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by Dgboost · 19,789 words · 3,190 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00euh 2 heures d'échange et de partage. Le
0:02but c'est vraiment que ce soit
0:03communiquant, que ce soit dynamique. Euh
0:06voilà, c'est comme ça que j'anime au
0:07maximum mes classes virtuelles, parler
0:09de votre quotidien. Je vous donne aussi
0:10des exemples concrets de ce que j'ai
0:12vécu aussi. Moi, ça fait 25 ans que je
0:14suis dans le domaine du maintien à
0:15domicile. Donc, c'est un domaine que je
0:17connais un petit peu, beaucoup. Donc
0:20voilà, n'hésitez pas en tout cas à
0:21partager. Comme je le dis, si on veut
0:23passer un bon moment, bah il faut le
0:25rendre dynamique et que chacun a un rôle
0:27à jouer dans tout ça. Voilà. Donc
0:30première chose bien sûr importante euh
0:32je dis à chaque fois mais voilà, j'aime
0:34bien répéter
0:36euh pensez voilà couper vos micros
0:39n'intervenez pas parce que là on est en
0:40vis d'être nombreux. Voyez, on est déjà
0:4320. Il y a certainement d'autres
0:45personnes qui vont nous rejoindre au
0:46cours de cet après-midi. Euh donc le
0:48moindre petit bruit peut vite s'entendre
0:50et ça peut vite être dérangeant pour
0:51tout le monde. Donc voilà, pour
0:53respecter les uns avec les autres,
0:54pensez voilà, couper vos micros. Si vous
0:55pouvez mettre des caméras, c'est quand
0:56même beaucoup plus agréable pour moi de
0:58vous voir plutôt que m'adresser à des
0:59étiquettes. Voilà. Mais bon, voilà, ça
1:01je peux pas vous l'imposer. Vous savez
1:03aussi que la classe virtuelle est bien
1:04sûr enregistrée. Donc ceux qui ont des
1:06impératifs professionnels ou autres, bah
1:08vous le savez que si vous pouvez pas
1:09rester jusqu'à la fin pour x raison, euh
1:12c'est de toute façon enregistrer. Voilà.
1:14Voilà.
1:15Euh pour que ce soit plus simple pour
1:18tout le monde, pour ceux qui me
1:19connaissent savent que moi je tutois,
1:22voilà, on fait le même métier. Donc
1:23n'hésitez pas euh voilà, si vous voulez
1:26me tutoyer, moi ça me dérange absolument
1:27pas et je ferai de même avec vous. Donc
1:28si ça vous dérange pas, ben écoutez, on
1:30part sur un tutoement. Euh moi ça me
1:32convient aussi, ça m'évite de trop
1:33réfléchir sur la conjugaison. Allons à
1:36la simplicité et comme on dit, ça
1:38n'empêche pas bien sûr le respect.
1:39Voilà.
1:41Alors, est-ce qu'il y a des informations
1:43à me transmettre ? Je sais pas des
1:44problématiques des nouvelles personnes
1:46qui sont arrivées parmi vous. Voilà,
1:48s'il y a des messages à me donner, c'est
1:51le moment.
1:55Non, tout va bien pour tout le monde ?
1:57Pas de questions, d'observation, tant
1:59mieux s'il y a pas de problème. J'adore
2:00ça, hein.
2:03Mais s'il y en a pas, c'est très bien.
2:04Et ben justement, on va pouvoir y aller.
2:08Alors, aujourd'hui, on va parler donc
2:12euh d'un module, ce qu'on appelle un
2:14module transversal. Euh c'est savoir
2:16maîtriser donc l'intervention à domicile
2:19euh de sa propre posture relationnelle à
2:21la sécurité du cadre d'intervention.
2:26Donc, j'allais dire tout un programme.
2:28Qu'est-ce que vous évoque ? Bah, cette
2:31compétence.
2:33À quoi elle vous fait penser ? Alors, je
2:36vous écoute. Maîtriser l'intervention à
2:39domicile de posture relationnelle à la
2:42sécurité du cadre de vie. Alors,
2:46qui c'est qui voudrait déjà créer un
2:47lien ? Ben moi, je suis parti. OK.
2:50Euh, du coup déjà, ben c'est créer un
2:52lien de confiance déjà aussi avec le
2:54bénéficiaire.
2:55Ouais,
2:56ça va dans la posture relationnelle, je
2:57pense. H
2:58h
3:00est-ce que tu as Est-ce que tu as est-ce
3:02que tu as un truc, une astuce quand tu
3:04arrives chez quelqu'un que tu connais
3:05pas ? Voilà, est-ce qu'il y a quelque
3:08chose que tu mets en place pour
3:09justement créer ce contact relationnel ?
3:12bah déjà arriver se présent enfin déjà
3:14dire bonjour, se présenter euh
3:18demander comment se sent la personne
3:19aujourd'hui si voilà si ce qu'elle a
3:21prévu dans la journée, ce qu'elle a
3:23prévu dans l'instanté. enfin essayer de
3:25mettre justement créer du lien en
3:26faisant de la conversation parce que
3:28c'est vrai qu'il y en a parfois certains
3:29bénéficiaires n'ont pas vraiment de
3:30conversation parce que pour la plupart
3:32malheureusement ils sont invités à être
3:33seul donc il parlent pas et du coup
3:35c'est justement à les inciter les
3:37solliciter pour queil y ait une petite
3:38discussion qui se crée et que du coup ça
3:40ça crée du lien et qu'on soit pas juste
3:43là pour faire notre intervention sans
3:45calculer la personne et
3:48voilà qu'il y a un échange quoi.
3:50OK, je je suis d'accord avec toi. Il y a
3:52encore des petites choses effectivement
3:53à approfondir dans cette notion là, mais
3:55dans la globalité, je suis d'accord.
3:57Dites-vous bien que le jour où vous
3:58allez passer votre examen,
4:00euh c'est ce que le jur attend de voir.
4:03C'est comment vous allez créer le
4:04contact avec l'autre. Toujours pendant
4:09euh l'examen, vous allez tirer un petit
4:11scénario qui correspondra à une mise en
4:13situation. Forcément, ça sera une
4:15première intervention. Vous ne
4:16connaissez pas la personne chez qui vous
4:17allez. Voilà. Donc ce qu'on attend, bah
4:20c'est comment vous allez créer cette
4:21posture relationnelle, comment vous
4:23allez rentrer en contact avec l'autre.
4:26Et ça le jury, ben il a besoin de le
4:27savoir. Une fois de plus, l'intervention
4:30sera peut-être pas la plus parfaite
4:31possible, mais j'allais dire personne
4:32n'est parfait et qu'on est là pour
4:33apprendre, hein. Et on apprend toujours,
4:35surtout dans ce métier au contact
4:36humain.
4:38Euh par contre, le relationnel, il est
4:40essentiel s'intéresser et être en
4:43capacité de comprendre l'autre. Voilà,
4:45je vous donne souvent cet exemple que
4:47j'ai eu moi quand j'étais jury. Euh,
4:49j'avais une de mes candidates qui
4:51passait l'examen et tellement pris par
4:53l'enjeu de l'examen de faut que je fasse
4:55ça, faut que je fasse ça, faut que je
4:56fasse ça, faut que je fasse ça, à aucun
4:58moment, elle a pris en considération
4:59qu'il y avait un bénéficiaire qui était
5:00là. Voilà, elle lui a vaguement adressé
5:03la parole.
5:04Elle était sur ses tâches. Voilà, toutes
5:06les tâches étaient super bien faites.
5:08Donc, elle a pu valider le bloc 1,
5:10c'est-à-dire l'entretien du cadre de vie
5:12et du logement parce que là, on pouvait
5:13manger par terre. Par contre, à aucun
5:16moment, elle a pris en considération le
5:18bénéficiaire. Elle a pas créé de lien.
5:20Elle mettait sa musique. Euh le
5:24bénéficiaire était malheureusement il
5:26avait un bras dans le plâtre donc il
5:27pouvait pas se faire sa petite tartine
5:29pour le petit-déjeuner. À aucun moment,
5:31elle a dit "Bah je vais peut-être vous
5:32aider." Donc il est resté pendant une
5:34heure en train de C'est un peu le sketch
5:35de la tartine hein, vous voyez ? Bon
5:37c'était un peu ça. Donc elle a validé le
5:39numéro 1, son module mais elle a pas pu
5:41valider le numéro 2 puisque bah comme
5:43vous doutez bien,
5:45il y a pas eu cette posture de je crée
5:48le le relationnel avec l'autre. Voilà.
5:50Donc ça c'est vraiment important. C'est
5:52c'est un peu ce que je dis toujours,
5:54mais quand vous allez arriver le jour de
5:55votre examen, ne serait-ce que frapper à
5:58la porte,
6:00sonner, simuler la mien. Vous êtes dans
6:02un appartement pédagogique, vous allez
6:03pas ressortir dehors, mais on simule
6:05qu'on rentre chez quelqu'un. C'est la
6:06première base de la posture
6:07relationnelle. Ça toi, c'est ce que je
6:09disais un peu Marine, ce qui manquait
6:10dans ton descriptif, dire bonjour, je
6:12suis d'accord. Mais avant de dire
6:13bonjour à l'autre, bah il faut déjà
6:15rentrer chez lui. Et c'est pas parce
6:17queon a les clés qu'on est chez nous.
6:21Voilà. Et ça c'est important. Donc le
6:24jour où vous allez arriver votre examen
6:26et ben oui, vous allez intervenir chez
6:28quelqu'un. Donc avant de rentrer de vous
6:30présenter, simuler, je frappe ou je
6:32sonne, ça fait partie voilà du respect
6:35et bien sûr de la posture relationnelle
6:36que que vous allez créer.
6:39Donc on va regarder un petit peu plus en
6:40détail donc les points à retenir de
6:43cette module donc de ce module
6:44transversal.
6:46Donc afin de préserver bien sûr sa santé
6:49et celle du particulier, on respecte
6:51toujours les règles d'hygiène
6:52individuelle et domestique.
6:55Le bénéficiaire, lui il part du principe
6:58que vous intervenez chez lui pour
7:00l'aider ou faire à sa place.
7:06Donc il va vous dire fait ça ça ça. OK,
7:09on est là pour avoir des consignes. Par
7:11contre, il faut qu'il y ait des règles
7:13d'hygiène qui soient respectées et de
7:15sécurité. vous ne pouvez pas vous mettre
7:16en danger et vous ne pouvez pas mettre
7:17le bénéficiaire en danger.
7:20Je vous donne un exemple que moi j'ai eu
7:21il y a 25 ans quand j'ai commencé dans
7:22ce métier. Je suis intervenue dans un
7:24foyer où les deux prises électriques
7:26n'étaient pas du tout au norme et que
7:28pour avoir du jus, faut je les contacte
7:30comme ça.
7:31Voilà, à l'époque, il y a 25 ans,
7:34c'était toléré, maintenant c'est pas
7:35toléré. Voilà, si on estime que dans un
7:37logement, on n'est pas en sécurité, on
7:39est en droit bien sûr en prévenance et
7:41supérieur quitter le logement. Un
7:43bénéficiaire vous demande de faire du
7:45repassage et la tare repassée n'est pas
7:48du tout modulable et vous pouvez pas la
7:50mettre à votre hauteur, ben vous êtes en
7:52droit en lui expliquant bien sûr que
7:54pour respecter une posture ergonomique,
7:55vous ne pourrez pas repasser. Il faudra
7:57qu'elle vous fournisse une table à
7:58repasser adéquate. Voilà. Donc savoir
8:02expliquer les choses, savoir les
8:03démontrer mais en aucun cas vous devez
8:05vous mettre en danger.
8:08Justement savoir donc identifier les
8:11besoins du bénéficiaire tout en évaluant
8:13le risque. Voilà. Et j'allais dire c'est
8:17là qu'on fait la une notion entre les
8:20besoins et les attendus.
8:23Je m'explique.
8:24Vous vous intervenez chez un
8:27bénéficiaire, c'est votre métier. Voilà.
8:31Donc euh vous avez des attendus. Voilà,
8:34vous savez que vous allez pour par
8:36exemple le repas, vous intervenez chez
8:37monsieur C pour le repas. Donc lui son
8:39besoin dans l'instanté quand le contrat
8:41a été signé, c'était une prestation
8:42d'aide au repas. Voilà. Donc lui bah il
8:45a besoin de quelqu'un pour le faire
8:46manger et puis vous vous intervenez pour
8:49l'aide au repas. Donc il y a son besoin,
8:51il y a l'attente. Et puis là bah vous
8:53arrivez chez lui, il est 12h5.
8:56Vous êtes toujours vous dans cette
8:57attente de le faire manger c'est votre
8:59travail. Et puis à ce moment-là, le
9:01besoin de monsieur à 12h15, bah c'est
9:03pas de manger, c'est d'aller faire des
9:04courses.
9:06Donc là, il y a un équilibre à trouver
9:08entre votre intervention, c'est
9:10l'attente que vous allez mettre en place
9:12parce que c'est votre métier et vous
9:14savez que vous êtes peut-être la seule
9:15visite de la journée. Donc si
9:19il mange pas, bah il aura rien dans le
9:20ventre ce monsieur. Voilà. Mais de
9:22l'autre côté, bah lui son besoin c'est
9:24pas de manger. Voyez, trouver le juste
9:26équilibre. Voilà, on peut pas le forcer
9:28à manger. Voilà. Et si votre
9:31intervention n'est pas d'aller faire des
9:32courses, bah c'est pas compris dans
9:34votre intervention, vous n'avez pas
9:36aller faire des courses non plus. Donc
9:38c'est le juste équilibre toujours
9:40identifier le besoin du bénéficiaire.
9:42Voilà, en évaluant les risques
9:45et j'allais dire pouvoir prioriser les
9:49actions, pourir dire qu'est-ce qui va
9:51être prioritaire. Le jour de votre
9:53examen, vous avez 1 heure dans
9:55l'appartement pédagogique avec votre
9:57bénéficiaire. Pas 1h5, 1 heure. C'estàd
10:01que le jury à 1h il arrête le compte à
10:04rebour.
10:06Donc si vous partez dans tous les sens,
10:08si vous n'avez pas optimisé votre temps,
10:10il y a de grandes chances que quand vous
10:11arrivez une heure après, vous ayez pas
10:13fait la moitié des choses. Voilà. Donc
10:16dialoguer avec le bénéficiaire, c'est
10:18créer la posture relationnelle. Voilà.
10:21identifier les besoins du bénéficiaire
10:24et là après on va optimiser notre temps
10:26d'intervention. Qu'est-ce qui est le
10:27plus urgent ? Qu'est-ce qui prend le
10:29plus de temps ? Voilà, je fais toujours
10:32un peu le lien avec l'examen, mais si
10:34vous avez un petit déjeuner à préparer,
10:37c'est quand même beaucoup plus rapide
10:40qu'une quiche.
10:42Voilà, la quiche, il faut la préparer,
10:45il y a le temps de cuisson.
10:46Vous allez pas regarder le four cuire
10:48tout seul pendant que la quiche elle
10:50tourne, elle chauffe et ben vous allez
10:52pouvoir faire autre chose à côté.
10:55Donc vous voyez toutes ces notions là
10:57euh bah elles sont prioritaires. Savoir
10:59identifier le besoin pour après vous
11:02vous organiser.
11:04Donc respecter bien sûr les règles de
11:05sécurité, préserver les équipements.
11:08Voilà, vous avez un équipement qui est
11:10dysfonctionnel,
11:12on ne l'utilise pas s'il met votre santé
11:14en danger ou celui du bénéficiaire. Et
11:17bien évidemment, on alerte.
11:22Observez donc l'environnement à les
11:25risques d'accidents et de maladies
11:27professionnelles ainsi que les accidents
11:29domestiques. Ça veut dire que le jour
11:31vous arrivez chez un bénéficiaire, si on
11:33prend le lien ne serait-ce que l'examen,
11:35il y aura peut-être des petites
11:36surprises.
11:38Soyez attentif. C'est-à-dire que vous
11:40pouvez arriver avec l'eau qui coule, le
11:42frigo qui est ouvert, de l'eau par
11:44terre, des câbles par terre, des draps
11:47par terre, le linge par terre. Voilà.
11:50savoir si vous identifiez le risque et
11:52surtout comment vous vous positionnez.
11:55Euh je reprends un exemple que j'ai eu
11:57quand j'étais jury. Euh le bénéficiaire
12:00devait avoir fait un malaise. Donc il a
12:02eu un malaise dans la salle de bain
12:05et euh bah la candidate une fois de plus
12:08euh je reste sur mes tâches que je dois
12:10effectuer. Donc elle est rentrée, elle a
12:13pas entendu le "Je rentre ou je rentre
12:15pas". Elle est rentrée, elle s'est lavé
12:16les mains, elle a lu qu' liaison, elle a
12:19vu qu'il y avait des instructions dans
12:20le c liaison, elle a commencé à faire
12:22les tâches qu'elle devait faire. Mais à
12:23aucun moment là, elle a créé le lien
12:25avec le bénéficiaire. Le bénéficiaire,
12:27elle est en train de faire un malaise
12:28dans la salle de bain. Voilà. Donc,
12:30voyez, repérer les risques d'accident
12:32domestique et professionnel pour vous.
12:34Et on parlera des risques professionnels
12:35tout à l'heure. Oui, Bastien, bonjour.
12:40Bonjour. Et petite question. Euh,
12:42ça tombe bien, je suis là.
12:44Nous euh on a des personnes où euh la
12:47famille euh décide d'habiter euh sur a
12:51eu on a eu un dossier où une personne on
12:54y allait pour faire le ménage et tout ça
12:55et puis euh
12:58la
12:58déjà j'aime pas le terme ménage, c'est
13:00plutôt entretien.
13:01Entretien et accompagnement de la
13:03personne.
13:04Ah bravo, ça vient. Ensuite, ben du coup
13:07sur le coup euh il y a ces petits
13:10enfants qui ont aménagé dedans et ils
13:12nous ont demandé de faire le ménage,
13:14ce qu'on a pas à faire du tout.
13:15Pas qu'à faire.
13:17Voilà. Mais euh la question est ce genre
13:20de
13:22d'extravagance, est-ce que il y a
13:24possibilité de l'avoir à l'examen ?
13:26Non.
13:28Non, parce que déjà le bénéficiaire, il
13:30est tout seul le jour d'examen. Voilà.
13:34Euh donc tu auras pas la la famille qui
13:36a fait la fête chez le bénéficiaire la
13:38veille euh ou qui te ramène son tas de
13:40linge. Voilà. Par contre le
13:42bénéficiaire, il peut te poser des
13:43questions en disant "Ma fille a ramené
13:45son linge, est-ce que vous voulez pas le
13:46repasser ?" À la rigueur, voilà, mais tu
13:49auras pas un tas de de vaisselles ou un
13:51tas de lessives parce qu'ils ont fait la
13:53teuf la veille, tu vois. Voilà. Ça
13:56demanderait trop d'installation aussi
13:57pour le jury. Il faut penser aussi que
14:01entre le temps où vous vous lisez le
14:02scénario, nous pendant ce temps, on sale
14:05parce que j'ai souvent la salle de crime
14:06mais on a 5 minutes pour le faire.
14:08Voilà. Alors tu imagines s'il faut
14:10installer tout le linge, tout le
14:11matériel, c'est pas possible. Voilà.
14:13Donc ça non. Je sais pas si ça te
14:15rassure Bastien, mais ça c'est non.
14:19Donc euh donc observer bien sûr
14:21l'environnement, comprendre le lien
14:24entre relation de confiance et sécurité.
14:27Pensez à votre juste distance.
14:31Voilà la juste distance elle est
14:33essentielle.
14:35Adopter donc les bons gestes et postures
14:37donc dès l'arrivée au domicile et
14:39alerter si besoin. N'attendez pas que la
14:41situation prenne de l'ampleur. Des fois
14:43on se dit "Bon, c'est bon, ça va passer,
14:45on verra demain." Voilà. Votre rôle
14:48c'est alerter. Ça c'est important. On ne
14:51connaît pas les choses, comment elles
14:52vont évoluer, dans quelles circonstances
14:54elles vont évoluer. Euh donc si vous
14:56constatez un dysfonctionnement ou quoi
14:58que ce soit, bah vous alertez le plus
15:00tôt possible.
15:03Donc selon vous, quels sont les points
15:06communs entre
15:09une bonne communication
15:11et une intervention en sécurité ?
15:14Voilà, une question philosophique, ça.
15:16Vous avez 4 heures.
15:18Alors, selon vous,
15:21quels sont les points communication
15:26et une intervention en sécurité ?
15:32Alors, qui se lance ? Morgan. Pas
15:35compris la question. Bonjour.
15:39C'est c'est difficile, hein.
15:41C'est une épreuve de philosophie ça
15:43cette question.
15:43Ouais. Mais c'est vrai ! Pourtant,
15:45j'étais forte en phy Mais là, ça fait
15:47trop longtemps.
15:48Ça fait trop longtemps. Ah bah voilà,
15:49on va laisser laisser Bastien parler.
15:53Voilà. Allez, on revoit le joker.
15:55Bastien ! Et ben du coup, je dirais que
15:58s'il y a une bonne communication avec la
16:00personne, genre on elle nous indique à
16:03faire des trucs, on si au préalable la
16:06personne a a un peu de lien, on peut
16:09leur lui dire qu'à un moment c'est je
16:12peux le faire mais je n'ai pas le droit
16:14de le faire ça. Et après
16:17si on communique avec la personne et
16:19qu'on parle en même temps qu'on fait le
16:20ménage, s'il arrive un truc à
16:22l'entretien l'entretien
16:25l'entretien. Si on fait l'entretien, on
16:27discutait pas faire l'entretien et ben
16:29la la personne qui s'arrête de parler
16:31bizarre d'un coup et ben on s'aperçoit
16:33qu'il se passe quelque chose.
16:36Alors je vois ce que tu veux dire. On va
16:38essayer de reformuler un peu ça dans
16:40peut-être dans le bon ordre.
16:42Euh donc oui, tenir une bonne
16:44communication euh c'est permettre avoir
16:47déjà un fil conducteur. Voilà, la
16:50personne va te donner des consignes, la
16:52personne va te donner euh ce qui est
16:55important pour elle. Voilà, pour que toi
16:57après tu puisses l'adapter. Et c'est là
16:59que tu vas lui expliquer ça, je suis
17:01habilité à le faire ou ça, je ne suis
17:03pas habilité à le faire.
17:05Ce qui permet bah de créer une bonne
17:08communication, donc communication,
17:10confiance.
17:11D'accord ? Et de pouvoir intervenir dans
17:13des bonnes une bonne sécurité. Si on
17:15intervient dans un logement où on se
17:17sent pas en sécurité, il est impératif
17:19de comprendre la cause et surtout de
17:21transmettre cette information là. Je
17:23sais pas si ça vous est déjà arrivé
17:24d'arriver dans un logement où bah je
17:27sais pas, soit vous êtes pas à l'aise
17:29peut-être par le bénéficiaire, sa
17:30pathologie ou le logement, le lieu, le
17:34contexte euh où là vous arrivez. Ouais.
17:37Il y a quelque chose que vous ressentez
17:38pas, hein. Il y a des personnes qui ont
17:41plus d'intuition que d'autres et des
17:42fois on est un peu plus en danger dans
17:44un logement et c'est des choses qui
17:46peuvent arriver. Alors Latitia
17:49euh Oui, c'est bien que vous le dites.
17:51Je l'ai dit plusieurs fois ma
17:53responsable de secteur mais elle veut
17:54rien entendre. Euh il y a que moi qui va
17:57enfin il y a que moi. Non, il y a pas
17:58que moi, mais on m'a mis un monsieur en
18:02fait super gentil hein, il y a il y a
18:03pas de souci mais euh je sais pas si
18:07enfin il est si c'est je sais pas s'il
18:10est au courant. Enfin, moi je je pense
18:12pas qu'il est au courant, mais il y a
18:13des caméras chez lui dans son salle à
18:16manger et dans sa cuisine euh à mon avis
18:19posé par sa famille, je pense pour je
18:22pense le surveiller au cas où entre
18:24guillemets qui tombent mais euh
18:28dans la cuisine et dans la salle à
18:29manger pendant qu'on fait l'entretien de
18:30logement ou autre ou qu'on parle avec
18:33lui ou qu'on fait autre euh c'est je
18:37sais pas et il y a il y a pas mal de
18:39collègues qui travaillent dans la même
18:41entreprise que moi euh qui vont pas
18:43parce que euh ils ont dit à leur
18:45responsable de secteur que ça les
18:47dérangeait pour la caméra. Moi je l'ai
18:49dit aussi à ma responsable et elle veut
18:51rien entendre. Voilà. Donc
18:54alors tu as le droit de pour pour je
18:57dire pas pour accepter mais pour tolérer
18:59dire c'est plutôt une tolérance euh pour
19:01tolérer d'être filmé pendant
19:05ton intervention. Voilà, il faut signer
19:07un droit à l'image.
19:09Voilà.
19:10S'il y a pas la signature de droit à
19:11l'image, tu es en droit de refuser
19:12l'intervention.
19:14Voilà,
19:15on n pas le droit de te filmer à ton
19:16insu. Voilà. Donc, il faut
19:18impérativement que si tu es d'accord
19:20d'être filmé, tu ais cette signature du
19:22droit à l'image. Si tu ne signes pas, on
19:24n pas le droit de te filmer à ton insu.
19:27Donc, tu as en droit de refuser
19:28l'intervention. Donc, il faut
19:29effectivement faire une traçabilité.
19:31Alors, oral, c'est bien, mais c'est
19:32c'est les écrits qui restent. euh dire
19:34que dans le logement dans lequel tu
19:35interviens, il y a des caméras et que ce
19:37n'est pas conforme à la réglementation
19:39parce que tu n'as pas signé de droit à
19:40l'image.
19:41C'est ça.
19:43Donc euh il va falloir
19:43mais une fois de plus, traçabilité
19:46écrite, ce que vous dites à l'oral euh
19:49n'a aucune valeur juridique. Alors c'est
19:51bien dans l'urgence, des fois tu
19:53appelles ta coordinatrice dans l'urgence
19:55parce que bah oui, il faut une
19:56information précise et c'est plus facile
19:58au téléphone que par mail, on est
19:59entièrement d'accord. Mais après penser
20:01à faire cette traçilité écrite. Les
20:03écrits restent hein, les paroles
20:05s'envolent.
20:07Donc va falloir que je lui fasse un mail
20:09pour que je lui fasse comprendre entre
20:10guillemets que je veux pas y aller parce
20:12que voilà.
20:13Alors c'est pas que tu ne veux pas y
20:14aller, c'est que la caméra euh qui est
20:18présent dans le logement n'est pas
20:19conforme à la réglementation. Tu vois,
20:21c'est les mots. Voilà. et que du coup
20:23pour que tu pour accepter de travailler
20:26dans ces logements puisque c'est filmé,
20:28bah il faudrait un droit à l'image. Tu
20:29n'as pas signé ton droit à l'image.
20:31Non.
20:32Voilà. Donc l'importance des mots.
20:35L'importance des mots.
20:37Euh donc je suis d'accord avec ce que
20:38dit Morgan. Des fois ça peut être suite
20:40à un vol ou une maltraitance. Bien sûr,
20:42il peut y avoir euh maltraitance, vol,
20:44mais peu importe après la raison pour
20:46laquelle on installe une caméra, du
20:48moment qu'on filme quelqu'un, des fois
20:49c'est à son insu, euh on n pas de filmer
20:52quelqu'un à son insu. Donc il faut
20:54demander l'autorisation et ce qu'on
20:55appelle avoir le droit à l'image. Voilà,
20:57c'est ça. Euh Bastien,
21:03moi j'ai j'ai eu le coup de une personne
21:06qui est qui était à l'IT
21:09euh on lui a porté pour les repas un
21:12jour j'y vais ça s'engaz.
21:14Ouais.
21:15Voilà. Du coup bah j'ai on a appelé ma
21:18responsable, appelé la tutrice et euh et
21:21appelé le le gaz de ville.
21:25Et comme et
21:26du coup elle avait allumé le gaz dire
21:27volontairement. C'était quoi ? Voulait
21:29pas sortir c'était cit quoi le contex ?
21:31C'était alors personne le sentait à part
21:33moi
21:34mais c'était en fait c'était une petite
21:36toute petite fuite de
21:39sur un robinet qui était fermé.
21:41Ah oui donc c'était vraiment très
21:42sensible.
21:44Euh ouais.
21:46Du coup c'était un truc qui était sous
21:48le placard. J'ai ouvert le placard. J'ai
21:49senti que ça et voilà.
21:52tu as eu le bon réflexe. Tu as eu le bon
21:54réflexe. Mais là voilà, c'est une
21:55situation où je suis d'accord avec toi,
21:58un le bénéficiaire est en danger mais
21:59toi aussi
22:00parce que tu es dedans. Voilà. Euh moi
22:02je vais vous donner un exemple. Alors
22:03j'en ai pas souvent parlé je crois sur
22:05mes lives mais c'était ma première
22:06intervention que j'avais faite donc il y
22:08a 25 ans. Mine de rien. Euh
22:12c'est ça. J'étais jeune à l'époque.
22:15J'intervenais donc auprès de deux
22:16personnes qui étaient schizophrènes,
22:17donc la maman et son fils. Et je me
22:19retrouve enfermée chez eux.
22:21C'est maman qui avait gardé la clé avec
22:24quelqu'un enfin deux personnes qui
22:26adorent vivre dans le noir parce que ça
22:28leur faisait mal aux yeux la lumière et
22:29je me retrouve braqué avec une arme.
22:32Voilà. Et ben pour une première
22:34intervention quand c'est votre premier
22:36jour de travail euh dans ce métier là,
22:40ça baptise, ça baptise. Euh tout ça pour
22:43vous dire que derrière une porte clause,
22:45on sait pas ce qui s'y prête. Voilà. Et
22:47dans la société dans laquelle on évolue
22:48aujourd'hui, on doit être préparé à
22:50toute éventualité.
22:51Derrière chaque porte, c'est une
22:52histoire qui va être différente. Voilà.
22:54Donc moi, si j'ai une information à vous
22:57donner, je parle souvent des 3C. Je sais
22:59pas pour ceux qui sont avec moi depuis
23:00un petit moment, est-ce que ça vous
23:01évoque quelque chose mais 3C ?
23:06Alors là, il me dit "Mais de quoi elle
23:07parle encore là ?" 3C.
23:11Non.
23:12Non. Joker.
23:15Non.
23:17Non. Non plus.
23:193C. Confiance, communication,
23:23compréhension.
23:25Confiance, communication, compréhension.
23:28Dans les métiers de l'accompagnement,
23:31s'il y a un des trois C qui est
23:33dysfonctionnel,
23:35ça casse tous les autres.
23:38Et ça, on s'en rend pas forcément
23:40compte. Le bénéficiaire, il est habitué
23:42à vous voir pour x raison. On change
23:44d'autre planning ou pour x raison euh
23:48bah sa maladie évolue et vous êtes moins
23:50à l'aise. Ça peut arriver hein. Des fois
23:52la personne est plus agressive, il y a
23:54un changement de traitement. Voilà, vous
23:55êtes moins à l'aise dans le logement.
23:57Un, il va le ressentir et du coup on va
23:59perdre ce premier lien de confiance.
24:02Donc on va moins essayer de comprendre
24:04l'autre et on va développer de
24:05l'incompréhension.
24:07Voilà. Donc pensez à mes trois C.
24:10J'allais dire les sont indispensables
24:12dans notre métier confiance,
24:14compréhension et communication. Et quand
24:17on se sent mal dans un logement, c'est
24:18ce qui peut arriver en fonction de la
24:20pathologie, du lieu, de l'heure
24:22d'intervention, de la mission
24:23d'intervention. Il faut de toute manière
24:26prévenir et alerter. Alors aujourd'hui,
24:28dans certaines agences, vous avez des
24:29petits boutons de secours qui vous
24:31permettent de d'être reliés directement
24:33à l'agence si des fois il y avait une
24:34problématique autre. Voilà, mais c'est
24:37pas encore le cas dans toutes les
24:38agences et en fonction des fois du lieu,
24:39la connexion aussi hein ne peut pas
24:41forcément passer. Bouton de secours des
24:43fois ne fonctionnera pas non plus, mais
24:45ça le mérite d'exister, on peut le dire.
24:48Donc l'arrivée au domicile, le premier
24:49contact, premier point, on pense à
24:51sonner. Même si vous avez la clé, vous
24:53n'intervenez pas chez vous. Voilà. Donc
24:56dans la posture, salutation bien sûr,
24:59présentation, tenue professionnelle, ça
25:02fait partie de votre image
25:03d'intervention.
25:05Voilà.
25:06Donc tenue professionnelle, soit elle
25:08vous est fournie par l'entreprise ou
25:09pas, ça c'est vous qui qui en mettez une
25:11après ou pas. Est-ce qu'on porte des
25:13gants ou pas ? Voilà, donc si vous en
25:15avez, vous pouvez en mettre aujourd'hui.
25:16Ce n'est plus une obligation.
25:20Créer un climat de confiance
25:23avec la personne que vous accompagnez.
25:25Et on revient sur mes 3C.
25:28Sécurité donc immédiate. Le premier coup
25:30d'œil, observer l'environnement. Comme
25:33le jour de l'examen, vous arrivez dans
25:34un lieu que vous ne connaissez pas. Bien
25:36sûr, vous discutez avec le bénéficiaire,
25:37mais vous avez déjà le réflexe de
25:39regarder tout ce qui est autour de lui,
25:40d'analyser ce qui se passe autour de
25:42vous. Donc observer l'environnement,
25:45sol glissant, tapis qui va être mal mis,
25:47les animaux
25:49dès l'entrée bien sûr tout en discutant.
25:52On peut être sensible à certains
25:54animaux. Voilà. Euh c'est bien que si
25:57vous savez que vous avez des phobies ou
25:58des allergies quelconque, va de prévenir
26:00aussi votre coordinatrice en amont,
26:01hein. Parce que moi, voyez, j'ai la
26:03phobie des serpents. Euh je me suis
26:05retrouvé un jour dans un logement où
26:07monsieur et il y avait une collection de
26:09vivarium,
26:11bah j'étais pas à l'aise. Voilà, c'est
26:13des choses qui peuvent arriver. Donc si
26:15on a on sait qu'on a une certaine
26:16phobie, bah prévenez. Ça évite déjà que
26:19vous vous soyez déstabilisé et que le
26:21bénéficiaire se rende compte aussi qu'il
26:22y a quelque chose qui ne va pas parce
26:23que lui va pas comprendre, c'est sa
26:23passion. Donc dire ben c'est rien, tout
26:25va bien. Voyez, on peut créer de la
26:27Discord ne serait-ce que pour des petits
26:29détails.
26:32Bien sûr, vous badgez en fonction des
26:34modalités bien sûr de l'agence. Il y a
26:35des agences qui fonctionnent par le
26:37badge, d'autres encore l'appel
26:39téléphonique, d'autres on est encore sur
26:40les feuilles à signer, peu importe. Mais
26:43l'acte administratif, c'est ce qui va
26:45marquer le début de votre intervention
26:47et donc la sécurité et la responsabilité
26:49qui va être engagée. Donc toutes ces
26:52étapes-là,
26:53une fois qu'on a salué, parlé,
26:55communiqué,
26:57bien analyser l'environnement de la
26:59personne, pensez après bien sûr à
27:02regarder le cahier de liaison, ce qui a
27:04été marqué à l'intérieur.
27:07N'oubliez pas qu'aujourd'hui le k
27:08liaison est un document juridique. Donc
27:10vous avez une obligation, ça fait partie
27:12de votre posture professionnelle de le
27:14remplir. Si vos collègues après ne le
27:16font pas, c'est tant pis, c'est leur
27:18responsabilité mais vous vous devez le
27:19remplir. Attention de ne pas mettre des
27:22ras. Le ras ne doit pas être mentionné.
27:27Ça ne veut rien dire, rien à signaler.
27:29Voilà. Donc pensez à ça. Le jour où une
27:32madame tombe, ça arrive, elle décède, ce
27:36qui arrive.
27:37Euh la famille décide de porter plainte
27:39contre l'agence parce qu'il y a eu un
27:40dysfonctionnement.
27:42Première chose qu'on va regarder s'il y
27:43a une enquête, c'est le qu liaison.
27:46Et si dans le cas liaison, on voit rien
27:48des règlements de compte, des insultes
27:51ou des RAS, bah vous doutez bien qu'on
27:54va pas pouvoir enquêter correctement.
27:56Donc ça fait partie aujourd'hui de vos
27:57engagements professionnels.
28:00Donc avant l'intervention, donc prise de
28:02connaissance bien sûr du cadre,
28:04identifier euh donc identité de la
28:07personne accompagnée. C'est important
28:09aussi quand vous vous présentez de vous
28:11assurer que vous êtes chez la bonne
28:12personne et croyez-moi, ça arrive hein.
28:16Je l'ai eu quand j'ai j'avais ma propre
28:18agence. J'envoie une de mes auxiliaires
28:20chez un monsieur. Le monsieur me dit euh
28:23qu'elle soit pas étonnée, je laisse
28:25toujours ma porte ouverte parce que je
28:27sais qu'elle va arriver. C'est un meuble
28:28qui est sécurisé. Donc voilà, deuxème
28:31étage droite, la porte sera ouverte.
28:34Donc elle peut rentrer directement. Je
28:36serai peut-être chez le voisin, prendre
28:38un café. Bon voilà. Et puis bah
28:41l'auxiliaire, elle se déplace. Ce
28:43jour-là, c'est pas la porte droite qui
28:44est ouverte, c'est gauche. Pour x
28:46raison. Bah qu'est-ce qu'elle fait ?
28:47elle rentre à gauche. Voilà. Sauf que
28:50c'est pas le bon logement. Voilà. Donc
28:52vous doutez bien que le voisin est un
28:54peu surpris doit quelqu'un commencer à
28:56faire son entretien alors qu'il avait
28:57demandé aucune intervention. Voilà, ça
28:59peut paraître un sourire mais vérifier
29:02qu'on est chez la bonne personne ça fait
29:03aussi toute la différence.
29:06Donc la situation familiale et
29:07l'environnement. Donc ça c'est on
29:09discute il vont naturellement le
29:10bénéficiaire va vous dire c'est mon
29:11épouse euh voilà j'ai ma fille qui vient
29:14de temps en temps me voir et cetera. Ça
29:15permet voilà de mettre un contexte
29:19le degré bien sûr d'autonomie pathologie
29:21éventuelle sans rentrer dans le cadre
29:23médical des fois sur les missions, les
29:26fiches de mission que vous avez, il est
29:28possible qu'on vous parle du GIR he
29:30groupe ISOCE,
29:32on le verra dans une autre classe
29:33virtuelle qui permet d'identifier le
29:35degré d'autonomie justement de la
29:37personne. et ça s'ouvre un petit peu
29:40aujourd'hui qui était très fermé à
29:42l'époque, c'est que on séparait le
29:46maintien domicile du cadre médical et on
29:48donnait aucune information sur les
29:49pathologies, des fois même sur les
29:51allergies. Maintenant, ça s'ouvre un
29:52petit peu plus parce que on comprend que
29:54votre intervention, bah elle est
29:55indispensable et progressivement vous
29:57donne quand même un peu plus
29:58d'informations sur les pathologie, les
30:00allergies donc de la personne.
30:04Donc observer l'état général physique et
30:06moral, le projet personnalisé. Si vous
30:09intervenez dans la majorité des cas,
30:11c'est pas dans tous les cas, des fois le
30:12bénéficiaire, il paye lui-même son
30:13intervention, mais dans quand même pas
30:16mal de cas, c'est des prise en charge à
30:18pas pour les personnes âgées, allocation
30:20personnalisée d'autonomie. Donc c'est
30:22défini par un
30:25ce que je veux dire par là, c'est que si
30:26le plan d'aide donne des heures pour
30:28faire de l'accompagnement au repas, vous
30:29n'êtes pas là pour aller faire des
30:30courses.
30:33Voilà. Si le plan d'aide définit une
30:35intervention sur de l'entretien, vous
30:37êtes pas là pour faire une
30:38accompagnement d'aide à la toilette.
30:40Voilà. Donc c'est bien de connaître les
30:42missions qui vous sont allouées par
30:44rapport au plan d'aide qui a été statué
30:45avec le bénéficiaire. Et bien sûr après
30:48des consignes spécifiques, bah les
30:49habitudes du bénéficiaire, des risques,
30:51euh les interdits aussi peut-être vous
30:53dire bah il faudra jamais aller dans
30:55cette pièce-là. euh pour pas parler euh
30:57moi j'avais un un bénéficiaire où il
30:59fallait absolument pas lui parler de ses
31:01enfants parce que c'était très
31:03conflictuel. Il peut y avoir des
31:05interdits. Bah c'est bien effectivement
31:06d'en avoir la notion aussi. Alors est-ce
31:08que sur ces points-là vous avez des
31:10questions ?
31:14Alors oui euh
31:16je t'écoute.
31:17En fait moi j'ai aucune enfin il y a
31:19aucun cahier de liaison nulle part. Hm
31:21hm. Et du coup euh je fais mon cahier de
31:24liaison toute seule sur mon téléphone à
31:26chaque fois d'intervention. Est-ce que
31:27ça aussi ça peut être du coup euh
31:31jalement je dire
31:33bien sûr. Ouais. Alors après téléphone
31:36c'est ton téléphone personnel ? Oui oui
31:38oui.
31:38Ouais. Voilà, c'est ça. C'est qu'il faut
31:39pas que tu le perdes parce queil y a des
31:40des informations importantes. Tu vois,
31:42il serait peut-être plus judicieux, je
31:43sais pas, de faire un petit classeur, tu
31:45vois, ou un cahier chez toi euh que ça
31:48soit pas confondu perso et et pro, tu
31:50vois, parce que du coup là, tu mélanges
31:51un peu les deux.
31:52OK. Ouais.
31:53Tu vois, après, il faut savoir que
31:54lequel il les vous, vous vous avez une
31:56obligation de le remplir s'il est
31:57présent, mais le bénéficiaire est en
31:59droit de le refuser. Voilà. et ta
32:02coordinatrice par exemple, elle le
32:03propose, il le refuse, il est obligé de
32:05signer une des charges pour dire tel
32:06jour, telle heure, j'ai refusé le cahier
32:08de liaison. Et là, évidemment, bah tu
32:10vas pas pouvoir le remplir chez lui
32:11parce que il a fait une décharge qui ne
32:13veut pas de c de liaison à domicile.
32:15OK. Mais c'est vrai que c'est compliqué
32:17quand on est plusieurs intervenantes,
32:19ben je sais qu'il y a des personnes où
32:21on intervient tous les jours et je sais
32:23pas ce que ma collègue a fait le jour
32:24d'avant. Du coup, moi je vais renettoyer
32:26la salle de bain par exemple alors que
32:28il a même pas pris sa douche. Ça a été
32:30fait hier. Enfin
32:32donc bon et après voilà s'il le refuse
32:36et voilà s'il le refuse c'est son droit
32:37de le refuser. Euh par contre bah comme
32:39on dit euh s'il dit que le bénéficiaire
32:42est communiquant et qu'il est en
32:44capacité de te verbaliser ce qu'il a
32:46besoin, bah on s'adapte à l'instanté.
32:49Voilà. Et mais c'est sûr que si tu peux
32:51faire des choses en double, c'est
32:52difficile de communiquer parce que tes
32:54collègues, tu les as pas avec toi 24
32:56heures sur 24 et ça amène une des fois
32:58une une organisation qui est voilà qui
33:00qui peut être bancale quoi.
33:01C'est ça. Et du coup ben j'ai aussi
33:03aucune connaissance sur les pathologies
33:04des personnes chez qui je vais.
33:06La dernière fois, je suis intervenue
33:07chez une personne Alzheimer
33:10et ben j'étais pas au courant. J'ai fait
33:12mes 3 heures là-bas et après j'en ai
33:14parlé avec ma tutie. J'ai dit bah elle
33:16était bizarre, on dirait qu'elle
33:17Alzheimer et tout et elle m'a dit bah
33:20oui
33:20oui mais comment je peux savoir quoi ?
33:25Et ouais. Ouais. Donc aujourd'hui ça va
33:26évoluer un petit peu et heureusement
33:27pour que vous ayez au moins une fois de
33:29plus sans rentrer dans le cadre médical
33:31mais que vous ayez quand même une base
33:33sur la pathologie dont souffre la
33:34personne. Surtout quand c'est des
33:35pathologies. Tu vois l'arthrose bon OK
33:38va avoir des difficultés, elle va avoir
33:39des douleurs à se déplacer, elle peut
33:40t'en parler par elle-même, tu vois.
33:43Voilà, c'est pas impactant, on va dire
33:44complètement. Par contre, une personne
33:46qui souffre d'heimer de Parkinson,
33:50maladie cardio-vasculaire,
33:52AVC qui freinent,
33:53euh c'est important que vous ayez quand
33:55même ces notions un pour votre sécurité.
33:58Voilà. Diabétique. Oui, voilà, j'ai
33:59oublié. Mais oui, diabétique bien sûr.
34:01Euh, avoir cette notion là pour un vous
34:03adapter plus facilement et puis répondre
34:06à un besoin urgence si besoin est.
34:08Voilà.
34:09Euh donc ça va venir, ça va venir, j'y
34:10crois. Il y a un département qui a été
34:12test en 2025 euh justement pour qu'il
34:14ait la la fusion des informations entre
34:16médicales et non médical et justement ça
34:18a été porteur et progressivement ça
34:20s'ouvre à d'autres départements pour
34:21qu'il y ait puissent cette séparation
34:22des deux corps. Donc euh j'espère
34:25Morgane que tu seras bientôt dans cette
34:27liste où l'agence ça sera pas encore une
34:29obligation mais en tout cas peut-être
34:30tester cette fusion des informations
34:32pour pas se retrouver Oui. Comme tu dis
34:35devant des Ah bah je savais pas. Voilà.
34:38OK
34:40faut y croire, faut y croire.
34:41Oui.
34:43Donc identifier et organiser. Donc bien
34:45sûr communication reformuler la demande
34:48du bénéficiaire. Si vous souhaitez que
34:50je m'occupe du linge aujourd'hui, pensez
34:52à la reformulation. Pourquoi ? Parce que
34:55ce que le bénéficiaire va vous demander,
34:58il peut avoir 1000 idées dans la tête.
34:59vous vous pouvez penser à 1000 choses en
35:00même temps et du coup entre ce qui veut
35:03ce que vous allez faire, on va pas être
35:04sur la même lignée. Donc utiliser la
35:07reformulation permet de clarifier bien
35:09sûr les choses
35:11au niveau de la sécurité. Donc vérifiez
35:14l'état du matériel, le faire à repasser,
35:16prise électrique. Apprenez vos
35:19pictogrammes, ça ça va être important.
35:21Le jour de l'examen, on attend ça de
35:23vous. Alors peut-être que vous allez
35:24tomber sur du repassage, ce qui est
35:26possible. Peut-être que vous allez
35:27tomber sur une machine à faire. C'est
35:29possible. Ce qu'on attend de vous, c'est
35:30que vous lisez les étiquettes, que ce
35:32soit des vêtements ou les pictogrammes
35:33des produits que vous allez utiliser. Il
35:35faut être capable de les identifier si
35:37oui ou non vous êtes habilité pour les
35:39utiliser. Voilà le faire à repasser. Il
35:42y a différents types de faire à repasser
35:45aujourd'hui qui existent. Dites-vous
35:46bien que celui que vous aurez jour
35:47l'examen, ça sera le basique, hein. On
35:49va pas vous donner à un faire à repasser
35:51dernier cri qui repasse tout seul. hein.
35:54Voilà, c'est juste pour vous dire euh
35:57familiarisez-vous au maximum avec du
35:58matériel, mais apprenez à vous repérer
36:00avec des outils qu'on vous donne, le
36:03pictogramme
36:05et les mots d'emploi.
36:07Priorisation bien sûr. Donc, organiser
36:09les tâches pour ne pas se précipiter. La
36:12précipitation, bah un risque de chute de
36:14partir dans tous les sens
36:17partir dans tous les sens et
36:19malheureusement oublier des tâches.
36:22Voilà. Donc on voit avec le bénéficiaire
36:24ce qu'il a besoin. On voit l'ordre dans
36:27laquelle vous allez commencer. Voilà.
36:29Pensez que s'il y a des tâches qui sont
36:31plus longues, elle est commencé en
36:33premier.
36:35Ça pensez-y.
36:38Donc déroulement de l'intervention, donc
36:40aide à la personne bien sûr selon le
36:42plan d'aide qui a été signé. Dans vos
36:44interventions, aide à la toette.
36:47Attention, vous n'êtes pas habilité à
36:50faire une poilette complète. On aura euh
36:55bien sûr une un cours là-dessus he sur
36:58la limitation
37:01sur la réglementation. Quand il y a une
37:02toilette qui est régie par une
37:03ordonnance, c'est un acte médical. La
37:06toilette est un terme médical donc ce
37:09n'est pas de votre ressort. Vous votre
37:11terme c'est une aide à la toilette. Par
37:14contre, je suis bien consciente qu'il y
37:15a des glissement tâches et qu'on le fait
37:17tous.
37:19Moi, mon rôle, c'est de vous amener la
37:22certification,
37:24vous ic
37:29Bastien ? Donc, aide à l'habillage et au
37:32déshabillage, aide au déplacement, aide
37:35à l'alimentation et surveillance bien
37:38sûr de l'état de santé du bénéficiaire
37:40sans acte médical. Votre limite
37:42d'intervention s'arrête quand le médical
37:45rentre en ligne de compte.
37:48Donc stimulation bien sûr de
37:50l'autonomie, échange et discussion,
37:53maintien du lien social, respect de
37:56l'intimité et de la dignité de la
37:58personne. N'oubliez pas qu'elle a le
37:59droit aussi de refuser certaines choses.
38:01Voilà, vous arrivez pour une aide à la
38:03toilette, bah elle a le droit de vous
38:04dire "J'ai pas envie."
38:07Nous, on va encourager, on va essayer de
38:08comprendre pourquoi, on va stimuler, on
38:11va échanger, mais en aucun cas on va
38:14imposer.
38:16Voilà. Après, on va alerter, c'est qu'on
38:18va tracer l'information. Aujourd'hui,
38:20monsieur a refusé son aide à la toilette
38:23et puis on va recommencer. Va y avoir
38:26encore, on recommence. stimulation,
38:30encouragement, échange.
38:33On va essayer toujours de comprendre
38:34pourquoi et on trace. En aucun cas, on
38:37peut imposer une toilette. En aucun cas,
38:40on peut forcer quelqu'un à manger, hein.
38:43C'est ce qui malheureusement après peut
38:44basculer
38:46dans de la maltraitance.
38:48Alors, je dirais pas le fameux libre
38:50arbrite Morgan, mais plutôt le libre
38:51choix. C'est-à-dire que aujourd'hui dans
38:54votre action d'intervention, vous êtes
38:56régie par une loi qui s'appelle la loi
38:58du 22, j'ai rien oubli du euh merde du 2
39:02janvier 2002. Je vais y arriver. Vous
39:04êtes rég par la loi du 2 janvier 2002
39:06qui met le bénéficiaire acteur de sa
39:09prise en charge. C'est-à-dire qu'il a
39:10son libre choix. Voilà, c'estàdire qu'il
39:13a le droit de refuser
39:15l'aide à l'alimentation, l'aide à la
39:16toilette et cetera. C'est son libre
39:18choix. Toi en tant que professionnel,
39:20ton rôle ça va être d'encourager,
39:22stimuler, alerter. Il veut pas manger,
39:25on va proposer autre chose. On va
39:27pourquoi pas le stimuler manger avec les
39:29mains. Le manger main, c'est
39:31thérapeutique, hein. On va proposer
39:33autre chose. Il le refuse. Je vais pas
39:36lui forcer mettre la cuillère dans la
39:37bouche, hein. J'alerte, monsieur
39:39aujourd'hui a refusé de s'alimenter.
39:41Voilà, c'est là où on apprend aussi la
39:43décharge émotionnelle. et pas sorti en
39:46disant "J'ai pas réussi à le faire
39:47manger, il a rien dans le ventre, il va
39:49être malade, il va être il va perdre des
39:51forces." Oui, c'est mauvais qu'il
39:53s'alimente pas, mais ce n'est pas de
39:55votre responsabilité si vous avez mis en
39:57place des actions pour le stimuler. Il
39:59est en droit de le refuser. Si vous lui
40:02mettez de force la fourchette dans la
40:03bouche, c'est de la maltraitance, hein.
40:06Donc bien avoir cette notion là, ce
40:08qu'on appelle donc c'est son libre
40:10choix. Le libre choix de la personne
40:13s'arrête quand elle se met en danger et
40:16qu'elle vous met en danger. Une personne
40:18qui allume le gaz, hein, si on prend
40:20l'exemple tout à l'heure de Bastien,
40:23elle se met en danger mais elle vous met
40:24aussi en danger. Donc là, on va pas
40:26attendre qu'elle nous signe un un
40:27consentement. Là, on doit agir
40:29rapidement pour sa sécurité mais aussi
40:31surtout pour la vôtre. Voilà.
40:33Donc ça c'est les différentes actions
40:35effectivement
40:37d'un talent qui peut être régie par un
40:40plan d'aide.
40:42Pour clôturer votre intervention, on
40:44prévient toujours du départ. Trop
40:45souvent les ADVF partent du domicile
40:48sans prévenir le bénéficiaire.
40:50Voilà. Donc non, dites en voir. Je
40:53reviens tel jour, telle date et cetera.
40:56Euh s'il dort, bien sûr, on va pas
40:57réveiller volontairement, mais en tout
40:59cas si il est réveillé, il regarde la
41:01télé, le journal, bah oui, bah prévenir
41:03du départ, dire en revoir fait partie
41:06bien sûr euh de la politesse et de notre
41:08posture professionnelle.
41:10Bien sûr, ranger le matériel, même si
41:13c'est vous qui revenez le soir. Trop
41:15souvent, j'ai des personnes qui me
41:16disent "Bon, à midi, j'ai pas eu le
41:18temps de finir les sols, c'est pas
41:20grave, je reviens ce soir, je finirai ce
41:24soir." Et donc, on laisse le matériel,
41:26voyez, dans un petit coin et puis bah
41:28madame tiens qui Alzheimer par exemple,
41:30pourquoi pas qui atteint cette
41:31pathologie là tiens moi je vais faire du
41:33repassage pas du repassage mais je vais
41:34faire les sols moi aussi. Et elle tombe,
41:37c'est de votre responsabilité. Voilà.
41:40Donc même si c'est vous qui revenez le
41:42soir, rangez le matériel.
41:46Pensez aussi à sortir les poubelles.
41:49Voilà. Ne laissez pas effectivement une
41:51poubelle qui déborde et qui déborde et
41:52qui déborde ne serait-ce que pour les
41:54règles d'hygiène et bah les petites
41:57insectes qui peuvent se vite se
41:58multiplier.
42:00Et j'insiste aussi pensez à le faire le
42:03jour de votre examen. Voilà. trop
42:05souvent, je l'ai déjà dit pour ceux qui
42:06sont là depuis un petit moment, mais
42:08nous sur des journées entières d'examen,
42:10peut-être que sur sep candidates qu'on
42:12reçoit dans la journée au candidat, il
42:13n'y a peut-être qu'un ou qu'une qui
42:15pense à sortir la poubelle. Évidemment,
42:16c'est les vide, on la sort pas mais
42:19quand on voit qu'elle déborde, ça fait
42:20partie après du bon sens.
42:23Donc dans le cas de liaison ou de
42:24transmission, donc notez ce qui a été
42:27fait et les alertes de sécurité. par
42:29exemple l'ampoule à griller dans le
42:30couloir. Bon, vous intervenez chez une
42:33dame qui est bah qui a pas de famille,
42:35donc qui est isolée, qui est seule et il
42:37a une ampoule qui a grillé dans le
42:38couloir. Oui, on a du bon sens de dire
42:41bah c'est pas grave, je vais la changer,
42:42ça me prend pas beaucoup de temps. Sauf
42:44que vous n'êtes pas habilité pour le
42:45faire. Vous n'avez pas le droit de
42:47monter sur une chaise et vous allez pas
42:49escalader non plus sur un escabot, une
42:52échelle pour changer l'ample. Vous
42:54pouvez monter sur deux ou trois marches
42:56de l'échelle en fonction de la grandeur
42:58de l'échelle. Ça ça hauteur
43:02mais vous n'êtes pas habilité à changer
43:03une ampoule. Voilà donc il y a une
43:05ampoule qui est grillée. Oui, il y a un
43:07risque de chute pour le bénéficiaire.
43:09Vous devez alerter votre coordinatrice
43:11et c'est elle qui doit faire le
43:12nécessaire pour faire venir s'il faut
43:13quelqu'un de professionnel mais vous
43:15vous n'êtes pas habilité à le faire.
43:17Donc signaler tout changement ou
43:19difficulté et s'assurer toujours du
43:21confort de la personne. Quand vous
43:23partez, bah oui, c'est bien de lui
43:25demander si elle a besoin de quelque
43:26chose. On peut lui laisser de l'eau à
43:28proximité, la télécommande à proximité,
43:30le téléphone à proximité, je sais pas,
43:33un livre à proximité, une petite
43:35collation à proximité. Voilà, s'assurer
43:37que quand vous partez, le bénéficiaire
43:40est confort. Voilà. Alors attention pour
43:42les préparations de repas,
43:45on vous parle beaucoup des fausses
43:46routes. Alors oui, vous devez faire
43:48attention aux fausse route si vous êtes
43:50là pour aider la personne au repas. Mais
43:53moi, je vous dis, faites attention aussi
43:55aux fausses routes tardives. Qu'est-ce
43:58que c'est qu'une fausse route tardive ?
44:00C'est une fausse route qui arrive 1
44:01heure après la dernière fourchette. Donc
44:03on est d'accord que 1 heure après, vous
44:05avez déjà quitté le logement. Donc
44:07faites attention quand vous accompagnez
44:10la personne, je sais pas pour faire la
44:11sieste, elle a fini de manger, elle a un
44:14petit peu digérée, vous l'accompagnez
44:16pour la sieste, essayez qu'elle soit
44:18toujours demi-assis et non pas
44:19complètement sur le dos puisque si c'est
44:21une personne qui est sujet aux fausses
44:23route, elle peut être sujet à une fausse
44:24route tardive. Voilà, une fois de plus,
44:26si c'est le bénéficiaire qui vous dit
44:28"Ah non, non, moi je veux être
44:28absolument allongé, je veux être
44:31absolument allongé et cetera." C'est de
44:33sa demande, c'est son libre choix. À ce
44:36moment-là, il faudra dire à mon départ,
44:37selon la volonté de monsieur, je l'ai
44:39mis complètement à plat quand je suis
44:41partie, ce qui vous permet de vous
44:43couvrir.
44:46Donc votre posture bien sûr
44:47professionnelle en tant qu'ADV bien sûr
44:49confidentialité et discrétion,
44:52respect des limites professionnelles,
44:54donc bien les connaître soi-même. C'est
44:55important de connaître vos propres
44:57limites pour pouvoir les expliquer aussi
44:59aux autres. Les bénéficiaires les
45:00connaît pas. Neutralité bien sûr et
45:03bienveillance. adaptation et autonomie
45:06et bien sûr travail en équipe et
45:08transmission les plus fiables possibles.
45:11Est-ce que vous avez des questions sur
45:13ces points-là ?
45:20Moi, j'ai pas de question mais j'ai une
45:21petite remarque à faire. Euh on a enfin
45:24je m'occupe d'une dame. Bonjour
45:26Isabelle. Je m'occupe d'une dame qui
45:29sortait d'hôpital PS il y a de semaines
45:33de ça à peine.
45:34OK.
45:35Et en fait jusque-là tout allait bien et
45:37j'y étais avanthier. Sa curatrice devait
45:40passer au même moment. Donc elles ont
45:42discuté ensemble toutes les deux, pas de
45:43souci. H
45:44et sauf que j'y suis retournée hier et
45:47j'ai vu que ça allait pas du tout mais
45:49genre pas du tout. Elle déambulait dans
45:51tous les sens, elle parlait pas. Donc,
45:53j'ai prévenu le bureau et ce matin, je
45:55j'ai appris qu'elle a été de nouveau
45:57hospitalisée.
45:59Et tu penses que c'est un lien, je sais
46:01pas, avec la tutrice que le fait qu'elle
46:02soit placée, qu'est-ce que tu Comment
46:04toi tu analyses cette situation ?
46:07Ah bah, je sais pas comment me
46:08positionner. Je je j'y interviens pas
46:10souvent là-bas et j'avoue que là que ce
46:12me soit tombé dessus,
46:15je me suis dit bah, j'ai bien fait
46:16d'alerter comme quoi il y avait bien
46:17quelque chose. Mais alors, ça provient
46:20d'où ? C'est vraiment la question qui
46:22cloche quoi.
46:24Bah disons qu'on on sait qu'il y a un
46:26dysfonctionnement psychologique ou
46:27psychiatrique du fait que elle a déjà
46:29fait des des tu vois des des euh pas des
46:31services mais des des euh Ouais, il y a
46:34eu des hospitalisations. Voilà. Ouais,
46:37il y a de la dépression et elle a elle a
46:39tenté plusieurs fois euh
46:42à sa vie
46:42de se suicider. Ouais. Voilà.
46:44Donc du moment qu'il y a un risque, on
46:45garde pas quelqu'un chez elle.
46:46Effectivement, on va on va la placer
46:47s'il y a une possibilité de la placer.
46:49Mais toi, tu as fait ton rôle
46:50correctement. C'est-à-dire que tu as
46:51alerté, tu as constaté qu'il y avait un
46:53fait qui n'était pas normal, tu as
46:56alerté et la décision a été prise
46:58effectivement de placer madame pour sa
47:00sécurité.
47:02Bah, je peux vous dire que c'est pas
47:03drôle et encore de semaines, on aurait
47:05dit que c'était reparti pour sur une
47:07bonne voie quoi.
47:10C'est les allé j'allais dire du métier
47:11et c'est là qu'on apprend la juste
47:12distance, tu vois,
47:14à Oui. comprendre, essayer de dire
47:16qu'est-ce qu'il a pu se faire pour que
47:18ça bascule aussi rapidement que ça. Mais
47:20une fois de plus, on peut pas, j'allais
47:22dire sauver le monde, tu vois. Euh, on a
47:24des limites d'intervention,
47:26tu fais ton travail correctement, c'est
47:28que tu as alerté. Voilà. Et après bah
47:31c'est la vie hein qui continue. Et c'est
47:34ça la difficulté hein des émotions he
47:35par rapport à notre métier qui est pas
47:38évident.
47:38Bien sûr, bien sûr.
47:39Et oui oui.
47:39Non non
47:41mais c'est voilà c'est tu en auras
47:43d'autres hein de toute manière des
47:44situations similaires où voilà il peut y
47:47avoir aussi jusqu'au décès. Donc une
47:48fois de plus he c'est là où on apprend
47:50cette juste distance.
47:54Beaucoup
47:55j'arrive j'arrive. Exactement R.
47:56Exactement.
47:58Euh oui Quatard, je t'écoute. Là c'est
48:02juste moi rien à voir. C'est mon la
48:03batterie de mon ordinateur, elle va
48:05s'éteindre et j'ai plein de chargeur. Je
48:06passe sur le téléphone, je vais me
48:09quitter et passer sur le téléphone.
48:10OK, mais pas de souci. Tu tu referas une
48:12invitation et euh et je t'accepterai.
48:15OK.
48:17Alors, si on parle maintenant des
48:18risques professionnels, qui parmi vous
48:21peut me donner les quatre catégories de
48:23risque professionnel du métier bah
48:27secteur sanitaire et social et même
48:28santé. Alors, quatre catégories de
48:31risque professionnel qui se lancent,
48:35qui aura la bonne réponse ?
48:38Je viens de réviser, je triche.
48:40Oh
48:42non, je crois que je les aurais même pas
48:43tous en plus. Ah, il y en a que quatre,
48:45Morgan. Alors, est-ce que un peut-être ?
48:47Euh, les risques infectieux. Infectieux,
48:50pardon.
48:50Allez, je te le prends.
48:53Euh les risques physiques de troubles
48:57musculosquelétiques.
49:01Alors, oui, je te le prends mais il est
49:02formé différemment.
49:03OK.
49:04Est-ce que tu en as d'autres ? Est-ce
49:05que tu as les deux autres ou pas ?
49:07Euh, sûrement, mais je laisse Latitia.
49:10OK. Alors, pas de souci. Alors, je je
49:13j'arrive Latitia juste, je réponds à à à
49:16Jessica et Inqua en chat. La chute c'est
49:19une conséquence, c'est pas un risque
49:21hein. La risque c'est une catégorie
49:23évidemment la chute euh voilà, c'est un
49:25risque mais ça fait partie d'une
49:26certaine catégorie et moi c'est le nom
49:28des catégories qui m'intéresse. Oui
49:30Latitia.
49:33Mais je veux dire la chute mais non euh
49:37game over.
49:41Mais
49:41alors quatre catégories de risque
49:43professionnel,
49:46je le sais mais ça vient pas.
49:48Pense au produit d'entretien Latitia.
49:56Les accidents de travail.
49:58Et un accident, c'est pas un risque
50:00professionnel, c'est encore autre chose.
50:02Et oui. Alors, si je reprends ce que
50:04vous m'avez dit beaucoup chute en chat,
50:06le chute, on va le classer dans les
50:08troubles musculosquétiques, hein, les
50:09TMS.
50:11Donc, vous voyez ça, ça fait partie
50:12d'une catégorie. Alors, il m'en manque
50:14encore. Alors, Morgan en a parlé des
50:16produits d'entretien.
50:18Est-ce que ça vous aide un peu plus ?
50:21Alors, Aéria en chat me dit
50:23l'intoxication. Non, l'intoxication
50:25c'est un accident domestique. Moi, je
50:27vous parle vraiment des risques
50:29professionnels. Je sais, je suis
50:31pénible.
50:33Air a donné la bonne réponse.
50:35Ah, j'ai pas vu, j'ai pas vu. Chimique.
50:37Oui, exact.
50:38Allez, il m'en manque encore. Etia,
50:44peux-tu remettre ton micro Laticia ?
50:45Oui. Euh,
50:48j'ai pris d'entretien mais euh
50:52pardon.
50:54Ah, tu euh
50:58ben il faut regarder derrière euh les
51:00l'étiquettes. Enfin, je sais pas comment
51:03expliquer. Enfin,
51:04ça ça va être ça va être ta
51:05responsabilité de regarder c'est ta
51:07responsabilité.
51:09Mais non, c'est pas ça.
51:12Allez, il me manque il y en a deux que
51:14vous m'avez pas cité parce que
51:16infectieux, il marche en binôme avec un
51:17autre.
51:19Euh, j'allais dire bactériologique mais
51:27h
51:28alors euh Raël me dit "Bon, je donne une
51:32réponse. Les risques psychosociaux, oui,
51:35je suis d'accord.
51:37Le stress fait partie de la catégorie
51:39des risques psychosociaux. Voilà. Et
51:42biologique, c'était bien sûr le dernier
51:44qui me manquait. Alors, je vous redonne
51:46les quatre. Les risques psychosociaux,
51:50c'est tout ce qui va toucher à votre
51:52intégrité psychologique et émotionnelle.
51:57stress, surmenage, anxiété, le contact
52:01avec la mort par exemple he impact
52:04émotionnel, psychologique, risque
52:07psychosociaux.
52:09Deuxème catégorie, les TMS, troubles
52:12musculos squelettiques,
52:14donc les chutes par exemple.
52:183è catégorie, les risques infectieux et
52:21biologiques. Ils fonctionnent ensemble.
52:24infectieux et biologique.
52:26Et le dernier, les risques chimiques,
52:31hein. Vous pouvez faire de l'entretien
52:33d'une pièce et puis je sais pas, vousz
52:37un produit et puis vous faites une
52:39réaction cutanée. Vous ferez une
52:41réaction cutanée. Donc une réaction,
52:43c'est un risque professionnel puisque ça
52:44fait partie d'un risque chimique. Est-ce
52:46que sur ces quatre catégories, c'est bon
52:48pour vous ? Ça c'est à savoir par cœur
52:50messieurs dames.
52:55Pas de question.
52:58Parfait.
53:00Alors, est-ce que ce document
53:03la gripe de repérage des risques
53:05professionnels au domicile ?
53:10Est-ce que ça vous parle ? Oui. Non.
53:12Oui. Non. Joker.
53:15Euh dans la vie professionnelle ? Non.
53:17J'ai jamais vu mais en cours ou
53:23alors j'ai pas entendu la fin de ta
53:24phrase Morgan parce que tu as couper ton
53:26micro avant. Donc tu mis dans le cadre
53:27professionnel le nom c'est ça ?
53:29Non, j'en ai jamais vu. Ouais. Euh
53:31par contre bah j'ai euh
53:34je l'ai vu dans le cours quoi.
53:36C'est normal c'est moi qui l'écrit.
53:37Ben oui mais du coup est-ce que tu tu
53:41t'as pas vu en vrai quoi ? Tu n'as pas
53:42eu à le remplir et tu tu en as jamais vu
53:45quoi ? Non mais bon, sachant que j'ai
53:47pas de cahier de liaison euh je vois pas
53:49pourquoi j'auraiis ça non plus. Je sais
53:51pas.
53:52C'est vrai. Tu as quand même des heures
53:53de travail dans cette agence.
53:55Ouais, je travaille hein. Mais euh je
53:57suis je suis je dois être très autonome,
53:58on va dire.
54:01J'avais compris. J'avais compris.
54:03Euh Latitia, tu disais quelque chose
54:05aussi et du coup j'ai coupé pour pas que
54:06vous parliez en même temps.
54:10Alors
54:11euh oui, je disais que c'est tout petit
54:14donc je sais pas trop ce que c'est hein.
54:17Donc non, j'ai jamais vu ça mais voilà.
54:20Alors je peux pas te l'agrandir plus
54:22parce qu'après ça sera hors ma diapo
54:23mais tu peux l'avir directement sur
54:26internet
54:27si tu tapes PDF. Voilà, même sur Google
54:31he tu vas sur internet là, tu tapes
54:33grille PDF grille de repérage des
54:35risques professionnels au domicile et tu
54:37as le document en entier. Voilà.
54:39Ah d'accord. OK. Et
54:40et tu pourras le lire c'est vrai
54:43et vous l'avez dans vos cours aussi.
54:44Oui. Oui. Oui. Alors, qu'est-ce que
54:47c'est que ce document ? Oui, je suis
54:48d'accord avec ce que tu disais Raë.
54:50C'est à votre coordinatrice
54:51effectivement de le remplir, mais
54:53théoriquement vous devez avoir notion et
54:55connaissance de ce document puisque
54:57c'est vous qui intervenez au domicile.
54:59Quand votre coordinatrice fait
55:00l'évaluation d'autonomie à domicile,
55:02elle y va bien sûr avec le contrat, le
55:04devis, le plan d'aide, euh l'évaluation
55:06d'autonomie de l'agence, la charte de
55:08bienraitance, enfin tous les documents
55:10obligatoires qu'elle doit remettre au
55:12bénéficiaire et ça en fait partie.
55:14C'est un document obligatoire, même si
55:17beaucoup d'agents se l'oublient, mais
55:18voilà, ça fait partie quand même de
55:20l'administration obligatoire qui permet
55:22aux bénéficiaires et à votre
55:24coordinatrice de faire l'état du
55:25logement. Voilà. Est-ce que
55:27l'électricité est au norme ? Est-ce que
55:30parmi les marches en bois, bah il y en a
55:31pas une qui a été, voyez, grignotée par
55:33l'humidité. Il manque une marche.
55:39Si vous avez pas connaissance de ce
55:40document et que vous prenez cette
55:42marche, bien sûr, c'est un accident de
55:44travail, mais vous avez pas été informé,
55:46donc vous serez couvert. Maintenant,
55:48vous êtes informé grâce à ce document
55:50qui a une marge qui manque chez un
55:51bénéficiaire et vous la prenez, bah vous
55:53avez une responsabilité partagée parce
55:55que vous en étiez informé. Voilà. Donc
55:58théoriquement,
56:00vous devez être au courant de ce
56:02document, mais je sais très bien que la
56:04plupart des sechent pas. Par contre,
56:06vous pouvez regarder bien sûr sur
56:07internet à quoi correspond ce
56:09document-là qui permet bah de couvrir
56:11aussi les interventions donc à domicile
56:13sur la sécurité.
56:15Donc prévenir les risques
56:17professionnels, agir pour soi bien sûr
56:19et pour les autres. Donc on agit sur
56:21trois piliers de la protection pour la
56:23DVF. Donc bien sûr l'hygiène
56:25individuelle, lavage des mains réguliers
56:28avant après chaque tâche. L'utilisation
56:31des EPI
56:33euh gant pour les produits corrosifs,
56:36tablier, chaussures antidérapantes en
56:38fonction du logement bien sûr. Voilà. En
56:40tout cas chaussures fermées, pensez-y.
56:43Moi, j'ai vu des ADVF qui intervenaient
56:45en talon de 10 cm et en claquette l'été.
56:49C'est pas conventionnel hein. Et si vous
56:51avez un prenez quelque chose sur le
56:52pied, vous tombez, ça peut se retourner
56:55contre vous et les assurances ne
56:56pourront pas forcément vous prendre en
56:57charge. Donc pensez à la tenue bien sûr
57:00professionnelle. L'ergonomie, c'est
57:03quelque chose qui saura aussi regarder
57:05le jour de votre examen. Donc on
57:07travaille toujours à hauteur d'homme.
57:09Qu'est-ce que c'est qu' a hauteur
57:10d'homme ? Bah c'est à votre taille.
57:11C'est-à-dire que le bénéficiaire vous
57:12demande de faire la la fenêtre de sa
57:14cuisine. OK, mais ça sera votre hauteur.
57:17Voilà, vous n'allez pas monter sur une
57:19chaise et vous allez pas escalader non
57:20plus. Si après il a des grandes B
57:23vitrées à faire, ce n'est pas de votre
57:25ressort. À ce moment-là, il faudra qu'il
57:26fasse venir une entreprise spécialisée.
57:30Donc, travailler à hauteur d'homme,
57:33régler la planche à repasser à votre
57:36hauteur. Vous allez pas vous mettre euh,
57:39j'avais une de vos collègues qui me
57:40disait la la semaine d'avant, euh bah
57:42moi la table à repasser, elle marche
57:43pas. Donc du coup, je me mets sur le
57:45canapé et je suis accroupi. Non hein, on
57:48doit être en capacité de dire que le
57:49matériel qui a été fourni n'est pas
57:51conforme à notre sécurité et je veux
57:53dire, on repassera la prochaine fois.
57:55Voilà. Mais il faut que le bénéficiaire
57:56vous fournisse le matériel nécessaire.
57:59Donc s'accroupir sans bien sûr courber
58:01le dos, on les flexion sur les jambes.
58:05Utiliser le poids de son corps pour
58:06déplacer un meuble léger plutôt que de
58:08la force du dos pour préserver
58:09finalement votre colonne vertébrale et
58:11un meuble qui est imposant et lourd,
58:13vous n'avez pas à le déplacer. Voilà,
58:15vous allez pas faire de déménagement non
58:17plus. Le jour de votre examen, vous
58:19aurez forcément dans les situations que
58:21vous donnera le comédien
58:23des actions qui ne font pas partie de
58:27votre habilitation. Si je prends un
58:29exemple qui est sorti il y a pas
58:30longtemps, le bénéficiaire demandait
58:32donc à la candidate de faire le repas du
58:35midi, faire une machine du repassage,
58:39lui faire un pédiluve et il lui
58:42demandait aussi de repeindre un petit
58:44meuble qu' qu'il avait dans la cuisine
58:45en vert. Il dit, "J'ai acheté la
58:47peinture, vous avez plus qu'à repeindre
58:49un petit peu mon meuble en verre."
58:50Toutes les tâches sont de l'habilitation
58:52de la DVF, sauf la tâche de peinture.
58:55Voilà. Donc dire même si ça vous prend
58:57pas beaucoup de temps, ce n'est pas à
58:58vous de le faire. Donc dire au
59:00bénéficiaire, je suis désolée, ça fait
59:01pas partie de mon habilité, ça suffit.
59:04Voilà.
59:06Donc la sécurité bien sûr chimique,
59:08lecture immédiate, donc repérer les
59:09pictogrammes de danger sur les produits
59:11du bénéficiaire interdiction bien sûr de
59:14mélanger certains produits. On ne
59:15mélange jamais par exemple au javel avec
59:17du vinaigre
59:19hein. Ça devient un produit toxique.
59:22Donc c'est il faut le savoir. D'où
59:24l'important de respecter le bon dosage.
59:27Vous n'avez pas l'habilitation non plus
59:29d'utiliser un produit qui n'est pas
59:30étiqueté. Même si le bénéficiaire vous
59:33dit ce qu'il y a dedans c'est bon, vous
59:36sentez c'est non il y a pas d'étiquage
59:40pas possible donc vous n'avez pas à
59:41l'utiliser une fois de plus on lui
59:43explique.
59:45J'ai une bénéficiaire qui me demandait
59:47de
59:47donc anticiper.
59:49Ouais
59:50j'avais une bénéficiaire qui me
59:51demandait de faire les vitres à
59:52l'ammoniaque.
59:56Voilà voilà, on lui explique simplement
59:58que le produit n'est pas conforme et que
1:00:00effectivement tu n'as pas eu utilisé ce
1:00:02produit-là pour les vitres. Donc tu n'es
1:00:03pas habilité à le faire. Si elle veut le
1:00:04faire, c'est chez elle, elle fait ce
1:00:05qu'elle veut mais toi en tant que
1:00:07professionnel tu n'as pas à le faire.
1:00:10Donc anticiper pour ne pas subir. Donc
1:00:13observation bien sûr active dès l'entrée
1:00:16dans la pièce. Repérer les tapis qui
1:00:18peuvent glisser, les fils électriques,
1:00:20dénudé ou un sol qui va être humide. euh
1:00:22le jour de votre examen, on essaiera de
1:00:24vous mettre un petit peu des pièges
1:00:25comme ça pour voir justement si vous
1:00:26êtes attentif à l'état du logement
1:00:29concernant le refus professionnel. Donc
1:00:32savoir dire non bien sûr avec diplomatie
1:00:35euh à une tâche, exemple monter sur une
1:00:38chaise pour faire les vitres parce que
1:00:41le bénéficiaire lui va dire moi je monte
1:00:43sur les
1:00:45l'échelle l'échelle je monte sur une
1:00:46chaise. Alors pourquoi elle ne le fait
1:00:47pas alors que c'est moi qui lui demande
1:00:49? on explique et on recadre les choses.
1:00:53Donc en cas d'anomalie, la conduite à
1:00:55tenir donc alerter, signaler donc
1:00:58immédiatement tout danger au service de
1:00:59coordination ou à la famille et bien sûr
1:01:02inscrire l'incident ou le risque repéré
1:01:05dans le cahier de liaison. Voilà, pensez
1:01:09toujours à vous ouvrir.
1:01:11Alors, je vous ai mis un petit tableau
1:01:13sur la typologie, voilà, des risques
1:01:15présent, voilà, et les facteurs de
1:01:16risque possibles. Donc, il y en a plein,
1:01:18ça s'est généralisé, voilà. Mais vous
1:01:21dans le secteur médico-social et santé,
1:01:23on revient sur les quatre risques qu'on
1:01:25a vu tout à l'heure, psychosociaux, TMS,
1:01:28hein, trouble, musculo, squelettique,
1:01:31infectieux et biologique et chimique.
1:01:35Est-ce que vous avez des questions juste
1:01:37là ?
1:01:44Non, pas de question. Ça va, je vous ai
1:01:46pas perdu ?
1:01:50Bah parf
1:01:50tout va bien, on est concentré.
1:01:53Des fois, j'entends plus personne qui
1:01:54parle. Alors, je me dis bon, on sait
1:01:55jamais, la digestion est difficile,
1:01:57hein, des fois.
1:02:01Donc le cœur de l'action, bah bien sûr,
1:02:03posture et communication. Utilisez les
1:02:06principes d'ergonomie, bien sûr, ça
1:02:07c'est pour votre posture, dos droit,
1:02:10appuie stable, mais si vous voulez
1:02:11communiquer avec le bénéficiaire,
1:02:12mettez-vous face à lui. Voilà. Captez
1:02:15son regard, captez son attention. Si le
1:02:17bénéficiaire n'est pas communiquant,
1:02:19utilisez la communication nonverbale. Le
1:02:21toucher, le regard, c'est des moyens de
1:02:24communication. Voilà. Euh, j'avais une
1:02:27fois de plus une de vos collègues un
1:02:28jour qui me disait, "J'interviens chez
1:02:30un monsieur qui était traplégique,
1:02:32j'arrive pas à rentrer en contact avec
1:02:33lui. Il ne parle que par les cleans des
1:02:36yeux. Un clean pour dire oui, deux
1:02:38clinements pour dire non." On comprend
1:02:40que ce soit difficile. Mais du coup,
1:02:42elle me disait "Bah comme j'arrive pas à
1:02:44rentrer en communication avec lui, bah
1:02:46je fais l'entretien mais je vais même
1:02:48pas le voir." Et là, il faut se dire il
1:02:50y a le conscient, il y a l'inconscient.
1:02:52Alors, on est connaît pas l'état euh de
1:02:54conscience de ce monsieur, mais il va
1:02:56ressentir les choses. Il ressent quand
1:02:57même les présences. et se dire qu'il est
1:02:59enfermé aussi dans son corps qui
1:03:01peut-être entend le mouvement, en tout
1:03:03cas il y a une présence autour de lui
1:03:05mais qu'on vient pas le voir. Voilà, on
1:03:07peut ressentir aussi cette indifférence.
1:03:09Voilà. Donc même si nous on a des
1:03:11difficultés de communication, utiliser
1:03:13différents moyens. Je dis verbal, non
1:03:16verbal, la les pictogrammes, la musique,
1:03:19le toucher. Voilà, communiquer,
1:03:21instaurer la communication. Voilà, le
1:03:24bénéficieur, il doit pas se sentir dans
1:03:26l'indifférence, il doit pas se sentir
1:03:27miel d'écart.
1:03:29Même si des fois il parle pas beaucoup
1:03:31et qu'il y a un aidant qui peut des fois
1:03:32parler à sa place et voit beaucoup plus
1:03:34que lui, c'est pour lui que vous êtes
1:03:36là. Voilà. Donc c'est l'intérêt, c'est
1:03:38pour lui.
1:03:40Donc maintenir la communication, voilà,
1:03:42pendant les tâches, expliquer ce que
1:03:44l'on fait. Je vais déplacer le fauteuil
1:03:46pour nettoyer derrière. Faites attention
1:03:48donc à vos pieds. On informe voilà de ce
1:03:51qu'on va faire et pourquoi au niveau de
1:03:53l'hygiène. Donc lavage des mains et
1:03:55porort des gants si nécessaires.
1:03:56Aujourd'hui ce n'est plus une
1:03:57obligation. Après, quand il y a des
1:03:58gestes un peu trop techniques en contact
1:04:01directement avec la pudeur ou quoi que
1:04:02ce soit, on peut bien sûr porter des
1:04:04gants. Mais il y a pas une obligation
1:04:05aujourd'hui de la part des entreprises
1:04:07du maintien à domicile de vous fournir
1:04:09gants et masques.
1:04:13Euh tout. Moi, j'appelle ça la méthode
1:04:15du caméléon. Je sais pas si vous en avez
1:04:17déjà entendu parler. C'est notre façon à
1:04:20s'adapter
1:04:21au quotidien. Rappelez-vous ce que je
1:04:23vous disais tout à l'heure. Derrière
1:04:25chaque porte, il y a une histoire
1:04:27différente. Donc derrière chaque porte
1:04:29euh il y a une adaptation qui va être
1:04:30différente. Chaque moment de notre
1:04:32intervention, bah ça sera encore une
1:04:34adaptation différente. Et chez la DVF,
1:04:37on appelle ça la méthode caméléon.
1:04:39Voilà, c'est la capacité donc de la DVF
1:04:42à s'ajuster à l'environnement et à la
1:04:44personnalité de chaque bénéficiaire sans
1:04:47perdre son professionnalisme. Donc
1:04:49observer, analyser l'état d'esprit du
1:04:51bénéficiaire
1:04:53et l'état du logement dès l'arrivée.
1:04:56S'ajuster,
1:04:58modifier son langage, son rythme de
1:05:00travail et sa distance relationnelle.
1:05:03Et bien sûr respecter, voilà, intégrer
1:05:05les habitudes de vie et les choix de la
1:05:07personne que vous aidez. Comme vous
1:05:09dire, on a le droit à son libre choix et
1:05:10vous dire "Ben, j'ai pas envie, ça ça me
1:05:13convient pas. Euh je veux par exemple
1:05:16que vous me fassiez une quiche laoren."
1:05:17Bon bah, je suis désolé mais je pars
1:05:19dans 10 minutes, je n'aurai pas le temps
1:05:21de vous faire votre quiche laoren mais
1:05:22je le notifie si vous voulez qu'on le
1:05:23fasse la prochaine fois. En attendant,
1:05:25je peux vous proposer quelque chose si
1:05:26vous avez un petit creux pour ce midi.
1:05:28Voilà, on essaie toujours de trouver une
1:05:29alternative mais c'est le fond et la
1:05:31forme. N'oubliez pas que les mots ont un
1:05:33sens et j'allais dire les mots aussi ont
1:05:35un impact et en fonction de la personne
1:05:37qu'on va avoir en face, l'impact peut
1:05:39être beaucoup plus fort que chez
1:05:40d'autres personnes. Voilà. Donc retenez
1:05:42bien cette méthode, la méthode qu'on
1:05:45appelle caméléon. Observer, s'ajuster,
1:05:48respecter.
1:05:51Donc les trois dimensions bien sûr de
1:05:53l'adaptation. Bah le public euh on ne
1:05:56communique pas de la même manière avec
1:05:57une famille qui va être active, une
1:05:59personne âgée isolée ou une personne en
1:06:00situation de handicap. Une fois de plus,
1:06:02la méthode caméléion,
1:06:04le cadre de vie, on s'adapte aux outils
1:06:07disponibles et à l'organisation du
1:06:08logement. Des fois, on aura pas tout le
1:06:10matériel disponible.
1:06:12Euh moi, quand j'ai commencé il y a 25
1:06:14ans, on avait pas de lit médicalisé, ça
1:06:16n'existait pas. Voilà. et les peu de lit
1:06:18médicalisés qu'on avait, il fallait que
1:06:20ce soit dans des dans des appartements
1:06:22adaptés puisqu'ils étaient pas
1:06:23démontables. Donc vous voyez, il y a eu
1:06:25quand même un gros travail qui a été
1:06:27fait autour du maintien à domicile.
1:06:29Aujourd'hui quand même la plupart, je
1:06:30dis pas encore tous hein, mais la
1:06:31plupart quand même des logements ont un
1:06:33lit médicalisé. Donc utilisez-le. Euh
1:06:35moi quand on me dit bah non, pour passer
1:06:36un coup de balaise sous le lit, je
1:06:38prends pas le temps de le monter parce
1:06:39que ça me fait perdre du temps. Ça vous
1:06:40fait perdre peut-être du temps sur
1:06:42l'instant T, mais votre dos vous dira
1:06:44merci dans l'avenir parce que si vous
1:06:46faites ça 10 fois par jour, c'est votre
1:06:48dos qui va souffrir hein. N'oubliez pas
1:06:50que vous êtes votre outil de travail.
1:06:53Le matériel qui est au domicile du
1:06:55bénéficiaire, des fois il peut y avoir
1:06:56des manquements, le le bénéficiaire, la
1:06:58famille n'est pas en marge de tout ce
1:07:00qu'il est possible de mettre en place
1:07:02non plus. Vous êtes aussi conseil dire
1:07:05tiens, ça serait bien peut-être de
1:07:06mettre des barres d'appui, de mettre des
1:07:07lumières d'éclairage. Voilà, vous êtes
1:07:09aussi rôle de conseil auprès de la
1:07:12famille et du bénéficiaire.
1:07:15Et le timing, savoir bien sûr
1:07:17réorganiser ses priorités si le
1:07:19bénéficiaire a besoin urgent ou s'il y a
1:07:22un imprévu bah qui peut survenir. Ça ça
1:07:25peut bien sûr arriver. Vous arrivez chez
1:07:27un bénéficiaire pour faire l'entretien.
1:07:29Il fait un AVC. Bah, c'est des choses
1:07:30qui font partie des imprévus du métier.
1:07:32L'urgence c'est le bénéficiaire, c'est
1:07:34pas de dire je vais faire mon repassage,
1:07:36voilà. Et c'est ce qu'on attend aussi le
1:07:38jour de votre examen, c'est comment vous
1:07:40allez vous adapter face à une situation
1:07:42aussi d'urgence. Il y aura forcément une
1:07:44situation d'urgence légère, je précise,
1:07:46à gérer. Le bénéficiaire peut se sentir
1:07:48mal, il peut vous demander un
1:07:49médicament, il peut avoir mal quelque
1:07:51part, il faut peut-être appeler le Samu,
1:07:52sa fille et cetera. C'est comment vous
1:07:54gérez les choses. Voilà, comment on
1:07:56s'adapte à cette situation là.
1:08:00Donc les limites du caméléon s'adapter
1:08:04ne veut pas dire tout accepter.
1:08:07Voilà, on respecte les habitudes mais on
1:08:11refuse les pratiques dangereuses
1:08:12mélangées de l'eau de javel par exemple
1:08:13et le vinaigre. On est souple sur
1:08:16l'organisation mais on reste ferme sur
1:08:18les règles d'hygiène et les gestes
1:08:20barrières à juste distance.
1:08:23On est à l'écoute principalement dans
1:08:25notre métier, on appelle ça l'écoute
1:08:26active. Donc on est à l'écoute mais on
1:08:29garde une distance professionnelle, pas
1:08:31de vie privée partagée. Voilà. Alors
1:08:33oui, on va vous dire est-ce que vous
1:08:34avez des enfants, est-ce que vous êtes
1:08:35marié ? On crée du lien hein. Mais
1:08:38faites attention aux informations que
1:08:39vous donnez. Ça peut des fois se
1:08:42retourner contre vous. En fonction aussi
1:08:45des agences, il y a des agences qui vous
1:08:46diront ne jamais donner votre téléphone
1:08:49au bénéficiaire. Moi, c'est ce que je
1:08:50vous recommande aussi. Maintenant,
1:08:52certaines agences vous laissent aussi
1:08:54gérer un peu votre planning des fois en
1:08:55autonomie et c'est vous qui appelez
1:08:56quand vous êtes en retard. Donc des fois
1:08:58vous vous avez le numéro de phone du
1:08:59bénéficiaire et du coup par défaut il va
1:09:00finir par l'avoir aussi. Mais faites
1:09:02attention à tout ça de passer dans un
1:09:05cadre où le professionnel bascule des
1:09:08fois dans le personnel.
1:09:10Donc faites attention à tous ces points
1:09:12là
1:09:14et garder sur une bure
1:09:17pour vous.
1:09:21Est-ce que vous avez des questions ?
1:09:25Bon, pas parfait. On va pouvoir passer
1:09:26aux petite mise en situation.
1:09:30Alors,
1:09:32ce qu'on appelle le risque partagé.
1:09:34Madame Martin vous demande de nettoyer
1:09:36une étagère très haute avec un tabouret
1:09:39instable.
1:09:40Comment lui répondre avec diplomatie
1:09:42donc pour créer cette relation tout en
1:09:44protégeant votre santé, donc la
1:09:46sécurité.
1:09:47Alors, qu'est-ce que vous pouvez lui
1:09:48dire ? qui c'est qui se lance ?
1:09:52Parce que là moi mon moi je veux
1:09:54vraiment que vous fassiez parce que ça
1:09:55m'arrangerait que vous le fassiez parce
1:09:56que voilà mon meuble aujourd'hui
1:09:59l'étagère elle doit être nettoyée et je
1:10:01vous paye pour le faire.
1:10:03Alors qui se lance ?
1:10:10Vas-y Marine, je t'écoute.
1:10:11Euh ben du coup, je pense que en effet
1:10:14je lui expliquerai que le tabouret est
1:10:16instable, que je suis pas contre le
1:10:18faire mais que je pourrais le faire le
1:10:19faire avec un matériel qui me mette ni
1:10:22moi ni elle en danger.
1:10:24Alors on va dire que je suis madame
1:10:25Martin. Qu'est-ce que tu me dis ?
1:10:28Euh
1:10:31ben écoutez madame Martin, je sais je
1:10:32fais pas mon âge j'avoue. Non, surtout
1:10:35c'est que c'est dur de se mettre en
1:10:36situation mais euh ben non madame Martin
1:10:39euh votre tabouret il est il est pas
1:10:40très solide. J'ai pas j'ai pas envie de
1:10:42tomber. Euh je vais faire l'étagère, il
1:10:44y a pas de souci. Peut-être pas
1:10:46aujourd'hui. Je vais voir euh pour soit
1:10:49venir plus tard avec un escabo plus
1:10:50solide ou voir avec votre fils ou ou un
1:10:53de vos proches si voilà. Ou alors est-ce
1:10:55que vous vous auriez pas autre chose ?
1:10:57pas un tabouret un tabouret une chaise
1:11:00un peu plus stable ou un escabo
1:11:03justement.
1:11:04Bah j'ai une chaise là, elle est stable
1:11:06donc allez-y vous pouvez la prendre pour
1:11:07faire mon étagère.
1:11:08Moi je monte dessus alors allez-y
1:11:12les deux
1:11:16euh ben du coup non je préférais avoir
1:11:18un escabo c'est plus sécuritaire.
1:11:22Ah bah je sais pas dans votre phrase
1:11:23vous venez de me dire
1:11:27voilà les deux pieds dedans comme
1:11:30pris à son propre piège.
1:11:32C'est ça
1:11:34euh Bastien.
1:11:39Alors, personnellement, moi j'ai une
1:11:41technique secrète pour ça, c'est je veux
1:11:42dire
1:11:43vous vous m'en voulez pas mais vu ma ma
1:11:46taille et ma corpulance et mon poids, je
1:11:48monte là-dessus, je vous pète la chaise.
1:11:52Donc euh
1:11:53tu utilises un peu ton physique là,
1:11:55hein ?
1:11:56Tu utilises un peu ton physique là ? Ah
1:11:58bah tout on utilise les cartes qu'on
1:12:00qu'on procède
1:12:02bien sûr.
1:12:03Et du coup
1:12:05à chaque fois quand ça ça les fait
1:12:07rigoler et en même temps ils abandonnent
1:12:10un peu un peu l'idée.
1:12:12Ouais. Le message est passé.
1:12:14Voilà.
1:12:14Mais il y a un mot alors oui je
1:12:16comprends ce que tu dis. Bah tienen
1:12:18j'aurais fait pareil puisque voilà j'ai
1:12:21j'ai connu ça aussi. Mais il y a un mot
1:12:24dans ce que dans ce que tu expliquais
1:12:26toi Marine qui me manque dans cette
1:12:28information. Euh parce que là bah moi je
1:12:31suis le bénéficiaire, tu viens pour
1:12:32m'aider, je te demande de faire
1:12:34l'étagère, je te propose du matériel
1:12:36nécessaire et finalement tu refuses de
1:12:38le faire. Il y a un mot qui est
1:12:40important de d'employer pour que
1:12:42finalement on recadre directement les
1:12:43choses par rapport à notre posture,
1:12:46gardant le contact et en préservant
1:12:48notre sécurité.
1:12:51Alors je suis toujours madame
1:12:54alors que justement pas le droit de quoi
1:12:58c'est un terme qui est plus fort que
1:12:59avoir le droit parce que
1:13:02non tu t'excuses pas c'est pas de ta
1:13:04faute.
1:13:06Mais j'ai toujours tendance à m'excuser
1:13:07personnellement je m'excuse quand je
1:13:09peux pas réaliser une tâche. C'est
1:13:12c'est pas ta sécurité. Et ben oui, mais
1:13:14du coup
1:13:15mais du coup il me manque un mot parce
1:13:18que si on dit je n'ai pas le droit, ça
1:13:20veut dire que c'est vous qui décidez de
1:13:22ne pas avoir le droit.
1:13:24Moi le mot qu'il me faut, c'est pas là
1:13:26vous qui décidez, bah c'est le métier
1:13:29qui met une certaine limite. Donc il me
1:13:31faut le mot. Basti,
1:13:33ça ne fait pas partie de mes missions.
1:13:35Non
1:13:35non,
1:13:37la réinclementation m'autorise pas à
1:13:39faire ça
1:13:41presque. Mais il me manque ce Momo qui
1:13:42me manque moi.
1:13:46La loi
1:13:47parce que sinon moi je vous sors la
1:13:48tabouret, la chaise, l'échelle,
1:13:50l'échafaudage, ce que vous voulez hein.
1:13:53La convention collective m'empêche de
1:13:57vous de répondre correctement à ça.
1:14:00Donc là, ils vont te dire "Ramenez-moi
1:14:01la convention collective."
1:14:04Non,
1:14:08pour des pour des questions de sécurité,
1:14:11je ne suis pas habilitée à monter sur un
1:14:14tabouret
1:14:16pour des raisons de sécurité. Je ne suis
1:14:18pas habilité à monter. Voilà, c'est le
1:14:20tabouret mais ça peut être la chaise, ça
1:14:22peut être l'échafaudage,
1:14:25l'échelle, ce que vous voulez. Voilà
1:14:27l'habilitation. Dire que j'ai pas le
1:14:29droit, c'estàd que c'est vous qui avez
1:14:30pas le droit. Voilà. Et c'est pas à vous
1:14:33de dire si on a le droit ou pas. Par
1:14:35contre, je ne suis pas habilité. Vous
1:14:36connaissez votre posture professionnelle
1:14:38et vous connaissez vos limites
1:14:39d'intervention. C'est pas pareil.
1:14:43Euh oui, Bastien.
1:14:48Non non, c'est juste
1:14:51Tu avais oublié de retirer la main. Tu
1:14:53pourtant tu es habilité à la mettre.
1:14:55Mais il faut penser à la relever.
1:14:57Mais du coup, on a le droit de monter à
1:14:59combien de marches ? Parce que je crois
1:15:01que dans le cours, il y avait écrit deux
1:15:03et après ou trois et après c'était écrit
1:15:05quatre. Enfin, je crois qu'il y a une
1:15:07erreur là-dedans.
1:15:08Alors déjà chaise tabou. Voilà. Alors,
1:15:11dans l'idéal c'est à taille d'homme
1:15:13comme ça, on éclaire sur tout.
1:15:17Interdiction, tabouret, chaise,
1:15:21ça vous oubliez. Voilà. Concernant les
1:15:23échelles, ça dépend de la taille de
1:15:24l'échelle parce que tu sais qu'il y a
1:15:25différentes tailles d'échelle. hein.
1:15:27Donc quand c'est une une échelle, on va
1:15:29dire, de taille moyenne, on dit deux
1:15:30marches. Quand c'est les grandes grandes
1:15:31échelles qui peuvent des fois monter à
1:15:321,80 et plus, c'est trois marches. Pour
1:15:34ça qu'on dit entre deux et trois
1:15:35marches, l'habilitation. Voilà.
1:15:40Est-ce que c'est un c'est plus clair
1:15:41pour toi, Morgan ?
1:15:44Oui, oui, merci.
1:15:46Parfait.
1:15:48Continue. Deuxè. Oui, Laticia.
1:15:52Moi juste pour info, je suis très
1:15:55grande, je fais 1,78 donc ça permet
1:15:58faire pas mal de de vitre, on va dire.
1:16:00Donc tout le monde rigole.
1:16:01Ah ben oui,
1:16:03ils me disent tous toutes de me dire
1:16:06mais tu as pas besoin de chaise de cha
1:16:08et tout ça. Tu es grande donc c'est
1:16:10bien. Je oui c'est bien mais à un moment
1:16:12donné je veux repir. Donc
1:16:15mais du coup je dirais je dirais qu'il
1:16:16faut qu'elle appelle Latitia.
1:16:20Voilà.
1:16:22à chaque fois on me demande de faire le
1:16:23vitre et je dis oui il y a pas de souci
1:16:25je suis drum donc ça peut le faire
1:16:28mais vois que il y a forcément des des
1:16:29avantages et des inconvénients. Moi
1:16:30c'est pareil he je fais 1,50 sur les
1:16:32bras de lu donc quand on me demandait de
1:16:34faire les vitres ben je dis c'est à ma
1:16:35taille donc 1,50 donc je faisais même
1:16:37pas la moitié de la vitre donc
1:16:39il cherchait même pas à ce que je le
1:16:40fasse parce que il y aurait mieux un
1:16:42contraste entre le haut et le bas. Euh
1:16:44donc c'était pas de chance on va dire
1:16:45pour ma binôme puisque du coup c'est
1:16:46elle qui devait le faire effectivement.
1:16:49Du coup, moi à chaque fois ben voilà
1:16:52et voilà droit au vitre
1:16:54et voilà c'est ça.
1:16:56Voilà.
1:16:58Alors vous intervenez cette fois-ci chez
1:17:00monsieur Loi donc un homme actif mais
1:17:04très exigeant sur la propreté. En
1:17:06arrivant, vous remarquez une fuite d'eau
1:17:08sous l'évier de la cuisine qui rend donc
1:17:10le sol glissant. Monsieur Loi pressé de
1:17:13partir à un rendez-vous ne l'a pas vu et
1:17:16vous demande de commencer immédiatement
1:17:18le repassage d'une pile de chemise dans
1:17:21la pièce d'à côté. Alors
1:17:25votre organisation, par quoi
1:17:27commencez-vous et pourquoi ?
1:17:31Que dites-vous au monsieur roi pour
1:17:32justifier que vous commencez par le
1:17:34repassage tout de suite ? Et au niveau
1:17:36de la sécurité, quelle action immédiate
1:17:38mettez-vous en place pour sécuriser les
1:17:40lieux ?
1:17:42Alors oui Marine
1:17:44euh ben déjà je l'avertis que il y a une
1:17:48fuite d'eau parce que ça reste les enfin
1:17:50la priorité vu que ça évoque un danger
1:17:54parce que si c'est pas réglé assez
1:17:55rapidement ou au moins maîtrisé,
1:17:58il peut y avoir un risque de chute de
1:18:00bless enfin de se blesser autant pour
1:18:02lui en revenant ou même moi en passant à
1:18:04côté si jamais je finis par oublier
1:18:05qu'il y a une fuite.
1:18:07Euh
1:18:10du coup
1:18:11bah le prévenir lui, voir ce qui est
1:18:13possible de faire, soit appeler
1:18:14directement un plombier et cetera,
1:18:16sécuriser la zone aussi. Euh pourquoi
1:18:18pas soit mettre des chaises devant si on
1:18:20a pas de petits panneaux jaunes,
1:18:22attention glissant, mais si on a ce
1:18:24qu'il faut, on fait et si on a pas, on
1:18:26met des chaises, enfin des choses pour
1:18:27éviter le passage en fait sur cette
1:18:28zone-là.
1:18:30Euh donc appeler un plombier, faire le
1:18:32nécessaire de ce côté-là pour enfin que
1:18:34voilà ça enfin pas nous en particulier
1:18:36he mais inviter le bénéficiaire à
1:18:38appeler un plombier. Euh
1:18:41et une fois que cette zone là est
1:18:42sécurisée, bah du coup faire mon ma
1:18:45mission initiale, c'est-à-dire partir
1:18:46sur le repassage tout en regardant
1:18:48peut-être de temps en temps voir si la
1:18:50zone s'étend pas aussi au niveau de la
1:18:52de la flaque d'eau par exemple.
1:18:54Euh voilà.
1:18:55Donc oui, on peut est-ce que quelqu'un
1:18:57d'autre a quelque chose à rajouter là ?
1:18:58Je reprends juste un petit point que tu
1:18:59disais Marine, je suis d'accord avec le
1:19:00petit panneau jaune. C'est rare qu'on l'
1:19:02à domicile quand même le petit panneau
1:19:03jaune. C'est vrai que c'est plutôt dans
1:19:04les collectivités, ça va être plutôt
1:19:05dans les les grandes surface he quand
1:19:07les personnes font l'entretien, ils
1:19:09mettent le petit panneau jaune parce que
1:19:10c'est fait partie de leurs obligations.
1:19:12Vous à votre domicile, c'est vous qui
1:19:13devez sécuriser les lieux. Il y a
1:19:15souvent il y a pas de petit panneau
1:19:16jaune, quoi. Voilà. Euh oui, Latitia.
1:19:22Oui. Euh oui, mettre des serpillères
1:19:25pour stopper euh Oui.
1:19:28la flaque d'eau par exemple et puis euh
1:19:31bon pas être trop étouché à la fuite
1:19:33d'eau parce que si c'est si on y touche
1:19:36mais c'est pas trop trop notre ressort
1:19:39de toucher. Donc si on y touche ça va
1:19:40peut-être faire des dégâts encore plus.
1:19:42Donc effectivement, il faut appeler il
1:19:45faut que le bénéficiaire appelle le
1:19:47premier mais mettre des des serpillères
1:19:49quand même pour stopper la flaque d'eau
1:19:52si on doit y passer à côté quoi. Mais
1:19:55sécuriser bien sûr
1:19:57avec une chaise ou quelque chose pour
1:20:00pour éviter de marcher dedans pour
1:20:01glisser.
1:20:02Ce qui est important quand on lit bien
1:20:04la mise en situation, c'est qu'on a à
1:20:05faire donc à monsieur Loi un homme
1:20:08actif, donc ça veut dire qu'il n'a pas
1:20:09de dépendance, d'accord ? qui est très
1:20:11exigeant sur la propreté. Donc lui dans
1:20:13sa tête,
1:20:15c'est pas la fuite qu'il va regarder,
1:20:17c'est que vous avez peut-être une heure
1:20:19d'intervention pour faire du repassage
1:20:21donc il va être insistant là-dessus
1:20:22parce que lui il voit que vous êtes là
1:20:25pour ça. C'est là qu'une fois de plus,
1:20:27faut avoir les bons mots pour expliquer
1:20:30à monsieur le roi que oui, bien sûr,
1:20:32votre intervention c'est le repassage
1:20:34sauf que là il y a une situation, ça
1:20:36fait partie des imprévus hein, mais qui
1:20:38peut amener un danger pour lui.
1:20:40Oui.
1:20:41Comme pour vous.
1:20:43Donc oui, on coupe effectivement
1:20:45l'arrivée d'eau, on peut mettre, on
1:20:47sécurise le le la la fuite d'eau, on
1:20:50parle des serpillères ou peu importe,
1:20:51mais en tout cas, on va essayer
1:20:51d'éponger au maximum pour effectivement
1:20:54limiter les risques de chute pour lui
1:20:56comme pour vous. Voilà,
1:20:58on lui demande parce qu'il est actif,
1:20:59donc il est en capacité de téléphoner à
1:21:01un plombier pour euh bah queil puisse
1:21:04intervenir le plus rapidement possible,
1:21:05mais vous vous devez aussi prévenir
1:21:07votre coordinatrice de la fuite d'eau
1:21:09chez le bénéficiaire.
1:21:11Voilà. Voilà pour toujours faire cette
1:21:14traçabilité. Une fois que c'est
1:21:16sécurisé, on a alerté, on va surveiller
1:21:20mais après on peut aller dans la pièce à
1:21:21côté effectivement pour faire le
1:21:23repassage. Mais ce qui est important,
1:21:25c'est aussi de prévenir votre
1:21:26coordinatrice parce que vous êtes dans
1:21:28un lieu où il y a un risque de chute
1:21:30pour vous comme pour lui. Peut-être que
1:21:31monsieur le roi dira "Bon, je
1:21:32l'appellerai dans la journée, c'est bon,
1:21:34c'est pas grave." Non, c'est pas grave.
1:21:36Si justement c'est grave. Voilà, on sait
1:21:38qu'une fuite d'eau là sous l'évier,
1:21:40c'est peut-être une petite fuite d'eau.
1:21:41Voilà. Et puis dans l'instanté, ça peut
1:21:43grandir.
1:21:44Voilà. Donc là, il y a un imprévu, on
1:21:46gère l'urgence et ça en fait partie.
1:21:49Oui, Marine, c'est ça.
1:21:51Euh, on fait comment quand on fait
1:21:53l'entretien chez bénéficiaire qui est
1:21:55pas là ? Parce que moi, c'est mon cas,
1:21:57je fais l'entretien chez un bénéficiaire
1:21:58qui part souvent en balade avec son
1:22:00chien ou chez son fil et cetera, qui me
1:22:02laisse la maison grande ouverte et me
1:22:03laisse un petit mot, je suis partie. Euh
1:22:06et du coup justement ça m'arrivé cette
1:22:07semaine où quand je suis arrivée en fait
1:22:08au niveau de son chauffau, il y a un
1:22:10petit réservoir vous savez avec le
1:22:11compte goutte
1:22:12qui était qui débordait avec bien sûr la
1:22:14prise électrique pas loin sinon c'est
1:22:15pas drôle. C'est pas rigolo.
1:22:17Euh voilà donc j'ai bien pris bien sûr
1:22:19prévenu euh la coordinatrice, il y a pas
1:22:21de souci et j'ai laissé un petit mot du
1:22:22coup à monsieur en mettant bien sûr
1:22:24Serpierre et cetera sauf que je sais
1:22:27absolument pas où était le compteur et
1:22:28cetera pour couper quoi que ce soit.
1:22:30Donc j'ai laissé tout un écrit justement
1:22:32à monsieur mais aussi à l'agence pour
1:22:34justement prévenir de ça. Bon après j'ai
1:22:36eu la suite, ça a été régularisé mais
1:22:38c'est vrai que sur le principe quand la
1:22:39personne elle est pas là s'il y a un
1:22:40danger immédiat on fait comment ? On est
1:22:41en droit de quitter le domicile. Alors
1:22:44tout dépend du danger immédiat. Là si
1:22:45c'est une petite fuite tu vois que ta
1:22:46coordinatrice c'est réglé. Si c'est une
1:22:48fuite de gaz effectivement faut couper
1:22:50l'arrivée de gaz et appeler les
1:22:51pompiers.
1:22:52Voilà toi tout dépend du danger. Mais
1:22:54c'est ta sécurité avant tout.
1:22:56OK
1:22:56voilà c'est ta sécurité avant tout.
1:22:58Évidemment, si tu arrives dans un
1:22:59logement, alors j'ai pas d'exemple là
1:23:00qui me vient en tête, mais où tu te sens
1:23:02vraiment en danger, bah oui, tuappelles
1:23:04ta coordinatrice et tu lui dis bah là,
1:23:05je me sens en danger dans ce logement
1:23:06là, je quitte les lieux. Euh voilà,
1:23:09c'est même le bénéficiaire, il peut être
1:23:11violent, il peut être agressif, il peut
1:23:12être
1:23:14euh Moi, j'avais refusé d'intervenir
1:23:16dans un logement où il y avait des
1:23:17cafards, des souris et cetera. Euh bah
1:23:20je suis parti hein, il y a effectivement
1:23:22une mise en danger après au niveau
1:23:24hygiène parce qu'après moi je ramène
1:23:25chez moi hein et ainsi de suite. On sait
1:23:27comment ça se passe. Donc voilà mais
1:23:29c'est toujours alerté votre rôle façon
1:23:31c'est vraiment alerté. OK prioritiser
1:23:34organisation relationnelle sécurité on
1:23:36est en plein dans notre thème maîtriser
1:23:39l'intervention avec une posture
1:23:41relationnelle tout en garantissant une
1:23:43sécurité pour vous et pour le
1:23:45bénéficiaire.
1:23:48On continue. Dernière mise en situation.
1:23:50Alors madame Martin, c'est encore moi.
1:23:52J'ai 82 ans. Je vis seule donc à mon
1:23:54domicile. Je sais, je fais pas mon âge
1:23:56hein. Elle présente une paire donc
1:23:58d'autonomie légère liée à l'âge avec des
1:24:00douleurs articulaires. Elle bénéficie
1:24:02donc d'une aide à domicile trois fois
1:24:03par semaine pour l'aide à la toilette,
1:24:06la préparation du repas du midi et
1:24:07l'entretien au courant du logement.
1:24:09Alors première question. Quel est le
1:24:11rôle principal de la DVF lors de cette
1:24:14intervention à domicile ? Pourquoi je
1:24:16vous donne cet exercice là ? Savoir
1:24:18repérer les informations importantes.
1:24:21Quand vous allez arriver le jour de
1:24:22votre examen, vous allez avoir un
1:24:23scénario comme
1:24:27les quatre lignes par cœur. Repérer les
1:24:29informations essentielles pour après les
1:24:32mettre en pratique. Voilà. Donc première
1:24:35question. Quel est là le rôle principal
1:24:37de la DVF lors de cette intervention à
1:24:39domicile ? Alors
1:24:43qui se lance ? Alors, qui c'est qui n'a
1:24:45pas encore beaucoup parlé ? Priska.
1:24:50Oui.
1:24:52Alors, je t'écoute. Quel est ton rôle
1:24:55dans cette mission ?
1:25:00C'est un accompagnement pratiquement
1:25:02tout
1:25:04accompagnement.
1:25:05Tout tout. Non, pas tout, mais il y a
1:25:07pas mal de choses. Oui.
1:25:11Euh l'accompagnement
1:25:12dans
1:25:14dans la dans l'aide à la toilette déjà.
1:25:17Hm.
1:25:21Préparer son repas et entretenir le
1:25:23logement.
1:25:27Donc sur cette mission, si c'était votre
1:25:28bénéficiaire le jour de l'examen, donc
1:25:30là on vous demande l'aide à la toilette,
1:25:31la préparation du repas et l'entretien
1:25:33courant. Ça c'est les actes. Par contre
1:25:35autour de ces actes c'est un peu plus
1:25:37large. La communication,
1:25:40le relationnel.
1:25:43Là vous avez un acte de soin intime.
1:25:46L'aide à la toette, c'est quand même de
1:25:47l'intimité. Donc le respect de la
1:25:49personne de sa dignité. On favorise
1:25:52aussi l'autonomie.
1:25:54Vous voyez de simplement une
1:25:56intervention où il y avait trois
1:25:58actions, tout ce qui en découle
1:26:00derrière. Voilà. Donc apprenez à lire et
1:26:03à prendre les informations importantes
1:26:06mais à penser à tout ce qui va se cacher
1:26:07aussi derrière. On attend une posture
1:26:09relationnel à chaque action. Même si on
1:26:11fait que de l'entretien, bah on doit
1:26:14créer le lien avec l'autre hein. Sinon
1:26:17on est chez nous et vous êtes pas chez
1:26:18vous.
1:26:20Donc en quoi la DVF contribue-t-elle
1:26:22donc au maintien de l'autonomie de la
1:26:24personne accompagnée ?
1:26:27En quoi la DVF contribue-t-elle au
1:26:30maintien de l'autonomie de la personne
1:26:32accompagnée ?
1:26:36C'est accompagné mais sans faire à sa
1:26:38place.
1:26:39Alors c'est Je suis d'accord avec toi.
1:26:42Euh encourager sans faire à la place.
1:26:44C'est ce qu'on dit justement pas faire à
1:26:46la place de Oui.
1:26:48Oui.
1:26:49Je suis d'accord. Euh Morgan, tu disais
1:26:52c'est ce que j'allais dire. encourager
1:26:54la personne à bah nous aider à l'aider
1:26:57en fait. H
1:26:58plus ou moins par exemple pour la
1:26:59préparation du repas euh elle peut aider
1:27:03à couper les légumes ou je ne sais quoi.
1:27:06Euh pour l'aide à la toilette, elle peut
1:27:07certainement se laver le corps et nous
1:27:10on peut laver le dos. Enfin non bah non
1:27:11c'est pas ça parce que là c'est la
1:27:13douche mais si quoi que elle peut
1:27:16toujours se laver toute seule certaines
1:27:18parties. Hm
1:27:20hm. Et pour l'entretien du logement, ben
1:27:23ben
1:27:25voilà quoi. Déjà rien que Ouais. Déjà
1:27:29rien que le fait de lui demander ce
1:27:30qu'elle veut qu'on nettoie et cetera, le
1:27:32fait qu'elle nous dise déjà ce que on
1:27:33veut, qu'elle nous montre où sont les
1:27:35ustensiles et tout, c'est une forme
1:27:36d'aide entre guillemets d'autonomie
1:27:38quoi. Donc
1:27:40elle peut pas le faire. Voilà, elle peut
1:27:41pas faire physiquement le tout. Mais par
1:27:43contre déjà le fait qu'elle nous
1:27:45explique ce qu'elle veut et ce que
1:27:47est-ce que c'est où sont les les
1:27:49matériels et cetera, ça
1:27:51ça contribue à à maintenir un peu une
1:27:53forme d'autonomé quoi.
1:27:55Voilà, les motiver, on est d'accord.
1:27:56Ouais.
1:27:57Et puis vous votre rôle ça va être bien
1:27:59sûr de les motiver, de les encourager,
1:28:01pas faire à la place
1:28:04mais contribuer à ce que ce soit fait
1:28:06ensemble dans le but de maintenir
1:28:08l'autonomie ou d'en retrouver un petit
1:28:10peu votre rôle. Après ça va être de
1:28:12sécuriser les choses. Voilà, madame est
1:28:15atteint d'une certaine pathologie, on a
1:28:16des douleurs articulaires. Donc on peut
1:28:18se dire que c'est des fois difficile
1:28:19peut-être des épucher des légumes. Ça
1:28:20doit être douloureux, on peut le
1:28:22comprendre. Voilà. Mais peut-être que
1:28:23dans l'autre sens, bah elle pourra faire
1:28:25une autre tâche. Voilà. Inciterez aussi
1:28:27la personne à ce qu'elle vienne vous
1:28:29aider. Voilà. C'est-à-dire que vous vous
1:28:32venez l'aider, oui, c'est votre métier.
1:28:34Mais voyez quand les personnes des fois
1:28:35elle a des difficultés, elle a du mal à
1:28:36se motiver et cetera, moi pour la
1:28:38préparation du repas, chez toutes les
1:28:40personnes chez qui j'interviens, je leur
1:28:41disais je ne sais pas faire à manger.
1:28:43Donc si vous m'aidez pas, vous pourrez
1:28:45pas manger. Avec un petit peu d'humour
1:28:47bien sûr, justement pour leur donner un
1:28:49intérêt de venir m'apprendre quelque
1:28:51chose. On est aussi sur une génération
1:28:53où ils ont élevé leurs enfants, des fois
1:28:55les petits enfants, ils ont partagé des
1:28:56moments comme ça de cuisine, de partage,
1:28:58d'actuité familiale et cetera.
1:28:59Aujourd'hui, on sait que la beaucoup de
1:29:01personnes aujourd'hui sont isolées. Donc
1:29:03quand vous arrivez et ben ils ont envie
1:29:05des fois tout en restant bien sûr
1:29:06professionnel, mais venez me montrer,
1:29:09venez m'apprendre. Peut-être que bah
1:29:10vous avez envie d'une tarte aux pommes
1:29:12et vous avez peut-être votre recette,
1:29:15moi j'ai la mienne, on peut la partager.
1:29:17Voyez, on est toujours dans la posture
1:29:19relationnelle, la relation de confiance.
1:29:21Voilà. Donc, demandez-leur aussi leur
1:29:24connaissance. C'est ça qui est
1:29:25enrichissant dans ce métier, c'est qu'on
1:29:26échange et on partage.
1:29:28Donc je suis d'accord.
1:29:31Alors, comment la DVF favorise-t-elle le
1:29:33bien-être de la dignité de la personne ?
1:29:35Là, si on prend sur l'aide à la
1:29:36toilette, c'est un moment intime qui est
1:29:38pas toujours facile et agréable en
1:29:40fonction de la pathologie de la
1:29:41personne. Alors, comment on va favoriser
1:29:44bah son bien-être ? Oui Marine,
1:29:48déjà le fait de parler entre guillemets
1:29:50de tout, de rien, ça désacralise un peu
1:29:52le moment de la toilette qui peut être
1:29:54vu par certaines personnes comme
1:29:55dégradant entre guillemets. Et du coup,
1:29:57le fait de parler de tout, de rien, de
1:30:00la vie, des je sais pas des infos, de la
1:30:02météo, enfin des choses un peu banales
1:30:04en fait. Du coup, ça permet aussi à la
1:30:06personne de détourner entre guillemets
1:30:08entre guillemets son attention sur ce
1:30:09qu'on est en train de faire et la mettre
1:30:11un peu plus à l'aise aussi. Moi, je sais
1:30:13que souvent je le fais pendant les aides
1:30:14aux toilettes justement. J'ai un
1:30:16monsieur bah du coup étant une femme,
1:30:18c'est le seul monsieur que j'ai. Euh
1:30:20bon, il y a pas de souci particulier,
1:30:22mais je sais que souvent on parle de ses
1:30:23enfants, on parle de son métier qu'il
1:30:25faisait avant, de des études qu'il a pu
1:30:27faire et cetera et je sais que il adore
1:30:29parler de ça en plus. Mais du coup,
1:30:31c'est des sujets que voilà, à force de
1:30:32d'apprendre à le connaître, j'ai réussi
1:30:34à le à le mettre en place. Et du coup,
1:30:36c'est vrai que bah ça désacralise un peu
1:30:38le moment. Le fait que je sois une femme
1:30:39qui le nettoie, bah c'est enfin qui
1:30:41l'aide en tout cas à la toilette. C'est
1:30:42vrai que ça ça permet aussi de ben
1:30:44d'enlever un peu ce côté euh qui peut
1:30:46paraître un peu médical entre guillemets
1:30:49et qui leur plaît pas forcément et qui
1:30:51bah c'est un peu pour une atteinte à la
1:30:53pudeur et du coup c'est vrai que ça
1:30:54permet aussi voilà désacraliser ce
1:30:56moment un peu un peu gênant pour eux
1:30:58même si en soit
1:31:01voilà
1:31:01que ça ça peut être déstabilisant pour
1:31:02une personne en fonction il y a des
1:31:04personnes qui sont très publiques euh ça
1:31:06peut être déstabilisant quand on est un
1:31:07homme quand on est une femme et vice
1:31:08versa dans tous les sens donc oui
1:31:10trouver des des astuces C'est justement
1:31:12ces petits outils pour on va dire passer
1:31:15comme un moment de vie parce que ça fait
1:31:17partie d'un moment de vie sans être
1:31:19intrusif tout en respectant ce moment de
1:31:21dignité. Sinon, vous aurez de plus en
1:31:23plus de refus. On constate hein, elle a
1:31:25beaucoup de refus qu'on a aujourd'hui
1:31:26sur cette action d'aide à la toette.
1:31:28C'est justement parce que il y a euh la
1:31:32peur du regard sur le corps, euh les
1:31:34démots qui sont pas adaptés, euh où on
1:31:36va trop vite. Euh voilà, posez-vous des
1:31:39voix les bonnes questions. Euh on doit
1:31:42aller au rythme de la personne. Voilà.
1:31:44Et faites attention au miroir, c'est des
1:31:46objets dans le miroir qui sont pour les
1:31:49personnes, surtout quand il commence à
1:31:51ne plus se reconnaître
1:31:53ou il se pose des questions, c'est ma
1:31:56mère, c'est ma sœur, c'est c'est très
1:31:57angoissant. Voilà. Donc si on peut quand
1:32:00le miroir il est thérapeutique et que la
1:32:01personne se rase, se maquille, se
1:32:03coiffe, met de la crème, oui, c'est
1:32:05thérapeutique, il y a pas de souci. Mais
1:32:06quand ça devient un peu angoissant, si
1:32:08vous voulez pas être face à un refus
1:32:10dans quelques temps, hein, essayez de
1:32:12cacher au maximum le miroir. Donc, je
1:32:14suis d'accord. Euh, question suivante :
1:32:17communication est-elle essentielle dans
1:32:20le rôle de la DBF ?
1:32:23Alors, Morgan,
1:32:26pourquoi moi ?
1:32:27Bah, et en faut bien une, hein. Voilà,
1:32:28aller parler en plus. Mais j'allais dire
1:32:30déjà pour bah établir une relation de
1:32:32confiance euh
1:32:36dans le sens où
1:32:40voilà, je sais pas.
1:32:42Non mais même par exemple pour lors
1:32:45d'une d'une aide à la toilette euh
1:32:47expliquer les gestes.
1:32:54Ah, je t'ai perdu Morgan.
1:33:00Allô ! Allô !
1:33:08Allô ! Allô ! Est-ce que vous m'entendez
1:33:09déjà ?
1:33:11Oui ! Oui, on vous entend.
1:33:13Ah voilà, donc c'est Morgan qui a un
1:33:14petit souci de connexion. Bon bah pas
1:33:16grave. Béatrice
1:33:19euh pour moi la communication bah c'est
1:33:23genre en fait ça permet de fluidifier la
1:33:26confiance avec le bénéficiaire en fait
1:33:29pour je sais pas moi en fait quand on
1:33:32communique quand moi je communique avec
1:33:34un bénéficiaire pour pour elle c'est
1:33:36plus je sais pas comment dire en fait
1:33:40elle apprend à me connaître vu que moi
1:33:42aussi j'apprends à la connaître donc du
1:33:43coup ça permet d'établir une confiance
1:33:46du coup là, elle n'a pas elle n'a pas
1:33:49peur ou elle n'a pas, je sais pas, un
1:33:51truc à cacher, elle s'ouvre en fait pour
1:33:53que on puisse avoir une communication
1:33:55euh je sais pas comment dire amiable ou
1:33:58professionnelle, peu importe.
1:34:00L'essentiel c'est qu'on quand on
1:34:01communique, on doit trouver des
1:34:03entendentes égales. Genre si elle me
1:34:06demande faire un truc, je si je peux
1:34:09pas, je lui dis ben je l'explique le
1:34:10pourquoi je peux pas. Si je peux, je lui
1:34:12dire que oui, je peux.
1:34:14C'est un peu ça quoi.
1:34:15On revient un peu à mes 3C hein.
1:34:17Confiance, communication, compréhension.
1:34:20On a retrouvé Morgan qui a eu un
1:34:21problème de connexion. Ça y est, donc
1:34:23elle se reconnecte. OK. Oui Marine,
1:34:25pardon,
1:34:26il y a pas de souci. Du coup, oui, je
1:34:28disais il y avait ça. Donc, il y avait
1:34:29ce côté en effet bah comme vous êtes
1:34:30désacralisé, mais il y a aussi le côté
1:34:32où ça enfin ça montre à la personne
1:34:34aussi de la considération. Enfin,
1:34:36surtout là-dedans où on dit qu'elle vit
1:34:37seule. Comme j'expliquais tout à
1:34:39l'heure, il y en a beaucoup qui vivent
1:34:41seuls et qui du coup voi personne à
1:34:43longueur de journée. On est la seule
1:34:45personne qui vont voir dans la journée
1:34:47où on la voit trois fois dans la journée
1:34:49mais et je pense que du coup oui, ça ça
1:34:51reste important de communiquer avec elle
1:34:53justement pour ben comme ça a été dit
1:34:54plutôt mais créer du lien et aussi bah
1:34:57que la personne se sente considérée et
1:34:59qu'elle ait l'attention dont elle a
1:35:00besoin aussi. On a tous besoin de cette
1:35:02attention là qu'elle soit
1:35:03professionnelle ou voilà peu importe.
1:35:05sont les interactions, c'est important
1:35:07dans une vie, je pense. Et euh
1:35:09voilà pour le moral 80 ouais 80 %
1:35:12aujourd'hui des seigneurs en France
1:35:14souffre d'isolement 80 %. Donc c'est
1:35:17quand même énorme. Donc on a forcément
1:35:18un rôle à jouer. On a retrouvé Morgan.
1:35:22Oui pardon j'ai fermé la fenêtre parce
1:35:24que il y a un autre truc qui est menu.
1:35:26Je voulais fermer l'autre page et ça a
1:35:28fermé la mauvaise.
1:35:30Alors là
1:35:30je dis ça y est on l'a perdu.
1:35:32Ouais, moi ça m'a sauvé un peu du coup.
1:35:36Non, c'est ce que Marine disait. Oui,
1:35:38c'est super. Du coup euh c'est vrai que
1:35:40c'est des personnes qui sont assez
1:35:41isolées et que
1:35:43la communication est importante. Et ce
1:35:45que je disais du coup, c'était pour
1:35:47l'aide à la toilette par exemple, euh
1:35:49bien dire tout ce qu'on fait justement,
1:35:52ça peut aider à la personne dans son
1:35:54bien-être.
1:35:56Et dans ça revient à mes 3C, hein, qu'on
1:35:59est vos paix. Pensez-y, confiance.
1:36:01communication, compréhension.
1:36:04Voilà.
1:36:06Dernière question. Bah, quel est le rôle
1:36:08de l'ADF dans l'accompagnement social et
1:36:09relationnel ? Bah, ça revient un peu au
1:36:11chiffres que je disais tout à l'heure,
1:36:12c'est qu'aujourd'hui quand même 80 % des
1:36:15seigneurs souffrent aujourd'hui
1:36:16d'isolement. Donc, on a bien sûr un rôle
1:36:19à jouer dans notre accompagnement. Peu
1:36:22importe la mission qu'on va faire, ça
1:36:23peut être que de l'entretien. C'est pas
1:36:25parce que c'est pas une mission
1:36:26d'accompagnement, on va dire, au sens
1:36:28accompagner la personne, même à travers
1:36:30les actions d'entretien, on a un rôle et
1:36:32une posture relationnelle à mettre en
1:36:33place. Voilà. Et ça fait partie bien sûr
1:36:36de notre rôle et de notre mission. Et le
1:36:37jour de votre examen, c'est ce qu'on va
1:36:39regarder, c'est comment vous allez créer
1:36:40ce lien de confiance avec le
1:36:41bénéficiaire.
1:36:44Comme je sais que vous aimez les
1:36:45pictorames, je vous en ai mis
1:36:46quelques-uns. Alors, vous en avez dans
1:36:47vos cours, donc c'est pour ça c'est
1:36:49petit, c'est pas bien grave, on cherche
1:36:50pas à lire. Mais j'insiste vraiment sur
1:36:52ça. Vous devez les connaître par cœur.
1:36:55Voilà. Au moins pour passer l'examen.
1:36:57Après, vous faites ce que vous voulez.
1:36:59Mais les pictogrammes, donc pour tout ce
1:37:01qui est les produits d'entretien, euh la
1:37:03machine, le fer à repasser, euh lessive,
1:37:06voilà, ça c'est à savoir.
1:37:09Voilà. OK.
1:37:12Allez, pour finir, on passe donc aux
1:37:13attendus du jury par rapport donc à
1:37:15cette compétence. Donc une présentation
1:37:19claire, une tenue bien sûr adaptée et
1:37:21une utilisation correcte des outils de
1:37:23pointage donc en fonction de ce qui est
1:37:25mis en place dans votre organisme bien
1:37:27sûr. Une qualité relationnelle donc la
1:37:29capacité à construire une relation de
1:37:31confiance, une écoute active et respect
1:37:34des habitudes donc de vie du
1:37:35bénéficiaire une communication donc
1:37:37adaptée. Utilisation d'un vocabulaire
1:37:40professionnel courtoisie et discrétion.
1:37:42Attention au tutoiment. Voilà. Euh je
1:37:45suis pas contre le tuto quand on prend
1:37:47en charge une personne Alzheimer, quand
1:37:49il y a une un Alzheimer très avancé
1:37:51parce que chez eux, il y a une perte
1:37:52d'identité. Euh ils savent pas qui est
1:37:54leur nom de famille. Des fois, ils
1:37:55savent même plus leur prénom. Donc là,
1:37:56on a vraiment besoin de créer un contact
1:37:58relationnel présent tout le temps. Là,
1:38:01je suis pas forcément contre.
1:38:03Maintenant, dans la majorité des autres
1:38:04cas, on garde le vousvoin. Voilà.
1:38:08Donc analyse du besoin, identifier les
1:38:11priorités et organiser son plan de
1:38:13travail dans le temps à parti.
1:38:16Euh j'ai beaucoup de personnes qui me
1:38:18disent "Bon, j'ai fait 2 minutes de
1:38:19plus, c'est pas grave." Sauf qu'à la fin
1:38:21de journée, si c'est 2 minutes de plus
1:38:23fois 10 bénéficiaires, bah c'est du
1:38:25temps qui vous sera pas payé. Voilà.
1:38:27Donc on s'organise, s'il y a des choses
1:38:29qui peut être faites, on le fait. On
1:38:30optimise le temps de travail. Si ça peut
1:38:32pas être fait, on explique, on alerte
1:38:34mais on s'éparpille pas. Voilà. Et
1:38:36surtout que le jour de l'examen, c'est 1
1:38:37heure. On vous arrêtera au bout d'une
1:38:39heure.
1:38:41Donc euh autonomie et adaptabilité, donc
1:38:44savoir réagir face aux imprévus, la
1:38:46méthode caméléon, on a évoté ensemble
1:38:49tout en respectant bien sûr le cadre de
1:38:51la mission. Donc il est impératif que
1:38:52vous connaissiez vos limites
1:38:54d'intervention.
1:38:56Continuité de service, donc qualité des
1:38:59transmissions orales bien sûr et écrite
1:39:01sur lequel liaison. Et si vous avez des
1:39:03informations importantes à transmettre à
1:39:06votre coordinatrice, c'est bien de le
1:39:07faire par téléphone quand il y a une
1:39:08urgence, mais on fait une traçabilité
1:39:09toujours par mail.
1:39:12Je sais que vos coordinatrices me
1:39:13détestent parce que cela leur fait des
1:39:14mails supplémentaires, mais n'oubliez
1:39:17pas que les paroles s'envolent et que
1:39:19les écrits restent.
1:39:22Donc prévention active, donc repérage
1:39:24des dangers domiciliques chute
1:39:26électricité et mise en place des mesures
1:39:28correctives simples. On sécurise le
1:39:30lieu, on informe. Utilisation des
1:39:33produits respecte strict des notices,
1:39:35des dosages et connaissances des
1:39:36pictogrammes, protection bien sûr de
1:39:38soi, application systématique des gestes
1:39:41et postur ergom et le port des EPI, donc
1:39:44la tenue professionnelle si nécessaire.
1:39:46et on connaît les quatre risques
1:39:49maintenant vous les savez hein, les
1:39:50quatre catégories de risque donc
1:39:52professionnels de votre métier.
1:39:56Donc attends attends attends, je vais
1:39:57trop vite là. Euh l'essentiel donc à
1:39:59retenir pour le jury, être un caméléon,
1:40:02voilà, c'est se fondre dans le quotidien
1:40:05du bénéficiaire pour qu'il se sentent
1:40:08respecté tout en restant le
1:40:11professionnel garant de la sécurité et
1:40:13de la propreté bien sûr du domicilier.
1:40:15Voilà. Une fois de plus, on retrouve de
1:40:17l'adaptation de l'organisation et
1:40:19j'allais dire de l'optimisation.
1:40:22Donc les conseils pour votre examen, on
1:40:25se présente. Alors, vous êtes pas obligé
1:40:26de vous dire votre nom de famille. Le
1:40:27bénéficiaire en fonction de son état de
1:40:29santé s'en rappellera pas. Euh bah, vous
1:40:31pouvez dire de l'association
1:40:33effectivement dans laquelle vous venez.
1:40:34tenue professionnelle, l'endroit où on
1:40:37va badger identifier les besoins du
1:40:39bénéficiaire
1:40:41penser à allir le cah liaison à vous
1:40:43mettre en tenue à vous laver les mains.
1:40:46Donc s'organiser avec l'usager, demander
1:40:49où sont les produits, commencer
1:40:51l'intervention, garder la communication
1:40:53le plus possible, être à l'écoute,
1:40:56prévenir le bénéficiaire bien sûr de
1:40:58votre départ et transmettre donc par
1:41:00écrit les informations dans le cahier
1:41:02liaison. Voilà. Et penser à bien sûr la
1:41:04tenue, se laver les mains, sentir les
1:41:06poubelles et cetera et cetera.
1:41:10Et donc pour le DP et ben c'est pareil,
1:41:12on a besoin de voir cette compétence que
1:41:14ce soit dans le 1, le 2 ou le 3. Je vous
1:41:17rappelle que dans le dossier
1:41:18professionnel, vous avez deux exemples à
1:41:20décrire pour chaque bloc de compétence
1:41:23et on doit avoir bien sûr ces
1:41:24éléments-là. Donc le respect des règles
1:41:26d'hygiène,
1:41:28anticiper les risques de maladie
1:41:29professionnelles ou les risques
1:41:30professionnels ou les risques
1:41:32domestiques pour le bénéficiaire.
1:41:35Mettre en œuvre des gestes de posture
1:41:36adéquates
1:41:38pour éviter évidemment de vous user,
1:41:40hein. N'oubliez pas que vous êtes votre
1:41:41outil de travail, donc pensez à votre
1:41:43ergodomie.
1:41:45La prévention bien sûr aussi des
1:41:46accidents de trajet, on en parle pas
1:41:48beaucoup mais c'est souvent les
1:41:49accidents de travail qui sont les plus
1:41:50répandus chez les aides à domicile donc
1:41:52les déplacements à multiples
1:41:55choses
1:41:57des risques prof en deux catégories
1:42:00sociaux pour l'impact du choc et si vous
1:42:03avez un problème de dos ou de mécanique
1:42:05c'est les TMS trouble musculosquel
1:42:08les principaux donc accidents de la vie
1:42:10courante à conduite à conduire pardon et
1:42:12à tenir la prévention tion des risques
1:42:14domestiques bien sûr courant et on
1:42:16revient sur les pictogrammes hein. Si le
1:42:18bénéficiaire vous demande je sais pas de
1:42:20d'entretenir son frigo, bah pourquoi pas
1:42:22? Mais il va vous dire tenez les
1:42:25produits qu'il y a bah mettez-le par
1:42:27écrit dans votre dossier. Je regarde la
1:42:29la composition, le produit, les
1:42:30pictorames pour savoir si je suis
1:42:32habilité par exemple à utiliser ce
1:42:34produitl.
1:42:36Est-ce que sur les attendus du jury
1:42:38examen dossier professionnel vous avez
1:42:40des questions ?
1:42:49Non, tout est bon pour tout le monde.
1:42:50OK, donc à retenir sur ce qu'on a vu, se
1:42:55protéger, voilà des risques
1:42:56professionnels sur l'usure, les
1:42:57accidents domestiques, respecter bien
1:42:59sûr les règles domestiques et
1:43:01individuelles, donc pictogramme,
1:43:03conseils et les notices.
1:43:05téléprofessionnels et famille si besoin
1:43:08avoir une tenue professionnelle première
1:43:10image donnée au bénéficiaire communiquer
1:43:11sans cesse avec l'interlocuteur préciser
1:43:14ce que vous faites soyez attentif aux
1:43:16demandes et transmettez les informations
1:43:18le plus précises et fiables possible
1:43:22donc ça c'est des choses bien sûr qu'on
1:43:23on en reparlera à travers l'évolution de
1:43:25votre formation parce qu'on revient
1:43:26toujours sur la la même chose la
1:43:28sécurité et la posture relationnelle
1:43:30hein donc on en reparlera et vous aurez
1:43:32pas fini de m'entendre en parler de tout
1:43:33ça voilà mais en tout cas C'était déjà
1:43:35un petit premier jet aujourd'hui sur ce
1:43:37module donc transversal pour maîtriser
1:43:39votre intervention autour de la posture
1:43:41relationnelle et la sécurité la vôtre et
1:43:43celui du bénéficiaire.
1:43:46Et ben voilà, on a bien travaillé
1:43:48aujourd'hui.
1:43:50Alors est-ce que vous avez des questions
1:43:51sur tout ce qu'on a vu ?
1:44:01Moi ça un peu rien à voir. Enfin c'est
1:44:03c'est un rapport avec la compétence. sur
1:44:04tes vacances. Ah, je crois que céit pour
1:44:06tes vacances.
1:44:08Non, mais euh j'ai recherché le numéro
1:44:11antipoison.
1:44:13Ouais.
1:44:13De centre antipoison vers chez moi. Mais
1:44:15j'ai pas trouvé
1:44:17parce qu'en fait je suis en Corse en
1:44:19Haute Corse
1:44:21donc il y a le numéro de Corse du Sud
1:44:23mais haut Corse, j'ai pas trouvé.
1:44:25Peut-être ce serait peut-être
1:44:30comment je sais pas comment dire euh
1:44:32Marseille.
1:44:34Ah c'est possible dépend. Ouais ouais.
1:44:36Ah oui mais bon après il se déplace pas
1:44:37c'est que à distance. Ah
1:44:38OK. Ouais.
1:44:40Après tu peux appeler la mairie qui te
1:44:41donnera effectivement le numéro de
1:44:42téléphone du qui correspond à ton
1:44:44département. Soit c'est le même que le
1:44:46sud et le nord. Alors je sais pas trop
1:44:48comment ça fonctionne. Après la mairie
1:44:51peut peut-être te renseigner à ce
1:44:52niveau-là mais c'est bien frctement de
1:44:54l'avoir sur soi quoi.
1:44:55Ouais. Ou même le Samu si jamais
1:44:57tuappelles si jamais tu appelles le
1:44:58Samu, ils sont capables aussi de te
1:45:00trouver le numéro rapidement et te le
1:45:02donner. Alors bon après ils sont pas
1:45:03tout le temps très aimables au Samu donc
1:45:05je sais pas s'il t'appelle pour ça. Ils
1:45:06vont peut-être te renvoyer un peu pété
1:45:08mais
1:45:09du coup bref dans l'idée normalement ils
1:45:11sont censés le donner. Donc ouais je
1:45:14sais que je pense que
1:45:15sais que moi pour avoir travaillé avec
1:45:17les enfants,
1:45:18pour avoir travaillé avec les enfants en
1:45:20colonie et cetera, nous souvent quand on
1:45:21avait besoin d'un numéro dans ce
1:45:22genre-là, genre le antipoison parce que
1:45:24le nombre de becs qui ont été mangés, il
1:45:26y en avait 1000. Euh et du coup on
1:45:28appelait le Samu et c'est le Samu qui
1:45:29nous donnait le numéro. Ouais.
1:45:31Ouais. Mais vous savez même les
1:45:33magazines des fois les mairies, vous
1:45:34savez vous avez des magazines gratuits
1:45:36que vous recevez de votre commune dans
1:45:37votre boîte aux lettres et des fois euh
1:45:39dans les dernières petitte lignes vous
1:45:40avez les murau machin et des fois vous
1:45:42avez le numéro d'urgenchance et celui
1:45:43d'Poison. Donc euh voilà, tu peux
1:45:45toujours regarder ça Morgan sinon tu
1:45:46appelles la mairie, pourquoi pas hein
1:45:47directement. Euh
1:45:49mais soit que je serais pas étonné que
1:45:50ce soit à Marseille après là je sais pas
1:45:51du tout.
1:45:52Euh bon après il se déplace pas comme je
1:45:55dis à distance donc c'est possible
1:45:56aussi. Je sais pas franchement je sais
1:45:57si j'appelle un autre numéro de toute
1:45:59façon ils pourront quand même me me
1:46:01renseigner
1:46:01ils sont habilités voilà ils sont
1:46:02habilités par le faire sauf si c'est toi
1:46:04une intoxication à une eau spécifique
1:46:06dans un département il y a des eau qui
1:46:08sont plus calc que d'autres même si
1:46:09j'appelle la Corse du Sud et que c'est
1:46:11pas eux qui qui sont affiliés ils
1:46:13pourront quand même me donner des
1:46:14réponses.
1:46:15Oui. Et puis ils peuvent te relier aussi
1:46:16entre eux ils ont les fil conducteur
1:46:18hein. Voilà surtout si c'est corse A et
1:46:20Corse B. Il y a pas beaucoup de route
1:46:22quand même. Il y a beaucoup de virages
1:46:23mais il y a pas beaucoup de route.
1:46:24Oui.
1:46:27Euh oui Latitia.
1:46:30Euh moi c'est ça a rien à voir. Enfin si
1:46:33un peu pour la pour le module qu'on a
1:46:35fait aujourd'hui mais c'est par rapport
1:46:37à mon mail que j'ai en train de faire à
1:46:38ma responsable de secteur pour le
1:46:42pour les caméras.
1:46:45Je suis en train de faire le mail mais
1:46:47bon je sais pas comment expliquer par
1:46:48mail en fait.
1:46:50Bah, il faut que tu dises que tu refuses
1:46:52d'être filmé euh pendant que tu
1:46:54travailles, que tu n'as pas donné ton
1:46:56droit à l'image.
1:46:58D'accord. OK.
1:46:59Voilà. Et c'est pas réglementaire de
1:47:01filmer un salarié qui travaille sans son
1:47:03autorisation. Donc, tu n'as pas signé le
1:47:05droit à l'image, on n pas à te filmer.
1:47:07Voilà.
1:47:08Et non, j'ai rien signé. Donc, du coup
1:47:09euh voilà.
1:47:11Voilà. Donc, moment que tu as pas signé
1:47:12ton droit à l'image, on n pas te te te
1:47:14filmer pendant que tu travailles.
1:47:16OK.
1:47:16Comme toi, tu as pas le droit de filmer
1:47:17qui que ce soit, quoi. Voilà.
1:47:19Mais que ça soit un ou les autres.
1:47:20Enfin,
1:47:20bien sûr. Voilà. Après là, tu parles
1:47:22pour toi, tu parles pas pour les autres.
1:47:24Mais voilà, c'est toi que tu n'as rien
1:47:25signé, euh tu n'es pas bien sûr
1:47:29tu pas voilà, tu as pas signé le droit à
1:47:30l'image, donc on n pas te filmé sur ton
1:47:31lieu de travail. Point.
1:47:33Donc la formulation de du mail, je mets
1:47:37je refuse d'intervenir chez ce monsieur.
1:47:41Euh
1:47:42je n'ai pas donné je n'ai pas donné mon
1:47:43droit à l'image pour être filmé pendant
1:47:44mon intervention.
1:47:46Ah, je n'ai pas Ouais, d'accord. OK.
1:47:48OK, merci.
1:47:50Et c'est toujours c'est toujours pareil.
1:47:51Après ça dépend comment ça va être pris,
1:47:53ça prêter, quel est aussi le contrat qui
1:47:56a été établi entre la famille
1:47:58et voilà, ça c'est toujours pareil.
1:48:00Voilà. Mais en tout cas, tu as fait une
1:48:01traçabilité, tu as informé.
1:48:03Voilà. Et puis après bon, on verra bien
1:48:05si c'est quoi quoi. Mais
1:48:08affaire à suivre comme on dit.
1:48:10Voilà.
1:48:11Bon ben écoutez, si vous avez pas
1:48:12d'autres questions mesdames messieurs,
1:48:13je vais vous abandonner pour
1:48:14aujourd'hui.
1:48:15Isabelle, je peux juste demander un
1:48:16truc. Dis-moi
1:48:17euh je sais pas si tu as le droit de
1:48:19nous dire mais par rapport à Angélique
1:48:21son entretien enfin son examen, tu as eu
1:48:24des nouvelles ?
1:48:24Non, moi le problème c'est que j'ai des
1:48:25nouvelles de personne. C'est que si on
1:48:27m'envoie pas un mail
1:48:28personnel pour me dire j'ai passé
1:48:29l'examen, j'ai eu mon résultat ou pas,
1:48:32j'ai des nouvelles de personnes. C'est
1:48:33un peu regrettable parce que je vous
1:48:34accompagne jusqu'au bout et j'aime bien
1:48:36savoir où vous en êtes. Euh mais si vous
1:48:38vous prenez pas l'initiative de
1:48:39m'envoyer me donner des nouvelles, j'ai
1:48:41pas de contact avec personne.
1:48:42Oui, c'est vrai. OK.
1:48:43Parce qu'en plus vous éparpillé un peu
1:48:45partout. Donc euh voilà, on n'est pas du
1:48:47tout dans le même département et ben je
1:48:50veux pas suivre, il y a que vos
1:48:51référentes qui ont les retours mais
1:48:53après peu nous envoyer individuellement
1:48:54aux experts métiers qui a accompagné qui
1:48:56tu vois.
1:48:57Ouais.
1:48:58Voilà.
1:48:58Et vous êtes juré où vous ?
1:49:00Euh dans le sud de la France vers
1:49:02Montpellier.
1:49:03OK.
1:49:06Bon ben écoutez, je Oui ma
1:49:09du coup je vais peut-être vous avoir en
1:49:10examinatrice.
1:49:13Ça m'étonnerait puisque théoriquement
1:49:15quand je vois un nom que je connais je
1:49:16ne peux pas l'évaluer puisque si j'ai
1:49:17déjà je l'ai accompagné.
1:49:20Donc il va falloir que tu changes
1:49:20d'identité Bastien
1:49:24après. Voilà.
1:49:27Bon en tout cas voilà je vous souhaite
1:49:29une bonne continuation. Ouais et on se
1:49:31retrouve donc bah la semaine prochaine.
1:49:34Bon courage à tous et puis si vous avez
1:49:35des questions, des problématiques, des
1:49:36doutes ou autres, bah vous me les
1:49:37écrivez et on prend toujours un petit
1:49:38peu le temps pour échanger à ce
1:49:40niveau-là.
1:49:41Bonne continuation, bon courage et à
1:49:43très vite.
1:49:45Merci. Au revoir.
1:49:47Bardz.

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