🎯 GUÍA 2026 El BSC en 15 Minutos: Entiende y Aplica el Cuadro de Mando Integral en tu Negocio — Transcript

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1. 0:03[Música]
2. 0:11Hola, ¿qué tal? Te habla tu amigo Edgar
3. 0:13Medina y el día de hoy te voy a hablar
4. 0:14acerca del cuadro de mando integral. Ese
5. 0:17cuadro de mando integral que te va a
6. 0:18ayudar a medir el cumplimiento de tu
7. 0:21planeación estratégica. Si eres nuevo
8. 0:23aquí, te invito a que te suscribas y que
9. 0:25también a que actives esa campana de
10. 0:28notificaciones para que YouTube te avise
11. 0:30al momento que estoy subiendo un nuevo
12. 0:32video aquí en el canal de la universidad
13. 0:34ISO. Pues bueno, este video es
14. 0:37consecuencia o es continuación del video
15. 0:39anterior. Da clic acá arriba y te voy a
16. 0:42mandar al capítulo donde explico lo que
17. 0:45tiene que ver con la planeación
18. 0:46estratégica. Pues bueno,
19. 0:50vámonos a la mejora.
20. 0:53[Música]
21. 0:57Antes de que yo te comparta eh el
22. 1:00ejemplo que traigo aquí para que tú
23. 1:02puedas generar un cuadro de mano
24. 1:04integral, quiero recordarte lo que es un
25. 1:06cuadro de mano integral. El cuadro de
26. 1:08mano integral, pues básicamente es una
27. 1:10metodología de gestión estratégica. Esta
28. 1:12metodología te va a ayudar a poder
29. 1:15definir una herramienta que te va a
30. 1:18ayudar a realizar ese seguimiento de la
31. 1:21estrategia determinada en la etapa de
32. 1:23planificación de tu organización.
33. 1:27Esta metodología tiene cuatro
34. 1:29perspectivas. La primera tiene que ver
35. 1:31con la perspectiva del factor humano.
36. 1:35La segunda tiene que ver con la
37. 1:36perspectiva de los procesos.
38. 1:38La tercera tiene que ver con la
39. 1:40perspectiva de enfoque al cliente y la
40. 1:43cuarta tiene que ver con la perspectiva
41. 1:45de relacionada con los aspectos
42. 1:48financieros y económicos de tu
43. 1:50organización.
44. 1:52Pero antes de que yo te pueda explicar
45. 1:54esta estas cuatro eh perspectivas, te
46. 1:57voy a recordar algunos beneficios de
47. 2:00implementar un Balance Scorec en tu
48. 2:02organización. El primer beneficio es que
49. 2:05te va a ayudar a alinear a todas las a
50. 2:08todas las áreas y todos los procesos
51. 2:10hacia el cumplimiento de los objetivos
52. 2:12estratégicos. Y al momento de que
53. 2:14cumplimos los objetivos estratégicos,
54. 2:16estamos cumpliendo con la filosofía
55. 2:18empresarial. El segundo beneficio es que
56. 2:20va a estimular la transformación. Al
57. 2:23momento de que nosotros estamos eh
58. 2:25comunicándole al personal la estrategia
59. 2:28que estamos buscando, pues básicamente
60. 2:31el personal nos va a ayudar a
61. 2:33transformar
62. 2:35eh todos los resultados de los procesos
63. 2:37hacia la gestión estratégica.
64. 2:41también nos va a ayudar a capitalizar la
65. 2:43fisión, la filosofía empresarial, porque
66. 2:46vamos a establecer acciones reales que
67. 2:48nos puedan ayudar a medir y a seguir si
68. 2:52realmente estamos capitalizando la
69. 2:54filosofía empresarial. También nos va a
70. 2:56ayudar a mejorar los procesos a través
71. 2:58de tener determinado qué es lo que
72. 3:00esperamos de cada uno de los procesos.
73. 3:03también nos va a ayudar a mejorar la
74. 3:04comunicación interna eh de todos los
75. 3:06integrantes de los procesos, a fin de
76. 3:09que todos cuenten con el conocimiento
77. 3:11necesario para mejorar los procesos y
78. 3:14también para mejorar la perspectiva de
79. 3:17los clientes. Pues bueno, voy a
80. 3:19explicarte eh con el ejemplo cómo es que
81. 3:22estas cuatro perspectivas todas entre sí
82. 3:24funcionan de una manera
83. 3:26interrelacionada. Y el ejemplo que te
84. 3:28traigo es este. Cuando nosotros estamos
85. 3:31hablando de la perspectiva de factura
86. 3:32humano o la perspectiva de aprendizaje y
87. 3:34crecimiento, nosotros estamos buscando
88. 3:37que nuestro capital humano podamos
89. 3:39identificar qué habilidades y talento y
90. 3:42conocimiento tiene que tener nuestro
91. 3:44capital humano para que nuestros
92. 3:46procesos sean eficientes, para que
93. 3:48nosotros demos un producto o servicio de
94. 3:49acuerdo a las necesidades del cliente y
95. 3:51para que se pueda generar esa
96. 3:53perspectiva financiera.
97. 3:55También tenemos que ubicar el capital de
98. 3:58información. ¿Qué es el capital de
99. 4:00información? Pues básicamente es la
100. 4:02infraestructura que nosotros tenemos
101. 4:04relacionado con los canales de
102. 4:06comunicación, eh que tiene que ver con
103. 4:08eh de dónde se obtiene la información
104. 4:10para la toma de decisiones, de de dónde
105. 4:13obtenemos esa data y una vez que
106. 4:15identificamos la el capital de
107. 4:17información, también tenemos que conocer
108. 4:19el capital de la organización. ¿Qué es
109. 4:21esto? Pues básicamente tenemos que
110. 4:23definir qué nivel cultural tenemos en
111. 4:26nuestra organización. Da clic acá arriba
112. 4:28y te voy a mandar al capítulo donde
113. 4:30hablo acerca de la ISO 1010 que tiene
114. 4:32que ver con la cultura de calidad en una
115. 4:34organización.
116. 4:36Y regresando a la parte de capital de
117. 4:38organización, también tenemos que
118. 4:41evaluar el nivel de liderazgo que tienen
119. 4:43nuestro nuestros responsables de área.
120. 4:46También tenemos que evaluar la
121. 4:48alineación de los de los empleados con
122. 4:51la estrategia y con la parte operativa.
123. 4:54Y también tenemos que evaluar en el
124. 4:56capital de organización cómo es que se
125. 4:58gestiona el trabajo en equipo y también
126. 5:01cómo es que nosotros tenemos
127. 5:02implementada la parte de la gestión del
128. 5:05cambio. Y eso tiene que ver con la
129. 5:08perspectiva de aprendizaje o crecimiento
130. 5:10o con la perspectiva de factor humano.
131. 5:13Ahora bien, ya que tenemos identificado
132. 5:16qué estrategia vamos a determinar para
133. 5:19dar cumplimiento o para que nuestro
134. 5:21personal tenga esa competencia necesaria
135. 5:23y toma de conciencia, considerando una
136. 5:25estrategia de aprendizaje y crecimiento,
137. 5:27pues nos vamos a la perspectiva de
138. 5:29procesos. Aquí nosotros tenemos que
139. 5:33establecer qué proceso necesitamos
140. 5:35implementar
141. 5:36para que nuestra nuestra estrategia
142. 5:40tenga eh tenga el cumplimiento y nos
143. 5:43ayuden en estos procesos a cumplir con
144. 5:45la estrategia determinada en la etapa de
145. 5:48planificación. Aquí es donde nosotros
146. 5:50tenemos que establecer metas objetivos
147. 5:52en los procesos, en los procesos de
148. 5:54gestión operativa, en los en los
149. 5:56procesos de gestión de clientes, en los
150. 5:58procesos de innovación y en los procesos
151. 6:00reguladores y que tienen que ver con las
152. 6:03partes interesadas pertinentes de tu
153. 6:06organización. En la parte de los
154. 6:08procesos operativos, pues tenemos que
155. 6:09evaluar el nivel de oferta, la capacidad
156. 6:11de producción de nuestra empresa, los
157. 6:14canales de distribución y también la
158. 6:17cultura de la gestión del riesgo que
159. 6:18estamos eh determinando en los procesos
160. 6:21operativos. En la parte de los procesos
161. 6:24de cliente tenemos que evaluar el nivel
162. 6:26de clientes que tenemos que este a a qué
163. 6:30nivel de clientes le vamos a llegar,
164. 6:31cuál va a ser nuestro taller y para esto
165. 6:34tenemos que establecer un proceso de
166. 6:35selección, un proceso de adquisición,
167. 6:38cómo vamos a retener a esos clientes y
168. 6:40cómo vamos a crecer a través de
169. 6:42entregarle un producto o servicio a
170. 6:45nuestros clientes que satisfaga sus
171. 6:47necesidades. En la parte de los procesos
172. 6:49de inovación, te recuerdo que aquí
173. 6:51tenemos que desarrollar un proceso que
174. 6:53constantemente estemos innovando. Da
175. 6:56clic acá arriba y te voy a mandar al
176. 6:58capítulo donde te explico la norma ISO
177. 7:01que tiene que ver con la innovación en
178. 7:03las organizaciones. Y por último,
179. 7:05tenemos que definir aquellos procesos
180. 7:07que nos van a ayudar a regular las
181. 7:10partes interesadas y también a regular
182. 7:13los aspectos sociales en cuanto al medio
183. 7:15ambiente, en cuanto a la seguridad de
184. 7:17salud, en cuanto a nivel de empleo y en
185. 7:19cuanto a los impactos ambientales que
186. 7:21nuestra organización tiene dentro de
187. 7:25dentro de la comunidad donde
188. 7:27desempeñamos nuestras actividades. Y en
189. 7:29la perspectiva de cliente, pues
190. 7:31básicamente aquí vamos a centrar
191. 7:32nuestros objetivos estratégicos que
192. 7:35estén relacionados con los clientes y el
193. 7:37mercado. En otras palabras, ¿qué
194. 7:39realmente necesita nuestro cliente para
195. 7:42satisfacer sus necesidades? considerando
196. 7:44los aspectos de precio, considerando los
197. 7:46aspectos de calidad, la disponibilidad
198. 7:48de nuestro producto, la selección al
199. 7:51momento de que el cliente busca
200. 7:52satisfacer sus necesidades a través de
201. 7:54nuestros productos o servicios, la
202. 7:56funcionalidad de nuestro producto o
203. 7:58servicio, el nivel de servicio, la
204. 8:00asociación a la imagen y a la marca. Y
205. 8:03en la perspectiva de cliente, pues
206. 8:05básicamente aquí es donde nosotros
207. 8:07tenemos que determinar las estrategias
208. 8:10más importantes que nos van a ayudar a
209. 8:12lograr los objetivos financieros y
210. 8:14económicos de nuestra organización, como
211. 8:17por ejemplo, tenemos que determinar
212. 8:19estrategias de productividad y
213. 8:21estrategias de crecimiento donde se
214. 8:23considere la mejor estructura de los
215. 8:26costos, la mejor utilización de los
216. 8:28recursos asignados, ampliar las
217. 8:30oportunidades de negocio y también
218. 8:32mejorar el valor del cliente y con esto
219. 8:35nosotros vamos a dar un valor duradero
220. 8:38para los accionistas que están dentro de
221. 8:41nuestra organización buscando que la
222. 8:44rentabilidad de la empresa pues sea la
223. 8:47que están ellos esperando. Pues bueno,
224. 8:50te dejo un par de videos que te puedan
225. 8:51ayudar a mejorar tus competencias. Te
226. 8:54recuerdo que te suscribas al canal de la
227. 8:57Universidad ISO y que actives
228. 9:00esa campana para que YouTube te avise al
229. 9:02momento que estoy generando un nuevo
230. 9:04contenido. Te recuerdo que yo soy dead
231. 9:06Medina, te quiero ver generar mejora
232. 9:08continua y nos vemos hasta la próxima.
233. 9:12[Aplausos]
234. 9:14[Música]
235. 9:14[Aplausos]
236. 9:16[Música]