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CURSO DE MARKETING - COMPLETO — Transcript

by Yoney Gallardo · 33,063 words · 5,390 segments · language en · Watch on YouTube

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0:01[Música]
0:07[Aplausos]
0:10bienvenido a este curso de marketing soy
0:13licenciado magisterio nygaard y
0:16estaremos viendo en esta oportunidad
0:17todas las bases para poder hacer un buen
0:21plan de marketing en primer momento
0:23estaremos viendo la teoría y aquellos
0:26conceptos fundamentales que nos van a
0:28permitir estructurar bastante bien un
0:31plan de marketing al igual que esto
0:33también va a ser el sustento para otro
0:36curso que tenemos de marketing digital y
0:40para poder mejorar el aprendizaje vamos
0:42a dejar este conjunto de diapositivas al
0:45igual que el material base o libro en el
0:48cual nosotros nos estamos sustentando y
0:51también otros documentos que nos va a
0:53permitir entender mucho mejor y con
0:56bastante teoría al respecto nosotros
1:00básicamente vamos a tomar todos los
1:02elementos esenciales y necesarios para
1:04comprender el marketing en la actualidad
1:07aunque esta base del curso de marketing
1:10es de forma general y lo que se suele
1:14hacer ya sea como marketing tradicional
1:16o del marketing digital vamos a poder
1:20así partir o tener un punto de partida
1:24sobre el cual sustentar nuestra forma de
1:27accionar en nuevas campañas de marketing
1:30digital ya que el marketing digital es
1:33lo que actualmente está pisando muy
1:35fuerte y es lo que se están centrando la
1:38mayoría de las empresas pero para
1:40entender este curso necesitamos
1:42lógicamente las bases y aquí lo vamos a
1:45dar también estaremos dictando otro
1:47curso de comercio electrónico que se va
1:50a sustentar similarmente en este de
1:52marketing vamos a indicar de manera muy
1:56pausada todo el contenido y en la
1:59descripción en youtube de este vídeo
2:01vamos a poner el índice de todo lo que
2:04vamos a tocar en este curso y para las
2:07personas que ya conocen bastante de
2:10marketing por lo tanto pueden el vídeo
2:13poner en una velocidad de reproducción
2:14superior y para los que no pueden poner
2:17aún más lento pero nosotros nos vamos a
2:20detener a éste cada uno de los conceptos
2:23bases teorías paradigmas todo ello de
2:27una manera muy detallada calmada y con
2:30pausas lo que nos interesa ante todo es
2:32el aprendizaje y salir de este curso ya
2:36con bastantes conocimientos un bagaje
2:39bastante bueno vamos a partir de lo que
2:43es el marketing muchas veces confundimos
2:45lo que es el marketing con la publicidad
2:48ya que cuando decimos vamos a hacer una
2:50campaña de marketing generalmente
2:52asociamos ese concepto con el hecho de
2:55poner publicidad en diferentes partes
2:57pero el marketing es mucho más que eso
2:59vamos a ver por qué el marketing en sí
3:02es una palabra en inglés para terminar
3:05lo que es la mercadotecnia osea un
3:07conjunto de acciones para el mercado
3:11también podríamos decir que estudia el
3:13comportamiento de los mercados y las
3:15necesidades de los consumidores
3:18ahí mismo ya estamos adentrándonos un
3:20poco más porque ya no solamente se trata
3:22de lo que es publicidad sino el
3:24conocimiento mismo de las necesidades de
3:27los consumidores y es algo que vamos a
3:30reiterar constantemente y vamos a ver
3:32porque más adelante también en marketing
3:35analizar la gestión comercial de las
3:38compañías por la finalidad de atraer
3:41captar y retener y fidelizar a los
3:44clientes finales a través de la
3:46satisfacción de sus deseos y resolución
3:49de sus problemas eso es sumamente
3:51importante porque no tenemos que
3:54descuidar el hecho de que actualmente el
3:56cliente es uno de los elementos
3:59centrales de toda la campaña del
4:01marketing no solamente nos basamos en lo
4:04que sería el producto por último un
4:07concepto de la fama de la asociación de
4:10marketing americana de eeuu suele
4:14definir el marketing como la actividad o
4:16sea el conjunto de instituciones y
4:19procesos llevados a cabo por
4:21organizaciones e individuos para crear
4:24comunicar
4:25distribuir e intercambiar ofertas que
4:29tienen valor para los consumidores
4:33socios y para la sociedad en general eso
4:37es decir que existe un conjunto
4:40relacionado de elementos intervinientes
4:43y el marketing por lo tanto acá eso de
4:46las campañas eso de lo que sería la
4:49publicidad propiamente es un elemento
4:52muy pequeño en relación a todo el
4:55conjunto de cosas que necesitamos para
4:58el marketing y ahí claramente lo dice
5:00como por ejemplo tenemos que crear
5:03comunicar y distribuir e intercambiar
5:05ofertas y una de las una de las palabras
5:08fundamentales es el valor ahí dice valor
5:11para los consumidores por lo tanto es es
5:14sumamente importante ese concepto
5:16nosotros podríamos tratar de desglosar o
5:18es sumamente importante por lo tanto en
5:21la parte izquierda acá como vemos en la
5:22diapositiva tendríamos esto del
5:25marketing en primer momento hemos tocado
5:26lo que serían las necesidades deseos y
5:29demandas por lo tanto lo que es el punto
5:34de partida del marketing sería según esa
5:37definición las necesidades
5:39y demandas ese punto de partida reside
5:42en que las necesidades de las personas
5:45son sumamente importantes y a qué se
5:47refiere con estas necesidades se refiere
5:50a una carencia bastante genérica ya sean
5:53estas una carencia física social o
5:56individual si vemos en la parte derecha
5:59acá de la diapositiva tendríamos
6:01necesidad
6:02deseos y demandas tenemos que
6:04diferenciar muy bien estas tres cosas en
6:07primera instancia cuando estamos
6:08hablando de necesidad como indica acá
6:10son requerimientos básicos del ser
6:12humano las necesidades pueden ser
6:14primarias más adelante vamos a ver esas
6:17necesidades desde el triángulo o desde
6:20la pirámide de maslow pero ahora
6:23básicamente podemos decir que esas
6:25necesidades son algo muy básico para la
6:29subsistencia del ser humano como por
6:31ejemplo el aire el agua alimento
6:33vestuario un techo también hay
6:36necesidades secundarias como de salud
6:38educación recreación y entretenimiento
6:41entonces el ser humano como ser complejo
6:43tiene unas necesidades básicas las
6:46necesidades muchas veces pueden ser
6:48inconscientes están dentro de uno y no
6:52podemos exteriorizar lo como tal así que
6:54una manera de exteriorizar lo es a
6:57través de los deseos por lo tanto los
7:00deseos son las necesidades
7:03direccionadas hacia un producto
7:05específico para satisfacer la necesidad
7:08así por ejemplo una persona puede
7:10necesitar comer porque porque su
7:12necesidad eso es básicamente alimento
7:17pero el deseo es de comer entonces es
7:20sumamente importante saber diferenciar
7:23esto del deseo y la necesidad entonces
7:25hablando de necesidad estaríamos
7:27hablando de lo de lo básico del
7:30organismo humano y el deseo es aquello
7:33por lo cual va a canalizar por ejemplo
7:35para una necesidad de alimentación puede
7:38desear una hamburguesa y en este caso la
7:42demanda que sería el tercer elemento
7:43interviniente sería aquello lo cual
7:47nosotros podríamos
7:49a adquirirlo para satisfacer ese deseo
7:51entonces así en el deseo yo quiero una
7:55hamburguesa en la demanda puedo o no
7:57adquirir una hamburguesa puede ir a
7:59buscar una hamburguesa si encuentro muy
8:01bien pero para satisfacer la necesidad
8:04de hambre ya que mi deseo es de
8:06hamburguesa y no encuentro hamburguesa
8:08lo me voy a tener que conformar con otro
8:11alimento relacionado al mismo entonces
8:13estos son tres elementos sumamente
8:16importantes las necesidades que serían
8:18parte del organismo del ser humano el
8:20deseo de la forma en la cual va a
8:22canalizar esas necesidades de manera un
8:24poco más lógica y racional y luego la
8:27demanda sería aquello que si hay no
8:30siempre logramos nosotros tener una
8:33perfecta armonía entre necesidad deseo y
8:35demanda porque por una parte la
8:37necesidad
8:38lógicamente a veces no es entendible por
8:42la misma persona entonces nos
8:44impregnamos en deseos lo convertimos en
8:46deseos y los deseos también no siempre
8:49se van a satisfacer de una manera
8:51directa si yo quiero
8:54plato específico para satisfacer a mi
8:56hambre no siempre voy a encontrar en ese
8:58momento dado así que voy a tener que
9:01adaptarlo esta sería la lógica luego el
9:05segundo elemento importante
9:08el producto es aquello que va a
9:10satisfacer nuestros deseos basados en
9:13nuestras necesidades
9:15entonces ahí estaríamos y hablando
9:17dentro de la demanda por el producto no
9:20solamente estamos hablando como un bien
9:22físico los servicios también constituyen
9:24un producto e incluso muchos elementos
9:26que podemos nosotros no considerar como
9:29productos probablemente lo sean desde el
9:32marketing si es si nosotros quisiéramos
9:34adentrarnos un poquito más al
9:36entendimiento del producto por ejemplo
9:37podemos decir que los acontecimientos
9:40también son vistos como productos o sea
9:42espectáculos artísticos deportivos todo
9:45eso puede ser concebido como producto
9:48también las experiencias pues se
9:51comienza a comercializar así espacios
9:54lugares todo lo demás para tener esa
9:58experiencia y también es como productos
9:59lo que podría ser por ejemplo lugares
10:02especiales a donde podamos ir también
10:05las personas pueden ser consideradas
10:06productos así como se retomaría iconos
10:10ya sea como 'michael jackson madonna o
10:13muchos más son productos que se podría
10:16de alguna manera tomarse dentro de esto
10:19de la demanda luego los lugares también
10:22precisamente como por ejemplo las
10:25diferentes formas de turismo también son
10:28considerados a lo que es un producto las
10:32empresas también propiamente pueden ser
10:34de alguna manera considerados productos
10:37eso especialmente cuando nosotros
10:39ofrecemos a la marca o sea vendemos la
10:42marca mucho más que un producto
10:44específico y concreto desde ese punto de
10:47vista a los acontecimientos experiencias
10:49personas lugares y empresas también
10:51pueden ser considerados lo que es un
10:53producto lógicamente a parte de un
10:56elemento tangible como un automóvil o un
10:59cepillo de dientes cualquiera de esas
11:01cosas también son considerado un
11:05producto entonces tenemos que tener muy
11:06en cuenta es por lo tanto creamos
11:10nosotros productos o adaptamos los
11:12productos a las necesidades de las
11:14personas
11:15esto tenemos que tener muy en cuenta
11:18porque nosotros no creamos necesidades
11:21artificiales en marketing más al
11:23contrario hacemos un estudio de mercado
11:25donde podamos nosotros satisfacer los
11:28deseos de las personas de los voyeurs de
11:31las a dónde va a ir dirigido a las
11:34campañas de marketing de tomamos sus
11:36necesidades y ahí recién ofrecemos un
11:39producto adaptado a esas personas
11:41entonces es sumamente importante
11:44el siguiente punto que toma en
11:46consideración el concepto de marketing
11:48sería el valor satisfacción y la emoción
11:52estos tres elementos sumamente
11:53importantes es que resulta que teniendo
11:56en cuenta una amplia variedad de ofertas
11:58en la que se encuentra en el mercado que
12:01nosotros podríamos adquirirlo consumirlo
12:03entonces como hace la persona para poder
12:06elegir un producto concretamente eso eso
12:09es sumamente importante los consumidores
12:11toman sus decisiones en base a las
12:13expectativas netas del valor que le
12:16plantea las distintas ofertas entonces
12:19ya tiene una expectativa de satisfacción
12:22la persona sobre un producto y estas se
12:25definen como la diferencia entre los
12:28valores positivos o sea la satisfacción
12:30que se le va a dar y los valores
12:33negativos o sea el sacrificio que va a
12:34ser al desembolsar dinero al hacer un
12:38intercambio por el producto así que es
12:41esa forma de balancear es sumamente
12:45importante por ejemplo al momento de
12:48analizar las alternativas si en cuanto a
12:52su necesidad de recreación propiamente
12:54de una persona quiere ver televisión en
12:58su casa entonces puede elegir dos
13:00alternativas uno que sería televisión
13:02por cable y otro que sería netflix u
13:05otros proveedores de streaming también
13:07entonces la persona desea tener una
13:10expectativa al respecto y tiene que
13:12analizarlo por ejemplo si televisión por
13:14cable o satelital tiene un costo más
13:17alto pero a la vez tiene más canales
13:20entonces probablemente quiera ese tipo
13:22de experiencia el usuario
13:24sin embargo analiza el hecho de que con
13:27explica u otros proveedores puede
13:30también ver de manera ilimitada las
13:32películas sus series favoritas
13:34todo aquello sin necesidad de estar
13:36sometidos a comerciales a info
13:39comerciales nuestros info infomercial es
13:42bastante famosos todo eso que muchas
13:44veces también es un poco incómodo para
13:46ellos o esperar una hora específica para
13:48que recién pasen su serie favorita
13:50directamente con el flex pueden verlo
13:52sin necesidad de esperar sin comerciales
13:54sin absolutamente nada sólo buscar lo
13:56que le interesa y ve directamente
13:58también los precios bastante económicos
14:00entonces tienen que hacer un tanteo de
14:03lo que espera una vez que haya elegido
14:05ya y haya optado por una de las dos
14:08alternativas entonces la persona ya no
14:10va a tener una a una expectativa ya
14:13tiene ahora una experiencia propia con
14:17el producto sin caso ya está satisfecho
14:20la persona con el producto que ha
14:22adquirido por ejemplo netflix puede ser
14:24entonces el cliente que está muy
14:27satisfecho muy conforme más repetir y
14:30probablemente vaya a recomendar si
14:32existe una versión premium de netflix
14:34probablemente lo vaya a adquirir
14:37entonces si alguien le pregunta que si
14:41es bueno o no ese tipo de servicio para
14:43televisión en casa lo va a recomendar
14:46bastante bien en sin embargo ese sería
14:49un cliente bastante encantado bastante
14:51cómodo otro sería el cliente satisfecho
14:54entonces eso sí sería que también va a
14:58repetir la experiencia si es necesario o
15:00sea si va a otra casa va a querer ver
15:02también eso o sí sí sí se traslada
15:04probablemente también adquiera el
15:06servicio en ese lugar y de esa manera
15:09también vas a comenzar a la otra persona
15:11su satisfacción es bastante cómoda a
15:14diferencia de la encantado que
15:15probablemente todos vaya a recomendar y
15:18un cliente insatisfecho probablemente no
15:21vuelva a adquirir algo similar y también
15:25va a recomendar que no lo adquieran a
15:27sus personas más seguidas a las personas
15:30de su círculo social más cercano
15:33entonces tenemos que tener muy en cuenta
15:35eso si realmente un producto satisfacer
15:37y si va a tener un valor adicional no
15:40olvidemos que actualmente los productos
15:43cualquiera que sean estos físicos o no
15:45siempre tienen un plus tienen algo
15:48adicional entonces es sumamente
15:50importante para aumentar la satisfacción
15:52del cliente por ejemplo hay promociones
15:55descuentos o con la compra de algo le
15:58regalan otro producto adicional y que
16:01puedas reforzar al producto principal
16:03que está comprando y cosas así entonces
16:05ahora el producto no es puro muy árabe
16:07es un producto viene con una sola
16:09satisfacción o sea con una sola cosa que
16:12pueda hacer por ejemplo en caso de
16:15comprar un auto no solamente compran una
16:17autoría puede ser que venga de manera
16:19gratuita con el seguro por un año
16:21servicio técnico también una garantía de
16:25cinco años cosas así entonces es
16:27sumamente importante eso es aumentar lo
16:31que sería el nivel de satisfacción o sea
16:33acá la emoción el valor y la
16:35satisfacción propiamente luego
16:37estaríamos hablando de un intercambio
16:40las transacciones y la relación todos
16:43estos puntos hemos dicho acá en esta
16:46parte literalmente ahora lo que estamos
16:48haciendo es precisamente desglosar estos
16:51elementos intervinientes algo que ha que
16:55hemos recuperado sería eso del
16:56intercambio sumamente importante eso
16:59porque en el marketing lógicamente tiene
17:01lugar siempre una unidad social ya sea
17:04la persona o una empresa porque
17:06recordamos que no solamente vendemos a
17:08una persona única e individual nuestro
17:11producto sino también a empresas en
17:12grandes cantidades más adelante vamos a
17:14ver esto detalladamente pero lo que se
17:16trata ante todo es de hacer a un
17:19intercambio la esencia del marketing
17:22hacer ese intercambio lógicamente que
17:24nosotros damos un producto con su valor
17:26y esa experiencia ese valor y a cambio
17:30lógicamente nos pueden hacer una
17:31transacción financiera entonces eso
17:34tenemos que tener muy en claro
17:37pero el intercambio no es justo el
17:39momento donde existe ya propiamente la
17:43adquisición del producto como tal sino
17:44es todo un proceso es todo el proceso de
17:46ventas y lo podemos llamar así por
17:48ejemplo desde el momento en que un
17:50cliente entra a la tienda y ya se está
17:54dando el intercambio entonces tenemos
17:56nosotros que ver las necesidades de ese
17:59cliente
18:00convencerles a adaptarse a lo que
18:02necesita ofrecer nuestros mejores
18:04productos otros mejores servicios y una
18:07vez que todo ese proceso ese intercambio
18:09esa empatía que debería existir entre el
18:12vendedor y el comprador si queremos
18:14llamarlo así entonces recién al final
18:16cuando se decide absolutamente por el
18:19producto en cuestión entonces ahí recién
18:22ciudad la transacción el cambio del
18:24producto por el dinero entonces el
18:26intercambio como tal es todo el proceso
18:29pero la transacción ya es el final
18:31también estaría acá inmerso esto de la
18:34relación
18:36no olvidemos que esto de las relaciones
18:38sumamente importante también porque
18:41estamos dando una experiencia al momento
18:43de comprar muchas veces nosotros
18:44vendemos más allá del producto estamos
18:47vendiendo la marca porque si ofrecemos
18:49una gama de productos bastante amplia
18:51entonces al o al vender la marca en el
18:55nombre de la empresa el concepto de la
18:58empresa que queremos que entiendan los
18:59demás por lo tanto esa experiencia queda
19:02grabada en el usuario en el en el
19:05consumidor y más repetir lógicamente con
19:08el resto de nuestros productos un
19:10clásico ejemplo es las tiendas apple que
19:12abren donde venden el iphone el ipad
19:15todo lo demás desde el momento en que
19:18las personas ingresan a esas tiendas
19:20especiales de apple les tratan realmente
19:24muy bien es un plato personalizado por
19:26eso no escatiman gastos en adquirir
19:29mucho personal capacitado en relaciones
19:32humanas relaciones públicas para que las
19:34personas que puedan realmente
19:36generar una experiencia muy agradable en
19:39los consumidores entonces se toman el
19:42tiempo de indicar los beneficios del uso
19:45por ejemplo del iphone como lo puede
19:47optimizar el bus a su uso propiamente
19:50como hacer mejor el a lo que sería el
19:56intercambio o el cambio o la garantía
19:59cuando un producto no funciona puede
20:02venir devolverle si no está satisfecho
20:05con el mismo o si algo ha pasado es que
20:08existe un error lo cambio por uno nuevo
20:10sin cargos adicionales o sea realmente
20:13se dan el tiempo de indicar a la persona
20:16hasta cómo va a usar el iphone entonces
20:19es esa experiencia que las personas se
20:22llevan de esa empresa y una empresa tan
20:25grande como apple se da cuenta de la
20:27importancia que tiene esa relación y
20:30probablemente esa persona que haya
20:32comprado un producto por lo más caro que
20:34exista o que haya pagado las próximas
20:37veces puede adquirir directamente si
20:39desea por ejemplo una computadora de
20:41escritorio una tablet un watch esos
20:46relojes inteligentes todo eso la próxima
20:49vez en lugar de elegir al competidor
20:51probablemente regrese a la tienda apple
20:54entonces la relación es sumamente
20:57importante y es duradera eso es lo más
20:59interesante generar esa experiencia y
21:02también satisfacción con el producto en
21:06cuanto al mercado nosotros tendríamos un
21:08entendimiento básico que generalmente es
21:11un lugar donde se reúnen y las personas
21:13intercambian hay los productos entonces
21:16ahí estaría mezclado lo que serían los
21:19vendedores y compradores pero desde el
21:21marketing hacemos una separación un poco
21:23tajante de lo que sería el comprador y
21:26el vendedor
21:27diferenciando estos conceptos así
21:29haciendo alusión al mercado propiamente
21:33como el conjunto de compradores ya no
21:36tiene acá propiamente esa relación de
21:39vendedor entonces cuando hablamos de
21:41mercado estamos hablando de compradores
21:44entonces el mercado es el comprador y la
21:46industria serían los vendedores y no
21:49solamente hablamos de compradores reales
21:52sino también potenciales por eso hemos
21:54dicho que las relaciones es sumamente
21:56importante más adelante vamos a ver eso
21:58de los compradores potenciales que es
22:00sumamente importante por eso la
22:02experiencia tiene que ser buena alguien
22:05que todavía no se animan a comprar un
22:06producto si ingresa a una tienda como
22:09hemos indicado de apple ahí pueden tener
22:12esa satisfacción aunque no tenga el
22:14dinero y la próxima vez que vaya a optar
22:17por un celular recién regresé y lo
22:19compre entonces también estaríamos
22:22hablando ahí de los del mercado
22:25potencial y por último un elemento que
22:29ha tocado acá la definición de la ama
22:32sobre lo que es el marketing ha retomado
22:35la gestión anteriormente solían sentarse
22:38mucho en la gestión propiamente como
22:41elemento único pero ahora vemos que es
22:43mucho más amplio que la gestión e
22:45incluso más antes en años anteriores se
22:48centraba exclusivamente en productos
22:49solo en publicidad pero ahora como vemos
22:52la gama de
22:55elementos que tienen que ver con el
22:57marketing es mucho más amplio entonces
23:00en la gestión
23:02podemos entender él mismo como el
23:04proceso de planificar y ejecutar la
23:07concepción del producto el precio la
23:11comunicación y la distribución enseguida
23:13vamos a ver esto de las 4p es que es
23:16sumamente importante
23:18entonces todos estos de la planificación
23:21del producto precio comunicación
23:24distribución todo ello de bienes y
23:27servicios para crear así ese intercambio
23:29que nosotros queremos que estén
23:31satisfechos tanto las personas que van a
23:34comprar como las personas que lo van a
23:36vender
23:38a parte de estos elementos al momento de
23:40realizar un plan de marketing obtener
23:43consideraciones sobre el marketing
23:45tendríamos que hablar de los entornos
23:47del mar que entonces el marketing como
23:50hemos indicado engloba mucho más allá de
23:53simplemente la publicidad acá tendríamos
23:56una gráfica que sería primero de la
23:58empresa propiamente y luego tendríamos
24:01el micro entorno y luego el macro
24:04entorno en cuanto al micro entorno está
24:07formado por las fuerzas cercanas a la
24:09compañía que incluye en su capacidad de
24:12satisfacer a los clientes y esto por
24:14ejemplo es la empresa mercados de
24:16consumidores canales de marketing que
24:18utilizan los competidores y sus públicos
24:21luego tendríamos el macro entorno el
24:24cual consiste en las grandes fuerzas
24:25sociales que incluyen en todo el micro
24:29entorno por ejemplo las demográficas
24:30económicas naturales tecnológicas
24:32políticas y culturales en cuanto a
24:35primer elemento del micro entorno esto
24:37también es importante entenderlo aquí
24:41tendríamos esto de la compañía entonces
24:45los diferentes departamentos que forman
24:47la empresa influyen directamente en las
24:49funciones del departamento de marketing
24:51en este departamento se deben tomar
24:53decisiones que concuerden con los planes
24:56de las altas direcciones además se debe
24:59estar en contacto con otros
25:00departamentos por ejemplo con finanzas e
25:03intentan así conseguir fondos para
25:05cubrir el presupuesto de los planes de
25:07marketing también tenemos que estar en
25:09relación con la investigación y el
25:11departamento mismo de desarrollo y
25:14dedicar el diseño de los productos a
25:16aquellos atributos que nosotros
25:18pretendemos incluir en el plan de
25:21marketing también tendríamos con el
25:23departamento de compras que se preocupan
25:25por tener provisiones y materiales
25:27también con el departamento de
25:29contabilidad que comparan ingresos y
25:31costes para la forma y la manera en la
25:34cual nosotros vamos a llevar a cabo los
25:36objetivos de marketing entonces no
25:38solamente se trata de un departamento
25:40único de marketing sino que lógicamente
25:43nos vamos a relacionar con todos eso
25:45estaría dentro de la compañía
25:47vamos hablando de proveedores son
25:50aquellas empresas que proporcionan los
25:53recursos a la empresa en sí a la empresa
25:56que nosotros estaríamos aludiendo a la
25:58que nosotros queremos a llevar a cabo la
26:01campaña de marketing a esa empresa
26:04lógicamente que necesitamos los recursos
26:05y bienes o sean o si no los servicios
26:09las variables que afectan acá de una
26:13manera más directa son el número de
26:15proveedores el tamaño del proveedor el
26:17poder de negociación y el poder de
26:19mercado esto es sumamente importante
26:21esto de poder de negociación y entablar
26:24relaciones muy fuertes con los
26:26proveedores aunque aparentemente
26:28simplemente nos traen lo que es el
26:30producto o el servicio ya no funciona
26:33así porque si los competidores resultan
26:36que si van a querer nuestra nuestros
26:39proveedores probablemente acaparen todos
26:42ellos si nosotros no tenemos relaciones
26:45buenas con nuestros proveedores o
26:46probablemente en el futuro nos hagan
26:48subir los precios así que ahí es donde
26:51nosotros tenemos que tener la capacidad
26:53de negociación
26:54y tener y crear esa relación de
26:57fidelidad entre proveedor y nuestra
27:00empresa luego tendríamos los
27:02intermediarios esto serían las empresas
27:05que ayudan a la promoción
27:07distribución y venta de los bienes y
27:10servicios de la organización para que
27:12así podamos cumplir nuestro objetivo
27:13como empresa hay que estudiar en número
27:16el tamaño el poder del mercado las
27:19condiciones de negociación entre todos
27:22estos entonces tenemos que tener muy en
27:25cuenta eso de los intermediarios porque
27:28si uno de ellos se corta probablemente
27:29nos haga variar absolutamente toda
27:32nuestra campaña luego tendríamos los
27:34clientes se debe realizar un estudio de
27:38las oportunidades amenazas de los
27:41diferentes mercados de clientes a los
27:43que se dirigen la empresa cada uno de
27:45ellos tendrá una característica especial
27:48que exigirá un cuidadoso análisis del
27:51vendedor entonces tenemos que tener
27:53cuidado con eso de los clientes y más
27:55adelante vamos a analizar a profundidad
27:57esto de los clientes luego estaríamos
28:00hablando de los competidores que
28:03habíamos mencionado acá que una empresa
28:06debe en sí proporcionar mayor valor y
28:08satisfacción a sus clientes por lo tanto
28:11no es suficiente adaptarse a las
28:12necesidades del público objetivo sino
28:15ser mucho mejor que las demás empresas
28:18mucho mejor que los competidores tenemos
28:20que ofrecer no solamente un servicio
28:22mejor sino una experiencia mejor a
28:25nuestros consumidores
28:27respecto a nuestros productos en
28:29relación a la competencia luego
28:31estaremos hablando del público como tal
28:34entonces en cualquier grupo que tiene un
28:36interés real o potencial en la capacidad
28:39de una organización para alcanzar sus
28:41objetivos o ejerce un impacto sobre ella
28:44entonces éste sería el público
28:48en términos sencillos estaremos hablando
28:50de público cuando hacemos alusión a
28:53clientes reales o potenciales
28:56luego tendríamos lo que sería el entorno
28:59del marketing ya pero en el macro
29:01entorno
29:03aquí tendríamos en primera instancia
29:05velar por elementos demográficos tenemos
29:09que tener en consideración en nuestro en
29:11nuestra concepción de marketing aspectos
29:13demográficos se refiere a las
29:15características de las poblaciones
29:17humanas incluidos factores como el
29:18tamaño de población distribución y
29:20crecimiento resulta de especial interés
29:23para los ejecutivos de marketing ya que
29:26la gente constituye mercados muchas
29:30empresas de productos de consumo apenas
29:32empiezan a darse cuenta de que deben
29:35dirigir su producto y su publicidad a
29:37cada uno de los subgrupos entonces no
29:41así hacer un marketing a generar e
29:44incluso cuando vayamos a ver en lo que
29:47serían las campañas de
29:49marketing online marketing digital vamos
29:52a ver que la super segmentación que nos
29:54da la por la posibilidad de facebook o
29:57google apps entonces es mucha en ese
30:00sentido si nosotros queremos lanzar una
30:03campaña por ejemplo en facebook en las
30:05cuestiones demográficas claramente nos
30:07delimita e incluso los valores varían
30:10mucho no es lo mismo llevar por ejemplo
30:12a lima perú a nuestra campaña de en
30:16facebook a hacerlo en méxico df entonces
30:19va a variar no solamente los precios
30:21sino la cantidad de personas a las
30:24cuales va a dirigir entonces hay muchos
30:26factores entre ellas como indicamos la
30:28demográfica es sumamente importante
30:30si queremos abarcar muchas más regiones
30:33por ejemplo a colombia ecuador argentina
30:37chile entonces a en facebook se va a
30:41aumentar abismalmente a lo que sería el
30:44precio y a la vez nos va a indicar que
30:47no va a llegar a tantas personas
30:48tendríamos que aumentar mucho más el
30:51presupuesto en nuestra campaña entonces
30:52tenemos que tener muy en cuenta eso
30:54cuando vayamos a hacer de marketing
30:56tiene que ir dirigida a una población
30:57concreta y específica luego tendríamos
31:00factores económicos de estas condiciones
31:02económicas en si
31:05representa un factor de gran importancia
31:08que incide en las actividades
31:10mercadológicas prácticamente de
31:13cualquier organización en marketing
31:15influyen principalmente factores
31:16económicos como las etapas actuales y
31:19previstas del ciclo de negocio lo mismo
31:22que la inflación y las tasas de interés
31:24y todo ello entonces un producto
31:26extremadamente caro probablemente en
31:29comunidades donde no existan las
31:31condiciones económicas necesarias que no
31:33puedan tener la capacidad adquisitiva a
31:36nuestro producto no vaya a venderse así
31:38que tenemos que tener mucho cuidado esto
31:40de los factores económicos luego
31:42tendríamos los factores políticos y
31:45legales los comportamientos de una
31:47organización se ven afectados cada vez
31:50más por los procesos políticos y legales
31:53de la sociedad los factores políticos y
31:55legales en el marketing pueden agruparse
31:57así generalmente en cuatro que serían
32:00las políticas monetarias y fiscales
32:02legislaciones y regulaciones sociales la
32:05relación del gobierno con las empresas o
32:07las industrias y la legislación
32:09relacionada
32:10específicamente con el marketing
32:12entonces si nosotros quisiéramos hacer
32:15una especie así de campaña o lanzar un
32:18producto y si en un determinado lugar
32:20está prohibido este tipo de productos
32:22ese tipo de servicios entonces no va a
32:25tener mucho sentido no vamos a tener
32:28pérdidas a pesar de que si nosotros no
32:30hemos investigado no hemos averiguado
32:32que ese tipo de producto se está
32:33prohibido entonces nos van a decomisar
32:35todo vamos a tener pérdidas absolutas e
32:39incluso en muchas muchos lugares muchas
32:42regiones en los impuestos son demasiado
32:44altos a productos muy específicos
32:46también tenemos que tener cuidado
32:48entonces la legislación es sumamente
32:50importante saber a dónde podemos y dónde
32:53no poner nuestro producto luego
32:55tendríamos los factores sociales y
32:57culturales que es donde más nosotros nos
33:00centramos especialmente para ver si se
33:03va a poder o no
33:05a vender nuestro producto entonces la
33:08tarea que los ejecutivos de marketing
33:10tienen tienen se hace cada vez más
33:12compleja ya que los patrones o sea los
33:14estilos de vida valores sociales y
33:17creencias están cambiando mucho y muy
33:20rápidamente más aún con la globalización
33:22con el internet con las redes sociales
33:26todo eso entonces los patrones sociales
33:28y culturales constantemente están en
33:30transformación lo que probablemente algo
33:32les guste en este año donde que a dos
33:35años ya no les guste deje de estar de
33:37moda cosas así entonces tenemos que
33:39analizar esas características
33:41socioculturales y por último tendríamos
33:44que tenerlos en cuenta los aspectos
33:46tecnológicos ha tenido un gran impacto
33:49en los estilos de vida de las personas
33:52actualmente esto de los de los avances
33:57tecnológicos que pueden influir
33:59lógicamente en el marketing ya que la
34:02manera de la cual se hacía marketing
34:03tradicionalmente ha cambiado en la
34:05actualidad la mayoría de las personas
34:07ahora tienen acceso a internet tiene
34:09acceso a una computadora
34:11incluso dentro del mismo área
34:13tecnológica por ejemplo hasta hace poco
34:14lo más utilizado era una computadora de
34:17escritorio luego se fue reduciendo y
34:19cambiaron las tendencias en pocos años
34:22en 34 años se dejó de utilizar las
34:25computadoras de escritorio
34:26significativamente y comenzaron a
34:28utilizar las laptops en las computadoras
34:30portátiles y luego de ahí pasaron a los
34:33celulares y smartphones
34:35actualmente la tasa de mercado hola los
34:38usuarios en su mayoría no lo hacen a
34:41través de lo que son los smartphones o
34:44las tablets acceden a contenido acceden
34:47a internet a distracciones todo tipo de
34:50servicios a través de los smartphones
34:53celulares y ya no tanto de las
34:55computadoras de escritorio entonces
34:57hacer una campaña precisamente como una
35:00página web que no es adaptada a lo que
35:02es
35:03un dispositivo de como celulares o lo
35:07llamamos responsible isa en un diseño
35:09responsivo que perfectamente se ve una
35:11computadora con un monitor bastante
35:13gigante al igual que se vea
35:15perfectamente un celular entonces
35:18no adaptarse a esas condiciones
35:20tecnológicas nos podría dejar rezagados
35:24entonces nosotros recién intentando
35:26hacer que se pueda por ejemplo no a
35:29través de las apps sino directamente a
35:31través de de software como por ejemplo
35:34los navegadores web querer hacer
35:35campañas en esos lugares y si las
35:39personas actualmente utilizan los
35:40smartphone y muy poco las computadoras
35:42entonces vamos a tener ahí a un problema
35:45por no habernos actualizado
35:48entonces es sumamente importante tener
35:50en cuenta esto del entorno del marketing
35:53vamos a ver enseguida esto del marketing
35:56mix vamos a ver ahora esto del marketing
35:59mix sería un análisis de la estrategia
36:02interna desarrollada comúnmente por las
36:05empresas se analizan cuatro variables
36:08básicas de su actividad que sería
36:10producto precio clase y promoción esto
36:15desplaza también lo llaman lo que sería
36:17distribución estos cuatro elementos son
36:20sumamente importantes para poder
36:22emprender también nuestra campaña de
36:25marketing y cuando estemos haciendo una
36:27práctica cuando lo estemos viendo la
36:29forma en la cual se hace el mismo vamos
36:31a ver la importancia de esto pero ahora
36:34necesitamos conocer muy detalladamente
36:36estas características
36:39en primer momento tendríamos el producto
36:42es lo que ofrece el mercado ya sea un
36:45producto o servicio y así puede
36:47satisfacer las necesidades de nuestros
36:49clientes luego en segundo lugar
36:51tendríamos el precio que es el valor que
36:54se le da al producto considerando que el
36:56precio sea accesible para nuestros
36:59clientes luego tendríamos plaza que es
37:03el mercado al que va a ir dirigido el
37:05producto o servicio hasta llegar a manos
37:08del consumidor propiamente también vamos
37:11a ver que es todo un proceso no es algo
37:13que directamente llega a manos del
37:15consumidor e incluso con las nuevas
37:17tecnologías por más que compremos por
37:19como decir en ebay en amazon o en best
37:24buy cualquiera que podemos comprar
37:25siempre hay un intermediario los cuales
37:28son las tiendas donde va a ir
37:29almacenados los y los que van a venir a
37:32dejar nuestro producto o sea siempre hay
37:34un intermedio entonces tenemos que tener
37:36muy en cuenta eso y luego la promoción
37:38que serían las estrategias para dar a
37:40conocer el producto y con ello
37:42lógicamente incrementar nuestras
37:45vamos a ver ahora en este momento
37:47detalladamente cada uno de estos vamos a
37:50empezar con lo que es producto entonces
37:53es aquello que vamos a ofrecer a
37:55nuestros clientes vamos a hablar de un
37:58producto físico para querer para poder
38:02ilustrar mucho mejor tendríamos sacar el
38:04producto básico el producto real y el
38:07producto aumentado incluso también puede
38:10darse perfectamente en servicios y no
38:12solamente en bienes vamos a empezar esto
38:14del producto básico entonces en el
38:17centro del producto total estaría el
38:20producto básico que representa el
38:22servicio o beneficio básico que el
38:24consumidor busca cuando compra el
38:26producto incluyen los componentes
38:29principales del producto como las
38:31características funcionales el valor
38:33percibido la imagen y la tecnología
38:37asociada luego tendríamos el siguiente
38:40nivel que sería el producto real es como
38:43la evolución del producto básico a un
38:45producto más avanzado entonces el
38:47producto real
38:48es cuando un producto básico se
38:51convierte en el cear cuando se les añade
38:54así atributos como la marca el
38:57etiquetado el envase el diseño el estilo
39:00la calidad todos estos elementos se les
39:03añade al producto básico entonces ya es
39:05un producto o sea y luego aún mucho más
39:09cuando este producto real todavía tiene
39:12muchos muchos más muchos más beneficios
39:15ya que tendríamos el producto ha
39:17aumentado que consiste en todos los
39:20aspectos añadidos al producto al
39:21producto real como el servicio
39:24post-venta el mantenimiento la garantía
39:27las instalaciones entregas la forma de
39:32financiamiento todo eso estaría acá
39:34entonces como vemos tendremos un
39:36producto básico luego se convierte en
39:39productos real y finalmente lo que
39:41nosotros vendemos sería un producto
39:43aumentado
39:45si quisiéramos nosotros clasificar esto
39:48de los productos tendríamos según la
39:50duración y la tangibilidad al igual que
39:53según el tipo de uso que se le vaya a
39:56dar al producto en primer momento
39:58tendríamos los bienes de consumo por
40:00ejemplo los duraderos que son aquellos
40:02que normalmente se consumen rápidamente
40:04y son utilizados en una o muy pocas
40:08ocasiones por ejemplo como una cerveza
40:10fruta productos de lasexta de compras
40:13cosas así luego tendríamos los duraderos
40:17que son utilizados durante un período
40:19extenso de tiempo y normalmente duran
40:21varios años por ejemplo los
40:22electrodomésticos un automóvil un
40:25mobiliario cosas como ellas y luego los
40:28servicios lógicamente que ya sabemos a
40:30qué corresponde es como un servicio que
40:32se le daría una consulta médica una
40:34consulta legal cosas como éstas luego
40:37tendríamos según el tipo de uso
40:41en tipos de uso tendríamos acá los
40:44industriales que serían los materiales
40:47en este caso los materiales y las piezas
40:49y esto de industrial estudian aquellos
40:51materiales adquiridos para producir
40:54otros bienes dentro de ello tendríamos
40:57estos de materiales y piezas bienes de
40:59capital suministros y servicios entonces
41:02esto es como directamente nosotros
41:04ofrecer nuestro producto o servicio a
41:06una empresa
41:07también que generan productos o
41:09servicios entonces no estaríamos
41:11hablando acá directamente a un
41:13consumidor único sino a una empresa por
41:16eso serían industriales y luego ya los
41:19tipos de consumo tendríamos acá por
41:21ejemplo bienes de conveniencia que
41:24suelen ser estos productos baratos que
41:27se compran frecuentemente y cuya compra
41:29no supone un esfuerzo para el consumidor
41:32por ejemplo productos de uso común como
41:35para el periódico cosas como esas
41:38dentro del mismo tendríamos de los
41:40bienes de conveniencia por ejemplo
41:43productos rutinarios bienes impulsivos
41:46bienes de emergencia o sea esto
41:49como indicamos no reviste mucha
41:50complejidad en la compra es importante
41:53conocer que un producto de conveniencia
41:56necesita precisamente una máxima
41:58cobertura en el more en el mercado la
42:01comunicación debe ser la más adecuada y
42:04podemos nosotros acudir a la publicidad
42:07no olvidemos que el diseño sumamente
42:08importante del producto que sea bastante
42:10llamativo ya que acá no el cliente o el
42:14que va a comprar no va a tener mucho
42:17reparo en compra del mismo simplemente
42:19se va a dejar llevar por aquello que
42:22sería más atractivo luego tendríamos
42:24bienes de compra que sería bienes
42:26comerciales son aquellos que los
42:29consumidores adquieren tras un largo
42:31periodo de búsqueda y comparación entre
42:34marcas
42:35establecimiento así estableciendo a lo
42:39que sería la calidad
42:41el buen funcionamiento que suelen ser
42:44productos sencillos duraderos tales como
42:46la ropa electrodomésticos autos y todo
42:49ex tendríamos los homogéneos y los
42:51heterogéneos o tendríamos los bienes de
42:53especialidad que son productos que a la
42:56vista de los clientes poseen una serie
42:58de atributos que los hacen únicos y que
43:00se suelen comprar por lealtad a una
43:03marca de ahí que la comparación entre
43:05marca que sea muy escasa porque ya
43:08tendría más o menos abocado a una marca
43:10concreta el que va a comprar supone un
43:13gran esfuerzo económico para la persona
43:16por ejemplo productos de joyería de
43:18diseño frutas exóticas etcétera luego
43:22tendríamos los bienes acá no buscados
43:25que son aquellos productos que el
43:27cliente no ha pensado en comprar bien
43:31porque los desconoce o porque no
43:34necesita pero estos por ejemplo pueden
43:37ser seguros una enciclopedia algún libro
43:40especial cosas como espero realmente
43:43algún momento puede adquirirlo pero no
43:46es algo que precisamente él
43:48comprador vaya a adquirirlo de manera
43:50inmediata vaya planificado el mismo
43:54el segundo elemento a tomar en cuenta
43:56que habíamos dicho que era el precio
43:58entonces nosotros ahora vamos a
44:01centrarnos en el precio
44:03todos los productos tienen un precio del
44:06mismo modo que tiene un valor las
44:08empresas que comercializan sus productos
44:10les fijan unos precios como
44:12representación del valor de transacción
44:14para intercambiar en el mercado de forma
44:18que les permitan recuperar los costes en
44:21los que han incurrido y obtener ciertos
44:23excedentes que serían las ganancias en
44:26el sentido más estricto el precio es la
44:29cantidad de dinero que se cobra por un
44:32producto o por un servicio o la suma de
44:34todos los valores que los consumidores
44:36intercambian por el beneficio que posee
44:39utilizar un producto
44:42tenemos que ver como tal muchos
44:45elementos al momento de hacer la
44:48fijación de un precio por ejemplo en la
44:50parte derecha tendríamos el objetivo de
44:53la empresa como tal luego si la
44:55competencia realmente está de acorde a
44:58los precios que nos que nosotros
45:00queremos manejar luego el marco legal si
45:02nos permiten o no ese tipo de precios
45:05manejar en el mercado las partes
45:07interesadas y va a haber oferta y
45:09demanda el ciclo de vida del producto un
45:12producto muy caro para para un día
45:14simplemente o para unas horas puede no
45:17ser conveniente entonces las personas no
45:19va a comprar también la elasticidad es
45:22cruzadas interacción de variables de
45:24marketing y coste curva de experiencia
45:27de producto entonces todos estos
45:29elementos tenemos que tener muy en
45:30cuenta claro que hay una diferencia
45:32entre precio costo y valor ese sumamente
45:35también importante entender el precio es
45:38la cantidad de dinero que se espera que
45:40un cliente pague de un producto
45:43el costo serían los gastos realizados
45:45por una empresa para producir o sea
45:48conservar y comercializar sus productos
45:50es lo que la empresa gasta como tal para
45:52la producción no olvidemos que el precio
45:54es lo que esperamos que las personas
45:56paguen y el valor sería el monto que el
45:59cliente está dispuesto a pagar en
46:00función de los beneficios percibidos del
46:03producto o servicio entonces tendríamos
46:05que hacer lógicamente una especie de
46:08triangulación si se quiere llamar así
46:09del precio costo y del valor para lograr
46:12el mejor resultado claro que al momento
46:15de la fijación del precio tenemos que
46:18tener en cuenta estos métodos tendríamos
46:21acá por una parte de los precios muy
46:23bajos que no es posible obtener
46:26beneficios cuando el precio es muy bajo
46:28podríamos hacer también en base a lo que
46:31sería el método basado en costes aquí un
46:34análisis
46:35lógicamente puede ser considerado como
46:39uno de los métodos más objetivos y
46:41justos aunque también son criticados
46:43porque supone adoptar una visión
46:45demasiado estrecha del concepto
46:47producto en sí mismo en la que no se
46:49tiene en cuenta aspectos adicionales que
46:51pueden aportar un valor superior al
46:54producto entonces no estamos atendiendo
46:56solamente a lo que nos cuesta producir y
46:59hemos indicado acá que sería el costo
47:01luego otro método sería basado en los
47:04precios de los competidores
47:06estos métodos se centran en el carácter
47:09competitivo del mercado y en la
47:11actuación de las demás empresas frente a
47:14nuestras acciones son más reales y se
47:17encuentran sujetos a un alto componente
47:20probabilístico por lo general suelen
47:22utilizarse como complementos a los
47:24anteriores sobre todo en mercados de
47:28elevada competitividad por lo tanto si
47:31vemos que nuestro producto cuesta un
47:33poco menos que la competencia nosotros
47:35podemos tratar de nivelar lo en base a
47:37la competencia incluso tratar de
47:40reducirlo un poco más si nuestros costes
47:42son altos y a la vez de bajar el coste
47:44de la producción entonces también otra
47:46de la metodología sería en base a los
47:49competidores luego tendríamos una nueva
47:52metodología también esto en sí aunque no
47:55es nueva sería otra forma en la cual
47:57vamos a poder establecer el precio a
48:00través del método mediante el valor
48:02percibido de nuestro producto estos
48:05métodos se basa en el valor que el
48:06consumidor del producto para fijar su
48:09precio y no el coste del mismo entonces
48:12más allá del coste se basa en el valor
48:15que puede percibir los usuarios cierto
48:18que claramente cuando es un valor muy
48:20alto no existe mucha demanda al respecto
48:23porque el precio es muy alto en esto
48:26podemos poner un ejemplo del iphone que
48:28a pesar de que suelen decir que producir
48:32un iphone cuesta unos 200 dólares pero
48:35el valor percibido ellos lo ponen en
48:37base a este mismo esta misma metodología
48:39y cuesta mil dólares propiamente o sea
48:43el valor del producto es de mil dólares
48:46a pesar de que el coste es muy reducido
48:49entonces lo han hecho la valoración en
48:52base a lo percibido la gente considera
48:54que el iphone tiene este valor y
48:57lógicamente como es alto no puede ser
49:00destinado para todas las personas no
49:02pueden adquirir todas las personas
49:04solamente aquellas que si cuentan con el
49:06poder adquisitivo
49:07el siguiente elemento en el marketing
49:10mix hemos dicho que sería la plaza
49:13entonces nosotros tendríamos acá la
49:16manera en la cual va a ir distribuido o
49:19la forma en la cual nuestro producto no
49:21va a estar en el mercado la plaza o
49:24llamada también distribución como
49:27herramienta del marketing recoge la
49:29función que relaciona a la producción
49:31con el consumo es decir que nosotros
49:35vamos a poner el producto a disposición
49:36del consumidor final o del comprador
49:39industrial en la cantidad demandada en
49:43el momento en el que lo necesite y en el
49:45lugar donde se ha adquirido ahí ya
49:48tendríamos tres variables como por
49:50ejemplo la demanda o sea la cantidad el
49:53momento y el lugar
49:55esto de la distribución implica llevar a
49:58cabo una serie de actividades de
50:00información promoción
50:02presentación del producto en el punto de
50:05venta a fin de estimular su adquisición
50:07por parte del consumidor final tenemos
50:11que tener muy en cuenta eso entonces
50:14estaríamos también
50:16por lo tanto estamos hablando del canal
50:19de distribución el canal de distribución
50:20representa cada una de las etapas que
50:23componen el recorrido del producto desde
50:25el fabricante hasta el consumidor final
50:27en otras palabras el canal de
50:29distribución está construido por todo
50:31aquel conjunto de personas
50:32organizaciones que facilitan la
50:35circulación del producto elaborado hasta
50:37llegar a manos del consumidor o usuario
50:39final el conjunto de personas
50:42organizaciones que está entre el
50:44productor o sea el fabricante y el
50:47consumidor serían los intermediarios
50:50entonces acá podemos ver y ejemplificar
50:53lo tendríamos el fabricante cuando
50:55directamente va al consumidor
50:58llamaríamos acá un canal directo o de
51:01nivel 0 no olvidemos que acá por ejemplo
51:03puede ser que si nosotros compramos por
51:05internet directamente en una tienda
51:08online que ya tiene y el producto viene
51:10y nos dejan directamente en nuestro
51:13hogar o también acá canal indirecto
51:16sería de corto un nivel acá por ejemplo
51:19solamente tendríamos nada más que un
51:22intermediario por ejemplo una tienda
51:24entonces el que fabrica viene deja el
51:27producto en la tienda y nosotros de la
51:29tienda podemos adquirirlo o nos lo
51:32pueden dejar en nuestro hogar o también
51:35el canal indirecto a la acá largo que
51:37sería dos o más niveles en lo cual
51:40tendría que pasar así de manera a un
51:43proceso muy largo por ejemplo de
51:45fabricante tiene que llevar a un
51:47mayorista y el mayorista a un detallista
51:50y nosotros recién desde ahí adquirir
51:52entonces va a depender de la complejidad
51:54sabemos que por lo general nos abocamos
51:58exclusivamente a uno solo más según
52:00ahora con las nuevas tecnologías por
52:02ejemplo si vamos a comprar un producto
52:03nos lo pueden dejar directamente en casa
52:06o directamente al detallista o incluso
52:08internacionalmente pueden tener un
52:10mayorista y luego hay un detallista
52:12entonces
52:13puede ser todos combinados o utilizar
52:16uno u otro
52:18por último en esto del marketing mix
52:20tendríamos la promoción entonces en la
52:24promoción es la manera de la cual
52:26nosotros vamos a dar a conocer nuestro
52:28producto a las demás personas es el
52:30procedimiento la manera la lógica
52:33esto de la promoción también también
52:36llamado comunicación es la última de las
52:39acciones que la empresa debe programar
52:40para determinar su marketing mix
52:45es importante recordar que la calidad de
52:47un producto es un elemento necesario
52:49para mantener a los clientes actuales
52:51que la empresa ya posee pero por sí sola
52:54no es suficiente para atraer a nuevos
52:56compradores en este sentido es
52:59fundamental que la empresa dé a conocer
53:01osea comunique al mercado la existencia
53:04de su producto y los beneficios que
53:06reporta su uso al consumidor en base a
53:10ello por comunicación nosotros
53:12entenderíamos esta transmisión de la
53:14información del vendedor al comprador
53:17cuyo contenido se refiere al producto oa
53:19la empresa o la fábrica que lo tiene
53:23entonces ésta realiza esta empresa
53:27realiza una serie de actividades en
53:29distintos medios y su y su fin último
53:33sería estimular la demanda pero en base
53:36a sus necesidades no olvidemos que
53:38nosotros en marketing no obligamos a las
53:40personas a adquirir un producto que no
53:42desean sino a adaptar un producto a las
53:44necesidades del consumidor
53:47entonces como instrumento de marketing
53:48la comunicación tendrá como objetivo
53:50informe acerca de la existencia del
53:52producto dando a conocer sus
53:54características sus ventajas y
53:56necesidades que satisfagan al mismo
53:59tiempo la comunicación deberá actuar
54:01tanto sobre los clientes actuales
54:04recordando ya la existencia de este
54:06producto y sus ventajas
54:08a fin de evitar que los usuarios
54:10habituales sean tentados por la
54:12competencia y adquieran así otras marcas
54:16como esto es la parte de la fidelización
54:20del cliente y también tenemos que tener
54:24en cuenta que eso de la comunicación no
54:25solamente es para los clientes que ya
54:26tenemos nosotros fijados sino también
54:29para persuadir a nuevos clientes que
54:31serían los potenciales
54:34en este sentido la comunicación persigue
54:36estos tres fines básicos de informar
54:39persuadir y recordar si vemos la gráfica
54:43que podríamos especificar de mejor
54:45manera ya que el proceso de comunicación
54:47partimos de un emisor que sería el
54:50vendedor que quiere trasladar una
54:53información a un receptor o sea al
54:55mercado esta información debe plasmarse
54:58en algo bien concreto a lo que nosotros
55:01denominamos el mensaje a través de un
55:04proceso de codificación en el que se
55:06utiliza un conjunto de códigos o sea
55:09palabras colores sonidos imágenes este
55:13mensaje viaja hasta el receptor a través
55:17de un determinado medio o sea a través
55:19de la publicidad que nosotros hacemos el
55:22mensaje recibido por el destinatario es
55:25entonces interpretado para ello el
55:28mensaje codificada en símbolos debe
55:30pasar por un proceso de descodificación
55:33para
55:34interpretar su significado entonces para
55:38que así la comunicación sea efectiva el
55:40receptor debe interpretar el mensaje tal
55:43cual nosotros pretendemos como empresa
55:45hacer y llegar allá sin dificultad por
55:49eso utilizamos generalmente publicidades
55:52regionales es muy complicado en empresas
55:56internacionales como por ejemplo en
55:58coca-cola en pepsi o en otras empresas a
56:02tratar de utilizar un lenguaje neutro
56:05para que llegue el mensaje a todas las
56:07personas y puedan interpretar no
56:09utilizan hay modismos o jergas o cosas
56:13que impidan llegar el mensaje
56:15adecuadamente por eso utiliza muchos
56:17estímulos visuales
56:19colores a algo más universal al momento
56:23de dar el mensaje a lo largo de la
56:26transmisión del mensaje puede darse
56:29lógicamente interferencia o sea el ruido
56:31que es cualquier perturbación que se
56:34produce en el proceso de transmisión y
56:36recepción de un mensaje impidiendo la
56:38correcta interpretación
56:40puede ser un sonido externo un ruido en
56:42la calle o teléfono eso es generalmente
56:45al momento del ruido mientras se
56:47transmite el mensaje por ejemplo en el
56:49caso de la venta personal puede
56:52coincidir en una palabra ambigua o mal
56:55pronunciada una indisposición o todos
56:58esos elementos que impidan el mensaje en
57:01el caso de por ejemplo de un marketing
57:06digital si nosotros queremos dar un
57:08mensaje tenemos nuestra publicidad y
57:10todo y resulta que es un navegador web
57:12ya sea que utilice google chrome
57:13internet explorer que está descontinuado
57:16o cualquier otro como mozilla tenga un
57:19bloque o un script o algo que bloquee la
57:22publicidad entonces nuestro mensaje se
57:24va a haber interferido no va a poder
57:26llegar el mensaje adecuadamente
57:28no olvidemos que el fin último de la
57:30comunicación no sólo es informar sino
57:33que también pretendemos provocar un
57:35estímulo del consumidor que lo mueva a
57:37la acción y provoque una luego una
57:40retroalimentación en este sentido el
57:42proceso deberá concluir con la obtención
57:44de una respuesta favorable del
57:47destinatario del mensaje en este último
57:50término consiste en la compra del
57:53producto por lo tanto si realmente el
57:55mensaje ha llegado de manera adecuada
57:57vamos a tener el beneficio de la compra
58:01es de esta manera en la cual nosotros
58:03deberíamos orientarnos a través del
58:06mensaje más adelante vamos a ver esto de
58:08la venta que es sumamente importante que
58:10estaríamos acá en la promoción
58:12trabajando vamos a ver ahora la venta
58:15esto es una forma de consolidar lo que
58:17habíamos visto respecto a la promoción
58:19el mensaje y todo eso generalmente se
58:23maneja unas etapas del proceso de venta
58:25no tiene por qué siempre será así
58:27podemos cambiar o resumir o de alguna
58:30manera todo lo hacemos simultáneamente
58:33pero por lo general
58:34los siguientes siete pasos el primer
58:37momento tendríamos la prospección en
58:39esta etapa se intenta localizar personas
58:41que podrían comprar nuestros productos o
58:44sea clientes nuevos y potenciales
58:46compradores hablamos aquí sobre un
58:49prospecto que serían más o menos los
58:51datos de las personas en particular si
58:54tomando en cuenta si tiene una necesidad
58:56o no si esta persona toma la decisión y
58:59si tiene el presupuesto para adquirir
59:00nuestro producto claro que con
59:03anticipación podríamos crear unos
59:04prospectos a los cuales vaya dirigido o
59:07en el camino tratar de hacerlos o sea
59:10adaptarnos al mismo si conocemos las
59:12necesidades de las personas
59:13probablemente podamos ofrecerle un
59:16producto satisfactorio una forma de
59:20hacer esta prospección crear estos
59:22prospectos es mediante referencia de
59:24clientes ya existentes o con
59:27presentaciones o blogs redes sociales
59:29buscar una promoción directa en eventos
59:32entre otros entonces es una forma
59:35bastante
59:36común de poder lograr
59:39luego tendríamos para la venta lo que
59:41sería la clasificación entonces los
59:44ejecutivos de cuenta deben prepararse
59:46para la cita con el posible cliente por
59:50lo que deben investigar las
59:51características de cada prospecto para
59:54poder saber lo que buscan también para
59:56clasificarlos por volumen de venta
59:58capacidad financiera
1:00:00ubicación esta información es sumamente
1:00:02importante para el primer contacto no
1:00:06olvidemos que aquí realmente se tocan
1:00:08algunos conceptos que nosotros en el
1:00:10curso sobre marketing digital lo vamos a
1:00:13profundizar más que sería el bayern o
1:00:16müller como lo llaman que son los
1:00:18modelos de clientes o los leds que sería
1:00:21un usuario que entregan sus datos o el
1:00:24target que será el tipo de persona a la
1:00:26que va dirigido o el tracking que sería
1:00:29el seguimiento del usuario y así como él
1:00:31funes que sería un embudo de
1:00:33conversiones todas esas cosas vamos a
1:00:35ver el marketing digital pero acá es
1:00:37importante tener en cuenta que nosotros
1:00:39tendríamos ya que manejar más o menos un
1:00:41concepto o una forma ya predefinida de
1:00:45nuestros para tenerlo mucho más claro a
1:00:48quienes vamos a ir dirigidos luego de la
1:00:51clasificación tendríamos la preparación
1:00:53ya con la información obtenida sobre el
1:00:57potencial cliente debemos elaborar
1:00:59presentaciones de ventas adaptadas a las
1:01:02necesidades específicas de cada
1:01:04prospecto luego vendría ya la
1:01:06presentación que es fundamental para
1:01:08atraer al cliente desde el primer
1:01:11instante y causarle una buena impresión
1:01:15según kotler que es un representante del
1:01:18marketing internacionalmente durante la
1:01:20presentación de la propuesta se sigue
1:01:22una fórmula llamada aida que es más o
1:01:25menos una sigla para a dar a conocer que
1:01:29en primer momento tiene que haber una
1:01:31captación de la atención del cliente
1:01:34luego conservar el interés del cliente y
1:01:37luego provocar el deseo de comprar y por
1:01:40último obtener acción que sería ya a el
1:01:44cierre de venta entonces tendríamos que
1:01:47centrarnos principalmente eso en la
1:01:48presentación de un producto si nosotros
1:01:51vamos a ofrecer un producto a una
1:01:52persona vengan a nuestra tienda entonces
1:01:54tendríamos en primer momento que captar
1:01:56la atención luego tenemos que es muy
1:02:00sumamente importante esto de la atención
1:02:01y luego que hemos captado la atención de
1:02:03esa persona de ese posible cliente o ese
1:02:07potencial comprador entonces tenemos que
1:02:09conservar ese interés tenemos que tratar
1:02:12de que siga interesado en nuestro
1:02:14producto y luego con la conversación las
1:02:17relaciones públicas con la manera en la
1:02:19cual nosotros vamos a interaccionar con
1:02:21esa persona provocar un deseo de
1:02:23adquisición del producto y por último el
1:02:26cierre luego tendríamos la argumentación
1:02:29la argumentación es el corazón de
1:02:32nuestra presentación no debe ser un
1:02:34texto que necesitemos de memoria sino
1:02:37que debe estar dirigido a cada cliente
1:02:39debe permitirse la participación para
1:02:43conocer los problemas de nuestro
1:02:45prospecto principalmente sus necesidades
1:02:48y poder otorgar así soluciones
1:02:50adaptándose exclusivamente a lo que
1:02:52quiere nuestro cliente y a la vez
1:02:56mostrando lo que serían las ventajas y
1:02:58beneficios de nuestro
1:03:00luego se llama lo que es el cierre de
1:03:04venta como el paso número número 6 que
1:03:07sería el paso crítico para concretar la
1:03:11venta y muchas veces no se le da la
1:03:13atención debida para comunicarnos
1:03:16efectivamente debemos estar atentos al
1:03:18lenguaje que utiliza nuestro prospecto
1:03:21que indiquen que desea realizar la
1:03:23compra no olvidemos que no sólo es un
1:03:25lenguaje verbal sino también un lenguaje
1:03:28físico un lenguaje
1:03:31el cual expresa a su deseo o no
1:03:34claramente en las señales no verbales
1:03:37como el rostro los gestos la mímica es
1:03:41la forma en la cual está la persona
1:03:43prácticamente en nuestro adelante va a
1:03:46determinar si va a ver el cierre o no de
1:03:48venta hasta hace poco se concebía que el
1:03:51cierre de venta era donde concluye todo
1:03:53este proceso mismo pero no es así hay un
1:03:56tercero que sería la post venta una vez
1:03:59finalizada la venta debemos mantener
1:04:02nuestros esfuerzos para continuar la
1:04:04relación y mantener la satisfacción de
1:04:06nuestro cliente esto aumentará las
1:04:09posibilidades de que vuelva a comprar o
1:04:12recomiende nuestro producto a otros
1:04:14posibles compradores entonces es
1:04:16sumamente importante por eso muchas
1:04:18veces les damos asistencia gratuita o
1:04:21atención una garantía cosas que las
1:04:24personas estén muy satisfechas y se
1:04:27identifiquen con nuestro producto
1:04:28nuestra marca y así recomiendan el
1:04:30producto no se trata solamente de vender
1:04:32de que haga el cierre y ahí acabó todo
1:04:35más al contrario el potencial de las
1:04:38ventas va a estar en la postventa porque
1:04:41actualmente se maneja lo que sería la
1:04:44venta boca a boca de una manera mucho
1:04:47más directa más que en más eso también
1:04:51lo vamos a ver en el curso de lo que
1:04:53sería marketing digital vamos a ver
1:04:55ahora la publicidad eso también es al
1:04:58igual que la venta para reforzar el
1:05:01concepto de promoción entonces en
1:05:03publicidad nosotros vamos a tener
1:05:05determinadas características la
1:05:07publicidad es toda transmisión de
1:05:10información impersonal y remunerada
1:05:13efectuada a través de un medio de
1:05:16comunicación
1:05:16dirigida a un público objetivo en la que
1:05:20el emisor se identifica con una
1:05:22finalidad determinada
1:05:25antes de ver esto vamos a indicar acá
1:05:28que los objetivos propiamente de esto de
1:05:31la publicidad sería informar persuadir y
1:05:35recordar a qué se refiere esto donde
1:05:37informa sería comunicar la aparición de
1:05:40un nuevo producto ya sea bien o servicio
1:05:42o una idea también esto de informar
1:05:45sería de describir las características
1:05:47de un producto sugerir nuevos usos para
1:05:51un producto y dedicar y en este caso
1:05:54educar al consumidor en dichos usos
1:05:56también informar sobre un cambio en el
1:05:58precio de un producto
1:06:00deshacer malentendidos y reducir los
1:06:02temores de los consumidores
1:06:04crear la imagen de una empresa y una
1:06:08entidad también dar a conocer y apoyar
1:06:10promociones de ventas y apoyar las
1:06:13causas sociales eso sería principalmente
1:06:15en cuanto a informar luego en cuanto a
1:06:18persuadir sería eso de atraer nuevos
1:06:22compradores e incrementar la frecuencia
1:06:24de uso o la cantidad comprada de nuestro
1:06:28producto
1:06:29dar una preferencia de marca o animar a
1:06:33cambiar de marca hacia la nuestra
1:06:36también persuadir al consumidor para que
1:06:38compre en este momento al igual que
1:06:41proponer una vista o una visita a
1:06:44nuestro establecimiento a los lugares
1:06:46donde estamos ofreciendo nuestro
1:06:48producto o solicitar una llamada
1:06:50telefónica a aceptar la visita de un
1:06:52vendedor o tratar de cambiar la
1:06:55percepción del producto todo eso en la
1:06:57persuasión luego tendríamos para
1:07:00recordar el objetivo de la publicidad
1:07:02sería recordar entonces en esto del
1:07:05recuerdo sería mantener una elevada
1:07:07notaria edad del producto recordar la
1:07:10existencia y ventajas del producto
1:07:12recordar donde se puede adquirir el
1:07:15producto mantener el recuerdo del
1:07:18producto fuera de temporada y recordar
1:07:21que el producto debe necesitarse en el
1:07:23futuro entonces es precisamente
1:07:25consolidar a nuestros clientes ahora sí
1:07:29adentrándonos un poco más a esto de la
1:07:30publicidad podríamos tener aquí lo que
1:07:34serían los medios maneras en las cuales
1:07:36va a llegar esa publicidad
1:07:38podríamos tener algunos canales o medios
1:07:40como queramos llamarlo nosotros recursos
1:07:43estrategias medios tácticas o cualquier
1:07:46nombre que le demos pero sería estos por
1:07:49ejemplo podemos utilizar a la publicidad
1:07:51en televisión y radio en periódicos y
1:07:54revistas en señalética en las calles en
1:07:58vallas publicitarias en edificios casas
1:08:01lugares
1:08:02la exposición de nuestro producto en
1:08:05determinadas ferias que vayan
1:08:07relacionado a lo que nosotros
1:08:09estamos ofreciendo al rubro también
1:08:12podemos ofrecer para la papelería como
1:08:14trípticos folletos dípticos a todos esos
1:08:18como tarjetas también material de
1:08:20escritorio como vasos bolígrafos muchas
1:08:24de las cosas que se utilizan con nuestra
1:08:27marca luego tendríamos los medios
1:08:30digitales esto de los medios digitales
1:08:33vamos a ver esto de la parte derecha en
1:08:35seguida luego también estaría en la
1:08:38venta directa donde también podríamos
1:08:40publicitar nuestro
1:08:41al igual que el telemarketing o el
1:08:45telemercadeo que solía ser las llamadas
1:08:47telefónicas
1:08:48relacionada directamente con las
1:08:50personas y los banners que sería una
1:08:53especie de publicidad fuera de las
1:08:54tiendas lugares unos anuncios ya sean
1:08:57pequeños o grandes entonces todos estos
1:08:59serían los canales con los cuales
1:09:02nosotros podemos trabajar pero con el
1:09:04aumento de la tecnología y con las
1:09:06novedades ahora del internet las
1:09:08computadoras smartphone y celulares
1:09:10ahora ya tendríamos muchos más elementos
1:09:14donde podemos publicar entonces esto es
1:09:16aragonés especies de estrategias es por
1:09:19eso que se está dejando de lado
1:09:21actualmente a más aún en el nuevo
1:09:24público en las nuevas generaciones
1:09:27enfocado a esas nuevas generaciones los
1:09:30que son adolescentes o los nuevos
1:09:34adultos ahora prácticamente ya están
1:09:37utilizando de manera generalizada las
1:09:39nuevas tecnologías de la información y
1:09:42por lo tanto se están están dejando de
1:09:45muchas veces de
1:09:47de utilizar estos recursos no estamos
1:09:50diciendo que debería ser así sino
1:09:52reforzar todos estos recursos con lo que
1:09:56sería el internet entonces esto del
1:09:59marketing digital es sumamente
1:10:00importante acá en los medios digitales
1:10:02tendríamos por ejemplo campañas de sem
1:10:06acá deseo posicionamiento web de vídeo o
1:10:10de streaming todo esto vamos a ver en el
1:10:12curso de marketing digital o del email
1:10:15marketing también o del marketing de
1:10:17contenido en redes sociales o en
1:10:20aplicaciones entonces nuestra publicidad
1:10:22también puede ir dirigido en todos estos
1:10:25medios pero la forma y la metodología en
1:10:27la cual se trabaja en marketing digital
1:10:29es relativamente diferente a esto no
1:10:32significa que esto esté en desuso no
1:10:34significa que esto sea menos que el de
1:10:37marketing digital pero la fuerza el
1:10:39potencial actualmente está en las en el
1:10:42marketing digital así que lo que
1:10:44nosotros sí podríamos hacer es adaptar
1:10:46también estas estrategias estos medios
1:10:48estos recursos a los que ya contamos acá
1:10:51de manera tradición vamos a ver ahora el
1:10:55consumidor desde el principio dijimos la
1:10:57importancia que tiene conocer a las
1:10:59personas las cuales nos van a comprar o
1:11:02sea el mercado el estudio del
1:11:05comportamiento del consumidor y el
1:11:07conocimiento de sus necesidades es una
1:11:09cuestión fundamental y un punto de
1:11:11partida inicial sobre el que poder
1:11:15implementar con eficacia las diferentes
1:11:18acciones de marketing emprendidas por
1:11:20las empresas nos va a retribuir grandes
1:11:23cosas entonces si vamos a una campaña de
1:11:25marketing sin conocer precisamente a
1:11:27nuestro público objetivo a que las
1:11:29personas que van a dirigir la campaña
1:11:31vamos a tener la tendencia a fracasar en
1:11:34el mismo porque no podemos hacer una
1:11:36campaña general para todos no funciona
1:11:39de esta manera tenemos que segmentar por
1:11:42lo tanto para poder segmentar
1:11:43necesitamos conocer el comportamiento
1:11:46del consumidor
1:11:47la expresión comportamiento de compra
1:11:50del consumidor designa o entendemos como
1:11:54aquella parte del comportamiento de las
1:11:56personas
1:11:57asociadas a las tomas de decisiones a lo
1:12:00largo del proceso de adquisición de un
1:12:02producto con tal de satisfacer sus
1:12:04necesidades
1:12:05este comportamiento de compra siempre
1:12:08presenta una serie de características al
1:12:10menos básicas en primera instancia
1:12:13tenemos que saber que ese comportamiento
1:12:15del consumidor es complejo ya que
1:12:17existen muchas variables internas y
1:12:19externas que influye el comportamiento
1:12:22como hemos visto anteriormente
1:12:24también este comportamiento cambia con
1:12:28el ciclo de vida del producto debido a
1:12:31que el comportamiento de compra supone
1:12:33un proceso de aprendizaje de adquirir y
1:12:35una adquisición de experiencia por parte
1:12:38del consumidor sobre las características
1:12:40y beneficios del producto entonces según
1:12:43las experiencias que vaya a tener con
1:12:45determinados productos el consumidor
1:12:47lógicamente va a ir cambiando su actitud
1:12:51también este comportamiento complejo de
1:12:53compra varía según el tipo de producto
1:12:56por el hecho de que no todos los
1:12:58productos tienen el mismo interés ni
1:13:01representa el mismo riesgo para el
1:13:03consumidor por eso cuando hacen compras
1:13:06grandes lógicamente el
1:13:09consumidor va a consultar investigar a
1:13:12averiguar cuáles son generalmente el
1:13:15mejor producto por ejemplo si va a
1:13:17comprar un auto se va a comprar un
1:13:19inmueble o algo algo para el hogar
1:13:22entonces necesita realmente conocer las
1:13:25características como de una computadora
1:13:27como mobiliario pero cuando va a comprar
1:13:30algo sencillo como por ejemplo pan o va
1:13:34a comprar algún alimento entonces no se
1:13:36detiene mucho a razonar sobre dicho
1:13:40producto por eso es muy fácil realmente
1:13:43la toma de decisiones cuando son
1:13:44productos que no implican gran costo
1:13:47pero las empresas y el marketing como
1:13:50tal no lo investigan el comportamiento
1:13:53del consumidor simplemente por hacerlo
1:13:55por cumplir algún tipo de formalismo
1:13:56sino que a través del estudio del
1:13:58comportamiento de sus consumidores la
1:14:00empresa busca ante todo identificar los
1:14:03modos más efectivos
1:14:05de conocer sus necesidades
1:14:07y así también predecir a los futuros
1:14:10clientes los cuales van a consumir
1:14:12nuestro producto también esta
1:14:15investigación mejoraría la capacidad de
1:14:17comunicación con los consumidores
1:14:20similarmente nos va a permitir obtener
1:14:23su confianza y asegurar su fidelidad
1:14:25porque sabiendo lo que necesita vamos a
1:14:27poder ofrecerle un buen producto
1:14:29también nos va a permitir planificar de
1:14:31modo más efectivo la acción comercial y
1:14:35generalmente este es el punto que más
1:14:37nos interesa pues hacemos la
1:14:39investigación del comportamiento del
1:14:40consumidor para planificar realmente una
1:14:43acción comercial adaptada y que vaya a
1:14:45funcionar a esa persona
1:14:48por lo tanto el estudio del
1:14:50comportamiento del consumidor conlleva
1:14:52un beneficio mutuo en la relación de
1:14:54intercambio que no afecta únicamente de
1:14:56forma positiva a la empresa como hemos
1:14:58indicado sino también al consumidor
1:15:01porque le vamos a ofrecer algo de valor
1:15:04entonces el beneficio para el consumidor
1:15:06sería la facilidad con la que va a poder
1:15:08comprar un producto le vamos a orientar
1:15:11y hacer mucho más satisfactoria la
1:15:13compra y el iii o el consumo del
1:15:16producto o el servicio que estamos
1:15:18ofreciendo entonces el cliente va a
1:15:20estar más satisfecho también ya para la
1:15:23empresa como tal dijimos que supone una
1:15:25estrategia comercial más adaptada al
1:15:27consumidor lo cual incrementará también
1:15:30la demanda de los productos ofrecidos
1:15:32con informes en la necesidad por parte
1:15:36de la empresa de llevar a cabo
1:15:38investigaciones basadas en el
1:15:39comportamiento de sus consumidores el
1:15:42siguiente paso será centrarnos en las
1:15:45principales cuestiones a tener en cuenta
1:15:47en el desarrollo de estas
1:15:48investigaciones
1:15:50a este respecto hay una serie de
1:15:52cuestiones a tener en cuenta por parte
1:15:54de los responsables de marketing que
1:15:56estudian al consumidor las cuales
1:15:59constituyen las dimensiones de análisis
1:16:02que vemos acá en pantalla que sería por
1:16:05ejemplo quién compra qué compra por qué
1:16:08compra cómo compra cuando lo hace dónde
1:16:11y cuánto compra en el primer momento en
1:16:15quién compra determinaría quién es el
1:16:18sujeto que verdaderamente toma la
1:16:20decisión de adquirir el producto si es
1:16:23el consumidor o quién influye en él en
1:16:26qué compra se analiza el tipo de
1:16:29producto que selecciona entre las
1:16:31distintas alternativas que valora en por
1:16:34qué compra se estudia cuáles son los
1:16:37motivos por los que adquiere el producto
1:16:39basándose en los beneficios o la
1:16:42satisfacción de necesidades que supone
1:16:44el mismo
1:16:46en como compra eso analizamos en
1:16:49relación con el proceso de compra si la
1:16:52decisión es razonada o emocional si la
1:16:55paga es en efectivo o con tarjeta de
1:16:57crédito y muchos más en cuando compra
1:17:01tenemos que conocer cuál es el momento
1:17:03en que compra y la frecuencia con la que
1:17:06hace eso también es importante resulta
1:17:09que en algunas compras se hacen en
1:17:12determinadas épocas del año por ejemplo
1:17:14en navidad hay muchas más compras que en
1:17:17otros periodos de tiempo también hay
1:17:20productos que solamente se venden de
1:17:22noche como por ejemplo licores vinos
1:17:24cosas así y otros en el día entonces
1:17:27tenemos que saber realmente cómo
1:17:28funciona eso en donde compra también es
1:17:32sumamente importante porque determina el
1:17:34lugar de adquisición los puntos de
1:17:36distribución a los que acuden las
1:17:37personas sería muy extraño que un
1:17:40producto bastante consumido sea en un
1:17:43mercado concreto en un espacio concreto
1:17:45como un supermercado y nosotros vayamos
1:17:48a poner de manera aislada en un lugar
1:17:50donde nadie se acerca a preguntar
1:17:52producto entonces necesitamos saber
1:17:54donde la gente compra y por último
1:17:58cuánto compra
1:17:59nos va a permitir estudiar la cantidad
1:18:02de productos que adquieren averiguando
1:18:05además si la compra es repetida o no por
1:18:08lo tanto también es importante saber
1:18:09cuánto la gente compra para tener en
1:18:12cuenta así nuestros nosotros la cantidad
1:18:15de productos que vamos a ofrecer donde
1:18:18si saturamos el mercado y no hay mucha
1:18:20demanda no tiene mucho sentido a través
1:18:22de dar respuestas a las a estas
1:18:24preguntas la empresa será capaz de pene
1:18:27de definir de forma precisa los hábitos
1:18:31de compra de sus consumidores así vamos
1:18:33a tener una estrategia de marketing
1:18:35mucho más consolidada
1:18:38el comportamiento de compra del
1:18:40consumidor se origina a partir de
1:18:43determinados estímulos externos que éste
1:18:45recibe los cuales son gestionados
1:18:48internamente en función de sus propias
1:18:51características de cada persona en este
1:18:53sentido podemos diferenciar dos tipos de
1:18:56condicionantes del comportamiento del
1:18:58consumidor uno que serían los externos y
1:19:01otros los internos como estamos viendo
1:19:03ahí en la pantalla en cuanto a las
1:19:06condicionantes externos a los
1:19:09condicionantes externos dentro de los
1:19:11mismos nosotros podríamos ver dos
1:19:14aspectos uno que sería el estímulos de
1:19:17marketing en los cuales consiste en lo
1:19:19que hemos visto ya las 4p es que
1:19:21generalmente podemos manipularlos y
1:19:24gestionarlos luego serían los estímulos
1:19:27del entorno formados por las principales
1:19:29fuerzas y acontecimientos del macro
1:19:31entorno del consumidor tales como
1:19:33estamos viendo acá las económicas
1:19:37las demográficas económicas
1:19:39socioculturales el entorno político
1:19:42legal el entorno tecnológico y de hecho
1:19:45esto la mayoría de estos relacionado con
1:19:48lo que anteriormente ya habíamos visto
1:19:51principalmente en el entorno del
1:19:53marketing como el macro entorno y el
1:19:55micro entorno entonces es prácticamente
1:19:58similar acá en el entorno demográfico
1:20:02lógicamente que va a haber elementos
1:20:04condicionantes como el tamaño de la
1:20:06población el de natalidad la estructura
1:20:09de las edades la formación de las
1:20:11familias el movimiento de la población
1:20:14por ejemplo determinados productos sólo
1:20:17son adquiridos por personas de la
1:20:18tercera edad o por niños como por
1:20:21ejemplo los pañales generalmente por
1:20:23niños o cosas así como los juguetes
1:20:26también la formación de familias y son
1:20:28monoparentales o son familias también
1:20:32con las familias tradicionales de padre
1:20:35madre e hijo y entonces nosotros tenemos
1:20:38que saber el producto de qué manera
1:20:41ir influenciado por entornos
1:20:43demográficos sectores en poblaciones
1:20:45grandes tendríamos que hacer una forma
1:20:48de discernimiento una forma en el cual
1:20:52vamos a proceder a una segmentación
1:20:54mucho más concreta de la población más
1:20:57adelante vamos a hablar esto de la
1:20:58segmentación luego en entornos
1:21:00económicos por ejemplo la tenemos que
1:21:02ver las rentas de las personas y su
1:21:04riqueza o no podremos ofrecer productos
1:21:06muy caros en lugares donde realmente no
1:21:09se cuenta con los recursos para la
1:21:11adquisición del mismo también el
1:21:13crecimiento y recesión si están pasando
1:21:15por una etapa de recesión no sería muy
1:21:18conveniente productos de lujo o
1:21:20productos que solamente se compran en
1:21:22situaciones donde las personas puedan
1:21:24adquirirlo también si la inflación es
1:21:26mucha o el desempleo si es en grandes
1:21:30cantidades o pocas cantidades entonces
1:21:32todos estos factores tenemos que tener
1:21:34en cuenta antes
1:21:36precisamente de la salud la campaña
1:21:37porque estos son condicionantes de la
1:21:39manera en la cual las personas van a
1:21:40comprar por ejemplo según la acá el
1:21:44desempleo entonces personas que tienen
1:21:46desempleo lógicamente les va a ser de
1:21:50alguna manera personas que no van a
1:21:51adquirir productos al menos productos
1:21:54caros entonces van a comprar productos
1:21:57de primera necesidad
1:21:59entonces esto ya está acondicionando de
1:22:00alguna manera el comportamiento del
1:22:03consumidor otra de las cosas sería que
1:22:05también va a condicionar cómo se va a
1:22:07comportar el consumidor sería el entorno
1:22:09sociocultural o sea los cambios en los
1:22:12valores actuales de nuestra cultura
1:22:14sabemos que hay unos está aumentando los
1:22:16valores del consumismo
1:22:17significativamente en estas épocas
1:22:19gracias a la globalización y al internet
1:22:21también la incorporación de la mujer
1:22:24como roles y como liderazgo también
1:22:27hacen que ahora los consumidores también
1:22:30sean potencialmente mujeres
1:22:32y tendríamos por otras partes los
1:22:35cambios en las expectativas esos son
1:22:38aspectos socio-culturales por ejemplo
1:22:40para conseguir un estatus generalmente
1:22:42las personas están adquiriendo productos
1:22:44muy sobrevalorados también tendríamos
1:22:47las tendencias en la educación actual
1:22:50sobre la forma en la cual administran
1:22:52sus riquezas
1:22:53todo ello en cuestiones sociales grupos
1:22:56sociales actitudes de usos de productos
1:22:58todos estos van a influir en la manera
1:23:00en la cual una persona va a comprar
1:23:02también tendremos el entorno político
1:23:04entonces tendríamos muy similarmente
1:23:06acan grupos de poder sistemas políticos
1:23:09el entorno legal también la legislación
1:23:12y entornos tecnológicos por ejemplo esto
1:23:15de lo legal sabemos que muchos de los
1:23:18medicamentos si nosotros quisiéramos
1:23:19ofrecer un medicamento concretamente
1:23:21tiene que pasar una serie de procesos
1:23:22muchos medicamentos son ilegales son
1:23:26considerados algunas drogas no lícitas
1:23:28entonces tenemos que tener mucho cuidado
1:23:30si queremos implementar algún algún tipo
1:23:33de campaña para farmacias y todo eso si
1:23:37saber si la ley
1:23:38la legislación nos lo permite y si
1:23:41también al consumidor como tal se le
1:23:43permite adquirir ese tipo de
1:23:46medicamentos entonces tendremos que
1:23:48tener cuidado también en el entorno
1:23:50tecnológico ya que de alguna manera las
1:23:53personas se van a ver condicionados por
1:23:55los mismos por los inventos e
1:23:56innovaciones por la tasa de difusión
1:23:59esto es muy importante porque
1:24:01actualmente la gente está comenzando a
1:24:03comprar por internet y si necesita algún
1:24:06producto directamente lo hace mediante
1:24:08una computadora o un smartphone entonces
1:24:11también las condicionantes lo van a
1:24:13hacer acá bastante importantes luego
1:24:16tendríamos lo que sería las
1:24:19condicionantes internas acá la decisión
1:24:23de compra se encuentran incluidas en
1:24:25gran medida por estos factores que
1:24:27pertenecen al propio mundo del comprador
1:24:29estos factores pueden clasificarse en
1:24:32culturales sociales personales
1:24:35psicológicos esto es sumamente
1:24:37importante por ejemplo en los culturales
1:24:39acá estaríamos hablando
1:24:43ejerce una influencia más fuerte en el
1:24:46comportamiento de la compra el
1:24:48responsable de marketing debe comprender
1:24:51el papel que desempeña la cultura la
1:24:53subcultura y las clases sociales del
1:24:56comprador por ejemplo en cultura sería
1:24:58esto el conjunto de ideas creencias
1:25:01valores y comportamientos al igual que
1:25:03las normas y costumbres que caracterizan
1:25:05a una sociedad y psique y que
1:25:08generalmente se transmite de generación
1:25:09en generación en cuanto a la subcultura
1:25:12estaríamos hablando de regiones grupos
1:25:14religiosos o étnicos que proveen a sus
1:25:17miembros de factores de identificación y
1:25:20socialización mucho más específicos en
1:25:24clases sociales estaríamos diciendo de
1:25:26las divisiones relativamente homogéneas
1:25:28y ordenadas cuyos miembros comparten
1:25:32valores intereses y comportamientos
1:25:34similares entonces en una cultura del
1:25:36consumo por ejemplo sería muy
1:25:38conveniente poner productos que ya están
1:25:41acostumbrados a adquirirlos sin embargo
1:25:44si no existe esa cultura de compra o al
1:25:46menos una cultura de adquisición de un
1:25:48producto determinado por lo tanto va a
1:25:50ser muy difícil e imponer en el mismo si
1:25:53quisiéramos ejemplificar si existirá una
1:25:55cultura de no comprar lo que lo llaman
1:25:58en otros países lejía o lo llama algún
1:26:01tipo de elemento para limpiar para el
1:26:04aseo que son muy fuertes realmente ese
1:26:07producto y la gente no acostumbra a usar
1:26:10eso prefiere detergente común entonces
1:26:13aunque nosotros vayamos a insertar jazz
1:26:16a publicitar y hacer una campaña
1:26:18probablemente por cuestiones culturales
1:26:20no vayan a adquirir ese producto
1:26:22luego tendríamos acá factores sociales
1:26:27estos factores sociales también tales
1:26:30como los grupos de referencia del
1:26:31consumidor los roles y los estatutos de
1:26:34los estatus como tal también ejercen una
1:26:36alta influencia en el comportamiento del
1:26:38consumidor aquí tendríamos los grupos de
1:26:41referencia por ejemplo que son todos
1:26:43aquellos grupos que tienen una
1:26:44influencia directa o indirecta sobre las
1:26:46actitudes y comportamientos del
1:26:48consumidor
1:26:50una vez estaríamos hablando de algo muy
1:26:52principal que sería la familia
1:26:56el grupo social más importante es la
1:26:59familia es el núcleo de la sociedad
1:27:01dentro del mismo también se va a
1:27:03establecer la manera en la cual el
1:27:05consumidor adquiere los diferentes
1:27:07productos porque desde niños vamos
1:27:10aprendiendo qué es lo que generalmente
1:27:12se necesita para el hogar y si compramos
1:27:14o no productos que no necesitamos
1:27:17o si estamos acostumbrados a comprar
1:27:21cosas que generalmente no usamos a
1:27:24diario pero lo dejamos por ahí
1:27:25simplemente por la costumbre la
1:27:28tradición o la familia nos ha enseñado a
1:27:31comprar de esa manera por más que no
1:27:33usemos muchas veces algo de todas formas
1:27:36la manera en la cual vamos a comprar
1:27:38está en gran parte determinada en la
1:27:40cultura familiar luego estaríamos
1:27:42hablando de roles y estatus cada persona
1:27:46pertenece a un gran número de grupos la
1:27:49posición personal dentro de cada grupo
1:27:51puede ser clasificado en roles y estatus
1:27:54entendiendo el rol como el papel que se
1:27:56espera que una persona desarrolle en
1:27:58relación con la gente que le rodea
1:28:01estatus sería ahí la consideración dada
1:28:04por la sociedad en función del rol
1:28:06ejercido así como el rol ejercido por
1:28:09una persona respecto a otra nunca será
1:28:12superior o inferior sino diferente en el
1:28:15caso del estatus si consideramos que
1:28:17éstas son realmente diferentes niveles
1:28:20de importantes y entonces tendríamos que
1:28:23tener en cuenta las personas que van a
1:28:25adquirir los productos o aquellas
1:28:27personas que no permiten adquirirlos
1:28:30luego tendríamos lo que serían los
1:28:33personales entonces estos factores
1:28:35versión personales
1:28:38pertenecen precisamente a cada
1:28:40consumidor entonces aquí tendríamos
1:28:42elementos como edad fase de ciclo de
1:28:46vida a lo largo de sus vidas las
1:28:49personas no compran siempre lo mismo o
1:28:51el mismo tipo de productos sus gustos
1:28:53van cambiando con la edad y si se ven
1:28:56influenciados por el ciclo de vida que
1:28:58atraviesan su familia con el tiempo
1:29:02no a las personas digamos al principio o
1:29:04en la edad muy joven compra un
1:29:06determinado producto al menos básicos
1:29:08como golosinas cuando son niños juguetes
1:29:10todo eso a medida que va avanzando la
1:29:13edad entonces se va a prioris a van
1:29:16priorizando otras cosas por ejemplo a
1:29:18cosas de estudio cosas académicas cuando
1:29:21son adolescentes van comprando cosas
1:29:23para estar a la moda y así sucesivamente
1:29:25entonces no tiene mucho sentido
1:29:26enfocarnos en poblaciones en los cuales
1:29:30no va a ir en concordancia con lo que
1:29:33nosotros queremos ofrecer por ejemplo
1:29:35para que un niño esté a la moda o para
1:29:37que una persona de la tercera edad es de
1:29:39la moda no va a tener mucho sentido
1:29:41vender productos que no se van a comprar
1:29:43entonces de eso es sumamente importante
1:29:45y va a condicionar el comportamiento de
1:29:48la persona entonces una persona de la
1:29:49tercera edad lógicamente va a adquirir
1:29:51productos de primera necesidad para
1:29:53ellos
1:29:55en cuanto a la ocupación como tenemos
1:29:58acá en los los condicionantes personales
1:30:02en la ocupación de una persona influye
1:30:05los bienes y servicios que adquiere un
1:30:08comprador no cualificado comprar ropa
1:30:11cómoda para trabajar mientras que los
1:30:13trabajadores cualificados compran trajes
1:30:16y corbatas entonces tenemos que tener
1:30:19eso en cuenta los trabajadores comunes
1:30:21por ejemplo nos interesante todo
1:30:23elementos para que nos pueda durar si un
1:30:25obrero necesita un mameluco o algo va a
1:30:30ser precisamente su compra enfocado al
1:30:32mismo para que les rinda en el trabajo
1:30:34para que no se ensucie su ropa y todo él
1:30:36sin embargo un ejecutivo lógicamente va
1:30:38a ir vestido de otra manera así que la
1:30:40compra va a ser diferente luego
1:30:42tendríamos las circunstancias económicas
1:30:44la disponibilidad económica los ingresos
1:30:47ahorros y poder crediticio del comprador
1:30:50son fundamentales para la elección de
1:30:52sus productos
1:30:54entonces si una persona tiene mayor
1:30:57capacidad adquisitiva por lo tanto va a
1:31:00comprar muchos más productos y de gran
1:31:02variedad
1:31:04otro grupo de condicionantes ya del
1:31:07comportamiento del consumidor sería esto
1:31:09del psicológico es sumamente importante
1:31:11acá estaríamos hablando más o menos de
1:31:15lo que sería la pirámide de necesidades
1:31:16de maslow acá tendríamos y acá podríamos
1:31:21aclarar lo siguiente entonces las
1:31:22personas van adquiriendo productos según
1:31:24sus necesidades básicas aquellas
1:31:27primordiales consideramos que estos son
1:31:30aspectos propios innatos de la genética
1:31:33humana propias de cada persona de cada
1:31:36sujeto porque resulta que no podemos
1:31:39evadir las mismas están ya en nuestro
1:31:42adn está en nuestras características
1:31:44como seres humanos esto es algo que
1:31:48generalmente no podemos evadir como
1:31:50habíamos indicado porque siempre nos va
1:31:52a condicionar la forma en la cual vamos
1:31:54a adquirir las cosas esto es sumamente
1:31:56importante en psicología esto nos
1:32:00ayudaba al menos en la carrera de
1:32:02psicología nos ayudaba a poder
1:32:04establecer la manera en la cual las
1:32:06personas se van a comportar en
1:32:07determinadas situaciones
1:32:10y las necesidades que vayan cumpliendo
1:32:11por ejemplo las necesidades fisiológicas
1:32:13nos permite entender mucho mejor el
1:32:16comportamiento de por qué las personas
1:32:18priorizan a las compras priorizan el
1:32:21sexo el descanso y todas esas cosas
1:32:25relacionadas a sus necesidades
1:32:27fisiológicas básicas luego tendremos el
1:32:29de seguridad que sería la seguridad
1:32:31física los recursos básicos la salud
1:32:34luego priorizar la afiliación que sería
1:32:37el tener amistades el afecto con otras
1:32:40personas la intimidad sexual al igual
1:32:42que luego va a optar por la autoestima
1:32:46la confianza el respeto el éxito y por
1:32:49último la autorización como la moralidad
1:32:51la creatividad la falta de prejuicios si
1:32:54queremos ver acá una persona que va en
1:32:57crecimiento
1:32:58paulatino y ve la vida de una manera
1:33:01mucho más optimista satisface primero
1:33:04sus necesidades fisiológicas una vez que
1:33:07ha satisfacer las necesidades
1:33:08fisiológicas pasa al siguiente nivel que
1:33:11sería el de seguridad una vez que esa
1:33:13satisfacción de seguridad va por el de
1:33:15afilia
1:33:16y así sucesivamente hasta la
1:33:18autorrealización que sería la moralidad
1:33:20o la capacidad de creatividad la
1:33:23capacidad de autorrealización está
1:33:26sumamente importante porque muchas
1:33:28personas en la vida se detiene en las
1:33:30necesidades fisiológicas o en las de
1:33:32seguridad o muchos en máximo en las de
1:33:36afiliación por eso no termina la
1:33:38universidad no busca un crecimiento
1:33:40personal ni ni siquiera económico nada
1:33:43de eso se conforman simplemente con
1:33:46satisfacer estas necesidades y justifica
1:33:49lógicamente el hecho de no querer
1:33:51avanzar más por cuestiones racionales
1:33:54entonces su justificación racional
1:33:56cognitiva les ha le sustenta el porqué
1:34:00se están basando en todos esos
1:34:01lógicamente que desde la psicología
1:34:03tiene que tiene que ver con la con la
1:34:06evolución de las personas desde la
1:34:08infancia desde el nacimiento e incluso
1:34:10antes de la concepción de este lo que
1:34:12sería el vientre de la madre desde ahí
1:34:15se van a tomar en cuenta todas estas
1:34:18cosas entonces personas que han sufrido
1:34:19probablemente muchas necesidades
1:34:21fisiológicas como alimentación
1:34:23especialmente eso entonces probablemente
1:34:26más adelante cuando sea adolescente o
1:34:28adulto se enfoque mucho en estas
1:34:30características e incluso otros viendo
1:34:32más y siendo más optimistas para no
1:34:34pasar nuevamente por esto va a ir en
1:34:37busca de una autoestima una afiliación
1:34:39cosas así entonces para compensar
1:34:41determinadas necesidades que han quedado
1:34:43en el inconsciente pero en cuanto lo que
1:34:46nos interesa a nosotros en el marketing
1:34:49estaríamos hablando acá de que las
1:34:51personas que están dentro de esta etapa
1:34:53de necesidades fisiológicas sin importar
1:34:55la edad puede ser un niño o un adulto o
1:34:58una de la tercera edad van a consumir
1:35:00productos de primera necesidad como
1:35:02alimentación básicamente luego las
1:35:05personas que estarían pasando a la
1:35:07siguiente etapa esto podemos pasar todos
1:35:09los días o detenernos y nuestra mente
1:35:12quedarnos en algunos de estos por
1:35:14ejemplo en el de seguridad entonces
1:35:15vamos a adquirir productos de seguridad
1:35:17física de recursos salud ropa todas esas
1:35:20cosas vamos a comprar entonces en cuanto
1:35:23a afiliación vamos a invertir en que lo
1:35:25que nos permita a tener o sustentar
1:35:28amigos
1:35:29tener intimidad sexual entonces
1:35:30generalmente la ropa de moda todo eso
1:35:33hace que las personas se sientan mucho
1:35:35más seguro y tengan mayor capacidad de
1:35:38adquirir una pareja luego en autoestima
1:35:41aquellos productos que les darían más
1:35:43estatus confianza respeto éxito acá
1:35:46adquirían ropa elegante es ropa que a
1:35:49las personas les deja entender que está
1:35:51en una situación acomodada podrían
1:35:54comprar aunque su economía no se lo
1:35:56permite por ejemplo productos de apple
1:35:58que son bastante costosos a un iphone un
1:36:02ipad cosas así para demostrar para
1:36:04buscar su autoestima entonces los
1:36:06productos de venta acá serían esos sean
1:36:09de lujos y en cuanto a la autorización
1:36:12la moralidad de la creatividad esto
1:36:13probablemente sean los de educación
1:36:16universidad es un grado académico
1:36:18entonces las personas van a invertir en
1:36:21eso en su educación en su capacidad
1:36:24creativa arte todos los demás entonces
1:36:26podemos nosotros enfocarnos en
1:36:29determinar las necesidades de las
1:36:31personas retornando aquí a los aspectos
1:36:33psicológicos tendrían al respecto a esto
1:36:36de motivación que hemos indicado que
1:36:38vendría relacionado a la pirámide de
1:36:40maslow entonces en motivación tendremos
1:36:44las necesidades que una persona tiene y
1:36:46se puede convertir en motivación cuando
1:36:48llegan a un nivel suficientemente de
1:36:51intensidad como para impulsar a la
1:36:53persona a actuar anteriormente dijimos
1:36:55que había una diferencia clara entre lo
1:36:57que sería propiamente las necesidades y
1:37:00los deseos entonces aquí estaría en
1:37:03motivación
1:37:04luego tendríamos esto de percepción
1:37:07aunque dos personas tengan la misma
1:37:10motivación y se encuentren en la misma
1:37:11situación esto no significa que vaya a
1:37:14actuar de la misma manera
1:37:16esto es porque perciben la situación de
1:37:19distinta forma es decir cada uno
1:37:21organiza interpreta la información de
1:37:24manera individual así la percepción en
1:37:27el proceso por el cual una persona
1:37:29seleccionada organiza e interpreta la
1:37:31información para conformar una imagen
1:37:34con significado en el mundo va a
1:37:35determinar la manera en la cual va a
1:37:38comprar porque hemos dicho ante todo y
1:37:41eso es muy importante que la percepción
1:37:44que tengan las personas de nuestro
1:37:45producto de comprar algo va a influir de
1:37:49manera significativa aunque dos personas
1:37:51tengan la misma necesidad pero la
1:37:53percepción de un dicho producto puede
1:37:55ser diferente puede resultar interesante
1:37:58saber que ante alguna situación una
1:38:01persona haya tenido una mala experiencia
1:38:02por ejemplo ante una caída una persona
1:38:05pueda una caída en bicicleta por ejemplo
1:38:08una persona puede ya no desear
1:38:10a tener una bicicleta nunca más en su
1:38:12vida no adquirir no comprar una
1:38:14bicicleta sin embargo ante la misma
1:38:16situación otra persona que ha caído de
1:38:18la bicicleta
1:38:19probablemente para hacer frente a su
1:38:21miedo vaya a comprar otra bicicleta
1:38:22todavía mucho mejor o vaya a adquirir
1:38:26una motocicleta entonces la misma
1:38:29situación puede ser percibida de
1:38:31diferentes maneras luego tendríamos esto
1:38:33donde el aprendizaje
1:38:35cuando uno realiza una actividad o
1:38:38cualquier actividad está aprendiendo el
1:38:41aprendizaje supone cambios en el
1:38:43comportamiento individual derivados de
1:38:46la experiencia como habíamos indicado en
1:38:49otras palabras el aprendizaje del
1:38:50consumidor es por el proceso
1:38:53es el proceso por el medio del cual los
1:38:56individuos adquieren ese conocimiento de
1:38:59compra y de consumo y la experiencia que
1:39:02aplican a un comportamiento futuro
1:39:04relacionado significa que si alguna vez
1:39:07también hayan comprado un producto y les
1:39:09ha dado muy mal resultado la próxima vez
1:39:12probablemente no van a comprar el mismo
1:39:14producto van a buscar del competidor o
1:39:16de otra marcas de otra empresa y por
1:39:21último en estos elementos internos o
1:39:23condicionantes internos tendríamos las
1:39:25creencias y actitudes
1:39:26esto de acá las creencias y actitudes se
1:39:30adquieren mediante el aprendizaje la
1:39:33creencia representa un pensamiento
1:39:35descriptivo acerca de algo mientras que
1:39:37la actitud recoge la tendencia de acción
1:39:39al consumidor sobre ese algo no
1:39:43olvidemos que la actitud propiamente es
1:39:45la intención directa de adquirir muchas
1:39:47personas pueden tener una actitud
1:39:49directa a la compra sin necesidad de
1:39:51como mentir llamado vacilación sin
1:39:53necesidad de cuestionar de preguntar
1:39:56nada directamente le gusta algo y puede
1:39:59comprar nuestra actitud sería directa
1:40:01otros actitud puede ser derecha eso pero
1:40:03al final terminan comprarme entonces
1:40:05también va a depender mucho de sus
1:40:06actitudes viendo ya al consumidor como
1:40:10un cliente como una persona única al
1:40:13momento de comprar generalmente va a
1:40:15pasar unas etapas o fases destaca
1:40:17tendríamos el de reconocimiento de la
1:40:19necesidad en primer momento
1:40:22para pasar a la búsqueda de información
1:40:23y evaluación de alternativas decisión de
1:40:26compra y comportamiento post compra
1:40:29debemos aclarar que algunas situaciones
1:40:31puede que el cliente directamente pase
1:40:33al menos en productos de primera
1:40:35necesidad desde el reconocimiento de la
1:40:37necesidad directamente al comportamiento
1:40:40a la decisión de compra o al
1:40:41comportamiento de compra entonces
1:40:45muchas veces puede directamente pasar a
1:40:47fase pero en elementos que son un poco
1:40:50más costosos por ejemplo en productos
1:40:52más caros
1:40:53lógicamente que estas fases van a ser
1:40:55incluso mucho más pronunciadas en el
1:40:58primer momento tendríamos esto el
1:40:59reconocimiento de la necesidad
1:41:02esto es cuando el consumidor reconoce
1:41:04tener un problema o una necesidad es
1:41:07decir el consumidor percibe una
1:41:09diferencia entre su estado actual y su
1:41:12estado deseado entonces necesita algo y
1:41:16esa necesidad lógicamente tiene que ser
1:41:18llenada con algún producto con algún
1:41:21servicio
1:41:22los estímulos que crean esas necesidades
1:41:26pueden ser tanto internas como externas
1:41:28como ya hemos visto anteriormente así
1:41:31hay necesidades de tipo básicas que son
1:41:34necesarias para que el cuerpo humano
1:41:35sigan funcionando como hemos visto en el
1:41:38triángulo de maslow por lo tanto se
1:41:41originan estas necesidades mayormente a
1:41:43partir de estímulos internos por otro
1:41:47lado encontramos las necesidades de tipo
1:41:48afectivo y social como también hemos
1:41:51indicado y que se originan en mayor
1:41:54medida a partir de los estímulos
1:41:56externos la empresa debe identificar los
1:42:00factores desencadenantes de esas
1:42:01necesidades mediante el estudio del
1:42:03consumidor especialmente en el caso de
1:42:06compras discrecionales que se producen
1:42:09con escasa frecuencia o asociados a
1:42:12artículos de lujo paquetes de vacaciones
1:42:14o entretenimiento cosas un poco más
1:42:17costosas entonces tenemos que al momento
1:42:20de hacer un análisis del tipo de
1:42:21comprador ver en la parte de
1:42:23reconocimiento en la parte de la
1:42:25necesidad qué tipo de necesidad tenemos
1:42:28que satisfacer con nuestro producto una
1:42:31vez que ya la persona ha reconocido que
1:42:33tiene una necesidad y más aún hemos
1:42:36dicho las necesidades probablemente que
1:42:38vayan a costar mucho más como la
1:42:40adquisición de una banda o la compra de
1:42:42un automóvil por ejemplo el hecho de que
1:42:45tiene que ir al trabajo pero el trabajo
1:42:48queda a una distancia considerable
1:42:49entonces necesita un auto ese su
1:42:52necesidad un móvil algo que le permita
1:42:55recorrer esas largas distancias
1:42:57lógicamente que sus alternativas estar
1:42:59en la bicicleta una motocicleta un
1:43:02automóvil o el autobús público o el tren
1:43:06el metro lo que fuese entonces esa
1:43:09necesidad tiene que ser satisfecha de
1:43:10alguna manera si nosotros queremos
1:43:12enfocarnos a uno que desearía en base a
1:43:15su necesidad desea un automóvil entonces
1:43:18podríamos ver el tipo de automóvil que
1:43:20vaya a necesitar
1:43:21luego lo que va a ser una vez que ya se
1:43:24haya reconocido que tiene una necesidad
1:43:28como tal el comprador entonces va a
1:43:30hacer la búsqueda de la información la
1:43:34información es fundamental para tomar
1:43:36una decisión la búsqueda de información
1:43:38que haga el consumidor dependerá del
1:43:40tipo de consumidor que sea y de la
1:43:44implicación que el producto en cuestión
1:43:47tenga para él hemos dicho que por
1:43:49ejemplo no necesita buscar mucha
1:43:52información si va a ser un producto de
1:43:53primera necesidad como comprar alguna
1:43:56fruta algo algún vegetal o algún
1:43:59alimento como una hamburguesa no
1:44:01necesita ser una búsqueda exhaustiva
1:44:02pero sin embargo si va a comprar una
1:44:05computadora por así decir una
1:44:07computadora gamer de 10 mil dólares o
1:44:115000 dólares entonces necesita
1:44:13forzosamente saber qué tipo de
1:44:14computadora que marca es qué procesador
1:44:17va a tener su tipo de tarjeta de vídeo
1:44:19cosas como ellas necesitan mucha
1:44:21información al respecto y de los
1:44:23competidores cuál es el mejor cuál es el
1:44:25más popular el que tiene más rendimiento
1:44:27cosas como esas se iba a comprar un
1:44:29automóvil también cuál es el mejor del
1:44:31mercado el más duradero el que gasta
1:44:33menos combustible y así va a ir con la
1:44:37búsqueda de información pero si va a
1:44:38consumir si va a consumir o si va a
1:44:40necesitar un producto básico entonces no
1:44:43tiene ni siquiera necesidad de buscar
1:44:46mucha información luego tendríamos la
1:44:49evaluación de las alternativas que se
1:44:51les va a ofrecer
1:44:53una vez que he hecho la búsqueda de la
1:44:55información de manera anticipada o in
1:44:58situ o sea en el mismo lugar en la
1:45:00tienda donde está
1:45:02a los que están vendiendo diferentes
1:45:04productos en una tienda comercial de un
1:45:07supermercado donde fuese entonces
1:45:09producto comienza a preguntar del
1:45:11producto cuál es el mejor el que se
1:45:13adapta a la necesidad quiere saber cuál
1:45:15es el rendimiento entonces hace la
1:45:17búsqueda de la información o puede
1:45:19hacerla de manera anticipada también
1:45:20hemos dicho en una computadora en
1:45:22internet preguntar a sus amigos vecinos
1:45:25a su familia y luego una vez que ha
1:45:28hecho la búsqueda de la información a
1:45:30buscar las mejores alternativas
1:45:31propiamente ya en el mercado entonces ve
1:45:34cuál se va a ir adaptando a en relación
1:45:37a lo que necesita de una determinada
1:45:39marca o de otra marca va evaluando todas
1:45:42las alternativas es importante tener
1:45:46presente que en esta comparación no sólo
1:45:48se evalúa el producto físico como tal
1:45:50sino también otros elementos o atributos
1:45:53asociados a ese producto que en su
1:45:55conjunto forman lo que denominamos
1:45:57nosotros las expectativas del valor de
1:46:00un producto o sea por ejemplo si va a
1:46:02tener instalaciones
1:46:04del establecimiento comercial o sea si
1:46:07va a tener un lugar donde vamos a
1:46:08comprar cómodamente como las tiendas
1:46:11apple por ejemplo que son muy cómodas
1:46:13agradables son realmente muy adaptadas
1:46:18al cliente luego van a tener que ver la
1:46:21calidad del producto la profesionalidad
1:46:23de los vendedores en el establecimiento
1:46:25el precio si se acomoda a nuestras
1:46:28capacidades adquisitivas los
1:46:31sentimientos generados por el producto y
1:46:33por el establecimiento y aspectos
1:46:35sociales de compra como la marca la
1:46:37imagen la reputación todo eso entonces
1:46:40hace una evaluación el comprador antes
1:46:43de adquirir el producto
1:46:46para las campañas de marketing
1:46:48generalmente a lo que hacemos es evaluar
1:46:51es eso esos pensamientos eso que el
1:46:55sujeto que la persona que va a comprar
1:46:57tiene en su mente o sea como está
1:47:00procesando la información cómo está
1:47:02eligiendo el producto todo eso ya que
1:47:04nos va a permitir a nosotros de diseñar
1:47:06nueva nuestro producto modificar las
1:47:09creencias también sobre la marca si es
1:47:11necesario porque si una persona no está
1:47:13quería adquirir de una determinada marca
1:47:15si es la nuestra por ejemplo saber por
1:47:17qué no quiere nuestra marca y
1:47:19modificarlo y mejorarlo también nos va a
1:47:22generar alternativas o sea alternar las
1:47:25creencias sobre las marcas de la de la
1:47:28competencia entonces vamos a poder
1:47:30claramente nosotros diferenciarnos a
1:47:32hacer mejor nuestro trabajo y también
1:47:34nos va a permitir de saltar a tributos
1:47:37omitidos y modificar los ideales de los
1:47:40compradores entonces nos va a beneficiar
1:47:42mucho eso pero en esta etapa de la fase
1:47:45de evaluación de las alternativas en un
1:47:48determinado momento el comprador ya
1:47:50y decidiendo prácticamente qué comprar
1:47:53así pasaría directamente a la decisión
1:47:55de compra acá directamente ya sería en
1:47:58la decisión de compra la persona haya
1:48:00decidido el mismo y la transacción
1:48:03financiera ya se hace entre el producto
1:48:06y lo que sería el intercambio con
1:48:09monetario entonces va a ser ya
1:48:11directamente la compra pero no olvidemos
1:48:13que esta decisión de compra ya
1:48:15generalmente la persona de manera
1:48:17inconsciente desde el principio y ya
1:48:20está procesando la información desde el
1:48:22reconocimiento de la necesidad ya está
1:48:24teniendo una idea de comprar o no
1:48:26comprar entonces lo que nosotros hacemos
1:48:28es reforzar todo esto para que
1:48:31directamente adquiera nuestro producto
1:48:33nuestra marca es por eso que no tenemos
1:48:36que descuidarnos no tenemos que
1:48:37preocuparnos directamente de la
1:48:39transacción sino de todo el proceso no
1:48:42existe un comportamiento post compra
1:48:44hemos indicado anteriormente esto de la
1:48:46satisfacción que tiene la persona y
1:48:49también si nos van a recomendar o no a
1:48:51otra otros posibles compradores y
1:48:55también el hecho de la experiencia que
1:48:57nosotros hayamos generado en una
1:48:59situación dada esto mucho es mucho más
1:49:02importante todavía cuando es una compra
1:49:04presencial y no es una compra por
1:49:05internet cuando compramos por internet
1:49:07generalmente resaltamos los atributos
1:49:10del producto y no tanto ese contacto
1:49:13está esa relación lo que nosotros
1:49:15hacemos es facilitar la compra
1:49:17totalmente en internet que sea mucho más
1:49:23fácil comprar por internet sin tantos
1:49:25clicks sin tanta navegación directamente
1:49:28a adquirir el producto y el envío
1:49:29directamente hasta su casa entonces esa
1:49:32es la experiencia que nosotros damos de
1:49:33facilidad rapidez eficiencia pero en las
1:49:37compras presenciales cuando van a un
1:49:39lugar comercial a una tienda entonces
1:49:42todos estos esos procesos desde
1:49:44conocimiento de la necesidad búsqueda de
1:49:45información todo esto nosotros tenemos
1:49:48que guiar tenemos que llevar a cabo con
1:49:50el cliente para que tome la decisión ya
1:49:53de compra directamente y luego dar
1:49:56muchos más beneficios para que el
1:49:58comportamiento post compra sea más
1:50:00beneficioso tanto para la empresa como
1:50:02para el comprador entonces sumamente
1:50:05importante no tenemos que descuidarnos
1:50:07no es el hecho de que la persona haya
1:50:09pagado en caja y hasta ahí es todo sino
1:50:12dar beneficios adicionales a hacer
1:50:15sentir a la persona que realmente ha
1:50:17comprado un buen producto y así
1:50:19probablemente repita la compra no nos
1:50:21vayan a recomendar luego dentro del
1:50:25mismo dentro del consumidor tendríamos
1:50:27el tipo de comportamiento de compra
1:50:31aunque estas sean las fases del proceso
1:50:34de decisión de compra internamente cada
1:50:36persona al menos determinados
1:50:38comportamientos lo van a manejar de
1:50:40diferentes formas para eso tendríamos
1:50:42nosotros el tipo de comportamientos de
1:50:45compras en primer momento tendríamos el
1:50:47comportamiento complejo de compras en el
1:50:50caso de compras caras poco frecuentes
1:50:52con riesgo y altamente expresivas en las
1:50:56que existen diferencias significativas
1:50:58entre marcas se da este tipo de
1:51:00comportamiento normalmente el consumidor
1:51:03no sabe demasiado acerca de las
1:51:04categorías del producto y tienen mucho
1:51:07que aprender por ejemplo si va a comprar
1:51:10una motocicleta una computadora un
1:51:12automóvil y también desde el punto de
1:51:16vista del consumidor
1:51:18este este tipo de comportamiento entra
1:51:21en un proceso o el comprador como tal
1:51:23entre un proceso de aprendizaje donde
1:51:25desarrolla creencias después actitudes y
1:51:28finalmente el comportamiento de compra
1:51:30pero para nosotros como personas de
1:51:34marketing entonces a esta forma se debe
1:51:37llevar a cabo ante esta situación de
1:51:39comportamiento complejo de compra se
1:51:42debe llevar a cabo estrategias que
1:51:43ayuden al consumidor a comprender el
1:51:45producto así hay que diferenciar las
1:51:49características de la marca utilizar
1:51:51medios escritos y largos textos para
1:51:54escribir los beneficios del producto y
1:51:57motivar a la fuerza de ventas ya las
1:52:00fuentes personales del comprador para
1:52:02que influyan al momento de elegir
1:52:05nuestra marca como dijimos es un proceso
1:52:08de aprendizaje porque son elementos o
1:52:12objetos
1:52:13bastante costosos entonces la persona
1:52:15tiene que informarse y nosotros tenemos
1:52:16que ofrecer dicha información luego
1:52:19tendríamos un comportamiento reductor de
1:52:22disonancia se refiere a compras caras
1:52:25poco frecuentes con cierto riesgo y
1:52:27componentes auto expresivos en la que
1:52:31existen pocas diferencias entre marcas
1:52:34por ejemplo artículos de decoración en
1:52:36el hogar azulejos y muchas cosas así
1:52:39desde el punto de vista del consumidor
1:52:42este esta persona buscará qué es lo que
1:52:46hay disponible pero comprará rápidamente
1:52:49debido a que las diferencias entre
1:52:52marcas no son significativas es posible
1:52:55que tras la compra se experimente una
1:52:57adicción una disonancia cognitiva
1:52:59sabemos que la disonancia cognitiva es
1:53:02ese conflicto existente entre lo que uno
1:53:04piensa y la nueva información que entra
1:53:06a la mente entonces entre lo que entre
1:53:08lo deseado y entre lo adquirido entonces
1:53:11si alguien deseaba algo y luego compra
1:53:14otra cosa pensando que va a reemplazar
1:53:17lo que necesitaba probablemente se vaya
1:53:19a sentir a inconforme o vaya a sentir
1:53:23esa incomodidad por ejemplo si
1:53:26necesitaba un
1:53:28motocicleta bastante rápida y segura y
1:53:31que nunca se arruine y resulta que
1:53:33compra de otra marca diferente y luego a
1:53:36las pocas semanas se arruina la
1:53:38motocicleta no es tan rápida como había
1:53:41deseado cosas así entonces existe esa
1:53:43disonancia cognitiva ese es el es
1:53:47conformismo esa que le va a permitir a
1:53:50la próxima vez pensar mucho mejor y no
1:53:52adquirir nuestra compra entonces tenemos
1:53:54que tener muy en cuenta eso desde el
1:53:56punto de vista de la empresa este del
1:53:58comportamiento reductor de disonancia
1:53:59hace debe tener en cuenta que el
1:54:01consumidor responderá al buen precio y a
1:54:05la buena ubicación del establecimiento
1:54:07además las comunicaciones de marketing
1:54:10deben prever creencias y evaluaciones
1:54:13que ayuden al consumidor a sentirse bien
1:54:15con la marca elegida o sea darle una
1:54:17satisfacción y una seguridad de nuestro
1:54:19producto luego tendríamos el
1:54:21comportamiento de búsqueda variada tiene
1:54:24lugar en compras poco caras frecuentes y
1:54:28con poco riesgo sin componente auto
1:54:30expresivo y en las que existen
1:54:32diferentes marcas por ejemplo galletas
1:54:34café es detergentes productos de gran
1:54:37consumo en general desde el punto de
1:54:40vista del consumidor este tiene ciertas
1:54:43creencias sobre las marcas y escoge una
1:54:46de ellas sin detenerse demasiado
1:54:48evaluando así durante el propio consumo
1:54:51lo que le beneficia pero sin hacer un
1:54:54análisis a profundidad la vez siguiente
1:54:57puede escoger otra marca para salir del
1:55:00aburrimiento o para probar un gusto
1:55:02diferente a sí el cambio de marca suele
1:55:05darse por variedad más que por
1:55:08insatisfacción
1:55:09desde el punto de vista de la empresa
1:55:11distinguimos entre las empresas
1:55:14seguidoras y las empresas líderes
1:55:19las empresas seguidoras a promocionarán
1:55:22la búsqueda variada a través de los
1:55:24precios bajos cupones muestras gratuitas
1:55:28y publicidad que den razones para probar
1:55:31algo diferente y nuevo una empresa líder
1:55:35proporcionar a la compra habitual a
1:55:37través del dominio de espacios evitando
1:55:40la ausencia de stock y realizando
1:55:42frecuentes anuncios recordando los
1:55:45beneficios del producto y por último
1:55:48tendríamos el comportamiento habitual de
1:55:51compra que se da en compras poco caras
1:55:54frecuentes y con pocos riesgos sin
1:55:57componentes auto expresivo y en las que
1:55:59no existen también diferencias entre
1:56:01marcas como frutas carnes productos de
1:56:04bajo precio y compras frecuentemente que
1:56:08se da o sea cosas del hogar de primera
1:56:10necesidad desde el punto de vista del
1:56:13consumidor a este busca una marca que en
1:56:16general siga eligiendo por una cuestión
1:56:18de hábito más que de fidelidad son
1:56:21pasivos a la información de forma que no
1:56:24suelen buscar mucha informe ni de marcas
1:56:26ni de atributos nada de eso y desde el
1:56:29punto de vista de la empresa el
1:56:31marketing resulta útil utilizar el
1:56:33precio y las promociones para incentivos
1:56:36para incentivar que prueben nuestro
1:56:39producto en cuanto a la publicidad los
1:56:41textos deben hacer hincapié sólo en unos
1:56:44pocos puntos claves siendo importante
1:56:47los símbolos visuales del mismo modo las
1:56:50campañas deben ser frecuentes y con
1:56:53mensajes de corta duración siendo la
1:56:56televisión más efectiva que los medios
1:56:58escritos entonces en este caso si va a
1:57:01ir a un supermercado y va a comprar un
1:57:03producto que no se vista mucho problema
1:57:05por ejemplo un jugo podemos poner ahí
1:57:08simplemente a un título del producto y
1:57:12resaltando ahí que es orgánico que es
1:57:15natural y libre de otros elementos como
1:57:19glue tengo cosas que probablemente les
1:57:21hagan daño libre de azúcar cosas muy
1:57:23grandes nombres muy grandes para que
1:57:25fácilmente puedan elegir nuestro
1:57:27producto entonces si quiere más
1:57:29información nutricional lógicamente que
1:57:31tiene que estar detrás del producto pero
1:57:33a simple vista a hacer una campaña mucho
1:57:35más rápida y fácil de entender por la
1:57:37persona
1:57:39hasta aquí hemos visto el comportamiento
1:57:41propiamente de la compra pero de un
1:57:44sujeto individual de una sola persona
1:57:46pero qué pasa cuando nosotros vamos a
1:57:49vender a otra empresa entonces no
1:57:51estaríamos hablando ahí de lo que sería
1:57:54propiamente un sujeto único entonces
1:57:57difiere respecto al consumidor la manera
1:58:00en la cual va a consumir propiamente
1:58:01otra otra empresa nosotros somos como
1:58:04empresa vamos a ofrecer un producto y
1:58:06otra empresa nos quiere comprar entonces
1:58:08en este caso las empresas son mucho más
1:58:12exigentes y la relación es mucho más
1:58:15personalizada aquí en el gráfico
1:58:17podríamos ver las diferencias entre el
1:58:19marketing que sería de un de nuestra
1:58:22empresa hacia otra empresa el de dos
1:58:25veces y lo queremos llamar así
1:58:27youtube o también el virtus y que sería
1:58:31el p2p si lo queremos decir así también
1:58:34que sería en el primer caso el b2b sería
1:58:37la relación de empresa empresa y el b2c
1:58:40sería desde la empresa directamente al
1:58:42consumidor entonces en el primer caso
1:58:45que nos
1:58:46el cual sería aprender a otra empresa se
1:58:50vende productos y servicios directamente
1:58:53a una empresa una institución también se
1:58:57hacen las ventas a gran escala no nos
1:58:59compran un producto sino nos compran en
1:59:01cantidad también busca ante todo la
1:59:04eficiencia ellos son muy detallistas
1:59:06cuando van a comprar nuestro producto
1:59:08ven todas las características no se
1:59:10dejan llevar por un marketing
1:59:12superficial por unas características
1:59:14superficiales sino buscan a profundidad
1:59:16lo que nos van a comprar también ellos
1:59:19quieren ser educados o sea tenemos
1:59:21nosotros que indicarle los beneficios de
1:59:23nuestro producto los componentes a la
1:59:26durabilidad
1:59:28los beneficios que van a tener todo eso
1:59:30claro que en los plus en la parte del
1:59:33plus en la parte de elementos
1:59:34adicionales
1:59:35lógicamente que pueden ser más
1:59:36significativos o incluso no tenerlos
1:59:39porque se centra más en el producto que
1:59:41los beneficios adicionales que no les
1:59:43pueden a ellos revertir o en este caso
1:59:46revestir a alguna
1:59:49algún beneficio entonces ellos quieren
1:59:53un producto mucho más de calidad luego
1:59:55necesitan resolver necesidades muy
1:59:58específicas
1:59:59no van a comprar productos genéricos
2:00:02sino cuando nos vayan a comprar a
2:00:04nosotros como empresa tenemos nosotros
2:00:06que ver cuáles van a satisfacer sus
2:00:09necesidades bien concretas y específicas
2:00:10de esa empresa también esto se basa en
2:00:14relaciones mucho más largas y duraderas
2:00:17lo cual conecta con otro color igual que
2:00:20los proveedores nosotros cuando vayamos
2:00:22a internacional con otra empresa y
2:00:24nosotros ofrecer nuestro producto como
2:00:27proveedor en este caso entonces las
2:00:30relaciones son mucho más duraderas por
2:00:32ejemplo el precio al mercado general
2:00:34puede variar pero con la como nosotros
2:00:37estamos trabajando con otra empresa
2:00:38podemos mantener ese precio establecido
2:00:40mucho más antes entonces realmente es
2:00:43una relación más fructífera más dura
2:00:45será más larga que realmente los dos nos
2:00:48vayamos a beneficiar porque compran
2:00:50productos en cantidad también la toma de
2:00:52decisiones pasa por distintos niveles
2:00:55consumidor único no es el hecho de que
2:00:58simplemente una persona de la empresa
2:01:00nos va a comprar entonces ellos tienen
2:01:02que consensuar tienen que
2:01:04tienen que estar de acorde todo todo el
2:01:07personal especialmente aquellos que
2:01:09toman las decisiones a todos ellos se
2:01:12gerentes subgerentes o sea absolutamente
2:01:14todos para tener un producto realmente y
2:01:18que vayan a comprarlo porque todo caso
2:01:20contrario sería una relación de la
2:01:23empresa hacia una persona única entonces
2:01:25no es así luego pocos existen pocos
2:01:27clientes y gran volumen de compras
2:01:29significa que cuando nosotros vayamos a
2:01:31vender a empresas no vamos a vender a
2:01:33múltiples empresas sino unas cuantas
2:01:36empresas van a adquirir nuestro producto
2:01:38pero a la vez va a comprar una gran
2:01:40cantidad o sea un gran volumen de
2:01:43nuestro producto entonces eso tenemos
2:01:45que diferenciar también se centra
2:01:47analógica y en las características mucho
2:01:49más allá de intentar nosotros vender un
2:01:51producto que no es tratar de poner
2:01:53características adicionales a nuestro
2:01:55producto no se van a dejar llevar por
2:01:57eso sino van a ver realmente sí es
2:02:00funciona o no nuestro producto también
2:02:03busca alcanzar metas a largo plazo mucho
2:02:06más allá que una compra momentánea o
2:02:08espontánea entonces en el caso
2:02:12a diferencia del b2b b2c sería que
2:02:17directamente la persona nos va a comprar
2:02:19una persona única un padre de familia
2:02:22alguien a una persona singular entonces
2:02:26no estamos hablando de una empresa
2:02:27estamos hablando de la persona singular
2:02:28por lo tanto ante ellos se vende un
2:02:31producto particular y único también es
2:02:34un consumo propio de esas personas a
2:02:36esas personas también buscan promociones
2:02:38y entretenimiento quieren divertirse y
2:02:41ser felices con su compra necesitan
2:02:44resolver necesidades básicas se basan
2:02:47más en sus relaciones cortas toman
2:02:49decisiones mucho más emocionales que
2:02:51estacionales y muchos clientes y volumen
2:02:54de compra en este caso son muy bajos
2:02:58entonces no compran en gran cantidad
2:03:00también se centran esas personas en
2:03:03deseos y en los beneficios del producto
2:03:06y quieren resultados rápidos e
2:03:08inmediatos de lo que van a comprar sin
2:03:10embargo las empresas hemos indicado uno
2:03:12por uno que el que difieren de la compra
2:03:15de una persona a una empresa porque
2:03:17quiere elementos mucho más de calidad y
2:03:20duraderos vamos a ver ahora esto de la
2:03:23segmentación del mercado y hemos
2:03:25entendido anteriormente como mercado las
2:03:27personas los compradores o futuros
2:03:30compradores entonces con esa aclaración
2:03:33debemos entender deben tener muy en
2:03:35claro qué es la segmentación
2:03:37muy bien antes de comenzar con esto de
2:03:39la segmentación debemos un poquito
2:03:42caracterizar mejor el mercado
2:03:45y lo que determina la existencia de un
2:03:46mercado es lógicamente que existe
2:03:49también un conjunto de personas que
2:03:51están que estas personas tengan una
2:03:52necesidad de un producto o servicio que
2:03:56deseen o puedan desear comprar en día
2:03:59sean los clientes actuales o aquellos
2:04:01clientes potenciales también que tengan
2:04:04la capacidad de comprar no sólo
2:04:06económica sino también legal y de
2:04:09cualificación entonces poner en este
2:04:11sentido si tiene si cumplen estas
2:04:14características y estaríamos hablando de
2:04:17pero el mercado se mueve en diferentes
2:04:20niveles entonces ahí estaríamos hablando
2:04:22por ejemplo del mercado global
2:04:26ese es el conjunto formado por todos los
2:04:28compradores reales y potenciales de un
2:04:30producto o servicio entonces aquí no se
2:04:32hace discriminación alguna sin importar
2:04:35la edad la zona geográfica sin importar
2:04:39la situación económica legal nada de eso
2:04:41el mercado global sería absolutamente
2:04:43todas las personas desde que nacen hasta
2:04:45las las de la tercera edad entonces todo
2:04:49eso tenemos que tener en cuenta es un
2:04:51mercado global luego hablaríamos de un
2:04:53mercado potencial es el conjunto de
2:04:56consumidores que muestran interés por un
2:04:58producto o servicio en particular
2:05:00entonces esto no es precisamente que la
2:05:03persona que compre sino aquella que
2:05:05probablemente vaya a comprar nuestro
2:05:07producto luego tendríamos el mercado
2:05:09disponible que sería el conjunto de
2:05:11consumidores que tienen interés a la vez
2:05:13tendrían ingresos y acceso a un producto
2:05:16o servicio entonces ya no está limitado
2:05:18precisamente más allá del mercado
2:05:20potencial el mercado disponible ya sería
2:05:22aquel que no solo te va a poder comprar
2:05:25libertad en el interés sino también van
2:05:26a tener los ingresos y a la vez la
2:05:28posibilidad por su edad o cosas así de
2:05:32adquirir un producto luego al mercado
2:05:34disponible el cualificado esto si el
2:05:37conjunto de consumidores que tiene
2:05:39interés aparte tiene ingresos aparte
2:05:42tiene la posibilidad de acceder al mismo
2:05:44y también sería cualificados para que
2:05:48puedan adquirir un producto o un
2:05:49servicio en particular luego el mercado
2:05:52objetivo que sería parte del mercado
2:05:55disponible
2:05:56cualificado a la que la compañía decide
2:05:59dirigirse en seguida vamos a profundizar
2:06:01esto y el mercado penetrado será el
2:06:04conjunto de consumidores que hayan
2:06:06comprado un determinado producto o
2:06:07servicio es decir nuestros clientes
2:06:10propiamente entonces hay que hablar
2:06:11hablaríamos así lo queremos llamar así
2:06:15nuestro interés principal estaría en el
2:06:16mercado objetivo
2:06:18partiendo del mercado global podríamos
2:06:20decir de todas las personas posiblemente
2:06:23consumidores y todas estas de acá habría
2:06:25que nosotros discernir un conjunto bien
2:06:28concreto de personas las características
2:06:31que deberían tener esos mercados
2:06:34entonces el mercado objetivo en el que
2:06:37nos centramos generalmente en marketing
2:06:39ahí nosotros vamos a comenzar a hacer la
2:06:42segmentación propiamente por diferentes
2:06:45factores ya sea por edad por región por
2:06:49situación legal por por muchas
2:06:51características que vamos a ver
2:06:52enseguida luego estaremos hablando de
2:06:55las tipologías de mercado
2:06:58a lo que nos va a permitir todavía
2:07:00acercarnos más al mercado objetivo sería
2:07:03conocer las tipologías de mercado nos
2:07:06puede considerar que existe un único
2:07:07mercado sino que pueden existir muchas
2:07:10clasificaciones según el punto de vista
2:07:13de cada persona pero los cuatro
2:07:15criterios más utilizados en la
2:07:17actualidad para clasificar un mercado al
2:07:19menos en el marketing tradicional serían
2:07:22como vemos aquí según el producto que se
2:07:25comercializa o también según el ámbito
2:07:27geográfico según las características del
2:07:30comprador y según las novedades del
2:07:32producto en primera instancia tendríamos
2:07:35acá según el producto que se
2:07:36comercializa hablaríamos de mercado de
2:07:39productos de consumo esa tipología en sí
2:07:43es muy similar a lo que habíamos visto
2:07:44anteriormente en relación a acá al
2:07:47producto entonces hemos visto
2:07:49precisamente acá la clasificación de los
2:07:52productos entonces la duración
2:07:54intangibilidad y el tipo de uso que se
2:07:56le da en cuanto al mercado nosotros
2:07:59estamos hablando de manera muy similar
2:08:01pero este sería según el producto que se
2:08:04comercializa por ejemplo estaremos
2:08:05hablando
2:08:06a el mercado de productos de consumo
2:08:08como los inmediatos y duraderos
2:08:10entonces se comercializa productos para
2:08:12el uso personal o familiar
2:08:14y también tendríamos el mercado de
2:08:16productos industriales que se
2:08:18comercializa para otras empresas luego
2:08:20el mercado de servicios que se
2:08:22caracteriza por el carácter intangible
2:08:24del producto entonces es un servicio
2:08:26como la educación la banca transporte
2:08:29los seguros y todo eso luego estaremos
2:08:32hablando luego de la tipología según el
2:08:35ámbito geográfico ahí tendríamos el
2:08:38mercado local por ejemplo productos con
2:08:43con un ámbito de comercialización dentro
2:08:46de un área bien concreta y específica
2:08:48entonces a otros lugares no se exporta
2:08:50no se lleva incluso dentro del mismo
2:08:52país luego con un mercado regional es un
2:08:55poquito más amplio el mercado nacional
2:08:56es bastante entendible en todo un país y
2:08:59luego el mercado internacional y según
2:09:02las características del comprador por
2:09:03ejemplo el mercado de consumidores que
2:09:06será propiamente el consumidor y el
2:09:07mercado de organizaciones entonces
2:09:10nosotros vamos a ofrecer como
2:09:11anteriormente hemos dicho el b2b que
2:09:14habíamos indicado donde se vende a otras
2:09:17a otras empresas o instituciones y
2:09:20también según la novedad del producto
2:09:22sería mercados de primera mano que
2:09:25serían los nuevos y mercados de segunda
2:09:28mano dentro del mismo tendremos los
2:09:31criterios a partir de ahora que nos
2:09:33interesan las de segmentación entonces
2:09:35con esto queríamos aclarar que un
2:09:37mercado global con todos estos que un
2:09:40mercado global y luego vamos a segmentar
2:09:42a un mercado objetivo precisamente un
2:09:45mercado muy completo y específico para
2:09:48ello nosotros tendríamos que tener
2:09:50ciertos criterios
2:09:51en este sentido si partimos del
2:09:55marketing de masas acá con la mínima
2:09:58segmentación posible lo que llamamos la
2:10:01contra segmentación entonces la empresa
2:10:03se plan se plantea una oferta única para
2:10:06todos los clientes entonces no hacemos
2:10:08segmentación prácticamente lo que
2:10:10hacemos es como podemos ver acá las
2:10:13preferencias son muy homogéneas entonces
2:10:15a todos prácticamente se le ofrece un
2:10:18único producto no nos vamos a discernir
2:10:20para ningún tipo de persona en concreto
2:10:23por ejemplo un automóvil genérico puede
2:10:26ser una computadora genérica que no
2:10:29tenga ni muchos recursos para que cueste
2:10:32caro ni muy económico precisamente para
2:10:35qué luego no se puede trabajar de manera
2:10:37fluida entonces podemos crear así
2:10:40elementos que no estén destinados
2:10:42precisamente a un público en concreto
2:10:45luego estaríamos hablando de una
2:10:47segmentación de mercado que es lo que
2:10:49muchas veces nos interesa en esta
2:10:52segmentación de mercado nuestra empresa
2:10:54a diferencia claramente los grupos de
2:10:57individuos con características
2:10:58homogéneas y a la vez diferentes entre
2:11:02sí o sea entre segmentos y segmentos
2:11:04planteando ofertas distintas para cada
2:11:06una de ellas ya tendríamos el modelo de
2:11:09preferencias acá con preferencias
2:11:11agrupadas entonces lo que nosotros
2:11:13hacemos es ofrecer un producto para un
2:11:15conjunto de personas otro producto
2:11:18adaptado a otro conjunto de personas y
2:11:20así sucesivamente con la máxima
2:11:22personalización para el conjunto es sí
2:11:25para el grupo de personas sino para una
2:11:28única persona por lo general en
2:11:30marketing tradicional hacemos esto de la
2:11:33segmentación de mercado en su en grupos
2:11:35o subgrupos si queremos llamar así de
2:11:37personas por ejemplo un producto
2:11:39exclusivamente para los adolescentes
2:11:42a los 14 y los 21 años que desde la
2:11:47psicología evolutiva hasta los 21 años
2:11:49son considerados adolescentes entonces
2:11:51nosotros a partir de ahí ofrecer un
2:11:53producto desde los 13 años hasta los 21
2:11:56y que vivan en una determinada región y
2:11:59que cuenten con ciertas características
2:12:01de poder adquisitivo cosas así entonces
2:12:03a un grupo va a ir destinado un producto
2:12:05y para otro grupo que sea arriba de los
2:12:0821 años el producto diferente un poco
2:12:10más adaptado entonces si ofrecemos
2:12:12productos pero nosotros lo que hacemos
2:12:15es segmentar el mercado a partir de
2:12:17determinadas características luego ya
2:12:20viene el marketing personalizado en el
2:12:22consumidor individual este sería la
2:12:24máxima segmentación la hiper
2:12:26segmentación así que lo que nosotros
2:12:28hacemos es adaptar precisamente el
2:12:31producto para cada persona e individuo
2:12:34único esto en lo que sería el marketing
2:12:38tradicional no se utiliza mucho porque
2:12:41es un poco difícil personalizar algo
2:12:43para una persona claro que en algunas
2:12:45situaciones para para algún por ejemplo
2:12:49una maquinaria para un automóvil de
2:12:51trabajo algo así se puede hacer la
2:12:54personalización absoluta en la misma
2:12:56fábrica para un conjunto en sí para una
2:12:59persona única poder personalizar pero en
2:13:02marketing digital es a la inversa es
2:13:05aquí donde nosotros realmente hacemos
2:13:08mucho trabajo a diferencia del marketing
2:13:10tradicional que no trabajamos mucho en
2:13:11en la hiper segmentación si no lo
2:13:14hacemos en marketing digital porque ahí
2:13:16tenemos la oportunidad de personalizar
2:13:18absolutamente lo que quiere por ejemplo
2:13:21una polera elige lo puede cambiar el
2:13:23color de la polera el tamaño la talla lo
2:13:26puede personalizar algún logotipo que
2:13:28quiera que se lo vayamos a imprimir en
2:13:29la polera o sea absolutamente
2:13:31personalizada igual que la compra de una
2:13:33computadora y ahí nos puede decir con
2:13:35qué tipo de monitor de 24 k una memoria
2:13:39ram
2:13:40un procesador intel y absolutamente todo
2:13:44un ratón o un mouse gamer cosas como
2:13:46esas son totalmente personalizadas el
2:13:49producto y si va dirigido para cada uno
2:13:51en sí pero el marketing tradicional nos
2:13:53enfocamos un poquito más en la
2:13:54segmentación del mercado más que en la
2:13:56hiper segmentación que sería en la
2:13:58actualidad gracias a las tecnologías
2:14:01no hay un único camino una sola
2:14:03metodología forma manera como queramos
2:14:06llamarlo una sola técnica de segmentar a
2:14:09un conjunto de personas e ir dividiendo
2:14:11para adaptar acá principalmente nos
2:14:14estamos basando ahora en la segmentación
2:14:16de mercado en signo en la hiper
2:14:18segmentación entonces vamos a centrar
2:14:20acá existen criterios que nos van a
2:14:22ayudar a segmentar por ejemplo criterios
2:14:25geográficos entonces en los criterios
2:14:28geográficos tendríamos a qué región
2:14:30vamos a ir dirigido puede ser norte
2:14:32sobre este oeste como vamos observando
2:14:34acá podemos a personalizar entonces un
2:14:38producto puede ir a la zona oeste a la
2:14:40zona sur dirigido precisamente 2 ya
2:14:42estamos segmentado por un punto aparte
2:14:44de eso el tamaño de la localidad
2:14:46entonces menos de 5000 habitantes o el
2:14:49tipo de población o el tipo de clima al
2:14:52que va a ir por ejemplo si es un clima
2:14:54urbano un rural o por ejemplo un
2:14:57producto para playa entonces a se supone
2:15:00que vamos a podríamos ofrecer
2:15:03veranos ropa bastante delgada todas esas
2:15:06cosas y no así se supone que es para la
2:15:09playa para el calor no ofrece productos
2:15:12como abrigos la cosa es que nada tiene
2:15:14que ver entonces estaremos segmentado
2:15:16nosotros el área mientras más se
2:15:18inventemos más vamos a poder a ofrecer
2:15:21un producto más personalizado a ese
2:15:23segmento como tal entonces podemos tomar
2:15:25estos criterios geográficos como el
2:15:27idioma el tipo de clima e incluso hay
2:15:30este tipo de segmentación también en
2:15:32redes sociales en facebook y en muchos
2:15:36más que nos va a permitir segmentar de
2:15:38esta forma entonces nosotros ni siquiera
2:15:40al momento de publicitar algo vamos a
2:15:42tener que hacer una investigación ardua
2:15:44claro que sí vamos a orientarnos al
2:15:46marketing tradicional lógicamente que sí
2:15:50vamos a necesitar mucha información de
2:15:52recopilación de información datos todo
2:15:55esto muy bien en marketing digital vamos
2:15:58a ver la relevancia que tiene la data a
2:16:01veces el base de datos
2:16:03que es sumamente importante muy bien
2:16:06luego acá otros criterios tendríamos
2:16:09como los demográficos aparte de los
2:16:11geográficos como las regiones el idioma
2:16:15la población podríamos también no
2:16:17solamente elegir uno y ya por ejemplo un
2:16:20producto exclusivamente masculino nada
2:16:22más entonces que aparte de que sea para
2:16:24un cliente masculino puede estar dentro
2:16:27de una región dada ese cliente masculino
2:16:30y puede hablar un idioma dado ese
2:16:33cliente que vive por ejemplo en la zona
2:16:35norte masculino y habla español entonces
2:16:39seguimos segmentando más y más a
2:16:41profundidad entonces podemos sacar
2:16:44retomar criterios demográficos como el
2:16:46sexo la edad entre qué edad queda podría
2:16:49ir el producto la educación si ha
2:16:51acabado por ejemplo la educación básica
2:16:54la secundaria superior o tienen un
2:16:56postgrado entonces en ocupación también
2:16:59si es profesional técnico es un empleado
2:17:04a un obrero como queramos llamarlo o un
2:17:06personal de gerencia también la religión
2:17:08se va a hacer para una religión dada la
2:17:11raza la clase social el tamaño de
2:17:14familia y el estado civil esto de la
2:17:16casa es un poquito
2:17:19problemático tendremos que tener mucho
2:17:22cuidado al manejarlo no ser bien
2:17:24explícitos porque en la actualidad eso
2:17:28del racismo está muy
2:17:30controlados y se puede decir asigna
2:17:32todas las legislaciones así que un
2:17:34producto no puede ir precisamente para
2:17:36una persona concretamente que sea grasa
2:17:39blanca o negra si no hacemos mucho más
2:17:41genérico pero en las el marketing
2:17:44tradicional si tomábamos como un
2:17:45parámetro de referencia en la actualidad
2:17:47no muchas empresas actuales han tenido
2:17:51este problema han hecho campañas y se
2:17:53les ha pasado por alto un pequeño
2:17:55detalle de la gasa entonces lo han
2:17:58considerado como discriminación y
2:18:00campañas publicitarias de millones de
2:18:01dólares realmente han sido un fracaso
2:18:04absoluto muy bien e incluso en la
2:18:07actualidad en el 2019
2:18:09ha habido una campaña de unas poleras
2:18:11que se van sacando paulatinamente y lo
2:18:13han visto como discriminatorio porque
2:18:15una persona de grasa blanca se sacó la
2:18:16polera y automáticamente aparece una por
2:18:18una persona de raza negra y así
2:18:20sucesivamente entonces lo ve como
2:18:23discriminación por eso tenemos que tener
2:18:24mucho cuidado similarmente con la
2:18:27religión no tenemos que ser explícitos
2:18:29en esto de la religión y la raza al
2:18:31igual que la clase social claro que
2:18:33alemanes manera implícita nosotros
2:18:35podríamos
2:18:36a segmentar nuestro mercado con clases
2:18:39sociales por ejemplo qué no llamarlo
2:18:41clase baja media ni nada de esto sino
2:18:44tratar de ver el poder adquisitivo de
2:18:47las personas eso es muy importante luego
2:18:49el tamaño de familia también es
2:18:51fácilmente
2:18:53y poder discernir lo igual el estado
2:18:56civil si son personas solteras casadas o
2:18:59casadas con hijos divorciados entonces
2:19:01fácilmente puede ir
2:19:03un segmentado según esto entonces
2:19:05tengamos mucho cuidado con algunas
2:19:06características otro de los criterios de
2:19:08segmentación sería según el
2:19:10comportamiento entonces los tipos de
2:19:12usuario la intensidad con la que usan el
2:19:14volumen de compra que generalmente las
2:19:16personas hacen como vemos aquí son
2:19:18muchísimos
2:19:20y tendríamos también criterios
2:19:22psicográficos del estilo de vida que
2:19:24lleva a las personas si son deportistas
2:19:27sedentarias todos los demás en la
2:19:29personalidad que lleva muchos criterios
2:19:31serían los demográficos también como el
2:19:33sector industrial el tamaño de la
2:19:35empresa la localización donde se
2:19:37encuentra dicha empresa o persona
2:19:38igual los criterios operativos entonces
2:19:41se va a ser en el área tecnológica en el
2:19:43usuario en usuario de las capacidades
2:19:45del cliente e incluso los criterios de
2:19:47compra también como están organizadas
2:19:50o sea la organización de la función de
2:19:51compra estructura de poder también
2:19:54políticas generales de compra y
2:19:56podríamos por último los criterios en
2:19:58base a la situación que sería de
2:20:00urgencia acá el tamaño de orden los
2:20:03criterios personales como la semejanza
2:20:05del comprador vendedor a actitudes hacia
2:20:07el riesgo acá tendríamos a los a las
2:20:10preguntas que tendríamos que hacernos
2:20:11para resolver dicha situación no
2:20:13olvidemos que estas diapositivas las
2:20:15vamos a dejar para que descarguen en
2:20:17nuestro canal de youtube en la
2:20:18descripción del vídeo
2:20:20pero lo que sí nos interesa esto es
2:20:23mucho más fácil entender desde estos
2:20:25tipos de criterios como demográficos de
2:20:28comportamiento todos estos vemos que es
2:20:30muy fácil entender que podríamos dividir
2:20:32un producto para un mercado dado que tnk
2:20:35es de una determinada región en un tipo
2:20:38de clima para unas personas que hablan
2:20:40determinado idioma que sean de un
2:20:42determinado sexo y así sucesivamente
2:20:43entonces nosotros vamos a discernir el
2:20:46mismo luego una vez que ya hayamos
2:20:49elegido el criterio bajo los cuales
2:20:52nosotros vamos a hacer precisamente el
2:20:54público objetivo o sea y ya vamos a
2:20:58hacer ahí la segmentación concretamente
2:21:00a esto que nos estamos centrando al
2:21:02mercado objetivo una vez segmentado ya
2:21:04vamos a tener nuestro mercado objetivo
2:21:06saber a dónde va a ir dirigido el mismo
2:21:10y otros factores a tomar en cuenta más
2:21:12allá de la segmentación que hemos dicho
2:21:14por esos criterios
2:21:16sería acá estos factores por ejemplo el
2:21:18tamaño y crecimiento del mercado la
2:21:21primera pregunta que la empresa debe
2:21:22hacerse si el segmento tiene el tamaño y
2:21:24las expectativas de crecimiento
2:21:25suficiente como para atenderlo o sea si
2:21:28realmente existe ese mercado al cual
2:21:31podríamos ir dirigido en cuanto al
2:21:32tamaño el tamaño correcto es algo
2:21:35relativo no existe como tal no pero las
2:21:37empresas grandes prefieren segmentos con
2:21:39volúmenes importantes de venta evitando
2:21:41con frecuencia los segmentos pequeños
2:21:43sin embargo las pequeñas empresas evitan
2:21:46el segmento grande porque requieren
2:21:48demasiados recursos y esfuerzos por su
2:21:51parte el potencial de crecimiento del
2:21:53mercado es siempre deseable en todo
2:21:55momento al implicar ventas y beneficios
2:21:59crecientes aunque ello conlleve la
2:22:01participación de nuevos competidores
2:22:03entonces si tenemos que ver si el tamaño
2:22:06es adecuado del crecimiento del mercado
2:22:07de nuestro producto y ver si vamos a
2:22:10poder o no satisfacer los mismos luego
2:22:12tendríamos el atractivo estructural del
2:22:16un segundo puede presentar un tamaño
2:22:20correcto y un potencial de crecimiento
2:22:22elevado este segundo elemento sería la
2:22:26estructura propiamente del segmento
2:22:30para valorar el atractivo a largo plazo
2:22:32de un segmento la empresa debe valorar
2:22:34el efecto sobre la rentabilidad a largo
2:22:37plazo generalmente de cinco fuerzas como
2:22:40por ejemplo la competencia en la
2:22:41industria la existencia del potencial de
2:22:44a penetradores en el mercado que sería
2:22:48un segmento que es poco atractivo si es
2:22:50posible penetrar con nuevos competidores
2:22:53o con nuevas capacidades de nuestros
2:22:55productos también los productos
2:22:57sustitutivos la existencia del mismo al
2:23:00igual que el poder de negociación de los
2:23:02compradores y el poder creciente de la
2:23:05negociación de los proveedores entonces
2:23:07tenemos que tener cuidado al respecto
2:23:09luego tendríamos los objetivos y
2:23:11recursos de la empresa incluso si un
2:23:13segmento tiene un tamaño correcto un
2:23:16potencial de crecimiento elevado y es
2:23:19estructuralmente atractivo entonces la
2:23:22compañía tiene que considerar sus
2:23:23propios objetivos y recursos en relación
2:23:25a dicho segmento entonces más allá de
2:23:28los de propiamente un objetivo concreto
2:23:31y específico tiene que adaptarse a los
2:23:33objetivos de la empresa
2:23:34así la empresa tendrá que abandonar
2:23:37aquellos segmentos que no encajan con
2:23:39sus objetivos a largo plazo
2:23:41igualmente incluso encajando con los
2:23:43objetivos de la empresa se debe
2:23:45considerar si la misma posee las
2:23:47habilidades y recursos necesarios para
2:23:49obtener éxito en tal segmento entonces
2:23:51los objetivos y recursos de la empresa
2:23:53es sumamente importante si no no vamos a
2:23:57saber exactamente dónde estamos siendo
2:23:58entonces al momento de elegir un factor
2:24:00nada para crear precisamente un segmento
2:24:04tenemos que ver si coordina con el
2:24:06objetivo de la empresa o no coordina si
2:24:08es un segmento diferente a lo planteado
2:24:11por la empresa y si realmente contamos
2:24:13con los recursos para poder llegar a ese
2:24:15segmento
2:24:17luego tendríamos esto del
2:24:18posicionamiento en el mercado de nuestro
2:24:21producto nuestra marca la elección del
2:24:24posicionamiento en este caso del
2:24:25posicionamiento de los productos de la
2:24:27empresa en el mercado se corresponde con
2:24:29la última etapa en su proceso de
2:24:31segmentación de los mercados
2:24:33en concreto el posicionamiento de un
2:24:35producto supone la concepción del mismo
2:24:38y de su imagen con el fin de darle un
2:24:40sitio determinado en la mente del
2:24:42consumidor frente a otros productos
2:24:44competidores en otras palabras es el
2:24:48lugar que el producto ocupe en la mente
2:24:51de nuestros clientes para ello es
2:24:53fundamental que la empresa consiga
2:24:55diferenciar su oferta centrándolo en sus
2:24:58ventajas competitivas una vez
2:25:00identificadas estas estas ventajas
2:25:04competitivas debe construir su posición
2:25:08sobre la que resulte más adecuado en
2:25:12este sentido lleva al llevar a cabo una
2:25:14estrategia de posicionamiento implicaría
2:25:16una metodología compuesta de estas
2:25:18cuatro fases que estamos viendo acá por
2:25:20ejemplo identificar los atributos
2:25:22principales
2:25:23el producto conocer la posición de los
2:25:26competidores en base a los atributos de
2:25:29dicho producto decidir el mejor
2:25:31posicionamiento para el producto y
2:25:32comunicar el posicionamiento esto es
2:25:35sumamente importante vamos a ver algo
2:25:37que ya estaba implícito en las
2:25:39anteriores concepciones no solo de la
2:25:41segmentación sino de la forma en la cual
2:25:43vamos a hacer marketing que sería la
2:25:45competencia debemos conocer muy bien eso
2:25:48de la competencia por ejemplo acá nos
2:25:51dan dos razones para analizar nuestra
2:25:53competencia o sea vamos a tener una
2:25:54visión más general de la industria a la
2:25:57cual nosotros vamos a ir dirigido
2:25:58también vamos a saber cómo se comunican
2:26:00ellos el control del mercado que tienen
2:26:03las fortalezas y debilidades que ellos
2:26:05mismos presentan conocer mejor a sus
2:26:08clientes a los clientes que maneja leen
2:26:10a dicha empresa también va a ser una
2:26:13fuente de inspiración para nosotros
2:26:15detectar cosas nos va a permitir
2:26:17detectar cosas
2:26:18relevantes e importantes
2:26:20analizar las estrategias que nosotros
2:26:23estamos utilizando en relación a la
2:26:25competencia evitar sorpresas
2:26:27desagradables porque muchas veces la
2:26:29competencia nos puede adelantar una
2:26:30campaña o algo que nosotros pensamos
2:26:32hacer entonces también nos va a permitir
2:26:35acá
2:26:36adelantarnos a la competencia si
2:26:38conocemos vamos a permitir mejorar nos
2:26:40en base a ellas también monitorear cómo
2:26:43vamos a poder monitorear su actividad y
2:26:46poder a seguir mejorando entonces no es
2:26:49cuestión de una campaña desleal sino es
2:26:52la situación en la cual nosotros podemos
2:26:54mejorar nuestros productos y servicios
2:26:55conociendo mucho mejor lo que ofrecen
2:26:58las otras personas la competencia si
2:27:01queremos ver una guía rápida acá para
2:27:03analizar la competencia deberemos
2:27:04estudiar acá que nos ayudará a descubrir
2:27:07sus las debilidades de la empresa
2:27:09lógicamente para fortalecerlas también
2:27:13identificar lo que nuestra empresa está
2:27:15haciendo mal también encontrar las
2:27:17necesidades del mercado que no están
2:27:19cubiertas por la competencia y también
2:27:21nos va a permitir realizar un plan que
2:27:23cubra esos huecos y solucione los
2:27:25problemas internos y así lógicamente
2:27:27tener un mejor resultado y por donde
2:27:30podemos empezar pues averiguando primero
2:27:33quiénes son nuestros competidores
2:27:35no todas las empresas de nuestro sector
2:27:37son rivales entonces tenemos que
2:27:39averiguar claro que tenemos que definir
2:27:41primero a qué sector nosotros vamos a ir
2:27:43dirigido y luego ir a averiguar como ya
2:27:45habíamos hecho la segmentación entonces
2:27:47ya podemos saber qué empresas están
2:27:49yendo por ese lado y averiguar
2:27:52precisamente de qué manera están
2:27:54trabajando también podemos visitar sus
2:27:56sitios web ver cómo están ofreciendo los
2:27:58productos sus campañas de publicidad la
2:28:01calidad de sus productos todo eso
2:28:03también podemos descubrir cómo trabajar
2:28:05ellos o sea cómo trabajan en sí ellos
2:28:07dentro de la empresa podríamos también
2:28:09analizar sus radios de acción para ver
2:28:11si coordina con la nuestra si estamos
2:28:14abarcando mucho abarcando muy poco
2:28:16también deberíamos tomar nota de sus
2:28:19puntos fuertes y débiles para ver si a
2:28:21nosotros nos beneficia o no y establecer
2:28:24vínculos con ellos conocer a sus
2:28:27directivos empleados todo si sería
2:28:29necesario para ver la metodología que
2:28:30están utilizando en relación exactamente
2:28:33al público objetivo que nosotros estamos
2:28:36siendo dirigidos y también nos va a
2:28:38permitir así anticipar los posibles
2:28:40movimientos y reacciones de dicho como
2:28:43aclara que no todos los que ofrecen
2:28:45nuestro mismo producto son nuestras
2:28:47nuestros competidores o rivales entonces
2:28:50puede ir dirigido aún a un objetivo
2:28:53diferente a un público objetivo
2:28:54diferente así que nuestro segmento puede
2:28:57ser
2:28:57diferente entonces no tiene mucho
2:28:59sentido analizar eso vamos a perder
2:29:01mucho tiempo pero si es necesario ver
2:29:03cómo trabaja la competencia quizás están
2:29:05haciendo algo muy bien y nosotros
2:29:07podríamos intentar mejorar o adaptar
2:29:10ante todo no copiar sino adaptar la
2:29:13metodología que ellos utilizan a nuestra
2:29:15filosofía de trabajo a nuestros
2:29:17objetivos nuestra metodología nuestra
2:29:18manera en la cual nosotros procedemos
2:29:20con el marketing con la empresa en sí
2:29:23vamos a ver ahora la marca es algo que
2:29:27probablemente también haya estado
2:29:29implícito en el marketing o sea en la
2:29:31manera en la cual nosotros vamos a
2:29:33ofrecer nuestros productos o servicios
2:29:35la marca es sumamente importante y si es
2:29:38necesario tendríamos que reestructurarlo
2:29:40si nosotros ya tenemos una marca y
2:29:43adaptarlo a las nuevas tendencias a la
2:29:45nueva metodología y a las nuevas maneras
2:29:46en la cual en la actualidad se está la
2:29:49comunicación más aún con el avance de
2:29:51las tecnologías es sumamente importante
2:29:54y si nosotros no tenemos marca tenemos
2:29:56que comenzar entonces a optar por una
2:29:58misma por más pequeña que sea la empresa
2:30:01aunque aunque sea una empresa
2:30:03unipersonal siempre tenemos que tener
2:30:04una marca que nos caracteriza claro que
2:30:07en elementos sumamente
2:30:10complejos como las ventas donde se van
2:30:13centrando precisamente en el producto
2:30:15mucho más que de la marca aún así se
2:30:18necesita que se pueda identificar con
2:30:21alguna marca y algunas situaciones
2:30:23venden más la marca que el producto como
2:30:26tal por ejemplo en apple pesa mucho lo
2:30:30que es la marca entonces si un producto
2:30:32saca como una tablet y en este caso un
2:30:35ipad de todos modos sabiendo la calidad
2:30:37del producto que ofrece en la marca y en
2:30:41la plusvalía que tiene el valor y el
2:30:44hecho de darle a las personas más
2:30:47estatus social entonces realmente es más
2:30:51conveniente vender la marca y así
2:30:53nuestros productos se van a vender solos
2:30:55muy bien entrando dentro del mismo
2:30:57nosotros podríamos ver dos
2:30:59características una que sería la
2:31:01identidad corporativa o sea la marca
2:31:03como tal y luego la imagen tenemos que
2:31:06diferenciar un poquito esto vamos a
2:31:08avanzar de manera muy rápida y esto de
2:31:10la marca porque es muy muy complejo pero
2:31:12vamos a tratar de mostrar lo más
2:31:14importante y relevante del mismo
2:31:18entonces estaríamos hablando de
2:31:20identidad esto de la identidad
2:31:22corporativa o identidad de marca como
2:31:24queramos llamarlo que son las
2:31:25peculiaridades o sea las
2:31:26particularidades de cada una de las
2:31:28empresas sus características propias la
2:31:31identidad corporativa en este caso son
2:31:34todos aquellos el elementos que definen
2:31:36la marca y nos diferencian de la
2:31:38competencia ahí estaría por ejemplo el
2:31:40nombre de la empresa los colores la
2:31:42tipografía iconografía y todos los
2:31:45elementos que vamos a utilizar como la
2:31:47papelería por ejemplo la presencia
2:31:49online y todo eso entonces nosotros
2:31:51utilizamos un logo ya sea vamos a ver
2:31:54más adelante eso del logo no utilizamos
2:31:56un iso tipo cualquiera de ellos entonces
2:31:57viendo tan solo eso directamente nos van
2:31:59a identificar
2:32:00regresando al ejemplo de apple entonces
2:32:03si vemos ese símbolo de esa manzana
2:32:05mordida entonces ya sabemos a qué se
2:32:07refiere y lo asociamos con calidad eso
2:32:11sería la identidad corporativa pero la
2:32:13imagen corporativa a diferencia de la
2:32:15identidad propiamente la identidad es lo
2:32:17que somos y la imagen es aquella
2:32:19percepción que la sociedad tiene de
2:32:21nosotros o sea de nuestra empresa
2:32:23entonces la imagen corporativa como
2:32:25venimos diciendo es la imagen que se
2:32:27crea al público objetivo al cual se
2:32:30deriva la empresa entonces es muy
2:32:33importante dar una buena imagen o sea
2:32:35crear una buena imagen en las personas
2:32:37nuestra identidad si lo hacemos bien nos
2:32:40va a generar una buena imagen
2:32:41corporativa entonces la imagen sería lo
2:32:44que la gente piensa de dicha empresa de
2:32:46dicha institución y también lo va a
2:32:50asociar con el producto que vaya a
2:32:51adquirirlo dentro de la marca tendríamos
2:32:54acá esto de la idea identidad
2:32:56corporativa propiamente
2:32:59para poder construir nuestra marca
2:33:01tendríamos que en primer momento definir
2:33:03acá no esa empresa en qué rubro qué área
2:33:06definir exactamente qué es lo que
2:33:08hacemos luego conocer nuestro público
2:33:09objetivo qué es lo que todo el momento
2:33:12hemos estado resaltando con lo que sería
2:33:15a la parte de precisamente del segmento
2:33:18del mercado de la segmentación del
2:33:21consumidor todo el gato estaba yendo
2:33:23centrado a conocer nuestro público
2:33:25objetivo que es sumamente importante
2:33:27luego definir la propuesta única de
2:33:30valor hemos dicho que el producto como
2:33:32tal es un valor entonces tenemos que dar
2:33:36esas características únicas de valor que
2:33:38nos van a diferenciar de los demás
2:33:40también convierte acá tenemos que
2:33:42convertir los valores en algo real
2:33:45entonces lo que realmente procesamos
2:33:46nuestra filosofía nuestros objetivos la
2:33:48manera de pensar todo eso convertirlo en
2:33:51al golear y luego ejecutar una
2:33:53estrategia
2:33:53para marketing y luego revisar y
2:33:57analizar periódicamente nuestra imagen
2:34:00corporativa se está cumpliendo o si está
2:34:02teniendo resultados adecuados o
2:34:04cumpliendo con nuestros objetivos
2:34:05entonces sumamente importante es algo
2:34:08para poder establecer nuestra marca es
2:34:10algo que lo llaman branding si queremos
2:34:12decirlo así en el cual es el proceso de
2:34:15construir una marca entonces nosotros
2:34:18vamos a crear una identidad corporativa
2:34:19y así lograr en o en nuestro público una
2:34:23imagen de marca o imagen corporativa
2:34:26entonces en la forma en la cual vamos a
2:34:29crear sería a través de el branding en
2:34:32los entre los tipos sería el personal el
2:34:34cual uno mismo si se quiere llamar así
2:34:36se vende o sea una persona vende su
2:34:39imagen su forma de ser de pensar su
2:34:42forma de interrelacionarse todo eso
2:34:45entonces es sumamente importante
2:34:46venderse a uno mismo más aún cuando es
2:34:49una empresa unipersonal o cuando es
2:34:53a un contacto persona a persona luego
2:34:55tendríamos el tipo corporativo y el cual
2:34:59ya es propiamente de una empresa
2:35:01institución todo eso cómo quieren que
2:35:03vean a la empresa y luego el employer el
2:35:06cual sería ya la relación con el
2:35:09personal mismo dentro de la empresa eso
2:35:12está dentro de las relaciones en este
2:35:14caso de recursos humanos pero también
2:35:16compete a lo que sería el marketing
2:35:19entonces tenemos que tener mucho cuidado
2:35:21de que los empleados se identifiquen con
2:35:24la empresa y a la vez puedan a mostrar
2:35:28esa identificación mostrar esa filosofía
2:35:31que vaya en concordancia con nosotros o
2:35:34sea con la empresa y lo muestre hacia
2:35:37afuera entonces es un claro ejemplo
2:35:38sería de empresas grandes como google
2:35:41youtube como de la microsoft o de apple
2:35:47entonces los son minuciosamente elegidos
2:35:49el personal y a la vez hacen que la
2:35:52forma de vida la forma de pensamiento su
2:35:54filosofía vaya en concordancia con la
2:35:56empresa entonces sumamente importantes
2:35:58luego establecer los objetivos tenemos
2:36:01que definir mediante el mismo esta
2:36:03técnica es la metodología si queremos
2:36:05llamarlo así definir una propuesta única
2:36:07de valor o ventaja competitiva entonces
2:36:10tenemos que ofrecer algo que los demás
2:36:11no ofrecen luego diseñar una estrategia
2:36:13de marca competitiva orientada al
2:36:16mercado
2:36:17y en línea con las estrategias de
2:36:19marketing y de negocios también debemos
2:36:22posicionar la marca en el mapa
2:36:24competitivo acá dotar a la marca de
2:36:27atributos y valores
2:36:29muy buenos si queremos llamarlo así
2:36:31configurar la personalidad de la marca
2:36:34trabajar con la dimensión más humana de
2:36:37la empresa entonces hasta la década de
2:36:39los 80 incluso de los 90 solían tomar a
2:36:44los recursos humanos a las personas
2:36:45solían tomarlo como algo a un elemento
2:36:49más de toda la fábrica toda la empresa
2:36:51toda la institución
2:36:52un elemento prescindible entonces
2:36:55podrían incluso a
2:36:57despedir sí sí sí así lo decimos podrían
2:37:00despedir a las personas o automatizar
2:37:02todo y quedarse sin personal entonces no
2:37:07se trata tanto de eso sino se trata de
2:37:09que cada una de las
2:37:11de las partes que lo constituye la
2:37:14empresa realmente está identificada no
2:37:16solamente con la filosofía de la empresa
2:37:18sino sean bien tratados bien remunerados
2:37:20sean personas que realmente den la cara
2:37:23por la institución o sea se identifiquen
2:37:26con nosotros mismos y eso no solamente
2:37:28van a llevar esa experiencia hacia
2:37:30afuera y van a hablar bien de la empresa
2:37:32sino también que el trato con nuestros
2:37:34clientes van a ser mucho más humanos
2:37:37esta identidad corporativa para lograr
2:37:40la imagen corporativa tenemos que
2:37:42desarrollarlo impregnarlo en algo real
2:37:44en un documento si queremos llamarlo así
2:37:46el manual de identidad corporativa es un
2:37:49documento en el que se diseñan las
2:37:51líneas maestras de la imagen de una
2:37:53compañía los servicios productos e
2:37:55institución en este documento se definen
2:37:58las normas que se deben seguir para
2:38:00imprimir la marca y el logotipo en las
2:38:02diferentes en los diferentes soportes
2:38:03internos o externos de la compañía con
2:38:06especial hincapié en aquellos que se
2:38:09mostrarán al público entonces cómo nos
2:38:11van a poder identificar a nosotros
2:38:12mediante determinadas características
2:38:14por ejemplo que tendríamos la imagen o
2:38:17iso logo o imagotipo también los colores
2:38:21corporativos la tipografía las distintas
2:38:24versiones de la marca las versiones no
2:38:26autorizadas el fondo y la firma y la
2:38:28papelería cada uno vamos a ver enseguida
2:38:30también tendríamos que tomar muy en
2:38:32consideración la manera en la cual va a
2:38:34estar estructurado especialmente el
2:38:36color es muy significativo enseguida
2:38:38vamos a ver por qué
2:38:39los espacios que debería haber el tipo
2:38:42de dieta que vamos a utilizar los
2:38:43colores y las variantes de los mismos
2:38:46la marca tiene que verse perfectamente
2:38:48en positivo o negativo vamos a ver
2:38:50también a qué se refiere esto y de la
2:38:52señalética entonces no se trata
2:38:54simplemente de una filosofía abstracta
2:38:56sino se trata de elementos ya sumamente
2:38:57concretos pasando a la primera
2:39:00tendríamos el logo luego lo llamamos en
2:39:03general aliso tipo por ejemplo al
2:39:05logotipo imagotipo y sólo entonces en
2:39:09primera instancia
2:39:10tendremos el isotipo que sería la parte
2:39:12simbólica de la marca la marca second
2:39:15está reconocida sin necesidad de un
2:39:17texto por ejemplo acá como estamos
2:39:19observando
2:39:21entonces si vemos acá este símbolo es de
2:39:23lacoste ya sabemos necesitamos poner
2:39:25nada luego el logotipo difiere de dicho
2:39:29tipo acá porque acá se utiliza ya las
2:39:31palabras entonces una palabra única acá
2:39:33como estamos viendo sara que sería una
2:39:36empresa de ropa y luego tendríamos el
2:39:38imagotipo que sería la combinación tanto
2:39:41de la primera como de la segunda o sea
2:39:43tanta imagen como lo que es las letras
2:39:46estas letras también son totalmente
2:39:49personalizadas e incluso si se puede
2:39:51utilizar una tipografía no genérica
2:39:53mucho mejor luego tendríamos el isologo
2:39:56que en este caso es la mezcla y la
2:39:58fusión absoluta entre los dos por
2:40:00ejemplo como burger que acá está tanto
2:40:02la imagen como el texto pero se fusiona
2:40:05en uno solo entonces no se puede
2:40:07utilizar de manera independiente por
2:40:09ejemplo hay mccourt si se puede en el
2:40:11imagotipo se puede utilizar de manera
2:40:12independiente especialmente esto del
2:40:15hizo tipo
2:40:16si vamos a hacer cualquiera de estos
2:40:19logos ya sea eso tipo logotipo o
2:40:21cualquiera de ellos tenemos que tener en
2:40:23consideración lo siguiente vamos a hacer
2:40:24cuenta que estamos utilizando algo así
2:40:26como un hizo tipo entonces tiene que
2:40:28funcionar tanto horizontal como
2:40:29verticalmente eso es muy importante para
2:40:32que se conozcan nuestro nuestro logo
2:40:35nuestra marca como tal entonces funciona
2:40:38tiene que funcionar con una caja
2:40:40alrededor de entonces si lo ponemos con
2:40:41una caja alrededor y efectivamente
2:40:43muchas veces lo ponemos así ya sea en
2:40:45productos en papelería en bolsas o
2:40:48incluso en nuestro sitio web tiene que
2:40:50perfectamente estar reconocido cuando lo
2:40:53ponemos dentro de una caja en su
2:40:54alrededor también se puede voltear
2:40:57cuando lo vayan a hacer un boceto del
2:40:59mismo tiene que reconocerse estamos
2:41:01centrándonos en este momento en el
2:41:02isotipo para que sea mucho más fácil su
2:41:04comprensión entonces si alguien va a
2:41:06voltear acá como observamos tienen que
2:41:08reconocerse de todas formas nuestro hizo
2:41:11tipo también tiene que tener al menos
2:41:14dos fuentes aquí cuando utilizamos como
2:41:17en el logotipo por ejemplo no solamente
2:41:19puede ser una fuente también una fuente
2:41:22alternativa e incluso nosotros
2:41:24entregamos la documentación a nuestros
2:41:26clientes siempre lo hacemos con dos
2:41:28fuentes una fuente principal y otra
2:41:30alternativa y por lo general utilizamos
2:41:33fuentes que no sean comunes
2:41:35tradicionales o que se utilizan bastante
2:41:37en el internet ni nada de eso buscamos
2:41:40aquello que sea más a que se vaya
2:41:42identificar más por empresa la
2:41:44institución sabemos que enseguida vamos
2:41:46a ver la lógica del mismo difiere
2:41:48muchísimo entonces tiene su significado
2:41:50la forma en la cual estarían escritas y
2:41:53por eso siempre recurrimos a fuentes
2:41:55pagadas los cuales son mucho más
2:41:57exclusivos que las fuentes comunes luego
2:42:00tendríamos también los abstractos antes
2:42:02que literal y entonces cuando las
2:42:03personas vayan a entender mejor nuestro
2:42:05isotipo no tiene que ser tan literal
2:42:08claro que se va a ver también abstracto
2:42:10y también literal tiene que verse
2:42:12bastante bien como estamos observando
2:42:13acá muy bien una función del logo es dar
2:42:16una cara legible y reconocible de la
2:42:20marca entonces tiene que ser algo
2:42:22singular y particular claro ejemplo
2:42:25estaría de windows que sería por ejemplo
2:42:27una ventana apple que será una manzana
2:42:30mordida o de lo que es android que sería
2:42:33una especie de androide un robot verde
2:42:36que ya estamos familiarizados o con
2:42:39adidas o nike a cualquier empresa
2:42:42entonces tiene que ser un logo
2:42:44totalmente reconocible único particular
2:42:47entonces cuando por ejemplo alguien ve
2:42:48la manzana de apple e inmediatamente se
2:42:51da cuenta de que están hablando de
2:42:52tecnología de que están hablando del
2:42:54iphone o de otros productos que ofrecen
2:42:58los mismos
2:42:58a parte del logo que tendríamos que ya
2:43:02desarrollarlo con un diseñador gráfico
2:43:04de manera adecuada y apropiada nunca se
2:43:07hace no olvidemos por más que sea una
2:43:08impresión y personal nunca lo hacemos en
2:43:10word o en un programa así si no lo
2:43:12hacemos en programas vectoriales como
2:43:13ilustrador incluso fotos subíndice hay
2:43:16programas especializados entonces el
2:43:18diseñador gráfico lo va a ser mucho
2:43:20mejor y lógicamente al ser elementos
2:43:23vectoriales el logo va a poder ser
2:43:26totalmente escalable porque las imágenes
2:43:28o beat maps
2:43:30cuando quieren instalarlo y quiere
2:43:31ponerlo a una gigantografía por ejemplo
2:43:33en un edificio se va a distorsionar
2:43:35totalmente pero cuando manejamos
2:43:36nosotros vectores no se distorsiona ni
2:43:39siquiera en pantallas de 4k como el
2:43:42iphone no se distorsiona para nada el
2:43:44logo entonces perfectamente trabajamos
2:43:46con imágenes vectoriales otra de las
2:43:49cosas que deberíamos tener en cuenta es
2:43:50el nombre el nombre es sumamente
2:43:53importante más aún de la marca cuando
2:43:54vayamos a comenzar no olvidemos que si
2:43:57es una empresa ya consolidada el nombre
2:43:59tiene que mantenerse pero de alguna
2:44:01manera tenemos que tratar de dar a
2:44:02entender la filosofía del mismo porque
2:44:05junto con el nombre nosotros lo que
2:44:06podríamos hacer es poner también
2:44:09un eslogan entonces aparte del nombre
2:44:12por debajo viene un eslogan y muchas
2:44:14veces ha funcionado bastante bien en
2:44:16empresas sumamente gigantes que al
2:44:19momento solo utilizaba nada más que un
2:44:21nombre pero al aumentar un eslogan ha
2:44:23tenido increíblemente aceptación más aún
2:44:25de sus productos concretamente entonces
2:44:28el nombre debe ser único debe ser
2:44:30flexible que fácilmente puedas
2:44:32recordarlo no tiene por qué ser muy
2:44:33complejo que pueda conectar con las
2:44:35personas que sea muy notorio que sea
2:44:38pronunciable bastante corto que se pueda
2:44:42sugerir y pueda ser coherente y
2:44:45registrables entonces si nosotros
2:44:47hacemos un nombre bastante bueno y
2:44:50resulta que está registrado en derechos
2:44:52entonces no no vamos a poder utilizarlo
2:44:54precisamente entonces no puede ser una
2:44:56copia de otras nombres de otras empresas
2:45:00también deberíamos evitar utilizar
2:45:02nombres extranjeros o nombres bastante
2:45:04largos o complejos que no pueden ser
2:45:06pronunciados si yo quiero recomendar a
2:45:08alguien un nombre bastante extenso
2:45:10entonces me va a ser imposible e incluso
2:45:13para mí recordar ese nombre muy bien más
2:45:16aún esto es más relevante en la
2:45:17actualidad ya que vivimos en una
2:45:19sociedad bastante ansiosa con debido a
2:45:22que constantemente estamos sobre
2:45:24estimulados estamos sobre estimulando el
2:45:26cerebro con las nuevas tecnologías el
2:45:28smartphone la computadora celular todo
2:45:31eso entonces nuestra cognición como tal
2:45:34la capacidad de recordar memorizar
2:45:36rememorar la capacidad de aprender todo
2:45:39eso está un poco más reducido y
2:45:40necesitamos estímulos cada vez más
2:45:41fuertes pues son nuestra marca nuestro
2:45:44nombre tiene que ser cortos fácilmente
2:45:46reconocible tiene que podamos pronunciar
2:45:49muy fácil y podamos decir a otras
2:45:52personas como se llama la empresa de la
2:45:54cual hemos adquirido un producto
2:45:55entonces el nombre es sumamente
2:45:56importante entre los diez tips que
2:45:59podríamos decir para poder establecer un
2:46:02nombre sería el primero
2:46:04e investigar entonces tenemos que
2:46:05investigar precisamente un nombre que no
2:46:07se repita que no sea común que
2:46:10fácilmente sea identificable es no no
2:46:12olvidemos que hacemos nosotros un focus
2:46:15group o un grupo focal o un conjunto de
2:46:18personas a los cuales nosotros les vamos
2:46:21diciendo determinados nombres los
2:46:23pasamos tres pruebas cosas así o
2:46:25aceptamos sugerencias prive de ideas
2:46:27todo eso para consolidar y realmente ver
2:46:30si el nombre es adecuado o no a la
2:46:33filosofía de la empresa y al producto
2:46:35que vamos a ofrecer entonces sería bueno
2:46:38investigar eso también el nombre debe
2:46:41insinuar la idea del negocio debemos
2:46:44seleccionar un nombre simple y corto que
2:46:46obtenga la prioridad de convertirse en
2:46:49un verbo o sea por ejemplo google
2:46:51entonces eso lo llamamos google si
2:46:54queremos llamarlo así en español más
2:46:55literal entonces luego decimos voy a
2:46:58golear entonces voy a buscar se
2:47:00convierte en un verbo entonces twitter
2:47:02voy a twittear entonces cosas así que se
2:47:05puedan convertir en verbo luego utilizar
2:47:07el nombre y apellido para dar forma a la
2:47:10marca muchas veces utilizan nombres de
2:47:13personas por ejemplo de henry ford
2:47:17solamente le decimos for nada más pero
2:47:19luego pueden recordar con el nombre
2:47:21luego también tendríamos nombres
2:47:23compuestos con la misma letra inicial
2:47:25que podría ser también idea o no
2:47:28tendríamos que utilizar números ni
2:47:30iniciales únicas que puedan confundir a
2:47:34las personas nombres que sean mucho más
2:47:36entendibles tenemos que poner y asegurar
2:47:38que se pueda registrar también hemos
2:47:40dicho anteriormente acá que sea
2:47:42registrable para que no sea una copia y
2:47:44podamos utilizar ese nombre para
2:47:46nosotros en todos nuestros elementos que
2:47:48vayamos a utilizar y podríamos
2:47:50investigar también un dominio
2:47:52actualmente no podemos quedar nuestra
2:47:53atrás tenemos que buscar un dominio que
2:47:55se adapte a nuestro sitio entonces si
2:47:58hay otra empresa que tenga el mismo
2:48:00dominio que nosotros el dominio web www
2:48:03si queremos llamarlo así con la
2:48:05terminación puntocom tiene que ser de
2:48:07nuestra marca si nuestra marca es una
2:48:09autos nuevos puntocom entonces
2:48:11tendríamos precisamente que buscar que
2:48:14el dominio
2:48:15esté disponible
2:48:17otra de las cosas es el eslogan que
2:48:20habíamos indicado junto con el nombre
2:48:22viene el eslogan entonces el eslogan o
2:48:24es una frase que identifica el producto
2:48:25o servicio y tiene su origen de una
2:48:29palabra escocesa que significa el grito
2:48:31de guerra entonces el eslogan en sí es
2:48:32una forma de motivación tiene que ser
2:48:35corto y directo
2:48:36exclusivo tiene que ser adictivo y tiene
2:48:39que tener la marca implícita entonces
2:48:41debajo de una del nombre siempre ponemos
2:48:44muchas veces el eslogan más aún en
2:48:47sitios web que es sumamente importante
2:48:49en la actualidad otras cosas a
2:48:51considerar sería la tipografía no
2:48:53olvidemos que cada tipografía tiene su
2:48:55filosofía no podemos elegir cualquier
2:48:57letra a la primera entonces según lo que
2:48:59vayamos a querer dar a conocer vamos a
2:49:02utilizar una letra por ejemplo en
2:49:04general agrupamos en cuatro categorías
2:49:07que sería calasanz serif que sería
2:49:09cinema antes como vemos no tiene remates
2:49:11al final de las letras luego venimos acá
2:49:14láser y fas con remates que estén en
2:49:16estas cositas que que tienen al final de
2:49:19ésta
2:49:20letras luego venía acá tendremos las
2:49:23manuscritas estas scripts como vemos
2:49:25también sus remates son bastante
2:49:27pronunciados inclinados y todos los
2:49:29demás y las decorativas que ya son
2:49:31propiamente originales cada uno lo
2:49:33diseña como quiere la letra
2:49:35independientemente de las ya existentes
2:49:37entonces por ejemplo acá estas de la san
2:49:41serif son simples son minimalistas
2:49:43innovación a demuestra lo que sería
2:49:46juventud y modernidad actualmente en los
2:49:49sitios web lo que más se utiliza sería
2:49:51la san serif muy bien empresas han
2:49:54elegido a cuidadosamente por ejemplo el
2:49:57tipo de letra como google sería
2:49:58catherine porque vemos que te vienen
2:50:00aquí serif a esos remates luego en
2:50:03calidad por ejemplo sería manuscrita ya
2:50:06que la marca es elegante y no puede usar
2:50:08otra tipografía más que esta de script
2:50:11entonces tendríamos otro ejemplo también
2:50:14como linkedin que sería sanserif que no
2:50:17es de extrañar que la mayoría de la red
2:50:18profesional del mundo use este tipo de
2:50:21letras entonces también ha retomado y
2:50:23algo alguna tipo una tipografía mucho
2:50:25más ya personalizada ya está de disney
2:50:28por ejemplo que es totalmente
2:50:30personalizado no existe una tipografía
2:50:31estándar con la cual podamos utilizar
2:50:34nosotros tendríamos que hacerlo
2:50:35totalmente desde cero pero como ellos ya
2:50:38lo han hecho entonces ellos pueden
2:50:39utilizarlo y nosotros no podemos acceder
2:50:41a esa tipografía claro que estas
2:50:43tipografías vienen muchisimas ya
2:50:45prediseñadas estas tres tipos de
2:50:47tipografías y podemos descargarlo de
2:50:50internet por ejemplo y sanserif habría
2:50:52una infinidad una mil tipo de
2:50:54tipografías sanserif hasta acá y de
2:50:57serif también y describe así
2:50:59sucesivamente existe una infinidad de
2:51:01letras dentro de estos grupos o
2:51:03categorías
2:51:04volver a recalcar que las letras también
2:51:07tiene un significado psicológico y en sí
2:51:10psicosocial porque para las personas
2:51:12representan diferentes cosas cosas como
2:51:14éstos representan juventud y modernidad
2:51:15por ejemplo con esto representa
2:51:18elegancia tradición seriedad con esto
2:51:21representa también lujo sofisticación y
2:51:24con esto son mucho más expresivas y
2:51:26únicas entonces tienen una filosofía
2:51:29internamente e incluso en grafología se
2:51:32puede interpretar precisamente
2:51:34significado que podría dar a entender
2:51:35los mismos así que no elijamos cualquier
2:51:38letra al azar sino la según la filosofía
2:51:40si es para juventud si es para
2:51:41adolescentes podemos utilizar acá algo
2:51:44de esta sanserif muy bien luego
2:51:48tendríamos aparte de eso la importancia
2:51:50del color eso es sumamente importante
2:51:52incluso en programas de diseño gráfico
2:51:53la mitad de los recursos como como
2:51:56utilizamos el photoshop illustrator en
2:52:00jim hay muchos programas profesionales
2:52:03de que trabajamos en diseño gráfico no
2:52:05hacemos a través de la mitad de las
2:52:07herramientas viene para el manejo de los
2:52:09colores los colores desde el punto de
2:52:12vista psicológico representan incluso
2:52:15desde el punto de vista social tienen
2:52:16una representación en la mente entonces
2:52:19conseguimos cada color para determinadas
2:52:21características áreas y estados de ánimo
2:52:24y todo eso entonces también tenemos que
2:52:26considerar elegir un color para nuestra
2:52:29marca que vaya de acuerdo a nuestra
2:52:31filosofía nuestra forma a nuestros
2:52:33productos a lo que vayamos a ofrecer por
2:52:35ejemplo el rojo acá representa amor
2:52:38emoción peligro energía fuerte entonces
2:52:41es recomendado para alimentos refrescos
2:52:43y bebidas energizantes turismo de
2:52:45aventura cosas así que tenga que ver con
2:52:48la emotividad luego tendríamos naranja
2:52:51estos serían los valores la sencillez la
2:52:53cercanía amistad y pueden ser utilizados
2:52:56para la construcción entretenimiento y
2:52:59la agricultura y mucho más luego el
2:53:01amarillo ya está por demás ha utilizado
2:53:04bastante en la actualidad que sería cada
2:53:06calidez calor brillo esto utilizamos
2:53:09mucho en las en papelería y artículos de
2:53:11oficinas mensajerías e incluso sabemos
2:53:15que atrae bastante en relación a la
2:53:17comida en restaurantes utiliza muchísimo
2:53:19este este amarillo e incluso la parte de
2:53:22anaranjado no olvidemos que no nunca
2:53:25utilizamos colores puros ya la vez
2:53:28utilizamos colores puros y llanos
2:53:30siempre hay unos intermedios hay
2:53:32millones de colores y esos millones de
2:53:35colores nosotros tenemos que
2:53:36personalizar precisamente
2:53:39webb cuando hacemos sitios web en
2:53:42posicionamiento web todo eso manejamos
2:53:44colores universales no solamente con el
2:53:46pantone que utilizamos para papelería
2:53:48para impresiones sino también utilizamos
2:53:50a colores hexadecimal es que son únicos
2:53:53y singulares así nunca no nos vamos a
2:53:55confundir porque si yo le paso el diseño
2:53:57colectivo a alguien que quiere un color
2:53:59amarillo no le digo simplemente amarillo
2:54:01entonces le paso un color hexadecimal un
2:54:03único tiene un valor único
2:54:06si quisiéramos ejemplificar de mejor
2:54:08manera puede venir acá photoshop por
2:54:10ejemplo se tomó este color yo realmente
2:54:12no sé que el nombre en este color pero
2:54:14puedo retomarlo y acá tengo ingresando a
2:54:17la parte de la paleta de colores tengo
2:54:19este color hexadecimal que es único y
2:54:22singular entonces simplemente tengo que
2:54:23pasar este código si me dice que le pase
2:54:26en el jebe sería este código de acá este
2:54:28ere je veux esto de 'rating' blue azul
2:54:31todos estos colores sacas rojo verde y
2:54:34azul estos tres valores le pasó si si me
2:54:37dicen se me acá le pasó esto para
2:54:38impresión se m y el acá entonces el
2:54:41valor de cada uno de sus valores igual
2:54:44color la pero generalmente para web que
2:54:47es muy importante pasamos esto da lo
2:54:49mismo todos estos colores agrupados dar
2:54:51lo mismo este color me da esto si lo
2:54:54pondría solamente estos valores de todos
2:54:56modos me va a dar esto así que este
2:54:57color es único e irrepetible entonces
2:55:00por lo tanto no va a haber confusiones
2:55:02no lo puedo decir color verde entonces
2:55:04me digo verde es un poco difícil
2:55:06nosotros manejamos colores verdes por
2:55:08ejemplo acá
2:55:10voy a poner 0 y lo voy a poner 255 ese
2:55:13es el verde más verde acá
2:55:16este es el verde para nosotros entonces
2:55:17como vemos acá tienen sus valores
2:55:20despectivos y acá mismo estaría 0 0 efe
2:55:23efe 0 0 este es el hexadecimal entonces
2:55:26los colores son únicos y singulares así
2:55:28que necesitamos a universalizar los
2:55:31colores significa utilizar un color
2:55:33universal para nosotros o sea un color
2:55:36único no que vayamos a expresar a las
2:55:39demás personas para que no exista
2:55:41confusiones tiene que la papelería que
2:55:43nosotros vayamos a imprimir que lo que
2:55:45vamos a poner en nuestro sitio web en
2:55:47nuestras redes sociales el color tiene
2:55:48que ser el mismo no podemos cambiar no
2:55:50podemos tener una variante de color
2:55:52claro que si nosotros queremos una
2:55:54variedad de color al momento de elegir
2:55:56los colores empresariales o
2:55:57institucionales siempre elegimos dos o
2:55:59tres colores son variantes pero esos
2:56:02tres colores que hemos elegido no son
2:56:04puros como habíamos indicado acá estos
2:56:06colores purísimos de aquí por ejemplo si
2:56:09lo pongo un rojo este es el rojo
2:56:12entonces si yo lo pongo acá los demás
2:56:14colores este es el rojo que nosotros
2:56:16conocemos entonces en diseño gráfico por
2:56:17lo tanto no pasamos estos colores rojos
2:56:20le decimos una variante esto por ejemplo
2:56:22color hexadecimal podemos pasar una
2:56:24variante de rojo una variante de verde
2:56:27una variante acá de este color magenta
2:56:30más o menos pero utilizamos estos
2:56:33códigos no utilizamos mucho los colores
2:56:35así con los nombres muy bien pero dentro
2:56:38de esta gama estaría los amarillos por
2:56:41ejemplo hemos dicho que es muy
2:56:42importante para eso el verde también
2:56:44utilizamos mucho lo que es la naturaleza
2:56:46frescura y todo esto de crecimiento lo
2:56:50orgánico y siempre utilizamos para
2:56:52productos de cuidado del medio ambiente
2:56:54para educación hotelería todos esos
2:56:57productos naturales como cremas para el
2:56:59cabello y mucho más luego tendríamos
2:57:01azul que representa confianza y
2:57:03seguridad utilizamos para finanzas
2:57:05servicios corporativos esto es un poco
2:57:07más serio luego utilizamos púrpura que
2:57:10sería elegancia sofisticación utilizamos
2:57:13para indumentaria y accesorios de arte y
2:57:15artesanías
2:57:16no siempre tiene que ser así pero
2:57:18socialmente está establecido y así
2:57:20tendríamos color rosa café negro blanco
2:57:23y una infinidad de colores pero dentro
2:57:25de la misma gama podríamos nosotros
2:57:27hemos dicho variar no puede ser es de
2:57:29color rosa absoluto puede ser una
2:57:31variante del rosa pero estamos indicando
2:57:34que si nosotros queremos enfocarnos por
2:57:38ejemplo producto de belleza que sea una
2:57:39crema un jabón sí y algo así sería muy
2:57:42ideal utilizar esto no tenemos la
2:57:44obligación de hacerlo pero socialmente
2:57:46la gente ya está más familiarizado con
2:57:48lo que sería este color rosa para este
2:57:51tipo de productos entonces tenemos que
2:57:53tener mucho en consideración todas estas
2:57:56características propiamente de la marca
2:57:58vamos a ver ahora el plan de marketing
2:58:01esto del plan de marketing es un
2:58:03documento donde se fijan los objetivos
2:58:04se determina la estrategia y se detalla
2:58:07el plan de acción para mantener y
2:58:09aumentar los clientes de la empresa
2:58:12es clave para el desarrollo y
2:58:14crecimiento de una compañía tener un
2:58:16plan de marketing bien organizado
2:58:19generalmente el plan de marketing lo que
2:58:21nos va a hacer es posibilitar a nosotros
2:58:23a mejorar nuestra condición en cuanto al
2:58:26marketing osea nos va ayudar a evitar
2:58:27futuras incertidumbres porque vamos a
2:58:29saber qué estamos haciendo y a dónde
2:58:31vamos también nos va a ayudar a la
2:58:33gestión de objetivos a definir
2:58:35exactamente qué es lo que queremos o sea
2:58:38nos va a ayudar en el logro de los
2:58:40objetivos también porque vamos a
2:58:41plantear lógicamente
2:58:43estrategias y también ayuda en la
2:58:46coordinación y comunicación entre los
2:58:47diferentes departamentos que constituyen
2:58:49una empresa o institución
2:58:50también ayuda en el control porque se
2:58:53supone que si tenemos un plan tendríamos
2:58:55nosotros que gestionar ese plan y ayudar
2:58:58a los clientes a obtener satisfacción
2:59:00plena porque resulta que si tenemos un
2:59:02plan sabemos que vamos a ofrecer qué
2:59:04productos y se va a adaptar a qué
2:59:06necesidad oa qué público objetivo va a
2:59:08ir dirigido
2:59:10existen unas fases si queremos llamarlo
2:59:12así procesos o la forma en la cual
2:59:15nosotros vamos a plantear un plan de
2:59:17marketing esto es de una forma general
2:59:21lo que suele tener un plan de marketing
2:59:24pero no siempre tiene que ser de esta
2:59:26manera o sea muchas veces pueden algunos
2:59:29prescindirse algunos pueden aumentar
2:59:31muchos más pasos va a depender mucho de
2:59:33la empresa institución que vayas a tomar
2:59:35un plan pero por lo general podríamos
2:59:37basarnos en este tipo de plan de
2:59:39marketing en primer momento tendríamos
2:59:41la descripción de la situación ahí
2:59:43podremos nosotros describir el entorno
2:59:45general que serían los datos económicos
2:59:48sociales tecnológicos culturales
2:59:50políticos y todo aquello que hemos visto
2:59:53anteriormente luego tendríamos el
2:59:55entorno sectorial sería la descripción
2:59:58de gustos e intereses de nicho al cual
3:00:00vamos y dirigido identificar qué tan
3:00:02importantes son los competidores y
3:00:04analizar a los proveedores luego
3:00:07tendríamos el entorno competitivo que es
3:00:09el análisis detallado de todo lo que
3:00:11tenga que ver con nuestros competidores
3:00:14luego el mercado propiamente
3:00:17que se identifica acá
3:00:19los precios generalmente que manejamos
3:00:22los segmentos las marcas y todo eso en
3:00:26cuanto al análisis de la situación como
3:00:28tal que sería de manera interna también
3:00:30el cual nos permite hacer una nueva una
3:00:33revisión exhaustiva y mirar hacia dentro
3:00:35de la empresa ver si todo está
3:00:37funcionando como lo estamos esperando
3:00:41en este mismo y en esta misma área en
3:00:44este mismo sector de descripción de la
3:00:45situación también a parte del mercado
3:00:47podremos hacer una descripción de la
3:00:50situación interna de la empresa
3:00:52generalmente hacemos un análisis foda o
3:00:55también llamada ann duffy como queramos
3:00:57que serían las debilidades amenazas
3:00:59fortalezas y oportunidades tenemos un
3:01:01vídeo completo en youtube al respecto
3:01:03ahí podemos ver cómo se hace un análisis
3:01:05foda o dar calidad a lo mismo
3:01:08simplemente las siglas están invertidas
3:01:11muy bien entonces vemos las
3:01:13oportunidades que nos ofrece
3:01:16a el mercado y vemos también las
3:01:19amenazas en el mercado todo eso tenemos
3:01:22que analizar eso será de manera externa
3:01:24y luego tendríamos que ver nuestras
3:01:26fortalezas propiamente todo lo que
3:01:28nosotros contamos para posicionarnos en
3:01:30el mercado y también nuestras
3:01:32debilidades aquello que deberíamos
3:01:34mejorar es muy importante hacer un
3:01:36análisis dafo
3:01:38luego tendríamos el siguiente paso que
3:01:40sería establecer un público objetivo
3:01:42aquí simplemente tenemos que describir
3:01:45el target o sea el público objetivo
3:01:47basándonos en datos demográficos y hemos
3:01:50visto esto anteriormente en datos
3:01:52demográficos de edad de género intereses
3:01:56comportamientos todo aquello que sea
3:01:58necesario hemos visto muy detalladamente
3:02:00cómo vamos a segmentar entonces el
3:02:02público objetivo sería para segmentar
3:02:04hay quienes van a ir dirigido
3:02:06precisamente en nuestra campaña
3:02:07publicitaria o nuestra campaña de
3:02:10marketing muy bien luego tendríamos la
3:02:13fijación de objetivos luego de toda la
3:02:15descripción que hicimos previamente o
3:02:18sea ya de la descripción de la situación
3:02:19nuestros objetivos todo resultará mucho
3:02:22más sencillo fijar nuestras metas acá
3:02:25realista nuestros objetivos realistas
3:02:28para ello deberíamos tomar en cuenta por
3:02:31ejemplo unos objetivos concretos y
3:02:34específicos de lo que queremos hacer no
3:02:36olvidemos que quien publicó objetivo es
3:02:37el target es el conjunto de personas y
3:02:40la segmentación pero en fijación de
3:02:42objetivos es los objetivos que queremos
3:02:44lograr o las siquiera lo podemos llamar
3:02:47metas o el propósito aquello que
3:02:50queremos hacer entonces la fijación de
3:02:52objetivos sería fijar objetivos
3:02:53realistas y establecer también tenemos
3:02:56que establecer un tiempo prudencial el
3:02:59límite no podemos hacer un plan de
3:03:02marketing ilimitado entonces podemos
3:03:04basarnos generalmente se hace por
3:03:06gestión por año podemos decir también
3:03:08había anual o de
3:03:12semestral o de dos años tres años o sea
3:03:15va a depender mucho de la complejidad de
3:03:17nuestro plan pero muchas veces es más
3:03:19conveniente trabajar anualizado o sea
3:03:22para plantearse objetivos por año luego
3:03:25tenemos que dividir estos objetivos en
3:03:28en unas metas unos objetivos mucho más
3:03:31específicos todavía para poder lograrlo
3:03:34para poder establecer también lo que es
3:03:37las estrategias entonces dividirlo en
3:03:39objetivos cualitativos y cuantitativos
3:03:42también se debe especificar así a los
3:03:47propósitos que es que se quiere lograr
3:03:49en los objetivos luego pasaríamos a lo
3:03:51que serían las estrategias y las
3:03:53tácticas o sea la manera en la cual
3:03:55vamos a proceder la metodología que
3:03:57vamos a utilizar para lograr nuestros
3:03:59objetivos anteriormente planteados acá
3:04:02también hemos ahondado anteriormente
3:04:04como conceptos los relacionados
3:04:06estrategias y tácticas como el hecho de
3:04:08publicidad en televisión en radio o en
3:04:11medios sociales en redes sociales en
3:04:13internet o sea muchas cosas podríamos
3:04:16elegir nosotros ahí tendríamos que
3:04:18decidir en el curso de marketing digital
3:04:21vamos a especificar precisamente cómo se
3:04:22procede exclusivamente en la red luego
3:04:26tendríamos esto de cartera
3:04:29el propósito de esta estrategia es
3:04:31lograr darle prioridad a la inversión de
3:04:33los recursos para que de este modo
3:04:35podamos asegurarnos que estamos
3:04:37consiguiendo los objetivos que nos hemos
3:04:39trazado luego tendríamos la segmentación
3:04:41ya sabemos a qué se refiere arduamente
3:04:44hemos trabajado sobre el mismo y también
3:04:46hemos trabajado acá en posicionamiento
3:04:49entonces también hemos indicado
3:04:51precisamente de qué se trata al igual
3:04:53que el marketing mix que sería las 4p es
3:04:55que hemos analizado y el plan de acción
3:04:58que es sumamente importante entonces en
3:05:00el plan de acción también es una serie
3:05:02de estrategias que vamos a utilizar y
3:05:05que vamos a hacer esto serían las
3:05:07acciones que generalmente se desarrollan
3:05:10como la comunicación
3:05:11acciones sobre los productos sobre los
3:05:13precios la venta y distribución en un
3:05:16ejemplo que vamos a ver más adelante
3:05:18vamos a observar esto del manejo de los
3:05:20precios sumamente importantes en base a
3:05:22determinadas características
3:05:24luego establecer el presupuesto
3:05:27tenemos que ser realista con el
3:05:28presupuesto y ser muy cuidadoso y si
3:05:31realmente está vamos a poder o no
3:05:33solventar los gastos
3:05:35este plan entonces al ser realistas
3:05:37lógicamente que tenemos que cuantificar
3:05:39cuánto se va a hacer y eso se hace
3:05:41también con una investigación
3:05:43lógicamente saber cuánto cuestan cuántos
3:05:45son los precios si queremos así por
3:05:49ejemplo publicitar en televisión saber
3:05:51cuánto cuesta en minuto en televisión
3:05:53cuántas veces al día se va a reproducir
3:05:54al mes cuánto va a ser en total al mes
3:05:57otras cosas así averiguar exactamente
3:05:59los precios y no solamente hacer un
3:06:01tanteo sino tener una certidumbre
3:06:03absoluta de los precios actuales sobre
3:06:06los cuales nosotros vamos a llevar a
3:06:08cabo las acciones y vamos a utilizar el
3:06:10panfleto tenemos que saber cuánto cuesta
3:06:11el diseño la impresión el personal de
3:06:15distribución de dichos panfletos cosas
3:06:17así entonces es muy muy importante en
3:06:20tecnologías nuevas donde la información
3:06:22y comunicación o en redes sociales como
3:06:25'facebook' adss por ejemplo a
3:06:27inmediatamente no se nos dice el
3:06:29presupuesto a medida que nosotros vamos
3:06:31aumentando y ya nuestro público objetivo
3:06:34entonces sí vamos aumentando y nos va
3:06:35diciendo cuánto nos va a ir costando ahí
3:06:38la cantidad de personas a las que
3:06:39queremos llegar es mucho más específico
3:06:42y fácil en la actualidad en los medios
3:06:45digitales pero en marketing tradicional
3:06:47tenemos que averiguar precisamente en
3:06:49todos aquellos canales donde nosotros
3:06:50queremos actuar y por último tendríamos
3:06:53la supervisión y realmente es muy
3:06:56importante esto de la supervisión es la
3:06:58retroalimentación también de todas estas
3:07:01fases si nosotros estamos fallando algo
3:07:03periódicamente tenemos que hacer la
3:07:04evaluación para saber si estamos
3:07:06fallando en algo y mejorar la situación
3:07:08no solamente se hace una evaluación o
3:07:11supervisión al finalizar de la campaña
3:07:12publicitaria o de la campaña de
3:07:14marketing sino en el mismo proceso hacer
3:07:17evaluaciones periódicas para ir
3:07:19optimizando todo nuestro proceso como
3:07:22tal vamos a ver un ejemplo de un plan de
3:07:25marketing vamos a tomar en consideración
3:07:27las siguientes cuestiones que sería
3:07:30aquello que ya habían impregnado debemos
3:07:32diferenciar lógicamente lo que
3:07:34anteriormente hemos hecho acá hemos
3:07:35dicho que estos pasos pueden o no
3:07:37seguirse pero generalmente se las hace
3:07:40pero la manera en la cual va a ir
3:07:41impregnado esto de la forma en el papel
3:07:44propiamente pueden llevar otros títulos
3:07:47por ejemplo acá de cartera no va a ir
3:07:48puede llevar otro nombre igual
3:07:51posicionamiento entonces qué es lo que
3:07:53va a ir en el papel ya propiamente o sea
3:07:55en el documento en el cual vamos a
3:07:57impregnar nuestro plan de marketing vice
3:08:00las siguientes cosas hemos dicho también
3:08:01que podemos aumentar muchos más pasos o
3:08:04quitar algunos de ellos vamos a ver
3:08:06primero tendremos un ejemplo resumen
3:08:09ejecutivo
3:08:10lógicamente para dar a conocer qué de
3:08:13qué se trata el plan de marketing cuáles
3:08:14nuestros objetivos generales y de qué
3:08:16manera tratamos de alcanzarlos esto es
3:08:19principalmente importante para las
3:08:21personas para los encargados o los o las
3:08:25personas más importantes de la empresa o
3:08:26institución y darles ellos de inmediato
3:08:28simplemente leyendo lo que sería el
3:08:31resumen ejecutivo ya van a poder saber
3:08:33de qué se trata todo el documento
3:08:35entonces es una especie de resumen de lo
3:08:38más importante de todo el plan de
3:08:40marketing luego ya sabemos acá los pasos
3:08:43generales hemos visto en todo el curso
3:08:46esto de marketing al igual que
3:08:49anteriormente en el plan tendremos un
3:08:51análisis previo y luego otro paso sería
3:08:53en la estrategia luego tendríamos los
3:08:56datos y finalmente el control en si se
3:08:59repite todo esto de acá pero organizado
3:09:03y ya para ser escrito directamente en el
3:09:06documento entonces tendríamos un resumen
3:09:08ejecutivo un análisis previo de la
3:09:10situación la manera en la cual vamos a
3:09:14cumplir nuestros objetivos que sería
3:09:15sumamente importante aquí la estrategia
3:09:17y los datos y al final el control vamos
3:09:22a empezar acá con análisis previo
3:09:24entonces en el análisis previo tenemos
3:09:26que retomar todas estas características
3:09:28el resumen del mercado por ejemplo de
3:09:31qué manera está constituido el mercado
3:09:34al cual vamos a ir dirigido o sea lo que
3:09:36nosotros ya estamos pensando y lo
3:09:39estamos haciendo ya la segmentación
3:09:40entonces acá decimos cómo se está
3:09:43comportando ese mercado en la actualidad
3:09:46por eso es mucho más fácil en marketing
3:09:48digital a lograr esto porque existen
3:09:51bases de datos o existe en los lo que lo
3:09:55llamamos big data el cual se recolecta
3:09:58millones de datos y los suelen darnos de
3:10:02manera ordenada según lo que vayamos a
3:10:04necesitar entonces es una gran cantidad
3:10:06de información a nivel mundial nacional
3:10:09regional todo eso es sumamente más fácil
3:10:13pero es en el marketing digital
3:10:14tendremos nosotros que precisamente
3:10:17investigar con personas entendidas en el
3:10:19área lugares competentes ver cómo la
3:10:21situación actual del mercado claro que
3:10:23podemos acudir lógicamente a medios
3:10:25digitales como el internet pero de
3:10:28lugares muy confiables luego tendríamos
3:10:30acá el mercado objetivo aquí hacemos
3:10:33precisamente ya de limitamos exactamente
3:10:37a dónde va a ir dirigido nuestro nuestra
3:10:40labor de marketing a qué grupo aquí es
3:10:42la segmentación que tanto hemos hablado
3:10:44anteriormente luego tendremos acá la
3:10:46necesidad del mercado o sea los
3:10:49requerimientos del mercado y si va a ir
3:10:50en concordancia con lo que nosotros
3:10:52vamos a ofrecer
3:10:53luego vamos a hacer un análisis foda ya
3:10:56hemos dicho el análisis dafo da da lo
3:10:59mismo sería el análisis de la situación
3:11:01interna de la institución empresa o sea
3:11:04de nuestra donde nosotros trabajamos
3:11:06como marketing y hacer un análisis de
3:11:09las fortalezas debilidades oportunidades
3:11:11y amenazas eso sería el dafo luego hacer
3:11:15un análisis de competencias precisamente
3:11:21en sí sería el análisis de la
3:11:23competencia como tal entonces si la
3:11:25competencia está ofreciendo nuestros
3:11:27mismos servicios o productos de qué
3:11:29manera lo está haciendo se está ocupando
3:11:31nuestro mercado y todo ello luego esto
3:11:34también hemos visto a profundidad la
3:11:36importancia de la competencia y cómo
3:11:37hacer el análisis de los mismos luego
3:11:40tendríamos que hacer la descripción de
3:11:41la oferta qué es lo que nosotros estamos
3:11:43ofertando que lo que estamos ofreciendo
3:11:44en particular y también su valor
3:11:47agregado eso que nos va a diferenciar de
3:11:50la competencia luego las claves del
3:11:52éxito aquellos elementos que necesitamos
3:11:55como requisitos para tener éxito y los
3:11:57puntos críticos que probablemente
3:11:59vayamos a tener que tenemos que prever
3:12:01para no caer en los mismos entonces
3:12:05pasaríamos así a la fase siguiente que
3:12:07sería la estrategia de marketing ahí
3:12:09tendremos nosotros que anotar no
3:12:11olvidemos que estas cosas son como una
3:12:13especie de subtítulos que tienen que ir
3:12:14anotados y ya en el documento
3:12:16propiamente esto sería hemos indicado de
3:12:18manera abstracta y general de lo que
3:12:21queremos hacer pero esto ya son como los
3:12:22subtítulos que tienen que ir en el
3:12:24documento propiamente entonces si vamos
3:12:26a escribir de estrategias de marketing
3:12:28dentro del mismo tenemos que poner la
3:12:30misión propiamente y más aún si es de la
3:12:34empresa y luego los objetivos de la
3:12:36campaña los objetivos de comunicación
3:12:39propiamente el mercado objetivo el
3:12:43posicionamiento la estrategia que vamos
3:12:45a utilizar el marketing mix que hemos
3:12:48visto muy detalladamente eso de los
3:12:50precios distribución publicidad y
3:12:52producto todo eso y luego pasaríamos a
3:12:55los datos ahí veríamos el punto muerto y
3:12:58la previsión de las ventas y finalmente
3:13:00el control que indicaría mos de qué
3:13:02manera nosotros vamos a gestionar todo
3:13:04esto periódicamente cómo vamos a evaluar
3:13:06entonces todo esto podríamos tratar de
3:13:09analizarlo con un ejemplo que ya tenemos
3:13:11acá
3:13:13y voy a ampliarlo y aquí tendríamos el
3:13:16ejemplo de plan de marketing entonces en
3:13:17el resumen ejecutivo a todos estos pasos
3:13:20que acabamos de indicar se está
3:13:21impregnando ya en el documento entonces
3:13:23acá por ejemplo en el en el resumen
3:13:26ejecutivo no olvidemos también que esto
3:13:28lo vamos a dejar al igual que las
3:13:29diapositivas que hemos mostrado todo eso
3:13:32lo vamos a dejar
3:13:33en la descripción del vídeo de youtube
3:13:35para que lo descargue muy bien entonces
3:13:38el resumen ejecutivo acá tendríamos por
3:13:40ejemplo donde dice plan comprendido para
3:13:43el periodo anual ya estamos delimitando
3:13:45acá el desde qué fecha hasta qué fecha
3:13:48entonces ya estamos indicando el periodo
3:13:50en el cual va a tener efecto este plan
3:13:52por eso es muy importante resumen
3:13:54ejecutivo entonces ya de antemano ya van
3:13:56a tener a que se refiere el mismo aquí
3:13:59dice en el que se pretende abrir un
3:14:00nuevo canal de venta y aprovecha todas
3:14:03las herramientas de comercialización
3:14:04disponibles para aumentar su facturación
3:14:07de la marca de cunas acá doc baby
3:14:10entonces vemos que de hecho y ya
3:14:15muy sintético y muy claro pero no hay
3:14:18donde perderse así que fácilmente vamos
3:14:20a saber de qué se trata todo el plan de
3:14:22marketing luego hacemos el análisis
3:14:24previo que habíamos indicado acá este
3:14:26análisis previo y vemos acá de esto de
3:14:29las cunas de baby muy bien entonces
3:14:31tendremos el resumen del mercado como
3:14:34vemos en análisis previo hacemos un
3:14:35resumen del mercado y vice aquí de vida
3:14:37que se requiere una inversión mucho
3:14:39mucho menor en que otros canales de
3:14:41venta existe una tendencia del mercado a
3:14:43refugiarse en el canal online debido a
3:14:45la fuerte crisis económica vemos acá que
3:14:49él ha hecho su investigación de la forma
3:14:52en la cual está distribuido el mercado
3:14:54para las cunas y todos los demás
3:14:55entonces acá está especificando cómo se
3:14:58está moviendo el mercado luego dice
3:15:01mercados objetivos entonces acá ya nos
3:15:03va a decir
3:15:04desde el punto de vista geográfico esto
3:15:06también hemos visto muy detalladamente
3:15:08como es la segmentación como tal
3:15:10entonces en el área geográfico sería la
3:15:13zona euro y reino unido- y acá también
3:15:16en el demográfico nuestra principal a
3:15:18nuestro principal target serían las
3:15:19mujeres entre 25 y 34 años como está
3:15:22delimitado muy bien las edades y los
3:15:25lugares acá donde va a ir enfocado
3:15:27principalmente la campaña publicitaria
3:15:30luego los factores de conducta también
3:15:33están describiendo acá dentro de este
3:15:35apartado de mercados objetivos entonces
3:15:38dice los principales motivos de compra
3:15:39online suelen ser la búsqueda de algo
3:15:41exclusivo a un precio competitivo y
3:15:43seguridad en el proceso de compra
3:15:45entonces hace todo a una descripción de
3:15:49los factores de conducta del público
3:15:51objetivo luego necesidades del mercado
3:15:54acá también dice que qué es lo que
3:15:57necesita propiamente el mercado
3:15:59productos al alcance de todos acá un
3:16:02diseño exclusivo quieren productos de
3:16:05calidad nuestro target quiere una
3:16:08atención mucho más personalizada del
3:16:10cliente y quiere una marca reconocida
3:16:12entonces también nos está aclarando al
3:16:15mismo estas necesidades del mercado
3:16:17luego en tendencias del mercado ha hecho
3:16:20una averiguación en tendencias del
3:16:22mercado
3:16:23y aquí tendríamos la tendencia del
3:16:26mercado en cuanto a la moda infantil
3:16:27está centrada actualmente en la
3:16:29distribución y la forma en que estén
3:16:31disponibles desde la casa los
3:16:34consumidores entonces significa que
3:16:35compran en nuestra área concreta donde
3:16:37nos vamos a desenvolver compran desde su
3:16:40casa a lo que serían las cunas entonces
3:16:41está justificado también la necesidad de
3:16:44hacer esta campaña hemos indicado al
3:16:46principio que sería una campaña
3:16:47utilizando otros canales de comunicación
3:16:50como el internet muy bien luego acceso
3:16:52análisis foda o dafo como queramos
3:16:55llamarlo sería las fortalezas de la
3:16:57empresa hasta las cosas las fortalezas
3:16:59de la empresa de las cunas aquí hay dos
3:17:02beijing vemos de esa empresa las
3:17:05fortalezas con las cuales cuenta las
3:17:07debilidades que tiene la empresa y
3:17:10lógicamente se puede mejorar las
3:17:13oportunidades que ofrece el mercado en
3:17:14el área donde nos vamos a desempeñar
3:17:16para ofrecer nuestros productos y
3:17:19también las amenazas del mercado
3:17:21entonces acá como estamos viendo lo hace
3:17:23la descripción respectiva
3:17:25luego hace el análisis de la competencia
3:17:27si nosotros queremos poner un canal a on
3:17:30line o sea a trabajar a través de un
3:17:32canal online significa a través de una
3:17:34página web o de cómo está por ejemplo
3:17:36ave otros sitios web u otras empresas
3:17:40como están manejando ellos las mismas
3:17:43características que nosotros queremos
3:17:44ofrecer entonces también otras empresas
3:17:46que ofrecen una se está viendo acá y de
3:17:49qué manera ofrecen las características
3:17:51así realmente están de acorde a lo que
3:17:54nosotros más o menos queremos y todo eso
3:17:57entonces hace el análisis de la
3:17:58competencia también hace la descripción
3:18:00de la oferta acá donde dice se
3:18:03comercializa a través de un canal online
3:18:05de los productos sacando 'baby para
3:18:08acercarlos a todos nuestros consumidores
3:18:10de manera más cómoda para su empresa
3:18:13entonces lo que vamos a hacer dice acá
3:18:15lo que vamos a ofertar es a través de un
3:18:17canal online
3:18:19luego las claves del éxito dice que lo
3:18:22que se va a necesitar es tráfico y
3:18:24también acá
3:18:25para que sea el éxito va a ser el
3:18:27tráfico que será mucho más rápido las
3:18:29transacciones todo eso y lo que va a
3:18:32restar el éxito va a ser las
3:18:34devoluciones que probablemente a muy
3:18:37rara vez se da pero realmente sería
3:18:40nuestra campaña a un fracaso si las
3:18:44personas devuelven nuestro producto
3:18:46entonces la clave del éxito también dice
3:18:48acá en la comercialización online sería
3:18:51aumentar todos los medios de tráfico a
3:18:53la tienda online ya que a una mayor
3:18:56afluencia de en las páginas web mayor
3:18:58será el porcentaje de venta que vayan a
3:19:00tener muy bien cuál serían los puntos
3:19:02críticos acá dice que aquello es una
3:19:05especie de debilidades o puntos críticos
3:19:07los mismos serían el coste por el peso
3:19:10del producto ya que las pugnas
3:19:11generalmente son mucho más grandes e
3:19:14incluso muchas cunas algunas
3:19:16especialmente de madera no se desarman
3:19:19algunas si son fácilmente montables y
3:19:21todo eso entonces los puntos críticos lo
3:19:23describe acá exclusivamente del producto
3:19:25en cuestión luego tendríamos las
3:19:27estrategias de marketing acá pasaríamos
3:19:29si a
3:19:30tercera parte las estrategias de
3:19:33marketing el primero es un ejecutivo el
3:19:35segundo análisis previo el tercero
3:19:37estrategia de marketing muchos de
3:19:40nuestros esfuerzos va dirigido a la
3:19:42estrategia de marketing porque es lo que
3:19:43más nos interesa para lograr nuestros
3:19:46objetivos entonces aquí hace como hemos
3:19:48visto indicamos la misión al igual que
3:19:51lo tenemos ya aquí indicamos misión
3:19:54objetivos todo eso y aquí tenemos que
3:19:56ponerlo misión como por ejemplo dice acá
3:19:59doc baby online tiene como misión
3:20:01acercar a la moda infantil de doc baby
3:20:06que comprende desde el recién nacido
3:20:08hasta los ocho años priorizando los más
3:20:11altos estándares de calidad y acabados
3:20:14en los materiales utilizados para el
3:20:16máximo bienestar del niño entonces la
3:20:18misión luego el objetivo es que es mucho
3:20:20más específico el objetivo acá esto de
3:20:23efe por ejemplo está mal no el problema
3:20:25es un guión nada más que debería estar
3:20:26aquí dice entre los objetivos añadir un
3:20:30canal de ventas
3:20:32kaká de venta más al grupo
3:20:35que se aunque sea autosostenible y el
3:20:38primer año y un segundo año llegue a
3:20:40consolidarse en su facturación luego
3:20:43sería un objetivo acá más o menos
3:20:45general y luego los objetivos de
3:20:46comunicación incrementar el número de
3:20:48seguidores en facebook por ejemplo para
3:20:50que se dirijan a la página web luego
3:20:53tendríamos acá de esta manera en la cual
3:20:56está prevista luego otro objetivo es
3:20:59aumentar nuestros seguidores en
3:21:01'twitter' y los actuales apenas tienen
3:21:042000 seguidores y luego se proyecta que
3:21:06van a tener hasta siete mil seguidores
3:21:08luego ganar presencia en los bloques
3:21:11especializados con reviews y comentarios
3:21:14del producto entonces cómo va a ir
3:21:15enfocado un poquito al marketing digital
3:21:16y está retomando algunas estrategias del
3:21:19mismo mediante un planteamiento de los
3:21:21objetivos si planteamos bien los
3:21:23objetivos y determinamos bien los
3:21:25objetivos de hecho ya están implícitos
3:21:28lo que serían las estrategias por
3:21:29ejemplo acá dice el objetivo es aumentar
3:21:31los seguidores en 'twitter' entonces ya
3:21:33está hablando de una estrategia en
3:21:35twitter entonces es importante plantear
3:21:37bien los objetivos luego tendríamos
3:21:39mercado
3:21:40a quienes va a ir dirigido concretamente
3:21:42esto de la segmentación también es
3:21:44sumamente importante y hemos dicho que
3:21:46en redes o sea en
3:21:49en páginas web en internet es mucho más
3:21:52fácil es redes sociales así como
3:21:55facebook arts nos permite hacer mucho
3:21:59más específico y tener concretamente a
3:22:02ha discernido el mercado objetivo
3:22:04entonces acá también lo dice y lo
3:22:07específica primero en este lugar y luego
3:22:09en la estrategia lógicamente de ciencia
3:22:12va a cumplir entonces dice por ejemplo
3:22:14enlace en la zona euro y reino unido y
3:22:16está estableciendo dos lugares teniendo
3:22:19en cuenta que un principio la web sólo
3:22:21estará en español y también en inglés
3:22:23entonces ya está estableciendo también
3:22:26está delimitando en este lugar una vez
3:22:28que ha hecho vemos que el total
3:22:31potencial compradores sería esta
3:22:32cantidad de 10 millones serán los
3:22:34potenciales porque porque está
3:22:35delimitando concretamente nuestro
3:22:38público objetivo nuestro mercado
3:22:40objetivo nuestro target luego tendríamos
3:22:42acá la los elementos por ejemplo de
3:22:45proyecciones de ropa y complementos a
3:22:48cuánto por ciento va a llegar y la web
3:22:50del fabricante y todo eso muy bien luego
3:22:53tendríamos el posicionamiento la manera
3:22:55en la cual la marca se va a posicionar
3:22:57en el mercado y dice acá queremos que se
3:23:00perciba a doc baby online como una marca
3:23:03de reconocido prestigio entonces vemos
3:23:06también de qué manera lo valora en las
3:23:09estrategias y es mucho más explícito lo
3:23:11que anteriormente en los objetivos
3:23:13estaba implícito estaba ya sobre
3:23:15entendido acá lo hace de manera
3:23:16explícita entonces dice la siguiente
3:23:19manera es a través del marketing mix por
3:23:22ejemplo esto hemos visto ya muy
3:23:23detalladamente el precio la distribución
3:23:26la publicidad del producto entonces es
3:23:29una de las estrategias es el marketing
3:23:31mix luego se toma datos por ejemplo acá
3:23:35punto muerto de qué manera se va a dar
3:23:37la previsión de ventas como vaya
3:23:40aumentando esto esto es se tiene que
3:23:42trabajar con el departamento de economía
3:23:45con o con área especializada para ver
3:23:48exactamente las proyecciones entonces
3:23:50esto es preferible designar a una
3:23:53persona entendida en el área para ver
3:23:55exactamente cómo funciona
3:23:57y al final tendríamos el control y aquí
3:24:00dice cómo se va a dar el control de qué
3:24:01manera vamos a gestionar todo nuestro
3:24:04proyecto de marketing entonces dice
3:24:06mensualmente se pasará un informe tanto
3:24:09de las visitas a la web como de ventas
3:24:11para comprobar si se está alcanzando los
3:24:13objetivos de venta y resultados de
3:24:16aumento de visitas también aparte de eso
3:24:19lo que se va a hacer es una realizar
3:24:21encuestas de satisfacción hacia los
3:24:23clientes para comprobar el grado de
3:24:25aceptación y que poder mejorar eso es
3:24:28mucho más fácil online marketing digital
3:24:31porque directamente podemos mandar
3:24:33correos electrónicos encuestas o incluso
3:24:36después de la compra online directamente
3:24:39puede aparecer una encuesta y la persona
3:24:40puede llenar en marketing tradicional
3:24:42presencial es un poquito más difícil
3:24:44porque una vez que la persona haya
3:24:46comprado es muy raro que alguien vaya en
3:24:48su casa a preguntar a consultar y todo
3:24:50eso entonces este es un plan muy básico
3:24:53de marketing que nos puede ayudar a
3:24:56nosotros a ya ir conociendo cómo está
3:24:58funcionando esto del market vamos a ver
3:25:01ahora eso de las contingencias qué
3:25:04pasaría si planteamos algo mal hacemos
3:25:07algo mal en nuestro plan de marketing
3:25:10entonces tenemos que tener mucho cuidado
3:25:11eso y para el mismo vamos a recurrir un
3:25:14poco a esto de lo que anteriormente ya
3:25:16habíamos visto de publicidad y medios
3:25:17por ejemplo en las estrategias
3:25:19principalmente porque el resto de todo
3:25:22lo que habíamos indicado los pasos y
3:25:23fases es fácilmente comprensible pero en
3:25:27lo donde tenemos que tener cuidado es en
3:25:29las estrategias que dijimos que debemos
3:25:31ser muy cuidadosos
3:25:33entonces si vamos a utilizar algunos de
3:25:35estos recursos tenemos que hacerlo muy
3:25:37minuciosamente de manera detallada
3:25:39concreta específica tratando de ver los
3:25:43resultados e incluso antes de lanzar una
3:25:45campaña antes de lanzarlo al público en
3:25:47general hacemos a una prueba piloto
3:25:50muchas veces en un lugar ya de control
3:25:54en un lugar donde nosotros ya podamos
3:25:56precisamente ver los resultados previos
3:25:59es como en muchas películas antes de
3:26:00lanzar al público en general hacen una
3:26:04exclusiva una proyección y luego según
3:26:07los comentarios según lo que piensa el
3:26:10público en general van mejorando la
3:26:12edición o cosas como esas para él para
3:26:14que por ejemplo el final de la película
3:26:16sea buena o el estén conformes y todo
3:26:20eso entonces similarmente podríamos
3:26:22nosotros hacer en marketing entonces
3:26:25hagamos cuenta que yo voy a hacer una
3:26:27publicidad en televisión y radio
3:26:28entonces una estrategia sería mediante
3:26:30televisión y radio o nos vamos a enfocar
3:26:32exclusivamente en la televisión si hago
3:26:34una publicidad por ejemplo muy de unos
3:26:3730 segundos o 27 segundos puede ser muy
3:26:40cara la publicidad del espacio
3:26:42publicitario o podemos preferir una
3:26:44publicidad de apenas unos 7 u 8 segundos
3:26:47entonces tengo que tener mucho cuidado
3:26:48si los gastos pueden exceder demasiado
3:26:51lo que nosotros estamos proyectando
3:26:53luego si hago una publicidad y resulta
3:26:56que sin querer emitido un elemento
3:26:59racial algo que multiplique tenemos que
3:27:01tener cuidado entonces si pongo una
3:27:04persona de color blanca y una persona
3:27:07afroamericana entonces puede que las
3:27:10personas no lo tomen de una forma
3:27:13agradable entonces pueden tomarlo a mal
3:27:15hacer que pensar que le estamos dando un
3:27:18rol más
3:27:20peyorativo algo más
3:27:22inferior un sol a la persona de color la
3:27:25negra entonces e incluso la misma
3:27:27palabra puede ser ofensiva persona negra
3:27:30podemos llamarlo afroamericano o como
3:27:34queramos entonces la cuestión es de de
3:27:37que tenemos que tener cuidado porque
3:27:39puede ser contraproducente e incluso nos
3:27:41pueden demandar y todo ello porque
3:27:43hayamos hecho una publicidad racial si
3:27:46vamos a poner en periódicos por ejemplo
3:27:48si resulta que ese periódico no es muy
3:27:50visto o no se ha caracterizado por
3:27:51publicidad entonces puede ser un
3:27:53resultado inesperado nadie nos no no nos
3:27:55va a buscar igualmente en señalética
3:27:59en trípticos y las personas en una
3:28:01sociedad una cultura dada no está
3:28:03acostumbrada a recibir trípticos y
3:28:04folletos
3:28:05directamente lo botan cuando lo reciben
3:28:07entonces todo nuestro esfuerzo puede ser
3:28:09en vano e incluso trasladándonos a
3:28:11medios digitales como acá con las
3:28:13campañas publicitarias de por ejemplo un
3:28:16marketing de contenido y resulta que a
3:28:19la persona que hemos contratado a los
3:28:21contenidos son bastante agresivos un
3:28:23poco profundos o muy superficiales
3:28:25entonces realmente tenemos que tener
3:28:27mucho cuidado en la estrategia que
3:28:29vayamos a elegir porque lógicamente en
3:28:32base al objetivo se vamos a elegir una
3:28:33estrategia pero el objetivo sigue siendo
3:28:35el mismo el objetivo es bueno lo que es
3:28:38lo que hemos hecho el análisis para
3:28:39vivir todo está bien pero al momento de
3:28:41elegir la estrategia podemos allegri a
3:28:43elegir el inadecuado y podemos tener
3:28:46resultados realmente desventajosos para
3:28:49nosotros por ejemplo en contingencias
3:28:51como tal nosotros podríamos a
3:28:53ejemplificar acá o antes indicar algunos
3:28:56errores que podríamos cometer al momento
3:28:58de hacer nuestra campaña por ejemplo
3:29:00creer que si el producto es bueno se
3:29:02vende por sí solo hemos dicho que no
3:29:05y que tenemos que hacer una campaña
3:29:06realmente para posicionar nuestra marca
3:29:09y nuestro producto luego también cuatro
3:29:12errores diseñar mal el plan de marketing
3:29:15entonces a pesar de nuestra buena
3:29:16intención si no estamos desarrollando un
3:29:18buen plan de marketing probablemente
3:29:20tengamos resultados
3:29:22inesperados luego también no tener en
3:29:26cuenta el precio como tal por eso
3:29:28hacemos generalmente un análisis del
3:29:30mercado antes un análisis de la
3:29:32competencia antes de lanzar un producto
3:29:34como tal para ver si el precio está
3:29:36dentro de los valores que las personas
3:29:38podrían pagar y luego dirigir el
3:29:40producto antes que al mercado entonces
3:29:45entonces entrar nosotros en nuestro
3:29:47esfuerzo exageradamente en el producto
3:29:49pero no en el mercado propiamente o sea
3:29:52no va a satisfacer las necesidades no
3:29:54hemos analizado a nuestro mercado
3:29:56objetivo entonces a las personas no se
3:29:58va a sentir identificadas con lo que
3:30:00estamos ofreciendo también tenemos que
3:30:03tener cuidado con los errores de
3:30:04distribución saber realmente a lugares
3:30:07estratégicos llegar con nuestro producto
3:30:09también productos inadecuados por
3:30:12ejemplo que son para determinadas edades
3:30:14o cosas que no se adecuan a lo que
3:30:16nosotros queremos ofrecer o un mal
3:30:18servicio al cliente que hemos dicho es
3:30:20sumamente importante más aún si va a
3:30:21haber un contacto de uno a uno
3:30:23no importa esto si es presencial o si es
3:30:25mediante internet porque mediante chat
3:30:27en vivo nosotros por redes sociales o
3:30:30por páginas web podemos interactuar y lo
3:30:34podemos hacer de buena manera con
3:30:35nuestros clientes a disentir lo hace
3:30:37sentir les satisfecho luego centrarse
3:30:40otro de los errores de centrarse en un
3:30:44cliente estrella exclusivamente en un
3:30:46cliente y no todo en nuestro público
3:30:47objetivo
3:30:49y también tener problemas con los
3:30:50proveedores debemos consolidar esto
3:30:53hemos dicho y hemos recalcado muchas
3:30:54veces que si no está campaña de
3:30:56marketing está bien establecido entre
3:30:58uno de los puntos importantes más allá
3:31:00propiamente de las estrategias es velar
3:31:03por los proveedores tener una relación
3:31:05de confianza todo con ellos porque si
3:31:07resulta que tenemos buena demanda y
3:31:09nosotros también queremos ofrecer
3:31:10nuestro producto pero resulta que los
3:31:12proveedores van a subir nuestros
3:31:15los insumos para subir de precio todo
3:31:18nos va a hacer variar absolutamente
3:31:19todas nuestras ganancias absolutamente
3:31:22todo porque no se está haciendo variar
3:31:24al principio en la producción y luego no
3:31:28vayamos a elegir mal el público objetivo
3:31:30eso es un error elegir un público
3:31:32objetivo diferente por ejemplo si
3:31:35queremos ofrecer una a la venta de unas
3:31:38sillas de ruedas o muletas o cosas que
3:31:41utilizan personas de la tercera edad e
3:31:43ir enfocado la publicidad a personas
3:31:45adolescentes entonces probablemente
3:31:47productos para la tercera edad tendría
3:31:49que estar dentro del margen adecuado y
3:31:51si nosotros elegimos un público
3:31:53equivocado probablemente vamos a
3:31:54fracasar
3:31:56de esa manera podríamos pasar ahora
3:31:58algunos descuidos que ha habido en la
3:32:00vida real de empresas muy gigantes que
3:32:03se han descuidado en la innovación y
3:32:05tanto del producto como de sus campañas
3:32:07por más que hayan innovado a veces pero
3:32:10se descuidaron nuevamente de
3:32:12publicitarse de tener presencia de su
3:32:15marca y de esa manera a no alcanzar los
3:32:18objetivos deseados
3:32:20primero podremos ejemplificar esto de
3:32:22atari que era una de las empresas más
3:32:24grandes para videojuegos pero después se
3:32:27fue quedando totalmente obsoleto nos
3:32:29renovaron y paulatinamente desapareció
3:32:32del mercado entonces ya prácticamente no
3:32:35no tenía esa presencia que al principio
3:32:38luego tendríamos de kodak ese es un
3:32:40ejemplo bastante común pues acodar
3:32:43ofrecía eso de los productos para las
3:32:45cámaras fotográficas y de vídeo antiguos
3:32:48esas cintas todo lo demás pero cuando se
3:32:50pasó a la creación o cuando ya hubo la
3:32:53creación de cities dividir dispositivos
3:32:57como el pendrive cosas como ellas al no
3:32:59actualizarse los mismos y las propias
3:33:01cámaras que ofrecían kodak entonces
3:33:03quedaron totalmente obsoletos y del
3:33:05monopolio que tenía si lo queremos
3:33:07llamar así monopolio o de la capacidad
3:33:09de su presencia en el mundo entero en el
3:33:13mundo de la fotografía entonces ha
3:33:15pasado a nada aunque actualmente existe
3:33:18está intentando innovar pero
3:33:19prácticamente ya les robaron totalmente
3:33:22el mercado empresas como canónico
3:33:25y así sucesivamente muchas empresas que
3:33:28tienen ahora gran presencia en el mundo
3:33:30de la fotografía pero kodak como seguía
3:33:32como no ha innovado sigue ofreciendo
3:33:34cintas ya nadie compraba esas cintas de
3:33:36cassette para grabar para firmar para
3:33:39sacar fotografía cosas como esas
3:33:40entonces realmente ha quedado obsoleta y
3:33:42se ha perdido por más que era una
3:33:44empresa gigante similarmente tendríamos
3:33:47de blockbuster que sé que era una
3:33:49empresa de una franquicia estadounidense
3:33:52de videoclubes el cual afectaban los
3:33:56tradicionales vídeos en cinta y a esos
3:34:01solían fletar a las personas iban a ver
3:34:04películas en su casa pero con la llegada
3:34:07del streaming como por ejemplo en
3:34:09explicó youtube o la tecnología entonces
3:34:13prácticamente ya nadie fletaba esos
3:34:15vídeos así que a pesar de tener una gran
3:34:18presencia a nivel de eeuu de blockbuster
3:34:20ya nadie alquilaba los vídeos entonces
3:34:23como no han innovado absolutamente nada
3:34:25se han quedado ahí e incluso una bonita
3:34:28experiencia es el hecho de su historia
3:34:30de netflix
3:34:31que se ha creado en base a blockbuster
3:34:34entonces lo rechazaron primero y que
3:34:36dijeron han explicó que no era realmente
3:34:39algo rentable crear de esa manera una
3:34:42empresa y ellos siguieron a black buster
3:34:45continuando con la metodología
3:34:47propiamente y la forma de trabajo otra
3:34:50de las cosas sería nokia en celulares
3:34:53resulta que no que tendría también al
3:34:57igual que black beige y tenía una gran
3:34:58presencia en el mundo de los celulares
3:35:00cuando empezaron a existir entonces
3:35:04tenían el monopolio muy similar a
3:35:06blackberry todo el mundo quería un black
3:35:08ver si todos tenían uno especialmente
3:35:11ejecutivos especialmente por su teclado
3:35:14que era muy fácil de manejarlo y todo
3:35:16ello entonces con la llegada del iphone
3:35:19totalmente ya blackberry comenzó a
3:35:22decaer su mercado y no pudieron prever
3:35:25eso no hicieron el análisis de mercado
3:35:27no hicieron campañas de marketing
3:35:29adecuados a las nuevas tecnologías y se
3:35:32quedaron totalmente obsoletos hasta casi
3:35:34desaparecer aunque en la actualidad
3:35:37existen muchas empresas como nokia
3:35:38fusionado y al que black ves y están
3:35:41intentando innovar y después de tantos
3:35:43años de 100 quieren otra vez imponer a
3:35:46un celular pero ya el mundo está ocupado
3:35:48por empresas como por ejemplo el de
3:35:52huawei y el mismo iphone el de samsung y
3:35:56muchos otros también tendríamos otra
3:35:59experiencia como olivetti entonces son
3:36:01muy similares empresas que tenían una
3:36:04gran presencia en el mercado muy muy
3:36:06grande pero luego no fueron actualizando
3:36:08renovando no hicieron ese análisis de
3:36:10mercado absolutamente nada y quedaron
3:36:12totalmente en las ruinas si se quiere
3:36:14decir así sí o totalmente ya sin
3:36:18prestigio o desconocimiento en el
3:36:19mercado absoluto otra de las cosas que
3:36:23podríamos nosotros la que nos podría
3:36:25ayudar a nosotros para entender mucho
3:36:27mejor esto del marketing serían unas
3:36:29campañas exitosas
3:36:32vamos a buscar acá en youtube por
3:36:35ejemplo todo 5 acá
3:36:40las mejores campañas
3:36:45publicitarias
3:36:48muy bien ahora vamos a este vídeo
3:36:52analizar entonces en si no lo vamos a
3:36:55ver en este momento pero existen vídeos
3:36:58muy buenos como éste por ejemplo que
3:36:59dice volumen 1 en el cual muestra a las
3:37:03campañas más exitosas de marketing como
3:37:06lo han hecho de qué manera han podido
3:37:09llevar a cabo los mismos y qué éxito han
3:37:11tenido absolutamente a todos
3:37:13relacionados a las mejores campañas
3:37:15entonces esto es totalmente recomendable
3:37:17para que puedan un poquito más
3:37:19adentrarse a esto del marketing y
3:37:22comprende la importancia de las
3:37:23estrategias otra de las cosas sería acá
3:37:27y podemos poner top 7 campañas de
3:37:32publicidad
3:37:34que terminaron muy mal ahora estoy acá
3:37:39podríamos observarlo y precisamente
3:37:42también nos va a
3:37:44describir ahí las campañas publicitarias
3:37:47en los cuales un pequeño error un
3:37:49pequeño detalle realmente puede cambiar
3:37:52absolutamente todo y hacerles perder
3:37:53millones de dólares tenemos que tener
3:37:56mucho cuidado por eso dijimos con las
3:37:58estrategias que vayamos a elegir y
3:38:00detalles como estos los que se muestran
3:38:01acá es muy muy interesante realmente e
3:38:05incluso otros de acá podríamos
3:38:06observarlos para ver cómo algunas
3:38:08estrategias pueden a los otros sea todo
3:38:11el plan de marketing está muy bien
3:38:12estructurado pero un pequeño detalle en
3:38:15las estrategias puede realmente variar
3:38:17todo y hacerles perder mucho dinero
3:38:20con estas cosas que nosotros nos
3:38:23interesa realmente del marketing cabe
3:38:26resaltar que es muy importante esto del
3:38:28marketing tradicional y todos estos
3:38:30conceptos para comprender en la
3:38:32actualidad cómo funciona el mismo y como
3:38:35habíamos indicado este vídeo también
3:38:37este curso va a estar orientado o al
3:38:41menos va a ser las bases para el curso
3:38:43de marketing digital que tenemos y así
3:38:45de esa manera nosotros acá cuando
3:38:47vayamos a hacer todas estas estrategias
3:38:49se marque en el curso de marketing
3:38:50digital y vamos a tener las bases ya no
3:38:53vamos a hablar precisamente de todo lo
3:38:54que hemos especificado en este curso de
3:38:57producto precio nada de eso nos vamos a
3:38:59centrar en el curso de marketing
3:39:02a digital en esto de acá de las
3:39:04estrategias o medios vamos a hacer esto
3:39:07del sen del seo posicionamiento web cómo
3:39:10se hace una estrategia de vídeo y
3:39:12streaming cómo se hace una campaña de
3:39:14email marketing o marketing de contenido
3:39:17también o cómo se trabaja en redes
3:39:19sociales o la publicidad en las
3:39:21aplicaciones actualmente entonces todas
3:39:24esas estrategias vamos a ver y cómo
3:39:26trabaja en la actualidad el marketing
3:39:29digital

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