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como eu começaria a minha loja online em 2026 — Transcript

by LVTALKS | Letícia Vaz · 4,618 words · 678 segments · language en · Watch on YouTube

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0:00Isso para mim é a grande diferença das
0:02marcas que vão funcionar no futuro e as
0:05marcas que não vão funcionar. Como eu
0:07abriria uma loja online em 2025? Oiê,
0:10seja bem-vindos ao LV Talks, o meu
0:12podcast sobre negócios, marketing, redes
0:14sociais e tudo que eu aprendi 11 anos
0:17empreendendo. Antes de começar, eu vou
0:19te pedir um favor, tá? A gente tá com
0:21uma meta. Se você está no Spotify, eu
0:23vou pedir para você entrar no LV Talks.
0:26Vão ter três bolinhas em cima. Você
0:28clica e clica em avaliar podcast. Dá
0:31cinco estrelas, porque nós temos a meta
0:33de fazer esse podcast ser ouvido por
0:35muita gente. Eu tenho certeza que esse
0:38conteúdo ele tem o poder de mudar muitos
0:41negócios. E se você tá me assistindo, se
0:43você tá me escutando, com certeza você
0:45já foi impactado. Então, se você teve um
0:48mínimo insight, uma mínima mudança no
0:51seu negócio ou na sua vida ou na sua
0:53estratégia de marketing por conta desse
0:55podcast, por favor, avalia, compartilha
0:58nas redes sociais. Eu tô acompanhando
1:00todo mundo que assiste, eu fico muito
1:02feliz. E se você tá no YouTube, se
1:04inscreve no canal e deixa o seu like, tá
1:05bom? Sem mais delongas, vamos começar.
1:08Qual que foi o motivo de eu fazer este
1:11episódio? O motivo de eu fazer esse
1:13episódio é que eu postei um reals
1:16falando sobre como eu abriria a minha
1:18loja online hoje. Como o ReS tem 1
1:20minuto e meio, eu consegui trazer
1:22tópicos. Só que a maior parte dos
1:25comentários desse ReS foi: "Lê, traz um
1:27episódio do LV Talk sobre isso se
1:30aprofundando mais, porque tem vários
1:32vários pontos de atenção que são muito
1:35interessantes pra gente discutir. Então
1:37eu fiz, decidi criar este episódio aqui
1:41para vocês verem como eu escuto vocês,
1:43tá? Então também sempre deixa comentário
1:45no Spotify, deixa comentário no YouTube.
1:47Eu leio absolutamente todos os
1:49comentários e todas os conteúdos que eu
1:52vou fazer, eu sempre faço em cima do que
1:55vocês estão falando. Inclusive isso é
1:57uma estratégia, tá? Se você não conhece,
1:59essa estratégia chama social listening,
2:01que é quando a gente escuta o que a
2:03nossa comunidade tá pedindo e guia a
2:05nossa produção tanto de conteúdo quanto
2:07de produtos em cima disso. É muito
2:09legal. Mas para começar, eu trouxe aqui
2:11um passo a passo, algumas coisas que eu
2:13faria porque eu faria e cases reais que
2:17realmente aconteceram ou estão
2:18acontecendo. Porque como a gente fala,
2:21eu comecei a empreender com 17 anos.
2:23Inclusive eu pensei em fazer o próximo
2:25episódio falando sobre como foi começar
2:29a empreender com 17 anos. Eu não sei se
2:31vocês têm interesse nisso. Se vocês
2:33tiverem, comenta aqui. Quero esse
2:34episódio. E aí para eu ter uma noção do
2:37engajamento de vocês. Mas eh hoje em
2:402025 a gente tem um momento de redes
2:43sociais de acesso à tecnologia muito
2:45diferente do que a gente tinha há 11
2:46anos atrás. E isso traz impactos
2:49diferentes, tanto na forma de vender,
2:51quanto na forma de se comunicar, quanto
2:53no interesse das pessoas pelo seu
2:56produto e o seu serviço. Então, o
2:58primeiro ponto que eu queria trazer para
2:59vocês é que antes de você pensar em
3:01criar um produto, pense em construir uma
3:05comunidade em cima de um interesse em
3:07comum que depois vai ter interesse
3:10consequente pelo seu produto. Nossa,
3:13Letícia, que que você tá falando? Eu vou
3:15dar um exemplo de uma marca que é dos
3:18Estados Unidos. Ela chama Gloscier. É
3:20uma marca de beleza beauty. E ela nasceu
3:24de um blog. Esse blog chamava Into the
3:27Gloss. E nesse blog a dona do blog, ela
3:32escrevia sobre beleza, review de
3:34produtos, tendências de beleza e tudo
3:38mais. Quando ela começou a escrever, ela
3:41começou a criar uma comunidade que
3:43começava a acompanhar ela e que tinha
3:45interesse em beleza. A partir dessa
3:48criação dessa comunidade, ela começou a
3:51olhar pros interesses desse público, o
3:54que que eles queriam e não encontravam
3:56no mercado, o que que eles reclamavam,
3:58quais produtos eles achavam bom, qual
4:00produto ele achava ruim.
4:03E aí, depois de ter uma comunidade muito
4:05engajada dentro do mood de beleza e até
4:09análises muito práticas de produtos que
4:11realmente performam na comunidade dela e
4:13não ou não, ela criou o a Glossier. E aí
4:16quando ela criou a primeira o primeiro
4:19produto da marca, a comunidade dela já
4:21estava pronta para consumir esse
4:23produto. Então isso é criar uma
4:26comunidade antes de criar um produto.
4:29Então, hoje, se eu fosse abrir uma marca
4:31do zero, uma loja online do zero,
4:33primeiro eu criaria um perfil no
4:35Instagram, um perfil no TikTok que
4:37falasse, por exemplo, sobre moda, sobre
4:39beleza, sobre suplementação. Depois que
4:43eu fosse construindo uma comunidade, uma
4:46base interessada sobre aquele macrotema,
4:49eu ia compreender os interesses de
4:51produto e de desenvolvimento
4:54daquela comunidade. Então, por exemplo,
4:56uma comunidade de moda, ela é muito
4:58abrangente. Se eu começo a escrever
5:00sobre moda jovem ou se eu começo a tirar
5:03foto ou criar conteúdo sobre moda jovem,
5:05vai vir um público para mim com uma
5:07demanda específica de produtos. Se eu
5:10entendo essa demanda específica de
5:11produto, quando eu lançar o meu produto,
5:13eu já vou ter pessoas interessadas,
5:15porque eu criei a comunidade, eu criei a
5:17venda antes de criar o produto. Isso
5:19para mim é a grande diferença das marcas
5:22que vão funcionar no futuro e as marcas
5:25que não vão funcionar. Marcas que vão
5:27funcionar em 2026, 2027 são marcas que
5:30criam a comunidade em torno de um
5:32macrotema. Então, primeiro elas vão
5:34falar sobre esse tema, gerar conversa,
5:37gerar diálogo e depois elas vão
5:40desenvolver um produto em cima desse
5:42diálogo que atende as expectativas e até
5:45as frustrações dessas pessoas que estão
5:48dentro dessa comunidade. Depois de você
5:50entender os produtos que a sua
5:52comunidade gosta, que ela não gosta, que
5:55ela não encontra no mercado, ou que ela
5:57encontra no mercado, mas o preço talvez
5:59não é o que ela quer, ou o acabamento
6:01não é o que ela quer, você vai
6:03desenvolver MVPs, mínimo produto viável.
6:07Então é uma versão muito enxuta, muito
6:09barata e muito pequena daquele produto
6:13final. O ideal é você começar de um a
6:16três produtos heróis. O que que são
6:18produtos heróis? São produtos que
6:20concentram exatamente a narrativa, as
6:23frustrações, as dores e os desejos
6:25daquela comunidade que você construiu.
6:27Tem um estudo recente que mostra que se
6:29você tiver menos de cinco produtos no
6:32seu catálogo inicial da sua marca, você
6:35tem 36% mais chance de atingir o
6:38breaking even no primeiro ano. Que que é
6:41break even? É quando você se paga, você
6:44tem mais chance, 36, praticamente 40%,
6:48né, de mais chance de se pagar, pagar
6:50todo o investimento que você fez na sua
6:52marca e ela zerar o investimento em um
6:55ano se você tiver menos de cinco
6:57produtos no catálogo. Por quê? o seu
6:59investimento, ele vai ser muito mais
7:01concentrado
7:04e validado. Antigamente, se você
7:06assistir qualquer entrevista minha,
7:08qualquer ponto, antes, eu falava assim:
7:10"Ó, eu acho que no começo do seu negócio
7:12você tem que ter uma variedade muito
7:13grande para você testar o seu público."
7:15Joia? Eu continuo com essa opinião.
7:17Agora, como você já criou uma comunidade
7:21e você já tem toda a narrativa do que o
7:24seu cliente gosta, do que ele não gosta,
7:26você erra com o dinheiro dos outros.
7:28Isso é muito genial, porque se você for
7:31parar para pensar, quando você cria uma
7:33comunidade em cima de um macrotema, em
7:35cima do segmento do seu negócio, então
7:38vou criar uma comunidade sobre
7:39maquiagem. Eu vou fazer review de
7:41produtos por aí, eu vou dar dicas de
7:44maquiagem, eu vou mostrar as minhas
7:46maquiagens, eu vou mostrar o meu minha
7:48preparação de pele, vou mostrar tudo
7:49isso. Eu tô errando, né? Se os, se os
7:53meus seguidores não gostarem daquele
7:55produto, não é meu produto, é produto do
7:58mercado. Quem errou foi o mercado. Então
8:01eu não perco o dinheiro. Eu vou
8:03validando. Então vou trazer uma
8:04maquiagem com uma sombra eh marrom mate,
8:08depois uma marrom brilhosa. Eu vou
8:09entender a diferença de comportamento.
8:12Eu vou ver quais vídeos e quais produtos
8:14me trazem mais visualização e mais
8:16desejo de compra. Eu posso até no início
8:19fazer parcerias. Tem uma marca que chama
8:22The Glossery, que são as meninas de BH.
8:24Eu conheci elas em alguns eventos da
8:26ZOP, que é o CRM, que eu sempre indico
8:28para vocês. E elas fizeram exatamente
8:30isso. Primeiro, elas começaram com um
8:32perfil falando sobre skinc,
8:37sobre cuidados com a pele e depois de
8:40que elas estavam há muito tempo, eh, já
8:42com esse perfil e com uma comunidade
8:44engajada, elas desenvolveram o primeiro
8:46produto. Então, isso é genial, porque o
8:48que que você faz quando você olha isso?
8:51Você erra com o dinheiro dos outros.
8:53você não erra com o seu. E aí você tem
8:56uma base muito grande de dados e de
8:58análise de quais produtos tiveram mais
9:00acessos, quais não tiveram, quais vídeos
9:02repercutiram, quais não, os comentários
9:04dos seus clientes e aí você vai
9:06desenvolvendo esses produtos menores e
9:08mais eh e mais inxutos para testar.
9:12Então, por exemplo, se a gente for
9:13pensar, a Jean Shark, que é uma marca do
9:16Reino Unido de academia, ela começou com
9:19um microicho.
9:22Ela começou só com roupas para
9:24fisiculturistas. Depois que ela
9:26conseguiu entender o mercado que o que
9:29que tinha mais adesão, o que não tinha,
9:31aí ela expandiu o catálogo. É a mesma
9:33coisa da reserva. A reserva começou com
9:36camisetas básicas, somente com o logo do
9:38Pica-Pau, que é o logo deles. Depois
9:41eles começaram a ter boca a boca, boca
9:43boca, boca boca e a marca expandiu e
9:46aumentou o catálogo. Então hoje se eu
9:49tivesse que abrir um negócio do zero, eu
9:51não começaria com investimento muito
9:53alto, eu não começaria com um catálogo
9:55muito grande, eu não começaria
9:57desenvolvendo o produto antes de ter a
9:59comunidade. primeiro desenvolveria a
10:01comunidade, faria um MVP, testaria esse
10:05MVP no mercado e depois eu ia lançando
10:07novas versões desse MVP. Então, por
10:10exemplo, o que que você pode fazer? Você
10:11desenvolver um MVP, você já vai para
10:13teste de criativo. Você vai criar uma
10:16foto do produto, um vídeo do produto, um
10:20vídeo usando o produto, um vídeo do
10:22produto estático. Você vai fazer vários
10:24formatos e você vai começar a rodar
10:25testes a B. É muito importante vocês
10:28pensarem que pelo menos os primeiros
10:29seis meses ou até um ano do negócio de
10:31vocês é teste, é conhecimento, é análise
10:35de dados. E aí duas coisas que eu faria
10:38antes de começar a vender de verdade
10:39seria primeiro testar uma pré-venda.
10:42Quando você faz uma pré-venda, você
10:44consegue, além de ter todo o senso de
10:46escassez e de urgência, você consegue
10:48antecipar a quantidade para depois
10:50colocar o seu dinheiro naquele produto
10:53já com a quantidade que você sabe. E em
10:55segundo lugar, eu lançaria um drop
10:57limitado. Eu não faria grandes
11:00quantidades e também não faria tipo, ah,
11:02a gente vai repor, a gente vai repor.
11:04Cara, lança 100, entende o
11:06comportamento, lança 200, entende o
11:08comportamento. Depois você vai fazendo
11:10linhas fixas. Terceiro ponto que vai
11:13muito em consequência do segundo, menor
11:17catálogo. E quando for escolher
11:18produtos, escolher produtos que contam
11:21histórias. Letícia, o que que é um
11:23produto que conta uma história? O último
11:25episódio da LV Talks, eu não falei para
11:26vocês sobre a Linha Everyday. A Linha
11:29Everyday, ela conta uma história. São
11:31cinco blusas com a narrativa de resolver
11:34o seu guarda-roupa inteiro. Cinco blusas
11:37básicas de poliamida, duplas, que você
11:39não precisa de sutiã e que só elas vão
11:43resolver o seu guarda-roupa todo, porque
11:44elas são versáteis. Elas vão funcionar
11:47tanto num jantar, quanto para trabalhar,
11:50quanto para sair, quanto para almoçar
11:52com as amigas, tanto até para ir pra
11:54academia, porque poliamida você consegue
11:56ir pra academia também. Então, quando
11:58você tem produtos que contam histórias e
12:01não são produtos soltos, que você vai
12:03ter que criar narrativas forçadas, isso
12:06já vai te fazer vender muito mais. E aí,
12:08uma coisa que a LV ainda não começou a
12:10fazer, mas que eu tô vendo de muita
12:12movimentação no mercado e que eu com
12:14certeza traria eh nomear produtos com
12:19contexto. Então, por exemplo, se eu
12:22tivesse uma camisa, vou desenvolver uma
12:25camisa na LV que não amassa, o tecido
12:27não amassa, eu chamaria de camisa ready
12:30ou camisa pronta ou camisa pronta para
12:33sair, alguma coisa assim, em que a o
12:36próprio nome do produto conta a história
12:38e os as características principais desse
12:42produto. Quando você consegue associar
12:44cada peça a um ritual da jornada do
12:47cliente, da vida do cliente, a sua
12:49chance de vender é muito maior. E aí a
12:53gente vem para o próximo tópico, quarto
12:55tópico, que é entender o seu produto
12:59como mídia. Quando a gente fala da
13:01geração Z, 58% da geração Z compartilha
13:05na internet produtos que são
13:07instagramáveis. E 70% dos conteúdos de
13:11unboxing no TikTok são orgânicos, não
13:15são pagos. Por exemplo, a Starbucks,
13:18quando ela lança aqueles copos vermelhos
13:20da edição de Natal, ela gera uma mídia
13:23espontânea global gigantesca, porque ela
13:27faz uma embalagem comemorativa que faz
13:30com que as pessoas queiram postar. A
13:33mesma coisa, não precisa nem ser Natal.
13:35Quando você vai no Starbucks e você e
13:38eles escrevem o seu nome, isso é um tipo
13:41de embalagem que gera mídia espontânea.
13:44Você vai, ao invés de ser só um
13:46cafezinho, você vai tirar uma foto e vai
13:47postar porque escreveram seu nome. E aí
13:49muitas vezes podem escrever seu nome
13:51errado e aí gera mídia espontânea de uma
13:53maneira com humor. Vão escrever o seu
13:56nome com uma carinha feliz ou um coração
13:58ou uma frasezinha e você vai querer
14:00compartilhar. Então, entender o seu
14:02produto como mídia espontânea é o que
14:05vai fazer com que você diminua o valor
14:08do CAC. Então, o custo de aquisição do
14:10cliente, ele vai ser diluído, porque,
14:11por exemplo, você teve o custo de
14:13aquisição do seu primeiro cliente.
14:15Então, a primeira pessoa que foi até o
14:16Starbucks, ela comprou, ela teve, foi
14:19impactada pelo marketing, por todas as
14:21campanhas, então teve esse custo de
14:23aquisição de cliente. Mas se ela foi lá
14:25e ela postou uma foto porque o atendente
14:27escreveu o nome dela na embalagem, isso
14:29significa que se um novo cliente for até
14:33o Starbucks por conta dessa postagem, o
14:36CAC é diluído. Se o Kak era 50, agora é
14:3825, porque é dividido por dois,
14:40conquistou um novo cliente. Por isso que
14:43você pensar o seu produto como mídia,
14:45sua embalagem como mídia, sua narrativa
14:48como mídia faz com que todos os
14:50processos do seu negócio sejam mais
14:52baratos. E o que eu gosto muito é de
14:54criar produtos que vão funcionar como
14:56uma um símbolo de uma tribo. Então, por
14:59exemplo, se você comprou a minha linha
15:02Everday, isso é um símbolo. O símbolo de
15:06que você é uma pessoa prática, que você
15:08é uma pessoa descomplicada, que você é
15:11uma pessoa que quer praticidade, você é
15:14versátil, você é jovem, tudo isso
15:17comunica.
15:19Se eu vou lançar um produto, por
15:21exemplo, a minha coleção borro foi uma
15:23coleção cheia de babado, tule,
15:25transparência, isso é um símbolo de uma
15:28pessoa fashionista, que ela tá ligada
15:30nas tendências, que ela tá ligada no
15:32comportamento. Tudo vira símbolo, a moda
15:36vira símbolo e o seu produto, o seu
15:38serviço também pode virar símbolo. Outro
15:40ponto que eu queria muito trazer para
15:42vocês é que eu até fiz um vídeo recente
15:45e muitas pessoas comentaram ler, eu não
15:47entendi esse ponto. É um ponto de que eu
15:49falava assim no vídeo: "Por que que você
15:51cria conteúdo e não vende?" E o primeiro
15:54ponto era porque você fica criando
15:56conteúdo do zero todos os dias e não uma
15:59base de CRM ou de WhatsApp. E aí muitas
16:02pessoas ficaram lendo, não entendi como
16:03que eu faço isso. Bom, vamos lá. O que
16:06que acontece quando você pensa comigo,
16:09tá? Quando a gente tá dependendo somente
16:13de conteúdos, a gente tá do zero todos
16:15os dias. Por mais que eu tenha
16:17seguidores, se o meu conteúdo for
16:19irrelevante, ele não vai ter
16:21visualizações, não vai ter tempo de
16:22retenção, não vai entregar para mais
16:24pessoas e eu tô do zero, certo?
16:27A mesma coisa no TikTok. Se postei um
16:29conteúdo, é como se eu tivesse lutando
16:31do zero todos os dias para as pessoas
16:33enxergarem o meu conteúdo. Por mais que
16:34eu tenha seguidores e eu saia do cinco e
16:38não do zero, é diferente de de eu ter
16:41uma base própria. Então, quando você for
16:44pensar em criar conteúdo, não precisa
16:46ser todos os conteúdos, nem todos os
16:47dias, mas pense em levar as pessoas do
16:51seu conteúdo, interessadas pelo seu
16:53conteúdo para uma base própria. Se eu
16:56crio conteúdo todos os dias e eu não
16:59levo essas pessoas para lugar nenhum,
17:02todos os dias eu vou ter que
17:03reconquistar essas pessoas. Meu vídeo
17:06vai ter que aparecer de novo para ela,
17:07vai ter que ser um vídeo relevante de
17:09novo e de novo e de novo e isso cansa.
17:12Agora, se eu crio conteúdo nas redes
17:15sociais e eu levo essas pessoas para uma
17:17base própria de CRM, paraa minha base,
17:20para se cadastrarem num grupo de
17:21WhatsApp, para se cadastrarem numa
17:23newsletter, e aí eu tenho essa base para
17:27eu fazer as minhas comunicações
17:29diretamente para ela, essa base só vai
17:32crescer exponencialmente. Eu não preciso
17:34lutar todos os dias para reconquistar
17:36ela, porque ela já é minha, ela já tá
17:38lá. O grande erro das marcas é que elas
17:40ficam produzindo conteúdo. O grande erro
17:43das marcas é que elas ficam produzindo
17:44conteúdo todos os dias e não levam essa
17:48base para nenhum lugar próprio. Elas
17:50deixam no Instagram, elas deixam no
17:52TikTok. e Instagram e TikTok não é
17:54plataforma própria. Então, desde o dia
17:57um, você precisa ter uma lista de e-mail
18:00marketing, você precisa ter uma base de
18:02CRM, você precisa ter um grupo de
18:04WhatsApp, você precisa ter um canal
18:06proprietário em que você vai ter o poder
18:09de disparar essas mensagens e essas
18:12mensagens chegarem nas pessoas. Então,
18:15então você pode criar, por exemplo, um
18:17programa de pontos, igual a gente tem na
18:19LV, um programa de fidelidade, em que
18:22quanto mais a pessoa comprar, mais
18:23pontos ela ganha, ela pode trocar por
18:25experiências e aí ela sempre vai querer
18:27estar perto de você porque ela quer
18:29saber as novidades porque ela tá
18:30juntando pontos. Então, até, por
18:32exemplo, se a gente for pensar em
18:33Natura, Boticário, são marcas antigas,
18:35mas que elas conseguiram reviver o
18:38mercado através das consultoras como
18:41rede de fidelização. Então, se você eh
18:44compra Boticário ou se você compra
18:46Natura ou se você compra Avon,
18:48provavelmente você tem uma vendedora sua
18:50que é uma consultora que ela vai te
18:53mandando as novidades e você vai
18:55comprando através dela. Ela não é
18:58Boticário, ela não é Avon, mas ela é uma
19:01consultora, uma afiliada que através
19:04desse programa de fidelização consegue
19:07ter seus núcleos. Então a gente como
19:09marca, a gente precisa olhar para pro
19:11nosso público e pensar como eu posso
19:13criar redes de fidelização em que a
19:16venda não dependa só da Letícia. E aí
19:19isso traz uma consequência muito legal
19:21pra gente, que é análise de dados.
19:24Quando uma pessoa ela tá começando, o
19:25empreendedor ele tá começando, ele
19:27costuma não olhar para dados, porque ele
19:30fala: "Ah, eu tenho pouco dado ah,
19:32porque eu acabei de começar. Ah, porque
19:34eu eu Para mim um dos erros principais
19:37dos empreendedores é a mistura do
19:38emocional com o racional. Quando ele
19:41começa a empreender, ele tem um sonho e
19:44aí ele acredita muito em um produto
19:46específico, numa cora, num serviço
19:49específico. E às vezes os dados mostram
19:52para ele que só ele tá interessado
19:53naquele produto, só ele tá interessado
19:55naquele tipo de serviço. Só que ele
19:57continua ofertando e colocando o
20:00dinheiro dele de investimento naquele
20:02naquele serviço e naquele produto,
20:04porque ele acredita que aquele produto
20:07vai funcionar. Só que durante 3s meses,
20:09se ele tivesse parado e analisado os
20:11dados, ele veria que o público dele não
20:13tem interesse naquilo. E aí ele pegaria
20:16aquele investimento e redirecionaria
20:18para outro lugar em que o público
20:20realmente tem esse interesse. Então, se
20:22você for pensar em Amazon, em TikTok
20:25Shop e em Mercado Livre, todos eles
20:29baseiam a recomendação de novos produtos
20:32com base no comportamento, nos dados e
20:35nas escolhas dos consumidores.
20:38E isso acontece porque é um, é muito
20:41mais inteligente, assertivo e
20:43financeiramente viável você escutar
20:46primeiro o seu consumidor e depois
20:48oferecer produtos que façam sentido para
20:50ele do que você oferecer produtos do
20:52zero. Pensa, eu não te conheço. Eu não
20:56sei quem você é. Não sei o tamanho que
20:59você usa. Eu não sei se você trabalha em
21:01casa, se você é advogada ou se você é
21:03modelo. Não sei o que você faz. Não sei
21:06se você gosta de estampado, não sei se
21:08você gosta de peça lisa, eu não sei se
21:10você tem algum problema com o seu
21:12biotipo, por exemplo, ai não gosto que o
21:14meu quadril é muito largo, não gosto que
21:16eu tenho muito busto, não sei, eu não
21:19conheço nada de você, você é uma tela em
21:21branco. Então, se eu pego e eu começo a
21:25te enviar produtos que eu, Letícia,
21:27gosto, a chance de você converter é
21:31muito baixa, porque você não sou eu.
21:36Existem pessoas que estão me escutando,
21:37estão me assistindo, que tem o estilo
21:39parecido comigo, mas eu nem sei quantos
21:42por co, entende? Então, quando você
21:45começa a usar análise de dados como
21:48ponte, fonte principal de informação e
21:52de entendimento dos produtos que você
21:55vai lançar, dos produtos que você não
21:56vai lançar, da onde você coloca
21:58dinheiro, da onde você não coloca
21:59dinheiro, isso é muito importante. Eu
22:02vou dar um exemplo meu, tá? A gente
22:04lançou um corsê de couro que chamava
22:07corsê transpasse couro e eu estava
22:10alucinada por esse corsê, alucinada. Eu
22:13tinha amado o corset. Eu achei o corset
22:14a coisa mais linda do mundo. Eu queria
22:17usar o corset todo santo dia da minha
22:20vida. E aí quando eu lancei esse corsê,
22:24gente, eu juro, deve ter vendido uns 50
22:26corses. Eu fiquei tipo assim, não é
22:28possível. Não é possível. Esse corsê é a
22:31coisa mais linda do mundo. O acabamento
22:32tava impecável, tudo tava impecável. E
22:34eu eu podia continuar e ignorar e falar:
22:37"Ai, foi só um erro pontual". Tipo, a
22:39gente lançou no dia errado, aconteceu
22:41alguma coisa. Mas isso me trouxe um
22:44insight e trouxe um insight pro meu time
22:46que talvez o meu público não é tão
22:49fashionista que nem eu achava que era. E
22:51não é porque eu gosto de usar peças que
22:54tenham mais identidade de moda que o meu
22:55público também gosta. E aí o que que a
22:57gente fez? A gente começou a rodar
22:59pesquisa, rodar pesquisa, rodar pesquisa
23:01e a gente entendeu que o básico versátil
23:04tinha uma aderência muito maior no meu
23:06público. Eu não gosto de usar peças
23:09básicas e versáteis no meu dia a dia. Eu
23:11gosto de ter peças que tenham
23:12identidade, que carreguem, que você
23:14entre num lugar e a pessoa fale assim:
23:16"Puta merda, que roupa é essa?",
23:18entendeu? Gosto desse impacto. Só que eu
23:21entendi que não dava para eu viver a
23:22minha loja só com o que eu gosto. Então,
23:24nasceu a linha Everyday, que são peças
23:26que eu amo usar. Só que eu amo usar no
23:29dia a dia. Qualquer qualquer dia que eu
23:32tenho um evento ou uma palestra, porque
23:34eu também vou muito nesses eventos, eu
23:36acabo trazendo mais o lado fashionista
23:38ou fazendo uma combinação com a linha
23:41Everyday, mas mais fashionista. E por
23:44último, mas não menos importante, acho
23:46que um dos pontos mais importantes do do
23:48episódio de hoje é a diferenciação
23:50invisível. Existem pontos de contato com
23:54o seu cliente que não são diferenciais
23:58em que você pode levantar uma bandeira,
24:01mas que no final do dia vai ter um
24:03impacto grande pro seu cliente voltar a
24:05comprar de você. Isso a gente chama de
24:07diferenciação invisível. Por exemplo,
24:09uma experiência de unboxing é uma
24:11diferenciação invisível. Em nenhum
24:13momento a pessoa vai comprar de você
24:15porque você tem uma experiência de
24:17unboxing, mas ela vai voltar a comprar
24:19de você porque ela gostou da
24:20experiência. Mesma coisa, troque
24:23devolução. É um diferencial invisível,
24:25por ela não vai comprar de você porque
24:28você tem uma boa política de troca e de
24:29evolução. Mas quando ela tiver um
24:31problema com você e você resolver de uma
24:32forma super prática, ela vai voltar e
24:35vai até indicar pros outros. Então,
24:37quando você for criar uma marca, pense
24:40quais são os pontos de diferenciação,
24:42tanto visíveis, que isso é o básico, mas
24:44principalmente invisíveis, que o meu
24:47cliente vai olhar e vai falar: "Hum,
24:49gostei".
24:50Não sabia que essa marca tinha isso. Na
24:53ele vê, por exemplo, a gente faz a barra
24:55pro cliente. Em nenhum momento eu fico
24:57levantando a bandeira do tipo, nós
24:59fazemos a barra, compre da gente, porque
25:01a gente faz a barra. Você não vai
25:02comprar uma calça que você não gosta
25:03porque a loja faz a barra para você,
25:06entendeu? Esse não é o ponto de
25:07diferenciação, mas quando chega na sua
25:10casa uma calça de uma marca qualquer que
25:14fica gigantesca e você não pode usar no
25:16mesmo dia porque você tem que levar na
25:17costureira e aí você gasta gasolina,
25:19você gasta tempo, você gasta dinheiro
25:21porque a costureira vai cobrar e chega
25:23uma calça da minha marca já na medida
25:25exata para você usar com o sapato que
25:27você quer e que você pode sair no mesmo
25:28dia, você vai voltar a comprar de quem?
25:31É óbvio que você vai voltar a comprar de
25:32mim. Isso é uma diferenciação invisível.
25:35Então é muito importante que vocês
25:37comecem já desde o momento um do seu
25:39negócio a pensar como eu posso me
25:41diferenciar do mercado com esses pontos
25:45de visibilidade invisível. Gente, eu
25:48tentei resumir, eh, ficou até mais um
25:51pouquinho mais longo esse esse episódio
25:53de hoje, mas eu tentei resumir e e
25:56trazer até em formato de checklist assim
25:59cronológico do que vocês podem fazer,
26:01mas eu acho que esse episódio é um
26:02episódio muito legal. Se vocês eh
26:04tiverem gostado do episódio, eu posso
26:05trazer uma parte dois com informações
26:07mais ligadas a comunicação ou marketing,
26:10enfim, sempre comentem, tá? Por favor,
26:13se vocês puderem compartilhar nas redes
26:15sociais, compartilha no Instagram. Não
26:17quiser compartilhar no Instagram, manda
26:18no WhatsApp paraas suas amigas que tem
26:20negócio, seus familiares. A, eu faço
26:24esse esse eu faço esse podcast com muito
26:27carinho, muito carinho. Tanto que ele
26:29não tem patrocínio, ele não tem nada. Eu
26:31pego conhecimentos que eu estudei
26:33durante muito tempo. Eu escrevo roteiro.
26:35Gente, toda vez que tá aqui, eu gasto
26:37pelo menos umas 5 horas escrevendo o
26:39roteiro do que eu vou falar, trazendo
26:41embasamento técnico também. Então,
26:44curtam, comentem, compartilha, avalia o
26:46podcast, se inscreve no canal e poste
26:49nas suas redes sociais, porque eu tô
26:51acompanhando todo mundo. Eu espero que
26:53você tenha gostado muito do episódio de
26:55hoje, porque eu gostei muito. E até
26:56quarta-feira que vem. Ah.

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