Entrevista Com. Interna — Transcript

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1. 0:00Hola, somos el equipo de Arancha Barbosa
2. 0:02Montiel, Rebeca de Azolis y Paulina
3. 0:04Mendoza Ramírez.
4. 0:05Y hoy vamos a entrevistar a la encargada
5. 0:08de la comunicación organizacional de una
6. 0:09institución, Marisol Obando.
7. 0:12Con más de 16 años de experiencia en
8. 0:14comunicación, [música] mercadotecnia y
9. 0:16diseño institucional, especialmente en
10. 0:18universidades, el día de hoy
11. 0:19entrevistamos a Marisol Bando Notario,
12. 0:22quien actualmente [música] es la
13. 0:23coordinadora de comunicación interna en
14. 0:25la Universidad Anahuac, Puebla. Marisol
15. 0:28cuenta con una trayectoria en gestión de
16. 0:30equipos [música] creativos, coordinación
17. 0:32interdepartamental y planeación
18. 0:34estratégica con enfoque en diseño
19. 0:36institucional, producción editorial
20. 0:37[música] y optimización de procesos.
21. 0:40Ella tiene historial de liderazgo
22. 0:42efectivo y ejecución de eventos
23. 0:43institucionales con impacto, alta
24. 0:45adaptabilidad en entornos cambiantes
25. 0:47[música]
26. 0:47y un fuerte compromiso con la excelencia
27. 0:50operativa y de marca.
28. 0:52Hola, pues estamos aquí con la maestra
29. 0:54Marisón, nos da mucho gusto tenerla, que
30. 0:56nos haya dado un poco de su tiempo para
31. 0:58poder hacer esta tarea. De verdad,
32. 0:59estamos muy contentas de su disposición.
33. 1:01Muchas gracias. Gracias por invitarme.
34. 1:03Un gusto estar acá con ustedes. Gracias.
35. 1:06Bueno, entonces primero te quiero
36. 1:07preguntar como cuál es la principal
37. 1:09función del área de comunicación interna
38. 1:12en la Universidad Anahwak. Pues nuestra
39. 1:15principal función es
40. 1:18informar de manera clara, oportuna a lo
41. 1:21los públicos internos de la universidad,
42. 1:24todo lo que está sucediendo este en la
43. 1:28institución. siempre pues buscamos que
44. 1:30esté alineado a la formación de la
45. 1:33universidad y también buscamos que se
46. 1:36genere un sentido de orgullo y
47. 1:38pertenencia y no solo como comunicarles
48. 1:41lo que está sucediendo, sino también
49. 1:43pues que eso que nosotros hacemos llegar
50. 1:46a los públicos genere participación,
51. 1:48genere colaboración y genere este
52. 1:51sentido de orgullo y pertenencia de lo
53. 1:52que es la la universidad. Okay.
54. 1:55¿Y cuáles son las principales
55. 1:57actividades y responsabilidades que
56. 1:59realizan en su área?
57. 2:01La principal pues tiene que ver con con
58. 2:04esta coordinación que tenemos con las
59. 2:06diferentes áreas de la universidad para
60. 2:09para planear con ellas y y estar
61. 2:12coordinados en todas estas actividades
62. 2:14que hacen y que requieren difusión. ah,
63. 2:17claro,
64. 2:17tenemos algo muy importante en la
65. 2:19universidad y dentro de la dirección de
66. 2:21comunicación y específicamente en el
67. 2:23área de comunicación interna que se
68. 2:25llama planes de comunicación
69. 2:27y eh este es un proyecto muy bonito de
70. 2:30la universidad porque dentro de las
71. 2:32diferentes áreas eh de la universidad
72. 2:35hay una persona que es coordinadora de
73. 2:37plan de comunicación. Entonces, en este
74. 2:40caso, yo como coordinadora de
75. 2:42comunicación interna tengo un constante
76. 2:45pues acercamiento y de hecho tenemos
77. 2:48reuniones muy frecuentes con los
78. 2:50coordinadores de cada plan de
79. 2:51comunicación de las áreas.
80. 2:53Ah,
81. 2:54entonces este a través de ellos eh
82. 2:57tenemos pues ese acercamiento y podemos
83. 3:00coordinarnos para que ellos nos hagan
84. 3:01llegar la información este de cualquier
85. 3:05cosa que está haciendo la escuela. por
86. 3:06ejemplo, alguna participación en algún
87. 3:08concurso o este, o sea, cosas eh
88. 3:11[carraspeo] pues de todo sentido, ¿no?
89. 3:12Si se va a realizar un congreso, bueno,
90. 3:14nos coordinamos porque viene viene el
91. 3:16congreso y entonces pues tenemos que ver
92. 3:18cuál es el plano o cuál es la campaña de
93. 3:20difusión que vamos a a coordinar con
94. 3:22ellos para utilizar los canales internos
95. 3:24y hacerle llegar pues este la
96. 3:26información del evento, por ejemplo,
97. 3:27¿no?, a la comunidad. Entonces, eh a
98. 3:30través de los planes de comunicación con
99. 3:32nuestras reuniones que tenemos, pues
100. 3:34podemos nosotros estar muy bien
101. 3:35enterados que que el área nos haga
102. 3:38llegar la información. Manejamos algo
103. 3:39que se llama formato único de
104. 3:42información, que es una especie pues es
105. 3:44un archivo que que las áreas nos
106. 3:46comparten de todo lo que van generando,
107. 3:49de las actividades que van teniendo y a
108. 3:50través de de esa información que
109. 3:52nosotros recibimos, nosotros podemos
110. 3:53realizar la difusión por diversos
111. 3:55medios. Entonces, ir detectando ahí qué
112. 3:57es este lo que lo que se puede, por
113. 4:00ejemplo, eh publicar en el update, que
114. 4:04es un medio que tenemos eh donde se
115. 4:06maneja una agenda de semanal con las
116. 4:09principales actividades que que se van
117. 4:11dando en la universidad o tenemos
118. 4:13también, por ejemplo, la pieza que se
119. 4:14llama eh Orgullo Anagahua, donde
120. 4:17retomamos eh
121. 4:20pues justamente estas actividades o
122. 4:22estos logros que va teniendo tanto la
123. 4:24academia como los alumnos alumnos, este,
124. 4:26hasta los mismos colaboradores este de
125. 4:29la universidad para este generar ese
126. 4:31sentido de orgullo y pertenencia.
127. 4:33Ah, buscamos.
128. 4:34Bueno, pues ya me me contestaste todas
129. 4:37mis dudas. Bueno, ya acabó. [risas]
130. 4:39Pero bueno, entonces ahora me voy a
131. 4:42pasar a saber como desde tu punto de
132. 4:45vista de qué manera contribuye la
133. 4:47comunicación interna de la universidad,
134. 4:50eh pues a la colaboración y el sentido
135. 4:52de pertenencia de los alumnos o de los
136. 4:54pertenecientes a a la anahuak. Pues eh
137. 4:57pues es muy importante, o sea, realmente
138. 5:00en esta universidad en Anahua, Puebla eh
139. 5:03la comunicación interna es muy
140. 5:06importante y les digo, o sea, hm
141. 5:09este este tema de los planes de
142. 5:11comunicación, de dar este seguimiento,
143. 5:13este estas este estos acercamientos, que
144. 5:16cada una de las áreas tenga una persona
145. 5:18designada para que pues está está
146. 5:21actuando. Muchas personas de esas áreas
147. 5:23pues llegan a ser comunicólogos, otros
148. 5:24no, pero buscan como el mejor perfil
149. 5:26cada área de sus colaboradores para que
150. 5:29nos puedan estar transmitiendo, ¿no?,
151. 5:30todo lo que todo lo que se hace, todo lo
152. 5:33que se hace dentro del área y que se
153. 5:34pueda difundir. Entonces este si es muy
154. 5:37importante porque además de eso, bueno,
155. 5:38a través de de nuestros canales que
156. 5:40tenemos, pues obviamente utilizamos el
157. 5:43mailing, tenemos un canal de WhatsApp de
158. 5:46colaboradores, pero también tenemos algo
159. 5:47que es muy importante para para el área
160. 5:49que es el canal de WhatsApp, que espero
161. 5:53que ya nos sigan.
162. 5:55Entonces también a través de ese medio,
163. 5:57este pues estamos haciendo llegar como
164. 5:59información importante para sobre todo
165. 6:01los estudiantes que son como que nuestro
166. 6:03principal público en en ese en ese
167. 6:05canal, pero bueno, también a todos los
168. 6:06demás que nos puedan seguir que también
169. 6:07pueden ser este profesores o
170. 6:10colaboradores. y y tenemos este grupo
171. 6:13también de de WhatsApp de colaboradores
172. 6:16donde están profesores y están este
173. 6:18personas de muchas áreas de la
174. 6:19universidad donde les digo que hacemos
175. 6:22esto de de buscar justamente a través
176. 6:25por ejemplo también pues mandamos muchos
177. 6:26avisos
178. 6:27eh porque pues ahora antes la ante la
179. 6:29inmediatez que tenemos este pues como
180. 6:32uso frecuente, ¿no? Como necesidad en
181. 6:35este en estos momentos, pues ya muchas
182. 6:37veces el el mailing no es como nuestro
183. 6:39principal canal, ¿no? sino que muchas
184. 6:41veces a través de pues de los canales
185. 6:43este pues que están en el celular.
186. 6:45Sí, pues las redes y eso
187. 6:47es como nos comunicamos. Exacto. Y
188. 6:48también contamos con las pantallas en
189. 6:50diversas partes del campus. Están los
190. 6:52mupies que seguramente los han visto.
191. 6:53O sea, usted coordinado de las pantallas
192. 6:55y eso.
193. 6:55Este sí lo hacemos coordinado con el
194. 6:58área de de sistemas este y tecnología.
195. 7:01Ajá.
196. 7:01Muchísimo. Entonces, lo que abarcan. Sí,
197. 7:03pues sí, o sea, sí estamos con ellos
198. 7:05gestionando cuál qué es lo que se va a
199. 7:06estar proyectando, ¿no? O sea, por
200. 7:09ejemplo, cuando les aparece el wallpaper
201. 7:11y sus computadoras o o los que venden
202. 7:13las computadoras de laboratorios, los
203. 7:15stickers de los baños y todo, ¿no?
204. 7:17Todo eso también lo coordinamos en en el
205. 7:19área de comunicación interna, o sea,
206. 7:20obviamente en colaboración con otras
207. 7:22áreas, porque por ejemplo ahorita que es
208. 7:24carrera, este, pues ellos traen, por
209. 7:25ejemplo, su campaña y se define, ¿no?,
210. 7:28dónde se va a estar colocando
211. 7:30información para difundirla y entonces
212. 7:32usamos el canal, tenemos por ejemplo
213. 7:34ahorita información en los canal en los
214. 7:36escalones de de ciertos edificios.
215. 7:39Entonces ahí también este se pone
216. 7:41información. Tenemos los mupies que les
217. 7:43comentaba que tenemos smupies
218. 7:44distribuidos en diversas partes del
219. 7:45campus que son los que están como afuera
220. 7:47de cafetería. No sé si han visto que
221. 7:49este tienen como dos caras y con
222. 7:51información que igual va variando.
223. 7:53Tenemos las pantallas, tenemos este pues
224. 7:57también lo que ya les comenté, las los
225. 7:59canales de WhatsApp, el mailing y pues
226. 8:01eso es lo que más utilizamos, ¿no? Y
227. 8:04obviamente también dentro de la parte
228. 8:06comunicación interna vemos el cuidar
229. 8:09toda la información que se difunde.
230. 8:11Entonces, los avisos de las áreas nos
231. 8:13los comparten para que podamos estar
232. 8:15este pues haciendo una revisión y un
233. 8:17seguimiento de lo que se está publicando
234. 8:19por otras áreas que a lo mejor pueden
235. 8:21tener comunicación con sus públicos
236. 8:22directos, pero este nos hacen también
237. 8:25llegar esa información pues para poder
238. 8:26revisarla con ellos. Este igual
239. 8:31mm cuando se hace algún evento estamos
240. 8:34coordinados porque, por ejemplo, también
241. 8:36esa parte la llamos en comunicación
242. 8:37interna, el hecho de hacer la cobertura,
243. 8:39o sea, nosotros estamos coordinados con
244. 8:41proveedores para que se realice también
245. 8:43cobertura de fotografía o video para los
246. 8:45medios que este, bueno, para los eventos
247. 8:47que lo van requiriendo, ¿no? [carraspeo]
248. 8:49cátedras primas ahorita que viene la
249. 8:51carrera, congresos, este, pasó hace poco
250. 8:54la entrega de medalla, grabaciones,
251. 8:56entonces toda esa parte de eh coordinar,
252. 8:58por ejemplo, el equipo de fotografía y
253. 9:00video que hace la cobertura, eso también
254. 9:01lo hacemos en comunicación interna.
255. 9:03Mil cosas. [risas]
256. 9:03Wow. No,
257. 9:04sí
258. 9:05que no hacen, ¿no?
259. 9:07Muchas cosas.
260. 9:07Y ya como para ir cerrando, ¿qué
261. 9:10considera que se necesita en la
262. 9:11comunicación interna para provocar que
263. 9:13una empresa, en este caso la UNI, sea
264. 9:16una empresa de alto desempeño? O sea,
265. 9:18que diga, "Es que esto es vital para que
266. 9:20la UNI sea
267. 9:23de alto desempeño, porque estamos muy
268. 9:24orgullosos del funcionamiento de la
269. 9:26universidad. O sea, ¿qué cree que es eso
270. 9:28clave o el diferenciador que muestra la
271. 9:30UNI para que seamos reconocidos como lo
272. 9:33somos?
273. 9:35Pues mira, algo muy importante que tiene
274. 9:37la Universidad Anagua, Puebla es que se
275. 9:39centra en la persona.
276. 9:41Entonces eso lo hace la hace muy
277. 9:44diferente de otras instituciones
278. 9:47porque tiene todo este programa de
279. 9:49acompañamiento para los alumnos que
280. 9:52bueno, no lo mencioné ahorita como en
281. 9:54otras áreas, [carraspeo] pero sí creo
282. 9:55que hace una diferencia sustancial
283. 9:58porque hay otras universidades que no lo
284. 10:00tienen, por ejemplo, los programas como
285. 10:02hermano mayor, este todos estos equipos
286. 10:04igual de Pleas, todos los este programas
287. 10:07de liderazgo que que tienen en la
288. 10:08universidad, este
289. 10:12estos centros como el CAF o como el CAE,
290. 10:15el este que apoyan a los alumnos y que
291. 10:17les están dando un seguimiento
292. 10:18constante, este son muy importantes y
293. 10:20hacen una gran diferencia dentro de la
294. 10:22universidad y la coordinación que tienen
295. 10:23con nosotros para hacerlo pues es
296. 10:26relevante, ¿no? Porque obviamente eso
297. 10:28hace que la información y este esté más
298. 10:31segmentada. Mm. Claro. Y
299. 10:33entonces este pueda estar como que cada
300. 10:36una de esas áreas atendiendo más
301. 10:38directamente lo que sea necesario,
302. 10:39comunicando de una mejor forma, ¿no?
303. 10:42Este, igual por ejemplo el área de
304. 10:44servicio social, la la parte de
305. 10:46prácticas, o sea, están muy coordinados
306. 10:48con nosotros la de prácticas
307. 10:50profesionales para poder hacer llegar la
308. 10:52información a los alumnos como que en
309. 10:53los momentos que se requiere.
310. 10:55Entonces creo que eso hace mucho la
311. 10:57mucho la diferencia. No sé si contestó
312. 10:59la pregunta porque me fui como a un
313. 11:01punto, pero creo que era un poco más
314. 11:02general,
315. 11:03¿no? Creo que sí, porque digo, yo lo por
316. 11:06ejemplo lo veo de esta forma de que si
317. 11:08todos estamos como motivados a estar ser
318. 11:12parte de la universidad Anahwak y
319. 11:14estamos como bien con una comunicación
320. 11:17interna pues buena y exitosa, pues eso
321. 11:20va a generar que seamos una comunidad
322. 11:23pues con un diferenciador a otras
323. 11:25universidades y lo que nos hace ser como
324. 11:27una empresa o una organización de alto
325. 11:29desempeño, ¿no?
326. 11:30Sí, exactamente. La verdad es que este
327. 11:33este seguimiento y este cuidado también
328. 11:36como de la parte espiritual, que también
329. 11:38es algo que la universidad este pues
330. 11:41cuida, ¿no?, de manera especial y que
331. 11:43tiene incluso a una área dedicada, eso
332. 11:45también es es como un refuerzo, ¿no? Y y
333. 11:48bueno, finalmente el hecho de
334. 11:52de como comunicación interna contar con,
335. 11:55les digo, con el apoyo de las áreas, con
336. 11:59personas que están dedicadas
337. 12:00específicamente a dar este seguimiento
338. 12:02también hace una gran diferencia. O sea,
339. 12:04los planes de comunicación, este, sí nos
340. 12:06mantienen como que muy informados y como
341. 12:09que en general a toda la universidad eh
342. 12:11muy comprometida con con estar generando
343. 12:15esa información para que todos sepan,
344. 12:17para que todos conozcan, para que todos
345. 12:19participen y para que todos estén
346. 12:20orgullosos de ser parte de la Anagua
347. 12:22Puebla.
348. 12:23Claro que sí. Bueno, pues muchísimas
349. 12:25gracias, Marisol.
350. 12:28Eh, un gusto que hayas tomado la
351. 12:30entrevista y pues sí, ahora ya saben la
352. 12:32importancia de la comunicación que creo
353. 12:34que alguien mejor para que les explicara
354. 12:37cómo funciona en esto en la universidad.
355. 12:39Al contrario, gracias a ustedes, gracias
356. 12:40por invitarme y pues estoy a la orden.
357. 12:43Muchas gracias. Yeah.