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EMPREENDER, RECOMEÇAR E INOVAR: A HISTÓRIA DA ETAG E A TECNOLOGIA QUE RECUPERA VENDAS — Transcript

by Mulheres No E-commerce · 9,789 words · 1,470 segments · language en · Watch on YouTube

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0:09Olá, mulherada. Estamos aqui começando
0:11mais um episódio do nosso podcast
0:14Mulheres no E-commerce. Se você ainda
0:16não segue, siga o nosso canal, comenta,
0:19curte, mas principalmente compartilha
0:21com outra mulher. O nosso objetivo aqui
0:23é sempre trazer conteúdos que vão
0:26transformar a vida de mulheres no
0:27ambiente profissional, nas decisões do
0:30mundo do empreendedorismo e, óbvio, né,
0:33participe também da nossa comunidade.
0:35Bom, o episódio de hoje nós vamos fazer
0:38um episódio um pouco diferente. A gente
0:40vai falar de negócio, mas mais do que
0:42isso, o conceito do Mulheres e sempre
0:46foi mostrar pro mundo mulheres que estão
0:49fazendo a diferença. E o nosso mercado,
0:52quando a gente fala de tecnologia,
0:53quando a gente fala de negócios, e
0:55quanto maiores são esses negócios,
0:58quanto mais complexo são essas soluções
1:00tecnológicas, eh, a gente vê cada vez
1:03mais desafios pro mundo feminino. E eu
1:06quero trazer aqui a história hoje de
1:08duas mulheres empreendedoras que estão
1:10empreendendo há anos num mercado que
1:12vocês vão conhecer mais hoje e melhor,
1:15que é o mercado de Martec. Elas vão
1:17explicar isso. Mas tem um outro ponto
1:19também muito especial desse podcast.
1:22Essas mulheres, elas são simplesmente as
1:25fundadoras da Itag, que é a nossa
1:29principal patrocinadora do ano de
1:31podcast do Mulheres e Commerce. Então,
1:33ou seja, se você está assistindo esse
1:35podcast e outros episódios, saiba que é
1:39por conta e por causa da ITEG, que é a
1:41nossa patrocinadora oficial do ano. E eu
1:44quero já começar agradecendo essas duas
1:46mulheres maravilhosas, a Ju e a Cris.
1:49Muito obrigada por confiar, por
1:51acreditar e por principalmente eh nos
1:55ajudar a a continuar esse legado de
1:58trazer novas mulheres, de trazer
2:00mulheres pro nosso canal e pro mundo.
2:02Então, muito obrigada por isso e, óbvio
2:05que a gente tá muito curiosa para
2:07conhecer a história de vocês. É, gente,
2:09vocês não estão entendendo, a história
2:10delas aqui é incrível. Eu tenho certeza
2:13que vocês vão amar porque a gente já tá
2:14conversando aqui há um tempão e tem
2:16muita coisa legal pra gente falar. Mas
2:18eu quero começar pedindo para vocês se
2:20apresentarem um pouquinho cada uma de
2:22vocês e aí a gente já começa o tema. Que
2:25que vocês acham?
2:25>> Perfeito.
2:26>> Perfeito. Obrigada.
2:28>> Bom, primeiro agradecer a Carol pelo
2:30convite, pelo trabalho que ela tem
2:33feito, não só pela ITAG, pelas mulheres
2:35do e-commerce, para todos nós que
2:38estamos aqui no digital, que não é
2:40fácil. Eu sou a Cris, uma das fundadoras
2:42da ITAG, junto com a Ju. Eh, tenho uma
2:46trajetória um pouco diferente, né? Vim
2:49do mercado financeiro, vim com um uma
2:52história mais de finanças e acabei
2:55estando aqui no mundo digital, no mundo
2:58do e-commerce, Martec, que é o
3:01tecnologia para marketing, né? Então,
3:03marketing com tecnologia juntou esse
3:05casamento interessantíssimo dos últimos
3:07anos. Sou uma pessoa inquieta, então por
3:10isso tô na segunda empreitada, na
3:14segunda startup. Obrigada.
3:16>> Maravilhosa, gente. E você, Ju?
3:20>> Bom, primeiro quero te agradecer, Carol.
3:22Obrigada. Obrigada pela oportunidade.
3:24Obrigada por abrir o espaço, por, né,
3:27nos conceder espaço, não só como
3:28apoiadoras, patrocinadoras, mas também
3:31de nos convidar. Eh, falando um
3:33pouquinho da Juliana, quem é Juliana?
3:35Juliana, eh,
3:38eu acho que é impossível falar da minha
3:39trajetória sem mencionar a Inglaterra.
3:41Eu morei 10 anos fora. Foi lá que eu
3:44comecei eh todo essa essa paixão por
3:48solução e por tecnologia. Então, fui
3:51paraa Inglaterra muito nova, não falava
3:52inglês ali, fiz de tudo.
3:54>> Nossa, isso é legal. Você não falava
3:56inglês?
3:56>> Não, não falava inglês.
3:58>> Eh, então assim, eh, fiz vários, né?
4:01Passei ali para aquela esteira de
4:03trabalhos informais, vários trabalhos,
4:05mas no meio de tudo isso, tive a
4:07oportunidade de me formar, graduar. Fiz
4:10MBA também na Inglaterra e ali foi onde
4:12eu comecei, né? Eu conheci um
4:14empreendedor que me convidou para
4:15trabalhar com ele na startup que ele
4:18tava abrindo ali com os sócios. Eu fui
4:21fui uma da 10ma funcionária daquela
4:24startup, onde a gente começou a
4:25construir tecnologia que capturava dados
4:28lá em 2009.
4:29>> Nossa. E essa época nem se falava muito
4:32sobre esse tema, né?
4:33>> Não, assim, na Inglaterra tava na
4:37Inglaterra tava o digital tava
4:39despontando, no Brasil era muito novo.
4:41Eh, a V Interactive, né, que é a nossa
4:44primeira startup, foi a pioneira em
4:46carrinho abandonado no mundo. E aí em 12
4:50a gente trouxe para cá, pro Brasil, eu e
4:52a Cris. E ah, desde então é, a gente tem
4:56feito soluções, né? Essa é a segunda
4:59startup. Eh, também sou uma pessoa muito
5:01inquieta, adoro construir soluções, mas
5:04soluções com propósito. Acho que toda
5:06solução tem que ter, é, tem que resolver
5:08um problema real, né? Eu não sou apegada
5:11em produto, em tecnologia, eu sou
5:12apegada naquilo que de fato a gente
5:15entrega, né? Tá resolvendo um problema.
5:17Então, tá legal. É isso.
5:19>> Isso é muito legal. Vocês sabem, eu
5:20sempre falo isso, acho que todos os
5:22episódios quases do podcast, quando eu
5:24também vou em outros podcasts, o
5:26Mulheres ecommerce, ele nasceu de uma
5:27dor, né? E eu acho que a parceria
5:30perfeita é quando você conecta uma dor
5:32com uma solução,
5:33>> sem dúvida,
5:34>> né? Não quando a gente empurra, não
5:36quando a gente tenta criar um contexto
5:38aonde não existe uma dor, porque você só
5:40resolve algo quando tem uma dor.
5:42>> Sim. Você sabe que eu vejo muito no
5:44nosso mercado de startup, principalmente
5:46agora com tecnologia, todo mundo tá
5:47assim, eh, olhando para uma oportunidade
5:50de abrir uma empresa.
5:51>> Uhum.
5:52>> Entendeu? Eu vejo muito empreendedor de
5:53todos os gêneros, todos os níveis,
5:55enfim, e eles estão ali naquela ânsia de
5:57vamos construir uma empresa. E a gente
5:59nunca pensou isso. A gente sempre pensou
6:01o que que a gente vai e isso não é eh
6:04discurso vazio, tá? O que que a gente
6:05vai ajudar, que que a gente vai fazer.
6:07Então, desde o início, assim, vamos lá,
6:08vamos ver como, quando a gente veio pro
6:10Brasil, vamos lá, vamos ver como que tá
6:11o Brasil, o mercado, dados, tecnologia,
6:14vão levar isso, uma solução, né? E não
6:17quero um CNPJ, quero um cargo, quero,
6:20enfim, ter uma empresa. Não, eu quero
6:22trabalhar, eu quero servir. O nosso lema
6:23é: vamos servir o mercado e aí tem a
6:25empresa. [risadas]
6:26>> Não, isso é fantástico. Eu acho que isso
6:29para mim são os negócios mais genuínos.
6:31Perfeito.
6:32>> Porque você realmente sabe o por que
6:34aquela empresa abriu.
6:36>> Perfeito.
6:37>> E não aquela aquele ímpeto do somente do
6:39ganhar dinheiro, né? Sem dúvida.
6:41>> É. E foi que até a gente tava falando um
6:43pouco antes aqui de começar sobre essa
6:45questão, né, de sermos para sermos
6:47prósperos é gerar prosperidade, né?
6:50>> Então acho que a gente não faz nada sem
6:52antes a gente entregar.
6:54>> A gente não ganha nada antes de
6:55entregar. Primeiro a gente dá, né?
6:57Depois a gente recebe. Carol, eu sempre
6:59falo pro meu cliente,
7:00>> a venda ela é consequência. Você
7:03primeiro tem que servir bem, atender
7:06bem. Para atender, você precisa entender
7:09o seu cliente. Sirva ele e aí você vai
7:12vender, né? Porque assim, não adianta
7:14nada focar numa promoção e aí já levanta
7:16pro que a gente faz. Focar na venda,
7:18venda, venda, venda. Porque assim, eu,
7:20esse é o lema da ITG, a gente não quer
7:22atender uma vez só, a gente quer ser
7:24parceiro, seguir a jornada.
7:26>> Sim. E isso acho que é o que faz toda a
7:28diferença, né?
7:29>> Sem dúvida.
7:30>> E uma outra dúvida que eu tenho assim,
7:31né? Eh, vocês construíram juntas, vocês
7:34trabalharam juntas e, né, fizeram um
7:36negócio aqui no Brasil, na América
7:37Latina, da V Interact V Interactive.
7:41Perfeito. Falei certo? Treinei, hein?
7:43[risadas]
7:44E eh me fala um pouquinho como que foi
7:47essa jornada, a vinda pro Brasil, eh
7:50como é que foi essa e essa mudança da V
7:53Interactive para depois vocês abrirem um
7:56segundo negócio, porque teve um
7:57rompimento dessa empresa, né? Sim.
7:59>> Quero que vocês contem esses bastidores,
8:01porque gente não é só falar sobre
8:04números, big num, sucesso, resultado, eh
8:08negócios, eles começam e eles acabam
8:11>> e às vezes eles acabam para começar
8:12outros negócios. maiores ou com eh
8:15redesenhado, com novos eh propósitos,
8:18né?
8:19>> Então, eu acho que isso é super genuíno
8:21e às vezes a gente insiste muito numa
8:23coisa que a gente tem certeza que sempre
8:25tem alguém ouvindo e com aquela dúvida
8:27assim, continua nisso aqui, porque se eu
8:30desistir, que eu acho que nunca é
8:31desistir sem mudar a rota,
8:34>> é se eu desistir, eh, será que eu vou
8:36ser fracassada? Será que eu vou eh dar o
8:39braço a torcer? Será que eu vou dizer
8:41pro mundo que eu não fui suficiente?
8:44Então, acho que é muito legal vocês
8:45trazerem também um pouco dessa história
8:47da Vinteractive para ETEG.
8:49>> Perfeito. Ah, eu acho que quando eu vim
8:54para V Interactive, né, quando eu trouxe
8:56junto com a Ju, aceitei esse desafio de
8:59abrir esse mercado que era Brasil, 8
9:01anos fora. O que me impulsionou é é que
9:04eu já estava há um tempo na Inglaterra e
9:06já acabado de chegar, né? Eh, eu tava no
9:10meu melhor momento de Inglaterra, eh,
9:12naquela zona de conforto que para mim
9:14nunca é confortável. Para mim, zona de
9:16conforto não é conforto, porque eu tô
9:17olhando à frente, então é desconfortável
9:19tá ali, né, naquele conforto, né, que
9:21não é na, né? Então eu falei assim, vou
9:23para lá, vou para um outro mercado, vou
9:25pro O que me chamou muita atenção foi a
9:27tecnologia, né? O desafio da tecnologia,
9:29porque eu era de finanças. E para voltar
9:31pro Brasil e ver o que tava acontecendo
9:33aqui, eu acho que eu e a Ju, que
9:35diferencia muito é assim, o o a gente
9:38nunca ter a gente nunca teve os mesmos
9:40porquê, o como a gente ia fazer as
9:43coisas, mas a gente sempre teve em comum
9:45o objetivo final, a clareza onde a gente
9:47queria chegar, a gente queria construir
9:49coisas diferente, eh abrir mercado onde
9:52ninguém abriu, fazer alguma coisa que
9:54algumas era muito difícil para nós
9:56mulheres de não ser da tecnologia, mas
9:59pôr o pé da tecnologia. tecnologia,
10:00porque a gente já via lá em 2012 que
10:03tecnologia era, não era vinha para ficar
10:06para ir embora, né, pra frente. Então
10:08assim, o desafio é e então eu cheguei
10:11até a Vinctive e aí foi um trabalho
10:14incrível que eu vim para ficar um ano e
10:16fiquei seis e ali a gente abriu em
10:18outros países. Construímos equipes
10:21maravilhosas que hoje tem muita gente no
10:24mercado que foi pupilo ali, nossas que
10:28iniciou com a gente, contribuiu com a
10:29gente levar Interactive onde ela chegou.
10:32Ela foi pioneira em carrinhos
10:33abandonados, foi destaque no mundo, foi
10:35número um no mundo, tá? ela. Então
10:37assim, é um legado que foi nós e aí
10:40quando aconteceu uma cisão não amigável
10:42que foram tentaram tirar coisas nossas e
10:45tiraram coisas mas não tiraram o nosso
10:47conhecimento, a nossa força, o nosso eh
10:50garra objetivo, claro, onde a gente
10:52queria chegar.
10:52>> Isso ninguém tira soft skill, ninguém
10:54tira a gente
10:55>> caramba. E e assim, a gente pensa isso,
10:57mas quando a gente vive e a gente
10:58incorpora, a gente vuia falar para todo
11:00mundo assim, ninguém tira o que você é.
11:03As pessoas tiram talvez alguma coisa que
11:05você tenha. Então isso segurou a gente
11:07para falar assim: "Pera aí, então vamos
11:09começar do zero de novo". E aí surge a
11:11ITAG com ã poderia surgir pra gente uma
11:15putzã uma imagem que foi desconstruída,
11:19né? As fundadoras da unicórnia que ela
11:22chegou a ser unicórnio no Reino Unido,
11:24agora estão aí, tão do zero, né? Eu eu
11:27>> a gente começou e o que motivou? O
11:29motivo é o seguinte, a gente queria, se
11:31a primeira vez foi muito boa, a segunda
11:34não tem como não ser melhor, eu vou ter
11:36uma grande oportunidade de acertar na
11:39pouco na nos erros, né? Então a gente
11:42encara o ITAG como vamos fazer de novo,
11:44o mercado precisa, a gente tinha uma
11:45reputação que hoje o que nos o que fez a
11:48gente crescer, eu creio que foi rápido
11:50com a ITAG, porque com recursos
11:52limitados foi reputação, né?
11:54>> Foi isso faz toda a diferença, né? Isso
11:56sem reputação e aquela coisa, né? Eu
11:59adorei que você falou de começar de novo
12:02melhor, né? Porque se eu fiz da primeira
12:04vez e deu certo, não tem como dessa vez
12:06dar certo, mais certo ainda. Eu achei
12:08maravilhoso isso,
12:10>> porque eu eu acredito muito, gente, que
12:11a fonte ela é inesgotável. Ah,
12:14>> da onde vem a nossa capacidade de fazer
12:17as coisas, de ser resiliente,
12:19>> perfeito.
12:20>> De persistir, de se conectar com pessoas
12:23de forma genuína. Eh, sempre vão ter
12:26pessoas. E eu falo assim, para mim o
12:28medidor de sucesso é quando eu percebo
12:31que, ah, fulano veio e tentou tirar isso
12:34de mim, Ciclano veio e tentou passar a
12:37perna em mim. Ah, eu não olho como nosso
12:40mundo é horroroso, não.
12:42>> É porque quando você é próspero, você
12:44chama tanta coisa
12:46>> que as pessoas tentam tirar aquilo que é
12:47inesgotável.
12:50Exato. Foi assim, para mim foi um bac,
12:53né? eh ali a transição, porque eh é
12:59difícil, não, nunca é fácil o recomeço.
13:04Eh, a gente tinha chego em 2011, laptop
13:08no colo fez, a gente tinha mais de 1000
13:11clientes. Era uma receita assim na casa
13:14dos milhões a gente tinha era quase 60
13:19pessoas, dois andares,
13:21>> né, ali num prédio na Alameda Jaú, que a
13:24gente adorava aquele escritório. Então
13:26assim, eu sou um pouco apegada, eu
13:28confesso que eu tive que desapegar,
13:30porque assim, a gente entrou, né, quando
13:32a gente ganhou, porque a marca no Brasil
13:34é nossa, quando a gente ganhou a gente
13:35entrou num escritório porque os sócios
13:37saíram da noite pro dia, deixou aquilo
13:39tudo vazio. Quando a gente entrou e
13:40abandonou alguns funcionários, a gente
13:42entrou naquilo tudo, para mim foi assim:
13:44"E agora, né, assim? E agora?"
13:48E começamos, né? Muito, foi muito rápido
13:52porque não tinha tempo para chorar. a
13:54gente teve que engolir, eu tive que
13:56engolir o choro, o sapo,
13:59[risadas]
14:00arcar as com as responsabilidades,
14:02porque tem teve e ainda tem hoje a gente
14:05ainda tem um processo que segue aí,
14:07enfim, que não vem ao caso, mas assim, é
14:10uma responsabilidade.
14:11>> Sim. e recomeçar, né, deixar o o ego de
14:15lado, que ah, eu era a founder da
14:18empresa milionária e agora eu tô aqui
14:21começando, tendo que pagar uma série de
14:24de credores, uma série de coisas,
14:25assumir uma série de responsabilidades e
14:28recomeçar. Mas assim, a gente, eu sempre
14:31tive uma certeza muito grande dentro de
14:34mim. O que a gente faz é real, ela
14:37entrega, é uma solução. Eu não tô não,
14:41não, isso isso não é uma invenção,
14:43porque passou pela minha cabeça. Será
14:45que isso não foi invenção da minha
14:46cabeça? Será que essa tecnologia de
14:47fato, né? Putz, e agora
14:50>> é? E agora? E outra, tem aquela a
14:53síndrome do viraata, fazer isso aqui no
14:55Brasil.
14:57>> gente, essa síndrome do vira lata. E eu
15:00olho assim, agora a gente tá num momento
15:02de copa, né? Eu vejo tanta gente
15:05descrente do nosso próprio país de
15:06ganhar ou não ganhar uma Copa.
15:09>> Ah, e ah, eu torço para tal país.
15:11>> Poxa, mas por que você não torce pro
15:13país que você tá, né? Imagina,
15:15>> tipo assim, a gente tem essa síndrome e
15:17carrega ela. Eu também até quando
15:19tentando expandir mulheres e-commerce
15:21para fora, eh, quando e a gente acha que
15:24todo o lado de fora é melhor, quando a
15:25gente trabalha numa empresa americana,
15:27global, seja, você percebe que assim,
15:30>> às vezes, e não é uma questão de melhor
15:32ou pior, são culturas diferentes, né?
15:34Perfeito.
15:35>> Eh, e todas as culturas elas têm o seu
15:37lado bom, seu lado ruim, dependendo do
15:39de cada contexto. Mas o brasileiro,
15:42gente, a gente tem o nosso jeitinho de
15:44fazer as coisas
15:45>> e não é o jeitinho porque é errado, não.
15:47A gente é resiliente,
15:49é criado, né? Você vai em canes, assim,
15:53os maiores prêmios. É, é,
15:55>> a nossa criatividade ela é absurda.
15:58Dúvida, sem dúvida,
15:59>> Carol. A gente exportou engenheiros e
16:02desenvolvedores pra Inglaterra. Saíram
16:05eh pessoas daqui que a gente enviava
16:08para lá para ensinar a trabalhar com o
16:11nosso mercado, a fazer a nossa
16:13tecnologia para atender esse mercado,
16:15porque não é só os profissionais, é um
16:17mercado inteiro, é uma nação inteira. a
16:20gente é muito diferenciado e e assim,
16:23eh, eu a única coisa que eu acho que nos
16:25falta é tradição. E isso eu aprendi
16:27muito com os ingleses, porque assim, um
16:28inglês é um povo muito tradicional, eh,
16:31ele cultua a tradição, tanto que tem a
16:33monarquia lá, eles são da tradição. O
16:35brasileiro,
16:36>> Exato. Então assim, religiosamente eles
16:39têm eh hábitos, eles têm Então isso isso
16:42eu aprendi muito com eles, que é eu
16:44acredito que o que falta quando você
16:46fala assim, se você olhar paraa nossa
16:49cultura e comparar com a dos ingleses,
16:50eu acho que o que diferencia é isso, é
16:53eles têm, eles seguem tradição, a gente
16:55é um povo da invenção, da inovação, do
16:58novo, né? a gente, eu, eu gosto de ser,
17:01tenho muito orgulho e começar aí tag, é
17:05uma tecnologia que hoje eu bato no
17:07peito, falo, a gente é 100% brasileiro,
17:10a gente é feito aqui no Brasil para
17:12brasileiros e e tá no nosso roadmap do
17:15Brasil para o mundo.
17:17>> Isso que eu ia falar, vocês podem ser do
17:18Brasil para o mundo, porque eu acho que
17:20esse é o maior propósito, é levar a
17:23nossa cultura para fora. Isso é um
17:24legado, né? levar isso pro mundo, porque
17:28vocês foram pro mundo, vieram para cá e
17:31eu acho que vocês não voltaram para cá
17:33todas. A gente nunca falou sobre isso,
17:34mas é porque eu acho que quem é
17:36brasileiro ama o Brasil, mesmo que e e
17:39eu vejo que às vezes é muito essa
17:41questão, né? A gente vai para fora,
17:43enxerga, vê o mundo diferente, a gente
17:45se encanta porque tem muita coisa legal
17:47lá fora. Sim. E mas no final do dia, no
17:50Brasil é onde a gente às vezes tem mais,
17:53é um mar de oportunidade isso aqui.
17:55Nosso, nosso país ele é continental.
17:59>> O Brasil ele é berço de tecnologia.
18:02Ele é onde as empresas globais inclusive
18:05colocam e investem para testar coisas
18:09porque a gente adota as coisas muito
18:11rápido,
18:12>> porque a gente tem a gente é meio
18:14fissurado em usar coisas novas, inovar,
18:17né? Então eu acho que
18:20>> vocês estarem aqui, terem vivido lá fora
18:23e abrir algo aqui é muito oportuno. Eu
18:25acho que é o momento certo, sabe?
18:27>> Sim, sim. E a gente vê com os nossos
18:30concorrentes, né? Porque assim, eh, a
18:32grande maioria dos concorrentes da ITAG
18:34é gringa. E aí a gente fala: "Olha,
18:37desculpa, a gente é brasileiro, né? Você
18:40vai ser atendido por brasileiro no
18:41horário local, eh, para uma pessoa que
18:44entende e sabe do seu desafio diário
18:46>> e das dores aqui são muito específicas.
18:48Eu eu eu acho que a partir sabe
18:51trabalhar no Brasil, né, seja em
18:54qualquer nível, né, eu acho que você
18:56sabe trabalhar em qualquer lugar do
18:57mundo. Eu acho que se você também
18:59enfrenta um país como nós com todas as
19:02mazelas e com todas as alegrias,
19:04diversidades, as maravilhas, né, mas tem
19:06também um lado difícil que só a gente
19:09sabe. Eu acho que isso te prepara para
19:11atender qualquer pessoa em qualquer
19:14lugar do mundo. brasileiro. Acho que tem
19:16isso, porque a gente é uma nação com
19:18várias nações aqui dentro, né? A gente,
19:20eu sempre percebi muito quando eu morei
19:22em dois outros países, né? Itália e
19:24Inglaterra, eu acho que tá no Brasil é
19:27brasileira e isso você não vai ter em
19:29nenhum lugar do mundo, tá? Você nunca
19:32vai ser local, né? E aqui, se você vi
19:34uma pessoa do Japão ou latino, a gente
19:38sempre é brasileiro. Então, ser
19:40brasileiro é ser global, né? Eu acho.
19:42[risadas]
19:43>> E por falar nisso, olha só o que eu
19:45ganhei de presente. Então tá agora e a
19:47gente não combinou isso, [risadas] tá?
19:48Que deu super certo com o tema.
19:51>> Olha essa camisa linda do Brasil que
19:53está aí na Copa. Espero que ganhe. Quem
19:56tá assistindo depois que acampou a Copa,
19:57espero que a gente tenha conquistado o
19:59ex. [risadas][suspirando]
20:00>> Mas olha isso, que legal da ITEG.
20:02>> Sim,
20:03>> brasileiro. Orgulho ser brasileiro, né,
20:05gente? Tem que ter orgulho do nosso
20:06país. A gente tem que ter orgulho do que
20:08é esse Brasilzão, com uma agricultura
20:11enorme, né? A gente tem, a gente é muito
20:14fértil, a o nosso Amazonas, a gente tem
20:18que se orgulhar disso, né? a gente tem
20:20que ter orgulho disso. Então, eu fico
20:23mais ainda empolgada e feliz de ver duas
20:26mulheres trabalhando com tecnologia num
20:29mercado extremamente complexo,
20:33>> porque aí agora a gente vai entrar em
20:34produtos, eu quero que vocês me falem um
20:35pouquinho do produto e trabalhando com
20:38e-commerce, tecnologia, eh competindo
20:41com empresas globais. Então, eu queria
20:43muito que vocês me começassem já me
20:45contar um pouco sobre essa questão, né?
20:48em uma frase, eu sei que isso é difícil,
20:51tá? Eu entendo muito quanto isso é
20:53difícil, mas em uma frase ou em um
20:55trecho, enfim, contar um pouco do que
20:57que é a tag e tag, o por o nome que
21:01vocês me explicaram e eu achei o máximo.
21:02Explica pra gente, pro pessoal de casa.
21:05Fala um pouquinho.
21:05>> Bom, eu acho que é tag de easy tag, né?
21:09Easy tag, uma tag fácil, né? que vai
21:11atender grandes e pequenos e-commerce da
21:14mesma forma, com a mesma qualidade.
21:17Óbvio que vai mudar só o volume de dados
21:20ali a ser organizado. E numa frase que a
21:22ITAG, talvez, vamos ver se eu consigo,
21:25eh, a ITAG ela captura dados em tempo
21:27real e a partir desse dado a gente vai
21:29personalizar, a gente vai deixar ele
21:32conforme o e-commerce precisa. Então é
21:34um site de serviço, como bancos que a
21:36gente atende ou é de varejo, então
21:38aquele dado vai ser usado de forma
21:40diferente.
21:40>> Então tanto para serviço quanto para
21:42produto, tudo que transaciona online,
21:44né?
21:44>> Perfeito. Então é, coletou o dado, vamos
21:47analisar a interação. Para quê? Para
21:50converter mais. Converter o quê? Depende
21:52do objetivo do site. Converter é venda.
21:54Venda de uma conta bancária, venda de um
21:56produto. Então a gente tá ali para o
21:58quê? Atender o cliente do meu cliente.
22:01Muito bem. [roncando]
22:02>> Sim.
22:04Exato. Maravilha.
22:05>> Em uma frase, a ETG, ela captura o dado,
22:09>> ela entende o dado, ela interage, ela
22:12engaja e ela converte mais no site.
22:15>> Perfeito. Dado quando a gente fala isso
22:17tudo dentro de uma jornada, né?
22:19>> Exatamente. Ali no funil. É bem legal a
22:22gente deixar sempre claro que a ITAG,
22:24ela vai trabalhar dentro do site. Sempre
22:27é um site, nada fora do universo ali de
22:30de
22:31Isso. Isso,
22:32>> sempre um canal online. E falando um
22:35pouquinho dessa questão, eh, na prática,
22:39o que que muda? E aí, eu eu vou querer
22:42que vocês me expliquem dois dois pontos.
22:44O que que é uma tag, que é para as
22:46pessoas entenderem? Eu sei, mas eu quero
22:47que vocês expliquem pras pessoas.
22:49E CO também, o que que é CRO? Que eu
22:53acho que também assim, às vezes a gente
22:55usa essas palavras e eh quem tá em casa
22:58e tá montando um e-commerce ou já tem um
23:00e-commerce ou lida com uma operação
23:02super madura, já grande, bem
23:04estruturada, eh ali tem dores e que CRO
23:07exatamente vai otimizar isso, todo esse
23:09resultado. Acho que é legal vocês
23:11falarem sobre isso. Então explica um
23:13pouquinho o que que na prática muda uma
23:14empresa quando ela passa a usar o CRO.
23:16Perfeito,
23:17>> perfeito, perfeito. Cro e é uma palavra
23:21inglês, customer ratio optimization,
23:25trazendo pro nosso dia a dia, ela
23:27otimiza todas dados ali dentro do seu
23:31site. Então, é o que eu falo pro meu
23:34cliente, você tem que otimizar
23:37page view, tempo de página, você tem que
23:41otimizar otimizar e a ticket médio.
23:46Então, são pontos dentro de uma jornada
23:50de compra que são fundamentais para
23:52levar pra conversão.
23:54>> É um funil mesmo, né? Exato. Então
23:55assim, não basta adquirir, porque hoje
24:00existe, né, a mídia, ela é muito de
24:02aquisição, então você panfleta, você tá
24:05panfletando. Legal. É fundamental trazer
24:07o cliente para dentro da loja. Só que
24:09quando ele entra na loja, você tem
24:10vendedor para atender ele, né? Você
24:13entra hoje dentro de um supermercado,
24:15você às vezes não sabe aonde tá o
24:17absorvente, você precisa de indicadores,
24:20né, que são os widgets, você precisa
24:23interagir ali, como que eu posso te
24:25ajudar?
24:26>> As pessoas online, eu falo, eu me
24:28incluo, a gente não lêo, a gente
24:30escaneia, né? A gente tem esse esse essa
24:34é a forma com que a gente navega hoje.
24:36Então, a gente tá sempre escaneando, né?
24:38Ou em Z ou em F. Então assim, é
24:41fundamental você trabalhar a jornada e
24:44cada momento dela para levar pro próximo
24:46passo. Qual que é o próximo passo?
24:48Chegou na Rome. Então eu entrei dentro
24:50da loja, imagina ali a Cris adora essa
24:52analogia. Entrei numa loja física, para
24:54onde que eu vou? O que que eu tô
24:55procurando? Porque as pessoas às vezes o
24:57bouncy hoje que é a taxa de rejeição,
25:00rejeição de um e-commerce ela tá em 40%,
25:03né, na média da indústria. Então assim,
25:05a pessoa às vezes entra, ela já vai
25:07embora de de 10,
25:08>> ela já sabe, ela já não, ela de 10 é
25:11isso que você fala, quatro embora.
25:12>> Quatro vão embora. E a gente sabe que
25:14hoje de cada 10 pessoas que entram num
25:16e-commerce, de cada 10, oito não
25:20compram. Então assim, a taxa de
25:21conversão ainda no varejo, seja varejo,
25:24seja serviço, ainda é muito baixa.
25:27>> A gente tá com 2% quando ela é muito
25:29boa, 2% é muito pouco. Então assim, o
25:33CRO ele ele é essa ferramenta para você
25:36otimizar, né, todos os pontos desta
25:40jornada. E a ETAG, ela faz tudo isso em
25:43nanosegundos, porque é tempo real.
25:45Então, a gente não é uma plataforma de
25:47análises, a gente é uma plataforma de
25:50captura e interação com esse dado ali de
25:54comportamento. A a depender da etapa, é
25:58um dos nossos aplicativos, módulos ou
26:01produtos, a gente chama ali, né? Tem tem
26:03várias formas de chamar, mas a gente tem
26:05produtos ali que interagem a depender da
26:07etapa da jornada. E vocês vendem isso de
26:10forma eh personalizada para cada caso de
26:15de uso.
26:17>> É, o caso de uso é quando você aplica na
26:19prática ali, pega um exemplo, uma uma
26:21dor, ah, o meu problema hoje é converter
26:24do e-mail marketing porque entra que já
26:27vai direto pra página de produto. Então,
26:29como é que eu converto dali e eh posso
26:32personalizar depois um outro e-mail
26:34marketing para aquela pessoa dentro do
26:37que ela navegou no site.
26:38>> Sim.
26:39>> Um caso de uso seria isso, né? Como que
26:41vocês eh eh vendem hoje a solução? Ela é
26:47desde o da home ou ela desde da onde?
26:50Dependendo da fonte que vem esse dados,
26:52como é que funciona isso?
26:53>> Também também.
26:54>> Bom, a gente que que a gente vende de
26:57forma modular também, né? né? A gente
26:59tem diversas ferramentas de acordo com
27:01cada etapa da compra, né? A etapa ali do
27:04funil, da jornada, do site. Então tem
27:06diversas soluções e a gente vende
27:08separadamente e sim, ela sempre vai
27:10conversar todo com todas as ações que
27:12aquele mesmo cliente teve durante a
27:14jornada. Então a gente vai ter desde
27:16push ali no bem topo topo de funil
27:18[suspirando] e acompanhar o cliente até
27:21a finalização dele de carrinho. Não sei
27:22se foi bem isso que você perguntou,
27:24Carol, mas basicamente é, a gente tem,
27:26>> mas é uma única solução.
27:28>> Uma única solução e ela é acionada
27:30conforme cada. Exato. Exato. E claro que
27:33o e-commerce ela pode decidir qual ela
27:35quer acionar. Tem e-commerce que só quer
27:36acionar duas. Tem uns que eh tem
27:39e-commerce que quer uma estratégia
27:40todinha feita pela ITAG. E isso é
27:43tranquilo. Eu acho que assim, pro
27:44pequeno entender, né, a gente que tá
27:48entrando no e-commerce, né, que é não tá
27:50tão acostumado com isso, é basicamente a
27:52gente, a ETAG, ela é o seu vendedor
27:55dentro de uma loja, igual uma loja
27:57física,
27:57>> ela direciona melhor o cliente para onde
27:59ele pode ela vai direcionando ele e não
28:00deixa ele embora sem ser identificado.
28:03Porque pensa que chato, você tem uma
28:04loja, entrou o cliente, você não sabe o
28:06nome dela, você não sabe por que ela foi
28:08embora com a mão vazia, sai com uma má
28:11impressão. Ninguém falou com ela, você
28:12entrou e saiu, ninguém viu falar com
28:14você, né? Então a gente tá ali falando
28:16com o cliente na prateleira, né? digital
28:19[risadas]
28:19na prateleira, na entrada, no caixa e
28:22cada momento é um approach, é um é um
28:27formato
28:27>> é um formato diferente de você chegar
28:29até seu cliente. Você não chega com a
28:30mesma comunicação com o cliente que tá
28:31no caixa, com a mesma que ele tá ali na
28:33porta vendo a vitrine. Quem tá vendo a
28:35vitrine você vai abordar de uma forma
28:37diferente daquela que tá no no caixa?
28:40>> E a gente faz isso no digital.
28:41>> Exato. A gente tem a gente tem, por
28:44exemplo, as vitrines inteligentes que é
28:47meio do funil. Então o cliente ele tá,
28:49ele já passou da etapa da consideração e
28:51ele tá na etapa decisão. Então você
28:53precisa de uma vitrine ali, porque se
28:54ele vai abandonar aí que vai falar:
28:56"Olha, a gente tem esse produto que é
28:58similar, esse que a gente recomenda e
29:00>> tudo baseado no que ele já consumiu,
29:03não é só dessa vez ou de outras vezes
29:05também, né?
29:06>> Visão, porque a ETAG não trabalha, não
29:09bebe da água da CRM. Aí é legal, carão.
29:12Esse vai ser assim bom. Bom, exato. A
29:16gente trabalha a audiência enquanto
29:18anônima,
29:20>> certo? Então assim, porque assim, você
29:23por mais,
29:23>> então você realmente converte melhor
29:25aquele cliente que não tá na sua base.
29:27>> Não tá na sua base. Às vezes ele pode
29:29até estar na sua base, mas você não
29:31identificou ele. Porque assim, hoje 80%
29:33das pessoas que entram, elas não logam
29:36logo da home. Elas vão
29:37>> quem logo quase, eu acho. Se você quer
29:40ver alguma informação do seu pedido
29:42>> sendo bem sincera, só quando você é
29:44muito fiel à aquela marca e você tem ali
29:46seu cadastro, você entra pelo app, mas
29:48assim no site Mercado Livre que a gente
29:50já tá logo, mas é mais app, mais app
29:53também, né? Exato.
29:55>> Agora você entra numa marca, né? Poxa,
29:57são abas, você vai abrindo abas,
29:59>> você não vai ficar toda hora se
30:00cadastrando. Então isso é legal
30:02>> e a gente nem lembra da senha e é já é
30:05uma barreira psicológica, né? Ah, eu vou
30:07ter que lembrar de outra. Concorda e se
30:08concorda comigo que é muito fácil falar
30:10com o seu cliente e regular? Sim.
30:13>> É muito fácil promover coisas novas,
30:15novos produtos, lançamentos pro seu
30:17cliente regular. Agora, e aquele
30:19primeiro cliente, seu primeiro visitante
30:21para você conquistar ele, como que você
30:24vai fazer isso no digital se você não
30:26sabe? A ITAG é a única em audiência
30:30anônima, em tempo real.
30:32>> Isso é legal. É legal falar isso da
30:34audiência anônima que tem uma grande
30:36diferença, né? Porque uma coisa é você
30:39converter para um cliente que ele já já
30:40foi seu cliente. Exato. Ele já te
30:42conhece.
30:42>> E e aí assim é o que a gente fala, né?
30:44Sempre muito mais caro você vender para
30:47um cliente novo do que para um cliente
30:48que já tá na base. Só que também se é
30:51muito caro vender para esse cliente
30:52novo, por que que é caro? Porque não
30:54converte. Perfeito, car.
30:55>> Então se se você consegue converter
30:57melhor uma audiência anônima, você tá
31:00sendo mais eficiente, né? Você concorda
31:02que o maior investimento hoje é em
31:04mídia, tráfego, que trazer novo usuário
31:07>> e é o maior desafio também hoje do ec.
31:09Pensa que que que tristeza, né? Você tá
31:11investindo muito ali e 90% do seu
31:13recurso foi embora, você nem sabe quem
31:15é.
31:16>> Então você não vai ter cliente novo,
31:17você não vai fidelizar, fideliza com a
31:19ETAG.
31:19>> Exato. Exato. O que que eu sempre falo,
31:21a ETAG, ela vai trabalhar o CAC,
31:24>> ela vai reduzir, ela vai reduzir o seu
31:27CAC. uma CRM que é super natural a gente
31:30ser confundido com soluções CRM, ela
31:32trabalha o seu LTV,
31:34>> é o lifetime valory.
31:36>> Exato. Então assim, uma coisa, os dois
31:39são fundamentais,
31:40>> né? Assim como a mídia de aquisição, mas
31:43assim, você precisa reduzir o seu CAC,
31:46né?
31:47parar, que é isso que a CR acabou de
31:48dizer, queimar muito dinheiro em
31:50aquisição. E a CRM faz esse papel aí de
31:53manter esse cliente dentro da casa, de
31:55atender não só uma vez, mas várias
31:57vezes,
31:58>> né? Então são coisas bem distintas.
32:01>> Isso é bem interessante de deixar claro,
32:03né? Porque é muito fácil, o nosso
32:05mercado ele vem amadurecendo, né? Eu
32:07falo assim, esses dias eu tava até
32:09vendo, eu e o Guilherme, né? meu meu meu
32:13atual namorido e pai da minha filha. A
32:17gente tava vendo um conteúdo esses dias
32:19na internet para público B2C e falava
32:23alguma coisa de IA. Ah, faça seu prompt.
32:27Eu falei, furou a bolha. Porque já
32:29estamos falando de prompt num comercial.
32:33>> Já mentira.
32:35>> Foi algum foi numa casa da TV da vida,
32:38algo assim.
32:39>> E eu falei assim: "Furou a bolha? Já
32:41furou bolha,
32:42>> porque já está fazendo as pessoas em
32:44massa saberem que é prompto. Perfeito.
32:47>> E aí eu falo que quando chega nesse
32:48nível é que todo mundo já sabe o que tá
32:51acontecendo.
32:52>> O mínimo já dá, já tem al informmação.
32:53>> Mimo. Quando eu vi as pessoas chamando
32:55um um uma Mercado Livre, uma americanas
32:59de marketplace, eu falei fura bolha.
33:02[risadas] Quando eu escutei a minha mãe
33:03falando não é quando eu compro lá é uma
33:05outra pessoa que me que me entrega, não
33:07é a americanas. Eu falei:
33:10>> "Nossa,
33:10>> furou bolha, porque se minha mãe sabe
33:12disso,
33:13>> furou a bolha".
33:15>> Então, é muito isso. E eu acho que às
33:17vezes a gente vai vem nessa nessa curva
33:20de aprendizado e amadurecimento do nosso
33:23mercado para que ele entenda que o
33:26e-commerce eh ele não é só hoje
33:29tradicionalmente uma plataforma de
33:30e-commerce, aonde você tem uma lista de
33:33e-mails de clientes e você dispara,
33:37compre de novo na minha. Écia,
33:41é um disparo aleatório, né?
33:43>> Exato. Porque o que falta é a
33:44inteligência do uso do dado.
33:46>> Sem dúvida. Sem dúvida.
33:47>> E não só do uso do dado, que aí eu acho
33:49que é um de vocês entra numa dor maior,
33:51é o buraco mais embaixo ainda, que é:
33:53"Eu não sei quem é essa pessoa que tá
33:55vendo meu anúncio no Google,
33:57>> eu não sei o que que ela quer comprar,
33:59como é que de forma preditiva vou
34:00entender o que que ela vai comprar de
34:02mim." Perfeito, perfeito.
34:03>> Exato. E eu e eu acho incrível a palavra
34:06preditiva, ela nos ronda muito, porque
34:07os players, né, os grandes players,
34:09principalmente, vende muito esse
34:11preditivo que é fundamental paraa
34:13aquisição, mas a ETAG, ela tá ali
34:16pração,
34:18é você de fato agir no tempo certo, na
34:20hora certa da jornada e até mesmo o
34:23carrinho abandonado, que eu acho que é
34:24importante trazer porque a gente é muito
34:25confundido com as soluções de CRM dentro
34:28de um de uma solução de carrinho
34:29abandonado. Nossa, é assim, a pessoa
34:32inicia um processo de cadastro, ela tem
34:34que se cadastrar antes de entrar na sua
34:35CRN. Que que você faz com aquele dado?
34:38Com aquele 70% das pessoas que iniciam
34:40processo de cadastro e vão embora.
34:43Porque isso acontece, né? É o que mais
34:46acontece. E a gente tá ali para agir
34:48assim em tempo real mesmo, nanosegundos,
34:52né? E é porque é esse nanosundo que faz
34:55às vezes você perder o cliente, né? Sem
34:56dúvida, sem dúvida. E exato, e sem
34:59contar que você tá ali atendendo o seu
35:01cliente, né? Então o e-commerce tá fica
35:03tranquilo porque ele tá ali dando
35:04assistência a seu cliente e cliente quer
35:06ser atendido, quer ser percebido, né?
35:09Então a gente tá ali percebendo toda a
35:11etapa, onde ele tá, por que que ele tá
35:12desistindo, o que que tá deixando ele e
35:14eh o produto para trás. Então assim, e é
35:18tão simples, né? Quando a gente pensa
35:20numa analogia com a loja física e às
35:22vezes o e-commerce, eu vejo, isso é uma
35:24dificuldade, as pessoas confundem muito
35:26ainda hoje
35:29o remarketing,
35:30>> hum,
35:31>> em audiência anônima com remarketing de
35:34CRM, que é o disparo de e-mail para uma
35:37base que você já conhece, legal, tem que
35:39fazer. Exato. E que você tem uma dedução
35:42de que, ah, porque se comprou o
35:43computador, talvez vai querer comprar um
35:46mouse.
35:46>> Exato. Exato. E também confundem muito
35:49ainda com retargeting, que ainda é um
35:52pouquinho pior, né? Retarget.
35:54>> Explica isso pra gente que acho é
35:56melhor. O retarget ele sempre vai
35:58trabalhar com aquilo que já aconteceu. E
36:00é isso, repetindo aquela ação, o cliente
36:02deu. E o retarget muito também trabalha
36:05com cooks, né? Então o retarget ele vai,
36:07a gente fala perseguir ali na internet,
36:09né, o seu usuário e a gente não, a gente
36:11não quer isso, a gente não vai
36:13>> e acho que esses dados de terceiros nem
36:15podem ser mais usados, né?
36:17>> Exatamente. A gente a gente nasceu
36:20sempre, modéstia parte, sempre à frente,
36:23né? Sempre a gente nasceu lá na
36:24Inglaterra, então a gente já falava de
36:26cooks, né? A gente já não queria
36:28trabalhar com isso. Eh, não trabalhamos
36:30com isso. Nasceu a Itagless,
36:34sem cook,
36:34>> cook, sem cooks.
36:35>> É, e para quem não sabe que é cooks,
36:36assim, a gente não fica perseguindo seu
36:38cliente quando ele sai da sua loja, né?
36:40Então, enquanto ele tá ali, a gente tá
36:41falando com ele, tá monitorando, fossem
36:43biscoitinhos, né? Você não persegue ele.
36:45É só para entender esse conceito que
36:47>> Exato. Agora assim, se ele saiu do seu
36:49site, a gente não acha legal continuar
36:51indo atrás dele, né? Se ele não falou:
36:53"Ó, eu tô aqui, eu quero isso, né?"
36:55Então a gente trabalha com dados limpos.
36:58>> O first party data, que que é o first
37:01party data? É o dado do seu site e é um
37:04dado de interesse. É, é um dado seu. Não
37:07é dado secundário e não é o terceiro.
37:10Porque assim, para você fazer um
37:11retargeting, você precisa de uma base de
37:13terceiro, porque você tem que
37:15identificar esse usuário em algum outro
37:16lugar. Como que se dá isso? Eu sou, vou
37:20dar um exemplo, eu sou uma cliente
37:21Mitsubishi e vou procurar um novo
37:24lançamento da Fiat. Eu entro no site da
37:26Fiat, ela não me identificou porque eu
37:28não sou cliente dela, vou embora. Mas a
37:31o Cook ele me identifica lá na base da
37:34Mitsubishi, que provavelmente também tá
37:36usando essa solução, cruza e aí vai
37:38promover a Fiat, porque eu estive no
37:41site da Fiat. Então, eh, e receber um
37:44e-mail por Cooks é a LGPD nisso é muito
37:48clara. né? Então as pessoas também
37:50confundem muito isso.
37:51>> É que parece que é uma vantagem quando
37:54na realidade o seu dado tá espalhado.
37:56Espalhado. E às vezes até mesmo um dado
37:58seu do cliente que se interessou pela
38:00sua marca, não precisa nem falar qual é
38:02a marca, interessou pela sua marca. Aí
38:04esse dado é comercializado numa piscinão
38:07de cooks, né? Cook pool que chama. E aí
38:10vai ser comercializado. Então assim, a
38:12minha marca tinha um dado, ela foi
38:14comercializada às vezes até pelo seu pro
38:16seu concorrente.
38:17>> Sim. Isso não é legal. E não é legal com
38:19o usuário final. Eu tava interessado na
38:21marca X. Eu quero falar com ela. Eu
38:23quero que ela fale comigo, que ela
38:25promova eh eh me aborde com as promoções
38:28dela. Mas eu não quero que o concorrente
38:30dela venha falar comigo em momentos que
38:32eu nem sei se eu tava interessada em
38:33receber um e-mail, né? Então assim, é
38:35tudo bem, tem gente que faz cada um com
38:37os seus objetivos, mas a ITAG nasceu
38:39para não ter esse objetivo. A gente quer
38:41falar com aquilo, aquela pessoa que
38:43demonstrou o interesse real em compra na
38:46marca. E eu acho que a grande diferença
38:49disso tudo, que é o que a gente sempre
38:50fala, é a conversão, né?
38:52>> Porque você tá conversando com alguém
38:53que está interessado em você e não em
38:56alguém que tava interessado em uma outra
38:58coisa e você deduz. E aí, onde que tá o
39:00o pulo do gato? Ah, mas eu quero falar
39:02com alguém que tá interessado no meu
39:03concorrente. Só que eh até você entender
39:07porque que ele tava interessado no seu
39:08concorrente e não em você, você já
39:10disparou vários e-mails para ele, já
39:12gastou com isso,
39:13>> já gastou tempo e aí você tá meio que
39:15aquela coisa correndo atrás do rabo. Ao
39:17invés de você buscar quem tá mais
39:19interessado ou construir uma jornada que
39:21os clientes se interessem por você e
39:23pela sua marca. Exatamente. Relevância,
39:26né? a gente sempre fala na relevância
39:28>> e e assim vender conforme o interesse,
39:32aquilo que ele tava buscando mesmo, a
39:35gente recomenda, mas a gente sempre
39:36fala, manda, envia o produto
39:39visualizado, porque é fundamental
39:41a relevância.
39:43>> Nossa, muito bom, gente. Eu acho que
39:45assim, o que vocês vendem, eh, que é
39:48aquilo que a gente falou, vocês não
39:49vendem só uma solução, né? Eh, vocês
39:52vendem uma coisa que realmente muda a
39:55forma que um um negócio ele vai vender e
39:59vai perceber o cliente dele. Porque é
40:02isso que eu falo assim, não adianta você
40:03mandar 100 e-mails para uma mesma
40:06pessoa. É melhor você mandar um e-mail
40:09assertivo sabendo o que que aquela
40:10pessoa quer e precisa e quem que é o
40:12João, quem que é a Maria, do que você
40:14enviar pra Maria o que era pro João e
40:17ficar lá. Maria, mas você não quer o que
40:20o João compraria? Não, não quero que o
40:21João compraria reputação da marca, né?
40:24Eu eu acho assim qualquer hoje cada vez
40:26mais as pessoas estão com o controle na
40:28mão.
40:29>> A Apple não fica mandando Exatamente.
40:32Exatamente. Eu falo, os e-mail marketing
40:35que eu particularmente recebo são tão
40:37certeiros, uma estratégia de marca tão
40:40legal, porque assim, não é me e enchendo
40:44de e-mail que vai me convencer. Eu acho
40:46que as pessoas estão mais consciente
40:48hoje, né? Então assim, vamos ser mais
40:50trabalhar a marca, reput. Ninguém quer
40:52ser ser abordado com sua caixa de e-mail
40:55bombardeada de e-mails.
40:56>> Então reputação da marca é isso, né? Ser
40:59relevante.
40:59>> Ex. Eu tenho dois casos assim na minha
41:01cabeça muito frescos que aconteceram
41:02muito recentemente. Primeiro que sempre
41:04acontece comigo. Eu sou bombardeada no
41:06LinkedIn,
41:07>> tá?
41:07>> Por mensagens que elas são claramente
41:09feitas por IA.
41:10>> Nossa.
41:11>> Ai.
41:11>> E claramente não viram nem meu perfil.
41:14Perfeito.
41:15>> Não sabem nem para quem tão vendendo.
41:18Então assim, eh, não adianta nada você
41:20trabalhar numa empresa global e você ser
41:21da área comercial no Brasil e alguém
41:24querer te vender uma solução financeira.
41:26>> Exato.
41:26>> Eu não influencio nessa etapa da
41:28jornada. Ou por exemplo, que foi um caso
41:31que aconteceu ontem, eu t vários grupos
41:34do Mulheres do E-commerce, um deles é um
41:36grupo que é de um evento internacional
41:39e as meninas, mais de 400 mulheres que
41:41estão nesse grupo passaram a receber
41:44spam ah
41:45>> no privado de uma empresa querendo
41:48vender viagens e pacotes internacionais.
41:51>> Nossa.
41:52>> E aí eu, né, de da minha do meu jeitinho
41:55que eu sou, falei assim: "Gente, olha,
41:56eu entendo, todo mundo precisa vender,
41:58tem meta para bater". Ok, fair.
42:00[roncando]
42:01Mas o que é ruim pra sua própria marca é
42:04você sair disparadamente tentando vender
42:06para qualquer pessoa
42:08>> sem criar um contexto. A venda ela é
42:11contextual, gente.
42:12>> E com I ela é mais ainda, porque hoje a
42:15gente não usa mais o Google para
42:17>> sapato preto. Se você fala assim: "Hoje
42:19eu tenho um casamento e o meu look vai
42:22ser de tal cor. O sapato preto vai
42:25combinar ou tem alguma outra sugestão?"
42:27A vendel é contextual,
42:29>> com certeza.
42:30>> E a gente quando tá nessa etapa inicial
42:32do do funil de eh de entender qual é o
42:35produto que eu vou usar e qual é a marca
42:37de descoberta,
42:39>> eh eu acho que é aí onde tá o buraco,
42:41né? Eh ou você sair sendo bombardeado de
42:45mensagens que você não pediu para
42:47receber ou você receber exatamente a
42:49jornada que faz sentido com aquilo que
42:51você tá buscando.
42:52>> Você se sente bem atendido, bem tratado,
42:54né?
42:55Ele sabe o momento que eu abandonei, ele
42:57sabe o que que eu queria, né? É
42:59diferente. Eu, né? A gente é humano, a
43:01gente gosta de ser mimado, né?
43:03>> De ser exclusivo, pelo menos em alguns
43:06momentos.
43:06>> Personalização é fundamental, [roncando]
43:08né? E e o tempo, momento, produto, eh,
43:12são coisas que são a gente não são
43:15únicas, né? Quando você trabalha com
43:16tecnologia, porque você vai
43:18clusterizando essa audiência.
43:19>> Clusterizando, para quem não sabe é você
43:22criar grupos de clientes, certo? Exato.
43:26Grupo de grupos de usuários com a
43:28tendência muito parecida a comprar, né?
43:31>> Aquele tipo de produto, aquela categoria
43:33de produto,
43:34>> exemplo, mãe de meninos, mãe de meninas,
43:37dentro de um site para crianças. Então
43:39você cria grupos, você sabe. Então cada
43:42um vai para uma caixinha, uma gaveta.
43:44>> Amei esse exemplo, gente. [risadas] Mãe
43:46de, eu sou mãe de mãe de menina, né? que
43:50eu já vou para uma categoria mais onde
43:51eu vou comprar o que a gente chama de
43:53pink economy, né?
43:54>> Exato. Exato. Então, eh, é fundamental
43:59você entender, né, esse exemplo que você
44:02trouxe da IA, que as pessoas simples
44:05porque automatização, né? Automatizaram
44:08a mensagem. Mas será que a pessoa que
44:11vai receber,
44:11>> é bem que você jogar uma rede
44:15é peixe, né? Mas é ruim,
44:18>> você se queima. Eu eu vejo mensagens que
44:20eu olho dou risada.
44:21>> Porque eu falo assim, gente, que que tem
44:23a ver comigo?
44:24>> Exatamente. Exatamente. Não faz sentido
44:26nenhum. É gasta tempo, pede reputação.
44:29>> Perde reputação. Acho que esse é o
44:31principal ponto.
44:32>> Isso é delicado.
44:34Muito bom, [risadas]
44:35>> muito legal. Ó, gente, a gente já tá
44:37caminhando pro fim. Passou muito rápido
44:39até. Me impressiona que eu olhei o
44:40relógio aqui.
44:42>> Mas eh eu vou fazer uma pergunta que eu
44:45acho que é importante pra gente
44:46tangibilizar essa questão do cliente,
44:48né?
44:49>> Tá?
44:49>> Eh, o que banco, varejo e financeiras
44:53tem em comum? Porque eu tô perguntando
44:55isso e eu acho que isso é uma dúvida de
44:56muitas pessoas. Quando a gente fala de
44:57e-commerce, as pessoas acham que o
44:59e-commerce é somente uma loja de moda
45:01que vende online.
45:02>> E na verdade é o que eu sempre tento
45:04explicar pras pessoas que é tudo que
45:05transaciona online, certo? Exato. Boa.
45:08>> Agora eu queria que vocês trouxessem
45:09porque eu tenho certeza que vocês têm e
45:10eh eu não vou ensinar o padre a rezar a
45:13missa, então eu sei que vocês sabem
45:14disso muito bem. Eh o que que Banco,
45:16Vedas de Financeiras tem em comum paraa
45:18ETEG funcionar para todos?
45:20>> Boa, boa. Quer falar, Gil?
45:23>> Eu eu acho que eh o que que elas têm em
45:25comum? Tanto o banco quanto o varegista,
45:29eles precisam de uma audiência.
45:31Eles trazem essa audiência ao cliente.
45:34Eles precisam converter. Um banco, o
45:37produto dele é o serviço, é a conta
45:39bancária, é o cartão de crédito.
45:41>> Sim. Empréstimo, acordo, muito acordo,
45:44né?
45:45>> Acordo, acordo financeiro, enfim, isso é
45:47um produto bancário. Já no varejo é
45:49aquele físico que você recebe, né? Feliz
45:52e contente. Adoro receber cartas.
45:53>> Você espera o recebido em casa. É exato,
45:57exato. Mas assim,
45:59>> os dois eles têm que trabalhar a
46:02fricção. Que que é fricção? é esse
46:05abandono. Num processo bancário, às
46:08vezes a jornada é longa, é burocrática,
46:11>> é muita informação, é muito campo para
46:14ser preenchido, para ser entendido, para
46:16ir direcionando esse usuário. É uma
46:18pessoa física, é uma pessoa jurídica, é
46:21um cartão de crédito, é uma negociação.
46:23E cada produto ele tem uma jornada
46:26diferente, sim. que vai e que tem a sua
46:30fricção ali, que é esse abandono, que é
46:33o a a indecisão, que é tipo, nossa, não
46:35lembrei,
46:38eu acho que assim, ó, eu consigo ver
46:40dessa forma, varejo e serviços, né? O
46:44varejo, a o objetivo dos dois perfis de
46:48e-commerce é o mesmo. O objetivo é
46:51converter a audiência em um cliente que
46:54tá comprando, seja ele o serviço ou o
46:57produto que for. Então, o objetivo do
46:59e-commerce de serviço e produto varejo é
47:02o mesmo, vender, atender.
47:05Porém, a jornada é muito diferente.
47:09>> Hum.
47:09>> Né? Jornada no varejo é de rápido tempo
47:13real. Tudo muito na emoção, na
47:15empolgação. Eu tô vendendo café, eu tô
47:18vendendo roupa, eu tô vendendo, é tudo
47:20muito. Tô falando pelos meus clientes,
47:21né? A a o tempo de de compra de decisão
47:24é mais rápido. Exato.
47:25>> Exato. Imagina que o e-mail é diferente,
47:28aliás, réguas de comunicação, o tempo.
47:30Eu acho que a única coisa que
47:31diferencia. Agora, imagina assim, você
47:32quer abrir uma conta, você não abre
47:34todos de uma conta
47:35>> e você não abre sem pensar várias,
47:37muitas outras variantes, né?
47:39>> É uma compra por impulso.
47:40>> É impulso, não é? Você pensa, você vai
47:42fazer um acordo bancário, você pensa
47:44três, quatro vezes, cartão de crédito,
47:47você vai aderir a um, você também não
47:48faz um monte de
47:51planejamento ali. Então assim, o
47:53>> a jornada de compra é diferente, mas o
47:58objetivo é o mesmo, chegar no mesmo
48:00lugar, venda. Então eu acho que
48:03>> desafio
48:05desafi o desafio ele é igual porque
48:07assim, né, você precisa reter o cliente
48:09e e converter. Exato. Óbvio que as
48:12jornadas são muito complexas e cada um
48:15no seu quadrado, mas eu acho que é onde
48:17vocês entram ali com a solução para
48:19customizar a jornada para cada um.
48:21Exato. Exato. Boa.
48:22>> Maravilhoso. Muito bom.
48:24>> E [limpando a garganta] meninas, eh
48:27falando agora de fechando e fazendo uma
48:29última pergunta aqui.
48:31>> Eh, o que que vocês querem? Eh, chega,
48:35né, pensando daqui paraa frente, para
48:37onde vocês querem ir e levar a ITEG?
48:40E aí uma mensagem final para quem tem o
48:42e-commerce e quer melhorar a conversão
48:44hoje. Então vou vou fazer uma pergunta
48:46que ela é duas, mas acho que ela fala de
48:48visão e de futuro.
48:49>> Perfeito. Eu eu vou começar com a
48:50segunda que é pro e-commerce pequeno,
48:53médio, grande que quer resultado, né?
48:56Quer resultado, quer vender, quer
48:58atender bem. Eu acho que é faço o
49:00simples, faço o básico, faz o arroz
49:03feijão que vai dar certo, que é cliente
49:06chegou na loja desde a home até o
49:08carrinho, soluções que vão atendê-lo ali
49:10em toda a jornada, acompanhar, dar
49:12assistência, identificar, assim, com
49:14pouco você consegue fazer um grande
49:17resultado. E desculpa, a gente sabe como
49:20fazer isso, né? Então, sem preocupações,
49:22gente. Faz o simples, faz o básico, que
49:24o resultado vem, né? hã, olhando o seu
49:27cliente ali com toda a atenção na
49:28jornada inteira. Agora, olhando pro
49:30futuro, é muito difícil responder isso
49:32pra gente. A gente
49:33>> porque tá todo mundo incerto também, né?
49:34>> Porque somos duas geminianas. Ou o que a
49:37gente quer hoje a gente não, mas uma
49:39coisa é certa, a gente muda a rota, mas
49:41o destino a gente não muda. E o destino
49:44é trabalhar com sempre inovação,
49:46tecnologia de ponta, com dados limpos,
49:49sempre. Eh, atsibilidade,
49:52>> responsabilidade, atender sempre com
49:55excelência, servir. A gente não atende,
49:57a gente serve. E a gente para chegar lá
50:00nessa referência, ser referência, ser
50:02número um, você pode falar: Carol, mas a
50:05Carol pode falar: "Putz, vocês
50:06sãociosas, hein? Você brigando com peixe
50:08grande no mercado, você quer ser a
50:09número um?" "Eu quero porque eu já fui.
50:12Eu quero porque agora eu quero fazer
50:13melhor ainda pro meu cliente." Então, a
50:15gente vai continuar buscando esse
50:17caminho de seu primeiro nome em CO.
50:20E no caminho aí a gente tá trazendo uma
50:23hiperpersonalização,
50:25tá dentro do site, trazendo agora pro
50:27segundo semestre. A gente logo vai
50:31pensar assim, internacionalização, você
50:33começou falando um pouco sobre isso e eu
50:35falo assim, a gente fez o caminho
50:37contrário, a gente saiu da Inglaterra e
50:38veio pro Brasil, depois foi para 36
50:40países, hoje a gente vai sair do Brasil
50:42e colocar a bandeira brasileira
50:44>> pro mundo, iniciando pra Europa. Eu acho
50:46que é isso, sem muita expectativa, mas
50:49com uma grande certeza que a gente vai
50:52entregar o nosso melhor.
50:54>> Exato.
50:54>> E que é possível.
50:55>> Exato.
50:57Possível. Super possível, né? Eu acho
51:00que acreditar que é possível é sempre o
51:01primeiro passo.
51:02>> Perfeito. É isso. É o nosso lema. Vamos
51:04juntas. Ex. Eu acredito que assim, só
51:06para finalizar, né, a gente briga com
51:09peixe grande todos os dias e e eu sempre
51:12falo pro cliente que compra ETAG hoje,
51:14tirar uma tecnologia, você pode até
51:17tirar ela da prateleira, mas atender e
51:21entender é só quem tá aqui mesmo.
51:25>> É, né?
51:26>> Com consistência, né? consistência.
51:28Exato. Então assim, a ETAG, o o para mim
51:31o grande diferencial de uma tecnologia
51:33não é ela por si só, mas é quem está por
51:36trás dela, né? Então assim, eu sempre
51:39falo, outra coisa que eu falo pro meu
51:40cliente, olha, às vezes para ir para
51:41Ribeirão Preto, você não precisa de um
51:42Boing 747, que você nem conhece o
51:45piloto, tão pouco a zeromoças. Eu te
51:47levo de jatim, você conhece o piloto,
51:50você conhece todo mundo que tá ali e a
51:52gente vai e e entrega
51:53[limpando a garganta] bem aquilo que
51:55você precisa.
51:56Eh, olhando e complementando o que a
51:58Cris falou, a gente agora no segundo
52:00semestre a gente tá lançando, né, a
52:02versão número três da nossa plataforma.
52:03Vai ter IA dentro, né? Tem, né? Estamos
52:07trazendo a nossa IA ali dentro. Então, é
52:09uma coisa já tá em teste, né? Mas a
52:11gente é muito comedidas em lançar algo,
52:14porque a gente sempre testa, testa,
52:16testa, testa, né, para trazer de fato
52:18uma uma solução que entrega.
52:21>> Mas tem isso já para esse semestre. Eh,
52:24a gente quando nasceu, nasceu para ser
52:26fácil, né? Então, você não precisa de
52:28uma agência para intermediar uma
52:30agência, você não precisa de uma equipe
52:32especializada para intermediar eh uma
52:34tecnologia, né? Você não precisa de uma
52:36agência para intermediar uma solução.
52:38Você pode fazer, você pode ter ali. E a
52:41ideia é de democratizar a ETAG, que o
52:45pequeno use essa solução, assim como o
52:47grande, né? A gente nasceu para atender
52:49todo o tamanho de e-commerce. Então isso
52:52também é uma visão nossa, né? A gente
52:54quer ter aí ter mais clientes de todos
52:57os tamanhos. Hoje a gente atende muita
52:59gente grande que é incrível, mas a gente
53:01também quer ter os pequenos, os médios
53:03aí na na base.
53:04>> Sensacional, gente. Muito legal.
53:07Parabéns pela jornada de vocês.
53:10>> Desejo que ela seja uma jornada de muito
53:12sucesso.
53:13>> Obrigada.
53:13>> E que vocês aí continuem mostrando o
53:16poder que o Brasil tem. Eu acho que isso
53:18é muito representativo, ainda mais feito
53:21por duas mulheres empreendedoras que
53:24estão empreendendo há mais de 20 anos,
53:26certo?
53:27É 18,
53:28>> 18, [risadas]
53:29quase 20 anos é bastante tempo.
53:33>> Então, muito obrigada por serem
53:34representativas, por representar todas
53:36nós
53:37>> e obrigada mais uma vez por vocês
53:40tornarem impossível a gente estar aqui
53:41nesse estúdio, poder gravar, poder estar
53:44aqui junto com todo e trazer várias
53:46mulheres que a gente tá trazendo durante
53:48o decorrer desse ano. Muito obrigada.
53:50Obrigada você, Carol. Obrigada vocês
53:52todas. Obrigada,
53:53>> obada a todas envolvidas. Mais uma vez,
53:57muito obrigada pela oportunidade. A
53:59gente, eu me sinto muito honrada.
54:01Obrigada mesmo.
54:02>> Ai,
54:03>> sim. Obrigada pelo grupo. Nossa, a gente
54:05tá muito feliz de entrar agora com a
54:07comunidade e vai sair muita coisa boa
54:09com a Carol liderando esse grupo
54:11maravilhoso. Obrigada.
54:12>> Ai, obrigada, gente. Vamos juntas.
54:14Obrigada.
54:14>> E é isso, gente, foi mais esse episódio
54:17incrível que nós trouxemos aqui hoje.
54:19Eh, você, mulher, que está assistindo a
54:21gente, participe da nossa comunidade.
54:23Quem sabe um dia você não vem aqui
54:24contar sua história pra gente. E siga a
54:27gente nas redes sociais, no Instagram,
54:29Mulheres no e-commerce. Compartilhe o
54:31vídeo, compartilhe a comunidade. É assim
54:34que a gente vem ganhando força nesses 9
54:36anos de projeto e com mais de 60.000
54:39mulheres participando disso tudo. Muito
54:41obrigada a todas. Muito obrigada, gente.
54:43E a gente se vê na próxima.

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