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Estrategia de Producto y Marca - Clase 1 - 24 de agosto 2026 — Transcript

by Jose Maria Gomez · 12,281 words · 2,198 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00¿Cómo están? Me avisan si se escucha
0:02bien.
0:07Perfecto. Bienvenidos. Bienvenidos.
0:14Bien. Bueno, buenos días. ¿Cómo están?
0:17Bienvenidos.
0:22Retomando las actividades.
0:25Bien, un grupo presencial. Vamos a ir
0:27cerrando
0:31un poquito el aula.
0:33Permiso.
0:36Hola.
0:38Hola. Buen día.
0:42Bien.
0:45Bueno, ¿cómo están?
0:48Bien. Sí. con ganas, con sueño,
0:53arrancando la semana, con frío.
0:58Bien,
1:02bueno,
1:04eh hoy vamos a iniciar la primer clase
1:06de la materia estrategia producto marca,
1:11¿sí? eh de la carrera de licenciatura en
1:15marketing. Bueno, quien les habla la
1:17profesora responsable, Lourdes Monzón
1:19Molinas y vamos a trabajar con un equipo
1:22de docentes,
1:24eh, Dayana Mariela Posi y Juan Cruz
1:27Ferreira. Sí. Eh, juntos vamos a hacer
1:30el equipo de trabajo de la materia y
1:34vamos a ir tratando de desandar un
1:37poquito este camino, ¿no?, de lo que es
1:40en particular eh la estrategia del
1:43producto y de la marca.
1:46Bueno,
1:49voy a mi presentación.
1:59Bueno, ahí un poco para
2:03que nos conozcan, bueno, no quiénes
2:05somos, sino qué hacemos. Sí, un poco de
2:08lo que hacemos. Eh, mi nombre, como les
2:10dije, es Lourdes Mons Molinas.
2:13Eh, estudié la maestría en
2:16administración estratégica de negocios,
2:17diplomada en community manager,
2:19diplomada en marketing digital y social
2:22media, formación licenciada en
2:24administración de empresas,
2:27formación de docente universitario,
2:29investigadora de la facultad, mi línea
2:31de investigaciones marketing en redes
2:33sociales,
2:36consultora en Cubas,
2:38también trabajo en consultoría con aura
2:41digital y también soy Soy emprendedora.
2:44Sí, un poco de todo.
2:47Bien. Eh, también vamos a trabajar en
2:49equipo con eh la licenciada eh Dayana
2:52Posi. Ella es magíster en marketing y
2:55dirección comercial. Es directora en
2:58estrategia de POS y Brand agency,
3:00asesora a emprendimientos y
3:02organizaciones de todo tipo en cuanto a
3:04branding, marketing.
3:06Ahí me tengo una activación.
3:10Eh,
3:15tiene casos de éxito, ¿no?, junto con la
3:18agencia
3:20con distintos premios a nivel nacional e
3:22internacional
3:24y su enfoque profesional combina el
3:26análisis, la creatividad y el negocio. Y
3:29también está Juan Cruz
3:31Ferreira, que él es licenciado en
3:33marketing, docente con experiencia en
3:35educación universitaria,
3:37formación profesional. Hola, buen Sí,
3:40pase.
3:42Formación eh
3:45profesional complementada con desempeño
3:47institucional en el centro de
3:48capacitación y gestión judicial del
3:50Poder Judicial de Emisiones.
3:52Formación en estrategias digitales,
3:54canales digitales, sistema RP RP,
3:58gestión de canales digitales.
4:00Orientación en la enseñanza de
4:01contenidos vinculados a la
4:02administración, marketing, gestión con
4:05interés en articulación en conceptos
4:06académicos y aplicaciones prácticas.
4:09Bueno, este es el equipo docente para
4:11esta materia. Eh, esta es la
4:14presentación para ustedes. Eh, yo soy la
4:17profesora Lourdes, la profesora Diana y
4:20el profesor Juan Cruz.
4:22eh vamos a a tener el desafío de poder
4:27guiarlos en este camino. Y bueno, y un
4:29poco la dinámica es que ustedes vayan
4:32trabajando, vayamos abordando los
4:34distintos conceptos y vayan haciendo las
4:37consultas que eh consideren que sean
4:40necesarias para poder eh profundizar el
4:43conocimiento en la materia.
4:47En cuanto a lo que es el objetivo de la
4:49materia, es eh desarrollar competencias
4:52para diseñar, gestionar y posicionar
4:55productos, marcas, integrando análisis
4:57estratégico y herramienta de marketing.
5:00vamos a desarrollar lo que es
5:03el desarrollo de productos, el
5:04desarrollo de marcas, pero también
5:06siempre integrando ese análisis a lo que
5:08es el análisis estratégico, es decir,
5:11cómo un producto
5:17puede Sí, buen día.
5:21Eh, sí, sí, de allá atrás creo que
5:24pueden sacar. Sí,
5:26ahí está, ahí está abierto. Sí. Bien.
5:29cómo podemos ir integrando lo que es el
5:31análisis de desarrollo de producto, no
5:33en forma aislada, sino en una mirada
5:36estratégica hacia lo que es el
5:37portafolio de negocios y hacia lo que es
5:39la mirada empresarial. Es decir, que
5:42cuando hablamos de productos siempre
5:43vamos a estar asociando a lo que es el
5:45producto en un contexto de ¿qué?
5:50de
5:52dónde se desarrolla un producto,
6:02dónde desarrollamos productos. A ver,
6:05acá estoy leyendo también el chat, ¿no?
6:08Estamos 30 conectados. Hola, buen día.
6:16¿Dónde se desarrolla un producto? en un
6:17contexto de empresas. ¿Sí? Entonces, la
6:21mirada o el perfil del licenciado en
6:23marketing tiende a buscar y a integrar
6:27no solo lo que tenga que ver con el
6:29producto, sino cómo desarrollo productos
6:33que cumplen un valor en la sociedad y
6:37ese y esa sociedad se integra a través
6:40de las empresas, o sea, sin dejar de
6:42vista la empresa en su totalidad.
6:45En cuanto a los contenidos, acá yo le
6:47hice un breve pantallazo de los
6:49contenidos que vamos a intentar abordar
6:51durante este cuatrimestre.
6:53La primera unidad va a ser una
6:55introducción a lo que es el desarrollo
6:56del producto, las marcas y la estrategia
6:59empresarial, el análisis de mercado y
7:01segmentación, diseño de productos y
7:04desarrollo de productos, innovación de
7:06productos. Vamos a ver cómo cómo
7:09trabaja la innovación, los distintos
7:10tipos de innovación y algunos casos y y
7:13ejemplos.
7:15lanzamiento y gestión de productos, el
7:17ciclo de vida del producto y la gestión
7:19del portafolio de negocios. Es decir,
7:21vamos a poder identificar cuál es el
7:23ciclo de vida del producto y qué
7:25estrategias se implementan a partir de
7:28identificar en qué ciclo de vida está
7:31cada producto o el portafolio de
7:33negocios. Vamos a hablar de identidad y
7:36de arquitectura de marca, de
7:37posicionamiento
7:39de marca, de gestión y evaluación y la
7:43evaluación del producto eh y la marca.
7:46Sí. Bueno, eso es más o menos la idea o
7:49la propuesta para que ustedes vayan eh
7:53que vayamos en realidad transitando
7:55durante este cuatrimestre.
7:59Bien, ¿alguna pregunta? ¿Alguna duda
8:01hasta acá? No, bueno, yo me tomo unos
8:04minutos
8:06eh como para explicarles, ¿no? Yo sé que
8:09la semana pasada no tuvimos clase, pero
8:11bueno, eh un poco la explicación tiene
8:14que ver con cómo nos vamos a organizar,
8:18cómo vamos a trabajar durante el
8:19cuatrimestre. ¿Para qué? Para que
8:21ustedes vayan cumpliendo y
8:23cumplimentando todas las actividades que
8:25nosotros le vamos pidiendo.
8:28Buen día. ¿Cómo estás, Rita?
8:43Bien,
8:52sí, sí, sí. Eh, bien, vamos a trabajar
8:55con la automatriculación, o sea, yo les
8:57voy a pasar un código, una contraseña
9:00y ustedes después se van a matricular en
9:02el aula. El aula virtual ya está ya está
9:04armada,
9:06eh, ya está estructurada en las
9:09secciones de las diferentes unidades y
9:11ahí semana a semana nosotros le vamos a
9:13ir publicando, ¿sí?, todo lo que vamos
9:15trabajando y lo que estamos esperando
9:17para esa semana, así como también todo
9:19lo que sea aviso, foro, comunicaciones y
9:22demás.
9:24Ahí vamos a la la pregunta de de Rita,
9:27¿no? ¿Cuál es la metodología o
9:29desarrollo pedagógico?
9:32Eh, el desarrollo de contenidos van a
9:34ser a través de clases presenciales
9:36teóricopráctica.
9:38Eh, estas clases e decimos presenciales,
9:43pero son e
9:46son más bien en formato híbrido en la
9:48comisión de la mañana. Entonces, eh es
9:51presencial, pero eh pueden cursarla en
9:55forma presencial dentro del aula o si no
9:57conectándose a través de la
9:58videollamada. Se complementan con
10:01lectura de la bibliografía indicada.
10:02Nosotros le vamos a ir dando la
10:04bibliografía que ustedes tienen que ir
10:07abordando en función a la unidad. el
10:09desarrollo de ejercicios prácticos,
10:11lectura en clase, puesta en común,
10:13presentaciones en equipo. Sí, esa es más
10:15o menos la dinámica que vamos a ir
10:17trabajando durante eh este cursado.
10:24Ay, me desp un poquito.
10:28Bien, entonces para esta comisión la
10:30metodología en cuanto a lo que es el
10:32seguimiento y la evaluación, que es a
10:34los a lo que nos compete, ¿no? más allá
10:37del proceso y desarrollo de los
10:39contenidos y que ustedes puedan ir ir
10:42avanzando semana a semana en lo que son
10:44las unidades.
10:46El seguimiento y la evaluación va a
10:47estar dada por seguimiento de clases
10:51híbridas teóricoprácticas
10:53los días lunes y miércoles en el horario
10:56que está fijado para esta comisión.
11:00Vamos a trabajar con el aula virtual
11:02donde van a tener material, videos,
11:04ejercicios, tareas, anuncios, chat. Sí,
11:08vamos a usar todas algunas herramientas
11:10o las herramientas que están disponibles
11:11y las que necesitemos, digamos, trabajar
11:14en una semana en particular. ¿Sí?
11:17Y en cuanto a lo que es la evaluación, o
11:19sea, ustedes van a tener lo que son las
11:21clases,
11:23que acá en en estos espacios va a ser
11:25teórico práctico, el miércoles también,
11:29eh, más bien práctico aplicado y también
11:33van a contar con el material dentro del
11:35aula.
11:36En el aula también puede haber tareas,
11:38ejercicios, autoevaluación en el
11:41transcurso de el
11:47Ay, ahí hay ahí la consulta. A ver, los
11:49horarios. Lunes, martes, ¿en qué horario
11:50sería?
11:52[carraspeo] Ay, no, sí, tienen razón,
11:54tienen razón. No es no es miércoles, es
11:57martes. Sí, bien. No son lunes y
12:01miércoles, sino lunes y martes. Los
12:03lunes de 7:30 a 9:30. Y los martes de
12:0711:30 a 1:30. Sí, está bien la
12:10aclaración. Los miércoles para la otra
12:12comisión. Bien, ahí se me cruzó un
12:14poquito. Sí, bien. Era solamente para
12:17ver si estaban atentos
12:19[risas]
12:20acá. Acá en los presenciales no me
12:22dijeron nada, [risas]
12:25eh,
12:26muy temprano, dice. Sí.
12:30Bien, entonces ahí corrijo lunes y
12:33martes, lunes de 7:30 a 9:30 y martes de
12:3711:30 a 1:30. Bien, en cuanto a lo que
12:42es la evaluación,
12:46eh hemos conversado con el equipo
12:49docente y bueno, vamos a trabajar en
12:52este cuatrimestre con un examen teórico
12:55práctico, es decir, ustedes van a cursar
12:58los contenidos de la materia y al a la
13:02más o menos en septiembre vamos a fijar
13:05la fecha para el examen parcial. ¿Cómo
13:08va a ser el examen parcial? es un
13:09parcial teórico práctico, o sea, todo lo
13:12que fuimos abordando, nosotros le vamos
13:13a ir preguntando a través de de algunas
13:17preguntas y algunos casos, por ejemplo,
13:20para que ustedes asocien con algún
13:21concepto. Sí, el examen teórico práctico
13:26es individual,
13:28¿sí? Y es eh de tipo e
13:33presencial, ¿sí? En modalidad
13:35presencial. Es decir, ustedes van a
13:36tener que venir y eh evaluar los
13:40conocimientos en el aula. Sí, ustedes ya
13:43lo vienen haciendo, ¿no? Es como un
13:45parcial normal que ustedes tienen en
13:48otras materias. Y después en paralelo,
13:53a medida en que vamos desarrollando los
13:56contenidos, nosotros le vamos a ir
13:57pidiendo
13:59un trabajo integrador. ¿Sí? ¿En qué
14:02consiste el trabajo integrador? Nosotros
14:04después le vamos a facilitar las
14:05consignas
14:07y ustedes van a ir desarrollando en
14:10proceso, o sea, van a tener que trabajar
14:11en grupos de trabajo, en grupos.
14:13Seguramente ya tienen algún grupo
14:15formado,
14:17más o menos.
14:18Sí, más o menos.
14:21Bueno, vamos a ir trabajando en grupos
14:25que pueden ser dentro de las clases o
14:27los que están conectados en forma
14:28virtual. también puede podemos armar los
14:30grupos
14:32y eh vamos a ir trabajando sobre un caso
14:37en particular que ustedes lo van a
14:39decidir después y lo van a ir trabajando
14:42en proceso. Esto es semana a semana va a
14:46haber un espacio donde se va a habilitar
14:49para las consultas y para el desarrollo
14:51de del trabajo en sí. Sí. Bien.
14:55Bueno, el trabajo integrador nosotros
14:57después le vamos a publicar las
14:59consignas, entonces ya se van
15:01organizando, ¿no? Por lo menos en qué
15:03cantidad de integrantes de grupo, cuál
15:05va a ser el objetivo, qué es lo que
15:08tienen que hacer, pero un poco vamos a
15:10tratar de ir avanzando en lo que son los
15:11contenidos.
15:13Bien, preguntas, dudas hasta acá,
15:17¿no? Bien, estamos bien. Bueno,
15:32depende. ¿Ustedes van a hacer el
15:34paralelo o no?
15:38No, siempre.
15:41Bien. Eh, podemos hacer un grupo de
15:43WhatsApp o ustedes pueden hacer un grupo
15:45de WhatsApp y nos sumamos. Sí, no hay
15:47problema. Eh, siempre cuando nosotros
15:50podamos le contestamos, digamos, en el
15:52tiempo que tenemos le vamos contestando,
15:54no hay problema. Yo personalmente no
15:56tengo problema de participar en el
15:57grupo. Sí,
16:01dale.
16:06Vamos a trabajar en en modalidad grupo
16:09porque el grupo, acuérdense que puede
16:11ser
16:13puede ser eh que se arme acá en el aula
16:16o también los que están virtuales pueden
16:18conectarse en cualquier circunstancia.
16:20Ustedes tienen que aprender a trabajar
16:21en equipo. Sí. Y eso es lo que por ahí
16:24se evalúa cuando se evalúa un desempeño
16:26grupal. Sí.
16:29Ahí me preguntaron si era grupal o
16:31individual. Sí o sí es grupal. Sí. Bien.
16:36Cuando nosotros le pedimos un trabajo
16:37grupal, nosotros estamos evaluando otras
16:39habilidades que tienen que ver con la
16:41relación, la interacción, el la
16:43coordinación,
16:44la comunicación, el trabajo en equipo,
16:47la dirección, la ejecución y el control.
16:51Sí, todo eso evaluamos cuando ustedes
16:53hacen una apuesta en escena aquí. Sí.
16:56¿Por qué? Porque es difícil trabajar en
16:59equipo. Sí, es difícil trabajar en
17:00equipo y ustedes el día de mañana van a
17:02trabajar en equipo y también van a
17:03trabajar en forma interdisciplinaria,
17:06o sea, que van a trabajar con
17:08diseñadores, con programadores, con
17:11licenciado en administración de empresa,
17:12con contadores eh de distintas
17:15formaciones y eso es lo que hace
17:17enriquecedor el trabajo. Sí, las
17:19distintas miradas, ingenieros, ¿no?
17:22ingeniero de producto, que cada uno
17:25tiene su perfil y su forma de de
17:29trabajar y y
17:34allá acá veo mejor que bien.
17:39Va a haber entonces va a haber un
17:42parcial
17:44y el segundo examen sería el trabajo
17:47final integrado. Si, es decir, no van a
17:49tener dos parciales más el trabajo
17:51final, sino van a tener un parcial
17:54teórico, práctico, individual. Hola,
17:57buen día. Más un trabajo integrador que
18:01va a estar al final, digamos, al final
18:03de cuatrimestre, o sea, ustedes van a ir
18:04desarrollando en proceso y al final de
18:07cuatrimestre van a van a elaborar su
18:10plan o van a exponer y proponer su plan
18:12de trabajo. Bien.
18:16Bueno,
18:18estamos hasta aquí.
18:21Clarito.
18:23Sí. Bien.
18:26Entonces,
18:28vamos a tener las clases, vamos a tener
18:30los encuentros. Acuérdense que
18:34eh
18:35el grupo de WhatsApp yo puedo eh
18:38responder
18:39alguna consulta puntual, pero también si
18:42es alguna consulta de, por ejemplo, de
18:46revisión o algo que tenga que ver con el
18:48trabajo, nosotros tenemos que canalizar
18:50todo por el aula virtual. Entonces,
18:52generamos un espacio, ahí suben y y
18:55vemos por qué. Porque el el medio
18:57oficial sigue siendo la página, el aula
19:00virtual, ¿no? Y ahí queda registro de
19:02sus entregas
19:04y de nuestra devolución y nuestro
19:06trabajo también, ¿no? Porque todo lo que
19:08queda por el WhatsApp por ahí después no
19:11no se puede
19:14no se puede demostrar, digamos, que que
19:16hubo un trabajo en proceso, ¿sí? O
19:19desaparece o se altera y si para evitar
19:22cualquier problema hacemos todo por el
19:24aula.
19:25Así que, pero sí es importante. ¿Por
19:28qué? Porque por ahí nos mantiene
19:29conectados en forma más rápida, o sea,
19:31¿hay alguna situación en particular?
19:34Sí, avisamos también, ¿no? El tema de
19:37las clases vinieron el lunes pasado o
19:39no?
19:40No,
19:42no había horario, no había nada. Bien,
19:44no, porque me encontré con algunos
19:46alumnos ahí que estaban perdidos
19:47también, pero no eran ustedes. Entonces,
19:51sí.
19:54Y ahora vamos a definir por qué, porque
19:57así como ustedes eh como está un poco
20:00que no había horario todo, también nos
20:01estamos organizando nosotros, así que
20:04tenemos que ver todavía qué cantidad
20:06exacta de alumnos hay inscriptos y en
20:09función a eso vamos a determinar si son
20:11grupos de cuatro, grupo de cinco. Sí,
20:14más o menos ese siempre es el
20:18número que se maneja, ¿no? de cuatro a
20:20cinco integrantes.
20:24Bien, aprovechen los espacios grupales
20:26para que para construir
20:30eh contactos. ¿Por qué? Porque el hecho
20:32de que sea híbrido por ahí lo que hace
20:35eh o lo que ocurre generalmente es que
20:38trabajamos muy en forma individual, ¿no?
20:42Nos conectamos, hacemos nuestro
20:43recorrido solos y no hacemos en
20:45comunidad. Entonces, los trabajos en
20:48grupos lo que facilita es esto de hacer
20:51relación y de hacer contactos, porque el
20:52día de mañana ustedes van a ser colegas,
20:55¿no? Y los colegas son futuros
20:59potenciales contactos. ¿Para qué? Para
21:02insertarse en el ámbito la hora. Sí, yo
21:05tengo un conocido, yo tengo tal persona
21:08es experto en esto, formo mi equipo de
21:11trabajo y así vamos construyendo una
21:13comunidad que es lo que ustedes son.
21:16de aquí en más, ¿no? Una comunidad de
21:19futuros eh licenciados en marketing.
21:24Bien,
21:29así que aprovechen estos espacios porque
21:30son únicos, después esto ya no se da.
21:33Sí, fuera del aula es como más difícil
21:36eh construir estos estas relaciones.
21:41Bien. Bueno, entonces me queda corregir
21:44lo del martes para que quede bien
21:48y ahí
21:49si les parece comenzamos, ¿no? No sé si
21:53Dayana está conectada.
21:57Buenas.
21:58Hola, Dayana. Escuchan.
22:01Hola, buen día a todos.
22:03Ahí está la profe.
22:05¿Qué tal? ¿Cómo están? Espero que un
22:07poquito más despierto. Ya pasó una hora
22:09de clase, ¿no? Media hora.
22:12Y ahora
22:13venimos bien.
22:14Venimos bien. Sí. Bueno, yo voy a
22:17interrumpir un poco porque Lourdes
22:19habla mucho, les voy a confesar. Habla
22:21muy de corrido, así que
22:25bueno, conmigo van a tener clases mañana
22:2711:30
22:28y todo lo que es e la parte práctica. Y
22:33ya nos presentaste, ¿no, Lourdes? Porque
22:35igual este yo llegué un poquito tarde,
22:37no tenía el
22:38Sí, sí.
22:39Bueno, entonces listo, te dejo seguir,
22:43arrancar.
22:44Bien, bien, bien, bien. Bueno, ahí
22:46Dayana también va a estar atenta, así
22:48que cualquier cosa me
22:50así este yo yo te leo los chat.
22:55Bien.
22:57Bueno, entonces vamos a comenzar
23:01con lo que es el el la primera
23:03introducción a lo que es el producto y
23:06vamos a analizar lo que es el producto
23:08desde el objeto físico,
23:12¿sí? lo que nosotros conocemos como
23:13producto hacia lo que es la propuesta de
23:16valor, la experiencia y el significado.
23:19Sí, pero antes de comenzar
23:23eh vamos a partir de una pregunta
23:26sencilla, que es, ¿qué es el producto
23:31para ver a partir de esta pregunta cómo
23:35en el marketing fue eh fue evolucionando
23:39el pensamiento sobre este concept?
23:42Sí. Entonces, para arrancar me gustaría
23:46saber qué es el producto para ustedes.
23:52Cualquier experiencia o idea ofrecida en
23:56un mercado para
23:59bien. Cualquier bien, experiencia o idea
24:03que ofrecida en un mercado para
24:05satisfacer una necesidad. ¿Qué más?
24:14Los que están conectados, ¿qué es un
24:15producto?
24:20¿Alguien más acá?
24:22Bás
24:24la las opciones que van las empresas eh
24:29para generar valor solucion problema a
24:31los
24:33las opciones que dan las empresas para
24:35generar valor,
24:36¿sí? Para
24:38para solucionar sus problemas. Bien,
24:40¿qué más?
24:49Ahí, a ver, los que están conectados.
24:51Es un producto.
25:04No hay respuesta. Bien.
25:06¿Qué venden las empresas
25:09ahí con la imagen? ¿Qué venden las
25:10empresas?
25:17¿Qué venden las empresas? Productos. ¿Y
25:20qué están vendiendo ahí? Por ejemplo, en
25:22la imagen que ustedes ven.
25:28Experiencia. Puede ser
25:32experiencia.
25:37Solucionan una necesidad. ¿Qué ven
25:39ustedes ahí en la imagen?
25:41Marcas.
25:43Bueno, en la imagen, en la imagen no hay
25:44marca.
25:45Artículos.
25:47Artículos.
25:49Valor.
25:53¿Qué ven?
25:59No, [risas]
26:01literalmente, ¿qué ven?
26:07Producto físico.
26:08Un producto físico.
26:12¿Qué es?
26:20una herramienta,
26:22un auto, un café,
26:25un expreso.
26:29Hm. ¿Qué venden?
26:32Bien. ¿Alguien opina distinto? ¿Alguien
26:35ve distinto?
26:42Bien, pero qué bien, chicos. Realmente
26:45realmente están metidos en la en la
26:48carrera, ¿no? Porque ustedes están
26:50viendo
26:51necesidades, valor, experiencia,
26:55marcas, no están viendo un taladro, un
26:57auto, un café, no ven mucho más que eso.
27:02Bien, bien. Me gusta porque
27:06están viendo no solo lo que vende la
27:09empresa, sino qué es lo que compra el
27:12consumidor, ¿no? qué es lo que compra el
27:15consumidor. Y ahí partimos
27:19en esto que quizás ustedes ya lo vienen
27:21trabajando en la mirada desde el
27:25marketing hacia desde el producto hacia
27:29el cliente, ¿no? ¿Qué es lo que está
27:33comprando el consumidor? Y fíjense que
27:36cuando nosotros decimos, bueno, ¿qué
27:38venden las empresas? Y bueno, venden
27:40gaseosas, vende una línea de gaseosa,
27:44vende una eh vende eh automóviles, vende
27:49café,
27:50sí, vende un producto, pero en realidad
27:54siempre tenemos que empezar a
27:56preguntarnos qué es lo que compra el
27:58consumidor. Sí. Y ahí es donde entra lo
28:02que ustedes bien lo fueron definiendo,
28:04es que compra, experiencias, soluciones,
28:08¿para qué? para satisfacer sus
28:09necesidades.
28:11¿Sí? Entonces,
28:13cuando nosotros vamos, fíjense que
28:16ustedes ya hicieron ese proceso de
28:18evolución y esa es la esa es la
28:21evolución del concepto de marketing y de
28:24qué es lo que hacía el marketing desde
28:27sus orígenes. ¿Qué hacía el marketing
28:30desde sus orígenes? O sea, ¿cómo surge
28:32el marketing? Esto ya lo vieron, ¿no? En
28:35introducción.
28:36Sí. ¿Cómo surge?
28:43con la revolución industrial.
28:47Sí.
28:48¿Y cuál era el objetivo del marketing o
28:50la mercadotecnia?
28:53Vender. Sí, vender. ¿Y qué vendía?
28:56Productos. Sí, productos. Entonces,
29:02junto con la evolución del marketing,
29:04también está la evolución de qué es lo
29:06que nosotros vemos.
29:08como producto.
29:10Ustedes lo ven, lo están viendo, lo
29:11están visualizando desde otra
29:13perspectiva distinta a la que era en su
29:16momento el origen del concepto de
29:18producto. ¿Sí? Bien.
29:22Entonces,
29:26¿qué es lo que decía la empresa cuando
29:28eh o o ustedes quizás el día de mañana
29:31cuando vayan y se acerquen a alguna
29:33algún emprendedor
29:35o algún profesional que quiera lanzar un
29:37producto y les diga, "Bueno, yo vendo o
29:40hagan ese ejercicio
29:42de preguntarle a un emprendedor o
29:44alguien conocido qué es lo que está
29:46vendiendo?"
29:48A ver, ¿cuál es la respuesta? Anoten
29:50eso. ¿Tienen algún emprendedor o alguien
29:52cercano que pueda preguntarle?
29:56Sí. Bueno, hagan este ejercicio y para
29:58la próxima me responde, me contestan,
30:00¿no? ¿Por qué?
30:03Porque no todos tienen una mirada o la
30:06mirada que ustedes están teniendo. Sí.
30:08Entonces ahí es ese es un parámetro para
30:11entender cuando un emprendedor te dice
30:14qué está vendiendo.
30:16Sí, quizás
30:19eh una emprendedora de de
30:23bijuterí te diga, "Bueno, estoy
30:25vendiendo anillos y pulseras."
30:28Sí, presten atención. ¿Por qué? Porque
30:31ese es el punto de inflexión entre lo
30:34que se está comunicando
30:39y lo que realmente se cree que se está
30:41vendiendo, ¿no? Entonces, bueno, hagan
30:44ese ejercicio, anótense. Yo les voy a
30:46preguntar la próxima clase a ver qué les
30:48contestaron los que puedan traer, ¿no?
30:51Entonces,
30:53eh
30:55esto parte, este concepto parte de la
30:58idea que tenían las empresas de que
30:59vendían productos físicos y que el
31:02producto estaba dado por las
31:04características físicas. Ese concepto
31:08fue evolucionando
31:10hacia
31:12eh el 1960, donde Levit, un autor,
31:18propone que el producto no es un objeto,
31:22sino es la necesidad que resuelve, ¿sí?
31:25que es lo que ustedes bien lo
31:27definieron, ¿no? Entonces, cuando
31:29nosotros vemos un taladro,
31:31no estamos viendo el producto,
31:35estamos viendo
31:37que el cliente, ¿qué es lo que compra el
31:39cliente? El cliente no está comprando el
31:42producto físico, sino está comprando en
31:45este caso, un agujero de 6 mm.
31:50¿Sí? ¿Qué necesidad resuelve el taladro?
31:59el poder hacer, ¿no?, el la necesidad es
32:05de perforar una pared en este caso, ¿no?
32:08Entonces, la necesidad que resuelve es
32:10justamente el poder hacer un agujero de
32:13x mm, ¿no? De acuerdo a al tipo de
32:16mecha. Entonces este autor dice, "Bueno,
32:19en realidad el producto no es el
32:22concepto de producto no es el valor
32:25tangible o lo que vemos, esto no es un
32:28termo, esto no es una computadora, sino
32:31que en realidad
32:34el producto se define por la solución a
32:36la necesidad que propone. ¿Sí? Entonces,
32:41la empresa que entiende esto deja de ver
32:44los objetos.
32:47para concentrarse en el valor real que
32:50implica ese objeto para el cliente.
32:54Y ahí es donde va la pregunta que yo les
32:57les digo, ¿no? Fíjense ustedes cuando
33:00van a un empresario, a un emprendedor
33:03y le preguntan qué es lo que vende,
33:07van a poder observar a dónde está puesta
33:10su mirada, si en el objeto
33:13o en la necesidad.
33:15Sí, es una pregunta disparadora.
33:18Entonces, ya fíjense que en el 1960 ya
33:21el concepto de producto se venía
33:23transformando hacia en realidad no
33:26vendemos objetos,
33:28vendemos
33:31objetos que resuelven necesidades. ¿Sí?
33:34Entonces, empezamos a centrarnos en qué
33:36están necesitando
33:39las personas. Y esto tiene que ver con
33:42la evolución del marketing. ¿Por qué?
33:44Porque con la revolución industrial
33:46hubo una sobreexplotación de productos.
33:49Entonces, los que hacían marketing o
33:53vendedores lo que buscaban era vender el
33:56producto. Sí, con con la globalización y
34:01el aumento de la competitividad,
34:04estos productos no llegaban a venderse
34:08en su totalidad y existía mucha
34:11competencia y empezaban a pensar, bueno,
34:12en realidad el producto
34:17es importante, pero más importante es la
34:20necesidad que resuelve el producto.
34:22Entonces, por eso es que nosotros
34:24tenemos una necesidad y varios productos
34:28que podemos adquirir para satisfacer esa
34:31necesidad.
35:02Es exactamente. Si ahí surge el tema de
35:08cómo empiezo a generar diferenciación.
35:12¿Por qué? Porque estoy haciendo foco en
35:13el cliente. Sí, estoy haciendo foco en
35:16el cliente y en la necesidad que
35:18resuelve.
35:20Entonces, cuando ya hablamos de
35:22producto,
35:24ya no estamos hablando de producto
35:27que como un objeto sí es distinto a un
35:31objeto,
35:33sino estamos hablando de un que un
35:36producto desde el punto de vista del
35:38marketing puede referirse a un bien
35:43tangible o intangible,
35:46un servicio, una experiencia. un evento,
35:50una idea, una información o una
35:53solución.
35:54¿Sí? Entonces, cuando hablamos de
35:57producto, ya estamos englobando desde el
36:00punto de vista de marketing de todos
36:03estos elementos que hacen a al producto.
36:07Y ahí vamos a una concepción más moderna
36:10de lo que es el producto
36:13por Cotler, que tiene que ver que el
36:17producto es cualquier cosa que se pueda
36:20ofrecer en un mercado para satisfacer un
36:22deseo o una necesidad.
36:25Sí.
36:27Entonces, cualquier cosa que pueda
36:30cumplir el objetivo de satisfacer alguna
36:33necesidad puede ser
36:36un producto. Sí, pone el foco ya no en
36:41la cosa que puede ser una cosa, como
36:44dijimos bien, un bien, un servicio, una
36:46idea, un evento, información, una
36:49solución,
36:51pero tiene que cumplir el objetivo de
36:53satisfacer una necesidad. Sí. Entonces,
36:57la clave del marketing, no importa si es
37:00tangible o intangible.
37:03Y esto hacemos como una
37:07un una aclaración porque, ¿qué es lo
37:10tangible y qué es lo intangible?
37:20Claro, lo tangible es aquello que puede
37:22observar, ver, tocar, ¿no? Que está
37:25disponible a lo, o sea, se puede
37:27apreciar con con el tacto, ¿no? Y lo
37:31intangible es aquello que está,
37:35que puede ser un producto que se puede
37:38comercializar,
37:39pero que es más difícil de apreciar.
37:43Sí. o de
37:48Exactamente. Exactamente.
37:55Sí.
38:18Es
38:21exactamente. Sí. Entonces, por eso es
38:24importante el tema de que del servicio
38:28en sí, ¿no? Del servicio como un
38:31producto. Entonces, no importa si es
38:35tangible o intangible, lo que importa es
38:37el valor que crea para quien lo recibe.
38:40Entonces, el desafío ustedes como
38:42licenciados va a ser el día de mañana es
38:45poder
38:47agregar valor a su servicio y que ese
38:50valor sea percibido por quién?
38:55por el cliente que puede ser empresa,
38:58son las empresas, ¿no?
39:02Entonces,
39:03¿cuál es el valor de su servicio?
39:07Y puede haber un tarifario,
39:09¿no? Pero el valor real es aquel valor
39:14que lo da quien lo recibe.
39:17¿Sí?
39:18Y esa es la perspectiva del marketing de
39:21valor. Bien, entonces
39:26pasamos de un producto muchas veces
39:29tangible,
39:30¿no? Que estaba asociado con un objeto.
39:34Es decir, cuando quizás en otra época
39:37cuando nosotros decíamos, bueno, vayan a
39:38generar el trabajo integrado, dice,
39:41generen un producto.
39:44Y quizás en otra época íbamos todos a
39:46generar algo tangible, ¿no? A ser
39:49inventores de algo, ¿no? Entonces,
39:52cuando abrimos el concepto decimos,
39:54"Bueno, generener un producto
39:58y bien lo vivimos con las diferentes
40:00innovaciones, que puede ser una idea,
40:04una solución, puede ser una forma de
40:07comercialización, puede ser una forma de
40:09difusión, puede ser, puede tener
40:11cualquier forma el producto, ¿sí?
40:15Siempre que cree valor para el que
40:17recibe
40:19está y satisfaga una necesidad.
40:23Bien, entonces
40:26la evolución del concepto del producto
40:29va desde productos.
40:32Vamos a ver cómo esta evolución también
40:35lo van a ver en
40:38la en la forma en que se comunicaba, en
40:40la forma en que comunicaban las empresas
40:42sus productos, ¿no? producto desde sus
40:46atributos,
40:48desde sus beneficios, el producto como
40:51una solución, el producto como una
40:53emoción,
40:55el producto como una experiencia, como
40:58una identidad y como un propósito.
41:02¿Les suena algo esta evolución?
41:07Sí. ¿Qué
41:10habíamos hablado la historia del
41:11marketing
41:14enfocado en el producto?
41:16Sí,
41:18la evolución del producto está asociado
41:22a la evolución del marketing, ¿sí? De
41:25cómo se comercializaba o cómo se
41:28comunicaba
41:30eh
41:32no no solo la comunicación, sino cómo se
41:35conectaba con la necesidad. Sí.
41:37Bien,
41:39entonces vamos a ver esta evolución
41:46desde una ampliación progresiva, desde
41:49qué vendo
41:50hacia qué valor creo para el cliente.
41:57Cada etapa sumo a una capa de
41:59significado que transforma el producto
42:01en algo más que un objeto. Sí, empezamos
42:04a ver al producto más allá. de un objeto
42:09y en la primera etapa el producto como
42:12objeto. Sí, acá nos referimos a
42:16esto es lo que vendo y ahí es donde yo
42:18les digo, bueno, vayan y pregunten a ver
42:20si la visión ha cambiado o no. ¿Qué tan
42:25cambiada es la visión? No, vayan y
42:28pregunten qué es lo que está vendiendo.
42:31A ver qué les contestan, ¿no? Entonces,
42:34en una primera etapa el producto se
42:36concibe como un objeto físico con
42:39características concretas, precio,
42:41disponibilidad, atributos básicos y la
42:45empresa define su oferta por lo que
42:47fabrica, no por lo que el cliente
42:49necesita. Y acá hay otro elemento
42:52importante, ¿no? Esto de qué es lo que
42:55puedo hacer cuando ustedes vayan
42:56también.
43:00Muchas veces los productos se
43:02desarrollan con qué es lo que yo puedo
43:03hacer y no lo qué es lo que se está
43:06necesitando.
43:07Sí, desde la mirada de, bueno, tengo
43:10estas estas herramientas o sé hacer
43:12esto, hago el producto porque es lo que
43:15sé hacer y lo que puedo hacer. Sí. y
43:19después salgo a vender,
43:21veo quién necesita y cuando la mirada
43:25debe ser inversa, es decir, a ver qué es
43:27lo que que se necesita y en función a
43:29eso desarrollo productos para
43:31necesidades. ¿Está bien? Entonces, en
43:34una primera etapa era así, bueno,
43:36fabrico este producto que tiene estas
43:39características
43:40y
43:42defino mi oferta en función a lo que
43:45fabrico.
43:47Sí. A lo que puedo fabricar.
43:50Un ejemplo clásico de publicidad de
43:52jabón, la nueva fórmula de limpieza
43:55eficaz.
43:57Ahí ven la nueva fórmula de limpieza
43:59eficaz. Entonces, el foco estaba dado en
44:02el objeto y en su composición. Fíjense
44:05cómo se comunica, ¿no? La nueva fórmula
44:08está dirigida a la comunicación a la
44:11composición del producto. O sea, el
44:13producto era distinto porque tenía una
44:15nueva fórmula y era eficaz. Sí. a las
44:18características del producto. Entonces,
44:21en este en esta etapa el concepto
44:25eh
44:26está dado no por la necesidad, o sea,
44:29nadie se puso a pensar
44:32en la persona que utilizaba el producto
44:36si realmente necesitaba una nueva
44:39fórmula eficaz o estaba bien con la que
44:41que se estaba fabricando, ¿no?, sino que
44:46la innovación, incluso la comunicación y
44:48la innovación estaba dada por cambiar
44:51las características del producto. Sí,
44:53como los lanzamientos hacia una nueva
44:57fórmula, nueva composición, eh nuevo
45:00efecto. Sí, si ven en la en los en la en
45:04los productos de de limpieza, de
45:07cosmética, ¿no? la comunicación nueva
45:10fórmula con más ceramida. Seguimos
45:12enfocados en en la característica propia
45:16de la composición del producto. ¿Sí?
45:19Bien,
45:21después vamos a una segunda etapa
45:26que habla de
45:29qué características o atributos tiene el
45:32producto. Es decir, bueno, fabrico esto
45:34con estos atributos, con estas
45:36características.
45:39Esto es lo que tiene y ahí ustedes
45:40empiezan a ver en la forma en que
45:43comunican las empresas. Bueno, tiene tal
45:45tecnología, está compuesto, tiene x
45:48cantidad, x calidad, ¿no?, de
45:52materiales, porque eso también la
45:54calidad estaba medida en esa época por
45:58la composición o la característica
46:01propia de los del producto en función a
46:05la materia prima que se confeccionaba.
46:07Es decir, cómo estaba medida la calidad
46:10por la composición de los materiales de
46:14los productos. Es decir, cuando un
46:16producto tenía una buena composición de
46:19materiales,
46:21era un producto de calidad,
46:26muy distinto, muy distinto a lo que se
46:28conoce hoy como calidad.
46:32Sí. O lo que se percibe como calidad.
46:36Ahí está.
46:37Entonces estaba dado la calidad en la
46:39característica del producto, es decir,
46:41cómo estaba compuesto ese producto
46:44en la potencia, por ejemplo, en en un
46:47celular, en un smartphone, la potencia,
46:51la duración, las prestaciones, la
46:53cámara. Cuando uno elegía o compraba un
46:56producto, iba y leía en detalle y
46:58empezaba a comparar,
47:01¿no? Sí, por ahí ustedes ya comparan de
47:05otra forma, pero no va y dice, "A ver,
47:07¿cuánto cuántos megapíxeles? ¿Cuánto eh
47:11cuánta capacidad de memoria?" Sí, va a
47:12la característica del producto. Sí. Y en
47:16esta etapa el producto se define por sus
47:18características técnicas. Es decir, el
47:20producto era mejor porque tenía una
47:22mejor característica técnica. Sí, en ese
47:25sentido estaba dada la mejoría, o sea,
47:28cuando mayor era el la cámara,
47:32eh mayor definición era un mejor
47:34producto. Sí. cuando mayor capacidad de
47:37almacenamiento tenía era un mejor
47:40producto. Cuando
47:43eh cuando más velocidad tenía sistema
47:47operativo era un mejor producto. ¿Sí?
47:50Entonces eh en esta etapa el producto se
47:53define todavía se sigue definiendo por
47:55sus atributos
47:58que tiene que ver con las
47:59características o las especificaciones
48:01técnicas. Entonces, ¿cómo competían las
48:03empresas en tener el mejor producto?
48:09En función a las características. Sí,
48:11porque el precio es relativo. Si si
48:13tengo más características podía subir
48:15más el precio. Sí. Si tengo más más
48:19un producto con mayor tecnología, con
48:22mayores atributos, puedo tener un mayor
48:25precio. Sí.
48:28Buscaba que tenía 2 megap. Claro,
48:33aunque no los use, ¿no?
48:37Claro, la decisión estaba en qué tenía
48:40más, ¿no? El mío tiene más eh más
48:44capacidad. Y después, bueno, decía, era
48:46más fino, más grueso, más ancho, ¿sí?
48:50Eh, la funcionalidad, ¿no?
48:55La cámara frontal.
48:57La cámara frontal. Sí, si tiene filtro,
49:01no tiene filtro incorporado. Sí, bueno,
49:04sigue siendo. Sí. ¿Por qué? Porque esto
49:06es progresivo y después lo vamos a ver
49:08en los cinco niveles de de Cotler, ¿no?
49:11Entonces, vamos a las características.
49:13¿Qué quiere decir esta evolución? ¿Cómo
49:14es tu nombre, Lisandro? ¿Qué quiere
49:16decir esta evolución? Que uno va
49:19construyendo, es decir, un concepto no
49:22elimina el anterior, sino que agrega.
49:25Sí. Y ahí es la construcción del
49:28producto, es decir, que ya no es que yo
49:30no voy a tener que tener en cuenta la
49:32composición química del jabón, ¿no? ¿Por
49:36qué? Porque lo más importante es el
49:38packaging, ¿no? O sea, vamos a ver en la
49:43en los niveles de producto cómo
49:46nosotros tenemos que ir construyendo
49:49hacia lo que es eh la competitividad del
49:54producto. Sí. Bien, entonces no deja de
49:58ser importante. Sí es importante y en
50:00función a las necesidades que resuelve.
50:02¿Por qué? Porque ahí ustedes van a ver
50:04las diferentes las diferentes gamas de
50:06teléfono, por ejemplo, y hacia qué
50:08segmento y qué público objetivo y qué
50:11necesidad resuelve. Sí, porque quizás
50:14para una generación
50:17millenial no interesa
50:20ciertas características, sino que sea
50:23simple o que sea rápido o que sea así.
50:26Cada cada segmento define lo que lo que
50:29considera como valor. Sí. Y después para
50:32para las generaciones de ustedes tiene
50:35otro valor, ¿no? Eh, pero bueno, esa es
50:38la construcción de lo que es el el
50:40producto en sí.
50:43Entonces, hay algo que es distinto,
50:47que es diferente, que tiene que ver con
50:49la característica
50:51que es distinto del beneficio que tiene
50:53el producto. Entonces, la característica
50:59es lo que tiene el producto o es lo que
51:02hace el producto. Por ejemplo, un dato
51:05técnico, una especificación objetiva en
51:08este caso de teléfono. una batería de
51:115,000. ¿Cómo se pronuncia eso?
51:15Milamp. Bueno, 5,000. Fíjense que yo leo
51:19y digo, bueno, sí tiene 5000 y voy a
51:20comparar con el otro que tiene, bueno,
51:22me dice 5,000. Entonces, son iguales,
51:25¿no? Ahora, ¿cuál es el beneficio que
51:29representa esto? Yo puedo publicar o
51:31puedo comunicar
51:34con esto
51:36y con esto
51:38entiendo como técnico que es bueno.
51:44Pero, ¿qué pasa? El cliente a lo mejor
51:47no entiende esto. ¿Qué es 5000? ¿Qué es
51:52MP? 500, 200, 400, cámara frontal. Sí,
51:56en todas las características. Uno se
51:58tiene que empezar a informar y a
52:00volverse experto en las especificaciones
52:03técnicas para poder saber si es mejor o
52:05no, ¿no? Entonces, esto es la
52:08característica. Ahora, ¿cuál es el
52:11beneficio? ¿Qué beneficio
52:14implica tener este tipo de batería para
52:17el cliente? Entonces, lo que el cliente
52:21gana
52:23es la ventaja concreta que obtiene, ¿no?
52:27Con esta característica, con esta
52:30característica, ¿cuál es la ventaja que
52:32obtiene o el beneficio que obtiene el
52:35cliente con nuestro producto? Es, por
52:37ejemplo, una mayor autonomía o más horas
52:41de uso sin cargar.
52:44Sí. Fíjense como desde la comunicación
52:47no es lo mismo decir esto
52:52que decir esto.
52:55Sí, no es lo mismo hablar de la
52:58característica
53:00que hablar del beneficio. Y ahí va la
53:03otra pregunta que ustedes pueden hacerle
53:06a sus emprendedores, amigos, a su mamá,
53:08su abuela, su tía. Sí.
53:12No solo qué vende, sino cómo describís
53:16lo que vendes.
53:19Y ahí van a ver si el argumento es por
53:23la característica
53:25o por el beneficio.
53:28Y ahí es donde ustedes pueden empezar a
53:30trabajar, ¿no? Como agentes de cambio,
53:33como agentes de marketing. Bueno, en
53:35realidad es más claro decir que la viu
53:44tiene acero inoxidable, acero
53:47quirúrgico,
53:50que es la característica o el beneficio
53:54la característica. La Y, ¿cuál sería el
53:57beneficio ahí?
54:01El beneficio es
54:06la durabilidad,
54:09¿sí? O el accesorio que puede durar años
54:15sin alterar su composición color, que es
54:18que es hipoalergénico y demás, ¿no? El
54:20beneficio,
54:22¿sí? Vamos a un auto, ¿no? Ustedes me
54:25dicen, "No, acá tenemos mix hombres y
54:27mujeres." What you do? A ver, algo. Un
54:30auto,
54:33¿cuál sería la característica?
54:39El tipo de motor puede ser una
54:41característica física del producto. ¿Y
54:44cuál sería el beneficio de que tenga un
54:46motor 1.8 o 1.0
54:51o con tantos caballos de fuerza?
54:58El consumo, ¿sí? El consumo. Entonces,
55:01el beneficio es mayor o menor consumo.
55:04Sí. Ahora, después tenemos que ver el
55:07valor.
55:09Sí. ¿Por qué? Porque a lo mejor a mí no
55:11me interesa el consumo, me interesa otra
55:14cosa, ¿no? Entonces, el valor vamos de
55:18de menor a mayor, ¿no? Pensemos en las
55:22características.
55:24Cuando ustedes desarrollen productos,
55:26piensen en la característica en
55:27principio,
55:29después piensen en el beneficio y por
55:32último piensen, no es por último en
55:35paso, no es que sea lo último que tengan
55:38que hacer, sino piensen en el valor.
55:40¿Qué significa para su vida? En el caso
55:44de la batería,
55:47[carraspeo]
55:48tener una una batería de 5000 mamplica
55:54tener una mayor autonomía, más horas de
55:58uso sin cargar
56:01y el valor que le da es no preocuparme
56:04por cargar el teléfono todo el día en
56:06todo el día.
56:07Sí, eso es lo ese es el valor, ¿no? Si
56:11yo estoy ofreciendo esta esta batería,
56:13lo que yo estoy ofreciendo en realidad
56:15es autonomía y el no preocuparme todo el
56:20día porque el teléfono esté sin batería
56:24o porque tengo que tener un enchufe o
56:27tengo que tener algún dispositivo para
56:29cargar o llevar el cargador, acordarme
56:30de llevar el cargador. Sí. Entonces, le
56:32estoy ofreciendo el valor de esto. En
56:35realidad está dado por
56:39una preocupación, ¿sí? Algo que
56:41resuelve, ¿sí? Un problema que resuelve.
56:47Cada característica puede tener un
56:48beneficio
56:50cada característica puede tener un
56:52beneficio y puede tener un valor y
56:55dentro de cada segmento el valor es
56:57distinto.
56:59¿Sí? Entonces, después vamos a ver,
57:02después vamos a ver que hay portafolios
57:04de producto,
57:07¿sí? Y líneas de producto. ¿Por qué?
57:09Porque para cada segmento hay un
57:11producto que es más valorado
57:15que otro en función a la característica.
57:20Bien, venimos bien hasta ahí.
57:25Sí. Bien. Bueno,
57:33bueno,
57:36volvemos a Levit y dice, "El cliente no
57:39quiere un taladro, quiere un agujero en
57:41la pared, ¿no? Y acá este es el libro de
57:44marketing, eh, la miopía del marketing,
57:47que justamente habla de eso, ¿no? decir,
57:49bueno, cómo
57:52en esa época en la empresa
57:56o las acciones comerciales estaban dados
57:58en vender los productos físicos con sus
58:01características físicas y no
58:05y dejaban de ver la necesidad como el
58:07verdadero punto de partida del
58:09marketing, ¿no? Entonces, no necesita,
58:13quizás no necesita para hacer un un
58:18agujero de 6 mm, no necesita una batería
58:22de 5 mamp, no sé, 5000, no sé cuántas
58:24tiene un taladro, no desconozco, pero
58:27quizás necesite algo menor,
58:31pero sí que sea que tenga autonomía de
58:35carga, que no dependa de un cable
58:40o quizás
58:41necesite que la mecha determinadas
58:43características para que la perforación
58:47sea correcta, exacta. Sí. Entonces,
58:51esto es lo que decía Levit, que bueno
58:53que la miopía del marketing se daba
58:57cuando las empresas se enfocaban en el
58:59producto que fabrica y no en la
59:01necesidad que satisface, por lo cual
59:04pierde de vista el cliente que realmente
59:08compra.
59:09El valor no estaba dado por el objeto,
59:11sino por lo que el objeto hace que sea
59:14posible.
59:17¿Sí? ¿Qué es lo que hace que sea
59:19posible? Bueno, en este caso era un
59:20agujero. Este es un ejemplo clásico del
59:23libro, ¿no? El agujero. Bueno, si vamos
59:25un poquito más, quizás no necesita un
59:27objero, sino un ambiente
59:29eh con cuadros, ¿sí? un ambiente
59:32decorado, está buscando un ambiente
59:34decorado, pero bueno, para eso necesita
59:36el taladre, ¿no?
59:40Bien, en una tercera etapa, el producto
59:44como una solución y acá viene otro
59:47ejemplo, ¿no? Cómo los productos
59:50solucionan
59:53la vida de las personas.
59:56Entonces, cuando yo estoy vendiendo, por
59:59ejemplo, ahí un detergente,
1:00:03¿qué estoy vendiendo?
1:00:08Platos limpios.
1:00:11Eh, esa es la funcionalidad.
1:00:15Sí.
1:00:19¿Qué vendo? Sí, el producto como una
1:00:21solución. No vendo detergente, vendo
1:00:24menos tiempo de lavado,
1:00:29más tiempo disfrutando.
1:00:35¿Cómo? A ver, recuerdan, hagan hagan un
1:00:38una memoria de si tienen.
1:00:42No, no, no, no digo que no tengan
1:00:43memoria, no, si tienen en particular de
1:00:46lo que les voy a preguntar. Sí,
1:00:49no, no lavan los platos, no. si tienen
1:00:51una memoria o un recuerdo. ¿Por qué?
1:00:56Porque todo producto es un constructo
1:00:59mental. Entonces, cuando yo les diga si
1:01:02tienen memoria, estoy apelando a esa
1:01:05construcción mental que ustedes tienen
1:01:07del producto. Sí. Bien. Entonces, ¿cómo
1:01:12es la comunicación del detergente?
1:01:19Más espuma.
1:01:23Elimina el 99,9.
1:01:26Bueno, ese puede ser una solución. Sí.
1:01:28Las bacterias
1:01:30rinde más. Rinde. Fíjense, el rinde más,
1:01:34el más espuma sigue siendo una
1:01:37comunicación vinculada, ¿qué?
1:01:41A las características del producto. Sí.
1:01:45sigue siendo una comunicación vinculada
1:01:48al a la característica del producto. Es
1:01:50decir, ¿cómo es la fórmula? Mi fórmula
1:01:53es mejor que la otra, por eso rinde más,
1:01:56por eso limpia más, ¿no? Entonces, el
1:02:00foco ya no está en el objeto. Este es
1:02:02para el caso del detergente, ¿no? El
1:02:04foco ya no está en el objeto ni en sus
1:02:07atributos.
1:02:11Ya la empresa se empieza a preguntar,
1:02:13¿qué problema resuelvo? Y ahí viene el
1:02:16concepto que ustedes dijeron al inicio,
1:02:18¿no? ¿Qué problema resuelve o qué
1:02:20necesidad resuelve? ¿No? ¿Qué beneficio
1:02:24emocional entrego, no? No solo la
1:02:27solución, sino qué beneficio emocional.
1:02:31Y el producto
1:02:33solamente es el medio para la solución
1:02:37que estoy buscando.
1:02:39En esta etapa
1:02:41ya dejamos de ver tomar el foco en el
1:02:45producto, sino en no solo en qué
1:02:48necesidad, sino en qué solución ofrezco,
1:02:52¿sí? ¿Qué problema resuelvo? y qué
1:02:55beneficio emocional me genera
1:03:00este producto.
1:03:02Sí, es como que el beneficio emocional
1:03:05está sobre lo que es el producto. ¿Por
1:03:07qué? Porque yo necesito sentirme
1:03:11libre, por ejemplo.
1:03:15Y para sentirme libre, ¿qué puedo hacer?
1:03:25Lavar menos los platos. Sí, pero sí
1:03:28[risas]
1:03:29lavar en menos tiempo los platos. Y ahí
1:03:31yo siento que estoy libre, libre,
1:03:34desocupada, ¿no? Sí,
1:03:42sí,
1:03:45no, ahora hemos ganado.
1:03:49Sí.
1:03:57Bueno, sí, sí, también era como más
1:04:00inclusivo decir, bueno, no solo porque
1:04:03también la comunicación, la publicidad
1:04:07era estaba dirigida a la mujer, nunca
1:04:10había un hombre no lavando los platos,
1:04:12sino las mujeres, o sea, les hablaban a
1:04:15las mujeres, ¿sí? y las emociones están
1:04:18dadas por las mujeres. Entonces,
1:04:22el beneficio emocional, digo, de la
1:04:25libertad puede ser con un buen
1:04:27detergente, ¿no? O puede ser con un
1:04:30auto, ¿sí? Yendo a los hombres que qué
1:04:34qué solución ofrezco o qué beneficio
1:04:37emocional y bueno, quizás el motor más
1:04:39grande me da más velocidad y me siento
1:04:41más libre. No puede ser. Entonces,
1:04:45empecemos a pensar
1:04:48en esto de en el segundo, en el tercer,
1:04:51en la tercera pregunta del emprendedor
1:04:53decir, "Bueno,
1:04:55ya sé que vendes, ya sé qué atributos
1:04:59tienes. Ahora,
1:05:01¿qué solución genera
1:05:04o qué emoción genera tu producto?
1:05:14Puede ser tranquil. ¿Cuáles son las
1:05:15emociones? Vayan a ustedes vienen
1:05:17intensamente o no. ¿Sí o no?
1:05:22No. Sí. Bueno, lo vieron, lo vieron en
1:05:25las escuelas también. Ya hay uno, hay
1:05:28libro de inteligencia emocional. Bueno,
1:05:30habla de las emociones, tristeza,
1:05:32angustia, alegría, ¿qué genera? Sí.
1:05:36Entonces vemos qué solución ofrecemos.
1:05:40para contrarrestar las emociones
1:05:42negativas o para
1:05:45fortalecerlas positivas. Sí, si alegría,
1:05:49tristeza, eh
1:05:52angustia, sí, para todo eso hay
1:05:54productos.
1:05:56Sí,
1:05:59ah bueno, bueno. Bien. Entonces,
1:06:03ya en esta etapa empezamos a decir,
1:06:05"Bueno,
1:06:07acuérdense que es una construcción."
1:06:10Sí, ya empezamos a pensar, bueno, ¿qué
1:06:12solución ofrece mi producto? ¿Qué estoy
1:06:16solucionando? Y ahí vamos en la
1:06:19solución. Fíjense que la solución
1:06:22es parte del elemento constructor de la
1:06:26propuesta de valor. Sí. Después, cuando
1:06:30vamos a generar la propuesta de valor,
1:06:32van a ver que una de las preguntas
1:06:34disparadoras de la propuesta de valor
1:06:35es, ¿qué solución ofrece mi producto?
1:06:40¿Sí? Bien. Y acá vamos a lo que es los
1:06:44cinco niveles de producto según Hotler.
1:06:48Sí, esto vieron ya o no.
1:06:51Bien, entonces le pregunto no más.
1:06:57Bien, bien. Rita, mira. Veo Rita no más.
1:06:59Cristian, Cristian puede ser. Bien,
1:07:05bien. José María, Juan, Victoria. Bueno,
1:07:10todos vieron los cinco niveles de
1:07:13producto. Bueno, entonces ahí es donde
1:07:15yo les voy diciendo que esto es una
1:07:16construcción que vamos construyendo de
1:07:20un producto básico
1:07:24a un producto genérico,
1:07:27un producto esperado, un producto
1:07:29aumentado y un producto potencial.
1:07:32¿Qué era un producto básico?
1:07:46[carraspeo]
1:07:53Exacto. No, acá ya en este concepto ya
1:07:57eliminamos de el básico como que el
1:08:00producto tangible, sino qué es lo el
1:08:05servicio o la necesidad real que el
1:08:07cliente está buscando resolver.
1:08:11O sea, este concepto pone foco en la
1:08:13necesidad.
1:08:14Primero identificamos la necesidad.
1:08:16Entonces, ¿qué es lo básico que yo tengo
1:08:19que ofrecer para cubrir esa necesidad?
1:08:22Por ejemplo, la necesidad de
1:08:24hidratación.
1:08:28¿Qué es lo básico que yo puedo ofrecer?
1:08:32Agua,
1:08:34un líquido. Sí. Bueno, puede ser una
1:08:37hidratación de piel y es otra cosa, ¿no?
1:08:41Pero hidratación corporal podría ser un
1:08:43líquido, alguna algún alguna sustancia
1:08:47líquida. Sí. Ahora, ¿qué es lo básico
1:08:50que tendría que tener esa ese esa
1:08:52sustancia líquida o qué debería generar
1:08:56hidratación?
1:08:58Es decir, que cuando yo tomo
1:09:01tengo que sentir
1:09:05que la necesidad de hidración se cumpla,
1:09:08se abastezca, ¿no? Que se cubra.
1:09:11Entonces,
1:09:13¿por qué? Porque puede ser un líquido y
1:09:15sea tóxico, ¿no? Y me genera otra cosa y
1:09:18no hidratación. Está. Entonces, lo
1:09:22básico es que si yo voy a a
1:09:26cubrir la necesidad de hidratación, mi
1:09:28producto
1:09:30mínimamente
1:09:32hidrate,
1:09:33¿sí?
1:09:35Lo mínimo que pueda hacer el producto.
1:09:39Esto es fundamental. ¿Por qué?
1:09:43Porque en el marketing y en la evolución
1:09:46del marketing y es algo que ustedes van
1:09:48a tener que ir a defender, así como los
1:09:50abogados tienen sus
1:09:52eh su prejuicio o su constructo mental
1:09:56de cuando uno dice que es un abogado,
1:09:58¿qué piensa que es?
1:10:02¿Qué piensa?
1:10:06No piensa nada. Cuando ustedes le
1:10:09dijeron, "Voy a estudiar marketing, ¿qué
1:10:10le dijeron sus padres?
1:10:13Eh,
1:10:16¿vas a mentir?
1:10:18¿Vas a estudiar cómo mentir mejor? Así,
1:10:21¿qué me queres vender?
1:10:24Fíjense. Y bueno, ese es el constructo
1:10:27mental que la sociedad hizo respecto al
1:10:29marketing. Entonces, ¿qué me querés
1:10:33vender?
1:10:36Y hasta el día de hoy los sistemas de
1:10:39venta están basados en esa idea de
1:10:44vender por imposición o por insistencia
1:10:49el marketing invasivo que fue efectivo
1:10:52en una época y que ahora es eh está muy
1:10:56cuestionado,
1:10:58que tiene que ver con que no me importa
1:11:00lo que necesitas,
1:11:03yo te tengo que vender. lo que tengo
1:11:05para vender. Sí. Y soy un buen vendedor
1:11:08si vendo
1:11:10x volumen.
1:11:12Sí.
1:11:14Entonces, cuando ustedes vayan al
1:11:16mercado, el constructo mental que hay
1:11:19respecto del marketing y el marketinero
1:11:21y el el licenciado en marketing va a ser
1:11:23de, bueno, ay, a ver, te traigo esto y
1:11:26vos tenés que encargarte de vender, no
1:11:28me interesa. Fíjate cómo haces, ¿no? No
1:11:32me importa si el Bueno, acá tengo un
1:11:34mate. Bueno, no me importa si el mate,
1:11:37eh, si cuando vuelco el mate sale agua,
1:11:40no me interesa. Si sale agua, si se
1:11:42dispersa por todos lados, tampoco. Vos
1:11:44encargate de vender, ¿no? Entonces,
1:11:50el producto básico y ustedes tienen que
1:11:52ser rigurosos con esto de identificar
1:11:56qué necesidad
1:11:58está cubriendo el producto para poder
1:12:01decir, bueno, esto es un buen producto.
1:12:04Primero trabajemos en las
1:12:05características
1:12:07porque hay algo que estamos haciendo mal
1:12:09que nos viene a cubrir la necesidad.
1:12:12Sí. Entonces, yo no puedo vender algo
1:12:15que ni siquiera es funcional.
1:12:18¿Y funcional para qué? Para el cliente,
1:12:20para la necesidad que resuelva.
1:12:23Porque ahí es donde yo estoy cometiendo
1:12:26un error ético.
1:12:29¿Por qué? Porque no puedo vender algo
1:12:31que no sirve. Por ejemplo,
1:12:36una crema antiage,
1:12:39en realidad es una crema hidratante y no
1:12:42tiene ningún elemento antiage, ¿no?
1:12:45Entonces, y bueno, ¿y qué estoy
1:12:47vendiendo? Una farsa.
1:12:51Sí se entiende por qué. Porque si yo
1:12:53estoy cubriendo, ¿qué necesidad? O estoy
1:12:57buscando
1:12:58satisfacer qué necesidad,
1:13:02una necesidad de hidratación o una
1:13:04necesidad de qué tipo
1:13:13le miran a las chicas acá. [risas]
1:13:16El problema es que ellos no tienen la
1:13:18necesidad todavía, entonces no pueden
1:13:19saber, ¿no?
1:13:21De evitar las arrugas, ¿no? De anti
1:13:24antiedad, ¿no? Que no se marquen los
1:13:26surcos. Entonces
1:13:30el producto básico se refiere a esto,
1:13:32que si yo estoy vendiendo
1:13:35para una necesidad que mínimamente cubra
1:13:38esa necesidad. Después vamos a ver en el
1:13:40ejemplo que es como más sencillo, ¿no?
1:13:42El producto genérico
1:13:46es la versión básica con los rasgos
1:13:48necesarios para funcionar, que sea
1:13:51funcional, ¿sí? lo mínimo que tiene que
1:13:54tener para que funcione el producto,
1:13:58¿no? El producto esperado
1:14:02son las condiciones mínimas
1:14:05que el comprador espera recibir.
1:14:09Y esto también es importante, ¿no? ¿Por
1:14:12qué? Porque vieron el típico ejemplo
1:14:14expectativa ver sus realidad. Bueno, ese
1:14:17es el valor del esperado.
1:14:20Si yo comunico una hamburguesa super
1:14:23extra grande con doble queso, con
1:14:28eh, no sé, unas lluvias de papas y demás
1:14:31y después llega algo
1:14:36simple, no doble queso, con simple, con
1:14:39una feta y con las lluvias que eran
1:14:42papas p no eran papas fritas. Sí.
1:14:45Entonces, ¿qué va a pasar? Y el producto
1:14:48esperado, o sea, ¿qué cuál va a ser la
1:14:51experiencia de compra mala? Y no porque
1:14:55y a veces no porque se comunique
1:14:57diferente, sino porque la empresa no
1:14:59cumple lo que comunica.
1:15:03Sí. Y ahí es donde intervienen ustedes
1:15:05porque dicen, "Bueno, sí, yo puedo
1:15:07porque la la ustedes son la cara visible
1:15:10del marketing, ¿no? Cuando vayan a hacer
1:15:11una entrevista van a decir, a ver,
1:15:13¿dónde está el responsable de
1:15:15marketing?" No, entonces
1:15:19que mínimamente la empresa cumpla con lo
1:15:22que ustedes van a decir.
1:15:25Y esa es la coherencia.
1:15:28Por eso yo les digo, bueno, podemos
1:15:30ofrecer esto, podemos decir que vendemos
1:15:34esto, pero mínimo esto tenemos que tener
1:15:37resuelto.
1:15:39Sí. ¿Para qué? Para que haya una
1:15:41coherencia. Es decir, que el marketing
1:15:43no va solo en la comunicación, sino que
1:15:46también tiene que intervenir en todos
1:15:49los procesos para que exista una
1:15:51coherencia entre lo que se comunica y lo
1:15:53que se produce
1:15:56y lo que después efectivamente llega al
1:15:58cliente, que también hay una distancia,
1:16:01¿no?, entre lo que sale de fábrica y lo
1:16:03que llega al cliente.
1:16:05Entonces, en todas esas instancias tiene
1:16:07que estar el marketing cuidado y
1:16:10coherente.
1:16:13¿Por qué? Porque resulta ser que
1:16:14elaboramos un buen producto, pensamos en
1:16:17la necesidad, lo comunicamos bien, pero
1:16:20viene el delivery tercerizado y lleva mi
1:16:23hamburguesa y llega desarmada, ¿no? Y lo
1:16:26que yo comuniqué como algo alineado
1:16:29perfectamente no ocurre.
1:16:32Sí. Entonces ahí tenemos otra falla.
1:16:34[carraspeo]
1:16:34Profe, le una consulta.
1:16:36Sí.
1:16:37E según su criterio,
1:16:41ahí el marketing tiene que acomodarse a
1:16:44lo que puede producir la empresa o la
1:16:47empresa tiene que acomodarse a lo que
1:16:49marketing está diciendo.
1:16:51La empresa tiene que acomodarse a lo que
1:16:53quiere y espera y y y quiere el cliente,
1:16:57¿no? Y nosotros lo que hacemos es
1:17:01comunicar,
1:17:04somos los intermediadores entre la
1:17:06comunicación
1:17:07y lo que espera el cliente. Entonces, en
1:17:11ese en ese universo
1:17:14existen diferentes eslabones. Lo que yo
1:17:17estoy diciendo es que no podemos
1:17:19trabajar en forma aislada, de decir,
1:17:21bueno, tenemos que comunicar esto
1:17:24independientemente a lo que realmente
1:17:26es.
1:17:27Sí. Entonces ahí es donde estamos
1:17:30vendiendo por vender
1:17:33y no actuando en forma coherente.
1:17:35Entonces
1:17:37el de el el agente de marketing no solo
1:17:41se va a tener que encargar de comunicar
1:17:43bien, sino también
1:17:46de ver qué es lo que se está
1:17:49produciendo. O sea, va a decir, va a
1:17:51intervenir en los procesos productivos,
1:17:53va a intervenir o va a proponer, por ahí
1:17:55no puede intervenir, pero va a proponer,
1:17:57pero va a poner eh su mirada, su
1:18:01criterio de decir, bueno, o si vamos al
1:18:05cliente
1:18:07va a poder buscar una retroalimentación
1:18:10del mercado, es decir, no es que va a
1:18:13trabajar solamente en el lanzamiento y
1:18:15ahí va la unidad número 10, ¿no?
1:18:18lanzamiento de productos, sino que
1:18:19también va a buscar el feedback, la
1:18:23retroalimentación y la medición respecto
1:18:26a lo que es el producto. Y en esa
1:18:28medición va a tener una devolución y en
1:18:31esa devolución se va a aplicar
1:18:35estrategias de mejora.
1:18:38¿Sí se entendió ahí?
1:18:43No me acuerdo el
1:18:45Sí, profe, se entiende.
1:18:47Sí, sí.
1:18:48Es decir, que José, ahí te ahí te vi,
1:18:50José, no es un trabajo aislado,
1:18:56sino es un trabajo integral. Por eso
1:18:58nosotros decimos, bueno, Dayana, por eso
1:19:01nosotros decimos,
1:19:02sí,
1:19:03que no no dejar de observar o no
1:19:07centrarnos solamente en el producto,
1:19:09sino en todo lo que implica el producto
1:19:12como estrategia
1:19:14de comercialización a nivel
1:19:15organizacional. Sí. Dayana,
1:19:18sí quería acotar en base a la pregunta
1:19:20de José María, justamente que me pareció
1:19:23muy buena la pregunta, justamente lo que
1:19:25dice Lourdes, la empresa tiene que
1:19:27principalmente
1:19:29entender lo que el mercado necesita,
1:19:30obviamente, porque si no, para quién
1:19:33está creando sus productos o servicios,
1:19:35pero desde el lado de nosotros como
1:19:38profesionales
1:19:39también tenemos que eh tener esa mirada
1:19:43de asesores, digamos, de decir, "Bueno,
1:19:46pero pará
1:19:47digamos, es como un rompecabezas,
1:19:49digamos, no, mira, vos eh tratar este
1:19:53producto porque no se está especificando
1:19:56a lo que está necesitando el cliente
1:19:57ahora. Entonces, como que también
1:20:00nosotros no es que a digamos a ciegas
1:20:03tenemos que ir y comunicar lo que el
1:20:05producto, lo que [carraspeo] el
1:20:06empresario nos dice y sino que tenemos
1:20:09que tener esa mirada de asesores, ¿no es
1:20:11cierto? y y que todo eh encaje, como
1:20:15dice Lourdes, eh digamos, si si hay algo
1:20:18que modificar, lo tenemos que decir
1:20:20nosotros de alguna manera. Tenemos que
1:20:22ser activos en eso. No sé si se me
1:20:26expliqué.
1:20:27Sí, se entiende perfecto, Dayana. Te eh
1:20:30ya te uso con tu experiencia.
1:20:33Sí. ¿Qué qué nivel de apertura tienen
1:20:35dueños de empresas o dueños de producto
1:20:38para escuchar a un profesional que le
1:20:41dice, "Mira, me parece que acá
1:20:43tendríamos que hacer esto
1:20:45y no hay un nivel dado." Depende.
1:20:47Perdón.
1:20:48Por eso usando estrictamente tu
1:20:50experiencia, en tu experiencia de la
1:20:52gente con la que trabajas,
1:20:54trabajaste del uno al 10, ¿cuántas
1:20:58cuántas posibilidades, cuántos casos se
1:21:01te da que te dicen, "Sí, necesito más
1:21:03conocimiento, quiero aprender más de los
1:21:05clientes, necesito saber cómo se
1:21:07comunica, cuáles son las mejores
1:21:08herramientas que podemos usar, tráeme
1:21:10las métricas, me encanta leer métricas,
1:21:13me encanta el conocimiento y etcétera,
1:21:16No,
1:21:17bueno, al empresario no le depende,
1:21:19algunos le encanta y a otros no le
1:21:20encanta. Es muy es muy variante. Por lo
1:21:23general, si buscan un asesor, suelen
1:21:26tener la mirada más abierta,
1:21:29eh, y bueno, y es como que de a poco van
1:21:34teniendo confianza en vos y cada vez te
1:21:36escuchan más, digamos. Y y bueno, y se
1:21:40trabaja en equipo porque el empresario
1:21:42sabe mucho, o sea, tiene esa experiencia
1:21:45del mercado también. Nosotros como por
1:21:47eso tenemos que trabajar en equipo con
1:21:50el empresario que está, por ejemplo, si
1:21:52está en un negocio hace mucho tiempo, en
1:21:54un determinado segmento de mercado, en
1:21:56un determinado sector de de mercado,
1:21:59trabajase mucho, tiene una experiencia.
1:22:02Entonces, eh hay que validar las dos
1:22:05cosas y y y trabajar en equipo. No es
1:22:09uno el que sabe todo, entonces eh te
1:22:12digo todo, si no te escucho también y es
1:22:16unida y vuelta.
1:22:19Eso no más. No quiero seguir.
1:22:21Yo no creo que que sí es así. Obviamente
1:22:24hay depende del perfil del empresario y
1:22:28depende de la empresa, ¿no? Eh, pero
1:22:31cuando, como dice, ¿no?, cuando asisten
1:22:34o recurren a un consultor, es justamente
1:22:38para analizar la opinión, ¿no? Porque
1:22:41hay algo que no están pudiendo resolver
1:22:44o si tienen un área en particular dentro
1:22:46de la empresa. Bueno, seguramente
1:22:49el el objetivo y la finalidad del área
1:22:52de marketing sería eso, ¿no?
1:22:55Poder asesorar en cuestiones que tengan
1:22:57que ver con la comercialización y la el
1:22:59seguimiento y el análisis del mercado.
1:23:03Bien, bueno,
1:23:07esto es también como licenciado en
1:23:09administración, quizás al inicio
1:23:13la apertura era poca y después con el
1:23:17transcurso del tiempo la profesión se va
1:23:20consolidando
1:23:22en la medida en que también los eh los
1:23:27licenciados en marketing aporten valor.
1:23:30Ahí está el valor de la profesión.
1:23:32Porque si yo voy a hacer exactamente
1:23:34todo lo que me pedís sin criterio ni
1:23:37juicio o sin por lo menos
1:23:41eh dar mi mirada, mi observación,
1:23:45entonces no tiene valor mi aporte
1:23:48dentro de una dentro de una
1:23:50organización. Sí, porque no soy un mero
1:23:54ejecutor de acciones.
1:23:57Bien, entonces, bueno, acá está el
1:24:00producto esperado, el el producto
1:24:03aumentado, son las condiciones que el
1:24:05comprador espera al adquirirlo
1:24:09y el producto potencial, que son todos
1:24:11los cambios o mejoras futuras que puede
1:24:14tener el producto. Y acá vamos a ver en
1:24:17un ejemplo, ¿no?
1:24:21Por ejemplo, en un hotel, ¿no? El
1:24:25producto básico,
1:24:27¿cuál sería la necesidad que resuelve un
1:24:30hotel?
1:24:33alojamiento temporal, ¿no?
1:24:36El descanso y generalmente un lugar
1:24:39donde puedo parar
1:24:42en algún momento, ¿no? En algún por un
1:24:44tiempo determinado. Entonces, el
1:24:47beneficio básico sería un espacio de
1:24:50refugio o de descanso para alguna
1:24:54actividad en particular, ¿no? Una
1:24:56estadía.
1:24:58Entonces,
1:25:00¿cuál sería el producto básico
1:25:03en ese caso?
1:25:09Para una estadía,
1:25:17una un Claro, un básico sería un lugar,
1:25:21un espacio, ¿no? Donde me un espacio que
1:25:24me permita descansar. Sí. Ahora, el
1:25:27genérico sería lo mínimo que tiene que
1:25:30tener el producto. Es una habitación,
1:25:34¿sí? Con una cama, porque se asocia al
1:25:37descanso con con una cama, ¿no? Que
1:25:41puedas descansar. Puede ser otro otro
1:25:43elemento, no sé, un buen sillón también
1:25:47puede ser para el producto básico de
1:25:49descanso,
1:25:52almohadas, baño, toalla para
1:25:54higienizarse. Eso es lo mínimo que tiene
1:25:56que tener
1:25:58un producto, ¿no? Un hotel. Es lo mínimo
1:26:01que debería tener un hotel.
1:26:04Ahí es donde vamos a decir, "Bueno,
1:26:08yo voy a ir evaluando." Bueno, la
1:26:10habitación
1:26:12tiene una cama,
1:26:15¿sí? No. ¿Tiene una almohada? ¿Sí no
1:26:17tiene un baño? ¿Tiene toallas? Toallas.
1:26:20[carraspeo]
1:26:21A veces
1:26:24falta alguno de estos elementos.
1:26:27Sí. Y decimos que es un hotel de cinco
1:26:30estrellas.
1:26:31Y ahí vamos al básico, ¿no? ¿Dónde
1:26:34estamos fallando? Sí, en el básico, en
1:26:37el genérico, en el producto esperado.
1:26:40Sería qué es lo que espera de un hotel.
1:26:46Ahí vamos a ver qué el cliente está
1:26:48esperando respecto a un hotel, ¿no? ¿Qué
1:26:51esperan ustedes cuando van a un hotel?
1:26:54que esté limpio, ¿no? Que tenga sábanas
1:26:57limpias, que tenga agua caliente,
1:27:00que tenga Wi-Fi y que sea funcional.
1:27:03Fíjense que ya en el esperado ya está
1:27:06incluido el servicio, ¿no? El el Wi-Fi,
1:27:09que sea tranquilo, que no haya ruido o
1:27:12tanto ruido, ¿no? Que la la habitación
1:27:16eh sea suficientemente confortable, que
1:27:18sea que tenga aislación del del ruido,
1:27:21que no esté escuchando la, no sé, al al
1:27:24mínimo posible, ¿no?, el ruido de
1:27:27ambiente.
1:27:29Entonces, eso es lo que está esperando
1:27:32recibir de ese producto, ¿no? El
1:27:34cliente, el producto aumentado. Bueno,
1:27:37¿qué condiciones adicionales nosotros
1:27:39podemos agregar para ese producto? Y acá
1:27:42puede ser, por ejemplo, desayuno y
1:27:44buffet incluido, piscina, checking
1:27:47rápido y personal bilingüe. Pueden ser
1:27:50los
1:27:53servicios adicionales que yo le voy
1:27:55aumentando. Sí. en un nivel de valor,
1:27:59valor para el consumidor. Cuando yo
1:28:02hablo de valor, me voy a referir al
1:28:04valor del consumidor, no al precio. Sí,
1:28:08cuando hablo de valor, en un nivel de
1:28:10valor voy agregando valor. Sí, pero
1:28:15valor
1:28:18no en en niveles económicos. Es decir,
1:28:21que yo no es que voy a ir subiendo mi
1:28:23precio, sino lo que yo estoy agregando
1:28:25en ese nivel de producto, como voy
1:28:28construyendo como en capas, lo que yo
1:28:31estoy agregando es valor para el para el
1:28:34cliente. Cuando voy agregando valor, lo
1:28:37que estoy buscando es justamente un
1:28:40diferencial.
1:28:42Sí, voy agregando valor a lo que es eh
1:28:45el hotel, el producto aumentado, el
1:28:49producto aumentado y el producto
1:28:51potencial
1:28:55[carraspeo]
1:28:56es eh, por ejemplo, ¿qué es lo que puedo
1:28:58seguir agregando, no? Como prestación
1:29:01adicional. Bueno, por ejemplo,
1:29:04habitaciones con realidad virtual,
1:29:07eh personalización extrema según el
1:29:10historial de West, por ejemplo, si
1:29:11tenemos algún registro y bueno, te dice,
1:29:13vos entras a la habitación y ya sabe tu
1:29:15nombre, sabe tus gustos, sabe qué
1:29:16perfume te gusta, ¿sí? El nivel de eh
1:29:21de personalización.
1:29:23Entonces,
1:29:25Cotrer lo que dice es que hay elementos
1:29:28básicos necesarios que se tienen que dar
1:29:32y después en función a esos básicos se
1:29:35va construyendo hacia la diferenciación.
1:29:40Entonces, fíjense que acá cuando ustedes
1:29:43vayan también a ser como consultores,
1:29:45van a decir, "Bueno, estamos cumpliendo
1:29:48el básico,
1:29:50estamos cumpliendo el genérico, estamos
1:29:52cumpliendo el esperado."
1:29:56Sí. Entonces, de acuerdo a dónde
1:29:59estemos, vamos a ir trabajando primero
1:30:02los niveles que estamos fallando para
1:30:06poder hablar
1:30:08de un producto potencial o un producto
1:30:11aumentado.
1:30:13¿Se entiende? Entonces, yo no puedo
1:30:14decir,
1:30:17[carraspeo]
1:30:18vamos a como estrategia de marketing,
1:30:21¿no? No puedo decir queremos tener un un
1:30:25espacio de realidad virtual donde el el
1:30:28Wested no solo tenga un descanso, sino
1:30:31tenga una distracción,
1:30:34un lugar de esparcimiento
1:30:36eh personalizado si en realidad no tiene
1:30:41sábanas limpias.
1:30:44Ahí es donde volvemos al debate
1:30:46anterior. No, no puedo aspirar a algo si
1:30:49no estoy cumpliendo ni lo básico.
1:30:53El buen trato del personal es el
1:30:56esperado. Cuando vos estás accediendo a
1:30:58un servicio de calidad, lo mínimo
1:31:00esperado es el buen trato, ¿no?
1:31:04Entonces, la atención
1:31:07es el esperado. Ahora, el esperado
1:31:11es importante también
1:31:14entender el mercado y el cliente para
1:31:16saber qué es lo que está esperando el
1:31:17producto, ¿no? Por eso vamos al
1:31:19análisis, ¿qué está esperando?
1:31:22Entonces, en función a lo que está
1:31:23esperando, también nosotros vamos
1:31:25transformando nuestro producto, nuestro
1:31:28servicio, a adaptándonos hacia lo que se
1:31:32espera que sea ese producto o ese
1:31:35servicio. Sí, voy a hablar de producto
1:31:38porque el producto engloba el servicio.
1:31:39Sí,
1:31:41Lourdes, perdón. Y también en el caso
1:31:43del hotel, justamente uno de los de los
1:31:46ejemplos más claros, que ¿qué espera el
1:31:49cliente? Era en relación a lo que
1:31:51nosotros también le decimos. Y dijimos
1:31:53un hotel de de tres estrellas espera una
1:31:56cosa y si le decimos hostel espera otra
1:31:59cosa.
1:32:00Claro.
1:32:00O sea, es como unida y vuelta. Por eso
1:32:03digo todo el tiempo. Nosotros tenemos
1:32:04que comunicar en base a lo que tenemos y
1:32:06el cliente va a esperar en base a lo que
1:32:08comunicamos también y a sus necesidades
1:32:10personales también, obviamente. Y el
1:32:13cliente no es una persona, es un montón
1:32:15de personas con un montón de necesidades
1:32:17diferentes y psiquis diferentes y a
1:32:20veces espera lo que no corresponde que
1:32:22espere y a veces espera lo que sí
1:32:24corresponde. Entonces,
1:32:25claro, lo importante es que si
1:32:27comunicamos
1:32:28se cumpla lo que nos comunicamos. Eso es
1:32:31como la clave genérica. Sí,
1:32:34el esperado mínimo. Si decimos que hay
1:32:36Wi-Fi y que hay piscina, tiene que haber
1:32:38piscina.
1:32:39Sí, mínimo.
1:32:41La piscina climatizada tiene que estar
1:32:44en condiciones
1:32:46para o tiene que funcionar para que esté
1:32:48climatizada, porque ahí es donde
1:32:51incumplimos en lo que decimos y lo que
1:32:53se hace. Sí.
1:32:56Ahí acá primero
1:33:02a
1:33:04estado así producto
1:33:10siempre hay como siempre es como un
1:33:13una evolución.
1:33:18El producto esperado es como la visión
1:33:20de la empresa,
1:33:21¿no? El producto esperado, lo que dice
1:33:24el compañero, que no es algo, o sea, no
1:33:26es algo que eh es como una meta, ¿no?
1:33:29Porque porque o si no, bueno, después
1:33:31vamos a ver en el ciclo de vida del
1:33:32producto también que que habla un poco
1:33:34de eso, ¿no? De que el producto
1:33:36potencial es bueno, ¿qué proyección
1:33:39tengo hacia futuro respecto a lo que yo
1:33:42quiero que sea el producto? Y esa
1:33:44proyección
1:33:46siempre está ligada al contexto, al
1:33:49mercado y a la tendencia, ¿no? Entonces,
1:33:53quizás en un momento sea tendencia
1:33:58eh la realidad virtual, quizás en otro
1:34:00momento el producto esperado o
1:34:03potencial, el producto potencial sería
1:34:07la aislación.
1:34:09No sé, como que si cuando más solitario
1:34:12estés mejor, no depende de las
1:34:14necesidades y de las de lo que espera lo
1:34:19hábitos de consumo, ¿no? Y cómo van
1:34:21siendo las tendencias. Entonces el
1:34:23producto potencial es este ingrediente
1:34:26que yo puedo ir agregando y eso se va
1:34:28transformando y va evolucionando,
1:34:31va evolucionando con las tendencias del
1:34:33mercado, con las necesidades y también
1:34:34con la tecnología. Sí, porque quizás el
1:34:37producto esperado en otra época no era
1:34:40una el producto potencial quizás no era
1:34:42pensar en una realidad virtual porque no
1:34:45había la tecnología para pensarlo. Sí. Y
1:34:48fíjense como acá ya el producto esperado
1:34:52ya está el ingrediente de Wi-Fi,
1:34:56¿no? Como algo esperado, como básico,
1:34:58casi básico, ¿no? Y no en potencial. Sí.
1:35:01¿Por qué? Porque la el desarrollo
1:35:04tecnológico y las necesidades y las
1:35:06demandas hacen que
1:35:09esto sea algo
1:35:12esperado, ¿no? el wifi sea algo esperado
1:35:15y cuando no hay wifi es como que
1:35:18sí, también hay algo que por ahí comentó
1:35:22Dayana es que si decimos cinco estrellas
1:35:26tiene que, o sea, no solo la
1:35:29eh la clasificación, sino también tiene
1:35:31que corresponderse con los servicios que
1:35:33presta y eso también tiene una
1:35:36calificación de el propio usuario
1:35:40consumidor, ¿no?,
1:35:42que va calificando en función a las
1:35:44expectativas al esperado y a lo que
1:35:46encontró. Sí, por eso hay muchas
1:35:48plataformas que califican y que puntúan
1:35:51y que uno puede tomar decisiones o
1:35:53referencias no solo por lo que comunica
1:35:55la empresa, sino por lo que dicen otros
1:36:00usuarios o consumidores respecto a lo
1:36:02que es el producto y que cada vez está
1:36:04siendo más creíble lo que comunican
1:36:07otros consumidores que lo que comunica
1:36:10la empresa.
1:36:12Sí. Y eso es la gestión de mar.
1:36:16Sí. Bien, bueno,
1:36:20estamos venimos bien hasta acá.
1:36:23Bien,
1:36:28bueno,
1:36:32pasamos beneficios, soluciones a el
1:36:35producto hacia la experiencia, ¿no? Y
1:36:38acá vemos una marca. ¿Qué marca se ve
1:36:41ahí?
1:36:44Starbucks. Sí. de café donde ya no
1:36:49ofrece solamente un producto, sino una
1:36:51experiencia, ¿sí? Una experiencia de
1:36:55compra de lo que es Sí, alguien me del
1:37:00ambiente, el servicio, la
1:37:02personalización, el ritual, el
1:37:04encuentro, que todos esos elementos
1:37:07hacen al producto, ¿sí? Y eso hace a la
1:37:12experiencia del consumo del producto. Es
1:37:15decir, ya no no voy quizás a consumir el
1:37:19producto
1:37:21principal que es el café, sino voy a
1:37:24consumir una experiencia
1:37:27relacionada a el vínculo, el contacto,
1:37:30la personalización, la el confort, ¿sí?
1:37:34al espacio, ¿no?
1:37:37Si Starbuck vendiera solo café, ¿por qué
1:37:40cobra distinto que productos similares?
1:37:48Acabamos de precio, ¿no? Si vendiera
1:37:51solamente café, cuando ustedes hallan el
1:37:54precio del producto, ¿no? Una de las
1:37:56variables del marketing mix, dicen,
1:37:59"Bueno, sumemos los costos
1:38:02y el costo agreguemos al margen y ese es
1:38:04el valor del, [carraspeo] ¿no? Entonces,
1:38:06¿por qué cobra un precio distinto a otra
1:38:11cafetería? ¿Por qué? Porque no está
1:38:13vendiendo un producto, sino está
1:38:14vendiendo una experiencia. Sí, una
1:38:16experiencia de compra.
1:38:18Vende un lugar, una sensación, una
1:38:20identidad.
1:38:23Sí. Entonces, el producto se transforma
1:38:25en una experiencia cuando cada punto de
1:38:28contacto genera un valor emocional,
1:38:31cuando cada ¿Cuál es el punto de
1:38:33contacto?
1:38:43En una experiencia física sería
1:38:48cada momento en que el cliente tiene
1:38:50contacto con la empresa, ¿sí? Cuando
1:38:53ingresa al local, desde que estaciona,
1:38:56¿no? Desde que accede al lugar, ¿sí? y
1:39:00va haciendo los diferentes puntos, ¿no?
1:39:03Cómo se abre la puerta, si hay alguien
1:39:05que le que abre la puerta, que le
1:39:07saluda, que no le saluda, sí, eh, si
1:39:11en todo el recorrido hasta que paga,
1:39:13consume y se va, esa es la experiencia,
1:39:16¿no? Entonces,
1:39:19cuando el producto se transforma en una
1:39:20experiencia, cuando cada punto de
1:39:23contacto genera una emoción, ¿sí? una
1:39:26sensación.
1:39:30Y ahí vamos a la tercera etapa que es el
1:39:33producto como una emoción.
1:39:36Sí,
1:39:38la puse la tercera, la cuarta. A ver,
1:39:41por ahí quedó, me quedó mal ahí, ¿no? El
1:39:44producto como una emoción. No vendo solo
1:39:47el qué vendo, sino vendo cómo te sentís
1:39:53cuando consumís
1:39:56el producto. Sí. Y ahí van a ver cómo se
1:39:59comunica en torno a la felicidad, al
1:40:02compartir, al encuentro, a la
1:40:04celebración
1:40:07[carraspeo]
1:40:09y donde las marcas más poderosas no
1:40:12comunican atributos, sino comunican
1:40:14emociones y el producto se convierte en
1:40:17un vehículo de los sentimientos del
1:40:20consumidor,
1:40:22que tiene que ver con qué desea vivir y
1:40:24qué desea compartir.
1:40:27Sí.
1:40:29Bien.
1:40:32Y finalmente el producto como identidad,
1:40:36¿no? Que es lo que se está hablando,
1:40:37¿no? De la identidad de
1:40:41no compro un producto si no estoy
1:40:43comprando algo que me identifica o algo
1:40:46que yo espero ser, ¿no? O quiero ser o
1:40:49quiero pertenecer. Sí. Entonces, por
1:40:53ejemplo, en el caso de Nike, no estoy
1:40:54comprando una zapatilla, estoy comprando
1:40:57eh un deseo de superación, de desafío,
1:41:02de quiero, ¿qué quiero llegar a hacer?
1:41:06Sí.
1:41:08Entonces, el producto ya se convierte en
1:41:10un símbolo.
1:41:12¿Qué otro producto
1:41:15consideran ustedes que son un símbolo?
1:41:24un Rolex,
1:41:29determinadas marcas de auto. ¿Qué más?
1:41:38Fíjense que acá las marcas no, las
1:41:40marcas construyen identidad. Que
1:41:43construyen identidad. Las marcas que
1:41:45construyen identidad no comunican lo que
1:41:48tienen para vender, sino quién sos o
1:41:50quién podés llegar a ser al elegirlos.
1:41:55Sí.
1:41:57¿Qué otra marca construye identidad?
1:42:05Ah,
1:42:06que hago una comparación mucho con
1:42:09te un estilo de vida que vos deberías
1:42:14el que
1:42:16Claro. La identidad
1:42:18del consumo. ¿Qué más?
1:42:26indirect a McDonald está en
1:42:29Ah, bueno, sí, esa de guerrilla. Sí,
1:42:33sí,
1:42:34en el los eh híbrido no escuchamos.
1:42:38¿Qué no están escuchando?
1:42:40Los chicos tienen el micrófono o no ten
1:42:44ah, sí, sí, sí. No, no tienen, no
1:42:47tienen. Yo yo voy hago Sí tienen ten que
1:42:50hacer
1:42:52No, en realidad estamos hablando de
1:42:53ustedes los virtuales. [risas]
1:42:56Ah,
1:42:57no, no estaban diciendo que hay bebidas
1:43:01energizantes que están lanzadas que
1:43:04bueno, que tienen una una comunicación
1:43:06así vinculada a la identidad. Después
1:43:08estaban hablando de guerrillas de marca
1:43:10en en cuestión de mundial, ¿no? De
1:43:13mostaza, bien argentina, ¿no? Que la
1:43:16identidad relacionada con la la
1:43:18identidad de local, ¿no? Eh, la
1:43:22identidad nacional,
1:43:25pero también tiene que ver con la
1:43:26identidad.
1:43:29La identidad eh vista desde qué es lo
1:43:32que yo quiero hacer, quiero ser como
1:43:35persona.
1:43:36Sí.
1:43:38o qué estatus quiero tener
1:43:41consumiendo ese producto, ¿no? Bien.
1:43:45Bueno,
1:43:54sí tenemos esta y media. Ya me estoy
1:43:57extendiendo, pero bueno, fíjense que acá
1:44:00les voy a dejar y después vamos a
1:44:02continuar con Dayana. Fíjense, el mismo
1:44:06automóvil en ocho mensajes
1:44:09desde el punto de vista del producto,
1:44:11motor 1.6,
1:44:14¿sí? Desde los atributos, tecnología
1:44:17avanzada.
1:44:18Desde los beneficios, mayor seguridad.
1:44:21Desde la solución, movilidad para tu
1:44:24día.
1:44:25Desde la emoción disfruta el camino.
1:44:29Desde la experiencia tu viaje comienza
1:44:31antes de llegar.
1:44:33Desde la identidad elegí tu propio
1:44:36camino y desde el propósito, movilidad
1:44:40para un futuro sostenible.
1:44:43El mismo producto
1:44:46en diferentes comunicaciones.
1:44:48Bien,
1:44:50cada nivel comunica el mismo vehículo
1:44:54desde una perspectiva diferente, el
1:44:56objeto físico al significado, al
1:44:58atributo y a la identidad. Sí, que era
1:45:02el recorrido
1:45:04que hicimos durante todo este esta
1:45:07clase, ¿no? Desde el físico a
1:45:10la identidad. Bueno, había una actividad
1:45:13práctica, una actividad, pero después lo
1:45:15vamos a ir desarrollando,
1:45:18pero quiero [carraspeo] cerrar con esto
1:45:21que es el concepto de producto vinculado
1:45:24al valor, que es un producto. El
1:45:27producto es un conjunto de atributos,
1:45:30beneficios, servicios, experiencias y
1:45:33significados que una empresa ofrece al
1:45:35mercado para satisfacer una necesidad,
1:45:38deseo y generar valor para el
1:45:40consumidor. Sí. Ahí en ese concepto
1:45:42engloba todo lo que fuimos hablando
1:45:45durante la clase. Bueno, nos vemos
1:45:47entonces la próxima.
1:45:55Bien. ¿Cómo?
1:45:59Yo voy a tratar de conectarme al grupo y
1:46:02ahí les paso la contraseña. Sí, voy a
1:46:05poner una contraseña y ahí les paso para
1:46:06que ingresen. Bien, nos vemos entonces
1:46:09la próxima. Espero que haya sido
1:46:16transitable la clase. [risas]
1:46:19Nos vemos en la próxima.
1:46:23Chao, chao.

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This page contains the full transcript of Estrategia de Producto y Marca - Clase 1 - 24 de agosto 2026 by Jose Maria Gomez, generated from the public captions YouTube serves with the video. The transcript has 12,281 words across 2,198 segments, with the original timestamps preserved so you can click any line to jump to that moment in the embedded player.

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