Hackathon Les 2 - Business Case (NL) — Transcript

Full transcript

1. 0:00Welkom bij deze nieuwe sessie. Vandaag
2. 0:02duiken we direct in de kern van les 2
3. 0:04van de Deloitte Legal Hackon. We gaan
4. 0:07die theorie eens even flink aanpakken en
5. 0:09omzetten naar snoeiharde praktijk. Zin
6. 0:11in? Laten we beginnen. We beginnen met
7. 0:14een korte terugblik en de zogenaamde
8. 0:15teachback. Daarna kijken we naar de
9. 0:17trechtermethodologie.
10. 0:19Vervolgens passen we dit toe op een
11. 0:20oefencas rondom overbelasting bij
12. 0:22verzekeringen. En we sluiten af met het
13. 0:24bouwen van een robuuste business case in
14. 0:26Excel met de Moskoumethode en
15. 0:27kleurcodes.
16. 0:29Goed, stap één dus de terugblik en de
17. 0:31teachback. We moeten eerst echt even die
18. 0:33basis leggen. Ken je die beroemde quote
19. 0:36van Albert Einstein? Hij zei ooit: "Als
20. 0:38ik een uur had om een probleem op te
21. 0:39lossen, zou ik 55 minuten besteden aan
22. 0:42het nadenken over het probleem en 5
23. 0:44minuten aan oplossingen." En wauw, dat
24. 0:46slaat echt de spijker op zijn kop voor
25. 0:48onze methodologie. Je kunt simpelweg
26. 0:50geen bruikbare legal tag oplossing
27. 0:51aanbevelen zonder eerst het
28. 0:53onderliggende probleem helemaal te
29. 0:55ontleden. Dus trap niet in die bekende
30. 0:57valkil om direct naar de nieuwste meest
31. 0:59flitsende software te grijpen. Begrijp
32. 1:01eerst de pijn. De teachback, de business
33. 1:04case, de process mapping, de executive
34. 1:07memo en uiteindelijk natuurlijk de
35. 1:09eindpitch. Elk van deze stappen dwingt
36. 1:11je eigenlijk om dat diepe fundamentele
37. 1:13begrip van het probleem te bewijzen. En
38. 1:15dat doe je dus lang voordat je ook maar
39. 1:17probeert om een software pakket te
40. 1:18verkopen. En dat brengt ons bij nog zo'n
41. 1:21mooie uitspraak van Einstein. Als je het
42. 1:23niet eenvoudig kunt uitleggen, begrijp
43. 1:25je het niet goed genoeg. Precies dit is
44. 1:28de kern van het eerste punt op je
45. 1:29lijstje, de teachback. Dit is niet
46. 1:31zomaar een presentatietje hoor. Nee, dit
47. 1:33is het harde bewijs van jouw
48. 1:34marktonderzoek. Jij moet hier laten zien
49. 1:36dat je de materie echt in de vingers
50. 1:38hebt. Je doel hier is om algemeen begrip
51. 1:41van het onderwerp te tonen, praktische
52. 1:43toepassingen en moeilijkheden van
53. 1:44gebruikers bloot te leggen, inzicht uit
54. 1:46veldonderzoek te delen, potentiële
55. 1:48kansen te spotten en initiële
56. 1:50technologische inspiratie te bieden.
57. 1:52Kortom, het afvinken van deze
58. 1:54doelstellingen vormt het absolute
59. 1:56robuuste fundament voor je latere
60. 1:57business case. Want ja, als je niet met
61. 1:59mensen uit het werkveld hebt gepraat en
62. 2:01hun dagelijkse frustraties niet kent,
63. 2:03tja, dan ben je eigenlijk nergens.
64. 2:06De trechtermethodologie. We gaan nu van
65. 2:08heel breed naar ontzettend concreet.
66. 2:113000 plus. Er zijn op dit moment
67. 2:14wereldwijd meer dan 3000 legal tech
68. 2:17tools op de markt. Dat is echt een
69. 2:18complete chaos toch? Veel en veel te
70. 2:21breed om even blindelings te gaan
71. 2:22evalueren. Je hebt dus een
72. 2:24gestructureerd systeem nodig om die
73. 2:25lawine aan opties te filteren. De
74. 2:28Trechter. Dit is letterlijk jouw
75. 2:30wegenkaart. Je start helemaal bovenaan
76. 2:32met duizenden tools in de legal
77. 2:34technology. Kiest een specifiek legal
78. 2:36topic, doet market research, bouwt
79. 2:39general understanding op, creëert een
80. 2:41strakke business case en je eindigt
81. 2:43onderaan de trechter met één general
82. 2:45recommendation. Het is eigenlijk een
83. 2:47proces van medogeloze eliminatie totdat
84. 2:49je één keihard onderbouwde aanbeveling
85. 2:51overhoudt. Oké, 3. Laten we dit eens in
86. 2:55de praktijk brengen met een oefencasus
87. 2:56rondom overbelasting bij verzekeringen.
88. 2:59We duiken in een scenario genaamd legal
89. 3:01bottleneck, fixing the insurance query
90. 3:03overload.
91. 3:05Stel je voor, een gigantische
92. 3:07internationale verzekeringsmaatschappij
93. 3:08kampt met een enorme bottelnek binnen
94. 3:10hun HR afdeling. En de oorzaak: Een
95. 3:13letterlijk eindeloze stroom aan vragen
96. 3:15van hun eigen medewerkers. Omdat de HR
97. 3:18handmatig al die repetitieve vragen over
98. 3:20polissen en verlof zit te beantwoorden,
99. 3:22ontstaan er trage responstijden en
100. 3:24inconsistente antwoorden. En dat is niet
101. 3:26alleen enorm frustrerend, maar het zorgt
102. 3:28ook voor verborgen compliance risico's.
103. 3:31Terwijl HR overbelast is, kan het
104. 3:33juridische team zich absoluut niet meer
105. 3:35focussen op hun complexe eigenlijke
106. 3:36werk. Er is hier dus een schreeuwende
107. 3:39behoefte aan een geautomatiseerde
108. 3:40oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een
109. 3:42slimme chatbot. Maar ho, wacht even.
110. 3:45Voordat je nu enthousiast de nieuwste AI
111. 3:47chatbot installeert, moet je eerst de
112. 3:48huidige manier van werken visualiseren
113. 3:50via een process map. Dit is een
114. 3:53overzicht dat exact laat zien hoe een
115. 3:55workflow vandaag de dag verloopt. Je
116. 3:57moet die huidige gebrekkige situatie in
117. 3:59kaart brengen, zodat je precies weet wat
118. 4:01er eigenlijk stuk is. Je kunt tenslotte
119. 4:03niet repareren of automatiseren wat je
120. 4:05niet eerst volledig begrijpt, toch? De
121. 4:07business case in Excel. Hier wordt het
122. 4:09pas echt analytisch.
123. 4:11Op basis van al dat eerdere onderzoek en
124. 4:13de specifieke details van de
125. 4:15verzekeringscasis is je taak nu om exact
126. 4:173 tot vif veelbelovende tools te
127. 4:19selecteren. Niet meer, niet minder. Deze
128. 4:22handvolg geselecteerde tools ga je
129. 4:24vervolgens door je Excel werkblad halen
130. 4:25voor een ongekend strenge evaluatie.
131. 4:28Dat Excel werkblad wordt echt je
132. 4:30commandocentrum. Je workflow ziet er als
133. 4:32volgt uit. Jeijst eerst alle features op
134. 4:34van je geselecteerde tools. Vervolgens
135. 4:37categoriseer je elke feature, definieer
136. 4:39je de immediate value, pas je de
137. 4:41prioritering van de klant toe en voer je
138. 4:43een snoeiharde vergelijking uit. Dit is
139. 4:45dus het moment waarop je onderbuikgevoel
140. 4:47definitief plaatsmaakt voor pure data.
141. 4:49En bij dat categoriseren moet je echt ms
142. 4:52scherp zijn. pakt de feature direct een
143. 4:54bekend pijnpunt aan uit de casus, dan is
144. 4:56het een problem solved. Maar is het een
145. 4:59bonusfunctionaliteit waar de klant
146. 5:00helemaal niet om vroeg, maar die
147. 5:02wellicht later handig is, dan is het een
148. 5:04future opportunity. Je moet superhelder
149. 5:06hebben wat de absolute kern is en wat
150. 5:09slechts bijzaak of een leuk glimmend
151. 5:11extraatje is. Om dat volledig objectief
152. 5:14te doen gaan we naar ons laatste
153. 5:15onderdeel. De Moskouw methode en
154. 5:17kleurcodes.
155. 5:19Kijk, de Moskoumethode is hier echt
156. 5:20briljant voor. Je geeft elke feature een
157. 5:23prioriteit. Must have, should have,
158. 5:25could have of will not have. Door dit te
159. 5:28doen creëer je een compromieloze
160. 5:30basislijn voor wat die verzekeringsklant
161. 5:32daadwerkelijk nodig heeft. Een must have
162. 5:35is heilig. Dat is een absolute
163. 5:37dealbreaker. Heeft een tool die feature
164. 5:38niet, dan valt hij af. Punt. Eind
165. 5:40discussie.
166. 5:42Daarna map je jouw drie tot vijf tools
167. 5:44tegen die geprioriteerde features met
168. 5:46een simpel maar super effectief
169. 5:48stoplichtsysteem. Groen betekent de tool
170. 5:50biedt dit 100% aan. Geel is nou ja,
171. 5:53gedeeltelijk aanwezig en rood betekent
172. 5:55dat de tol de feature volledig mist. Dit
173. 5:58onthult direct de ware bruikbaarheid van
174. 6:00de software en prikt zo door alle mooie
175. 6:02praatjes van verkopers heen. Dit
176. 6:04tabelletje illustreert dat einddoel
177. 6:05eigenlijk perfect. Kijk maar eens naar
178. 6:07tool A. Je ziet direct dat deze een rood
179. 6:10scoort op een must have feature voor
180. 6:12geautomatiseerde polisantwoorden. Bam,
181. 6:14die is direct geëlimineerd. Terwijl tool
182. 6:16B hier ontzettend sterk naar voren komt
183. 6:18met alleen maar groene scores over de
184. 6:20hele linie. Zie hoe krachtig dit is? De
185. 6:23data neemt een lastige beslissing gewoon
186. 6:25voor jou. Beheers het probleem,
187. 6:27structureer de data en rechtvaardig de
188. 6:29oplossing. Door het pijnpunt door en
189. 6:31door te snappen, features rigoureus in
190. 6:34Excel te zetten, medogeloos te
191. 6:35prioriteren met Moskou en dooderlijk te
192. 6:38zijn met je stoplichtkleuren, wordt jouw
193. 6:39eindpitch een onweerlegbare waterdichte
194. 6:42business case. De grote vraag die nu
195. 6:44rest is: durf jij voort aan jouw
196. 6:46persoonlijke aannames volledig los te
197. 6:47laten en uitsluitend de data voor je te
198. 6:50laten spreken?