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Como sair do contato e construir relacionamento na negociação? — Transcript

by Pormade Portas Oficial · 13,720 words · 2,280 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00Tempo
0:01e tudo aquilo que sustenta a vida.
0:05Antes de [música] construir existe a
0:07terra,
0:08antes da forma a essência, antes da
0:11porta consciência. [música]
0:14Esse espaço nasce como um retorno à
0:17origem das [música] coisas, onde a
0:19natureza, arquitetura e cultura se
0:22encontram em equilíbrio.
0:24Raízes não fala [música] de tendências
0:26passageiras,
0:27fala de pertencimento.
0:30Fala da casa como extensão do mundo
0:33e da escolha como um ato de cuidado e
0:35intenção.
0:37Habitar é mais que ocupar um espaço,
0:39[música]
0:40é reconhecer o impacto de cada decisão.
0:44É compreender que construir também é
0:47preservar.
0:49Cada porta representa uma passagem.
0:53Entre o coletivo e o íntimo,
0:55entre o mundo que nos forma e o lugar
0:58que escolhemos [música] para chamar de
1:00casa.
1:02Criar
1:03Aqui é um gesto consciente, um
1:05compromisso com a origem, com o presente
1:09e com o amanhã.
1:10Porque tudo aquilo que permanece, que
1:12atravessa o tempo com sentido e verdade,
1:16nasce da raiz.
1:19Raízes,
1:20a alma da terra em corpo.
1:23A casa como continuidade do mundo.
1:27Que mundo você quer atravessar cada vez
1:29que abre uma porta?
1:38>> [música]
1:49[música]
1:55[música]
1:59[música]
2:08[música]
2:14[música]
2:18[música]
2:28[música]
2:41[música]
2:57>> Formagi
2:58descomplica, transforma e encanta.
3:08>> Olá pessoal, sejam todos muito
3:10bem-vindos. Estamos aqui para iniciar
3:12mais um Formagi ensina. Alegria,
3:15satisfação imensa receber vocês aqui.
3:17Hoje o nosso tema então é como sair do
3:19contato e construir relacionamento na
3:21negociação. Eu vou receber então de
3:23forma remota aqui para a gente
3:24conversar, tá? O Elias Júnior, ele que é
3:26consultor do showroom de Campinas.
3:28Também nós temos aqui hoje o Adriano
3:30Pedrolo, que é um dos consultores aqui
3:32do nosso televendas aqui do União da
3:33Vitória e também o Wesley Matias. Ele
3:36que é consultor da engenharia,
3:38responsável então pela região de Goiás.
3:40Vou iniciar então o contato com esse
3:42pessoal e ver se eles estão por aí já.
3:44Sejam bem-vindos meus amigos, dá um oi
3:46para nós aí.
3:48>> Boa noite, aqui é o Elias.
3:51Showroom de Campinas.
3:53Prazer de estar participando dessa live
3:56e mostrar um pouquinho do que a gente tá
3:59fazendo em campo, tá bom?
4:03>> Boa noite, aqui é o Wesley, é, Matias
4:06aqui de Goiânia, né? Capital de Goiás.
4:08Sou responsável pela engenharia
4:10e quero agradecer a todos aí por tirar
4:12um tempinho para poder participar dessa
4:13live aqui.
4:15É, uma live onde vamos, é, compartilhar,
4:18né, as ideias, né, o dia a dia, o
4:20cotidiano da gente, né?
4:22Então isso é muito importante. Só isso a
4:24Formagio nos proporciona.
4:28>> Boa noite, pessoal, a todos. Eu sou o
4:30Adriano, faço parte do time de
4:31televendas hoje em Ilhéus, Vitória.
4:34Tô aqui representando toda a nossa
4:36equipe, todo o nosso time e também a
4:37nossa gestora Dayana,
4:39para poder agregar com vocês aí a partir
4:41desse debate, desse tema que foi nos
4:43apresentado hoje.
4:54>> Vocês hoje aqui é uma conversa bem
4:56informal, né? Eu sei que vocês têm muita
4:58bagagem aí para compartilhar com todo
5:00mundo e aprendizado para todos nós aqui.
5:02Vamos iniciar então o nosso roteiro aqui
5:04com vocês aí, Elias, Adriano e Wesley.
5:06Então o nosso primeiro tópico ele fala
5:08assim: "Contato é diferente de
5:09relacionamento. Nós estamos atendendo ou
5:12estamos nos relacionando?"
5:18>> Então, para começar aí, né, eu vou dar
5:20início aí com essa, com esse primeira,
5:24primeira pergunta, né, relacionada ao
5:25tema.
5:27É muito diferente, né, o contato do
5:29relacionamento.
5:30É, o contato, geralmente, a pessoa quer
5:33aquela resposta na hora, em tempo hábil,
5:35né?
5:36Então para isso, realmente, a gente tem
5:38que ser rápido com retorno.
5:40Mas ser um rápido assim não de qualquer
5:43forma, né?
5:44A gente tem que ali levantar os dados.
5:46Primeira coisa importante, né, quando eu
5:48recebo
5:50alguma oportunidade
5:51eh que é nova, né, eu me apresento
5:54eh sendo o camelo de WhatsApp, por
5:56exemplo,
5:57às vezes a gente não tem tempo de
5:58responder ali no no no momento, eu eu
6:01falo, agradeço o contato, né, obrigado,
6:04aqui é o Wesley.
6:05Agradeço o contato, obrigado por
6:07aguardar.
6:08Eh em que em que posso ajudá-lo? Então
6:11eu já pergunto ali, né, o que eu posso
6:12ajudá-lo e deixa a pessoa me chamar de
6:14novo e conversar. Aí quando ela me
6:15chama, de fato, o que eu estou fazendo
6:17eu paro
6:18e dou atenção. Então coletando ali as as
6:20primeiras informações, né, para poder
6:22agregar o que ele realmente está
6:24precisando, para poder ele já levantar
6:26os dados, para poder ali
6:28construir, né, eh
6:30o que ele realmente quer, se é só um um
6:33assunto relacionado a alguma dúvida, ou
6:36quer gerar uma proposta, entende?
6:38E o relacionamento eh com com em
6:41contraversa ao contato,
6:44ele é construído ao longo do tempo.
6:46Ele não é de de de momento imediato.
6:49Então isso leva tempos e tempos. De que
6:51de que forma?
6:53Do que eu falei anteriormente, você
6:54primeira coisa sempre lembrar o nome da
6:56pessoa que você tá se relacionando.
6:58No contato, que isso é muito importante,
7:00porque a pessoa vai sentir ali, poxa,
7:02eh ele lembrou meu nome, realmente
7:05eu faço parte ali da da
7:08da carteira dele, ele quer realmente me
7:10atender, tem interesse no que eu quero
7:12falar para ele. Então vale a pena dar
7:15oportunidade para essa pessoa, né, se
7:17relacionar.
7:18Então eu sempre guardo isso comigo,
7:20que todo contato quando é efetuado a
7:22primeira vez, sempre é bom você guardar
7:24o nome da pessoa.
7:25Não se enganar quando for entrar em
7:26contato, "Ô fulano, às vezes anotou como
7:28João"
7:29e fala José. Então
7:31você já queima a largada. Sempre é bom
7:33ter o nome da pessoa
7:35para a pessoa ver que você realmente
7:36está preocupado em em dar o melhor ali
7:38no seu no seu atendimento e seguir ali
7:40até, quem sabe, o fechamento.
7:44>> Aqui no showroom, aí a gente já tem até
7:46como prática
7:48quando a gente aborda um cliente, quando
7:50ele
7:51chega,
7:52de a gente anotar realmente o nome do
7:54cliente, porque isso faz totalmente
7:56diferente, saber
7:58saber o nome do cliente e chamá-lo ele
8:01pelo nome. E aí que cria conexão.
8:04É, você saber que, "Oi, João, seja
8:06bem-vindo à Permatti Portas". Ele também
8:08saber que ele está na Permatti Portas,
8:10ele não está só em uma loja de porta,
8:13tá? Então, essa acho que é a é a
8:15abordagem inicial é bem importante.
8:17Como você falou, para a gente começar a
8:19criar relacionamento
8:21e saber entender o que realmente o
8:22cliente busca.
8:24É,
8:25eu acho que
8:27a conexão, ela começa
8:30na abordagem, primeiramente.
8:32É,
8:34ali você começa a criar conexão.
8:37E você começa a entender o que o cliente
8:39está querendo, mas realmente ele quer
8:41somente saber, conhecer o nosso produto,
8:45se ele quer
8:46uma visita na obra. Eu acho que tudo
8:49começa aí nessa, quando você começa a
8:51saber a ler o cliente.
8:53Então, é bem, é bem bacana.
8:57>> Perfeito, eu concordo com os meus
8:58colegas, a gente utiliza muito essas
9:00estratégias também.
9:02Nós dizemos que são as ferramentas, né?
9:04As ferramentas que nós usamos nesse
9:05processo
9:07de receber o cliente.
9:08É interessante isso que o Paulo falou,
9:10contato e relacionamento, né? A
9:12diferença entre os dois.
9:14Aqui no televendas, ainda mais notório,
9:16a gente acaba atendendo as pessoas
9:19somente, eh, não presencialmente,
9:21online. Online.
9:23A gente tem um pensamento, é o eu trago
9:25aqui, exponho, pensamento é que nós não
9:28somos só vendedores, nós não só
9:29vendemos, né? Claro, nós somos
9:30construtores.
9:32Mas acima disso, nós somos especialistas
9:34em em
9:36Especialistas em pessoas, por que,
9:38Adriano? Porque além de você oferecer o
9:41produto, ter uma boa técnica, tanto do
9:43processo
9:45discriminado do produto,
9:46quanto o processo de ferramentas de
9:49vendas, eu estou falando sobre a
9:50abordagem inicial, onde nós iniciamos o
9:52contato com o cliente,
9:54é você também ser uma pessoa, entender
9:56que ali quem
9:57você está recebendo é também uma outra
10:00pessoa, que você, nós como vendedores,
10:02consultores, eu tele vendas, temos isso
10:04em mente.
10:05Que nós somos especialistas
10:07em pessoas,
10:09junto com especialistas em portas, em
10:12especialistas em vendas.
10:13A partir do momento que nós recebemos um
10:15cliente,
10:16que tipo de abordagem eu estou usando?
10:19Se o cliente vem até mim, quando ele vem
10:21até mim de fora, ou ele recebeu meu
10:23contato de algum outro cliente, como que
10:25eu recebo essa pessoa?
10:27Como que ela se achega? É muito
10:28importante, isso são detalhes, detalhes
10:30que fazem, que são fundamentais nesse
10:32processo de venda, para já começar um
10:35gatilho de relacionamento com o cliente.
10:37Por exemplo, quando nós recebemos os
10:39nossos leads da online, nosso setor de
10:41pré vendas,
10:42ou até mesmo dos nossos parceiros,
10:44quando nós recebemos o contato e nós
10:46iniciamos o atendimento com o cliente,
10:48quando nós iniciamos o atendimento com o
10:50cliente, é imprescindível que nós
10:53estejamos a nos identificar.
10:55Sou Adriano, consultor da Formas de
10:56Portas, estou lhe atendendo
10:58aqui da fábrica em Manda Vitória, a a
11:01nossa equipe nos passou o contato, nós
11:04já, como foi até exposto no terceiro
11:06encontro,
11:07já aproveitar esse gancho, falar um
11:08pouquinho sobre o que foi conversado com
11:10ele, o que o que talvez o arquiteto
11:12parceiro passou sobre o cliente, e já
11:14nesse momento, já iniciar um
11:16relacionamento com o cliente. Diferente
11:18do que, é,
11:20às vezes sou um pouquinho direto e
11:21objetivo com o cliente, mas não estou
11:23aqui, o que você quer?
11:24Não é muito diferente disso, o diferente
11:26contato é realmente criar esse
11:28relacionamento a partir da primeira
11:30mensagem já da abordagem inicial. Isso é
11:32uma prática que nós do televendas temos
11:34usado com muita frequência e tem nos
11:36trazido ótimos retornos.
11:38E a gente quando
11:40>> Pode falar Eliazar.
11:42>> É, eu falo que quando vem do televendas,
11:45a gente como consultor de show room, nós
11:47temos que fazer essa leitura.
11:50É, ver as nas observações do que o
11:52cliente já conversou
11:55com o televendas.
11:56É, ah, ele tá procurando porta branca,
11:59fechadura tava a minha obra pra venda,
12:01minha obra não é pra venda. Ali
12:04eu acho que eu acredito, não, tenho
12:06certeza que o online ele coloca todas as
12:08observações pra gente não ficar
12:11tendo essas mesmas perguntas
12:13repetitivas. Que não adianta eu abordar,
12:15chegou uma oportunidade pra mim no meu
12:19meu pipeline e aí eu perguntar: Oi, boa
12:21noite, boa tarde, seja bem-vindo à
12:23Formas e Portas, meu nome é Eliazar
12:25Nunes, sou consultor de vendas aqui da
12:26Formas e Portas de Campinas, eu vou dar
12:29seguimento no seu atendimento.
12:31Queria saber se você tá procurando
12:32portas, é porta branca? Mas lá já tá
12:34específico que é porta branca, que são
12:37cinco portas,
12:38que é obra nova, não é obra de reforma.
12:40Eu acho que a gente tem que, como
12:42consultor de vendas, a gente tem que tá
12:43atento a todas
12:44essas, essas observações
12:47que o televendas já traz pra gente, pra
12:49gente fazer um orçamento mais assertivo.
12:52E e nessa abordagem a gente
12:55abre espaço pra gente
12:57começar a conexão.
12:59De é, pra gente falar, antes de eu fazer
13:01um orçamento de você
13:04você querer saber o preço, mas é, eu
13:06posso visitar sua obra pra mim fazer um
13:07orçamento mais assertivo? Ali na visita
13:10na obra eu consigo tirar medidas exatas
13:13pra mim fazer um orçamento mais
13:14assertivo, entender mais sobre o seu
13:16projeto. E a visita na obra eu acho que
13:19é muito importante e eu tenho certeza
13:21porque ali você sabe
13:23quem que tá à frente da obra
13:25e E consegue se conectar com o mestre de
13:27obra, saber se tem arquiteto, quais são
13:30os ambientes, entender mais sobre o
13:33projeto.
13:34E ali já do online, vindo online pra
13:36gente que tá aqui no show, eu acho que
13:38esse é um grande passo também da gente
13:40ter que ler as informações, que faz toda
13:43a diferença também nesse processo do
13:45nosso atendimento e fazer
13:48e criar conexão correta.
13:51>> É o foco aí, igual vocês falaram no
13:53começo, é o foco aí do do contato.
13:55>> Não é a gente resolver de imediato ali o
13:57que ele quer, né? Que é o orçamento, que
13:58é o preço.
14:00>> É então não é só passar só o preço, a
14:01gente tem que mostrar um valor.
14:03E é o que a gente sempre a empresa nos
14:04pede, né?
14:05Que a gente tem que gerar valor e não
14:07gerar aquela sensação que
14:10produto é caro, entende? Então foi o que
14:12você falou aí, João, né? Quando eu
14:14recebo alguma coisa do online também,
14:16é bem legal ali que eles anotam tudo,
14:18né? E com isso a gente não perde tempo,
14:20né? Entrando em contato com o cliente.
14:22Porque a abordagem que a gente vai
14:23preocupar ali com o cliente é o que gera
14:25>> gerar empatia, né? E gerar
14:27relacionamento, a conexão. Foi o que
14:28você recitou ali anteriormente. E o é
14:31primordial é na engenharia a visita em
14:34obra, é o pé na obra.
14:36Porque aqui
14:38meu meu resultado hoje, 100% é o pé na
14:41obra. Porque ali você consegue
14:43identificar quem é o pessoal do
14:46eh da elaboração de projetos, você vai
14:49saber quem é o encarregado, mestre de
14:51obra, engenheiro responsável da obra,
14:53porque geralmente o engenheiro tem uns
14:54três na obra, mas um é o chefe, um é o
14:56chefe do outro.
14:57>> Aham.
14:58>> Saber quem definir quem é que você vai
14:59realmente falar,
15:01não desmerecendo os demais, mas no
15:03contexto geralmente na engenharia eu
15:05gosto de levantar tudo isso, os
15:06stakeholders, né? Os responsáveis pelo
15:08negócio. Então quando eu vou lá,
15:12eu nunca gero orçamento só por ligação
15:15ou por alguma informação que o que o SAC
15:17ali não lá no Toli, no sistema. Eu marco
15:20a visita e vou apresentar. E ainda eu
15:22faço uma dinâmica, quando eu tô
15:24apresentando o produto, olha, eu gosto
15:26de participar e que vocês participem,
15:29porque quanto mais vocês participar,
15:31mais eu vou abrindo o leque aqui de
15:33informações e no final das contas você
15:34vai ver o tanto que meu produto é
15:35barato. Ainda falo isso. Então tipo
15:37assim, é um argumento. Eu costumo dizer
15:40que não é receita de bolo, né? Que você
15:42só pega ali e copia, Ctrl C, Ctrl V.
15:44Eu acho que todo o atendi atendimento
15:46ali você tem que
15:47priorizar a excelência. Que é só aí é o
15:50ponto de partida. Com a construção do
15:52relacionamento é assim, findado ao longo
15:55do tempo.
15:56E aí, com o relacionamento com a
15:58excelência no seu atendimento, né? É
16:00onde começa ali a coisa a ficar boa. Que
16:03você vai aumentando o seu seu seu seu
16:04leque de de de de conhecimento, né?
16:06Pessoas começam a te conhecer
16:09intermédio daquelas que você atendeu.
16:11Então aqui eu tenho um bom como eu já
16:13tenho um tempo que eu tô na Formate,
16:15hoje aqui eu tenho um bom relacionamento
16:17com todos os construtores e todos os
16:19engenheiros.
16:20Por eles fazer aquele rodízio, do mesmo
16:22jeito que tá numa obra X, tá na obra
16:24tal.
16:25Então isso é bom, porque já leva meu
16:28nome lá pra pra construtora que às vezes
16:29nem nunca comprou de mim, entende? E ali
16:32já começa a falar sobre a minha pessoa e
16:34sobre o produto. Porque Formate não tem
16:36nem como não falar, né? É um excelente
16:38produto. Mas se não tiver um atendimento
16:40atrelado a ele, nada acontece.
16:43>> É por isso que eu falo que a gente tem
16:45que contribuir primeiro pra vender
16:48depois. Como a gente tinha conversado
16:50antes de começar o meet,
16:51eu acho que isso é muito importante. Eu
16:53comecei na Formate, onde o showroom tava
16:56começando e eu tive grandes mestres
16:59que eu tinha que
17:02ir pra rua, pra gente captar esses
17:12>> Acho que caiu a conexão do Elias, né?
17:15Ah, pessoal me me comunica aqui se ele
17:17retorna.
17:20Caiu, né?
17:22Não voltou?
17:23Perfeito, então vocês querem
17:24complementar alguma coisa, Adriano e
17:26Wesley, ou fechou?
17:27>> Ah, chegou o Jonei.
17:28>> Chegou, caiu.
17:29>> Opa, então é contigo, então.
17:32É o Elias, né?
17:33É contigo, Elias, pode continuar então
17:35teu raciocínio aí.
17:37>> Então é, continuando, eu
17:39eu vi que
17:40realmente a visita na obra, ela é muito
17:42importante, ali que cria conexão.
17:45Tanto com parceiro, hoje eu tô eu tenho
17:475 anos de Formate.
17:49E eu tive grandes mestres
17:52da prospecção que fez total diferença
17:54hoje
17:55com parceiros que eu tenho que estão
17:58recorrentes.
17:59E essa conexão começa quando a gente tá
18:01na obra, como
18:03o nosso amigo Wesley falou, que ali você
18:05vê quem realmente que tem o poder de
18:09decisivo da compra.
18:11E você entender realmente o projeto, se
18:13ali é uma casa pra vender, se ali é uma
18:15casa pro cliente morar.
18:17E se ali tem arquiteto, ali que começa
18:20realmente a conexão.
18:22Eu acho que o pé na obra
18:25é muito importante.
18:27Que ali que tudo que começa, né? A
18:29prospecção
18:31e e você se conhecer realmente
18:34aonde você tá.
18:36Eu acho que essa é a grande, é o
18:37primeiro passo da conexão.
18:42>> Excelente esse início, então, pessoal,
18:44vocês já começaram aí falando coisas
18:46importantíssimas, né, sobre o
18:48relacionamento e até mesmo porque hoje a
18:50coisa mudou muito, né? O cliente já vem
18:52eh munido de informações aí, tem
18:54clientes que são tão caprichosos a ponto
18:56até de estudar a história da empresa,
18:58né, antes de ir
18:59procurar aí o auxílio de um consultor,
19:01né? Então tem que tá realmente muito bem
19:02preparado e a gente tem uma estrutura,
19:04né, que é própria pra isso, pra atender
19:05o cliente de forma eh pessoal, né,
19:09atender cada cliente como um caso
19:11específico, e acho que faz um grande
19:12diferencial. Vou pedir licença para
19:14vocês para a gente dar uma pausa, a
19:15gente tem um primeiro sorteio agora.
19:17E antes eu quero comunicar, né, eu
19:19recebi agora, eh, há um há um tempo
19:21atrás aqui uma mensagem do Cláudio Zini,
19:23eu quero parabenizar, ele está lá em São
19:25Paulo, então, participando novamente do
19:27CEOs mais admirados do Brasil e da
19:29América Latina. E ele é, me corrige aí,
19:32Mário, se eu tiver errado, é finalista?
19:34>> Finalista.
19:34>> Ele é o finalista, então, né, mais uma
19:37vez, o nosso CEO, nosso diretor
19:39presidente, Cláudio Zini, sendo
19:40reconhecido como um dos CEOs mais
19:43admirados do Brasil e também da América
19:45Latina. Ele falou para mim que ele vai
19:47assistir depois, então, eu quero deixar
19:48aqui os meus parabéns, né, em nome de
19:50todos nós, aí, colaboradores da Promad,
19:52e um grande abraço para o Cláudio Zini.
19:54É por isso que ele não está comentando
19:55hoje na live, ele falou, ó, reforça que
19:57eu não vou participar porque eu estarei
19:59participando da premiação. Então, um
20:00abração e parabéns ao Cláudio Zini.
20:02Agora é com vocês, aí, pessoal, Mário, o
20:04primeiro sorteio, por gentileza.
20:07>> Olá, pessoal, boa noite, tudo bem com
20:10vocês? Todos me ouvem? Então, bora lá.
20:13Começando sem muitas delongas, a gente
20:16já vai para a primeira pergunta que vale
20:18R$ 100.
20:22Qual é a principal diferença entre
20:24atender
20:27um cliente e construir um relacionamento
20:30comercial? Olha só que legal, pessoal,
20:32aqui a Amanda Wendt, do nosso RH, ela
20:35diz que dá aqueles minutinhos, né, para
20:37vocês responderem.
20:39Ela diz que esse plantio é fundamental.
20:41Quem vê o resultado de vocês hoje não
20:44imagina o quanto se dedicaram lá atrás,
20:46prospectando para hoje colher os frutos
20:49da recorrência.
20:51O José Luís, nosso gestor também da
20:53engenharia, está conosco aqui.
20:55Ele fala que pisar em obra é gerar valor
20:58para, eh, e entender para atender com
21:01com maestria, como foi falado, o
21:03relacionamento ele gera conexão e
21:05segurança para compra.
21:08Evelise falando que o meu som tá baixo,
21:10então já vamos regular. A Adrieli Cristo
21:13perguntou do Cláudio, olha só, o o Roni
21:15acabou de dizer
21:17que o Cláudio tá lá em São Paulo numa
21:18premiação, mas ele vai assistir a live
21:21depois, então comentem bastante aí,
21:24porque a gente fica muito feliz também
21:25quando vocês participam no nosso chat
21:27aqui.
21:28Beleza, meninos? Podemos seguir com o
21:30sorteio? Então bora lá.
21:41Qual é o principal, qual é a principal
21:43diferença entre atender um cliente e
21:45construir um relacionamento comercial?
21:49Resposta correta: entender o contexto,
21:52as necessidades e o e os objetivos do
21:54cliente para oferecer a solução mais
21:56adequada.
21:58Quem será, hein? Quem será o sortudo ou
22:00a sortuda?
22:05E gira a roleta.
22:09Jeni Jennifer Cristine Domingues.
22:13Jennifer, parabéns, você ganhou R$ 100.
22:17Roni, é contigo e com os os nossos
22:20grandes consultores Wesley,
22:23Adriano e Elias Júnior. O pessoal chama
22:25de Juninho, né, mas eu chamo de Elias
22:27Júnior.
22:28Tá depois.
22:31>> Perfeito, obrigado, Mari. Na sequência
22:33aqui o nosso segundo tópico agora,
22:34pessoal, a gente tem aqui, né, a
22:35presença de três consultores que são
22:38consultores de de regiões diferentes,
22:41né, e além disso, cada um trabalha com
22:43um canal de atendimento, né, e é isso
22:45que é o nosso tópico, então eu gostaria
22:46que vocês compartilhassem aí de forma
22:48particular, né, porque o relacionamento
22:50ele não muda, ele vai ser o mesmo, mas
22:52como que é a distinção entre um canal de
22:54comunicação e outro, como, por exemplo,
22:56o Adriano, né, que atende online pelo
22:58WhatsApp, com vocês que atendem mais
23:00presencial, qual que é essa diferença, e
23:02distinção? Gostaria que vocês
23:03compartilhassem então conosco mas a
23:04experiência de cada um de vocês nesses
23:06canais diferentes de comunicação.
23:12>> Eu vou começar. Eu acho que hoje a gente
23:15tem bastante ferramenta.
23:17Eu não tenho certeza de que tem muita
23:18ferramenta
23:20que antes não tínhamos.
23:21Por exemplo, hoje nós temos
23:23o a CRA na loja, nós podemos visitar
23:28e ter essa conexão mais com o arquiteto
23:30e ter essa troca
23:33que hoje
23:35é muito bacana você ter na Formad
23:39essas ferramentas que nos ajuda
23:42ainda mais
23:44contribuir para nossa venda.
23:47Quando você cria um relacionamento, por
23:48exemplo, com o arquiteto,
23:50ele tem a
23:52pro
23:53prio
23:54propriedade
23:55de ajudar também o cliente a escolher a
23:58melhor empresa para colocar as portas da
24:00sua casa. Então eu acho que hoje nós
24:03temos grandes ferramentas que nos ajuda
24:05muito para fazer o fechamento.
24:14>> Com base no Júnior falou, eh o que
24:16acontece na engenharia, eh
24:20é um pouco mais extenso, né, o
24:21relacionamento, a construção do
24:23relacionamento, desde a prospecção, né?
24:25Porque a prospecção na engenharia,
24:28geralmente, aqui, como é que eu faço?
24:30Faço visitando obras que que eu tenho
24:32fotos aqui no meu celular desde o
24:34Takumi.
24:35Então, vi um Takumi ali diferente, vi
24:37uma demolição, tô passando na rua,
24:41vi uma demolição, já paro. Eu já paro o
24:43carro ali,
24:44tiro foto da placa, se não tiver foto
24:47ali na placa, ali não tiver nenhuma
24:48placa que identifique que construtora
24:49que é, o que que vai ser, se vai ser um
24:51hospital, se vai ser alguma coisa ali,
24:53casa, se vai ser prédio,
24:55eu tento ver se tem alguma algum, alguma
24:58que, alguém lá, um ajudante que seja, um
25:01operador da máquina que tá querendo
25:02demolir uma casa ali, pergunto.
25:04Se não rola nenhuma informação ali,
25:06porque geralmente o pessoal é muito, é
25:08seguro, né, com informação.
25:10Às vezes é até uma coisa novidade, o
25:11pessoal não quer ficar falando, né?
25:14Mas eu, eu já começo ali, tirar foto e
25:16vou acompanhando, acompanhando,
25:18acompanhando, acompanhando, até eu saber
25:20qual construtora que é. Sabendo a
25:21construtora,
25:22é onde já começo a levantar as
25:24informações, quem é o responsável lá que
25:26eu vou falar.
25:28É, geralmente aqui a engenharia, a gente
25:29tem uma, tem vários contatos, não só em
25:32suprimentos,
25:33mas temos que manter o contato na obra
25:34desde o porteiro que autoriza a nossa
25:37entrada na obra,
25:38desde a pessoa que tá ali fazendo a
25:41limpeza da obra, é tudo a gente tem que
25:43ser assim, é, tem que ter empatia com
25:45todos, porque,
25:47de fato, você depende de todos eles, não
25:49é só de um.
25:50Então, eu, eu crio conexão com todos,
25:52desde o porteiro até a pessoa que serve
25:55um cafezinho ali, que a gente tá
25:56esperando ali na recepção.
25:58Então, a engenharia, foi o que eu falei,
26:00é, se tem dois, dois blocos, né, de
26:03atendimento, é obra
26:04e escritório.
26:06Então, você tem que detectar,
26:08é, quem é, são as pessoas responsáveis
26:11por, por esse negócio, porque geralmente
26:13começa lá no, no desenvolvimento de
26:15projetos, foi o que eu falei, a Quitanda
26:16são os próprios engenheiros que
26:17desenvolvem o projeto. Então, até isso
26:19eu tenho contato.
26:21Quando vai lançar algum produto novo da
26:23construtora, eles já me conhecem, então,
26:25por que que eu sei que vai ter novas
26:26obras? Porque o setor de desenvolvimento
26:28entrou em contato comigo hoje, então, é
26:29até mais fácil, eu não vou lá buscar,
26:32procurar. Então, já entram em contato
26:34comigo: "Wesley,
26:35é, eu tô precisando, é, de fazer um, um
26:38estudo de obra, viabilização de uma
26:40obra, você pode me ajudar com o
26:41orçamento?"
26:42Só que aí eu já tento levantar as
26:43informações, para quando vai ser a obra,
26:45quando você pretende iniciar, é, vai ser
26:48um, médio, alto, é, Minha Casa Minha
26:51Vida, então, ali eu consigo coletar as
26:52informações e tentar auxiliar no melhor
26:54estilo do produto. Se de fato
26:56conseguimos atender ou não. Como todos
26:58sabem, nós não temos produtos para todos
27:00os padrões de obra, né? Então é um médio
27:02a alto padrão. Então com essas coleções,
27:05é, é,
27:06eu coletando essas informações, eu já,
27:08foi o que eu falei, é bom sempre você
27:11guardar o nome da pessoa mesmo, não se
27:13ficar confuso, ah, seu nome é, desculpa,
27:15não, você tem que aprender mesmo. Então
27:18é, eu tenho essa facilidade de ter o
27:19nome das pessoas na cabeça. Às vezes,
27:22por, por mais que ela mude de
27:23construtora, eu vejo ela na rua ali, ou
27:25vou no restaurante, vejo ela, oi, ei,
27:27fulano, tudo bem? Vou lá cumprimentar,
27:29porque de fato, realmente eu, eu aprendi
27:31o nome dela. Então isso é importante, a
27:33pessoa ver que você não esqueceu dela. E
27:36o relacionamento, foi o que eu falei, é,
27:37é a longo prazo, mas depois que você
27:39conseguiu conectar com aquela pessoa, a,
27:42aí já muda o roteiro. É onde tu, eu
27:45construí, é onde eu já construí vários
27:47carte, vários clientes que não era
27:49cliente nosso.
27:50É, que eu tinha vontade de vender
27:53e não tinha brecha para entrar na
27:54construtora, porque realmente aqui em
27:56Goiás,
27:57eles são bem restritos, tem um grupo de
27:59construtora aqui que é bem restrito.
28:00Quando eles gostam de uma pessoa, eles
28:02não mudam. Então só muda se der problema
28:04e olha lá, mesmo que dê problema, eles
28:06continuam ali dando murro em ponta de
28:08faca. Então eu consigo ali, é, entrar
28:11nessas construtoras como?
28:13Com um relacionamento de construído em
28:15outra construtora, de um engenheiro que
28:17seja, de um mestre de obra, do
28:19suprimento. E o ponto principal, é
28:22sempre é bom você tentar conectar na
28:24engenharia, no caso.
28:25Mas serve para a loja também, serve
28:27para, às vezes, para o televendas, você
28:29tentar conectar com o CEO ou o dono do,
28:33de quem tá fazendo a obra, porque
28:34realmente quem vai definir é ele, não é
28:36o arquiteto que vai definir,
28:38não é o engenheiro, entendeu? É ele. É
28:40suprimento, você vê preço,
28:42mas se você tentar chegar no CEO, no, aí
28:46muda o jogo, porque realmente ali,
28:48realmente ele vai ver se ele tá sendo
28:49bem atendido, se ele tá sendo bem
28:51tratado, entende? Então, quem já teve a
28:53oportunidade de seguir nas minhas
28:55visitas aqui, meus gestores,
28:57já viu que eu fico bem à vontade em toda
28:59reunião
29:00e com isso todos os clientes, eu sei o
29:02cliente que é acelerado,
29:04que quer um negócio sucinto,
29:06pá, buf,
29:07e eu sei o cliente que vai ali para
29:09poder realmente conversar, se ele ficar
29:11o dia todo lá vai ter conversa, vai sair
29:12conversa e vai, e vai, e vai. Então,
29:15tudo isso é com tempo, é igual eu falei,
29:16você constrói com tempo, então,
29:18eu tenho aqui comigo aqui uma carteira
29:20muito consolidada, onde os onde os
29:23clientes
29:24eh, prezam o bom atendimento, né? E eu
29:27sempre prezo isso, é igual eu falei para
29:28vocês há pouco, não é receita de bolo,
29:31eu não repito o mesmo atendimento para o
29:32cliente X no Y,
29:34nem do Y no Z, então, tipo assim, toda
29:36vez que eu vou atender um cliente,
29:39é de momento único, é para aquele
29:41cliente.
29:44>> Bacana, aproveito,
29:46como é indescritível o quanto o
29:50atendimento presencial é diferenciado.
29:53Eh, os próprios livros, né, os cursos
29:55nos dizem isso. Então, nós do
29:57televendas, para compensar isso, nós
29:58precisamos ser muito técnicos em tudo.
30:01Então, eu reitero novamente que nós do
30:04televendas precisamos ser especialistas
30:07em pessoas.
30:08Por exemplo, né, quando nós recebemos o
30:09lead, avançamos na abordagem inicial, a
30:12gente tem já uma perspectiva de que tipo
30:15e como que o cliente se comunica.
30:17Então, nós precisamos ter essa percepção
30:19e nós temos essa percepção.
30:20E vem de encontro com o que os nossos
30:22colegas acabaram de dizer. É,
30:24é entender
30:25como que a pessoa responde, como que ela
30:28age.
30:28Como, por exemplo, se a pessoa ela
30:30responde muito rápido, ela quer as
30:32coisas muito rápido, ah, você tende,
30:35você tem que fazer um, o,
30:37no mundo das vendas,
30:39a gente chama isso na literatura, né?
30:41Nós chamamos isso de espelho. Então,
30:43você acaba criando um rapport com o
30:45cliente. Ele é rápido, então você sente
30:47que você é rápido também. Só que não é
30:49uma uma receita de bolo, que nem o
30:51colega acabou de falar. Não é uma
30:52receita de bolo com todos os processos.
30:54Então, é interessante que nós precisamos
30:56ser muito dinâmicos, sabe Leandro? Muito
30:58dinâmicos mesmo. Então, você faz muitas
31:01validações. O cliente é rápido, você é
31:03rápido. Se o cliente agora tem manual,
31:05você tem manual também.
31:07Faz perguntas, não é só fazer perguntas.
31:10Isso é um
31:12a
31:13é um paradigma que vem com
31:15quando a gente inicia, geralmente, eu
31:16quando iniciei tive isso. Não é só fazer
31:19perguntas para o cliente, mas é fazer as
31:21perguntas certas, perguntas assertivas e
31:23perguntas, pessoal, humanas.
31:25Literalmente, perguntas humanas. Pro pro
31:28cliente entender, ter a percepção que
31:31eu, como consultor, eu não quero só
31:33vender para ele, mas eu quero ajudar ele
31:35na obra.
31:36Então, muito diferente de, por exemplo,
31:38a gente recebe muitos muitos clientes
31:40que chamam assim: "Ó, eu preciso das
31:42portas, me manda o orçamento". Como que
31:44eu quebro isso? Eu tenho algumas
31:45validações. Quais são as primeiras
31:47validações? Então, eu já crio, eh,
31:49primeiras primeiras perguntas, sempre
31:51utilizando no máximo de duas, no máximo
31:54três perguntas por vez para o cliente no
31:56WhatsApp. Acima disso, a gente falando
31:59em neurociência, o cliente acaba
32:01interpretando, eh, no subconsciente que
32:03aquilo é desgastante. Então, é muita
32:05pergunta, ele não pode entender que
32:06aquilo é um interroga interrogatório.
32:08Então, de duas a três perguntas por vez,
32:11eh, eh, "Senhor Adriano, olha só, eu
32:13para avançar no orçamento do senhor, o
32:15senhor consegue me compartilhar as
32:16medidas que estão na sua obra ou o
32:19projeto para mim te explicar? É só para
32:21mim ter uma base para mim poder avançar
32:22no orçamento. Se o senhor me mandando
32:24isso daqui, eu já aproveito e vou
32:25compartilhar aqui o catálogo das
32:27ferragens para o senhor ir escolhendo as
32:29ferragens enquanto eu inicio o
32:30cadastro".
32:31Aí você cria uma fluidez no atendimento,
32:34a gente percebe que isso é muito
32:36importante no nosso processo de vendas,
32:38porque o cliente ele se sente seguro.
32:41A gente vê hoje
32:42que no nesse mundo digital, os nossos
32:45clientes eles acabam sofrendo muitos
32:47golpes, muitos golpes, a gente vê, abre
32:48o Instagram, abre as abre as redes
32:50sociais, a gente vê os nossos clientes,
32:52as pessoas no modo geral sofrem muitos
32:54golpes digitais.
32:55Então,
32:56a partir da abordagem inicial, nós
32:58passamos do ponto da abordagem inicial,
32:59eu preciso com a minha comunicação
33:02entender
33:03a comunicação do cliente, ser assertivo
33:05com as perguntas e já nesse contexto
33:08passar para ele essa certeza que nós
33:11somos uma empresa de grande porte, que
33:13está sendo sendo atendido por uma pessoa
33:14real.
33:15Então, nesse ponto eu gosto
33:17é de já mostrar para o cliente uma foto
33:19nossa administrativa, um videozinho da
33:21nossa fábrica. Nós temos a loja, eu vou
33:24e gravo a a porta que ele ele escolheu,
33:27ele quer no cinza, eu vou, já gravo o
33:29cinza para ele.
33:31Então, até usar rapidamente aqui um case
33:33nosso que eu tive essa semana falando
33:35exatamente sobre isso. Era um cliente
33:37que gostaria do cinza.
33:38Então, ele falou: "Adriano, eu quero um
33:39cinza, mas estou com dúvida, você não
33:41tem um cinza mais claro?"
33:43Na região dele, a gente não conseguiria
33:44atender a nossa linha de laqueadas
33:46por conta de uma série de uma série de
33:47fatores, transporte, instalação. Então,
33:50o que que eu fiz? Eu expliquei para ele
33:53que o cinza ele varia conforme a
33:56temperatura da luz que vai ter na obra
33:58dele.
33:59Então, eu fiz isso provando para ele na
34:01prática, gravei um vídeo, me mostrei
34:03para ele. Então, o que aconteceu com
34:05esse cliente? Gerou uma confiança
34:08para ele se abrir comigo. Ele falou:
34:10"Adriano, eu entendi as variações, muito
34:12obrigado". Então, eu mostrei para ele
34:14que eu sou técnico, que eu domino do que
34:16eu do que eu faço, do que eu estou do
34:18que eu estou vendendo para ele.
34:20E que eu estou me importando com ele com
34:22a porta, não estou só
34:24tirando o pedido. Então, nós não tele
34:26vendemos
34:27ah para fazer essa compensação que nós
34:29não temos essa disponibilidade, né, por
34:31por conta das longas distâncias para ir
34:33até a obra do cliente, muitas vezes para
34:34o cliente vir até a loja, nós temos, nós
34:37usamos todas as ferramentas que nós
34:39temos disponíveis para gerar essa
34:40conexão com o cliente, para a gente
34:42poder avançar ali de uma forma onde o
34:43cliente se sinta confortável e
34:45principalmente se sinta seguro para
34:48expor o que ele acaba expondo da vida
34:50dele, né? A obra dele, porque é algo
34:52pessoal, né? A obra, as pessoas
34:54constroem muitas vezes uma casa uma vez
34:55na vida.
34:56Então, para eles é muito importante
34:58gerar essa conexão, principalmente é no
35:00começo.
35:01>> Parabéns, Adriano Nelson. Que desafio
35:03esse, viu? Mostrar autoridade via
35:06telefone sem a pessoa te conhecer.
35:08Parabéns. É, eu vejo que também seu
35:11trabalho é bem merecedor, viu? Porque é
35:13difícil você mostrar autoridade e
35:15mostrar confiança, foi o que você falou.
35:17E o relacionamento vem com a confiança.
35:20É isso aí.
35:21>> É, realmente, quando você se você não
35:22passa confiança do que você está
35:25querendo passar para o cliente,
35:27ele não vai comprar a ideia, né? E para
35:30você passar confiança, você tem que
35:31saber muito bem do produto, você tem que
35:34saber
35:35saber mostrar o nosso valor como
35:38empresa, que hoje a gente não é só uma
35:41representante, a gente, eu até a gente,
35:43todo mundo aqui no showroom
35:45de Campinas, a gente fala assim que
35:46muitos
35:47clientes batam, batem muito na tecla da
35:49garantia.
35:51E muitos dos, é, nossos, muitos
35:53concorrentes eles falam que "Ah, mas o
35:54concorrente tem garantia de 5 anos".
35:57Mas eles são representantes. E nós como
35:59consultores
36:00do showroom, a gente tem que mostrar que
36:03além de
36:04ser fábrica, ele, o cliente não vai ser
36:07rotulado por uma garantia que vai acabar
36:09de 5 anos. Não, ele vai ter toda uma
36:12assistência técnica assistida, porque
36:15nós somos fábrica. E a gente, hoje a
36:17gente procura que o cliente ele seja um
36:19cliente promotor, que ele me indique,
36:21que fale bem do meu atendimento, que ele
36:23fale bem do meu produto. Porque eu não
36:25vou te dar toda a assistência técnica.
36:28Ah, mas daqui a 5 anos vai acabar o
36:31o seu
36:33o o seu a sua garantia e a pessoa não
36:36vai mais te responder. A gente como
36:38fábrica não, a gente vai te dar toda
36:39assistência técnica assistida. Isso
36:41passa muito valor para o nosso
36:43consumidor final, para o nosso parceiro.
36:45Hoje, eh, eu tenho parceiros que compram
36:49comigo há mais de 4 anos, porque além da
36:52venda, a gente se preocupa com o
36:55pós-venda,
36:56que é saber como foi a instalação, se
36:58está bem, se a porta está abrindo e
37:00fechando,
37:01saber se ocorreu tudo certo. Então, acho
37:04que isso faz
37:05todo faz parte do processo da venda para
37:09se
37:10para passar confiança.
37:12Estou um pouco nervoso.
37:23>> a realidade de cada um e as distinções,
37:26né, que tem entre os canais de
37:28comunicação, mas mostrando que o
37:30relacionamento ele é um só, né, e o
37:31objetivo do relacionamento ele é um só,
37:33independente da área, independente
37:35também da região e é claro, independente
37:37do canal de comunicação com o cliente.
37:39Vamos dar mais uma pausa agora para a
37:40gente fazer então mais um sorteio, daí a
37:42gente retoma para para cá para o nosso
37:43roteiro. Com vocês, Mari.
37:46>> Bora então para a nossa segunda pergunta
37:49do sorteio.
37:51Vamos ver qual ela é.
38:02No atendimento por WhatsApp ou
38:04televendas, como transformar uma
38:06solicitação de orçamento em uma
38:08oportunidade de relacionamento? Pessoal,
38:10como a gente está com o nosso eh, tempo
38:14mais reduzido aqui ainda, a gente tem
38:16mais quatro tópicos para a gente abordar
38:18na live, a gente vai direto para os
38:21sorteios, está bom? Tem muito comentário
38:22legal aqui, mas a gente vai soltar ali
38:24no no rodapé da transmissão. Bora então
38:27pra pro nosso sorteio? Vamos vamos girar
38:30direto a roleta?
38:32Isso. Tá certo, a resposta primeiro.
38:34Vamos lá.
38:40No atendimento por WhatsApp ou
38:41televendas, como transformar uma
38:43solicitação de orçamento em uma
38:45oportunidade de relacionamento?
38:48O correto é fazer perguntas com o
38:50propósito compreender a necessidade e
38:53orientar o cliente na escolha da melhor
38:55solução.
38:57Bora então
38:58pra saber quem vai ganhar o segundo
39:00sorteio.
39:03E girou a roleta.
39:08Luís Carlos Teixeira!
39:11Nosso Luizinho lá da Fábrica 2. Olha aí,
39:15ó. Ganhou R$ 100 e um abraço aqui da
39:17equipe da live, Luizinho. Que bom ver
39:19você aqui conosco. Roni, volto contigo e
39:22vamos seguir com pra essa live
39:23maravilhosa.
39:27>> Fechado, obrigado, Mari. Na sequência
39:29aqui agora a gente conversa então o
39:30nosso terceiro tópico, né? Elias,
39:33Adriano e Wesley. E o terceiro tópico
39:35agora é uma pergunta pra vocês, como que
39:37transforma, né? Qual que é a técnica que
39:39vocês usam pra transformar cada contato
39:42em um próximo passo, né? Porque o
39:43contato a gente consegue bastante. Agora
39:45o grande desafio, acredito eu, que seja
39:47esse passo inicial, né? Pra você iniciar
39:48um relacionamento e conquistar, tá? Essa
39:50confiança inicial com o cliente. Então
39:52compartilhe conosco sua experiência.
39:57>> Eu acho que pra
40:00pra iniciar
40:01eu acho que a gente tem que tá bem
40:03entender sobre o projeto.
40:05Tá bem entender sobre o que o cliente
40:08busca, o que o cliente procura.
40:10Eu acho que a visita na obra ela é muito
40:12importante
40:14pra você saber quais os próximos passos
40:16que você tem que tomar.
40:18Eu acho que esse é um, que um grande foi
40:21a
40:22descoberta.
40:26>> Então, conforme o Júnior falou aqui, vou
40:28complementar. Eh, para seguir o passo,
40:32para seguir o passo aí, o que que a
40:33gente tem que fazer, né?
40:35A gente tem que sempre ter as
40:36informações correntes, né, coerentes,
40:38né, e a a técnica, né, também é muito
40:41importante. Porque você tem que passar
40:43para o cliente ou qualquer outra pessoa
40:45que você está conversando que você é
40:46autoridade do assunto, foi o que o
40:48Adriano falou agora há pouco. Então, com
40:50essa confiança, eh, você para você não
40:53virar um interroga- interrogatório ali
40:54com o cliente, você sempre baseia em
40:56três perguntas. Eh,
40:59os como você já teve o start inicial
41:01ali, perguntando sobre nome, sobre cor
41:03da porta, se os vão já estão prontos, se
41:06não estão, qual é a previsão da obra.
41:08Então, com isso aí, você já começa a ter
41:11um norte do que começar a partir. Eh,
41:13entretanto, aí, depois que você tomar
41:15essa iniciativa do cadastro, você
41:17cadastrou, fez a proposta, o essencial
41:19também, no caso, né, engenharia e loja,
41:23que é o caso do Elias Júnior,
41:24o ideal é apresentar para o cliente eh,
41:26presencial. Eu acho que dá mais força,
41:29né,
41:30e também mais credibilidade para a gente
41:32tentar fechar o negócio. Porque daí, se
41:34ele tiver alguma dúvida ali, na hora
41:35você já explica.
41:36Eh, diferente do Adriano, que eu acho
41:38que é um pouco mais dificuldade, né,
41:39porque
41:40o importante, depois que a gente
41:41apresentar a proposta para o cliente, é
41:43a gente
41:45deixar munido de informações para que
41:46não tenha nenhuma dúvida. E também foi o
41:49que nós nós falamos anteriormente. Hoje
41:50o cliente vem nos procurar, ele ele tem
41:52um caminhão de informações
41:54e também tem caminhão de informações de
41:56outros fornecedores. Então, para ele
41:58porta é igual porta. Então, a gente tem
42:01que mostrar que realmente conhece o
42:02produto e estudar o nosso concorrente,
42:05que isso também, para mim,
42:07na engenharia faz total diferencial.
42:10Eu realmente
42:11conheço o produto concorrente,
42:13Quer seja ele de outro de outro estado,
42:16quer seja ele da minha região, que tem
42:17fornecedor de porta. Agora nós temos já
42:20a famosa porta da China. Então, eu
42:22estudei sobre o produto e tô afiado para
42:25poder desafiar
42:27quando o cliente tiver objeção do meu
42:29produto e falar que o meu tá mais caro,
42:30eu ter o conhecimento do que eu tô
42:32falando. Porque não adianta eu falar
42:34qualquer coisa e não passar a
42:36credibilidade do que eu tô falando. É
42:38que é o que nós falamos ali antes. Mas
42:40tem que ter confiança, né? Empatia por
42:42ele
42:43e aí a a construção é feita. Ali já
42:46começa a avançar o passo a passo da
42:48negociação.
42:51>> Perfeito, senhores.
42:53Até eu aproveito compartilhar um ponto
42:56muito importante para a gente nas
42:58vendas.
42:59Novamente, eu reforço, como isso não tem
43:01esse contato presencial,
43:02se faz muito necessário a gente criar
43:05essa ponte com o cliente. Então, em
43:07todos os nossos atendimentos, a grande
43:09maioria, a grande maioria
43:11dos nossos atendimentos, eles não
43:12terminam no mesmo dia. Então, ou seja,
43:14não começam e terminam no mesmo dia, a
43:16grande maioria dos casos, né, que acaba
43:18acontecendo.
43:19Mas a grande maioria ela começa no mesmo
43:21dia e vai decorrendo com o passar dos
43:23dias, das semanas e muitas vezes até
43:25meses, dependendo do estado da obra.
43:27Nesse ponto, para a gente,
43:29nós precisamos sempre deixar com o
43:32cliente, nós deixamos aqui no tele
43:33vendas
43:34uma pergunta não aberta, uma pergunta
43:37fechada para o cliente, mas uma pergunta
43:38simples, simples,
43:40que nos dá um gatilho para retornar
43:43a próxima chamada com ele. Mas por que
43:46isso? Por que nós fazemos isso? Primeiro
43:48para a gente não parecer que tá cobrando
43:50o cliente. Isso é muito importante para
43:51a gente, porque no WhatsApp, como os
43:53nossos clientes são clientes de médio e
43:55alto padrão,
43:56a gente entende que são clientes que
43:58muitas vezes que são donos de empresas,
43:59são CEOs, são ah pessoas que têm altos
44:03padrões financeiros que ocupam cargos de
44:06responsabilidade.
44:07Então, quando nós
44:09chamamos ele com
44:10um espírito de cobrança, né, com
44:11palavras de cobrança,
44:13então,
44:14quebra-se aquela conexão, aquela
44:16construção que foi desenhada durante
44:18todo o processo inicial de venda, na
44:19abordagem, no processo de construção da
44:22do orçamento.
44:23Então, isso é muito importante para a
44:25gente, porque todo o processo nós
44:27criamos essas perguntas de conexão.
44:29Essas perguntas de conexão para
44:30voltarmos o atendimento com o cliente.
44:33Então, para criar realmente essa
44:34conexão.
44:35Por exemplo, se hoje eu eu envio uma ah
44:38para o cliente
44:39as as amostras das fechaduras, né, que o
44:41cliente está com dúvida, ela assim: "Ah,
44:43Adriana, eu vou ver aqui as fechaduras
44:44com o meu marido, nós estamos decidindo
44:45entre o escovado e o cromado, a gente
44:47está com dúvida".
44:49Eu falo assim: "Perfeito, né, Renata? Eh
44:51eu fico aqui, então, na aguarda da
44:52resposta de vocês, a escolha dos
44:55das fechaduras, ou as cromadas, ou as
44:57escovadas". Eu reforço, isso é uma é uma
45:01ferramenta de vendas também, aonde nós
45:03repetimos o que o cliente que o cliente
45:05já falou.
45:07No WhatsApp isso é muito importante, nós
45:08aqui todos nós aqui utilizamos essa
45:10ferramenta. Que é você repetir, reforçar
45:13para o cliente aquilo que ele já falou.
45:15Então, isso cria-se uma uma ponte
45:17novamente para criar conexão a partir do
45:19rapport, onde você se conecta com o
45:21cliente.
45:22No próximo dia, se o cliente não
45:24respondeu na noite,
45:25ia ver com o marido, com o esposo, no
45:27próximo dia eu já deixo agendada eh uma
45:30uma chamada com ela. "Senhora Renata, a
45:32senhora já conseguiu ver a a fechadura
45:34com o seu esposo? Estava pensando nisso,
45:36eu vou mandar aqui para a senhora uma
45:37foto de mais uma fechadura, como é que
45:39ela fica no cromado. Olha que bacana com
45:41a porta branca, como é que ela combina.
45:43Esse aqui é um outro modelo, um alisar
45:45de 7 cm, um pouquinho mais imponente".
45:48Entende que nós usamos essas ferramentas
45:50sempre, nunca buscando cobrar o cliente,
45:53mas dar alternativas. Então, toda vez
45:56que nós entramos em contato com o
45:58cliente, deixamos ah uma pergunta final,
46:01essa pergunta é para nós usarmos como
46:03uma ponte
46:05para voltarmos o contato com eles sem
46:07sem parecermos
46:08eh que estamos sem parecer que estamos
46:10cobrando o nosso cliente. Nós usamos
46:11muito essa ferramenta para dar
46:13continuidade nos atendimentos.
46:17>> Exatamente, Adriano, é o que você falou,
46:19né? Tem que ter uma continuidade no
46:20atendimento e nada melhor que isso aí
46:22foi o que você falou.
46:23Eu uso muito aqui essa técnica também,
46:25igual você fez aí.
46:26Eh eu sempre não deixo o cliente
46:29retornar o contato para mim.
46:30É o primeira semana ali eu deixo deixo
46:32sempre o timeline de 7 dias para eu
46:34retornar o primeiro contato com ele.
46:36E ali já vou vendo sentindo a febre, né?
46:39Eu tenho esse negócio meu de sentir a
46:40febre. Se vai vingar ou não o o negócio,
46:43entende? E aí na partida das da da
46:47próxima visita, que seja com 15 ou 20
46:49dias, o que que eu já faço? Posso
46:50retornar com você tal dia?
46:53Qual o melhor horário? Então, tipo
46:54assim, já deixo formalizado ali com ele
46:56um horário para ele ver que eu tô
46:58interessado, né,
47:00no assunto e quero mostrar para ele que
47:02aquilo que eu tô oferecendo para ele vai
47:05ser uma um menos uma dor de cabeça. E eu
47:07sempre treinei isso aqui na cabeça dos
47:08meus clientes.
47:10Que porta eh se tratar de Pormade, né, e
47:13sendo tratado com o Wesley, vai ser
47:15menos dor de cabeça na obra para ele.
47:17Por quê? Porque eu eh além de de fazer a
47:20venda,
47:21eu também vou vou ter acompanhamento,
47:23tanto o meu como o dos técnicos que
47:25trabalham comigo. Vai ter todo o
47:27acompanhamento de na entrega, toda a
47:30logística vai ser acompanhada, vai ser
47:32informado quando chegar lá as portas.
47:34Porque na engenharia nós sofremos muito,
47:36eh geralmente tem
47:38concreto, tem outras descarregam tijolo
47:42lá na porta da obra. Então, tudo isso a
47:43gente trabalha antecipadamente para
47:46poder evitar que o cliente se estresse
47:48com isso. Então, aqui a nossa equipe
47:50aqui, além de mim, tenho dois técnicos,
47:53além disso os instaladores, então a
47:54gente é bem unido e tenta fazer o que eu
47:57falo para o cliente eu entrego para ele,
47:59de fato, que vai ser menos uma dor de
48:00cabeça. Eu tento antecipar quando o
48:02caminhão chega na porta dele.
48:04O motorista avisou para nós que no final
48:06de semana eu já aviso para eles, ó,
48:07amanhã 6:00 da manhã já vai estar aí
48:09porque como tem dificuldade de encostar
48:11na rua, coisa e tal, então eu já tento
48:13me programar para evitar que eles se
48:15estressem, né, no decorrer do dia porque
48:17tem outras coisas para ele se preocupar.
48:18Imagina quantos itens que não tem na
48:20obra para ele se preocupar. Então eu
48:21vendo essa ideia para ele que porta vai
48:24ser menos uma dor de cabeça desde que
48:25ele compre de mim e com a Pormade,
48:27entende?
48:30>> Aqui no showroom é a mesma coisa. Eu
48:32acho que a conexão entre os setores
48:35faz total a diferença no final.
48:38A os técnicos, com a visita na obra,
48:41a gente fazendo a visita inicial para a
48:43gente
48:44medir os vão,
48:46saber a qual é o produto adequado que a
48:49gente tem que
48:50realmente oferecer para o nosso cliente
48:52faz total a diferença.
48:55Eu acho que é o
48:58Pode continuar.
49:00Gostaria até de aproveitar e deixar um
49:02ponto muito importante
49:04Eu acredito que em todos os canais isso
49:07é utilizado, deve ser utilizado,
49:10é a gente nunca deixar o cliente no
49:13vácuo, sem resposta.
49:16Às vezes o cliente ele entra em contato
49:17conosco, claro, você acaba às vezes
49:19entrando fora de horário, a gente não
49:20consegue responder, tá tudo bem, os
49:21clientes nos entendem.
49:23Mas todos os clientes, seja o consumidor
49:25final, né, seja o comprador, os
49:27responsáveis pela obra, a gente mesmo
49:30quando a gente faz uma compra, nós não
49:32gostamos de ficar realmente no vácuo,
49:33né? Então a gente perde, perde uma
49:36situação. Então se nós não temos, eu vou
49:38falar pela experiência que eu tenho em
49:39televendas,
49:41principalmente nessa parte da do
49:42acompanhamento,
49:44o meu cliente, se ele me mandou uma
49:46mensagem e eu não tenho a
49:48o tempo hábil, a capacidade, eh, de
49:51tempo para conseguir atender a demanda
49:53que ele me pediu naquele momento.
49:55Com os meus clientes, eu sou
49:56extremamente sincero.
49:58Eu falo: "Senhor Adriano, ó, eu recebi
50:01aqui a demanda do senhor, eu já vou dar
50:02início por aqui. Eu só peço um pouquinho
50:04de paciência que eu vou entregar para o
50:06senhor amanhã até meio-dia".
50:08Os meus clientes,
50:09a,
50:10100% dos meus clientes, fala: "Adriano,
50:12tranquilo, ótimo, não tem problema,
50:14obrigado por ter avisado". Então, você
50:16acaba até nesse momento onde você expõe
50:18a sinceridade, isso é, é, volto
50:20novamente a ser especialista em pessoas,
50:22a gente é, é ser humano. Então, o, o
50:24outro ser humano que está do outro lado,
50:26que é o nosso cliente, quando a gente é
50:28sincero com ele, ele entende essa
50:30sinceridade também. Então, é muito
50:32melhor eu falar para ele isso que eu vou
50:34atrasar um pouco ou que eu vou entregar
50:36numa data x, entregar naquela data x,
50:39claro.
50:40É, eu consigo transmitir ali
50:41sinceridade, clareza e isso eu percebo,
50:44senhores
50:45e senhoras aqui presentes nessa live,
50:47que isso agrega aos nossos clientes essa
50:50confiabilidade no nosso trabalho e na
50:52empresa. Porque não é só uma preocupação
50:54em vender e tirar um pedido, mas é uma
50:56preocupação que nós vamos separar um
50:58tempo para aquela pessoa e que nós
51:00estamos destinando esse tempo para ela,
51:02que nós vamos entregar ali na, na data
51:04proposta.
51:06>> Eu já tive um problema aqui de sucesso.
51:09O cliente me deu uma pauta aí
51:11que eu queria a gente marcar um horário
51:13para falar com o cliente.
51:15Eu estou em atendimento com
51:18o CEO, que ele está fazendo uma química.
51:21E ele marcou um horário para a gente, eu
51:23fui na obra dele, visitei a obra dele,
51:25porém ele veio no showroom quando eu não
51:27estava.
51:28E outro consultor atendeu ele, mostrou
51:31um, um outro produto, que é o batente de
51:35MDF ultra,
51:37que ele se interessou também por baixar
51:39o custo.
51:40E aí eu falei: "Então, vamos bater o seu
51:42pedido novamente". Aí a gente fez esse
51:44meeting, aí a gente bateu o pedido, ele,
51:48e ele eu eu vi que ele se sentiu, eh,
51:51confortável
51:53de realmente
51:55da gente bater o pedido para ver se o tá
51:57certo, se tá errado. E aí ele também viu
52:00a viu valor nesse
52:02nesse processo, né, que a gente se
52:03preocupou que realmente eu não quero só
52:05vender, mas eu consigo também,
52:07eh, baratear para ele, porque é uma
52:10clínica, ele também precisa de custo e
52:12ele falou isso para mim e falou também
52:14para o consultor. Então eu acho bem
52:16bacana essa conexão também.
52:20>> Perfeito, então, pessoal, muito bem
52:21colocado. Agora a gente vai fazer,
52:23então, o nosso terceiro sorteio, daí a
52:24gente volta para cá para continuarmos.
52:27Com vocês aí, pessoal da técnica.
52:29>> Bora lá, então, para a nossa terceira
52:32pergunta.
52:34Oi. Agora estão me ouvindo? Então bora
52:37lá. Para a terceira pergunta da noite,
52:39que vale R$ 100.
52:49Qual é a melhor abordagem de follow-up
52:51para fortalecer o relacionamento com o
52:53cliente? Pessoal, vou ler dois
52:56comentários aqui bem rapidinhos para a
52:59gente seguir com o nosso roteiro,
53:02porque o nosso tempo já está um pouco
53:05reduzido. Olha só, a Marcela falou aqui
53:08que essa parte que o Wesley comentou de
53:10conhecer o concorrente, eh, uma vez, eh,
53:14ela solicitou a ajuda dele e ela e ele
53:17tinha todas as informações para
53:18auxiliar. Pessoal, com certeza, a gente
53:20entender o mercado é algo muito
53:22importante, porque a gente sempre tem um
53:25grau de observação. Quem é de vendas,
53:28a gente observa as estratégias
53:30comerciais. Nós aqui do marketing, a
53:32gente fica, inevitavelmente, vendo
53:34material, postagem, texto, produção em
53:373D, então, é muito legal, a gente sempre
53:39tem que ter esse olhar aguçado para
53:42todos os nossos concorrentes,
53:43independente do tamanho dele. Então,
53:44realmente, é nós conhecermos o mercado é
53:47muito importante. Meninos, vamos seguir
53:49então com o sorteio para a gente não não
53:52tomar mais tempo do roteiro. Bora lá
53:54então para a terceira pergunta.
53:58Qual é a melhor abordagem de follow-up
54:00para fortalecer o relacionamento com o
54:02cliente?
54:04Você como a resposta correta: "Você
54:07comentou que precisa definir as portas
54:09antes de fechar o cronograma da obra.
54:12Como está essa etapa? Posso te ajudar
54:14com alguma informação?" Essa é a
54:16resposta correta.
54:17E quem ganhou em
54:20o terceiro sorteio da noite?
54:24E gira a roleta.
54:30Elisa Cássia da Silva Beckers. Parabéns,
54:33Elisa, R$ 100 para você. Roni, volto
54:36contigo.
54:40>> Perfeito então, na sequência agora a
54:41gente conversa, o nosso próximo tópico é
54:44relacionamento durante toda a
54:46negociação. Então, Wesley, Adriano e
54:49também o Elias, com vocês aí.
54:53>> Então, eu vou abrir aqui, vai ser bem
54:55breve, né, que a gente já conversamos
54:56sobre esse assunto aí na da mais tópicos
54:59anterior.
55:00Então, nada melhor aqui nesse nesse
55:02tópico aqui
55:03é de cobrança e relacionamento. A gente
55:06tem que cobrar de uma certa forma que
55:08não seja chato. Eu eu mesmo eu costumo
55:10dizer isso para todo mundo, que eu não
55:11sou aquele cara que passo o segurador
55:13chato. Quando você coloca isso na cabeça
55:15da pessoa que você é chato, você já vai
55:17furar ali todo o
55:19o que você construiu do relacionamento.
55:21Então, é para isso, é que que você
55:24precisa ter hoje?
55:26É, mudou demais a Formate no em 2019 que
55:30eu fui convidado para a área comercial,
55:31assumir a área comercial.
55:33Na época, eu lembro como se fosse hoje.
55:35É, me deram umas folhas em
55:38umas 20 folhas, falou: "Ó, aqui são os
55:39clientes que você tem na carteira, então
55:41você ah o trabalho é seu, você vai ter
55:42que começar do zero.
55:44E visitar, visitar, visitar, visitar.
55:46Então, aquela época não tinha CRM,
55:48entendeu? Hoje então a gente tem que ter
55:50intimidade com o CRM. O que que o CRM
55:52vai fazer parte né nessa devolutiva aqui
55:55do desse tópico?
55:56É, anotar né as informações que você
55:59teve no decorrer das visitas. Porque
56:01isso
56:02vai te gerar o quê?
56:04É quando você for ligar para a pessoa,
56:05já ter a última conversa. Olha,
56:08é, no nosso último contato você falou
56:10para mim que as portas
56:12é, ia definir entre a porta madeirada e
56:14a porta branca.
56:15Eu te passei os dois orçamentos, você já
56:17definiu qual dos orçamentos podemos
56:18seguir com a continuidade é dessa
56:20negociação? Então, tipo assim, é, eu não
56:23estou cobrando, você viu né? Estou
56:24preocupado com ele e como na engenharia
56:26nós temos prazo de de entrega que é
56:29dependendo da o o mês do ano é 120 dias,
56:32dependendo do mês do ano é 250 dias,
56:34igual agora agora no final do ano. Então
56:36sempre me antecipo antes. Então vou
56:38fazer um negócio no fechamento, eu
56:40antecipo ali em torno de uns quatro,
56:42cinco meses.
56:43Então eu já pego e falo: "Ó, no nosso
56:45último contato, conforme eu te falei,
56:48é, o prazo de entrega hoje está tantos
56:50dias e sua obra, pelo que eu estou
56:52acompanhando time dela aqui, vi que
56:55está na na no reboco externo,
56:58começou a alvenaria, que que você acha
57:00de começar a startar essa negociação?
57:03Que aí você vai ter o poder de decisão
57:04de verificar qual o material você
57:06realmente vai querer trabalhar.
57:08Fiz vários orçamentos para você, não sei
57:10se você ainda conseguiu avaliar todos um
57:12por um,
57:13mas me coloco à disposição qualquer hora
57:16quiser fazer um uma meeting ou se eu
57:19quiser que eu vá até a obra ou se nós
57:22podemos marcar um café no showroom para
57:24poder te mostrar o produto lá que eu
57:25estou te ofertando. Então tudo isso
57:28é é essencial né?
57:30Para você não ser taxado de vendedor e é
57:34é é enjoado, né? Porque
57:37você não pode deixar o cliente é pensar
57:39isso de você. Você tem que ser igual eu
57:40falei para você, relacionamento. Você
57:42tem que tornar um amigo dele, entendeu?
57:44Para que ele tenha coragem de falar para
57:45você se se vai fechar com você ou não.
57:48Que o sim ou não, você tem que saber
57:50dele.
57:51Né? Então você tem que criar essa
57:53conexão e isso tudo que foi o que eu
57:54falei, é relacionamento, é com o tempo.
57:59>> Perfeito o que o Baixinho falou ali e
58:01passou para a gente, é real realmente é
58:03relacionamento também para vendas, não é
58:04diferente, é igual.
58:06Bom, o que que nós fazemos ali para não
58:08parecer uma cobrança?
58:10Nós fazemos então essa busca nesse
58:12último nessa última conversa, nesse
58:14último atendimento, a gente eu até eu
58:16confesso que no começo eu errei muito
58:19muitas vezes em fazer um follow-up,
58:21chamar o cliente novamente e já dar um
58:23desconto para ele, falar assim: "Ó, tem
58:24essa proposta aqui, vamos fechar".
58:27Em vez de dar um desconto para o cliente
58:28sem ele pedir.
58:29Então,
58:30o que que a gente o que que eu estava
58:31entregando? Eu estava entregando
58:33tudo que o cliente sem ele realmente
58:34precisar, sem aquilo ser a dor do
58:37cliente. Então hoje nós já fazemos
58:39diferente, hoje no tele vendas eu
58:40aprendi com os meus colegas, a gente faz
58:42diferente, são técnicas também de
58:44perguntas assertivas, né? Então por
58:46exemplo, eu vou fazer o follow-up, o
58:48cliente não não tem me respondido,
58:50o que que eu faço?
58:51Senhor Adriano, ó, na última proposta
58:53que eu enviei para o senhor, o que mais
58:54tá impactando? Seria o preço, seria o
58:56prazo, seria o produto, o senhor busca
58:58um produto diferente, como que eu posso
59:00tá auxiliando o senhor nessa tomada de
59:02decisão?
59:04Isso transforma, deixa mais leve, né, a
59:06esse essa cobrança, não é nem uma
59:09entre aspas, esse follow-up,
59:10ele deixa mais leve o follow-up para o
59:12cliente, sabe?
59:13Eu digo assim, que de 10 atendimentos
59:15antes com a cobrança, um cliente
59:17respondia,
59:18hoje eu tenho que 50, 60% dos clientes,
59:22pelo menos, me respondem e falam assim:
59:24"Adriano, realmente é ficou diferente do
59:26que eu esperava, O Adriano, eu precisava
59:28de uma condição diferente. Adriano,
59:30minha obra não é para agora, mas o só o
59:33fato de você fazer uma pergunta
59:35mais leve, aonde o cliente se sinta à
59:38vontade para responder, isso já é um
59:41baita de um caminho andado para você
59:43puxar novamente a proposta
59:45e tentar negociar com o cliente de uma
59:47forma assertiva para fechar o negócio.
59:50>> É ideal o eixo do mundo também. Eh, é
59:52melhor do que você perguntar: "E aí,
59:54conseguiu analisar da obra também?"
59:57É mais fácil de você entender.
59:59Você comentou que essa porta seria para
1:00:00uma área externa.
1:00:02Você conseguiu definir o acabamento, se
1:00:04vai ser branco, se vai ser preto? Eu
1:00:06pergunto porque a gente tem várias
1:00:08opções que pode fazer sentido para esse
1:00:10tipo de ambiente.
1:00:11Então, a gente também fazer um
1:00:13atendimento baseado em projeto,
1:00:16eh, ajuda muito também no nosso flow.
1:00:19Porque a gente no projeto e junto
1:00:23com as perguntas certas, a gente entende
1:00:25o estilo do projeto, o padrão da obra,
1:00:28quem está especificando, qual o prazo
1:00:30que ele busca,
1:00:31quais os ambientes, as necessidades
1:00:33técnicas e quem também decide
1:00:36nesse nesse flow baseado em projeto.
1:00:39Então, acho que é bem importante a gente
1:00:40também saber ler esse tipo de cliente e
1:00:42também esse tipo de parceiro.
1:00:47>> Perfeito, então, pessoal. Para a gente
1:00:48dar uma aceleradinha aqui, eu vou passar
1:00:50agora para a Mari novamente para que ela
1:00:51faça o quarto sorteio e daí a gente
1:00:54retorna para cá para a gente seguir para
1:00:55a finalização, então, do nosso tema.
1:00:58Vamos lá.
1:01:00>> Bora lá, então, para quarta pergunta.
1:01:03Solta ela aí, Zé, na tela para nós.
1:01:11Em uma negociação B2B, no caso, a gente
1:01:14está falando aqui da engenharia, eh,
1:01:17especificamente. Por que é importante
1:01:19conhecer o negócio do cliente e os
1:01:21envolvidos na decisão de compra. Gente,
1:01:24muito legal esse comentário e assim a
1:01:27gente fica muito feliz de ver vocês
1:01:28trocando ideias que eh acontecem na
1:01:31prática em todos os canais de venda.
1:01:34Então por isso que né explicando o
1:01:36porquê que surgiu a ideia desse tema da
1:01:38live, nós fizemos uma pesquisa de
1:01:40marketing e um dos um dos tópicos mais
1:01:44sugeridos pelo pessoal do campo mesmo
1:01:46era justamente essa diferença entre
1:01:48contato e relacionamento. Então a gente
1:01:50vai trabalhar mais eh esse conteúdo ao
1:01:53longo da semana, logo já dou mais
1:01:55spoiler spoiler para vocês. Mas a gente
1:01:57fica muito feliz de ver eh três
1:02:00canais extremamente importantes para a
1:02:02empresa eh falando os
1:02:05os parâmetros ali de diferença entre
1:02:07eles. Então parabéns pessoal, a gente
1:02:08está muito feliz com o resultado da live
1:02:10de hoje. Meninos, vamos seguir? Então
1:02:12bora lá para quarta pergunta.
1:02:16Em uma negociação B2B, por que é
1:02:19importante conhecer ser o negócio do
1:02:20cliente e os envolvidos na decisão de
1:02:23compra?
1:02:26Porque cada envolvido pode pode ter
1:02:28prioridades diferentes e compreender as
1:02:30essas necessidades permite apresentar
1:02:32soluções mais relevantes.
1:02:36E quem vai ganhar hein? Ai gente, dedos
1:02:39cruzados
1:02:41que a roleta vai girar.
1:02:49Ivaldinho Luiz Guerreiro!
1:02:52Olha só, o sogro da Ágata
1:02:55do time de comunicação e marketing.
1:02:57Quem conhece um pouquinho de futebol
1:02:59sabe que o o seu Edinho Guerreiro jogou
1:03:02uma bola bem redonda no Iguaçu hein?
1:03:04Parabéns, obrigada pela audiência. Roni,
1:03:06com você novamente.
1:03:11>> Perfeito, obrigado Marina. Na sequência
1:03:12agora aqui a gente parte então para o
1:03:14nosso último tópico aqui eh Wesley,
1:03:17Adriano e Elias, e é sobre
1:03:19relacionamento, então, né? O
1:03:20relacionamento ele não termina com a
1:03:22venda. Acredito que muitos consultores,
1:03:24né, não da Pormade, é claro, mas de
1:03:26outras empresas, cometem esse pecado,
1:03:28né? De terminou, fechou a venda,
1:03:30abandona o cliente e talvez, né, não
1:03:32tenha mais contato. Isso, como o próprio
1:03:34Claudizini diz, né, é um pecado, porque
1:03:36parece que que o interesse é só no
1:03:37momento da negociação e depois você
1:03:39abandona o cliente e nunca mais, né?
1:03:41Então, eu gostaria que vocês
1:03:42compartilhassem conosco como que vocês
1:03:44tratam em Então, esse pós, né? Fechou a
1:03:46negociação, o que que vocês fazem na
1:03:48sequência e para não perder, né, esse
1:03:49relacionamento com o cliente?
1:03:51>> Eu aqui no showroom,
1:03:54a gente tem,
1:03:55coloco de a gente acompanhar
1:03:58cada etapa, né?
1:04:00Desde como o o Adriano, o Wesley falou,
1:04:03da gente acompanhar a entrega da obra,
1:04:06da gente também acompanhar quem vai ser
1:04:08o instalador que vai fazer a instalação.
1:04:10E isso que eu falo, que a venda ela não
1:04:12encerra, a venda ela está encerrada a
1:04:14negociação, ela não precisa encerrar
1:04:17a relação. Eu acho que a venda ela
1:04:19continua,
1:04:20porque a nossa porta, a nossa
1:04:23atendimento, ela acaba quando a porta
1:04:25está abrindo e fechando, mas
1:04:27o relacionamento não. O relacionamento
1:04:29ele pode se estender, da gente dar um
1:04:31pós-venda, da gente
1:04:34o cliente se sentir importante, da gente
1:04:36ficar se preocupando
1:04:38se deu alguma coisa, se como foi a
1:04:40instalação, como que foi, é, qual a nota
1:04:43que ele daria para o nosso instalador.
1:04:45Então, a gente tem essa importância da
1:04:47gente se preocupar
1:04:49com o serviço prestado, tanto para a
1:04:51entrega, tanto na instalação, tanto na
1:04:53visita técnica. Então, é muito
1:04:55importante a gente também ter esse
1:04:57acompanhamento
1:04:58depois da venda. Não só vender, mas a
1:05:01gente acompanhar cada etapa, que depois
1:05:04que a gente vende, o técnico tem que ir
1:05:06na obra para fazer a visita, para
1:05:08confirmar se o nosso pedido está
1:05:09correto. Depois a gente tem que
1:05:11acompanhar a entrega para saber se vai
1:05:14ser entregue no momento certo
1:05:16e a gente também tem que acompanhar a
1:05:18instalação para saber qual vai ser o
1:05:20instalador
1:05:21credenciado, se ele vai fazer um
1:05:22trabalho com excelência. Então eu acho
1:05:25que a nossa venda ela não acaba
1:05:27quando o cliente paga, mas
1:05:29o nosso relacionamento ele continua
1:05:31através de de todos esses detalhes,
1:05:33pequenos detalhes que faz total
1:05:35diferença.
1:05:38>> Então só complementando o que o Bruno
1:05:39falou aí,
1:05:40eh, o outra ferra, a ferramenta ainda
1:05:42continua sendo CRM, né? Aqui que eu uso
1:05:45bastante para para, é igual a gente nós
1:05:48falamos aí que a venda não acaba ali,
1:05:49né? É no rela, constru, eh, eterniza,
1:05:52né? Dali você vai para outra obra,
1:05:54eh, foi o que eu falei, às vezes o
1:05:56engenheiro que tá naquela obra ali passa
1:05:57para outra obra, já vai levar a ideia
1:05:59que meu atendimento foi
1:06:01eh, foi muito assim
1:06:03eh, do que ele esperava, né? A, a
1:06:07chegou a, a, ao que ele esperava, então
1:06:09dali ele vai me levar para outra, a
1:06:11ideia para outra construtora ou para
1:06:12outro conhecido dele, entende? Então
1:06:14para isso é o quê? O CRM bem alimentado.
1:06:17Quando a obra, eu sei que
1:06:19foi feita a medição, eh, foi feita a
1:06:21produção, eu sei quando vai entregar,
1:06:23então ali eu já pergunto, eh, já vou
1:06:25perguntando, depois que recebeu a
1:06:27primeira entrega de porta, antes de
1:06:29receber ali eu já pergunto, já já
1:06:30contratou o instalador?
1:06:32Não.
1:06:33Eu já te passei os nomes, certo? Você
1:06:35entrou em contato com algum deles
1:06:37para saber se realmente vai fechar com
1:06:38credenciado ou não? Então já deixa tudo
1:06:40pronto, a data de instalação, a ata ali
1:06:43sempre vai sendo atualizada quando a
1:06:44gente vai fazer medições, às vezes a
1:06:45medição na engenharia funciona com uma
1:06:48etapas, não é com a loja. Então se eu
1:06:50vendo 1.000 portas,
1:06:52não quer dizer que eu vou medir 1.000
1:06:53portas de uma vez, é por etapas, lajes,
1:06:55então ali a gente vai ter uma aquela
1:06:56conversa que é mais duradoura, na
1:06:58engenharia é mais duradoura.
1:06:59Então eu sempre mantenho ali um contato
1:07:01depois que eu faço o fechamento da
1:07:02negociação, em torno de de mês, de um
1:07:06mês a 60 dias cada, no CRM eu coloco,
1:07:09entrar em contato, ver como é que está,
1:07:11começou a instalação?
1:07:12Não. As portas armazenadas? Tá.
1:07:15Aí eu volto lá atrás e falo, ó, tudo que
1:07:17a gente conversou já está sendo seguido
1:07:19ou está sendo seguido, parabéns.
1:07:21É, te ajudo mais em algo?
1:07:24Tem alguma dúvida no armazenamento da
1:07:25porta? Tem alguma dúvida na instalação?
1:07:28O instalador que você é, contratou,
1:07:31qual o feedback sobre o trabalho dele?
1:07:33É, foi assertivo a,
1:07:35a sugestão que eu dei para você para
1:07:37você contratar?
1:07:39O que, é, ele está,
1:07:40tá, tá comprometido com, com o
1:07:42desenvolvimento do trabalho na sua obra?
1:07:44O cronograma está avançando de acordo
1:07:46com o que ele faz?
1:07:47Qualquer coisa pode me procurar, fico à
1:07:49disposição. Então ali eu vou mantendo a
1:07:51rotina de contato com eles, que seja de
1:07:53dois em dois meses.
1:07:54E isso como? Por telefone, não atendeu,
1:07:57vou na obra. Então sempre eu estou na
1:07:59obra, igual eu falei para vocês,
1:08:00independente se eu fechei ou não um
1:08:02contrato com alguém, eu vou na obra.
1:08:05Até mesmo quando não fecha comigo, eu
1:08:06dou um jeito. Eu consigo entrar e ver lá
1:08:09com o concorrente, se o concorrente está
1:08:10atendendo ou não bem ele,
1:08:12porque eu tenho que saber, porque na
1:08:13próxima obra eu tenho que saber a dor
1:08:15dele
1:08:16e tentar trazer ele de volta para a
1:08:17Formage. Então eu consigo fazer esse,
1:08:20é, é, essa jogada na, na área que eu
1:08:23atuo, que é engenharia. É difícil às
1:08:25vezes entrar em uma obra que não comprou
1:08:26da gente? É difícil, mas a gente dá um
1:08:28jeito.
1:08:29Passa para o corretor,
1:08:30passa para o comprador de, que quer
1:08:33comprar um apartamento, a gente dá um
1:08:34jeito. É, mas a gente consegue sempre
1:08:36fazer os filtros e tentar levantar o
1:08:38máximo de informações
1:08:40para que aquilo, é, no futuro gere mais
1:08:43negócios, não pare por ali.
1:08:47>> Realmente ótimo.
1:08:50Eu ia comentar que aqui no telemarketing
1:08:52é interessante que quando a gente fecha
1:08:53o cliente, ele entra
1:08:55para poder realizar o pagamento, para
1:08:56poder fazer o pagamento. O cliente ele
1:08:58está feliz, ele está em êxtase,
1:09:00entendeu? Porque nesse momento é o
1:09:01momento onde nós aqui fidelizamos o
1:09:04cliente. Fidelizamos o cliente como?
1:09:07Aí você já orienta ele assim, ó, pode
1:09:09ficar tranquilo, a gente vai entrar em
1:09:10contato com o seu mestre de obra ou
1:09:11vamos entrar em contato com o seu mestre
1:09:13de obra. A gente organiza com o mestre,
1:09:15organiza um dia para o nosso técnico
1:09:17instalador ir na obra fazer uma medição
1:09:19final.
1:09:20A gente avisa o cliente. Senhor Senhor
1:09:21Adriano, olha só, a gente já conversou
1:09:23com com o seu mestre, o nosso técnico
1:09:25vai ir lá na quarta-feira de tarde, ele
1:09:27vai realizar a medição final, nós vamos
1:09:29tirar todas as medidas, os lados da
1:09:31abertura, eu peço que o senhor esteja
1:09:33presente nessa data, por gentileza.
1:09:35E a essa vai ser uma medição fina para
1:09:37nós liberarmos para a produção
1:09:38exatamente como o senhor precisa na sua
1:09:41obra.
1:09:42Então isso transmite para o cliente
1:09:44exatamente o que o meu colega acabou de
1:09:46comentar.
1:09:47Que é o que é essa transparência, essa
1:09:49essa
1:09:50é não a venda forçada, mas você um
1:09:52acompanhamento do cliente, né? Você
1:09:54fidelizar o cliente nesse processo. Eu
1:09:56até aproveito deixar aqui um abraço para
1:09:58a nossa equipe do cliente feliz, porque
1:10:00quando dá um problema na obra, que o
1:10:02cliente já fez todas as etapas,
1:10:04e mesmo assim chegou o material e deu um
1:10:05problema, por exemplo, analisar, por
1:10:07exemplo, o cliente ele geralmente entra
1:10:09em contato com a gente, com os
1:10:10consultores. O que que eles falam para
1:10:11mim? Adriano do céu, por favor, me
1:10:13ajude, o que aconteceu? Eles não não
1:10:15compreendem o processo, né? Eles talvez
1:10:17eles pensem no risco da reversa, o que
1:10:19nós vamos fazer, será que eu tenho que
1:10:20pagar mais?
1:10:21Então a gente direciona eles, eu sempre
1:10:23sempre faço uma orientação para os meus
1:10:25clientes.
1:10:26Eu reforço, não pode ficar tranquilo,
1:10:28Senhor Adriano, nós vamos fazer o
1:10:29possível aqui para tentar ajustar, o
1:10:31senhor já estou acionando a minha
1:10:32equipe, eles vão entrar em contato com o
1:10:33senhor,
1:10:34eles vão entrar a partir da central de
1:10:36atendimento, pode ficar tranquilo, nós
1:10:38vamos resolver essa situação o mais
1:10:39rápido possível.
1:10:40Então a gente encaminha para a nossa
1:10:42equipe do cliente feliz, eles entram em
1:10:44contato, o cliente se sente amparado.
1:10:46Então o cliente se sente amparado em
1:10:48todos os processos até no final, caso
1:10:51aconteça alguma situação, alguma avaria
1:10:53no produto.
1:10:54E isso fideliza o cliente para ele nos
1:10:56me a outros clientes.
1:10:58Eu confesso para vocês, eu tenho
1:10:59recebido muitas indicações de outros
1:11:01clientes, aonde eu, até essa semana eu
1:11:03passei por um case, onde o cliente me
1:11:05ligou, "Adriano, o, eu vim aqui de
1:11:07indicação da fulana e tal". Na minha
1:11:09cabeça eu até nem conseguia lembrar quem
1:11:11que era, porque fazia tempo já que eu
1:11:12tinha fechado com aquela cliente.
1:11:14Então, olha que interessante, passou o
1:11:16tempo, a cliente, os clientes eles não
1:11:18lembram do orçamento, mas eles lembram
1:11:20da pessoa que atendeu eles.
1:11:22Isso é muito importante. Então, o
1:11:24processo de vendas, todas as técnicas
1:11:26que nós utilizamos, todo o
1:11:28relacionamento que nós fazemos, eles
1:11:29convergem no final para a venda ser
1:11:32efetivada, com certeza, mas também para
1:11:34gerar novos negócios e gerar novas
1:11:36vendas. A gente vê muito isso na prática
1:11:38se concretizando aqui no televendas,
1:11:40onde um cliente acaba sendo fidelizado e
1:11:43indicando outro cliente, um colega, um
1:11:45vizinho, é um amigo que está construindo
1:11:48e a gente consegue alguns resultados a
1:11:49partir disso.
1:11:52>> E aqui no seu rumo também,
1:11:54é,
1:11:55a minha gestora Jade, junto com
1:11:57o suporte dela que é o Leonardo, tem até
1:12:00um passo a passo pós-venda, de como você
1:12:03acompanhar cada etapa do que você fazer
1:12:06depois que você vender.
1:12:08De como marcar a medição final, de como
1:12:10acompanhar o instalador que vai fazer a
1:12:13instalação. Então, acho que esse follow
1:12:15up depois da venda ele é muito
1:12:17importante para você fazer essa conexão
1:12:19com o parceiro, para você evitar erros.
1:12:21Mas que na informática fala que erros
1:12:23são tesouros, são da contabilidade de
1:12:25uma empresa, discutido, mas a gente não
1:12:27admite errar.
1:12:29Ainda mais com toda a ferramenta, como o
1:12:31S Leads, o várias vezes o CRM.
1:12:34Eu tive uma questão dessa que eu perdi o
1:12:37meu celular, fui roubado na verdade, mas
1:12:39eu tinha o meu CRM alimentado, para eu
1:12:42dar continuidade no meu atendimento. E
1:12:43aí, se eu só tivesse o celular e não
1:12:45tivesse meu CRM alimentado, eu não daria
1:12:49sequência nos meus atendimentos, porque
1:12:51eu tinha anotado o que
1:12:53Eu acho que hoje nós temos ferramentas
1:12:55adequadas para a gente
1:12:58ter um atendimento com excelência e
1:13:01fazer o nosso trabalho com excelência.
1:13:03Então eu acho que isso é muito
1:13:04importante. A gente usar as ferramentas
1:13:06ao nosso favor como consultores para a
1:13:08gente entregar o nosso melhor, é, aí se
1:13:11estabelecer melhor conexão com os nossos
1:13:13parceiros e clientes.
1:13:15E re, como eu já disse anteriormente, um
1:13:17cliente feliz é um cliente promotor, que
1:13:19vai nos indicar. Não um de cliente
1:13:21promotor que vai falar mal: "Ah, o Elias
1:13:22não me deu atenção, ele o Elias não
1:13:25não deu". Não, mas é um cliente
1:13:27promotor. Então eu acho que essas
1:13:28ferramentas vai nos ajudar muito e já
1:13:30nos ajuda, né?
1:13:32Tá aqui é é continuidade aí
1:13:34no nosso trabalho com excelência.
1:13:39>> Excelente então, pessoal. Muito legal os
1:13:40comentários de vocês. Agora a gente
1:13:42finalizou, né, o nosso roteiro aqui, mas
1:13:44a gente tem mais um sorteio, então a
1:13:45gente faz esse quinto sorteio e daí a
1:13:47gente retorna para cá para fazer a
1:13:48finalização. Então com vocês por
1:13:50gentileza, Mário, nosso último sorteio
1:13:51da noite.
1:13:53>> Bora lá então para quinta pergunta.
1:13:59Por que o relacionamento com o cliente
1:14:00deve continuar após a venda?
1:14:04Pessoal, já de antemão agradeço a
1:14:06participação de todos aqui na live.
1:14:09Muitos comentários, né? A gente não
1:14:10consegue ler todos, a gente escolhe
1:14:13alguns aqui também com essa novidade,
1:14:15né, de colocar o comentário na tela.
1:14:17Então agradeço a participação de todos.
1:14:19Pessoal, assistam de novo essa live.
1:14:22Tenham ela como um grande manual para
1:14:24vocês, é, sempre relembrar as boas
1:14:26práticas sobre relacionamento versus
1:14:29contato. É, como eu disse anteriormente,
1:14:31a gente tá muito feliz em ter colocado
1:14:33três pessoas em de diferentes canais de
1:14:36venda para falar de algo que é essencial
1:14:38em em vendas, que é relacionamento.
1:14:40Então agradeço, né, muito a participação
1:14:43do Adriano, do Elias e do Wesley.
1:14:45Obrigada, gente. Eu sei que vocês tavam
1:14:47meio nervosos, mas eu falei que vocês
1:14:49iam mandar bem, porque nada mais, nada
1:14:51menos, vocês estão falando da realidade
1:14:53de vocês aí do campo. Então, a gente
1:14:55fica muito feliz em em em aprender com
1:14:57vocês, entender mais da realidade de
1:15:00cada um. Nós aqui, como marketing,
1:15:02falando especificamente, o que vocês
1:15:04precisarem de auxílio de de criação de
1:15:06conteúdo para complementar todo esse
1:15:08trabalho que vocês fazem no campo, nós
1:15:10estamos aqui.
1:15:11Gente, nos desculpem por qualquer eh
1:15:14vocês não têm ideia aqui da nossa
1:15:16estrutura adaptada do do do nosso
1:15:18estúdio. Então, né, todo mundo sabe que
1:15:20União da Vitória tá com uma situação,
1:15:22né, de de de observação em relação à
1:15:24enchente. Então, nós havíamos desmontado
1:15:27o nosso estúdio, montamos uma estrutura
1:15:29especial para essa live aqui. E a gente
1:15:31vai seguir nesse plano até quando a
1:15:33gente entender que é a melhor forma.
1:15:36Então, um abraço, gente, mas não vamos
1:15:38primeira pergunta, né? Então, daqui a
1:15:40pouco eu já quero, né? Então, eh
1:15:43primeiro eu vou fazer o sorteio e daí eu
1:15:46me despeço. Então, vamos lá para o
1:15:48quinto sorteio.
1:15:52Por que o relacionamento com o cliente
1:15:54deve continuar após a venda?
1:15:57Não, né? Tem que fazer o último sorteio,
1:15:59gente. Para acompanhar a experiência do
1:16:01cliente, oferecer suporte, identificar
1:16:04oportunidades de novas obras, indicações
1:16:06e recompras.
1:16:08Agora sim.
1:16:11A roleta vai girar pela última vez nessa
1:16:14live.
1:16:16E quem será que ganhou?
1:16:20Luiz Eduardo Guerreiro. Olha só, o clã
1:16:23dos Guerreiros aí tá forte, hein, gente?
1:16:26Então, eu fico por aqui, pessoal. Agora
1:16:29sim, vou encerrar a minha parte.
1:16:32Obrigada pela
1:16:33companhia de vocês. Meninos, ó,
1:16:36espetacular o conteúdo. Galera da
1:16:38técnica aqui também. Eh eu Eu falo, eu
1:16:40durmo tranquila com esse pessoal aqui
1:16:42que só tem gente competente. Roni, eu
1:16:44vou com vocês. Pessoal, até a próxima
1:16:46live. Tchau, tchau.
1:16:50>> Perfeito, então encerramos aqui o nosso
1:16:52roteiro. Eh, Wesley, Adriane e Elisa,
1:16:55agora eu passo a palavra para vocês e
1:16:56deixo livre então essa finalização. Se
1:16:58vocês quiserem concluir, complementar,
1:17:00mandar os abraços aí que eu sei que
1:17:02vocês têm, daí a gente encerra. Com
1:17:03vocês, por favor.
1:17:06>> Eu quero aí agradecer aí, né, o convite,
1:17:08né? Eu quando recebi
1:17:10>> recebi essa tarefa aí, assim, na hora
1:17:11foi
1:17:13aquele engolir seco,
1:17:14mas foi com o Júnior, o Júnior ele é
1:17:16Júnior, falou ali, né? Dá um frio na
1:17:18barriga ali, mas
1:17:19é, é o que a gente faz durante o o dia,
1:17:21né? O a tarefa que a gente tem diária,
1:17:24né?
1:17:25Então, agradecer a confiança mais uma
1:17:27vez aí de todos os envolvidos por essa
1:17:29live, tá? Um abraço para o Cláudio, né,
1:17:31que tá lá concorrendo aí o melhor CEO,
1:17:34né, do Brasil e da América Latina. E se
1:17:36Deus quiser ele vai trazer esse prêmio
1:17:37aí, mais um prêmio para a Promad.
1:17:39Obrigado, gente.
1:17:40>> Tchau a todos que estavam na live.
1:17:42>> Eu também quero agradecer
1:17:44aí a oportunidade.
1:17:46Confesso que eu fiquei bem nervoso,
1:17:49mas eu sou amostradinho, mas eu fiquei
1:17:50nervoso em live, mas foi ótima essa
1:17:53experiência. Quero agradecer
1:17:55o meu
1:17:56gerente regional, que é o Douglas
1:17:58Soares, a minha gerente, a Jade,
1:18:00e a todos os mestres que eu aprendi da
1:18:03prospecção, essa conexão com o Zézinho,
1:18:05o Alex Colita, todo esse pessoal que me
1:18:07fez evoluir como profissional.
1:18:10Aí, eu e a Elisa, bora para cima
1:18:13e vender tudo e criar conexão, que a
1:18:16conexão faz a diferença.
1:18:19>> Perfeito, pessoal, quero agradecer
1:18:21também pela oportunidade de estar aqui,
1:18:22né, principalmente vocês estarem
1:18:24ouvindo, agradecer minha gestora Daiane,
1:18:27agradecer a minha equipe do televendas.
1:18:29Eu represento cada um do da nossa equipe
1:18:31que está aqui, então eu faço parte desse
1:18:32time. Nós somos um só, né, com um
1:18:35propósito, juntos num firme num
1:18:37propósito.
1:18:38Também agradecer a todos os setores
1:18:39aqui, ah, internos, eu não vou citar
1:18:41todos porque talvez eu esqueça algum,
1:18:43mas eu tenho que agradecer também aos
1:18:44nossos
1:18:45técnicos, nossos instaladores que
1:18:47prestam serviço para a gente, só, eu só
1:18:49tenho a agradecer mesmo porque
1:18:51tudo isso é, é fruto, né, de toda essa
1:18:53equipe.
1:18:54E se eu fosse fechar, talvez, uma, uma
1:18:56palavra bem curta, eu diria que a gente
1:18:59sempre se se lembrar por que que nós
1:19:01fazemos o que fazemos, por que que nós
1:19:02estamos aqui, né?
1:19:04Pessoas que nós amamos, que estão em
1:19:05casa, é por eles que nós fazemos.
1:19:08Então, aquilo que já foi falado pelos
1:19:10dois colegas, o Júlio falou, o Wesley
1:19:11falou, a gente possa fazer o nosso
1:19:13trabalho com excelência todos os dias
1:19:15porque é por eles, pela nossa família,
1:19:18por aquilo que nós, do nosso futuro, que
1:19:19nós almejamos, que nós estamos fazendo
1:19:21esse trabalho, para que a gente possa
1:19:22galgar
1:19:23lugares ainda maiores e, com certeza,
1:19:25vender muito mais.
1:19:33>> Fechou, pessoal? É isso aí. Eu quero
1:19:34agradecer vocês pela participação.
1:19:37É, como a Mari falou, né?
1:19:39Aí o nervosismo faz parte, mas foi uma
1:19:41conversa, né? Como eu falei no início,
1:19:43seria uma conversa informal, acho que
1:19:44fica mais legal, fica mais dinâmico e eu
1:19:46também quis, fiz questão, né, de deixar
1:19:49a palavra mais com vocês para justamente
1:19:51a gente conseguir, é, conciliar, né,
1:19:53essas distinções entre, por mais que
1:19:55vocês tenham a mesma função, mas as
1:19:56distinções, né, como eu falei no início
1:19:58ali, de região também, canal de
1:20:00atendimento, isso foi muito legal hoje
1:20:01que a gente conseguiu, é, perceber essas
1:20:04diferenças, mas que o foco, o objetivo
1:20:06de vocês é o mesmo, né? Que atender,
1:20:08atender o cliente da melhor forma
1:20:09possível e construir esse
1:20:11relacionamento, é, usando, né, todas as
1:20:13ferramentas que a gente tem disponível
1:20:15aqui na Promad para que a gente consiga
1:20:17seguir sempre esse propósito, né, do
1:20:18nosso atendimento personalizado, que
1:20:20acredito eu que seja o nosso grande
1:20:22diferencial aí no mercado da construção
1:20:23civil, tá bom, pessoal? Agradeço, então,
1:20:25a vocês, parabenizo também a vocês três
1:20:28pela função, os setores de vocês, né, as
1:20:30equipes que também trabalham junto com
1:20:32vocês aí pelo belíssimo trabalho e em
1:20:34breve a gente conversa novamente com
1:20:35vocês, tá bom? Vocês que nos assistiram,
1:20:37então, também agradeço pela atenção de
1:20:39todos vocês, pessoal. Fica gravado no
1:20:41YouTube, como vocês já sabem, então,
1:20:42compartilhem esse link aí para quem não
1:20:44assistiu possa assistir. Agradeço
1:20:46novamente a presença de todos vocês.
1:20:47Também quero novamente registrar aqui as
1:20:49parabenizações ao nosso CEO Cláudio
1:20:51Zini, que está lá em São Paulo
1:20:52recebendo, né, novamente o
1:20:54reconhecimento de um dos CEOs mais
1:20:56admirados do Brasil e da América Latina,
1:20:58tá bom, pessoal? Um grande abraço a
1:20:59todos vocês e até o mês que vem. Tchau,
1:21:01tchau.
1:21:06>> [música]
1:21:17[música]
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1:22:01[música]

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