I 5 Assiomi della Comunicazione - Paul Watzlawick — Transcript

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1. 0:00Benvenuti. Oggi ci addentriamo in un
2. 0:02territorio affascinante. Le regole
3. 0:04nascoste, che spesso, senza che ce ne
4. 0:06accorgiamo, governano ogni nostra
5. 0:08singola interazione. È un'opportunità
6. 0:10per guardare le conversazioni di tutti i
7. 0:12giorni con occhi completamente diversi.
8. 0:15Allora, partiamo da una scena che
9. 0:16conosciamo tutti, no? Il famoso muso,
10. 0:19quel silenzio pesante, quel broncio
11. 0:21rivolto a qualcuno a cui teniamo e alla
12. 0:23classica domanda c'è qualcosa che non
13. 0:25va? La risposta è quasi sempre un secco
14. 0:28niente, ma lo sappiamo benissimo quel
15. 0:30niente in realtà significa tutto il
16. 0:32contrario. Ecco la soluzione a questi
17. 0:35piccoli enigmi della comunicazione
18. 0:37quotidiana si trova proprio qui in una
19. 0:39struttura di base, una vera e propria
20. 0:41pietra angolare che ci permette di
21. 0:43decifrare quello che succede davvero
22. 0:45quando parliamo con gli altri. Ok? Ecco
23. 0:48cosa vedremo insieme. Per prima cosa le
24. 0:50fondamenta, dove scopriremo perché è
25. 0:52letteralmente impossibile non
26. 0:54comunicare. Poi ci tufferemo nelle
27. 0:56prospettive per capire come
28. 0:58interpretiamo i messaggi che ci arrivano
29. 1:00e infine analizzeremo le relazioni per
30. 1:03svelare le dinamiche di potere in gioco.
31. 1:05Pronti? Iniziamo. Sezione 1, le
32. 1:08fondamenta.
33. 1:10E qui scopriamo subito una verità che è
34. 1:12quasi una legge fisica. Nella
35. 1:14comunicazione il silenzio assoluto non
36. 1:17esiste. E qui arriva il primo assioma
37. 1:20che è un po' controintuitivo se ci
38. 1:22pensate. La frase è importantissima. Non
39. 1:25dice è possibile comunicare, no, dice è
40. 1:29impossibile non comunicare, significa
41. 1:32che anche se lo volessimo con tutte le
42. 1:34nostre forze non possiamo sottrarci.
43. 1:37Qualsiasi nostro comportamento quando
44. 1:39c'è qualcun altro è comunicazione.
45. 1:42Pensateci un attimo. Quel silenzio
46. 1:44imbarazzante in ascensore comunica
47. 1:47tantissimo sia a noi che all'altra
48. 1:48persona. Parlare del tempo, beh, è un
49. 1:51modo elegantissimo per dire "Guarda, non
50. 1:53ho nessuna voglia di parlare di cose
51. 1:55personali con te" e il muso, quello è un
52. 1:57messaggio potentissimo di rabbia, di
53. 1:59chiusura. Ogni tentativo di non
54. 2:01comunicare è paradossalmente una
55. 2:03comunicazione forte e chiara. Bene, ora
56. 2:07che abbiamo capito che non si può mai
57. 2:09stare davvero zitti, passiamo alla
58. 2:11seconda parte. Vediamo come i messaggi
59. 2:13vengono costruiti e soprattutto
60. 2:15interpretati attraverso quella che
61. 2:17chiameremo punteggiatura e i diversi
62. 2:20codici che usiamo. Questo è un punto
63. 2:22cruciale. Ogni singolo messaggio che
64. 2:25mandiamo viaggia su due binari. c'è il
65. 2:27contenuto, cioè le parole, quello che
66. 2:29viene detto letteralmente, e poi c'è la
67. 2:32relazione, cioè il contesto tra le
68. 2:34persone, che ci dice come dobbiamo
69. 2:36interpretare quel contenuto.
70. 2:38L'informazione sta nelle parole, ma il
71. 2:39vero significato sta nella relazione.
72. 2:42Facciamo un esempio pratico che rende
73. 2:44tutto chiarissimo. Prendiamo la stessa
74. 2:47identica frase. Se un professore la dice
75. 2:49a uno studente, è un ordine mascherato
76. 2:51da gentilezza. Nessuno si aspetta che lo
77. 2:54studente risponda no. Ma se la
78. 2:56situazione si capovolge, la musica
79. 2:58cambia. Lo studente probabilmente dirà
80. 3:01qualcosa come mi "Mi scusi professore,
81. 3:03le dispiacerebbe aprire". Le parole sono
82. 3:06simili, ma la relazione di potere che
83. 3:08c'è sotto cambia totalmente il senso del
84. 3:10messaggio. Parliamo di punteggiatura e
85. 3:13no, non c'entrano le virgole o i punti.
86. 3:16Qui per punteggiatura si intende il
87. 3:18punto di vista soggettivo, è il chi ha
88. 3:20cominciato in una discussione. Ognuno è
89. 3:23convinto di stare semplicemente reagendo
90. 3:25a quello che ha fatto l'altro. Ed ecco
91. 3:27l'esempio classico che probabilmente
92. 3:29abbiamo vissuto visto mille volte. Dal
93. 3:32punto di vista di lei la sua
94. 3:33punteggiatura è cristallina. Lei
95. 3:36brontola perché lui si è chiuso, quindi
96. 3:38lei sta solo reagendo a un suo
97. 3:40comportamento. Ma sentiamo la campana di
98. 3:43lui. Dal suo punto di vista. La
99. 3:45punteggiatura è esattamente l'opposto.
100. 3:47Lui si chiude in conseguenza del fatto
101. 3:49che lei brontola. Anche lui si vede come
102. 3:52quello che reagisce. Il risultato è un
103. 3:55disastro. Un circolo vizioso dove ognuno
104. 3:58ha la sua fotografia della realtà e
105. 4:00nessuno riesce a vedere il film intero.
106. 4:02Ok, quarto assioma, qui si fa
107. 4:05interessante. Questo assioma ci dice che
108. 4:08comunichiamo usendo due sistemi diversi.
109. 4:10C'è la comunicazione digitale, che sono
110. 4:12le parole, il significato letterale e
111. 4:15poi c'è quella analogica che è, beh,
112. 4:17tutto il resto, il tono della voce, la
113. 4:19postura del corpo, i gesti, non è cosa
114. 4:22diciamo, ma come lo diciamo. Immaginiamo
115. 4:25questa frase detta con un tono normale e
116. 4:28sereno, il suo significato digitale,
117. 4:30quello delle parole, è chiaro, no?
118. 4:32Esprime felicità. Ma cosa succede se
119. 4:35mentre vengono dette queste parole il
120. 4:37corpo comunica all'esatto posto? Braccia
121. 4:39incrociate, tono seccato, sguardo
122. 4:41ostile. Ecco il punto fondamentale.
123. 4:44Quando c'è un conflitto tra il messaggio
124. 4:46delle parole e quello del corpo, noi
125. 4:48tendiamo a credere quasi sempre al
126. 4:50corpo, perché il corpo si sa, non mente.
127. 4:53Le parole invece possono farlo e come. E
128. 4:56siamo arrivati all'ultima tappa del
129. 4:58nostro viaggio, le relazioni. L'ultimo
130. 5:01assioma, infatti ci aiuta a classificare
131. 5:03tutte le nostre interazioni in base a
132. 5:05come sono distribuite la simmetria e il
133. 5:07potere. Questo significa, in poche
134. 5:10parole, che le nostre interazioni si
135. 5:11basano sempre o sull'uguaglianza e
136. 5:14allora le chiamiamo simmetriche oppure
137. 5:16sulla differenza e in quel caso sono
138. 5:18complementari. Non esiste una terza
139. 5:20opzione. La differenza è piuttosto
140. 5:22netta. In un'interazione simmetrica,
141. 5:24pensiamo a due amici o due colleghi, le
142. 5:27persone sono sullo stesso piano, si
143. 5:28rispecchiano. In una complementare,
144. 5:31invece, come tra un genitore e un
145. 5:32figlio, le posizioni sono diverse e si
146. 5:34incastrano alla perfezione. Una in
147. 5:37posizione superiore, che potremmo
148. 5:38definire one up, e l'altra in posizione
149. 5:40inferiore o one down. Riassumendo,
150. 5:44questi cinque principi non sono affatto
151. 5:46una teoria astratta per addetti ai
152. 5:47lavori. Sono uno strumento pratico, una
153. 5:50vera e propria cassetta degli attrezzi
154. 5:51per svelare tutte quelle dinamiche
155. 5:53nascoste che si agitano sotto la
156. 5:55superficie di ogni nostra conversazione.
157. 5:58E questo ci lascia con una riflessione.
158. 6:00La prossima volta che assistiamo a un
159. 6:02disaccordo, proviamo a chiederci: le
160. 6:05persone coinvolte stanno reagendo al
161. 6:08comportamento dell'altro oppure stanno
162. 6:10reagendo alla propria personalissima
163. 6:13punteggiatura di quel comportamento? Si
164. 6:15potrebbe scoprire che il vero problema
165. 6:17non è quello di cui si sta parlando, ma
166. 6:19è il punto in cui ognuno ha deciso di
167. 6:21far cominciare la storia.