Dia 1 Aula 1 Parte 2 — Transcript

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1. 0:00então isso posta Vamos pensar nos nossos
2. 0:02desafios Então são os dois principais O
3. 0:04primeiro é conquistar a atenção certo
4. 0:07então eu tenho que conquistar a atenção
5. 0:09dessas pessoas e fazer com que essas
6. 0:11pessoas cheguem até mim dois estabelecer
7. 0:13um diálogo uma vez que essas pessoas
8. 0:15cheguem até mim como é que eu vou
9. 0:16conversar com elas fazer com que a gente
10. 0:19se relacione E cria uma relação que seja
11. 0:22duradoura para conquistar a atenção eu
12. 0:24preciso do conteúdo certo o conteúdo
13. 0:26certo vamos imaginar que você está
14. 0:28navegando na internet e ainda terminando
15. 0:30o momento você começa a se a buscar
16. 0:33informações sobre certas coisas uma
17. 0:35curiosidade específica que você viu e a
18. 0:38partir disso você vai buscar outras
19. 0:40informações a respeito Vamos pensar
20. 0:42aqueles eu amo isso eu acho isso
21. 0:45fenomenal aqueles rios de dica de casa
22. 0:48Sei lá ah se você passar o óleo o azeite
23. 0:52na beira da panela a panela não vai
24. 0:55borbulhar e respirar essa é uma dica que
25. 0:57eu acho fenomenal eu comecei a seguir o
26. 0:59perfil a partir disso porque esse é um
27. 1:01conteúdo certo para mim eu sou o tipo de
28. 1:03pessoa dona de casa que cuida de casa e
29. 1:06tudo e que essa informação ela é uma
30. 1:09informação importante que é útil para
31. 1:10mim a pessoa então por isso eu consumo e
32. 1:14vou até o perfil para e ver outras
33. 1:16coisas que eu quero dizer com isso é eu
34. 1:18tô gerando um conteúdo que é um conteúdo
35. 1:20útil para o meu consumidor ele é um
36. 1:23conteúdo que vai servir na vida dessa
37. 1:25pessoa
38. 1:26daí quando a gente for produzir conteúdo
39. 1:29Então vamos pensar naquele conteúdo que
40. 1:31não seja só o conteúdo que tá na nata
41. 1:34Vamos descer um pouco mais a nada porque
42. 1:36é muito por cima ele é muito rasteiro
43. 1:39ele é muito simples Até e quando eu falo
44. 1:43o conteúdo muito simples é que ele é um
45. 1:45conteúdo facilmente encontrável exemplo
46. 1:47prático sobre isso a todo profissional
47. 1:50da estética vários dos profissionais da
48. 1:53estética caíram Em algum momento num
49. 1:55tipo de conteúdo muito muito leviano que
50. 1:59é o conteúdo eu queria falar para as
51. 2:00pessoas tomarem água porque a medida em
52. 2:03que ela toma água a pele fica boa gente
53. 2:04esse é um conteúdo bom é um conteúdo bom
54. 2:07ele é um conteúdo novo ele é um conteúdo
55. 2:10que chama atenção das pessoas não todo
56. 2:13mundo tá cansado de saber que tomar água
57. 2:17melhora a pele que toma água é
58. 2:18fundamental para a saúde estética então
59. 2:20não adianta eu ficar gerando esse tipo
60. 2:23de conteúdo porque a medida em que eu
61. 2:24faço isso eu tô apenas perdendo o meu
62. 2:28consumidor certo isso é fundamental
63. 2:30também para que a gente consiga criar um
64. 2:34conteúdo certo a gente precisa entender
65. 2:36e solucionar os problemas dos clientes
66. 2:39Quais são os problemas que os meus
67. 2:41consumidores têm hoje efetivamente Ah o
68. 2:45problema do meu consumidor é por exemplo
69. 2:47o uso contínuo da máscara que provoca
70. 2:51uma foliculite aqui isso pode ser um
71. 2:53problema para homens para um público
72. 2:55masculino Que tipo de conteúdo que eu
73. 2:58posso gerar para auxiliar consumidor
74. 3:00nesse tipo de problema a entender esse
75. 3:03problema porque que gera essa foliculite
76. 3:05que maneiras que ele pode ter para
77. 3:07reduzir esse dano uma outra
78. 3:10possibilidade é quais são os problemas
79. 3:12fundamentais ou Quais são os problemas
80. 3:13que podem ser enfrentados por exemplo
81. 3:16pela mulher a partir do momento em que
82. 3:19passa a ser Certa idade o exemplo do
83. 3:22caso da perca do colágeno como é que
84. 3:24essa mulher perde a escola Ângelo o que
85. 3:26que pode ser feito para auxiliar nessa
86. 3:28perca de colágeno ou o que que essa
87. 3:30pessoa tá fazendo de errado e que ao
88. 3:33invés de fazer bem tá fazendo mal para
89. 3:35essa pessoa porque por conta de todos
90. 3:38esses outros conteúdos que são gerados
91. 3:40com dicas em algumas delas com conteúdo
92. 3:43errado ou é Roni que possa fazer com que
93. 3:46a pessoa é a outra questão é estar
94. 3:49disponível está disponível é fundamental
95. 3:52para conquistar a atenção dos
96. 3:54consumidores então esteja disponíveis
97. 3:57nos locais em que eles consumidores
98. 3:59certo isso é importante vamos lá onde é
99. 4:02que os meus clientes usam Que tipo de
100. 4:04plataforma que os meus clientes usam
101. 4:06Qual que é o horário que os meus
102. 4:08clientes estão online qual que é o tipo
103. 4:10de conteúdo que os meus consumidores
104. 4:12gostam a partir do momento em que a
105. 4:14gente começa a fazer isso a gente começa
106. 4:17a estar disponível nos Espaços em que
107. 4:20eles consumidor está listando disponível
108. 4:23nos Espaços nos horários da forma como
109. 4:26consumidor está a gente começa a criar
110. 4:30um vínculo de atenção com esse
111. 4:32consumidor e isso faz toda a diferença
112. 4:34no final depois para que a gente
113. 4:37conquista a atenção é preciso que a
114. 4:39gente gere valor em todos os pontos de
115. 4:41contato eu entender que cada impressão
116. 4:44fica essa coisa já é a primeira
117. 4:47impressão é a que fica não são todas as
118. 4:49impressões que ficam se a sua primeira
119. 4:51impressão tiver sido uma primeira
120. 4:52impressão maravilhosa e a segunda
121. 4:55impressão não foi uma experiência
122. 4:57positiva essa pessoa não vai voltar até
123. 5:00a tua loja ele não vai voltar até a tua
124. 5:03clínica então é muito importante que a
125. 5:04gente consiga que em todos os pontos de
126. 5:07contato a minha marca tem a mesma
127. 5:09personalidade ai a minha marca é uma
128. 5:13marca pensada por exemplo como um
129. 5:16atendimento totalmente personalizado daí
130. 5:19você vai lá e você vende para consumidor
131. 5:21a um protocolo você possa na internet
132. 5:24falando do protocolo xyz que fez isso e
133. 5:27se isso e você pega esse mesmo protocolo
134. 5:31e oferece ele para outra pessoa e esse
135. 5:34oferece esse outro protocolo no ponto de
136. 5:36venda para uma outra pessoa ou tem ele
137. 5:38como uma espécie de cardápio lá na mesa
138. 5:40como oferta Enfim no panfleto Então não
139. 5:44é personalizado percebe Então é eu
140. 5:47pensar que todos os meus pontos de
141. 5:49contato sejam
142. 5:50efetivos gerem valor entrega e valor
143. 5:53para o meu consumidor depois para
144. 5:56conquistar a atenção eu preciso ter um
145. 5:58propósito e objetivo Seja claro e
146. 6:01mensurável vamos lá primeiro sobre o
147. 6:03propósito aqui nessa disciplina eu vou
148. 6:05ensinar vocês a fazerem a montar e um
149. 6:07propósito de uma marca porque hoje é
150. 6:10fundamental que uma marca tem a
151. 6:11propósito O que que a marca faz para o
152. 6:14mundo porque você faz aquilo que você
153. 6:17faz isso é importante o segundo é
154. 6:20questão dos objetivos o que que eu tô
155. 6:22querendo com cada conteúdo que eu Gero
156. 6:25com cada vez que eu exponho a minha
157. 6:27marca para um grupo de consumidores com
158. 6:29cada vez que eu ponho um conteúdo na rua
159. 6:31se eu consigo entender o que que eu
160. 6:34quero eu posso entender o que que eu
161. 6:36tenho que esperar e a partir disso eu
162. 6:38posso modular o meu caminho no Marketing
163. 6:41a gente chama isso de pivotar eu posso
164. 6:43pivotar a minha comunicação é exatamente
165. 6:46mudar ela de um lado para o outro vou
166. 6:49dar um exemplo prático para vocês Ah o
167. 6:51meu objetivo é ser uma referência em
168. 6:55procedimentos injetáveis com ácido
169. 6:58polilático
170. 6:59legal bacana Esse é o teu objetivo Então
171. 7:02você tem até seis meses para isso você
172. 7:04quer alcançar o número X de pessoas você
173. 7:07começa a postar a foto do produto foto
174. 7:09do produto foto do produto foto do
175. 7:11produto você percebe que não tá
176. 7:13funcionando que as pessoas não estão
177. 7:16entendendo o que que você quer dizer que
178. 7:19você não aumentou o seu público que as
179. 7:21pessoas não falam sobre o teu conteúdo
180. 7:23que aquele conteúdo não gera uma
181. 7:25conversa então aqui eu consegui entender
182. 7:27cara tá então meu tipo de conteúdo não é
183. 7:29foto Vamos tentar um outro formato e
184. 7:32checar nesse outro formato de você
185. 7:34começa a mostrar o seu rosto ou seu
186. 7:37celular e aí você começa a falar sobre
187. 7:39aquilo e mostrar que você sabe do que
188. 7:42você tá falando assim você se torna uma
189. 7:45autoridade naquele assunto quando você
190. 7:47passa segurança para o seu consumidor e
191. 7:50veja não é criar uma personalidade nova
192. 7:54criar uma cara nova ou fingir ser algo
193. 7:57que não é vocês fazem isso num cliente
194. 8:00chega na unidade de vocês na clínica de
195. 8:03vocês o cliente pergunta ah mas que que
196. 8:05é o Botox Vocês conseguem explicar muito
197. 8:07claramente o que que é o Botox Por que
198. 8:10que aplica Botox no lugar e não aplica
199. 8:11no outro para que que ele funciona
200. 8:13quanto tempo ele age e vocês contam
201. 8:15coisas que são fenomenais mas essas
202. 8:18coisas Vocês nem sempre levam para outro
203. 8:21lugar e quando levam nem sempre levam
204. 8:24como a linguagem seja acessível para o
205. 8:27público de vocês ou vou dar um outro
206. 8:29exemplo de uma coisa que eu gosto muito
207. 8:30que é uma um procedimento que chama
208. 8:33hidrolipoplasia ele tem esse nome
209. 8:35difícil que para mim parece uma doença
210. 8:37sabe tipo barriga d'água mas que na
211. 8:40verdade é o contrário disso e muitas
212. 8:43pessoas não sabem o que que é
213. 8:44hidrolipoplasia então produzir um
214. 8:47conteúdo que inspire as pessoas a fazer
215. 8:49esse tipo de procedimento que mostra
216. 8:52como ele é feito mostre no que que ele
217. 8:54consiste para que que ele serve o que
218. 8:56que ele entrega é uma maneira por
219. 8:58exemplo de você mostrar especialista
220. 9:01naquilo que você tá falando é uma forma
221. 9:03de você conseguir ensinar para os teus
222. 9:06consumidores o que que é importante para
223. 9:07vocês
224. 9:09por outro lado nosso segundo desafio
225. 9:11estabelecer diálogo
226. 9:14para que a gente Estabeleça diálogo a
227. 9:16gente precisa pensar em alguns pontos
228. 9:18primeiro atendimento eficiente todo
229. 9:22mundo espera alguma coisa de um
230. 9:25atendimento
231. 9:26e se você tá publicando e se as pessoas
232. 9:29te perguntam você precisa responder isso
233. 9:33é fundamental Porque lá é um espaço de
234. 9:36diálogo para ser um espaço de diálogo ou
235. 9:38diálogo ele só acontece quando o
236. 9:40atendimento é eficiente se a pessoa
237. 9:43pergunta responda se a pessoa
238. 9:46mencionou alguma coisa falou gostou uma
239. 9:49palminha responda
240. 9:51responda todos os comentários responda
241. 9:55todas as mensagens o algoritmo gosta
242. 9:58quando você faz isso certo então sempre
243. 10:01que você responde as pessoas o algoritmo
244. 10:04entende que aquilo tá gerando uma
245. 10:06conversa em torno do conteúdo então que
246. 10:08o conteúdo é bom E se o conteúdo é bom
247. 10:11ele vai mostrar para outras pessoas ele
248. 10:14vai mostrar para outros consumidores
249. 10:15inclusive aqueles consumidores que não
250. 10:18necessariamente te seguem se vocês estão
251. 10:20percebendo e atentos ao funcionamento do
252. 10:23Instagram muito em breve o número de
253. 10:25seguidores vai ser uma coisa irrisória
254. 10:27cada vez mais o Instagram tá sugerindo
255. 10:30publicações de pessoas que a gente não
256. 10:33segue mas que interessam a um grupo de
257. 10:36pessoas que parecem com a gente então
258. 10:38aquelas pessoas que sempre se relacionam
259. 10:41com procedimentos estético com produtos
260. 10:43da estética enfim com esse conteúdo
261. 10:45voltado para saúde estética essas
262. 10:48pessoas provavelmente muito em breve
263. 10:50podem ver um conteúdo quando esse
264. 10:52conteúdo ser valioso Isso é o que a
265. 10:55gente chamava muito tempo atrás nos
266. 10:58começos da internet lá em 2015 16 de
267. 11:01viralização hoje a viralização ela
268. 11:04acontece de uma forma mais rápida e aí
269. 11:08muita gente viraliza e também ela é uma
270. 11:12forma de ele é um acontecimento um fato
271. 11:16específico que não necessariamente
272. 11:18levanta mais muito a memória aquilo é um
273. 11:21viral aquilo é um viral você pode
274. 11:23viralizar entre seus segmento pode
275. 11:25viralizar entre o grupo de pessoas que
276. 11:27se interessam pelo um assunto como teu
277. 11:29depois para estabelecer diálogos eu
278. 11:32preciso acompanhar minha marca
279. 11:34acompanhar as métricas da minha marca
280. 11:36então eu tenho que entender Quantas
281. 11:38curtidas que isso tá dando Qual que é o
282. 11:41volume de gente que chegou a partir
283. 11:43desse público novo qual que é as
284. 11:47informações ou qual que é o tipo de
285. 11:48conteúdo que as pessoas gostam qual que
286. 11:51é aquele conteúdo que tem mais interação
287. 11:53maior número de views maior número de
288. 11:55comentários Quais são os comentários
289. 11:56como é que estão aparecendo esses
290. 11:58comentários ao avaliar esses elementos
291. 12:00eu começo a perceber e dizer pera eu
292. 12:03gerei um conteúdo assim e o conteúdo
293. 12:06alcançou 1000 pessoas eu gerei um
294. 12:08conteúdo assado e o meu conteúdo
295. 12:10alcançou 3 mil pessoas então eu começo a
296. 12:13entender Qual que é o tipo de coisa que
297. 12:14eu ponho que eu posso manter aí eu quero
298. 12:17testar esse tipo de conteúdo novo gera o
299. 12:20conteúdo novo espera um tempo avalia o
300. 12:23resultado desse conteúdo e a partir
301. 12:25disso você se mantém produzindo aquilo
302. 12:28que funciona legal e você para de gastar
303. 12:30sua energia naquilo que não funciona um
304. 12:34Outro fator importante é a questão do
305. 12:36gerar valor já falei isso aqui para
306. 12:38vocês é preciso tomar cuidado com
307. 12:40relação a esse gerar valor porque esse
308. 12:43gerar valor ele nem sempre
309. 12:45é uma
310. 12:48uma coisa tangível é preciso que vocês
311. 12:52entendam não há um valor Universal a ser
312. 12:55gerado para todos os clientes entendam
313. 12:58os clientes de vocês Marlon como é que
314. 13:00eu vou entender os meus clientes você
315. 13:02entende os seus clientes a partir do
316. 13:04momento que você conversa com eles Que
317. 13:06Vocês perguntam a eles as coisas vocês
318. 13:09como profissionais da estética Vocês
319. 13:11passam muito tempo com os consumidores
320. 13:14um exemplo massagem corporal vai lá uns
321. 13:1830 40 minutos uma massagem modeladora o
322. 13:21botox para você aplicar o Botox durante
323. 13:23avaliar pré durante e pós procedimento
324. 13:26Retoque todo o processo de marcação de
325. 13:30aplicação propriamente dito vocês gastam
326. 13:32muito tempo com cada uma dessas pessoas
327. 13:34do estimulador do colágeno dependendo de
328. 13:37quando o experiente vocês sejam e de
329. 13:39quanto qual que é o tamanho do meu
330. 13:41estimulador de colagem nas áreas a serem
331. 13:43aplicadas vocês vão passar ali quatro
332. 13:46horas com o cliente Esse é o tempo que
333. 13:48vocês podem conversar com o cliente de
334. 13:51vocês e entenderem o que que é
335. 13:53importante para esses clientes Olha o
336. 13:55que que você mais gosta aqui você veio
337. 13:57numa outra vez fez a massagem assim
338. 13:59assim assado você gostou dê o resultado
339. 14:01que você esperava não deu o resultado
340. 14:03que você esperava que que você espera
341. 14:05mais porque que que acontece Às vezes a
342. 14:08gente e eu já vi isso acontecendo com
343. 14:11uma série de clientes tem medo de falar
344. 14:14perguntar para o cliente e o cliente
345. 14:16falar uma coisa ruim certo e o cliente
346. 14:19falar uma coisa ruim para você dizer que
347. 14:21não gostou do seu serviço e você fica
348. 14:23meio abalada por conta disso pode
349. 14:25acontecer mas é muito mais legal que
350. 14:28essa pessoa fale do problema que ela
351. 14:31enfrentou como você no ambiente
352. 14:33controlado na clínica ali em que você tá
353. 14:38numa sala só com a paciente no máximo
354. 14:40auxiliar e aquilo fica ali do que essa
355. 14:43pessoa fala isso na internet então
356. 14:45entenda esses problemas entenda aquilo
357. 14:47que é importante para o consumidor de
358. 14:50vocês e a partir disso você começa a
359. 14:53Gerar valor olha para cliente é
360. 14:55importante eu gosto muito de vir aqui
361. 14:56porque aqui eu venho para relaxar vem
362. 14:59para contar meus problemas para vocês
363. 15:00então ouça conversa
364. 15:03cria um espaço possível para que essa
365. 15:06cliente relaxe seja às vezes apagou a
366. 15:09luz faz toda a diferença então é pensar
367. 15:12nessas coisas depois para estabelecer
368. 15:15diálogo é preciso eficiência e agilidade
369. 15:18eficiência agilidade é você entender a
370. 15:23melhor maneira de fazer aquilo e fazer
371. 15:26aquilo de forma que atenda a demanda e a
372. 15:29necessidade do cliente certo então o que
373. 15:31que é que como que eu posso ser mais
374. 15:33eficiente nesse procedimento a pessoa
375. 15:36vem ela faz avaliação e depois de três
376. 15:39meses que ela volta para fazer o
377. 15:41procedimento não tem como melhorar esse
378. 15:43processo de avaliação ou agenda de forma
379. 15:46que eu consiga fazer a avaliação e o
380. 15:48protocolo vocês tratam principalmente
381. 15:50com o público que é marajoritariamente
382. 15:52feminino em partes desse público ele é
383. 15:56um público impulsivo no processo de
384. 15:58compra que que eu quero dizer é que se
385. 16:01ele sai dali daquele espaço controlado
386. 16:03daquele momento de compra pode ser que
387. 16:07essa pessoa não retorne para comprar o
388. 16:09teu produto e o que é pior ainda quando
389. 16:12ela manda uma mensagem e que você demora
390. 16:14sei lá cinco seis dias para responder ou
391. 16:18comenta e que você demora 5 6 dias para
392. 16:20responder que essa pessoa compra em
393. 16:23outro lugar porque as pessoas querem os
394. 16:25procedimentos elas querem um
395. 16:27procedimento para agora e procedimentos
396. 16:29que são um pouco mais complicados mais
397. 16:31complexos eles acabam sendo também
398. 16:34vendas por impulso o que que é venda por
399. 16:37impulso a pessoa gostou ela se
400. 16:38interessou pelo procedimento e ela vai
401. 16:40comprar aquilo e ela quer comprar e já
402. 16:43fazer
403. 16:45às vezes se ela demora muito tempo
404. 16:48pensando sobre aquele procedimento ela
405. 16:51vai repensar ali Ah não eu acho que isso
406. 16:53não é importante para agora eu vou
407. 16:55viajar com minha filha ou vou comprar
408. 16:57uma bolsa que eu tô querendo há muito
409. 16:58tempo então Entender esse processo é
410. 17:01também ser mais eficiente mais ágil
411. 17:04durante o processo de atendimento no
412. 17:07próximo
413. 17:08bloco A gente vai ver especificamente
414. 17:11como criar um valor de marca ou De que
415. 17:13maneiras que a gente pode pensar esse
416. 17:15valor certo então a gente começa muito
417. 17:17em breve é só um cortezinho vai para o
418. 17:20vídeo seguinte e a gente já começa a
419. 17:22tratar sobre valor de marca
420. 17:23especificamente é onde a gente vai
421. 17:25entender melhor essa questão de
422. 17:27construção de marca e construção de
423. 17:29valor que é fundamental para o
424. 17:31funcionamento do marketing digital