Como treinar um agente IA de atendimento — Transcript

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1. 0:00Você tá cansado de criar gente de A que
2. 0:02não fazem o que você quer, que alucinam,
3. 0:05que inventam informações, que faz um
4. 0:07atendimento ruim? Eu vou te mostrar aqui
5. 0:09nesse vídeo como você treina o agente de
6. 0:12A de uma forma simples, sem você
7. 0:14precisar entender nada complexo. Não vou
8. 0:16nem entrar aqui em termos avançados de
9. 0:18engenharia de prompt. Vou falar como
10. 0:20qualquer pessoa com zero de conhecimento
11. 0:23de treinamentos de A pode sair desse
12. 0:25vídeo aprendendo a criar o seu primeiro
13. 0:28treinamento de forma muito mais
14. 0:29eficiente, fazendo com que o seu agente
15. 0:31atenda do jeito que você precisa. Esse
16. 0:33daqui é um agente de inteligência
17. 0:35artificial que eu criei para mim, atende
18. 0:38para mim e já vendeu mais de R$ 180.000
19. 0:40no meu curso, fazendo o suporte, tirando
20. 0:43dúvidas das pessoas para mim. Eu já até
21. 0:45fiz um vídeo falando aqui sobre ela, é a
22. 0:48Bia. E aqui eu vou te mostrar o
23. 0:49treinamento que eu utilizo para ela. Um
24. 0:52treinamento simples que você também pode
25. 0:54fazer. A primeira coisa que você tem que
26. 0:56fazer no treinamento do seu agente é
27. 0:58criar um role. O que que é esse role? É
28. 1:00a parte do objetivo principal dela. Você
29. 1:04tem que contextualizar o que o agente de
30. 1:07A é ou que tipo de agente que ele é, o
31. 1:10que que ele faz. E aí, por exemplo, eu
32. 1:12coloquei aqui que ela é a Bia e é um
33. 1:14assistente de atendimento que ajuda
34. 1:16pessoas a entenderem. em comprarem o o
35. 1:19meu curso, meu treinamento do Auto e a
36. 1:21Start. E o objetivo principal dela é
37. 1:23esclarecer dúvidas, incentivar a pessoa
38. 1:25a fazer a compra. Aí aqui eu vou falar
39. 1:27também o tipo de linguagem que ela deve
40. 1:31utilizar. Ela, no meu caso, eu escolhi
41. 1:33que ela deve ser acolhedora, clara,
42. 1:35objetiva, sem parecer insistente e
43. 1:38sempre de forma natural, humanizada e um
44. 1:40pouco informal. E não utilizar as
45. 1:42gírias. Aqui você pode colocar o tipo de
46. 1:44contexto que você quiser, baseado na
47. 1:47identidade que o agente vai tomar da sua
48. 1:49empresa. Depois você tem que colocar as
49. 1:51tes que são as tarefas, ou seja, qual
50. 1:54que é a missão, o principal, a principal
51. 1:57missão do agente? No meu caso aqui, eu
52. 1:59coloquei para ela poder criar uma
53. 2:01conversa fluida com tom natural e
54. 2:03amigável, priorizando respostas curtas e
55. 2:06diretas, sem parecer automático
56. 2:08robótico. E sempre que possível chamar o
57. 2:10usuário pelo primeiro nome. Aí aqui eu
58. 2:12coloco uma variável para puxar o nome do
59. 2:15cliente e coloco qual que é a data e
60. 2:17horário atual para ela poder saber, caso
61. 2:20algum contexto na conversa ela precise
62. 2:22saber do dia atual. Depois você vai
63. 2:24colocar as especificações. O que que são
64. 2:27essas especificações? São informações
65. 2:30importantes de como ela deve atender, ou
66. 2:33seja, instruções de atendimento, o que
67. 2:36ela deve ou não fazer, quais as
68. 2:38ferramentas ela tem disponível e quando
69. 2:41é que ela vai usar cada uma delas. Isso
70. 2:43daqui é um é algo de ingreia de prompt,
71. 2:46mas eh um exemplo simples que eu vou te
72. 2:48dar aqui, porque ele é bem simples de
73. 2:49entender. Algo que muda bastante a forma
74. 2:53com que o seu agente atenda é você dar
75. 2:56exemplos de como ela deve responder
76. 2:58baseado em cada situação. Por exemplo,
77. 3:00se o seu agente precisa responder o
78. 3:02valor do curso, né, se a pessoa pergunta
79. 3:04lá qual que é o valor do curso e você
80. 3:06não quer que ela seja direta assim, ah,
81. 3:08o valor é tal, né, o valor é x, você
82. 3:11quer que ela agregue valor antes de
83. 3:14passar o preço, dê um exemplo de como
84. 3:16ela deve responder. E esses tipos de
85. 3:19exemplos de como ela deve ou não
86. 3:22responder, né? Como você pode ver aqui,
87. 3:23ó. Ao invés dele falar, se quiser
88. 3:26comprar, acessa o site, responde assim,
89. 3:28ó: "Esse curso é ótimo para quem quer
90. 3:30aprender do zero, usar para poder
91. 3:32automatizar processo, dá uma olhada aqui
92. 3:35no meu site, tá? Então, esses exemplos
93. 3:38ajudam demais aí a entender qual tipo de
94. 3:41resposta ela deve dar e qual tipo de
95. 3:43contexto, tipo de linguagem que você
96. 3:45quer que ela use. Outro ponto na
97. 3:48estrutura que você precisa colocar do
98. 3:49seu prompt são os notes, que são as
99. 3:51notas para ele poder fixar que são
100. 3:54informações importantes que ele tem que
101. 3:56saber. Por exemplo, se Duran, isso aqui
102. 3:59eu gosto de usar bastante, colocar
103. 4:01informações aqui depois que eu faço os
104. 4:04testes do meu agente, eu implemento,
105. 4:06faço o meu prompt, faço alguns testes.
106. 4:08Se algum tipo de informação ele não tá
107. 4:11respondendo do jeito que eu quero ou é
108. 4:12um tipo de pergunta muito frequente que
109. 4:15as pessoas sempre fazem para ele, eu
110. 4:17gosto de colocar aqui, por exemplo,
111. 4:19muita gente pergunta se o acesso é
112. 4:20vitalício, muita gente pergunta eh se
113. 4:24ela entende áudio, né? Então, esses
114. 4:27tipos de perguntas, de informações
115. 4:29extras, a gente coloca aqui nos notes. E
116. 4:31agora eu vou te dar uma dica que pouca
117. 4:33gente fala, pouca gente conhece essa
118. 4:36essa estrutura aqui do prompt. São duas
119. 4:38coisas, dois lugares no prompt que a IA
120. 4:42vai sempre priorizar, que é o início do
121. 4:45prompt, a parte que tá aqui no no RLE, e
122. 4:48o final que são os notes, tá? Isso já
123. 4:51foi testado por vários especialistas,
124. 4:53cientistas de dados que analisaram quais
125. 4:56são os tipos de comandos que as eas mais
126. 4:59dão prioridades. E nos vários testes e
127. 5:02no roteamento, né, que é entender em
128. 5:04qual parte ali da da do prompt ela tá
129. 5:06analisando, ela tá estruturando, quando
130. 5:08ela tá fazendo uma busca. Esses dois
131. 5:10lugares, o início e o final do seu
132. 5:12prompt, são as informações que a IA dão
133. 5:14mais prioridade. Então, se você precisa
134. 5:17que ela sigam uma instrução muito bem
135. 5:19definida, como por exemplo, não inventar
136. 5:22informações que ela não saiba, esse tipo
137. 5:24de informação é muito importante você
138. 5:26colocar aqui ou no início ou no fim.
139. 5:28Nesse caso, né, se foi esse tipo de
140. 5:30informação que eu falei de de algumas
141. 5:34regras que você deve colocar, coloca nos
142. 5:36notes. O início deixa mais pro objetivo
143. 5:38principal, como eu disse. E é claro,
144. 5:40isso daqui é só a base de um prompt
145. 5:43simples, um prompt que vai funcionar
146. 5:45para você. Agora, se mesmo assim
147. 5:47existir, você precisar de um atendimento
148. 5:49mais aprimorado, ainda mais humanizado,
149. 5:52existem outras técnicas você pode fazer,
150. 5:55só que são técnicas um pouco mais
151. 5:57avançadas, mas que são muito eficientes
152. 5:59e simples de entender. E essas técnicas,
153. 6:01como são muitas, eu fiz um treinamento
154. 6:05completo. Tenho um um uma formação que é
155. 6:08o Auto onde eu te mostro toda a parte de
156. 6:11treinamento de agentes para você poder
157. 6:13também aplicar no seu negócio ou
158. 6:15implementar para as outras empresas e
159. 6:17entregar agentes muito mais eficientes e
160. 6:19se destacar do seu concorrente. Vou
161. 6:21deixar o link aqui embaixo, caso você
162. 6:23queira conhecer. E se você quer mais
163. 6:24conteúdo relacionado a treinamentos de
164. 6:27de agentes, se você tem que criar algum
165. 6:29tipo de agente e não tá conseguindo, se
166. 6:32você quer alguma dica de como melhorar o
167. 6:34seu agente, deixa aqui na descrição que
168. 6:37eu sempre respondo todos os comentários
169. 6:39e ajudo o máximo que eu puder. E eu vou
170. 6:41deixar agora uma recomendação de um
171. 6:42vídeo que vai te ajudar bastante pr você
172. 6:45poder assistir e complementar o seu
173. 6:47conhecimento sobre a gente