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Entrevista Liderazgo Organizacional - Jorge Sorloza (Essity) — Transcript

by Daira Sorloza · 2,610 words · 419 segments · language en · Watch on YouTube

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0:02¿Qué tal? Buenas noches. Nos encontramos
0:04con Jorge Zarlosa para esta entrevista
0:06para el curso de liderazgo
0:08organizacional.
0:09Él tiene 23 años y actualmente es
0:11practicante comercial en la empresa
0:14ESIT. Eh, bueno, Jorge, para comenzar,
0:16¿podrías contarme brevemente sobre tu
0:18empresa que se dedica, cómo está
0:20organizada y sus principales áreas o sus
0:23equipos de trabajo?
0:25Sí. Hola, Daira. Le comento un poquito
0:28cómo cómo está mi empresa ST se dedica
0:32al consumo masivo específicamente al de
0:35higiene y limpieza con marcas líderes
0:38como nosotras, Tena, Torque, un poco de
0:41cómo está organizada la empresa, un poco
0:44de lo de lo habitual. Tenemos área
0:47comercial conformada por marketing,
0:49ventas, trade, lado de controlling,
0:52finanzas, contabilidad, documentación
0:55y un poco así, ¿no? También mencionar
0:57que vemos operaciones internacionales,
1:00entonces estamos en contacto con con
1:04bastantes líderes regionales, bastantes
1:06analistas regionales que conversan entre
1:08siente áreas.
1:10Ya, perfecto. ¿Y cómo describirías tú
1:12actualmente la forma en la que se dirige
1:15y se organiza el trabajo dentro de esta
1:17empresa o dentro de tu de donde tú te
1:20del ámbito en el que tú te desenvuelves?
1:23Yo diría que está bien estructurada,
1:25bien distribuida. Igual nosotros tenemos
1:27un respaldo,
1:29como te digo, de afuera porque la la
1:31empresa es de Estocolmo, entonces desde
1:33allá tenemos bastantes órdenes de cómo
1:36cómo es nuestra jerarquía. No es que el
1:39Perú es independiente de decir, "Ya así
1:41quiero hacer mi equipo, sino que nos
1:43regimos bajo una estructura que ya ha
1:44sido pensada antes."
1:47Okay. Eh, pasando un poco a otro tipo de
1:51preguntas, ¿tú quién consideras que es
1:53uno de los principales líderes de la
1:55empresa y cuál es su función dentro de
1:57la organización?
1:59Mire, dentro de mi área que es ventas,
2:03uno de los líderes más influyentes, yo
2:05lo vería a Diego, que es el líder
2:08que tiene
2:10esta responsabilidad de administrar y
2:14ver la cartera, supervisar a sus
2:15ejecutivos y sus CAMS de todo nivel
2:18farmacis a nivel nacional, así que para
2:20mí es uno de los más inteligentes ahí.
2:23¿Cómo describirías la manera en que este
2:25líder dirige a sus colaboradores y cómo
2:27se relaciona con ellos?
2:29Mira, yo cada vez que veo ese grupo veo
2:32un grupo muy unido prácticamente de
2:35amigos que cuando tienen que chambear lo
2:37hacen muy bien. Nosotros tenemos un
2:40concurso todos los años que que es para
2:43los estos que están en punto de venta
2:45como los ejecutivos y los CAMS, que es
2:47un concurso de ventas y casi todos los
2:49años lo están ganando ellos. Entonces,
2:51yo creo que eso habla muy bien de cómo
2:53vienen trabajando. Casi siempre tienen
2:55reuniones o interdios o semanales para
2:58ver resultados. Entonces, yo veo a Diego
3:00como alguien que está bastante al
3:02pendiente y crea esta relación bien
3:04chévere horizontal con sus sus
3:07subordinados, pero realmente no los ven
3:10así, ¿no? Sino es como que están todos
3:11están remando en el mismo barco para
3:14sacar el canal adelante.
3:17Chévere. Eh, cuando
3:20si él tiene que tomar alguna decisión
3:22que es importante, ¿has visto cómo suele
3:24hacerlo? le gusta escuchar primero las
3:26opiniones de su equipo o él suele
3:29decidir directamente,
3:31¿no? O sea, como te digo, hay cada
3:35ejecutivo ve un subcanal, ¿no? Te te
3:39comento un poco que es el canal de FAPE,
3:42que es el la cartera más importante
3:45porque hablamos de Incofarma y de
3:46Mifarma, luego de las minicadenas y las
3:49farmas independientes. Entonces, Diego
3:53claramente los los supervisa, los
3:55lidera, pero él no está en el punto de
3:58venta, ¿no? O sea, él no está en en
4:00constante contacto con los clientes.
4:04Entonces, obviamente, él quiere saber la
4:06opinión de cómo está la calle realmente,
4:08cómo está la cartera, si hay algún
4:10problema. Entonces, no he visto que haya
4:13tomado decisiones precipitadas porque
4:14sí, nada más, sino siempre primero
4:17pregunta cómo cómo ven la situación.
4:20Estamos hablando de que todos son muy
4:21buenos profesionales, entonces todos
4:23están a la altura de poder tomar una
4:25decisión conjunta y después ya el Diego
4:27con su expertiz pues tomará la decisión
4:29final, ¿no? Y también incluyen influyen
4:32otras cosas, ¿no?
4:35Eh, ¿en algún momento lo has visto, cómo
4:38actúa este líder cuando hay presión o
4:40algún problema o tal vez algún conflicto
4:42en su equipo?
4:44Yo creo que
4:48hace más reuniones periódicas para
4:51detectar si es que hay algún error
4:53recurrente. Realmente FAPE no es,
4:56perdón, este, farmacia no es que sufre
4:58mucho de problemas, aunque sí justo hace
5:01poco un problema ya casi a nivel
5:03gerencial en el canal de farmacias
5:04porque hemos tenido algunos problemas de
5:06precios con uno de nuestros clientes.
5:09Entonces el tema de precios es bastante
5:11delicado. Entonces se escaló bastante
5:13desde Diego, que es el líder de
5:15farmacias, hasta Jin, que es el country
5:18manager. Entonces hubo ahí un pequeño
5:20problema, pero los dos asertivos siempre
5:22hablando con su equipo y viendo la
5:24manera mejor de resolverlo.
5:28Eh, ¿y cuáles considerarías tú sus
5:30principales fortalezas y qué aspectos
5:33crees que podría mejorar como líder?
5:36A Diego, me gusta su fortaleza, como te
5:38digo, que es bastante cercano, bastante
5:40cercano a sus a su equipo principal,
5:43también cercano con nosotros los
5:45practicantes, que nos incluye muchas
5:47veces en los proyectos y del lado de
5:50nosotros para eso es lo más chévere, lo
5:53más bonito, lo más enriquecedor poder
5:55estar cerca de la cancha y del canal.
5:57Entonces, yo creo que es bastante ahí
5:59cercano con nosotros, cercano a su
6:01equipo, resuelve bien los problemas,
6:03siempre está gestionando bien su
6:05cartera, no es que haya tenido malos
6:08números, que nosotros vemos los números
6:10realmente nunca ha caído, de por sí más
6:12está creciendo, sus penales se están
6:14expandiendo.
6:15y debilidades. Mm,
6:20tal vez, no sé si es una como tal, pero
6:23no no lo he visto dentro de sus
6:25reuniones, entonces no sé qué tan firme
6:29se ponga en frente de sus colaboradores,
6:32porque nosotros antes teníamos un
6:34gerente de ventas que se llamaba Emilio,
6:37que era que era orientado a resultados.
6:40Entonces dentro de este perfil muchas
6:43veces tienes a alguien que es incisivo,
6:46¿no? Te a veces habla un poco fuerte
6:50porque es un perfil de ventas.
6:52Ventas finalmente son resultados.
6:55Entonces a veces
6:57algún trabajador te quiere florear, ¿no?
6:59Entonces ahí, por ejemplo, Emilio
7:01chocaba muchas veces y decía, "Oye, pero
7:03dime la verdad, ¿por qué no estás
7:05llegando este número? No me flores, dime
7:06por qué.
7:14No he visto a Diego, como te digo, no sé
7:15si tal vez lo lo hará internamente, pero
7:18por afuera no lo he visto. Podría ser
7:20eso.
7:25¿Tú crees que este líder adapta su forma
7:28de dirigir dependiendo de la situación o
7:30de las características de cada
7:32colaborador? ¿Tienes algún ejemplo de
7:34eso?
7:37Podría decir que sí. Yo creo que a el
7:42líder se amolda a cada perfil. Yo creo
7:45que eso es lo que te at un buen líder y
7:47eso es lo que te hace llegar a los
7:48resultados, que sepas que tu equipo no
7:50es igual, no son soldados ni robots y
7:52cada uno tiene personalidad distinta,
7:54cada uno tiene sus habilidades distintas
7:57que cada uno maneja con su cartera.
7:59Entonces yo como te digo y si he visto
8:02este grupo unido, gran parte debe ser
8:05por Diego, ¿no? Porque hace que el
8:07ambiente funcione correctamente y sepa
8:09dirigirse cada uno de ellos.
8:11Por ejemplo, a ver, Jonathan, que es
8:14hace poco uno de los que se movió para
8:17su equipo como ejecutivo para la farma
8:21independiente y vi como él estaba cerca
8:24de él, no no siempre no simplemente lo
8:27dejaba a la deriva, sino crecía con él
8:29en todo estos procesos de aprendizaje y
8:31como Jonathan tenía un una experti
8:35funcionaba bien el canal, se pudo
8:37desarrollar bien, ¿no? Pero Diego
8:39siempre estuvo detrás de él y no le
8:40dejaba la deriva, como por ejemplo
8:42Carlos, que es uno de sus camps que ya
8:43tiene más experiencia y que puede soltar
8:45un poco más la mano al al príncipe con
8:48Jonathan lo acompañó y ya después lo
8:49dejó por su cuenta, ¿no? Y dio muy
8:52buenos resultados.
8:54Según lo que has visto, eh, ¿cómo se
8:56suelen comunicar los líderes con los
8:58colaboradores? ¿Qué tan fácil es para un
9:00trabajador expresar sus ideas o sus
9:02desacuerdos o las dudas que pueda tener?
9:05Muy sencillo. Yo creo que en en la
9:07empresa en la que estoy en la
9:10comunicación que tenemos es bastante
9:11horizontal. Entonces, yo creo que esa es
9:13una gran virtud de la empresa que nos
9:15permite hablar con nuestros líderes
9:18directamente. Entonces, nosotros podemos
9:20estar en una mesa desde practicantes,
9:23desde analistas, ejecutivos, CAMS y
9:26hasta el jefe, ¿no? Entonces, si tienes
9:28alguna duda del canal, nosotros como
9:31practicantes bajamos bastantes números y
9:33quieres acercarte al CAM, lo tienes a tu
9:34costado. Quieres acercarte al líder, lo
9:36tienes a tu costado. Entonces siempre
9:38tenemos esa facilidad, como te digo, la
9:41forma horizontal de jerarquía de no
9:44tener que pasar primero con este y
9:46después con este y después con el otro
9:47para que llegues al jefe, sino
9:49preguntarle directamente a él.
9:53Interesante. Eh, cuando has sido o
9:56cuando has visto algún conflicto surgir
9:58entre colaboradores o entre distintas
10:00áreas, ¿cómo has visto que se suele
10:02solucionar? ¿Qué papel cumple líder en
10:04este en este caso?
10:07Mira, justo hace poquito
10:10pasó un tema de promocionalidad
10:13que consiste,
10:15empezó con uno de los líderes del canal
10:18tradicional
10:19que es de bodega, mayoristas, todos
10:21estos, que mandó una
10:26una como una boleta mostrando de que una
10:29promoción que tenía en Icafarma le
10:32bajaba tanto los precios que los
10:34mayoristas le compraban directamente a
10:36Incafar. Farma que al mismo
10:37distribuidor.
10:40Entonces, muchas veces sí pueden existir
10:42estas estas promociones, pero se tienen
10:45pautadas. Eso permite que conversen los
10:48diferentes canales para que puedan ver
10:50qué fechas hay promocionalidades, qué
10:52fechas hay tal cosa para que puedan
10:53conversar con sus clientes, etcétera,
10:55etcétera, y pueda haber un orden, ¿no?
10:59Entonces este líder de tradicional vio
11:02que no se estaba cumpliendo una
11:03promoción le da tiempo y le estaba
11:04afectando.
11:06Entonces,
11:08realmente venía por el lado digital,
11:10incluso se metió otro canal porque era
11:13como por la web, una cosa así, pero
11:15dentro de todo es el canal de Diego,
11:17¿no? Es una promoción que se aplica por
11:19la web donde entra el canal digital,
11:21pero lo está distribuyendo a farmacia
11:23que es el canal de Diego. Entonces Diego
11:27fue el primero en saltar, en decir, esto
11:29ya no debería ser así. No se no se
11:31demoró nada en tratar de arreglar la
11:34situación, ¿no? Esto también es
11:37involucra a trade, a trade marketing.
11:39Entonces, ya tienes ahí un montón de
11:41áreas como que confundidas que no tienes
11:44que pasó. la líder de de trade que se
11:46llama Karina como que se puso un poco a
11:48la defensiva, ¿no? Se sigue pasando
11:49estos problemas que lo vemos un poco
11:51complicado que se siguen aplicando las
11:52promociones para para FAPE y para
11:55digital, o sea, ya como que muchos mucha
11:58controversia entre los canales.
11:59Entonces, como te digo, Diego siempre
12:01estuvo ahí saltando al segundo el
12:03mensaje tratando de solucionar esos esos
12:06errores y ni bien se enteró, se juntó
12:09con el canal de digital para ver qué
12:11está pasando. se juntó con la
12:13especialista de trade que coordinan
12:15estas promociones, se se juntó con su
12:17camo, sí se pudo solucionar, ¿no? O sea,
12:20vi la respuesta rápida de Diego, eso fue
12:24bastante importante de él.
12:27Bueno, entonces si tú tuvieras que
12:29calificar el nivel de trabajo en equipo
12:31de la empresa como alto, medio o bajo,
12:35¿cómo lo calificarías? ¿Y por qué?
12:36Totalmente alto. Sí, alto porque
12:39nosotros en comercial no decimos en TV.
12:42lo que es marketing trade y ventas, que
12:44todos los días trabajamos entre nosotros
12:47y que todos buscamos lo mismo, o sea, no
12:49buscamos es sacar adelante la empresa,
12:51nosotros no competimos entre nosotros,
12:53¿no? Realmente ah por ahí un poquito los
12:56canales dentro de ventas de farmacia,
12:58¿no? Y que quieren ser mejor y ganar,
13:00como te digo este concurso, pero todos
13:02estamos remando bajo un mismo objetivo
13:03que es sacar adelante las marcas y la
13:06empresa. Entonces, el nivel de apoyo que
13:08se tienen, como te digo, Diego, puedo
13:09resolver rápido porque trade y digital y
13:14farmacia todos quieren lo mismo, ¿no?
13:16Que es sacar adelante la empresa.
13:19Claro.
13:21Eh, ¿tú cómo considerarías que este
13:23estilo de liderazgo, este estilo de
13:25liderazgo que tiene Diego influye en la
13:27motivación, en la satisfacción y el
13:29compromiso de los colaboradores?
13:32Super importante un líder que no te da
13:36buena energía, no te da motivación,
13:38realmente es un buen líder, pues no lo
13:40creo. Yo creo que es el que tiene que
13:41mantener motivado su equipo, que les dé
13:46estrategias, cosas para que ya sea
13:49anímicamente o porque no les está
13:51saliendo alguna venta. Por algo es el
13:54líder, ¿no? Creo que él es el que tiene
13:56las las soluciones, las estrategias para
14:00que el canal salga adelante y que pueda
14:02influir positivamente en sus
14:03trabajadores.
14:06Y bueno, desde tu perspectiva, ¿cuáles
14:08serían actualmente
14:10tres principales problemas que puedes
14:12relacionar con el liderazgo o con la
14:14gestión de personas que podría mejorar
14:16la empresa
14:19en general o solo el canal de Diego? En
14:21general.
14:24Hm, mira, yo creo
14:28que tal vez unirnos un poco ya con el
14:31country manager hacia los practicantes o
14:33hacia los analistas. ¿Qué quiero decir
14:35con esto? que muchas veces como el papel
14:39de Jin, que es el country manager, como
14:40te digo, es regional, tiene que
14:43verificar a Perú, Bolivia y Chile.
14:47Entonces, esto hace que esté muchas
14:50veces en constante viaje y él es uno de
14:53los líderes más importantes. Entonces, a
14:55veces contactar con él para que te
14:57involucren en proyectos puede ser un
15:00poco más complicado. involucra, digamos,
15:03por correo o por alguna reunión de de
15:06Teams, pero el face to face ahí creo que
15:10le cuesta un poquito más.
15:13Y si tuvieras que hablar sobre un algo
15:16que se podría mejorar en el liderazgo de
15:17Diego, tal vez
15:20de Diego. M, mir, es que es un poco
15:23complicado criticar a Diego, no es que
15:25te diga que sea perfecto, ¿no? Pero tal
15:26vez mencionarte lo de antes sobre la
15:28rigorosidad que no sé si tiene o no.
15:32Pero de ahí me parece que es muy buen
15:35líder, como te digo, no se involucra a
15:36todos.
15:38Perfecto.
15:39Si tú tuvieras la posibilidad de
15:41implementar algún cambio para
15:44mejorar incluso más el liderazgo de esta
15:47empresa, ¿qué acciones tomarías? Eh,
15:50¿quién crees que debería estar a cargo
15:52de estos cambios? ¿En qué plazo crees
15:54que lo implementarías?
15:58Yo creo que directamente recursos
15:59humanos. recursos humanos es el que hace
16:04como que la la estructura de si es que
16:07hay algún cambio o una mejora en el
16:09liderazgo de la empresa que para para mi
16:12gusto yo te digo que está bien, pero que
16:15puede mejorar obviamente se puede buscar
16:16la perfección en tal vez lo que se
16:20podría hacer o que se me ocurra es tener
16:23reuniones periódicas incluso o
16:26quincenal, semanales, quién sabe, donde
16:29los líderes conversan con sus
16:31practicantes
16:33en los proyectos que vayan a ver o que
16:37sacarlos a campo,
16:39llevarles todo lo que ellos ya saben a
16:41los practicantes, ¿no? Yo creo que eso
16:43ya te conectaría mucho más con el líder
16:46y haría esa relación mucho más poderosa
16:48y sería mucho más enriquecedora para ti
16:51como practicante.
16:53Perfecto, Jorge, muchas gracias por tu
16:55tiempo y por toda por toda la
16:58información que nos has brindado el día
16:59de hoy. Nos vemos pronto. Muchísimas
17:01gracias.
17:02Gracias. M.

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