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Estructura de un buen IVR — Transcript

by Canó Academy RD · 5,666 words · 856 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00recuerden el tema de hoy y bienvenidos a
0:03su seminario estructura de un buen y ver
0:07cuáles son las buenas prácticas mi
0:10nombre nuevamente stevenson cano
0:12ingeniero electrónico y de
0:14telecomunicaciones del instituto
0:16tecnológico de santo domingo intec soy
0:19certificado en todas las centrales
0:21telefónicas que tienen por ahí me falta
0:25y estar no me gusta mucho y estar por
0:28eso no la tengo tengo más de 10 años de
0:30experiencia trabajando sobre ip
0:33muchos proyectos también en todas esas
0:35distribuciones que vimos ahí arriba esa
0:39es la agenda del seminario vamos a
0:40trabajar que es un y ver las malas
0:43prácticas que hay por ahí vamos a hablar
0:46de la estructura de un bon iver y vamos
0:49a ver texto es pitch para y ver para que
0:52ustedes no sean los que hagan sus
0:54propias voces vamos a darle una
0:57herramienta y unos cuantos trucos con
0:59otras páginas web que trabajamos
1:01para trabajar valga la redundancia
1:06qué es un y ver algunos de ustedes viene
1:09una idea escribe en el chat por favor si
1:11tienen una idea que es un nivel mientras
1:15yo les voy a ir explicando con la
1:17presentación
1:19weaver es significa interactive voice
1:22response es una respuesta de voz
1:26interactiva donde usted ingresa un
1:29dígito con la voz que te va guiando
1:32bienvenido a tal empresa
1:34gracias por llamar a tar empresa para
1:37ventas marque uno eso es un nivel o una
1:40contestadora automática como también se
1:43les conoce tenemos lo siguiente a nivel
1:47formal es una función de las centrales
1:51telefónicas
1:51oliver es una función antes en los
1:54equipos no tel equipos como las
1:57centrales telefónicas nec beatle esas
2:01centrales viejas beatle sigue y nortes
2:04como vaya pero desde el inicio univer
2:07era un módulo físico
2:10ahora mismo es una función de la central
2:13telefónica donde tenemos un cliente que
2:16interactúa con el teclado de su teléfono
2:18mediante una grabación esa grabación es
2:22la que informa cuáles son las opciones
2:24válidas para poder comunicarte
2:27internamente dentro de la empresa esta
2:30grabación de las opciones como les dije
2:32y pueden ir a extensiones grupos de
2:36llamadas o green group colas o cualquier
2:39función especial de nuestra central
2:41telefónica algunos de ustedes conoce
2:44alguna función especial es así quiero
2:46que me la vayan escribiendo ahí en el
2:49chat para poder entonces hacer un
2:51escenario un laboratorio breve más tarde
2:54y poderlos guiar para que hagan un y ver
2:57que la integre
2:59conocen alguna función especial
3:04vamos a ver qué dicen
3:07pago por tarjeta pues no se ve es un
3:09proyecto especial digo funciones
3:12especiales como
3:15por ejemplo salón de conferencias cosas
3:19o exactamente las conferencias salones
3:23de conferencias que más
3:26beijing también esas son las funciones
3:29especiales las consultas de base de
3:31datos pero esas consultas son proyectos
3:34especiales bien te tienen que tirar
3:37comandos a ver de programación un
3:40poquito intermedia avanzada para poder
3:42integrarlo pero de las funciones que
3:44trae la central telefónica fuera de lo
3:47que configuración tenemos salones de
3:50conferencias visas callback y todo eso
3:52pero vamos a ver más adelante mire
3:55tenemos el siguiente funcionamiento por
3:59ejemplo quien está por aquí
4:01óscar óscar hace una llamada a nuestro
4:04teléfono 809 36 34 24 9 y entra la
4:09contestadora automática o el libere y
4:11dice gracias por llamar a cano academy
4:14para capacitaciones presenciales marque
4:16uno para
4:18a ventas marcados para gestión de
4:21pérdida de un artículo marque 3
4:23cualquier ejemplo ustedes deben
4:26configurar que mientras se escuche ese
4:29sonido la persona en espera cuando se
4:32presione 1 2 3 o 4 vaya a la extensión
4:39específica que puede ser la 1001 como
4:42estuvimos trabajando en el laboratorio
4:44anterior del seminario anterior o una
4:47persona específica un agente de una cola
4:51o un ring group donde suena
4:53constantemente a varias personas al
4:55mismo tiempo de manera simultánea oa un
4:58salón de conferencias que es la opción
5:00especial
5:02el objetivo de ustedes es minimizar la
5:05mayor cantidad de información que den en
5:09la introducción aquí de voz no pueden y
5:12es parte de las cosas que no está bien
5:14que más adelante la digo pero aquí lo
5:16voy a marcar si usted llama a una
5:19empresa que tiene extensiones de cinco
5:22dígitos que algunos bancos tienen
5:24extensiones así en el libere no pueden
5:27decir para ventas marque
5:2935 276 para compras marque 45 7 86
5:37porque confunde mucho entonces la gente
5:39se va a los rápidos y lo que hace es que
5:43prefieren darle al cero y cargan a la
5:45recepcionista eso es una de las malas
5:48prácticas así que traten de que su
5:50víveres sea lo más compacto posible y
5:52que las opciones sean 1 2 3 4 5 6 7
5:56etcétera
5:58el libere más avanzado como estuvieron
6:01ustedes conversando ahí escribiendo si
6:04nosotros tenemos una llamada entrante y
6:07dice por ejemplo al banco popular
6:09gracias por llamar al banco popular
6:11introduzca su número de cédula ahí
6:13empieza una interacción con programación
6:17avanzada donde desde el teclado del
6:20teléfono suyo la central telefónica
6:23capturada está y esa data luego es
6:26suministrada a un servidor externo a
6:29través de una aplicación avanzada de
6:32astérix llamada allí en el allí se
6:35interactúan con diagramas de
6:37programación más avanzados manejo de
6:39base de datos lectura y escritura en la
6:42base de datos pero mayormente vía
6:44telefónica lectura de base de datos si
6:47es un tele banking ustedes pueden hacer
6:49en algún momento tal vez un cambio de
6:52clave si lo permite el proyecto a donde
6:55ustedes llaman pero generalmente es para
6:58consultas de balance últimas
7:00transferencias
7:01cosas así como información general que
7:05debe tener una clave en el caso del tele
7:08bank y ustedes introduce en su wide o su
7:11cédula no sé si todos utilizan cédula en
7:14américa latina' nivel general como somos
7:16mixtos por aquí el identificador
7:20personal el social security digamos que
7:23se usa en eeuu aquí es la cédula
7:26entonces al introducir la cédula debe
7:28haber también una seguridad y esa
7:31seguridad es un pin cuando se hace la
7:34inyección del número de cédula más la
7:37seguridad que es el pin el número
7:39personal la base de datos consulta y del
7:43acceso dice ok es la persona tiene las
7:45dos cosas porque imagínense por ejemplo
7:48que yo tenga a quien tengo por aquí a
7:50kevin luna
7:52y me sepa por cualquier condición la
7:55cédula de key being entró el tele
7:57banking del banco de él y e ingresó su
8:01cédula se ingresó la cédula voy a tener
8:04toda la información de él y puede que si
8:07el proyecto también lo permite haga una
8:10transferencia a mi cuenta bancaria y eso
8:12es una brecha de seguridad entonces en
8:14este tipo de proyectos siempre hay un
8:16pin adicional para poder dar la
8:20seguridad que necesita usted como
8:22cliente esas bases de datos se van
8:24conectando y comunicando entre sí para
8:27posteriormente a la central telefónica
8:30entregarles las variables que se están
8:32solicitando y este dato o dígito se
8:36convierta en sonido y usted lo reciba
8:40hay varias formas de hacer esto una de
8:43ellas es integrando muchas voces que
8:47sean acorde a la necesidad con una
8:50programación
8:52utilizando el texto speech del cual le
8:55estuve conversando en la agenda que
8:57vamos a ver algo de eso el texto speech
9:01convierte el texto en voz y de esa forma
9:04puede ser interactivo pero como les
9:07decía hay que hacer una programación
9:09avanzada detrás de todo esto
9:13existe un libere avanzado que es general
9:17donde te dan la información que dice por
9:19ejemplo si es un banco gracias por
9:21llamar a banca cano por ejemplo para
9:26ventas marque uno esto mal que dure todo
9:28marque tres para consulta de balance
9:31marque cuatro y cuando ustedes le dan al
9:334 entonces se hace el proceso de ir a un
9:36tercero o segundo servidor para realizar
9:40las funciones especiales las funciones
9:42de captura de data empiezan y se hace el
9:46proceso que ya les mencioné o sea se
9:48puede tener las dos estructuras al mismo
9:51tiempo
9:53miren las malas prácticas que se ve en
9:56la calle que hemos visto en estos 10
9:58años y que hemos eliminado cuando vean
10:01una mala práctica informe en la y si
10:04tienen la capacidad de eliminarla sin
10:06pedir permiso hagan lo que se lo van a
10:09agradecer luego ustedes van a estar
10:12mejor parados como diseñadores de estos
10:14tipos de proyectos
10:17recomendación número 1 o perdón mala
10:20práctica número 1
10:23debemos informar las extensiones de cada
10:27persona
10:28ah no no no disculpen estas son las
10:30malas prácticas informal las extensiones
10:33de cada persona o departamento para
10:37ventas márquez 100 para
10:40rudy márquez 200 informar todo eso para
10:46la parte de ingeniería social lo que
10:48conocen un poco de ciberseguridad es un
10:52valor agregado es algo que quieren
10:54incluso información gratis cuál es la
10:57extensión del jefe cuál es la extensión
11:00del encargado de informática cuál es la
11:02extensión de el director esas
11:04informaciones no deberían pasarla
11:07públicamente ya sabe otro punto que no
11:11deberían hacer utilizar una voz sin
11:15ánimo cansona o aburrida gracias por
11:19llamar a cano academy
11:22para venta o capacitación marque uno eso
11:27no impedirá que siga la conversación me
11:30imagino porque las personas quieren
11:32ánimo venimos de un mundo bien agitado y
11:35no queremos ese tipo de actitud así que
11:38en el libere una
11:40ánimo ánimo mucha fuerza utilizar una
11:43música de fondo también que no vaya
11:46acorde a su tipo de empresa imagínense
11:49que ustedes vayan a trabajar un proyecto
11:51en una oficina de abogados y le pongan
11:54una bachata gracias por llamar a la
11:56oficina de abogado papito donde
11:59realizamos todos tus sueños para venta
12:02marque uno y una bata una bachata de
12:05nereida o no sé una de esa música que
12:08sea folclórica de cada uno de sus países
12:10eso no sea así que vayan acorde tanto la
12:13voz el ánimo y la música de fondo si lo
12:17van a hacer en el liber que vaya de
12:19acuerdo a la imagen de la empresa si es
12:22una empresa urbana una tienda de
12:24descalzado de ropa urbana pues me
12:27imagino que se va a utilizar música
12:29urbana
12:32lo otro es crear un loop al y ver cuando
12:35marcamos el cero o cualquier extensión a
12:38veces llamamos a la empresa y le damos
12:40al 1 al 2 al 3 a cualquier extensión y
12:44vuelve oliver y duramos dos horas
12:47dándole a todas las funciones buscando
12:50con quien yo voy a hablar con un humano
12:52es bueno libere pero por otro lado no es
12:55muy bueno porque limita la interacción
12:58con las personas para eso se diseñó pero
13:01hacerlo bien te va a contactar rápido
13:04con una persona que va a resolver tu
13:06problema
13:07otro es diseñar las rutas a una
13:10extensión que nadie levanta para ventas
13:13marque uno le diste al uno y nunca toman
13:16el teléfono en ventas porque a ti se te
13:18olvidó que el teléfono de ventas
13:21la extensión x cualquiera ya no está
13:25sonando en ventas suena en la cocina y
13:27en la cocina casi no hay personas en el
13:29momento eso está mal es una mala
13:33práctica y créanme que he tenido
13:35proyectos donde diseñar o el diseño que
13:39tenía anteriormente de una ruta donde
13:41nadie levantaba el teléfono hacía perder
13:44dinero
13:46por eso la frase que siempre utilizo y
13:48es que la telefonía es una herramienta
13:50de ganar dinero por eso la tienen las
13:53empresas es nuestro compromiso como
13:56personas que administran o diseñan este
13:59tipo de proyecto mantener la empresa
14:01operando de manera telefónica hay email
14:05hay llamadas hay visitas pero el
14:09teléfono sigue siendo el arma principal
14:12para generar dinero y evitar que fluya
14:15en manos de otras personas se llama a la
14:19oficina de impuestos se llama para
14:22ventas internamente se llama para uno
14:25cotizar afuera o sea sin telefonía
14:27nosotros no tenemos nada dentro de la
14:29empresa por eso la telefonía va a durar
14:31mucho tiempo por más whatsapp que haya
14:34por más flotas que haya
14:36la gente quiere un teléfono físico en la
14:39mano todavía así que proyecto tenemos
14:41por mucho tiempo
14:43recuerden que liberes reemplaza en aquel
14:46entonces cuando se implementa por
14:48primera vez la recepcionista antigua
14:51antes había una persona que se encargaba
14:54de recibir todas las llamadas con una
14:57terminal bien grande donde decían con
15:00quién quiere hablar con fulano de tal un
15:01momento y transferían y ese era su
15:03trabajo el día entero ahora la
15:06recepcionista de una empresa no está
15:08solamente para recibir llamadas sino que
15:12tiene un trabajo administrativo superior
15:14al de recibir llamada y tiene la
15:17asistencia de univer que cuando le dan
15:19al cero ahí entra la llamada recepción y
15:23recepción se encarga de eso
15:27ahí vamos con lo importante la
15:29estructura del buen y ver
15:31recomendaciones y algunos diseños para
15:33que vea
15:35recomendaciones colocar las opciones
15:38comerciales al inicio ventas
15:41cotizaciones soporte técnico gracias por
15:45llamar a cano academy para ventas marque
15:471
15:48queremos ventas rápido en la empresa
15:51para cotizaciones queremos que la gente
15:53cotiza en nuestros servicios rápidos
15:56para soporte técnico queremos que la
15:59gente resuelva un problema técnico
16:01rápido de nuestra empresa porque las
16:04tres cosas dos de ellas ventas y
16:07cotizaciones directa nos dan ingresos y
16:10soporte técnico puede que nos dé
16:12ingresos si no tenemos un plan de
16:14mantenimiento con la empresa o puede
16:17afectarnos si no resolvemos los
16:19problemas rápido así que esos tres
16:22puntos deben estar en la primera opción
16:24nunca ponga para el gerente general mal
16:28que uno aunque el gerente se lo diga que
16:31hay casos no yo quiero que me pongan de
16:33primero digan él si lo ponemos de
16:35primero y le dan al uno va a ser el
16:36primer dígito que van a escuchar
16:39a la llamada le va a caer a usted así
16:41que no no le toca ya sabe nunca agregue
16:45más de 7 opciones a su vivero la gente
16:49se cansa no quiere escuchar tanto
16:51entonces si ventas está en la opción 19
16:54usted va a perder dinero o le van a dar
16:57al cero rápido así que usted quiere algo
17:00directo con un lenguaje de venta también
17:02que vaya a comprar que cuando llamen sea
17:06una persona activa orientada a la venta
17:09y le dé la respuesta rápida el cero es
17:11bueno para resolver rápido cuando
17:13nosotros llamamos pero a veces no es la
17:16misma o la cara principal de la empresa
17:18en la parte de venta
17:22tienen como quiera que colocar esa
17:24opción cero para ser atendido hay
17:26personas que no la colocan no la colocan
17:29dicen que suene líber y que llaman a
17:31donde yo quiera eso está mal coloquen la
17:34opción cero para ser atendido
17:37es importante también colocar mensajes
17:39especiales en la estructura de libere
17:42tenemos dos mensajes especiales que son
17:44tiempo excedido en marcar un dígito y la
17:47opción inválida en caso de que ustedes
17:50tengan siete opciones y alguien marcó un
17:52número que no está dentro del grupo de
17:54opciones válidas él le va a dar un
17:56mensaje de que esa opción es inválida
18:02otro punto es que si el cliente presiona
18:05un dígito alguien tiene que tomar la
18:07llamada si no va a pasar el loop que yo
18:10les comenté y debería ir a algún lugar
18:12en algún momento algunas personas no
18:15toman la llamada ustedes deben
18:18configurar un falo um y lo que conozcan
18:21la opción que sepa un poco de voz sobre
18:23ip que me imagino que por eso están aquí
18:25coloquen un falo me que vaya a una
18:28extensión que siempre la tomen si el
18:31cliente cuando llame a compras por
18:33ejemplo se queja mucho de que hay nadie
18:36lo coge coloca en la entonces compras
18:38que después de 5 timbrazos vaya a
18:42recepción o vaya a una extensión que sea
18:45cercana a la persona de compra y hable
18:48con la persona de compra también como
18:50soporte técnico o dígale a la gente de
18:53la administración están llamando a
18:55compra y compra nunca toma el teléfono
18:57tenemos que esto es algo comercial
19:00totalmente es una estructura empresarial
19:02y el objetivo de liberes es así que si
19:05hay que informar que hay un teléfono que
19:07nadie lo toma
19:08es o no necesite el teléfono o no quiere
19:11trabajar en esa empresa así de crudo se
19:14lo digo
19:16si la llamada no es tomada en una
19:18extensión debe configurarse para que
19:21alguien más la tome es lo que estuve
19:22conversando ahora
19:25miren ahí la estructura de un nivel
19:26básico las personas llaman de la calle
19:29entrada central telefónica son el ibr y
19:33miren aquí como tenemos en las primeras
19:35opciones ventas cotizaciones soporte
19:39cuenta por cobrar administración
19:41recepción en el 0 0 o en el tiempo si
19:46pasa el tiempo entonces cae a 0 por eso
19:49dice márquez 0 o esperen línea para ser
19:52atendido ese es las dos opciones tiempo
19:55o ser ventas puede ser una cola de
19:59llamadas puede ser un green group como
20:01puede ser en algunas empresas pequeñas
20:04una cotiza en una extensión única
20:07cotización y venta pueden ser la misma
20:09persona también pero a nivel comercial
20:12ustedes lo ponen como una estructura
20:13grande
20:14les doy una anécdota cuando yo empecé
20:17cano consulting hace ya unos diez años
20:20yo hice un y ver con el teléfono de mi
20:24casa y ese teléfono recibía o tenía
20:27configurada todo
20:29las detenciones que ustedes ven aquí y
20:31yo hice una estructura como que teníamos
20:34cuatro niveles lleno de gente gracias
20:38volvíamos ahora acá no consulté con mi
20:39voz y todo así medio de locutor gracias
20:42por llamar a ganó consulting para
20:44proyectos marque 1 ventas dos
20:46cotizaciones tres levantamientos cuatro
20:49y cada vez que le daban era yo el que
20:51cogía el teléfono tomaba el teléfono si
20:53buena venta y yo sabía cuál era que iba
20:56sonando porque tenía un pequeño 'label
20:58entonces cada opción de esa era un
21:02indicador de que yo tenía que decir
21:04así que si ustedes tienen una historia
21:06emprendedora eso es bueno y dice os de
21:09miguel josé manuel que tiene cinco
21:12opciones en su emprendimiento empezamos
21:15un pequeño pero ustedes saben el
21:17desarrollo tiene que ser obligatorio
21:19hágalo así la primera etapa comercial
21:23siempre activa
21:25hay algo que les van a decir las
21:27personas de cuentas por cobrar por pagar
21:31por pagar sí y es que por favor los 15 y
21:36los 30 no lo pongan en el libere la
21:40opción
21:42ellos a veces ponen un favor porque
21:44llama mucho a ese departamento y en esa
21:47fecha no quieren estar recibiendo
21:50llamadas porque tal vez tienen cheque o
21:53tal vez se encargan de decir mentiras la
21:57semana que viene la semana que viene y
21:59hay una mentira grande está para la
22:01firma está para la firma que yo no sé
22:04qué significa eso está para la firma por
22:06un cheque que está para la firma decidió
22:08no te voy a pagar es mejor decir es
22:10sigue llave eso es parte de lo que se ve
22:13en el día a día y cuenta por pagar no
22:16quiere estar en el libere casi nunca ya
22:20sabe
22:22el libere de dos idiomas
22:25que se libere donde ingresamos a
22:29universe y dice para inglés marque 1
22:33si desea seguir normal dice para inglés
22:36marque uno para ventas dos cotizaciones
22:39tres te lo dice adelantado y si tú le
22:42das al uno ya sabes rápido que va a ir a
22:46otro y veré con otra voz en inglés que
22:50te va diciendo aquí 64 support etcétera
22:54si hay algún tipo por ahí bueno pues se
22:57corrige después pero el objetivo es que
22:59ustedes tengan univer anidado con otro
23:02entonces el destino que se coloca en la
23:05opción número uno en vez de ser una
23:07extensión es otro y veré si ha creado
23:10ese y veré tiene una norma en diferente
23:13o un background que es el concepto de y
23:15ver y cada opción de ésta puede que te
23:18lleve al mismo lugar aquí pero como está
23:22en inglés
23:23en inglés debes responder o debe haber
23:26un indicador para la gente de ventas que
23:29tenga la opción de inglés que ellos
23:31sepan que esta llamada de alguien que
23:33llamo que quiere hablar en inglés
23:35s se libere de los idiomas y de dos
23:38niveles
23:40aquí entra también el libere avanzado
23:43les puse el que es en inglés pero que
23:47tiene acceso a la base de datos por
23:49ejemplo imagínense que llamamos le dimos
23:52a la opción inglés y aquí le dimos a la
23:54opción de base de datos donde dice por
23:56ejemplo donde en una
23:58entidad financiera también que es de la
24:01que más utilizan de préstamos para
24:04consulta de balance marque 8
24:06le damos al 8 ahí viene la interacción
24:08donde te solicitan la cédula y ese
24:11script que vienen que se está marcando
24:13aquí es lo que se encarga de la de todo
24:18lo que va a ser el programa que se ha
24:20configurado para esa consulta correcta
24:23en la base de edad éste se libere y veré
24:26de estructura avanzada y esto lo
24:28enseñamos también aquí así que si están
24:30en república dominicana y quieren
24:33aprender esto aquí tenemos unos cuantos
24:35estudiantes incluyendo a saudíes que
24:37hizo esto para una empresa muy
24:39importante aquí del sector de salud
24:45texto speech para y ver y aquí vienen
24:48los trucos y las recomendaciones que les
24:50voy a estar dando que me imagino que
24:53como lo son para mí para ustedes van a
24:56ser una buena herramienta primero
24:58explicar lo que es un texto speech y es
25:01un software que convierte en texto en
25:05voz eso es lo que hace
25:08con estos software usted puede crear un
25:10párrafo o un nivel completo sin
25:12necesidad de grabar con su voz muchos
25:15estudiantes yo les exijo en el curso
25:17presencial que hagan sus propios y ver
25:19un poquito jocoso y no quieren entonces
25:23se se busca en páginas en internet ya
25:26tenemos un grupo aquí y toman eso esas
25:29páginas escriben el texto entran graban
25:32eso y dicen ese mi ver y digo es la voz
25:36tuya pero son forma y tigueraje como
25:40decimos aquí la voz es un poco robótica
25:43pero podemos afinar la un poco con
25:46trucos de puntuación y palabras
25:48modificadas les voy a mostrar cómo es en
25:51vivo y espero que también lo vayan
25:52haciendo les voy a ir escribiendo las
25:55páginas para que entren dándole clic
25:58desde el chat cuando la veamos ahora
26:00vamos a ver esos ejemplos min tenemos
26:03para text to speech esas que tienen ahí
26:06esas me convierte en texto y me da una
26:09voz vamos a hacer demo de eso les voy a
26:12mostrar también un convertidor del
26:14formato para astérix porque a veces
26:17hacemos grabaciones que pueden hacerse
26:20hasta por el celular ustedes la graban
26:23normal con la nota de voz que tienen los
26:27celulares y la pueden convertir la suben
26:30se le envían a un email o la suben y
26:33luego la envían al email la descarga en
26:35la computadora y la suben a esta página
26:38la pueden bajar para colocarla en en el
26:41isabel o en el flip ibex como ustedes
26:44gusten o cualquier distribución de
26:45astérix que manejen
26:48otra de las más utilizadas es esta
26:51página y debajo que lo que hace es
26:53extraer los sonidos del vídeo de youtube
26:55como música se espera que la gente le
26:58gusta mira se puede poner esa esa página
27:01esa musiquita de kenny y yo fui a una
27:05estética y ellos querían que se colocara
27:09una música ambiental que tenían en
27:11youtube de esas músicas en así que se
27:14oye la agua en el río que cae se oye
27:18pececito haciendo burbuja y cosas así de
27:21que saben de una paz espiritual
27:24yo dije claro claro que puede hacer
27:26entonces esas páginas y se las voy a
27:30copiar ahora al mando la vamos a colocar
27:32en el chat para que ustedes puedan
27:34viajar en el mundo de internet vamos a
27:37entrar una a una para que se sorprendan
27:39lo que podemos lograr entonces vamos a
27:42hacerlo desde ella para que vayan viendo
27:46vamos a eso
27:51deme un momento para colocar la pantalla
27:53que vamos a trabajar
28:03aquí está la pantalla que vamos a ir
28:05trabajando miren tenemos la primera se
28:08la voy a copiar en el chat
28:11me venga
28:16dónde está el chat
28:21y aquí está ahí está la primera acapella
28:24john group por favor no se si se va a
28:28escuchar ahora por ustedes me van a
28:30confirmar de igual forma lo pueden hacer
28:32en sus hogares
28:34aquí eligen se ve así la página aquí
28:37arriba le dan para abajo y aquí se dice
28:40tratar tus demos elija en español
28:43spanish
28:47s que elijan dos voces rosa y rodrigo me
28:52ponen menos excel
28:55y vamos a decirle gracias por gracias
28:59por estar en nuestros seminarios
29:03ahí viene el tema de la puntuación de la
29:06acentuación y de la modificación de
29:08palabras por ejemplo miren el nombre mío
29:11es este benson acá no
29:16pero no lo va a decir así aceptan los
29:20términos y ustedes van a ver como yo
29:22logro que diga la voz correctamente me
29:25dicen por favor si se escucha cuando yo
29:27le dé a que lo cree lo haga le doy a
29:30play por aquí en un botoncito que sale
29:32me dicen si se escucha
29:42díganme se escucharon ahí
29:48se cuya ok muy bajo eso es porque tiene
29:52el micrófono pero háganlo ustedes por
29:56favor eso es porque no toma el audio de
29:59la computadora déjeme ver si lo pongo le
30:02pongo el exit
30:04cerca del micrófono vamos a ver ahora
30:10gracias por estar en nuestro seminario
30:13este vence un canon
30:17y ahí qué les parece os escucho
30:32déjenme ver el chaqué no lo veo a
30:33ustedes
30:42se escuchó muy bien ok ahora veo todo ya
30:45lo veo usted de aquí hablando conmigo
30:48entonces esa es una de las formas como
30:52se hace pero miren como yo debo decirle
30:55con una y acentuada que diga stevenson
31:00acá no voy a crear nuevamente el audio y
31:04así deben ir haciéndolo a veces deben
31:06colocar 2 o 12 para que la palabra sea
31:11correcta porque como se va a escuchar
31:14robótico no va a poder ayudarnos
31:17correctamente como si fuéramos nosotros
31:19así que yo le voy a poner nuevamente la
31:21voz se escuchen ahí
31:23gracias por estar en nuestro seminario
31:27stevenson canon
31:30miren ahí cambio ahí se modificó si
31:33tienen algún texto que les gustaría que
31:35hagamos prueba ahora me lo colocan por
31:37ahí y lo hacemos
31:40esa es una de las páginas hay otra
31:43página mírenla aquí te cedemos esta es
31:47más interactiva
31:49re copiando mírala por ahí tiene hasta
31:53una cara una persona que sigue el mouse
31:55miran los ojos y vamos a poner lo ubico
32:01entonces vamos a elegir aquí por ejemplo
32:03méxico que tiene un buen a ver si lo
32:07permite tiene un buen acento neutral
32:12creo que no se ve
32:15no vamos a tener que ir con esa miren
32:18aquí en español pero de méxico vamos a
32:21copiar el mismo texto de acá gracias por
32:24estar en el seminario
32:26aquí está
32:28y vamos a ver qué dice
32:33gracias por estar en nuestro seminario
32:36stevenson canon
32:39esa es la otra página me informan por
32:42favor si escucharon
32:47sí ok
32:50entonces con esa también pueden tener
32:52esa información pero es muy bonito el
32:56problema es que la voz no me la descarga
32:59un archivo específico yo tendría que
33:02capturar esa voz para poder entonces
33:05ingresarlo a un equipo a una central
33:08telefónica o algo así pero tenemos está
33:11que si la hace no los iba a dejar
33:13desamparado desamparado
33:16anoten esa por ahí y miren cómo tenemos
33:20zoom y ver que ya yo he hecho le voy a
33:23dar una prueba escuchen ahí
33:26gracias por estar presente en nuestro
33:28seminario para comunicarte con jose
33:31marca 1 pedro 2 antonio 3
33:35de lo contrario marca el 0 o espera en
33:38línea para ser atendido
33:41miren ahí como la voz de manejo bastante
33:44limpia aquí o se debe tener acento que
33:49hacerlo así le ponemos una coma aquí que
33:51diga de lo contrario y haga una pausa y
33:54vamos a probar nuevamente eso son las
33:56cositas que ustedes se van a estar
33:58tocando en el diseño correcto aquí se
34:02cambian los idiomas y la voz de hembra o
34:06de hombre así que ya está vamos
34:09nuevamente a probar con esta voz
34:12gracias por estar presente en nuestro
34:15seminario para comunicarte con jose
34:17marca 1 pedro 2 antonio 3
34:22de lo contrario marca el 0 o espera en
34:24línea para ser atendido
34:27ya ven ahí ya tenemos algo más humano
34:30todavía le falta un poquito
34:33no sé si escucharon me confirman pueden
34:36ir probando y modificando les voy a
34:38escribir el texto también
34:41en esa misma página hagan su prueba y
34:45con esa prueba y modificando los nombres
34:47que ustedes quieran en el nombre de la
34:49empresa o cualquier opción le dan a
34:51descargar como mp3 mp3 descargan eso y
34:56miren aquí debajo como se ve el archivo
35:00ya creado el problema que se corrigió
35:06pero lo ideal es que se tome una voz que
35:10sea óptimo para astérix
35:14algunos equipos algunas distribuciones
35:17no soportaban mp3 y a eso se corrigió lo
35:20vuelves y es muy pesado una mp3 a veces
35:23y por eso tenemos una forma correcta de
35:27cómo subir esa información
35:29la otra página que tengo para ustedes es
35:32g7 11 o hereje como el códec g7 11 que
35:37celular esa página convierte en un
35:40estándar para astérix y en el que el
35:44estándar es watts 8 keyloggers mono 16
35:48bits psm que es el g7 11 el pc y ustedes
35:52buscan esa voz la buscan en descarga
35:55déjame ver y esa voz la convierte en el
35:59estándar que tienen por acá pueden
36:01elegir el 7 29 también 7 22 que son
36:04licenciados pero utilicen ese y van a
36:08tener una voz optimizada para el
36:10teléfono él dura un tiempo haciendo su
36:13procedimiento y me va a dar un link al
36:16final para descargar el archivo
36:19esta es la página más rápida de hacer
36:22eso ya sabe en cualquier momento termina
36:25el proceso
36:27si desean hacer otro tipo de conversión
36:31aquí les tengo otra página que se está
36:34miren
36:35audio online convert para esto tienen
36:38que irse aquí miren convertir a ward
36:41line y eligen las opciones de acuerdo a
36:45las opciones que nosotros habíamos visto
36:47aquí en el estándar fíjense que tenemos
36:50que sea 8 keyloggers que sea mono que
36:53sea de 16 bits y eso es lo que debemos
36:56elegir aquí 16 bits 8 keyloggers y 8000
37:01hertz como ven hay cambios que sea mono
37:05el tipo de canal canal de audio mono que
37:09se escuche de un solo lado porque los
37:11teléfonos no necesitan escucharse en
37:14estéreo entonces por eso les digo que
37:16esta es la mejor forma de escuchar el
37:18sonido bien entonces buscan por ahí el
37:22archivo que tenemos el mismo archivo que
37:24hemos creado con el creador de mp3
37:28anterior del texto speech y ahora vamos
37:30a convertir le damos al proceso de
37:33conversión empieza un proceso ahí le
37:37damos a descargar
37:38descarga y de manera automática lo está
37:41haciendo entonces si no se da se
37:43descargó por aquí ya como punto wafd ese
37:46punto web se va a escuchar ahora y
37:48escuchen ahí
37:54para comunicarte con jose marca 1 pedro
37:58antonio 3 de lo contrario
38:01markel 0 o espera en línea para ser
38:03atendido
38:06estuvieron escuchando el texto de
38:09nuestro y ver que ya es voz hemos
38:11convertido de texto a speech que es la
38:14voz con estas herramientas ustedes van a
38:18resolver todo su problemita de voces
38:21para los ciber es y la última que les
38:24voy a moss que les voy a mostrar ahora
38:25es la de convertir el sonido de la
38:30música que tengamos en vídeo de youtube
38:32en un mp3 para eso vamos a la
38:36presentación les voy a mostrar ahora
38:39cuál es esa página así que anoten por
38:43aquí en el chat nuevamente les tengo lo
38:48siguiente
38:51esa página de ahí
38:54y dos mails es como youtube mail youtube
38:58con el 2 ingresamos a youtube
39:03y ponemos una canción cualquiera por
39:05ejemplo
39:09kennedy
39:13el saxofonista
39:17luego de que pase el comercial aquí
39:22le ponemos el link que está por acá
39:25cerramos aquí y en esta página que yo le
39:29estuve comentando ingresar nuevamente a
39:32la página
39:38usted convierte en el link de youtube en
39:42audio gana y le dan a descargar miren
39:45ahí las opciones válidas le dan a
39:48descargar descargan ese mp3 si desean
39:52convierten nuevamente en 711 o la
39:56anterior la que es verde esta de acá la
39:59convierten en la suben como música en
40:01espera para las empresas todas
40:03optimizada a lo que ustedes como
40:07recomendadores vamos a decir o asesores
40:10de la empresa vayan a manejar aquí por
40:14abajo por aquí abajo está la música y la
40:16voy a tocar para que le escuchen
40:25imagínense esa vocecita diciendo gracias
40:28por llamar a spa un lugar donde te vas a
40:34sentir muy bien para masajes marca 1
40:39etcétera
40:41entonces es uno de los ejemplos no vamos
40:43a ponernos románticos ahora
40:47ya vengo
40:49con eso ya nosotros logramos música en
40:52espera logramos una especie de text to
40:56speech convertido para y ver ustedes van
40:59a poderlo manejar correctamente como
41:02deseen dentro de la empresa como
41:05recomendación nuevamente
41:09les tengo lo siguiente me
41:14luego de sus aplicaciones todas online
41:17les recuerdo las recomendaciones finales
41:20y con esto cerramos la presentación y
41:23abrimos las preguntas debemos colocar
41:26las opciones comerciales a nivel al
41:28inicio nunca agregue más de 7 opciones
41:31en su y ver colocar la opción 0 colocar
41:35mensajes especiales de tiempo excedido
41:37opción inválida si el cliente no
41:40presiona un dígito alguien debe tomar la
41:44llamada esa es la opción de tiempo si la
41:47llamada no es tomada en una extensión
41:49debe configurarse para que alguien más
41:51la tome ahí les recomiendo que apliquen
41:53el follow me y nada ahora vamos a la
41:57sección de preguntas por favor leo todas
42:01sus preguntas arranca

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