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0:03소비자의 심리와 마케팅 3주차 수업
0:06을 시작하도록 하겠습니다
0:08어
0:09쌩 여러분들 잘 지내셨어요
0:12지난주 1주차 2주차 강의 올려
0:15드렸는데요
0:17어 그거 강의 들으시고 공부한 내용
0:20간단하게 정리 하셔서 개인 카톡으로
0:23보내 주셔야 출석 체크가 됩니다
0:26지금 개인 카톡으로 공부한 내용
0:29보내준 학생들도 있고 보내지 않은
0:32학생들도 많이 있어요
0:35나중에 밀리면 강의 여러개 한꺼번에
0:37듣고 화려 며 힘드니까 지금부터
0:41하나씩 1 c 1 주차 마다 강에
0:44올려드릴 때
0:46빨리 빨리 듣고 그 다음에 또
0:49간단하게 한 두줄 몇 줄로 정리해서
0:52보내도 되니까 저에게 개인 카톡으로
0:56공부한 내용을 간략하게 적어서
0:59보내주시면 출석 체크를 해 드리도록
1:03하겠습니다
1:04출석체크 제대로 안되면 나중에 학점
1:07받을 수 없으니깐
1:09어 있지 말고 출석체크 잘해주세요
1:13그러면 오늘 소비자 심리와 마케팅
1:16세번째 수업시간 시작하도록 하겠습니다
1:23어 지난번에도 잠깐 말씀드렸지만 현대
1:27시장경제가 되게 복잡하고 요 미디어나
1:31테크놀로지 이런 것들이 많이 발달
1:33했잖아요
1:34따라서 마케팅 미디어 광고 산업 이런
1:38것들이 급속하게 변화를 맞이하고
1:41있습니다
1:43무수히 많은 브랜드와 광고 속에서
1:46시장경제는 되게 치열해 지구요 또
1:49다양한 미디어 플랫폼이 발달하기
1:52때문에
1:53마케팅과 광고 효과 예측의 불확실성도
1:58증가되고 있습니다
2:00이런 변화의 중심에서
2:02진화하고 있는 발달하고 있는 소비자의
2:06개별적인 6구 와 소개 행동은 수
2:10비자 연구의 어려움과 필요성을 동시에
2:13제기하고 있는 거죠
2:15아 따라서
2:17광고계에서 일을 하는 마케팅을 하는
2:21사람들은 소비자 입장에 서 있어야
2:24되고 소비자에 대해서 잘 이해를 할
2:27필요가 있습니다
2:30이렇게 신기 하게 는 여러가지 분야가
2:33있다는 걸 우리가 지난 죄의 심리학
2:36의 기초적인 내용들을 통해서 살펴
2:38보았는데요
2:39심리학 분야 중에서 광고 분야와
2:42소비자 분야의 연구에
2:45심리학적인 접근을 취하는 것이 바로
2:48소비자 승리하기 입니다
2:51소비자를 제대로 이해하는 것은
2:54효율적이고 성공적인 소비 경험을 하기
2:58위한 개인 자신 뿐만 아니라 올바른
3:01소개 정책을 수립하기 위한 정부
3:05기관들이 나 시민단체들 혹은 효과적인
3:09마케팅이나 광고 전략을 수행하기 위한
3:12기업들
3:14광고대행사 들에게 매우 중요한 열쇠가
3:18열쇠를 제공해 주게 됩니다
3:20개인에게 노 중요하지만
3:23정부기관이나 시민단체 혹은 기업 광고
3:26댄 4 드릴게
3:29어 소비자에 대해서 제대로 이해하는
3:31것은 꼭 필요하다는 거죠
3:34실제로 소비자에 대한 깊이 있고
3:36폭넓은 연구와 이해를 통해서 소비자를
3:40바로 알려는 노력이 심리학 분야에서
3:44는 소비자 심리학 이라는 이름으로
3:47진행되고 있습니다
3:50어 현대 사회에서 기업의 관건은
3:53성공의 관건은 세상의 중심인 소비자의
3:57심리와 행동을 제대로 파악하는 것에
4:00있다고 볼 수 있습니다
4:02이렇게 소개 자를 어떻게 기쁘게
4:06만들고 감동하게 만들고 행복하게 만들
4:10것인가 를 찾아내는 것이 21세기
4:13비즈니스에서 성공과 행복을 위한
4:17최상의 비결 탑시크릿 c 라고 할
4:20수가 있어요
4:22그리고 이런 것들을 분석하는 것을
4:25바로 소비자 심리 분석 이라고 할 수
4:29있습니다
4:30어떻게 하면 소비자를 기쁘게 만들고
4:32감동하게 만들 것이며 행복하게 만들
4:35것인가 를 찾아내는 것이 바로 소비자
4:38심리 분석 이라고 할 수 있죠
4:42어 소비자 신기하고 우리가 지난주에
4:44살펴보았듯이 심리학의 응용 분야
4:47이구요
4:48어
4:50또 그렇기 때문에 소비자 심리 하게
4:53학문적인 중심을 이루고 있는 분야는
4:56심리 하겟지만 심리학 뿐만 아니라
4:59경영학 광고 합 소비자 하 문화
5:02인류학 버파 이런 여러 다른 학문
5:06분야와 상호 교류하면서 확립이
5:09되었습니다
5:11어 심리학 분야의 경우에는 사회
5:14심리학과 인지심리학 에 영향을 가장
5:18많이 받았는데요
5:20얘기를 들어서 태도 소비자의 태두
5:23의사소통 설 뜻 이런 개념은 사회
5:26심리학에서 나온 것이고
5:29기억 정보처리 과정 의사 결정 등과
5:33같은 개념은 인지심리학 에서 나온
5:36것입니다
5:37어 이런 학문적인 특성을 지닌 소비자
5:40심리학은 제품 서비스 시간 아이디어의
5:44획득 사용 처분 이런 것들과 관련된
5:47소비자의 의사결정과 소비 행동의 빨려
5:52있는 역동성을 포함해서 소비자와
5:55관련된 모든 영역을 연구를 하게
5:58됩니다
6:00그래서 미국의 경우에는 소비자의 신기
6:02학자들과 관련 분야의 학자들이 모여서
6:06소비자 심리학회 를 설립하고 요 또
6:11한국에도 한국 심리학회 에 한국
6:15소비자 광고 심리학회 가 설립되어 서
6:19활동을 하고 있습니다 그만큼 소비자
6:22심리에 대해서 심리학자들이 많이
6:25관심을 가지고 연구를 하고 있다고 볼
6:28수 있죠
6:30어
6:31그리고 이런 소비자에 대한 연구는
6:33아까도 말씀드렸듯이 의심 뿐만 아니라
6:36경영학 소비자학 광고학 신문 방송학
6:39분야의 비화 위하 뭐 이런 다양한
6:42학문 분야에서 바로 지기는 하지만
6:45특히 사람에 초점을 둔 심리학적인
6:49지식과 원리들이 소비자 이해를 위한
6:52바른 학문 분야 들의 이론적 토대를
6:56제공해 주고 있다고 볼 수 있습니다
7:05네 그러면 이런 수비 자신이 하기 왜
7:09존재해야 하는지 어떤 의미를 가지고
7:12있는지 를 소비자 심리 하게
7:15존재가치를 통해서 살펴보도록
7:18하겠습니다
7:20어 소비자에게 영향을 미칠 수 있는
7:23요인들은 아주 다양하게 있죠 예를
7:25들면 여러분들이 어떤 기업에 어떤
7:28물건을 살 아 그래요 그랬을 때 어떤
7:32것들을 고려해서 사시나요
7:35예를 들면 뭐 광고 그 다음에 가격
7:39또 그 제품의 특성 기능 부분 뭐
7:42주변 사람들의 그 입소문 뭐 이런
7:45것들을 고려해서 그런 제품을 구입하게
7:49되잖아요 이렇게 소비자가 어떤 행동을
7:52할 때 그 소비자에게 영향을 미칠 수
7:55있는 요인들이 여러가지가 있는데요
7:57다양한 요인들을 크게는 두가지로
8:01나누어서 분류할 수가 있습니다
8:04첫번째는 기업의 입장에서 기업이
8:08통제할 수 있는 요인 기업이 컨트롤할
8:12수 있는 유인이 구요 두번째는
8:15기업이 통제할 수 없는 요인 기업이
8:19컨트롤할 수 없는 요인
8:21음 이렇게 크게 두 가지가 있습니다
8:26네 그러면 기업이 통제할 수 있는
8:29요인에는 4가지가 있어서 4p 이렇게
8:33표현을 하고요 그 다음에 기업이
8:35통제할 수 없는 요인은 c 로
8:37시작하는
8:375가지가 있어서
8:39어 5c 이렇게 표현을 하는데
8:43첫번째 기업이 통제할 수 있는 요인
8:454가지에 대해서 살펴볼게요
8:48이 네 가지는 소위 마케팅믹스 라고도
8:52볼이 돌리는 제품 가격 유통 촉진
8:56입니다
8:59어
9:01또 총재 할 수 없는 5가지 오이는
9:04경쟁사 기업 뉴톤 부 쪽 환경 조건
9:08고개 이렇게 5가지가 있어요
9:11일단 기업이 통제할 수 있는 요인
9:144가지에 대해서 살펴보면 첫 번째
9:18제품 제품은 어 기업이 통제할 수
9:22있죠 예를 들어서 아이디어를 내
9:24가지고 더 좋은 제품을 만들어 낼
9:26수도 있는 것고 더 새로운 제품을
9:28만들어낼 수도 있는 거고 그다음에 그
9:31제품의 어떠한 부족한 점이 있다
9:33단점이 있다 그러면 그것을 보완해서
9:35또 다른 제품을 만들어낼 수도
9:38있습니다
9:39그 다음에 가격 가격은 아무래도
9:41기업에서 정하게 되잖아요 물론 이제
9:44뭐 시장 상황에 나무 이를 여러
9:45가지를 고려해서 가격을 책정 을 하겐
9:48하지만 어쨌거나 가격은 기업이
9:51컨트롤할 수 있는 그런 유인 이라고
9:54볼 수 있습니다
9:56그 다음에
9:57유통 1종 과정 있죠 우리가 어떤
10:01상품을 사게 되기 까지의 는 여러
10:05유통 과정을 거치게 되죠
10:08굉장 에서부터 시작해 가지고 뭐 조금
10:11더 큰 상점 그 다음에 조금 더 작은
10:15상 점 뭐 이런식으로 해서 쭉 톰
10:17과정을 거쳐서 우리 손에 들어오게
10:18되는데 그런 유통과정 도 어 기업의
10:22입장에서 총재를 할 수가 있죠 예를
10:25들면 유통 과정이 너무 중간 과정의
10:28많으면 그것 때문에 또 가격이
10:30상승하자 나요 그러니까 최 대한
10:331편과 정말 주게 는 식으로 컨트롤
10:36할 수도 있어요 생산자와 소비자를
10:39직접 연결시켜 준다든지 이런식으로
10:42해서 유통의 단계를 최 소화할 수
10:45있습니다 이런 것들은 기업이 통제할
10:47수 있는 요인이라고 볼 수 있죠
10:49그리고 촉진 프로그 # 우리의
10:52프로모션 이라는 용어 많이 사용하지
10:54않아요 그 성을 예를 들면 어제
10:57대표적인 프로모션에 뭐 할인 몇프로
11:00확인 합니다 뭐 원플러스원 입니다 트
11:03플러스 원 프로모션 합니다 뭐
11:05이런식으로 해서 물건을 파는데 제
11:07그런 것들이
11:09다양한 크롬의 쇼프로 모션을 위한
11:12행사를 하 하지요 이런 것들은 기업이
11:15통제할 수 있는 그런 유인 이라고 볼
11:18수 있습니다
11:19반면에
11:20기업 입장에서 총재 하기 어려운
11:24요인들도 있습니다
11:26어떠한 시장이 든지 수많은 기업이
11:29동일한 소비자를 대상으로 경쟁을 하게
11:32되지요
11:33시장이 성장 가능성이 클수록
11:36경쟁사는 늘어나게 되고 경쟁은 더
11:39심화된 입니다
11:41그리고 수많은 경쟁사가 존재하기
11:44때문에
11:45근데 이제 이런 것들은 기업이 통제할
11:47수 없는 요인 에 해당이 된다고 볼
11:49수 있죠 그래서 경쟁사와 기업들 이런
11:52것들은 어 그
11:55통제하기가 어렵고요 그 다음에 유통
11:58구조 그리고 환경 조건들 코 개
12:02이런 것들은 기업이 직접적으로 컨트롤
12:04하기에는 어려운 거죠 예를 때는
12:07환경조건
12:08뭐 지금 이렇게 그 코로나 때문에
12:12대면 활동이 많이 재앙이 되는 주 꼰
12:16니 생기잖아요 그런데 이런 것들을
12:18기업 입장에서
12:20직접적으로 컨트롤 하기가 어려운
12:22요인들이 줘 그렇지만 이런 것들이
12:25소비자에게는 영향을 많이 미치죠
12:27그래서 소비자들이 대명 활동이 제
12:30야끼만두 타 보니까 요새는 온라인으로
12:33성품을 충분하고 뭐 이런 것들이 많이
12:35이루어지고 있는 거죠
12:37그리고 가장 대표적으로 통제하기
12:40어려운 요인은 바로 고개 라고 할 수
12:43있습니다
12:44기업이 통제할 수 없는 요인들 중에서
12:46기업의 성공과 실패를 결정짓는 가장
12:49핵심적인 위인이라고 할 수 있죠
12:52고객은 그리고 이 고객은 끊임없이
12:55변화한다는 특성을 가지고 있습니다
12:58특히 시대가 변하면서
13:00고객들도 되게 다양해지고 요 또 요구
13:042 다양해요 그러다 보니까
13:07어 이런 고객들을 어떻게 잘 고려해서
13:12우리가 이제 기업의 입장에서는 내가
13:15물건을 잘 팔 수 있는지 이런 것들을
13:19고민을 해봐야 되는 거죠
13:22그렇기 때문에 더더욱 제 소비자에
13:24대한 이해가 필요하다고 볼 수
13:27있습니다
13:28왜냐하면 결국 물건을 어 구매하는
13:32것은 소비자 잖아요 고객 있잖아요
13:34그러니까 고객에 대해서 소비자에
13:36대해서 잘 이해를 할 필요가 있는
13:38거죠
13:41이렇게
13:44황강 설명드렸듯이 기업이 통제할 수
13:47없는 요인 여러 가지가 있는데 그
13:49중에서 기업의 성공과 실패를 결정짓는
13:52가장 핵심적인 요소는 바로 고개 즉
13:56수 기자라고 할 수 있구요 따라서
13:59소비자 연구와 소비자 분석 이
14:02중요하고 그 역할을 소비자 심리학 2
14:06담당하고 있다 라고 볼 수 있습니다
14:10소비자 신약이 고객에 대한 연구 즉
14:13소비자에 대한 연구 소비자에 대한
14:15분석 이런 것들에 중요한 역할을
14:18담당하고 있기 때문에 그만큼 소비자가
14:22어 소비자 심리학 2 중요하다고 볼
14:25수 있습니다
14:35에 그러면 제수 비즈 10p 약에서
14:37소비자에 대해서 연구를 한다고
14:39말씀드렸는데요 어떻게 연고를 하는지
14:43연구 모형의 대해서 설명을 드리도록
14:45하겠습니다
14:47소비자 심리학에서 지향하는 영국
14:49모험은 소비자에게 주어진 환경과
14:52소비자의 타고난 특성을 모두 고려하는
14:56거예요 즉 소비자의 개인적인 요인들
15:00그리고 환경적인 요인들 이것들을 다
15:04고려해서 연구를 합니다
15:07소비자를 제대로 이해하고 연구하기
15:10위한 기본적인 연구 모형 은 크게
15:14소비자의 외적 요인과 내적 유인 으로
15:179분을 할 수 있는데요
15:20외적 요인은 가격 제품 유통 프로모션
15:25을 포함하는 마케팅 믹스와 가족 참조
15:29집단 사회 계층 문화 를 포함하는
15:32사회 문화적인 영향 요인 그리고
15:36경제상황 소득수준 과 같은 경제적
15:40영향 요인으로 나눌 수가 있습니다
15:45이 연구 모형 에서 보시면 이런
15:48환경적인 유인을
15:51맺어 교인
15:54기 라고 표현을 할 수가 있는데
15:56이러한 왼쪽 유이는
15:59가격 제품 6 토 촉진 을 포함하는
16:03마케팅믹스 그 다음에 가족 참조 집단
16:07살겠죠 누나 를 포함하는 사회
16:09문화적인 요인들
16:11그리고 경제상황 소득수준 이런 경제적
16:15영향 유인도 로 나눌 수가 있는 거죠
16:18어 마케팅 믹스와 관련된 요인들이
16:20있고 또 어 그 사람의 가족의 특성
16:24그 사람이 속한 사회 계층 의 특성
16:26문화의 특성 이런 것들이 소비에
16:28영향을 미치게 되잖아요 그 다음에
16:30소득 수준이나 경제적인 상황 이런
16:33것들도 소비에 영향을 미치게 되죠 뭐
16:36예를 들면 사회 경제적인 수준이
16:38높으며 아까 소중히 높으면 국가의
16:40물건을 구매를 할 수 있을 거고 또
16:43어 그 경제적으로 어 수진이 나시면
16:47국가보다는 저가 좀 저렴한 어 그럼
16:51물건을 구매하는 경향을 그리 겠죠
16:53그래서 이런 외적 요인도 중요하고요
16:56그 다음에 개인적인 영향요인 은 내적
17:00요인
17:03이렇게 표현을 할 수 있는데 이 쩍
17:06요인은 가치 태도 의도 뿐만 아니라
17:10관영 박스 동기 성격 라이프스타일
17:15등을 포함하는 개인적인 영양 요일
17:18다음에 정보 처리에 과정
17:21구매의사 결정과정 구매 행동 및 구매
17:24후 과정 등을 될 수 있습니다
17:28그래서 여러가지 이런 개인적인 편인
17:30들 외적인 요인들이
17:32숫자의 소비 에 영향을 미친다고 볼
17:36수가 있고
17:38이거에 대해서는 후 기간제 어 하나씩
17:42좀 살펴보도록 할게요
17:44이렇게 환경적인 유인에 대표적 인거
17:48마케팅 믹스를 포함해서 뭐 사회
17:51문화적인 요인들 사회경제적인 유인
17:53저희로 여러 가지 요인들이 있고요 그
17:55다음에 개인의 됐죠
17:57어 영양 요인으로는
17:59개인의 가치 태도 의도 관여 악수
18:02동기 성격 라이프스타일이 이런 여러
18:05요인들과 함께
18:06정보처리 과정 후배 행동 구매 후
18:09행동 말 이런 의사결정의 과정 2기
18:12줄기까지
18:13다양한
18:15이것들이
18:16소비자의 심리와 관련해서 영향을
18:20미친다고 볼 수가 있어요
18:24우리가 어떤 물건을 구매할 때에는
18:27이런 환경적인 유이 개인적인 유인
18:30그리고 이런 것들을 거쳐서 어떤
18:32의사결정을 거쳐서
18:34구매를 하게 되는 거죠
18:36일반적으로 이런 소비자행동 모형은 투
18:40임료 인 처리과정 산출 유인 이렇게
18:43뭐 영화 하기도 하구요
18:45어투 이며 이는 외부 요인들
18:48어떤것들이 인풋 투입 임프 듀이 4
18:51는 외부 요인들
18:53그 다음에 처리 과정은 의 4개 점
18:55과정들 그 다음에 이제 산출 요인이
18:58구매하는 행동 이런 것들로 구성이
19:01되어 있죠
19:02그리고 소비자에 대해서 제대로
19:05이해하고 연구하기 위해서는 여러 연구
19:09모형의 기초해서 수 비자에 대해서
19:12연구를 해야 되는데요 그중에 이제
19:14대표적인 모형 2
19:16대표적인 소비자 연구 모형 2 지금
19:19보여드리는 2 모용 이라고 볼 수
19:21있습니다
19:22그래서 이병구 원형은 크게 소비자의
19:25정보처리 마저 그 다음에 소비자
19:28의사결정 과정 그리고 소비자 행동에
19:31영향 요인
19:32이런 것들로 구성이 되어 있다고 볼수
19:35있습니다
19:37그래서 욤 오염을 같이 한번 이제
19:39보시면서
19:41어 소비자에 대해서 연구를 할 때는
19:43이런 내용들을 연구 하는구나
19:46마케팅믹스 어떤 것들이 있는지
19:49환경적인 영향 요인에는 어떤 것들이
19:51있는지 개인적인 영향요인에 는 또
19:54어떤 것들이 있는지 그리고 소비자가
19:57의사결정을 하는 과정은 어떻게
19:59이루어지는지 어떻게 정도 처리를 하고
20:02구매를 하고 또 꿈의 후 똥을 하는지
20:05이런 부분들에 대해서 소비자
20:08심리학에서 연구를 한다 라고 이해를
20:11하시면 되겠습니다
20:22아 그러면
20:23수 비자의 의사 결정 과정과 관련해서
20:27첫 번째로 소비자 정보처리 과정에
20:30대해서 설명을 드리도록 할게요
20:33소비자가 정보를 어떻게 처리하는지
20:37정보처리 과정 인포메이션 브로 쎄씨
20:41정보를 어떤 과정을 거쳐서 처리
20:45하는지에 대해서 살펴보도록 할게요
20:48이게 뭐냐면 여러분들이 뭔가 물건 우
20:52구입할 때 물건에 대한 정보를 쉽
20:56수집하게 되잖아요 어 그 정보를
20:59수집해서 처리하는 과정이 바로
21:01인포메이션 프로세싱 과정이라고 도식이
21:04됩니다
21:05크게 네 가지 과정을 거쳐서 정보를
21:08처리하게 됩니다
21:132 첫번째 누출
21:16번째 주 v
21:20세번째 지각
21:22네번째 기 이거
21:25쭈우 주의
21:27지가
21:28기억에 과정을 거쳐서 소비자는 정보를
21:31처리 합니다
21:34어
21:34우연 하게 든 아니면 의도적이든
21:38소비자는 마케팅 에 노출되어 주의를
21:41기울이게 되구요 또 내용을 지각해서
21:45새로운 식량과 태도를 형성하거나 혹은
21:49기존의 신념과 채도를 변화시키고
21:52또 이것을 기억 속에 저장 시키게
21:55되는데 이러한 과정을 전부 처리 과정
21:59이라고 합니다 그리고
22:02이런 정보처리 과정을 통해서 형성
22:06혹은 변화된 신경과 태교는
22:09제품 의사결정을 위한 대한 평가에
22:12즉각적으로 이용되기도 하고 호건
22:16자신이 그 정보와 관련된 의사결정을
22:19곧바로 하지 않는 경우에는 기억 속에
22:22저장을 했다가
22:24차후에 관련 있는 의사 결정을
22:27내리거나 액적 탐색을 할 때
22:30이용되기도 합니다
22:32우리가 어떤 식으로든지 마케팅 자극에
22:36노출이 되잖아요 예를 들면 길을
22:38가다가 마 그 이렇게 마케팅 하는
22:42것을 9 수도 있고 아니면 태백 전에
22:45이렇게 드라마를 막 보다가 중간에
22:47광고 시간에 어떤 상품에 대해서
22:50마케팅 하는 것을 볼 수도 있어요
22:52그쵸 그래서 보게 되면 주의를
22:55기울이게 되고 물러 이제 내가 조금
22:57더 관심이 있는 경우에 주의를
22:59기울이게 되겠죠 주의를 기울이고
23:02내용을 지각을 해서
23:05새로운 신념과 t 졸 태도를 형성을
23:07해요 혹은 기존의 신념과 태도 가
23:10있었는데 그거랑 부합하지 않으면
23:13신념과 태도를 변화시키지 줘 그리고
23:15그렇게 한 내용을 기억 속에 저장을
23:18시키게 되는데 그게 바로 정부 처리
23:20과정이고 이렇게 해서 기억한 것을
23:24바탕으로
23:25뭐 즉각적으로 내가 필요한 물품이
23:27있으면 물품을 구매를 할 수도 있고
23:30또 당장 그 기억을 사용할 일이
23:34없으면 기억 속에 저장을 했다가
23:36나중에 어 기억을 떠올려서 행동을
23:40하게 되는 거죠
23:41그 예를 들면 길을 가는데
23:43어 길을 가지 말고 디렉션을 봅시다
23:46드라마를 보는데 중간에 막 냉장 9
23:49권고를 하는 거예요 굉장 고 마케팅을
23:51하는 거죠 접어 우리은행 천군 이런
23:53게 좋고 뭐 이런 특성이 있고 뭐
23:56이렇게 광고를 하죠 그러면 그걸
23:58이렇게 주의깊게 보죠
24:005 아 또 전에 점 고저 브랜드의
24:03변론 것 같았는데 5 얘기 들어
24:06보니까 좀 괜찮아 네 어 이렇게 해서
24:09나름대로 의미를 부여해서 태도와
24:11신념을 가지게 되죠 그리고 9월에
24:13머리속에 기억을 해 놨다가 나중에
24:16냉장고가 보장이 났어요
24:18금제 냉장고를 바꿔야 되셨나요
24:20냉장고를 사러 그 뭐 전자제품 판 한
24:24때 갔는데
24:25그때 내가 광고 보면서 기억속에
24:30저장했던 그 냉장고 모델이 있잖아요
24:33그러면 이제
24:35어그 부대 좀 보여 주시겠어요
24:36해가지고 그 자리에서 마 이렇게 다시
24:39한번 점검을 하고 어 그럼 쳐 이거
24:41살께요 이거 주세요 이렇게 구매 행동
24:44으로 까지 이어지게 되는 거죠 이게
24:47바로 소비자의 정보처리 과정 이라고
24:51보시면 됩니다
24:52노출 주의 지가 기억 이렇게 내 단계
24:552 러비 걸쳐서 정보 처리 과정이
24:58이루어 지구요
24:59어 한 가지 한 까지 에 대한 자세한
25:01설명은 다음 시간에 이어서 하도록
25:03하겠습니다

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