FINCA Банк внедрил голосового ИИ-ассистента на кыргызском языке — Transcript

Full transcript

1. 0:00Мы первый банк, который внедрил
2. 0:01голосовых ботов на кыргызскозском языке.
3. 0:03>> Все говорят, что Финка первая среди
4. 0:05банков запустила голосового бота на
5. 0:07крыгзском языке. Что это вообще значит?
6. 0:10>> Это значит, что теперь клиент, позвонив
7. 0:12в Финкабанк либо получив звонок с
8. 0:13Финкабанка, может разговаривать с
9. 0:15[музыка] ботами на естественном
10. 0:17кыргызском языке, не нажимая никаких
11. 0:19кнопок и не переходя по какому-либо
12. 0:21голосовому меню. Достаточно просто
13. 0:22говорить как обычный человек нашим
14. 0:24ботом.
15. 0:25>> Но ведь голосовые меню существуют давно.
16. 0:27Чем ваш бот отличается? Да, существует,
17. 0:29но обычные голосовые меню ведут вас по
18. 0:31заложенному сценарию. Нажми кнопку один,
19. 0:33нажми кнопку два. Наш текущий кыргызский
20. 0:35бот позволяет вам просто разговаривать
21. 0:37на естественном [музыка] языке, не
22. 0:38проходя по какому-то стандартному пути.
23. 0:40Задали любой вопрос, он ответил:
24. 0:41>> "Почему сделать это на кыргызском языке
25. 0:43было так сложно?"
26. 0:44>> Потому что готовых качественных
27. 0:46технологий на кыргызскозм языке
28. 0:47практически не существовало. [музыка]
29. 0:48Нам с командой пришлось создавать
30. 0:50кыргызского бота и модель кыргызского
31. 0:52синтеза и распознавания языка
32. 0:54самостоятельно вместе с нашими
33. 0:55партнёрами. Поэтому мы смело можем
34. 0:57заявлять, что [музыка] эта работа была
35. 0:58сложной, но мы её сделали впервых, в
36. 1:00Кыргызстане.
37. 1:00>> То есть это не просто перевод с
38. 1:02русского?
39. 1:02>> Нет, это совсем не так. Если просто
40. 1:04перевести текст, то бот не сможет
41. 1:05понимать [музыка] клиента. Мы дообучали
42. 1:07модель полностью, начиная с
43. 1:09распознавания языка, синтеза речи
44. 1:10[музыка] под интересы нашего банка,
45. 1:12интересы клиентов, чтобы бот смог давать
46. 1:14умные ответы.
47. 1:15>> Бот уже работает,
48. 1:16>> конечно. [музыка] Да, мы ещё в январе
49. 1:182026 года запустили голосовых ботов по
50. 1:20всем направлениям. Не только входящие
51. 1:22звонки. Боты принимают звонки, боты
52. 1:24звонят, уведомляют клиентов, боты
53. 1:26помогают клиенту.
54. 1:27>> А если бот не поймёт клиента,
55. 1:28>> ничего страшного, бот всегда поймёт
56. 1:30клиента и переведёт его на специалиста
57. 1:32контакт-центра. Достаточно просто
58. 1:34сказать: "Переведи на специалиста".
59. 1:35>> Какое достижение лично для вас самое
60. 1:37важное в этом проекте?
61. 1:38>> Для меня самое важное, что современные
62. 1:40технологии стали доступны для людей,
63. 1:42говорящих на кыргызском языке. И теперь
64. 1:44эта технология станет более доступной и
65. 1:46распространённой не только через наш
66. 1:47банк, а в целом для всего мира и
67. 1:49[музыка] людей, которые говорят на
68. 1:50крыгызском языке. Я думаю, это вклад в
69. 1:52развитие.