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Diplomado de Actualización en Derecho Procesal Mercantil — Transcript

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27:23Buen día. Damos la más cordial
27:25bienvenida a esta sesión del diplomado
27:27de actualización en derecho procesal
27:29mercantil. Con esta sesión concluiremos
27:32el títulos de crédito electrónicos y en
27:36esta ocasión abordaremos el tema
27:38principios del comercio electrónico a
27:40cargo del doctor Marcial Herrero
27:42Jiménez, cuya participación se encuentra
27:45auspiciada por el convenio de
27:47colaboración celebrado entre el Poder
27:48Judicial el Estado de Nuevo León y la
27:51Universidad Autónoma de Nuevo León. A
27:53continuación daré lectura a la semblanza
27:56curricular de nuestro instructor.
27:59Es licenciado y doctor en derecho por la
28:01Universidad de Extremadura, España.
28:04Se ha desempeñado como docente en la
28:06Universidad Extremadura y en la
28:08Universidad Nacional de Educación a
28:10Distancia, donde ha impartido
28:11asignaturas como derecho mercantil,
28:14introducción al derecho y derecho del
28:16consumo. forma o ha formado parte de los
28:19consejos editoriales de la revista de
28:22estudios empresariales y económicos y de
28:24la revista Derecho de la Universidad del
28:26Salvador, así como del cuerpo docente
28:29del programa de doctorado en ciencias de
28:32la de las administraciones públicas y de
28:35la Universidad del Estudi Mesina.
28:37También ha realizado actividades como
28:40profesor e investigador visitante y ha
28:42participado en programas de movilidad y
28:45cooperación académica en distintos
28:47países de Europa y América Latina.
28:50Su producción académica comprende una
28:53gran cantidad de artículos de revistas y
28:55de capítulos de libros sobre derecho de
28:57consumo, derecho mercantil, insolvencia,
29:00sociedades, comercio electrónico e
29:03inteligencia artificial. Además es autor
29:06de la obra La protección del consumidor
29:09transfronterizo en el comercio
29:11electrónico, editorial Reus 2021. Se
29:14hace el conocimiento que una vez que el
29:16doctor termine su exposición dará
29:18oportunidad a un espacio para preguntas
29:20y respuestas. Sin más preámbulo, damos
29:23la más cordial bienvenida a nuestro
29:24instructor. Adelante, doctor.
29:27Hola, muy buenas tardes. ¿Se me escucha
29:29bien?
29:31Buenas tardes.
29:33Hola. Buenas tardes. ¿Se me escucha
29:35bien? Sí, se escucha bien.
29:37Ah, de acuerdo. Vale, pues en primer
29:38lugar, buenas tardes y muchas gracias
29:41por la invitación a participar en este
29:43foro. Muchísimas gracias por las
29:45palabras tan amables, que creo que no
29:47merezco tanto, pero realmente lo lo
29:50agradezco y realmente para mí es un
29:52honor estar ocupando este espacio de
29:55tiempo y compartiéndolo con los colegas
29:57de de México. Para mí la
30:01internalización, o sea, compartir
30:04experiencias internacionales entre
30:06universidades o entre colegas para mí ha
30:08sido siempre un motivo de vida, sobre
30:11todo de vida profesional, porque desde
30:13que empecé eh mi andadura universitaria
30:17siempre asumí o ejercí cargos de
30:20promoción de la de la estrategia de de
30:24internacionalización de nuestra
30:25universidad y por ello eh formo parte
30:28también de la comisión de relaciones
30:30internacionales y para mí, por tanto,
30:33poder compartir este momento con ustedes
30:36es realmente un honor y por tanto les
30:39agradezco muchísimo la eh invitación
30:42para participar aquí. Voy a intentar
30:45compartir a ver si puedo. Yo creo que sí
30:47que lo hemos probado antes, pero lo solo
30:50un minutito. De acuerdo.
31:04Ver si
31:16va
31:31creo que ya estamos bien. Pues vamos a
31:33dar comienzo a esta este momento, esta
31:37no sé si además de clase de intervención
31:39porque quiero sobre todo que sea sobre
31:41todo que sea amena y que saquemos por lo
31:43menos algunas ideas claras y por eso he
31:45llamado a estos o puesto, he puesto como
31:47subtítulo a esta sala sobre principios
31:50del comercio electrónico un click, un
31:52contrato, un mercado, un rastro y
31:54después vamos a ver por qué. Antes de de
31:56nada, mire, yo les quería recordar
31:59porque estamos en el año 2026. Yo cuando
32:02empecé a hablar del comercio electrónico
32:04fue hace pues en el 2003, hace ya 23
32:09años y en el 2003 cuando empecé a hablar
32:12del comercio electrónico y a investigar
32:14sobre el comercio electrónico
32:15transfronterizo intracomunitario, esto
32:17es dentro de la Unión Europea, por
32:20ejemplo, las operaciones que realizamos
32:21entre España y Portugal, que
32:24precisamente en el en la región en la
32:26que yo estoy Extremadura, es colindante
32:30con Portugal y por tanto tanto tenemos
32:31muchísima relación personal, comercial,
32:34etcétera. Pues cuando empezamos a a
32:37tratar ese tema, tanto mi director de
32:40del grupo de investigación como mis
32:42compañeros como yo, realmente era un
32:44tema totalmente novedoso y novedoso no
32:46solo porque había muy poca doctrina y
32:48poca legislación, sino porque tampoco
32:51era un tema realmente eh o era unas
32:54operaciones que se hacían de forma
32:56habitual por los consumidores. De hecho,
32:58yo en el 2003 preguntaba a mis alumnos
33:01siempre cuando hablábamos de este tema,
33:03decía, "Levanten la mano ustedes los que
33:05hayan realizado alguna operación de
33:07compra eh por internet." Y en algunas
33:11clases o en algunas aulas nadie
33:13levantaba la mano y en algunas una o dos
33:15personas. Todo esto fue cambiando
33:17paulatinamente y realmente se produjo un
33:20cambio sustancial a raíz de la pandemia,
33:23del covid, del lockdown, del encierro,
33:26porque ahí sí que todos eh quisiéramos o
33:29no, nos tuvimos que familiarizar con las
33:32compras online, con el comercio
33:33electrónico y los que habían sido a lo
33:36mejor eh o habían estado apartados de
33:38estas de este tipo de operaciones, de la
33:41noche a la mañana se convirtieron en
33:43consumidores electrónicos y desde luego
33:45Luego eso llegó para quedarse porque
33:48actualmente ya ni se me ocurre preguntar
33:52a mis alumnos quién realiza o quién ha
33:54realizado operaciones de comercio
33:56electrónico porque levantarían todos la
33:58mano. Quizás debería preguntar quién no
34:00ha realizado nunca una operación de
34:02comercio electrónico para que veamos
34:05cómo ha cambiado en muy pocos años, cómo
34:07ha cambiado todo tantísimo. Bien, eh
34:11quiero empezar a hablar de esta de este
34:13tema sin definiciones. Las definiciones
34:15llegarán y llegarán con bastante
34:17precisión, pero antes les voy a proponer
34:19un ejercicio, una compra. Imagínense que
34:22son las 11:58
34:25de la noche en España y una estudiante
34:28mexicana estudi estudiando en una
34:31universidad española, la vamos a llamar,
34:33por ejemplo, Lucía, ve en una red social
34:35un anuncio de unos auriculares y el
34:38anuncio dice muy habitual, últimas dos
34:41unidades, oferta termina en 2 minutos.
34:45lógicamente apurada por esta eh esta
34:47oferta que no puede dejar pasar, pulsa.
34:50La tienda aparece en castellano, el
34:52precio está en euros y el contador rojo
34:56desciende con cierto dramatismo. El
34:59vendedor, desde luego, figura en un
35:00mercado en línea, pero la interfaz no
35:03nos deja claro si es una empresa o un
35:05particular con los datos que les he
35:07dicho. Lucía, para poder acceder a esta
35:09compra ha aceptado las cookies. Esto es,
35:12saben que cuando tenemos que hacer una
35:14operación nos va a aparecer aceptar y si
35:16no no vamos a poder seguir eh
35:18realizándolo. Eh, y pulsa por tanto el
35:21botón aceptar todo, que además este
35:23botón suele aparecer pues bastante
35:25grande, bastante luminoso, no tenemos
35:27que buscarlo, sino que nos aparece
35:29directamente para que eh pinchemos en
35:31él. Eh, de hecho, esto se parece muy
35:34bien, pero el de rechazar exige abrir a
35:36lo mejor dos o tres pantallas e irnos
35:38abajo, al lateral. va a estar siempre
35:40oculto. Bien, pues imaginémonos que
35:42Lucía ha añadido este producto al
35:45carrito, pero el precio sube 7 € porque
35:49de repente aparece una garantía que
35:51nadie recuerda haber pedido, pero ella
35:53pulsa continuar y recibe un correo con
35:57un enlace a las condiciones.
35:59Esto decíamos que era por la noche. A la
36:01mañana siguiente, cuando eh abre este
36:03correo, descubre tres cosas. por
36:05ejemplo, que el vendedor está en un
36:07tercer estado, que el precio ya no
36:10parece tan excepcional, no parece una
36:12ganga y la supuesta última unidad que se
36:15anunciaba, resulta que aparece en la
36:17página web como que sigue la última
36:20unidad, por lo tanto era realmente una
36:22estrategia desleal comercial.
36:26Bien, ¿dónde nos situamos eh nosotros
36:29juristas que somos todos juristas,
36:31abogados, profesores, jueces, etcétera?
36:33¿Dónde dónde colocamos el derecho en
36:36esta escena cotidiana eh que acabo de
36:38relatar? Pues está en todas partes,
36:40miren, está en el anuncio, está en la
36:43identificación del empresario, está en
36:46la arquitectura del consentimiento, cómo
36:48se ha formado este consentimiento, esta
36:51oferta y esta aceptación.
36:54Está en el precio que, como les he
36:56dicho, puede que no sea el mismo el que
36:58nos llamó la atención, ¿vale? porque
37:00apareció un reclamo que el que
37:02finalmente aceptamos porque se van
37:04añadiendo pues portes, garantías,
37:07etcétera. O por ejemplo porque cambia el
37:09color. Esto pasa a veces, pero si lo
37:10coges de este color, este se ha acabado,
37:12pero por este color cuesta 10 € más. En
37:15la información, en el botón que hemos
37:18pulsado, incluso en los botones que no
37:19hemos pulsado, en el correo de
37:21confirmación, importante también en el
37:24tratamiento y la cesión de datos que
37:26hace la consumidora, en este caso Lucía,
37:29la alumna. en la prueba, en la
37:31plataforma, en el interfaz y muy
37:34importante en la dimensión
37:36transfronteriza, porque hemos dicho que
37:39el empresario aparecía radicado en otro
37:42estado distinto del estado donde se
37:44estaba haciendo la compra. Esto va a
37:46introducir, lógicamente eh algunas
37:49trabas más para que el consumidor pueda
37:51eh reclamar, en su caso, si tiene
37:54derecho a reclamar algo. Miren, la tesis
37:56de esta charla es sencilla. El derecho
37:59del comercio electrónico no consiste en
38:02sustituir los códigos civiles por un
38:05manual de informática, lógicamente,
38:07aunque cada vez nos exigen a todos, en
38:10este caso los que estamos aquí juristas,
38:12pero a todos, a todas las profesiones,
38:14nos exigen tener cada vez más
38:16conocimientos de informática, ya no solo
38:19a nivel de usuario, sino un poquito más.
38:22Bien, consiste o lo que o el objetivo
38:24que tenemos es hacer posible que la
38:26actividad jurídica sobreviva al cambio
38:29de soporte sin perder libertad, sin
38:32perder seguridad, sin perder eh
38:35transparencia, que es básica para el
38:37consumidor y por supuesto que no pierda
38:39al consumidor la protección que se le
38:41debe dar. La tecnología
38:44elimina el papel, pero esto no significa
38:47que vaya a eliminar todos estos derechos
38:49de los que hemos hablado. Por tanto,
38:51¿dónde está el derecho? El derecho debe
38:53garantizar que se preservan estos
38:56derechos, que se preservan estas
38:57funciones, que se cumplan estos eh estos
39:01presupuestos básicos para proteger los
39:03derechos del consumidor y corregir
39:06aquellos nuevos desequilibrios que se
39:09van a producir seguramente, porque
39:11aunque tengamos la h digamos el
39:14escenario regulado, somos conscientes
39:18que con este eh desarrollo digital que
39:22Estamos viviendo sobre todo más ahora
39:23con la inteligencia artificial.
39:25Cualquier norma cualquier norma que
39:28tengamos aprobada hoy en un plazo de un
39:31año y me voy muy largo, quizá deberíamos
39:33decir meses, en un plazo de un año se va
39:37a quedar obsoleta. Pues bien, esto
39:39también como responsables operadores
39:42jurídicos lo tenemos que tener en cuenta
39:46para aquellos momentos en los que
39:48estamos bien preparando las normas o
39:50bien ejecutando las normas o
39:53interpretando y aplicando. Podemos
39:55resumir el recorrido de hoy en cuatro
39:57sustantivos que lo ponía al principio,
40:00¿no? Un clic, un contrato, un mercado y
40:04un rastro. El click nos obliga eh a
40:08preguntar si hubo una declaración de
40:09voluntad real. El contrato nos recuerda
40:13que las categorías básicas, las que
40:15conocemos desde que empezamos a estudiar
40:17derecho en el primer curso,
40:19consentimiento, objeto, eh la relación
40:22causal o la causa y la buena fe no
40:25desaparecen. O sea, porque sea digital
40:27no va a desaparecer. El mercado nos
40:30lleva a las plataformas a a las a la
40:34competencia.
40:35al consumidor, al empresario y sobre
40:38todo a la circulación o relación
40:41transfronteriza. Porque va a ser muy
40:44habitual que en una operación de
40:46comercio electrónico tengamos que
40:48determinar, por ejemplo, qué derecho
40:49vamos a aplicar. el derecho eh relativo
40:53al país del consumidor, el derecho del
40:56del país donde radica el empresario, el
40:59derecho donde se radica la plataforma,
41:01tendremos que verlo. Y por último, el
41:04rastro nos conduce al documento
41:06electrónico, a la firma. La integridad
41:09es muy importante para nosotros, sobre
41:11todo que aquí muchos jueces y también
41:12abogados. Me consta la prueba. ¿De
41:15acuerdo? Miren, una pregunta rápida. ¿En
41:19qué momento creen ustedes que Lucía, la
41:21alumna de la que hablamos, quedó
41:23jurídicamente vinculada? Opción A,
41:26cuando pulsó el anuncio. Opción B,
41:29cuando añadió los auriculares a su
41:31carro, a su cesta de la compra. Opción
41:34C, cuando accionó el último botón. y
41:36opción D, cuando recibió el correo.
41:40Bueno, pues de momento no vamos a buscar
41:42todavía la respuesta correcta porque a
41:44Lucía, que la hemos metido aquí al
41:46principio de la conferencia, pero vamos
41:48a ver, vamos a a referirnos a ella en
41:51varias ocasiones y vamos a intentar dar
41:54solución a todas estas cuestiones que
41:57vamos a ir planteando. Lo que sí quería
41:59decir que es importante, como he dicho
42:02anteriormente, la prueba, por ejemplo,
42:04la captura de pantalla, etcétera,
42:06guardar todas las condiciones. Vamos a
42:08ver, como es muy importante que Lucía
42:10sea ya consciente de que tiene que
42:12hacerse con este material probatorio por
42:14si en el futuro tiene que hacer uso de
42:17él ante un tribunal. Esta pequeña
42:19cautela será nuestro hilo conductor. Eh,
42:22la pantalla no podemos considerarla como
42:24un envoltorio neutral. La pantalla
42:27a través de la que realizamos las
42:29operaciones de comercio electrónico va a
42:31organizar el comportamiento. Además
42:34destaca unas opciones, esconde otras,
42:37además bien escondidas y conserva, ojo,
42:41o no conserva, y aquí está el problema,
42:43el itinerario, el contractus o el
42:46itinerario de la contratación. Por eso,
42:49los principios clásicos de los que
42:51tenemos que hablar siguen siendo
42:53necesarios, pero estos principios
42:55básicos de la contratación se nos quedan
42:57cortos, se nos quedan obsoletos, ya no
42:59bastan por sí solos, porque a todos
43:02estos tenemos que añadir los principios
43:05básicos o perdón, los principios
43:07específicos para estas operaciones o
43:09para este entorno digital, por ejemplo,
43:13que garanticen la transparencia
43:14efectiva, que garanticen el control de
43:18la decisión, la trazabilidad del
43:21contrato y después la responsabilidad
43:23que se pueda exigir en su caso al
43:25empresario o empresarios.
43:28Bien, ¿qué regulamos y desde dónde?
43:31Vamos a ver cuál sería el mapa del
43:32comercio electrónico. Bien, empecemos
43:34delimitando lo que es el el objeto, ¿no?
43:37Comercio electrónico y contratación
43:39electrónica, porque no son expresiones
43:42idénticas. La contratación electrónica
43:46se concentra en la formación y dinámica
43:50del contrato mediante medios
43:52electrónicos. Sin embargo, el comercio
43:55electrónico es más amplio, comprende
43:57publicidad, comprende oferta, eh eh
44:01intermediación, [resoplido] pagos,
44:04ejecución y desarrollo digital, cómo van
44:06a ser los servicios postventa, cómo son
44:09las comunicaciones comerciales, sistemas
44:12de de recomendación y, por ejemplo, muy
44:13importante, sistemas de resolución de
44:16conflictos. Un servicio puede integrar
44:19comercio electrónico aunque el precio no
44:21lo pague directamente el usuario, porque
44:24la remuneración, por ejemplo, puede ser
44:26indirecta. pensemos en eh en una
44:30contraprestación
44:32eh por ejemplo por publicidad, eh una
44:35contraprestación eh por comisiones, por
44:38explotación económica del servicio,
44:40etcétera. Dentro del entorno jurídico
44:43español, quiero destacar eh la ley eh de
44:47sociedad de perdón, de servicios de la
44:50sociedad de la información y del
44:52comercio electrónico del 2002, la LSSI.
44:57eh que tenía como objeto incorporar al
45:00ordenamiento jurídico español la
45:03directiva 2031 de la Unión Europea en
45:06ese momento del Parlamento Europeo y del
45:07Consejo relativa a determinados aspectos
45:10de los servicios de la sociedad de la
45:12información y en particular al comercio
45:15electrónico en el mercado interior de de
45:18la Unión Europea. Bien, pues esta ley eh
45:21utiliza que fue muy novedosa y realmente
45:23es disruptiva dentro del derecho español
45:25y muy importante, eh sufrido bastantes
45:28modificaciones, pero bueno, digamos que
45:30tenemos una una ley marco importante a
45:33partir del 2002, pues utiliza la
45:36categoría, esta ley utiliza la categoría
45:38europea de comillas eh servicios de la
45:41sociedad de la información. En términos
45:44funcionales, pensamos en un servicio
45:48prestado normalmente a título honeroso,
45:51eh, a distancia, lógicamente, por vía
45:55electrónica y a petición del consumidor,
45:57del destinatario. Bueno, consumidor
45:59también vamos a ver que puede haber
46:00comercio electrónico e business to
46:03business eh B2B normalmente a título
46:05honeroso. Esto no significa que siempre
46:08con precio visible. Ojo, eh, una red
46:10social, un buscador o una plataforma
46:13aparentemente gratuita pueden ser
46:16actividades económicas. De hecho, gran
46:18parte de las reclamaciones que aparecen
46:20en este en materia de comercio
46:21electrónico son estos, ¿vale? cargos que
46:23se realizan en demos, por ejemplo, demos
46:26de juego, se me ocurre ahora,
46:27aparentemente gratuitas y que sin
46:29embargo, hemos dado a cualquier clic en
46:32el que el consumidor no ha estado
46:33suficientemente avezado eh y ha
46:37contratado un un cargo mensual semanal o
46:40incluso diario. Bien, tampoco todo uso
46:44de de la tecnología convierte una
46:47relación en comercio electrónico. Por
46:49ejemplo, eh si un médico utiliza un
46:52ordenador durante una consulta
46:53presencial, no significa que el servicio
46:56se esté prestando a distancia. O si una
46:58máquina de vending de estas automáticas
47:01dispensa un producto sin conexión a una
47:03red, quizás estamos ante ante una
47:06automatización, pero no ante un servicio
47:09de la sociedad de la información. Por
47:11tanto, vamos a centrarnos en qué son los
47:14los servicios de la sociedad de la
47:15información.
47:17Eh, en este mapa nosotros deberíamos ver
47:21cuatro niveles.
47:23El primer nivel lo vamos a encuadrar
47:26como un nivel internacional y
47:29armonizador dentro de la Uncital o
47:32CNMud, por sus siglas en inglés,
47:34Uncital, eh, Comisión de las Naciones
47:37Unidas para el derecho internacional. La
47:38ley, debemos destacar la ley de modelo
47:40sobre comercio electrónico del año 1996.
47:44¿Por qué? Porque fue una ley pionera,
47:46fue una ley decisiva, porque formuló con
47:48claridad tres principios que continúan
47:51siendo el ABC, la gramática básica del
47:54sector, no discriminación del mensaje de
47:56datos, eh neutralidad tecnológica y
47:59equivalencia funcional, que son premisas
48:02que se siguen a día de hoy respetando en
48:05la normativa moderna.
48:07Por otro lado, destacamos también la ley
48:09modelo sobre firmas electrónicas ya del
48:122001 o la ley modelo sobre documentos
48:16transmisibles electrónicos del 2017. Y
48:20muy importante y más reciente ya del
48:222024, la ley modelo sobre contratación
48:25automatizada que desarrollan esa misma
48:28lógica. Atención, eh, o sea, que estoy
48:30diciendo que más o menos parten de 1996
48:33con estas premisas básicas. Pero ojo,
48:37estas leyes, como hemos dicho, son leyes
48:38modelos, no son por sí solas derecho
48:41vigente en los países. ¿De acuerdo?
48:43Estamos hablando de la Uncitral, no de
48:44los países. Es una pauta que la Uncitral
48:48o la CNUDMI
48:50nos ofrece a los países para que
48:53adaptemos o o mejor dicho a los agentes
48:57legisladores de cada uno de los países.
49:00De hecho, la Convención de las Naciones
49:02Unidas sobre eh la utilización de las
49:06comunicaciones electrónicas en los
49:08contratos internacionales del 2005
49:12tiene como como
49:15principal objetivo realizar una o
49:19intentar más que realizar intentar una
49:21armonización de criterios, de principios
49:25pero España no en este caso no figura la
49:27fecha de esta conferencia entre sus
49:29estados parte, por ejemplo. Entonces, yo
49:31lo voy a poner como referencia, pero no,
49:34por ejemplo, no es parte del derecho
49:35español, ni se ha recogido. Bien, decía
49:38el primer nivel, el segundo nivel dentro
49:41de de del país donde estoy sería el
49:43derecho de la Unión Europea. ¿Por qué?
49:46Porque lógicamente el derecho que que
49:49surge de Bruselas eh o de Estrasburgo en
49:52su caso, es de aplicación, si no
49:54directa, a través de transposición de
49:55las directivas en cada estado miembro. Y
49:58en este caso quiero destacar la
50:00directiva 2000/31C
50:04sobre comercio electrónico. ¿Por qué?
50:06Porque estableció la base del comercio
50:09de del mercado, perdón, interior
50:11digital, ausencia de autorización previa
50:15específica, libre prestación,
50:18información, contratación electrónica y
50:20un régimen para intermediarios.
50:23Hoy, lógicamente, esta directiva del año
50:262000 tenemos que interpretarla o leerla
50:29juntamente con otra normativa más
50:31cercana en el tiempo, más moderna. Y
50:34aquí voy a destacar el reglamento eh del
50:38año 2022, o sea, de hace de hace 4 años,
50:41el reglamento de servicios digitales,
50:43que se conoce como reglamento de SA,
50:46reglamento de servicios digitales o
50:48reglamento de SA aplicable. Hm. es del
50:532022, pero en realidad se aplica desde,
50:57no recuerdo ahora el mes, pero desde el
51:002024, o sea, desde hace 2 años. Bien,
51:03pues el DSA actualiza el estatuto de los
51:07intermediarios, mantiene eh exenciones
51:11condicionadas de responsabilidad y
51:14añade, muy importante obligaciones de
51:17diligencia, mecanismos de notificación,
51:21eh
51:22transparencia publicitaria, importante,
51:26eh trazabilidad de los comerciantes, de
51:29dónde, dónde radican, dónde tienen sus
51:32sedes, dónde tiene el centro de
51:33negociaciones dónde se está e eh
51:36celebrando el contrato, diseño de
51:38interfaces y después para lo que serían
51:42eh actores ya de mayor tamaño, grandes
51:44plataformas, por ejemplo, la gestión de
51:47riesgos sistémicos
51:49en el mismo nivel y y siempre hablando
51:51del derecho de la Unión Europea, en este
51:53caso también quiero destacar el
51:55reglamento Eidas. Es un reglamento del
51:592014, pero que sufrió una gran
52:01modificación. Bueno, sufrió o o disfrutó
52:04de una gran modificación en 2024, ¿para
52:07qué? Para establecer el marco europeo de
52:09la identidad digital. Digo, porque las
52:12normas que, por ejemplo, hace 40 años,
52:1550 años, las normas a lo mejor no se
52:17cambiaban nunca o se cambiaban cada 50
52:20años o 20 años. Ahora tenemos que estar
52:22adaptando continuamente y este
52:24reglamento lógicamente del 2014 sobre
52:27identidad digital, pues a fecha de hoy
52:29se había quedado totalmente obsoleto y
52:32de hecho
52:34yo soy partidario, aunque no estamos en
52:36esa en esta conferencia, pero bueno,
52:38también soy crítico en este reglamento
52:40porque creo que se tiene que volver a
52:41actualizar del 2024 a 2026. ¿Por qué?
52:44Porque lógicamente tenemos una normativa
52:47muy importante en en la Unión Europea
52:49que es el AAT, el reglamento de
52:52inteligencia artificial que bueno que y
52:55que se está ahora mismo en trámite de
52:57modificación y es del 2024 de final de
53:00octubre del 2024 y hay que modificar
53:03estas normas lógicamente porque han
53:05quedado, como he dicho, obsoletas.
53:07También tengo que destacar el RGPD o el
53:11Reglamento General de Protección de
53:12Datos. importante también las directivas
53:15de consumidores, las normativas sobre
53:17contenidos y servicios digitales eh o
53:20los reglamentos Roma 1 y Bruselas 1 bis.
53:24¿Para qué? Estos son muy importantes
53:26para determinar lo que he anunciado
53:27anteriormente, qué le íbamos a aplicar,
53:31la de qué país, eh, porque si está el
53:33consumidor en un país y el empresario
53:36está en otro, ¿qué le íbamos a aplicar?
53:39y la competencia judicial internacional.
53:42Temas realmente apasionantes, difíciles
53:45también. Eh, bien, hablamos de primero,
53:47segundo nivel, ahora vamos a hablar del
53:49tercer nivel. El tercer nivel, ¿cuál
53:51sería? Pues ya en este caso dentro de mi
53:53país, el derecho español. Y aquí he
53:56hablado ya antes de la LSSI, de
53:59servicios de la sociedad de la
54:00información y del comercio electrónico,
54:02pero muy importante, muy importante
54:04tener en cuenta la eh Ley General eh
54:08para la Defensa de los Consumidores y
54:10Usuarios del 2007. Muy importante porque
54:14ahí vamos a ver cuáles son los derechos
54:16básicos del consumidor, en este caso
54:18también en la esfera digital. Eh,
54:21importante también Código Civil, Código
54:23de Comercio, eh Ley de Condiciones
54:26Generales de la Contratación, ley de
54:28competencia desleal, hm eh ley de
54:33protección de datos y Garantías eh de
54:36los derechos digitales y importante,
54:38creo que la tengo citada, ¿sí? Ley
54:406/2020
54:42sobre servicios electrónicos de
54:45confianza y sobre las normas de
54:47resolución alternativa de litigios. Sí
54:51que tengo que decir que eh si hablo, si
54:54si he mencionado que para estudiar o
54:57para ver los derechos de los
54:58consumidores e en el comercio digital,
55:02tenemos que acudir a la normativa de la
55:05Unión Europea y a todas estas leyes que
55:07he mencionado de que son españolas
55:10propiamente dichas, pues tenemos que
55:12decir que lógicamente es un poco
55:14caótico, ¿no? porque no tenemos una ley
55:17del comercio electrónico, sino que hay
55:19un sistema y tenemos que ir
55:21interpretando.
55:23Yo creo que en el estado en el que
55:25estamos actualmente de desarrollo del
55:27comercio electrónico, lo que se impone a
55:30nivel nacional y a nivel internacional
55:32es normativa propia íntegra global de
55:36comercio electrónico. Bien, hablaba de
55:39primer nivel, segundo nivel, tercer
55:40nivel, el cuarto nivel. En el cuarto
55:42nivel tendríamos ya lo que sería la
55:45regulación privada, condiciones
55:47generales, códigos de conducta, eh
55:51estándares técnicos y reglas de
55:53cualquier plataforma. A ver, eh tienen
55:57importancia práctica, pero lógicamente
55:59la posición jerárquica nos debe quedar
56:02clara. Una condición general no puede
56:04eliminar un derecho imperativo o por
56:07ejemplo un estándar técnico puede ayudar
56:11ayudar a aprobar eh diligencia
56:14seguridad, pero no sustituye la norma. Y
56:17por ejemplo, el botón diseñado por un
56:19programador no tiene potestad
56:21legislativa, pero a veces parece que se
56:23comporta el diseñador, vamos, o la
56:25página como si la tuviera, ¿eh? Pero
56:27bueno, que veamos por tanto cuáles son
56:29estos cuatro estos cuatro niveles. Eh,
56:32miren, durante años
56:35eh aquí tengo que hacer una crítica muy
56:37importante porque yo lo sigo viendo en
56:40algunas páginas. Eh, pues durante años
56:43eh muchas tiendas eh online o páginas
56:47web de tiendas de o de h empresarios que
56:51ofrecían sus servicios eh en sus páginas
56:54web incluyeron en su aviso legal un
56:57enlace a la plataforma, nosotros la
56:59llamamos plataforma ODR, plataforma ODR,
57:03que era una plataforma de resolución de
57:05litigios en línea, que la verdad es que
57:08eh se creó
57:11con unas intenciones buenísimas, pero
57:13que realmente después tengo que decir
57:15que no ha no ha sido realmente efectiva.
57:17De hecho, en el 2024,
57:21a finales del 2024 eh se aprobó un
57:25reglamento que dejaba sin efecto y
57:28suprimía la plataforma ODR con efectos a
57:32partir de agosto del 2025, esto desde
57:35justo hace un año, ¿no? y que dejaba y
57:39además en este reglamento decía, "Dejo
57:42de recibir reclamaciones, o sea, la
57:44plataforma, perdón, dejará de recibir
57:45reclamaciones de de consumidores
57:49online en marzo del 2025." ¿Por qué?
57:53Porque la plataforma se va a cerrar en
57:56agosto del 2025. Esta es la normativa,
58:00pues podemos ver, nos podemos meter en
58:02múltiples páginas de de empresarios de
58:06la Unión Europea en la que a fecha de
58:08hoy todavía siguen poniendo un enlace
58:12para acudir a la plataforma ODR, que de
58:16hecho si pinchamos en enlace nos aparece
58:18pues que la página ya no existe. Pues
58:20para que veamos como eh teníamos una
58:23herramienta, esa herramienta ha
58:24desaparecido porque no ha sido realmente
58:26efectiva, pero después tenemos la
58:28obsolescencia de los propios empresarios
58:31que no se adaptan a la nueva normativa.
58:34Realmente la vía correcta exige el
58:36revisar la ley de 2017 que aparece ahí
58:39en pantalla de resolución alternativa de
58:41litigios de consumo. Después también el
58:44sistema arbitral de consumo renovado
58:46también por el decreto que también
58:47aparece y recogido de 2024 y después los
58:50mecanismos sectoriales aplicables. En
58:53conclusión, este mapa que aparece aquí
58:56nos permite formular una primera
58:58conclusión y es que los principios no
59:01son ornamentos teóricos, sino que nos
59:03van a servir para decidir qué hacer
59:06cuando aparece una tecnología no
59:09prevista expresamente. o por ejemplo,
59:12cuando dos normas e se solapan, incluso
59:17se contradicen o cuando una solución
59:20formalmente digital destruye la función
59:23jurídica que debía conservar.
59:27Bien, vamos a ver por tanto los
59:28principios y vamos a ver el primer
59:30principio.
59:32Primer principio, no discriminación del
59:35medio electrónico. Bien, el primer
59:38principio dice que una declaración, un
59:41contrato, una firma o una prueba no
59:45deben ser rechazados por la sola razón
59:48de adoptar forma electrónica. Esto ya lo
59:50tenemos superado, pero esto en el año 96
59:53no lo teníamos superado. Por eso digo
59:54que es un principio que ahora nos parece
59:56muy básico, pero cuando se empezó a
59:58legislar, me estoy refiriendo, por
1:00:00ejemplo, a la ley modelo de 1996, ya nos
1:00:03decían que, ojo, que esto tiene la misma
1:00:05validez que una firma. Yo lo digo porque
1:00:08dentro de mi despacho, cuando se
1:00:09implantó la firma digital, pues tuvimos
1:00:12problemas que había personas que no
1:00:14aceptaban la firma digital, que lo que
1:00:15querían era la firma con el bolígrafo o
1:00:18con la pluma de escribir, ¿vale?
1:00:20Entonces, eh pues bueno, pues no estaba
1:00:22mal que se diga expresamente, oye, que
1:00:24esto es perfectamente válido. Es un
1:00:27principio básico. La LSSI traslada la
1:00:31lógica al contrato. su artículo 23, por
1:00:34ejemplo, eh dispone que los contratos eh
1:00:37celebrados por vía electrónica
1:00:39producirán todos los efectos previstos
1:00:41para eh por el ordenamiento jurídico
1:00:44cuando concurran, pues lo que concurren
1:00:46en todos los contratos, consentimientos
1:00:48y demás requisitos necesarios para su
1:00:49validez, sin hacer ninguna distinción,
1:00:53¿no? O sea, no hace falta un acuerdo
1:00:57previo para habilitar la validez de una
1:01:01firma electrónica, ¿no? Simplemente se
1:01:03le da la misma validez a la firma
1:01:05electrónica que a la firma manual. Eh,
1:01:08cuando la ley, por ejemplo, exige que el
1:01:11contrato o la información constrente
1:01:21previstas en la norma.
1:01:24El principio del que estamos hablando
1:01:26combate además un prejuicio histórico al
1:01:28que me he referido que que que a fecha
1:01:31de hoy tengo que decir que todavía a
1:01:33veces lo vemos. Eh, si no está en papel
1:01:35no existe, eh, pero no autoriza tampoco
1:01:39el prejuicio contrario. Si está en una
1:01:41base de datos, necesariamente es válido,
1:01:44pues ni lo uno ni lo otro. La no
1:01:46discriminación impide rechazar el medio,
1:01:50eh, pero no dispensa de probar
1:01:54la autoría, eh, la integridad del texto,
1:01:58la h que se ha prestado realmente el
1:02:01consentimiento, que la persona que ha
1:02:03prestado el consentimiento era capaz, no
1:02:05tenía ninguna discapacidad o incapacidad
1:02:07o limitación de la capacidad, que el
1:02:09objeto es lícito, que no es contrario a
1:02:12las leyes, o que se han cumplido las
1:02:14formas solemnes que que se exigen para
1:02:17determinados eh formas contractuales.
1:02:20Mire, pensemos, por ejemplo, en un
1:02:22correo electrónico que dice
1:02:25eh acepto su presupuesto de 8,000 € y el
1:02:30plazo de entrega, ¿vale? Así de simple.
1:02:32Acepto su presupuesto de 8,000 € y el
1:02:35plazo de entrega.
1:02:37No podemos negar toda eficacia porque no
1:02:39hay tinta. Esto es un correo electrónico
1:02:42que hemos recibido, pero aquí, ojo, si
1:02:44somos juristas tenemos que decir, y esto
1:02:47qué nos aporta, nos aporta algo, pero
1:02:48ojo, tenemos que identificar primero el
1:02:51remitente,
1:02:52reconstituir el contexto, comprobar, por
1:02:55ejemplo, algo tan importante, si tenía
1:02:58poder de representación, ¿vale? Este
1:03:00correo me viene de fulanito de tal que
1:03:03está además aparece el logo de la
1:03:05empresa, pero este estas persona que me
1:03:08envía el correo electrónico tenía poder
1:03:11de representación de la sociedad
1:03:13mercantil.
1:03:15Determinar también, por ejemplo, qué
1:03:17documento se aceptaba. se está
1:03:19refiriendo al correo electrónico que le
1:03:21envié el día eh hace un día, hace C2,
1:03:23hace tres, el que la respuesta o la
1:03:26línea, porque a veces cuando hacemos,
1:03:27tenemos que tener en cuenta cuando
1:03:29hacemos cadenas de correos, al al final
1:03:31puede haber algún equívoco y estamos
1:03:33contestando un correo de hace 3 días o
1:03:35de hace dos o de hace dos semanas, pues
1:03:38esto para esto está la valoración
1:03:40probatoria y para eso estamos los
1:03:42operadores jurídicos, eh, abogados,
1:03:45jueces fiscales, para intentar
1:03:47solucionar esto.
1:03:48o o llegar a una a una solución. El
1:03:51reglamento al que me he referido
1:03:53anteriormente, elas aplica la misma
1:03:56idea, la afirma el artículo
1:03:5925 de Leidas, impide denegar efectos
1:04:02jurídicos y, incluso la admisividad
1:04:05probatoria a una firma electrónica por
1:04:08el mero hecho de ser electrónica. Eh, a
1:04:12continuación, de hecho, este mismo
1:04:14artículo 25 establece un efecto intenso
1:04:18y es que la firma electrónica
1:04:22cualificada tiene un efecto jurídico
1:04:24equivalente al de la firma manuscrita.
1:04:26Lo dice así, tal cual. Esto significa
1:04:29que hay un suelo común de no
1:04:31discriminación y sobre él distintos
1:04:33niveles de confianza.
1:04:36Una firma simple puede ser válida y
1:04:40probatoriamente útil y una firma
1:04:42cualificada disfruta de la equivalencia
1:04:45normativa reforzada. Pero no confundamos
1:04:48eh validez con fuerza probatoria
1:04:51predeterminada.
1:04:52Mire, pensemos.
1:04:54Una persona escribe su nombre al final
1:04:57de un correo.
1:04:59Nos podíamos preguntar para no lo voy a
1:05:02resolver, pero nos podemos preguntar,
1:05:04¿esto significa que es una firma
1:05:06electrónica que haya puesto su nombre?
1:05:09Por ejemplo, yo envío un correo y firmo
1:05:11Marcial Herrero. Eso significa que hay
1:05:13firma electrónica en un sentido amplio.
1:05:16Puede existir un conjunto de datos
1:05:18electrónicos utilizado para firmar. Pero
1:05:20la pregunta útil no es solo como lo
1:05:24llamamos, debemos preguntarnos también
1:05:27eh qué función está cumpliendo. Nos
1:05:30permite identificar a la persona o a la
1:05:32persona que dice jurídica que dice
1:05:35representar.
1:05:36Está expresando una aprobación a todo
1:05:39aparte. ¿Qué seguridad ofrece frente a
1:05:42una posible alteración? Eh, son todo
1:05:45preguntas que nos tenemos que hacer. Por
1:05:47tanto, la no discriminación a la que
1:05:49hemos hecho referencia eh evita que el
1:05:52derecho congele una tecnología social en
1:05:54el papel, pero tampoco rebaja la
1:05:57exigencia jurídica. Eh, la desplaza,
1:05:59digamos, desde la materialidad del
1:06:01soporte hasta la fiabilidad.
1:06:04Bien, vamos a ver ahora el segundo
1:06:06principio eh al que denominamos
1:06:09equivalencia funcional. A ver, la
1:06:12equivalencia funcional es probablemente
1:06:15la aportación dogmática más conocida del
1:06:18del derecho del comercio electrónico. La
1:06:21pregunta que inspira esto es muy
1:06:22concreta. ¿Para qué exigía el derecho
1:06:25papel, escritura, firma, original o
1:06:27conservación? Una vez identificada la
1:06:29función, buscamos un medio electrónico
1:06:32que cumpla con la suficiente fiabilidad,
1:06:35confianza y fiabilidad. No se trata de
1:06:39fingir que un mensaje eh de datos es
1:06:42físicamente papel. Se trata de reconocer
1:06:44que puede realizar funciones
1:06:46equivalentes iguales. La escritura
1:06:49puede hacer accesible una información
1:06:52para consulta posterior. La firma puede
1:06:55identificar al firmante y expresar su
1:06:57aprobación. El original puede proteger
1:07:02eh la integridad y singularidad
1:07:04relevante de la información y la
1:07:07conservación puede mantenerla accesible,
1:07:11mantenerla íntegra y mantenerla además
1:07:13vinculada a datos que nos van a permitir
1:07:16conocer su origen, su destino y el
1:07:19momento, la fecha.
1:07:23Volvemos a referirnos a la ley modelo de
1:07:261996 de un citral que ya construía
1:07:30equivalentes funcionales tanto para
1:07:32escrito, firma, eh originalidad, se
1:07:35refiere también a la admisibilidad
1:07:38probatoria y conservación, lo mismo. Y
1:07:40en el artículo
1:07:4223
1:07:45afirma que el requisito de constancia
1:07:47escrita se entiende satisfecho si el
1:07:50contrato o la información se contiene en
1:07:52soporte electrónico. El artículo
1:07:55siguiente admite el soporte electrónico
1:07:57como prueba documental y y ¿qué hace
1:07:59después para para
1:08:01ver qué valor probatorio? aquellas lo
1:08:03desplazan, no lo resuelve, sino que nos
1:08:05dice, "Me remito para la valoración a
1:08:09las reglas procesales." Y por tanto nos
1:08:11vamos a tener que ir a las leyes
1:08:13rituarias procesales, ley de
1:08:14enjuiciamiento criminal, ley de
1:08:15enjuiciamiento civil, la que sea, y
1:08:18después, lógicamente, a la
1:08:19jurisprudencia, por supuesto, para ver
1:08:21qué valor hay y y qué valor se y cómo va
1:08:24avanzando la jurisprudencia o la
1:08:26doctrina jurisprudencial respecto a la
1:08:29validez o eh la forma de probar todas
1:08:33estas actividades relativas a comercio
1:08:36eh online. De hecho, después me voy a
1:08:39referir a unas sentencias muy recientes
1:08:41del Tribunal Supremo que en parte han
1:08:43relajado cierta
1:08:46dificultades que se ponían en el
1:08:47anterior jurisprudencial. Bueno, me
1:08:49referiré después, ahora no. Eh, también
1:08:52tenemos que decir que este principio de
1:08:54equivalencia funcional eh no significa
1:08:58ni ni identidad ni automatismo. Por
1:09:00ejemplo, un PDF descargable puede ser
1:09:04soporte duradero
1:09:07si nos permite conservar la información,
1:09:09si nos permite eh acceder a esta
1:09:12información durante un tiempo adecuado y
1:09:15nos permite reproducirla sin alteración
1:09:18unilateral,
1:09:20un PDF.
1:09:21Una página web modificable, accesible
1:09:25solo mediante un enlace y bajo un
1:09:27control exclusivo del empresario puede
1:09:30no cumplir esa función. Y aquí me voy a
1:09:32referir a una sentencia que además he
1:09:35pasado unas sentencias a los
1:09:36organizadores del curso del Tribunal de
1:09:38Justicia de la Unión Europea que me
1:09:40parece muy importante porque ha marcado
1:09:43un camino, ¿no? La sentencia del del año
1:09:472012 dictada en el asunto Content
1:09:49Services. En este caso, en la sentencia
1:09:52del asunto contentes, el Tribunal de
1:09:55Justicia de la Unión Europea
1:09:59considera que facilitar al consumidor la
1:10:03información mediante un simple
1:10:06hipervínculo al sitio del empresario no
1:10:11satisface el requisito de recibir al
1:10:13soporte duradero.
1:10:16Esto es muy habitual. Aquí están.
1:10:18ahí. Bueno, pues no lo no lo sustituye a
1:10:22lo habitual que era anteriormente es dar
1:10:25en papel eh las condiciones, incluso
1:10:28hacer que firmen que reciben esta
1:10:30documentación. La información en este
1:10:32caso se consideró que no había sido
1:10:35entregada al consumidor en un modo que
1:10:38él pudiera comprenderla, almacenarla y
1:10:42reproducirla sin que el empresario
1:10:45pudiera alterarla unilateralmente.
1:10:47¿De acuerdo? Porque imaginémonos, me da
1:10:50un enlace a un a un hipervínculo. Si no
1:10:53lo descargo y no tengo prueba de que lo
1:10:55he descargado en el día de hoy, eh, que
1:10:58puedo puede estar a lo mejor un PDF,
1:10:59pero puede ser que no sea PDF, puede ser
1:11:01simplemente un un una pantalla, eh,
1:11:05información que hay en pantalla. Claro,
1:11:07yo estoy contratando hoy 12 de agosto
1:11:10con estas condiciones que estoy leyendo,
1:11:12pero a lo mejor mañana 13 de agosto el
1:11:15empresario modifica, porque tiene la
1:11:17posibilidad de hacerlo, modifica esas
1:11:18condiciones que yo había leído, pero que
1:11:20no me había descargado o que me había
1:11:23descargado o había hecho capturas de
1:11:24pantalla, pero a lo mejor sin las
1:11:26suficientes eh herramientas para después
1:11:29llevarlas a un juicio que sean medios
1:11:31probatorios suficientes. Bueno, estos
1:11:33son lógicamente, no realmente estoy
1:11:36dando pocas soluciones, estoy hablando
1:11:37de principios, pero estoy poniendo sobre
1:11:40la mesa problemas que se se presentan y
1:11:43se nos presentan en los juzgados, eh, y
1:11:45por eso somos, como he dicho
1:11:46anteriormente, somos todos operadores
1:11:48jurídicos y la prueba es lo que
1:11:50determina que se gane o se pierda un
1:11:52juicio.
1:11:55Imagínense, por ejemplo, también un una
1:11:58empresa cambia sus condiciones, lo que
1:12:00he dicho, el 1 de septiembre y el
1:12:02cliente contrató el 15 de agosto. Pues
1:12:04lo que he dicho, si hemos tenido, hemos
1:12:06recibido un PDF, no hay ningún problema,
1:12:07pero si no nos lo ha cambiado, no nos lo
1:12:09ha cambiado. Importante. Eh,
1:12:12bien. Pasamos ahora al tercer principio,
1:12:15la neutralidad tecnológica.
1:12:19Bien, este principio
1:12:21aconseja que las normas nos definan las
1:12:25funciones y los resultados, no que
1:12:28consagren una marca, un protocolo o una
1:12:30tecnología que necesariamente va a ser
1:12:33obsoleta. Si una ley de 1996,
1:12:37como me he referido anteriormente a la
1:12:39ley modelo, hubiera declarado que solo
1:12:41los contratos celebrados mediante un
1:12:43determinado programa, el que estuviese
1:12:45vigente en ese momento, eran válidos,
1:12:47hoy sería una pieza de museo esta ley.
1:12:50En cambio, si nos referimos a conceptos,
1:12:52no a un programa determinado, sino a
1:12:54conceptos como accesibilidad,
1:12:57fiabilidad, integridad, identificación,
1:13:00conservación, pues esto sí que va a
1:13:02permitir que la norma no sea obsoleta y
1:13:05que esta norma sobreviva a al devenir o
1:13:08a los cambios técnicos. Neutralidad no
1:13:11significa tampoco indiferencia. El
1:13:14derecho puede exigir distintos niveles
1:13:16de seguridad y reconocer efectos
1:13:19específicos. a una tecnología que
1:13:21satisface requisitos rigurosos. Eh,
1:13:24Eidas, a la que me he referido
1:13:26anteriormente, el reglamento, distingue
1:13:28firmas electrónicas, por ejemplo,
1:13:30avanzadas y cualificadas, regula sellos,
1:13:33sellos de tiempo e
1:13:36eh
1:13:39servicios de entrega electrónica
1:13:41certificada,
1:13:42certificación de autenticación de sitios
1:13:45web. Y tras la reforma a la que me he
1:13:47referido, eh, recordad recuerden que era
1:13:49de de 2014 y se reformó en el 2024, ha
1:13:53incluido lógicamente nuevos elementos
1:13:55referidos al marco europeo de identidad
1:13:58digital. Eh, la norma no dice que eh que
1:14:03toda tecnología produzca siempre el
1:14:04mismo resultado. Dice que los que que
1:14:08los requisitos deben formularse de
1:14:10manera abierta y que la elección técnica
1:14:14debe medirse por su capacidad funcional.
1:14:18También podemos decir que existe un
1:14:21límite de proporcionalidad. Por ejemplo,
1:14:24¿cómo vamos a exigir, por ejemplo, eh
1:14:27una firma cualificada para comprar un
1:14:30libro electrónico de 10 €? Pues no,
1:14:33porque esto nos va a aumentar unos
1:14:34costes y va a excluir [carraspeo] e
1:14:38bueno, va a quitar lógicamente eh el
1:14:40producto va a ser menos atractivo para
1:14:42el consumidor, pero es que va a haber
1:14:43consumidores que no puedan acceder a él.
1:14:46Por tanto, no vamos a exigir las mismas
1:14:49eh o no vamos a establecer las mismas
1:14:51exigencias para una compra que para
1:14:53otra. Aquí tiene tenemos que hacer un
1:14:55juicio de proporcionalidad.
1:14:58Mire, una cosa que yo todavía lo veo en
1:15:01algunos en algunas páginas well lo sigo
1:15:03viendo que me me resulta chocante o en
1:15:05algunos contratos incluso. Eh, se esto
1:15:09lo he visto y además hace muy poco. La
1:15:11baja de un servicio se solicitará por
1:15:14fax. Por fax. Yo no recuerdo ahora mismo
1:15:17el último FAS que yo envié o que recibí.
1:15:19Realmente no lo recuerdo, pero
1:15:20probablemente, no sé, 10, 12 años, 15,
1:15:23que no lo sé. Bien, pues h es eh no
1:15:27podemos establecer eh estas tecnologías
1:15:30o esta obsolescencia de tecnología, sino
1:15:32que tenemos que actualizarlas. ¿Vale?
1:15:36Bien, el mensaje de datos. Antes de
1:15:40volver a al contrato general, nos vamos
1:15:44a detenerada un momento en una unidad
1:15:47técnica elemental que es el mensaje de
1:15:49datos. La ley modelo a la que nos hemos
1:15:51referido anteriormente de 1996 lo
1:15:54concebía de forma amplia como una
1:15:56información generada eh enviada,
1:15:59recibida o archivada por medios
1:16:01electrónicos. Y la expresión no se
1:16:03limita al correo, sino que se incluye
1:16:06intercambios estructurados entre
1:16:08sistemas, formularios, archivos. Bueno,
1:16:11al fin y al cabo cualquier comunicación
1:16:13digital. Bueno, pues nos tenemos que
1:16:15hacer cuatro preguntas que acompañan a
1:16:18todo mensaje jurídicamente relevante. ¿A
1:16:21quién se atribuye? Si se recibió, cuándo
1:16:24se recibió, dónde.
1:16:27Primera pregunta,
1:16:29¿a quién se atribuye? Pues la ley modelo
1:16:32contempla que un mensaje sea del
1:16:34iniciador si lo envía él una persona eh
1:16:38facultada en su nombre o un sistema
1:16:40programado por él o en su nombre para
1:16:42operar automáticamente.
1:16:44Esta regla conceptual eh
1:16:47ayuda a entender por qué una empresa
1:16:50puede quedar vinculada por su sistema
1:16:54aún cuando ningún empleado humano,
1:16:57porque ahora ya hay que decir muy claro,
1:16:59empleado asistente virtual o asistente
1:17:01personal, haya rebusado personalmente la
1:17:04operación. Pero además la atribución
1:17:07admite algunos matices. Eh, cuidado,
1:17:11su ha habido su plantación,
1:17:14hemos sufrido hackeo, están las
1:17:16credenciales comprometidas.
1:17:19La persona, que esto ya lo he dicho
1:17:20anteriormente, la persona a la que se le
1:17:22atribuimos realmente tiene legalmente
1:17:25tiene el poder de representación eh que
1:17:28se atribuye.
1:17:30Todas estas cuestiones son las que
1:17:32deberíamos plantearnos. En primer lugar,
1:17:34respecto a la atribución.
1:17:37En segundo lugar, recepción. Se recibió.
1:17:41Bien, en el mundo físico, la carta entra
1:17:43por un buzón y si es certificado nos lo
1:17:46atrae el cartero a casa y firmamos
1:17:49manualmente o ya casi siempre
1:17:51digitalmente y aparece la recepción.
1:17:55Pero en el mundo digital un mensaje
1:17:57puede llegar al servidor, pero también,
1:17:58ojo, puede quedar en correo, ¿cómo se
1:18:02dice? Ahora no me sale la palabra en
1:18:03correo, no deseado, en spam puede ser
1:18:06rechazado también por tamaño. Esto esto
1:18:08a mí me ha pasado muchas veces que me ha
1:18:10dicho cualquier cliente o algún alumno
1:18:12con su tesis o con cualquier cosa me ha
1:18:14dicho, "Le he mandado un correo hace
1:18:15tres o cuatro días y no he revisado la
1:18:19la carpeta de span y estaba ahí porque
1:18:21era tenía un tamaño eh excepcional.
1:18:25puede enviarse incluso, fíjense, muy
1:18:27importante, una cuenta abandonada.
1:18:29Si cada uno de nosotros eh miramos para
1:18:33atrás y vemos los correos con los que
1:18:34hemos eh
1:18:37interactuado en el mundo laboral desde
1:18:39que empezamos a trabajar o incluso desde
1:18:42que empezamos a estudiar, pues veremos
1:18:44que muchos de los correos ya no los
1:18:45usamos. A lo mejor hemos perdido incluso
1:18:47el acceso a las cuentas, pero era de
1:18:49nuestra empresa anterior o de o era un
1:18:51correo personal que mezclábamos al
1:18:53principio con lo profesional, ahora he
1:18:55cambiado de empresa. Pues bien, puede
1:18:56ser que nos lleguen eh comunicaciones,
1:18:59por ejemplo, a la cuenta de la empresa
1:19:01en la que yo estoy trabajando
1:19:03actualmente, eh porque lo he dado, me he
1:19:05dado de alta con esta credencial o con
1:19:07este correo electrónico para comprar
1:19:09cualquier suministro, por ejemplo, a
1:19:12nivel personal, pero mañana me cambio de
1:19:14empresa. Puede ser que ya no tenga
1:19:17acceso a esta cuenta de correo, que la
1:19:19empresa que me ha despedido o en la que
1:19:22he cesado me corte esta esta
1:19:26comunicación o el acceso a este correo.
1:19:29Y sin embargo, el empresario que se está
1:19:32relacionando conmigo me está enviando
1:19:34comunicaciones comerciales a una cuenta
1:19:37que yo no estoy recibiendo. ¿Vale?
1:19:40El tercer punto que tenemos que que ver
1:19:43es el tiempo, cuándo se envió y cuándo
1:19:46se recibió. El momento importa
1:19:49muchísimo. Nosotros somos, ya he dicho,
1:19:51operadores jurídicos. Lo primero, vamos,
1:19:53yo cada vez que que he tenido que ver un
1:19:56caso, antes de que me contasen de,
1:19:58vamos, los fundamentos propios del caso,
1:20:01yo lo primero era eh comprobar
1:20:03procesalmente, estamos dentro de plazo.
1:20:05Esto cuando se lo notificaron hace un
1:20:07año, hace un mes, hace un día. Vale,
1:20:09pues vamos. ¿Y qué plazo tenemos? 10
1:20:11días, un día, eh, 2 años, un año. Pues
1:20:14es muy importante saber cuándo se envió,
1:20:17cuándo se recibió para los plazos, para
1:20:19ejercitar la revocación, para determinar
1:20:22cuándo se ha perfeccionado el el
1:20:24contrato, cuándo ha habido esa unión de
1:20:27consentimient cuándo se ha producido el
1:20:29consentimiento, cuando se ha unido la
1:20:30oferta y la aceptación. ¿De acuerdo? Los
1:20:34además tenemos que tener en cuenta que
1:20:36cuando estamos hablando de comercio eh
1:20:39electrónico transnacional,
1:20:42los sistemas pueden tener usos
1:20:45distintos, usos con ho. Eh, además el
1:20:48dispositivo puede estar mal configurado.
1:20:50Imagínense que yo el ordenador no lo
1:20:52tengo actualizado y me pone que estoy en
1:20:54el 2011, que lo que lo que pasa a veces,
1:20:57¿no? Por ejemplo, en el ascensor de mi
1:20:59casa, sin ir más más lejos, hace una
1:21:02semana parecía 1999.
1:21:05Imagínense la seguridad que da ver estas
1:21:08cosas, ¿no? Bien, pero imagínense eso,
1:21:10que yo tengo el ordenador mal
1:21:12configurado y aparece una fecha de
1:21:13recepción de hace un año, de hace dos
1:21:15años. Eh, por tanto, esto es importante.
1:21:19Y el cuarto y último eh elemento que hay
1:21:23que tener en cuenta es el lugar, dónde
1:21:26se envió, dónde se recibió. ¿De acuerdo?
1:21:30Importante, hemos visto el momento, pero
1:21:32también tenemos que ver el lugar, dónde
1:21:34se envió, dónde se recibió. La ubicación
1:21:36física del servidor no es necesariamente
1:21:40tampoco el lugar jurídico relevante. Los
1:21:44instrumentos que hemos a que nos hemos
1:21:45referido de de un cital tienden a
1:21:48conectar eh envío y recepción con
1:21:52establecimientos, evitando que una
1:21:54infraestructura técnica cambiante
1:21:56determine por azar el resultado. En
1:21:59España, la LSSI
1:22:01contiene su regla para determinar cuál
1:22:04es el lugar de celebración en el
1:22:05artículo 29, pero y después, por otro
1:22:08lado, los reglamentos europeos
1:22:10establecen conexiones propias para ley
1:22:11tribunal. Por tanto, habrá que ver en
1:22:13primer lugar cuál es la ley aplicable
1:22:15para determinar qué es lo que tenemos
1:22:16que decir.
1:22:18Miren,
1:22:20un contrato B2B, business to business
1:22:25permite cancelar
1:22:27una orden. Vamos a poner, vamos a
1:22:29inventarnos. Me podemos cancelar esta
1:22:31orden y abrimos comillas mediante
1:22:34comunicación recibida. Fíjense lo que
1:22:36estoy diciendo, mediante comunicación
1:22:38recibida antes del 30 de junio, ¿vale?
1:22:41Pues el comprador envía un correo el 30
1:22:44de junio a las 23:59,
1:22:47todavía estamos dentro del 30 de junio,
1:22:50eh, y el servidor del vendedor lo
1:22:53acepta, ojo, a las 003,
1:22:57o sea, han pasado 3 segundos ya del 1 de
1:23:00julio y el empleado físico lo abre o lo
1:23:04lee a las 9.
1:23:06Estamos dentro, estamos fuera. Bien, h
1:23:10tenemos que que ser cautelosos. Tenemos
1:23:12que ser cautelosos y tenemos que ver la
1:23:14la palabras. Y he dicho
1:23:17claramente, dice, recibida. Esto es no
1:23:23basta que la enviemos, sino que la la
1:23:25envía el consumidor, pero tiene que ser
1:23:28recibida. y tiene que ser recibida antes
1:23:31del 30 de junio. Por tanto, aunque la
1:23:33haya enviado el 30 de junio a las 23:59,
1:23:38si no se ha recibido dentro del 30 de
1:23:41junio, antes de las 00 o antes de las
1:23:44235959,
1:23:46se consideraría que no produce efectos.
1:23:48Por tanto, es muy importante atender
1:23:51primero a las palabras concretas. Eh,
1:23:54el, por ejemplo, el acuse de recibo
1:23:58tampoco equivale siempre a aceptación.
1:24:01Un sistema puede responder
1:24:03automáticamente directamente eh mensaje
1:24:05recibido sin que exista conformidad con
1:24:08el contenido. ¿De acuerdo? Por tanto,
1:24:10tenemos que tener en cuenta en en
1:24:12concreto en consumo, la LSSI eh impone
1:24:16confirmación del pedido con su régimen
1:24:18propio. Por tanto, la calificación va a
1:24:21depender de las palabras utilizadas en
1:24:23la contratación, que al final la la las
1:24:26el contrato es la ley de es ley para los
1:24:29contratantes fuerza de ley y del
1:24:31proceso. Y finalmente está el error. Una
1:24:34interfaz responsable permite revisar el
1:24:37pedido y permite incluso corregir datos
1:24:40antes de enviarlo. El artículo 27 de la
1:24:43LSSI exige informar sobre medios
1:24:45técnicos de identificación y corrección
1:24:47de errores. ¿De acuerdo?
1:24:50Imaginemos, por ejemplo,
1:24:52un un usuario quiere encargar 10
1:24:56unidades de cualquier mercancía,
1:24:58mercancía X, y escribe 10, pero el sitio
1:25:02interpreta un punto que se ha colado por
1:25:04ahí de punto de millares de otra
1:25:06configuración regional y registra 1000.
1:25:09Si el resumen previo muestra 1000 de
1:25:12manera destacada y el usuario confirma,
1:25:14habrá un análisis. Si el sitio no ofrece
1:25:17resumen y ejecuta de inmediato la
1:25:19operación atípica,
1:25:21tenemos que decir que el diseño eh o la
1:25:25recognoscibilidad del error ya pesan de
1:25:28otro modo. Por tanto, esta es la
1:25:31utilidad de los principios sobre
1:25:33mensajes de datos. convierte eh una
1:25:37secuencia eh técnica en preguntas
1:25:40jurídicas verificables. Eh, recuerden,
1:25:44atribución, recepción, tiempo, lugar,
1:25:47acuse, error, son las, digamos, las
1:25:50gramática de la declaración electrónica.
1:25:53Bien, vamos avanzando. Cuarto principio,
1:25:56la inalteración del derecho
1:25:57preexistente. La respuesta inicial es
1:26:00que el medio electrónico no deroga las
1:26:04categorías generales del contrato.
1:26:06Podemos decir que existe un principio de
1:26:09inalteración del derecho preexistente de
1:26:11obligaciones y contratos que conocemos
1:26:13todos, que es la base de de los que
1:26:15estudiamos derechos, los que hemos
1:26:17estudiado. Lo que hace la electrónica
1:26:19nos va a cambiar el canal y va a crear
1:26:22además riesgos específicos, pero no
1:26:24convierte en irrelevantes el
1:26:27consentimiento, el objeto, eh la causa,
1:26:32la capacidad de las partes
1:26:33contractuales, la representación, la
1:26:36buena fe o por ejemplo es muy importante
1:26:39la prohibición o de cláusulas abusivas o
1:26:42la determinación de si son abusivas o
1:26:45no. ¿De acuerdo?
1:26:48También la S, la LSSI nos dice, lo dice
1:26:51con sobriedad, eh el contrato
1:26:53electrónico produce efectos cuando
1:26:56concurren, dice, consentimiento y demás
1:26:59requisitos necesarios para su validez. Y
1:27:01claro, aquí ya nos tenemos que ir a, en
1:27:03este caso, al Código Civil español, al
1:27:05Código Civil del país eh que corresponda
1:27:08en concreto dentro de España, pues el
1:27:10artículo 1261 que nos exige
1:27:13consentimiento, objeto y causa, el 1255
1:27:17que reconoce el principio de autonomía
1:27:19de la voluntad dentro de los límites de
1:27:21la ley, la moral y el orden público, el
1:27:241258,
1:27:25que integra el contrato con las
1:27:27consecuencias conformes a la a la a la
1:27:29buena fe.
1:27:30o el 1278
1:27:33sobre libertad de forma. Bueno, puesto
1:27:35muy importante aquí el artículo 1262,
1:27:38que también no lo he puesto aquí en la
1:27:39diapositiva, pero también deberíamos
1:27:40mencionar el artículo 54 del Código de
1:27:43Comercio porque contiene reglas sobre eh
1:27:46cuándo se considera perfeccionado el
1:27:48contrato cuando eh entre ausentes y y
1:27:52claro, en comercio electrónico pues
1:27:53siempre van a van a estar ausentes.
1:27:56Bien, no necesitamos inventar
1:27:58lógicamente una teoría completamente
1:28:00nueva para cada aplicación. Si una
1:28:02persona compra mediante una aplicación,
1:28:05seguimos preguntando si hubo oferta, si
1:28:07hubo aceptación, si conoció el precio,
1:28:09si estaba bien formada su aceptación o
1:28:12su convencimiento, su consentimiento, si
1:28:14el representante tenía poder, si existió
1:28:17error, violencia, dolo, lo mismo. O sea,
1:28:19que el adjetivo digital no purifica un
1:28:23contrato ilícito, ni tampoco va a salvar
1:28:25un consentimiento inexistente. ¿De
1:28:27acuerdo?
1:28:29Vamos a ver un ejemplo. Miren, una
1:28:31tienda publica por error un ordenador
1:28:33que normalmente cuesta 10000 € se
1:28:36equivoca, yo que sé, a lo mejor ha sido
1:28:38un error humano o ha sido un error, yo
1:28:40que sé, de la aplicación y pone un
1:28:42precio de 12 € 100 personas que son
1:28:46ávidas hacen pedidos antes de que de que
1:28:48se corrija. ¿Debería entregar el
1:28:51ordenador? Pues bien, no podemos decir a
1:28:54priori que existe una respuesta
1:28:55automática eh basada en que la web ya
1:28:58conocía o o que ya os ofrecía ese
1:29:00precio. Habrá que examinar lógicamente
1:29:03si la presentación constituía oferta o
1:29:06invitación a contratar, momento de la
1:29:08perfección previsto jurídicamente
1:29:10admisible, si tiene que recibir una
1:29:12confirmación por parte del vendedor. No,
1:29:15como siempre, prueba, prueba y prueba,
1:29:17pero no podemos decir categóricamente o
1:29:19dar una respuesta categórica.
1:29:22Quinto principio, autonomía privada con
1:29:25límites imperativos. Bien, la autonomía
1:29:28de la voluntad, a la que hemos hecho
1:29:29referencia al hablar del 1258,
1:29:33eh permite elegir el medio, organizar
1:29:36también el procedimiento y distribuir
1:29:38riesgos dentro de los límites legales.
1:29:41Eh, la ley, también a la que hemos hecho
1:29:43referencia nos deja claro que no es
1:29:45necesario que las partes se hayan
1:29:46acordado previamente utilizar medios
1:29:49electrónicos.
1:29:50En relaciones, por ejemplo, entre
1:29:52empresarios, se puede pactar que cuando
1:29:54una comunicación
1:29:57se considera recibida. Esto se hace
1:29:59muchísimo en los contratos entre
1:30:01empresarios para que no haya lugar a
1:30:03interpretaciones o erróneas o o
1:30:06dispares. Eh eh pero autonomía no
1:30:09significa tampoco soberanía privada. Una
1:30:12condición general, desde luego, no puede
1:30:14privar al consumidor de la protección
1:30:16imperativa que le da eh la normativa de
1:30:18protección del consumidor. ¿De acuerdo?
1:30:21Por ejemplo, una cláusula de elección de
1:30:22ley no puede eliminar la protección que
1:30:25le aseguran las disposiciones pues del
1:30:27Reglamento de Roma, el texto refundido
1:30:29de la Ley General de Defensa de los
1:30:30Consumidos y Usuarios o derechos que son
1:30:32inherentes y que son además
1:30:34irrenunciables. ¿De acuerdo?
1:30:37En el comercio electrónico, la libertad
1:30:39contractual, miren, se parece como
1:30:42podemos poner como una plaza, necesita
1:30:44accesos, necesita señalización y
1:30:47también, muy importante, tenemos que
1:30:49establecer cuáles son las reglas para
1:30:51circular por esa plaza. Si el arquitecto
1:30:54de la plaza controla todos los caminos,
1:30:57la libertad formal del transeunte, del
1:30:59visitante puede ser ficticia porque está
1:31:01controlada por el arquitecto. De ahí que
1:31:04la autonomía debe leerse junto a los
1:31:06principios que vamos a abordar ahora.
1:31:09buena fe reforzada, transparencia y
1:31:11también control del consentimiento.
1:31:16Bien, pues por eso vamos a empez a
1:31:18seguir a continuar con otro la formación
1:31:20del contrato electrónico, ¿no? ¿Cómo
1:31:22cómo se forma ese ese contrato? Eh,
1:31:25¿cuándo recordamos a Lucía que decíamos,
1:31:27"¿Cuándo contrató Lucía?" Vale, pues
1:31:29tenemos que ver. Eh, la normativa exige
1:31:32antes de iniciar la contratación que
1:31:35informemos al consumidor lo que
1:31:36recibamos información de manera clara.
1:31:38Además, el consumidor tiene que recibir
1:31:40una información que sea comprensible,
1:31:42que sea inequívoca,
1:31:45eh, que sea inequívoca, que sepamos
1:31:47realmente lo que estamos contratando.
1:31:49También se exige poner condiciones, las
1:31:52condiciones generales de la contratación
1:31:54a disposición de forma que las podamos
1:31:56almacenar, que las podamos consultar en
1:31:59cualquier momento, que las podamos
1:32:00reproducir y después del envío de la
1:32:03aceptación, el oferente debe confirmar
1:32:06su recepción por el medio que se haya
1:32:09pactado o por cualquier medio que deje
1:32:11constancias feacientes de la recepción.
1:32:13¿De acuerdo?
1:32:15No confundamos, por tanto, confirmación
1:32:17de recepción con aceptación de la
1:32:20oferta. un correo que dice, por ejemplo,
1:32:24hemos recibido su solicitud, puede
1:32:26acreditar que el sistema recibió un
1:32:28pedido, pero no siempre significa que el
1:32:31empresario ya aceptó y que el contrato
1:32:33quedó perfeccionado. He recibido su
1:32:35pedido, pero a lo mejor cuando lo he
1:32:36recibido se me ha acabado, por ejemplo,
1:32:38la mercadería ya no existe, ya no se
1:32:40fabrica, por ejemplo. Por tanto, o ya no
1:32:43o por lo que está pasando
1:32:46actualmente, la tenía ofertada, por
1:32:49ejemplo, a 200 € me he quedado sin stock
1:32:52y ahora cuando voy a comprarla han
1:32:53subido los precios y a mí me cuesta 300
1:32:56€ como la voy a vender a 200. Esto es
1:32:58algo habitual. Eh, por ejemplo, un
1:33:01ejemplo, eh, un cliente pulsa eh enviar
1:33:04pedido, un botón enviar pedido y el
1:33:06sistema responde automáticamente. Eh,
1:33:09además con esto de la inteligencia
1:33:11artificial se está imponiendo. Pues
1:33:14responde, gracias. Estamos verificando
1:33:16disponibilidad.
1:33:182 minutos después, un segundo mensaje
1:33:20dice, pedido aceptado. Se ha efectuado
1:33:23el cargo. ¿Qué hecho usarían ustedes
1:33:26para fijar la percepción del contrato?
1:33:30¿Cuándo se ha quedado perfeccionado este
1:33:32contrato? Pues bien, una respuesta
1:33:33razonable nos exige examinar la
1:33:37configuración de la oferta y la
1:33:38aceptación. Reglas muy básicas de
1:33:40contratación básica de de de primero de
1:33:42derecho, eh de primero de de de la
1:33:44asignatura de introducción al derecho
1:33:46civil. El primer mensaje parece un acuse
1:33:49de recibo. Eh hemos recibido su pedido,
1:33:52pero el segundo sí, aceptación. Por
1:33:54tanto, es muy importante ver primero la
1:33:58interfaz en la que estamos eh actuando,
1:34:01ver qué pone la pantalla, qué pone en
1:34:03cada en cada botón con el que estamos
1:34:05interactuando y ver después los mensajes
1:34:07y el tenor literal de las palabras.
1:34:12Contratación automatizada. Bien, el
1:34:14comercio electrónico ya no es solo una
1:34:17persona que puso un botón, sino que un
1:34:19sistema puede aceptar pedidos, puede
1:34:22ajustar existencias, renovar
1:34:24suscripciones, ejecutar pago o incluso
1:34:26puede haber comunicaciones entre dos
1:34:29sistemas automáticos, ojo, sin revisión
1:34:31humana de cada operación. Esto está a la
1:34:33orden del día y va a estar cada vez más.
1:34:36Para eso, nuestros códigos civiles,
1:34:38nuestros códigos de comercio, reconocen
1:34:41la formación mediante dispositivos
1:34:43automáticos. Hay consentimiento desde
1:34:46que se manifiesta la aceptación, oferta
1:34:49y aceptación. Eh, no se eh no no se
1:34:52exige que la que una persona lea
1:34:54individualmente cada pedido. El problema
1:34:56esencial y tiramos para atrás, de dos
1:34:59diapositivas para atrás es la
1:35:01atribución. Recuerden eh que poníamos
1:35:03cuatro eh check que había que hacer.
1:35:05Pues uno es la atribución. Si una
1:35:06empresa programa un sistema para aceptar
1:35:09pedidos dentro de determinados
1:35:11parámetros, no puede rechazar cada
1:35:13resultado desfavorable alegando que
1:35:16contrató la máquina. El sistema es un
1:35:18instrumento dentro de su organización y
1:35:20esos riesgos del contrato a través de
1:35:23esta máquina los tienes asumidos tú
1:35:24porque es parte de tu empresa. No
1:35:26podemos trasladar estos riesgos al
1:35:28tercero de buena fe que se está
1:35:29relacionando con nuestra empresa. Igual
1:35:32que asumimos como empresarios los daños
1:35:34que produzca un un trabajador nuestro
1:35:37por culpa en vigilando o por culpa
1:35:39ineligendo, tenemos que asumir también
1:35:42los riesgos eh derivados de un sistema
1:35:45automático de contratación.
1:35:48Eh, miren, imagínense, ahora he puesto
1:35:52aquí nevera inteligente. Bien, una
1:35:54nevera inteligente a la que tenemos
1:35:56autorizadas para encargar eh, pues
1:35:59cualquier producto que se va acabando y
1:36:01contratarlo directamente del
1:36:02supermercado. Pues esta nevera, por
1:36:05ejemplo, detecta que queda menos de
1:36:07medio litro y por un error del sensor,
1:36:09en vez de encargar dos botellas de
1:36:12leche, encarga 200 botellas. El
1:36:15proveedor recibe un pedido, pero ojo, lo
1:36:18recibe con las credenciales correctas.
1:36:21Esta nevera es de Marcial Herrero que
1:36:23está, o sea, correcto, como le he hecho
1:36:25ya 1000 pedidos anterior, pero la
1:36:27cantidad es extraordinaria. Marcial
1:36:29Herrero nunca ha pedido 200 botellas de
1:36:32leche. Eh, vale, pero ¿quién soporta el
1:36:35riesgo? La lo soporto yo, el dueño de la
1:36:39nevera inteligente, lo soporta el
1:36:42proveedor que me ha eh me ha
1:36:46suministrado 200 eh litros, 200 L de
1:36:50leche cuando sabe que soy un consumidor
1:36:52o porque soy cliente suyo, no me dedico
1:36:55a eso, no me dedico al comercio. Bien,
1:36:57pues tenemos que ver, tenemos que subir
1:36:59un nivel para poder debatir y poder
1:37:01determinar porque esta estas eh estoy
1:37:04poniendo casos así muy simples de 200
1:37:07botellas de leche, pero esto lo podemos
1:37:09trasladar al mercado internacional o a
1:37:10las grandes operaciones comerciales que
1:37:12se van a hacer de forma automatizada y a
1:37:15través de la inteligencia artificial. Y
1:37:17estos problemas los tenemos ya en los
1:37:19juzgados, pero los vamos a tener. Va a
1:37:21ser algo eh totalmente eh cotidiano ver
1:37:24cómo se han realizado contratos por
1:37:26máquinas, por robots y que han producido
1:37:29algunos eh daños o algunas eh
1:37:33inconveniencias para una o para la otra
1:37:35parte o incluso para las dos. Entonces,
1:37:38la regla práctica sería esta. Cuanto
1:37:41mayor sea la autonomía del sistema y el
1:37:44impacto de sus decisiones, más
1:37:47importante es documentar autorizaciones,
1:37:51límites, registros, intervención humana
1:37:53y mecanismos de corrección. Pero no
1:37:56porque el derecho exija siempre el mismo
1:37:57expediente técnico, sino porque sin la
1:38:02eh sin la trazabilidad, la organización
1:38:05puede ser incapaz de explicar su propia
1:38:07voluntad. Todo esto ya digo que dentro
1:38:10de del ámbito de la Unión Europea
1:38:12deberíamos eh tener en cuenta también lo
1:38:16las obligaciones que impone ya la ley o
1:38:19el reglamento de inteligencia artificial
1:38:21del 2024, que como he dicho ya ha
1:38:23quedado obsoleto y se está ahora mismo
1:38:25en Brusela se está estudiando su
1:38:27modificación.
1:38:29Bien, sexto principio, eh el artículo,
1:38:33bien, partimos del artículo 1258 del
1:38:36Código Civil, pero como que hay el
1:38:38equivalente también el código seguro de
1:38:41de México y de cualquier país, porque
1:38:43impone la buena fe, la buena fe
1:38:45contractual. Y pero, ¿por qué hablamos
1:38:47de buena fe reforzada en el comercio
1:38:50electrónico? Pues bien, por muy simple,
1:38:52porque existe una asimetría y además una
1:38:55asimetría singular. El empresario que
1:38:58ofrece sus servicios electrónicos es el
1:39:00que diseña la arquitectura, el que
1:39:04ordena la información, decide, por
1:39:06ejemplo, qué vamos a ver primero
1:39:07nosotros como consumidores y nos va a
1:39:09guiar a nosotros consumidores por un
1:39:11camino que no podemos elegir nosotros
1:39:13irnos por otro camino, sino que tenemos
1:39:14que ir por donde nos lleva, con los
1:39:16colores, los botones, las letras más
1:39:18grandes, nos va a ir guiando, ¿de
1:39:20acuerdo? eh el consumidor actúa
1:39:23lógicamente a distancia y con estas
1:39:25limitaciones de atención. Entonces
1:39:28tenemos que ver que hay una un
1:39:30desequilibrio. En este caso, la
1:39:33información
1:39:35se tiene que facilitar al consumidor en
1:39:37términos claros, en términos
1:39:40comprensibles y lógicamente se tiene que
1:39:42respetar el principio de la buena fe en
1:39:44las sensaciones comerciales
1:39:47respecto características de lo que
1:39:49estamos eh contratando, identidad, eh
1:39:53pago y muy importante precio total,
1:39:56precio total porque, por ejemplo, esto
1:39:58ha habido bastantes multas a plataformas
1:40:01como Airbnb, eh, en el que aparecían,
1:40:05eh, hacíamos una búsqueda para un
1:40:06apartamento, por ejemplo, de Madrid para
1:40:07pasar un fin de semana y, bueno, nos
1:40:09llamaba la atención a lo mejor uno
1:40:11porque nos salía bastante económico. Sin
1:40:14embargo, cuando ya procedíamos al a la
1:40:17contratación, se nos iban haciendo
1:40:19cargos extraordinarios, como es, por
1:40:21ejemplo, la limpieza. Entonces, un
1:40:23apartamento que aparecía por 80 € cuando
1:40:26ya lo íbamos a contratar eran 120 40 €
1:40:29de limpieza. Esto ya lógicamente no se
1:40:31permite. Eh, tiene que aparecer el
1:40:32precio total eh con esto porque ha
1:40:35habido eh decisiones y se han impuesto
1:40:37multas importantes a estas compañí a
1:40:39estas plataformas. De hecho, desde
1:40:42finales del 2025 dentro de España la
1:40:45normativa se ha reforzado eh, por
1:40:49ejemplo, en la Ley General de Defensa de
1:40:50los Consumidores y Usuarios. El artículo
1:40:5397 exige informar cuando proceda de que
1:40:57el precio ha sido personalizado sobre la
1:41:02base de una decisión automatizada y
1:41:05mantenerlo invariable durante todo el
1:41:07proceso de compra, incluso aunque el
1:41:08proceso de compra no se realice en un
1:41:11solo acto, en un en en una sola unidad
1:41:13temporal. También este artículo pide
1:41:17informar sobre los parámetros de
1:41:19personalización,
1:41:21por ejemplo, en productos o servicios
1:41:23financieros, sobre fuentes de datos con
1:41:26prohibición de sesgos. Esto ahora que
1:41:29también con la inteligencia artificial
1:41:31podemos introducir algoritmos en los que
1:41:34eh le estamos introduciendo un sesgo que
1:41:36está alterando lógicamente todos estos
1:41:39principios básicos a los que nos estamos
1:41:41refiriendo.
1:41:42La transparencia no puede ser solo
1:41:45descargar la información, es que esta
1:41:48información que yo recibo como
1:41:50consumidor la pueda conocer y la pueda
1:41:53conocer y comprender en el momento útil,
1:41:55el momento de la de la contratación, ¿de
1:41:58acuerdo? Una buena interfaz va a
1:42:01seleccionar y va a ordenar información
1:42:04para que la decisión sea posible. Una
1:42:07mala interfaz lo que hace es que explota
1:42:09la atención para obtener una decisión
1:42:11que el usuario probablemente no tomaría
1:42:13en condiciones claras. Me estoy, miren,
1:42:15por ejemplo, una un una plataforma que
1:42:18está recibiendo muchas quejas es la de
1:42:20la de compras online de Temu, porque
1:42:23según estamos haciendo compras nos
1:42:25aparecen como, "¿Tiene usted cinco
1:42:26regalos, seis regalos gratis?" o tiene
1:42:28un descuento del 100% o del 80% y
1:42:31realmente si si nos ponemos a leer toda
1:42:35la letra pequeña que normalmente el
1:42:37consumidor no lo hace porque ve cuatro
1:42:38regalos gratis y bueno, pues simplemente
1:42:40hace clic. Si nos ponemos a ver toda la
1:42:42letra que hay, que a lo mejor es muy
1:42:44farragosa y muy difícil de entender,
1:42:47vamos a ver como que no no se está
1:42:49regalando tanto. A lo mejor sí algo,
1:42:50pero no tanto. Eh eh miren, comparen
1:42:54esta. Voy a hacer una comparación de dos
1:42:56frases.
1:42:58Una, el empresario pone en su página al
1:43:00continuar, coma, acepta nuestras
1:43:03condiciones. Al continuar aceptan
1:43:05nuestras condiciones. Otro empresario,
1:43:07sino sin embargo, pone suscripción de
1:43:119,99 € al mes, renovación automática,
1:43:14pero puede cancelarla en su cuenta. Al
1:43:17pulsar suscribirme con obligación de
1:43:19pago, confirma la compra. Pues bien, es
1:43:22lo mismo, pero no es igual porque en uno
1:43:24se está remitiendo a nuestras
1:43:25condiciones, tenemos que ir a buscar
1:43:27dónde están y en otra ya me están dando
1:43:29una
1:43:31información más correcta, que es lo que
1:43:33estaría eh respetando el principio de
1:43:35transparencia funcional y de buena fe
1:43:38reforzada. ¿De acuerdo?
1:43:42Bien, vamos a ver el séptimo principio
1:43:44del comercio electrónico, consentimiento
1:43:46informado y responsabilidad de la
1:43:49interfaz.
1:43:50En el entorno digital, el consentimiento
1:43:53eh no se protege solo preguntando si
1:43:56hubo clic. Debemos que debemos comprobar
1:43:59qué significaba ese clic para una
1:44:02persona razonable en esa pantalla
1:44:04concreta. Debemos incluso preguntarnos
1:44:07quién, a quién estaba dirigido ese
1:44:08mensaje. Por ejemplo, si es una página
1:44:10de juegos infantiles, podemos permitir
1:44:13que contrate un menor de edad con
1:44:15juegos, pues eso, orientados a niños de
1:44:176, de 7, de 8 años y podemos considerar
1:44:20que haciendo clic ha contratado. Esto
1:44:22pasa esto pasando diariamente. Eh, bien.
1:44:25Pues en este caso también se nos
1:44:27proporciona en la en el artículo 98 una
1:44:30regla ejemplar. Si el contrato
1:44:32electrónico implica una obligación de
1:44:34pago, entonces el empresario debe
1:44:37destacar de forma inmediata antes del
1:44:39pedido las características principales,
1:44:41que son precio total, importante, ya lo
1:44:44hemos dicho tres veces, eh duración y
1:44:47cuando corresponda importante, las
1:44:49condiciones de resolución. El
1:44:51consumidor, además, ha de ha de
1:44:53confirmar expresamente que conoce la
1:44:55obligación de pago y si el pedido se
1:44:58realiza mediante un botón, un clic, una
1:45:00función similar, debe etiquetarse de una
1:45:03forma legible únicamente con la
1:45:06expresión pedido con obligación de pago
1:45:08o una formal o bueno, una fórmula
1:45:10también que sea análoga y que no sea
1:45:13ambigua. Si no se cumplen estas
1:45:15condiciones, el consumidor no va a
1:45:17quedar obligado.
1:45:19Les quería hacer referencia también, ahí
1:45:22la la he copiado ahí la sentencia del
1:45:24Tribunal de Justicia de la Unión
1:45:26Europea. También se la he proporcionado
1:45:28a los organizadores del curso del año
1:45:302022, en el caso Furman. En este caso,
1:45:34el Tribunal de Justicia declaró que
1:45:38corresponde atender a las palabras de la
1:45:41función de pedido para determinar si
1:45:43indican de forma inequívoca una
1:45:46obligación de pago. Esto es la
1:45:48expresión, en este caso alemana,
1:45:50equivalente a, abro comillas, finalizar
1:45:52reserva, las cierro. Debía valorarse
1:45:55desde ese estándar. El contexto no puede
1:45:58compensar un rótulo ambiguo. ¿De
1:46:01acuerdo? La exigencia opera también
1:46:03cuando la obligación de pago es
1:46:04condicional. ¿De acuerdo? Entonces, esta
1:46:06es una sentencia importante a efectos de
1:46:11de de esto de qué qué eh eh valor le
1:46:17vamos a dar a este botón, ¿de acuerdo?
1:46:19dependiendo lógicamente de las eh
1:46:22palabras que contenga.
1:46:25Bien, la protección del consumidor como
1:46:27principio corrector. Bien, hasta ahora
1:46:30hemos hablado de principios generales,
1:46:32pero en la contratación con consumidores
1:46:34aparece un principio corrector,
1:46:37compensar la distancia, compensar la
1:46:40asimetría informativa y compensar sobre
1:46:42todo la menor capacidad de negociación.
1:46:44Recordemos que estamos hablando
1:46:46empresario consumidor. Empresario
1:46:47consumidor, nunca hay un equilibrio,
1:46:49siempre hay un desequilibrio. No
1:46:51convierte tampoco eso al consumidor en
1:46:53irresponsable, ni garantiza tampoco que
1:46:56toda compra sea conveniente, pero le
1:46:58asegura estas eh esos principios
1:47:00correctores que el consumidor tenga unas
1:47:03condiciones mínimas que le permitan
1:47:06valorar, que le permitan conocer, que le
1:47:08permitan decidir de una forma coherente,
1:47:11incluso rectificar.
1:47:14Miren, la protección debe operar en tres
1:47:17momentos, antes, durante y después.
1:47:20antes del contrato, mediante una
1:47:22información clara, una información
1:47:24accesible y que pueda comprender
1:47:25cualquier consumidor medio durante la
1:47:29celebración mediante requisitos formales
1:47:31del proceso, prohibición de pagos no
1:47:33consentidos y confirmación expresa y
1:47:35después mediante una confirmación o
1:47:39mediante una copia o una confirmación en
1:47:41soporte duradero. Y muy importante
1:47:45después el derecho de desistimiento que
1:47:48dentro de nuestra legislación se
1:47:50contempla como un derecho que tiene el
1:47:52consumidor durante 14 días naturales
1:47:56naturales sin necesidad de indicar
1:47:59motivo en cualquier contrato de
1:48:00distancia. Esto es, yo he comprado, por
1:48:03ejemplo, un colchón o una cama o una
1:48:06silla
1:48:07y tengo 14 días naturales para
1:48:10devolverla sin decir y no tengo que
1:48:12justificar, es que no me gusta, es que
1:48:14no me encaja, es que no es lo que yo
1:48:15quería. No, simplemente la devuelvo, eso
1:48:17sí, voy a tener que correr probablemente
1:48:19casi con toda seguridad con los gastos
1:48:21de transporte. ¿De acuerdo? Pero
1:48:24importante este. Miren, imaginémonos
1:48:26también un caso. Una persona, un
1:48:29consumidor, descarga una película y
1:48:31después de verla pretende desistir al
1:48:33día siguiente. Bien, esto es la
1:48:36picaresca. Eh, si el empresario recabó
1:48:39correctamente un consentimiento previo,
1:48:42conocimiento de la pérdida y confirma el
1:48:43contrato, la excepción puede operar. Si
1:48:45simplemente inició la descarga sin
1:48:47explicar las consecuencias, lógicamente
1:48:50no puede beneficiarse del incumplimiento
1:48:52de sus propios deberes. Por tanto,
1:48:53tenemos que tener en cuenta que se
1:48:55tienen que cumplir todas las normas por
1:48:57un lado y por el otro.
1:49:01Bien, vamos a ver en este caso dos tipos
1:49:03de contratos porque son distintos.
1:49:05Estamos hablando casi siempre de
1:49:07consumidor, pero también tenemos que ver
1:49:09los contratos eh B2B, business to
1:49:12business y los contratos B2C, business
1:49:15to consumer. Eh, para evitar lógicamente
1:49:19configurar siempre o que yo soy yo soy
1:49:22claro, como yo explico derecho al
1:49:23consumo, siempre me tiro al consumo,
1:49:25pero el comercio electrónico también es
1:49:27B2B. ¿Vale? Bien, veamos. Primera
1:49:29operación. dos sociedades intercambian,
1:49:32en este caso B2B, eh pedidos medi un
1:49:35sistema EDI, un sistema de intercambio
1:49:37electrónico de datos o un sistema EDI eh
1:49:40electronic data interchange. Llevan años
1:49:43operando, han pactado formatos, han
1:49:46pactado identificadores, horarios,
1:49:49eh eh protocolos de validación,
1:49:52rechazos, conservación, o sea, un
1:49:53contrato bien hecho. Un pedido que
1:49:56supera, por ejemplo, cierto importe
1:49:58requiere doble autenticación. Recordemos
1:50:00eso, las 200 botellas de leche, ¿no?
1:50:02Aquí la autonomía privada tiene gran
1:50:04espacio. Las partes pueden h pactar,
1:50:08pueden contratar, pueden distribuir
1:50:09riesgos técnicos, definir cuando el
1:50:12mensaje produce efectos, acordar medios
1:50:15de prueba, siempre todo dentro de los
1:50:17límites legales, o sea, autonomía de la
1:50:19voluntad, pero sin traspasar los límites
1:50:21legales.
1:50:24Segunda operación, una consumidora, y
1:50:26aquí estaríamos en B2C, Business to
1:50:28Consumer, contrata desde un móvil con
1:50:31una empresa que diseñó toda la interfaz.
1:50:34Ella no ha negociado el protocolo, no
1:50:37conoce los registros, no puede evaluar
1:50:38el sistema. Aquí las reglas imperativas
1:50:42sustituyen parte de una negociación que
1:50:44realmente ha sido casi inexistente,
1:50:46porque la consumidora solo puede decir
1:50:48sí o no, contrato o no contrato,
1:50:51información precontractual, botón de
1:50:53pago, confirmación, desistimiento,
1:50:55conformidad, control de cláusulas
1:50:56abusivas. Bien, en este caso el error el
1:50:59error frecuente consiste en importar una
1:51:03solución de un contexto al otro. En B2B,
1:51:06una condición sofisticada sobre acuses
1:51:09puede ser razonable entre organizaciones
1:51:11equiparables, dos empresas. Pero en B2C,
1:51:15cuando hablamos de empresa y consumidor,
1:51:18la misma cláusula puede ser
1:51:20incomprensible, puede ser abusiva. Por
1:51:23tanto, sí, eh, comercio electrónico,
1:51:27pero no vamos a identificar siempre
1:51:29comercio electrónico con comercio eh o
1:51:32con protección del consumidor, aunque
1:51:34aunque ya digo que yo soy el primero que
1:51:36se desvía siempre hacia allí. ¿Vale?
1:51:39Bien. Octavo principio, eh, confianza,
1:51:43seguridad y posibilidad de prueba.
1:51:45Confianza, una palabra importante. Yo,
1:51:48además
1:51:49venido hace poco de de Sicilia, hemos
1:51:52hablado de esto y y hay un catedrático
1:51:55buenísimo que habla de la fiducia. La
1:51:58fiducha lo dice en el acento siciliano.
1:52:01Pues sí, la confianza. El comercio
1:52:02electrónico solo escala si extraños que
1:52:06no se ven pueden confiar razonablemente
1:52:08en cuatro cosas. ¿Quién actúa, qué
1:52:11declaró? Si la información fue alterada
1:52:13y cuándo ocurrió. Entonces, ¿cómo me fío
1:52:16de esa persona? Esto este es el
1:52:18principal problema. Antes ya he dicho,
1:52:19antes no se no no existía esta
1:52:21confianza. Ahora digamos que existe
1:52:24demasiada confianza y por eso hay tanto
1:52:26fraude y los juzgados están llenos de
1:52:29denuncias por fraudes en operaciones de
1:52:31comercio electrónico, estafas realmente.
1:52:33Eh, bien, pues la seguridad digital no
1:52:36consiste en hacer imposible todo fraude
1:52:39porque es imposible. Es como si
1:52:41dijésemos, vamos a hacer un código penal
1:52:43para evitar que haya homicidios. No, no
1:52:47vamos a hacer normas para intentar
1:52:49disuadir a la gente o hacer educación o
1:52:52hacer prevención o lo que sea, pero no
1:52:53vamos a evitar lógicamente los delitos.
1:52:57Entonces, consiste en reducir, en
1:52:59asignar responsabilidades y producir una
1:53:02eh evidencia verificable. Bien, vamos a
1:53:05hablar de ciertos conceptos para no
1:53:08mezclarlos. Primero, identificación es o
1:53:12consiste en determinar quién es una
1:53:14persona o quién es una entidad.
1:53:16Autenticación. Comprobar que quien
1:53:19accede o actúa controla o accede a
1:53:23través de determinados medios o
1:53:24credenciales válidos. Firma electrónica
1:53:28es un conjunto de datos utilizados para
1:53:31firmar y vinculado a otros datos. Según
1:53:34su nivel, pues nos va a ofrecer eh
1:53:37garantías distintas de identificación e
1:53:39integridad. sello electrónico, que no es
1:53:43lo mismo que sello de tiempo, eh, sello
1:53:44electrónico se asocia normalmente a una
1:53:47persona jurídica y sirve para garantizar
1:53:49su origen, la integridad. El sello de
1:53:52tiempo, muy importante, efectos de
1:53:54prueba, vincula los datos con un
1:53:56momento, un momento en el tiempo y
1:53:59entrega electrónica certificada aporta
1:54:02evidencia sobre envío y recepción, la de
1:54:06empresas que están precisamente
1:54:07ofreciendo estos servicios a efectos
1:54:10probatorios, a efectos de aportar
1:54:12seguridad y sobre todo a efectos de
1:54:14aportar confianza en el comercio
1:54:17electrónico, sobre todo eh
1:54:19transfronterizo.
1:54:21Una contraseña correcta prueba que se
1:54:23usó una credencial, no necesariamente
1:54:26qué persona física estaba ante el
1:54:28teclado. Una firma cualificada ofrece
1:54:32una presunción y equivalencia jurídica
1:54:34muy superior, pero tampoco demuestra que
1:54:36el firmante leyera con atención todas
1:54:39las cláusulas.
1:54:41Un sello de tiempo fija una relación
1:54:43temporal, pero no convierte el contenido
1:54:45en algo lícito. Por tanto, aquí va a ser
1:54:48importante el queé la prueba. Y la
1:54:51prueba tecnológica,
1:54:54que es el día a día actualmente en los
1:54:57juzgados. Eh, el artículo 25 del Díaz de
1:55:00Leidas, perdón, el reglamento de
1:55:02identidad digital contiene dos reglas
1:55:04que ya anticipamos. En primer lugar, la
1:55:06no discriminación de toda firma
1:55:08electrónica y equivalencia de la firma
1:55:11cualificada con la manuscrita. Por su
1:55:13parte, la ley eh 6/2020
1:55:17de servicios electrónicos de confianza
1:55:20complementa ese reglamento dentro de
1:55:23España y la ley a que nos hemos referido
1:55:25también anteriormente, la LSSI,
1:55:28reconoce el soporte electrónico como
1:55:31prueba documental. Y aquí, miren, les
1:55:33quería hacer referencia a unas
1:55:35sentencias muy recientes porque es de
1:55:37son del 2025 las sentencias del Tribunal
1:55:41Supremo. Me voy a referir a la última,
1:55:43que es la del eh la sentencia 6 eh
1:55:4629/2025
1:55:48de noviembre del 2025 de hace 8 9 meses.
1:55:52Bien, pues han consolidado estas
1:55:53sentencias la flexibilización del
1:55:56estándar probatorio, por ejemplo, para
1:55:57capturas de WhatsApp, que pasando, como
1:56:00se exigía esta cenada, exigían una
1:56:03pericial informática a presumir su
1:56:07autenticidad si la otra parte no la ha
1:56:10impugnado y ojo, la tiene que impugnar
1:56:12con una base, una base mínima. Pero
1:56:15cuidado que esa impugnación eh de la
1:56:18veracidad de una prueba de un elemento
1:56:22digital de nuestra contratación, si nos
1:56:24la impugnan de forma, vamos a decir,
1:56:27caprichosa y se realiza un acto de
1:56:30pericial o una pericial dentro del
1:56:32juzgado, las costas de esa pericia se
1:56:35van a imponer a la parte que fue eh que
1:56:38está eh que impugnó esta veracidad, pero
1:56:41incluso se le va a poner una multa a ese
1:56:43letrado o a esa parte que impugnó. de
1:56:45una forma caprichosa. Entonces, lo que
1:56:47nos dice ya el Tribunal Supremo es que
1:56:50se pueden impugnar, lógicamente, y
1:56:51entonces se va a exigir una
1:56:53autenticidad, pero se puede impugnar con
1:56:55una base, no se puede decir impurno por
1:56:57impugnar, sino que se tiene que dar una
1:56:59base que establezca cuáles son las dudas
1:57:01razonables que conducen a esa persona
1:57:03que impugna y que exigen que se paralice
1:57:05el procedimiento para realizar la
1:57:07pericial informática. Por tanto,
1:57:10doctrina jurisprudencial en España se
1:57:13exigen indicios racionales de
1:57:14manipulación. ¿De acuerdo? Les quería
1:57:18hacer también mención de una sentencia
1:57:20del Tribunal de Justicia de la Unión
1:57:22Europea en el caso Mahduf de
1:57:262015. También importante porque se
1:57:28discutía eh sobre una cláusula, vamos,
1:57:31sobre una cláusula eh sobre las
1:57:34condiciones aceptadas mediante Clickap.
1:57:37El click wrap es un método simple eh
1:57:40para indicar la aceptación de un
1:57:41conjunto de términos conta solo hacer
1:57:43clic en la palabra acepto. Cuando hago
1:57:45acepto, eh, que dice, "¿Se ha leído
1:57:47usted todas las condiciones generales
1:57:48que son a lo mejor 20 páginas?" Acepto.
1:57:51Click WAP. Bien, pues el sistema
1:57:53permitía imprimir en este caso y guardar
1:57:55las condiciones antes de celebrar el
1:57:57contrato. En este caso, el Tribunal de
1:57:59Justicia de la Unión Europea entendió
1:58:01que ese procedimiento podía constituir
1:58:03una transmisión electrónica que
1:58:05proporcionaba un registro duradero
1:58:09a los efectos del artículo del entonces
1:58:12reglamento Bruselas 1. Si lo comparamos
1:58:14con contentes, el reglamento de
1:58:16servicios digitales, un enlace no es
1:58:19siempre insuficiente ni siempre es
1:58:22suficiente. Lo decisivo para determinar
1:58:24si es o no suficiente es la función real
1:58:28de conservación y reproducción dentro
1:58:31del contexto normativo correspondiente y
1:58:33en atención a los hechos de cada caso
1:58:35concreto. Eh,
1:58:41noveno principio son 10. ¿De acuerdo?
1:58:45Eh, responsabilidad proporcionada al
1:58:47papel del intermediario. Entramos en las
1:58:49plataformas. El lenguaje cotidiano se
1:58:51llama plataforma a realidades muy muy
1:58:53distintas. Un merotransmisor,
1:58:55alojamiento de contenidos, un mercado
1:58:57que ordena ofertas, una aplicación que
1:58:59fija precios, etcétera. La directiva
1:59:022031 y el DSA construyen excepciones
1:59:06condicionadas de responsabilidad para
1:59:09servicios de intermediarios. El de sea,
1:59:12por ejemplo, distingue la media
1:59:14transmisión, la memoria tampón, el
1:59:16alojamiento. En alojamiento, por
1:59:18ejemplo, el prestador puede beneficiarse
1:59:20de la excepción si no tiene conocimiento
1:59:23efectivo de la actividad o contenido
1:59:25ilícito. En este caso, no se establece
1:59:28una inmunidad general, es una exención
1:59:32vinculada a determinadas condiciones que
1:59:35prevén la misma norma. Tampoco existe
1:59:38una obligación general de supervisar
1:59:42toda la información transmitida o
1:59:44almacenada, sino que el artículo 8
1:59:46prohíbe imponer esa vigilancia general.
1:59:49¿Qué pasa? Que se está buscando que los
1:59:52intermediarios se conviertan en censores
1:59:55universales y al mismo tiempo exigir
1:59:57reacción y diligencia cuando se concreta
2:00:00la ilicitud.
2:00:02El DSA añade además una regla muy
2:00:05especial e o que tiene un especial
2:00:07relevancia para los consumidores. La
2:00:09plataforma en línea no puede invocar la
2:00:14exención de alojamiento frente a
2:00:16responsabilidad derivada del derecho de
2:00:18consumo cuando presenta la información o
2:00:21permite la transacción de manera que
2:00:24pueda inducir a un consumidor medio a
2:00:27creer que el producto o servicio lo
2:00:29proporciona la propia plataforma. o un
2:00:32destinatario bajo su propio control. ¿De
2:00:35acuerdo? La aparencia creada por el
2:00:37diseño, en este caso sí que importa.
2:00:42Diligencia de vida. Esto es un concepto
2:00:45que tenemos desde cualquier código civil
2:00:48de de hace 200 años. Eh, la diligencia
2:00:50de vida. El régimen contemporáneo no se
2:00:54limita a retirar contenido, sino que el
2:00:56DSA construye obligaciones graduadas
2:00:58según el tipo y según el tamaño del
2:01:00servicio. Para plataformas que permiten
2:01:03concluir contratos a distancia con
2:01:05comerciantes destacan la trazabilidad y
2:01:09el diseño de cumplimiento. Por ejemplo,
2:01:11el artículo 30 eh del DSA exige obtener
2:01:14determinada información de los
2:01:16comerciantes antes de permitirles
2:01:19ofrecer productos o servicios. como son,
2:01:21por ejemplo, eh datos personales,
2:01:24nombre, dirección, teléfono, correo,
2:01:26datos de cuenta del pago de la de de la
2:01:30tarjeta, al registro mercantil, eh
2:01:32compromiso de ofrecer solo productos
2:01:34conformes, etcétera. La plataforma debe
2:01:37realizar esfuerzos razonables para
2:01:39evaluar la fiabilidad de la información,
2:01:42¿de acuerdo? Es la lógica conocida como
2:01:45know your business costumer, ¿de
2:01:48acuerdo? Conozca a su cliente
2:01:49empresarial.
2:01:51Por su parte, el artículo 31 del DSA
2:01:54exige que la interfaz permita a los
2:01:57comerciantes cumplir sus obligaciones de
2:02:00información y seguridad. La plataforma
2:02:02debe hacer esfuerzos razonables para
2:02:05comprobar aleatoriamente en bases
2:02:07oficiales si los productos o servicios
2:02:10han sido identificados como ilícitos.
2:02:14no se convierte en garante absoluto de
2:02:17todo producto, pero se le pide diseñar y
2:02:20operar eh un entorno que haga posible el
2:02:23cumplimiento y sobre todo que se reduzca
2:02:27en lo posible los riesgos imprevisibles.
2:02:32El artículo 97 bis del de la Ley General
2:02:35de Defensa de Consumidores y Usuarios
2:02:37obliga a informar de los parámetros
2:02:41principales de clasificación de las
2:02:43ofertas. No exige revelar el código de
2:02:46fuente ni todos los secretos
2:02:47empresariales, pero sí exige comprender
2:02:50qué factores principales eh ordenan la
2:02:53visibilidad y su importancia relativa.
2:02:55Miren, un caso, por ejemplo, eh una
2:02:57tienda eh muestra, por ejemplo, una
2:03:00tienda online muestra que un producto
2:03:02que comercializa cuenta con 4,9
2:03:04estrellas, que el máximo es cinco. ¿Qué
2:03:06debemos preguntar? ¿Cuántas reseñas hay?
2:03:09si proceden de compradores reales o son
2:03:12bots eh o robots o inteligencias
2:03:14artificiales, cómo se tratan incentivos,
2:03:16si se suprimen críticas, si se mezclan
2:03:19variantes, cómo se calcula. Desde luego
2:03:21en esto hay muchísimo fraude.
2:03:24Y el décimo principio, mercado interior
2:03:28y eficacia transfronteriza. Bien,
2:03:32internet eh reduce costes, el coste
2:03:35técnico de cruzar fronteras, pero no
2:03:37elimina las fronteras jurídicas. Una
2:03:39tienda puede usar el dominio, por
2:03:41ejemplo, puntoes de España, eh empresa
2:03:44establecida en otro estado, almacén en
2:03:46un tercero, servidor eh distribuido,
2:03:48proveedor de pago internacional y
2:03:50consumidor residente, yo que sé, donde
2:03:52sea. Y preguntar, por ejemplo, ¿dónde
2:03:54está la web? Sería pues poco, sería
2:03:58jurídicamente tenemos que decir que es
2:04:00pobre, tenemos que ir un poquito más
2:04:01allá. La directiva de comercio
2:04:03electrónico y la LSSI se apoyan en la
2:04:06libre prestación de servicios y en la
2:04:08ausencia de autorización previa
2:04:10específica por elcho por el mero hecho
2:04:13de operar en línea. Eh, pero el llamado
2:04:16principio de país de origen no resuelve
2:04:19por sí solo el contrato del consumidor,
2:04:21sino que debemos aplicar aquí las normas
2:04:24de derecho internacional privado con sus
2:04:26inclusiones y con sus exclusiones. Por
2:04:29ejemplo, el reglamento de Roma, que
2:04:31establece en el artículo 6 que cuando el
2:04:33profesional ejerce su actividad en el
2:04:35país de residencia habitual del
2:04:38consumidor o la dirige a ese país y el
2:04:40contrato entra en esa actividad, se
2:04:42aplica en principio la ley de residencia
2:04:45habitual del consumidor. Las partes
2:04:47pueden elegir otra ley, pero esa ley,
2:04:49perdón, perdón, pero ese pacto no puede
2:04:52prohibir o privar al consumidor de
2:04:54elegir la ley de la residencia habitual
2:04:56del propio consumidor. ¿De acuerdo?
2:05:00Y en competencia judicial, los artículos
2:05:0217 a 19 del reglamento Bruselas 1 bis
2:05:06protegen al consumidor en contratos
2:05:07comprendidos en su ámbito. En términos
2:05:09generales, eh
2:05:12el consumidor puede demandar a la otra
2:05:15parte ante los tribunales del domicilio
2:05:17de esta parte o ante los tribunales del
2:05:20propio domicilio del consumidor.
2:05:22Tiene la opción el consumidor. Sin
2:05:24embargo, si el que tiene que demandar es
2:05:27el empresario, solo puede demandar al
2:05:29consumidor en los tribunales del
2:05:31domicilio de este. Vemos que se
2:05:33establece aquí una regla que beneficia
2:05:36al consumidor porque le permite optar
2:05:39entre dos tribunales, mientras que al
2:05:40empresario se le impone eh se le impone
2:05:44demandar en el domicilio del eh
2:05:47consumidor.
2:05:50No discriminación. El mercado interior
2:05:52añade otra forma de no discriminación.
2:05:53En concreto, el reglamento
2:05:562018 302 combate lo que se conoce como
2:05:59bloqueo geográfico injustificado o
2:06:02ciertas discriminaciones por
2:06:04nacionalidad, residencia,
2:06:05establecimiento. Lo que hemos dicho
2:06:07antes que la la dificultad de controlar
2:06:10los sesgos ahora máxime con la
2:06:12inteligencia artificial y con
2:06:14operaciones automatizadas y realizadas
2:06:16por sistemas de inteligencia artificial.
2:06:18Tampoco se impone una obligación general
2:06:21de entregar en toda Europa. Esta es una
2:06:23confusión frecuente. Un comerciante
2:06:25puede definir su zona de entrega. Lo que
2:06:28no puede hacer es eh en los casos
2:06:30cubiertos es discriminar
2:06:32injustificadamente al cliente que acepta
2:06:35las condiciones aplicables y organiza,
2:06:37por ejemplo, la recogida o entrega en
2:06:40lugar servido. ¿De acuerdo? Entonces,
2:06:42esto eh esto nos pasa aquí en España,
2:06:45por ejemplo, nos pasa mucho con las
2:06:46Islas Canarias, ¿no? Como tienen un
2:06:49régimen distinto y también nos pasa con
2:06:51las entregas internacionales. Yo vivo al
2:06:53lado de la frontera eh con Portugal,
2:06:57estoy mucho más cerca de Portugal que de
2:06:59Madrid, ¿de acuerdo? Sin embargo, las
2:07:02empresas portuguesas no me sirven y y
2:07:03las de Madrid o las de la otra Punta de
2:07:05España me sirven perfectamente. ¿De
2:07:07acuerdo? Esto pasa continuamente,
2:07:11¿eh? Bien, y vamos a ir acabando. Vamos
2:07:13a hablar de la privacidad, datos y
2:07:15comunicaciones comerciales. Hasta lo que
2:07:18hasta lo que hemos dicho hasta ahora
2:07:20podría entrar en un curso de comercio
2:07:21electrónico normal, pero es que nos
2:07:23queda insuficiente. ¿Por qué? Porque
2:07:25actualmente ha evolucionado todo mucho y
2:07:28la transacción digital genera un rastro
2:07:31increíble y ese rastro tiene un valor y
2:07:34tiene una trascendencia. Datos de
2:07:36navegación, dispositivo, nuestra
2:07:39ubicación, nuestra geolocalización.
2:07:42los los like que damos, las búsquedas,
2:07:44las compras, el abandono, reacciones a
2:07:47precios, los horarios que utilizamos
2:07:49para consultar determinadas páginas,
2:07:52pues todo esto es una información, un
2:07:54flujo de información que tiene que estar
2:07:56protegido y que desde luego hay
2:07:57empresarios que están deseando captar
2:08:00toda esta información. ¿Para qué? Para
2:08:02hacer negocios y y desde luego en parte
2:08:06reducir nuestro derecho a la intimidad.
2:08:09¿De acuerdo? Entonces, conviene separar
2:08:11bases jurídicas. No todo tratamiento
2:08:14necesita consentimiento. Algunos datos
2:08:17son necesarios para ejecutar el
2:08:18contrato. Por ejemplo, dirección para
2:08:20entregar, información de pago,
2:08:22comunicación sobre el pedido, incluso
2:08:23sobre horarios, entréguemelo en horario
2:08:25comercial. Otros pueden tratarse para
2:08:28cumplir una obligación legal o por un
2:08:30interés legítimo debidamente ponderado,
2:08:32pero la publicidad comportamental y el
2:08:35acceso a información del terminal deben
2:08:37exigir un consentimiento bajo la
2:08:39normativa aplicable.
2:08:43Bien, accesibilidad. Eh,
2:08:47hay un principio contemporáneo que
2:08:49merece
2:08:51entrar en el núcleo de las de lo que
2:08:53estamos hablando, la accesibilidad. Una
2:08:55interfaz que una persona con
2:08:57discapacidad no puede percibir,
2:08:59comprender o operar, no ofrece una
2:09:01libertad contractual equivalente. Bueno,
2:09:02y hecho una persona con discapacidad y
2:09:04creo que me expresaba mal, una persona
2:09:05que no tenga, digamos, plenas
2:09:07capacidades y yo realmente yo que doy
2:09:09también clase en la universidad de de
2:09:11mayores, agente de hasta 100 años, es
2:09:14realmente a veces tengo que hablar de
2:09:17maltrato incluso en el en el comercio
2:09:20digital porque eh no está previsto para
2:09:24está previsto a lo mejor para jóvenes de
2:09:2516, 18, 25 años, pero determinadas
2:09:29formas de contratación no son accesibles
2:09:31ni están preparadas.
2:09:32para personas que tienen una edad más
2:09:35avanzada.
2:09:38Bien, nos vamos acercando a la frontera
2:09:40ya donde estamos, frontera de 2026 y la
2:09:43persona la la IA. Eh, la inteligencia
2:09:45artificial no deroga estos principios,
2:09:47sino que los somete a una prueba de
2:09:49resistencia. Y vamos a ver cuatro
2:09:51tensiones. Primera, tensión, neutralidad
2:09:54tecnológica y riesgo. No debemos
2:09:56prohibir una declaración porque
2:09:58intervenga la IA, pero tampoco suponer
2:10:00que cualquier salida es atribuible sin
2:10:02matices. Debemos examinar control,
2:10:05configuración, apariencia y reparto de
2:10:08riesgos. Segunda, tensión, transparencia
2:10:11y secreto empresarial. El consumidor no
2:10:14necesita recibir el código fuente de un
2:10:16recomendador, no lo necesita, pero sí
2:10:18necesita saber cuándo una clasificación,
2:10:21publicidad o precio está utilizando una
2:10:25automatización de manera jurídicamente
2:10:28relevante. Eh, tercera tensión,
2:10:31personalización y no discriminación. Ya
2:10:33hemos hablado de de los de los eh
2:10:36sesgos. Y cuarta tensión, la evidencia.
2:10:38Si un chatbot te cambia la oferta
2:10:40durante una conversación, ¿qué versión
2:10:43se conserva? ¿Puede reproducirse el
2:10:45diálogo completo? ¿Se advierte que
2:10:47estamos interactuando con un sistema
2:10:49automático? ¿Quién aprobó estas reglas
2:10:51de descuento? Bueno, pues todo eso hay
2:10:53que hay que valorarlo.
2:10:56Y vamos a saltarnos este una cosa. Sí,
2:10:59vamos a ver ya para para terminar un
2:11:02decálogo final. 10 reglas para llevarnos
2:11:04de aquí, ¿de acuerdo? Sí, que sería como
2:11:06resumir en primer lugar soporte. Lo
2:11:09electrónico no vale menos por ser
2:11:11electrónico, pero tampoco vale más. El
2:11:14soporte no sustituye ni el
2:11:16consentimiento, ni la capacidad, ni la
2:11:18licitud, la integridad. Por tanto, nos
2:11:20vamos a los principios básicos. Segunda,
2:11:23busquemos la función jurídica. Cuando la
2:11:25norma exige escrito firma original,
2:11:28entrega o conservación, pregunten qué
2:11:31finalidad protege y si la solución
2:11:33digital cumple esa función de modo
2:11:35fiable. Tercera,
2:11:38regulen y aconsejen con neutralidad
2:11:41tecnológica, defines
2:11:44de seguridad e interoperabilidad.
2:11:46eviten, desde luego, convertir una
2:11:49herramienta pasajera en un requisito
2:11:51eterno, porque ya hemos dicho que esto
2:11:53avanza con una rapidez que lo que vale
2:11:56hoy dentro de 6 meses a lo mejor ya no
2:11:57nos vale. Cuarta, el contrato sigue
2:12:01siendo contrato. Por tanto, vamos a
2:12:02aplicar las normas que tenemos en
2:12:04nuestros códigos civiles o códigos de
2:12:06comercio con las especialidades que
2:12:08aportan las normas específicas y
2:12:11sectoriales. Quinta, interfaz. La
2:12:14interfaz forma parte, y aquí es una una
2:12:16característica propia de la de comercio
2:12:19electrónico, forma parte del hecho
2:12:21jurídico. Tenemos que tener en cuenta
2:12:23cómo son los botones, los colores, las
2:12:26palabras, el orden de las palabras,
2:12:28opciones preseleccion seleccionadas,
2:12:32facilidad de rectificación, precio
2:12:33final, cancelación. ¿De acuerdo? Esto
2:12:36hay que tenerlo en cuenta porque ya es
2:12:38parte del hecho jurídico. Sexta.
2:12:41La buena fe digital exige transparencia
2:12:44en el momento útil. No basta con alojar
2:12:47información en nuestra página web. Debe
2:12:50ser clara que sea comprensible por un
2:12:53consumidor medio, accesible, conservable
2:12:56y anterior a la vinculación. Séptima
2:12:59prueba. La confianza se construye con
2:13:02evidencia proporcionada. Identificación,
2:13:05autenticación, firma, sello, lo que
2:13:07hemos hablado anteriormente, conserven
2:13:09versiones y registros antes del litigio.
2:13:12Octava, plataforma. Una plataforma se
2:13:15califica por lo que hace y por la
2:13:17apariencia que crea. La exención de
2:13:20responsabilidad es condicionada.
2:13:22La por tanto la ausencia de de
2:13:25vigilancia general convive con la
2:13:28notificación,
2:13:29con la trazabilidad o, por ejemplo, con
2:13:32el diseño de cumplimiento.
2:13:35Noveno, fronteras, ¿vale? El internet es
2:13:39global, es difícil, eh, cuando algo es
2:13:42global, ¿cómo regularlo? La protección
2:13:44no lo es automáticamente y en un caso
2:13:46transfronterizo se paren partes,
2:13:49contratos, ley aplicable, jurisdicción
2:13:52aplicable, normas imperativas,
2:13:53ejecución.
2:13:55La ubicación, fíjense lo que digo, la
2:13:57ubicación del servidor rara vez va a ser
2:14:00la respuesta decisiva. Y décima,
2:14:03privacidad, accesibilidad y control de
2:14:06la automatización no son anexos, sino
2:14:09que son condiciones contemporáneas de
2:14:13una participación libre e igual en el
2:14:16mercado electrónico.
2:14:18Y para terminar, volvamos con Lucía, que
2:14:20empezamos con ello. Al principio parecía
2:14:23haber hecho una compra trivial, pero
2:14:25ahora sabemos que su clic plantea un
2:14:28reconocimiento jurídico, plantea una
2:14:31equivalencia funcional, nos habla de la
2:14:34información, del precio, del
2:14:35consentimiento, del soporte duradero.
2:14:38importante. Nos habla también de la
2:14:40prueba de su derecho a desestimiento en
2:14:42los 14 días, a conocer la identidad del
2:14:45vendedor, dónde se aloja,
2:14:47responsabilidad de la plataforma,
2:14:48privacidad,
2:14:50qué competencia, qué legislación va a
2:14:51ser aplicable. De verdad, son elementos
2:14:54que son complejos y cada uno de ellos
2:14:56nos daría para investigar o dar una
2:14:59conferencia más. Simplemente decir que
2:15:01el comercio electrónico no es un
2:15:04territorio sin derecho ni un simple
2:15:08traslado del papel. Lo que había en el
2:15:09papel lo trasladamos a la pantalla. El
2:15:12comercio electrónico es un espacio en el
2:15:14que el derecho conserva funciones, eh
2:15:18corrige lógicamente arquitecturas de
2:15:20poder que nos vienen impuestas y hace
2:15:23posible la fiducha, la confianza entre
2:15:25desconocidos. La buena regulación no
2:15:28pregunta qué tecnología está de moda,
2:15:30sino que pregunta qué libertad debemos
2:15:33preservar, qué riesgo debemos asignar,
2:15:36qué evidencia necesitamos, qué sesgo
2:15:38debemos evitar y qué remedio debe seguir
2:15:41siendo efectivo. Los principios que
2:15:45hemos dicho existen para ordenar la
2:15:47complejidad. Muchísimas gracias.
2:15:57Agradecemos la participación de nuestro
2:15:59expositor del día de hoy y por
2:16:01cuestiones de horario eh vamos a tener
2:16:04que omitir la sección de preguntas y
2:16:06respuestas, sin embargo, pues ya las
2:16:08tenemos en en las que lo hicieron a
2:16:10distancia y se las vamos a hacer llegar
2:16:12a nuestro expositor.
2:16:14Agradecemos profundamente las
2:16:16aportaciones, reflexiones y experiencias
2:16:18compartidas por nuestro expositor y en
2:16:21nombre del Poder Judicial del Estado se
2:16:23le hace entrega de un merecido
2:16:25reconocimiento que a continuación voy a
2:16:27leer.
2:16:29El Poder Judicial del Estado de Nuevo
2:16:30León, a través del Instituto de la
2:16:32Judicatura, otorga el presente
2:16:34reconocimiento al Dr. Marcial Herrero
2:16:37Jiménez por su brillante disertación del
2:16:39tema Principios de comercio electrónico
2:16:42del módulo 1, títulos de crédito
2:16:44electrónico, Monterrey, Nuevo León a 12
2:16:46de agosto de 2026, firmado por el
2:16:49maestro José Antonio Gutiérrez Flores,
2:16:51director general del Instituto de la
2:16:53Judicatura del Poder Judicial del Estado
2:16:55de Nuevo León. De esta manera damos por
2:16:58concluida la tercera sesión del primer
2:17:00módulo del diplomado de actualización en
2:17:02derecho procesal mercantil. Agradecemos
2:17:04su asistencia y le recordamos que a
2:17:06partir del día de hoy estará disponible
2:17:08el examen correspond correspondiente a
2:17:10este módulo en la plataforma SICABI, el
2:17:13cual podrá realizarse hasta las 23
2:17:16hor:59 minutos del día 18 de agosto del
2:17:19presente año, por lo que les invitamos a
2:17:21considerar este plazo para su debido
2:17:23cumplimiento. Muchas gracias a todas y
2:17:25todos. Que tengan excelente día.
2:17:27Muchas gracias a todos
2:17:31y muchísimas gracias por ese diploma.
2:17:33Gracias.

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