Dia 2 Aula 3 v2 — Transcript

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1. 0:00nossa próxima ferramenta é o Facebook
2. 0:02muita gente tem um certo preconceito com
3. 0:05relação ao Facebook por acreditar que
4. 0:06porque ela especificamente não usa acaba
5. 0:09que ninguém usa o Facebook o Facebook
6. 0:12ele ainda é uma ferramenta muito
7. 0:14importante no Brasil e ele tem um
8. 0:17público considerável atualmente a
9. 0:20população brasileira gira em torno de
10. 0:21200 milhões de pessoas e 116 bilhões de
11. 0:25pessoas utilizam o Facebook isso é mais
12. 0:27da metade da nossa população utilizando
13. 0:30essa ferramenta certo e é interessante a
14. 0:33gente pensar como que o Facebook Ele
15. 0:37tem uma cobertura muito grande da nossa
16. 0:41população certo essa cobertura ela é 53
17. 0:45pontos 6% feminino então ele tem mais
18. 0:49solitariamente um público feminino que é
19. 0:51um público de interesse muito valioso e
20. 0:54muito importante para estética e para a
21. 0:57saúde avançada e o Facebook que ele é um
22. 1:01espaço que possibilita dentro outras
23. 1:03coisas que você possa contar sua
24. 1:06história então a página no Facebook ele
25. 1:08vai dar muitas possibilidades para que
26. 1:10você conte a sua história porque tem um
27. 1:13espaço de bio maior do que a do
28. 1:15Instagram de informações sobre o seu
29. 1:17local então o endereço específico da sua
30. 1:21loja na localização do Facebook deu uma
31. 1:25possibilidade de você descrever todos os
32. 1:27seus produtos ou serviços de você
33. 1:29apontar sua faixa de preço e aí você
34. 1:33consegue no Facebook
35. 1:35especificamente educar e fidelizar os
36. 1:37seus clientes sobre os seus produtos
37. 1:39sobre os teus serviços com informações
38. 1:41importantes necessárias e relevantes
39. 1:43para o teu usuário naquilo que ele
40. 1:45precisa entender na hora de comprar e
41. 1:48consumir o teu produto Além disso o
42. 1:51Facebook ele te dá uma possibilidade de
43. 1:53se relacionar e engajar com seus
44. 1:55usuários então ele te entrega uma
45. 1:57possibilidade de você conversar com
46. 2:00essas pessoas criar um vínculo com esses
47. 2:03consumidores e a partir disso Quem sabe
48. 2:05em algum momento comprar algum produto o
49. 2:09Facebook também é uma ferramenta muito
50. 2:10legal porque ela é uma possibilidade que
51. 2:13você tem de aparecer nos buscadores
52. 2:15certo então a partir do Facebook você
53. 2:18consegue aparecer no Google se a pessoa
54. 2:21busca pelo teu nome você tem uma página
55. 2:24no Facebook
56. 2:25o teu a tua página o link da tua página
57. 2:28ele vai aparecer no buscador e aqui um
58. 2:33parêntese interessante com relação à
59. 2:35questão página perfil comumente todo
60. 2:38mundo tem uma um perfil no Facebook
61. 2:41certo que é aquele perfil pessoal pessoa
62. 2:45física a página não é uma possibilidade
63. 2:48mais interessante Porque a partir da
64. 2:50página você vai conseguir coletar
65. 2:52informações sobre os clientes Então que
66. 2:54horas que eles acessam ser mais homens é
67. 2:57mais mulher de onde que vem essa
68. 2:58população
69. 2:59Quais são os interesses dessas pessoas
70. 3:01outros interesses relacionados Além
71. 3:04disso com o Facebook você vai com a
72. 3:07página no Facebook você vai poder
73. 3:09enriquecer com um conjunto bem maior de
74. 3:12informações que vão auxiliar você e
75. 3:15auxiliar os seus consumidores naquilo
76. 3:17que eles precisam para comprar você diz
77. 3:19aquilo que você pode ver vender e como e
78. 3:22os consumidores como que eles podem
79. 3:24comprar e ter um ponto de contato aí com
80. 3:27as pessoas além disso o Facebook pode
81. 3:30ser também via Messenger um canal para
82. 3:33que você leve as pessoas para o seu
83. 3:36WhatsApp para o seu Instagram e assim a
84. 3:39partir de uma mensagem automática que
85. 3:42você adiciona E cria lá que vai ser
86. 3:45enviado sempre que uma pessoa entrar em
87. 3:47contato com você eu vou ensinar vocês
88. 3:49dar uma utilizada na página logo à
89. 3:53frente inclusive como adicionar Essa
90. 3:55mensagem automática no Facebook a
91. 3:58mensagem automática é um caminho legal
92. 4:00porque nem sempre a gente fica
93. 4:02respondendo as mensagens que as pessoas
94. 4:05mandam no Messenger então se eu deixo
95. 4:07uma mensagem automática eu dou uma
96. 4:10possibilidade de dizer para pessoa que
97. 4:11aquele não é o melhor canal para ela
98. 4:14conversar comigo e a partir disso ela
99. 4:16vai ser encaminhada para um outro canal
100. 4:17interessante certo então isso é bacana
101. 4:20porque a gente acaba mantendo bem uma
102. 4:23taxa de resposta e criando uma relação
103. 4:25com os nossos consumidores quando for
104. 4:27pensar na nossa página então é
105. 4:29importante sempre que a gente preencha
106. 4:31todas as informações da página todas
107. 4:34coloque foto de perfil foto de capa
108. 4:37Escreva uma sessão sobre Escreva sobre
109. 4:40os fórmulas de contatora ele de
110. 4:43atendimento horário de funcionamento e
111. 4:45que Inclusive a gente atualize isso de
112. 4:47tempos em tempos essas informações elas
113. 4:50vão ser úteis porque os clientes podem
114. 4:52buscar e utilizar dessas informações
115. 4:55para falar com vocês por exemplo o
116. 4:58cliente Entra lá no Facebook de uma
117. 5:00página página tá com telefone que você
118. 5:02usava há muito tempo que não tem mais o
119. 5:05cliente vai tentar contato com você via
120. 5:07aquele telefone hoje tem acontecido com
121. 5:10frequência das operadoras de telefone
122. 5:12passarem para frente muito rapidamente
123. 5:15os números que não são mais utilizados
124. 5:18que foram cancelados então a pessoa vai
125. 5:20ligar e vai cair numa pessoa totalmente
126. 5:22aleatória que não tem nada a ver com o
127. 5:25negócio de vocês e ela pode inclusive
128. 5:27tratar mal a pessoa que ligou a pessoa
129. 5:29que mandou mensagem e aí a mancha vai
130. 5:32ficar na tua marca porque a pessoa vai
131. 5:35dizer ah eu liguei foi super maltratada
132. 5:37sendo que nem era o seu número então nem
133. 5:40sempre os clientes entendem essas coisas
134. 5:42e é importante que a gente deixe isso
135. 5:44claro
136. 5:45além disso a página no Facebook ela é um
137. 5:48caminho para que você possa fazer
138. 5:49anúncios e ele é também um caminho para
139. 5:52que você possa criar uma conta
140. 5:55profissional no Instagram então só tem
141. 5:58conta profissional no Instagram quem tem
142. 6:00uma página no Facebook tem uma uma
143. 6:03alteraçãozinha no Instagram Quando a
144. 6:05gente chegar lá que torna possível não
145. 6:07ter vínculo com a página Mas você não
146. 6:09vai conseguir fazer anúncios sem uma
147. 6:12página no Facebook então é muito
148. 6:13importante essa página na estrutura de
149. 6:17marketing de toda a marca é importante
150. 6:19lembrar também que engajamento a relação
151. 6:21que você estabelece com o cliente ele
152. 6:24não é uma coisa de ser pedido mas uma
153. 6:27conquista é algo que você conquistou
154. 6:29junto aos seus clientes e por isso você
155. 6:32precisa criar certas um certo uma forma
156. 6:36de funcionamento certo para que porque o
157. 6:40engajamento ele vai acontecer a partir
158. 6:43do momento em que as pessoas perguntam
159. 6:45que você responde Então sempre que
160. 6:46alguém te perguntar alguma coisa é muito
161. 6:49importante que você responda essa pessoa
162. 6:51ela colocou um comentário de palminha
163. 6:54você responde ela colocou um comentário
164. 6:57falando mal de você é importante que
165. 6:59você responda se justifique Se defenda
166. 7:03ela colocou um comentário positivo é
167. 7:06importante que você comente responde
168. 7:08aquilo a medida em que você faz isso no
169. 7:10Facebook no Instagram em qualquer outra
170. 7:13rede você tá dizendo para o algoritmo
171. 7:15que você se relaciona com as pessoas
172. 7:17porque cada vez que você se relaciona
173. 7:20que você conversa com algum consumidor
174. 7:23Você tá criando um vínculo e o algoritmo
175. 7:28entende que aquilo é uma coisa bacana
176. 7:30para o algoritmo porque as pessoas vão
177. 7:32passar mais tempo dentro daquela rede e
178. 7:34a medida em que isso acontece você ganha
179. 7:36mais alcance ganha mais engajamento
180. 7:39aumenta a sua possibilidade de ser visto
181. 7:42pelas pessoas Isso serve tanto para o
182. 7:44Facebook quanto para o Instagram é
183. 7:47importante também que você diga aquilo
184. 7:48que audiência quer ouvir então o que que
185. 7:51audiência quer saber quando ela segue o
186. 7:53seu perfil profissional ela quer saber
187. 7:55sobre coisas e informações relacionadas
188. 7:57ao seu perfil profissional então ela
189. 7:59quer saber quais são os serviços que
190. 8:01você presta o que que você entrega Qual
191. 8:04que é a maneira que você entrega esse
192. 8:06serviço quais são seus diferenciais e é
193. 8:09isso é bacana que você esteja dizendo
194. 8:10isso para essas pessoas em alguns casos
195. 8:13as pessoas também vão perguntar sobre
196. 8:15preço e aí a gente entra num ponto
197. 8:18sensível porque o preço ele é uma
198. 8:21questão que é proibida por vários
199. 8:24conselhos então conselho de biomedicina
200. 8:26por exemplo impede que as pessoas digam
201. 8:29o preço do meu estimulador de colágeno
202. 8:32de no preço sei lá de uma lipo de papada
203. 8:34enzimática enfim porque ele acredita que
204. 8:37esses preços eles podem variar a
205. 8:40depender da avaliação
206. 8:42se está certo então você não pode dizer
207. 8:45o preço você vai ter que dizer para o
208. 8:47cliente Olha eu vou te chamar no Direct
209. 8:50e te dizer o preço lá no Direct Vou te
210. 8:52mandar uma mensagem vou te dizer o preço
211. 8:54por mensagem beleza mas já que você
212. 8:56precisa fazer isso por uma decorrência
213. 8:59do Conselho de tempos em tempos
214. 9:01justifique isso para as pessoas Explique
215. 9:04isso para os seus consumidores você como
216. 9:07biomédica eu como
217. 9:09profissional da comunicação eu sei
218. 9:12dessas informações mas o consumidor
219. 9:14médio de vocês Eles não sabem que vocês
220. 9:17não podem dizer o preço e Por que vocês
221. 9:20não podem dizer o preço então expressem
222. 9:23isso Produza um conteúdo dizendo Olha a
223. 9:26gente não pode dizer o preço por conta
224. 9:29de uma limitação do Conselho porque esse
225. 9:31preço ele se altera depender da
226. 9:34avaliação então ele tem ele muda com
227. 9:38base naquilo que vai ser avaliado para
228. 9:39que você pague apenas aquilo que você
229. 9:42precisa Então eu posso te dizer você tá
230. 9:45pensando que precisa de um bicho
231. 9:47simulador você chega aqui eu digo um
232. 9:49Skin Buster resolve então ao invés de
233. 9:52você gastar 2.000 você vai gastar r$ 300
234. 9:53então é uma forma por exemplo de você
235. 9:57convencer o seu consumidor a respeito
236. 9:59disso então diga para o seu consumidor o
237. 10:02porquê você não passa o preço porque
238. 10:04essa coisa de apreço no Direct ela é um
239. 10:08tanto chata para algumas pessoas
240. 10:10a outra questão não está no Facebook
241. 10:12para vocês utilizarem é mostrar o
242. 10:15processo diga o que que você faz como
243. 10:18que você faz porque você faz daquele
244. 10:20jeito mostrar o processo é fundamental
245. 10:23para audiência porque a audiência passa
246. 10:25a se sentir parte daquele processo Então
247. 10:28quando você tá fazendo isso o seu
248. 10:31consumidor ele também se sente
249. 10:32responsável pelo seu sucesso e como ele
250. 10:35se sente responsável pelo seu sucesso
251. 10:37quando você precisar dele ele vai estar
252. 10:39lá quando você precisar melhorar o seu
253. 10:42ele vai estar lá então ele se sente
254. 10:44pertencente àquela marca e esse é o
255. 10:48melhor sentimento que a gente pode
256. 10:49construir na mente da nossa audiência o
257. 10:53sentimento de pertença de fazer com que
258. 10:55as pessoas se sintam parte do nosso
259. 10:57negócio responsável por aquilo que a
260. 11:00gente entrega responsável pelo esforço
261. 11:02que a gente faz porque a medida em que a
262. 11:05gente cria essa relação a gente
263. 11:07estabelece uma proximidade com os nossos
264. 11:10consumidores e eles vão falar
265. 11:11positivamente sobre a gente a outra
266. 11:14questão O Último Ponto é contar
267. 11:16histórias que sejam relevantes para as
268. 11:18pessoas o que que as pessoas foram
269. 11:20buscar lá no seu perfil Então quando
270. 11:23você mostra só sua foto de rosto o tempo
271. 11:25inteiro sua selfie o tempo inteiro e que
272. 11:28você fica produzindo esse tipo de
273. 11:29conteúdo você acaba tendo aí uma
274. 11:33possibilidade de falar só sobre si e
275. 11:37isso é chato conte histórias que sejam
276. 11:39relevantes para as pessoas elas foram lá
277. 11:41para saber sobre seus produtos para
278. 11:43saber sobre os seus as suas atividades
279. 11:46para saber como é que você faz o
280. 11:48procedimento para entender o seu
281. 11:50processo para conhecer o seu espaço
282. 11:52Então mostre isso para as pessoas conte
283. 11:55isso para as pessoas eduque os seus
284. 11:57clientes sobre você sobre a sua marca
285. 12:00sobre os seus procedimentos a medida em
286. 12:02que você fizer isso o seu consumidor vai
287. 12:04estar muito mais bem informado e muito
288. 12:07mais bem educado na hora de comprar o
289. 12:09teu produto e isso garante a fidelidade
290. 12:12do teu consumidor e faz com que o teu
291. 12:14consumidor ele continue buscando o teu
292. 12:16conteúdo continue se relacionando com
293. 12:18você Essa é uma possibilidade muito
294. 12:21muito bacana na hora de construir
295. 12:23conteúdo lá no Facebook
296. 12:26agora eu vou mostrar para vocês
297. 12:27especificamente Como preencher as
298. 12:30informações na página certo e depois
299. 12:33disso vou ensinar vocês como colocar a
300. 12:36mensagem automática de resposta ela pode
301. 12:39ser colocada inclusive no Direct do
302. 12:41Instagram