Crescer e Fazer Dinheiro EP 94 - Gestão até a porta abrir e fechar — Transcript

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1. 0:00Olá
2. 0:03pessoal, bom dia. Mais uma palestra.
3. 0:05Hoje nós vamos falar sobre gestão,
4. 0:07principalmente gestão dos nossos pedidos
5. 0:10fechados até a porta tá abrindo e
6. 0:12fechando na casa do cliente. Por
7. 0:14pessoal, o nosso trabalho ele não
8. 0:15termina quando o pedido é fechado, mas
9. 0:18ele termina sim quando a porta tá
10. 0:20instalada, funcionando e principalmente
11. 0:22quando o nosso cliente tá feliz. Então,
12. 0:25depois da nossa venda, eh, tem um
13. 0:28trabalho de obra, acompanhamento,
14. 0:30medição,
15. 0:31final, produção,
16. 0:34logística, instalação. Então, todo esse
17. 0:37acompanhamento, quando a gente vende o
18. 0:39produto com serviço adicionado, ele é
19. 0:42feito pela pormada e dá garantia pro
20. 0:44cliente. Então, cada vez mais a nossa
21. 0:47venda, ela tem que acompanhar a evolução
22. 0:51da obra e, principalmente, a obra, ela
23. 0:53tem que tá pronta, né, para ser feita a
24. 0:57medição final pelo técnico, porque até
25. 1:00chegar na medição final, a
26. 1:02responsabilidade desse acompanhamento
27. 1:04vem do consultor. Então, as
28. 1:07responsabilidades hoje é acompanhar a
29. 1:09evolução da obra, antecipar a
30. 1:12necessidade de medição, conectar o
31. 1:15cliente técnico e produção, porque
32. 1:18vender, pessoal, é assumir a
33. 1:19responsabilidade sobre tudo isso. Por
34. 1:22isso que agora para ajudar nesse enviar
35. 1:25pra produção no momento correto ou fazer
36. 1:28a medição final no momento correto, a
37. 1:31gente criou um painel que é um painel de
38. 1:33prazos. Ela é uma ferramenta que vai ser
39. 1:36usada pelos consultores, técnicos e
40. 1:39principalmente o gestor poder acompanhar
41. 1:42eh e todos nesse time ter as mesmas
42. 1:46informações. E essas informação, ela
43. 1:49passa por consultar as datas, né, para
44. 1:52que a gente não perca o time da obra e,
45. 1:55principalmente a gente possa encantar
46. 1:56ainda mais o nosso cliente. Então nós
47. 1:59vamos ter mais visibilidade, mais
48. 2:01antecipação.
49. 2:02E a gente sabe que a nossa fábrica não
50. 2:05atrasa. O que atrasa talvez é a gente
51. 2:07enviar para a fazer a medição final e
52. 2:10enviar pra produção. Então com esse
53. 2:12painel isso não vai acontecer. Então nós
54. 2:15vamos ter menos atraso e mais agilidade
55. 2:17porque quanto mais a gente conseguir
56. 2:19enxergar o prazo das obras, mais fácil
57. 2:23fica agir e antever e resolver vários
58. 2:27problemas. Então agora na prática, como
59. 2:29funciona esse painel e como que vocês
60. 2:31vão trabalhar no dia a dia, o Érico vai
61. 2:34tá passando para vocês e explicando o
62. 2:36passo a passo. Claro, o painel não é
63. 2:39apenas uma ferramenta, mas é uma forma
64. 2:41nova de como que nós cuidamos da venda
65. 2:44depois do pedido fechado. Vamos lá.
66. 2:47>> Olá, pessoal. Então, vou mostrar aqui a
67. 2:50utilização da planilha de prazos e na
68. 2:53prática, tá bom?
69. 2:55Bom, aqui nós já estamos dentro da
70. 2:56planilha de prazos. Vocês vão acessar
71. 2:59ela aqui e pelo SGN.
72. 3:02Dentro do pós-vendas vai estar aqui o
73. 3:04painel de prazo, tá bom? Eh, vocês podem
74. 3:08formatar as informações que vocês
75. 3:10quiserem. Então, aqui na coluna eu posso
76. 3:12tanto incluir quanto tirar alguma
77. 3:14informação e eu posso ordenar também da
78. 3:17forma que eu quiser, tá bom? Então, é
79. 3:19como ficar mais fácil para vocês no dia
80. 3:21a dia. Aí, como é que vai funcionar na
81. 3:24prática essa planilha, tá? Eh, aqui você
82. 3:27tem o prazo. Esse prazo ele vai ser de
83. 3:29acordo com os produtos lá da proposta.
84. 3:32Então, se você tiver orçando um produto
85. 3:33para padrão, ele vai puxar aqui o prazo
86. 3:35padrão. Ah, mas o pedido de porta
87. 3:37laqueada que tem talvez um prazo um
88. 3:39pouquinho maior, ele vai puxar aqui
89. 3:41automaticamente de acordo com a
90. 3:42proposta, tá? Então, o que o vendedor a
91. 3:45partir de agora ele tem que se acostumar
92. 3:47a fazer eh já pegar a previsão de
93. 3:49entrega com o cliente, né? Porque a ata
94. 3:52ela vai funcionar baseada na previsão de
95. 3:54entrega.
96. 3:56Então, que nem nesse caso aqui, né? Uma
97. 3:58previsão de entrega, eh, pegar um
98. 4:00pouquinho paraa frente aqui, ó, 30 de
99. 4:03setembro, né? Então, baseado nessa
100. 4:05previsão de entrega aqui de 30 de
101. 4:07setembro, ele vai calcular todas as
102. 4:10outras datas que são necessárias, que é
103. 4:13a previsão, eh, quando esse pedido ele
104. 4:15tem que ficar pronto na produção para
105. 4:17que entregue nessa data, quando que esse
106. 4:19pedido tem que ser liberado pra
107. 4:20produção, qual que é a data limite que o
108. 4:23técnico tem para finalizar e liberar a
109. 4:25medição e a data inicial da medição do
110. 4:29técnico, tá? Tudo baseado nessa data de
111. 4:33previsão que o consultor vai colocar
112. 4:35aqui na planilha, tá? Então ele já
113. 4:38calcula todos os prazos no dia a dia. Eu
114. 4:41acredito que a forma mais fácil de ser
115. 4:44feito esse controle, então eu já fiz
116. 4:46aqui, eu não coloquei nenhum filtro, mas
117. 4:48pode ser aplicado o filtro das medições
118. 4:50pendentes, pode ser aplicado o filtro
119. 4:53das medições que já estão vencidas e
120. 4:56você pode aplicar o filtro das medições
121. 4:58que estão concluídas. mas dos pedidos
122. 5:01que ainda não foram liberados paraa
123. 5:03produção. Eu particularmente eu não
124. 5:05apliquei nenhum filtro e eu venho aqui
125. 5:07na liberação para produção e eu ordeno,
126. 5:10eu posso ordenar tanto da data, né, mais
127. 5:13longa para hoje, quanto de onde, eh,
128. 5:16tanto iniciando pela data de hoje, né,
129. 5:18nesse filtro aqui. Então, é assim que eu
130. 5:20fiz para que eu possa eh ordenar aqui
131. 5:23para mim saber assim o que eu preciso
132. 5:25liberar de hoje em diante ou até mesmo o
133. 5:27que já está atrasado, tá? Então vocês
134. 5:29podem observar aqui que tem alguns
135. 5:31pedidos, mas vamos pegar aqui esse aqui
136. 5:33como exemplo, ó. E ele já me, o sistema
137. 5:35até me dá um alerta, ó. Pra liberação já
138. 5:38está vencido baseado nesta data aqui que
139. 5:42eu tenho que liberar, eh, que eu tenho
140. 5:44que entregar pro cliente. Então, ó, ele
141. 5:46já me informa
142. 5:48que o prazo ele eh está vencido ou que
143. 5:51ele está se está acabando também. Então,
144. 5:53ele também aparece aqui, tá, pessoal? E
145. 5:56e ele aparece aqui baseado na data que o
146. 5:59vendedor acordar com o cliente, tá bom?
147. 6:01Então eu vou pegar um filtro aqui para
148. 6:03ficar um pouquinho mais fácil. E aqui
149. 6:05vocês também t várias opções de filtro.
150. 6:06Então eu posso filtrar por gestor
151. 6:08regional, pelo gerente, por loja, por
152. 6:10vendedor. Então eu vou pegar aqui só
153. 6:12como exemplo, né, uma loja aqui para
154. 6:15ficar um pouquinho menor o nosso filtro.
155. 6:17Então vou filtrar aqui a loja de
156. 6:18Londrina que tá dentro da minha gestão,
157. 6:22né? E aqui só recapitulando, né? São
158. 6:24essas informações que eu escolhi para
159. 6:27aparecer na minha tela, até porque eu
160. 6:29não deixei aqui o técnico, porque dentro
161. 6:31dessas lojas, né, da minha gestão, a
162. 6:33gente tem apenas um técnico, mas lojas
163. 6:35que tm dois técnicos, podem colocar aqui
164. 6:36até mesmo a informação do técnico. Aqui
165. 6:38outro detalhe importante que eh ao
166. 6:41observar uma uma proposta não liberada,
167. 6:45né, você pode clicar aqui e ela vai
168. 6:47abrir direto o card ou aqui embaixo vai
169. 6:50abrir direto a proposta, tá bom? Eh,
170. 6:54então aqui, ó, eu filtrei de Londrina,
171. 6:57né? O que que nós temos aqui das
172. 6:58previsões de Londrina? Então, ó, vamos
173. 7:00pegar esse pedido aqui de 30 de
174. 7:02setembro. Então, esse pedido ele tem que
175. 7:04ir pra produção até o dia 2/09. E é aqui
176. 7:07que tanto o gerente quanto o consultor e
177. 7:10até mesmo o CRA que pode fazer esse
178. 7:12auxílio tem que se basear, que é nessa
179. 7:14data aqui, ó. Então, vamos pegar esse
180. 7:16pedido do Marcelo, né? Eh, ele tem umas
181. 7:19pequenas inconsistências no sistema que
182. 7:20já estão sendo corrigidas, tá bom? Nós
183. 7:23vamos pegar esse exemplo aqui do
184. 7:24Marcelo, ó. O Marcelo ele tem que tinha
185. 7:27que ter ido paraa produção no dia 7/08
186. 7:30para cumprir o prazo de 30 de setembro.
187. 7:34Tá bom? Então, por quê? Porque, ó, muito
188. 7:37provavelmente ele é um pedido de porta
189. 7:38laqueada, né? Pode ser a CM aqui também,
190. 7:40que ele tem um prazo de 48 dias, né? Eh,
191. 7:44e ele vai puxar baseado na data de
192. 7:46entrega que foi fechado no momento.
193. 7:49Então, se mudar posteriormente, ele vai
194. 7:51puxar na data que foi fechado
195. 7:52posteriormente, tá bom? Então, ó, para
196. 7:54cumprir esse pedido aqui de 30 do 9, ele
197. 7:56já tinha que ter sido liberado. E aqui
198. 7:59eu consigo consultar se essa medição,
199. 8:01ela também foi concluída dentro do prazo
200. 8:04estipulado. Ó, ele já me dá um alerta
201. 8:07aqui que para cumprir esse prazo aqui de
202. 8:10309, essa medição ela foi concluída, mas
203. 8:12ela foi concluída com atraso, tá bom? E
204. 8:15aí, baseado nessa data, né, do 7, doit,
205. 8:20eh, é que o o gerente vai fazer o
206. 8:22controle do que e o vendedor também, né,
207. 8:24do que precisa ainda dentro da semana
208. 8:27ser enviado pra produção, tá bom? Ah,
209. 8:29mas digamos que esse pedido aqui, apesar
210. 8:31de ter sido medido, ele não vai ser
211. 8:34enviado agora pra produção. O que que
212. 8:35precisa ser feito? O vendedor ele tem
213. 8:38que vir aqui na previsão de entrega, né,
214. 8:41aqui pela planilha, ele vai clicar aqui
215. 8:44e ele tem que fazer, ele precisa fazer a
216. 8:46alteração de previsão de entrega, né?
217. 8:48Então ele vai vir aqui e vai colocar a
218. 8:50nova data de entrega.
219. 8:52Essa nova data de entrega eh
220. 8:55obrigatoriamente precisa ter um anexo.
221. 8:57[roncando]
222. 8:58Esse anexo ele precisa ser pelo menos
223. 9:01uma mensagem do vendedor, ao cliente ou
224. 9:05ao arquiteto informando o novo prazo de
225. 9:08entrega, né? E é justamente nesse
226. 9:11sentido que a gente quer chegar. Por
227. 9:12quê? Existem muitas reclamações de
228. 9:14clientes que eles falam que não sabiam
229. 9:17eh do prazo de entrega eh que acabou
230. 9:20acontecendo de ser postergado, seja
231. 9:22porque a obra não teve condições, seja
232. 9:24porque o mestre pediu para fazer algum
233. 9:26reagendamento ou até mesmo o arquiteto
234. 9:29que tava envolvido, ele acabou que eh
235. 9:32pediu para postergar essa entrega e
236. 9:33muitos clientes reclamam que não sabiam.
237. 9:35Então, para evitar eh esse tipo, que
238. 9:38esse tipo de informação não chegue no
239. 9:39cliente, é obrigatório essa esse print
240. 9:44da conversa informando ao cliente eh a
241. 9:47nova data de reagendamento, tá bom?
242. 9:50Então, pessoal, a utilização aqui da
243. 9:52planilha, ela é muito simples, tá? Mas
244. 9:54ela vai auxiliar demais, principalmente
245. 9:56aqueles pedidos que eh acabaram ficando
246. 9:59na liberação que o consultor acabou
247. 10:01esquecendo que já aconteceu ou que
248. 10:03mediu, eh, ainda não mediu porque a obra
249. 10:05não tá em condições, mas aí quando, eh,
250. 10:08você vai para fazer o reagendamento, o
251. 10:10cliente não aceita a data. Enfim, são
252. 10:12diversas situações que acontecem no dia
253. 10:14a dia que os pedidos acabam não sendo
254. 10:16liberados, os que ficam parados, né? E
255. 10:18aí nós vamos ter essa tela para nós
256. 10:21fazermos todo esse auxílio eh na
257. 10:23liberação, tá bom? Então, só
258. 10:25recapitulando que aqui você pode ainda
259. 10:27fazer, né, um filtro aqui pelas medições
260. 10:30que estão pendentes, né? Eu tiro esse
261. 10:32filtro e posso fazer pelas medições que
262. 10:34estão vencidas. Eu posso fazer um filtro
263. 10:37aqui pelas concluídas e que ainda não
264. 10:39foram liberadas. Enfim, posso fazer
265. 10:42diversos filtros. Sempre lembrando que é
266. 10:45é legal ordenar aqui pela liberação
267. 10:47paraa produção para saber o que que
268. 10:48precisa ser liberado ainda dentro dessa
269. 10:51semana, tá bom? Então, particularmente,
270. 10:53né, eu acredito que seja isso, mas
271. 10:55qualquer dúvida, né, o pessoal pode nos
272. 10:57acionar aí a qualquer momento.
273. 10:59>> Olha que interessante tudo isso. Então,
274. 11:02ele eh são dados, informações que faz
275. 11:06com que nós trabal trabalhe como um
276. 11:09time, né, e principalmente em prol de um
277. 11:12objetivo que é a experiência do cliente.
278. 11:14Então, é todo mundo trabalhando com a
279. 11:16mesma informação, maior previsibilidade
280. 11:19dos prazos, ações antecipadas,
281. 11:23menos retrabalho e atraso, que, claro,
282. 11:26vai dar proporcionar uma melhor
283. 11:28experiência pro cliente e,
284. 11:29principalmente, fazer com que o
285. 11:31arquiteto, parceiro, ele se torna
286. 11:34recorrente. Porque na pormade, desde o
287. 11:36primeiro contato que o cliente tem
288. 11:38conosco até a porta abrir e fechar, a
289. 11:41responsabilidade é nossa. Claro, o nosso
290. 11:44time de treinamentos vai est explicando
291. 11:47melhor o processo para vocês, mas
292. 11:49debatam com o gestor regional e com o
293. 11:51gestor da loja para que todo mundo agora
294. 11:54possa colocar todas essas datas em dia e
295. 11:57a gente consiga ter uma programação
296. 11:59melhor dos produtos para serem
297. 12:01produzidos. Fechado. Eu fico aqui até a
298. 12:03próxima palestra. M.