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Dia 1 Aula 2 v2 — Transcript

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0:00Como criar uma marca de valor ou como
0:02criar valor de marca da gente for pensar
0:04em um valor de marca é muito importante
0:05que a gente tem em mente que um mais
0:08dois não é três é 12 porque as marcas
0:13elas fazem parte da vida das pessoas
0:15todo mundo aqui deve ter alguma marca
0:17com qual se relacionou a vida inteira e
0:19que tem um afeto ali no coração Todo
0:22mundo lembra do primeiro Baricentro da
0:24primeira Brastemp da geladeira da Consul
0:26Então essas marcas elas fazem parte da
0:30vida das pessoas ou elas passam a fazer
0:32parte da vida das pessoas quando elas
0:35oferecem mais do que um bom produto ou
0:37serviço porque que vai comprar como você
0:40o procedimento e não com a outra
0:42profissional porque que vai comprar o
0:45procedimento com a Maria e não com a
0:48Joana é a separação Nesse contexto é a
0:52maneira como se relaciona essa marca com
0:55esse consumidor com esse grupo de
0:57consumidores que vai fazer a real
0:59diferença na entrega final daquilo que
1:01vocês precisam gerar valor é entender os
1:04desafios que o cliente enfrenta entender
1:06aquilo que para o cliente é importante e
1:09a partir disso pensar em oportunidades
1:12que podem ser criadas pensar em
1:15oportunidades que podem ser aproveitadas
1:17por esse conjunto de consumidores se a
1:21gente for pensar em termos práticos
1:23assim na Perspectiva do nosso cliente é
1:27fundamental que a gente ali a marca
1:29então aquele símbolo aquela experiência
1:31aquela vivência aquilo que as pessoas
1:33dizem que é certo de dizer que é bom de
1:37dizer que é ruim de dizer que é legal de
1:39dizer que é feio e todas essas coisas
1:41então essa construção de marca o seu
1:44modelo de negócio então se você oferta
1:47ou serviço
1:48sei lá por assinatura se você oferta ou
1:51serviço parcelado em 12 vezes se você
1:53oferta ou serviço apenas um dia no mês
1:56tipo laser bem botox
1:59e a comunicação porque as pessoas
2:01precisam saber do que que é do que que
2:04se trata o que que é a sua marca qual
2:06que é a sua missão o seu propósito com o
2:08mundo o que que você pretende para os
2:10seus consumidores e o que que você
2:12entrega cada vez que uma pessoa deita na
2:15sua marca então é importante ter essas
2:17três coisas alinhadas
2:20e que você alinha essas três coisas a
2:22partir de três pilares importantes o
2:24primeiro Pilar é a identificação a gente
2:26só compra daquilo que a gente se
2:28identifica ponto esse consumidor ele
2:32precisa se identificar com aquilo que
2:34ele tá comprando na sua perspectiva de
2:36marca naquilo que para você é valioso
2:38naquilo que é valioso para os seus
2:40clientes Vamos pensar um termos
2:42um exercício aqui existem pessoas que
2:46querem procedimentos estéticos de
2:48harmonização facial que seja muito
2:51natural essa pessoa ela não quer parecer
2:53que ela fez procedimento facial ela não
2:56fez um procedimento de harmonização
2:58Então ela tenta esconder ali para essas
3:01para esse grupo de clientes eles vão se
3:03identificar como profissionais que atuam
3:05de uma maneira muito muito natural então
3:09para eles não se importam por exemplo em
3:12pagar um pouco mais por esse tipo de
3:14serviço eles não se importam por exemplo
3:16em ter que fazer mais vezes mais
3:20procedimentos mais sessões desde que
3:23aquilo pareça natural para ele porque
3:25ele se identifica com aquilo já existem
3:28outras pessoas que querem uma Total
3:29mudança na face vamos Total mudança na
3:32cara do tipo você irreconhecível nos
3:35meus documentos eu tenho que tirar os
3:36documentos novo então para essas pessoas
3:38é importante e que esse tipo de coisa
3:41Seja entregue com segurança com saúde e
3:44que o resultado seja de fato fenomenal a
3:47ponto dessa pessoa fica quase
3:48irreconhecível Então são por exemplo os
3:51grupos de consumidores em que eu trago
3:53exemplos mais extremos para que vocês
3:55consigam perceber essa questão da
3:57identificação todos nós enquanto
3:59consumidores nos identificamos Com
4:01certas premissas de marca e há um dos
4:04identificarmos com essas premissas de
4:06marca a gente acaba consumindo delas o
4:09segundo Pilar são as experiências que
4:11fidelizam esse cliente ao ir numa das
4:14nossas lojas numa das nossas unidades na
4:16nossa Clínica e todas essas coisas essa
4:19pessoa ela tá esperando algo certo a
4:24real necessidade desse cliente ele vai
4:28ser vai ser construída ali no contexto
4:31da marca ali na marca ali na no
4:36atendimento ali na avaliação prévia ali
4:40no processo de pós procedimento Então
4:43são esses é o conglomerado dessas
4:46pequenas coisas é o conjunto dessas
4:48pequenas coisas que fidelizam os nossos
4:50consumidores e a partir do momento em
4:52que a gente consegue atender a
4:55necessidade desse consumidor aquilo que
4:57ele espera enquanto profissional
5:00daquilo que Ele espera do profissional
5:02Desculpa é que a gente consegue criar
5:04uma experiência que fidelize essa pessoa
5:07que faça com que essa pessoa retorne até
5:09minha marca com que essa pessoa defenda
5:12a minha marca e fale bem da minha marca
5:14por fim o último elemento são narrativas
5:18que criam conexões emocionais com o
5:21público o público ele não compra um
5:24produto só pelo preço o público ele não
5:28compra o produto apenas
5:32pelo produto em si todo mundo compra um
5:36produto pela satisfação de uma
5:38necessidade para resolução de um
5:42problema para satisfação de uma dor para
5:45sarar essa dor principalmente na
5:48estética muitos dos clientes eles não
5:51compram só o Botox eles compram uma
5:54espécie de fórmula da Juventude eles
5:56compram uma marca daquela autoestima as
6:00mulheres que compram procedimentos de
6:02harmonização corporal ela não tá somente
6:05fazendo glúteomax o que ela tá na
6:08verdade é se sentindo mais segura para
6:10exibir o seu glúteo ela tá melhorando a
6:14sua auto estima para aquele glúteo
6:16represente aquilo que ela é na cabeça
6:18que na cabeça dela ela é uma pessoa
6:21bonita ela é uma pessoa gostosa o que tá
6:23faltando ali é o glúteo E aí ela vai lá
6:26e faz o glúteomar você entende então é
6:28preciso perceber que essas pessoas Elas
6:31compram por fatores
6:33emocionais e por comprar por fatores
6:36emocionais é importante então que a
6:38gente diga o que que emocionalmente a
6:42gente entrega para esse paciente é uma
6:45melhora na autoestima é a falta de
6:47preocupação com esse tipo de cuidado com
6:50esse tipo de procedimento porque é
6:52seguro então a cliente não tem que se
6:55preocupar se ela vai para casa depois e
6:56vai dar alguma intercorrência muito
6:59grave é o cliente compra esse esses
7:03procedimentos por conta da narrativa
7:06emocional que foi criada lá para que
7:09esse cliente compre às vezes essa
7:11narrativa emocional é a narrativa da
7:13própria história da profissional a
7:15maneira como a profissional cresceu a
7:18maneira como a profissional evoluiu e
7:19aquilo que ela entrega para o consumidor
7:21contar a própria história contar aquilo
7:25que para você é importante é uma forma
7:28por exemplo de fazer com que os clientes
7:30se aproximem de você é uma forma por
7:33exemplo de fazer com que o cliente
7:35entenda a sua marca o seu propósito no
7:38mundo a marca ela é uma uma experiência
7:43e na área da saúde isso ganha muito mais
7:47projeção certo porque na área da saúde
7:51vocês estão vendendo saúde vocês estão
7:55vendendo um bem que ele é muito
7:56intangível por mais que a pessoa vá lá e
8:00compre o Botox que é uma toxina que vai
8:03parar certo os nervos e assim vai fazer
8:06com que a pessoa reduz aquele número de
8:08rugas em determinada parte da face
8:11aquilo que está sendo vendido para as
8:14pessoas é exatamente a segurança dela de
8:18que ela vai fazer aquele botox aquilo
8:20não vai dar um problema é a garantia de
8:22que ela vai sair saudável a garantia de
8:25que ela não vai adoecer então é
8:27importante que a gente consiga pensar
8:28isso porque a marca é a marca faz e a
8:32marca fala tudo junto e misturado tudo
8:35ao mesmo tempo então não adianta nada
8:37você falar que a é a minha marca é
8:41preocupada com a sua saúde mas a marca
8:43te quando a pessoa faz o procedimento e
8:47ela nem liga para a pessoa nem se
8:49interessa se a pessoa tá fazendo home
8:51care direito se a pessoa tá se cuidando
8:53tá passando protetor solar Enfim então é
8:56isso que eu quero dizer para vocês a
8:58marca é fase fala ao mesmo tempo não
9:01adianta você falar uma coisa e ser outra
9:03coisa não adianta você dizer que é a
9:06melhor do Brasil a maior Clínica se você
9:09não é certo então pense naquilo que você
9:12tá entregando para os seus consumidores
9:14aquilo que você é quanto naquilo que
9:17você fala quanto naquilo que você faz
9:20certo
9:22E aí isso é uma forma de criar valor
9:24para marca manter uma identidade
9:26específica um Conjunto de
9:28características que são uniformes em
9:31todos os lugares em todos os pontos de
9:33contato para que todo mundo perceba
9:35dessa forma a marca ela também é uma
9:39promessa quando eu faço o procedimento
9:41com a Joana quando eu faço o
9:43procedimento com a Maria eu tô fazendo
9:45esse procedimento com essa pessoa tendo
9:47de certa forma uma promessa dela eu
9:50fazer o procedimento com ela é a
9:52garantia de que eu tô fazendo um
9:56procedimento com uma pessoa capacitada
9:58Tô fazendo um procedimento como uma
10:00pessoa humana Tô fazendo um procedimento
10:02com uma pessoa que se importa comigo
10:04então a marca ser uma promessa ela é
10:07também uma garantia de qualidade ela é
10:09uma garantia de entrega certo Por isso
10:13que é importante por exemplo que vocês
10:14falam sobre as formações de vocês quanto
10:17mais vocês mostram a formação de vocês
10:20mas vocês ficam essa promessa de que
10:24vocês são profissionais qualificadas
10:25quando vocês mostram a experiência de
10:28vida de vocês vocês
10:31asseguram uma promessa de que vocês têm
10:35capacidade humana de lidar com outro
10:37humano quando você conta a maneira como
10:40você se relaciona com seus consumidores
10:42o resultado que você entrega para os
10:45seus consumidores quando você deixa os
10:48seus consumidores falarem Olha a Juliana
10:50foi ótima do procedimento que ela fez
10:52comigo a partir do procedimento a ruga
10:54que me incomodava há anos parou de me
10:57incomodar Então essa por exemplo uma
10:59forma de que garantir que essa promessa
11:02tá sendo cumprida que essa promessa vai
11:04ser cumprida toda marca é uma promessa é
11:08um atestado de qualidade Quando você
11:11compra por exemplo o
11:14estimulador de colágeno da renova você
11:16entende que lá tem sei lá 35% de
11:19composto Quando você compra o
11:22de colágeno da outra marca você entende
11:25que ele tem X por cento de
11:27bioestimulador de substância que vai ser
11:29fundamental para você então é isso que a
11:32promessa Quando você compra com a
11:34garantia Sabendo de que lá vai ter um
11:37produto de qualidade porque ele vai ter
11:38uma chancela específica assinado renova
11:42acontece a mesma coisa com a Anvisa Por
11:44exemplo quando você compra um aparelho
11:47que tem liberação da Anvisa você tá
11:49comprando também a chancela da Anvisa
11:52aquele aparelho ele passa a ser uma
11:53promessa do melhor resultado e a
11:57promessa que faz o cliente se tornar uma
12:00pessoa fiel e a partir da promessa que o
12:03cliente consegue entender o
12:06posicionamento da sua marca esse
12:08posicionamento é aquela marca
12:11é aquele a falar marca marca vai ficar
12:14repetitivo deixa eu encontrar uma
12:16palavra melhor
12:18o procedimento o
12:21posicionamento da marca é nada mais nada
12:25menos do que aquela assinatura Sabe
12:29aquele sinal específico de que a sua
12:33marca é diferente de todas as outras do
12:35mercado o seu posicionamento é a
12:38garantia de que o seu produto ele tem
12:41uma qualidade superior ele te diferencia
12:44dos outros mercados vamos imaginar
12:48energéticos eu tenho Red Bull eu tenho
12:51uma Monster eu tenho a sei lá vulcano
12:55enfim eu tenho um grupo específico de
12:58vários energéticos cada um desse
13:01energético ele possui um diferencial
13:03seja um diferencial de status quando eu
13:06compro um Red Bull e que eu me modo
13:09exibido comprando seja de sabor quando
13:13eu tô tomando um Monster seja de que eu
13:15vou ficar acordado quando eu tô tomando
13:17vulcano então isso são posicionamentos
13:20específicos que ficam nas nossas cabeças
13:23e que diferencia uma marca da outra e
13:26que em milésimos de segundo acontecem na
13:30cabeça do Consumidor quando ele vai
13:31comprar o produto então ah eu tô aqui eu
13:34tô numa festa que é uma festa mais
13:35granfina Então vou tomar um Red Bull não
13:37vou tomar um vulcano porque a galera vai
13:39achar que eu sou uma pessoa que não tem
13:42dinheiro e eu tô aqui junto com os
13:43Granfino eu quero ser Granfino igual a
13:44eles percebe Então essa é uma forma
13:47específica de se posicionar na cabeça
13:49dos consumidores
13:51um bom posicionamento ele acontece
13:53quando uma marca é facilmente
13:56identificável quando eu consigo
13:58identificar que aquele procedimento foi
14:02feito por aquela profissional tem muitos
14:06muitos muitos mesmo profissionais da
14:08estética avançada que são especialistas
14:10em um muito muito pequeno de
14:12procedimentos tem gente que é
14:14especialista em orelha tem tem
14:17profissional que é especialista só em
14:20bumbum o rico Porto é um desses exemplos
14:23ele é um especialista uma pessoa muito
14:26muito que tem investido muito num
14:28posicionamento que ele se auto Instituto
14:30eu tomo rei do bumbum E aí ele começa a
14:34vender essa ideia a vender esse
14:36posicionamento tem um profissional como
14:38é o caso da Bibi Piovesan que ela é
14:40muito focada e empreendimento labial e
14:43aí ela trabalha nessa ideia do
14:45preenchimento labial e de que ela é uma
14:47verdadeira
14:49mestre nesse tipo de procedimento nesse
14:52tipo de entrega percebe eu consigo
14:54identificar muito facilmente Qual que é
14:58o posicionamento dessas pessoas nas
15:00marcas e a gente vai conseguir fazer
15:02isso com que as pessoas identifiquem meu
15:05posicionamento muito claro quando a
15:07minha promessa é muito claro quando
15:09aquilo que eu quero entregar para o meu
15:10consumidor fica muito claro certo então
15:13se eu tenho uma promessa Claro
15:15facilmente identificável tem um
15:17posicionamento facilmente identificado a
15:20promessa do rico Porto é que o glúteo
15:23que eu vou fazer lá no rico Porto vai
15:25ser diferente vai ser muito bem feito eu
15:27vou ficar não vou ter que intercorrência
15:29vou ter um resultado massa e vou ter uma
15:32entrega legal perceba no caso do rico
15:34Porto por exemplo não mencionei nenhum
15:36minuto a questão do preço existem outras
15:38Profissionais que são muito conhecidas
15:40pelo preço que elas vão lá você vai lá
15:42você faz o procedimento e ela vai te
15:44entregar um procedimento com qualidade e
15:47com preço reduzido é uma possibilidade
15:49de posicionamento também
15:51dois um bom posicionamento ele também
15:54acontece quando ele economiza tempo do
15:56Consumidor
15:58ele vai economizar tempo aqui ele é
16:00fundamental porque tá todo mundo muito
16:02corrido eu não tenho que ficar decidindo
16:05onde que eu vou fazer tal procedimento
16:09eu não preciso ou não eu não quero ficar
16:12tal procedimento eu faço com Fulano tá
16:16um procedimento Ai vou ver com beltrano
16:18eu vou fazer avaliação com cinco
16:19profissionais até que eu faça ou
16:22procedimento efetivamente não é todo
16:24mundo que tem tempo para isso um bom
16:26posicionamento ele também deve
16:28economizar o tempo do Consumidor o cara
16:31quer fazer sei lá
16:34hidrolipoplasia ele precisa saber com
16:37quem que ele vai fazer de uma maneira
16:38muito rápida quem que pode ser uma
16:42pessoa para fazer esse procedimento Quem
16:44que é o Master bam bam bam em
16:47hidrolipoplasia entra dermoterapia então
16:50é pensar nisso dois três desculpa em um
16:54bom posicionamento também é uma garantia
16:56garantia de qualidade garantia de saúde
16:59garantia de um procedimento bem feito é
17:02preciso comunicar isso tá Qual que é a
17:06garantia que você dá para o seu
17:07consumidor do seu procedimento a
17:10garantia que o cliente vai ser muito bem
17:14avaliado e isso vai interferir no
17:17resultado final a garantia que você usa
17:19produtos que são de primeira qualidade
17:22que é o que tem de melhor em referência
17:25do Brasil e no mundo a garantia é de que
17:28os aparelhos são todos autorizados e que
17:30você não faz procedimento que é
17:32experimental agora Quais que são as
17:34garantias que você dá para o seu
17:36consumidor essas garantias são
17:38fundamentais na hora de entender o seu
17:41posicionamento e elas precisam ser
17:43comunicadas a garantia de que o
17:46resultado acontece rápido é pensar a
17:49garantia que você oferece e comunicar
17:51essa garantia no seu posicionamento a
17:54partir disso você começa a conquistar a
17:57confiança do seu consumidor depois um
18:00bom posicionamento ele também
18:01caracteriza o consumidor e essa talvez
18:04seja na estética avançada a coisa mais
18:08característica mais própria do segmento
18:11quando atendia a cirurgia plástica eu
18:14atendia a cirurgia plástica eu comecei
18:16trabalhando na estética e cirurgia
18:18plástica com o Dr Jorge temer que é um
18:21médico cirurgião daqui de Goiânia e ele
18:24é um exímio cirurgião plástico e lá isso
18:28Sei lá em 2012 e 13 mais ou menos quando
18:33eu comecei a estagiar lá era muito comum
18:36a gente ver pacientes que apareciam e
18:39diziam eu fiz a lipo com o Fulano aí eu
18:43fiz
18:44a rindo com o beltrano
18:47é como se ela fosse um pedacinho do
18:50médico ela fosse um produto do médico um
18:53resultado do médico os nossos pacientes
18:56eles também gostam disso quando aquele
18:59produto aquele serviço aquele protocolo
19:03de certa forma caracteriza eu faço parte
19:05do grupo das pessoas que fez
19:07procedimento com Fulano eu faço parte do
19:10grupo das pessoas que fez procedimento
19:12com ciclano então é importante você
19:15mostrar fazer com que estimular os
19:18consumidores a se caracterizarem a
19:21partir da sua marca a dizer que fizeram
19:23os procedimentos com vocês escolham
19:25depoimentos o que que é colher
19:27depoimento Ah você pode gravar um vídeo
19:29para mim falando como é que você se
19:31sentiu se você foi bem atendida se você
19:34gostou do resultado se você tá gostando
19:36do tratamento posso essa é uma forma por
19:39exemplo de você garantir que a pessoa
19:41fale de você uma outra forma é mandar
19:44uma mensagem de texto e perguntar Olha o
19:46que que você achou você tá se sentindo e
19:49a pessoa vai te responder e aquilo pode
19:51virar um depoimento certo a ser
19:53utilizado nas redes sociais um bom
19:56posicionamento ele também mantém
19:58continuidade o que que é essa manutenção
20:00da continuidade é fazer com que as
20:03pessoas elas continuam falando sobre
20:06você e mais do que isso que a sua marca
20:09Continue com o posicionamento que você
20:12não dá também para ser especialista de
20:14lábio num dia e ser especialista em sei
20:19lá barriga no outro você precisa ter uma
20:22continuidade na sua história daquilo que
20:24você tá contando como é que você passa
20:27então por exemplo do nariz para barriga
20:30como é que uma coisa se relaciona com a
20:32outra certo no seu posicionamento um bom
20:35posicionamento ele mantém a continuidade
20:37daquilo que você produz na marca
20:39enquanto Marca um bom posicionamento
20:43também ele dá prazer
20:46ou satisfação para os consumidores
20:48quando o seu consumidor ele sente prazer
20:50em comprar o seu produto e ele sai do
20:52seu serviço satisfeito significa que ele
20:55entendeu bem o seu posicionamento ele
20:57entendeu bem aquilo que você se propõe a
21:01entregar para ele às vezes é o
21:03procedimento rápido a possibilidade da
21:05agenda cheia a possibilidade da gente tá
21:08vazia desculpa dele fazer o procedimento
21:10na hora que ele quiser isso tudo são
21:12caminhos específicos que são
21:13posicionamentos específicos que faz com
21:16que o cliente entenda o seu negócio
21:18entenda aquilo que você quer entregar
21:20para ele vamos pensar um caso muito
21:22legal de uma marca que eu acho muito
21:24bacana que tem aqui em Goiânia que chama
21:25festa escova
21:27se não me engano ela é uma franquia mas
21:30não tem certeza a festa escova é um
21:33modelo de negócio muito bacana que é o
21:36seguinte ele é um salão de cabeleireiro
21:38só que a única coisa que eles entregam a
21:41escova
21:43então eles não fazem química eles não
21:45fazem corte
21:47a única coisa que eles fazem é escova
21:49lava o hidrata escova lava hidrata
21:52escova então ele ele tem um
21:54posicionamento muito Claro no sentido do
21:56que que a pessoa vai encontrar lá certo
21:59então a pessoa já sai lá já vai para lá
22:02sabendo que ela não vai cortar o cabelo
22:03lá mas por outro lado ela também vai
22:06sabendo que ela precisa de uma escova
22:08para resolver um compromisso um evento
22:09uma reunião uma festa ela vai conseguir
22:12escovar o cabelo dela muito rápido ela
22:14não tem que ficar dependendo da agenda
22:16de outros profissionais dependendo da
22:19Boa Vontade desses outros profissionais
22:20em atendê-lo então ela vai no lugar que
22:23é especializado naquilo que ela quer
22:24naquilo que ela precisa e isso economiza
22:27o tempo dela para pensar em que salão e
22:30de todos os que existem e isso faz com
22:32que a festa escova seja facilmente
22:34identificado eles falam muito claramente
22:37Olha Só fazemos escova chega e seja
22:39atendido economiza tempo é uma garantia
22:42de que a escova é bem feita porque ele
22:44só fazem escova certo e meio que entende
22:48que lá ele vai encontrar uma escova de
22:50qualidade e que de lá ele vai sair
22:52bonito vai sair bem arrumado bonitinho e
22:55por fim é um bom posicionamento ele
22:58acontece quando a marca também é
23:00responsável e ética com o mundo vizinho
23:03certo então todo mundo meio que espera
23:06que a marca tenha minimamente uma
23:09possibilidade de ser ética e responsável
23:12com o mundo então é da marca C ali
23:15responsável com aquilo que está
23:17acontecendo no mundo com relação a uma
23:19maneira como ela trata as pessoas como
23:21ela trata o meio ambiente como ela se
23:24posiciona politicamente esses fatores
23:26eles passaram também a incorporar o
23:29contexto das marcas e do posicionamento
23:32delas principalmente marcas que são
23:35voltadas para atender o público que
23:37nasceu a partir de 1995 para esse
23:41público esse consumo ético essa
23:43responsabilidade ética é muito
23:46importante
23:47certo estão entendemos o posicionamento
23:49de marca entendemos o contexto cenário
23:52dos nossos clientes a partir daqui a
23:55gente vai começar a se adentrar um pouco
23:58mais para o contexto do marketing
23:59digital para que nesse sentido a gente
24:02consiga entender melhor de que maneira
24:05que isso pode ser efetivo para a gente
24:07no nosso contexto de mercado para que a
24:11gente tem um bom posicionamento se
24:13relacione bem com o nosso conjunto de
24:15consumidores a gente precisa pensar que
24:18as mídias digitais elas mudam o meio
24:21como cada pessoa se comunica agora as
24:25mídias a comunicação ela é uma via de
24:28Mão Dupla certo sendo uma via de Mão
24:31Dupla eu preciso falar eu posso falar
24:34mas eu também preciso ouvir certo ouvir
24:38o que os meus consumidores têm para
24:40dizer ouvir Quais são as reclamações que
24:42para eles são importantes ouvir Quais
24:44são as demandas desse mercado e dos
24:47consumidores dois o pensamento e a
24:50opinião das pessoas conta e conta muito
24:53certo as pessoas não precisam se
24:56conhecer para compartilhar informações o
24:59seu posicionamento a sua promessa se
25:01você tá falando uma coisa e vendendo
25:03outra isso vai ser posto em cheque em
25:08algum momento isso vai ser exposto Em
25:11algum momento e as pessoas vão acreditar
25:14nisso que tá sendo dito pelos
25:17consumidores porque no fim das contas a
25:20opinião das pessoas as pessoas se
25:22relacionam muito com as opiniões que
25:25foram expressas a respeito do seu
25:26negócio então é importante ter isso
25:28claro audiência todo mundo tem todo
25:32mundo pode publicar um post no rios e
25:35esse post alcançar mil pessoas alcançar
25:375 mil pessoas basta você usar uma
25:40hashtag usar um áudio certo você
25:43consegue alcançar esse número grande de
25:45pessoas agora essas as pessoas vão
25:48comprar o teu produto e comprando o teu
25:50produto ela se disponibilizam a falar
25:52bem do seu negócio a entender o que que
25:55você tá querendo posicionar e a repetir
25:57o seu processo de compra isso é
26:00fundamental para que todo mundo entenda
26:02e para que a sua comunicação seja mais
26:03efetiva
26:05depois o seu logo a sua marca sabe o seu
26:10logotipo tem seu nomezinho o rosto de
26:13uma mulher ou sua assinatura enfim isso
26:16ela pode até ser reconhecível as pessoas
26:19conseguem até ligar
26:20a marca ao serviço aquilo que está sendo
26:24entregue mas o que faz as pessoas
26:26lembrarem de vocês é a percepção da
26:30marca certo se eu logo pode ser lindo
26:33lindo perfeito cheio de informação de
26:37design com uma cartela de cores legal
26:40como a tipografia fácil de ser lida mas
26:43a percepção da sua marca for uma
26:45percepção ruim você não vai ter além a
26:50lembrança que as pessoas vão ter da sua
26:52marca não é do Lobo é da percepção certo
26:55Por isso que é importante construir uma
26:57percepção positiva sobre a sua marca
26:59você sempre que você aparece você
27:01aparece com uma cara de enjoada Você
27:04parece com uma cara uma pessoa chata se
27:06você tem sempre 15 mil requisitos para
27:09pessoas ser seu cliente se você tá
27:11sempre reclamando do mercado se você
27:13está sempre reclamando da foto da agenda
27:16se você tá dando sabão nos clientes de
27:18maneira gratuita você é essa percepção
27:22da sua marca é disso que as pessoas vão
27:24lembrar certo então é preciso tomar
27:26cuidado com essas coisas e todo qualquer
27:30ponto de contato é importante certo todo
27:33absolutamente todo se a pessoa tiver no
27:36Google como é que sua marca aparece hoje
27:38no Google busquem pelo nome de vocês no
27:41Google por exemplo ah tudo que aparece
27:43são os processos nos JusBrasil você tem
27:47um problema que você precisa lidar e a
27:49tudo que aparece é o meu endereço que eu
27:51tinha da Clínica assim anos atrás o
27:55endereço não é mesmo o telefone não é o
27:57mesmo mas o nome da marca continuam
27:59mesmo você começa a ter certos problemas
28:02então entenda todos os lugares sua marca
28:06aparece esse é um exercício fundamental
28:09para funcionar bem então vocês vão pegar
28:11a marca de vocês o nome da marca de
28:14vocês daquelas pessoas que já tem marca
28:16e vão buscar no Google busquem no Google
28:19e levantem tudo que aparecem sobre a
28:22marca de vocês aqui tá certo aqui todas
28:25as informações Tá certo todas as
28:27informações estão bonitas mas aqui tá
28:30desatualizado que que eu posso fazer Ah
28:33vamos atualizar essas informações
28:34atualiza com os protocolos novos que
28:36você oferece atualiza com seu
28:39posicionamento de marca atualiza seu
28:40endereço seu telefone todas essas coisas
28:42então é importante perceber isso

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