaciones causa efecto y sus repercusiones en
52. 5:17cadena y analizar al proceso de categorización y descripción del
53. 5:22comportamiento de un objeto con el fin de conocer su direccionalidad y
54. 5:26tendencia. Para interpretar y analizar los datos se suele utilizar la técnica
55. 5:32de las cinco W y una H es decir preguntas correspondientes al
56. 5:38qué, porqué, quién
57. 5:46dónde, cuándo y cómo. Diseñar indicadores requiere deshacerse de 5
58. 5:59paradigmas 1, 2, 3, 4 y 5. En la construcción de indicadores se
59. 6:19recomienda; centrarse en los pocos vitales y no en los muchos triviales. Que
60. 6:25sean sencillos objetivos y de fácil manejo. Que sean un sistema temprano de
61. 6:31alarmas y no de historias. Que se apoyan en los medios tecnológicos existentes. Y
62. 6:38que estén alineados con la toma de decisiones.
63. 6:43Formación virtual Lteam indicadores de gestión